200*年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為200*年的工作打好基礎(chǔ)。

1．人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職（）

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)

第一條為了切實加強河道的長效管理，全面改善河道面貌，達到河坡綠化無雜物、河面保潔無漂浮物、河底清理無淤泥壩埂、水質(zhì)改善無黑臭，鞏固前階段的創(chuàng)建成果，實現(xiàn)河道“貫通、清潔、生態(tài)、旅游”水系治理總目標，根據(jù)《江蘇省河道管理實施辦法》，制定本考核細則。

第二條對全區(qū)范圍內(nèi)的河道（含河塘），按“屬地管理”的原則進行考核，具體內(nèi)容見《崇川區(qū)河道保潔管理責任分解表》，工作中各鎮(zhèn)街不得扯皮、推諉。

第三條河道保潔管理工作的考核由區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟局組織實施。

第四條區(qū)農(nóng)經(jīng)局每天對各鎮(zhèn)街河道進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出整改意見。對各鎮(zhèn)街河道每月分別進行一次明查和暗訪考核打分（詳見崇川區(qū)河道保潔管理工作考核百分表和崇川區(qū)河道衛(wèi)生檢查評分表）。

河道保潔區(qū)補經(jīng)費的撥付分兩部分，第一部分直接下?lián)艿礁麈?zhèn)街；第二部分年終根據(jù)各鎮(zhèn)街河道考核得分的百分比下?lián)埽ńY(jié)余經(jīng)費轉(zhuǎn)入專項考核獎）。農(nóng)經(jīng)局明查、暗訪的月平均分各占50%計入總分，市衛(wèi)生明查中河道失分累計數(shù)乘以4在總分中扣除后，得出當年該鎮(zhèn)街的考核得分。

河道專項考核獎按考核得分評出一、二、三等獎，予以獎勵。農(nóng)經(jīng)局明查、暗訪的月平均分各占總分的40%；根據(jù)考核百分表除第10條外的所得考核分數(shù)占總分的20%；市衛(wèi)生明查中河道失分累計數(shù)乘以4從總分中扣除后，得出當年該鎮(zhèn)街的專項考核得分，進行年終專項獎評比。

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理。

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。

根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬；衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè)，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責。

2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。

3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。

我鎮(zhèn)地處××上游和××省下游地區(qū)，具有河浜多，直通××主干河道多，上游下游漂浮物多等特點，其中有市、區(qū)級河道18條，鎮(zhèn)、村級河道浜斗250余條，除原興塔片村級浜斗外，總長264.77公里，河道保潔工作面廣量大。20*年度，我們在區(qū)、鎮(zhèn)二級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在區(qū)級河道保潔隊伍配合下，全鎮(zhèn)23個村共配備了河道保潔志愿者26名，船13只；鎮(zhèn)市河及工業(yè)園配備河道保潔員16名，其中年內(nèi)因患病故世1名，調(diào)整人員一個，船7只，年內(nèi)新添置二只，主要采用人工打撈，水閘阻擋，網(wǎng)片、竹頭攔等辦法，開展河道保潔工作。全年打撈水葫蘆等各種漂浮廢棄物15200噸，其中：村級13500噸，鎮(zhèn)區(qū)1150噸，工業(yè)園區(qū)550噸，鎮(zhèn)市河及工業(yè)園區(qū)河道保潔率100%，村級河道保潔率81%?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要有以下幾個方面：

一、組織管理

我鎮(zhèn)河道保潔工作，按照上級要求建立了河道長效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，管理網(wǎng)絡(luò)健全。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府切實把貫徹落實“區(qū)河道行業(yè)落實萬人就業(yè)項目”及“河道整治工作三年行動計劃”列入了議事日程。配套經(jīng)費及時落實到位，職工工資按時發(fā)放；河道保潔社的管理工作做到了年初有計劃、有打算，年度有總結(jié)、有評比；每月定期研究長效管理工作，做到有序有效地進行。年內(nèi)，在我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城本文來自站的領(lǐng)頭羊[大^秘^書^網(wǎng)]鎮(zhèn)工作中，河道保潔也作出了應(yīng)有的貢獻。

二、崗位目標

我鎮(zhèn)河道保潔社設(shè)市河、工業(yè)園和村級三個河道保潔隊伍，分設(shè)組長三名，河道保潔組xxx同志負責，工業(yè)園xxx同志負責，市河閘管組金阿臘同志負責。同時，制訂了河道養(yǎng)護保潔崗位責任制，建立了河道保潔員作息制度、管理考核制度和督查制度，日常工作做到了各個人員分工明確、各項任務(wù)責任到人，各項工作落實到位。通過加強管理措施，使我鎮(zhèn)鎮(zhèn)屬河道養(yǎng)護保潔管理覆蓋率達到100%。

三、河道保潔

我鎮(zhèn)地處××上游和××省下游地區(qū)，具有河浜多，直通××主干河道多，上游下游漂浮物多等特點，其中有市、區(qū)級河道18條，鎮(zhèn)、村級河道浜斗250余條，除原興塔片村級浜斗外，總長264.77公里，河道保潔工作面廣量大。20*年度，我們在區(qū)、鎮(zhèn)二級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在區(qū)級河道保潔隊伍配合下，全鎮(zhèn)23個村共配備了河道保潔志愿者26名，船13只；鎮(zhèn)市河及工業(yè)園配備河道保潔員16名，其中年內(nèi)因患病故世1名，調(diào)整人員一個，船7只，年內(nèi)新添置二只，主要采用人工打撈，水閘阻擋，網(wǎng)片、竹頭攔等辦法，開展河道保潔工作。全年打撈水葫蘆等各種漂浮廢棄物15200噸，其中：村級13500噸，鎮(zhèn)區(qū)1150噸，工業(yè)園區(qū)550噸，鎮(zhèn)市河及工業(yè)園區(qū)河道保潔率100%，村級河道保潔率81%?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要有以下幾個方面：

一、組織管理

我鎮(zhèn)河道保潔工作，按照上級要求建立了河道長效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，管理網(wǎng)絡(luò)健全。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府切實把貫徹落實“區(qū)河道行業(yè)落實萬人就業(yè)項目”及“河道整治工作三年行動計劃”列入了議事日程。配套經(jīng)費及時落實到位，職工工資按時發(fā)放；河道保潔社的管理工作做到了年初有計劃、有打算，年度有總結(jié)、有評比；每月定期研究長效管理工作，做到有序有效地進行。年內(nèi)，在我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城本文來自站的領(lǐng)頭羊[大^秘^書^網(wǎng)]鎮(zhèn)工作中，河道保潔也作出了應(yīng)有的貢獻。

二、崗位目標

我鎮(zhèn)河道保潔社設(shè)市河、工業(yè)園和村級三個河道保潔隊伍，分設(shè)組長三名，河道保潔組xxx同志負責，工業(yè)園xxx同志負責，市河閘管組金阿臘同志負責。同時，制訂了河道養(yǎng)護保潔崗位責任制，建立了河道保潔員作息制度、管理考核制度和督查制度，日常工作做到了各個人員分工明確、各項任務(wù)責任到人，各項工作落實到位。通過加強管理措施，使我鎮(zhèn)鎮(zhèn)屬河道養(yǎng)護保潔管理覆蓋率達到100%。

三、河道保潔

我鎮(zhèn)地處**上游和**省下游地區(qū)，具有河浜多，直通**主干河道多，上游下游漂浮物多等特點，其中有市、區(qū)級河道18條，鎮(zhèn)、村級河道浜斗250余條，除原興塔片村級浜斗外，總長264.77公里，河道保潔工作面廣量大。2009年度，我們在區(qū)、鎮(zhèn)二級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在區(qū)級河道保潔隊伍配合下，全鎮(zhèn)23個村共配備了河道保潔志愿者26名，船13只；鎮(zhèn)市河及工業(yè)園配備河道保潔員16名，其中年內(nèi)因患病故世1名，調(diào)整人員一個，船7只，年內(nèi)新添置二只，主要采用人工打撈，水閘阻擋，網(wǎng)片、竹頭攔等辦法，開展河道保潔工作。全年打撈水葫蘆等各種漂浮廢棄物15200噸，其中：村級13500噸，鎮(zhèn)區(qū)1150噸，工業(yè)園區(qū)550噸，鎮(zhèn)市河及工業(yè)園區(qū)河道保潔率100%，村級河道保潔率81%?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨讉€方面：

一、組織管理

我鎮(zhèn)河道保潔工作，按照上級要求建立了河道長效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，管理網(wǎng)絡(luò)健全。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府切實把貫徹落實“區(qū)河道行業(yè)落實萬人就業(yè)項目”及“河道整治工作三年行動計劃”列入了議事日程。配套經(jīng)費及時落實到位，職工工資按時發(fā)放；河道保潔社的管理工作做到了年初有計劃、有打算，年度有總結(jié)、有評比；每月定期研究長效管理工作，做到有序有效地進行。年內(nèi)，在我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城本文來自文秘網(wǎng)站的領(lǐng)頭羊[大^秘^書^網(wǎng)]鎮(zhèn)工作中，河道保潔也作出了應(yīng)有的貢獻。

二、崗位目標

我鎮(zhèn)河道保潔社設(shè)市河、工業(yè)園和村級三個河道保潔隊伍，分設(shè)組長三名，河道保潔組xxx同志負責，工業(yè)園xxx同志負責，市河閘管組金阿臘同志負責。同時，制訂了河道養(yǎng)護保潔崗位責任制，建立了河道保潔員作息制度、管理考核制度和督查制度，日常工作做到了各個人員分工明確、各項任務(wù)責任到人，各項工作落實到位。通過加強管理措施，使我鎮(zhèn)鎮(zhèn)屬河道養(yǎng)護保潔管理覆蓋率達到100%。

三、河道保潔

根據(jù)*市水務(wù)局、財政局、勞動保障局《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于*市實施河道保潔協(xié)管項目的試行辦法〉的通知》精神，為了進一步加強*區(qū)河道保潔的長效管理，現(xiàn)就*區(qū)河道保潔項目的實施提出如下試行辦法：

一、組建河道保潔隊伍的目的

組建河道保潔隊伍是加強河道長效管理工作、鞏固河道綜合整治成果的重要舉措，將為改善*區(qū)水環(huán)境，為*區(qū)“4050”人員提供相對穩(wěn)定的就業(yè)崗位，為經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

二、河道保潔隊伍的服務(wù)內(nèi)容

河道保潔隊伍的組建為河道保潔實施屬地化管理提供了組織保證。保潔隊伍應(yīng)充分利用就近的優(yōu)勢，實現(xiàn)網(wǎng)格式區(qū)域覆蓋，分級負責，落實責任，對全區(qū)所有河道實現(xiàn)長效管理。其基*服務(wù)內(nèi)容是：

（一）河道巡查：負責對*區(qū)河道沿線情況進行巡查，對發(fā)現(xiàn)傾倒垃圾、亂搭建、亂堆載、擅自填河等違法行為及時勸阻并報告市、區(qū)河道管理部門，確保責任區(qū)內(nèi)的河道水清、岸潔，管理有序。重點負責市、區(qū)級河道和新建城區(qū)內(nèi)河道的巡查。

2018年，個人能夠緊密圍繞和團結(jié)在公司周圍，立足本職，腳踏實地，積極協(xié)助物業(yè)辦主任完成物業(yè)管理相關(guān)工作，現(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)切實提高自我的綜合素養(yǎng)

今年以來，個人始終將學(xué)習(xí)作為本人工作的重點，通過學(xué)習(xí)不斷提升自我的綜合素養(yǎng)，在學(xué)習(xí)的過程中，本人注重理論和實踐相互結(jié)合，一方面認真學(xué)習(xí)單位的各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)公司關(guān)于安全提升年的相關(guān)要求，另一方面，注重向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向老前輩們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀品質(zhì)和工作能力，并注重將學(xué)習(xí)與實踐相互結(jié)合，學(xué)以致用，用以促學(xué)。

二、強化服務(wù)營造安全舒適的辦公環(huán)境

今年以來，我們狠抓服務(wù)，不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)理念，以服務(wù)求生存，以服務(wù)贏口碑，多措并舉，不斷提升辦公環(huán)境服務(wù)品質(zhì)，在大家的共同努力之下，營造了安全舒適的辦公會環(huán)境。

三、加強管理認真做好保潔綠化管理工作

第一章總則

第一條為全面提高城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理水平，徹底改善城郊結(jié)合部“三不管”路段及“兩縱三橫”主要交通干線“臟、亂、差”的衛(wèi)生狀況，以及加強河道保潔管理，改善水生態(tài)環(huán)境，結(jié)合我縣實際情況，制定本辦法。

第二條通過本辦法的實施，建立健全重點道路、河道環(huán)境衛(wèi)生長效管理機制，達到由短期突擊整治向長效管理轉(zhuǎn)變的工作目標，構(gòu)建環(huán)境衛(wèi)生全覆蓋、無縫隙、無空白的管理網(wǎng)絡(luò)。

第三條本辦法所指的重點道路，是松古平原范圍內(nèi)的50省道界首至青蒙路段、古青公路古市至青蒙路段、江南公路大石至橫山路段、大馬公路以及齋坦連接線路段；對縣域范圍內(nèi)河道按照分轄區(qū)負責的原則，全部納入保潔范圍，其中市級河道、縣級河道和農(nóng)村集居區(qū)所在地河道納入重點保潔范圍。

第二章責任分工

第四條重點道路保潔實行路長負責制，各道路路長以及責任單位以文件規(guī)定為準，人員有變動的，應(yīng)及時調(diào)整補充。各重點道路設(shè)聯(lián)系單位，在路長統(tǒng)一指揮下，協(xié)同開展環(huán)境衛(wèi)生整治和保潔工作。各職能部門和行政執(zhí)法機關(guān)，負責對各類破壞環(huán)境的違規(guī)、違章、違法行為的查處，交通部門負責重點路段亂堆亂放擠占道路妨礙交通行為查處；環(huán)保部門負責查處道路兩側(cè)工業(yè)固廢亂堆亂倒行為；工商局負責查處亂貼亂畫違規(guī)廣告行為的查處；建設(shè)部門負責查處道路兩側(cè)亂搭亂建以及亂倒建筑垃圾行為的查處；公安交警部門負責占道經(jīng)營違反管理行為的查處。各重點道路沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)，應(yīng)嚴格履行屬地管理職責，加強教育管理，做好沿線村莊保潔工作。城鄉(xiāng)結(jié)合部的垃圾統(tǒng)一納入城市一體化管理，由環(huán)衛(wèi)部門負責統(tǒng)一清運；各重點道路路面的垃圾，由交通局負責清運；其他垃圾按照屬地管理原則，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行負責清運處理。