導語：如何才能寫好一篇律師自我總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(一)根據(jù)純凈物的物理性質不同.

如顏色、狀態(tài)、氣味，硬度、密度、溶解性等，對純凈物進行分類.

(二)根據(jù)純凈物的化學性質不同，如可燃性、氧化性，還原性等，對純凈物進行分類.

(三)根據(jù)純凈物的組成、用途的不同，可將純凈物進行分類.

二、常見物質的分類

（一）物質可分為純凈物和混合物

1．純凈物：由一種物質組成的物質.

2．混合物：由兩種或兩種以上的物質混合而成.

3．純凈物和混合物判斷的依據(jù)：物質是否由一種物質組成.（絕對純凈的物質是沒有的）

（二）純凈物根據(jù)元素組成不同，可分為單質和化合物兩大類

1．單質：由一種元素組成的純凈物.如氧氣、氮氣、鐵、硫等.

注意：由同種元素組成的物質，可能是單質，也可能是混合物.

單質按性質不同分金屬和非金屬：

金屬如鐵、銅、鎂等；非金屬如氧氣、碳、硫等.

金屬非金屬

顏色具特殊的金屬光澤有多種顏色，但無金屬光澤

延展性具良好的延展性不具延展性

可鍛性具良好的可鍛性不具可鍛性

硬度比較硬硬度不一致

導電性良好的導電性除石墨外一般不導電

導熱性良好的導熱性除石墨外一般不導熱

密度密度高密度低

熔點熔點高熔點低

注意：金屬的導電性強弱順序為：銀>銅>鋁>鐵.

2．化合物：由兩種或兩種以上的元素組成的純凈物.如水、硫酸、燒堿、食鹽等.

化合物可分為：有機化合物和無機化合物.

2．1 有機化合物：含碳的化合物，簡稱有機物.

注意：a．有機化合物一定含有碳元素．但含有碳元素的化合物不一定是有機化合物，例如CO、CO2、H2CO3、Na2CO3等碳酸鹽就屬于無機化合物.

b．最簡單的有機物是甲烷（CH4）.

2．2 無機化合物：不含碳元素的化合物.但包括CO、CO2、H2CO3、Na2CO3等碳酸鹽.

（三）無機化合物可分為：氧化物、酸、堿和鹽.

3．1 氧化物：由兩種元素組成．其中一種是氧元素的化合物，“二元一氧”.

氧化物可分為：氧化物按元素組成分金屬氧化物和非金屬氧化物：

金屬氧化物如CuO、Fe2O3、CaO、MgO等.非金屬氧化物如CO、CO2、H2O、SO2等.

3．2 酸：電離出的陽離子全部是氫離子的化合物.

3．3 堿：電解質電離出的陰離子全部是氫氧根離子的化合物.

3．4 鹽：由金屬（或銨根）陽離子和酸根陰離子組成的化合物.

物質按組成分類的體系及分類的依據(jù)：

物質按物質種類多少分純凈物按元素種類多少分單質按性質不同分金屬非金屬化合物按是否含碳分有機化合物無機化合物氧化物酸堿鹽混合物

三、物質轉化的規(guī)律

（一）非金屬單質與其化合物的轉化

（1）非金屬在一定條件下可以轉化為相應的化合物，如：

S+O2點燃SO2

C+O2點燃CO2

C+2SΔCS2

（2）某些非金屬氧化物可以跟水反應生成對應的酸，如：

CO2+H2O=H2CO3

SO2+H2O=H2SO3

SO3+H2O=H2SO4

（二）金屬單質與其化合物的轉化

（1）金屬單質和非金屬單質在一定條件下可以相互反應，生成相應的鹽或金屬氧化物.如：

Fe+SΔFeS

2Fe+3Cl2Δ2FeCl3

3Fe+2O2點燃Fe3O4

（2）某些金屬氧化物和水反應可以生成相應的堿.如：

CaO+H2O=Ca（OH）2

Na2O+H2O=2NaOH

K2O+H2O=2KOH

（三）金屬的冶煉

1．金屬冶煉主要是指將金屬氧化物轉化為金屬的過程.在金屬氧化物中加入還原劑，奪取金屬氧化物中的氧，從而使其還原成金屬單質.

2．可以作還原劑的物質主要有碳、一氧化碳和氫氣.

（1）木炭和氧化銅粉末在高溫下的反應：

C+2CuOΔ2Cu+CO2

實驗現(xiàn)象：黑色固體逐漸變?yōu)榧t色，澄清石灰水變渾濁.

（2）從孔雀石中冶煉銅：

①孔雀石（或銅銹）的主要成分為堿式碳酸銅，為綠色粉末.

②孔雀石加熱：

Cu2（OH）2CO3Δ2CuO+H2O+CO2

③氫氣還原氧化銅：

H2+CuOΔCu+H2O

現(xiàn)象：黑色粉末狀固體逐漸變?yōu)榧t色，試管口有水珠生成.

操作注意事項：實驗開始時需先通一會氫氣，再加熱氧化銅，防止氫氣與空氣混合加熱時試管爆裂；實驗停止后，要繼續(xù)通入氫氣，直到試管冷卻為止，防止灼熱的銅被空氣中的氧氣氧化成氧化銅.

（3）一氧化碳還原氧化鐵：

3CO+Fe2O3高溫2Fe+3CO2

操作注意事項：實驗最好在通風櫥中進行.實驗時應該先通一會一氧化碳，以排除試管中的空氣，防止一氧化碳與空氣混合加熱時引起爆炸.多余的一氧化碳不能直接排到空氣中，應對著火焰燒掉.

3．含氧化合物里的氧被奪取的反應，叫做還原反應；能從氧化物中奪取氧的能力叫做還原性，具有還原性的物質可作還原劑.如碳、一氧化碳和氫氣等.

重要提示：氫氣還原氧化銅的實驗裝置中容易出現(xiàn)的典型錯誤：

（a）試管口高于試管底.應使試管口略低于試管底，防止反應生成的水倒流.

（b）試管口加了膠塞.試管口不能加膠塞，否則氣體排不出，容易造成試管炸裂.

（c）導管略伸入試管口.應使導管貼試管上壁伸入試管底部.

4．有關純度問題的計算

（1）根據(jù)混合物質量及其純度，計算純凈物質量：純凈物質量=混合物質量×純度

（2）根據(jù)純凈物的質量，求出其中組成元素的質量分數(shù).

組成元素的質量分數(shù)=某組成元素的質量÷純凈物的質量

（3）求工業(yè)產(chǎn)品中的含雜質的物質的質量（即混合物質量）

混合物質量=純凈物質量÷純度

（四）化合物之間的轉化

1．雞蛋外殼與稀鹽酸的反應：

CaCO3+2HCl=CaCl2+H2O+CO2

現(xiàn)象：一會下沉，一會又浮上來，不斷地上下沉浮.

四、物質轉化的規(guī)律

1．金屬金屬氧化物堿鹽.如

CaCaOCa（OH）2CaCO3

2．非金屬非金屬氧化物酸鹽.如

CCO2H2CO3Na2CO3

3．金屬+非金屬無氧酸鹽.如

2Na+Cl2點燃2NaCl

4．金屬氧化物+非金屬氧化物含氧酸鹽.如

Na2O+CO2=Na2CO3

5．酸+堿鹽+水.如

HCl+NaOH=NaCl+H2O

6．鹽+鹽新鹽+新鹽.如

NaCl+AgNO3=AgCl+NaNO3

7．金屬氧化物+酸鹽+水.如

Fe2O3+6HCl=2FeCl3+3H2O

8．非金屬氧化物+堿鹽+水.如

SO2+2NaOH=Na2SO3+H2O

9．金屬+鹽新金屬+新鹽.如

Fe+CuSO4=Cu+FeSO4

10．金屬+酸鹽+氫氣.如

Fe+2HCl=FeCl2+H2

篇2

1.考察活動。每學期在校內(nèi)或校外進行2-3次考察活動，可以到工廠、學校（實驗室）、野外，可以聽廠史、校史、科學發(fā)展史，可以采集標本，觀察自然生活（污水處理、大氣環(huán)境、風土人情等）。

2.介紹學習方法。請名人（可以是家長）、校友介紹使用或提倡的學習方法，也可以召開學習方法交流會、研討會。凡聽一次或交流一次均需寫自己的學習體會。

3.介紹國內(nèi)外科技動態(tài)?？梢哉垖＜一蚶蠋熛驅W生介紹國內(nèi)和世界科技發(fā)展的現(xiàn)狀和一些激動人心的新發(fā)明、新創(chuàng)造、新工藝、新成就。也可以讓學生談談自己的小制作和小發(fā)明的過程。

4.寫學習病歷。學生考試出現(xiàn)了較大錯誤，便由同學自己寫一份學習病歷。包括疾病名稱、發(fā)病時間、發(fā)病原因、治療方法、治療療程。

5.寫個人法院審判程序。學生學習拖拉或馬虎，就請學生自己寫一審判程序：原告、被告、律師、法官都是自己一人。引導學生學會客觀地看待自己。

6.寫心理診斷書。學生犯的錯誤有較深的思想根源，便讓學生自己寫一份心理分析說明書，寫清楚事先、事中、事后心靈中新我舊我不同的斗爭過程。幫助學生學會自我調控能力。

7.智力訓練。為了強化學生的效率感，開展經(jīng)常性的背短文比賽、書法比賽、繪畫比賽、音樂比賽、記憶競賽、猜謎競賽、成語接力競賽、論文答辯會、法庭辯論會、數(shù)理知識即時測驗比賽等?？梢允箤W生的智力活動達到最佳狀態(tài)（這些比賽可以利用班會課作為總結、交流）。

以上5個類別要做24件事，必須得到師生的一致認同，并作出更具體的規(guī)定。計算一下，除輪流做和學校其他活動溶合在一起做的事情以外，每天需每位學生用自習或課外支付的時間只有寫觀察日記（15分鐘）統(tǒng)計“三閑”（2分鐘），將新知識連接到知識結構上（各種預復習約35分鐘），練字（10分鐘）4件事，加上各科布置適量的課外作業(yè)1.5小時，這樣，總計需要2個半小時左右。如果每天有一節(jié)自修課，加上中午再用50分鐘，回家只需1個小時就能完成。雙休日可以完成每周寫的讀后感或散文或小論文，以及每學期必做和不定期做的有關作業(yè)。一般只需要半天時間（特殊的除外），顯然學生是能承受得了的。

六、教育教學活動要點提示

（一）文科教學：重在拓展

1.請記?。嘿F在吸引，重在感染，效在出奇，妙在有新，旨在強化。

2.選用恰當?shù)摹拌€匙”，不斷擰緊學生思維的“發(fā)條”，啟發(fā)學生質疑、析疑、解疑、再質疑、再解疑。

3.鼓勵學生多問問題，并將其作為教育教學的主要目標。

4.和學生一起共同研究、共同探討、共同拓展。

5.少一點教師命題，多一點學生的自由發(fā)揮。

6.精心設計激發(fā)學生拓展知識、拓展想象的問題，引導學生在知識的廣度和深度上展開拓展的翅膀。

7.盡可能把教材內(nèi)容活化為貼近學生、貼近生活實際的內(nèi)容，引導學生用學到的知識與自己急切想弄懂的問題聯(lián)系起來，領悟做人做學問的真諦。

8.引導學生從個人需要上升為社會需要，而學生的社會需要心理的提升應是教育教學的重要任務。

（二）理科教學：重在探索

1.站在系統(tǒng)的高度把握知識，講清知識點形成的全過程。

2.著重向哲理升華。

3.使學生成為課堂真正主人。

4.習題不在多，但求精彩。提倡多練習：一題多解，多解歸一，多題歸一的習題，使學生有所總結、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造。

5.指導學生學習優(yōu)秀的學習方法，經(jīng)過加工，成為符合自己實際的學習、思維方法。

6.進行問題研究，指導學生練習寫科學小論文。

7.理科課堂教學重點應是探索知識規(guī)律、探索知識學習方法、探索知識的深刻性。

8.力求讓每一位學生都有親自動手實驗的機會，必要時讓學生自主設計實驗內(nèi)容，掌握實驗的全過程。

（三）活動教育教學力求：貼近學生、貼近生活

1.創(chuàng)造一種氣氛，把每個學生都作為一個人來看待，使他們受尊重，并作為活動小組的一員受重視。

2.使每個學生懂得自信并學會提出自己的想法和看法。

3.允許學生異想天開，允許學生進行嘗試，只要可能，允許學生作較長期的嘗試。

4.對學生的新奇念頭和想象力給予稱贊和鼓勵。

5.營造學生展示其修改特長的自由環(huán)境，以激起學生更充分的探求，竭力避免引起學生害怕的壓力。

6.鼓勵學生相信科學，不迷信權威。

7.讓學生大膽設計、主持教育（班團隊會，新聞會、答辯會等）活動。

8.教師對學生的言行和要求要學會做到耐心傾聽、觀察和保持沉默（不急于表態(tài)），堅決杜絕體罰或變相體罰現(xiàn)象。和學生交往要和藹可親，切忌粗暴訓斥。

七、培養(yǎng)學生良好習慣提示要點（四步十九環(huán)）

（一）啟動求穩(wěn)求實

1.讓學生討論為什么要養(yǎng)成良好習慣，而不能“心血來潮”。

2.學生每天要做的事，輪流做的事、每周要做的事，只要求做到，對于字數(shù)、速度、內(nèi)容、表達方式不作任何要求。

3.對于自學要求（預復習等），要視學生個體實際情況而定，可降低知識臺階，只要能做到，就算是在原有基礎上有提高。

4.這一階段要絕對防止“原地不動”或“忽冷忽熱”。

（二）逐漸加快速度

1.開展“今天的自己要勝過昨天的自己”活動。在經(jīng)過一兩個月左右的慢而不停的自學訓練后，學生的自主學習猶如每天無需思索就無意識地要洗臉、刷牙一樣，養(yǎng)成了習慣。這時才能研究速度問題，也可以提出一定的要求和規(guī)范。

2.加速期間，會出現(xiàn)各種各樣的問題，這時，教師要表現(xiàn)出極大的耐心，傾聽并幫助學生分析，并設身處地地想學生的困難，調節(jié)學生的心理，從而把企圖拖拉的心理消滅在萌芽狀態(tài)。

（三）鞏固習慣養(yǎng)成

1.培養(yǎng)學生自我調控能力。

（1）針對學生個人心理及學習失誤等障礙，由學生自己填寫“心理診斷書”或“學習病歷卡”。心理診斷書和學習病歷卡上醒目地寫上告誡的話：“請記?。簱碛辛私】档男睦?，就會創(chuàng)造出成功的人生”和“醫(yī)生相信：你會準確地找出病因，充滿信心，獲得成功”。

（2）針對犯有錯誤的同學，由學生自己填寫“個人法庭審判記錄”。原告、被告、律師、法官均由學生本人擔任。在“個人法庭審判記錄”上也醒目地寫上告誡的話：“法庭相信：你是誠實、有信、要做真人的學生。”

（3）定期更換座右銘。

（4）定期進行自我總結。

（5）每天統(tǒng)計“三閑”數(shù)字：“（閑話句數(shù)、閑事件數(shù)、閑思小時數(shù)”

2.學生間互控形成制度。

（1）定期評選出學習習慣、行為習慣最好最差的學生。在“班級日報”上公布。

（2）組成互幫互學小組，幫助自學能力和自控能力差的學生。

（3）形成正確的集體輿論。

3.發(fā)揮教師對學生的監(jiān)控作用。

努力使學生每一小時都在預定的、有效的控制之內(nèi)，即使旅游、娛樂也不單純是游玩、而是滲透德育和學習內(nèi)容，如寫游記、感受、體驗、三言二語的“收獲”等。

（四）良好習慣形成

1.見到老師、長輩問好問安的習慣。

2.堅持每天鍛煉身體的習慣。

3.關心他人、互幫互學、共同提高的習慣。

4.敢于面對現(xiàn)實、表現(xiàn)得不卑不亢的習慣。

5.大膽提問題、大聲發(fā)表自己獨立見解的習慣。

6.別出心裁，事事都要親自動手做一做的習慣。

7.觀察、思考、評論社會熱點的習慣。

8.根據(jù)自己的能力、選擇學習內(nèi)容和學習方法的習慣。

9.喜歡讀課外書籍和查找工具書、解答疑難的習慣。

篇3

搞好課程改革需要新教育理論的支撐，歷史教師更新知識結構也包括對新教育理論的認真學習和積極吸收。高中歷史教師應該關注新課程所倡導的基本理念，掌握先進的教育理論和教育觀念，以及直接指導中學歷史教學（主要是課堂教學），并真實反映中學歷史教育實質的歷史教育新理論，把其融進歷史新課程中，不斷走出認識上的誤區(qū)，促進實施歷史新課程所需要的教學行為的形成，提升理論，拓展視野，做到“登東山而小魯，登泰山而小天下”。高中歷史教師只有不斷加強自身修養(yǎng)，更新知識結構，才能在新課程改革中勇立潮頭，在競爭中處于不敗之地。

二、要加強教師之間的互幫互助、合作溝通

在歷史新課程實施中，對歷史教師之間的通力合作提出了新的要求。歷史教師集體的協(xié)調一致，教師之間的團結協(xié)作、密切配合以及知識的互補顯得尤為重要。例如，有位教師在講《雅典的民主政治》一課時，要介紹雅典法庭審理案件時是用“水時計”來控制原告和被告的發(fā)言時間，他用礦泉水瓶作教具制成“水時計”（一個去底的礦泉水瓶盛水倒立，瓶蓋上鉆一小孔，水通過此小孔滴漏進入另一個礦泉水瓶中），以便讓學生更真實地感受當時審案的情景。一起辦公的兩位化學教師看“水時計”的工作過程后，提出兩點建議：（1）水是無色的，學生看不清楚，能否使用有顏色的液體？他們找來兩小片紅紙，浸泡在水中，鮮艷奪目的紅色液體頃刻間便制成了。（2）倒進“水時計”的水怎么計量？歷史教師使用水瓶來計量，而化學教師則建議使用化學試驗時使用的量杯或量筒來測量水的多少，使學生能夠更深刻地理解時間的長短，同時體現(xiàn)出雅典法庭的公平。新課程方案的頒布，新教材的推行，新課程理念的逐步深入，不同學科間的相互融合，以及與現(xiàn)代信息技術的整合等，這些都要求教師間彼此互助、合作與溝通。在辦公室里，教師們可以講述自己的教育故事，工作中與同事密切合作，大家相互提供支持，啟迪靈感，共享智慧，減輕負擔?；ブ⒑献髋c溝通，可以促進教師迅速地共同成長。

三、要利用好多媒體網(wǎng)絡資源

隨著以計算機和互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術的普及，它正以驚人的速度改變著人們的生存方式和學習方式。信息技術的支持、互聯(lián)網(wǎng)平臺的建立、多媒體的綜合運用都為教師以最有效的方法去獲取和利用各種信息提供了可能和便利。提供了大量的歷史教學所需要的信息，高中歷史教師應該努力掌握信息技術，有效地利用網(wǎng)上資源，關注歷史教育改革發(fā)展動態(tài)、史學研究最新成果，對其進行篩選、整理、提煉，為教學所用，實現(xiàn)資源共享，使自己的知識結構迅速更新。

四、要不斷進行自我總結與反思

篇4

關鍵詞：模擬法庭；實踐能力；考核評價機制

《模擬法庭》教學是目前我國高校法學教育普遍采用的一種教學模式，主要是指教師組織學生對訴訟的中心環(huán)節(jié)――開庭審理進行模擬實踐，即模擬法庭審判的全過程，通過角色投入，實踐開展庭審中的各項工作，以提高學生的操作能力的一種實踐性教學方法。教育部高等教育司在1998年頒布的《普通高等學校本科專業(yè)目錄和專業(yè)介紹》中已有規(guī)定：“主要實踐教學環(huán)節(jié)：包括見習、法律咨詢、社會調查、專題辯論、模擬審判、疑案辯論、實習等”［1］。

《模擬法庭》作為一種實踐性課程，是促進學生運用專業(yè)理論和專業(yè)知識觀察問題、提高專業(yè)分析能力的有效方法，是培養(yǎng)學生理論與實際相結合的必要形式。其考核的目的就是檢驗學生的理論知識應用能力、創(chuàng)造思維能力、事實認證辨析能力、案例分析能力、應變能力、語言表達能力、協(xié)作應變能力、社會交際能力等，最終達到全方位地提高學生執(zhí)法水平的目的。為了使學生能夠重視并積極參加實踐教學活動，考核方式就顯得十分重要。

一、傳統(tǒng)《模擬法庭》考核方式評析

目前我國很多高校對學生考核主要采用“平時成績+期考成績”的模式，這種考核方法與《模擬法庭》的教學不相適應，并不能充分反映學生的實踐操作能力。在《模擬法庭》的教學中教師無法兼顧到每一個學生，這使得教師無法對《模擬法庭》教學效果進行一個有效的、客觀的評價。

現(xiàn)有考核機制存在以下問題：第一，考核形式單一，側重理論。閉卷考試只側重考察學生的理論知識，忽視了對學生基本技能和動手操作能力的培養(yǎng)和考察。第二，考核具體標準缺乏，多流于形式。理論界、實務界都普遍認為：“法學教育的重點在于培養(yǎng)學生運用法學理論和方法分析問題以及運用法律管理事務與解決問題的能力”［2］。法學教學不僅是對理論知識的傳授，其最終目的是把理論知識運用于實踐中。在現(xiàn)有的對學生成績考核評價體系中，“實踐性教學”考核項僅占平時成績的10%左右。采用A（優(yōu)）、B（良）、C（中）、D（及格）、E（不及格）的等級評定。很多高校由于缺乏具體標準或采取的標準不一，大部分教師往往憑主觀印象給學生打個等級，并不能真實地反映學生實踐能力的水平。

1.多種評價機制

評價方式可以是學生自我評價，可以是由教師對學生個人或小組做出點評，也可以是學生之間的相互評價，既可以采取口頭方式，也可以由學生提交書面報告，既可以私下對某個學生或某個小組的模擬活動進行評價，也可以在更大的范圍內(nèi)進行，以便給其他學生提供更多的學習和思考機會。

教師的評價行為是一種指導性對話，并不是簡單指出錯誤或不足，還應當告知學生處理問題的更好和更有效的方法。對學生模擬活動的評價其最終目的是為了幫助學生養(yǎng)成良好的思考習慣，“從實踐中學習”、“從錯誤中學習”。

2.學生自我評價為主，老師總結為輔的機制

在模擬法庭結束后，還要組織學生對本次模擬法庭進行總結分析?？偨Y分析從幾個方面進行：首先，由每個學生寫出總結報告，分析自己在模擬法庭中的做法、做得好的地方、成功的經(jīng)驗、存在的不足及原因；然后，結合觀看模擬法庭的錄像，組織學生進行討論分析，找出自己、別人在模擬法庭中存在的問題和不足；最后，由老師就本次模擬法庭的情況進行總結評析，肯定學生的成績，找出存在的不足，指出改正的方法。

3.開卷閉卷相結合的機制

考核方法主要是開卷和閉卷相結合，閉卷主要是考核對相關知識點的理解和記憶；開卷主要通過以下方式：（1）網(wǎng)上提交作業(yè)或課程論文；（2）寫見習或實結；（3）寫調查報告；（4）通過案例分析來考核學生的綜合實踐能力。

二、《模擬法庭》考核方法的創(chuàng)新思路――采用多元化的考核評估體系

《模擬法庭》考核的目的主要是對法科學生實踐能力的考核?？己藢W生的邏輯思維能力、交流能力、談判能力、訴訟能力、調研能力和隨機應變能力等。為此，就要建立一個開放性的、多元化的考核評價體系。

1.考核方法多樣化

改革過去的統(tǒng)一閉卷考試模式，重點考核目的從知識點考核向知識分析能力考核轉移?？己说姆椒ㄓ卸喾N。（1）口試：考核時采取面試的形式。讓考生抽取教師提前放置在信封中的題目，學生當場或準備后回答由評委圍繞考題所提的相關問題，評委根據(jù)考生的綜合表現(xiàn)給出成績。測評涉及的題目多為與該課程相關的綜合論述性題目或者案例分析題目，涉及理論知識點較多，能比較準確地考核學生掌握法學知識的廣度、深度和靈活性。更重要的口試有助于培養(yǎng)鍛煉學生思維的敏捷性，提高其應變能力和口頭表達能力、縝密論證能力以及如何運用這些知識點進行問題分析的能力，為盡快適應將來的法律職業(yè)奠定基礎。（2）開卷考試：考核時題目主要為案例分析或大型論述題，允許學生攜帶教材、法規(guī)等參考資料進入考場。（3）論文考核方式：主要是要求學生對所學課程中的某一個理論問題進行闡述，要求論文論點正確，論據(jù)充分，具有邏輯證明力。字數(shù)不少于4000字。

2.考試類型多樣化

考試類型的多樣化就是要把平時考核、期中考核、期末考核和綜合考核等形式有機地結合起來。根據(jù)各實踐實驗課程的要求不同，教學內(nèi)容和考試對象要有所區(qū)別。平時考核形式不應該局限于作業(yè)、考勤方面，也應該做到多樣化，要把專題辯論、觀摩庭審、模擬審判、社會調查、法律援助、案例分析報告、課程論文撰寫、見習等情況納入平時考核的范圍。

三、《模擬法庭》考核方法的創(chuàng)新模式――以“實戰(zhàn)”型模擬法庭演練為學生成績考核依據(jù)

《模擬法庭》的教學模式方面，傳統(tǒng)教學模式主要是“表演型”，通過學生多次排練，即準備好所有的法律文書及臺詞進行表演?！赌M法庭》的考核方法方面，應該以“實戰(zhàn)”型模擬法庭演練為考核依據(jù)?！皩崙?zhàn)”模擬演練要經(jīng)過以下5個步驟：選定案例、確定角色、分組討論、庭前準備（主要是法律文書的準備）、正式開庭?？己艘龅揭韵聨c：

1.模擬環(huán)境的真實性

盡管是模擬，首先，在環(huán)境布置上，要嚴格按照現(xiàn)行法庭的規(guī)格設置；其次，在庭前準備階段也要嚴格遵守保密原則，各個不同角色的小組要獨立分析案例；最后，在庭審中要以現(xiàn)行的法律規(guī)定為依據(jù)，有利于學生對立法動態(tài)及時關注。

2.模擬過程的實戰(zhàn)性

把傳統(tǒng)的“表演型”改為“實戰(zhàn)型”進而使模擬法庭具有實戰(zhàn)性。在教師的指導下：（1）選定案例。案件的來源可以從法院、律師事務所等單位收集借閱已審結的案例，也可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)。（2）確定角色。將學生分成審判組、控訴組（原告組）、被告和辯護組（被告組），證人組等。（3）分組討論。在庭審前不做任何實質性的排練，僅僅針對案情和一些必要的問題進行討論。（4）庭前準備（主要是法律文書的準備）。在正式開庭前，學生應該準備好相應的訴訟文書，按法定程序傳遞給對方。（5）正式開庭。從開庭審理到做出判決都要嚴格依照法定程序進行。

模擬過程的實戰(zhàn)性要求學生充分發(fā)揮主觀能動性，案例的選擇和分析、法律文書的制作、開庭審理、宣判等每個階段都由各組學生獨立完成，讓學生真實地面對庭審的每個階段，而不是排練好臺詞的表演，從而提高《模擬法庭》的實戰(zhàn)性。在庭審過程中，學生要運用相關法律的規(guī)定對案件進行分析，這樣能夠為學生的邏輯推理和隨機應變等能力的提高提供一個平臺，進而提高學生理論與實踐結合的能力。

3.模擬效果的放射性

《模擬法庭》不是簡單地對某一個或某一類案件進行模擬總結，而是通過對案件分析和定性，進一步對學生的實踐、應變、表達等綜合性能力予以提高。通過模擬庭審的每一環(huán)節(jié)以及對案件審理中具體問題的解決，不僅能使學生了解和掌握處理案件的方法和技巧，還能進一步鍛煉他們的理論知識應用能力、創(chuàng)造思維能力、事實認證辨析能力、案例分析能力、應變能力、語言表達能力、協(xié)作應變能力、社會交際能力等。

四、《模擬法庭》考核方法的設計――形成由參加模擬法庭學生評價與教師評價相結合的評價機制

1.評價機制

《模擬法庭》倡導以學生為主體，那么評價也必須以學生為主體。［3］（1）學生的自我評價。在模擬法庭審判完畢后，參加模擬法庭的學生，應當就庭前工作的準備情況、庭上的表現(xiàn)以及遇到的疑難問題等進行自我總結，找出不足，以及改進的經(jīng)驗。（2）由旁聽學生進行評價，可以使旁聽的學生也能參入到模擬法庭的審判中，在模擬庭審過程中找到他們要得到的分析和解決問題的思路、方法、技能和知識點。（3）教師或其他專家綜合點評。綜合點評是從多主體、多層次、多方面對學生在“實戰(zhàn)”型模擬法庭中的表現(xiàn)行為進行的評判或衡量［4］，點評中要指出以下幾點：①程序是否合法，操作是否規(guī)范；②法律運用是否準確，說理是否透徹；③語言表達是否流暢、精彩；④臨場的應變能力如何，是否有創(chuàng)新思維；⑤法律文書的寫作能力如何；［5］⑥模擬卷宗的整理、歸類是否符合規(guī)范。

2.評分機制

比賽評分包括對原告組、被告組和審判組三個方面進行評分，分別適用不同的評分標準。具體要求如下：原告組和被告組進行法律文書評分和言辭辯論評分。法律文書的評判標準包括法律知識、邏輯推理、資料搜集與運用、結構的清晰程度及組織、法律文書格式等五項，每項為3分，滿分為15分。言辭辯論是指當事人及人在訴訟過程中的言辭表現(xiàn)，包括法律知識、邏輯推理、言辭表達、應對能力和臨場風度等5項，每項為5分，滿分為25分。對審判組的評分主要針對法官在審理案件過程中對于程序的調控和把握。具體包括：開庭前的準備、對案件事實的調查、法庭辯論階段的控制、案件的裁決，語言表達和風度等5個方面，每項為4分，滿分為20分。

成績采用百分制，在每場模擬法庭結束后，將評委對其原告組、被告組和審判組三個組的評分加在一起，即為該場模擬法庭的最后得分。

《模擬法庭》實踐教學，能夠為學生提供一個模擬法律實踐的場所和機會，促進學生理論化、體系化的書本知識與實踐的銜接和轉化，縮短法學教學與法律工作實踐的距離?！赌M法庭》的考核是對如何開展合作性學習的一種有益的探索，也是對如何將傳統(tǒng)法學教育的嚴謹性和現(xiàn)代法學教育創(chuàng)新性有機結合的實踐。

參考文獻：

［1］ 楊建生.第二課堂活動與法科學生實踐能力的培養(yǎng)［J］.高教論壇，2003，（5）.

［2］ 胡旭晟.清代法律教育之評估與當今法學教育之進步［J］.比較法研究，1996，（2）.

［3］ 楊萍.模擬法庭教學評價內(nèi)容和方法的探索與思考［J］.江蘇教育學院學報，2009，（5）.

篇5

她這次以干凈利落的短發(fā)、簡潔的黑色羽絨外套和有著明媚笑容的面龐示人，在走進化妝室的十多秒時間里，與周圍的一干人點頭問好，眼神謙遜而真誠。在她身上，確實沒有女王的飛揚跋扈，但也沒有那種蘿莉式的可愛乖巧。此時的郭采潔，是一個在時光暈染中成長的女生，既堅守著內(nèi)心最本真的純粹，又任憑一路走來的驚喜微調著自己的外在。

郭采潔信奉自然生長的法則，從周遭的一切中汲取營養(yǎng)。出道至今，郭采潔的身份是歌手，還是演員。圍繞在她身上的標簽也在變化，從“優(yōu)格女孩”到“清新蘿莉”，再到“御姐女王”，她給大眾的印象始終在變，并且總是能在最短的時間內(nèi)讓人印象深刻，可塑性讓人驚嘆：這個女生到底還有哪些隱藏起來的氣質？《隱形超人》中，她是好奇打量世界的青春少女，《一員臺北》里，她是扎起辮子露出耳朵的Susie，《小時代》中，她又化身傲嬌毒舌女王顧里……而在郭采潔身上，不出意外地，還有其他氣息可以捕捉到。

比如說“幽默”與“性感”，這看似違和的二者，就是郭采潔最新嘗試的元素。在2月6日全國公映的喜劇愛情電影《一路驚喜》中，她將使出渾身解數(shù)，與鳳小岳飾演的男友上演恨嫁女逼婚大作戰(zhàn)，不顧形象地去搞笑，甚至還耍起性感。足夠的幸運和努力，讓郭采潔獲得了嘗試各種角色的可能，于她而言，這些迥然不同的角色，正是她在演藝道路上遇到的驚喜，她可以盡情地嘗試一切可能。

在《一路驚喜》中，她“嬉笑怒罵”地過足了癮，“我是第一次演喜劇，非常過癮，可以像個小孩一樣狠哭狠笑”，郭采潔開始懷念這個讓她開心不已的拍戲過程，而導演金依萌更是悉心教她如何把握喜劇節(jié)奏，并且反復鼓勵她“要在這個‘青春’的年紀，去嘗試各種類型的電影”。

正如導演鼓勵的話一樣，郭采潔并沒有荒廢自己的“青春”年紀，從去年開始，她便把自己的注意力投射到了更為寬廣的層面上，飾演了《不能說的夏天》中被受害女學生的角色，當褪去濃妝，她便用眼神里的細節(jié)，去揣摩一顆脆弱敏感的內(nèi)心。當然，這次體驗也已經(jīng)是過去式，她現(xiàn)在最新鮮的體驗是，如何在《一路驚喜》中去詮釋“性感”。

“我認為真正的性感，是裝扮不來的，必須是從內(nèi)而外發(fā)出的女性魅力”，郭采潔總結出的體會是：有時出演一個角色，也是逼出荷爾蒙的過程。在《一路驚喜》中，她便被激發(fā)出了充足的性感荷爾蒙，極致地體驗了一把如何做性感女人。而不論是做性感女人，還是霸氣女王，郭采潔都把每個角色，看成是一次全情體驗的過程，她會做很多準備?！耙獜暮芏嗖煌膶用嫒蕚?，把和角色相關的小說、電影、音樂都了解到”，也正是憑著這股全情投入的熱忱，她賦予了每個角色不一樣的氣質特征，“為了不一樣而不樣”，郭采潔對于塑造角色有著自己獨到的理解與認知。

2015年，是郭采潔出道的第七年。前不久，她在微博上連續(xù)發(fā)了幾條博文，曬出了自己曾經(jīng)演過的電影、電視劇和發(fā)過的唱片，并用“那些年”作為開頭，總結展示了自己的過往，其中不乏青澀與稚嫩的曾經(jīng)。郭采潔對此很是坦蕩，“沒有這樣的回顧，會忘記自己是怎么長大的”，一路走來，面對每一次機會，她始終心懷執(zhí)念，就是要“盡力而為”，這才有了如今的驚喜重重，不僅在大陸迅速走紅，還得到了出演各種角色的機會。

而“學習”，仍是郭采潔現(xiàn)階段給自己提出的要求，在轉戰(zhàn)大陸發(fā)展的幾年間，她把每一天都看做學習的機會，努力打開自己全身的感官，吸收生活賦予的點點滴滴，把一路走來的重重驚喜都化作繼續(xù)前進的動力。而她也開始在女演員的身份外，完善作為一個人的社會屬性構架，她說，“在學習過程中，其實最復雜的是人和人的關系，我需要學習一種智慧的生活方式”?？梢钥隙?，這個聰明的姑娘懂得怎么學習，她這一路帶來的驚喜，恰恰印證了這一點。

對話郭采潔

“還想再當一陣子少女”

Q：在《一路驚喜》中，你與鳳小岳上演逼婚大作戰(zhàn)，加上之前的《小時代》，你跟像鳳小岳這樣的花美男小鮮肉搭戲，是一種什么樣的體驗？

A：因為夠熟了，所以是可以毫不害羞地吞吃他的過程！

Q：參演《一路驚喜》需要消耗你的不少幽默搞笑細胞吧？

A：過程真的很悲慘啊……

Q：這次在《一路驚喜》中飾演一個恨嫁女，有真切地體會到恨嫁的滋味嗎？

A：我覺得真正恨嫁的感覺，大多數(shù)人都只敢藏心里。經(jīng)歷這個角色張牙舞爪的恨嫁之旅后，我得到一個結輪：能找到一個想娶你的人就很滿足了。

Q：你之前了解“恨嫁”這個概念嗎？你有沒有過類似的擔憂，你對待婚姻的態(tài)度是什么？

A：我覺得奔三的人都會陸續(xù)冒出一些水土不服的癥狀。其實我覺得恨嫁不只是女生的標簽，男生成家立業(yè)的壓力更棘手吧！婚姻是我非常期待的未來的樣子，但我享受走到那一天之前的所有努力。

Q：跟你一般大的楊冪去年結婚又生子，會不會很羨慕這種幸福？家里人有催你結婚嗎？

A：羨慕是羨慕，但也還想再當一陣子少女！

“想成為一個不枉此生的人”

Q：顧里這個角色已經(jīng)成為人們對你的既定印象了，那這個角色有讓你自己狀態(tài)，甚至是性格發(fā)生一些改變嗎？

A：改變是，真的有點自信了。

Q：你出道七年了，你會每一年部自我總結或者計劃一下嗎？

A：每一年都要回顧，然后很感謝，并且期待新的開始和挑戰(zhàn)。

Q：對于早期不那么成熟的作品，你會帶著什么樣的眼光去看？

A：還是會有害羞的感覺，但也對比出現(xiàn)在的自在和進步。

Q：你是以歌手身份出道的，那么接下來，在音樂方面有什么計劃嗎？同時做演員和歌手，有什么感受？

A：今年，我的新專輯就要“生”出來了！既能當演員，又能當歌手，我覺得自己很幸運。

Q：你會期待自己成為一個什么樣的演員或者女性嗎？

A：想成為一個不枉此生的人。

“只要能被感動就可以”

Q：你現(xiàn)在成了時尚界的寵兒，是怎么變得越來越有時尚品位的？你對于著裝的基本要求又是什么？

A：其實時尚的面貌是演過的角色留給我的光環(huán)，我還在找一個自在的感覺，我私下里，大概就是一個愛漂亮的人吧！

Q：你最近有看什么新電影或者讀什么新書嗎？它們是你學習和積淀的方式嗎？

A：我的角色，都是透過生活觀察在豐富吧！我最近剛看了電影《Begin Again》，買了電影原聲帶每天著了迷地聽，還買了本一個律師寫的《我的日本食物柜》，這是一本有趣的食譜，對了，還有一本很棒的書，叫做《蒙福人生》。

Q：你挑選角色的標準是什么，又會因為什么而愛上一個角色？

A：很簡單，只要能被感動就可以。

Q：你在拍《精品購物指南》大片的時候，效率還蠻高的，你喜歡一個什么樣的工作環(huán)境？

A：謝謝，我喜歡大家都彼此尊重又信任的工作氣氛，也謝謝《精品購物指南》帶給我這樣的感覺。

篇6

這種情景在生活中司空見慣：清醒，卻又心不在焉，因為你正在做著白日夢。

白日夢總是讓人神魂顛倒：比如，你坐在辦公桌前，但卻想象著繼承了一大筆錢，炒了老板的魷魚，在他驚愕的眼神中昂首而出；或者，你剛發(fā)表完一個演講，正陶醉在暴風雨般的掌聲中；或者，你正和前戀人共進晚餐，許多年前，他拋棄了你，而現(xiàn)在卻失魂落魄，祈求復合……

通常人們都認為白日夢浪費時間，而心理學家的觀點并非如此。研究發(fā)現(xiàn)，人們的精神活動有一半時間會花在白日夢上，它會幫助我們實現(xiàn)自己的目標，揭開內(nèi)心深處的希望和恐懼?！斑@聽上去似乎自相矛盾，但白日夢的確能使我們的生活安排有序?！泵髂崽K達大學心理學教授埃里克?克林格(Eric Klinger)說，“人們都以為白日夢是胡思亂想。但實際上，它的作用之一就是提前規(guī)劃我們的生活，提醒我們將要發(fā)生的事，幫助我們熟悉新的環(huán)境，給未來做計劃，審視過去的經(jīng)驗，讓人們從中學到有益的東西?！?/p>

白日夢怎樣發(fā)生

“一次我?guī)拖壬顚懸环莨締T工的文件。其中有個問題是：如果發(fā)生戰(zhàn)亂，你選擇移民到哪里?”29歲的謝麗娜說，“突然，我的眼前出現(xiàn)了北冰洋，一片白茫茫的冰原景象真真切切：我和先生穿著獸皮衣服，篝火上面架著半人長的大魚，我甚至想到了肚子里的寶寶也在那里出生……”

任何事情都可能觸發(fā)白日夢：一句話，一個場景，或是一段文字……白日夢瞬起忽滅，平均只持續(xù)14秒鐘?！鞍兹諌艉臀覀冏陨淼哪繕擞嘘P，所以，不可能大家都做一種白日夢”，克林格解釋說，“白日夢更多是在確認我們已經(jīng)知曉的東西，而不是傳遞新的信息。但是你需要留意它們，因為這是一種有益的自我交流的方式?！?/p>

做白日夢的時候，我們會稍稍偏離當下所處的環(huán)境。這意味著我們此時更容易接受來自潛意識層面的訊息。但是，我們不能只從表面來看待白日夢。它們的真實含義，常常隱而不露――更多是在掂量、權衡事態(tài)的不同方面，而不是夢想成為某個電影明星，或者一個大款。“我不止一次陶醉在一個夢境之中，”27歲的網(wǎng)絡公司職員許瑩說，“在一個金碧輝煌的大廳里，在眾人的掌聲中，我身著歐式宮廷華服，挽著一位男士從樓梯上下來步入大廳。接下來是宣布舞會開始……”按照心理學家的解釋，這樣的白日夢并不一定表明渴望在舞會上大出風頭，而只是反映了對自身形象的在意，以及希望得到他人更多的認可。

男人和女人的白日夢

盡管白日夢的內(nèi)容無章可循，但還是有兩個常見的主題：征服世界的英雄和遭受痛苦的落難者。一些有趣的證據(jù)表明，男人經(jīng)常做第一種白日夢，而女人則是后一種，因為她們更喜歡沉浸在自己的情感中。

28歲的資產(chǎn)評估師周曉斌說：“我經(jīng)?；孟胫约菏且幻麑④?，率領部隊征戰(zhàn)南北……”在一個英雄情結的白日夢中，主人公要么功成名就，要么無比強悍，或者戰(zhàn)勝了恐懼，在空中飛翔，攀越高山，最終獲得讓人激動不已的回報。這類幻想折射出白日夢者想要控制自己，超越生活中經(jīng)受的挫折和不幸。

通常，女性常做第二種白日夢。這種白日夢與無法被人承認，或者遭到誤解聯(lián)系在一起。所以，做夢者想象著別人會為過去的行為悔恨不已，而且承認做夢者其實是多么的出類拔萃。典型的，他們可能是已經(jīng)分手的情人，來哀求破鏡重圓：或是曾經(jīng)排斥自己的家人，哭訴著請求原諒。

有沒有不好的白日夢

白日夢既可以讓人賞心悅目，也可以令人沮喪、愧疚、抑郁或者恐懼。兩種白日夢我們都會經(jīng)歷，這取決于我們的情緒和環(huán)境。據(jù)估計，只有3％的白日夢會集中在引人焦慮不安的念頭上，比如遭遇一場恐怖襲擊，或是丟掉工作。

“白日夢中經(jīng)歷的虛構的負面事件，并不會讓我們產(chǎn)生憂慮，反而可以幫我們渡過難關，檢驗一下如何能做得更好，帶來更多的可能性?！庇睦韺W教授克利夫?阿納爾(Cliff Arnall)說。然而，總是沉迷在消極的白日夢中，對解決情緒問題反而不利?！八裕偨饩o張的更好方法是讓自己的思想放松下來?！?/p>

另外，白日夢還是一種很私密的狀態(tài)。明尼蘇達大學的一項調查顯示，80％的受訪者寧可選擇坦白一件難堪事，也不愿輕易讓自己的白日夢曝光。

白日夢到底有什么用

有時候，白日夢本身就會產(chǎn)生治療的效果。就像在腦海中過電影一樣，做夢者也能改變自己的心情。白日夢能令人放松，讓我們開心。重溫那些能給我們帶來安全感和愉悅感的白日夢，可以幫助我們應付現(xiàn)實生活中難以克服的局面。

另外，有些人做更多的白日夢，這并不一定表示他們的個性更遠離現(xiàn)實。心理學家史迪文?林恩(Steven Lynn)和朱迪思?盧(Judith Rhue)研究發(fā)現(xiàn)，做很多白日夢的人并不比那些較少幻想的人更不成功――其實他們更善于調整自己。事實上，他們可能比其他人更容易產(chǎn)生創(chuàng)造力。

李騏是一名內(nèi)科醫(yī)師，“小時候，我總做這樣一個白日夢：我擁有了一個自己的攝影工作室。這個攝影室的每個細節(jié)我都仔細考慮過了――插頭擺在哪里，窗簾用什么質地的，從窗戶往外能看到什么風景……神奇的是，長大后我真的攢錢成為攝影發(fā)燒友……如今，當我面臨壓力時，我仍然會想到小時候腦海中的夢境?！?/p>

耶魯大學心理學教授杰羅姆?辛格(JeromeSinger)發(fā)現(xiàn)，愛幻想的兒童的攻擊性更小，能更好地控制行為和情緒，有更強的移情能力。BMRBD調查公司的一項研究表明，73％的首席執(zhí)行官說，他們至少一天一次，讓自己的大腦完全信馬由韁。

白日夢可以幫助你完成那些特別沉悶的事情，也有助于我們作出決定，因為它設想了各種不同的結果。它也可以增加創(chuàng)造力。夏洛特?勃朗特、安東尼?特羅洛普和列夫?托爾斯泰都憑借白日夢的一臂之力，為自己的小說創(chuàng)作保持了新鮮感。

在面對壓力、挫敗和單調時，我們會做逃避式的白日夢，它能讓我們轉向另一個世界，一個理想化的情境。產(chǎn)生逃避式的白日夢，意味著你需要在生活中做些改變。不必非要大張旗鼓，也許只是做點什么，或者找一個新的愛好，好給你的生活注入一些推動力，讓你得到自以為缺乏的社會承認。

盡管人們經(jīng)常說，讓頭腦處于云端之上是浪費時間，但白日夢還是有很多益處。總結起來，白日夢大概有以下三方面的積極意義：

激發(fā)潛能?；孟氲念}材多為個人關心的事情，由于不受傳統(tǒng)思維形式限制，往往會迸發(fā)出意料不到的解決方案。美國心理學家彼特說：“想象力是解決問題的鑰匙，當人們百思不得其解時，‘白日夢’能為你提供

答案?！痹诮?jīng)典藝術創(chuàng)作過程中，我們也常常見到幻想的影子，文豪巴爾扎克就常與他小說中的人物對話；作曲家勃拉姆斯也不止一次地說，只有當他冥想時，樂思才會不間斷地從腦海中跳出。

開闊視野，放松心情?，F(xiàn)實生活中，我們的言談舉止大都中規(guī)中矩，心理學稱此現(xiàn)象為“人格面具”。而幻想往往超越現(xiàn)實，伴有一定的欣，讓人們的心緒變得更寬廣。當人們沉浸其中時，現(xiàn)實世界變得很遙遠，我們也不由自主地進入了一種夢幻般的陶醉狀態(tài)。

改變自己的機會?；孟肽苁刮覀儚母鼜V泛的角度審視自己。在清醒意識層面，我們思考問題的方式是抽象的、概括的，觀察事物也有選擇性。而在幻想中，我們對內(nèi)心的體察要細致全面得多。另外，平時由于受自尊、面子的影響，人常常會欺騙自己，但在幻想中卻會直面現(xiàn)實。因此幻想可以提供一個全方位看待自己心理、人格的機會。你可以根據(jù)幻想的提示，找到更適合自己的行為方法。

白日夢與心理治療

日本著名心理學家河合隼雄曾對作家村上春樹說：“正是有些人不能再講故事了，所以他們就有了心理問題?！惫适碌谋举|就是某種白日夢。白日夢有助于釋放壓抑，有助于創(chuàng)造力的發(fā)展。當一個人甚至在內(nèi)心中都無法表達壓抑的內(nèi)容時，這個人就真的失去了生命的創(chuàng)造力，且正常生活都會受到影響。

所以，心理治療中有不少促進白日夢的治療技術，如榮格心理學的技術――積極聯(lián)想：假設一個山水畫面，一個人在意象中進入山中，進而自由地聯(lián)想，發(fā)現(xiàn)什么，遇見什么，創(chuàng)造什么……任由潛意識呈現(xiàn)它自身的轉變。漸漸地，心靈的發(fā)展就由此得到促進。在沙盤療法中，來訪者可以在沙箱中任意擺弄沙子和眾多玩具，不受干擾地表現(xiàn)白日夢的創(chuàng)造性。白日夢是一個十分重要的臨床心理治療主題，也是心理健康的一個重要基礎。白日夢包含了一個人對于生命和生活的幻想，雖然不現(xiàn)實，但卻提供了生命的許多可能性。

所以，不要對自己的白日夢感到過多不安。在陽光明媚的街頭小店，喝著咖啡，任由心靈在幻想的天空無拘無束地翱翔，不但有趣，而且有益。

如何孵出美夢

白日夢是可以訓練的。試試下面的方法：

輕輕按摩頭部、面部，尤其是眼睛四周與太陽穴。

聽一些節(jié)奏舒緩的輕音樂，或者，干脆用耳塞輕輕堵住雙耳，什么也不聽。

在盡量減少外界刺激的情況下，任憑大腦做非主動的緩慢游思――在冥想中，到你想去的任何地方：陽光、沙灘、海浪，或者晴空、白云、草場……

篇7

時光匆匆流去，轉眼在財務部工作已經(jīng)一年了，回首這一年來的工作，的確是讓我深有感觸。從一定意義上來說經(jīng)歷了從學生到一個社會工作者的成功轉型，同時有了一個好的開始與定位!工作內(nèi)容與工作感想大體有以下幾點：

一、在領導與同志們的支持幫助下，盡職盡責地完成了本職崗位工作。

1、負責會計檔案的整理入庫保管工作，工會賬務的會計記賬工作以及中行個貸會計核算及部分銀行對賬工作。從這些工作中使我學到金融機構作賬的一些初步且全面的知識。整理檔案憑證共1527冊，我制單筆數(shù)：4135筆。工會會計核算從原來的手工記賬升級到現(xiàn)有的一個專門軟件記賬，節(jié)約了很多時間。從我記賬的每一筆分錄到每個月科目匯總表的編制和每個季度的資產(chǎn)負債表編制，每發(fā)生一筆業(yè)務有借必有貸，借貸必相等。哪些需要記入費用成本，哪些需要記收入都有專門設置的科目。工會會計核算中使我對工會財務有了充分認識。個貸業(yè)務方面，我主要負責合同的錄入及計算打印中行個人還款的催收通知單，我利用業(yè)務休息時間總結了這方面的筆記和計算過程，達到了事半功倍的效果，四年來個貸還款共：512筆。從總部開始實施的iso質量認證體系無紙化辦公的要求中，使我越發(fā)的對工作認真對待與重視了。有時候我的工作量大，事又雜，都等著我去完成時，心里煩不免會使我的工作質量有所下降。但我一想到領導所說的：“不要對拈不上筷子的小事忽略，因為成功人士都是從小事開始做，從中積累經(jīng)驗的。只有把一件小事情能認真做好，那么做大事情的時候就會做得更好。”從她的話語中使我充分認識到認真二字，讓我知道事無巨細，凡事都應該認真對待且要有原則，尤其是對于一個學會計專業(yè)的人來說，更要用心去認真細心體會一件事情，這樣才能達到事半功倍的效果，因為從這種小事中就很能培養(yǎng)與看出一個人對工作的認真程度與耐心。這幾年的工作中，確實讓我對事物的看法有了新的認識且認真對待每件事情，也大大培養(yǎng)增加了我的耐心和責任心。

2、承擔了月底與銀行的對賬，回收資金拿回單及其移交登記與辦事處的收文，債權處置單的復印、移交、登記、上劃資金及其復印傳真給總部和及每月付費的轉賬支票、電匯、收據(jù)及業(yè)務費用申請表的復印登記、對賬單的打印工作。跟數(shù)字打交道的工作真的是不能有一分一毫的錯誤。這就時刻要我繃緊頭腦，不得半點馬虎，企業(yè)賬的每筆金額與銀行對賬單每筆金額的核對都要逐筆打鉤作記號。四年共對單總筆數(shù)：368筆。每筆回收的資金都是由我去與銀行溝通，因為我們單位的工作特殊性，所以回單總要比別的單位要得急，第一時間就要拿到手。每次只要項目經(jīng)理打電話來問資金到賬情況時，我總立馬到銀行拿回單，有時候總問他們，他們的事多也會不耐煩，但我都能與他們講明為什么我們要得這急的原因。我總認為理解是相互的，在我們能理解他們工作的同時，他們也會理解我們的工作，并且知道為什么我們要這樣急的理由，有了這份理解，工作起來自然順得多了。看到資金急時到賬時項目經(jīng)理與我都開心的笑了。四年來回單總量531筆。每年年底的上劃資金量特別大，接到總公司的郵件后一個月要上劃幾次，我都能急時上劃并在上劃后每次復印留底，然后立刻傳真總公司。不得耽誤一分鐘，這就體現(xiàn)了工作中要及時的一個特點。債權處置單也要把它復印后由項目經(jīng)理移交檔案室，我也做好了相關的登記工作，全年共復印移交檔案室408份。付費這方面今年要比以往年度要得更及時與快捷，于是第二個月就得把前個月的每個項目的評估費、律師費、訴訟費、公告費…..等費用總體復印后一個月一個月地統(tǒng)一移交檔案室。這無形中又加大了我的工作量，但只要是工作要求我們這樣的、對每個項目有一個完整性記載的過程發(fā)生了哪些相關費用的需要，我哪怕是量再大也會盡職盡責的認真完成。只要前臺項目經(jīng)理來要數(shù)據(jù)的，我也都會第一時間為他們打出對賬單，算出準確數(shù)字，促使他們的工作能進展迅速。

二、在工作中從真正意義上領悟尋求人生的價值觀、不斷增加自身價值，在學習中激發(fā)人的人生觀，只有不斷學習才能使人上進，凡事善于動腦筋，才能獲得幸福和快樂，得到智慧。并且要與實際行動相一致，付出總會有回報。

學習是陪伴人一生的事。我從事的工作雖然瑣碎而復雜，但我始終帶著一份認真執(zhí)著，對工作一絲不茍、謙虛的心學會從中找樂趣，放正心態(tài)，自我調節(jié)。上帝是公平的，只要你付出，就會有回報，不要去想什么時候會有收獲，關健是你有沒有百分百的付出，學習是如此，工作是如此，做人更是如此。有句諺語說得好：“運氣永遠不可能持續(xù)一輩子，能幫我們持續(xù)一輩子的東西只有你的個人能力。”在社會的工作中使我深刻認識到了當今社會，優(yōu)勝劣汰，唯有奮斗，別無選擇的道理。凡事要相信能靠自己的能力把事情攻克做好。因為只有這樣才能夠在當今競爭的社會中生存下來，才能夠獨立成熟與成長!現(xiàn)在正值辦事處轉型之際，我會更加努力奮斗，在工作上更加勤奮認真負責，更加提高自己的戰(zhàn)斗力!

XX年企業(yè)財務部年終工作總結(二)

一、財務核算和財務管理工作

組織財務活動、處理與各方面的財務關系是我部的本職工作，隨著業(yè)務的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實施，經(jīng)過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機結合，全體財務人員全都熟練掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務。這為財務人員節(jié)約了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

財務部一直人手較少,但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應有的支持?；旧蠞M足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一直很大,尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著 “認真、仔細、嚴謹”的工作作風,各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。全年累計實現(xiàn)資金收付達2億3757萬元。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。財務部全年審核原始單據(jù)12824張，處理會計憑證2179張，準確無誤地出具各類會計報表無數(shù)。

制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。長天公司從無到有，從當初的三兩人到今天的上百人，規(guī)范各項經(jīng)濟行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財務部相繼出臺了關于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設財務管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應盡的職責。

財務部除要認真負責地處理公司內(nèi)部財務關系外，為達成本單位的任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來手續(xù)，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關資料的申報。

二、資金調度和信貸工作

資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開，各經(jīng)營管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在1-7月份項目未能取得任何經(jīng)濟收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開展，與總公司一起籌劃、合理安排調度資金。同時財務部還全面承擔了8月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資2.6億元，償還到期貸款4500萬元。資金的成功運作保證了長天和東方公司的正常運轉，更是繼續(xù)樹立了東方公司“aaa資信企業(yè)” 的良好形象。

自項目啟動以來，一直有多家銀行向公司進行信貸營銷。為了公司的長足發(fā)展，財務部與工行東塘支行建立了信貸關系，以期達到積累企業(yè)信譽的目的。我部于3月—5月向銀行申請房地產(chǎn)開發(fā)貸款3000萬元。期間收集、整理了大量資料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級領導的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關系，同時使我們對貸款工作有了全面的了解，學到了新的業(yè)務知識。

三、全力協(xié)助招商工作

招商是本年度的重中之重，招商政策的優(yōu)劣與否直接關系到公司的生存和發(fā)展。財務部協(xié)助公司領導做了大量的財務分析和市場調查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價格、租賃價格，出臺各項招商政策和調動招商積極性和主觀能動性提供財務參考。

由于董事長、總經(jīng)理正確的決策和超前的預見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據(jù)財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)截至12月31日，門店銷售：297 個、住房銷售262個，成交率72.44%，成交額11560萬元，實收房款9301萬元，尚有未收房款XX萬元，資金回收率為82.62%;預定門店67套，收取定金139萬元。出租自有門店82套，收取定金59萬元，出租率53.25% 。在這5個月中，財務部和招商部同心協(xié)力，加班加點，尤其是在審批至11月16日的按揭貸款中,表現(xiàn)了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風。當月工行東塘支行向公司發(fā)放按揭貸款2391萬元，創(chuàng)該行月發(fā)放按揭貸款的最高記錄。確實取得了驕人的業(yè)績。

篇8

在老師們熱切的期盼中，暑假終于來到了。主持結束會議的老師幽默地對我說：“劉園長，你要布置多少作業(yè)讓我們暑假做呀?要我們寫幾篇論文呀?”我淡淡一笑，是呀，老師們習慣了在暑假的結束會議上聽任務布置。難道，我們非得這么“麻木不仁”地布置作業(yè)，讓老師“無可奈何”地完成作業(yè)不可嗎?思考了整整一個上午，我決心放飛老師的身心，讓老師輕輕松松過暑假。

一上場，我就說：今天，我要說的是暑假必須做的七件事。話音剛落，底下老師竊竊私語了一陣。我頓了頓說了第一件事：

?；丶铱纯锤改?/p>

父母住在哪兒，哪兒就是我們的家。那里是我們永遠的驛站，縱使我們浪跡天涯，心卻永遠走不出那個家。?；丶铱纯矗瑏肀３诌@份親情；常回家看看，來體現(xiàn)這份孝心；?；丶铱纯矗瑏硌永m(xù)這份無休無盡的愛。

老師們有的驚訝，有的若有所思，有的頗有同感地點頭，特別是父母遠在他鄉(xiāng)的老師悄悄地拭去眼角的淚水。

第二件事：

拜訪恩師

“如果你認識這行字，請感謝你的小學老師?！睂懺诩~約一輛小車上的這句話，比它的輪子還快地感動了不同國度的不同職業(yè)的人們。在每個人的心底，“傳道、授業(yè)、解惑”的恩師都會被細細珍藏?！岸鲙煛眱勺郑恢獣l(fā)多少酸甜交織的回憶和無以言訴的感激。然而，畢業(yè)后，忙忙碌碌，偶爾會在夢中看到恩師漸多的白發(fā)，那么，沿著學生時代那熟悉的小路，去拜訪一次恩師吧。

自己做了教師，對于這個提議，老師們都在點頭應和。

第三件事：

重回童年居住的地方

好多年前我居住在鄉(xiāng)間

居住在民歌的深處

笛聲的背面　在菱花盛開的七月

與我結伴而來的水鳥

已漸次深入梅雨的心境

呵　水鳥我的伙伴

這樣的夜晚請你不要飛離

在秋天到來之前

我們還要涉過一條很深的河

在鄉(xiāng)村，簡簡單單就是快樂!享受田園生活，對于城市人來說是一種向往，但并不適合長久居住，畢竟，塵緣未盡，無法心平氣和地永遠生活在這樣的世外桃源，重要的是――一體驗另一種生活，重拾童年的回憶。

當我聲情并茂地朗誦完詩歌，老老師們顯然陶醉于這種意境中。

第四件事：

每天閱讀15分鐘

閱讀，應該成為每個人生活的一部分。如果你沉浸于書中，就會體驗到文字是多么重要的東西。每天閱讀十五分鐘，這意味著你將一周讀半本書，一個月讀兩本書，一年讀大約20本書，一生讀1000本或超過1000本書。這是一個簡單易行的博覽群書的辦法。如果專注于某一領域，你會在幾年內(nèi)就輕松地成為一名學識廣博的專家。

或許是這一連串的數(shù)字又給老師帶來了震驚，有人的眼神告訴我她會堅持讀書的。

第五件事：

到心儀的地方去旅行

一個人走過的路越多，他的生命就越精彩，這似乎印證了一句話：熟悉的地方?jīng)]有風景。外出走走吧，享受迎面而來令人感動的風吧；尋找心底激情的燃點吧!我們改變不了周圍的環(huán)境，但可以改變自己；我們改變不了過去。但可以改變現(xiàn)在；我們改變不了生命的長度，但可以改變生命的寬度?！笆澜缇拖褚槐緯?，不去旅行的人只讀到了其中的一頁。”那么，不要放棄發(fā)現(xiàn)與尋找美麗的機會吧!

更多的老師流露出了渴望的眼神。有人的眼角有了笑意，大概是想好了去哪里旅行了吧!

第六件事：

給喜歡的報刊投一次稿

五大洲的400多位作家。對“你為什么寫作”這個問題的回答可以說是五花八門。中國大陸作家巴金的回答是：“我以文學改造我的生命、我的環(huán)境、我的精神世界?！敝Z貝爾文學獎獲得者、哥倫比亞作家馬爾克斯回答說：“我寫作是要我的朋友愛我更久?！爆F(xiàn)在，就把自己的經(jīng)歷、思想、感嘆用文字記錄下來吧!然后，把它投給你最喜歡的報刊。成功的畫家盯著畫布說：“里面有一幅美麗的風景，等著我把它畫下來?！弊骷叶⒅寮堈f：“這兒有一本曠世名著，等著我把它寫出來?！蹦敲?，還等什么呢，趕快拿出稿紙來吧!

同樣是提出寫文章的要求，但有了以上鋪墊，老師們沒有了以往的過激反應，也沒有麻木的表情，顯然我的話語已經(jīng)給她們帶來了動力。

第七件事：

為自已制訂一個奮斗目標

曾有人巧妙地把人比喻為一條船。在人生海洋中，大約有95％的船是無舵船。他們總是漫無目的地漂泊，面對風浪海潮的起伏變化，他們束手無策，只有聽其擺布，任其漂流。結果他們要么觸巖。要么撞礁，以沉沒而告終。還有約5％左右的人，他們有方向、有目標，又研究了最佳航線，同時學習了航海技巧。這些船從此岸到彼岸，從此港到彼港，有計劃地前進。那些無舵船一輩子航行的距離。他們只要兩三年就達到了。人生需要仔細規(guī)劃。沒有仔細規(guī)劃的思考習慣，只能使自己每天過粗糙的生活。所以，利用假期好好為自己訂個奮斗目標。

我結束了自己的發(fā)言，掌聲自發(fā)地響了起來。我覺得作為一個管理者，應該換位思考，多站在教師的角度去想。教師究竟需要什么?只有心意相通。才能觸動教師心底的弦。

不是焦點的陽光不能燃燒

開學報到的第一天，召開新學期開學工作會議。我意氣風發(fā)地作 新學期工作報告。老師們靜靜地聆 聽，時而微笑，時而沉思，我能感覺到五十多雙眼睛在注視著我，從老師們的眼睛中我讀到的是期待，是信任。說實話，我非常享受這種注視，我喜歡和老師們心與心的溝通，我更在乎眼神與眼神的交融。

在那么多目光中，我能捕捉到一縷最亮最亮的光束，那是這學期新分配的小王老師的眼神。那眼神那么清澈，那么晶瑩，可以毫不夸張地說，如果用顏色來形容，那一定是紅色，燃燒的紅色。跳躍的紅色，激情的紅色。為什么同樣的注視，帶給我的感覺卻如此不同?我深深地問。

我相信那種目光我們都曾有過，初踏教壇，我們都曾渴望過，期盼過，激動過。眸子中的光澤都曾經(jīng)朗照過我們的前程。是什么讓我們明亮的眼睛漸漸暗淡?是什么讓我們沸騰的激情漸漸沉靜?

日復一日，年復一年，歲月蒼老了容顏，憔悴了心。每天相同的環(huán)境，差不多的工作程序，雖然忙得不亦樂乎，卻有一種厭倦隱隱爬上心頭。是可怕的職業(yè)倦怠，它像一條小小的蟲子，悄悄腐蝕著你的意志，慢慢消磨著你的激情。

想起讀過的一個經(jīng)典故事：一個印度教徒，到喜馬拉雅山去朝圣，那些地方是最難走的，道路非常狹窄，道路旁邊是一萬英尺的深谷，終年積雪。只要腳稍微一滑，就有可能喪命。那個印度教徒背著很少的行李艱難地走著，就在他上方的小路，他見到一個女孩，年紀不過十歲左右，她背上背著一個很胖的小孩，一直在流汗，而且氣

喘吁吁。當那個教徒經(jīng)過她身邊的時候。對她說：“我的女兒，你一定很疲倦，你背得那么重，你真可憐。”那個女孩回答：“你錯了，你所攜帶的是一個重量。而他是我弟弟，我愛他，我能帶弟弟一起去朝圣，我覺得很幸福!”

挖掘你生活中、你職業(yè)中的內(nèi)在魅力。我們每個人生存和發(fā)展的基本的東西是他的職業(yè)。你是厭倦它還是喜歡它，對整個心理的發(fā)展，對你的幸福感、成就感的獲得，都是至關重要的。你不愛這個職業(yè)，這個職業(yè)也不會愛你。你不愛教師這個職業(yè)，你就不能從教師這個職業(yè)中獲得樂趣。

會后，我給每位教師送上了一份精美的卡片，畫面上分別畫著一個蠶繭、一條毛毛蟲和一只飛上枝頭的蝴蝶，附上這樣一行字：“同樣是一生。你愿意選擇哪一種?”其實，對每一個人而言，一旦你擁有了前進路上的目標，你就可以利用心靈的力量選擇生命的品質。請記?。翰皇墙裹c的陽光不能燃燒!

冬日的溫暖

又是期末結束時，這個學期特別長，大家都在“蠢蠢欲動”，盼望著早點放飛。我尋思著，如果按照慣例，召開教職工總結大會，效果必定不會怎樣。于是，召集領導班子討論如何在疲憊的狀態(tài)下激活心靈。最終決定圍繞“感動”這個主題詞來創(chuàng)造性地開展活動。

在大家的熱烈討論中誕生了不同以往的期末會議。會議分三個議程：一、回首忙碌的過去，分享成功的快樂!――教科成果頒獎典禮。二、傾聽花開的聲音，領略工作的幸福!――本學期實幼感動人物精彩亮相。三、點亮一盞心燈，攜手共創(chuàng)和諧。――班級教師互吐心言。

在本學期實幼感動人物精彩亮相時，我以聲情并茂講故事的方式揭曉學期“教育之星”人選。

故事例選：

清晨，伴隨著隆冬那濃濃的晨靄，你總能看到一個快速奔跑的身影，每天她總是第一個來園迎接每一位孩子。難得早到，我們都能做到，但二十二周、一百零四天，天天如此就令我們感動。她對班上的每個孩子都傾注了無私的愛，翻開她的手機，你會看到她們班上每個孩子可愛的留影，那是她的珍藏。閑暇時她總會打開手機，細細翻看，有時還會不自覺地偷著樂。那種發(fā)自內(nèi)心的母愛不溢言表。頗有大家閨秀風范的她款款向我們走來，她會是誰呢?

當這些故事以其感人的情節(jié)、豐滿的角色和鮮活的語言吸引聽眾的時候，每個老師都在尋找，最后齊聲呼喚出獲獎者的名字。因為事先不知道，所以，當這份榮譽突然出現(xiàn)的時候，每一個獲獎者的驚喜和激動都只有以滾滾而下的淚水來詮釋。我鄭重地為獲獎者戴上了鮮花編織的花環(huán)和親自挑選購買的美麗的胸針。保育員范老師激動地對我說：“等我女兒放學回來，我一定要告訴她，這是媽媽獎到的胸針，這是值得我珍藏一輩子的榮譽。”

獲獎教師的肺腑之言，馬上讓我想到了管理學理論中一個著名的論點：人的心理“圣餐”。講的是人不會把性命出售給你，但他為了一條五彩的綬帶，寧肯舍棄性命。是呀。人的潛能一旦被激發(fā)，將會煥發(fā)排山倒海的能量。我總是夢想著有朝一日，像奧斯卡頒獎典禮那樣，鋪設“星光大道”，邀請教問的家屬參加，竭盡所能地為我們優(yōu)秀的教師隆重頒獎，使之成為一個人人追逐的最有魅力、最厚重、最高尚的獎項。當然，要圓這個夢，必須等新園落成。

今年的結束會議，我們以這科最溫和、最動人、最有說服力的故事魅力潛移默化地撞擊著每一個老師的心靈，使人感動、興奮、激越、升騰，我想：這，就是學校精神。

眺望春天的窗口

又是一年春來到。我多想帶領著孩子們走出狹小的園區(qū)，擁抱大自然。嗅嗅泥土的芬芳，摸摸吐蕊的花朵，看看河里的小蝌蚪……

然而，他們只能呆在小小的教室里“聆聽自然的聲音”，聽老師講述著“小蝌蚪找媽媽”的故事。為什么?因為有太多太多安全的壓力。教育局明確規(guī)定。如需外出活動，必須向局里申請。這個制度的出臺是有著沉重的背景的，我能理解領導的無奈。一群孩子嘰嘰喳喳地來到戶外，誰能保證沒有一點磕磕碰碰?誰又能承擔這份沉重的責任?組織孩子的戶外活動變成了一件吃力不討好的事情，這不能不說是教育的一種悲哀。

我又想起了去年發(fā)生在幼兒園里的一件事。一個小班的幼兒突然驚厥，老師立馬花容失色，跌跌撞撞地沖到園長室大呼：“出事了!”當我飛奔到教室，孩子已經(jīng)醒過來了，老師卻依然受驚不淺。敘述時聲音都是顫抖的。于是馬上和家長取得聯(lián)系，得知孩子在家時也發(fā)生過類似的情況，看過醫(yī)生說沒有大問題。往往休息一會就沒事了。我馬上咨詢律師，萬一再發(fā)生這樣的情況該怎么辦?老師則希望家長能有個說法。立個字據(jù)什么的。我深深地理解老師的擔憂。這事過去了才一天，中午，恰好自己身體不適，剛想在辦公室休息一會，伴隨一陣急促的敲門聲，“不好了，出事了，中班的一位孩子又暈過去了?！蔽矣质秋w奔到教室，只見孩子睜著惺忪的小眼睛驚詫地望著團團圍在身邊驚慌失措的老師。怎么回事?原來孩子吃完午飯就坐在小椅子上睡著了，老師叫他沒反應，于是，猶如驚弓之鳥的老師以為又是驚厥?，F(xiàn)在老師在幼兒安全方面承受的壓力如此之重，對他們健康的身心也是一種摧殘!

前不久，在電視中看到印度一所幼兒園，老師每周都會帶領孩子在小火車上上課，或者蕩漾著小船穿行在湖面上上課，孩子自然是歡呼雀躍的。我也聽說國外一些幼兒園為了鍛煉孩子的生存能力。故意把孩子領到戶外的泥塘，讓孩子們在這里跌打滾爬。我不禁深深向往，這是多么美妙的課堂啊，這又是多么靈動的教育啊!

許多幼兒園把安全當作生存的底線。教育隨之不斷地窄化。因為怕出事，大家信奉“多一事不如少一事”，于是。紛紛把孩子“圈養(yǎng)”在教室，小心翼翼地牽著孩子的手，視線一刻不停地隨著孩子的身影移動。每天嘮嘮叨叨地呼喊：“上下樓梯慢慢走，不許在廊道里奔跑，不許爬在小椅子上看窗外，不許……”兒童是率性的，兒童的天性就是要蹦、要跳。一切都應該自然而然，那才是兒童的世界。為了不出事，幼兒園出臺許許多多安全制度，孩子可憐地生活在規(guī)則中。魚兒離開了深水，鳥兒離開了天空，它們能夠快樂嗎?

繩子與鏡子

今天讀書時對書中的一個觀點，頗有共鳴。作者覺得學校的制度猶如鋼繩，在捆住人手腳的同時，也嚴重扼殺了人特有的積極性。學校很多鋼性的制度使雙方成為對立面，圍繞“管和被管”斗智斗勇，很傷感情。

在執(zhí)行教師按時上班制度時，我們領導班子曾經(jīng)有過激烈的討論。有人說，沒有規(guī)矩不成方圓，建議像周邊其他幼兒園一樣，裝刷卡機。更有人告訴我，刷卡機也有漏洞可鉆，更先進的是裝指紋機。每天進出只能親自印指紋。天哪，科技發(fā)明到讓人“無處可逃”!

如果這樣做，那固然沒有“漏網(wǎng)之魚”?？墒牵處熓且粋€高素質的群體，用這些方法來控制教師的上下班，不能不說是一種悲哀。我們幼兒園是一個女性群體，自律意識都較強。如果說有人遲到，也決不是故意的。年輕人睡得晚、起得晚，早上往往是倒計時般地沖到幼兒園，萬一路上遇到堵車，那遲到的可能性就非常大。當然，我們又不能對存在的問題熟視無睹。

我想起了我原來工作過的實驗小學的老領導。每天，老校長總是第一個來校，在校園巡視?？墒?，如果哪位教師遲到了，匆匆進入校門，老校長絕對不會迎頭而上逮個正著，而是轉身離開，當作什么也沒有看見。當然，沒有一位教師因為他的寬容而放縱自己。在他退休以后，老師們還經(jīng)常感激著他的有意回避。

篇9

述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業(yè)務部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領導干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。下面就讓小編帶你去看看客服部經(jīng)理個人年度述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

客服部經(jīng)理述職報告1現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們商城經(jīng)過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部

雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經(jīng)理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個人都更體現(xiàn)商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調動員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管

客服部經(jīng)理述職報告2時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的________年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于____年__月份到____公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展____用戶________戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省____任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將________年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于____、____等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對____市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了____卡，降低____費，收到了較好的效果。在受領了省____發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省____任務發(fā)展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼枷胛榷?，芯曢W艘慌唐寰置妗4蠹沂裁詞露寄芤怨糾兀圓棵爬?，讲蜐a?，綒埈做崿崇Y耐瓿閃爍饗罟ぷ魅撾瘛?/p>五、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

客服部經(jīng)理述職報告3從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。

如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

客服部經(jīng)理述職報告4本人于____年____月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。

如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。

采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。

我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調關系，加強溝通。

包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、結案率：%。

____、人傷調查率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

上述合計為公司減少賠付：萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理。

客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。

服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。

為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。

一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服

務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;

二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。

客服部經(jīng)理述職報告5____年初我很榮幸__客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

__號在公司團隊建設中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是__號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性。大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標，但事實上，在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義。我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在__號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。