導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游行業(yè)分析報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20__年1-9月，全國(guó)旅游外匯收入累計(jì)測(cè)算數(shù)為219.89億美元，比上年同期增長(zhǎng)18.150。其中：過(guò)夜旅游者在華花費(fèi)為198.58億美元,占全國(guó)旅游外匯收入的90.31；一日游游客在華花費(fèi)為21.31億美元，占9.69。未來(lái)幾年內(nèi)，交通運(yùn)輸將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，市場(chǎng)需求拉動(dòng)明顯。交通運(yùn)輸業(yè)景氣度進(jìn)一步提升，存在較好的投資機(jī)會(huì)。

20__年我國(guó)出境旅游增勢(shì)強(qiáng)勁，公民出境旅游超過(guò)2800萬(wàn)人。同時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游整體發(fā)展勢(shì)頭良好，20__年中國(guó)內(nèi)地旅游出游人數(shù)達(dá)到11.02億人次，首次突破10億人次大關(guān)。國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到4711億元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，至20__年底，全國(guó)共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國(guó)際社增加108家，國(guó)內(nèi)社增加1870家；旅行社總資產(chǎn)424.38億元，同比增長(zhǎng)9.42；直接從業(yè)人員為24.62萬(wàn)人。但旅行社的增加也使得旅游業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題亮起不少紅燈，這就要求相關(guān)部門(mén)對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)和服務(wù)要嚴(yán)格監(jiān)督和規(guī)范，制訂更加完善的法律法規(guī)來(lái)對(duì)其進(jìn)行有效約束。

篇2

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)挖掘；云計(jì)算；關(guān)聯(lián)分析；聚類

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）14-3215-02

1 大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)就是容量巨大的數(shù)據(jù)資源，是指所涉及的資料量規(guī)模巨大，已無(wú)法通過(guò)目前的軟件工具在合理的時(shí)間內(nèi)擷取、管理、處理與整理。大數(shù)據(jù)是由數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型眾多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合，是基于云計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用模式，通過(guò)數(shù)據(jù)的整合共享，交叉利用，形成的智力資源和知識(shí)服務(wù)能力[1-2]。

2 旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展需求

伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅游行業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致旅游數(shù)據(jù)信息爆炸性的增長(zhǎng)，旅游數(shù)據(jù)已經(jīng)形成一個(gè)巨大的海量信息空間。如何充分利用海量的旅游原始數(shù)據(jù)，快速、準(zhǔn)確、方便地對(duì)日常積累的反映旅客信息的海量旅行數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游挖掘分析，已經(jīng)成為旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用新方向。旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1）旅游大數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)

通過(guò)專門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)海量旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告與預(yù)測(cè)結(jié)果，也可以通過(guò)開(kāi)放接口允許用戶自己創(chuàng)建模型分析數(shù)據(jù)。

2）數(shù)據(jù)的可視化

通過(guò)可視化（圖表等）工具展現(xiàn)挖掘結(jié)果。

3）數(shù)據(jù)分析庫(kù)

將常用的分析模型與結(jié)果保存起來(lái)，作為數(shù)據(jù)分析工具，便于開(kāi)發(fā)人員快速地進(jìn)行旅游數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用。

3 旅游數(shù)據(jù)挖掘

3.1 數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘[3]又稱數(shù)據(jù)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)，是從大量、不完全的、模糊的、有噪聲、隨機(jī)的數(shù)據(jù)當(dāng)中，提取隱含在數(shù)據(jù)當(dāng)中的、有價(jià)值的信息，是目前人工智能和數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問(wèn)題這一。它是一個(gè)決策支持過(guò)程，基于機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、數(shù)據(jù)庫(kù)、模式識(shí)別等，自動(dòng)分析大量數(shù)據(jù)，做出歸納性推理，并從中挖掘出潛在模式，為政府部門(mén)提供決策性支持。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要包括關(guān)聯(lián)分析、序列模式、分類、聚類、異常檢測(cè)等。在旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用中可以采用關(guān)聯(lián)分析對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索，并從中找出出現(xiàn)概率較高的模式，或者通過(guò)數(shù)據(jù)的聚類與分類，分析旅游數(shù)據(jù)的相似性，將相似的數(shù)據(jù)存放在一起，為決策者提供決策支持。

3.2 數(shù)據(jù)挖掘在旅游行業(yè)中的應(yīng)用

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)挖掘隱藏信息，為旅游行業(yè)提供有價(jià)值信息，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面[4]：

1）挖掘有價(jià)值的旅游信息

通過(guò)分析游客瀏覽旅游網(wǎng)站的日志，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)用戶常見(jiàn)的瀏覽行為，掌握游客感興趣的旅游目標(biāo)和信息，因此，旅游管理相關(guān)部門(mén)可以根據(jù)這些信息，調(diào)整并優(yōu)化旅游信息網(wǎng)站，使得更加符合游客的需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，并針對(duì)特定的游客，可以制定個(gè)性化的服務(wù)。例如通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析，某游客在瀏覽張家界國(guó)家森林公園網(wǎng)頁(yè)信息的同時(shí)很有可能會(huì)瀏覽鳳凰古城網(wǎng)頁(yè)信息，可以得知，游客在游玩張家界國(guó)家森林公園之后繼續(xù)去鳳凰古城游玩的可能性會(huì)很大，反之亦成立。因此，旅游管理部門(mén)可以在兩個(gè)景區(qū)之間增加相應(yīng)的旅游大巴，或者在張家界國(guó)家森林公園網(wǎng)頁(yè)中推薦鳳凰古城網(wǎng)頁(yè)。

2）挖掘潛在旅游客戶

可以通過(guò)旅游數(shù)據(jù)挖掘獲得潛在的旅游客戶，主要的方法包括數(shù)據(jù)聚類與分析。對(duì)于新的游客，通過(guò)對(duì)游客的訪問(wèn)記錄進(jìn)行聚類與分析，識(shí)別該游客是否為潛在的旅游客戶，決定是否作為潛在客戶對(duì)待。如果是則將該客戶感興趣的旅游信息動(dòng)態(tài)推薦給客戶。

3）優(yōu)化旅游線路策略

通過(guò)對(duì)旅游線路與目的地訪問(wèn)情況進(jìn)行挖掘分析，給旅游管理部門(mén)提供最佳或者最具市場(chǎng)潛力的旅游路線，管理部門(mén)可以將具有一定相關(guān)性的線路進(jìn)行合理規(guī)劃，并動(dòng)態(tài)調(diào)整旅游網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，使客戶更加方便地訪問(wèn)旅游信息，可以有效地增加網(wǎng)站的粘性，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)率。

4）推薦旅游項(xiàng)目與目的地

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開(kāi)發(fā)新的旅游項(xiàng)目與旅游目的地。首先創(chuàng)建一個(gè)包含所有旅游目的地的旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，利用數(shù)據(jù)挖掘工具，分析客戶的行為、興趣、愛(ài)好等，形成一套針對(duì)不同類型旅游客戶的旅游服務(wù)方案，并針對(duì)客戶的旅游愛(ài)好、需求與生理提供個(gè)性化的旅游建議和推薦旅游線路，提供旅游目的地其間的旅游服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助旅游者做出相應(yīng)的旅游計(jì)劃，包括目的地旅游線路、旅游交通、住宿、用餐、娛樂(lè)、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、觀光項(xiàng)目等，提高旅游客戶的滿意度，

4 小結(jié)

旅游大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正以前所未有的速度發(fā)展，在越來(lái)越激烈的旅游市場(chǎng)中，擁有旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)將獲得更有價(jià)值的信息，獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。旅游大數(shù)據(jù)使得旅游資源配置更加合理，找到潛在客戶并為已有客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)，隨著旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展，將會(huì)有更多的數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用于旅游行業(yè)當(dāng)中。

參考文獻(xiàn)：

[1 ]維克托·邁爾·舍恩伯格. 大數(shù)據(jù)時(shí)代[M].杭州：浙江人民出版社，2013.

[2] 應(yīng)用頻道.淺析大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)構(gòu)成和管理方式[EB/OL]. [2012-09-10]..

篇3

目前，我國(guó)各地紛紛開(kāi)展各類職業(yè)技能大賽，政府部門(mén)、企事業(yè)單位和學(xué)校等都單位積極參與其中，并且產(chǎn)生了良好的社會(huì)效果。針對(duì)中職教育而言，通過(guò)職業(yè)技能大賽不僅可以檢驗(yàn)職業(yè)教育教學(xué)成果，展現(xiàn)職業(yè)師生良好風(fēng)貌，同時(shí)也能推動(dòng)職業(yè)教育教學(xué)改革，培養(yǎng)優(yōu)秀技術(shù)人才。

一、技能大賽有利于促進(jìn)旅游專業(yè)課程設(shè)置

中職旅游專業(yè)的課程設(shè)置目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)需求與學(xué)生個(gè)體發(fā)展相結(jié)合。旅游行業(yè)需要怎樣的人才，學(xué)校就應(yīng)培養(yǎng)這樣的人才。因此，中職旅游專業(yè)的課程設(shè)置要求學(xué)校必須與旅游相關(guān)企業(yè)單位密切接觸、充分交流，認(rèn)真分析各職業(yè)崗位和工作流程特點(diǎn)，以此作為課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。而開(kāi)展技能大賽，能夠讓學(xué)校從中了解現(xiàn)代旅游企業(yè)需要怎樣的人才，為職業(yè)教育培養(yǎng)技能人才指明方向。同時(shí)通過(guò)技能大賽可以使學(xué)校有更多機(jī)會(huì)接觸旅游企業(yè)，了解旅游市場(chǎng)情況，從而努力使學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)市場(chǎng)需求相一致，根據(jù)職業(yè)需求制定課程目標(biāo)，培養(yǎng)出更適應(yīng)企業(yè)需求的高素質(zhì)人才。

二、技能大賽有利于促進(jìn)旅游課程教學(xué)改革

1、整合課程理論內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。旅游專業(yè)學(xué)生大都要參加導(dǎo)游資格證考試，該考試?yán)碚摽己藘?nèi)容包含有“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”和“導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范”等，要求學(xué)生牢固掌握基礎(chǔ)知識(shí)，才能順利通過(guò)理論考試，從而提高導(dǎo)游證的通過(guò)率。旅游專業(yè)教學(xué)內(nèi)容中，應(yīng)將資格證考試“應(yīng)知”內(nèi)容納入相關(guān)主干課程，“應(yīng)會(huì)”技能納入相關(guān)實(shí)訓(xùn)課程。導(dǎo)游在實(shí)際工作中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如何合法合理地解決這些問(wèn)題，需要導(dǎo)游熟悉并能運(yùn)到導(dǎo)游規(guī)范，掌握導(dǎo)游服務(wù)技能。同時(shí)還需要妥善快速處理突發(fā)事件和特殊情況的反應(yīng)能力。導(dǎo)游在處理這些旅游過(guò)程中的問(wèn)題時(shí)，要遵循相應(yīng)的工作流程、要遵守相關(guān)的法規(guī)和道德。而這些內(nèi)容在導(dǎo)游大賽的理論考試中都有所反應(yīng)，這說(shuō)明合格的導(dǎo)游既要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，也需要嫻熟的服務(wù)技能。2、改變教育教學(xué)方法，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)訓(xùn)練。過(guò)去的教育教學(xué)方式如今已很難滿足當(dāng)前職業(yè)教育學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，因此要求中職旅游專業(yè)教師應(yīng)結(jié)合旅游專業(yè)特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)手段和方法，綜合運(yùn)用多媒體教學(xué)、案例教學(xué)、模擬教學(xué)等教學(xué)模式，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，變學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)為教、學(xué)、做一體式學(xué)習(xí)，重視學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)等實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)踐教學(xué)、理論教學(xué)和職業(yè)素質(zhì)是相互配合，相互滲透的。實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容包括了基本技能、職業(yè)技能和綜合技能，實(shí)踐教學(xué)形式多樣，一般采用“三段漸進(jìn)式”，即課內(nèi)容、課外和校外三個(gè)階段。課內(nèi)是基礎(chǔ)，主要是課堂演示、情景模擬，此階段一般在課堂和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行。課外是強(qiáng)化，包括自行練習(xí)、技能培訓(xùn)等，主要在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行。校外是神話，包括社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)等，主要在校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行。這種實(shí)踐教學(xué)形式有利于學(xué)生技能的逐步提高。

3、改革考試考核方式，鍛煉學(xué)生綜合素質(zhì)。學(xué)校應(yīng)確定以考核行業(yè)基本素質(zhì)和職業(yè)崗位技能為考試的指導(dǎo)思想。改革傳統(tǒng)的考試方式，明確考核內(nèi)容、方式、時(shí)間等，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能分析和解決問(wèn)題的能力，探索“三結(jié)合”的考核形式，即“過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合”、“理論考核與技能操作考核相結(jié)合”、“課程考核與職業(yè)資格考核相結(jié)合”。具體而言，就是要根據(jù)旅游行業(yè)特點(diǎn)和相關(guān)崗位的技能要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合考核，通過(guò)課程評(píng)價(jià)來(lái)提高學(xué)生的專業(yè)技能水平，鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)。

三、技能大賽有利于促進(jìn)學(xué)校師資隊(duì)伍建設(shè)

高等教育的快速發(fā)展，使中職教育面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力。而中職學(xué)校之間的競(jìng)爭(zhēng)更多為人才的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校的師資隊(duì)伍建設(shè)水平直接決定了其核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。中職旅游專業(yè)教師除了應(yīng)具備良好的政治思想和職業(yè)道德素質(zhì)外，還應(yīng)該具有良好的專業(yè)綜合能力，從而培養(yǎng)出真正具有專業(yè)知識(shí)水平和實(shí)踐工作能力的優(yōu)秀旅游行業(yè)應(yīng)用技能型人才。

1、有利于提高教師自身素質(zhì)。學(xué)生整體技能的提高不僅要求教師不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法，還要求教師在教學(xué)中融入最新的專業(yè)知識(shí)和技能。通過(guò)技能大賽，可以成為教師學(xué)習(xí)的“窗口”，成為促進(jìn)教師學(xué)習(xí)技能的良好平臺(tái)，甚至有的學(xué)校將技能大賽列入專業(yè)教師進(jìn)修的重要內(nèi)容，派遣專業(yè)教師去現(xiàn)場(chǎng)觀摩大賽，并要求針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況撰寫(xiě)分析報(bào)告，這樣也有利于提高專業(yè)教師的整體素質(zhì)，推動(dòng)課程改革順利進(jìn)行。2、有利于促進(jìn)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)技能大賽，提高專業(yè)教師的綜合技能，同時(shí)也促進(jìn)教師與行業(yè)接軌，了解行業(yè)最新動(dòng)向。學(xué)校可以選派教師到企業(yè)中掛職鍛煉，參與企業(yè)的具體工作，也可以促進(jìn)教師通過(guò)自己的努力，獲得相關(guān)的專業(yè)證書(shū)，如導(dǎo)游證等。這樣就可以建立一支專兼結(jié)合、具有較強(qiáng)理論水平，同時(shí)也具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、高技能水平的“雙師型”師資隊(duì)伍。

四、技能大賽有利于促進(jìn)旅游實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

通過(guò)技能大賽能夠體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)于旅游專業(yè)人才的要求狀況，其根本目的是為了引導(dǎo)高職院校重視技能訓(xùn)練，提高學(xué)生的技能水平，為社會(huì)培養(yǎng)實(shí)用性人才。中職學(xué)校在大賽中取得優(yōu)秀成績(jī)，可以向企業(yè)和社會(huì)客觀的展示學(xué)校的辦學(xué)實(shí)力和人才培養(yǎng)質(zhì)量，大賽為學(xué)生提供了展示自己的平臺(tái)，使企業(yè)更加了解學(xué)生，也為企業(yè)選拔人才提供了方便，校企形成很好的互動(dòng)與合作。因此，高職院校應(yīng)建立和完善實(shí)訓(xùn)基地，在校內(nèi)建立導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室，讓學(xué)生按照教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)行情境模擬操作；在校外加強(qiáng)校企合作，聯(lián)系相關(guān)的實(shí)習(xí)基地，安排學(xué)生定期去進(jìn)行綜合性、專業(yè)化的實(shí)踐學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳娥；對(duì)旅游專業(yè)教學(xué)的分析探討[J]；科技創(chuàng)新與應(yīng)用；2012年第22期

篇4

【關(guān)鍵詞】教學(xué)方法；改革；教學(xué)內(nèi)容；模塊；目標(biāo)

【中圖分類號(hào)】G640

一、準(zhǔn)確的進(jìn)行課程定位是本課程進(jìn)行教學(xué)方法改革的前提

隨著我國(guó)法制化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的不斷發(fā)展與成熟，旅游行業(yè)對(duì)旅游人才的需求也越來(lái)越旺盛，從業(yè)人員資質(zhì)的要求也越來(lái)越高。《旅游法規(guī)教程》課程是高職高專旅游管理專業(yè)的一門(mén)重要的專業(yè)主干課程，是職業(yè)技能訓(xùn)練的核心課程，是全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)考試的必考課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生要能獲得一定的社會(huì)能力、方法能力和專業(yè)能力，要能夠?yàn)閷W(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。因此，本課程在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位是不但要注重學(xué)生的心理素質(zhì)、職業(yè)道德、法律法規(guī)意識(shí)的教育，更注重學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。

二、以工作任務(wù)為準(zhǔn)繩調(diào)整教學(xué)內(nèi)容是進(jìn)行教學(xué)方法改革的重點(diǎn)

旅游法規(guī)課程的特點(diǎn)決定課程本身不適合工作過(guò)程課程模式的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，但是我們可以以工作任務(wù)為中心構(gòu)建一定的教學(xué)情境，圍繞工作任務(wù)的實(shí)施來(lái)展開(kāi)學(xué)習(xí)。經(jīng)調(diào)查，作為高職院校旅游專業(yè)的畢業(yè)生，其就業(yè)崗位群主要有四個(gè)：旅行社導(dǎo)游、旅行社計(jì)調(diào)、旅游營(yíng)銷和旅游接待（酒店服務(wù)）。那么旅游專業(yè)學(xué)生必須能夠完成的工作任務(wù)就主要集中在以下三個(gè)方面：簽訂與履行旅游合同、設(shè)立與經(jīng)營(yíng)旅行社、處理旅游糾紛。其他與此無(wú)關(guān)的內(nèi)容或者與其他專業(yè)課程相交叉的內(nèi)容就可以在有限學(xué)時(shí)中進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減。據(jù)此，筆者打破了傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，將本門(mén)課程的教學(xué)內(nèi)容調(diào)整如下：

首先，將本課程教學(xué)內(nèi)容分成三大模塊，其次將三大主模塊細(xì)化分成各個(gè)子模塊，劃分如下：

（一）模塊1旅游合同的簽訂與履行細(xì)分成以下三塊

子模塊1.訂立旅游合同，教學(xué)目標(biāo)是掌握旅游合同的訂立程序，熟悉旅游合同的特殊性，提交任務(wù)成果是每小組提交一份國(guó)內(nèi)旅游合同。

子模塊2.旅游合同的管理，教學(xué)目標(biāo)是能正確辨別合同的法律效力；能完成合同變更與轉(zhuǎn)讓；能遵守法律規(guī)定履行旅游合同，提交任務(wù)成果是每小組進(jìn)行討論后提交案例分析結(jié)果。

子模塊3.旅游合同的違約責(zé)任；教學(xué)目標(biāo)是能正確辨別合同當(dāng)事人是否違約，并積極采取相應(yīng)措施維護(hù)自身權(quán)利，提交任務(wù)成果是每小組進(jìn)行討論后提交案例分析結(jié)果。

（二）模塊2旅行社的設(shè)立與經(jīng)營(yíng)管理細(xì)分成以下二塊

子模塊1.設(shè)立旅行社，教學(xué)目標(biāo)是能按照法律規(guī)定程序完成一家旅行社的設(shè)立工作，提交任務(wù)成果是每小組提交一份旅行社設(shè)立申請(qǐng)材料。

子模塊2.旅行社的經(jīng)營(yíng)；教學(xué)目標(biāo)是能按照法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)旅行社的業(yè)務(wù)；正確行使旅行社的權(quán)利，適當(dāng)履行旅行社的法定義務(wù)，提交任務(wù)成果是每小組進(jìn)行討論后提交案例分析結(jié)果。

（三）模塊3恰當(dāng)處理旅游糾紛細(xì)分成以下二塊

子模塊1.提交和處理旅游投訴，教學(xué)目標(biāo)是能以游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的身份正確的進(jìn)行旅游投訴；能正確判斷旅游投訴的處理結(jié)果，提交任務(wù)成果是每小組提交一份旅游投訴狀，一份正確的旅游投訴處理決定書(shū)。

子模塊2.處理旅游糾紛民事訴訟，教學(xué)目標(biāo)是能以旅游糾紛當(dāng)事人身份正確提起一審民事訴訟；能夠了解一審民事審判流程，提交任務(wù)成果是每小組完成一次模擬法庭審判。

三、以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力為目標(biāo)的教學(xué)方式是本課程教學(xué)方法改革的核心

由于高職旅游類學(xué)生沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的法學(xué)教育，對(duì)于抽象的法律規(guī)范往往感覺(jué)十分枯燥，學(xué)生對(duì)其往往也不易理解和掌握，因此，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，就成了教學(xué)方法改革的重中之重?；诖朔N原因，在本課程授課過(guò)程中，采用了案例教學(xué)法、情境模擬法、小組疑難討論法、社會(huì)調(diào)查法等實(shí)踐性互動(dòng)式教學(xué)方式來(lái)開(kāi)展本課程的教學(xué)改革。例如設(shè)立旅行社的子模塊，就可以采用情境模擬法：學(xué)生分成若干學(xué)習(xí)小組，各自申請(qǐng)"設(shè)立"一家經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。完成設(shè)立前的準(zhǔn)備（股東出資，為旅行社起名，了解申報(bào)程序），填寫(xiě)旅行社的設(shè)立申請(qǐng)書(shū)（包括制作企業(yè)章程，可行性分析報(bào)告及繳納旅行社質(zhì)量保證金），最后完成申領(lǐng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的等過(guò)程。通過(guò)完成這樣一整套設(shè)立過(guò)程，就基本熟悉了在旅行社設(shè)立過(guò)程中涉及到的各方面理論知道，同時(shí)又培養(yǎng)了學(xué)生的協(xié)作意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

四、確定合理的課程的考核標(biāo)準(zhǔn)是教學(xué)方法改革成果的檢驗(yàn)

課程考核標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果和能力水平的試金石。過(guò)去那種一卷定終身的辦法過(guò)于專斷，不能夠很好地考核學(xué)生的能力水平，也不能客觀評(píng)價(jià)學(xué)生的整體學(xué)習(xí)過(guò)程。因此，每完成一項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容的授課任務(wù)，就同時(shí)完成了本部分教學(xué)內(nèi)容的考核這種"過(guò)程考核法"和實(shí)踐操作考核才能正確評(píng)價(jià)學(xué)生在本門(mén)課程學(xué)習(xí)后的綜合素質(zhì)水平。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

一、召開(kāi)專題民主（組織）生活會(huì)

1、繼續(xù)深化學(xué)習(xí)調(diào)研

廣大黨員干部要進(jìn)一步研讀關(guān)于實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的兩個(gè)讀本和上級(jí)部門(mén)關(guān)于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的一系列決策部署和重要文件精神，把理論學(xué)習(xí)引向深入，切實(shí)把思想統(tǒng)一到上級(jí)的決策部署上來(lái)，統(tǒng)一到“踐行科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)旅游新跨越”目標(biāo)上來(lái)，統(tǒng)一到當(dāng)前的旅游項(xiàng)目建設(shè)，旅游景區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)提升、旅游宣傳等實(shí)際工作中來(lái)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，深化調(diào)查研究工作，把開(kāi)展調(diào)查研究與找準(zhǔn)突出問(wèn)題，創(chuàng)新制度機(jī)制、改進(jìn)工作作風(fēng)結(jié)合起來(lái)，修改完善調(diào)研報(bào)告，并及時(shí)轉(zhuǎn)化到旅游工作實(shí)際中去，推進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展。

2、認(rèn)真查找突出問(wèn)題

領(lǐng)導(dǎo)班子成員要廣泛征求意見(jiàn)，深入查找個(gè)人和班子貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面存在的突出問(wèn)題：（1）按照“三個(gè)對(duì)照、三個(gè)強(qiáng)化”要求，圍繞解放思想大討論提出的十二個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)查找個(gè)人和班子在思想觀念、發(fā)展能力、服務(wù)水平等方面的差距和不足；（2）圍繞應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)，實(shí)現(xiàn)年初制定的旅游工作年度目標(biāo)，查找制約旅游業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題；（3）對(duì)照人民群眾的新期待，從宗旨觀、政績(jī)觀、紀(jì)律觀等方面入手，認(rèn)真查找群眾反映強(qiáng)烈的作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，分析產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因。

領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間要堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)相結(jié)合，相互談心，交換看法，坦誠(chéng)相見(jiàn)，以利于溝通思想，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，找準(zhǔn)問(wèn)題，形成共識(shí)。要廣泛征求意見(jiàn)，特別是認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，對(duì)征求到的意見(jiàn)要匯總、梳理，分別整理出對(duì)個(gè)人和班子的意見(jiàn)。

3、開(kāi)好專題民主生活會(huì)

不僅要在旅游行業(yè)內(nèi)征求意見(jiàn)、分析查找問(wèn)題、開(kāi)展談心活動(dòng)，而且要逐步推廣大行業(yè)外，要圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)旅游新跨越”主題召開(kāi)專題民主生活會(huì)。專題民主生活會(huì)以正面教育為主，重在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重在提高思想認(rèn)識(shí)。班子成員要積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題、找原因、提建議，既要查找班子集體存在的問(wèn)題，又要查找個(gè)人存在的問(wèn)題，既要主動(dòng)檢查分析自己思想、工作、作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，又要幫助班子成員查找突出問(wèn)題。黨組主要負(fù)責(zé)同志要發(fā)揮表率作用，帶頭聽(tīng)取意見(jiàn)，帶頭開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。要注重民主生活會(huì)質(zhì)量，做到問(wèn)題找得不準(zhǔn)不上會(huì)、原因分析不透不上會(huì)、整改措施不實(shí)不上會(huì)，努力方向不明不上會(huì)。專題民主生活會(huì)擴(kuò)大列席人員范圍，吸納黨代表、黨員、群眾代表參加。擴(kuò)大黨內(nèi)民主，倡導(dǎo)開(kāi)放式、互動(dòng)式、講評(píng)式民主生活會(huì)，邀請(qǐng)工作聯(lián)系較密切的單位、服務(wù)對(duì)象等參加，通過(guò)群眾點(diǎn)題、班子答題、領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)等方式，提高民主生活會(huì)質(zhì)量。

廣大黨員要認(rèn)真參加支部專題組織生活會(huì)，按照科學(xué)發(fā)展觀要求分析查找自身差距和不足，提高思想認(rèn)識(shí)，明確努力方向。

二、形成領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告

1、認(rèn)真梳理意見(jiàn)和建議

起草領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告前，要系統(tǒng)梳理旅游企業(yè)和群眾提出的關(guān)于發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方法方面的意見(jiàn)，關(guān)于民生方面的意見(jiàn)，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)方面的意見(jiàn)，尤其要原原本本匯總基層和群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員提出的批評(píng)意見(jiàn)，使班子的分析報(bào)告充分反映實(shí)際情況，真實(shí)體現(xiàn)群眾意愿，更好地凝聚集體智慧，進(jìn)一步形成領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、基層單位和干部群眾對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的共識(shí)。

2、起草領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告

領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告要充分運(yùn)用學(xué)習(xí)調(diào)研、解放思想大討論和領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)的成果，充分反映本地區(qū)本單位貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)際情況。重點(diǎn)要寫(xiě)清楚以下幾個(gè)方面內(nèi)容：一是通過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)研和解放思想，形成了哪些科學(xué)發(fā)展共識(shí)；二是近年來(lái)我局貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面還存在哪些突出問(wèn)題、存在問(wèn)題的主客觀原因特別是主觀方面的原因；三是我局科學(xué)發(fā)展的主要方向、總體思路、工作要求和主要措施，特別是應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、實(shí)現(xiàn)“三保三促”、實(shí)現(xiàn)旅游新跨越的有效舉措；四是我局轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)效能以及加強(qiáng)班子自身建設(shè)的具體措施。局黨組主要負(fù)責(zé)同志全程主持分析檢查報(bào)告的起草工作。

3、開(kāi)好局黨組擴(kuò)大會(huì)議

分析檢查報(bào)告形成后，要召開(kāi)局黨組擴(kuò)大會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，集思廣益討論分析檢查報(bào)告。通過(guò)分析問(wèn)題、查找原因，清醒認(rèn)識(shí)存在的差距和不足，清醒認(rèn)識(shí)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，形成符合實(shí)際的發(fā)展共識(shí)。局黨組擴(kuò)大會(huì)議由局黨組主要負(fù)責(zé)同志主持，局黨組成員參加，其他參會(huì)人員范圍可根據(jù)以往召開(kāi)局黨組擴(kuò)大會(huì)議的慣例和學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)際確定。對(duì)參會(huì)人員提出的意見(jiàn)和建議要匯總梳理，對(duì)反映比較集中的突出問(wèn)題，要專題研究，將這些意見(jiàn)和建議體現(xiàn)到分析檢查報(bào)告中。

4、組織群眾評(píng)議

分析檢查報(bào)告形成后，要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、評(píng)議大會(huì)、書(shū)面評(píng)議等方式方法，組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員、有關(guān)專家學(xué)者、旅游行業(yè)基層單位和服務(wù)對(duì)象代表、工作聯(lián)系比較緊密的部門(mén)或單位負(fù)責(zé)人等，對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議。召開(kāi)座談會(huì)不少于1次。評(píng)議內(nèi)容要與分析檢查報(bào)告的主要內(nèi)容統(tǒng)一起來(lái)，著重評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)深不深，調(diào)查研究和聽(tīng)取意見(jiàn)的范圍廣不廣；查找的問(wèn)題準(zhǔn)不準(zhǔn)，分析的原因透不透；對(duì)進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的思路清不清，制定的措施行不行；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的具體措施有沒(méi)有針對(duì)性和可操作性。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

局黨組高度重視這項(xiàng)工作，黨組書(shū)記張和生同志親自抓，發(fā)揮表率作用，帶頭聯(lián)系思想和工作實(shí)際，分析檢查在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀方面存在的突出問(wèn)題；帶頭聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，接受群眾評(píng)議，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真把關(guān)，確?；顒?dòng)質(zhì)量和效果。

要堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，認(rèn)真解決影響制約科學(xué)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，尤其是國(guó)際金融危機(jī)給企業(yè)生產(chǎn)和群眾生活帶來(lái)的新問(wèn)題，要著重幫助旅游企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，做好困難群體生產(chǎn)生活安排、社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等工作，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。根據(jù)我市旅游發(fā)展實(shí)際狀況，針對(duì)查找出來(lái)的深層次問(wèn)題不斷采取新舉措，進(jìn)一步樹(shù)立有利于科學(xué)發(fā)展的工作導(dǎo)向、利益導(dǎo)向、考核導(dǎo)向。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)解決黨員干部黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)方面的突出問(wèn)題，堅(jiān)決防止鋪張浪費(fèi)、侵犯群眾利益的風(fēng)氣和行為，通過(guò)加強(qiáng)考核與監(jiān)督，不斷推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和效能提高。

要貫徹好常州市“政策惠民、實(shí)事利民、服務(wù)為民”主題實(shí)踐和“雙百雙千”活動(dòng)，多為廣大游客著想，研究出臺(tái)服務(wù)旅游企業(yè)的新舉措。

篇6

零售業(yè)：銷售在線，商場(chǎng)淪為體驗(yàn)店

顛覆理由：多少人都這樣做過(guò)：在店鋪看見(jiàn)了心儀的商品，并不急著買(mǎi)，而是拿著手機(jī)掃描條形碼，然后在網(wǎng)上比較所有同類商品的線上線下價(jià)格。房?jī)r(jià)、租金不斷上漲、電商的紛紛涌入以及物流成本的水漲船高，都讓傳統(tǒng)零售和批發(fā)商虧不起也耗不起。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，至2013年9月，中國(guó)37%的電商銷售額來(lái)自移動(dòng)端；43%的智能手機(jī)用戶在購(gòu)物時(shí)會(huì)使用移動(dòng)端查詢信息。業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，電商進(jìn)入千萬(wàn)家庭只是時(shí)間問(wèn)題。

職業(yè)變更：電子商務(wù)給創(chuàng)業(yè)者一個(gè)更為便捷的平臺(tái)，目前中國(guó)的個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量已達(dá)1600萬(wàn)家，而且這個(gè)數(shù)字還在不斷被刷新，很多人通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超300萬(wàn)人。而由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，更是高達(dá)1200萬(wàn)人。

人才需求：電子商務(wù)人才的嚴(yán)重缺失是該行業(yè)存在的巨大隱患。有專家預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年中，我國(guó)電子商務(wù)的人才缺口將超過(guò)300萬(wàn)人。

新聞出版業(yè)：新媒體正式登上舞臺(tái)

顛覆理由： 從紙質(zhì)讀物，到電腦屏幕，再到手機(jī)、IPAD等各色移動(dòng)閱讀終端，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展下，傳統(tǒng)媒體的業(yè)態(tài)在進(jìn)一步加速改變?！皟?nèi)容為王”的時(shí)代正向“技術(shù)為王”的時(shí)代邁開(kāi)步伐。技術(shù)的更迭，使門(mén)戶網(wǎng)站慢慢退后，從微博到APP到新聞客戶端，再到微信信息，每個(gè)新的信息平臺(tái)的出現(xiàn)，都是對(duì)傳統(tǒng)媒體的一次沖擊 ，受眾閱讀習(xí)慣，乃至思維模式的改變、用戶群體的逐漸分流、盈利模式的轉(zhuǎn)變，未來(lái)媒體的變化都在未知中。

職業(yè)變更：2013年10月，上海文新和解放兩大報(bào)業(yè)集團(tuán)合并，兩個(gè)月未滿，解放日?qǐng)?bào)便快馬加鞭地上線了“上海觀察”APP，這是兩大報(bào)業(yè)集團(tuán)合并后的第一大新媒體產(chǎn)品。這一整年中，鈦媒體、虎嗅網(wǎng)等一批以技術(shù)撬動(dòng)市場(chǎng)、改變經(jīng)營(yíng)模式的新媒體，成為業(yè)界關(guān)注和議論的焦點(diǎn)。

人才需求：在未來(lái)5年內(nèi)，中國(guó)新媒體人才缺口在60萬(wàn)左右。新媒體人才除了要有網(wǎng)絡(luò)文字編輯這樣基礎(chǔ)的能力外，還需要有創(chuàng)新能力，懂得如何捕獲讀者的心理訴求。新媒體人要具有綜合的媒體能力和素養(yǎng)，不僅要具備傳統(tǒng)的采編技能，還需要提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)技能。

金融業(yè)：銀行不改變，就改變銀行

顛覆理由：手機(jī)銀行、手機(jī)消費(fèi)將是未來(lái)幾年內(nèi)金融增值服務(wù)的制高點(diǎn)。馬云曾說(shuō)：“如果銀行不改變，那么我們就改變銀行！”從支付寶到余額寶，這一切都在顛覆傳統(tǒng)的金融業(yè)，盡管互聯(lián)網(wǎng)金融仍有，但互聯(lián)網(wǎng)讓金融與個(gè)更為緊密地結(jié)合起來(lái)。

職業(yè)變更：移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得移動(dòng)電子商務(wù)支付人才更為緊俏。從具體職業(yè)上來(lái)說(shuō)，手機(jī)支付軟件工程師、業(yè)務(wù)架構(gòu)師、運(yùn)維架構(gòu)師、安全應(yīng)用架構(gòu)師、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用架構(gòu)師、客戶端安全架構(gòu)師、策略安全工程師和系統(tǒng)安全工程師是目前比較熱門(mén)的職位。

人才需求：《華夏時(shí)報(bào)》總編助理、金融部主任賀江兵曾在相關(guān)文章中表示，目前從事互聯(lián)網(wǎng)金融的多是IT或營(yíng)銷高手，懂金融的不多；金融行業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的不多，真正對(duì)金融和金融互聯(lián)網(wǎng)有真知灼見(jiàn)的人屈指可數(shù)。上海某管理咨詢公司在接受《國(guó)際金融報(bào)》采訪時(shí)表示，2014年的互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)將出現(xiàn)大量人才需求。

物流業(yè)：電商帶來(lái)行業(yè)的顛覆

顛覆理由：電子商務(wù)的發(fā)展是物流業(yè)紅透半邊天的最關(guān)鍵的因素。據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝表示，去年我國(guó)快遞日均業(yè)務(wù)量突破3000萬(wàn)件，高峰期超6500萬(wàn)件。國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年“雙11”期間，快遞全行業(yè)共攬投快件3.46億件，比上年增長(zhǎng)73%；最高日處理量達(dá)到6517萬(wàn)件，比上年最高日處理量增長(zhǎng)85%。

職業(yè)變更：據(jù)《新華日?qǐng)?bào)》報(bào)道，江蘇省郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃明確提出，到2015年底快遞從業(yè)人員的持證比例要達(dá)到百分之百，其中，中、高級(jí)工的比重分別達(dá)到15%和5%。江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處馬瑞表示，職業(yè)資格鑒定考試可以提升快遞員的職業(yè)道德、文明禮儀等，諸如易碎品的包裝、收發(fā)快件的操作規(guī)范等，“干快遞也要有基本的準(zhǔn)入條件，且有必要進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，以提升快遞行業(yè)的職業(yè)聲望和整體形象。”

人才需求：而中國(guó)物流人才缺口巨大，物流人才已成為目前最為緊缺的專業(yè)人才之一，缺口達(dá)47萬(wàn)人。以此趨勢(shì)預(yù)計(jì)，物流資格證書(shū)的持有將逐步發(fā)展為入行基本要求，它是從業(yè)人員基本素養(yǎng)的有效保證。

通信業(yè)：4G時(shí)代的來(lái)臨

顛覆理由：據(jù)悉，北京、上海、廣州、深圳等16個(gè)城市可享受4G服務(wù)。移動(dòng)對(duì)3G領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)落后于聯(lián)通和電信，4G時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)公司未雨綢繆，希望通過(guò)4G重拾行業(yè)霸主地位。計(jì)劃共投資417億元，建設(shè)約有20萬(wàn)個(gè)TD-LTE基站，并計(jì)劃將TD-LTE的覆蓋城市擴(kuò)展到300個(gè)以上。

職業(yè)變更：4G產(chǎn)業(yè)政策的會(huì)直接帶動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈以及相關(guān)行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員、業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員、運(yùn)營(yíng)人員是目前行業(yè)內(nèi)熱門(mén)的崗位。

人才需求：據(jù)估計(jì)，4G產(chǎn)業(yè)鏈每年將增加100萬(wàn)左右的工作機(jī)會(huì)，通訊行業(yè)對(duì)于人才的需求一直都很強(qiáng)烈。據(jù)了解，核心技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷、研發(fā)以及高端經(jīng)營(yíng)管理層人才是目前通信業(yè)稀缺的人才。而通訊業(yè)的人才缺口主要集中在游戲、視頻開(kāi)發(fā)、移動(dòng)商務(wù)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等附加值極高的領(lǐng)域。

教育業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)之下傳統(tǒng)教育換“新顏”

顛覆理由：從MOOC的風(fēng)起云涌到正保股票的暴漲，從粉筆網(wǎng)的關(guān)閉到猿題庫(kù)的興起，無(wú)一不在說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)在教育行業(yè)也引發(fā)了一場(chǎng)變革。近日，據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，第三方機(jī)構(gòu)移動(dòng)學(xué)習(xí)資訊網(wǎng)的《在線教育前景與熱點(diǎn)分析報(bào)告》顯示，2013年在線教育市場(chǎng)規(guī)模為125億元。而業(yè)內(nèi)人士表示，中國(guó)在線教育的市場(chǎng)并未被完全開(kāi)啟，未來(lái)還有更大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。

職業(yè)變更：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將在線教育的龐大的潛在客戶群發(fā)掘出來(lái)了，如何消化，并且如何能提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)成了亟需解決的問(wèn)題。在線教育區(qū)別于線下教育模式，需要更多技術(shù)型人才；除了對(duì)于視頻教學(xué)相關(guān)人才的需求之外，營(yíng)銷、宣傳和管理方面的人才需求也非常旺盛。

人才需求：相比傳統(tǒng)教育，在線教育更需要教師具備教學(xué)技巧，并且掌握多元化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。除此之外，整合教育資源和產(chǎn)品，根據(jù)客戶學(xué)習(xí)需求制作課程，吸引更多人來(lái)聽(tīng)課，這一切都需要既懂教育，又懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的復(fù)合型人才。

電影業(yè)：加強(qiáng)原創(chuàng) 提升品質(zhì)

顛覆理由：互聯(lián)網(wǎng)似乎擁有著融合一切的力量，電影行業(yè)也被悄然影響和改變著?！把劬o盯屏幕，手捧爆米花，整個(gè)人放松在椅子里享受著電影帶來(lái)的樂(lè)趣?！边@樣的場(chǎng)景不是在電影院，而是在上班族小超家里，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，小超每周都有這樣的輕松時(shí)刻。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊挠^影模式。

職業(yè)變更：互聯(lián)網(wǎng)的“闖入”，讓微電影和網(wǎng)絡(luò)視頻成為“新角色”登上舞臺(tái)；同時(shí)，也讓影評(píng)撰寫(xiě)進(jìn)入平臺(tái)更開(kāi)闊的時(shí)代，電影行業(yè)中，各影片的營(yíng)銷宣傳也進(jìn)入前所未有的白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段。

人才需求：土豆網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO王微建議，微電影創(chuàng)作者應(yīng)“更加專注于現(xiàn)實(shí)和創(chuàng)作本身，制作出更多更符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)用戶喜好的內(nèi)容”。此外，移動(dòng)視頻領(lǐng)域的人才需求主要集中在對(duì)于傳統(tǒng)電視電影行業(yè)人才的發(fā)掘和利用上，相關(guān)人才需要掌握攝影技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)音頻設(shè)備新技術(shù)、藝術(shù)基礎(chǔ)、動(dòng)畫(huà)制作、網(wǎng)頁(yè)策劃與創(chuàng)意等技能。

旅游業(yè)：旅游資源“超市化”

顛覆理由：隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展以及用戶數(shù)量的增加，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已逐步滲入旅游業(yè)，成為旅游業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。旅游APP的出現(xiàn)，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用更是融合了基于位置的服務(wù)、及時(shí)等相關(guān)特點(diǎn)和服務(wù)，各類旅游信息更加全面、細(xì)致，仿佛將用戶帶入“旅游超市”，可根據(jù)自己的需求，挑選時(shí)間、路線和景點(diǎn)，也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看到他人的旅游經(jīng)驗(yàn)和心得的分享。這些都能更好地滿足游客在旅行過(guò)程中的需要，旅游行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合，使得出行變得更加便利、更加社交化。

職業(yè)變更：在未來(lái)的旅游行業(yè)中，導(dǎo)游逐漸會(huì)被各種更加快捷的旅游軟件所取代，所以旅游資源整合人員、專業(yè)旅游網(wǎng)站維護(hù)人員、旅游攻略評(píng)價(jià)軟件開(kāi)發(fā)人員都是目前比較受歡迎的職業(yè)。

人才需求：對(duì)于相關(guān)人才的需求缺口大致為20萬(wàn)左右，相關(guān)人才不僅需要有專業(yè)的旅游知識(shí)和導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，還要有關(guān)于技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用、資源整合等相關(guān)的技術(shù)操作能力。

餐飲業(yè)：進(jìn)入“大眾點(diǎn)評(píng)”的口碑時(shí)代

顛覆理由：人們不再像以前那樣從窗口去看餐館里的情況，而是從手機(jī)APP得到信息。如大眾點(diǎn)評(píng)，消費(fèi)者可以對(duì)任何商家進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)價(jià)，同時(shí)商家也可以通過(guò)這些評(píng)價(jià)揚(yáng)長(zhǎng)避短，改善服務(wù)。社會(huì)化媒體的影響使門(mén)店推廣更為有效，一個(gè)真正好的餐館會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上得到推廣。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將餐飲業(yè)帶入真正的“大眾口碑時(shí)代”。

職業(yè)變更：餐飲業(yè)的從業(yè)人員不會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)出現(xiàn)大的變動(dòng)，不過(guò)對(duì)于原有從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)卻提出了更高的要求。餐廳管理人員目前應(yīng)該適應(yīng)這種推廣方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式，來(lái)提高自己餐廳的影響力和好評(píng)率，吸取網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)和建議，讓自己的餐廳在眾多的餐飲企業(yè)中脫穎而出，獨(dú)樹(shù)一幟。

人才需求：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得餐飲業(yè)缺乏更多專業(yè)性的人才，餐飲業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代主要缺乏營(yíng)銷人員、宣傳人員和人力資源管理人員。餐飲業(yè)要求職員有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)歷，而對(duì)工作有熱情和有服務(wù)意識(shí)是餐飲業(yè)最為看重的品質(zhì)。

醫(yī)療業(yè)：健康信息將被電子化

顛覆理由：作為與人們健康息息相關(guān)的行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)近年來(lái)也積極謀求4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展。愛(ài)立信通過(guò)通信技術(shù)連接1100個(gè)藥房、800萬(wàn)處方、100個(gè)化驗(yàn)室等，在舊金山和硅谷，成立了專門(mén)針對(duì)醫(yī)療健康創(chuàng)業(yè)的投資俱樂(lè)部和孵化器。

篇7

（一）案例教學(xué)不能取代課堂講授

在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)這門(mén)旅游管理本科專業(yè)核心課程中，既要講述通用的市場(chǎng)營(yíng)銷概念與理論，又要講述旅游行業(yè)特有的營(yíng)銷理念與方法，因此這門(mén)課程的概念、理論內(nèi)容非常多。加上旅游管理專業(yè)本科生每學(xué)期的課程較多，所以像哈佛大學(xué)那樣，把概念與理論知識(shí)都放到案例中，讓學(xué)生在分析案例時(shí)自學(xué)在我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中是行不通的。這門(mén)課程的概念、理論、方法還是應(yīng)該以教師課堂講授為主。

（二）案例教學(xué)應(yīng)成為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)的主要方法

聯(lián)合國(guó)教科文組織曾就案例研究、討論會(huì)、課堂講授、模擬練習(xí)等9種管理學(xué)教學(xué)方法的教學(xué)功能，對(duì)有關(guān)專家進(jìn)行過(guò)調(diào)查。結(jié)果案例研究在這9種教學(xué)法中，在知識(shí)傳輸、學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受程度、知識(shí)保留的持久性3個(gè)方面占第2位，在態(tài)度轉(zhuǎn)變和人際關(guān)系能力培養(yǎng)方面占第4位，而在對(duì)分析能力的培養(yǎng)方面居第1位。由此可見(jiàn)，案例教學(xué)在管理類課程教學(xué)中的作用是非常全面的，而且在培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題能力方面作用非常突出。而我國(guó)旅游管理專業(yè)的學(xué)生，非常缺乏運(yùn)用理論分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力，所以在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)這門(mén)典型的管理類課程中，案例教學(xué)應(yīng)成為培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的主要方法。

（三）案例教學(xué)不能取代其他實(shí)踐教學(xué)方法

雖然旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)非常適合案例教學(xué)，但是在這門(mén)課程教學(xué)中，也不能放棄模擬練習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、習(xí)作等其他實(shí)踐教學(xué)方法。這些方法具有案例教學(xué)所不具備的某些功能。比如，模擬練習(xí)可以訓(xùn)練學(xué)生的問(wèn)卷設(shè)計(jì)等實(shí)踐操作技能，而案例教學(xué)做不到；社會(huì)實(shí)踐可以讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)、參與企業(yè)決策，“真刀實(shí)槍”地演練所學(xué)知識(shí)，而案例教學(xué)中的知識(shí)應(yīng)用演練僅僅是虛擬的。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)多樣化模式的內(nèi)涵與實(shí)施原因

（一）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)多樣化模式的含義筆者認(rèn)為，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)應(yīng)采取多樣化模式。這種模式具體包括三層含義：

1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)形式的多樣化

國(guó)內(nèi)許多學(xué)者把哈佛大學(xué)的案例教學(xué)形式作為標(biāo)準(zhǔn)范式，據(jù)此把案例教學(xué)定義為“以教師預(yù)備的案例為線索，學(xué)生通過(guò)個(gè)人自學(xué)、小組討論、班級(jí)討論、分析和研究案例及問(wèn)題，從而發(fā)展自身能力，形成良好的個(gè)性品質(zhì)的教學(xué)模式”，并認(rèn)為案例教學(xué)包括教師準(zhǔn)備案例、學(xué)生課下閱讀案例、學(xué)生課下分組討論案例、課堂集體討論案例、教師對(duì)案例討論做出歸納和評(píng)價(jià)5個(gè)環(huán)節(jié)。但是，筆者認(rèn)為，除了這種標(biāo)準(zhǔn)的案例教學(xué)形式，還可以靈活采用其他案例教學(xué)形式。

2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)案例來(lái)源的多樣化

哈佛大學(xué)等國(guó)外名校大量使用在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究基礎(chǔ)上寫(xiě)作的真實(shí)案例。這種案例固然有較好的教學(xué)效果。但是成本高昂。在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)中，案例來(lái)源應(yīng)該多樣化，除了第一手調(diào)查資料，新聞報(bào)道、政府工作報(bào)告、旅游規(guī)劃文本等二手資料也可以選用。如果找不到合適的現(xiàn)實(shí)案例，教師也可以虛構(gòu)案例來(lái)說(shuō)明理論知識(shí)。

3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例選編標(biāo)準(zhǔn)的多樣化

一般認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)管理類課程使用的案例應(yīng)該符合真實(shí)、信息齊全、時(shí)效性強(qiáng)等標(biāo)準(zhǔn)。但是，筆者認(rèn)為，案例選擇只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是能否實(shí)現(xiàn)特定教學(xué)目標(biāo)。如果一個(gè)案例能夠?qū)崿F(xiàn)我們的教學(xué)目標(biāo)，比如加深學(xué)生對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)的理解，即使它是虛構(gòu)的、陳舊的、不完整的也無(wú)妨。

（二）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)采用多樣化模式的原因

1.課程案例教學(xué)目標(biāo)的多元化

作為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)的主要方法，案例教學(xué)應(yīng)同時(shí)兼顧三種目標(biāo)：一是促進(jìn)理論教學(xué)，通過(guò)穿插案例教學(xué)提高學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解程度；二是促進(jìn)專業(yè)思想教育，讓學(xué)生通過(guò)案例看到旅游相關(guān)行業(yè)的發(fā)展前景和所學(xué)知識(shí)對(duì)旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展實(shí)踐的巨大指導(dǎo)作用；三是促進(jìn)學(xué)生能力與個(gè)性發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生闡述自己觀點(diǎn)的表達(dá)能力、與別人溝通的能力、多角度思考問(wèn)題的習(xí)慣、虛心聽(tīng)取他人觀點(diǎn)的品質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。實(shí)現(xiàn)三種目標(biāo)所需的案例教學(xué)形式、案例不同，這就要求案例教學(xué)必須多樣化。

2.課程案例教學(xué)條件的局限性

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)推行案例教學(xué)主要受到五個(gè)方面的限制：一是旅游管理專業(yè)的學(xué)生對(duì)專業(yè)的滿意度、忠誠(chéng)度較低，課余時(shí)間自學(xué)專業(yè)課程的積極性不高；二是課程任課教師科研壓力大，不利于他們對(duì)案例教學(xué)的時(shí)間投入；三是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)缺少必要的經(jīng)費(fèi)支持和硬件條件；四是任課教師社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域局限于旅游規(guī)劃，不利于收集來(lái)自酒店、旅行社等行業(yè)的營(yíng)銷案例；五是高校的一些現(xiàn)行教學(xué)管理制度阻礙案例教學(xué)的開(kāi)展，大多數(shù)高校對(duì)案例教學(xué)沒(méi)有任何鼓勵(lì)政策。這些限制因素決定了目前我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)沒(méi)有條件效仿哈佛式的，需要師生付出大量時(shí)間，同時(shí)需要高額案例編寫(xiě)費(fèi)用的案例教學(xué)方式。而應(yīng)該采取靈活多樣、易于操作，占用課下、課堂時(shí)間少的案例教學(xué)形式，多選用獲取成本低廉的教學(xué)案例。

三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)形式的多樣化

根據(jù)教學(xué)中引入案例的目的，建議在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)中主要采取4種案例教學(xué)形式：

（一）分組案例討論

分組案例討論指哈佛式的、嚴(yán)格意義上的案例教學(xué)。它不但能培養(yǎng)學(xué)生分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力，又能培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力與合作精神。在分組案例討論中，應(yīng)力求做到以學(xué)生為主體，教師退居“配角”，僅起到組織、指導(dǎo)的作用。教師要當(dāng)好“導(dǎo)演”，即要指導(dǎo)案例討論的過(guò)程，包括有針對(duì)性地選擇案例，引導(dǎo)學(xué)生去思考、去爭(zhēng)辯、去解決案例中的特定問(wèn)題。

（二）案例引導(dǎo)

案例引導(dǎo)指教師通過(guò)案例引出即將講授的一章或一節(jié)教學(xué)內(nèi)容，以激發(fā)學(xué)生對(duì)即將講授的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣。案例引導(dǎo)以教師為主體。選擇的案例要能說(shuō)明下面講授的知識(shí)的重要性或意義。

（三）舉例說(shuō)明

舉例說(shuō)明指利用比較簡(jiǎn)短的案例說(shuō)明或證實(shí)正在講授的知識(shí)點(diǎn)，以提高課堂教學(xué)的生動(dòng)性，加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解。

（四）隨堂案例討論

隨堂案例討論的目的是培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生應(yīng)用理論知識(shí)分析現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中實(shí)際問(wèn)題的能力，增加師生互動(dòng)，活躍課堂氣氛。在這種討論中，師生地位平等，可以互相點(diǎn)評(píng)、質(zhì)疑，通過(guò)觀點(diǎn)碰撞將討論引向深入。

四、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)案例來(lái)源的多樣化

案例是案例教學(xué)的憑借和物質(zhì)基礎(chǔ)。為了按照課時(shí)安排實(shí)施各種形式的案例教學(xué)，教師必須從多種渠道采集大量的案例素材，并且對(duì)案例進(jìn)行編輯、加工，使之符合教學(xué)的實(shí)際需要。概括而言，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例素材的來(lái)源主要有4種：

1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)或市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材

國(guó)內(nèi)外各種版本教材上的案例具有適用性強(qiáng)，編輯、加工簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，遺憾的是，教材中國(guó)外案例、陳舊案例比例較高；

2.國(guó)內(nèi)外公開(kāi)出版的與旅游營(yíng)銷有關(guān)的期刊和書(shū)籍

這類案例數(shù)量多、題材豐富，覆蓋的旅游行業(yè)領(lǐng)域和營(yíng)銷知識(shí)點(diǎn)多，易于編輯加工，但是真實(shí)性無(wú)從驗(yàn)證；

3.互聯(lián)網(wǎng)和高校電子資源

從互聯(lián)網(wǎng)、高校電子資源上可以找到一些名校管理案例中心編寫(xiě)的案例庫(kù)，其中有少數(shù)旅游營(yíng)銷案例。另外，可以通過(guò)選擇合適的關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索有關(guān)旅游營(yíng)銷的新聞報(bào)道；

4.旅游企業(yè)或政府的內(nèi)部資料

教師可以利用社會(huì)服務(wù)機(jī)會(huì)從旅游局等單位獲取一些非公開(kāi)的資料，如景區(qū)旅游規(guī)劃、旅游市場(chǎng)分析報(bào)告、旅游主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議講話稿等。這類素材一般從形式到內(nèi)容都不太適合教學(xué)需要，因而素材編輯難度很大。

五、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例選編標(biāo)準(zhǔn)的多樣化

（一）分組討論型案例的選編標(biāo)準(zhǔn)

顧名思義，分組討論型案例指的是用于分組案例討論的案例。在選編這種類型的案例時(shí)，應(yīng)力求使案例達(dá)到以下6點(diǎn)要求：

1.具有真實(shí)性

來(lái)自旅游地或旅游企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐。因?yàn)橹挥姓鎸?shí)的案例，才能把學(xué)生帶到真實(shí)的營(yíng)銷情境，鍛煉其運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理實(shí)際問(wèn)題的能力；

2.最好具有可拓展性

如果案例反映的是著名旅游地或大型旅游企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，則學(xué)生就有條件去收集更多的有關(guān)該案例的素材，將討論引向深入；

3.具有全面性

分組討論型案例應(yīng)該完整反映一個(gè)營(yíng)銷事件及其背景、前因后果，否則無(wú)法對(duì)其進(jìn)行全面的分析和討論；

4.盡量選擇本土案例

不同的國(guó)家有不同的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。國(guó)外案例再完整，也不可能全面介紹一個(gè)國(guó)家的營(yíng)銷環(huán)境，這必然影響學(xué)生對(duì)案例中旅游企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)或決策的透徹理解。而學(xué)生對(duì)本國(guó)的營(yíng)銷環(huán)境比較了解，案例中是否完整介紹就沒(méi)有那么重要。因此本土案例更加適宜分組案例討論。

5.時(shí)效性

老案例雖然一般比較經(jīng)典，但是時(shí)變，學(xué)生可能由于不了解老案例發(fā)生的時(shí)代背景而誤讀案例，從而做出錯(cuò)誤的分析。所以，小組討論型案例中的事件最好是最近5年內(nèi)發(fā)生的；

6.案例中的題目難度適中

既不能太難而讓學(xué)生望而卻步，又不能太簡(jiǎn)單而使學(xué)生無(wú)法得到能力的提升與鍛煉。

（二）說(shuō)明型案例的選編標(biāo)準(zhǔn)

說(shuō)明型案例指用于“舉例說(shuō)明”案例教學(xué)形式的案例。選編這種類型的案例時(shí)，應(yīng)力求使案例達(dá)到3點(diǎn)要求：

1.針對(duì)性強(qiáng)，緊扣教學(xué)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確反映教師正在講解，希望學(xué)生深刻理解、重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)，能夠使課堂講授深入淺出，通俗易懂；

2.內(nèi)容不多，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，便于學(xué)生迅速理解并盡量節(jié)約課堂時(shí)間；3.生動(dòng)有趣，以克服理論講授枯燥無(wú)趣的缺點(diǎn)，激起學(xué)生聽(tīng)課的興趣。為此，最好選擇學(xué)生很熟悉，容易引起共鳴，或者學(xué)生很不熟悉，感到新鮮的案例。案例如果能圖文結(jié)合，甚至是視頻案例，更能引起學(xué)生的興趣。

（三）引導(dǎo)型案例的選編標(biāo)準(zhǔn)

引導(dǎo)型案例指用于“案例引導(dǎo)”這種案例教學(xué)形式的案例。在選編這類案例時(shí)，應(yīng)努力達(dá)到以下2點(diǎn)要求：

1.針對(duì)性強(qiáng)，貼合即將講到的理論知識(shí)，否則無(wú)法引出要講的理論內(nèi)容；

2.有吸引力?；蛘咭?yàn)橛袉l(fā)性，或者因?yàn)楸容^震撼，而使學(xué)生興致盎然。筆者在講第二章旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境前，通過(guò)正反兩個(gè)事例說(shuō)明企業(yè)順應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境的重要性，一個(gè)企業(yè)因?yàn)轫槕?yīng)環(huán)境而快速成長(zhǎng)，而另外一家企業(yè)則因?yàn)楹鲆暛h(huán)境變化而倒閉，兩相對(duì)比很具震撼性。

（四）隨堂討論型案例的選編標(biāo)準(zhǔn)

隨堂討論型案例指用于隨堂案例討論的案例。選編這種案例時(shí)要注意4個(gè)問(wèn)題：

1.案例和問(wèn)題要緊扣當(dāng)堂課的教學(xué)目標(biāo)，要與剛講過(guò)的理論知識(shí)有非常密切的聯(lián)系，以通過(guò)討論復(fù)習(xí)鞏固、應(yīng)用所學(xué)知識(shí)；

2.案例不宜過(guò)大，涉及的知識(shí)點(diǎn)不宜過(guò)多，問(wèn)題不宜過(guò)難。案例過(guò)大會(huì)占用過(guò)多的課堂時(shí)間。因?yàn)閷W(xué)生是個(gè)人作答，所以涉及的知識(shí)點(diǎn)不宜過(guò)多、問(wèn)題不宜太難；

3.案例可真可假，只要能練習(xí)相關(guān)知識(shí)就可以，因?yàn)橛袝r(shí)候很難找到適用的真實(shí)案例。比如，筆者在講完旅游產(chǎn)品的構(gòu)成之后，虛構(gòu)了一家高檔餐館，向?qū)W生介紹了其軟硬件設(shè)施和服務(wù)，讓學(xué)生以這家餐館的一道菜為例，分析旅游產(chǎn)品的構(gòu)成，同樣取得了很好的教學(xué)效果；

六、結(jié)語(yǔ)

篇8

關(guān)鍵詞：醫(yī)療保??；旅游；市場(chǎng)形成

1引言

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和人們生活素質(zhì)的不斷提高，醫(yī)療保健旅游成為具有強(qiáng)大市場(chǎng)潛力的新興行業(yè)。目前，每年有超過(guò)25萬(wàn)的病人前往新加坡接受治療，而印度2002年接待病人數(shù)就已達(dá)到15萬(wàn)人次，2006年超過(guò)50萬(wàn)人次，并以平均每年30％的速度快速增長(zhǎng)，據(jù)估計(jì)，2012年印度醫(yī)療保健旅游可直接給印度帶來(lái)22億美金的外匯收入。

醫(yī)療保健旅游是指人們因定居地醫(yī)療服務(wù)太昂貴或不太完善，所以到國(guó)外尋求相宜的醫(yī)療保健服務(wù)，并與休閑旅游相結(jié)合發(fā)展而成的一種新的產(chǎn)業(yè)。該旅游形式不同于一般的消費(fèi)性旅游，其過(guò)程不僅包含了旅游者對(duì)吃、住、行、游、購(gòu)等服務(wù)的消費(fèi)，還包含了對(duì)醫(yī)療保健產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)，整個(gè)過(guò)程以醫(yī)療保健為目的，并以此為導(dǎo)向進(jìn)行日程、活動(dòng)等的安排，因此是一種生產(chǎn)性旅游，即對(duì)健康的生產(chǎn)。因此，它不但能促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，而且對(duì)推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。本文在供給－需求理論的分析框架下探討了醫(yī)療旅游市場(chǎng)的形成原因，從而可以為更加清楚地認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)這一新興市場(chǎng)提供充足的理論依據(jù)。

2醫(yī)療保健旅游市場(chǎng)形成的供給分析

任何一個(gè)醫(yī)療體系在決定其有限資源的使用時(shí)都必須將其所希望提供的醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量結(jié)合起來(lái)，如圖一所示，該圖顯示了這種數(shù)量與質(zhì)量之間的相互替代關(guān)系，其中質(zhì)量是指衛(wèi)生專業(yè)人員的培訓(xùn)水平——是對(duì)質(zhì)量的過(guò)程衡量，而非結(jié)果衡量，數(shù)量指接受醫(yī)療服務(wù)人口的百分率。

該質(zhì)量與數(shù)量的交替軌跡即代表著一條生產(chǎn)可能性曲線，曲線上任何一點(diǎn)都是假設(shè)以最低成本生產(chǎn)出來(lái)的，如圖示中A、B兩點(diǎn)。其中，A點(diǎn)代表質(zhì)量較高但只能滿足較少人口比例需求的組合，B點(diǎn)則代表服務(wù)質(zhì)量較低但能夠滿足大多數(shù)人需要的組合。

C點(diǎn)則代表了所有人都得到最高質(zhì)量的服務(wù)，因此是所能供給的最優(yōu)狀態(tài)，也是任何政府或醫(yī)療機(jī)構(gòu)所竭力追求的目標(biāo)。

目前，世界各國(guó)都不同程度出現(xiàn)醫(yī)療保健服務(wù)供給不足的情況，其中最為典型的兩個(gè)案例就是英國(guó)、加拿大等提供全民免費(fèi)醫(yī)療保障體系的國(guó)家，以及中東等醫(yī)療設(shè)施不夠先進(jìn)但國(guó)民具有消費(fèi)能力的發(fā)展中國(guó)家。

我們知道，即使是醫(yī)療保障體系最不健全的國(guó)家，在提供醫(yī)療保健服務(wù)時(shí)都會(huì)確定一個(gè)最低的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以英國(guó)為例，我們將圖一中生產(chǎn)可能性曲線修正如下：

因此，只有ab之間的生產(chǎn)可能性曲線才是可行的，即英國(guó)的醫(yī)療保健服務(wù)最多只能滿足于e水平人口比例的需求。另外，英國(guó)的醫(yī)療保障體系是免費(fèi)的，因此其醫(yī)療需求接近于無(wú)窮（即100％國(guó)民的需求都是有效的），那么必然存在數(shù)量缺口ef，即存在一定量的人口無(wú)法正常接受醫(yī)療服務(wù)，而只能通過(guò)排隊(duì)等候等方式加以解決。據(jù)英國(guó)政府衛(wèi)生部門(mén)最近的一項(xiàng)分析報(bào)告得知：目前英國(guó)1/8在國(guó)民健康保險(xiǎn)系統(tǒng)內(nèi)的醫(yī)院接受治療的病人需要等待一年以上才能夠接受治療。英國(guó)衛(wèi)生部門(mén)在2007年3月對(duì)20多萬(wàn)病人進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，48%的病人在18周內(nèi)能接受醫(yī)院的治療，但30%的病人要等30周之后才有機(jī)會(huì)接受治療，而12.4%的病人則需要等上一年多。根據(jù)這一數(shù)據(jù)，英國(guó)大概有50萬(wàn)病人要等待很長(zhǎng)的時(shí)間才能接受治療。

因此，當(dāng)?shù)却臅r(shí)間成本超過(guò)本國(guó)私人醫(yī)院的就醫(yī)成本時(shí)（公費(fèi)醫(yī)療的貨幣成本為零，總成本即為時(shí)間成本），患者就會(huì)選擇私人醫(yī)院就醫(yī)，而當(dāng)時(shí)間成本小于本國(guó)私人醫(yī)院就醫(yī)成本，而大于國(guó)外醫(yī)院的就醫(yī)成本時(shí)（在質(zhì)量相同的前提下），則選擇出國(guó)就醫(yī)，從而產(chǎn)生了醫(yī)療保健旅游行為。

又如中東等發(fā)展中國(guó)家，由于其所擁有的科學(xué)技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)設(shè)施等許多方面均不及發(fā)達(dá)國(guó)家，因此，在同一人口水平下，其所能夠提供的質(zhì)量水平必然低于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，如圖3所示：

因此，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，其存在一定程度的質(zhì)量缺口ag，即滿足不了部分患者對(duì)于特定醫(yī)療服務(wù)的需求。那么，對(duì)于這部分患者群體，假如能夠承擔(dān)國(guó)外治療成本，則必然會(huì)選擇出國(guó)就醫(yī)，從而產(chǎn)生對(duì)醫(yī)療保健旅游的需求。

3醫(yī)療保健旅游市場(chǎng)形成的需求分析

影響患者醫(yī)療需求的因素是多方面的。如科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，教育的普及，以及人們生活水平的提高，都增加了患者的醫(yī)療需求。

另外，醫(yī)療保健需求增加的另一個(gè)重要原因是由醫(yī)療保健產(chǎn)品自身的特殊性所決定的，即產(chǎn)品需求的變化由患者和醫(yī)生共同決定，在這里醫(yī)生同時(shí)扮演了患者顧問(wèn)以及服務(wù)提供者的雙重角色。

患者、醫(yī)生、以及由此產(chǎn)生的醫(yī)療需求三者之間的關(guān)系我們可以用下圖加以描述：

理論上，患者向醫(yī)生咨詢，而醫(yī)生為患者提供可靠的醫(yī)療建議，然后由患者自身決定對(duì)醫(yī)療保健等的需求量，因此，患者具有充分的決策權(quán)。

但實(shí)際中，醫(yī)生對(duì)于患者的需求決策具有決定性的作用。如圖四所示，醫(yī)生的個(gè)人收入將依據(jù)其雙重角色來(lái)源于兩個(gè)方面，一為咨詢費(fèi)用，二即作為服務(wù)提供者而產(chǎn)生的收入，而后者是醫(yī)生的重要收入來(lái)源。因此，醫(yī)生具有充分的激勵(lì)誘導(dǎo)患者作出有利于自身利益的消費(fèi)決策，從而導(dǎo)致醫(yī)療保健需求的增加。

一個(gè)經(jīng)典的例子就是當(dāng)醫(yī)生數(shù)量增加，即供給增加（S0移動(dòng)至S1），導(dǎo)致單個(gè)醫(yī)生面臨的需求水平下降(即單個(gè)醫(yī)生服務(wù)價(jià)格由P0下降至P，)，則單個(gè)醫(yī)生為維持自身原有收入水平將誘導(dǎo)患者增加消費(fèi)支出（D0移動(dòng)至D1），從而導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)需求的上升（P1,Q1）。此即醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的需求創(chuàng)造理論（RobertG.Evans），如圖5所示：

以美國(guó)的醫(yī)療保健服務(wù)市場(chǎng)為例，由于保險(xiǎn)費(fèi)率過(guò)高等問(wèn)題，目前美國(guó)擁有超過(guò)4.6億的人口沒(méi)有參加任何形式的保險(xiǎn)，面臨著獨(dú)立承擔(dān)全額醫(yī)療費(fèi)用的問(wèn)題。另外，美國(guó)還存在大量自保企業(yè)（self-insuredcompany）由于醫(yī)療成本的不斷提高而面臨破產(chǎn)。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，美國(guó)平均每年由于無(wú)法負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用而導(dǎo)致的破產(chǎn)達(dá)到75萬(wàn)次。

由以上數(shù)據(jù)可知，目前美國(guó)醫(yī)療保健市場(chǎng)價(jià)格普遍偏高，并到了無(wú)法接受的程度，而這必將導(dǎo)致個(gè)人患者醫(yī)療需求的下降，甚至有部分患者（需求者）由于無(wú)力支付昂貴的醫(yī)療費(fèi)用而被擠出市場(chǎng)，從而導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)需求縮小，在供給（醫(yī)生數(shù)量）不變的情況下，單個(gè)醫(yī)生所面臨的需求下降，即收入下降，由以上的需求創(chuàng)造理論可知，單個(gè)醫(yī)生為維持個(gè)人原有收入水平將誘導(dǎo)患者增加個(gè)人需求，從而進(jìn)一步加大個(gè)人患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，進(jìn)而又將擠出部分患者。如下所示：

從以上分析可知，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，將會(huì)有越來(lái)越多的美國(guó)患者因?yàn)闊o(wú)法負(fù)擔(dān)昂貴的醫(yī)療費(fèi)用而退出國(guó)內(nèi)醫(yī)療保健市場(chǎng)，而尋求外部市場(chǎng)的幫助，從而發(fā)生醫(yī)療保健旅游。

4結(jié)論

從以上分析我們了解到，盡管世界上所有國(guó)家都在盡最大努力來(lái)滿足本國(guó)國(guó)民醫(yī)療保健服務(wù)需求，但是，由于最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及市場(chǎng)操作中存在的各種不規(guī)范因素等總是導(dǎo)致很大一部分國(guó)民無(wú)法得到正常有效的醫(yī)療保健服務(wù)，而這部分患者則成為我們開(kāi)發(fā)醫(yī)療保健旅游的先驅(qū)市場(chǎng)，并且隨著該行業(yè)的不斷發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的患者在選擇決策過(guò)程中進(jìn)行國(guó)內(nèi)外醫(yī)療保健服務(wù)的成本－收益比較，最終作出最優(yōu)決策，這和目前很多公司所采用的全球采購(gòu)行為相類似。另外，單就某個(gè)國(guó)家的醫(yī)療保健資源來(lái)說(shuō)是有限的，因此，每個(gè)國(guó)家都不可能兼顧其所有國(guó)民的需求，那么，引入國(guó)際醫(yī)療資源來(lái)滿足其自身無(wú)法滿足的需求，以達(dá)到本國(guó)總體福利水平的提高，必然是未來(lái)各個(gè)國(guó)家的最終選擇。同時(shí)，作為醫(yī)療保健服務(wù)的輸出國(guó)，其以本國(guó)的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行服務(wù)輸出，既增加了外匯收入，同時(shí)也提升了該國(guó)的總體福利水平。

按照福利經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理，醫(yī)療保健旅游的存在與發(fā)展將有利于提升各個(gè)國(guó)家的福利水平，而不使任何一個(gè)國(guó)家的福利受到損害，因此，該行業(yè)必然會(huì)得到充分的發(fā)展。另外，國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的資源稟賦理論，即各個(gè)國(guó)家均生產(chǎn)其資源稟賦占優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，然后進(jìn)行交換時(shí)，必然增進(jìn)全球總體福利水平的提高，也從另外一個(gè)角度證實(shí)了醫(yī)療保健旅游的良好發(fā)展前景。因此，如何通過(guò)服務(wù)貿(mào)易的途徑，發(fā)展醫(yī)療保健旅游行業(yè)，應(yīng)是我們拓展旅游業(yè)的一個(gè)新思路和有效途徑。

參考文獻(xiàn)

［1］孟卓.醫(yī)療旅游:醫(yī)院新金礦［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2004，（11）.

篇9

1 市場(chǎng)供應(yīng)量過(guò)剩

近期，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)與仲量聯(lián)行酒店及旅游地產(chǎn)投資咨詢部共同《中國(guó)飯店市場(chǎng)城市景氣分析報(bào)告》顯示：隨著我國(guó)內(nèi)地的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和城市化進(jìn)程的加快，新開(kāi)酒店數(shù)量將繼續(xù)增長(zhǎng)。截至2013年底，四大一線城市的酒店客房總存量占樣本總存量的40%以上。其他城市也即將顯現(xiàn)酒店數(shù)量快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。全國(guó)41座城市的酒店客房總存量由2010年的202，570間上升到2013年的292，215間。據(jù)了解，我國(guó)的旅游酒店行業(yè)在國(guó)內(nèi)各行業(yè)中的增長(zhǎng)率是比較高的，平均增長(zhǎng)率達(dá)到了40%?？焖侔l(fā)展的酒店市場(chǎng)產(chǎn)生了供應(yīng)過(guò)剩，使酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈。

2 國(guó)家政策層面的變化

中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”的實(shí)施，使公款消費(fèi)大為減少，以會(huì)議會(huì)展為主的酒店及以餐飲為主的酒店受到顯著影響。政府、企業(yè)預(yù)訂量大大減少，多數(shù)下調(diào)預(yù)算，控制差旅，減少會(huì)議，導(dǎo)致酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)受到一定的影響。

酒店業(yè)是一個(gè)依存度很強(qiáng)的行業(yè)，其產(chǎn)品具有不可存儲(chǔ)，不可移動(dòng)的特征，酒店需要靠客人的登門(mén)光臨而生存。酒店客源從大項(xiàng)分有兩類，一類是來(lái)自政府、企業(yè)的客源，另一類是休閑旅游的。休閑客源受?chē)?guó)家經(jīng)濟(jì)的影響，開(kāi)支將更加謹(jǐn)慎。而對(duì)政府、企業(yè)客源來(lái)講，減少預(yù)算、按低標(biāo)準(zhǔn)選擇酒店，特別是大型企業(yè)為了壓縮成本，獎(jiǎng)勵(lì)旅游將被大幅度縮減，培訓(xùn)、會(huì)議市場(chǎng)也將大幅減少或降低規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)。八項(xiàng)規(guī)定的常態(tài)化，使酒店客源結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，這對(duì)于酒店業(yè)是巨大的挑戰(zhàn)。

三、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)

目前國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，尤其是經(jīng)濟(jì)型酒店。據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店咨詢機(jī)構(gòu)盈蝶咨詢研究報(bào)告稱，截至2012年年底，我國(guó)已開(kāi)業(yè)經(jīng)濟(jì)型酒店總數(shù)達(dá)到9924家。與2011年底相比增加了2610家，增長(zhǎng)幅度為35.68%。統(tǒng)計(jì)中的9924家經(jīng)濟(jì)型酒店分布于488個(gè)連鎖品牌，客房總數(shù)達(dá)到981712間。一方面是數(shù)量的增加，另一方面是定位上的大同小異，經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格戰(zhàn)是不可避免的，從而導(dǎo)致了整個(gè)酒店行業(yè)內(nèi)的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。

四、缺乏全過(guò)程與全員參與的酒店?duì)I銷

酒店?duì)I銷就是為了滿足客戶的合理要求，為使酒店盈利而進(jìn)行的一系列酒店經(jīng)營(yíng)、銷售活動(dòng)，其核心是滿足客人的合理要求，最終的目的是為酒店盈利。酒店?duì)I銷手段層出不窮。其中較為行之有效的方法就是：全員營(yíng)銷。酒店全員營(yíng)銷是指旅游酒店的各部門(mén)員工參與到營(yíng)銷策劃中并從直接與顧客或潛在顧客接觸、洽談中了解客戶需求并達(dá)到客戶滿意，進(jìn)而進(jìn)行的促進(jìn)銷售的活動(dòng)。而目前大部分酒店缺乏全過(guò)程與全員參與的酒店?duì)I銷。

綜上所述，政策面的影響以及酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，是不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的，這已成為中國(guó)酒店業(yè)所必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。所以只有苦練內(nèi)功，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才是度過(guò)嚴(yán)冬的有效途徑。筆者認(rèn)為只有從以下幾個(gè)方面著手，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地：

一、樹(shù)立信心

毋庸置疑，酒店業(yè)面臨危機(jī)。 “在危機(jī)中，信心比黃金和貨幣更重要”。危機(jī)兩個(gè)字，一個(gè)是危險(xiǎn)，一個(gè)是機(jī)會(huì)。危機(jī)經(jīng)濟(jì)是外部的經(jīng)營(yíng)條件，而不是借口，環(huán)境不斷在變，但是如果酒店可以針對(duì)變化，迅速調(diào)整，就有機(jī)會(huì)戰(zhàn)勝危機(jī)，甚至成為行業(yè)的領(lǐng)先者。

二、更新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念

重新認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)。正確的競(jìng)爭(zhēng)理念應(yīng)理解為胸懷危機(jī)感，創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)，即酒店企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)具有憂患意識(shí)和優(yōu)勢(shì)意識(shí)。酒店經(jīng)營(yíng)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，酒店企業(yè)只有不滿足于已有的成績(jī)，苦練內(nèi)功，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，創(chuàng)造特色，才能實(shí)現(xiàn)酒店企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

把握現(xiàn)代酒店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)出的新特點(diǎn)：一是競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為品牌、技術(shù)、營(yíng)銷方式、反應(yīng)速度、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等全方位的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)成為參與競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。二是由于知識(shí)以及掌握知識(shí)和技能的人才在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用日益重要，傳統(tǒng)的以物質(zhì)資源為主的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了以人力資源、無(wú)形資產(chǎn)以及能力為重的競(jìng)爭(zhēng)。三是面對(duì)勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力量已不能確保獲勝，沒(méi)有任何一家酒店企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)勝利所需的全部資源，為了持久的生存發(fā)展，對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始向協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。

三、提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力

業(yè)務(wù)外包。有所不為，才能有所為，放棄是一種勇敢的選擇，更是自信心和智慧的體現(xiàn)，只有學(xué)會(huì)放棄，勇于舍棄不兼容的活動(dòng)和過(guò)程，才能在酒店管理中培育起所向披靡的核心競(jìng)爭(zhēng)力，面面俱到、好大喜功，只會(huì)消耗、削弱酒店管理的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。管理學(xué)家湯姆?彼得斯指出：一家公司應(yīng)集中精力做自己能做得最好的，而把其余的一切外包給別的有專長(zhǎng)的人去做。這樣既可以節(jié)約企業(yè)資源，也可以享受大分工所帶來(lái)的更多的邊際效益。如果能在比較競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立起自己在外包業(yè)務(wù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將是酒店業(yè)塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要突破口。

差異化經(jīng)營(yíng)、特色化服務(wù)。不論哪個(gè)檔次的酒店，都要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)空缺中尋找機(jī)會(huì)，建立自己的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以差異化和特色經(jīng)營(yíng)作為表現(xiàn)形式建構(gòu)支撐這種優(yōu)勢(shì)的核心能力。特色化、品牌化的服務(wù)是酒店的共同取勝之道，也是他們核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。

建立“學(xué)習(xí)型”企業(yè)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是蘊(yùn)藏于企業(yè)員工身體、酒店的規(guī)章制度、企業(yè)文化及企業(yè)精神中的一種“軟件”資源，它有鮮明的時(shí)間性，酒店建立起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力后，如果不注意更新、提煉，再培育、再維護(hù)，其殫心竭慮建立起來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將極有可能在新一輪的爭(zhēng)奪中喪失殆盡。解決此問(wèn)題的辦法就是不斷地進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，將守業(yè)變成創(chuàng)業(yè)。為此，必須在酒店內(nèi)建立“學(xué)習(xí)型”組織，以不斷更新管理者、經(jīng)營(yíng)者的知識(shí)體系和管理思想，使之永遠(yuǎn)保持一種健康的新陳代謝過(guò)程，使企業(yè)的員工尤其是高層管理人員跟上世界酒店業(yè)發(fā)展的步伐，了解最新的管理與經(jīng)營(yíng)手段。

篇10

[關(guān)鍵詞] 高職院校 導(dǎo)游職業(yè)道德 問(wèn)題現(xiàn)狀 教育內(nèi)容

近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，作為旅游服務(wù)主體的導(dǎo)游人員數(shù)量也在不斷擴(kuò)大。導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)的高低，是否具備良好的敬業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，直接影響旅游地的整體形象和旅游業(yè)的發(fā)展。

2009 年，國(guó)務(wù)院頒布了新的《旅行社條例》，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)行為提出了更高的要求。但是目前社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)評(píng)價(jià)一直欠佳，一些游客甚至對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生抵觸情緒。所以，如何提高旅行社導(dǎo)游人員的素質(zhì)，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德建設(shè)，就成為目前我國(guó)旅游業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

一、導(dǎo)游職業(yè)道德問(wèn)題現(xiàn)狀

（一） 導(dǎo)游缺乏誠(chéng)信，欺詐游客

導(dǎo)游人員的職業(yè)道德雖有相關(guān)規(guī)定的約束，但導(dǎo)游人員獨(dú)立帶團(tuán)在外是否遵守職業(yè)道德就主要靠其自覺(jué)性，這就要求導(dǎo)游具有較高素質(zhì)，熱愛(ài)本職工作、要有吃苦耐勞的精神。而事實(shí)上很多導(dǎo)游人員只是把導(dǎo)游這項(xiàng)工作作為一種謀生的手段，甚至作為一種欺詐手段。如導(dǎo)游人員不向旅行社的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，擅自改變活動(dòng)日程；在旅游景點(diǎn)安排上為獲取更多利益增加景點(diǎn)，甚至“指鹿為馬”；向旅游者提供虛假的商品信息，誘使旅游者購(gòu)買(mǎi)贗品或高價(jià)購(gòu)買(mǎi)，商店則給予導(dǎo)游人員高額回扣；在寺廟，導(dǎo)游與和尚、道士串通一氣，引誘游客花巨資燒香、捐款，導(dǎo)游從中獲取高額回扣，全然不顧游客的感受，經(jīng)濟(jì)目的唯一、缺乏誠(chéng)信等。

（二） 導(dǎo)游責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)不到位

游客外出旅游，吃、住、行、游、購(gòu)、娛，全部依賴導(dǎo)游。導(dǎo)游被公認(rèn)為“民間大使”，是一個(gè)國(guó)家文明的體現(xiàn)者。然而，我們有些導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)缺失，職業(yè)責(zé)任感不強(qiáng)。遲接、漏接團(tuán)隊(duì)時(shí)有發(fā)生; 知識(shí)貧乏，景點(diǎn)講解太少或欠新意或根本不講解; 專業(yè)知識(shí)水平不夠，專講神神鬼鬼的傳說(shuō)神話，對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、科學(xué)價(jià)值缺乏了解;或信口開(kāi)河鬧笑話; 語(yǔ)言千人一面、刻板背誦導(dǎo)游詞。服務(wù)意識(shí)欠缺，沒(méi)有做到賓客至上，在工作過(guò)程中缺乏禮節(jié)禮貌，服務(wù)態(tài)度惡劣，投機(jī)取巧、刁鉆耍滑，甚至游而不導(dǎo)，對(duì)游客反映的問(wèn)題或提出的要求協(xié)調(diào)處理不積極或不妥當(dāng)?shù)鹊取?/p>

出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因，不外乎這幾方面：一是因?yàn)榻鼛啄陙?lái)旅行社之間削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而大多旅行社又采用取消或壓低導(dǎo)游人員工資的辦法。在這種情況下導(dǎo)游就只有靠欺詐來(lái)賺取其費(fèi)用和利潤(rùn)。二是由導(dǎo)游的工作性質(zhì)決定的。導(dǎo)游人員往往是獨(dú)立帶團(tuán)操作而旅行社很難控制，所以給一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游人員有機(jī)可乘。三是目前我國(guó)導(dǎo)游高素質(zhì)人才匱乏，導(dǎo)游素質(zhì)良莠不齊。在大多數(shù)人的觀念中，導(dǎo)游是一份吃青春飯而且又極不穩(wěn)定的職業(yè)，所以具有較高素質(zhì)的優(yōu)秀人才選擇當(dāng)導(dǎo)游的為數(shù)不多。

正是由于上述問(wèn)題的存在，導(dǎo)致游客投訴導(dǎo)游的案例屢見(jiàn)不鮮。為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)旅游部門(mén)在導(dǎo)游人員的年審培訓(xùn)中經(jīng)常包括職業(yè)道德教育。但是，道德水準(zhǔn)的提高、價(jià)值觀念的形成是需要時(shí)間的。這種邊工作邊教育的方式屬于治標(biāo)不治本，效果并不顯著。要從根本上做到“操守為重”，應(yīng)該從培養(yǎng)導(dǎo)游人才的高職院校教育入手。

二、高職院校導(dǎo)游職業(yè)道德教育內(nèi)容

高職院校在導(dǎo)游人才培養(yǎng)中，既要注重專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，更要把職業(yè)道德教育納入教學(xué)計(jì)劃。高職院校導(dǎo)游職業(yè)道德教育的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下幾點(diǎn)：

（一） 職業(yè)品德教育

職業(yè)道德教育旨在引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和職業(yè)觀，并具有好的思想品德。具體地說(shuō)，思想品德教育一方面要幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游工作在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，熱愛(ài)導(dǎo)游事業(yè)，把個(gè)人的理想同導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。另一方面也要使學(xué)生認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的艱巨性，培養(yǎng)學(xué)生腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的敬業(yè)精神，為以后走上導(dǎo)游崗位打好思想基礎(chǔ)。最后還應(yīng)幫助學(xué)生形成堅(jiān)韌不拔、勇于戰(zhàn)勝困難的個(gè)性，因?yàn)槿魏喂ぷ鞫疾豢赡苁且环L(fēng)順的，導(dǎo)游工作更是如此，在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到各種想象不到的困難，所以性格狀況對(duì)導(dǎo)游人員工作的影響是直接的、明顯的。良好的個(gè)性能為以后更好地勝任導(dǎo)游工作奠定思想基礎(chǔ)。所以，在課程設(shè)置計(jì)劃第一學(xué)期就應(yīng)包括旅游或?qū)в温殬I(yè)道德課程。課程講授的內(nèi)容要包括該職業(yè)的社會(huì)價(jià)值、職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)理想、職業(yè)品質(zhì)等內(nèi)容。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德在導(dǎo)游工作中的重要性，增強(qiáng)履行職責(zé)和道德義務(wù)的自覺(jué)性。

（二） 職業(yè)法制教育

職業(yè)道德的形成和發(fā)展不是自發(fā)性的，只有對(duì)學(xué)生加強(qiáng)法制教育，讓學(xué)生知法、懂法，才能自覺(jué)守法。旅游職業(yè)道德教育應(yīng)與法制教育相結(jié)合，方能取得良好效果。通過(guò)法制教育，教育學(xué)生依法辦事，嚴(yán)格規(guī)范職業(yè)行為。所以，通過(guò)教授《旅游法規(guī)》課程，來(lái)學(xué)習(xí)《旅行社條例》《旅游投訴暫行規(guī)定》《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量》《旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)》等旅游經(jīng)濟(jì)法規(guī)，讓學(xué)生切實(shí)地認(rèn)識(shí)到在將來(lái)的從業(yè)中承擔(dān)的法律責(zé)任，把學(xué)生遵紀(jì)守法的意識(shí)納入到教與學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

（三） 職業(yè)技能教育

導(dǎo)游是一個(gè)知識(shí)技術(shù)性很強(qiáng)的職業(yè)，導(dǎo)游職業(yè)技能主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即完成專業(yè)工作所需要的淵博知識(shí)與完成專業(yè)工作所需要的技能和經(jīng)驗(yàn)。精通專業(yè)知識(shí)與技能是導(dǎo)游職業(yè)道德得以存在的前提。因此，對(duì)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)與技能的培養(yǎng)教育絕不能放松。雖然專業(yè)課程的開(kāi)設(shè)目前已經(jīng)比較齊全，但是，重理論輕實(shí)踐的現(xiàn)象仍然存在。因此，專業(yè)教育的重點(diǎn)應(yīng)放在專業(yè)技能的培養(yǎng)上，包括學(xué)生的講解水平，及獨(dú)立實(shí)施日常旅游接待的能力和處理各種突發(fā)事件的能力，讓學(xué)生在充分掌握導(dǎo)游理論知識(shí)的基礎(chǔ)上提升專業(yè)技能，為日后的道德行為打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、導(dǎo)游職業(yè)道德教育方法

高職院校導(dǎo)游職業(yè)道德教育的目的是培養(yǎng)未來(lái)導(dǎo)游人員的道德品質(zhì)和專業(yè)勝任能力。要培養(yǎng)一支品質(zhì)高尚、具有社會(huì)責(zé)任感、精通導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游隊(duì)伍，不僅要在課堂上講授相關(guān)課程內(nèi)容，而且還需要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)方法。

（一） 案例教學(xué)

道德教育的最有效途徑就是案例教育，借助案例能夠使學(xué)生增強(qiáng)對(duì)道德的感性認(rèn)識(shí)。如《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程，在講到導(dǎo)游員基本素質(zhì)時(shí)，可以全國(guó)模范導(dǎo)游員文花枝的事跡為案例，說(shuō)明其愛(ài)崗敬業(yè)及游客至上。通過(guò)案例教學(xué)，啟發(fā)學(xué)生識(shí)別案例中的道德問(wèn)題，教會(huì)學(xué)生運(yùn)用學(xué)過(guò)的《旅游職業(yè)道德》和相關(guān)專業(yè)課程內(nèi)容進(jìn)行分析和判斷，結(jié)合學(xué)生作出的道德決策，讓他們總結(jié)遵循職業(yè)道德的重要性和違背職業(yè)道德的危害，并形成一個(gè)書(shū)面的分析報(bào)告。

案例的選擇應(yīng)以剖析反面典型與宣傳正面典型并重，剖析反面典型可以達(dá)到直觀、形象、具體的警示教育目的；運(yùn)用正面典型進(jìn)行示范教育，可以弘揚(yáng)正氣，增強(qiáng)未來(lái)導(dǎo)游人員固守職業(yè)道德的信心和決心。

（二） 情景模擬

模擬教學(xué)法就是指導(dǎo)學(xué)生如何將所學(xué)的道德理論運(yùn)用于導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)的一種教學(xué)方法。在課堂教學(xué)中，模擬真實(shí)的導(dǎo)游工作環(huán)境和過(guò)程，讓學(xué)生在模擬的情景中扮演導(dǎo)游角色，來(lái)處理帶團(tuán)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，表現(xiàn)自己對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)，最后由教師進(jìn)行評(píng)價(jià)。教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生將學(xué)到的職業(yè)道德理論知識(shí)付諸實(shí)踐。

（三） 系統(tǒng)講授

是指從道德理論到專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)講授，使學(xué)生對(duì)職業(yè)道德有一個(gè)從理論到實(shí)踐的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和吸收。系統(tǒng)講授道德理論和專業(yè)知識(shí)是職業(yè)道德教育不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)講授理論知識(shí)，使學(xué)生對(duì)職業(yè)道德行為的發(fā)生過(guò)程有一個(gè)理論上的認(rèn)識(shí)，通曉導(dǎo)游職業(yè)道德的相關(guān)法律和法規(guī)，熟練掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程，為其做出的道德行為提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

（四） 隱性滲透

隱性教育是指通過(guò)無(wú)意識(shí)的、間接的、內(nèi)隱的教育活動(dòng)，使受教育者不知不覺(jué)地受到影響和教育。課堂隱性教育是指在專業(yè)課的教學(xué)中，教師增強(qiáng)職業(yè)道德教育意識(shí)，在課堂教學(xué)中應(yīng)盡可能多地尋找和挖掘所授課程內(nèi)容與職業(yè)道德教育的結(jié)合點(diǎn)，有計(jì)劃有目的，有意識(shí)地增加職業(yè)道德教育的影響，不失時(shí)機(jī)地將職業(yè)道德教育融進(jìn)專業(yè)知識(shí)的講授中。如在《旅游營(yíng)銷》課程中講到促銷這一章節(jié)時(shí)，教師將誠(chéng)信納入對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育的內(nèi)容。

（五） 現(xiàn)場(chǎng)感受

現(xiàn)場(chǎng)感受的教學(xué)方法是把導(dǎo)游職業(yè)道德觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)具體化、人格化，對(duì)學(xué)生極具感染力。包括兩個(gè)方面：

一是通過(guò)組織學(xué)生跟隨優(yōu)秀導(dǎo)游見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí)或親自聆聽(tīng)先進(jìn)典型的事跡報(bào)告（邀請(qǐng)一些具有高尚導(dǎo)游職業(yè)道德品質(zhì)的先進(jìn)模范導(dǎo)游作報(bào)告），讓學(xué)生感受道德決策的歷程。榜樣的力量是無(wú)窮的，采用現(xiàn)場(chǎng)感受的教學(xué)方法進(jìn)行職業(yè)道德教育，能夠強(qiáng)化學(xué)生的法制教育，堅(jiān)定遵守職業(yè)道德的決心，使那些有錯(cuò)誤觀點(diǎn)和模糊認(rèn)識(shí)的學(xué)生直觀認(rèn)識(shí)到“操守為重”的重要性和嚴(yán)肅性，正確處理道德與利益的關(guān)系。