導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通技巧與影響力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為提高我省預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)剛構(gòu)橋建設(shè)質(zhì)量和使用壽命，防止橋梁的混凝土箱梁梁體開裂和跨中下?lián)系荣|(zhì)量問題?，F(xiàn)將《預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)剛構(gòu)箱梁橋設(shè)計施工指導(dǎo)意見》下發(fā)給你們，請你們認(rèn)真研究貫徹執(zhí)行。執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題請及時向廳基建處反饋。

預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)剛構(gòu)箱梁橋設(shè)計施工指導(dǎo)意見

鑒于連續(xù)剛構(gòu)箱梁橋，尤其是大跨徑連續(xù)剛構(gòu)箱梁橋，較普遍地存在著混凝土箱梁開裂和跨中下?lián)系荣|(zhì)量通病。為吸取教訓(xùn)，提高我省大跨度預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)剛構(gòu)箱梁橋建設(shè)質(zhì)量和使用壽命，對預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)剛構(gòu)箱梁橋的設(shè)計與施工提出如下指導(dǎo)意見：

一、一般要求

預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)剛構(gòu)箱梁橋的設(shè)計與施工應(yīng)遵循交通部現(xiàn)行設(shè)計與施工相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。

項目業(yè)主、設(shè)計、施工、監(jiān)理、監(jiān)控等單位要高度重視預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)剛構(gòu)箱梁橋的設(shè)計與施工質(zhì)量，加強對設(shè)計和施工方案的審查把關(guān)，從嚴(yán)控制。

二、設(shè)計

1、總體布置

（1）預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)剛構(gòu)箱梁橋主跨一般不宜大于200米，主跨大于200米時應(yīng)與其他橋型進(jìn)行充分的比選論證。

（2）預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)剛構(gòu)箱梁橋一聯(lián)跨數(shù)不應(yīng)超過五跨。

（3）預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)剛構(gòu)箱梁橋邊中跨之比宜在0.53~0.62的范圍內(nèi)，并使結(jié)構(gòu)在最不利荷載作用下邊墩支座有一定的壓力。

（4）預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)剛構(gòu)箱梁橋墩高不宜小于跨度的五分之一，且不宜小于20米。

（5）有條件時，橋面縱向宜設(shè)置縱坡不小于0.5%凸形豎曲線；應(yīng)避免橋面設(shè)置凹形豎曲線。

2、構(gòu)造設(shè)計

混凝土箱梁和墩身的構(gòu)造尺寸應(yīng)統(tǒng)一考慮，確保體系剛度滿足規(guī)范要求。

（1）箱梁梁高

為提高梁體的抗剪能力，改善主梁應(yīng)力狀態(tài)，箱梁應(yīng)有足夠的高度。根部箱梁高度宜控制在主跨跨度的1/16~1/18，梁高變化的拋物線次數(shù)宜在1.8-2.0的范圍內(nèi)選擇，跨徑大時取小值，跨徑小時取大值。

（2）箱梁腹板

箱梁腹板最小厚度不宜小于40cm，箱梁腹板與頂?shù)装彘g承托最小邊長應(yīng)大于50cm。

（3）箱梁根部0#塊

應(yīng)對箱梁根部0#塊進(jìn)行空間應(yīng)力分析，認(rèn)真分析各種工況的應(yīng)力分布狀態(tài)，可通過消除局部應(yīng)力集中和在拉應(yīng)力區(qū)布設(shè)足夠數(shù)量的普通鋼筋等措施改善0#塊局部受力，減少0#塊裂縫的產(chǎn)生。

（4）橋墩抗推剛度

在體系剛度滿足規(guī)范要求的前提下，宜盡量減小橋墩的抗推剛度，以減小混凝土收縮徐變、溫度等因素對結(jié)構(gòu)受力的不利影響。

3、預(yù)應(yīng)力體系設(shè)計

預(yù)應(yīng)力體系設(shè)計應(yīng)兼顧短期及長期使用荷載作用效應(yīng)，避免使用超長束配筋方式。為便于必要時，在運營過程中增加梁體內(nèi)的有效預(yù)應(yīng)力,設(shè)計時可設(shè)置部分備用預(yù)應(yīng)力孔道。

（1）縱向預(yù)應(yīng)力體系

應(yīng)按真空灌漿工藝的要求進(jìn)行縱向預(yù)應(yīng)力設(shè)計。

宜配置適當(dāng)?shù)目v向腹板彎束，以改箱梁腹板的主拉應(yīng)力狀況。

（2）豎向預(yù)應(yīng)力體系

條件允許時，豎向預(yù)應(yīng)力宜作為安全儲備，不參與主拉應(yīng)力計算。

4、應(yīng)力和變形控制

（1）預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)剛構(gòu)橋應(yīng)力和變形計算應(yīng)充分考慮溫度和混凝土徐變的影響。

對局部溫差影響除按規(guī)范規(guī)定計算外，還應(yīng)進(jìn)行必要的空間分析。

成橋預(yù)拱度，應(yīng)計入混凝土收縮徐變的影響，預(yù)拱度值應(yīng)不小于主梁恒載產(chǎn)生的豎向撓度和1/2汽車荷載產(chǎn)生的豎向撓度之和，并擬合成平順曲線。

混凝土收縮徐變計算時間，自合龍成橋后，應(yīng)不少于五年。

（2）預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)剛構(gòu)橋一般應(yīng)按全預(yù)應(yīng)力混凝土設(shè)計，正截面最大壓應(yīng)力不宜大于規(guī)范規(guī)定限值的0.8倍，最小壓應(yīng)力儲備不宜小于1.0mpa；箱梁腹板最大主壓應(yīng)力和主拉應(yīng)力不宜大于規(guī)范規(guī)定限值的0.8倍。

三、施工

1、施工方案

（1）連續(xù)剛構(gòu)箱梁可采用懸臂現(xiàn)澆法施工，工地條件允許時，鼓勵采用預(yù)制拼裝的方法施工。

（2）邊跨現(xiàn)澆施工支架應(yīng)經(jīng)過預(yù)壓處理，以消除非彈性變形，預(yù)壓荷載不宜小于梁體自重的1.2倍。

（3）合龍口臨時鎖定前應(yīng)對合龍口標(biāo)高進(jìn)行測量，其標(biāo)高誤差和合龍口相對高差應(yīng)滿足設(shè)計要求。

（4）合龍段施工應(yīng)根據(jù)合龍時溫度設(shè)計臨時鎖定裝置；采用張拉連續(xù)預(yù)應(yīng)力筋作拉桿的，應(yīng)在解除臨時鎖定裝置時預(yù)以放松。

（5）連續(xù)剛構(gòu)體系轉(zhuǎn)換應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計的順序進(jìn)行，及時張拉各階段的連續(xù)預(yù)應(yīng)力筋。

2、混凝土施工

（1）同一聯(lián)內(nèi)箱梁混凝土所采用的水泥、骨料、砂及其它成分均應(yīng)盡可能統(tǒng)一，以保證混凝土質(zhì)量均衡和穩(wěn)定。

（2）混凝土配合比除滿足混凝土強度要求外，還應(yīng)注重混凝土

徐變收縮性能和耐久性。應(yīng)根據(jù)不同的施工季節(jié)及現(xiàn)場實際情況對混凝土配合比及拌和工藝進(jìn)行現(xiàn)場試驗。

（3）箱梁截面各部分尺寸應(yīng)按設(shè)計值嚴(yán)格控制，梁段自重誤差應(yīng)在-3%～+3%范圍內(nèi)。

（4）箱梁零號塊和懸臂節(jié)段混凝土應(yīng)盡可能連續(xù)澆注。如遇特殊情況豎向可分次澆注，第一次澆注的腹板高度應(yīng)控制在腹板高度的0.3～0.6倍范圍內(nèi)，應(yīng)盡量避免在截面形心軸附近設(shè)施工縫。第二次澆注的間隔時間，應(yīng)盡可能的不大于6天，以避免新舊混凝土的收縮差導(dǎo)致腹板出現(xiàn)裂縫。

（5）應(yīng)根據(jù)施工季節(jié)，制定夏季、雨季和冬季詳細(xì)養(yǎng)生、保溫、防裂措施。混凝土脫模后，必須采取有效的措施進(jìn)行保濕養(yǎng)生，養(yǎng)生時間不少于7天。

3、預(yù)應(yīng)力體系施工

（1）混凝土強度達(dá)到設(shè)計要求的強度且混凝土齡期不少于7天后,方能張拉鋼束。張拉鋼束應(yīng)采用張拉力和伸長量雙控。

（2）應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場張拉工藝試驗，確定預(yù)應(yīng)力鋼束張拉初應(yīng)力、超張拉值、各次張拉噸位及持荷時間等指標(biāo)。

（3）預(yù)應(yīng)力鋼束和精軋螺紋鋼筋張拉完畢，嚴(yán)禁碰撞錨頭和鋼束（筋），鋼絞線和精軋螺紋鋼筋多余的長度應(yīng)用砂輪切割機切除，嚴(yán)禁燒焊切除。

（4）錨具要成套定貨（包括錨下螺旋鋼筋），不得用承包商自制的任何構(gòu)件取代成套錨具的任一部分，錨具的所有構(gòu)件必須經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗。

（5）預(yù)應(yīng)力孔道灌漿一般應(yīng)采用真空輔助壓漿技術(shù)，嚴(yán)格控制飽滿度，確保壓漿飽滿；真空輔助壓漿的工藝應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場試驗，制定工藝操作流程；

（6）預(yù)應(yīng)力鋼束封錨前應(yīng)認(rèn)真清理錨頭槽孔，涂抹阻銹劑，用環(huán)氧砂漿涂抹錨頭，并采用低收縮混凝土澆注密實。

（7）鼓勵推廣應(yīng)用預(yù)應(yīng)力數(shù)控張拉技術(shù)和可重復(fù)補張拉的預(yù)應(yīng)力筋體系等新技術(shù)和新工藝。

4、施工監(jiān)控

篇2

關(guān)鍵詞：溝通技巧；民航旅客服務(wù)；社會角色；服務(wù)場景

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-120X（2016）14-0085-02

一、課程現(xiàn)狀

有效溝通是民航服務(wù)過程中滿足旅客需求的重要條件。目前的“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”課程教學(xué)以溝通技巧講解、模擬演示、討論為主，模擬演示會盡量結(jié)合民航旅客服務(wù)的場景進(jìn)行。整個教學(xué)基本上實現(xiàn)了溝通技巧的一般講解，但是未能解釋對于溝通技巧的運用時機和運用原則。

二、創(chuàng)新設(shè)計指導(dǎo)思想

遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才的高職院校，航空專業(yè)更是院校重點建設(shè)的專業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展，航空專業(yè)與多家航空企業(yè)合作，培養(yǎng)了大量的航空專業(yè)人才?！懊窈铰每头?wù)與溝通技巧”是航空專業(yè)的核心課程。本文通過與合作航空企業(yè)的調(diào)研分析，提出基于社會角色理論的場景分析和群體行為分析的溝通技巧課程改革思路。

三、課程設(shè)計思路

溝通能力是服務(wù)行業(yè)中最為重要的基本素質(zhì)，如果僅僅是停留在技巧層面的教學(xué)，很難提高溝通能力。提高溝通能力最重要的兩個方面是：對于溝通場景的分析能力和正確選擇溝通方法的能力。服務(wù)對象的行為被界定在了心理分析范圍之內(nèi)，“溝通”就被限定在了技巧之上，對于如何正確選擇適當(dāng)?shù)募记蓭缀鯖]有涉及。

1.以社會角色分析來重建溝通技巧

民航旅客服務(wù)之所以有著獨特的服務(wù)場景，正是要營造出一個獨有的社會角色，并通過這個社會角色對所有接受服務(wù)的人進(jìn)行個人行為干預(yù)。坐飛機和坐火車的不同之處是被所有人共同接受的，原因不僅僅是交通工具的不同。首先飛行過程中對于安全性的要求是最高的，乘客的個人行為對于安全性的影響非常大。其次飛機的密閉空間內(nèi)容納的人數(shù)也是最大的，個人在密集群體中，個人行為對群體行為的影響也最大。登機之前的服務(wù)也是明顯不同于其他類似服務(wù)的，這種看似煩瑣的登機服務(wù)不僅僅是為了安全檢查，更多的是為了引導(dǎo)乘客進(jìn)行角色領(lǐng)悟，是為了保證在后面的乘機過程中能選擇正確的行為。

在這樣密集的群體中與個體進(jìn)行溝通所使用的技巧，就不能僅僅是基于心理學(xué)分析來進(jìn)行判斷了。溝通技巧本身強調(diào)的是方法，但是方法有很多，如何選擇正確的方法是需要有理論支持的?；谏鐣巧睦碚摳m合群體場景，這也是為什么航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致入微的原因，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目的不是忽視個體的差異，而是要明確“民航乘客”這個社會角色的與眾不同。

2.結(jié)合崗位技能手冊詳解溝通技巧

理解“民航旅客”這個社會角色在整個服務(wù)過程中的重要性很重要。這個社會角色屬于一種表現(xiàn)性社會角色，這種角色在群體社會中主要是表現(xiàn)社會公平和社會正義的作用。所有乘客都默認(rèn)“民航旅客”這個社會角色的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，在群體環(huán)境中無形地構(gòu)成了一種道德壓力，對旅客自我約束個體行為起到了巨大的作用。在服務(wù)過程中，維持這個社會角色的公平性就是服務(wù)人員行為的基本準(zhǔn)則。

“民航旅客”這個角色的行為規(guī)范，就必須公平地對待所有旅客。重點旅客自然就是那些不能遵守行為規(guī)范的人，第一次乘機的旅客肯定需要特殊關(guān)照，側(cè)重點在于引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)“民航旅客”角色的行為規(guī)范。過度頻繁乘機的旅客同樣也會成為重點旅客，由于他們過于熟悉反而開始關(guān)注一些漏洞和服務(wù)上的瑕疵，對于他們就要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并適度警告。

民航旅客服務(wù)對于危機處理是格外重視的，如果不能正確理解集合行為的產(chǎn)生和發(fā)展過程，就不能正確選擇處理方案，再好的溝通技巧面對憤怒的群體也是沒有用的。運用社會角色理論中對于集合行為的分析，將憤怒的人群進(jìn)行分化并快速區(qū)分開，針對不同的少數(shù)群體有針對性地選擇溝通技巧，才是正確的方法。

理解了社會角色理論的重要性，對于“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”課程改革的方向也就清晰了。“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”的結(jié)合點就是，將溝通技巧的理論分析融入到對于民航服務(wù)手冊的學(xué)習(xí)中，指導(dǎo)學(xué)生正確理解運用民航服務(wù)手冊中的各種標(biāo)準(zhǔn)和技巧。

四、課程設(shè)計的創(chuàng)新之處1.場景教學(xué)

現(xiàn)有“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”的教學(xué)情境以課堂講解、分組討論、課堂模擬為主，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中很難有切身體會，學(xué)習(xí)過程中與民航旅客服務(wù)的結(jié)合點也很少。在更新教學(xué)內(nèi)容和調(diào)整教學(xué)方式后，新的教學(xué)情境也必然要出現(xiàn)改變。

充分利用實訓(xùn)基地的硬件條件，在講解服務(wù)手冊和社會角色理論時，就在實訓(xùn)模擬場地進(jìn)行，結(jié)合場地環(huán)境和服務(wù)場景對服務(wù)手冊進(jìn)行講解，結(jié)合社會角色理論對旅客群體的集合行為進(jìn)行分析講解。分析后開始對學(xué)生進(jìn)行分組，引導(dǎo)學(xué)生基于角色模擬的理論學(xué)習(xí)和服務(wù)手冊學(xué)習(xí)。準(zhǔn)備好模擬之后就開始進(jìn)行服務(wù)場景模擬，幾個小組分別扮演不同的社會角色進(jìn)行模擬，每次模擬結(jié)束后在現(xiàn)場立即進(jìn)行評估和總結(jié)。

現(xiàn)有“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”的教學(xué)方式以理論講解為主，結(jié)合具體的溝通技巧進(jìn)行服務(wù)模擬。但是遺憾的是這些模擬部分都是以實現(xiàn)指定溝通技巧為前提的模擬，也就是為了結(jié)果而進(jìn)行的虛假模擬。這種模擬在實際中發(fā)生的幾率非常低，而且并沒有解決如何選擇溝通技巧的問題。

民航旅客的服務(wù)場景可以分為機上和地面兩大類，地面服務(wù)場景又分為登機、達(dá)到和中轉(zhuǎn)三類，機上服務(wù)場景可以分為登機就座、廣播演示、送餐、應(yīng)急等場景。

地面服務(wù)中的登機場景是航空旅客匯集在一起的一個過程，這是一個體驗民航旅客角色的開始，這個場景的服務(wù)要充分體現(xiàn)出民航旅客角色的特殊性，做足心理暗示，充分灌輸行為規(guī)范的重要性。遭遇延誤等意外情況時，要格外注意民航旅客群體的集合行為，由于群體正在匯集中，還未成為緊密的群體。一旦出現(xiàn)集合行為的某些特征，第一要務(wù)就是區(qū)分群體、化整為零，避免集合行為的出現(xiàn)。

地面服務(wù)中的轉(zhuǎn)機服務(wù)是群體發(fā)生集合行為的危險時期，這時的旅客經(jīng)過一段飛行時間，已經(jīng)構(gòu)成了一個相對緊密的群體，一旦遭遇意外，集合行為會突然爆發(fā)出來。這個時刻要求地面服務(wù)人員做好充分的應(yīng)急準(zhǔn)備，要在接待轉(zhuǎn)機旅客的第一時間充分觀察群體構(gòu)成，并特殊關(guān)注那些有影響力的旅客。這個服務(wù)場景模擬時要突出意外情況的模擬，尤其是對如何區(qū)分群體，將旅客化整為零，并將重點旅客集中在一起重點安撫。

地面服務(wù)中的到達(dá)服務(wù)是整個民航旅客服務(wù)的最后階段，也是民航旅客這個社會角色的最后體驗，完整的服務(wù)體驗可以有效地提高民航旅客角色的塑造力度。

2.手冊教學(xué)

課程改革后的教學(xué)方式以服務(wù)場景模擬為主，以社會角色體驗為輔助。模擬過程完全是參照民航旅客服務(wù)手冊進(jìn)行，模擬結(jié)果是開放的，不設(shè)置任何目標(biāo)。

每次模擬結(jié)束后教師對模擬過程進(jìn)行詳細(xì)的解讀，所有參與模擬的學(xué)生一起對模擬過程中的溝通細(xì)節(jié)進(jìn)行解讀，通過事后分析進(jìn)一步理解服務(wù)手冊用溝通技巧的選擇和運用。

篇3

這是管理大師拉姆?查蘭一句振聾發(fā)聵的話，以他的觀點看來，“事必躬親”意味著管理者做了很多下屬的工作，不可避免的后果就是忽視了很多自身層級更為重要的工作。

拉姆的話對于靠技術(shù)起家的CIO尤其具有借鑒意義，因為成為企業(yè)管理團(tuán)隊一員的CIO，其考慮問題的角度和層面與原來會有很大的不同。拉姆提出的“領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型”可以對信息主管們有所啟迪。該模型將從員工成長為企業(yè)頂級管理者的管理歷程劃分為六個領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階段，每一階段都要掌握特定的領(lǐng)導(dǎo)技能、時間管理。 新晉升的企業(yè)主管要從管理自己到管理他人，重點是從自己做事轉(zhuǎn)變?yōu)閹ш犖樽鍪碌墓ぷ骼砟畹霓D(zhuǎn)變；需要學(xué)會新的溝通技巧以與員工進(jìn)行溝通；要轉(zhuǎn)變思考方式，從盈利和長遠(yuǎn)發(fā)展的角度評估計劃和方案。

在此基礎(chǔ)上，作者提出了評估、診斷和改進(jìn)的一整套工具。

CIO不需事必躬親，但并不意味著不需要“一竿子插到底”的實干精神。金山軟件公司信息技術(shù)總監(jiān)萬勇說過：“每個成功的項目都是相似的，而每個失敗的項目則各有各的不幸。我們要做好一個大型信息化項目需要保證項目的目標(biāo)、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、溝通、風(fēng)險、培訓(xùn)、推廣等各方面都不出大的差錯，需要和內(nèi)部團(tuán)隊、外部團(tuán)隊、相關(guān)部門、公司管理層等干系人做好溝通配合，當(dāng)然還要保證技術(shù)上可行，并且真正取得最終用戶的認(rèn)可?！?/p>

和財務(wù)總監(jiān)、人力總監(jiān)等主管領(lǐng)導(dǎo)相比，信息主管在與其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)時，似乎會遇到影響力不足的問題。這里可以借鑒一下《影響力》書作者羅伯特?B.西奧迪尼的研究成果。他總結(jié)出6種基本的說服類型，而這6種類型都以一個指導(dǎo)人類行為的心理學(xué)原理為基礎(chǔ)。它們分別是：互惠、承諾與一致、社會認(rèn)同、喜好、權(quán)威以及短缺。

篇4

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；傳染科護(hù)理；技巧

中圖分類號：R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）6-250-01

護(hù)患溝通不僅是護(hù)士與患者或家屬間的信息交流過程，也是與之發(fā)生相互聯(lián)系的重要形式。在現(xiàn)代傳染科護(hù)理工作中良好的護(hù)患溝通是開展護(hù)理工作乃至整個醫(yī)療活動的必要前提，也是維護(hù)人們身心健康使患者取得最好治療效果的必要條件，護(hù)患溝通技巧的靈活運用則也是成功開展心理護(hù)理的必要保證。

1. 傳染科護(hù)理人員首先應(yīng)充分認(rèn)識到自己在護(hù)患關(guān)系中所起的作用

患者被確診傳染病后部分患者會消極失望甚至絕望，以是一個“被幫助者”的角色向護(hù)理人員尋求幫助，所以護(hù)理人員在工作中既是照顧者、安慰者也是計劃者、決策者，又是管理者、協(xié)調(diào)者、教育者、咨詢者。因此護(hù)理人員要從患者的實際出發(fā)，很好的承擔(dān)自己的角色責(zé)任，履行自己的職責(zé)才能進(jìn)行有效的溝通。

2. 成功溝通的必要條件

2.1 良好的儀表 良好的儀表是建立良好第一印象的前提，通常對方先用視覺注意人的年齡、衣著、姿勢，當(dāng)人沒說話之前這些特征作為構(gòu)建一個人輪廓的原材料就已傳遞給對方了，因此一個衣帽整潔、面帶微笑、態(tài)度和藹、坐立行走符合職業(yè)規(guī)范的護(hù)士有利于建立威信，增加患者的信任感。

2.2 有同情心和同感心 多數(shù)傳染病患者入院后焦慮恐懼感重，護(hù)士要給予充分的理解，做到熱情關(guān)心并理解患者的感受，體諒患者并設(shè)身處地地為患者著想，細(xì)心的操作，精心的護(hù)理，設(shè)法讓患者的心理保持最佳狀態(tài)接受治療和護(hù)理，為護(hù)患溝通交流打好基礎(chǔ)。

2.3 提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，控制不良情緒的發(fā)生 護(hù)理人員在工作中的情緒對患者有很大的感染力，護(hù)士的積極情緒可使患者樂觀開朗，消極的情緒會使患者變的悲觀焦慮。因此護(hù)理人員要學(xué)會控制自己的情緒，時刻以積極的情緒感染患者，為患者提供一個舒適、安全、優(yōu)美、令人愉快的心理環(huán)境。

2.4 提高綜合技能 要不斷豐富相關(guān)的科學(xué)知識，學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識及相關(guān)知識，在整個專業(yè)生涯中利用一切機會充實更新知識，提高綜合技能，過硬的護(hù)理技術(shù)能贏得患者的尊重和信賴，這就更易于溝通了。

3. 溝通技巧

3.1 語言溝通多數(shù)患者因自己患上傳染病后害怕別人歧視，而產(chǎn)生自卑焦慮恐懼渴求期待等心理，所以患者人院后先從語言上建立起良好的第一印象與患者溝通使其減輕心理負(fù)擔(dān)。

3.1.1 稱呼用語 一般以全名開頭后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爺或師傅、老師、經(jīng)理等尊稱，使對方從心理上產(chǎn)生被認(rèn)同和情感上的接納。

3.1.2 說話的藝術(shù) 與患者交談時應(yīng)根據(jù)所在房間、大小噪音量、談話的內(nèi)容及患者的情緒而定，吐字要清晰既能讓對方了解談話內(nèi)容又不影響他人，當(dāng)患者入院時要主動謙虛熱情的作自我介紹，同時介紹病房環(huán)境及各項制度，使患者心中有數(shù)，有利于患者更快進(jìn)入患者角色?；颊咦≡浩趩柛粩嗟淖⒁馄淝榫w變化，主動與患者交談，幫助其正視現(xiàn)實，盡可能給予心理支持，常言到：良言一句暖三冬，通過真心交談讓患者感覺找到了知己，心情會變的舒暢，更有利于接受治療。

3.1.3 聽話的藝術(shù) 有的傳染病患者入院后因心情焦慮，疑問的話題比較多，所以護(hù)理工作者要耐心傾聽。聽患者傾訴時始終注視對方，適當(dāng)點頭或“嗯”、“噢”等表示自己用心聽和鼓勵對方繼續(xù)講下去，必要時重復(fù)一遍所聽到的內(nèi)容，并巧妙地表達(dá)自己的意見。如果患者傾訴時感到護(hù)理人員能明白他的處境和想法就會促使他繼續(xù)表達(dá)，通過自我剖析有助于找到解決問題的方法，從而從精神困擾中解脫出來，患者不再害怕被人拒絕，情緒發(fā)泄后往往使他們更容易接受不可改變的事實，患者不再只會抱怨和消沉了。

3.2 臨床運用非語言溝通

有效的運用身體語言與患者交流，更能使患者感到溫暖和信任。例如握手、攙扶患者、詳細(xì)查體等均能使患者的心理感到寬慰，可有效消除自卑、被人嫌棄遭人厭惡的心理，增加對護(hù)理人員的信賴感。

3.2.1 面帶微笑 面帶微笑與患者交往可以展示自己良好的人格，如繃著臉皺眉或?qū)⒚济蠐P、瞇眼、斜眼、嘴唇緊繃等都不利于建立良好印象。

3.2.2 尊重患者的隱私權(quán) 為患者做治療護(hù)理時要作到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，不要莽撞，對于患者的隱私部位要適當(dāng)遮蓋，避免不必要的暴露，尊重患者的隱私權(quán)，讓患者能保持心理的最佳狀態(tài)接受治療護(hù)理。

3.2.3 善于運用視線傾聽 患者傾訴時一般目光輕松自然地在對方臉部及兩側(cè)活動，范圍過小使對方有壓迫感；而范圍過大則顯得散漫隨便；眼睛看著地面或房頂或隨意轉(zhuǎn)向一方，患者會感到你不耐煩而停止交談。所以護(hù)理人員的行為舉止對患者有很大的影響力。

3.3 特殊情況下護(hù)患溝通

要掌握每位患者的基本情況，了解患者的性格特征和社會背景，如職業(yè)文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況以及感染途徑等，及時了解反饋信息，通過查閱病歷，與患者交談等方式來了解患者的心理狀況，選著合適的溝通方式。

3.3.1 憤怒型患者 首先要向其表示理解，有些傳染病起病急，患者精神上不易接受，加之身體的不適使情緒的穩(wěn)定性下降，自我控制能力低，此時要盡量為患者提供發(fā)泄的機會，讓患者表達(dá)和發(fā)泄自己焦慮及其他情緒，應(yīng)用傾聽技巧了解患者的感受及致怒的原因。并針對個人情況分別制定教育計劃，讓其家屬也參與配合安慰體貼患者，給患者講解該病的病程流行情況傳播途徑、治療用藥預(yù)后及注意事項，提高患者的依從性，消除對醫(yī)護(hù)的誤解，增加對醫(yī)護(hù)人員的信任度，配合治療。

3.3.2 與悲哀抑郁患者的溝通 因有的傳染病轉(zhuǎn)為慢性后病程長、恢復(fù)慢，患者易悲哀抑郁，對此類患者護(hù)理人員應(yīng)在溝通中鼓勵其發(fā)泄，應(yīng)用傾聽、沉默、觸摸的技巧表示對患者理解關(guān)心和支持，交談時應(yīng)注意以親切和諧的態(tài)度提出一些簡單的問題，對其反應(yīng)多一些關(guān)注，使其感到關(guān)懷和重視。

篇5

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；學(xué)生管理；難點；應(yīng)對策略

一、研究輔導(dǎo)員工作難點的時代意義

輔導(dǎo)員工作難點是高校育人工作和學(xué)生管理工作的主要制約因素，這是由輔導(dǎo)員在高校中所處的地位和作用決定的。我國最高的教育行政管理部門教育部，綜合了國家、政黨和社會三方對輔導(dǎo)員要求后，對輔導(dǎo)員的給出了科學(xué)的定位，指出輔導(dǎo)員是德育教師，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。輔導(dǎo)員工作兼具管理性和服務(wù)性，包括思想政治教育、學(xué)生事務(wù)管理、心理咨詢，就業(yè)指導(dǎo)，以及教學(xué)輔助等。輔導(dǎo)員是高校的基層骨干力量，是校生間聯(lián)系的橋梁和紐帶，“千根線穿一根針”正是對輔導(dǎo)員在高校中地位和作用的形象比喻。輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性和重要性決定了其具體落實工作時難點頗多，集中體現(xiàn)在與學(xué)生溝通難、行動難、共鳴難等三個方面。十三中全會以來，黨和國家陸續(xù)出臺報告文件，就高等教育的發(fā)展提出了新的要求和意見，高校輔導(dǎo)員面臨新時期的新考驗。新時期、新形勢下輔導(dǎo)員如何有效的克服工作中的難點，如何開拓性的開展工作，對于深化教育領(lǐng)域綜合改革,全面貫徹黨的教育方針，加強社會主義核心價值體系教育，完善中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育等內(nèi)容都有著顯著的意義。

二、輔導(dǎo)員管理工作難點

1、溝通難

師生之間的溝通問題主要表現(xiàn)在學(xué)生不主動，也不傾向于同輔導(dǎo)員進(jìn)行交流與溝通。即便是輔導(dǎo)員主動與其交流，學(xué)生通常表現(xiàn)出緘默、敷衍了事、不愿吐露心聲等排斥行為。學(xué)生之所以有這樣表現(xiàn)的主要原因，一是學(xué)生對輔導(dǎo)員不信任，不相信輔導(dǎo)員能幫助其保守秘密或擺脫困境。二是學(xué)生對輔導(dǎo)員分析和解決問題能力不認(rèn)可，信息時代下，學(xué)生可以通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道尋求問題的答案，而很多答案比輔導(dǎo)員給出的要更具新意和實效。三是部分學(xué)生的性格使然，小部分學(xué)生較為內(nèi)向，不輕易向任何人敞開心扉。

2、行動難

輔導(dǎo)員和學(xué)生存在行動的“雙難”局面。從輔導(dǎo)員角度來看，輔導(dǎo)員存在著行動難的問題。首先，輔導(dǎo)員在對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和日常管理工作時，時常遇到部分學(xué)生的問題癥結(jié)并不在高校校園之內(nèi)的情況，現(xiàn)今條件下，輔導(dǎo)員走出校園開展工作困難重重，而停留在校園內(nèi)，一切解決辦法均為空談。其次，學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員較難維持學(xué)生工作的長期性和連貫性?，F(xiàn)今的高校，輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容絕不僅僅是做好學(xué)生的教育和管理工作，還承擔(dān)著大量的黨政工作、教學(xué)工作，以及部門內(nèi)其它一些事務(wù)性工作，造成輔導(dǎo)員具體工作的顧此失彼，不能長期、連貫的開展學(xué)生工作。最后，不能否認(rèn)，部分輔導(dǎo)員存在著消極懈怠的現(xiàn)象，表現(xiàn)為不愿看、不愿聽、不愿動，主觀上存在著不端正的態(tài)度，從而造成了具體工作中的行動難。從學(xué)生的角度出發(fā)，行動難的表現(xiàn)尤為突出。學(xué)生的行動難體現(xiàn)在主客觀兩個方面。主觀方面，學(xué)生認(rèn)識到行動的必要性和重要性，認(rèn)識到行動帶來的積極意義，但不能給自己的行動以堅定的信念，不能用思想和意志支撐著自己行動的開始，更不能支撐自己行動的持續(xù)與完成?？陀^方面，學(xué)生的行動受到了制度、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件和身體素質(zhì)等多方面因素的制約。以目前政府大力扶持的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)這一項目為例，學(xué)生的具體行動就直接受到了規(guī)章制度、周邊環(huán)境、家庭條件和抗壓能力等方面的影響。

3、共鳴難

共鳴難指的是輔導(dǎo)員同學(xué)生間的共鳴存在著困難。師生間的共鳴包括道德的共鳴、知識的共鳴、情感的共鳴、心靈的共鳴等諸多種類，其中以情感和心靈上的共鳴最為難能可貴。工作中，輔導(dǎo)員付諸巨大的努力，希望通過自身的言行，以及組織學(xué)生活動等方式，實現(xiàn)與學(xué)生的共鳴，進(jìn)而達(dá)成在學(xué)生思想政治教育工作和學(xué)生管理工作中事半功倍的效果。然而，輔導(dǎo)員常難如愿以償，年齡的差距、能力的差異、性格的多樣、性別的不同，以及知識結(jié)構(gòu)的區(qū)別均造成了師生共鳴上的困難。常見的案例是輔導(dǎo)員精心準(zhǔn)備，激情演繹，滿是期盼，滿心憧憬，期待獲得學(xué)生的認(rèn)同，并產(chǎn)生情感和心靈上的巨大共鳴。而學(xué)生卻是或面無表情，或一臉茫然，或冥思苦想，或似笑非笑。少部分臉上隱有激動，也因現(xiàn)場的巨大尷尬和落差，被輔導(dǎo)員忽略和抹平。

三、應(yīng)對輔導(dǎo)員管理工作難點的策略

1、巧妙應(yīng)對溝通難

溝通是高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的關(guān)鍵一環(huán)，是輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生管理工作最常用，也是最有效的手段。當(dāng)代高校的輔導(dǎo)員要在了解和分析溝通對象特點和特征的基礎(chǔ)上，積極探索和嘗試溝通的新理念、新方式和新途徑，活用溝通的技巧，釋放溝通藝術(shù)的魅力，進(jìn)而推動輔導(dǎo)員工作的前進(jìn)與發(fā)展。高校輔導(dǎo)員應(yīng)對溝通難的局面，主要應(yīng)從以下三個方面著手：

（1）樹立正確的溝通理念。要明確的認(rèn)識到，溝通的目的是為了拉近與學(xué)生間的距離，以促成學(xué)生的成長或現(xiàn)存問題的解決，絕對不是為了拉開師生間的距離，造成工作上的困境與障礙。

（2）重視溝通技巧。溝通技巧包括多方面內(nèi)容，溝通技巧的使用也見仁見智。有的輔導(dǎo)員工作中以換位思考為軸進(jìn)行溝通與交流；有的則重視溝通方式的選擇；還有的善用語言技巧；也有的重視傾聽和反饋。無論輔導(dǎo)員傾向于哪種技巧的選擇，都要將對學(xué)生的尊重與平等看待做為溝通技巧選擇的前提和基礎(chǔ)。

（3）提升溝通能力。輔導(dǎo)員溝通能力的提升要以主動意識為先導(dǎo)，以積極的態(tài)度為輔助。首先是輔導(dǎo)員要有意識的提升自身的語言表達(dá)能力。精研普通話能力，錘煉語言文字能力，強化適時贊美和表揚學(xué)生的能力。其次，輔導(dǎo)員要積極主動的尋求途徑來提高自身綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)提高必然帶來溝通能力的進(jìn)步，是溝通能力提升的支撐因素。輔導(dǎo)員提升綜合素質(zhì)的途徑很多，包括自主學(xué)習(xí)、聽取報告和講座、參與省市校組織的培訓(xùn)，以及長期的實踐鍛煉等。最后是塑造輔導(dǎo)員的性格品質(zhì)和人格魅力。性格品質(zhì)和人格魅力也是提升溝通能力的重要因素，有著影響學(xué)生和感染學(xué)生的切實作用。輔導(dǎo)員應(yīng)重視自身高尚性格品質(zhì)的塑造和獨特人格魅力的養(yǎng)成，借以吸引學(xué)生，引領(lǐng)學(xué)生，增進(jìn)學(xué)生的親近感和信任感，實現(xiàn)溝通能力的有效提升。

2、堅定克服行動難

行動難包括主觀行動難和客觀行動難兩個方面，主觀行動難指的是輔導(dǎo)員在行動過程中主觀存在著障礙，即存在著不愿付諸行動的情緒或心理。這可能是輔導(dǎo)員自身落后的思想或懈怠的心理造成的，也可能是對具體情況的估測不準(zhǔn)確等原因造成的。積極進(jìn)取、拼搏向前、自信果敢、不畏艱難是當(dāng)代輔導(dǎo)員應(yīng)具備的基本品質(zhì)，要求輔導(dǎo)員要樹立端正積極的人生態(tài)度，保持健康向上的心理心態(tài)，以及磨礪迎難而上的堅毅品質(zhì)，這些都是輔導(dǎo)員克服主觀行動難的有力保障。客觀行動難指的是客觀條件或輔導(dǎo)員的自身能力不足，不能為行動的開展提供有效的支撐，從而造成行動上的困難?？陀^行動難的存在，告誡輔導(dǎo)員要跳出原有工作的藩籬，在更廣泛的領(lǐng)域開展工作，形成輔導(dǎo)員更深遠(yuǎn)的社會影響力，履行輔導(dǎo)員的時代責(zé)任。要求輔導(dǎo)員不斷強化自身職業(yè)能力的過程中，重視其它方面能力的鍛煉和培養(yǎng)，練就一身過硬的本領(lǐng)，應(yīng)對新時期、新環(huán)境下的學(xué)生教育管理工作。

3、策略改變共鳴難

師生間的共鳴常常是可遇而不可求，對于很多輔導(dǎo)員來說，師生間的共鳴屬“意外之喜”，如何將師生間的共鳴由偶然變?yōu)楸厝唬瑢Ξ?dāng)代輔導(dǎo)員提出了很高的要求。輔導(dǎo)員與學(xué)生間存在著人生經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)、年齡階段、生活環(huán)境的差異，以及存在著三觀上的不同。要求輔導(dǎo)員首先要深入細(xì)致的了解學(xué)生的共性特征和個性特點，其次是結(jié)合學(xué)生的年齡階段、人生經(jīng)歷和生活環(huán)境制定相應(yīng)方案，最后將學(xué)生的三觀揉入其中，實現(xiàn)與學(xué)生間的共鳴。師生間共鳴的達(dá)成需要輔導(dǎo)員投入真心實意，發(fā)自內(nèi)心同學(xué)生交流與接觸。師生間的共鳴要逐步深入，徐徐擴(kuò)展，不能苛求一蹴而就，立即實現(xiàn)輔導(dǎo)員與所有學(xué)生間的共鳴。師生間共鳴的范疇要有水平和有層次，不能為了迎合學(xué)生共鳴而搞低俗化。綜上所述，輔導(dǎo)員是高等院校的基層力量，是高等院校學(xué)生管理工作的支柱。要明確輔導(dǎo)員工作難的必然性，更要確信輔導(dǎo)員戰(zhàn)勝困難的堅定性。新時期的輔導(dǎo)員通過理念的轉(zhuǎn)變、技巧的提升和不斷的創(chuàng)新，克服工作種種的困難，迎接時代的檢驗。

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篇6

一、 立場修煉：

中國市場經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高速發(fā)展期，在中國家電、快消品行業(yè)是導(dǎo)入現(xiàn)代營銷理論最早的行業(yè)。隨著市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，營銷已深入至各個行業(yè)，就連現(xiàn)在很多醫(yī)院都開始高薪聘請營銷總監(jiān)、策劃總監(jiān)，并且其地位不亞于醫(yī)院院長。

我們有一個觀點：新一代的年輕人不管我們所學(xué)的是什么專業(yè)，做上幾年營銷對我們整個職業(yè)生涯都將是受益無窮的。所以不管未來的人生規(guī)劃如何，既然進(jìn)入了營銷圈，就應(yīng)該堅定一個信念走下去，因為在賣產(chǎn)品的同時我們更是在向社會推銷自己。

二、 意志修煉：

立場堅定是業(yè)務(wù)員成功的前提，一個成功的業(yè)務(wù)員還需要超強的意志力。

業(yè)務(wù)員成長要面臨的4大挑戰(zhàn)：

1、寂寞：某快消品公司一位駐點業(yè)務(wù)員寫過這樣一段打油詩：“出門一把鎖，進(jìn)門一盞燈，燈看著我，我看著燈?！逼渖鷦拥乇硎隽藰I(yè)務(wù)員的寂寞生活。

2、惰性：人之初、性本“懶”。每個人都會有惰性，由于業(yè)務(wù)員的生活天高皇帝遠(yuǎn)，所以人的惰性就更容易占領(lǐng)艱苦奮斗的“思想高地”。

3、拒絕：在很多地方尤其是在北方很多人仍然把業(yè)務(wù)員稱作為早期上門“擾民”的“推銷員”，業(yè)務(wù)員在工作中遭到客戶的拒絕甚至是人格上的污辱是家常便飯。

4、目標(biāo)壓力：自從被叫做業(yè)務(wù)員起那個叫做目標(biāo)的“幽靈”就時刻伴隨著我們，我們想拋棄它，但它卻成了我們靈魂的一部分，如果哪一天它真的不存在了，那么叫做業(yè)務(wù)員的軀殼也就失去了存在的意義。

面對以上4大挑戰(zhàn)唯一解決的辦法就是修煉出超常的意志力。也許有人會說：說得容易，做起來難啊，實際上確實如此，但這往往就是人與人的區(qū)別之處。我的一位朋友用了4年時間從一位普通業(yè)務(wù)員成長為國內(nèi)某著名企業(yè)的營銷副總，在他成長日記的扉頁中有這樣一段話，當(dāng)面對寂寞時我告訴自己：高處不勝寒；當(dāng)想偷懶時我告訴自己：今天工作不努力，明天努力找工作；當(dāng)遭到客戶拒絕時我告訴自己：努力不一定會成功但放棄一定會失?。划?dāng)面對銷量壓力時我告訴自己：適當(dāng)?shù)膲毫Γ角斑M(jìn)的動力。

三、 技能修煉：

1、 溝通技巧修煉：

一個新業(yè)務(wù)員跟著老大哥去拜訪客戶時對老大哥的溝通技巧佩服得五體投地，客戶提出要促銷政策、要增加人員、要廣告支持、要進(jìn)店費用等等，可是經(jīng)過老大哥一番無可辯駁的論述后，客戶不但不再瞎要政策，反而大擺酒席要請老大哥常來指點一二，酒席間新業(yè)務(wù)員更是猛吞口水：原來這就是傳說中的“業(yè)務(wù)高手”，神人也。

其實每一個業(yè)務(wù)高手都是從普通業(yè)務(wù)員做起的，之所以后來成為高手主要是時間積累和經(jīng)驗總結(jié)的結(jié)果。人們常提到一個好的業(yè)務(wù)員要有好的“悟性”，“悟性”是什么？實際上“悟性”就是不斷地總結(jié)和通過總結(jié)舉一反三。無論是零售商、批發(fā)商還是經(jīng)銷商，其水平都是非常有限的，在拜訪客戶、“掃街”鋪貨時，如果我們經(jīng)常去記錄客戶提出的問題，你會發(fā)現(xiàn)很多問題都是十分相似的，甚至是重復(fù)的，所以要提升自己的溝通技巧其實很簡單，就是將客戶提出的所有問題總結(jié)規(guī)納并針對每個問題研究一套適合自己的應(yīng)答話術(shù)，這樣做很快你會發(fā)現(xiàn)原來自己就是現(xiàn)實中的業(yè)務(wù)高手。

2、 “個人品牌”修煉：

現(xiàn)代營銷組合理論強調(diào)“4P”，實際上我認(rèn)為在銷售實戰(zhàn)中還應(yīng)該有一“P”，我們稱之為營銷第五“P”，即“PEOPLE”。

在銷售實戰(zhàn)中業(yè)務(wù)員的做人很重要，一個業(yè)務(wù)員在向客戶推銷產(chǎn)品之前首先要推銷自己，客戶認(rèn)可了你才可能會認(rèn)可你的產(chǎn)品，所以要想成為一個成功的業(yè)務(wù)員，打造自己的“個人品牌”非常重要。

關(guān)于業(yè)務(wù)員如何修煉“個人品牌”，在快消品行業(yè)對于經(jīng)銷商來說你的“個人品牌”就是你的“面子”，有多大“面子”就能對經(jīng)銷商產(chǎn)生多大的影響力。這個“面子”是什么，它又是如何得來的呢？

在經(jīng)銷商面前贏得“面子”你要做好以下幾方面：1、敬業(yè)：烈日、炎寒中你是否依然在走訪市場；2、責(zé)任心：經(jīng)經(jīng)商客訴、庫存滯銷你是否第一時間給予處理；3、專業(yè)：經(jīng)銷商的員工是否因為你的培訓(xùn)而提升了能力，是否因為你的各項管理建議讓經(jīng)銷商更贏錢。

3、 管理能力修煉：

篇7

關(guān)鍵詞：管理溝通；障礙；對策

美國行為學(xué)家魯森斯曾經(jīng)提出兩種管理者：有效的管理者和成功的管理者。他認(rèn)為有效的管理者是那些擁有優(yōu)秀和忠實的下屬以及高績效團(tuán)隊的管理者；而成功的管理者是能夠在組織中獲取快速晉升的管理者。魯森斯通過對多層面、多類型的管理者進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：成功的管理者的內(nèi)部和外部溝通占整個管理活動的比例達(dá)到76%；有效的管理者內(nèi)部和外部溝通占整個管理活動的比例達(dá)到55%；而一般管理者花費在這兩項活動上的時間僅為40%。這項數(shù)據(jù)表明，企業(yè)管理溝通對于管理者來說有著越來越重要的意義。

一、企業(yè)管理溝通的重要性

溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道，也稱媒介或是通道，將信息發(fā)送給既定的對象，也就是信息的接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。良好的管理溝通能夠在組織中起到重要作用：

1.管理溝通是企業(yè)正確決策的前提

建立完善的溝通渠道并且使溝通渠道保持暢通無阻的良好狀態(tài)，才能確保決策者正確的理解信息，避免因信息的不全面或是理解錯誤致使決策失誤。有效的溝通是科學(xué)決策的前提，也是準(zhǔn)確推行決策方案的重要保證。

2.管理溝通能使企業(yè)中高、中、基層次人員協(xié)調(diào)配合、目的明確地開展工作

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，工作進(jìn)程、領(lǐng)導(dǎo)指示、傳遞信息、工作目標(biāo)等因素只有通過溝通達(dá)成共識，才能使工作不折不扣地完成，并真正提高工作效率。

3.管理溝通需要換位思考、反向思維、化解矛盾，是形成企業(yè)凝聚力的有效途徑

為了實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，管理者必須在企業(yè)內(nèi)部建立一個良好的組織氛圍。有效溝通能夠增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部成員的相互了解，改善人與人之間的關(guān)系，最大限度地調(diào)動員工的積極性，使他們產(chǎn)生了較強的歸屬感，形成一股強大的凝聚力，最終達(dá)到組織的目標(biāo)。

4.管理溝通有利于形成良好的企業(yè)氛圍，并能增強組織的核心競爭力，同時良好的人際關(guān)系和部門關(guān)系是實現(xiàn)個人全面發(fā)展和企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的前提

企業(yè)內(nèi)部人與人之間存在能力、興趣、期望、目標(biāo)、動機和價值觀的差異，導(dǎo)致了各種各樣的人際沖突，當(dāng)這些沖突顯現(xiàn)出來時，就需要有效的溝通來解決。通過管理溝通工作，能夠形成整體的、宏觀的溝通體系，幫助人們及時實施信息、思想的交換，最終達(dá)成共識、相互理解，使誤會能夠消除，沖突能夠緩解，從而創(chuàng)造一個積極的、和諧的良好的工作環(huán)境及工作氛圍。

二、企業(yè)內(nèi)部管理溝通的障礙分析

1.缺乏溝通意識及溝通技巧

許多管理者在日常管理工作中并沒有認(rèn)識到溝通在企業(yè)管理過程中的重要性，也沒有意識到管理溝通能力和工作業(yè)績之間的正相關(guān)性。大多數(shù)管理者將更多的時間和精力放在處理外部經(jīng)營活動上，錯誤地認(rèn)為下屬應(yīng)該唯命是從。因為管理者對內(nèi)部溝通缺乏重視，官本位思想占了主導(dǎo)，員工即使在工作中遇到困難，希望得到管理者的指導(dǎo)和幫助，會認(rèn)為管理者對這樣的問題不關(guān)心，不會主動向管理者匯報問題。長此以往不僅縮小了溝通路徑，也影響了員工工作的積極性和創(chuàng)造性；同時領(lǐng)導(dǎo)對權(quán)力的控制使得信息在傳輸過程中較容易被曲解，信息的失真率提高，同事間的猜忌增加，員工的忠誠度降低。

2.溝通渠道單一、溝通方式陳舊

溝通方式是多種多樣的。按照溝通的結(jié)構(gòu)，可以將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通；按溝通方式，可以將溝通分為正式溝通、非正式溝通。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將溝通劃分為不同的溝通方式。由于企業(yè)沒有合理恰當(dāng)?shù)陌盐蘸盟鼈冎g的關(guān)系，從而使企業(yè)內(nèi)部的溝通出現(xiàn)問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：下行溝通沒有心，上行溝通沒有膽，平行溝通沒有肺；直接溝通比較少，間接溝通比較多；傳統(tǒng)溝通比較多，多樣化溝通方式相結(jié)合比較少；正式溝通多，非正式溝通少等一些問題。這些問題很多時候給企業(yè)帶來員工滿意度下降，離職率升高，人際關(guān)系不佳，部門間的橫向溝通困難，團(tuán)隊合作效率低下等一系列問題。

3.企業(yè)內(nèi)部溝通的環(huán)境欠佳

企業(yè)的最終目標(biāo)和任務(wù)是創(chuàng)造更多的價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。但是為了這一目標(biāo)，就必須充分調(diào)動企業(yè)所有成員的積極性，激發(fā)他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展目標(biāo)而奮斗的熱情、活力和動力。但目前大多數(shù)的企業(yè)部門之間以及其他企業(yè)之間都缺乏有效的、廣泛的溝通，導(dǎo)致信息閉塞，矛盾較多，企業(yè)發(fā)展緩慢。原因在于大多數(shù)企業(yè)不會設(shè)立獨立的部門或崗位，專門負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部溝通事宜，有的企業(yè)即使設(shè)置了溝通部門，也只停留在對信息的收集、整理和反饋層面上，沒有對企業(yè)的溝通工作做長期戰(zhàn)略性的計劃。

4.上下溝通、平行溝通產(chǎn)生偏差

在大多數(shù)企業(yè)中，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的個人影響力和模范帶頭作用對于企業(yè)員工士氣和工作熱情的影響力是非常明顯。多年來形成的社會文化，使得管理層在建立和完善管理制度時，往往忽視了上下級溝通交流，上級與下級溝通，往往被認(rèn)為是發(fā)號施令、地位高高在上，而下級又畏懼與上級溝通交流，原本雙向溝通變成了單向溝通，且互動溝通變成了被動溝通，造成企業(yè)內(nèi)部成員人際關(guān)系淡漠，彼此互不溝通，工作效率低下。

三、提升企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效性的對策建議

1.正視管理溝通的重要作用

如果要提高管理溝通水平，管理者必須提高溝通意識，樹立正確的溝通理念。正確的溝通意識是保障溝通順利開展的必要前提，因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理中需要提高溝通意識，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。管理者作為管理活動的主要執(zhí)行者，在溝通活動中占主導(dǎo)地位，要提高管理者的溝通水平，加強對管理者的溝通培訓(xùn)，同時獎勵積極進(jìn)行溝通并帶來新思想的員工。在日常工作中，時刻保持團(tuán)隊精神與凝聚力，人與人之間保持良好的人際關(guān)系，每一個成員都不會有壓抑的感覺，使整個企業(yè)都會處于一個輕松和諧的工作狀態(tài)。

2.健全溝通渠道、創(chuàng)新溝通方式

企業(yè)內(nèi)有效溝通的首要條件是要建立暢通的溝通系統(tǒng)，溝通要形成制度化、規(guī)范化，避免因不同的溝通方式產(chǎn)生信息誤差。不僅重視正式溝通渠道的建立，而且還應(yīng)該重視非正式溝通渠道的建立和完善。隨著社會的發(fā)展，非正式溝通帶來的作用越來越重要，可以結(jié)合以上兩種溝通渠道為企業(yè)提供服務(wù)。良好的溝通應(yīng)該形成多層次的完整組織架構(gòu)，形成領(lǐng)導(dǎo)與員工之間多層次的交流對話機制。

同時，可以通過整合溝通渠道，去掉或調(diào)整一些效率低下的溝通渠道，增加一些新型、快速、高效并容易被員工所接受的溝通渠道，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的溝通目標(biāo)。在健全溝通渠道的同時，還可以結(jié)合新型的溝通方式，產(chǎn)生溝通效果。例如，可以按照溝通的目的和效果，以及情境的不同，采用會議溝通，電話溝通，郵件溝通，面談等多樣的形式；可以通過現(xiàn)代化的溝通工具建立高效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，確保各種信息能夠在企業(yè)內(nèi)暢通無阻，使工作情況及工作中存在的問題能夠得到及時的解決；也可以將現(xiàn)代溝通工具與多樣的溝通形式相結(jié)合，取長補短，達(dá)到最佳的溝通效果。

3.掌握管理溝通技巧

（1）學(xué)會傾聽

溝通要講究“聽”的藝術(shù)。在溝通的過程中，溝通是雙向的，要使溝通有效，雙方都應(yīng)該積極進(jìn)行交流。當(dāng)員工發(fā)表意見時，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽。當(dāng)別人在說話時，應(yīng)該主動對信息進(jìn)行搜尋和理解，并做出反應(yīng)。注重傾聽要求管理者把自己放置于員工的角色上，以便于正確的理解員工的意圖；不把自己的意思強加于員工身上；不要急于表達(dá)自己的想法，要把自己的觀點想法推遲到別人說完話以后；還要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。

（2）學(xué)會有效的表達(dá)

表達(dá)的方式有四種，分別是口頭、書面、肢體和行為語言?？陬^表達(dá)最廣泛、最普遍、技巧性最高；書面表達(dá)可以永久保存，一般比較正式。這幾種表達(dá)方式各有優(yōu)缺點，管理者應(yīng)該學(xué)會在不同情況下，使用這些表達(dá)方式最有效，從而使溝通保持暢通。

（3）學(xué)會使用肢體語言

肢體語言也傳達(dá)著重要的信息，這些信息支持、渲染或否定人們使用的言辭，可以在某些不能和不便說話的時候使用，或為了補充口頭語言效果時使用。所以管理者不僅要學(xué)會自己如何使用肢體語言，同時也要學(xué)會如何從別人的肢體語言中獲取有效信息。

4.建立有效溝通機制

良好的溝通應(yīng)該建立在有效的溝通機制上，通過溝通制度的建立，營造一種輕松活躍的企業(yè)氛圍，充分調(diào)動員工的積極性和主觀能動性，鼓勵員工發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)出謀策劃。同時這種溝通機制的建立，又能在很大程度上促進(jìn)上下級之間，同事之間的聯(lián)系，讓每個員工都能切身感受到企業(yè)民主、和諧的氣氛。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾萍.論現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通技巧[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2008（10）

[2]劉一帆，曾國平.企業(yè)裁員的溝通策略與實施建議——基于溝通障礙因素的視角[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2010（10）

[3]劉曉鵬，張曉云，陳晨.論企業(yè)管理溝通中存在的問題及應(yīng)對策略[J].商業(yè)時代，2011（5）

篇8

摘要：本文概述了企業(yè)溝通管理在當(dāng)今時代的重要意義，并針對現(xiàn)代市場競爭日益激烈，企業(yè)內(nèi)部溝通與外部組織溝通需求日益增多的現(xiàn)狀，提出提高企業(yè)溝通管理的一些意見，以供參考。

關(guān)鍵詞 ：策略完善企業(yè)溝通管理

對于任何組織及個人，溝通的重要性不言而喻。溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間的溝通是管理意識的精髓。溝通不僅能增強組織成員之間的凝聚力，還能大大提升團(tuán)隊的工作效率。著名管理大師彼得·德魯克明確的把溝通作為管理的一項基本職能：無論是公司決策前的調(diào)研分析與論證，還是生產(chǎn)銷售計劃的制定、日常工作的組織、企業(yè)內(nèi)部人事的管理、部門之間的協(xié)調(diào)以及與外界的交流，都離不開溝通。如果溝通順暢，上下合力，一個團(tuán)隊所爆發(fā)出來的能量是巨大的。

1 企業(yè)溝通管理的重要性

企業(yè)溝通分為內(nèi)部（針對企業(yè)員工）及外部（針對客戶、政府、媒體）兩個部分，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通管理遇到的障礙越多，效率也就隨之降低。

1.1 良好的內(nèi)部溝通有助于企業(yè)將核心價值觀、企業(yè)文化、發(fā)展目標(biāo)等重要信息傳遞到每個員工心中，同時，通過雙向溝通反饋，及時了解到個人及群眾的想法觀點，有助于提高企業(yè)凝聚力，更好的完善員工間的工作協(xié)調(diào)配合，革新企業(yè)決策制定過程，做到群策群力與時俱進(jìn)。

1.2 良好的外部溝通，可以有效地塑造完善企業(yè)形象，更好的和利益相關(guān)者交換信息。未來學(xué)家奈斯比特指出:未來的競爭就是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上，而有效溝通的基礎(chǔ)在于溝通中的信息傳遞。

因此，加大企業(yè)對企業(yè)溝通管理的重視，制定企業(yè)傳播策略，提升企業(yè)溝通管理技巧，成為現(xiàn)代化企業(yè)提升對內(nèi)對外的溝通管理能力及效率的關(guān)鍵手段。

2 如何做好企業(yè)的溝通管理工作

2.1 從戰(zhàn)略角度重視溝通管理

資本和信息技術(shù)的全球化已經(jīng)使每個企業(yè)面臨更大、更廣闊的商機和更加復(fù)雜多變的市場環(huán)境。企業(yè)具有更大的靈活性、更快的效率、更完善的企業(yè)形象來開展新經(jīng)濟(jì)時代的商務(wù)。許多現(xiàn)代化大公司都把負(fù)責(zé)溝通的職能部門提升到企業(yè)組織的最高管理層面。這一高級職能部門在傳統(tǒng)人事部和公關(guān)部的基礎(chǔ)上拓展了一些分支機構(gòu)，進(jìn)一步細(xì)化工作職能，以適應(yīng)不同的溝通對象(如員工、客戶、政府、媒體等)和不同的溝通任務(wù)。這些分支機構(gòu)隸屬企業(yè)溝通部，由溝通部統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分工，各有特長。這種管理模式能夠使溝通部的決策具有戰(zhàn)略意義，有利于樹立統(tǒng)一的整體形象。

2.2 對外完善溝通策略

外部組織的有效溝通，體現(xiàn)在將企業(yè)的核心價值、態(tài)度、情懷傳遞給利益相關(guān)者，建立積極正面的企業(yè)形象。首先，信息是溝通中的主要內(nèi)容，針對不同利益相關(guān)者制定合理合適對胃口的信息，也是企業(yè)溝通管理的一項重要任務(wù)。在“大數(shù)據(jù)”時代，借助日臻完善的調(diào)查分析手段，有效并有針對性的對不同利益相關(guān)對象進(jìn)行分析，進(jìn)而“量身定做”傳播信息。另外，信息化時代的到來，讓傳播途徑更加豐富多彩，從早期平面媒體、電視廣播等單方向的傳播，變?yōu)榛有愿鼜姷奈⒉┪⑿?。選擇好的傳播途徑，有助于信息更直接的傳播到所要影響的對象中，另外互動的方式，也可以幫助企業(yè)了解信息的到達(dá)程度，吸收程度和影響力。這樣借助現(xiàn)代化的分析傳播手段反復(fù)修改和制定策略，完善企業(yè)傳播及溝通機制。

2.3 對內(nèi)提高管理者的溝通技巧

管理者的一項重要職能就是對內(nèi)將企業(yè)未來的發(fā)展方向、績效等內(nèi)容準(zhǔn)確的傳達(dá)給每一位員工，并且積極引導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展而努力，同時注重員工反饋信息的收集與整理。目前，大多數(shù)企業(yè)管理者在傳達(dá)信息方面效率很高，但在員工信息反饋的重視與收集，以及建立良好的雙向交流機制方面尚有欠缺。職工較管理者而言，有更多機會直接接觸顧客，了解顧客更多真實意見，因此管理者必須有效的進(jìn)行員工反饋信息的收集整理和分析，不僅包括信息的事實內(nèi)容，還應(yīng)同時記錄員工的情緒，可以借助會議、專題小組、錄像、錄音帶、電子郵件、內(nèi)部通訊、公文、通報等渠道進(jìn)行員工反饋信息的收集。同時應(yīng)鼓勵管理者與員工的雙向交流。實行管理者開門辦公，員工隨時可以進(jìn)入管理者辦公室，進(jìn)行交流與溝通。了解員工需要企業(yè)提供何種支持以及投訴與抱怨的主要內(nèi)容。管理者是否掌握了溝通技巧對溝通的有效性產(chǎn)生最大影響。溝通部門的戰(zhàn)略地位及對企業(yè)發(fā)言人的公關(guān)培訓(xùn)是必不可少的。利用先進(jìn)的信息技術(shù)和強有力的數(shù)據(jù)分析，管理者的“傾聽”途徑日益豐富，雙向溝通實時互動已成為趨勢。

3 總結(jié)

綜上所述，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間管理層面的競爭從某種程度上能反映出企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。企業(yè)若要爭取競爭的主動權(quán)，就必須在管理水平上下功夫。對于企業(yè)而言，如何協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，合理組織內(nèi)外部組織結(jié)構(gòu)的溝通是管理成敗的關(guān)鍵所在。不可否認(rèn)，目前有許多企業(yè)的溝通管理工作都存在一些問題，但是在數(shù)據(jù)化、信息化的時代，通過多樣化的溝通策略企業(yè)的溝通管理必然會得到進(jìn)一步加強。

參考文獻(xiàn)：

[1]高凱賓.淺析企業(yè)的危機溝通管理及實施策略[J].市場周刊(研究版)，2005(08).

篇9

1、你相信蓋茨嗎？——相信。你知道蓋茨最相信誰嗎？——是我唐駿，所以你應(yīng)該相信我。

2、做好了手頭現(xiàn)有的工作，才有可能做更具挑戰(zhàn)性的工作。

3、正確的工作態(tài)度：這種態(tài)度就是說你不要指望著公司給你帶來什么，首先問你，你能給公司帶來什么？也就是說你所做的一切不要馬上去追尋一種很短暫的這種回報，你應(yīng)該尋求更長期的回報。只要你做，你相信一點，總是有人會發(fā)現(xiàn)你的。我們所說的金子總會是發(fā)光的，只是說這個時間問題，千萬不要因為時間沒有到你就來這種急躁、浮躁，一定要沉得住氣！

4、世界上有兩種人不要跟別人爭利益和價值回報。第一種人就是剛剛進(jìn)入企業(yè)的人，頭五年千萬不要說你能不能多給我一點工資，最重要的是能在企業(yè)當(dāng)中學(xué)到什么，對發(fā)展是不是有利。另外一種就是金字塔頂上的這批人，也千萬不要跟你的老板來那一套，沒必要，完全看他。你吧這個球踢給他，讓他來決定，其實他更難。你提出了反而他會認(rèn)為你這個人怎么這樣？其實他心里已經(jīng)有一桿秤了。

5、我們要培養(yǎng)自己優(yōu)秀的性格，花30分鐘想一下身邊20個人的優(yōu)點，然后改變你的性格。

6、“成功就是戰(zhàn)勝自己”。

7、“會做人、會做事、會作秀是升遷捷徑”。

8、”成功4+1“的理論-“1”代表性格，“4”代表智慧、機遇、勤奮和激情。只要性格好，搭配另外4個里的隨便哪個都能成功。好的性格就是不挑剔別人的任何性格。

9、千萬別說我唐駿太偉大，這樣太不低調(diào)了。

10、“任何事情都是可以變通的。一種方法不行，還可以用很多別的方法。循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)難以成事?！?/p>

11、“回首去年嚇出一身冷汗”。

12、忠誠是一個人的品格，對雇主的忠誠并不是從一而終，而是在你服務(wù)于一家公司的時候，你得全身心地投入。

13、在校的學(xué)習(xí)成績不重要，重要的是你要有學(xué)習(xí)的能力。

14、在中國最合理的企業(yè)管理模式，七分國際化，三分中國化（中國的人情世故）。

15、微軟公司不打擊中國政府的盜版了，所以他們用的都是正版。

16、簡單加勤奮：那么無論是在生活上、在工作上，在任何的一切方面，把復(fù)雜的得簡單一點。在做工作的時候，勤奮永遠(yuǎn)是一個致勝的法寶。任何一個公司、任何一個地方，只要你勤奮了，比別人多勤奮那么一點，你一定會超前別人很多。

17、企業(yè)里能發(fā)現(xiàn)問題，提出問題的人很多，那些能夠創(chuàng)造機會和得到機會的是能夠發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的人。

18、“陳總，我們今晚動手吧”。“今晚就動手殺進(jìn)新浪去，全面買進(jìn)新浪的股票”。

19、簡歷是供人篩選給予你面試機會用的，所以不管寫什么，一定要突出自己的優(yōu)點。

20、帶著解決方案去提出問題的員工是優(yōu)秀的員工。

21、平臺戰(zhàn)略是放鞭炮，一直響；單純靠所謂精品支撐就象放炮仗，響一下就沒了”。

22、學(xué)會平衡：不能因為1%的利益敗壞100%的回報。

23、要讓領(lǐng)導(dǎo)重視的第一個條件，或者是最必要的條件就是，你必須把你現(xiàn)在所做的工作做好，做完美。

24、中國父母最可愛也是最可憐之處就在于，他們把所有的心血都花在子女身上。

25、中國職業(yè)經(jīng)理人如何成功運作：一，低調(diào)進(jìn)入新的公司；二，良好的溝通技巧；三，緩慢的改良，而不是動大手術(shù)；四，不帶舊部，在新公司組建新的團(tuán)隊；五，財務(wù)上要做得干干凈凈。

26、機會不是平等的，機會永遠(yuǎn)是給予那些善于去捕捉機會的人，那么捕捉到了以后，那些成功的人永遠(yuǎn)是那些已經(jīng)具備了接受挑戰(zhàn)的那一類人。

27、人生要有規(guī)劃，不要想3年以后干什么，要想3年內(nèi)的目標(biāo)，不要給自己太多的構(gòu)想。

28、性格決定命運，好性格決定好未來。好的性格是熱愛同學(xué)，熱愛生活，熱愛一切。

29、要讓領(lǐng)導(dǎo)重視的第一條件，或者是最必要的條件就是，你必須把你現(xiàn)在所做的工作做好、做完美，這是第一條件。當(dāng)然，在做好你的所有工作，證明你的能力的情況之下，我覺得還有一個條件，我覺得適用于每一個人的條件，就是一個溝通能力。

30、溝通是一個人的能力，要想在工作中很快晉升，除了做好自己手頭的工作外，要能很好地跟他人溝通。

31、跳槽應(yīng)遵循的三大法則是：第一，要提升自己；第二，跳槽的時候一定要和過去的東家保持良好的關(guān)系，發(fā)自內(nèi)心地感恩；第三，一定要在企業(yè)輝煌時離開。

32、媽媽曾經(jīng)對我說：唐駿，其實你從某個側(cè)面來看還是蠻吸引人的。

33、我是一個普通的讓我自己都感動的人。

34、跳槽的秘訣：要在時機成熟，做到最輝煌時跳槽。跳槽一定要往高處跳，至少要平跳。

35、做人簡單，做事勤奮。

36、簡單+勤奮=成功。無論是在生活中還是在工作上，把復(fù)雜的得簡單一點，就離成功近了一步。在做工作的時候，勤奮永遠(yuǎn)是一個制勝的法寶。任何一個公司、任何一個地方，只要你比別人多勤奮那么一點，你一定會超前別人很多。

37、職業(yè)經(jīng)理人的生存，應(yīng)該具備三個方面的東西：一個叫做素質(zhì)，一個叫做能力，一個叫做技巧。

38、上市就是圈錢。在盛大做上市時，是靠賣我唐駿的人格做上市。

39、先做人，后做事，偶爾做秀。做秀產(chǎn)生影響力，做人太理性就沒有魅力。

40、聽了我的故事，你就能預(yù)測世界的宏觀經(jīng)濟(jì)，雖然沒人能夠預(yù)測世界的宏觀經(jīng)濟(jì)。

41、在中國人的眼里，離開意味著背叛。

42、中醫(yī)之所以在中國流行，是因為中醫(yī)雖然不見得有什么好的效果，但至少不會吃死人。

43、我對哪些人我會產(chǎn)生懷疑呢？如果他這份工作自己沒有做好的情況下，他再去提出更高的要求。那么我第一反應(yīng)就是說，你現(xiàn)在的工作都沒有做好，你怎么可能做下一份更有挑戰(zhàn)的工作呢？但是如果說你這份工作做得確實是很好，而且對你來說你還有更多的精力、更高的能力來做新的一份工作。這個時候?qū)緛碚f，從全局的角度來說，應(yīng)該會給這樣的人尋找一些機會。

44、中國職業(yè)經(jīng)理人如何成功運作？（1）低調(diào)進(jìn)入新的公司；（2）良好的溝通技巧；（3）緩慢地改良，而不是動大手術(shù)；（4）不帶舊部，在新公司組建新的團(tuán)隊；（5）財務(wù)上要做得干干靜靜。

45、金子總是會發(fā)光的，除了努力去做之外，還要相信時間的作用，千萬不要因為時間沒到，就變得浮躁、急噪，一定要沉得住氣。

46、我把自己當(dāng)成一個企業(yè)在經(jīng)營，經(jīng)營企業(yè)有自己的品牌，我也在經(jīng)營我的品牌，我的影響力，我的價值。

篇10

關(guān)鍵詞：體育教學(xué) 互動溝通

一、情感溝通

師生良好的情緒狀態(tài)對課堂教學(xué)具有促進(jìn)作用，而不良情緒則對課堂教學(xué)有極大的破壞作用。新課標(biāo)所營造的和諧、平等與互動的育人環(huán)境有利于產(chǎn)生積極的正向情感，符合師生師方溝通的意向。

（一）積極的意愿與教師個人的態(tài)度調(diào)適

師生溝通必須雙方都有積極的意愿。而處于教學(xué)主導(dǎo)地位的教師個人態(tài)度調(diào)適，對雙方溝通起著主要作用，其溝通技巧具體體現(xiàn)在三個方面。（1）保持好的心情。體育教師工作復(fù)雜而勞累，有時實在令人難以擠出一絲笑容來面對學(xué)生，也常因為個人的狀況而難以掌控自己的情緒，在盛怒或煩躁之下，極易發(fā)生沖突。事實上，擁有一個好心情走進(jìn)課堂，常常會從中找到自己和學(xué)生的可取之處；試著每天提醒自己帶著好心情來到學(xué)校，相信和諧、融洽、輕松的師生關(guān)系會感染大家，學(xué)生對體育運動會更加喜愛。（2）給予愛與關(guān)懷。身為教師我們通常能夠很大方地給運動素質(zhì)好、表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生積極的愛、支持與鼓勵；對運動素質(zhì)較差及令人頭痛的學(xué)生常常是挑剔和指責(zé)；對于表現(xiàn)平平的學(xué)生則把他們放在無須多加照顧的地域。事實上，被愛與被關(guān)懷是每個人最基本的需求，對每個學(xué)生來說，他們都希望得到正向的愛與關(guān)懷。（3）保持彈性，創(chuàng)造幽默。師生相處需要一些劑，堅持立場容易讓雙方關(guān)系卡住，此時教師如能加入一些幽默的言語，則可緩解緊張的氣氛，增加師生關(guān)系的動力。

（二）對話與理解

新課標(biāo)確立的以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體的平等、合作式的新型師生關(guān)系，強調(diào)的是教師與學(xué)生之間不能是教訓(xùn)與被教訓(xùn)、灌輸與被灌輸、征服與被征服的關(guān)系，而應(yīng)是平等的、對話式的、充滿愛心的雙向交流關(guān)系。通過這個對話的過程，教師和學(xué)生要達(dá)到一種主體間的雙向理解，教師不再是凌駕于學(xué)生之上的唯一權(quán)威，師生雙方都是主體，雙方一起探究世界、探究知識。

（三）與學(xué)生建立和諧的關(guān)系

良好的互動關(guān)系基礎(chǔ)不應(yīng)只是建立在正式的課堂教學(xué)中，雖說技能學(xué)習(xí)是體育教學(xué)的重要目的，但絕不是唯一目的。教師可以影響學(xué)生一輩子，但前提是教師與學(xué)生建立了良好的關(guān)系，且互動是以學(xué)生的感覺為基礎(chǔ)，否則對學(xué)生的影響力就很有限。例如，教師往往喜歡那些運動成績好的學(xué)生，或?qū)ψ约航虒W(xué)有幫助的學(xué)生；學(xué)生往往佩服示范動作優(yōu)美、語言風(fēng)趣或在某方面吸引自己的教師。因此，和諧關(guān)系所代表的意義，即學(xué)生信任、尊重教師，教師同樣熱愛學(xué)生。學(xué)生積極與教師合作，努力完成教師為他們所設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)活動會更有趣。

二、信息溝通

體育教學(xué)中的信息溝通是師生雙方信息的交流和貫通。溝通的內(nèi)容主要是課堂教學(xué)中關(guān)于教學(xué)、學(xué)習(xí)及其他與體育活動有關(guān)的信息。新課標(biāo)實施的目的是體現(xiàn)“以人的發(fā)展為本”的課程改革理念，它提供了師生共同發(fā)展的平臺，在師生平等相待的情境中，師生共同面對的就不僅僅是知識和教材，而是更為廣泛的現(xiàn)實生活。因此，在師生雙方對教學(xué)內(nèi)容、體育知識、協(xié)作精神、行為觀念及其他方面存在認(rèn)知上的差異、誤區(qū)時，需要進(jìn)行信息溝通。

（一）傳送與接收信息的技巧

有效的溝通存在于聆聽后能解讀傳送者所想要傳達(dá)的信息。其正確、清楚的傳送信息方法應(yīng)該是：（1）盡量使用易懂和親善的語言及動作；（2）少用主觀判斷，適當(dāng)情況下可做些讓步，在許可范圍內(nèi)，給學(xué)生更多自我選擇的空間；（3）試著接受學(xué)生的觀點，做個細(xì)心的聽眾，以誠摯的態(tài)度，仔細(xì)聆聽學(xué)生所提的問題，適時地給予關(guān)懷；（4）對學(xué)生及教師本身的感覺反應(yīng)敏銳；（5）使用有效的專注技巧，如目光接觸、表情、手勢等非口語行為；（6）重視自己的感覺，注意傳送者的非口語提示。

（二）對學(xué)生評價要前后一致

對待學(xué)生的行為是否一致是非常重要的，昨天可以接受學(xué)生的這類行為，到了今天，卻因同樣的行為而處罰學(xué)生，這樣前后不一致的態(tài)度，會給學(xué)生一個錯誤的信息，通常被學(xué)生視為惡劣的行徑，將會嚴(yán)重破壞師生間和諧的關(guān)系。因此，體育教師必須了解學(xué)生哪些行為是可以被接受的，哪些行為是想要立即阻止的，然后，進(jìn)一步觀察學(xué)生這些行為的實際表現(xiàn)。

（三）愛與平等

愛與平等就是要用愛心去對待每一個學(xué)生，尊重每一個學(xué)生的差異、創(chuàng)造性、運動能力。隨著新課標(biāo)的運行，教師的角色要由傳統(tǒng)意義上知識的傳授者和學(xué)生的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生發(fā)展的促進(jìn)者、幫助者，要讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人，成為個體發(fā)展的主人。而這所有的一切必須以“愛”為前提。教師要在學(xué)生中樹立威信，但這種威信不是靠外在的管制與壓迫，而是源于教師的人格、學(xué)識和智慧，從而受到學(xué)生的尊敬與向往。

三、意見溝通

新課標(biāo)指導(dǎo)下的師生關(guān)系交往更加頻繁，在課程建設(shè)中學(xué)生有了更多的參與權(quán)。但是，由于年齡、性別、個性心理和認(rèn)知及觀念上的差異，在合作中就會存在意見分歧甚至產(chǎn)生沖突，當(dāng)師生雙方出現(xiàn)矛盾、進(jìn)入誤區(qū)時，則需要進(jìn)行溝通。

（一）正視沖突

沖突來自于人際互動中，當(dāng)人們利益及觀點不同時就會出現(xiàn)爭執(zhí)情形。沖突雖然會帶來關(guān)系的威脅，但也提供了調(diào)整彼此關(guān)系的機會。在新課標(biāo)指導(dǎo)下的體育教學(xué)實踐要求教師應(yīng)善于觀察學(xué)生的運動心境和激情狀態(tài)，觀察自己在與學(xué)生合作中彼此的語言（措辭）、非語言信息（包括肢體動作、音調(diào)）、情緒狀態(tài)，實現(xiàn)順暢的溝通。

（二）尊重對方