導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、分析一下德芙巧克力的現(xiàn)狀

1芙的分類及特征：德芙口味絲滑，香甜，比較細(xì)膩，但很多人認(rèn)為它太甜，容易上火，還是少吃為好，現(xiàn)在它的口味有：奶香白巧克力、香橙、麥芽、清涼薄荷、榛仁巧克力、黑巧克力、絲滑牛奶，品種有：德芙榛子巧克力，德芙奶香白巧克力，德芙香濃黑巧克力，德芙絲滑牛奶巧克力，德芙醇香摩卡及考杏仁巧克力，德芙榛子、杏仁及葡萄干巧克力，德芙脆巧心，德芙星彩巧克力，德芙脆香米可可粒夾心，椰奶巧克力。

3食品安全問(wèn)題沖擊著它的銷售量：德芙原粒杏仁巧克力里竟然爬出了一條活著的小蟲，掰開(kāi)杏仁，里面還躲著兩條與牛奶香濃，絲般感受的廣告語(yǔ)截然相反的一幕被杭州消費(fèi)者陳女士遇上了，這嚴(yán)重地?fù)p害了德芙的形象。

4芙的市場(chǎng)前景：作為國(guó)際的一個(gè)知名品牌，德芙被許多消費(fèi)者所認(rèn)同，相比其他的巧克力，他擁有更多的忠誠(chéng)消費(fèi)者，擁有廣闊的時(shí)間，但連續(xù)得芙出現(xiàn)的蟲子危害了了德芙的品牌信譽(yù)，如果不及早重視，前景不容樂(lè)觀

二、目標(biāo)人群的分析

以下是我們對(duì)目標(biāo)人群分析的結(jié)果：

1、消費(fèi)者喜歡吃的口味比例：

消費(fèi)者購(gòu)買巧克力產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的因素是口味，占30%;品牌和價(jià)格共同排在消費(fèi)者關(guān)注因素的第二位，分別占20。9%。消費(fèi)者購(gòu)買巧克力產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的其它因素還有就是喜歡占9.%，包裝和質(zhì)量分別占8.%。由此我們不難總結(jié)出，有較高品牌知名度，口味好，價(jià)格適中的巧克力產(chǎn)品應(yīng)該是最能被消費(fèi)者接受的。

2、目標(biāo)人群吃巧克力的主要顧慮

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)容易發(fā)胖和價(jià)格太高是消費(fèi)者吃巧克力的主要顧慮，分別達(dá)到30。7%和15。1%。消費(fèi)者吃巧克力產(chǎn)品存在的顧慮還包括含糖太多太膩占15。1%，對(duì)牙齒不好占13。5%，高熱量不利健康占11。4%，擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題占9。7%，其它顧慮只占4。5%。消費(fèi)者的顧慮其實(shí)就是巧克力生產(chǎn)企業(yè)需要解決的產(chǎn)品問(wèn)題。只有盡可能不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)消費(fèi)者需求不斷研發(fā)新產(chǎn)品才能逐步做大市場(chǎng)，做強(qiáng)品牌。

3、目標(biāo)人群對(duì)巧克力的心里價(jià)位

篇2

根據(jù)××主席的指示和省政協(xié)的統(tǒng)一安排，2月下旬至3月中上旬，我們選擇民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快且具有行業(yè)和產(chǎn)業(yè)特色的××鄉(xiāng)、××兩個(gè)縣（市），采取預(yù)先下發(fā)調(diào)研提綱、聽(tīng)取縣（市）政府情況介紹、分別召開(kāi)有關(guān)部門和民營(yíng)企業(yè)家座談會(huì)、深入到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察等方法，對(duì)“市場(chǎng)準(zhǔn)入”問(wèn)題作了專題調(diào)研，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、兩地民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀及貫徹落實(shí)七號(hào)文件的基本作法

截止××年底，××縣共有民營(yíng)企業(yè)××家（包括個(gè)體工商企業(yè)），全年實(shí)現(xiàn)增加值××億元，占全縣GDP的××%，個(gè)體私營(yíng)企業(yè)上繳稅金××億元，占全縣財(cái)政收入的××%，安排就業(yè)××萬(wàn)人，占全縣總?cè)丝诘摹痢?，全年發(fā)放工資××億元，占全縣農(nóng)民人均可支配收入的××%；××市共有個(gè)體私營(yíng)企業(yè)××戶，全年完成增加值××億元，占全市GDP的××%，上繳稅金××億元，占全市財(cái)政收入的××%以上，安排就業(yè)××多萬(wàn)人，占全市人口的××，全市農(nóng)民非農(nóng)業(yè)收入人均××元，其中來(lái)自個(gè)體私營(yíng)企業(yè)的工資性收入××元，占非農(nóng)收入的××%。

從兩地的情況看，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)不僅在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)值、稅收、就業(yè)等方面舉足輕重，而且在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)國(guó)營(yíng)集體企業(yè)改制方面發(fā)揮了巨大作用?！痢量h已由昔日的煤、糧、牲豬大縣，一躍成為擁有服飾、建材、制鞋、生物制藥（醫(yī)療器械）、食品、飲料（調(diào)味品）、軟件園等六大產(chǎn)業(yè)群的大縣，去年全省獲“國(guó)家免檢”品牌××個(gè)，××縣就占了××個(gè)。××市的民營(yíng)企業(yè)參與了××%以上國(guó)有集體企業(yè)的改制和技術(shù)創(chuàng)新，使陶瓷、煙花等傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)繼續(xù)成為出口創(chuàng)匯的主力軍，還新增了防水建材和制服制作兩個(gè)產(chǎn)業(yè)，其中制服制作已占到全國(guó)市場(chǎng)的較大份額。

去年下半年以來(lái)，兩地的黨委政府為貫徹落實(shí)省委、省政府的××號(hào)文件做了大量工作：一是各自修改補(bǔ)充了當(dāng)?shù)卮龠M(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展的政策措施；二是將責(zé)任落實(shí)到相關(guān)部門，兩地政府均與所屬部門簽訂了促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任狀；三是采取了一些具體措施：如××縣成立了“政務(wù)公開(kāi)全程中心”，對(duì)投資2000萬(wàn)以上的工業(yè)企業(yè)，三年內(nèi)“零收費(fèi)”，對(duì)投資過(guò)億元的利稅大戶，在土地使用上給予優(yōu)惠，對(duì)獲得“中國(guó)名牌”及“國(guó)家馳名商標(biāo)”的民營(yíng)企業(yè)給予100萬(wàn)元重獎(jiǎng)，還準(zhǔn)備在公路、公交、電網(wǎng)建設(shè)上招商引資，擴(kuò)大民間資本的準(zhǔn)入范圍；去年，××市辦理××件投資立項(xiàng)，其中有××件屬民營(yíng)企業(yè)，準(zhǔn)入范圍擴(kuò)大到了民辦醫(yī)院和民辦教育。在推行“一站式服務(wù)”上，××市還規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成審批事項(xiàng)的，除抓緊補(bǔ)辦外，還須按超過(guò)時(shí)間給予申辦對(duì)象每天50元的誤工和交通補(bǔ)貼，對(duì)影響優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的單位和個(gè)人嚴(yán)肅查處（該市近兩年已查處影響發(fā)展環(huán)境案件31起，處分33人）。

二、兩地在“市場(chǎng)準(zhǔn)入”上存在的問(wèn)題及原因

一是對(duì)收益穩(wěn)定、利潤(rùn)較高的行業(yè)尚未對(duì)民營(yíng)資本開(kāi)放，難以激活民間投資。如兩地的電網(wǎng)改造壓力很大，當(dāng)?shù)仉娏Σ块T寧愿向國(guó)家立項(xiàng)要錢，也不肯讓民間資金入股經(jīng)營(yíng)。公交、供水也不愿民營(yíng)企業(yè)介入，××縣工交公司擔(dān)心“民企進(jìn)入會(huì)餓死國(guó)營(yíng)”，關(guān)起門來(lái)搞“兩個(gè)置換”；該縣的自來(lái)水公司擔(dān)心引進(jìn)民間資金改制后，60多名國(guó)企職工難以安置，遲遲不敢邁入改制的門檻。電信等行業(yè)更是封閉得象鐵桶一樣嚴(yán)實(shí)。

二是行業(yè)壟斷使許多民營(yíng)企業(yè)無(wú)法參與市場(chǎng)的平等競(jìng)爭(zhēng)。比如，企業(yè)要裝變壓器，就有三個(gè)行不通：1、不能直接從廠家進(jìn)貨，必須經(jīng)當(dāng)?shù)仉娏景l(fā)了許可證（加價(jià)）才能采購(gòu)；2、只能購(gòu)買電力公司指定廠家的貨，否則產(chǎn)品不合格；3、必須由當(dāng)?shù)仉娏景惭b，否則驗(yàn)收不合格?！痢烈患颐駹I(yíng)電瓷廠要安裝一臺(tái)變壓器，××一家電力安裝公司報(bào)價(jià)8萬(wàn)，而××電力公司安裝非要17萬(wàn)不可，由于驗(yàn)收歸當(dāng)?shù)仉娏Σ块T，只好出17萬(wàn)的高價(jià)安裝；××一家民營(yíng)公司—××公司的主要原料是電解鋁，近幾年由于國(guó)家中鋁公司把全國(guó)幾個(gè)大鋁廠全部收購(gòu)，控制了國(guó)內(nèi)的資源，同時(shí)行文規(guī)定進(jìn)口權(quán)只限下屬的兩個(gè)公司擁有，近幾年鋁價(jià)飛漲，壟斷利潤(rùn)達(dá)300%，致使急需此類材料的民營(yíng)企業(yè)因成本太高而難以生存。

三是專利產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)門檻多、收費(fèi)高，直接影響了民營(yíng)科技成果進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化市場(chǎng)?！痢潦幸患倚⌒兔駹I(yíng)企業(yè)用三年時(shí)間、花幾十萬(wàn)元研制出一種水性仿瓷涂料，已獲國(guó)家專利局專利批文，省建設(shè)廳也下了推廣批文，而環(huán)保部門進(jìn)行綠色認(rèn)證時(shí)要收8-10萬(wàn)元，小企業(yè)出不起，致使這項(xiàng)專利至今還無(wú)法進(jìn)入批量生產(chǎn)；又如××一位農(nóng)民企業(yè)家研制出一種帶香味的煙花安全劑，獲得了專利，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，但我們的安全法規(guī)只有氯酸鉀不安全的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)而沒(méi)有符合安全標(biāo)準(zhǔn)的新規(guī)定，也致使該項(xiàng)專利產(chǎn)品無(wú)法取得批量生產(chǎn)許可證。

四是在融資準(zhǔn)入上，仍然存在不一視同仁的問(wèn)題?！痢量h××廠是一個(gè)擁有600多職工的改制企業(yè)，生產(chǎn)的電池碳棒主銷廣東和山東，產(chǎn)銷量去年排全國(guó)同行第一，固定資產(chǎn)評(píng)估為2000萬(wàn)元，年產(chǎn)值3500萬(wàn)元，每月通過(guò)開(kāi)戶行的轉(zhuǎn)帳資金有300多萬(wàn)元，去年為擴(kuò)建一個(gè)車間在開(kāi)戶行貸款400萬(wàn)，已還貸近300萬(wàn)，還欠100多萬(wàn)。同年9月廠里向開(kāi)戶行申請(qǐng)?jiān)儋J200萬(wàn)投入生產(chǎn)周轉(zhuǎn)，未獲同意，今年初只申請(qǐng)貸款80萬(wàn)，至今未獲得明確表態(tài)。按照國(guó)有商業(yè)銀行的抵押貸款標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算，該廠可貸800萬(wàn)左右，足見(jiàn)該企業(yè)改制為民營(yíng)企業(yè)后，在融資準(zhǔn)入上并未得到“國(guó)民待遇”。

五是對(duì)特種行業(yè)的土地使用規(guī)定尚缺特別條文，造成懸而未決的土地證問(wèn)題。省委××號(hào)文件規(guī)定“民營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)使用國(guó)有、集體土地，與國(guó)有、集體企業(yè)同等對(duì)待。”但國(guó)家規(guī)定土地使用投資密度，并強(qiáng)調(diào)要從嚴(yán)控制。對(duì)花炮企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就處于兩難之中，一方面為了安全生產(chǎn)，車間必須是平房，且廠房間距必須在25米以上，投資密度明顯不可能達(dá)標(biāo)，因此，××市的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)400多家花炮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)了多年，絕大多數(shù)至今沒(méi)有拿到土地征用批文，企業(yè)主心里很不踏實(shí)，當(dāng)?shù)貒?guó)土部門也覺(jué)得老這么懸著不是個(gè)事。

六是產(chǎn)品出口遇阻，部門利益驅(qū)動(dòng)引起民營(yíng)資金外流?！痢聊辏患叶砹_斯客商在××一家沒(méi)有獲得出口權(quán)的民營(yíng)企業(yè)訂購(gòu)了兩個(gè)火車皮花炮，每車皮的銷售價(jià)比內(nèi)銷高10萬(wàn)元人民幣，該企業(yè)在本省找有出口權(quán)的花炮廠未獲商檢部門同意，最后該廠只好找到××省的一家花炮廠出口。另外，××市419家陶瓷廠，貨運(yùn)量很大，但××交通部門所收規(guī)費(fèi)比××高得多，該市上千輛貨車只得改上××的牌照，其中有幾百輛還是××本地人的。

七是民營(yíng)企業(yè)的著名商標(biāo)遭遇假冒，職能部門保護(hù)乏力。坐落在××的香港“××”長(zhǎng)沙分公司反映，“××”是全國(guó)著名商標(biāo)，該產(chǎn)品一出名就有人冠用“××”、“××”商標(biāo)來(lái)蒙混欺騙消費(fèi)者，有的干脆回收“××”的舊瓶子裝上色素鹽水?dāng)_亂市場(chǎng)。據(jù)××反映，“××”、“××”服裝都是××省著名商標(biāo)，但××已注冊(cè)了××床墊、××啤酒，造成了對(duì)“××”這個(gè)本是服裝專用品牌的誤導(dǎo)。此外在××同一縣城，竟注冊(cè)了××皮鞋專賣店、××皮鞋專賣店，嚴(yán)重干擾了原創(chuàng)品牌企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。這說(shuō)明現(xiàn)有登記注冊(cè)條款本身有漏洞，同時(shí)職能部門對(duì)著名商標(biāo)的保護(hù)力度很不夠。

八是“一個(gè)窗口服務(wù)”沒(méi)有從根本上解決并聯(lián)同步審批的問(wèn)題?！痢梁汀痢炼紝?shí)行了政務(wù)中心的“一個(gè)窗口審批”，審批項(xiàng)目和程序?qū)嵸|(zhì)上都沒(méi)有重大改變，只是起到了少登幾次門、少找?guī)讉€(gè)人的作用，審批還是串聯(lián)著一關(guān)一關(guān)地過(guò)。湘發(fā)××號(hào)文件第5條“簡(jiǎn)化登記前置審批手續(xù)”提出的實(shí)行“工商受理，報(bào)告相關(guān)，同步審批，限時(shí)完成”的并聯(lián)審批制度至今未落實(shí)。比如按《藥品管理法》、《食品衛(wèi)生法》、《土地法》的規(guī)定，藥品生產(chǎn)企業(yè)、食品生產(chǎn)企業(yè)必須在取得“藥品生產(chǎn)許可證”、“衛(wèi)生許可證”和“土地使用權(quán)證”后，方可進(jìn)行工商登記，而這些許可證都必須由相關(guān)職能部門實(shí)地考察驗(yàn)收，甚至對(duì)每個(gè)職工進(jìn)行體檢，合格后才能發(fā)放，而這些在“一條龍服務(wù)”的大廳里都不可能完成。另外，有的審批項(xiàng)目多頭主管，雖然國(guó)務(wù)院兩次取消了一些審批項(xiàng)目，但沒(méi)有取消所有部門不該把持的審批，如舊機(jī)動(dòng)車的審批問(wèn)題，雖然取消了國(guó)家一級(jí)的審批，但沒(méi)有取消省一級(jí)的審批，有的審批項(xiàng)目雖然取消了，但相應(yīng)的法律法規(guī)沒(méi)有及時(shí)作配套修改，反而使登記審批手續(xù)變得無(wú)所適從，更加麻煩。

九是事業(yè)單位對(duì)民營(yíng)資本的開(kāi)放是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。從兩地的情況看，教育、衛(wèi)生、社會(huì)中介等事業(yè)單位絕大多數(shù)還沒(méi)有讓民營(yíng)資本進(jìn)入，水、電、氣等公用事業(yè)也沒(méi)有完全放開(kāi)民營(yíng)資本的準(zhǔn)入，特別是中介組織，如審計(jì)、會(huì)計(jì)、律師、資產(chǎn)評(píng)估、人才交流等中介組織仍然是政府職能部門翻牌的二級(jí)機(jī)構(gòu)，實(shí)際上沒(méi)有與政府職能部門完全脫鉤，沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)上的獨(dú)立法人地位，沒(méi)走上市場(chǎng)化運(yùn)作的軌道。

上述問(wèn)題存在的主要原因是：

1、思想解放不到位，觀念更新不同步。省委、省政府的7××號(hào)文件是我省貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神的重要政策措施，但有些部門和部分工作人員的思想解放程度還沒(méi)有達(dá)到中央和省委的要求。在觀念上還存在“國(guó)營(yíng)賺錢為國(guó)家，集體賺錢為大家，個(gè)體私營(yíng)賺錢為自己”的思想，對(duì)收益穩(wěn)定、利潤(rùn)高的行業(yè)堅(jiān)持“肥水不流私人田”，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)引進(jìn)民營(yíng)機(jī)制，激活民間投資的重要性；在行為上還存在“國(guó)家權(quán)利部門化、部門權(quán)利個(gè)人化”的現(xiàn)象，習(xí)慣抱著本部門的條文，謀求本部門的利益，沒(méi)有樹(shù)立“局部服從全局”的觀念。此外，各職能部門、不同工作人員之間，對(duì)中央和省委文件的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)很不同步，在辦理市場(chǎng)準(zhǔn)入有關(guān)手續(xù)時(shí)，有的開(kāi)綠燈，有的亮紅燈，既造成市場(chǎng)準(zhǔn)入上的混亂，更影響政府的形象。

2、政策法規(guī)形成機(jī)制不科學(xué)，文件相互撞車現(xiàn)象嚴(yán)重。政府工作人員的辦事依據(jù)是“紅頭文件”，而“紅頭文件”絕大多數(shù)出自職能部門，它們都充分體現(xiàn)了本部門的責(zé)、權(quán)、利，而不同部門的責(zé)、權(quán)、利又各不相同。中央和省委的政策出臺(tái)后，并沒(méi)有對(duì)部門文件即時(shí)作相應(yīng)的清理修改，文件相互撞車的現(xiàn)象還比較普遍。比如就在××號(hào)文件頒布的××年，省消防部門為加強(qiáng)消防安全管理，經(jīng)省政府批準(zhǔn)下發(fā)了《××省消防安全管理辦法》，管理范圍包括了幾乎所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，覆蓋了80%以上的企業(yè)，前置審批不減反增，指令采購(gòu)現(xiàn)象也依然存在。類似的部門文件如果不作即時(shí)調(diào)整，××號(hào)文件規(guī)定的“簡(jiǎn)化前置審批”就會(huì)變成一句空口號(hào)。

3、部門利益驅(qū)動(dòng)，加大了民營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的成本。××號(hào)文件頒布后，雖有××個(gè)部門和單位出臺(tái)了相應(yīng)的實(shí)施意見(jiàn)或措施，但取消或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)性措施很少，有的部門將收費(fèi)功能轉(zhuǎn)移到下屬的二級(jí)機(jī)構(gòu)或中介組織。因此，××號(hào)文件所要求的降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻、提高辦事效率、降低準(zhǔn)入成本的各項(xiàng)措施很難落到實(shí)處。

4、民營(yíng)企業(yè)自身素質(zhì)參差不齊，學(xué)法用法觀念較差。此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，參加座談會(huì)的民營(yíng)企業(yè)主有許多人沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)××號(hào)文件，有位金礦的老板說(shuō)，電力部門收電費(fèi)有三種不同標(biāo)準(zhǔn)，他至今也沒(méi)有弄清為什么？有幾次被罰款，他也弄不清依據(jù)那條規(guī)定，他自己說(shuō)只要知道組織生產(chǎn)、銷售和價(jià)格行情就行了，這樣的業(yè)主怎么知道運(yùn)用政策法規(guī)來(lái)維護(hù)自己和職工的合法權(quán)益呢？

三、幾點(diǎn)建議

為了保證省委、省政府（湘發(fā)××號(hào)）文件條條落實(shí)到實(shí)處，我們建議：

1、加大對(duì)××號(hào)文件宣傳教育力度。各新聞媒體和黨政部門的政策學(xué)習(xí)活動(dòng)要加大對(duì)省委、省政府××號(hào)文件重大意義和主要內(nèi)容的宣傳學(xué)習(xí)力度，并深入進(jìn)行“小條條服從并服務(wù)于大條條”的思想政治教育，各級(jí)黨委統(tǒng)戰(zhàn)部和工商聯(lián)等工商社團(tuán)要組織民營(yíng)企業(yè)家進(jìn)行××號(hào)文件和有關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

2、請(qǐng)省委、省政府組織強(qiáng)有力的督查隊(duì)伍，并邀請(qǐng)部分政協(xié)委員、人大代表和與發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的有關(guān)部門、單位派員參加，深入各地檢查文件的貫徹落實(shí)情況。

篇3

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語(yǔ)；人才需求；問(wèn)卷調(diào)查

從20世紀(jì)50年代初，隨著對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的建立，商務(wù)英語(yǔ)在中國(guó)開(kāi)始起步。80年代改革開(kāi)放之后，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的院校（主要還是財(cái)經(jīng)類院校）開(kāi)設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)方向或相關(guān)的課程；進(jìn)入90年代至我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，經(jīng)濟(jì)和商務(wù)上全方位多層次與世界全面接軌，商務(wù)英語(yǔ)的重要作用在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國(guó)際交流中日益顯現(xiàn)出來(lái)，因此，商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)入了一個(gè)全面發(fā)展的階段，不僅在經(jīng)貿(mào)、財(cái)經(jīng)類院校得到迅猛發(fā)展，而且迅速延伸到其他各類不同的院校。21世紀(jì)后，隨著經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的趨勢(shì)，商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展與研究又進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。

一、商務(wù)英語(yǔ)人才需求現(xiàn)狀

迄今為止，我國(guó)的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。全國(guó)已有15所大學(xué)獲得國(guó)家教育部批準(zhǔn)開(kāi)設(shè)商務(wù)英語(yǔ)本科專業(yè)。包括高職高專在內(nèi)，我國(guó)大約有2000所大專院校開(kāi)設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)或方向（曹德春，2011），但中國(guó)社科院的2010年人才藍(lán)皮書《中國(guó)人才發(fā)展報(bào)告（2010）》中指出，我國(guó)高校人才培養(yǎng)機(jī)制與社會(huì)需求發(fā)生脫節(jié)，僅10%的中國(guó)大學(xué)生符合跨國(guó)公司人才需求。而調(diào)查顯示未來(lái)三年大中型跨國(guó)公司在中國(guó)需要70～80萬(wàn)人，再加上所有外資企業(yè)和優(yōu)秀公司，需求量達(dá)到200～300萬(wàn)人。但是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)層次較十年前有明顯提高，現(xiàn)下我國(guó)的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)和科研相對(duì)滯后，未能滿足高層次商務(wù)活動(dòng)交流的需求。我們正處于一個(gè)發(fā)展迅猛的時(shí)代，外語(yǔ)專業(yè)人才規(guī)格應(yīng)該隨著時(shí)代的變化而變化，舉辦外語(yǔ)專業(yè)的院校應(yīng)該根據(jù)自身的辦學(xué)基礎(chǔ)和特色，以及人才市場(chǎng)對(duì)外語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生需求的結(jié)構(gòu)，確定適合自身發(fā)展的人才培養(yǎng)模式。

二、問(wèn)卷調(diào)查

本次問(wèn)卷調(diào)查的目的是為了解和掌握本校商務(wù)英語(yǔ)方向畢業(yè)生對(duì)在校期間學(xué)習(xí)的英語(yǔ)課程的看法、態(tài)度和建議，通過(guò)他們實(shí)際工作后的反饋調(diào)查社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的實(shí)際需求。調(diào)查問(wèn)卷是以中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)研究會(huì)的相關(guān)調(diào)研問(wèn)卷為基礎(chǔ)，由課題組成員共同設(shè)計(jì)修改完成的。問(wèn)卷由14項(xiàng)組成，分為三大部分。第一部分是調(diào)查對(duì)象的基本情況；第二部分是有關(guān)市場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才實(shí)際需求的問(wèn)題；第三部分是調(diào)查對(duì)象對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)科建設(shè)提出的建議。2011年10月至2011年12月，課題組以南通大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2006、2007級(jí)外貿(mào)英語(yǔ)方向畢業(yè)生為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)出問(wèn)卷180份，收回有效問(wèn)卷68份。

三、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查結(jié)果顯示，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)（方向）畢業(yè)生的就業(yè)單位類型前三位依次是：其他企業(yè)、三資企業(yè)和國(guó)有企業(yè)。商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生所從事的工作與在校所學(xué)專業(yè)大部分不太相符。從事的職業(yè)主要有經(jīng)貿(mào)商務(wù)業(yè)務(wù)工作、文秘及其他。所有調(diào)查對(duì)象都認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生有一份穩(wěn)定或較穩(wěn)定的工作；而引起工作調(diào)換的原因主要為：尋求更好待遇和更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，少部分畢業(yè)生認(rèn)為工作不對(duì)口或工作太累也是他們會(huì)調(diào)換工作的原因。在就業(yè)能力一項(xiàng)顯示，最重要的能力是人際溝通能力而并非是商務(wù)專業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言技能，且大部分學(xué)生認(rèn)為思辨能力和創(chuàng)新能力比專業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言技能更加重要。被訪者中81%的學(xué)生覺(jué)得商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)有局限性，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在：第一，就業(yè)、工作領(lǐng)域相對(duì)狹窄，一般在外貿(mào)公司只能從事文職類工作。第二，普通企業(yè)對(duì)職工英語(yǔ)要求不高，所以英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在語(yǔ)言技能上并不占太大優(yōu)勢(shì)，但商務(wù)知識(shí)與其它專業(yè)如國(guó)貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生相比卻不具備任何優(yōu)勢(shì)。除此之外，商務(wù)知識(shí)掌握不夠系統(tǒng)、商務(wù)應(yīng)用知識(shí)能力弱、商務(wù)談判技能一般等等都是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的局限性所在。還有少部分學(xué)生提出了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生二外水平普遍不高，在實(shí)際工作中難以應(yīng)用的現(xiàn)狀。這些都成為了目前制約商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的主要瓶頸。但在“就您所知，用人單位對(duì)您校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生普遍反映”這一題中，所有的被訪者都選擇了滿意或基本滿意。在另一題“您認(rèn)為今后商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)前景如何？”中，所有畢業(yè)生也都無(wú)一例外的選擇了“看好”或“非?？春谩钡倪x項(xiàng)。這說(shuō)明了我們的畢業(yè)生在參加工作后確實(shí)或多或少發(fā)現(xiàn)了學(xué)校的課程設(shè)置和實(shí)際工作中存在脫節(jié)現(xiàn)象，但總的來(lái)說(shuō)他們認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在經(jīng)過(guò)不斷的完善后還是在就業(yè)市場(chǎng)上有很大的發(fā)展前景的，這也對(duì)我們今后的教學(xué)改革提供了方向并且樹(shù)立了信心。在問(wèn)到“如何進(jìn)一步增強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”時(shí)，被調(diào)查學(xué)生提出了一些寶貴的建議和措施，歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：（1）應(yīng)增加并拓寬商務(wù)專業(yè)知識(shí)的傳授，定期加深鞏固；（2）增強(qiáng)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，多進(jìn)行實(shí)踐模擬鍛煉；（3）加強(qiáng)商務(wù)寫作能力的培養(yǎng)尤其是商務(wù)郵件；（4）加強(qiáng)商務(wù)溝通、談判能力的培養(yǎng)；（5）希望學(xué)校安排學(xué)生到三資企業(yè)實(shí)習(xí)，提高實(shí)際技能；（6）加強(qiáng)創(chuàng)新能力、人格魅力的培養(yǎng)。

四、對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的建議

商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)模式應(yīng)符合國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際交流需求，和市場(chǎng)接軌，而不是閉門造車。地方院校的英語(yǔ)專業(yè)尤其應(yīng)當(dāng)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，根據(jù)自身的辦學(xué)基礎(chǔ)和特色，以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)對(duì)外語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生需求的結(jié)構(gòu)，確定適合自身發(fā)展同時(shí)適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式。從此次調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果可以看出目前的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式存在著不同程度的模糊區(qū)域，要處理好語(yǔ)言與商務(wù)的關(guān)系，課堂教學(xué)和自主學(xué)習(xí)的關(guān)系，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的關(guān)系。因此根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們認(rèn)為課程設(shè)置應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)需求而變化，以企業(yè)緊缺人才為培養(yǎng)目標(biāo)，廣泛聽(tīng)取歷屆畢業(yè)生和用人單位的意見(jiàn)，不斷完善商務(wù)英語(yǔ)的課程體系和課程設(shè)置。目前大多數(shù)的商務(wù)英語(yǔ)還是采用的“英語(yǔ)+商務(wù)知識(shí)”的模版：在傳統(tǒng)的英語(yǔ)專業(yè)課程里加入少量的商務(wù)課程。這種模式下培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生對(duì)商務(wù)知識(shí)一知半解，和其他英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生相比沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)。課題組認(rèn)為新形勢(shì)下的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程體系應(yīng)當(dāng)包括：商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)技能、商務(wù)知識(shí)與操作技能以及跨文化交際的能力。首先，應(yīng)當(dāng)改革傳統(tǒng)的專業(yè)核心課程，例如，把原有的綜合英語(yǔ)教程改為更有針對(duì)性的商務(wù)英語(yǔ)綜合教程，英語(yǔ)精讀改成商務(wù)英語(yǔ)報(bào)刊選讀，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)改為商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)等。而商務(wù)方面的課程可根據(jù)學(xué)校自身的特點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)設(shè)如國(guó)際貿(mào)易，國(guó)際營(yíng)銷，國(guó)際談判等，有條件的學(xué)校還可以開(kāi)設(shè)商學(xué)導(dǎo)論，這對(duì)沒(méi)有辦法系統(tǒng)學(xué)習(xí)商務(wù)知識(shí)的英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生是一種彌補(bǔ)。除了這些基本商務(wù)課程外，學(xué)校應(yīng)當(dāng)還要在教授過(guò)程中加大實(shí)訓(xùn)的課時(shí)比例，而不是純粹的理論教授：可以辟出一部分學(xué)時(shí)讓學(xué)生到涉外企事業(yè)單位親身體驗(yàn)外貿(mào)商務(wù)活動(dòng)，定期還可以請(qǐng)外校專家或企業(yè)人員給學(xué)生作相關(guān)講座。除此之外，由于課時(shí)的限制，我們可以刪除一些內(nèi)容空乏，陳舊過(guò)時(shí)的課程，代之以有實(shí)用性和針對(duì)性強(qiáng)的課程：如外貿(mào)英語(yǔ)函電可以改為商務(wù)英語(yǔ)寫作。一些不能突出商務(wù)英語(yǔ)特色的課程可以進(jìn)行壓縮合并或改為選修課：例如可以把英國(guó)文學(xué)和美國(guó)文學(xué)合并為一門英美文學(xué)。

五、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)這次的調(diào)查結(jié)果，我們確實(shí)看到了在平時(shí)教學(xué)中存在的許多不足，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下建立起來(lái)的培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言知識(shí)和基本技能這樣一種單一的培養(yǎng)模式越來(lái)越不能適應(yīng)社會(huì)的需要，而商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容的界定給我們的教學(xué)工作提出了一個(gè)新的教學(xué)理念和更高的要求：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)的人才應(yīng)該是具備較強(qiáng)的英語(yǔ)交際能力，掌握廣泛的商貿(mào)知識(shí)和商務(wù)操作能力，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐精神，能夠從事外經(jīng)貿(mào)工作的外向型、應(yīng)用型、復(fù)合型的高素質(zhì)人才（王春暉，2010）。我們應(yīng)當(dāng)不斷探索新的教學(xué)模式使其產(chǎn)生新的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，以此增強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足地方企事業(yè)單位日益增多的國(guó)際交流活動(dòng)需要，推進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]曹德春．跨學(xué)科構(gòu)建商務(wù)英語(yǔ)理論體系的共同核心[J]．中國(guó)外語(yǔ)．2011（3）

[2]翁鳳翔．商務(wù)英語(yǔ)學(xué)：要點(diǎn)與要件[J]．廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)．2010（7）

[3]王春暉．高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置優(yōu)化研究[J]．湖南醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)．2010：12（1）

篇4

【論文摘要】調(diào)查報(bào)告選取長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院殘疾人高職教育部29名專兼職教師為研究對(duì)象，對(duì)其教育教學(xué)觀念、專業(yè)技能水平、教學(xué)心態(tài)及行為、繼續(xù)教育和教學(xué)研究情況等進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果表明在從事殘疾人高職教育的過(guò)程中，多數(shù)教師教育教學(xué)觀念較為正確，能跟上時(shí)展的潮流，基本能勝任當(dāng)前的殘疾人高職教育教學(xué)工作，但也存在主體意識(shí)不強(qiáng)、畏難情緒嚴(yán)重、成就感過(guò)低、對(duì)學(xué)生期望值過(guò)低、與殘障學(xué)生交流溝通能力缺乏等問(wèn)題。由此加強(qiáng)對(duì)殘疾人高職教育教師的專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)教學(xué)改革和校本研究，穩(wěn)定師資隊(duì)伍建設(shè)就具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、研究目的

(一)了解殘疾人高職教育教師的教育觀念，包括:教師的特殊教育觀、殘疾學(xué)生觀、特殊教育質(zhì)量觀、殘疾學(xué)生成才觀等;

(二)了解殘疾人高職教育教師的專業(yè)技能情況，包括:手語(yǔ)(盲文)翻譯與交流能力、組織教學(xué)能力、控制課堂能力、制作教具能力、教學(xué)研究能力等;

(三)了解殘疾人高職教育教師的教育行為情況，包括:教學(xué)進(jìn)度及教學(xué)任務(wù)完成情況、思想教育、個(gè)別化教育與因材施教、教學(xué)心態(tài)等;

(四)了解殘疾人高職教育教師繼續(xù)教育與開(kāi)展研究情況，包括:對(duì)殘疾高職學(xué)生心理的學(xué)習(xí)、閱讀特教書籍、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、論文撰寫與發(fā)表、課題研究等;

(五)針對(duì)教師的教育觀念、專業(yè)技能及教育研究的現(xiàn)狀提出改進(jìn)及培訓(xùn)策略，提高殘疾人高職教育教師的綜合素養(yǎng)，進(jìn)而提高殘疾人高職教育的教學(xué)質(zhì)量。

二、研究方法

本研究選取了長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院殘疾人高職教育部29名專兼職教師為調(diào)查對(duì)象。被試的年齡范圍為24-49歲，其中以35歲以下教師居多，占到72.4% ，男教師所占比例較大，占到62.1%，兼職教師和非師范專業(yè)畢業(yè)教師比例較大，分別占55.2%和65.5% ;教師學(xué)歷方面以本科學(xué)歷為主，占到72.4%，?？茖W(xué)歷和研究生學(xué)歷所占比例都不大。(見(jiàn)表1)

本研究在殘疾人高職教育部相關(guān)人員的協(xié)助下由研究者本人親自組織進(jìn)行測(cè)試。為了保障測(cè)試的順利進(jìn)行，在測(cè)試前向殘疾人高職教育教師說(shuō)明了本次測(cè)試的目的和意義，消除了他們的思想顧慮。集中測(cè)試，一小時(shí)后收回。

調(diào)查完畢，由研究者統(tǒng)一對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編碼處理，并輸入計(jì)算機(jī)管理，最后采用EXCEL2003和SPSS12.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析處理。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

(一)教育觀念

特教觀方面，有93%的教師認(rèn)為辦好特教高職最重要的是領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、管理水平和招收的學(xué)生質(zhì)量，這說(shuō)明教師的主體責(zé)任意識(shí)不夠，把辦學(xué)的質(zhì)量更多地寄希望于院領(lǐng)導(dǎo)，更多依賴學(xué)生資質(zhì)。有76 %的教師認(rèn)為雖然殘障生特殊性太明顯，但不能因?yàn)榕率艿酵饨绲膫Ρ銓?duì)其進(jìn)行封閉式管理，這說(shuō)明教師的教育思想還是比較理性，畢竟殘疾學(xué)生將來(lái)也會(huì)走人社會(huì)，過(guò)度的保護(hù)對(duì)其沒(méi)有多大益處。有34%的教師認(rèn)為正常人的語(yǔ)言是有聲語(yǔ)言，聾啞人的語(yǔ)言是手語(yǔ)，但有52%的教師否認(rèn)這種觀點(diǎn)，說(shuō)明教師對(duì)于聾人語(yǔ)言問(wèn)題的定位還是比較模糊，這可能與國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)聾啞人語(yǔ)言歸屬問(wèn)題的爭(zhēng)論有關(guān)。93%的教師認(rèn)為特教高職教師需要更多的愛(ài)心、耐心、細(xì)心、信心，這說(shuō)明教師對(duì)殘疾人高職教育可能面臨的困難有較為清晰的認(rèn)識(shí)和充分的心理準(zhǔn)備，但對(duì)于困難的認(rèn)識(shí)可能也有過(guò)分夸大的傾向，進(jìn)而產(chǎn)生畏難情緒和抵觸心理。

學(xué)生觀方面，有69%的教師否認(rèn)“殘障生是可憐的，所以應(yīng)該對(duì)他們的要求盡量少一些”，這說(shuō)明大多數(shù)教師的教學(xué)態(tài)度還是比較端正，同時(shí)這種認(rèn)識(shí)也比較科學(xué)，畢竟殘疾人高等職業(yè)教育的重要目的就是要讓殘疾人通過(guò)大學(xué)的學(xué)習(xí)做到“殘而不廢”，過(guò)度的憐憫某種意義上講是對(duì)殘疾人的一種傷害。86%的教師否認(rèn)“絕大多數(shù)殘障生是很單純的，但有個(gè)別殘障生品性不好，是無(wú)藥可救的”，這說(shuō)明大多數(shù)教師還是認(rèn)識(shí)到殘疾人高職教育的復(fù)雜性，當(dāng)然這與教師和殘疾學(xué)生缺乏深人交流溝通也有關(guān)系。有31%的教師認(rèn)為殘疾人比正常人的智力差很多，有59%的教師認(rèn)為殘疾人比正常人的智力差別不是很大;有76%的教師認(rèn)為殘障生之間的個(gè)別差異性非常顯著，這兩點(diǎn)說(shuō)明教師對(duì)殘疾學(xué)生的可教育性還是抱有一定期望，但也注意到了殘障學(xué)生之間以及殘障學(xué)生和健全學(xué)生之間存在較大的個(gè)別差異。有21%的教師認(rèn)為與殘疾學(xué)生在一起，自己感覺(jué)到慶幸和幸運(yùn)，但有79%的教師對(duì)此說(shuō)不清，這說(shuō)明教師面對(duì)殘疾和殘疾學(xué)生時(shí)表現(xiàn)出較為復(fù)雜的心態(tài)。

質(zhì)量觀方面，有76%的教師認(rèn)為“殘疾人高職教育的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是殘障生綜合素質(zhì)和專業(yè)技能并行發(fā)展”，有45%的教師認(rèn)為殘疾人高職教育主要是培養(yǎng)他們掌握“一技之長(zhǎng)”，將來(lái)能獨(dú)立謀生。這說(shuō)明大多數(shù)教師對(duì)殘疾人高職教育還是抱有較高的期望，部分教師的態(tài)度較為現(xiàn)實(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)殘疾學(xué)生生存技能的培養(yǎng)。

人才觀方面，有10%的教師認(rèn)為通過(guò)教育和學(xué)習(xí)，絕大多數(shù)的殘疾學(xué)生能夠成才，但有31%的教師否認(rèn)這種觀點(diǎn)，另有59%的教師說(shuō)不清，這說(shuō)明教師對(duì)殘疾學(xué)生通過(guò)大學(xué)成才沒(méi)有足夠的信心。

(二)教育技能

教育技能是教師能否順利從事殘疾人高職教育的專業(yè)能力，它制約著殘疾人高職教育的教學(xué)質(zhì)量。交流能力方面，只有25%的教師認(rèn)為自己的手語(yǔ)(盲文)比較準(zhǔn)確流利，與殘疾學(xué)生交流.自如，有65%的教師說(shuō)不清，這說(shuō)明多數(shù)教師的交流能力和交流手段有待加強(qiáng)，有34%的教師感覺(jué)與殘疾人的信息交流很慢很難，有65%的教師在課堂教學(xué)中主要采用板書的方式進(jìn)行教學(xué)，這說(shuō)明教師與殘疾學(xué)生的交流手段比較缺乏，信息交流比較緩慢。

組織教學(xué)能力方面，有45%的教師認(rèn)為殘疾人高職教育中教學(xué)方法是次要的，關(guān)鍵是要讓學(xué)生學(xué)懂;有93%的教師經(jīng)常通過(guò)實(shí)物、多媒體、角色扮演等直觀教學(xué)手段來(lái)組織教學(xué);對(duì)殘疾學(xué)生再三問(wèn)一個(gè)同樣的問(wèn)題，93%的教師的回答是已經(jīng)習(xí)慣了。這說(shuō)明多數(shù)教師能夠不斷探索和改變自己的教學(xué)方式，進(jìn)而適應(yīng)殘疾人高職教育的要求，同時(shí)也表現(xiàn)出教學(xué)中的某些被動(dòng)和無(wú)奈。

教學(xué)研究能力方面，有93%的教師平時(shí)有意識(shí)地針對(duì)教學(xué)中出現(xiàn)的間題加強(qiáng)對(duì)殘疾人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的研究，100%的教師經(jīng)常通過(guò)觀察、提問(wèn)等方式來(lái)了解殘疾學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，90%的教師經(jīng)常反思自己的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)措施、教學(xué)效果，59%的教師經(jīng)常翻閱特教書籍和相關(guān)雜志，24%的教師曾發(fā)表過(guò)相關(guān)的學(xué)術(shù)論文，35%的教師參與或主持過(guò)相關(guān)的課題研究。這說(shuō)明多數(shù)教師的教學(xué)態(tài)度比較積極，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)探索和研究殘疾人高職教育的內(nèi)在規(guī)律。

(三)教育行為

行為是觀念的延伸。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在教學(xué)進(jìn)度方面，90%的教師按學(xué)生可接受的教學(xué)進(jìn)度基本上完成教學(xué)計(jì)劃，有41%的教師認(rèn)為殘障生掌握知識(shí)的速度比常人慢很多，48%的教師認(rèn)為殘障生掌握技能的速度與常人差不多，這說(shuō)明教師基本上能順利完成教學(xué)任務(wù)，但在教學(xué)過(guò)程中由于殘障學(xué)生在知識(shí)掌握和技能形成過(guò)程中與健全學(xué)生有一定差距，所以這種教學(xué)任務(wù)的完成僅僅在學(xué)生可接受的范圍內(nèi)進(jìn)行，從而導(dǎo)致整個(gè)教學(xué)進(jìn)度緩慢。

在教學(xué)中69%的教師對(duì)學(xué)生經(jīng)常無(wú)形地滲透思想品德教育和心理教育，86%的教師針對(duì)學(xué)生的個(gè)別差異常常進(jìn)行個(gè)別化教學(xué)和分層教學(xué)，41%的教師經(jīng)常利用殘疾學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)的特點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，69%的教師認(rèn)為在教學(xué)中針對(duì)學(xué)生個(gè)別差異進(jìn)行教學(xué)比較有效，這些說(shuō)明多數(shù)教師能夠主動(dòng)積極的投人到殘疾人高職教育教學(xué)中，能夠主動(dòng)改變教學(xué)方式方法來(lái)適應(yīng)殘疾學(xué)生，同時(shí)能夠在教學(xué)過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)并加以運(yùn)用。

在教學(xué)心態(tài)方面，所有教師否認(rèn)一見(jiàn)到殘障學(xué)生就感覺(jué)不自然，86%的教師否認(rèn)聾啞學(xué)生上課時(shí)注意力容易分散，時(shí)常感覺(jué)很無(wú)奈，這說(shuō)明大多數(shù)教師基本適應(yīng)了殘疾人高職教育和殘疾學(xué)生，能夠較好的控制課堂;93%的教師認(rèn)為聾啞學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)常讓人啼笑皆非，覺(jué)得比較好笑，這說(shuō)明教師對(duì)殘疾學(xué)生的學(xué)業(yè)現(xiàn)狀和語(yǔ)言水平比較無(wú)奈，同時(shí)也是一種苦中作樂(lè)的表現(xiàn);59%的教師覺(jué)得從特教高職班上完課走出教室，感覺(jué)很沒(méi)意思，沒(méi)價(jià)值，說(shuō)明多數(shù)教師的教學(xué)成就感很低，這與前面的特教觀中教師的“四心”要求是相矛盾的，說(shuō)明教師們的特教觀只停留在觀念上，還沒(méi)有轉(zhuǎn)化為具體的行為。

四、討論與建議

(一)加強(qiáng)教師專業(yè)技能和專業(yè)理論的培訓(xùn)力度

教師和殘疾學(xué)生交流手段欠缺、信息溝通不暢是調(diào)查中呈現(xiàn)出的突出問(wèn)題之一。良好的信息交流和溝通能力是順利進(jìn)行教學(xué)的基本保證，為此殘疾人高職教育中要大力加強(qiáng)教師的手語(yǔ)(盲文)翻譯能力訓(xùn)練，并制定相關(guān)制度進(jìn)行考核，促使教師不斷提高自身專業(yè)教學(xué)技能水平。在教育觀方面，多數(shù)教師的教育觀念基本正確，基本跟上了特殊教育發(fā)展的趨勢(shì)和潮流，但還是存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在成才觀方面，教師的態(tài)度比較消極，對(duì)殘疾高職學(xué)生的成才期望值比較低，這與國(guó)內(nèi)相關(guān)的表述比較一致，同時(shí)多數(shù)教師的主體意識(shí)也不夠，把辦好殘疾人高職教育的希望寄托于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)生源。多數(shù)教師們的特教觀只停留在理論上，還沒(méi)有轉(zhuǎn)化為具體的教學(xué)行為。這些都不利于教師整體上高質(zhì)量投人到教育教學(xué)中去，因此，加強(qiáng)專業(yè)理論培訓(xùn)，加強(qiáng)觀念誘導(dǎo)是十分必要的。

(二)加強(qiáng)教育教學(xué)改革，不斷探索適合殘疾人高職教育的教學(xué)方式方法

教師的教學(xué)成就感很低是調(diào)查中呈現(xiàn)出的另一個(gè)突出問(wèn)題。形成這種情況的原因是多方面的，可能包括從事殘疾人教育的社會(huì)地位和社會(huì)輿論不利、信息交流不暢、教學(xué)方法不當(dāng)、殘疾學(xué)生學(xué)業(yè)水平較低、教學(xué)準(zhǔn)備復(fù)雜、領(lǐng)導(dǎo)不重視等。其中從教師自身而言，對(duì)教育對(duì)象(殘疾高職學(xué)生)不熟悉，教育教學(xué)方法不當(dāng)，是間接造成自身教學(xué)成就感過(guò)低的重要原因。因此，加強(qiáng)對(duì)殘疾人高職教育內(nèi)在規(guī)律的研究與探索，尋找適合的教育教學(xué)方法并加以運(yùn)用，讓教師在教學(xué)中感受從事殘疾人高職教育的樂(lè)趣，增加教學(xué)成就感是非常重要的。

(三)加強(qiáng)校本研究，編寫適合殘疾人高職教育的系列教材

在調(diào)查中，研究者了解到多數(shù)教師完成教學(xué)任務(wù)都是在學(xué)生可接受的范圍內(nèi)進(jìn)行。這似乎很合理，實(shí)則不利干殘疾人高職教育的發(fā)展。這是因?yàn)椋湟?，學(xué)生可接受的范圍是一個(gè)十分模糊的概念，這與學(xué)生自身身心特點(diǎn)和學(xué)業(yè)水平有關(guān)，無(wú)法把握好尺度。其二，由于身心發(fā)展上的特殊性，殘疾人高職教育中教師的主導(dǎo)地位十分重要，如果把教學(xué)的主動(dòng)權(quán)完全交給學(xué)生，那么殘疾學(xué)生職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)的提高將會(huì)十分有限。但為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?癥結(jié)在于目前國(guó)內(nèi)殘疾人高職教育的課程設(shè)置和教材使用大多是照搬照抄普通高職教育，沒(méi)有按照殘疾人身心發(fā)展的特點(diǎn)作特殊化，更沒(méi)有專門為殘疾人編寫的專業(yè)教材。這就導(dǎo)致教師和學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的被動(dòng)，只能按照“可接受”的要求選擇教學(xué)內(nèi)容。雖然就課堂本身而言，既完成了教學(xué)任務(wù)，又實(shí)現(xiàn)了一定的教學(xué)效果，但對(duì)殘疾高職學(xué)生整體素質(zhì)提高的目標(biāo)而言，可能還有較大的偏差。這就要求我們?cè)趶氖職埣踩烁呗毥逃倪^(guò)程中，不斷加強(qiáng)校本研究和校際交流，編寫適合殘疾人高職教育的專業(yè)教材，也只有這樣，殘疾人高職教育才能真正做到科學(xué)、健康發(fā)展。

篇5

1.生產(chǎn)情況

據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)以電暖器為主要產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為數(shù)不多，大約30多家。xx年，這些企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約240.19萬(wàn)臺(tái)。其中年產(chǎn)量超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)的主要有廣東美的家電廠、寧波天工實(shí)業(yè)公司……八家企業(yè)。這八家企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約209.53萬(wàn)臺(tái)，占國(guó)內(nèi)電暖器總產(chǎn)量的87.24%。具體數(shù)字見(jiàn)表一(略)

以上情況表明：雖然電暖器行業(yè)目前處于起步階段，但生產(chǎn)集中程度都非常高。特別是產(chǎn)量排行第一的廣東美的家電廠，其產(chǎn)量超過(guò)國(guó)內(nèi)總產(chǎn)量的四分之一，在本行業(yè)中處于明顯的壟斷地位。

2. 銷售情況

據(jù)對(duì)北京、大連、沈陽(yáng)、濟(jì)南、杭州、武漢六個(gè)城市的27家大商場(chǎng)的調(diào)查，xx年總銷量約為71000臺(tái)。其中，銷量超過(guò)5000臺(tái)的有大連商場(chǎng)、大連百貨大樓……五家商場(chǎng)，年銷售總量約44447臺(tái)，占27家銷售總量的62.2%。具體數(shù)字見(jiàn)表二(略)

以上情況表明：與電暖器生產(chǎn)的高度集中類似，電暖器銷售的集中程度也非常高。這種現(xiàn)象一方面反映了電暖器市場(chǎng)正處于開(kāi)發(fā)階段, 大部分商場(chǎng)都把電暖器作為試銷商品經(jīng)營(yíng),把電暖器作為主要商品經(jīng)營(yíng)的為數(shù)甚少;另一方面，雖然經(jīng)銷電暖器獲得成功的商場(chǎng)數(shù)量不多，但這些成功者的事實(shí)至少說(shuō)明，電暖器極具市場(chǎng)潛力，具有良好的發(fā)展前景。

3.各種品牌的競(jìng)爭(zhēng)(略)

4.市場(chǎng)分析與展望(略)

產(chǎn)品與建筑面積、供熱面積的分析，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售情況的分析(略)

5.幾點(diǎn)建議(略)

產(chǎn)品調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容之一。產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的行業(yè)性、專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)。其內(nèi)容一般包括：產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、款式、功能、價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)、消費(fèi)，及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)、要求、產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售、市場(chǎng)展望等。上述市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、品牌等情況的介紹，運(yùn)用數(shù)字分析、對(duì)比、排位等方法分析，尤其是第四部分對(duì)影響產(chǎn)品銷售的建筑面積、供熱面積等深層背景進(jìn)行分析，并進(jìn)行預(yù)測(cè)，使文章更有力度，在此基礎(chǔ)上所提出的對(duì)策和建議，必然顯得理?yè)?jù)充實(shí)，說(shuō)服力強(qiáng)。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作要點(diǎn)

(一)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——以科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查方法為基礎(chǔ)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主體，其成敗的關(guān)鍵就在于經(jīng)營(yíng)決策是否科學(xué)，而科學(xué)的決策又必須以科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查方法為基礎(chǔ)。因此，要善于運(yùn)用詢問(wèn)法、觀察法、資料查閱法、實(shí)驗(yàn)法以及問(wèn)卷調(diào)查等方法，適時(shí)捕捉瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化情況，以獲取真實(shí)、可靠、典型、富有說(shuō)服力的商情材料。在此基礎(chǔ)上所撰寫出來(lái)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，就必然具有科學(xué)性和針對(duì)性。

篇6

通過(guò)這次綜合模擬實(shí)訓(xùn)的操作，使藥品營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生能比較系統(tǒng)地聯(lián)系醫(yī)藥企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的基本程序和具體方法，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，培養(yǎng)實(shí)際操作能力，提高在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的基本技能，也是對(duì)學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)綜合檢驗(yàn)。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1、醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

使學(xué)生在了解市場(chǎng)調(diào)查基本原理、知識(shí)的基礎(chǔ)上，掌握如何策劃醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查方案。學(xué)會(huì)進(jìn)行信息識(shí)別、傳遞和利用各種方法查找資料。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧。學(xué)會(huì)進(jìn)行用實(shí)地調(diào)查方法獲取一手資料，按撰寫報(bào)告的一般要求與體例撰寫調(diào)查報(bào)告。如我們組把“撲熱息痛”作為我們調(diào)查的對(duì)象，針對(duì)“撲熱息痛”，我們擬定一份市場(chǎng)調(diào)查提綱，制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃方案，我們還設(shè)計(jì)一份關(guān)于“撲熱息痛”的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，并展開(kāi)調(diào)查，最后總結(jié)并撰寫醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

2、商務(wù)談判

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)善問(wèn)，學(xué)會(huì)巧答。學(xué)會(huì)適當(dāng)時(shí)候給對(duì)方制造僵局，學(xué)會(huì)打破對(duì)方制造的僵局。學(xué)會(huì)給對(duì)方作出適當(dāng)?shù)淖尣?。學(xué)會(huì)如何獲得對(duì)方的讓步。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們兩人為一組，自擬談判課題，進(jìn)行模擬談判。談判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰寫合同，擬定協(xié)議書。

3、醫(yī)藥促銷

讓學(xué)生掌握電話邀約的步驟和方法及打電話的基本技巧。掌握拜訪客戶的技巧。掌握進(jìn)行產(chǎn)品演示的技巧。我們基于自擬的背景資料設(shè)計(jì)電話邀約方案，并結(jié)合打電話的技巧按照邀約方案進(jìn)行角色扮演練習(xí)，并模擬了銷售藥品的場(chǎng)景。觀察者對(duì)銷售人員所提出問(wèn)題的質(zhì)量和問(wèn)題的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4、經(jīng)營(yíng)分析

通過(guò)醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析與評(píng)價(jià)，培養(yǎng)學(xué)生正確分析和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際能力。判斷企業(yè)的短期償債能力、長(zhǎng)期償債能力，掌握債權(quán)人提供的資本和所有者提供的資本的對(duì)應(yīng)關(guān)系。了解企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)與債權(quán)人投資人資本受所有者權(quán)益的保障程度，并掌握分析企業(yè)盈利能力。資產(chǎn)負(fù)債表分析實(shí)：物流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 負(fù)債比率=【債務(wù)總額/資產(chǎn)總額（或權(quán)益總額）】X100% 利潤(rùn)表分析實(shí)務(wù)：毛利率（%）=（毛利/銷售凈額）X100%=【（銷售凈額—銷貨成本）銷售凈額】X100% 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率=（經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)/銷售凈額）X100%=（稅后利潤(rùn)/銷售率額）X100%

四、實(shí)訓(xùn)體會(huì)

這次的實(shí)訓(xùn)，把書面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際，這樣不僅加深我們對(duì)營(yíng)銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識(shí)，而且增強(qiáng)了我們的營(yíng)銷能力。實(shí)訓(xùn)中確實(shí)學(xué)到不少東西，也了解一些社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容。隨著關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不斷的擴(kuò)大，營(yíng)銷渠道也不斷的在拓寬，有熟人帶來(lái)的新客戶，也有不少“慕名”而來(lái)的新客戶。在與客戶商談時(shí),熱情和耐心絕對(duì)是殺手锏，特別要注重你的表情。這次實(shí)訓(xùn)給我留下深刻的印象，那就是電話邀約和商務(wù)談判的角色扮演上。第一次，上網(wǎng)查了很多關(guān)于這方面的知識(shí)，但自認(rèn)為表演的不是太好，也許是第一次吧。電話邀約的角色扮演上，我已經(jīng)很高興了，因?yàn)檫@次扮演明顯比上一次好多了。這讓我覺(jué)得做什么事情，都要有第一次的嘗試，沒(méi)有嘗試哪來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，就更不用說(shuō)第二次的成功與失敗了。

篇7

[關(guān)鍵字]《茶葉市場(chǎng)調(diào)查》課程；創(chuàng)新課程；課程設(shè)計(jì)

[中圖分類號(hào)]F423.02[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B

一、《茶葉市場(chǎng)調(diào)查》創(chuàng)新課程設(shè)計(jì)的提出背景

我國(guó)是茶的故鄉(xiāng)，茶產(chǎn)業(yè)是我國(guó)的傳統(tǒng)特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，我國(guó)的茶葉產(chǎn)量和出口貿(mào)易量都居世界前列，福建省又是我國(guó)重要的茶葉產(chǎn)地和茶葉交易及消費(fèi)市場(chǎng)，茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，然而，經(jīng)高等農(nóng)業(yè)院校茶學(xué)專業(yè)培養(yǎng)出來(lái)并在基層從事生產(chǎn)技術(shù)、貿(mào)易的茶葉專業(yè)人才每年不足200人，根本無(wú)法滿足茶葉生產(chǎn)和銷售持續(xù)發(fā)展的人才需求。針對(duì)這一形勢(shì)的需要，廈門海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院在原有國(guó)際商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)校企合作辦學(xué)的形式，開(kāi)設(shè)了國(guó)際商務(wù)（茶葉貿(mào)易方向）專業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“茶葉貿(mào)易專業(yè)”）這一全新的特色專業(yè)方向。

該專業(yè)方向培養(yǎng)的學(xué)生是直接面向社會(huì)的職業(yè)技術(shù)人員，培養(yǎng)的目標(biāo)是具備國(guó)際商務(wù)理論知識(shí)和茶葉營(yíng)銷管理及實(shí)際操作能力，具有較熟練的國(guó)際商務(wù)業(yè)務(wù)技能和商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力，具有良好的職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)的“誠(chéng)毅”精神，并能在外貿(mào)企業(yè)、茶葉企業(yè)等單位從事國(guó)際商務(wù)、茶產(chǎn)品貿(mào)易、涉茶商貿(mào)文化領(lǐng)域產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)管理工作的高素質(zhì)高級(jí)技能型專門人才。從該專業(yè)方向的崗位需要來(lái)看，必然要涉及到茶葉市場(chǎng)調(diào)查這一環(huán)節(jié)。而福建省作為一個(gè)茶葉大省，有著系統(tǒng)完整的茶葉生產(chǎn)、批發(fā)、經(jīng)銷、零售市場(chǎng)，不僅有產(chǎn)茶基地、茶葉加工廠、茶葉貿(mào)易公司，還有為數(shù)眾多的茶葉經(jīng)銷零售店、酒樓茶座等各種茶事服務(wù)的企業(yè)單位，這為茶葉市場(chǎng)調(diào)查提供了豐富的資源和環(huán)境。

《茶葉市場(chǎng)調(diào)查》創(chuàng)新課程的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)正是基于上述背景提出的，該課程是將理論與實(shí)踐相結(jié)合的一門課程，能夠讓學(xué)生在學(xué)習(xí)期間不僅學(xué)到與茶葉有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查理論知識(shí)，而且還能讓其在實(shí)際的項(xiàng)目調(diào)查中充分得到鍛煉，因此在茶葉貿(mào)易方向的高職教學(xué)中開(kāi)設(shè)這門課程有其現(xiàn)實(shí)意義。

二、《茶葉市場(chǎng)調(diào)查》創(chuàng)新課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)理念

《茶葉市場(chǎng)調(diào)查》課程是在《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合茶葉貿(mào)易專業(yè)的特色開(kāi)發(fā)一門創(chuàng)新性課程，是按照職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性的要求，以校企合作為途徑，職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，基于工作過(guò)程，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的。該課程是填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的一門非常具有專業(yè)特色的專業(yè)課程，不僅可以作為國(guó)際商務(wù)（茶葉貿(mào)易方向）專業(yè)的核心專業(yè)課程，而且可以作為其他茶藝類專業(yè)方向的選修課程，更可以作為茶葉營(yíng)銷、茶葉經(jīng)營(yíng)與管理、茶事服務(wù)等相關(guān)課程的重要補(bǔ)充?！恫枞~市場(chǎng)調(diào)查》課程的設(shè)計(jì)理念如圖1所示。

（二）課程安排設(shè)計(jì)

《茶葉市場(chǎng)調(diào)查》是在原有的《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出來(lái)的，具體課程安排設(shè)計(jì)如下：

1.課程性質(zhì)

本課程可以為專業(yè)必修課或?qū)I(yè)選修課。

2.適用專業(yè)

就本校范圍而言，適用的專業(yè)有：國(guó)際商務(wù)（茶葉貿(mào)易方向）專業(yè)和旅游管理（茶文化方向）專業(yè)，除此之外，可以作為學(xué)校公選課開(kāi)設(shè)，也可以作為其他高職院校茶葉營(yíng)銷、茶葉貿(mào)易、茶葉經(jīng)營(yíng)與管理，茶事服務(wù)等相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課程。

3.總學(xué)分

選修課可以為2學(xué)分，必修課可以為3學(xué)分。

4.總學(xué)時(shí)

選修課可以為40學(xué)時(shí)，其中理論部分占20學(xué)時(shí)，實(shí)踐環(huán)節(jié)為20學(xué)時(shí)；必修課可以為60學(xué)時(shí)，其中理論部分占20學(xué)時(shí)，實(shí)踐環(huán)節(jié)為40學(xué)時(shí)，具體學(xué)時(shí)分配見(jiàn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)部分。

5.考核要求

本課程考核跳出了傳統(tǒng)的平時(shí)成績(jī)+期末成績(jī)的形式，采用以小組項(xiàng)目考核為主，平時(shí)成績(jī)、期末成績(jī)?yōu)檩o的考核方式，考核成績(jī)的構(gòu)成為：

A、小組項(xiàng)目占40%（開(kāi)題匯報(bào)10%、總結(jié)匯報(bào)10%、調(diào)查文本報(bào)告20%）；

B、平時(shí)成績(jī)占20%（平時(shí)作業(yè)10%、課堂考勤10%）；

C、期末卷面成績(jī)占40%。

其中，小組項(xiàng)目考核將在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的實(shí)踐環(huán)節(jié)詳細(xì)介紹。而期末考試主要采用開(kāi)卷考試的形式，題型有單選、多選、判斷、案例等，主要考核學(xué)生對(duì)課程的理解和應(yīng)用。

（三）教學(xué)方法設(shè)計(jì)

《茶葉市場(chǎng)調(diào)查》課程是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合、科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合的綜合性課程，實(shí)踐性強(qiáng)，專業(yè)特色鮮明。根據(jù)課程設(shè)計(jì)的理念，本課程主要是按照職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性的要求，以校企合作為途徑，職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，基于工作過(guò)程，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。教學(xué)方法靈活多樣，突出體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性的特點(diǎn)。根據(jù)茶葉市場(chǎng)調(diào)查工作過(guò)程的要求設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)每個(gè)模塊工作性質(zhì)設(shè)計(jì)教學(xué)方法，同時(shí)配合相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，在邊學(xué)邊做的實(shí)踐環(huán)境中掌握技能并鞏固知識(shí)，同時(shí)也訓(xùn)練了學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。課堂講授綜合運(yùn)用多媒體教學(xué)法、互動(dòng)式教學(xué)法，如情景教學(xué)、案例教學(xué)、討論式教學(xué)等，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)的自主性積極性，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)核心能力和終身學(xué)習(xí)能力。具體的教學(xué)方法有：

1.講授法

每個(gè)教學(xué)模塊都有部分相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，要求教師在教室或現(xiàn)場(chǎng)采用講授法進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過(guò)多媒體課件的播放、講述、講解、解析等主要形式，配合大量的茶葉市場(chǎng)調(diào)查及茶葉種類、生產(chǎn)、包裝、銷售等方面的圖片及視頻，使學(xué)生縮短與真實(shí)工作場(chǎng)景的距離，教師能將茶葉市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能講清、講透。讓學(xué)生理解掌握茶葉市場(chǎng)調(diào)查的基本理論、基本技術(shù)和方法。

2.案例分析法

本課程收集、編寫多個(gè)教學(xué)案例，在課堂教學(xué)中，由教師提供真實(shí)案例的信息，提出問(wèn)題，組織學(xué)生以小組討論分析、集體分析或案情分析會(huì)的形式對(duì)案例開(kāi)展討論。以學(xué)生為主體，教師從旁加以引導(dǎo)啟發(fā)，激發(fā)學(xué)生的探究興趣，鼓勵(lì)和培養(yǎng)學(xué)生的開(kāi)創(chuàng)性思維，提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

3.互動(dòng)式教學(xué)法

在茶葉市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)中，教師學(xué)生互動(dòng)探討，互換角色積極研究專業(yè)深度問(wèn)題及前沿問(wèn)題、采用互動(dòng)式學(xué)習(xí)與講座式學(xué)習(xí)結(jié)合，用靈活多樣的形式把枯燥的理論知識(shí)生動(dòng)地傳授給學(xué)生。

4.模擬公司性質(zhì)的項(xiàng)目教學(xué)法

實(shí)施的模擬公司教學(xué)法，即按照市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)項(xiàng)目的模式成立調(diào)查小組，每組設(shè)置項(xiàng)目組長(zhǎng)，要求每個(gè)小組以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行組建，有隊(duì)名、口號(hào)，組員有明確的分工，以此訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。同時(shí)，根據(jù)課程的安排設(shè)計(jì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，從茶葉市場(chǎng)調(diào)研方案的制定開(kāi)始，分步驟進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查方法設(shè)計(jì)，再到市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的實(shí)施及市場(chǎng)調(diào)查資料的整理，最終形成茶葉市場(chǎng)調(diào)查的項(xiàng)目報(bào)告。在項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施過(guò)程中，教師起到解惑和引導(dǎo)作用，控制各小組項(xiàng)目質(zhì)量。小組成員通力合作完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)，提高了學(xué)生協(xié)作精神，增強(qiáng)了溝通能力、組織能力，讓學(xué)生掌握從市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)到具體的方案實(shí)施、整理和形成調(diào)查報(bào)告的完整流程。

（四）課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

根據(jù)課程設(shè)計(jì)的職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性的設(shè)計(jì)理念，基于茶葉市場(chǎng)調(diào)查工作過(guò)程的特點(diǎn)，此課程設(shè)計(jì)了相應(yīng)的教學(xué)模塊和實(shí)踐環(huán)節(jié)，并將創(chuàng)新課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)分為理論內(nèi)容部分和實(shí)踐環(huán)節(jié)兩個(gè)方面。

1.理論內(nèi)容設(shè)計(jì)

《茶葉市場(chǎng)調(diào)查》課程的理論內(nèi)容主要涉及兩個(gè)方面，一是市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本理論和方法；二是茶葉專業(yè)相關(guān)的基本知識(shí)。在課堂授課中，側(cè)重針對(duì)茶葉本身的特點(diǎn)、茶企業(yè)、茶產(chǎn)業(yè)自身的特色，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查各個(gè)方面的步驟與調(diào)查方法進(jìn)行重新梳理和設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)茶葉專業(yè)的課程特色。 2.實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》作為高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門主干課程，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)技能課程。但是，目前該課程的教學(xué)模式多采用灌輸式、填鴨式教學(xué)，以教師講授知識(shí)為主，并輔以必要的作業(yè)練習(xí)，不注重調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，不注重培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力，以該課程目前的教學(xué)模式培養(yǎng)的學(xué)生難以適應(yīng)社會(huì)的需要，必須進(jìn)行改革?！恫枞~市場(chǎng)調(diào)查》課程是在其基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出來(lái)的，應(yīng)充分借鑒其經(jīng)驗(yàn)，課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)體現(xiàn)課程的實(shí)踐性和學(xué)生技能的培養(yǎng)。對(duì)此，對(duì)本門課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

總的來(lái)說(shuō)，本門課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)主要采用前述模擬公司性質(zhì)的項(xiàng)目教學(xué)法，基于項(xiàng)目的工作過(guò)程，讓學(xué)生在具體的茶葉市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的實(shí)施中，理論聯(lián)系實(shí)際，在做中學(xué)、學(xué)中做，邊學(xué)邊做以理解和掌握基本的市場(chǎng)調(diào)查技能和方法。為此，我們將《茶葉市場(chǎng)調(diào)查》課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)具體分為基于工作過(guò)程的技能模塊設(shè)計(jì)和項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式設(shè)計(jì)兩大部分。

調(diào)查方案設(shè)計(jì)技能模塊、抽取樣本技能模塊、問(wèn)卷設(shè)計(jì)技能模塊、調(diào)研方法技能模塊、數(shù)據(jù)處理技能模塊、調(diào)研報(bào)告技能模塊

選修課：20學(xué)時(shí)，采用單項(xiàng)訓(xùn)練法

必修課：40學(xué)時(shí)，采用綜合實(shí)訓(xùn)法

教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)

組建團(tuán)隊(duì)、確定項(xiàng)目、開(kāi)題匯報(bào)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目整理、總結(jié)報(bào)告

（1）基于工作過(guò)程的技能模塊設(shè)計(jì)

工作過(guò)程，是指為完成工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序，在這個(gè)完整的工作程序中可細(xì)分為若干個(gè)子環(huán)節(jié)，也就是技能模塊。其設(shè)計(jì)思路為：根據(jù)福建省茶葉市場(chǎng)的現(xiàn)狀，基于市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)工作過(guò)程知識(shí)、能力要求，以工作過(guò)程為參照系，以完成職業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)能力項(xiàng)目為依據(jù)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的技能模塊。

就企業(yè)營(yíng)銷調(diào)查活動(dòng)過(guò)程來(lái)看，一般可將市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的工作過(guò)程分為六項(xiàng)技能模塊：調(diào)查方案設(shè)計(jì)技能模塊、抽取樣本技能模塊、問(wèn)卷設(shè)計(jì)技能模塊、調(diào)研方法技能模塊、數(shù)據(jù)處理技能模塊、調(diào)研報(bào)告技能模塊。此外，根據(jù)需要，有時(shí)可補(bǔ)充市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)模塊。具體模塊的基本知識(shí)在理論部分詳細(xì)介紹，在實(shí)踐環(huán)節(jié)則結(jié)合具體項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的技能訓(xùn)練。

（2）項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式設(shè)計(jì)

在上述工作過(guò)程分解的基礎(chǔ)上，針對(duì)茶葉市場(chǎng)調(diào)查工作過(guò)程的六大技能模塊，可以根據(jù)課程的學(xué)時(shí)和性質(zhì)要求，采用相應(yīng)的單項(xiàng)訓(xùn)練法或綜合實(shí)訓(xùn)法進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。單項(xiàng)訓(xùn)練法，是將六個(gè)模塊作為六個(gè)子項(xiàng)目，結(jié)合一個(gè)具體的項(xiàng)目，隨著各章節(jié)教學(xué)的進(jìn)行，在課堂學(xué)習(xí)過(guò)程中通過(guò)講練結(jié)合的方式來(lái)完成，這種方法適合于課時(shí)較少，課程為選修性質(zhì)的教學(xué)安排，學(xué)時(shí)可以分配20學(xué)時(shí)。綜合實(shí)訓(xùn)是一種“單獨(dú)設(shè)置”的實(shí)訓(xùn)方式，一般集中安排1~2周，其設(shè)計(jì)原則是：以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為背景，按照“講做結(jié)合、以做為主，分塊推進(jìn)、逐步合成”的做法，采取單項(xiàng)訓(xùn)練與綜合訓(xùn)練相結(jié)合、模塊化與綜合化相結(jié)合、教師指導(dǎo)與學(xué)生操作相結(jié)合。這種方法適合于課時(shí)較多，課程設(shè)置為專業(yè)必修課程的教學(xué)安排，學(xué)時(shí)上可分配40學(xué)時(shí)。

具體的教學(xué)活動(dòng)可以分為以下環(huán)節(jié)進(jìn)行：

首先，組建團(tuán)隊(duì)。在第一次上課時(shí)，教師應(yīng)先給學(xué)生介紹課程的總體安排和基本情況，并要求學(xué)生分組組建市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)?？筛鶕?jù)班級(jí)情況，每5~8人自由組合成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)推舉隊(duì)長(zhǎng)，確定隊(duì)名及團(tuán)隊(duì)口號(hào)，并結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)展分配每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)。

其次，確定項(xiàng)目。調(diào)研項(xiàng)目來(lái)源于實(shí)際問(wèn)題，一是接受校外企事業(yè)單位的委托調(diào)查項(xiàng)目；二是在教師指導(dǎo)下學(xué)生自選的熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)查項(xiàng)目。具體而言，由于福建省在茶產(chǎn)業(yè)方面的特殊地位，大大小小的茶葉基地、茶葉加工廠、茶葉貿(mào)易公司、茶葉批發(fā)商、經(jīng)銷商、零售商星羅棋布，酒館茶樓、茶葉店分布廣泛，茶葉消費(fèi)市場(chǎng)成熟，這些獨(dú)特的環(huán)境因素，為茶葉市場(chǎng)調(diào)查的開(kāi)展提供了難得的寶貴資源。學(xué)生可在教師指導(dǎo)下自行聯(lián)系校外相關(guān)的茶葉企業(yè)或接受委托，對(duì)特定的茶葉市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目展開(kāi)調(diào)查，也可根據(jù)教師給定的茶葉市場(chǎng)及茶產(chǎn)業(yè)相關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題自選題目進(jìn)行調(diào)查。

再次，開(kāi)題匯報(bào)。在具體的項(xiàng)目選定后，教師根據(jù)課程安排，講授茶葉市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的基本知識(shí)和內(nèi)容，并要求學(xué)生針對(duì)其選定的具體項(xiàng)目進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，包括抽樣設(shè)計(jì)、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)、調(diào)查方法設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)等方面，之后應(yīng)安排一次課程進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)的開(kāi)題匯報(bào)，交流展示各自的設(shè)計(jì)成果，教師對(duì)此進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)，指出其中的不足，并打分考核。

第四，項(xiàng)目實(shí)施。調(diào)研項(xiàng)目的實(shí)施環(huán)節(jié)在校外進(jìn)行，根據(jù)課程的性質(zhì)，若是選修性質(zhì)的課程，可安排學(xué)生自行組織，教師應(yīng)給予及時(shí)的指導(dǎo)和幫助；若是必修的性質(zhì)，則可安排集中實(shí)訓(xùn)，在教師的指導(dǎo)下，分組分階段展開(kāi)具體的項(xiàng)目調(diào)研，并對(duì)調(diào)研過(guò)程中碰到的問(wèn)題及時(shí)處理解決。

第五，項(xiàng)目整理。該步驟涉及具體調(diào)研問(wèn)卷的回收、數(shù)據(jù)的整理與分析等內(nèi)容。教師應(yīng)密切跟蹤學(xué)生項(xiàng)目開(kāi)展情況，做好指導(dǎo)、督促工作，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施后的問(wèn)卷回收及數(shù)據(jù)處理分析及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。

第六，總結(jié)報(bào)告。在調(diào)查項(xiàng)目結(jié)束后，教師要求學(xué)生分別以口頭匯報(bào)和書面報(bào)告的形式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)。的口頭匯報(bào)主要要求學(xué)生以PPT的形式將調(diào)查的主要結(jié)果、遇到的主要問(wèn)題、主要的結(jié)論及建議等內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)；書面報(bào)告則按照調(diào)查報(bào)告的格式要求進(jìn)行撰寫。

至此，伴隨著教學(xué)進(jìn)程，學(xué)生協(xié)作完成一個(gè)完整項(xiàng)目的調(diào)研任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了《茶葉市場(chǎng)調(diào)查》課程培養(yǎng)茶葉市場(chǎng)調(diào)研素質(zhì)與能力的預(yù)期目標(biāo)。

[參考文獻(xiàn)]

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篇8

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查與分析；技能大賽；有效融合

《市場(chǎng)調(diào)查與分析》是一門營(yíng)銷與策劃專業(yè)的核心技能課程。從課程性質(zhì)講，它是一門方法論的具體應(yīng)用課程，對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)綜合素養(yǎng)的養(yǎng)成起主要支撐作用。為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高實(shí)踐和應(yīng)用能力，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力，結(jié)合學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)。適應(yīng)課改目標(biāo)，到達(dá)培養(yǎng)學(xué)生提高學(xué)生實(shí)踐能力目標(biāo)，我系教師在授課的同時(shí)讓學(xué)生進(jìn)行大賽技能的培養(yǎng)，達(dá)到知識(shí)的融會(huì)貫通。

一、課程與大賽目的一致性

該課程的教學(xué)目標(biāo)是通過(guò)有目的、有步驟地實(shí)施以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目教學(xué)，從而培養(yǎng)學(xué)生熟練從事市場(chǎng)調(diào)研與分析業(yè)務(wù)的能力，即根據(jù)一定的調(diào)研目的，搜集市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)，提高企業(yè)營(yíng)銷決策與管理水平的能力，并同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、自我管理能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。

市場(chǎng)調(diào)查與分析大賽是中國(guó)商業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)和（臺(tái)灣）中華應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)聯(lián)合舉辦的，旨在培養(yǎng)組織全國(guó)本科院校和?？圃盒５脑谛４髮W(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)查分析專業(yè)課程的學(xué)習(xí)興趣，提高大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查分析專業(yè)應(yīng)用能力，建立產(chǎn)學(xué)研人才培養(yǎng)基地，加快市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)的成果轉(zhuǎn)化，更好地為政府和社會(huì)公眾服務(wù)，從而進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)組織在行業(yè)教育與人才培養(yǎng)方面的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。

二、市場(chǎng)調(diào)查與分析課程與技能大賽培養(yǎng)目標(biāo)融合性

1、知識(shí)目標(biāo)的培養(yǎng)。《市場(chǎng)調(diào)查與分析》課程的培養(yǎng)知識(shí)目標(biāo)為能夠利用各種渠道熟練搜集所需二手?jǐn)?shù)據(jù)資料；能夠根據(jù)調(diào)查目的和客觀實(shí)際情況，設(shè)計(jì)調(diào)查方案；能夠根據(jù)調(diào)查目的和客觀實(shí)際情況，對(duì)某項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研方法設(shè)計(jì)；能夠根據(jù)調(diào)查目的和客觀實(shí)際情況，比較規(guī)范的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；能對(duì)一項(xiàng)抽樣調(diào)查進(jìn)行初步的抽樣設(shè)計(jì)；熟練掌握企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與分析業(yè)務(wù)各種軟、硬件的基本操作；初步掌握實(shí)地調(diào)研的技巧，基本能夠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研場(chǎng)景的設(shè)計(jì)與管理；能將一項(xiàng)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的整理與顯示；基本能夠運(yùn)用常用的統(tǒng)計(jì)分析方法分析市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)；能夠根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)果撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告與制作口頭匯報(bào)PPT。而技能大賽的知識(shí)目標(biāo)涵蓋了市場(chǎng)調(diào)查與分析課程的所有知識(shí)，并組織了相應(yīng)的知識(shí)能力遠(yuǎn)程考試。所以市場(chǎng)調(diào)查與分析大賽知識(shí)的考核是課程知識(shí)能力的綜合提高。技能大賽的展示體現(xiàn)了綜合實(shí)踐能力的提高，達(dá)到了課程與大賽的有效融合。

2、實(shí)踐能力的培養(yǎng)。學(xué)生通過(guò)對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與分析》課程的學(xué)習(xí)，能夠培養(yǎng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力；培養(yǎng)查閱資料、獨(dú)立學(xué)習(xí)、獲取新知識(shí)能力；培養(yǎng)應(yīng)變決策和；養(yǎng)成善于觀測(cè)、勤于思考的學(xué)習(xí)能力，特別是能夠獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析的能力。技能大賽是學(xué)生通過(guò)對(duì)知識(shí)的總結(jié)并綜合運(yùn)用，提高大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查分析專業(yè)應(yīng)用能力，加快市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)的成果轉(zhuǎn)化，更好地為政府和社會(huì)公眾服務(wù)。技能大賽的展示體現(xiàn)了綜合實(shí)踐能力的提高，達(dá)到了課程與大賽的有效融合。本次市場(chǎng)調(diào)查分析技能大賽的競(jìng)賽項(xiàng)目分為三個(gè)層次，市場(chǎng)調(diào)查分析知識(shí)賽、市場(chǎng)調(diào)查分析實(shí)踐賽選拔賽、市場(chǎng)調(diào)查分析時(shí)間賽總決賽。通過(guò)知識(shí)賽的選手可以自由組成3-5人的團(tuán)隊(duì)參加進(jìn)一步的實(shí)踐賽，最終在總決賽中獲獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)可在市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的基礎(chǔ)上進(jìn)一步撰寫市場(chǎng)營(yíng)銷案例或市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書。為下一課程的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。

3、素質(zhì)目標(biāo)的培養(yǎng)?！妒袌?chǎng)調(diào)查與分析》課程要求學(xué)生能夠正視自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和作用，及時(shí)完成個(gè)人任務(wù)并配合與團(tuán)隊(duì)其他成員通過(guò)課程學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生的品性素質(zhì)和精神素質(zhì)的提高。要求學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)具備自主學(xué)習(xí)能力、自我管理能力；具備溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和工作能力；具有市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新思維能力；具有嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度。市場(chǎng)調(diào)查與分析大賽要求主要考察學(xué)生實(shí)際解決問(wèn)題的能力、理論聯(lián)系實(shí)際的能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力、主動(dòng)自主學(xué)習(xí)的能力等，這些能力的考察真正體現(xiàn)了學(xué)生運(yùn)用理論聯(lián)系實(shí)際的能力，達(dá)到學(xué)以致用的效果。

三、市場(chǎng)調(diào)查與分析技能大賽對(duì)該課程的影響

1、市場(chǎng)調(diào)查與分析技能大賽對(duì)課程的影響。《市場(chǎng)調(diào)查與分析》課程與的是商科類專業(yè)的主干課程，同時(shí)也是商科院校學(xué)生的核心專業(yè)技能之一。按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中關(guān)于要“定期開(kāi)展全國(guó)性的職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)”的要求，進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)組織在行業(yè)教育與行業(yè)技能人才培養(yǎng)方面的推動(dòng)作用，為了進(jìn)一步培養(yǎng)大學(xué)生聯(lián)系實(shí)際解決問(wèn)題，利用科學(xué)手段剖析事物洞悉規(guī)律的能力。根據(jù)既有事實(shí)進(jìn)行大膽猜想，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行實(shí)際情況調(diào)查，并深刻剖析實(shí)際情況背后所蘊(yùn)藏的規(guī)律是大學(xué)生在進(jìn)行科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新和研究時(shí)所必須具備的核心技能之一。通過(guò)這項(xiàng)大賽，充分的展示了同學(xué)的知識(shí)水平和在市場(chǎng)調(diào)研方面的才能，提高了同學(xué)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查分析的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)了大家在以后實(shí)際工作中遇到問(wèn)題時(shí)或?qū)で髾C(jī)會(huì)時(shí)的一種系統(tǒng)地、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播的一種思維模式。進(jìn)一步培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)事實(shí)進(jìn)行大膽猜測(cè)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行實(shí)際情況調(diào)查，并做到利用科學(xué)手段剖析事物洞悉規(guī)律的能力。對(duì)學(xué)生的思維和創(chuàng)新又進(jìn)行了一場(chǎng)新的變革?？简?yàn)了學(xué)生專業(yè)知識(shí)方面的理論水平。其目的是為了進(jìn)一步培養(yǎng)大學(xué)生聯(lián)系實(shí)際解決問(wèn)題，利用科學(xué)手段剖析事物洞悉規(guī)律的能力，并進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)組織在行業(yè)教育與行業(yè)技能人才培養(yǎng)方面的推動(dòng)作用。

2、市場(chǎng)調(diào)查與分析大賽對(duì)學(xué)生影響。技能大賽是加全國(guó)性的技能大賽，不僅體現(xiàn)了學(xué)生較高的職業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，也充分展示了我院在專業(yè)教學(xué)、技能培訓(xùn)、高素質(zhì)高技能人才培養(yǎng)等方面取得的突出成效。通過(guò)參加此項(xiàng)比賽，充分展示了我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)成果，促進(jìn)了我院商科教育與社會(huì)需求相結(jié)合，豐富教學(xué)內(nèi)容，極大地推動(dòng)了實(shí)踐教學(xué)水平，促進(jìn)我院專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)與全國(guó)兄弟院校的交流相互學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，為我院與全國(guó)其他商科院校專業(yè)技能交流與學(xué)習(xí)提供了一個(gè)嶄新的平臺(tái)，培養(yǎng)和提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，為同學(xué)們搭建了展示知識(shí)、發(fā)揮創(chuàng)新能力的平臺(tái)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查分析知識(shí)的熱情，為學(xué)生提供了施展才能的機(jī)會(huì)，提升了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，有效促進(jìn)了我院學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的提高

篇9

[關(guān)鍵詞]博物館；市場(chǎng)調(diào)查；博物館管理

[中圖分類號(hào)]G261 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-3115（2013）04-0136-02

博物館目標(biāo)是在資源允許的情況下，盡量創(chuàng)造讓觀眾受益且滿意的參觀體驗(yàn)，更好地實(shí)現(xiàn)展覽策劃者與目標(biāo)觀眾的交流和溝通。為此，博物館有必要開(kāi)展系統(tǒng)調(diào)查來(lái)評(píng)估參觀者的期待值、興趣、需求和滿意度，從而收集確鑿的信息，得出專業(yè)可信的分析報(bào)告，引導(dǎo)博物館管理者作出更優(yōu)決策，這也正是市場(chǎng)調(diào)應(yīng)用于博物館管理的主旨所在。市場(chǎng)調(diào)查注重有序數(shù)據(jù)的取得，注重調(diào)查的持續(xù)性和廣泛性，并試圖進(jìn)行預(yù)測(cè)和趨勢(shì)分析，可為博物館管理者提供可靠的專業(yè)建議。

一、博物館通常開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)查研究

（一）展覽評(píng)估研究

展覽評(píng)估研究也有幾種常用形式，如前期―后期評(píng)估，它通過(guò)抽取博物館參觀者樣本，了解觀眾對(duì)展覽概念、目標(biāo)和計(jì)劃的反應(yīng)。另外，對(duì)于個(gè)別展覽要素效用的評(píng)估可使用格式化評(píng)估方法，以調(diào)查觀眾對(duì)展覽原型的反響。總結(jié)性評(píng)估應(yīng)用廣泛，它聯(lián)系整個(gè)展覽以考察展覽設(shè)計(jì)、要素及其他方面的反響，從而評(píng)估展覽的各個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。

（二）觀眾研究

觀眾研究的目標(biāo)：考察參觀者的期望、參觀體驗(yàn)的反響，影響參觀頻率的因素，參觀者對(duì)博物館服務(wù)（工作人員、配套服務(wù)設(shè)施、展館布局和設(shè)計(jì)、信息導(dǎo)向、宣傳及公共關(guān)系）的態(tài)度。

觀眾研究的常用工具：對(duì)參觀者和非參觀者進(jìn)行的人口統(tǒng)計(jì)和心理分析研究；對(duì)活躍的參觀者或非經(jīng)常參觀者使用焦點(diǎn)人群法，以考察參觀者的感受、態(tài)度及偏好；利用追蹤計(jì)時(shí)研究考察參觀者對(duì)展覽要素的利用情況以及愿意花費(fèi)的參觀時(shí)間；對(duì)博物館學(xué)習(xí)、設(shè)施、服務(wù)等具體話題進(jìn)行的擴(kuò)展性基本研究；對(duì)人們休閑行為的選擇進(jìn)行研究，以及與其競(jìng)爭(zhēng)性組織相比，人們對(duì)博物館所持態(tài)度的研究。

另外，還有適用于擁有各種會(huì)員制和捐贈(zèng)項(xiàng)目的較大型博物館的開(kāi)發(fā)式研究，以及博物館定期進(jìn)行的自我評(píng)估及外界機(jī)構(gòu)評(píng)估，即組織研究。

二、博物館市場(chǎng)調(diào)查研究的數(shù)據(jù)來(lái)源

博物館市場(chǎng)調(diào)查利用的數(shù)據(jù)來(lái)源于二手資料和一手資料。二手資料是指已經(jīng)存在的為其他目的而收集的信息。其來(lái)源包括外部來(lái)源（如各種出版物）和內(nèi)部來(lái)源（如既有參觀者數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)，內(nèi)部報(bào)表和評(píng)估報(bào)告）。但當(dāng)二手資料不能滿足調(diào)查需要的時(shí)候，可進(jìn)行一手資料的收集利用。

一手資料其大致有三種收集渠道：探索性研究、描述性研究和實(shí)驗(yàn)性研究。

（一）探索性研究

探索性研究包括觀察、個(gè)人深度采訪以及焦點(diǎn)人群研究。

在特定的場(chǎng)景下僅通過(guò)觀察便可獲得有用的描述性數(shù)據(jù)。比如通過(guò)觀察觀眾的網(wǎng)絡(luò)咨詢留言及打給博物館的電話內(nèi)容，便可了解參觀者的需求和偏好。另外僅通過(guò)觀察觀眾在展廳中的移動(dòng)情況及交談內(nèi)容，也可捕捉到觀眾的感受及反饋。博物館還可雇傭“專職參觀者”，對(duì)博物館工作人員的表現(xiàn)及博物館服務(wù)進(jìn)行評(píng)定。并且還可以通過(guò)參觀不同的博物館，以獲得對(duì)比性的觀察和感受。

個(gè)人深度訪談，需要對(duì)采訪者一次性提出一長(zhǎng)串問(wèn)題。個(gè)人訪談全面細(xì)致，但成本高，易產(chǎn)生觀察者主觀理解偏差，因此對(duì)訪問(wèn)設(shè)計(jì)的計(jì)劃和審查也要求更高。個(gè)人訪談可采取安排式訪談和攔截式訪談。攔截式訪談?shì)^簡(jiǎn)短且具有非概率抽樣的缺點(diǎn)。

焦點(diǎn)人群研究則需要在相對(duì)同類的目標(biāo)人群中選取樣本人群，在訓(xùn)練有素的組織者引導(dǎo)下，對(duì)一系列問(wèn)題進(jìn)行集中討論。個(gè)人深度訪談和焦點(diǎn)人群研究的目的，都是就某些問(wèn)題進(jìn)行由表及里逐漸深入的討論，超越博物館工作人員先入為主的觀念，并關(guān)注于所討論的問(wèn)題上。

（二）描述性研究

描述性研究包括調(diào)查及聯(lián)合研究。調(diào)查的應(yīng)用廣泛而流行，使用對(duì)象為博物館參觀者、會(huì)員、捐贈(zèng)者和其他人。其用以獲得人口統(tǒng)計(jì)樣貌、知識(shí)水平、信仰、偏好、滿意程度及其他心理分析概貌?；镜恼{(diào)查途徑有現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷發(fā)放、郵寄問(wèn)卷及電話調(diào)查。郵寄問(wèn)卷反饋率低，反應(yīng)較慢，但卻是能聯(lián)系到眾多對(duì)象的有效利用成本的方法。電話調(diào)查可能會(huì)獲得更加個(gè)人化，更加全面靈活的反饋，且反應(yīng)率高于郵寄問(wèn)卷，但其可施用的樣本量較低。

聯(lián)合研究用于分析消費(fèi)者選擇，衡量期望利益。博物館在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，為受訪者列出各種類全方位的選擇，受訪者按照自身偏愛(ài)程度對(duì)其進(jìn)行排序，研究者就將確定每一個(gè)屬性水平對(duì)于排列出的流行度而言，有哪些不同貢獻(xiàn)。聯(lián)合研究幫助分析者估計(jì)每一種態(tài)度或因素對(duì)于目標(biāo)觀眾的重要性以及預(yù)測(cè)一系列各自擁有多種不同屬性的產(chǎn)品獲得成功的可能性。研究結(jié)果幫助博物館謹(jǐn)慎地設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以最大化地吸引目標(biāo)觀眾。

（三）實(shí)驗(yàn)性研究

實(shí)驗(yàn)性研究要求篩選與不同話題相配適的群體，使他們接受不同的測(cè)試，控制那些與主題無(wú)關(guān)的變量，檢測(cè)觀察到的反應(yīng)差異是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義，從而獲取因果關(guān)系。當(dāng)實(shí)驗(yàn)達(dá)到消除其他假設(shè)的程度時(shí)，研究者就可以對(duì)結(jié)論持有信心了。

三、博物館市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷及其步驟

（一）闡明問(wèn)題及研究目標(biāo)

對(duì)于目標(biāo)問(wèn)題，可研究的事情龐雜、多樣，只有謹(jǐn)慎地闡明問(wèn)題，才會(huì)有的放矢，減少無(wú)謂的成本和精力。工作人員應(yīng)向研究者闡明問(wèn)題，并說(shuō)明可能影響研究的限制性因素，共同商議出研究目標(biāo)。

（二）制定研究計(jì)劃

研究計(jì)劃的設(shè)計(jì)包括決定抽樣計(jì)劃、研究偏差、聯(lián)系方法以及問(wèn)卷設(shè)計(jì)。

抽樣計(jì)劃將決定抽樣單元（聯(lián)系誰(shuí)），樣本量（聯(lián)系多少人）以及抽樣程序（如何在目標(biāo)人群中獲得代表性樣本）

研究偏差包括抽樣誤差和系統(tǒng)性偏差。當(dāng)樣本數(shù)據(jù)與人群數(shù)據(jù)之間的差異純粹出于偶然時(shí)，這些差異就被稱為抽樣誤差。一般樣本越小，抽樣誤差越大，數(shù)據(jù)的可靠性就越低。系統(tǒng)性偏差的產(chǎn)生原因眾多，抓住所有的過(guò)失并非易事。謹(jǐn)慎地設(shè)計(jì)程序，進(jìn)行訪問(wèn)者培訓(xùn)，檢測(cè)資料處理過(guò)程以及審報(bào)告都可以達(dá)到減少系統(tǒng)偏差的目的。

聯(lián)系方式：博物館可以通過(guò)郵件、電話訪問(wèn)，或者個(gè)人訪問(wèn)等方式聯(lián)系被訪問(wèn)者。

（三）設(shè)計(jì)問(wèn)卷

要謹(jǐn)慎地設(shè)計(jì)、檢測(cè)和調(diào)整問(wèn)卷。問(wèn)卷準(zhǔn)備過(guò)程中，問(wèn)題的范圍、形式、措辭及順序都是需要關(guān)注的。應(yīng)認(rèn)真審查問(wèn)題，確認(rèn)其精準(zhǔn)有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。問(wèn)題的形式會(huì)影響反應(yīng)。封閉式問(wèn)題提供可選答案，回答者選擇作答。封閉式問(wèn)題易于理解和制表。而在研究的探索階段，開(kāi)放式問(wèn)題能夠幫助研究者洞察人們的想法，從而獲得更為廣泛的答案。應(yīng)按一定的邏輯順序?qū)?wèn)題進(jìn)行排列。將能夠引起受訪者興趣的問(wèn)題排列在前面。而放在最后的往往是較難的或私人化的，用以區(qū)分回答者的問(wèn)題。問(wèn)題的措辭應(yīng)簡(jiǎn)單直接、無(wú)傾向性。

（四）收集和分析資料

資料收集分析包括從可靠樣本中獲得資料，提取調(diào)查結(jié)果，整理制表，測(cè)量頻率分布、平均數(shù)、分散度，最后依據(jù)管理層計(jì)劃推出的決策，進(jìn)行結(jié)果分析，提出可靠建議。

（五）編寫和提交研究報(bào)告

研究報(bào)告是對(duì)研究結(jié)果和結(jié)論的總結(jié)，行文要晰、準(zhǔn)確、條理清楚。只有報(bào)告成為有效的交流工具，才能確保市場(chǎng)調(diào)查的成功。

（六）評(píng)估和實(shí)施調(diào)結(jié)果

篇10

2、贊美顧客。在銷售時(shí)，我們要盡量避免顧客的缺點(diǎn)，例如銷售衣服時(shí)，不能說(shuō)：您太胖了。您太矮了。您太黑了。贊美顧客，一定要找到顧客的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊美，不可胡亂吹噓，這樣顧客才能感受到我們的真誠(chéng)，更加容易接受我們。

3、注重形象。儀表大方，服裝整潔，頭發(fā)不能涂染異色，以馬尾扎起，工牌佩帶整齊。只能帶一枚戒指，不可帶耳環(huán)。上崗前清除口腔異味，保持口腔清潔。

4、耐心。顧客在選購(gòu)商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熱情耐心的聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，如果我們不能滿足顧客的需求，應(yīng)選擇最合適顧客的商品進(jìn)行介紹，盡力使顧客滿意。當(dāng)遇到退換貨的顧客，應(yīng)該詳細(xì)問(wèn)清楚退換貨的原因，認(rèn)真解決退換流程。如果因顧客的使用不當(dāng)導(dǎo)致商品的損壞使商品不能退貨，應(yīng)該認(rèn)真的與顧客說(shuō)清楚，并盡最大力量進(jìn)行維修使顧客得到滿意。

5、快速探尋顧客需求。在接待顧客時(shí)，要緊緊抓住顧客的心理，詢問(wèn)顧客的需求。有的顧客是閑逛型，這時(shí)我們應(yīng)該適當(dāng)給予顧客自己的瀏覽空間，不可跟隨太緊，在顧客不明白的地方適當(dāng)應(yīng)答，否則會(huì)造成顧客的反感。

6、商品知識(shí)。在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，有些顧客會(huì)問(wèn)許多關(guān)于商品的知識(shí)，（假設(shè)我們是服裝導(dǎo)購(gòu)員）比如：這件衣服是什么料子的？含棉高不高？會(huì)不會(huì)掉色？應(yīng)該怎么洗滌？這些都是我們必須應(yīng)該知道的。一般商品知識(shí)會(huì)在我們培訓(xùn)的時(shí)候有培訓(xùn)老師對(duì)我們進(jìn)行講解，也可以向一些比較有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí)，但是隨著市場(chǎng)飛速發(fā)展，我們的知識(shí)也必須隨著市場(chǎng)更新，這時(shí)候我們可以選擇上網(wǎng)上查一下資料，以填補(bǔ)我們對(duì)于這種商品知識(shí)的空白。