導(dǎo)語：如何才能寫好一篇經(jīng)營策略方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

重慶市南川區(qū)人民醫(yī)院　重慶市　408400

【摘　要】精神障礙患者因存在幻覺、妄想等精神疾病癥狀，自身行為不受自主意識控制，隨時會發(fā)生沖動傷人、毀壞物品、自我傷害等不安全事件，因此，安全隱患排除向來是精神科病房護理的難點和重點，同時也是保障精神科各項醫(yī)療護理工作順利進行的基礎(chǔ)。在日常護理工作中，精神科病房護理人員應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎安排好各項護理事宜，提高對不安全事件的預(yù)見性和警惕性，只有這樣才能為精神疾病患者創(chuàng)造一個安全、舒適的醫(yī)療環(huán)境，提高其康復(fù)水平。

關(guān)鍵詞 精神科；護理；安全隱患；策略

精神疾病的特殊性使安全護理成為精神科病房護理中的首要任務(wù)，安全護理不僅直接關(guān)系到患者自身的生存質(zhì)量，而且也間接影響到醫(yī)院的綜合效益。醫(yī)院管理中有關(guān)精神病病房護理管理體制、病區(qū)環(huán)境設(shè)置等，目的均在于保證患者住院期間的人身安全，防止意外事件的發(fā)生，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，給醫(yī)院帶來不必要的麻煩。

1 精神科病房護理中存在的安全隱患

1.1 護理人員方面

護理人員工作經(jīng)驗不足或護理措施落實不到位都是導(dǎo)致不安全事件發(fā)生的重要因素。一些年輕的護理人員缺乏責(zé)任心，自我防范意識不足，沒有認(rèn)識到危險物品安全管理的重要性。在書寫病房巡檢記錄時，書寫不規(guī)范或記錄不詳盡，查房記錄流于形式，為潛在安全隱患創(chuàng)造了條件[1]。

由于日常護理工作繁瑣沉重，護理人員常常會出現(xiàn)注意力不集中的情況，導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)和及時處理意外事件。

1.2 醫(yī)院管理方面

當(dāng)前醫(yī)患比例嚴(yán)重失調(diào)，護理人員數(shù)量不足導(dǎo)致達不到規(guī)定的床護比例。部分醫(yī)院護理人員數(shù)量不足以維持每日的就診需求，一些沒有臨床護理經(jīng)驗的護士沒有經(jīng)過培訓(xùn)便直接上崗，導(dǎo)致護理質(zhì)量不高。一些醫(yī)院沒有為患者設(shè)置相應(yīng)的活動場所，且病房設(shè)施和護理用具簡陋，無法滿足臨床護理需求。

1.3 患者自身方面

精神疾病患者與其他患者最明顯的區(qū)別在于精神意識不受自主控制，在精神疾病相關(guān)因素或者幻覺的支配下，常常會出現(xiàn)襲擊他人和自我傷害的異常舉動，嚴(yán)重危及患者自身及其他人員的人身安全。在臨床治療或護理中，患者自身理解能力較差，對治療護理的依從性較低，甚至出現(xiàn)抵抗行為，極有可能發(fā)生意外情況[2]。醫(yī)院對精神病房實行全封閉式管理模式，雖然保障了人員安全，但這種管理模式會使患者產(chǎn)生消極情緒，不但不利于精神疾病恢復(fù)，而且還會加重患者病情。

1.4 患者家屬方面

患者家屬沒有意識到精神疾病潛在的危險性，認(rèn)為患者的日常生活交由護理人員打理即可，不積極主動配合護理人員的工作。一些患者家屬甚至不遵守醫(yī)院規(guī)章制度，將刀具、玻璃等危險品帶入病房。由于部分患者病程較長或者治療效果不佳，患者家屬失去信心便為患者辦理出院手續(xù)，使其對社會安全產(chǎn)生潛在威脅。

2 精神科病房護理安全隱患應(yīng)對策略

2.1 加強護理人員管理強化安全意識

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)本院精神病房護理現(xiàn)狀，不斷加強規(guī)章制度的落實力度，包括護理人員管理制度、探視制度，針對病房護理人員的特殊性強化交接班制度、崗位責(zé)任制度，促使護理人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并將其作為日常護理依據(jù)，不斷提高護理水平。經(jīng)常組織護理人員開展交流研討會，向其介紹真實典型案例，強化其安全防范意識[3]。

2.2 加強病房設(shè)施方面的安全管理

精神病房的設(shè)計應(yīng)當(dāng)有別于其他科室病房，進出口不宜過多，還要安排專人負(fù)責(zé)出入人員檢查，在衛(wèi)生間、浴室地面采用防滑地磚，設(shè)置安全扶手，管道、電線、電源插頭等要布設(shè)合理，盡量避免暴露，對于針線等危險物品要及時收回，并實行嚴(yán)格的物品交接制度，如出現(xiàn)丟失物件需立即查找，避免對患者人身安全造成潛在威脅。封閉式的病房管理模式并不適合患者身心恢復(fù)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造一個開闊的療養(yǎng)環(huán)境，組織患者多參加戶外鍛煉，為其創(chuàng)造一個相對自由的活動空間。

2.3 設(shè)置必要的娛療項目

患者長期住院必然會導(dǎo)致心情壓抑，因此需要設(shè)置合理的娛療項目，包括手工制作室、書畫室、體育活動室等，鼓勵患者經(jīng)常參加娛樂活動，這樣不僅有助于患者自身疾病恢復(fù)，也可改善患者身心狀態(tài)，營造一個積極向上的醫(yī)療環(huán)境?；颊邊⒓踊顒悠陂g，要安排資深護士負(fù)責(zé)娛療室日常工作，避免出現(xiàn)安全事故[4]。

2.4 患者家屬安全意識宣導(dǎo)

護理人員應(yīng)當(dāng)向患者家屬詳細(xì)介紹精神疾病的潛在危險性和可能出現(xiàn)的安全事故，通過電話隨訪的方式追蹤出院患者的服藥依從性和社會活動情況，并根據(jù)患者情況對家屬進行針對性指導(dǎo)，對出現(xiàn)的安全隱患及時報告給護理人員。

3 小結(jié)

精神病房的安全管理不僅關(guān)系到患者自身的生命健康，更直接關(guān)系到整個病區(qū)的醫(yī)療環(huán)境，在精神病房安全管理中，護理人員責(zé)任重大，承擔(dān)著精神病房主要的護理任務(wù)，但是病房的安全隱患不僅來自于護理人員的工作疏忽，還來自于患者自身和家屬的消極因素，只有合理排查各項可能出現(xiàn)的安全隱患，制定合理化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的安全管理制度，強化相關(guān)人員安全防范意識，才能為患者疾病恢復(fù)創(chuàng)造一個安全、舒適、滿意的醫(yī)療環(huán)境。

參考文獻

[1] 葛網(wǎng)平. 精神科病房護理風(fēng)險管理[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2014,18(4):107-109.

[2] 徐愛紅, 施仲芬. 精神科病房護理安全隱患分析及管理對策[J]. 當(dāng)代護士（學(xué)術(shù)版）,2013,13(9):165-167.

篇2

關(guān)鍵詞：期刊經(jīng)營；基本策略；分析

經(jīng)營是隨著信息社會的到來而產(chǎn)生，屬于信息產(chǎn)業(yè)范疇。傳統(tǒng)的傳播產(chǎn)業(yè)通常是指報紙、期刊、廣播和電視，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息的傳播載體及傳播方式也在不斷發(fā)展。雖然傳統(tǒng)的四項傳播方式都得到了迅猛發(fā)展，但各傳播行業(yè)在經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式和經(jīng)營策略間的競爭卻從未停止。因此，高新技術(shù)在為傳播行業(yè)帶來發(fā)展活力的同時，也給傳統(tǒng)的傳播業(yè)帶來新的產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)。進入21世紀(jì)，作為傳統(tǒng)傳播業(yè)中的期刊也都加快改革步伐，借鑒和采用現(xiàn)代期刊的管理與經(jīng)營辦法，使期刊產(chǎn)業(yè)獲得生機，取得較大進步。

一、期刊經(jīng)營的概念

期刊經(jīng)營屬于期刊編輯學(xué)與其他（經(jīng)濟、管理等）學(xué)科的交叉產(chǎn)物。嚴(yán)格講，對期刊經(jīng)營的研究目前在我國尚處于初期探討階段，總體的研究實力較為薄弱，由于受制于期刊認(rèn)知度的研究，所以多處于對具體期刊經(jīng)營實例的分析討論，還未建立起較為完善的期刊經(jīng)營理論體系，或者說還未總結(jié)歸納出一套適應(yīng)我國期刊經(jīng)營發(fā)展規(guī)律的完整結(jié)論。從廣義上說，經(jīng)營即為將謀劃或籌劃出的運作方式，運用于實際之中。若引申到物質(zhì)產(chǎn)業(yè)方面，按照運籌學(xué)原理，即為“對各類經(jīng)濟實體的生產(chǎn)經(jīng)營活動和市場（流通）經(jīng)營活動進行科學(xué)的定量分析和選擇適當(dāng)運營方案的方法”。由于期刊所具備的傳播功能和特征屬性，應(yīng)將期刊經(jīng)營與一般性物質(zhì)經(jīng)營區(qū)別開來。根據(jù)期刊編輯實踐，以及成功期刊經(jīng)營的實例經(jīng)驗，期刊經(jīng)營的核心在其內(nèi)容。概括地說，期刊經(jīng)營的基本概念是：為適應(yīng)社會文化市場的需求，獨到地利用期刊的傳播特性，將科學(xué)文化知識和各類信息，采用文字和圖片藝術(shù)地構(gòu)架表述，使讀者能賞心悅目和有所裨益，力求獲取期刊優(yōu)勢的最大效益。

二、期刊經(jīng)營的基本策略

期刊的經(jīng)營策略，是指期刊辦刊經(jīng)營的籌劃運作方案?？偨Y(jié)期刊編輯工作實踐，期刊的經(jīng)營策略具備遞進性的層次原理，也就是期刊經(jīng)營策略不具有孤立實施的操作性。經(jīng)營策略遵循遞進性的基本原理，即按不同經(jīng)營策略逐層遞進，也即如果確定以期刊的內(nèi)容為經(jīng)營核心的初始原則，即可劃分為下列幾個相關(guān)聯(lián)的經(jīng)營策略（見圖1）。在以期刊內(nèi)容經(jīng)營為重點的基礎(chǔ)上，可平行展開期刊的各種經(jīng)營，如內(nèi)容經(jīng)營、欄目經(jīng)營、種類經(jīng)營、發(fā)行經(jīng)營等，由此而形成期刊的品牌經(jīng)營。從期刊的內(nèi)容經(jīng)營遞進到品牌經(jīng)營，充分表明期刊的經(jīng)營已從初始的內(nèi)容運作，通過相同層面的不同形式經(jīng)營取得成效，形成了相應(yīng)的品牌效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，進而再次平行展開期刊的發(fā)行經(jīng)營、廣告經(jīng)營，拓展其他項目經(jīng)營。需要說明兩點：一是期刊經(jīng)營不具有孤立實施的操作性，是指期刊的經(jīng)營策略均建立在相關(guān)經(jīng)營已取得成效的前提下，或者說期刊的單個經(jīng)營策略與其左右或前后的經(jīng)營有關(guān)，不應(yīng)孤立地看待期刊經(jīng)營策略的效益。如欄目經(jīng)營是建立在期刊內(nèi)容的基礎(chǔ)上，并與期刊的種類、性質(zhì)、讀者的閱讀需求等有密切關(guān)聯(lián)。二是只有當(dāng)前一個層面的經(jīng)營策略成功實施后，才能有效實施后一個層面的經(jīng)營策略。任何一種期刊的經(jīng)營都應(yīng)遵循遞進式的發(fā)展規(guī)律，不能有超“常規(guī)”現(xiàn)象發(fā)生，出現(xiàn)偶然獲得“成效”的假象，如通過行政攤派或其他非正常手段進行推銷，但如果刊物內(nèi)容毫無新意，即使在短期內(nèi)期刊發(fā)行量有所增加，但最終依然會被市場淘汰，期刊的發(fā)行量和效益最終仍取決于期刊的質(zhì)量，任何違背規(guī)律的行為最后都會失敗。

三、期刊經(jīng)營的種類分析

（一）期刊的內(nèi)容經(jīng)營

期刊的內(nèi)容經(jīng)營是期刊經(jīng)營的核心，是期刊經(jīng)營的基礎(chǔ)，期刊的其他所有經(jīng)營都是建立在內(nèi)容經(jīng)營之上。內(nèi)容經(jīng)營的本質(zhì)是將所獲得的各類信息，首先根據(jù)刊物種類特征和讀者的閱讀需求，去粗取精、分門別類，然后為發(fā)揮期刊功能的最大優(yōu)勢，將挑選出來的內(nèi)容采用最佳的文字、圖片和版面設(shè)計等形式藝術(shù)地展現(xiàn)給讀者。沒有期刊的內(nèi)容經(jīng)營優(yōu)勢，其他經(jīng)營也將無從構(gòu)建。期刊內(nèi)容經(jīng)營的關(guān)鍵是其文化策略。文化是反映民族生命力、創(chuàng)造力和凝聚力的具體標(biāo)志，不同種類刊物的文化表現(xiàn)內(nèi)容和形式有所區(qū)別，因此，不同刊物對其內(nèi)容經(jīng)營的文化策略應(yīng)有自身獨特的理念與方式。文化經(jīng)營策略的基本原則是首先立足于繼承、弘揚和傳播民族的優(yōu)秀文化，只有民族的精粹文化，才是真正屬于世界的文化，才能使廣大讀者樂于接受。然后，應(yīng)積極引進和推介國外先進文化，中西方優(yōu)秀文化的結(jié)合將激發(fā)、創(chuàng)造和構(gòu)建新的文化思維與輝煌。期刊內(nèi)容經(jīng)營的文化策略，需要刊物經(jīng)營者具備敏銳的洞察力、前瞻性和高品位的文化整合能力。

（二）期刊的欄目經(jīng)營

欄目是期刊按照類別而編排組合的版面，是一本優(yōu)秀期刊的必備要件。欄目設(shè)計的好壞直接影響到期刊的質(zhì)量，通過精心策劃的優(yōu)秀期刊欄目能將各類文稿有序地組合，突顯期刊的辦刊特色，給期刊帶來畫龍點睛的效果。期刊的欄目經(jīng)營就是充分利用欄目的表述特征，藝術(shù)地表達出期刊主體內(nèi)容所蘊含的文化底蘊、科學(xué)內(nèi)涵及人文精神。期刊欄目經(jīng)營的基本理念是要善于捕捉各類信息，及時巧妙地把握時機，開辦既能彰顯刊物內(nèi)容個性，又能充分體現(xiàn)期刊特色的欄目。以高校學(xué)報為例，高校學(xué)報的欄目經(jīng)營應(yīng)該做到立足本校、依托高校，努力開拓創(chuàng)新，才能收到良好效果。立足本校就是要體現(xiàn)本校的專業(yè)和學(xué)科特色，充分利用學(xué)科優(yōu)勢，面向社會積極引入同類學(xué)科的優(yōu)秀稿件，從而推動期刊的發(fā)展；依托高校就是在經(jīng)營學(xué)報欄目時應(yīng)以高等教育為大背景，服務(wù)于高等教育的改革和發(fā)展，收集信息和資料，開闊眼界，有所創(chuàng)新。高校學(xué)報的欄目經(jīng)營受到學(xué)校專業(yè)學(xué)科的開設(shè)、重點學(xué)科的設(shè)置等多種因素制約。學(xué)報的欄目設(shè)置應(yīng)緊跟學(xué)校的學(xué)科發(fā)展動態(tài)進行調(diào)整和變化，力求達到反映、推廣和傳播高校教學(xué)科研成果，擴大學(xué)校的對外影響。如果高校學(xué)報的欄目設(shè)置得當(dāng)，將會大大提高期刊的學(xué)術(shù)影響力，因此，期刊的欄目經(jīng)營十分重要。

（三）期刊的種類經(jīng)營

期刊的種類經(jīng)營是指不同期刊具有不同的經(jīng)營策略，期刊的種類決定刊物的內(nèi)容性質(zhì)，不同性質(zhì)的刊物其經(jīng)營策略和方法也不相同。如學(xué)術(shù)性期刊與新聞時政性期刊、文藝性期刊與教輔性期刊、技術(shù)性期刊與科普性期刊等不同種類期刊的辦刊經(jīng)營策略和方法不相同。即使在同類期刊中，大多數(shù)期刊的經(jīng)營理念、策略和方法也不盡相同。正因如此，在期刊編輯實踐中許多相同種類的刊物，采取的經(jīng)營策略也不同，所獲得的結(jié)果差異也較大，成功者就是找到了不同種類期刊特征的最佳經(jīng)營契合點。如在我國期刊中，與《讀者》《知音》《家庭》三大名刊同性質(zhì)的刊物有上百種，但這三家品牌期刊所采用的辦刊經(jīng)營策略和模式有別于相同類型的其他刊物，三本期刊在各自的領(lǐng)域中具有鮮明的特色，因此，三刊才創(chuàng)造了今天的輝煌。

（四）期刊的發(fā)行經(jīng)營

期刊的發(fā)行經(jīng)營包括兩個不同階段，即形成品牌前的期刊經(jīng)營與形成品牌后的期刊經(jīng)營。在不同的兩個階段期刊的發(fā)行經(jīng)營策略和方式存在一定差異，通常來說，在品牌形成的前期階段要比品牌形成后的工作難度大。期刊形成品牌后更應(yīng)該利用獲得的品牌效應(yīng)，采取多種渠道，做好期刊的發(fā)行服務(wù)工作，提高期刊的發(fā)行量。我國期刊的發(fā)行模式通常有三種：一是郵局征訂發(fā)行，二是期刊社自辦發(fā)行，三是通過非公有文化經(jīng)營渠道發(fā)行。目前，除了少數(shù)具有影響力品牌的期刊外，大部分期刊在郵局的發(fā)行效益并不理想，主要是由于郵局僵化的管理體制，以及傳統(tǒng)發(fā)行方式的滯后。雖然許多報刊在郵局的發(fā)行數(shù)量都不大，但由于郵局發(fā)行的手續(xù)簡便、資金回款有保證，所以大多數(shù)期刊仍然選擇郵局發(fā)行。因此，期刊無論是否形成品牌，期刊的發(fā)行經(jīng)營都應(yīng)該從我國現(xiàn)有期刊發(fā)行模式出發(fā)，只有將以上三種不同發(fā)行渠道同時抓，使期刊的發(fā)行數(shù)量提高，才能擴大期刊的影響力。

（五）期刊的廣告經(jīng)營

企業(yè)在期刊中廣告主要關(guān)注期刊的讀者群體、期刊的種類以及期刊的發(fā)行數(shù)量，通過比較選擇，企業(yè)通常會選擇讀者面廣、產(chǎn)品對路和發(fā)行量大的期刊。一些學(xué)術(shù)類期刊和技術(shù)類期刊受專業(yè)學(xué)科的限制，讀者較少，因此，很難有廣告刊登。隨著科技的發(fā)展，媒體的種類和形式越來越多，同電視、報紙等媒體相比較，期刊的廣告并不占優(yōu)勢，因此，期刊的廣告經(jīng)營應(yīng)該力求做到“三多”———多動腦、多動手、多動口，徹底改變“等、做、要”的陳舊辦刊模式，主動同企業(yè)聯(lián)系，召開期刊廣告征求意見座談會或聯(lián)誼會，由于一些企業(yè)對期刊并不了解，因此，期刊應(yīng)該主動上門宣傳，可以預(yù)先為企業(yè)免費廣告，贏得企業(yè)的信任，以取得長期合作。

篇3

[關(guān)鍵詞]五力模型　競爭情報　戰(zhàn)爭游戲　分析

[分類號]G203

戰(zhàn)爭游戲是企業(yè)對于競爭情報進行有效分析和預(yù)測的重要手段，它將企業(yè)所獲得的情報通過模擬演練的方式呈現(xiàn)在企業(yè)管理層面前。五力模型分析方法是企業(yè)考察產(chǎn)業(yè)環(huán)境、明確自身所處產(chǎn)業(yè)位置及確定發(fā)展方向的重要手段。將兩者相結(jié)合，即利用戰(zhàn)爭游戲形式對產(chǎn)業(yè)環(huán)境進行五力模型分析具有操作性強、分析全面、透徹、直觀的特點，是企業(yè)迅速明確所處產(chǎn)業(yè)環(huán)境的重要工具。

1　研究由來

1.1　問題的提出

五力模型最早由競爭戰(zhàn)略大師邁克爾?波特提出，其主旨在于揭示企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境狀況以及企業(yè)在此環(huán)境中所處的位置。五力模型的研究方法在理論界早已被廣泛接受，然而在實際應(yīng)用中還不甚普遍，究其原因主要源于企業(yè)還需要一個具體執(zhí)行五力模型分析的途徑。企業(yè)在分析情報、制定經(jīng)營戰(zhàn)略時通常會采取征集方案、會議討論、情報作戰(zhàn)室和戰(zhàn)爭游戲等途徑。在進行五力模型分析時，由于需要分析的內(nèi)容較多，我們認(rèn)為便于集思廣益、易于人員合作的戰(zhàn)爭游戲更適于作為企業(yè)進行五力模型分析的平臺。然而，如何在此平臺上進行五力模型分析的研究卻有待于進一步深入，而這正是本文研究的目的。

1.2　相關(guān)理論基礎(chǔ)

1.2.1　戰(zhàn)爭游戲內(nèi)涵　戰(zhàn)爭游戲是企業(yè)分析和利用競爭情報進行商業(yè)決策的一種重要方法。它是在仿真的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，讓競爭對手、客戶、新進入者等執(zhí)行他們的戰(zhàn)略，從而理清各個競爭環(huán)節(jié)的相互關(guān)系，幫助企業(yè)更透徹地理解所處的環(huán)境狀況，從而完善和發(fā)展其競爭戰(zhàn)略。

戰(zhàn)爭游戲的實施步驟主要包括三大階段：①第一階段為準(zhǔn)備階段，涵蓋戰(zhàn)爭游戲正式開始前的所有準(zhǔn)備工作，主要包括兩大內(nèi)容，即收集情報和角色指派；②第二階段為實施階段，是戰(zhàn)爭游戲各參戰(zhàn)小組根據(jù)所掌握的競爭情報，制定戰(zhàn)略、實施市場競爭的階段，主要包括提出方案、修改方案、檢驗方案和重組方案四個方面；③第三階段為匯總階段，即做出總結(jié)、形成報告階段。

1.2.2　五力模型內(nèi)涵　五力模型主要是從進入威脅力、替代威脅力、客戶價格談判力、供應(yīng)商價格談判力和競爭對于競爭力五方面對企業(yè)環(huán)境加以分析。

進入威脅力主要是指潛在的可進入某一產(chǎn)業(yè)的企業(yè)對于該產(chǎn)業(yè)所造成的威脅力。進入威脅力的大小主要取決于產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)的進入壁壘情況。產(chǎn)業(yè)中通常存在7種壁壘源：規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異化、資本需求、轉(zhuǎn)換成本、分銷渠道和非規(guī)模經(jīng)濟導(dǎo)致的成本劣勢及政府政策、

替代威脅力是指那些來自于能夠?qū)崿F(xiàn)本產(chǎn)業(yè)同種功能的其他產(chǎn)品的威脅力。通常情況下兩種替代產(chǎn)品可造成巨大威脅力：①具有可改善產(chǎn)品性價比從而排擠原產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的替代產(chǎn)品；②來自于高盈利產(chǎn)業(yè)的替代產(chǎn)品。

客戶價格談判力是指客戶在買入過程中壓低價格、尋求高產(chǎn)品質(zhì)量和更多服務(wù)的實力?？蛻魞r格談判實力的強弱主要取決于所從事的購買行為對于客戶整個業(yè)務(wù)的相對重要性。

供應(yīng)商價格談判力是指企業(yè)的供應(yīng)商提價或降低企業(yè)所購產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)的能力。企業(yè)可以通過后向一體化的威懾降低客戶價格談判力。

競爭對手競爭力是指企業(yè)在市場競爭中所面臨的來自競爭對手的壓力。由于競爭對手對企業(yè)的市場行為具有直接的影響力，通常情況下，企業(yè)可單獨通過基于四角模型的戰(zhàn)爭游戲法針對競爭對手加以考察。

2　研究方法與過程

為探索基于戰(zhàn)爭游戲思想的五力模型分析方法，我們組織管理專業(yè)學(xué)生進行了一次針對船舶建造行業(yè)的實戰(zhàn)演練。五力模型旨在從五種力量入手對企業(yè)環(huán)境力以分析，因此，游戲至少要有五個小組，分別代表此五種力量。此外，五力模型中的五種力量針對的是五種行業(yè)，為避免游戲過程中參與人憑空臆想五種力量在市場運行中的作為，筆者將五種力量具體化，即選定可代表此五種力量的企業(yè)作為模擬對象。具體研究過程遵循戰(zhàn)爭游戲?qū)嵤┎襟E。

2.1　實施步驟

2.1.1　準(zhǔn)備階段　此次戰(zhàn)爭游戲的準(zhǔn)備階段主要包括兩大內(nèi)容。第一是收集資料從而確定五種力量的基本信息以及可代表此五種力量的具體企業(yè)。確定具體企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)首先是看它的市場份額，筆者從市場份額占有量大的大型企業(yè)中選取一個中間企業(yè)，再從市場份額占有量中的企業(yè)中選取一個中間企業(yè)。以“競爭力”企業(yè)的選取為例，中遠(yuǎn)川崎在完工量近于4％以上的船舶建造五個企業(yè)中排中間(在此用完工量替代市場份額占有量來衡量)；揚子江完工量為1.6％，當(dāng)時處于排名的第十位，也是處于完工量小于4％、大于1％的企業(yè)的中間位置，其他完工量小于1％的船舶建造企業(yè)眾多，且力量薄弱、均衡，因此未予考慮、此外，在確定代表性企業(yè)時，相關(guān)專家的建議也起了很大的作用。例如在確定“供應(yīng)商價格談判力”的代表企業(yè)時就參考了專家的意見，將鞍山鋼鐵集團和芬蘭瓦錫蘭柴油機制造公司作為代表性企業(yè)(他們的產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于船舶建造)。

準(zhǔn)備階段的第二任務(wù)是對學(xué)生進行分組，并組織學(xué)生收集資料。學(xué)生隨機分為五組，每組學(xué)生針對指定的企業(yè)收集其經(jīng)營狀況及其在船舶建造市場中發(fā)展態(tài)勢的相關(guān)資料。

2.1.2　實施階段　實施階段的第一步是對游戲參加者講解五力模型的內(nèi)涵，從而使參加者理解此次戰(zhàn)爭游戲的目的。掌握五力模型內(nèi)涵后，各小組基于已收集到的信息首先進行小組內(nèi)部討論，從而明確所代表企業(yè)的經(jīng)營狀況，并提出針對船舶建造行業(yè)的營銷策略。每個小組闡述完自己的營銷策略后，其他小組可以批評指正，而被批方也可以進行反駁或修改完善自已的方案。為檢驗各游戲小組的辦案，我們又引入一虛擬突發(fā)事件，即“國務(wù)院嚴(yán)格控制新造船企業(yè)的開工建設(shè)及重點扶持高精尖船舶產(chǎn)品研發(fā)的通知。經(jīng)過幾輪辯論、修改、完善，最后各小組形成最終的營銷策略。

2.1.3　匯總階段　所有小組合并在一起，全體游戲參與者共同從船舶建造行業(yè)這一角度出發(fā)，分析各小組的營銷策略對船舶建造行業(yè)的影響，并提出應(yīng)對措施。

2.2　注意事項

2.2.1　人員合作問題　人員合作問題是游戲所面臨的主要問題。這主要是由五力模型自身特點所致。首先，五力模型針對的是行業(yè)分析，而行業(yè)涉及面廣，同一行業(yè)中不同企業(yè)經(jīng)營狀況和策略不同，因此，游戲中有必要擴大參加人員，以確保行業(yè)中有代表性的企業(yè)在游戲中有發(fā)言權(quán)。游戲參與人數(shù)量的增加勢必造成人員合作問題，同一組的成員間可能出現(xiàn)不同甚至截然相反的觀點。解決人員合作問題主要從兩方面入

手。首先，從認(rèn)識上應(yīng)明確：互力模型的戰(zhàn)爭游戲關(guān)注于行業(yè)分析，如果游戲中能充分表達行業(yè)中各企業(yè)的不同經(jīng)營策略，將大大提高游戲結(jié)果分析的準(zhǔn)確性。其次，在行動上可以將五個小組根據(jù)具體情況進行組內(nèi)再次細(xì)分，允許不同聲音的存在，在辯論時一個小組可以提出兩種或兩種以上觀點，游戲后期結(jié)果分析時可針對不同觀點析出不同解決方案。另外，協(xié)調(diào)專家的正確引導(dǎo)也是解決人員合作問題的主要手段。

2.2.2　代表性企業(yè)確定問題　基于戰(zhàn)爭游戲思想的丘力模型分析方法必須使五種力量具體化，即選定可代表此五種力量的企業(yè)，而不是抽象地把某個作用力作為模擬對象。只有選定了具體的企業(yè)進行模擬，游戲參與小組才能有的放矢、更真實地進行游戲。然而，行業(yè)中各類企業(yè)眾多，且企業(yè)經(jīng)營方向、規(guī)模以及經(jīng)營范圍等不同，因此，確定代表性企業(yè)并非易事。組織者必須在游戲?qū)嵤┲白龊糜嘘P(guān)代表性企業(yè)的考察工作，考察重點包括企業(yè)的市場份額、規(guī)模以及產(chǎn)品種類等，從中選取有代表性的企業(yè)。對于勢均力敵而經(jīng)營策略迥然的企業(yè)，可在游戲中選取2～3個作為代表性企業(yè)。

2.2.3　專家協(xié)調(diào)問題　通常情況下，戰(zhàn)爭游戲都要設(shè)一個協(xié)調(diào)小組用以指導(dǎo)各參戰(zhàn)小組的內(nèi)部討論、干預(yù)過于情緒化的爭論、保證游戲目標(biāo)的不偏離等。協(xié)調(diào)專家小組在基于戰(zhàn)爭游戲思想的五力模型分析方法中尤為重要。游戲首先要確定代表五種力量的不同企業(yè)，而這一任務(wù)主要由熟悉行業(yè)整體運行狀況的專家完成。協(xié)調(diào)專家的專業(yè)熟悉程度對游戲的成功運行至關(guān)重要。協(xié)調(diào)專家小組可事前進行幾次磋商，尤其是對五種力量代表性企業(yè)的確定進行前期論證，以保證所選取的模擬對象可以真正反映出整體行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。此外，協(xié)調(diào)專家在游戲中應(yīng)保持中立的態(tài)度，其職責(zé)主要包括及時指正參與團隊的邏輯錯誤和疏漏等。

2.2.4　結(jié)果分析問題　五力模型戰(zhàn)爭游戲的主旨在于為游戲承辦者展示一個行業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r圖，使游戲承辦者劉所關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢、目前存在的優(yōu)劣勢等有一個戰(zhàn)略認(rèn)識。從結(jié)果分析角度看，此種戰(zhàn)爭游戲所取得的分析結(jié)果通常是服務(wù)于整個行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，有針對性地、更深入地研究有賴于其他分析手段。

3　五力模型分析

對于五種力量基本信息的了解是各力量小組制定營銷策略的基礎(chǔ)，所收集的信息經(jīng)分類整理形成造船業(yè)信息簡表(見表1)。除基于五種力量的行業(yè)信息外，各小組還必須了解當(dāng)前的整體經(jīng)濟形勢，如Ⅱ上界金融危機的影響、船舶工業(yè)周期性調(diào)整的影響，以及我國目前船舶制造行業(yè)產(chǎn)能、地區(qū)分布、企業(yè)數(shù)量、產(chǎn)品種類等信息。

五力模型內(nèi)涵清晰，游戲參與者通?？梢院芸煺莆掌浠疽I(lǐng)，以此為基礎(chǔ)，各游戲小組首先提出各自針對船舶行業(yè)的經(jīng)營策略。經(jīng)過多回合的進攻與防守(指責(zé)對方疏漏，解釋己方方案)，并以虛擬的突發(fā)事件最后檢驗各自方案，最終形成經(jīng)營決策，從而析出五種力量對船舶建造行業(yè)的影響程度。以進入威脅力小組為例，五力模型認(rèn)為7種壁壘源是決定進入威脅力大小的主因。從船舶建造行業(yè)的特點不難得出：該行業(yè)本身不論是在資本需求還是轉(zhuǎn)換成本、非規(guī)模經(jīng)濟導(dǎo)致的成本以及政府政策方面都具有很高的壁壘。同時，由于全球金融危機的影響以及船舶建造行業(yè)已進入周期性調(diào)整階段，船舶需求市場萎縮，因此，進入威脅力小組中代表同內(nèi)某待建船企的游戲參與成員提出與大型企業(yè)聯(lián)合、轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向。主營修船業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略，從這部分成員所提出的方案可以得出目前國內(nèi)船舶行業(yè)進入威脅力相對較弱。然而，代表國外進入威脅力的成員在游戲中卻有不同表現(xiàn)。南于國家的大力支持，致使國外船企在資本需求、轉(zhuǎn)換成本以及政府政策等方面都獲得相對較低的進入壁壘，這部分成員所提出的力案包括擴大產(chǎn)能，加速進軍國際市場等。從這一角度分析，可以得出國外潛在進入者對我國船舶建造行業(yè)構(gòu)成強有力的威脅。經(jīng)過不斷地協(xié)商、辯論，各游戲小組最終形成自己的經(jīng)營策略，并由此形成對造船行業(yè)五力模型分析結(jié)果，如表2所示：

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關(guān)鍵詞：森林生態(tài)系統(tǒng) 經(jīng)營 主要問題 經(jīng)營對策

一、背景

自然資源的合理利用、生態(tài)環(huán)境的保護和社會的可持續(xù)發(fā)展，已成為關(guān)系人類命運和前途的研究焦點。作為陸地生態(tài)系統(tǒng)主體的森林，對于保持地球生態(tài)平衡與國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的意義，因此森林資源的科學(xué)經(jīng)營已被提到一個十分重要的位置上來。從林業(yè)發(fā)展的歷史來看，森林經(jīng)營大體經(jīng)歷了3個階段： 傳統(tǒng)的木材經(jīng)營階段、近代的多資源經(jīng)營階段及現(xiàn)代正在形成和發(fā)展的森林生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營階段。以18世紀(jì)工業(yè)革命為背景形成的傳統(tǒng)林業(yè)與林學(xué)，是以木材生產(chǎn)的永續(xù)利用理論和法正林（Normal Forest）學(xué)說作為技術(shù)反映。從哲學(xué)上看，當(dāng)時機械論的分析方法和機械唯物主義在科學(xué)和哲學(xué)中占主導(dǎo)地位。所謂“只見樹木，不見森林”，“只見木材，不見生態(tài)”是最好的寫照，是一種形而上學(xué)的簡化論，一種“實物中心觀”的反映。到20 世紀(jì)中葉后，科學(xué)技術(shù)有了突飛猛進的發(fā)展，特別是電子技術(shù)、通訊技術(shù)和生物工程的發(fā)展尤為顯著。系統(tǒng)科學(xué)作為當(dāng)代科學(xué)和社會進步的時代產(chǎn)物，標(biāo)志著由“分析時代”走向“綜合時代”的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)為“以實物為中心”過渡到“以系統(tǒng)為中心”，從“分解和分析”為特征過渡到整體、綜合為特征。從林業(yè)上來看，所謂“既見樹木， 又見森林”，“既見木材，又見生態(tài)”的森林資源整體論，森林資源的整體管理，以及森林資源整體效益的協(xié)調(diào)，正成為當(dāng)代林業(yè)發(fā)展的主流。最近在美國舉辦的21 世紀(jì)森林資源經(jīng)營管理研討會上，面對森林資源可持續(xù)經(jīng)營遇到的種種挑戰(zhàn)，著眼未來，與會人士很快就達成了共識，就是強調(diào)要有一個系統(tǒng)的展望。換句話說，要把焦點放在自然系統(tǒng)與社會系統(tǒng)相結(jié)合的生態(tài)系統(tǒng)觀點上。一個多世紀(jì)來的林業(yè)實踐也證明了這一點： 森林不僅僅向人類提供各種林副產(chǎn)品和服務(wù)，而且也影響到政治、經(jīng)濟、自然、文化等各個領(lǐng)域。所謂生態(tài)化趨勢不只是一個生物學(xué)的概念，而是一個綜合的概念。生態(tài)問題，說到底是個社會問題，必須從人―自然―社會這個大系統(tǒng)出發(fā)，去協(xié)調(diào)他們之間的矛盾。這就是整體、綜合、協(xié)調(diào)的思想方法。這種思想方法必然導(dǎo)致森林生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營（Forest Ecosystem Manage2ment） 這樣一種新思想、新理論、新技術(shù)的出現(xiàn)。

二、森林生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營存在的主要問題

森林生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營是傳統(tǒng)森林經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，從理論到實踐都有不少的問題需要解決，存在以下四方面的問題。

1、森林資源的培育力度仍然跟不上形勢發(fā)展的需要：森林資源質(zhì)量不高，林種樹種結(jié)構(gòu)不合理，森林綜合防護效能不強。森林經(jīng)營水平低，幼林撫育、中幼林撫育間伐滯后等。

2、缺乏被證實的示范實例：盡管森林生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營經(jīng)過了幾十年的歷程，但由于知識的不完備及對復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、過程及響應(yīng)還不十分了解，因此，在生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營概念指導(dǎo)下的大范圍森林經(jīng)營實例至今還是缺乏的。在這各種情況下，對經(jīng)營計劃的制定和實施、實施結(jié)果的監(jiān)測和分析、計劃的修訂等不斷重復(fù)這樣一個適應(yīng)性經(jīng)營過程是必不可少的，適應(yīng)性經(jīng)營是發(fā)展和完善生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營的一個重要手段。

3、缺乏整體性研究：森林生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營是在景觀水平和相應(yīng)的較長時間內(nèi)（多世代） 維持森林的全部價值和功能，要求各種專業(yè)、學(xué)科知識與技術(shù)的交叉與綜合，綜合考慮生態(tài)、經(jīng)濟和社會效益。因此，必須超越傳統(tǒng)的時空尺度和專業(yè)分工，實行綜合、系統(tǒng)的研究。而目前國內(nèi)森林生態(tài)系統(tǒng)研究與森林經(jīng)營管理研究是分散進行，缺乏進行系統(tǒng)研究。今后應(yīng)從局部的、孤立的研究到整性研究，研究對象的范疇、規(guī)模和尺度方面要有新的發(fā)展。擺脫森林經(jīng)營管理與森林生態(tài)系統(tǒng)的孤立研究和側(cè)重生物技術(shù)研究，強調(diào)與人文、社會科學(xué)的交叉，重視公眾參與，把它們納入一個整體，從理論上研究它們的相互關(guān)系，提出森林生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營管理的目標(biāo)、理論模式指標(biāo)和評價體系， 為森林生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營提供理論依據(jù)。

4、缺乏社會的普遍理解和支持：從傳統(tǒng)的森林經(jīng)營轉(zhuǎn)變到森林生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營意味著傳統(tǒng)森林經(jīng)營形成的經(jīng)濟平衡、社區(qū)穩(wěn)定性及觀念的定勢等被打破， 對地方工業(yè)、就業(yè)、稅收、文化整體性及森林社區(qū)的人們生產(chǎn)生活等產(chǎn)生影響， 從而削弱了市場經(jīng)濟社會在輿論、政策、法律及投入方面對它的支持。因此， 要成功地進行森林生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營， 必須有體制、政策、制度和法律上的支持； 要求林業(yè)工作者在觀念、行為上有較大轉(zhuǎn)變， 要有公眾的積極參與。

三、實施森林生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營的策略

1、通過森林生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營實現(xiàn)國家森林的長期健康和生產(chǎn)力，需要有新的策略。包括相互聯(lián)系的三個方面的策略，即森林資源的經(jīng)營策略、發(fā)展新知識研究的策略和教育策略。森林資源的經(jīng)營策略主要體現(xiàn)為生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營計劃策略和方法：評價經(jīng)營效果，從生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營角度，森林經(jīng)營方案編制需要更好地體現(xiàn)基本的生態(tài)過程和期望的森林狀況，以能夠評價對物種和生態(tài)功能的經(jīng)營效果。在經(jīng)營方案中反映自然干擾，為對整個生態(tài)系統(tǒng)開展經(jīng)營，需要發(fā)展涉及不同所有者的計劃及合作方法。在經(jīng)營方案中納入適應(yīng)性管理，以克服不確定性，促進新知識的發(fā)展和應(yīng)用。改進調(diào)查方法，要求更詳細(xì)的調(diào)查。應(yīng)用營林措施，有助于實現(xiàn)一些重要的生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營目標(biāo)。

2、森林生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營要以生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)的土地利用規(guī)劃，為土地適宜性分類和利用提供了一種新的方法和途徑，即在一個全面保護、合理利用和持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略下，將多種資源和多種效益的要求分配（或整合） 到每塊土地和林分上，以保持一個健康的土地狀況、森林狀態(tài)和一個持久的土地生產(chǎn)力。通常，按生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)營規(guī)劃是在4個空間范圍內(nèi)進行，即區(qū)域（Regioral）、省流域（P rovincial?River2basin）、集水區(qū)（Watershed） 和生態(tài)小區(qū)（Site）。建立新的監(jiān)測和信息系統(tǒng)，增加調(diào)研和調(diào)整計劃的方法，增強部門內(nèi)外機構(gòu)的合作，以及如何保證公眾的參與等。包括連續(xù)的調(diào)查、規(guī)劃、實施、監(jiān)測、評估、調(diào)控等整個過程。需要提供一個在各種所有制下開展森林經(jīng)營活動的、現(xiàn)實的自然生態(tài)和社會經(jīng)濟狀況的信息系統(tǒng)、一個多層次和多種價值的調(diào)查系統(tǒng)。

3、加快森林培育的主要對策，搭建科研平臺充分發(fā)揮創(chuàng)新功能，把握科技發(fā)展新技術(shù)，有計劃地引進國內(nèi)外林業(yè)優(yōu)良品種、先進技術(shù)和管理方法，加強應(yīng)用技術(shù)研究，培育優(yōu)良新品系，努力創(chuàng)造有自主知識產(chǎn)權(quán)的科技成果發(fā)揮園區(qū)的科技孵化功能。

篇5

壽險企業(yè)的市場營銷環(huán)境，是壽險企業(yè)外部與市場營銷活動有關(guān)的因素與壽險企業(yè)內(nèi)部影響市場營銷的因素的總和。

因為壽險企業(yè)市場營銷活動的成敗，不僅受外部環(huán)境的影響，還受內(nèi)部因素的制約。壽險市場營銷就是要把外部環(huán)境與內(nèi)部因素結(jié)合起來，協(xié)調(diào)發(fā)展，取得動態(tài)平衡。

一、壽險營銷的外部環(huán)境

（一）基礎(chǔ)環(huán)境

1??經(jīng)濟環(huán)境

（1）經(jīng)濟發(fā)展水平。壽險是經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，并隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展而不斷發(fā)展。經(jīng)濟繁榮時，社會對壽險商品的消費水平相對提高，壽險市場需求增長，通過市場機制的作用，壽險企業(yè)經(jīng)營規(guī)模就會擴大，經(jīng)濟效益就會提高。反之，情況則相反。因此，經(jīng)濟發(fā)展水平對壽險企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模起決定性的作用。

經(jīng)濟發(fā)展水平是一個綜合指標(biāo)，壽險企業(yè)在進行經(jīng)濟發(fā)展水平分析時，應(yīng)著重考察以下因素：a、社會購買力；b、消費者收入；c、消費者支出模式的變化。

（2）宏觀經(jīng)濟政策和經(jīng)濟體制。經(jīng)濟體制是一切經(jīng)濟活動的前提，宏觀經(jīng)濟政策則體現(xiàn)著宏觀經(jīng)濟發(fā)展的方向，它們必然影響和制約著壽險企業(yè)的市場營銷活動。隨著我國的經(jīng)濟體制由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，給壽險業(yè)帶來了巨大的機遇。另一方面，我國壽險企業(yè)也應(yīng)當(dāng)盡快改變原有計劃經(jīng)濟體制下的一套運作模式，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求。

2?鄙緇?政治環(huán)境

主要包括那些能夠強制和影響社會上各種組織和個人行為的政治體制、法律、政府機構(gòu)、公眾團體。壽險企業(yè)，作為社會經(jīng)濟的一個微觀主體，其營銷活動必定要受到政治環(huán)境的影響和制約。

（1）政治體制。它制約和規(guī)范著各種組織的行為，不管是壽險業(yè)還是非壽險業(yè)。

（2）各種法令法規(guī)。尤其是《保險法》和相關(guān)經(jīng)濟法規(guī)，不僅規(guī)范壽險企業(yè)的行為，而且還將影響壽險企業(yè)內(nèi)部險種結(jié)構(gòu)的變化、新險種的開發(fā)以及發(fā)展速度等各方面。

（3）政府的政策。法令法規(guī)一般來說相對穩(wěn)定，但政府的政策，特別是與壽險企業(yè)密切聯(lián)系的稅收政策、產(chǎn)業(yè)政策、金融政策等是對許多重大政治、經(jīng)濟問題作出適時、適當(dāng)?shù)姆从?，因而對壽險企業(yè)市場營銷活動的影響更為頻繁。

（4）主管政府機構(gòu)。包括對壽險企業(yè)某些業(yè)務(wù)活動進行管理的政府機構(gòu)，如工商局、稅務(wù)局、財政部、中國人民銀行等。

（5）公眾。這里不是指一般的老百姓，而是指所有實際上或潛在地關(guān)注、影響著壽險企業(yè)達到其經(jīng)營目標(biāo)的能力的公眾。主要包括：a、媒介公眾，主要是報紙、雜志、無線電廣播和電視等影響廣泛的大眾媒介。b、公眾團體。在西方常被稱為“壓力集團”（presuregroup），指為維持某些部分的社會成員利益而組織起來的會對立法、政策和社會輿論產(chǎn)生重大影響的各種社會團體。例如消費者協(xié)會。

3?比絲諢肪?

由于壽險市場是由那些具購買欲望且有購買能力的人所構(gòu)成的，因此，人口的數(shù)量、分布、構(gòu)成、教育程度以及這些因素的發(fā)展動向就構(gòu)成了壽險企業(yè)市場營銷活動的人口環(huán)境。人口環(huán)境對市場需求的影響是深刻的，也是整體性的和長遠(yuǎn)性的，因而影響壽險企業(yè)市場營銷機會的形成和目標(biāo)市場的選擇。

（1）人口總量。

（2）年齡結(jié)構(gòu)。

（3）人口的地理分布。

（4）家庭規(guī)模、家庭類型及其變動、家庭職能的變化。

（5）人口環(huán)境的變化動向。包括：a、人口出生率的變動。b、人口的流動性，即人口的遷移活動。

4?鄙緇?文化環(huán)境

中國的傳統(tǒng)文化以小農(nóng)經(jīng)濟為基礎(chǔ)，以宗法家庭為背景形成，是一種重視人際關(guān)系、倫理道德的文化，對于我國壽險企業(yè)市場營銷活動有著極為深遠(yuǎn)的影響。

此外，我國以及國內(nèi)各地區(qū)的文化教育水平對壽險營銷的影響也不容忽視。一般而言，文化教育的普及程度高低與人們接受壽險產(chǎn)品的難易程度呈正相關(guān)關(guān)系；而就文化教育的深度而言，文化層次較高的人，一般接受新事物較快，容易轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“養(yǎng)兒防老”觀念，壽險意識較強，而對于文化層次較低的人來說，則很難轉(zhuǎn)變其觀念。

壽險企業(yè)進行市場營銷考慮文化環(huán)境時，應(yīng)注意以下幾個方面的差異，并采用不同的營銷方式：

（1）民風(fēng)習(xí)俗、禮儀交往的不同，影響著營銷方式的選擇；

（2）不同的民族有不同的文化傳統(tǒng)和民風(fēng)習(xí)俗、禮儀；

（3）的不同，會導(dǎo)致文化傾向、禁忌的不同；

（4）不同的職業(yè)，不同的閱歷，在購買傾向上有不同的態(tài)度。

5?笨萍薊肪?

科學(xué)技術(shù)深刻影響著人類歷史的進程和社會經(jīng)濟生活的各個方面，其中包括壽險企業(yè)的市場營銷活動?？萍歼M步給壽險企業(yè)市場營銷活動帶來的巨大影響表現(xiàn)在：

（1）日新月異的科學(xué)技術(shù)在社會生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，使災(zāi)害事故可能造成的人身損毀的傷害程度不斷擴大。（2）科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，將使壽險企業(yè)控制風(fēng)險的能力顯著增強。（3）新技術(shù)的發(fā)展會使人們的消費習(xí)慣、行為方式等發(fā)生變化，同時會帶來新的交易方式、銷售手段。

（二）相關(guān)環(huán)境

1?畢?費者的風(fēng)險和壽險意識

消費者包括已購買壽險商品的顧客（投保人）和尚未購買壽險商品的潛在的顧客。

如果壽險消費者具有明確而積極的風(fēng)險和保險意識，不僅可以為壽險經(jīng)營提供良好的心理氣氛，而且還可促進保戶積極配合壽險企業(yè)的工作，提高壽險經(jīng)營的經(jīng)濟效益和社會效益。同時，消費者還可能根據(jù)自身風(fēng)險特點和對壽險的需求，向壽險企業(yè)申請?zhí)厥夥N類壽險，或為壽險經(jīng)營提出各種建議和意見，推動壽險業(yè)的發(fā)展。此外，消費者若具有較強的風(fēng)險和保險意識，還能夠監(jiān)督壽險企業(yè)的經(jīng)營活動，從而促使壽險公司提高經(jīng)營管理水平。

因此，壽險經(jīng)營者應(yīng)因勢利導(dǎo)，提高消費者認(rèn)識、估價、處理風(fēng)險和妥善利用壽險手段管理風(fēng)險的能力，進而為壽險經(jīng)營創(chuàng)造一個良好的心態(tài)環(huán)境。

2?本赫?對手的狀況

壽險市場競爭主要包括兩個方面，一是同業(yè)競爭，即壽險企業(yè)之間在經(jīng)營規(guī)模、險種、信息、服務(wù)質(zhì)量和價格水平上展開的競爭；二是行業(yè)間的競爭，即壽險企業(yè)同其它行業(yè)相互滲透，乃至引起資金轉(zhuǎn)移而產(chǎn)生的競爭。目前，我國壽險市場競爭的格局已初步形成，壽險企業(yè)中既有國有獨資企業(yè)，又有股份制企業(yè)；既有中資企業(yè)，又有合資、外商獨資壽險企業(yè)。壽險市場競爭狀況日益激烈。這就要求壽險企業(yè)增強意識，敢于競爭，重視對壽險市場競爭狀態(tài)的研究，掌握競爭對手的情況，據(jù)此確定經(jīng)營對策，充分發(fā)揮自己打擊競爭優(yōu)勢，出奇制勝。

3?筆儐沼?銷中間人

壽險營銷中間人是指幫助壽險企業(yè)推銷壽險商品給最終消費者以及其他服務(wù)的機構(gòu)及人員，具體包括：保險人，保險經(jīng)紀(jì)人，營銷服務(wù)機構(gòu)（如廣告商、壽險咨詢機構(gòu)）及金融機構(gòu)等。營銷中間人為壽險企業(yè)推銷產(chǎn)品，并提供咨詢、廣告等種種便利營銷活動的服務(wù)。壽險企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時，要綜合考慮營銷中間人的實力、服務(wù)及其它變化，并在營銷環(huán)境分析時，深入考慮這些因素，與這些力量建立起密切有效的聯(lián)系，提高營銷活動的適應(yīng)性。

二、壽險營銷的內(nèi)部環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境實際上是壽險企業(yè)的內(nèi)部與營銷活動有關(guān)系的因素。換言之，市場營銷是企業(yè)各個方面工作的綜合反映，是企業(yè)內(nèi)部實力的綜合體現(xiàn)。壽險公司內(nèi)部各個部門、各種管理層次之間的分工是否合理、合作是否協(xié)調(diào)、目標(biāo)是否一致、是否團結(jié)合作等直接影響著公司整體的工作效率，影響著營銷決策和營銷方案的實施。

（一）壽險經(jīng)營目標(biāo)

壽險經(jīng)營目標(biāo)，是指壽險企業(yè)在充分利用現(xiàn)有經(jīng)營條件的基礎(chǔ)上，經(jīng)過努力所要達到的經(jīng)營目的和標(biāo)準(zhǔn)。壽險公司作為市場經(jīng)濟中的一個經(jīng)濟主體，其經(jīng)營目標(biāo)就是通過壽險服務(wù)，保障社會公眾經(jīng)濟生活的安定，實現(xiàn)企業(yè)自身利潤最大化。上述目標(biāo)是壽險經(jīng)營活動的最終目的和行為標(biāo)準(zhǔn)，是壽險企業(yè)經(jīng)營決策的前提和企業(yè)經(jīng)營的指南。

（二）壽險經(jīng)營策略

壽險經(jīng)營的內(nèi)外環(huán)境紛繁復(fù)雜，尤其是外部經(jīng)營環(huán)境變化頻繁且難以預(yù)測和控制，如經(jīng)濟周期、科技進步、消費習(xí)慣、市場需求等各種因素的變化，都可能嚴(yán)重影響壽險經(jīng)營活動的順利進行和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。對此，壽險經(jīng)營者應(yīng)該事先作好充分的準(zhǔn)備，針對經(jīng)營環(huán)境的每一重大變化，制定出一個或多個應(yīng)變方案和對策，確保壽險經(jīng)營的穩(wěn)定性和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。同時，根據(jù)變化了的形勢，隨時修正和調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)壽險經(jīng)營活動的需要。

壽險經(jīng)營策略的主要內(nèi)容有：

1?筆諧】?發(fā)策略；

2?貝儐?策略；

3?庇?利策略。

市場開發(fā)策略既包括原有市場的擴張，也包括新市場的開拓，具體來說有市場浸透策略、市場開拓策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略以及混合策略等內(nèi)容。壽險企業(yè)在選擇市場開發(fā)策略時，應(yīng)根據(jù)具體的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營市場及其他因素來決定選擇其中的一種或同時采用多種策略。

促銷就是向消費者介紹和宣傳壽險商品和服務(wù)以促進和影響人們的購買行為和消費方式。具體包括廣告、人員推銷、銷售促進、宣傳和公共關(guān)系引導(dǎo)等五種促銷方式。每種促銷方式都有其長處和不足，壽險公司應(yīng)將各種促銷形式有機地結(jié)合起來，形成不同的促銷策略，以更好地推進壽險商品的銷售。

盈利策略是指為實現(xiàn)壽險經(jīng)營的利潤目標(biāo)所采取的行動方案。主要包括低成本策略、高收入策略和多角化經(jīng)營策略。壽險公司根據(jù)自身實際情況采用降低業(yè)務(wù)費用、節(jié)約開支、開展新業(yè)務(wù)、擴大經(jīng)營規(guī)?；蚴嵌喾轿唤?jīng)營等方式來實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。

（三）壽險企業(yè)經(jīng)營管理水平

壽險企業(yè)的經(jīng)營管理是指對壽險經(jīng)營各個環(huán)節(jié)（即展業(yè)、承保、賠付、投資），保險與壽險信息等活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制活動。

篇6

中國經(jīng)濟的持續(xù)增長直接帶動了餐飲業(yè)的高速發(fā)展，中國餐飲業(yè)已連續(xù)十幾年保持兩位數(shù)的高速增長。但是與此同時，市場競爭也更加激烈，競爭焦點開始由品種向品牌，由數(shù)量向質(zhì)量，由單店經(jīng)營向規(guī)模經(jīng)營、連鎖經(jīng)營的方向轉(zhuǎn)化。企業(yè)要在市場中占據(jù)一定的地位必須加強創(chuàng)新力度和文化品牌內(nèi)涵，進一步突出特色經(jīng)營。加強創(chuàng)新、樹立品牌、注重營銷成為廣大餐飲企業(yè)面臨的重要課題。

首先，餐飲企業(yè)在注重特色經(jīng)營的基礎(chǔ)上，更加注重菜品質(zhì)量、就餐環(huán)境和管理服務(wù)水平逐步的改善和提高。在保持出品不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，廚房餐廳更趨現(xiàn)代化，服務(wù)更趨規(guī)?；似焚|(zhì)量更趨標(biāo)準(zhǔn)化，管理更趨科學(xué)化。同時企業(yè)科技含量不斷增加，計算機管理、網(wǎng)絡(luò)促銷更加普及，由重品種、重低價向重品牌、重質(zhì)量方向轉(zhuǎn)變，從價格品種競爭為主向品牌文化競爭轉(zhuǎn)化。其次，管理與人才的作用更加突出。只有技術(shù)優(yōu)勢已難以形成企業(yè)競爭與發(fā)展的保證，必須加強現(xiàn)代管理知識與管理手段的應(yīng)用，加強人員素質(zhì)水平的提高，才能更好地推動行業(yè)與企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

連鎖經(jīng)營被作為壯大企業(yè)實力、提升企業(yè)品牌優(yōu)勢的重要手段在餐飲行業(yè)很快流行開來，并形成了一定的規(guī)模。老字號企業(yè)和名店、特色店積極推廣直營和特許連鎖，成為行業(yè)連鎖發(fā)展的骨干力量。一大批連鎖企業(yè)在努力探索、大膽實踐和積累完善中發(fā)展壯大。相信隨著餐飲連鎖經(jīng)營模式在實踐中不斷摸索和發(fā)展，該模式必將日趨成熟與完善，連鎖經(jīng)營將成為未來餐飲的業(yè)主要經(jīng)營方式。

連鎖化經(jīng)營的挑戰(zhàn)

當(dāng)餐飲企業(yè)連鎖化的規(guī)模初步建立，管理方面的問題便陸續(xù)暴露出來，這些問題如果不能很好地解決，餐飲企業(yè)的經(jīng)營將會遇到很大風(fēng)險。

1.滯后管理導(dǎo)致管理疲于應(yīng)付。企業(yè)創(chuàng)始人往往在起步階段做得很辛苦，很多事情親力親為，從而保證了起步階段的成功。當(dāng)企業(yè)上到一定的規(guī)模，企業(yè)的管理者不得不四處奔波處理各個店經(jīng)營遇到的棘手問題。其工作量、操勞程度比以往更甚。更有甚者，企業(yè)的老板扮演的是一個救火隊員的角色，哪里有事就在哪里出現(xiàn)。這樣的滯后管理狀態(tài)對企業(yè)發(fā)展是很不利的，激烈的競爭不允許企業(yè)犯錯誤，而且，很多代價也是付不起的。如何足不出戶就可以做到預(yù)先管理，如何了解各個門店的經(jīng)營狀況將是一個迫切需要解決的問題。

2.組織機構(gòu)臃腫導(dǎo)致效率低下。企業(yè)大了之后，很容易犯大企業(yè)病。嚴(yán)重的大企業(yè)病會導(dǎo)致企業(yè)成本居高不下，市場反應(yīng)緩慢，競爭力減弱。預(yù)防這樣的大企業(yè)病需要形成積極向上的企業(yè)文化，將各個崗位員工的個人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，并通過現(xiàn)代化的管理手段使崗位分工清晰，責(zé)權(quán)利分明，并將考核機制往企業(yè)想得到的結(jié)果上去引導(dǎo)。當(dāng)一個企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，這樣精細(xì)化的管理及考核如果沒有一套符合餐飲行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)是很難做到的。憑經(jīng)驗、感覺或者任人唯親都會使企業(yè)發(fā)展受到限制。

3.溝通不暢導(dǎo)致執(zhí)行力欠佳、監(jiān)管不力。傳統(tǒng)的單店管理方法和手段管理那些看得到的、可以隨時親臨現(xiàn)場的餐廳沒有問題，因為管理者可以現(xiàn)場指揮，并根據(jù)經(jīng)驗指出經(jīng)營管理方面的不足。但是在企業(yè)進入連鎖發(fā)展階段，對每個店面無法現(xiàn)場了解經(jīng)營細(xì)節(jié)，進而發(fā)現(xiàn)潛在的問題。因此當(dāng)企業(yè)連鎖化經(jīng)營之后，溝通、執(zhí)行力、督導(dǎo)能力的保持就非常重要?，F(xiàn)行的方法是管理者將身邊培訓(xùn)過的、信任的、有能力的人派出去，但這樣的做法還是遠(yuǎn)不能解決問題，一方面這樣的人員太少，捉襟見肘，另一方面效果也遠(yuǎn)不及期望。所以，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的溝通機制，明確被授權(quán)人權(quán)力和責(zé)任，并且集團管理者可隨時了解到執(zhí)行的情況，以便做出監(jiān)督及指導(dǎo)。而這一切，勢必通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)結(jié)合餐飲管理的經(jīng)驗得以實現(xiàn)。

4.無法精確復(fù)制成功店面。一個成功的樣板店可籠統(tǒng)地分為硬件和軟件兩方面。硬件指的是餐廳的規(guī)模、裝修、設(shè)施、人員配備、菜肴等。軟件是指管理的方法和手段，是制度、標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化等看不見、摸不著的東西。硬件照搬照抄比較容易，而軟件方面復(fù)制起來就很困難，而體現(xiàn)整個集團一貫的風(fēng)格最終取決于軟件部分，讓每個店保持統(tǒng)一的口味和服務(wù)感受就需要一套企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，輔助以企業(yè)文化，通過現(xiàn)代化的手段貫策執(zhí)行下去。

5.經(jīng)營策略調(diào)整、決策支持缺乏科學(xué)的根據(jù)。餐飲行業(yè)競爭激烈，即便企業(yè)具備一定的規(guī)模，如果不具備市場的敏銳度，不根據(jù)實際的情況調(diào)整經(jīng)營策略，靠一招鮮打天下越來越行不通了。在連鎖經(jīng)營當(dāng)中，由于店面眾多，各地消費習(xí)慣不同，依賴經(jīng)驗和想象來做決策和調(diào)整必定會有偏差，而經(jīng)營管理者如果能及時了解到當(dāng)?shù)亟?jīng)營情況，特別是根據(jù)量化的結(jié)果來調(diào)整經(jīng)營策略，就能更容易贏得當(dāng)?shù)乜腿说那嗖A。因此，借助于集團化的餐飲信息解決方案可以為管理者提供科學(xué)的決策依據(jù)。

以信息化

平臺為依托

信息化建設(shè)可以為餐飲連鎖企業(yè)提供一個科學(xué)的管理平臺，為連鎖餐飲企業(yè)做大做強提供保障。圍繞信息化管理平臺，企業(yè)可以形成符合自身運行與管理需要的運行流程和管理規(guī)范。

在我國已經(jīng)有一大批長期扎根于餐飲信息化的軟件企業(yè)，其中也有些軟件公司針對大型餐飲連鎖集團的需求，提供全方位的軟硬件一攬子解決方案，可以支持連鎖企業(yè)對異地跨省市連鎖門店、加盟店、戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴等實施統(tǒng)一管理，保證集團管理者們無論在何時何地都可以方便地獲取所需的各種企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)的信息，依賴這些準(zhǔn)確、及時、詳細(xì)的信息，再做出更準(zhǔn)確的經(jīng)營策略調(diào)整。

根據(jù)筆者所在的石川科技公司面向連鎖經(jīng)營的餐飲信息化解決方案的部署和實施經(jīng)驗，筆者認(rèn)為，連鎖餐飲企業(yè)信息化必須堅持“統(tǒng)一客戶管理、統(tǒng)一財務(wù)管理、統(tǒng)一物資管理”的基本原則。

1．統(tǒng)一客戶管理平臺?？蛻艄芾砥脚_主要提供統(tǒng)一預(yù)訂服務(wù)、一卡通、客戶數(shù)據(jù)分析和短信平臺。

統(tǒng)一預(yù)訂服務(wù)：傳統(tǒng)的每個門店一個預(yù)訂電話，一個預(yù)訂臺的預(yù)訂服務(wù)方式不利于企業(yè)的宣傳推廣，也不利于為新老客人提供方便快捷的服務(wù)。連鎖化統(tǒng)一預(yù)訂平臺將幫助連鎖企業(yè)成功解決這些問題，通過建立呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺，消費者只需要記住一個電話號碼（或一個網(wǎng)址），就可實現(xiàn)對連鎖企業(yè)旗下任意一個門店的餐位預(yù)訂。

一卡通：對?？吞峁┱劭劭ɑ騼χ悼?，通過消費積分進行折扣優(yōu)惠，而總部可以進行一卡通結(jié)算。

客戶數(shù)據(jù)分析：包括現(xiàn)場數(shù)據(jù)分析和后臺數(shù)據(jù)分析，前者用于在現(xiàn)場向客人提供個，后者為總部進行市場營銷提供數(shù)據(jù)。

短信平臺：向客戶酒店資訊，也可以向客戶實施關(guān)懷，成為酒店與客戶之間的溝通橋梁。

2．統(tǒng)一財務(wù)管理平臺。財務(wù)管理平臺主要提供經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計、銷售數(shù)據(jù)分析及管理審計等。

經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計：提供賬單明細(xì)、日銷售數(shù)據(jù)、月銷售數(shù)據(jù)及銷售收入數(shù)據(jù)匯總等，準(zhǔn)確掌握各門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)和經(jīng)營狀態(tài)。

銷售數(shù)據(jù)分析：提供人均消費、菜品排行、日流量、周流量等分析報表，為餐廳經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù)。

管理審計：提供退菜分析，贈送分析、折扣分析等，堵塞門店經(jīng)營管理漏洞。

3．統(tǒng)一物資管理平臺。物資管理平臺主要提供采購管理、配送管理和成本分析。

采購管理：通過查詢各門店當(dāng)前庫存狀況和門店的配送請求單，系統(tǒng)可提供給采購人員關(guān)于各物品在實際經(jīng)營過程中的消耗情況和補充情況。集團采購部門可根據(jù)這些信息合理地預(yù)測物品消耗走勢，并制定出合適的采購計劃，包括短期的采購計劃和中長期的采購計劃等。 集團采購部門的重點是抓住各類商品的需求以及它們在各地的分布狀況，制訂合理的采購計劃，并利用集團采購的優(yōu)勢甄選優(yōu)秀的供貨商，最終完成價廉物美、數(shù)量合理、分布恰當(dāng)、供貨及時的采購任務(wù)。

配送管理：根據(jù)門店的配送請求和當(dāng)前庫存狀況，產(chǎn)生物流配送清單，并由相關(guān)單位及時完成配送任務(wù)。各門店在接受了配送物資后，即可上網(wǎng)確認(rèn)配送單中涉及的商品品種和數(shù)量，完成配送接收工作，及時確認(rèn)配送過程中可能出現(xiàn)的丟失、損壞、多余和其他不匹配的情況。

成本分析：配送中心和集團總部可以在財務(wù)周期內(nèi)獲得各門店材料消耗成本，并了解各門店的毛利情況。

如何建設(shè)

信息化平臺

餐飲企業(yè)進行信息化建設(shè)必須是理性的，并堅持循序漸進的原則：“先門店，后連鎖”，即先建立門店運行信息化管理，再實施連鎖信息化管理；“先局部，后全面”，即先在少數(shù)門店進行試運行的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，然后進行全面推廣。

由門店到連鎖的信息化建設(shè)步驟是中國餐飲企業(yè)的特點所決定的。作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，員工在接受新技術(shù)方面需要有個過程，如果一哄而上，員工思想準(zhǔn)備不足與技能儲備不夠很容易造成的“消化不良”。將不利于信息化建設(shè)。

由局部到全面的信息化建設(shè)步驟是企業(yè)建立信息化管理模式的需要。任何一套信息化系統(tǒng)都需要與企業(yè)管理模式進行融合。企業(yè)只有完成將原有管理模式與信息化管理平臺的有機結(jié)合，全面推廣信息化管理才水到渠成。操之過急，不僅存在信息化管理效能發(fā)揮不好的問題，更是白白浪費信息化投資的風(fēng)險。

篇7

當(dāng)前我國的科技技術(shù)和信息技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)營過程之中的技術(shù)依賴性的加重造成了企業(yè)會隨著技術(shù)的進步而不斷發(fā)展，企業(yè)自身的生物進化特性開始表現(xiàn)的更為突出，了解企業(yè)在發(fā)展之中的進化規(guī)律對于研究和優(yōu)化企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有很大的意義。企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟發(fā)展的主體，其在發(fā)展的過程之中被看作資本和技術(shù)等物質(zhì)所構(gòu)成的物理上的實體，并不具備生物學(xué)特征，整個系統(tǒng)通過貨幣的循環(huán)來生產(chǎn)和輸出各種產(chǎn)品或是服務(wù)。但是，在企業(yè)的生產(chǎn)的經(jīng)營過程之中，管理人員在企業(yè)的運行之中發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用，企業(yè)運行之中管理人員的參與造成了企業(yè)的生物性特征。

1.企業(yè)的所有者支配著企業(yè)的活動

企業(yè)與其他人造的物體的不同之處在于人在企業(yè)運行過程之中起著主導(dǎo)的地位，在企業(yè)的創(chuàng)建過程之中，創(chuàng)造者就將自己的意愿賦予了企業(yè)，因此，企業(yè)的任何活動都代表了企業(yè)的經(jīng)營者自身的意志。企業(yè)經(jīng)營之中的有形資產(chǎn)只是企業(yè)經(jīng)營過程之中的工具和手段，企業(yè)在實際的運行之中實際是企業(yè)支配者的結(jié)合方式，其通過經(jīng)營者的內(nèi)部協(xié)調(diào)和處理來完成企業(yè)的管理，實現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)。假如企業(yè)的管理者沒有達成明確的目的，那么企業(yè)在經(jīng)營之中就難以生存和發(fā)展。

2.企業(yè)的開發(fā)性

開放系統(tǒng)由于其具有和外部環(huán)境進行物質(zhì)和信息交流的能力，可以和外界進行物質(zhì)和能量的交換，因此可以獲得新的能源，可以長久的運轉(zhuǎn)。假如開發(fā)系統(tǒng)失去其與外界進行物質(zhì)交換的能力，就將因為內(nèi)部資源的消耗而逐漸停止運轉(zhuǎn)。企業(yè)在整個經(jīng)營過程之中都在和外界環(huán)境進行產(chǎn)品和經(jīng)濟效益的交換，是一個時刻進行物質(zhì)交流的系統(tǒng)，因其開放系統(tǒng)的特性而具有生物特征。

3.企業(yè)的內(nèi)在整體預(yù)謀能力

整體預(yù)謀能力是指有構(gòu)成企業(yè)整體結(jié)構(gòu)的經(jīng)營管理人員共同組織決策出企業(yè)的經(jīng)營策略的謀劃能力，這種能力是企業(yè)未來發(fā)展和擴大的基礎(chǔ)。企業(yè)的整體預(yù)謀能力體現(xiàn)在企業(yè)在經(jīng)營過程之中是否可以根據(jù)外界環(huán)境的變化來調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略，企業(yè)管理者需要在經(jīng)營的過程之中根據(jù)外界的環(huán)境及其變化，對企業(yè)自身的發(fā)展態(tài)勢和發(fā)展優(yōu)勢有較為清晰和客觀的認(rèn)識，進而研究決定出適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略分析主要是對于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進行分析的過程，這一過程主要是對企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營條件和經(jīng)營環(huán)境進行分析，內(nèi)部分析內(nèi)容主要包括企業(yè)的經(jīng)營架構(gòu)、經(jīng)營資源和企業(yè)的工作人員等方面，而企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境主要是包括外部的資本市場、國家政策等方面。戰(zhàn)略分析的主要目的是決定企業(yè)在當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境之中的經(jīng)營策略，并在實際的經(jīng)營過程之中，結(jié)合外部的經(jīng)濟環(huán)境對現(xiàn)有的戰(zhàn)略策略進行分析和論證，并對該方案進行修改和完善使其符合當(dāng)下經(jīng)濟社會和市場的發(fā)展需求。企業(yè)的整體預(yù)謀能力還體現(xiàn)在企業(yè)所具備的某些對長期目標(biāo)和短期的經(jīng)營利益進行取舍的能力，對于企業(yè)的發(fā)展有很大的作用。

4.企業(yè)的生命周期特性

企業(yè)在經(jīng)營過程之中推出的產(chǎn)品和服務(wù)都有其發(fā)展的周期性，其周期一般被分為介紹期、增長期、成熟期和衰退期。介紹期是指企業(yè)將產(chǎn)品進行研發(fā)和改造之后，進行投產(chǎn)的投入市場的一系列過程。新產(chǎn)品作為對于舊技術(shù)的改善和更新，其使用和普及勢必要經(jīng)過一段時間，使人們對于新技術(shù)和新產(chǎn)品進行熟悉和接受。在產(chǎn)品的介紹期內(nèi)，企業(yè)的市場營銷人員應(yīng)該和開發(fā)人員進行合作，在對新技術(shù)和新產(chǎn)品的功能和使用進行充分的了解之后，針對用戶的需求設(shè)計適當(dāng)?shù)男麄鞣椒ǎ晕脩舻氖褂谩．?dāng)產(chǎn)品在經(jīng)過介紹期的成功，被人們接受之后，新產(chǎn)品就進入了市場成長器。在成長期之中，公司應(yīng)該注意的是對產(chǎn)品的維護和更新，使得產(chǎn)品始終具有可以吸引用戶的優(yōu)點。因此，在成長期內(nèi)，公司對于產(chǎn)品的服務(wù)完善和功能改善都是很必要的，對于產(chǎn)品在市場上的長期生存很有必要。產(chǎn)品在經(jīng)過介紹期的推廣和成長期的完善和改造之后，產(chǎn)品開始進入大量生產(chǎn)和市場銷售的階段，并且在市場的使用率上漸漸飽和，這就是企業(yè)發(fā)展的第三個階段，成熟期。在這一階段的產(chǎn)品的基本功能已經(jīng)趨于完善，且在市場之上，使用的用戶的接受率也很高。

二、企?I的進化戰(zhàn)略

1.企業(yè)的組織制度戰(zhàn)略

企業(yè)的組織制度的演變是企業(yè)進化的外在表現(xiàn)，企業(yè)的管理人員在進行針對組織制度的進化戰(zhàn)略的過程之中應(yīng)該注意：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要跟據(jù)外界的環(huán)境變化來進行變更，不存在絕對合理的組織結(jié)構(gòu)，在企業(yè)的組織制度的變更進化過程之中，企業(yè)的決策人員需要對企業(yè)的組織制度發(fā)展特點和外界的經(jīng)營環(huán)境進行充分的分析，結(jié)合企業(yè)的實際經(jīng)營狀況來制定企業(yè)的組織制度進化戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略分析主要是對于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進行分析的過程，這一過程主要是對企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營條件和經(jīng)營環(huán)境進行分析，內(nèi)部分析內(nèi)容主要包括企業(yè)的經(jīng)營架構(gòu)、經(jīng)營資源和企業(yè)的工作人員等方面，而企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境主要是包括外部的資本市場、國家政策等方面。戰(zhàn)略分析的主要目的是決定企業(yè)在當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境之中的經(jīng)營策略，并在實際的經(jīng)營過程之中，結(jié)合外部的經(jīng)濟環(huán)境對現(xiàn)有的戰(zhàn)略策略進行分析和論證，并對該方案進行修改和完善使其符合當(dāng)下經(jīng)濟社會和市場的發(fā)展需求。在企業(yè)的戰(zhàn)略分析過程之中，主要使用的分析方法包括SWOT分析法，這種分析方法主要是對于企業(yè)發(fā)展經(jīng)營之中的優(yōu)勢、劣勢、挑戰(zhàn)和機遇等多方面進行列表比較之后，決定企業(yè)的未來發(fā)展方向的分析方法，這種分析方法可以較為清楚的分析出企業(yè)經(jīng)營之中的威脅和機遇，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提出了決定依據(jù)。在投資人的決策之中，最為常用的決策工具是SWOT分析法，該方法的分析結(jié)果會對投資方的決策的作出有著較大的影響，SWOT分析的結(jié)果是對企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展態(tài)勢和市場的發(fā)展環(huán)境進行的分析，因此對于企業(yè)的發(fā)展價值的分析很有意義。

2.企?I的人才戰(zhàn)略

企業(yè)的人力資源是企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營活動的中心，任何經(jīng)營資源只有在人力資源滿足企業(yè)發(fā)展需求的前提之下才能發(fā)揮作用，對人力資源管理戰(zhàn)略進行進化管理是推進企業(yè)發(fā)展的重要措施之一。公司內(nèi)部，管理人員對于公司的管理隨著公司經(jīng)營時間的延長也變得更為熟練。在公司的經(jīng)營之中，公司的流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率代表著管理層對于企業(yè)的管理效率。公司的管理越好，公司內(nèi)部不必要的資金周轉(zhuǎn)就越少，相對的管理層的工作就更為熟練。公司的管理工作除了管理層的工作之外，公司員工的工作素質(zhì)也是十分重要的。公司員工的技術(shù)能力對于公司業(yè)務(wù)的進行和公司客戶的忠實度方面有很大的作用。

3.發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在一定時間內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，這種經(jīng)營目標(biāo)不是較為模糊的一種發(fā)展方向，是指在周邊經(jīng)營活動的理想情況之下，企業(yè)的最大經(jīng)營成果，主要包括階段性目標(biāo)和結(jié)果性目標(biāo)。過程性目標(biāo)一般又被稱作階段性目標(biāo)，主要是指在企業(yè)發(fā)展的不同階段由企業(yè)的經(jīng)營者所確定的發(fā)展目標(biāo)。結(jié)果性目標(biāo)是指企業(yè)發(fā)展的理想結(jié)果之中的企業(yè)盈利或是經(jīng)營目標(biāo)，要保證戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性，就要在戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程之中使用會計管理工具將企業(yè)的發(fā)展過程可視化，并量化可能遇到的問題，用數(shù)據(jù)和指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)的復(fù)雜化內(nèi)過程可以較為直觀的展示企業(yè)的發(fā)展前景和發(fā)展困難，有利于企業(yè)將未來的戰(zhàn)略目標(biāo)進行可視化和具體化的建設(shè)，激發(fā)企業(yè)員工工作的積極性。在企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程之中，戰(zhàn)略路徑的制定主要是通過企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)路線圖的方式來進行體現(xiàn)，戰(zhàn)略路徑的合理設(shè)計可以提高企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展之中的執(zhí)行力度，把握未來的發(fā)展方向，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。在戰(zhàn)略路徑的決定過程之中，企業(yè)一般會用路線圖來對階段性的目標(biāo)和發(fā)展過程進行羅列，通過對于不同發(fā)展過程的有機鏈接，企業(yè)的管理人員可以在各個階段性目標(biāo)之中添加不同的發(fā)展路線，并通過企業(yè)內(nèi)部的會計管理工作來對未來的發(fā)展路線進行可行性的研究，并進行適當(dāng)?shù)男薷暮屯晟啤?/p>

篇8

一、終極賠付率的實質(zhì)

終極賠付率是個測算指標(biāo)，根據(jù)同類車險業(yè)務(wù)的歷史理賠數(shù)據(jù)，綜合考慮市場環(huán)境、公司經(jīng)營策略、承保條件、理賠政策等因素的變化，測算當(dāng)期承保車險業(yè)務(wù)在未來的預(yù)期風(fēng)險成本。

終極賠付率的測算不但要求有較好的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，能熟練運用相關(guān)的統(tǒng)計或精算軟件，同時還要求了解公司車險業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)、承保政策、理賠政策的變化，并能對公司未來的經(jīng)營策略和行業(yè)車險的發(fā)展趨勢都有比較直觀的把握。如果對公司經(jīng)營策略或市場環(huán)境變化預(yù)測出現(xiàn)偏差，則會導(dǎo)致終極賠付率的測算值與未來實際賠付經(jīng)驗出現(xiàn)偏差。

二、終極賠付率在車險經(jīng)營中的應(yīng)用

（一）制定動態(tài)的車險承保政策，充分發(fā)揮承保政策的限劣作用

承保政策是保險公司進行風(fēng)險管控的入口關(guān)，根據(jù)承保車輛信息和同車型業(yè)務(wù)的歷史賠付經(jīng)驗制定差異化的承保政策，一方面可以鼓勵優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的承保，另一方面可以限制劣質(zhì)業(yè)務(wù)承保。另外，提高個別高風(fēng)險業(yè)務(wù)類型的承保條件，可以限制高風(fēng)險業(yè)務(wù)大量流入公司，防止道德風(fēng)險和逆選擇風(fēng)險的發(fā)生。

根據(jù)各車型終極賠付率的變化情況，及時調(diào)整承保政策，動態(tài)反映不同階段的業(yè)務(wù)質(zhì)量、市場環(huán)境、公司經(jīng)營策略的變化，可以充分發(fā)揮承保政策的限劣作用。

（二）高效配置車險費用資源，確保車險業(yè)務(wù)有效益的發(fā)展

費用資源，是公司配置的主要資源之一，主要包括與業(yè)務(wù)直接相關(guān)的銷售費用和維持公司正常運轉(zhuǎn)的固定費用，是公司改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提升市場競爭能力的關(guān)鍵手段之一。

根據(jù)終極賠付率的不同，建立差異化、有效的費用資源配置機制，是車險經(jīng)營的關(guān)鍵。費用資源的配置，主要是通過賠付率與銷售費用率的聯(lián)動，實現(xiàn)車險規(guī)模和效益的雙贏，即，對賠付率較高的業(yè)務(wù)，配置相對稍低的銷售費用，而對賠付率較低的業(yè)務(wù)，可以配置相對稍高的銷售費用，通過銷售費用的差異化配置，一方面確保承保的業(yè)務(wù)都是有利潤的，另一方面提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比，優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

（三）跟蹤監(jiān)控車險業(yè)務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

建立賠付率的監(jiān)測體系，能及時的掌握各分支機構(gòu)、各車型或各渠道業(yè)務(wù)的賠付情況與變化趨勢，特別是應(yīng)找到賠率變化趨勢的影響因素，主要包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化、保費充足性的變化、賠付成本（包括出險頻率與案均賠款）的變化等。從引起賠付率變化的源頭因素著手，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高保費充足性，或加強理賠管理、擠出理賠的水分，逐步改善車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)質(zhì)量。

（四）進行客戶細(xì)分，提升服務(wù)管理水平

車險產(chǎn)品具有較強的同質(zhì)性，費率市場化后，各市場主體之間的競爭將升級為服務(wù)的競爭。按照賠付率/邊際貢獻率/利潤率等情況對客戶進行分析，將客戶價值的等級分為A、B、C、D類等不同類別，對不同客戶提供差異化的服務(wù)，實施差異化的管理。

目前，保險公司提供的差異化服務(wù)主要是理賠服務(wù)，譬如對于A、B類客戶提供送油、緊急救援等服務(wù)；提供理賠的綠色通道，將理賠資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，為優(yōu)質(zhì)客戶提供快速高效的理賠服務(wù)。

差異化的管理主要通過承保環(huán)節(jié)實現(xiàn)，主要是對不同客戶實施差異化的核保流程管理，譬如，對于A類客戶實施核保綠色通道，采用自動核保通過；而對于D類客戶則由系統(tǒng)自動識別，并自動提出修改核保方案建議。

三、相關(guān)建議

（一）加強宣導(dǎo)，正確認(rèn)識并運用終極賠付率

加強宣導(dǎo)，讓公司各級管理者了解終極賠付率的原理及影響因素，關(guān)鍵是應(yīng)理解如何將終極賠付率運用到政策制定、資源配置、客戶管理中。一方面，通過終極賠付率的運用，有效改善車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營效益，加快發(fā)展，促進公司持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營；另一方面，通過終極賠付率的運用，對客戶進行細(xì)分，實施差異化的服務(wù)管理，提升公司的精細(xì)化管理水平。

（二）不斷完善數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高信息技術(shù)水平

終極賠付率的測算是以大數(shù)法則為基礎(chǔ)，而歷史數(shù)據(jù)的有效運用，要求車險經(jīng)營各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都具有較高的有效性。因此，終極賠付率在車險經(jīng)營中的運用，離不開信息系統(tǒng)的支持，譬如，基于風(fēng)險成本的報價系統(tǒng)，基于逐單費用匹配的銷售費用快速、精準(zhǔn)結(jié)算系統(tǒng)等。提高信息技術(shù)水平，完善車險經(jīng)營數(shù)據(jù)的質(zhì)量，才能提高終極賠付率測算的準(zhǔn)確性，充分發(fā)揮終極賠付率在車險經(jīng)營中的作用。

（三）建立有效的激勵考核機制

有效的激勵考核機制，對工作目標(biāo)和各項舉措具有非常重要的導(dǎo)向作用，通過監(jiān)測賠付率的發(fā)展趨勢，建立有效的激勵體系，促進保費有效增長、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化以及賠付率較穩(wěn)定機構(gòu)的快速發(fā)展。

終極賠付率指標(biāo)作為效益類指標(biāo)，與各級機構(gòu)管理者的考核掛鉤，可以引起管理者對車險經(jīng)營效益的關(guān)注與把控，有效提升車險經(jīng)營的效益。

參考文獻

[1]李民.論機動車險條款費率市場化及其影響[D].中國農(nóng)業(yè)大學(xué)，2005.

[2]張甲標(biāo).提高機動車輛保險經(jīng)營效益之淺見[J].廣西金融研究，2006（02）.

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【關(guān)鍵詞】微利時代 超市經(jīng)營 超市存儲量 數(shù)學(xué)模型 數(shù)量關(guān)系 決策依據(jù)

一、前言

數(shù)學(xué)建模就是用數(shù)學(xué)語言描述實際現(xiàn)象的過程，是一種數(shù)學(xué)的思考方法，是運用數(shù)學(xué)的語言和方法，通過抽象、簡化建立能近似刻畫并"解決"實際問題的一種強有力的數(shù)學(xué)手段。而數(shù)學(xué)模型一般是實際事物的一種數(shù)學(xué)簡化，它常常是以某種意義上接近實際事物的抽象形式存在的，但它和真實的事物有著本質(zhì)的區(qū)別。要描述一個實際現(xiàn)象可以有很多種方式，比如錄音，錄像，比喻，傳言等等。為了使描述更具科學(xué)性，邏輯性，客觀性和可重復(fù)性，人們采用一種普遍認(rèn)為比較嚴(yán)格的語言來描述各種現(xiàn)象，這種語言就是數(shù)學(xué)。使用數(shù)學(xué)語言描述的事物就稱為數(shù)學(xué)模型[2]。

二、課題研究的背景及意義

隨著全球經(jīng)濟一體化的進一步形成，人們的生活越來越豐富，不僅具備了越來越多的購物選擇性，對服務(wù)業(yè)的要求也越來越嚴(yán)苛。為了更好地吸納顧客，迎合消費者的歡心，商業(yè)實體的高層決策人士和管理人員就必須提高自身和全體職員的綜合素質(zhì)，必須明白這一系列經(jīng)濟模式的背后都有著各自的數(shù)學(xué)法則。因此應(yīng)用數(shù)學(xué)建模相關(guān)知識研究出一套合理有效的超市經(jīng)營策略尤為重要?？v觀國際一些大型超市的優(yōu)秀經(jīng)營策略，如法國大型連鎖超市家樂福，全球最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)?，都成為人們眼中較為滿意的消費地點，仔細(xì)觀察它們的運營模式，不難發(fā)現(xiàn)在超市存儲量等方面，我國超市的經(jīng)營理念與其存在明顯差異，這是要引起重視并加以研究的[3]。本文針對超市中這個重要的經(jīng)營環(huán)節(jié)，建立對應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，揭示超市存儲量所涉及到的數(shù)量關(guān)系，并給出有效的解決方案和決策依據(jù)。詣在通過此方法給超市、商場、特賣場的經(jīng)營提供寶貴意見。

三、探究過程

（一）前期階段

1.上網(wǎng)查詢并收集沈陽市內(nèi)所有的本科院校的數(shù)學(xué)建模教材。 統(tǒng)計出所有數(shù)學(xué)建模教材中的有關(guān)超市存儲量的數(shù)學(xué)模型實例。

2.對沈陽師范大學(xué)周邊的超市進行實地考察，觀究其經(jīng)營模式。

3.分析超市經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立對應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，揭示超市存儲量所涉及到的數(shù)量關(guān)系，探究數(shù)學(xué)建模在超市經(jīng)營中的應(yīng)用。

（二）數(shù)學(xué)模型構(gòu)建與求解階段

問題：工廠財務(wù)成本的利率以每年15%計算，即其機會成本為15%（假如用這部分成本做別的投資可以有15%的收益，而部分成本購買油后貯存起來相當(dāng)于損失了15%，故這15%應(yīng)算作他的附加成本），那么其平均每周的利率為0.288%。那么它附加成本為0.288%C 。

1.求解問題1：目前的方案是每次采購夠用兩個星期的食用油，計算這種方案下的平均成本。

2.求解問題2：計算最優(yōu)訂貨量及相應(yīng)的平均成本。

分析：解此題需要運用數(shù)學(xué)建模的方法，具體模型如下：

不允許缺貨，補充時間極短。為了便于分析和描述，對模型作如下假設(shè)：

（1）需求是連續(xù)的，即單位時間（每周）的需求量是常數(shù)R；

（2）不補充可以瞬時實現(xiàn)，及補充時間近似為零；

（3）單位儲存費用為，由于不允許缺貨，故單位缺貨C2為無窮大，訂貨固定費為C3，貨物單價為K。

訂貨費采用t-循環(huán)策略，設(shè)訂貨周期為t，訂貨時貯存已用盡，每次訂貨量為Q。則每次訂貨量Q滿足T實間的需求，則Q=Rt。那么訂貨費為，t時間內(nèi)的平均訂貨費為：。由于需求是連續(xù)均勻的，故時間t內(nèi)的平均存貯費量為：

因此t時間內(nèi)的平均存貯費為，由于不允許缺貨，故不考略缺貨費用。

所以t時間內(nèi)的總費用：，t時間內(nèi)的平均總費用：。求t使得 最小，

即： 得

因此：

（1）求解問題1：這里R=80，C1=11，C3=580，K=250，t=2.

那么代入模型，得=21170，則平均成本為：（1+0.288%）=21231

故每次采購夠用兩個星期的食用油這種方案的平均成本為21231元。

（2）求解問題2：由模型得：

最優(yōu)的訂貨周期為：，則對應(yīng)的訂貨量為：

相應(yīng)的平均總費用為：，代入數(shù)據(jù)R=80，=11，=580，K=250得=1.148，=92，=21010，故相應(yīng)的平均成本：（1+0.288%）=21070.那么最優(yōu)訂貨周期為1.148周（即為8天定一次貨），最優(yōu)訂貨量為每次訂購92桶，相應(yīng)的平均成本為21070元/周。

通過構(gòu)造上述數(shù)學(xué)模型，一道關(guān)于超市存儲量的問題迎刃而解。由此可知：數(shù)學(xué)建模的方法在超市經(jīng)營中起著重要作用，其中的數(shù)量關(guān)系還需要我們不斷挖掘。

參考文獻：

[1]陳婷婷，王菲，鄭紅.基于模糊數(shù)學(xué)的商場柜臺服務(wù)中非量化要素的質(zhì)量評價[J].商場現(xiàn)代化，2008，（22）.

[2]姜啟源.數(shù)學(xué)模型[M].北京高等教育出版社，1999.

[3]李文明.我國非國有企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略問題分析與對策調(diào)整[M].哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2009.

作者簡介：

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關(guān)鍵詞:經(jīng)營預(yù)算 財務(wù)預(yù)算 預(yù)算編制 房地產(chǎn)企業(yè)

一、房地產(chǎn)企業(yè)投資經(jīng)營預(yù)算管理特點

房地產(chǎn)是特殊行業(yè)，與政策和經(jīng)濟形勢有非常密切的關(guān)系。在投資經(jīng)營預(yù)算的整個管理過程中，必須準(zhǔn)確把握這些特征，才能做出正確的管理決策。

(一)投資經(jīng)營預(yù)算是房地產(chǎn)企業(yè)持久發(fā)展的保障

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的每一個項目投入的資金都比較多, 利益關(guān)系復(fù)雜，影響較大，甚至關(guān)系國計民生。而且建設(shè)周期長, 必然承擔(dān)更多的市場風(fēng)險。所以在做房地產(chǎn)企業(yè)的投資經(jīng)營預(yù)算時考慮的東西更全面，不僅涉及傳統(tǒng)預(yù)算內(nèi)容，更重要的是涉及項目預(yù)算，對各個開發(fā)項目進行科學(xué)的分析與市場定位，按照投資與成本費用進行準(zhǔn)確估算,保證項目預(yù)算的前瞻性，密切關(guān)注行業(yè)政策動向等宏觀經(jīng)濟影響，充分考慮即將制定的投資經(jīng)營預(yù)算方案對公司當(dāng)前和未來產(chǎn)生的微觀影響，從而為企業(yè)籌集建設(shè)資金提供科學(xué)合理的依據(jù)，也為企業(yè)規(guī)避市場經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險，為企業(yè)的長期發(fā)展保駕護航。

(二)投資經(jīng)營預(yù)算管理難度大

房地產(chǎn)企業(yè)在規(guī)劃投資經(jīng)營預(yù)算時，不僅考慮的因素比一般企業(yè)多，項目工程復(fù)雜，而且出現(xiàn)的問題也比較棘手。最典型的就是兩大矛盾和差異的處理。一是工程項目剛性支出與軟性收入的矛盾。與工業(yè)企業(yè)“以銷定產(chǎn)”和商業(yè)企業(yè)“根據(jù)市場組織貨源”的經(jīng)營策略不同，房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)營過程中無法實現(xiàn)收入與支出的同步與協(xié)調(diào)。因為工程項目工期長、資金規(guī)模大，一旦合作多方確定開發(fā)項目后，按照合同一般必須隨工程進度支付工程款，以保證工程項目的順利進行，支出呈現(xiàn)出明顯的剛性。但經(jīng)營收入?yún)s不能保證，分期付款、長期借貸是房地產(chǎn)經(jīng)營項目收款的主要方式。因此收入的軟性特征與支出的剛性就會出現(xiàn)很多矛盾，在成本費用與收入的匹配上也存在很多特殊問題需要處理，能否既保證企業(yè)定期收到經(jīng)營收入，又可以保證前期工程項目的開發(fā)支出是投資經(jīng)營預(yù)算必須考慮的重要方面。二是利潤表體現(xiàn)的經(jīng)營利潤與企業(yè)實際控制的現(xiàn)金流之間存在矛盾與差異。為順利實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)，一般房地產(chǎn)企業(yè)采取預(yù)售方式，與購買者達成雙方互利的協(xié)議。之后房地產(chǎn)企業(yè)再根據(jù)收入確認(rèn)原則，待開發(fā)產(chǎn)品竣工驗收并與客戶辦理移交手續(xù)后，可確認(rèn)該部分房產(chǎn)的銷售收入。但問題是，因為房地產(chǎn)開發(fā)周期長，會計核算期間與項目開發(fā)周期一般都無法達到一致，這樣當(dāng)期利潤表體現(xiàn)的利潤與企業(yè)實際現(xiàn)金流量就會有差異，雖然這屬于可以解決的時間性差異，但是利潤表與現(xiàn)金流量表所反應(yīng)的不同的企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，將不利于經(jīng)營管理者做出正確的經(jīng)營決策，也無法明確的顯示企業(yè)當(dāng)前的實力，增加了管理難度。

二、房地產(chǎn)企業(yè)在規(guī)劃投資經(jīng)營預(yù)算時存在的問題

當(dāng)前我國很多房地產(chǎn)企業(yè)都將精力集中于項目開發(fā)與后期的銷售，對除開發(fā)與銷售之外的管理支撐工作關(guān)注不多。對與企業(yè)經(jīng)營成效關(guān)系密切的投資經(jīng)營預(yù)算更采取的態(tài)度是可有可無，導(dǎo)致很多企業(yè)都時刻面臨預(yù)算缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險危機。

(一)對投資經(jīng)營預(yù)算管理的重要性認(rèn)識不足

很多房地產(chǎn)企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理定位都不準(zhǔn)確，忙于市場開拓和營銷，將預(yù)算管理的考核結(jié)果直接與開發(fā)成本費用的節(jié)約或超支掛鉤，任何獎懲與該指標(biāo)結(jié)合，雖然做到了縮小開支、節(jié)約資金，但是目光短淺、缺乏科學(xué)的價值管理和系統(tǒng)的財務(wù)管理觀念。無法為企業(yè)持久發(fā)展提供前瞻性的建議與策略。在機構(gòu)設(shè)置和人員安排上，也未顯示出投資經(jīng)營預(yù)算管理的重要性，僅安排財務(wù)部門負(fù)責(zé)該部分管理工作，其它銷售、研發(fā)等相關(guān)部門很少直接參與預(yù)算編制工作，缺乏信息共享與統(tǒng)籌全局思路指導(dǎo)下的預(yù)算往往缺乏可操作性，對企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展沒有實質(zhì)性的積極作用。

(二)投資預(yù)算管理缺乏戰(zhàn)略性眼光

很多房地產(chǎn)企業(yè)也意識到應(yīng)該借助投資經(jīng)營預(yù)算提高經(jīng)營決策的科學(xué)性和企業(yè)的市場競爭力，但是制定的投資經(jīng)營預(yù)算與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)嚴(yán)重脫節(jié)。尤其是投資預(yù)算，倉促地確定開發(fā)項目后就急于籌措資金已滿足項目開發(fā)需求。預(yù)算管理不夠系統(tǒng)和全面，漏洞較多。而且偏向于重年度預(yù)算，輕項目預(yù)算。當(dāng)工程開展后，對市場條件變化引起的宏微觀影響可能僅由決策層做出直接的調(diào)整計劃，而未結(jié)合企業(yè)的預(yù)算方案進行修訂，視野比較狹窄，而且方案的實效性也將喪失。在年度決算時，當(dāng)初制定的預(yù)算方案已經(jīng)與實際經(jīng)營情況嚴(yán)重脫離。長此以往，給企業(yè)帶來錯誤的管理思想導(dǎo)向，越來越放棄投資經(jīng)營預(yù)算的編制，對整個企業(yè)的發(fā)展是極不利的。

(三)缺乏完善的預(yù)算管理機制，預(yù)算方案編制不科學(xué)

房地產(chǎn)行業(yè)有極其特殊的行業(yè)性，出于成本-利益匹配的考慮，其項目工程一般會采用出包方式經(jīng)營。在此需要由承包單位出具項目預(yù)算。這種項目預(yù)算涉及的企業(yè)主體較多，屬于典型的跨企業(yè)預(yù)算編制，在信息匯總整合、預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行與考核方面存在諸多不便。而且很多實行出包方式經(jīng)營項目的企業(yè)自身的預(yù)算管理就是不規(guī)范的，整個操作流程缺乏系統(tǒng)的規(guī)范文件，編制的方法也比較落后，未充分收集到預(yù)算數(shù)據(jù)之后就急于估計下期財務(wù)數(shù)據(jù)，預(yù)算方案的科學(xué)性不足。在處理跨企業(yè)項目預(yù)算時更是松散型的，上出包方與承包方之間缺乏緊密的聯(lián)系和實質(zhì)性信息數(shù)據(jù)交流，預(yù)算編制更多的是按比例推算和主觀估計，證據(jù)較匱乏，編制出的預(yù)算方案很難充分發(fā)揮預(yù)算管理的作用。

(四)預(yù)算管理執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督與激勵機制

有些企業(yè)做到了對預(yù)算編制的高度重視，成立了專職的預(yù)算職能部門進行預(yù)算編制。但同時給予預(yù)算方案過多的權(quán)威性，不允許中途有任何的經(jīng)營背離，而且一旦制定只允許調(diào)整企業(yè)經(jīng)營策略而不是根據(jù)實際情況的改變調(diào)整預(yù)算方案，這種本末倒置的管理思路同樣無法發(fā)揮預(yù)算管理的作用。此外，很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)存在的普遍問題是未建立預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督與激勵機制。預(yù)算方案的執(zhí)行沒有及時地進行考核與評價，無論是預(yù)算方案中值得進一步繼承的效率環(huán)節(jié)還是有待繼續(xù)修正的缺陷都不能及時發(fā)現(xiàn)，預(yù)算方案沒有靈活性與適應(yīng)性，效果大減。

三、房地產(chǎn)企業(yè)投資經(jīng)營預(yù)算編制的具體操作

(一)樹立正確的投資經(jīng)營預(yù)算管理理念

房地產(chǎn)企業(yè)的管理者首先應(yīng)形成正確的認(rèn)識，領(lǐng)悟投資經(jīng)營預(yù)算管理的重要性，確定預(yù)算管理的目標(biāo)導(dǎo)向，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力帶領(lǐng)企業(yè)進行科學(xué)的預(yù)算管理。其次，在組織機構(gòu)的建設(shè)上，必須保證分配有勝任能力的員工在該預(yù)算管理崗位上，并建立房地產(chǎn)企業(yè)全面預(yù)算管理三級組織機構(gòu)，借助董事會的權(quán)威性提高預(yù)算管理的嚴(yán)肅性，由全面預(yù)算管理委員會下達具體的管理要求和預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算管理辦公室則負(fù)責(zé)執(zhí)行與考核。保證預(yù)算管理的實質(zhì)性開展。

(二)建立完整的投資經(jīng)營預(yù)算程序，采用科學(xué)的編制方法

房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該借鑒和學(xué)習(xí)其他企業(yè)在投資經(jīng)營預(yù)算中的先進管理經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略要求和項目特點制定恰當(dāng)?shù)耐顿Y經(jīng)營預(yù)算管理流程。從預(yù)算方案編制的前期的市場調(diào)研與數(shù)據(jù)收集，到項目開發(fā)過程中的實行監(jiān)控、立項銷售的績效考核都是需要規(guī)范的重點環(huán)節(jié)。而且房地產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)該選擇適合企業(yè)特點和需要的預(yù)算管理模式。投資預(yù)算需要以投資為起點，重點是現(xiàn)金流預(yù)算管理，相關(guān)的考慮因素就應(yīng)該結(jié)合與現(xiàn)金流有關(guān)的數(shù)據(jù)來源。而經(jīng)營預(yù)算則是以銷售為起點，需要以目標(biāo)利潤的實現(xiàn)為宗旨，控制成本等各項影響因素。所以企業(yè)需要對癥下藥，選擇恰當(dāng)?shù)木幹品椒ň幹瓶茖W(xué)的預(yù)算方案?？梢圆扇L動預(yù)算的測算方法，設(shè)計和建立多層次的表格體系，用于滿足不同開發(fā)項目、不同層次預(yù)算編制要求。并保持投資經(jīng)營預(yù)算的連續(xù)性和動態(tài)性，根據(jù)預(yù)算執(zhí)行的考核及時反映資本市場的變動，不斷地調(diào)整和更新預(yù)算方案，幫助管理者對未來的生產(chǎn)經(jīng)營活動做出周詳?shù)挠媱?，贏得市場競爭優(yōu)勢。

(三)健全房地產(chǎn)全面預(yù)算考核體系，強化預(yù)算管理

在房地產(chǎn)企業(yè)管理中，鑒于開發(fā)項目的特殊性，無論是投資還是經(jīng)營，決策的正確性與政策執(zhí)行力度都直接影響企業(yè)的利潤。所以企業(yè)不能止步于投資經(jīng)營預(yù)算方案的編制與規(guī)劃，對預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督與考核同樣是必須的管理工作。本文認(rèn)為在考核預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行情況時，可以采用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)等方法，針對不同的管理和運營部門制定不同的指標(biāo)權(quán)重體系，客觀、恰當(dāng)?shù)卦u價各部門工作，以期對后期的工作給予正確的修正意見，保證企業(yè)的投資經(jīng)營目標(biāo)順利實現(xiàn)。

參考文獻:

[1]邵偉.關(guān)于施工企業(yè)實行全面預(yù)算管理問題的探討——三航寧波分公司全面預(yù)算管理的實踐.管理觀察,2008