導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇社區(qū)績(jī)效考核辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、考核對(duì)象

各鎮(zhèn)、園區(qū)

二、考核方法

鎮(zhèn)、園區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)行百分制量化考核，采取明查暗訪、民主評(píng)議、專門考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。具體考核工作由市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室組織實(shí)施。

（一）日?？己耍?0%）

1．考核內(nèi)容

主要考核各鎮(zhèn)、園區(qū)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的情況，具體考核學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、法治型機(jī)關(guān)、服務(wù)型機(jī)關(guān)、務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)、高效型機(jī)關(guān)五個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)考核細(xì)則進(jìn)行考核評(píng)分。

各鎮(zhèn)、園區(qū)組織開(kāi)展“人民滿意服務(wù)示范窗口”評(píng)定活動(dòng)的情況作為重要考核內(nèi)容，評(píng)定活動(dòng)要按照市效能辦的統(tǒng)一部署組織實(shí)施，要體現(xiàn)客觀公正的原則，評(píng)定結(jié)果不得出現(xiàn)并列名次。評(píng)定活動(dòng)沒(méi)有按照要求組織實(shí)施的、評(píng)定結(jié)果弄虛作假的，在年度效能建設(shè)考核中扣5分。

2．考核方式

各鎮(zhèn)、園區(qū)圍繞效能建設(shè)的總體要求，結(jié)合各自實(shí)際，不斷加大檢查力度，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。一是市效能辦通過(guò)不定期組織明查、隨機(jī)開(kāi)展暗訪等方式，對(duì)鎮(zhèn)、園區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)組織工作及成效進(jìn)行檢查；二是市效能辦會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行年終考核，兩者匯總之后計(jì)算日常考核得分。

（二）民主評(píng)議（50%）

各鎮(zhèn)、園區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)民主評(píng)議工作在兩個(gè)層面展開(kāi)。一是年底的市委全體（擴(kuò)大）會(huì)議的與會(huì)人員，結(jié)合星級(jí)機(jī)關(guān)民主測(cè)評(píng)工作同步進(jìn)行、同步匯總；二是各鎮(zhèn)、園區(qū)的企業(yè)家代表、村支部書(shū)記、老干部代表、群眾代表，由市效能辦統(tǒng)一組織實(shí)施。民主評(píng)議的占分比例為：四套班子領(lǐng)導(dǎo)占20%；全擴(kuò)會(huì)其他與會(huì)人員占10%；企業(yè)家代表占10%；村支部（委）書(shū)記、老干部代表、群眾代表占10%。民主評(píng)議按“滿意、基本滿意、一般、不滿意、不了解”五檔組織測(cè)評(píng)。參評(píng)單位綜合滿意度的統(tǒng)計(jì)按“滿意”票得100分、“基本滿意”票得80分、“一般”票得60分、“不滿意”票得0分，分別折合相應(yīng)分值統(tǒng)計(jì)，“不了解”票不作統(tǒng)計(jì)。

三、結(jié)果運(yùn)用

1．鎮(zhèn)、園區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)考核得分與年度綜合考核相掛鉤，按市委市政府年度綜合考核文件所定的占分值和計(jì)算方法計(jì)入鎮(zhèn)、園區(qū)年度綜合考核總分。

篇2

衛(wèi)生室績(jī)效考核細(xì)則一總分?jǐn)?shù)100分，其中包括：

一、黑板：20分

1、板面未擦 扣10分

2、板面未擦干凈(有粉筆痕跡) 扣5分

3、板槽內(nèi)有粉筆頭、粉筆灰等雜物 扣5分

二、桌椅：40分

1、桌面有雜物 扣5分

2、桌堂內(nèi)有果皮，紙屑等雜物 扣10分

3、桌堂內(nèi)書(shū)本未擺放整齊 扣5分

4、講桌上粉筆盒、板擦未擺放整齊 扣5分

5、桌椅未擺放整齊 扣15分

三、地面：25分

1、講臺(tái)地面未清掃 扣15分

2、門后衛(wèi)生角不干凈 扣5分

3、清掃工具擺放不整齊 扣5分

四、窗臺(tái)：10分

1、窗臺(tái)有灰塵 扣5分

2、窗臺(tái)有水杯、書(shū)等物品 扣5分

五、各班負(fù)責(zé)人配合情況： 5分

一周評(píng)比一次，根據(jù)各班級(jí)每周成績(jī)?cè)u(píng)出一個(gè)衛(wèi)生先進(jìn)班級(jí)，頒發(fā)獎(jiǎng)狀以此鼓勵(lì)!學(xué)期末根據(jù)班級(jí)獲的衛(wèi)生先進(jìn)班級(jí)次數(shù)給于全班同學(xué)德育成績(jī)加分!

衛(wèi)生室績(jī)效考核細(xì)則二為全面深化區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生一體化改革，扎牢村級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)底，加強(qiáng)村醫(yī)生(包括社區(qū)醫(yī)生，下同)管理，充分調(diào)動(dòng)村醫(yī)生工作積極性，全面提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，完善鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)模式，推動(dòng)落實(shí)農(nóng)村和社區(qū)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，提高村民享受健康服務(wù)水平，根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》標(biāo)準(zhǔn)和省、市相關(guān)文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際特制定本辦法。

一、考核目的

通過(guò)建立和完善以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量及滿意度為主要內(nèi)容、以崗位責(zé)任與績(jī)效為基礎(chǔ)，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的考核激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)村衛(wèi)生室認(rèn)真履行基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)職能，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)村基層衛(wèi)生人員的積極性和主動(dòng)性，切實(shí)為廣大群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，使免費(fèi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)落到實(shí)處。

二、考核原則

(一)客觀公正原則

堅(jiān)持公開(kāi)公平，客觀公正。明確考核程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果要客觀、真實(shí)地反映基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和基本醫(yī)療開(kāi)展情況，考核辦法和結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。

(二)科學(xué)合理原則

堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范，準(zhǔn)確合理。考核應(yīng)當(dāng)采用定量和定性相結(jié)合，全面考核與重點(diǎn)考核相結(jié)合、日?？己伺c定期考核相結(jié)合，單項(xiàng)考核與綜合考核相結(jié)合，準(zhǔn)確、合理地評(píng)價(jià)村衛(wèi)生室工作情況。

(三)績(jī)效掛鉤原則

堅(jiān)持考核結(jié)果與經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助掛鉤。充分發(fā)揮績(jī)效考核的杠桿作用，考核結(jié)果作為上級(jí)安排補(bǔ)助資金的重要依據(jù)。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高補(bǔ)助資金效益。

三、考核依據(jù)

根據(jù)國(guó)家和省制定的基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)政策文件的要求，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定《廣安區(qū)村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生目標(biāo)管理考核評(píng)分細(xì)則》、《廣安區(qū)村衛(wèi)生室常規(guī)工作目標(biāo)管理考核評(píng)分細(xì)則》指標(biāo)體系，作為廣安區(qū)村衛(wèi)生室績(jī)效考核的依據(jù)，各社區(qū)、中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn))衛(wèi)生院嚴(yán)格遵循考核原則的同時(shí)可結(jié)合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際對(duì)考核評(píng)分細(xì)則內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

四、考核對(duì)象

轄區(qū)內(nèi)健康簽約村及社區(qū)服務(wù)站對(duì)無(wú)人簽約的村，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心實(shí)行購(gòu)買服務(wù)方式進(jìn)行。

五、考核內(nèi)容

(一)基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核

《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》(衛(wèi)婦社發(fā)〔20xx〕38號(hào))規(guī)定的11類基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量。

(二)常規(guī)工作考核

包括基本醫(yī)療服務(wù)、基藥制度執(zhí)行情況、上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，參加會(huì)議培訓(xùn)、依法執(zhí)業(yè)、新農(nóng)合制度等執(zhí)行情況。

(三)綜合考核

綜合考核包括基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核、常規(guī)工作考核。其中，公共衛(wèi)生服務(wù)考核占總分50%，常規(guī)工作考核占40%，群眾知曉率和滿意度占10%(隨機(jī)抽查服務(wù)對(duì)象20人)。

六、考核辦法

(一)考核機(jī)構(gòu)及人員

考核由中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn))衛(wèi)生院(含社區(qū)，下同)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，考核組由片區(qū)內(nèi)管理人員及技術(shù)人員組成。各中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn))衛(wèi)生院要制定考核工作制度和考核工作方案，保證考核工作規(guī)范進(jìn)行。

(二)考核方式

社區(qū)、中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn))衛(wèi)生機(jī)構(gòu)每年對(duì)所轄村衛(wèi)生室、社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行考核。

(三)考核辦法

考核采取現(xiàn)場(chǎng)考察、查閱資料、電話調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等多種方法?？己私Y(jié)果經(jīng)被考核對(duì)象簽字確認(rèn)后在本轄區(qū)內(nèi)公示5個(gè)工作日以上。

(四)考核時(shí)間

績(jī)效每年度,即上年10月1日至當(dāng)年9月30日作為一個(gè)考核年度。3月底、9月底社區(qū)服務(wù)中心、中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn))衛(wèi)生院對(duì)村、社區(qū)站分兩次進(jìn)行考核。年終考核完成后10個(gè)工作日內(nèi)將考核評(píng)估報(bào)告和結(jié)果分別報(bào)送區(qū)衛(wèi)計(jì)局婦社股和指導(dǎo)中心，指導(dǎo)中心全年對(duì)轄區(qū)村按35%比例進(jìn)行抽查復(fù)核。

七、考核結(jié)果應(yīng)用

績(jī)效考核結(jié)果作為劃撥資金的重要依據(jù)，對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的補(bǔ)助資金，按基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績(jī)效考核結(jié)果與補(bǔ)助資金計(jì)算方法進(jìn)行分配，對(duì)績(jī)效考核成績(jī)突出的予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。各單位在補(bǔ)助資金分配方案確定后報(bào)衛(wèi)計(jì)局備案。

(一)基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核與補(bǔ)助資金的計(jì)算

根據(jù)《村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生目標(biāo)管理考核評(píng)分細(xì)則》村衛(wèi)生室公衛(wèi)考核結(jié)果與本鄉(xiāng)鎮(zhèn)公衛(wèi)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的40%掛鉤，由衛(wèi)生院年終考核后兌現(xiàn)。計(jì)算方法：補(bǔ)助資金=該村簽約服務(wù)人口數(shù)該村考核得分[該鄉(xiāng)鎮(zhèn)公衛(wèi)補(bǔ)助資金的40%/(鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)簽約服務(wù)人口數(shù)考核得分)]。

(二)常規(guī)工作考核

常規(guī)工作考核分?jǐn)?shù)占綜合考核40%。

(三)綜合考核與補(bǔ)助資金計(jì)算

綜合考核得分=公衛(wèi)得分占50%+常規(guī)工作得分占40%+群眾滿意度得分占10%)，與本鄉(xiāng)鎮(zhèn)每簽約一個(gè)村平均7000元/年綜合補(bǔ)助掛鉤，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考核后兌現(xiàn)，計(jì)算方法：該村綜合考核補(bǔ)助資金=(本鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽約村綜合補(bǔ)助資金總額/各簽約村衛(wèi)生室綜合考核分?jǐn)?shù)之和)該衛(wèi)生室綜合考核得分。

八、嚴(yán)肅考核紀(jì)律

各單位要堅(jiān)持考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅考核紀(jì)律，對(duì)在考核工作中敷衍塞責(zé)或弄虛作假的，除通報(bào)批評(píng)和責(zé)令糾正外，將相應(yīng)扣減專項(xiàng)補(bǔ)助資金，并按規(guī)定追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和人員責(zé)任。

衛(wèi)生室績(jī)效考核細(xì)則三一、考核目的

通過(guò)建立和完善以服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量及滿意度為主要內(nèi)容、以崗位責(zé)任與績(jī)效為基礎(chǔ)，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的考核激勵(lì)制度，促使村衛(wèi)生室認(rèn)真履行基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)職能，充分調(diào)動(dòng)基層衛(wèi)生人員的積極性和主動(dòng)性，確保完成促進(jìn)城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)均等化工程各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為廣大居民提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、考核原則

(一)堅(jiān)持績(jī)效考核與社會(huì)效益掛鉤，突出村衛(wèi)生室的公益性。

(二)堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的考核方式和綜合評(píng)價(jià)，合理量化的考核辦法，以基本公共衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療服務(wù)和滿意度為考核重點(diǎn)，促進(jìn)村衛(wèi)生室全面履行職責(zé)。

(三)堅(jiān)持一年兩次考核，考核與不定期督查相結(jié)合，逐步完善考核辦法。

(四)堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，考核結(jié)果與村衛(wèi)生室的財(cái)政補(bǔ)助、村醫(yī)收入待遇相結(jié)合。

三、考核內(nèi)容

(一)基本醫(yī)療服務(wù)：主要考核服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、規(guī)范藥房建設(shè)和藥品零差銷售執(zhí)行等情況。

(二)公共衛(wèi)生服務(wù)：主要考核基本公共衛(wèi)生服務(wù)分解任務(wù)完成及落實(shí)情況。

(三)新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施情況。

(四)鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化管理運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

(五)人事財(cái)務(wù)管理情況。

(六)村衛(wèi)生室環(huán)境管理情況。

(七)群眾滿意度情況。

四、考核方法

(一)考核對(duì)象

各村衛(wèi)生室

(二)考核程序及考核組人員

1、鎮(zhèn)組成立考核組，分別于每年6月下旬、12月下旬對(duì)各村衛(wèi)生室進(jìn)行2次綜合考核，考核結(jié)果上報(bào)縣衛(wèi)生局。

2、考核組人員

五、考核結(jié)果運(yùn)用

1、考核實(shí)行百分制，考核結(jié)果分為二個(gè)等次，分值80分及以上為合格，80分以下為不合格。

2、考核合格的村衛(wèi)生室，按該村農(nóng)業(yè)戶籍人口核定基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)(即：1200農(nóng)業(yè)戶籍人口每年補(bǔ)助村衛(wèi)生室8000元)進(jìn)行補(bǔ)助;考核不合格的，按得分比例(實(shí)際得分除以80)乘以考核合格確定的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助。

3、對(duì)年度考核合格且得分位列全鎮(zhèn)前3名的村衛(wèi)生室，鎮(zhèn)將授予優(yōu)秀村衛(wèi)生室稱號(hào)，同時(shí)給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)考核不合格，得分位列全鎮(zhèn)后3名的村衛(wèi)生室，全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)，并上報(bào)縣衛(wèi)生局，限期整改。最后一名的村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人給予誡勉半年處分，其他醫(yī)務(wù)人員給予效能告誡一次。

4、對(duì)連續(xù)2年考核合格且位居全鎮(zhèn)前3名的村衛(wèi)生室，獎(jiǎng)勵(lì)村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人1000元;對(duì)連續(xù)2年考核不合格且位列全鎮(zhèn)后3名的村衛(wèi)生室，免去村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人職務(wù)，并上報(bào)縣衛(wèi)生局。

篇3

指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十精神，按照“精細(xì)管理、各負(fù)其責(zé)”的城市管理模式，深化城市管理體制改革，建立城市管理長(zhǎng)效機(jī)制，提高城市管理水平，打造潔凈、有序、文明、和諧的城市環(huán)境，實(shí)現(xiàn)城市管理工作新的突破。

考核對(duì)象

各社區(qū)、社區(qū)籌委會(huì)，亭環(huán)衛(wèi)所、城管執(zhí)法中隊(duì)。

考核原則

（一）實(shí)事求是、客觀公正、公開(kāi)公平的原則;

（二）依法確責(zé)、責(zé)隨法定的原則；

（三）量化數(shù)據(jù)考評(píng)為主的原則;

（四）月度考評(píng)和年度考核相結(jié)合的原則;

（五）民意為重、績(jī)效優(yōu)先的原則。

考核內(nèi)容

街道城市管理工作考核內(nèi)容分為城管數(shù)字化、社區(qū)管理、拆違控違、環(huán)境保護(hù)、紅十字會(huì)、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作等六個(gè)方面。

考核方法

1、街道城市管理工作實(shí)行百分制量化績(jī)效考核，總分100分。城管數(shù)字化工作26分，社區(qū)管理工作26分，拆違控違工作12分，環(huán)境保護(hù)工作12分，紅十字會(huì)工作12分，愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作12分。

2、建立考核制度。街道城市管理工作考核采取每月定期考核和年終績(jī)效考核相結(jié)合的方式對(duì)各社區(qū)、社區(qū)籌委會(huì)進(jìn)行考核，對(duì)照考核細(xì)則量化打分。

3、年度總評(píng)。年度總評(píng)按月度考評(píng)占60％，年終考評(píng)占40％進(jìn)行評(píng)分，按得分高低依次排名。

4、社區(qū)（籌委會(huì)）每月對(duì)駐街環(huán)衛(wèi)所和城管執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)行考核打分，于28日前將月考核打分情況（附件2和附件3）報(bào)城管辦，取平均值計(jì)分。

組織領(lǐng)導(dǎo)

街道成立城市管理工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織做好考評(píng)工作，由街道辦事處副主任石浩擔(dān)任組長(zhǎng)，城管辦主任楊習(xí)任副組長(zhǎng)，成員由街道城管辦相關(guān)人員組成。

篇4

關(guān)鍵詞：油田生產(chǎn)；管理；價(jià)值效益

一、從干部員工的“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”形勢(shì)任務(wù)教育入手，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)

通過(guò)形勢(shì)任務(wù)宣講教育和座談?dòng)懻摰确绞?，使干部職工充分認(rèn)清當(dāng)前及今后將長(zhǎng)期面臨的這一緊張形勢(shì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)――不轉(zhuǎn)變觀念就不能適應(yīng)新形勢(shì)；不轉(zhuǎn)變方式就只能被動(dòng)挨打；不轉(zhuǎn)變作風(fēng)工資薪酬就會(huì)受到嚴(yán)重影響。通過(guò)教育引導(dǎo)，使干部職工認(rèn)識(shí)到了“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”主題活動(dòng)提出的時(shí)代背景、歷史意義、具體內(nèi)容、措施步驟、目的效果等，讓干部職工充分理解和領(lǐng)會(huì)“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)，并在實(shí)際工作中能夠以身作則、時(shí)刻落實(shí)“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”活動(dòng)。

二、劃小單位主體、實(shí)施網(wǎng)格管理，使每名干部職工手中有活干、身上有重?fù)?dān)

網(wǎng)格化管理是管理局今年在物業(yè)系統(tǒng)推出的一項(xiàng)精細(xì)管理新舉措，全面推行物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理，以滿足居民需求為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以信息化管理為平臺(tái)，分級(jí)設(shè)置網(wǎng)格，劃小管理單元，明確服務(wù)職責(zé)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修保養(yǎng)、秩序維護(hù)、小區(qū)創(chuàng)建、安全管理和創(chuàng)效增效等工作進(jìn)行全方位地管理監(jiān)督，堅(jiān)持管理上精雕細(xì)刻、經(jīng)營(yíng)上精打細(xì)算、服務(wù)上精益求精，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、解決問(wèn)題迅速、信息掌握全面的物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)縫隙，不斷提升居民滿意度。

三、細(xì)化節(jié)點(diǎn)控制、嚴(yán)格職責(zé)管控，確保日常物業(yè)管理與服務(wù)無(wú)漏點(diǎn)、無(wú)盲區(qū)

（一）搭建居民區(qū)數(shù)據(jù)平臺(tái)，科學(xué)合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，使各級(jí)網(wǎng)格管理人員明確承包區(qū)域。在網(wǎng)格化和節(jié)點(diǎn)管理推廣工作中，朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司首先搭建、完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)，健全小區(qū)內(nèi)住戶信息、服務(wù)面積、設(shè)施設(shè)備情況等信息，按照任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界限清晰的原則科學(xué)劃分物業(yè)服務(wù)責(zé)任網(wǎng)格，確保網(wǎng)格劃分不遺漏、不交叉。以物業(yè)服務(wù)公司管轄區(qū)域?yàn)檫吔缭O(shè)立大網(wǎng)格，物業(yè)公司經(jīng)理?yè)?dān)任網(wǎng)格負(fù)責(zé)人；以住宅小區(qū)為單元設(shè)立中網(wǎng)格，物業(yè)服務(wù)班組長(zhǎng)擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)；住宅小區(qū)內(nèi)以實(shí)際戶數(shù)和班組人員數(shù)劃分小網(wǎng)格，原則上300-500戶一個(gè)小網(wǎng)格，基層班組長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任網(wǎng)格員，樓棟長(zhǎng)、社區(qū)志愿者等熱心參與小區(qū)管理的居民擔(dān)任網(wǎng)格協(xié)管員，形成“社區(qū)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負(fù)其責(zé)”的管理格局。

（二）突出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)工作職責(zé)，使網(wǎng)格管理人員了解自己每天的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作有哪些。網(wǎng)格劃分好了，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作有哪些，如何才能做到不遺漏、不出現(xiàn)盲區(qū)，是擺在他們面前的新問(wèn)題。對(duì)此他們通過(guò)專題討論，首先構(gòu)建了“網(wǎng)格員―網(wǎng)格長(zhǎng)―網(wǎng)格負(fù)責(zé)人”的三級(jí)網(wǎng)格管理責(zé)任體系，實(shí)行定人定崗定責(zé)、一級(jí)對(duì)一級(jí)監(jiān)督負(fù)責(zé)。同時(shí)明確了網(wǎng)格員負(fù)責(zé)小網(wǎng)格內(nèi)“四?！惫ぷ餮膊楸O(jiān)督、信息收集、簡(jiǎn)單問(wèn)題處理和便民服務(wù)等工作，制定相關(guān)規(guī)章制度，要求各級(jí)網(wǎng)格員做到腦勤、腿勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人；網(wǎng)格協(xié)管員協(xié)助網(wǎng)格管理員做好信息收集、宣傳動(dòng)員和矛盾調(diào)解等工作。

（三）利用多種媒體，暢通信息交流渠道，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)格管理模式。為了讓廣大居民認(rèn)識(shí)、了解網(wǎng)格化管理和節(jié)點(diǎn)管理，朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司將個(gè)居民區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理劃分情況制成網(wǎng)絡(luò)分布圖，并在各居民區(qū)顯著位置公布出來(lái)，以方便居民熟悉辨識(shí)，廣泛接受居民監(jiān)督。以前，由于信息渠道的不暢通，個(gè)別居民喜歡在網(wǎng)絡(luò)上反映問(wèn)題，特別是在《孤島吧》等一些公共網(wǎng)絡(luò)空間，一有不滿就上去發(fā)牢騷。針對(duì)這種情況，為拓寬溝通交流的渠道，朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司在朝陽(yáng)各居民區(qū)開(kāi)通小區(qū)業(yè)主QQ群或微信，主動(dòng)招攬居民的意見(jiàn)和建議，建立居民反映問(wèn)題的良性平臺(tái)，對(duì)居民提出的合理問(wèn)題和意見(jiàn)，我們將積極改進(jìn)；針對(duì)不合理的問(wèn)題和意見(jiàn)，我們將積極進(jìn)行解釋和說(shuō)明，從而拉近物業(yè)與居民的關(guān)系，消除他們的怨氣。

四、完善“經(jīng)營(yíng)績(jī)效+風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任”的考核體系，建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制

針對(duì)這種情況，孤島社區(qū)朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司完善了“經(jīng)營(yíng)績(jī)效+風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任”的考核體系，以勝利油田下發(fā)的《勝利油田社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（星級(jí)服務(wù)）》為基礎(chǔ)，修訂完善了《朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)》、《朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司基層考核流程和考核辦法》、《朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司業(yè)務(wù)承攬工作考核辦法》等考核管理辦法，并將考核內(nèi)容細(xì)化，對(duì)小區(qū)安全管理、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施管理等工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”菜單式檢查考核，使考核目標(biāo)更加明確。他們圍繞責(zé)任心建設(shè)，制定完善了《績(jī)效考核辦法》，對(duì)基層單位實(shí)行績(jī)效工Y系數(shù)管理，在綜合考慮員工工作環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度的基礎(chǔ)上，按三個(gè)檔次核定各工種效益工資系數(shù)。對(duì)基層單位實(shí)行“兩個(gè)10%”的績(jī)效工資考核制度，對(duì)基層單位效益工資的考核力度、各基層單位對(duì)員工效益工資的考核力度，將干部員工的日常表現(xiàn)納入績(jī)效考核，與獎(jiǎng)金直接掛鉤，并拉開(kāi)檔次，最高最低差額均在月度人均效益工資的10%以上，不設(shè)上限，拉大了員工收入差距，激發(fā)了員工的工作積極性，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，從杜絕遲到早退等小事抓起，從而刺激干部員工增強(qiáng)責(zé)任心和執(zhí)行力。

篇5

幾年來(lái)，文登市的公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目健康教育工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，總體水平上有了較大幅度地提高，整體上處于規(guī)范完善的發(fā)展階段。尤其是近年來(lái)國(guó)家將健康教育工作列入社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的重要內(nèi)容之一，將該項(xiàng)工作切實(shí)納入到重要的議事日程。這項(xiàng)工作已在全市范圍內(nèi)得到迅速的推行和實(shí)施，通過(guò)幾年來(lái)的不斷實(shí)踐及完善，現(xiàn)已逐步探索出一條能夠充分保證各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)施到位的可行性和可操作性之路。為使健康教育工作得到一個(gè)真正意義上的全面提升，現(xiàn)就公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目健康教育工作各項(xiàng)指標(biāo)的可行性和可操作性作進(jìn)一步商榷。

1加強(qiáng)行政干預(yù)，充分發(fā)揮行政部門職能作用。

1.1加強(qiáng)組織、健全制度、保證項(xiàng)目人力資源充足為全面實(shí)施各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)籌安排全面工作。首先衛(wèi)生局成立了專門的公共衛(wèi)生科，并責(zé)成各公共衛(wèi)生項(xiàng)目單位根據(jù)轄區(qū)人口情況設(shè)立4-6人的公共衛(wèi)生科。成立公共衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全各種規(guī)章制度，各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)落實(shí)到人，實(shí)行定崗定責(zé)。

1.2統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求、規(guī)范運(yùn)作為保證社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)施到位，全市公共衛(wèi)生項(xiàng)目工作嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求的思路來(lái)保證各項(xiàng)目指標(biāo)的全面落實(shí)。具體做法是由衛(wèi)生行政部門統(tǒng)籌安排全面工作計(jì)劃及工作要求、由疾病控制等技術(shù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)、相關(guān)指標(biāo)解釋培訓(xùn)及檢查督導(dǎo)工作、各公共衛(wèi)生項(xiàng)目單位具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)。先后印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈2012年文登市社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核辦法〉的通知》和《關(guān)于印發(fā)〈2012年文登市農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核辦法〉的通知》。各指標(biāo)完全按照2011版公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求實(shí)行規(guī)范操作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求。

1.3注重實(shí)效、加強(qiáng)督查由衛(wèi)生局統(tǒng)一組織相關(guān)技術(shù)部門人員成立專門的公共衛(wèi)生服務(wù)檢查組對(duì)轄區(qū)公共衛(wèi)生項(xiàng)目單位的各項(xiàng)工作進(jìn)行每季度一次全面檢查，書(shū)寫(xiě)監(jiān)督整改意見(jiàn)書(shū)并將每次檢查結(jié)果尤其是工作亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)公開(kāi)，每次檢查成績(jī)納入年度衛(wèi)生考核及績(jī)效考核工作。根據(jù)工作量進(jìn)行資金核算，同時(shí)對(duì)工作中指標(biāo)理解誤區(qū)、操作漏洞及時(shí)進(jìn)行規(guī)避、對(duì)外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行公開(kāi)推行。這樣極大地提高了工作的針對(duì)性，有利于各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，減少差距，完善工作。

1.4提升項(xiàng)目檔次、統(tǒng)一解決普遍問(wèn)題

1.4.1為加強(qiáng)村級(jí)宣傳欄這一窗口的大眾宣傳作用，在衛(wèi)生局及各項(xiàng)目醫(yī)院的大力重視下，各轄區(qū)村級(jí)宣傳欄得到較大改觀，轄區(qū)自然村全部增設(shè)了符合標(biāo)準(zhǔn)要求的鋁合金宣傳欄。同時(shí)為保證宣傳效果，市衛(wèi)生局采取有效措施聯(lián)合市疾病預(yù)防控制中心，根據(jù)各種疾病的流行季節(jié)、流行特點(diǎn)、各個(gè)衛(wèi)生宣傳日及項(xiàng)目指標(biāo)等要求，為所有公共衛(wèi)生項(xiàng)目單位提供了統(tǒng)一宣傳欄內(nèi)容，制作了每年6期的宣傳畫(huà)。各醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能夠做到按時(shí)張貼，照片存檔。

1.4.2針對(duì)轄區(qū)居民人口老齡化較為突出，公共衛(wèi)生服務(wù)工作的群眾滿意度及知曉率提升較慢這一特點(diǎn)，注重日常工作積累，不斷尋求突破。為了做到樹(shù)立形象、突出亮點(diǎn)、加深認(rèn)識(shí)，文登市衛(wèi)生局為全市公共衛(wèi)生服務(wù)人員統(tǒng)一制作了印有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)字樣的專用工作服及工作牌。

2加強(qiáng)責(zé)任分工，發(fā)揮技術(shù)部門優(yōu)勢(shì)，倡導(dǎo)優(yōu)化服務(wù)

2.1健全健康教育網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級(jí)醫(yī)生培訓(xùn)針對(duì)以往村級(jí)健康教育網(wǎng)絡(luò)末梢優(yōu)勢(shì)比較薄弱這一特點(diǎn)，注重加強(qiáng)全市村級(jí)健康教育網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，主要通過(guò)健康教育網(wǎng)絡(luò)逐級(jí)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和使命感。具體由疾病控制等技術(shù)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。必要時(shí)統(tǒng)一邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)及省級(jí)專家進(jìn)行覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的公共衛(wèi)生服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。使基層健康教育隊(duì)伍建設(shè)有了很大幅度的提升。工作中充分發(fā)揮三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的重要作用，使之信息通暢，反饋及時(shí)。

2.2詮釋指標(biāo)含義，規(guī)避操作漏洞，各項(xiàng)指標(biāo)保質(zhì)保量在年度培訓(xùn)工作中，由疾病預(yù)防控制等技術(shù)部門對(duì)公共衛(wèi)生項(xiàng)目服務(wù)各項(xiàng)指示進(jìn)行逐一解讀、對(duì)口培訓(xùn)并結(jié)合日常檢查情況對(duì)實(shí)際工作中存在的影響指標(biāo)質(zhì)量的問(wèn)題進(jìn)行了有效規(guī)避。具體作法是：參與宣傳欄內(nèi)容的制作，依據(jù)指標(biāo)要求指導(dǎo)宣傳材料的合理印制；界定影像材料的播放頻次，完善宣傳材料的收、發(fā)記錄；對(duì)大型宣傳活動(dòng)及健康教育培訓(xùn)工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范，包括橫幅模式、受眾人群范圍及數(shù)量、照片質(zhì)量及各種支持性材料進(jìn)行了統(tǒng)一要求，從而保證了各項(xiàng)指標(biāo)質(zhì)量。

3績(jī)效考核項(xiàng)目單位，項(xiàng)目指標(biāo)定崗定責(zé)、資金合理利用

3.1為保證公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的全面落實(shí)，項(xiàng)目單位全面實(shí)行了績(jī)效考核制度，并對(duì)項(xiàng)目指標(biāo)定崗定責(zé)，對(duì)于個(gè)別難于操作的指標(biāo)實(shí)行劃片包干制度。如村級(jí)健康教育培訓(xùn)工作，由醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心統(tǒng)一布置村級(jí)健康教育知識(shí)講座課程表、統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)課件，醫(yī)院醫(yī)生分組和鄉(xiāng)村醫(yī)生聯(lián)合參與進(jìn)行包干制式的居民健康知識(shí)培訓(xùn)工作，使村級(jí)健康教育培訓(xùn)工作保質(zhì)保量。

篇6

切實(shí)加強(qiáng)對(duì)預(yù)防森林防火工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，做到預(yù)防森林火災(zāi)，最大限度地減少森林火災(zāi)帶來(lái)的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)川森防指〔2021〕1號(hào)文件、《森林法》、《森林防火條例》和《省天然林保護(hù)條例》等規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本考核辦法。

鎮(zhèn)森林防火工作績(jī)效考核評(píng)估分值共100分，包括組織機(jī)構(gòu)、工作制度、隊(duì)伍建設(shè)、防火設(shè)施與物資、森林火災(zāi)發(fā)生情況等方面，其中工作制度包括森林防火包干責(zé)任制、森林防火責(zé)任書(shū)簽訂、森林防火值班、森林防火信息報(bào)送、森林火災(zāi)撲救、森林防火宣傳、野外火源管理、巡山護(hù)林、和森林防火工作責(zé)任追究。

一、目標(biāo)任務(wù)

按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各村居兩委要高度重視，親自動(dòng)員部署，組織措施得力，建立健全體系、加強(qiáng)宣傳教育、抓好常態(tài)防控、增強(qiáng)防救能力，確保本鎮(zhèn)轄區(qū)范圍內(nèi)森林草原及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、督查方法

1、明查。鎮(zhèn)森防辦公室，督查各村制度假設(shè)，日常工作開(kāi)展情況。

2、暗訪和督查。鎮(zhèn)督導(dǎo)檢查組，不定期開(kāi)展暗訪，在防火期內(nèi)每月督查不少于2次，高火險(xiǎn)期內(nèi)每月不少于4次，紅色高森林火險(xiǎn)預(yù)警時(shí)段內(nèi)要蹲點(diǎn)值守、靠前辦公。詳細(xì)掌握第一手情況資料并及時(shí)反饋、上報(bào)。

3、考核分基礎(chǔ)分為100分，詳細(xì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（附后）。

篇7

一是恒大物資經(jīng)銷處劉繼生的稅務(wù)欠款，由于目前劉繼生沒(méi)有經(jīng)營(yíng)來(lái)源，僅靠工資歸還欠款，每年只能歸還一萬(wàn)元左右，按目前劉繼生的還款能力，五百多萬(wàn)元的稅務(wù)欠款收回期限需要50多年。二是客運(yùn)部處理事故的借款，受事故處理快慢的影響極大。2010年的一起交通事故，距今已有三年多，但一直不能結(jié)案，使得保險(xiǎn)公司不能理賠，企業(yè)為其墊付的資金不能及時(shí)歸還。

二、加強(qiáng)應(yīng)收款管理的必要性

應(yīng)收款項(xiàng)的增加隱含了大量壞賬損失，導(dǎo)致資金流量嚴(yán)重不足，這給社區(qū)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了困難。尤其是集團(tuán)設(shè)立財(cái)務(wù)公司賬戶后，集團(tuán)公司對(duì)各三級(jí)單位資金實(shí)行了嚴(yán)格管控。如果資金不及時(shí)回籠，那么社區(qū)將出現(xiàn)資金斷鏈，勢(shì)必影響社區(qū)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力和整體資產(chǎn)質(zhì)量。應(yīng)收款項(xiàng)作為重要流動(dòng)資產(chǎn)，在社區(qū)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中作用顯著，其安全系數(shù)和數(shù)量直接影響社區(qū)的發(fā)展，能否有效控制和防范應(yīng)收款項(xiàng)決定著一個(gè)企業(yè)的成敗。

三、風(fēng)險(xiǎn)防范與控制的措施

1.完善內(nèi)控制度、明確責(zé)任分工。

為加速資金周轉(zhuǎn)、預(yù)防應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)，社區(qū)下發(fā)了一系列文件，《整合期間財(cái)務(wù)管理的暫行規(guī)定》、《資金管理辦法》、《應(yīng)收賬款管理辦法》、《內(nèi)部結(jié)算管理辦法》、《資金進(jìn)入“緊張”狀態(tài)防范資金風(fēng)險(xiǎn)的特別規(guī)定》等等，從制度上明確了各部門的職責(zé)分工，理順了結(jié)算、核算、清收的業(yè)務(wù)流程，避免了扯皮推諉現(xiàn)象?！堵毠ば匠旯芾磙k法》、《會(huì)計(jì)人員的考核辦法》、《績(jī)效考核辦法》激發(fā)了職工的積極性，增強(qiáng)了職工的責(zé)任感，避免了人為原因造成的欠款。

2.強(qiáng)化備用金的管理。

2.1區(qū)域付款采用打卡發(fā)放制度。區(qū)域報(bào)銷實(shí)行備用金管理制度，在一定程度上方便了偏遠(yuǎn)區(qū)域職工，但增加了備用金管理的風(fēng)險(xiǎn)。將使用現(xiàn)金額度較大的經(jīng)常性報(bào)銷業(yè)務(wù)改為銀行“打卡發(fā)放”，財(cái)務(wù)專員只需要負(fù)責(zé)編制發(fā)放清冊(cè)，不需要接觸大額現(xiàn)金，既減少了備用金的占用，又方便了職工、控制了風(fēng)險(xiǎn)，

2.2實(shí)施備用金監(jiān)管制度，降低備用金額度。社區(qū)將備用的管理列為應(yīng)收款項(xiàng)重點(diǎn)管理項(xiàng)目，明確規(guī)定：社區(qū)機(jī)關(guān)各部門的借款由于辦公室統(tǒng)一辦理，借款最高額度不得超過(guò)5000元。錢營(yíng)、荊各莊、東歡坨距離機(jī)關(guān)較遠(yuǎn)區(qū)域的備用金借款最高額度不得超過(guò)3000元。運(yùn)輸部門處理事故借款額度不得超過(guò)事故賠償額度。各單位的備用金借款要設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，財(cái)務(wù)部要將職工的備用金借、還情況逐月進(jìn)行專項(xiàng)分析，上報(bào)紀(jì)委和社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)，接受紀(jì)委和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督。備用金管理制度進(jìn)一步明確了各部門的責(zé)任，限制了借款額度，縮短了借款時(shí)間，降低了資金回收的風(fēng)險(xiǎn)。

3.嚴(yán)格應(yīng)收款項(xiàng)的考核。

一是對(duì)基層各考核單位實(shí)行應(yīng)收款項(xiàng)和利潤(rùn)捆綁考核，未收回的應(yīng)收款項(xiàng)用當(dāng)期利潤(rùn)彌補(bǔ)。二是對(duì)自謀職業(yè)者（或承包者）應(yīng)上交的工資薪酬，規(guī)定了上繳時(shí)間和逾期不繳納的處理方式。

4.以科學(xué)手段為載體，實(shí)施居民水電暖捆綁收費(fèi)，減少“三費(fèi)”欠賬。

為了清欠居民水、電、暖“三費(fèi)”，將居民小區(qū)的電表更換為預(yù)付費(fèi)電表，搭建以“一費(fèi)控六費(fèi)”的管理平臺(tái)，減少“三費(fèi)”欠賬?！耙毁M(fèi)控六費(fèi)”就是用電費(fèi)控制水、電、暖、煤氣、衛(wèi)生、物業(yè)費(fèi)。1-7月份累計(jì)清欠暖氣費(fèi)952萬(wàn)元。

5.以經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)為依托，建立應(yīng)收賬款管理長(zhǎng)效機(jī)制。經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)每月召開(kāi)一次，參加的人員包括社區(qū)各基層單位負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)各職能部室負(fù)責(zé)人、社區(qū)經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理。通過(guò)經(jīng)調(diào)會(huì)的平臺(tái)可以處理以下重點(diǎn)工作：一是定期分析社區(qū)應(yīng)收款整體情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、提出問(wèn)題、制定對(duì)策。二是溝通、協(xié)調(diào)實(shí)際工作中涉及到的業(yè)務(wù)銜接問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享、方向一致、步調(diào)統(tǒng)一。三是對(duì)棘手問(wèn)題請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。以經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)為依托進(jìn)行應(yīng)收賬款的調(diào)度、督導(dǎo)，減少了會(huì)議次數(shù)，提高了工作效率。

6.充分利用集團(tuán)政策清收內(nèi)部欠款。

篇8

序號(hào)

內(nèi)  容

分值

考核細(xì)則

考核依據(jù)

1

落實(shí)森林防火責(zé)任制

10

建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村、社區(qū)森林防火組織，未建立的扣2分；未明確一名主要領(lǐng)導(dǎo)分管森林防火工作的扣1分；未召開(kāi)二次以上形勢(shì)分析會(huì)研判森林防火形勢(shì)的每少一次扣1分；未納入年度績(jī)效考核并按考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核的扣2分；未開(kāi)展森林防火檢查或檢查未形成記錄的扣2分。發(fā)生較大森林火災(zāi)未依規(guī)追責(zé)的每次扣1分。

相關(guān)文件、會(huì)議記錄、材料。

2

森林防火應(yīng)急

處置

25

未組建20人以上半專業(yè)森林消防隊(duì)伍扣5分；村（居、場(chǎng)）未組建10人以上義務(wù)應(yīng)急隊(duì)伍扣2分；鄉(xiāng)鎮(zhèn)未制定《森林火災(zāi)應(yīng)急處置辦法》，重點(diǎn)村（居）和森林經(jīng)營(yíng)單位未制定《森林火災(zāi)應(yīng)急處置方案》的扣3分；年度未開(kāi)展兩次以上森林撲火培訓(xùn)、演習(xí)的扣5分；發(fā)生森林火災(zāi)本轄區(qū)撲火隊(duì)伍未第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救的每次扣5分；黨政領(lǐng)導(dǎo)未及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)指揮撲救每次扣5分。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村居消防隊(duì)伍名冊(cè)、政府文件、演習(xí)方案、圖片等，火災(zāi)撲救值班記錄等。

3

森林防火宣傳

教育

15

未按要求開(kāi)展森林防火宣傳進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)工礦企業(yè)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)景區(qū)兩次以上扣5分；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)要在重要交通樞紐地段、人員集中居住地、農(nóng)村集市、村部等場(chǎng)所設(shè)立森林防火警示牌（專欄），未設(shè)置的扣5分；在墳?zāi)辜袇^(qū)（10座以上）、穿過(guò)林區(qū)的縣道、省道、國(guó)道等醒目位置，進(jìn)山路口設(shè)立不少于5塊2㎡以上的森林防火警示宣傳牌，未設(shè)置的扣5分。

相關(guān)文件、記錄、圖片、實(shí)地查看宣傳牌（專欄）實(shí)物。

4

森林火災(zāi)隱患

排查

10

按要求開(kāi)展森林火災(zāi)隱患排查不少于二次，未開(kāi)展的每次扣5分；有森林火災(zāi)隱患未發(fā)現(xiàn)被上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的每處扣2分；隱患未整治到位每處扣1分。

查看排查臺(tái)帳、整治驗(yàn)收記錄，實(shí)地檢查。

5

護(hù)林員隊(duì)伍建設(shè)

5

按要求配備護(hù)林員并落實(shí)護(hù)林員待遇，規(guī)范護(hù)林員管理考核。未按要求配備護(hù)林員并落實(shí)護(hù)林員待遇的扣2分；未規(guī)范護(hù)林員職責(zé)并實(shí)施考核的扣3分。

抽查護(hù)林員名冊(cè)、工資發(fā)放表、考核辦法、考核記錄等。

6

森林火災(zāi)撲救

裝備

10

每名半專業(yè)、義務(wù)撲火隊(duì)員配備不少于一件撲火工具并能正常使用，未達(dá)要求扣5分；鄉(xiāng)鎮(zhèn)有不低于20平方米的森林防火物資儲(chǔ)備庫(kù)，未達(dá)要求扣5分。

臺(tái)賬、實(shí)物、實(shí)地檢查。

7

森林防火火災(zāi)

控制

15

轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一般森林火災(zāi)每起扣5分；發(fā)生亡人森林火災(zāi)每起扣10分；發(fā)生較大以上森林火災(zāi)每起扣10分（與亡人火災(zāi)不重復(fù)扣分）。本項(xiàng)設(shè)負(fù)分。

火災(zāi)記錄和調(diào)查結(jié)論。

8

森林防火業(yè)務(wù)

工作

10

鄉(xiāng)鎮(zhèn)有森林防火辦公場(chǎng)所，年度文件檔案資料齊全，森林防火期有專人24小時(shí)值班備勤，接到火情迅速核實(shí)并按規(guī)定報(bào)告。沒(méi)有場(chǎng)所扣2分；火情遲報(bào)漏報(bào)每起扣2分；未按要求上報(bào)各類材料、數(shù)據(jù)報(bào)表每次扣1分。

篇9

1 現(xiàn)狀

廣水市轄17 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、401 個(gè)行政村，共93 萬(wàn)人，農(nóng)業(yè)人口為80.27 萬(wàn)人，其中常住人口76.3 萬(wàn)人，全市現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生單位23 個(gè)。專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)3 家，開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院15 家;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2 家;村衛(wèi)生室389個(gè);從事村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生803 人。

1.1 組織管理逐步加強(qiáng)各級(jí)都成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了項(xiàng)目實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛宣傳，組建了4 支全科公共衛(wèi)生醫(yī)師健康管理指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和65 支全科公共衛(wèi)生醫(yī)師健康管理責(zé)任團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展季度督導(dǎo)和年度績(jī)效考核，每年都通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)和送出去等形式開(kāi)展基本公共衛(wèi)生培訓(xùn)，組織管理逐步加強(qiáng)。

1.2 資金管理逐步規(guī)范5 年來(lái)，廣水市對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)能夠按照當(dāng)年預(yù)撥、次年結(jié)算的辦法，及時(shí)撥付和結(jié)算補(bǔ)助資金。2014 年人均基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)由2009 年的15 元提高至35 元;17 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目單位基本能夠做到專項(xiàng)資金專項(xiàng)管理;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)能達(dá)到40%的要求。

1.3 項(xiàng)目工作逐步推進(jìn)2015 年廣水市基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容已由2009 年的9 類36 項(xiàng)增加到11 類43 項(xiàng)。新增的服務(wù)內(nèi)容為衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管和中醫(yī)藥技術(shù)。完成了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)：2015 年截至9 月底，全市居民健康檔案累計(jì)建檔688 500 人，建檔率90.41 %;發(fā)放健康教育折頁(yè)188 237 張，舉辦健康知識(shí)講座41 734 人次，開(kāi)展公眾健康咨詢活動(dòng)114次;預(yù)防接種14 226 人次，接種率99.66 %;傳染病報(bào)告3 516 例，發(fā)病率378/10 萬(wàn);管理0～6 歲兒童55631 人、孕產(chǎn)婦6 584 人;管理高血壓患者41 980 人、糖尿病患者7 572 人、65 歲以上老年人50 349人、重性精神疾病患者4 722 人;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管項(xiàng)目全面開(kāi)展，中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)已逐步啟動(dòng)。

2 問(wèn)題

2.1 項(xiàng)目資金撥付不規(guī)范，不及時(shí)市級(jí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)對(duì)村衛(wèi)生室的項(xiàng)目撥款相對(duì)滯后，不能及時(shí)發(fā)揮項(xiàng)目資金使用效益;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)村衛(wèi)生室的撥款打了折扣，達(dá)不到40%標(biāo)準(zhǔn)，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至不到20%，影響了鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性;院村兩級(jí)項(xiàng)目撥款未能嚴(yán)格體現(xiàn)量化績(jī)效考核原則，不能發(fā)揮項(xiàng)目資金的激勵(lì)作用。

2.2 項(xiàng)目管理思路不清

2.2.1 管理架構(gòu)不清多頭管理、多科負(fù)責(zé)，衛(wèi)計(jì)局行管機(jī)構(gòu)與婦保院、疾控中心等專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)缺乏互動(dòng)機(jī)制，科室之間配合協(xié)調(diào)不夠，以致合力不足，多頭管理成了無(wú)人管理或選擇性管理，多科負(fù)責(zé)成了無(wú)人負(fù)責(zé)，即便負(fù)責(zé)也缺乏權(quán)威。

2.2.2 管理路徑不清上層缺乏頂層設(shè)計(jì)，廣水市的基本公共衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)有廣水市的特色、重點(diǎn)和模式。但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，四年來(lái)沒(méi)有拿出一套自始而終的工作路徑和統(tǒng)一模式，采取的仍然是上傳下達(dá)式部署工作，甚至政出多門，各說(shuō)各話，以致基層無(wú)所適從;基層缺乏研究創(chuàng)新，主要是部分基層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作重視不夠，做什么?如何做?心中無(wú)數(shù)，更談不上探索創(chuàng)新。

2.2.3 管理目標(biāo)不清部分分管領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員不能認(rèn)真研究《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和各級(jí)文件要求，對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目要達(dá)到的具體指標(biāo)和質(zhì)量要求不熟悉、不清楚，以致工作中脫離實(shí)際，盲目追求數(shù)量。

2.3 項(xiàng)目服務(wù)模式理念落后

醫(yī)改后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的主要職能應(yīng)是以公共衛(wèi)生服務(wù)為主，綜合提供預(yù)防、保健和基本醫(yī)療等職能。但現(xiàn)實(shí)中多數(shù)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)重醫(yī)輕防觀念嚴(yán)重，認(rèn)為臨床醫(yī)療能給醫(yī)院帶來(lái)較好效益，而基本公共衛(wèi)生服務(wù)效益較差，以致醫(yī)衛(wèi)分離，工作中人為割裂臨床醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，錯(cuò)誤地認(rèn)為臨床醫(yī)生是看病，公共衛(wèi)生人員負(fù)責(zé)基本公共衛(wèi)生服務(wù)，全科公共衛(wèi)生醫(yī)師責(zé)任團(tuán)隊(duì)名存實(shí)亡。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院仍然采取大包大攬、突擊體檢/ 隨訪、盲目追求服務(wù)數(shù)量的基本公共衛(wèi)生服務(wù)模式，難以保證服務(wù)質(zhì)量。

2.4 院村兩級(jí)職責(zé)不明

部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有按照60%/40%比例要求，明確制定、劃分衛(wèi)生院/ 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和村衛(wèi)生室/ 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站兩級(jí)職責(zé)任務(wù)，或者劃分后沒(méi)有可操作性，部分單位仍然采取大包大攬形式搞突擊，重點(diǎn)人群體檢、隨訪等工作存在村衛(wèi)生室完全不參與或全部交由村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)兩種極端現(xiàn)象，沒(méi)有發(fā)揮村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的有效作用。

2.5 院村服務(wù)能力不足

一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)公衛(wèi)科骨干流失嚴(yán)重，導(dǎo)致人員斷層、工作脫節(jié);公衛(wèi)人員素質(zhì)總體偏低，無(wú)學(xué)歷或?qū)I(yè)不對(duì)口人員占比過(guò)大;臨床醫(yī)務(wù)人員履行基本公共衛(wèi)生服務(wù)職能的內(nèi)容、規(guī)范、流程不清，無(wú)法有效參與公共衛(wèi)生服務(wù);鄉(xiāng)村醫(yī)生普遍老化，年輕的鄉(xiāng)村醫(yī)生不能及時(shí)補(bǔ)充;人員培訓(xùn)力度不夠，主要是院/ 村兩級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)效率低下，多數(shù)流于形式，以致衛(wèi)生技術(shù)人員的基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平整體不高，服務(wù)能力整體不強(qiáng)。

2.6 績(jī)效考核流于形式

績(jī)效考核機(jī)制不完善，對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)未能真正實(shí)現(xiàn)量化考核;對(duì)相關(guān)工作人員也未能真正落實(shí)績(jī)效考核;考核結(jié)果利用不嚴(yán)格，對(duì)下?lián)芸詈凸べY發(fā)放不能體現(xiàn)多勞多得、績(jī)效掛鉤原則。

2.7 網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)嚴(yán)重滯后

現(xiàn)有信息系統(tǒng)共享不足，不能與新農(nóng)合、職工醫(yī)保、醫(yī)院診療等部門或系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享;可操作性不強(qiáng)，內(nèi)置檔案、表格等模板不規(guī)范、不實(shí)用，統(tǒng)計(jì)、分析、搜索、更新能力不能滿足實(shí)際需要?；鶎釉? 村做了很多重復(fù)和無(wú)用工作，不僅浪費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，而且居民電子健康檔案等信息也不能得到充分利用，死檔問(wèn)題突出。

3 對(duì)策

3.1 加強(qiáng)項(xiàng)目管理頂層設(shè)計(jì)

3.1.1 明確組織領(lǐng)導(dǎo)

通過(guò)優(yōu)化管理架構(gòu)，來(lái)理順多頭管理、多科管理的混亂局面市衛(wèi)計(jì)局和專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)成立獨(dú)立的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理辦公室和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)辦公室，基層衛(wèi)生院/ 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)相應(yīng)成立獨(dú)立項(xiàng)目辦公室，而不是掛靠在某某科室。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，實(shí)行工作例會(huì)制度，協(xié)商解決問(wèn)題，形成決議、簡(jiǎn)報(bào)，從而達(dá)到形成合力、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度的目的。

3.1.2 明確管理思路和工作職責(zé)

管理思路是綱，各級(jí)工作職責(zé)是目，只有綱舉才會(huì)目張。特別要說(shuō)明的是，按照衛(wèi)生部[2010]159 號(hào)文件落實(shí)院、村兩級(jí)基本公共衛(wèi)生職責(zé)很重要，這個(gè)文件有效解決公共衛(wèi)生科人員不足問(wèn)題。根據(jù)院、村兩級(jí)功能定位，進(jìn)一步責(zé)任分工，分解職責(zé)任務(wù)，大膽將基本公共衛(wèi)生服務(wù)部分適宜任務(wù)交由村衛(wèi)生室落實(shí)，從而突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員的組織管理和督導(dǎo)培訓(xùn)職能，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作中的主人翁作用，化解鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科任務(wù)重、人員少的矛盾，真正建立起項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、分片包保、院/ 村落實(shí)的運(yùn)行管理機(jī)制。

3.1.3 明確院/村兩級(jí)量化預(yù)算

對(duì)院/ 村兩級(jí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)11 大類43 小項(xiàng)的工作量化測(cè)算，使各級(jí)對(duì)自己的工作量和預(yù)算清楚、透明，做什么、不做什么的后果一目了然，有利于提高院村兩級(jí)工作的主動(dòng)積極性。

3.2 加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，蔡河、長(zhǎng)嶺、馬坪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立慢性病咨詢門診，讓服務(wù)對(duì)象由被動(dòng)接受突擊逐步轉(zhuǎn)型為日常適時(shí)上門主動(dòng)咨詢，效果明顯。上半年，省衛(wèi)計(jì)委、市衛(wèi)計(jì)局先后發(fā)文，要求實(shí)施健康管理創(chuàng)新工程，要求疾控中心設(shè)置健康管理中心，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置健康管理門診，組建健康管理團(tuán)隊(duì)，逐步將健康管理服務(wù)的技術(shù)手段與基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)緊密結(jié)合。應(yīng)以此為契機(jī)，更新觀念，積極研究探索新的基本公共衛(wèi)生服務(wù)模式，通過(guò)搭建健康管理中心和健康管理門診這一新的服務(wù)平臺(tái)，為老百姓提供更高水平的健康管理服務(wù)，徹底改變基本公共衛(wèi)生服務(wù)只是建建檔案、填填表格、測(cè)測(cè)血壓、量量身高、電話隨訪、應(yīng)付應(yīng)付、糊弄糊弄的思想觀念，也逐漸改變基本公共衛(wèi)生服務(wù)在老百姓心中的務(wù)虛形象，提高社會(huì)滿意度。

3.3 推行項(xiàng)目管理信息化

按照衛(wèi)生部衛(wèi)生信息化建設(shè)十二五規(guī)劃的總體要求和湖北省衛(wèi)生信息化建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃，在廣水市搭建項(xiàng)目管理信息化平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理信息化和辦公無(wú)紙化，提高工作效率。這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)覆蓋市、鄉(xiāng)、村三級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，并預(yù)留接口，真正實(shí)現(xiàn)上下左右縱橫連接，高效、快速、通暢，即居民健康信息一次采集，各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)都能資源共享。通過(guò)大數(shù)據(jù)、云管理、動(dòng)態(tài)更新的信息管理模式，徹底解決基本公共衛(wèi)生服務(wù)中健康檔案利用率低、死檔和人、財(cái)、物浪費(fèi)問(wèn)題。

3.4 研究探索新的服務(wù)模式

目前大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍然實(shí)行的大包大攬、突擊體檢/ 隨訪、追求數(shù)量等服務(wù)模式，雖在項(xiàng)目啟動(dòng)初始階段取到了廣泛宣傳的轟動(dòng)效果，但老百姓真正需要的是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的健康服務(wù)。細(xì)就是要細(xì)致、周到、便利。因此，研究探索適應(yīng)老百姓需求的新的服務(wù)模式勢(shì)在必行。在項(xiàng)目管理運(yùn)行機(jī)制上創(chuàng)新，通過(guò)考察學(xué)習(xí)和總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，研究完善一系列規(guī)章制度和工作流程，形成自己的管理和工作機(jī)制，并堅(jiān)持按制度和機(jī)制運(yùn)行，持之以恒;在規(guī)范上創(chuàng)新，以《國(guó)家基本公共衛(wèi)生工作規(guī)范》為藍(lán)本，制定操作性更強(qiáng)的《廣水市基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作手冊(cè)》，全面回答誰(shuí)來(lái)做?做什么?怎么做?做得如何?四個(gè)問(wèn)題，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的工作資料，包括各種表格、記錄、方案、小結(jié)等都要預(yù)先拿出樣板，做到目錄化、模板化、檔案化、電子化，簡(jiǎn)單明了，有條不紊，規(guī)范操作;在模式上不斷改進(jìn)創(chuàng)新，在吸收別人成熟經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合本地工作實(shí)際的基礎(chǔ)上，形成自己的一套模式。目前，項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、分片包保，院/村落實(shí)的醫(yī)衛(wèi)結(jié)合服務(wù)模式，在蔡河、陳巷、馬坪、長(zhǎng)嶺等鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行后，效果良好。這一模式的關(guān)鍵點(diǎn)是院/ 村落實(shí)，即通過(guò)強(qiáng)化衛(wèi)生院健康管理門診(或慢病咨詢門診)和各村衛(wèi)生室在基本公共衛(wèi)生服務(wù)中的陣地作用，在日常診療和健康咨詢中向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、符合實(shí)際的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，提高服務(wù)對(duì)象的依從性和滿意度，從而，完成院/ 村兩級(jí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)職責(zé)任務(wù)。

篇10

一、以發(fā)展為主線，創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

公司經(jīng)營(yíng)

圍繞收入提升和業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，持續(xù)深入地實(shí)施經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，以收入兩位數(shù)增長(zhǎng)、有效經(jīng)營(yíng)為主線，以保有發(fā)展并重為策略，以市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)，努力提升對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)、策劃、滲透和駕馭能力，推動(dòng)和促進(jìn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1、以信息化助推帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，配合政府打造“**”。今年，我們主動(dòng)滲入政務(wù)網(wǎng)建設(shè)，為電子政務(wù)的建設(shè)提供可行的解決方案；遵循“以應(yīng)用促發(fā)展，以合作促提升”的思路，加強(qiáng)與應(yīng)用部門的合作，拓展各行業(yè)的應(yīng)用服務(wù)，與教育局簽約建設(shè)教育網(wǎng)，接入學(xué)校**所，拓展農(nóng)經(jīng)網(wǎng)接入點(diǎn)**多家；公安旅館報(bào)備系統(tǒng)正在建設(shè)中，完成加油站e通建設(shè)，開(kāi)展了國(guó)稅vpdn系統(tǒng)的培訓(xùn)，在建設(shè)好樣板點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極與其他幾大行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和園區(qū)信息化建設(shè)進(jìn)行聯(lián)系，表明我電信支持各行業(yè)信息化的決心和態(tài)度。結(jié)合農(nóng)業(yè)信息服務(wù)，通過(guò)農(nóng)技110和農(nóng)家樂(lè)熱線，建設(shè)農(nóng)村來(lái)電顯示虛擬村**個(gè)，提升了農(nóng)村信息化進(jìn)程。

2、以假日營(yíng)銷促發(fā)展，服務(wù)送到百姓家門口。今年以來(lái)，我們抓住春節(jié)、元宵、勞動(dòng)節(jié)、電信日和國(guó)慶黃金周等節(jié)假日的商機(jī)，以假日營(yíng)銷促發(fā)展，將服務(wù)送到社區(qū)、市場(chǎng)、商務(wù)樓宇、商貿(mào)區(qū)等地，受到了用戶的歡迎，在滿足用戶通信需求的同時(shí)也收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、精心組織抓落實(shí)，以專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。今年以來(lái)，在省公司和嘉興分公司的統(tǒng)一部署下，我們抓住“激情夏日、溫馨服務(wù)”和“奮戰(zhàn)百日，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”沖鋒行動(dòng)的契機(jī)，抓好三個(gè)主量的發(fā)展。以小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化為契機(jī)，提升用戶對(duì)小靈通產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，同時(shí)增加小靈通短信、彩鈴等功能，滿足了用戶需求，促進(jìn)小靈通的穩(wěn)健發(fā)展，在**月份啟動(dòng)了小靈通擴(kuò)容工程，延伸了小靈通網(wǎng)絡(luò)。固定電話的發(fā)展，加強(qiáng)新建企業(yè)通信的服務(wù)，及時(shí)滿足了用戶的通信需求，固定電話按進(jìn)度完成預(yù)算目標(biāo)。以全省寬帶用戶突破**萬(wàn)為目標(biāo)，通過(guò)合作發(fā)展、信息化助推等方式促進(jìn)寬帶的迅猛發(fā)展，今年，我們分別與方正電腦、清華同方、聯(lián)想電腦等品牌電腦商聯(lián)合推出購(gòu)電腦送電信寬帶禮包等活動(dòng)，吸引用戶加入電信寬帶；同時(shí)積極進(jìn)行大客戶行業(yè)寬帶集團(tuán)發(fā)展，同時(shí)，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)文明健康的上網(wǎng)方式，增加寬帶服務(wù)附加值。為方便外來(lái)人口通信，通過(guò)在城郊結(jié)合部和流動(dòng)人口聚集地的有人值守公話和201電話的有效發(fā)展，極大的方便了來(lái)務(wù)工人員與外界的聯(lián)絡(luò)。同時(shí)還通過(guò)聲訊電話的方式為用戶提供便利，如各類考試查分熱線、氣象熱線等。

二、創(chuàng)新服務(wù)，培育企業(yè)服務(wù)文化，切實(shí)提升電信企業(yè)形象。

今年以來(lái)，公司全體員工努力實(shí)踐“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,積極打造“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志、以后臺(tái)服務(wù)為支撐、以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的全員、全過(guò)程的服務(wù)體系。通過(guò)不斷培育員工創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，使全體員工牢固樹(shù)立“全員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷”和“客戶領(lǐng)先”的意識(shí)和理念，增強(qiáng)對(duì)服務(wù)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段的認(rèn)識(shí)。

1、建設(shè)并不斷優(yōu)化服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無(wú)縫覆蓋。建設(shè)和管理好銷售服務(wù)渠道，是中國(guó)電信以服務(wù)贏得客戶的關(guān)鍵，公司全面推行bpr流程重組，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整，成立前端三個(gè)服務(wù)渠道，并配合農(nóng)村統(tǒng)包渠道，通過(guò)不斷調(diào)整渠道營(yíng)銷服務(wù)力量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提升渠道人員的服務(wù)水平，用戶服務(wù)的主力軍。為方便用戶使用電信業(yè)務(wù)和購(gòu)買電信產(chǎn)品，積極進(jìn)行社會(huì)代辦渠道的建設(shè)，新增小靈通代銷渠道**個(gè)，寬帶代辦渠道**個(gè)，與郵政局全面合作，開(kāi)設(shè)市區(qū)郵政電信聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳**個(gè)，在市區(qū)建立卡銷售點(diǎn)**多個(gè)。

2、積極組織入社區(qū)、到現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)家庭的全員流動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離接觸。從春節(jié)長(zhǎng)假的進(jìn)社區(qū)服務(wù)到目前的定期社區(qū)流動(dòng)服務(wù)，社區(qū)流動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，公司后端和管控人員在作好本職工作的同時(shí)，積極加入虛擬團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高服務(wù)前端的意識(shí)；各服務(wù)渠道在社區(qū)、商務(wù)樓宇、專業(yè)市場(chǎng)設(shè)置電信服務(wù)聯(lián)系牌，方便用戶與客戶經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理的聯(lián)系；**月份，流動(dòng)服務(wù)車開(kāi)始出現(xiàn)在街頭，為市民提供方便快捷的電信服務(wù)。

3、以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，在自查自糾的基礎(chǔ)上，廣泛收集用戶意見(jiàn)，并配合當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦進(jìn)行整改，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。強(qiáng)化窗口現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)窗口免填單服務(wù)，設(shè)置大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)方便了用戶辦理業(yè)務(wù)；增強(qiáng)窗口主動(dòng)營(yíng)銷能力，設(shè)立新業(yè)務(wù)演示點(diǎn)和用戶離網(wǎng)通道。

4、加強(qiáng)對(duì)窗口和渠道的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，建立裝移機(jī)時(shí)限預(yù)警制度和服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度，將收入服務(wù)責(zé)任制與績(jī)效管理掛鉤，認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作流程、服務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督；做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的消費(fèi)服務(wù)和使用服務(wù)，采集社會(huì)各界和廣大用戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)、妥善處理好用戶投訴。

5、做好后臺(tái)服務(wù)支撐工作，今年以來(lái)，后段部門圍繞前端客戶需求開(kāi)展工程建設(shè)，進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容和割接、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、資源動(dòng)態(tài)管理、寬帶延伸等工程，對(duì)大客戶教育網(wǎng)、公安旅館報(bào)備系統(tǒng)、教育冤屈通信機(jī)房建設(shè)等做好及時(shí)的支撐服務(wù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，建立了前后端聯(lián)動(dòng)的服務(wù)機(jī)制。

三、向管理要效益，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，降本增效。

進(jìn)一步加強(qiáng)和完善內(nèi)部基礎(chǔ)管理，大力實(shí)施管理創(chuàng)新，通過(guò)管理創(chuàng)新來(lái)降本增效，不斷提升企業(yè)資源的使用效率和效益，建立起對(duì)市場(chǎng)快速響應(yīng)的新型運(yùn)營(yíng)機(jī)制和面向流程、客戶、市場(chǎng)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

1、**月份，全面啟動(dòng)bpr項(xiàng)目，通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整和人員招聘到位，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，面對(duì)市場(chǎng)和用戶需求，減少業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，縮短流程時(shí)限，進(jìn)一步提高用戶滿意度，在半年來(lái)的工作實(shí)踐中不斷完善和充實(shí)各流程內(nèi)容，通過(guò)對(duì)bpr理念和文化的宣傳，使員工的理念得到了轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力得到提升。

2、加強(qiáng)內(nèi)控管理，發(fā)揮好財(cái)務(wù)管控和支撐并重的作用，加強(qiáng)對(duì)出入庫(kù)和庫(kù)存終端設(shè)備的管理，形成終端設(shè)備庫(kù)存月報(bào)制度，實(shí)行新的固定資產(chǎn)管理控制流程，建立退費(fèi)審批制度，提高帳務(wù)處理的正確性。**月份起制訂并實(shí)施全面預(yù)算管理辦法，加強(qiáng)對(duì)成本支出各環(huán)節(jié)的控制力度。

3、職代會(huì)討論通過(guò)了公司一級(jí)考核辦法和農(nóng)村統(tǒng)包實(shí)施辦法，各部門按照績(jī)效管理的要求，建立部門二級(jí)考核辦法并簽定部門與員工的業(yè)績(jī)合同，通過(guò)科學(xué)設(shè)置kpi指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核應(yīng)用的溝通，使員工接受了績(jī)效管理理念；將考核指標(biāo)中的動(dòng)態(tài)指標(biāo)與階段性工作結(jié)合，發(fā)揮好績(jī)效考核指標(biāo)中動(dòng)態(tài)指標(biāo)的激勵(lì)考核作用。綜合管理部門在對(duì)各部門和支局所二級(jí)考核執(zhí)行情況充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，修改了農(nóng)村統(tǒng)包辦法，使考核和結(jié)果運(yùn)用，真正發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)業(yè)績(jī)的改進(jìn)提高等方面的調(diào)節(jié)作用，挖掘人力資源潛力、發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

4、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，有效開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)。各渠道和經(jīng)營(yíng)區(qū)域圍繞目標(biāo)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，積極開(kāi)展及時(shí)準(zhǔn)確、有效的月、季度的經(jīng)營(yíng)分析。同時(shí)著手對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)分析，加強(qiáng)產(chǎn)品線的管理，通過(guò)事后總結(jié)評(píng)估不斷跟蹤用戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度和產(chǎn)品的質(zhì)量。

5、安全生產(chǎn)方面，加強(qiáng)車輛、人員、網(wǎng)絡(luò)和信息安全方面的管理，確保企業(yè)安全生產(chǎn)，進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，制訂車輛管理辦法等制度，一年來(lái)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故。

四、培育和建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，以先進(jìn)的文化引導(dǎo)人。