導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】利率市場(chǎng)化；貨幣政策；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家貿(mào)易往來(lái)頻繁，改變了當(dāng)前世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)促進(jìn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)改革，提升人們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平具有重要作用。需要大力開(kāi)展市場(chǎng)化改革，為利率市場(chǎng)化改革貢獻(xiàn)巨大的力量，以便促進(jìn)進(jìn)入機(jī)構(gòu)的良好發(fā)展，提升金融盈利水平，強(qiáng)化金融監(jiān)管力度，充分展現(xiàn)出利率市場(chǎng)化優(yōu)勢(shì)，解決利率市場(chǎng)在發(fā)展中存在的問(wèn)題，對(duì)貨幣政策的有效性和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展形式進(jìn)行調(diào)整，以便能夠更好的適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展需求。

一、利率市場(chǎng)化對(duì)貨幣政策有效性的影響

（一）改善利率結(jié)構(gòu)體系

利率結(jié)構(gòu)影響整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展形式，對(duì)強(qiáng)化市場(chǎng)發(fā)展能力具有積極作用。在利率化市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，需要充分了解現(xiàn)有市場(chǎng)的特殊性，加強(qiáng)對(duì)利率市場(chǎng)的控制，明確利率市場(chǎng)發(fā)展結(jié)構(gòu)，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，合理構(gòu)建利率市場(chǎng)發(fā)展渠道，確保利率市場(chǎng)運(yùn)行的合理性，強(qiáng)化利率市場(chǎng)發(fā)展，提升利率市場(chǎng)應(yīng)用價(jià)值。在傳統(tǒng)的理論市場(chǎng)存款中，通常會(huì)出現(xiàn)利率為零或者利率倒掛現(xiàn)象的出現(xiàn)，造成利率發(fā)展不合理現(xiàn)象的出現(xiàn)，影響著貨幣市場(chǎng)政策應(yīng)用結(jié)構(gòu)，無(wú)法取得良好的實(shí)施效果。因此，需要對(duì)利率市場(chǎng)的發(fā)展情況進(jìn)行了解，針對(duì)利率市場(chǎng)在發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，確保利率市場(chǎng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，減少利率市場(chǎng)在發(fā)展中存在的阻礙，加強(qiáng)對(duì)利率市場(chǎng)的控制能力，為利率市場(chǎng)的發(fā)展點(diǎn)奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）完善金融市場(chǎng)機(jī)制

加強(qiáng)對(duì)貨幣政策的控制，對(duì)促進(jìn)貨幣市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用。需要對(duì)利率市場(chǎng)化和金融發(fā)展機(jī)制進(jìn)行了解，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展要求，對(duì)貨幣形式進(jìn)行積極調(diào)整，強(qiáng)化資本市場(chǎng)應(yīng)用能力，對(duì)資本市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)有效的分析。充分展現(xiàn)出利率化市場(chǎng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化對(duì)利率市場(chǎng)的控制化智能，充分發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的控制作用。由于拆借市場(chǎng)存在主體不明確和市場(chǎng)交易規(guī)模小等情況，需要對(duì)價(jià)格信息進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，完善市場(chǎng)發(fā)展體系，完善金融市場(chǎng)體系，對(duì)商業(yè)銀行的現(xiàn)有資金進(jìn)行合理調(diào)整，充分發(fā)揮銀行資金調(diào)節(jié)的重要作用，完善金融市場(chǎng)發(fā)展體系。

（三）調(diào)整貨幣政策形式

利率化市場(chǎng)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中具有特殊性，為了確保利率化市場(chǎng)的健康的發(fā)展，必須要對(duì)市場(chǎng)發(fā)展形式進(jìn)行不斷調(diào)整，強(qiáng)化市場(chǎng)控制能力，完善市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，展現(xiàn)出貨幣市場(chǎng)的發(fā)展特征。利率市場(chǎng)化的出現(xiàn)，給貨幣市場(chǎng)的正常效力造成了較大的影響，并且在不同的發(fā)展階段利率化市場(chǎng)展現(xiàn)出了不同的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展特征，出現(xiàn)延遲貨幣政策，影響著貨幣政策的實(shí)施效果。因此，需要對(duì)貨幣政策進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，展現(xiàn)出后續(xù)干擾形式的作用，了解更多貨幣決策環(huán)節(jié)，延長(zhǎng)貨幣政策的時(shí)間，降低貨幣政策的傳導(dǎo)效率。

二、利率市場(chǎng)化對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響

（一）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制合理運(yùn)行

要想促進(jìn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展，需要強(qiáng)化利率改革，將利率改革作為利率改革作為重要的應(yīng)用基礎(chǔ)，充分展現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)體系和利率發(fā)展形式之間的重要作用，強(qiáng)化金融市場(chǎng)的應(yīng)用能力，確保金融市場(chǎng)和資金市場(chǎng)之間建立緊密的聯(lián)系。金融市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中，需要以金融市場(chǎng)發(fā)展為基準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格形勢(shì)的控制和發(fā)展。利率化市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中，不能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，需要做好整體干預(yù)，確保市場(chǎng)發(fā)展形式的規(guī)范性，強(qiáng)化貨幣政策應(yīng)用能力，對(duì)利率化市場(chǎng)發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，解決資本化市場(chǎng)在發(fā)展中存在的問(wèn)題，取得良好的發(fā)展和設(shè)計(jì)效果。

（二）強(qiáng)化宏觀控制能力

通貨膨脹是經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展中的一種狀態(tài)，影響著利率的發(fā)展形式和管理制度，需要強(qiáng)化對(duì)利率市場(chǎng)化的宏觀控制能力，制定出合理的利率管制結(jié)構(gòu)，確保利率市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。但是利率化市場(chǎng)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，管控不當(dāng)情況時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致利率市場(chǎng)出現(xiàn)大幅度的下降和上升情況。因此，需要了解宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況，強(qiáng)化市場(chǎng)主體的規(guī)范化管理，確保市場(chǎng)利率的平穩(wěn)，需要強(qiáng)化宏觀控制職能，對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)利率進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，展現(xiàn)出設(shè)計(jì)形式的優(yōu)越性。

（三）優(yōu)化資源合理配置

在現(xiàn)有的利率市場(chǎng)發(fā)展中，沒(méi)有對(duì)資本市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行及時(shí)合理的控制，導(dǎo)致資本市場(chǎng)在發(fā)展中存在較多的問(wèn)題，給資源的合理應(yīng)用造成較大的影響。因此，為了確?；A(chǔ)控制和應(yīng)用功能的有效實(shí)施，需要對(duì)利率市場(chǎng)發(fā)展形式進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，展現(xiàn)出利率市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展的引導(dǎo)性作用，對(duì)利率市場(chǎng)整個(gè)發(fā)展階段進(jìn)行控制，發(fā)揮貨幣政策的最大化作用，對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展要求，促進(jìn)結(jié)構(gòu)體系產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

三、結(jié)論

利率化市場(chǎng)是當(dāng)前社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的重要組成部分，呈現(xiàn)出循序漸進(jìn)的發(fā)展形式。利率化市場(chǎng)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，受多種因素影響，導(dǎo)致現(xiàn)有的應(yīng)用形式呈現(xiàn)出較多的問(wèn)題，為了確保利率化市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展，需要對(duì)發(fā)展中不合理的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，確保經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)形式的合理性，強(qiáng)化應(yīng)用職能，展現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)形式對(duì)應(yīng)用介質(zhì)造成的影響，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)體系的合理化控制。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉莉.人民幣匯率對(duì)貨幣政策及其有效性影響的研究[D].蘇州大學(xué)，2013

篇2

恢復(fù)啟動(dòng)，規(guī)劃先行

四川省旅游局在5月28日時(shí)就成立了“市場(chǎng)恢復(fù)與發(fā)展工作組”等8個(gè)工作組，開(kāi)始著手制定全省旅游市場(chǎng)恢復(fù)計(jì)劃和措施。在調(diào)查評(píng)估的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析旅游資源和產(chǎn)品及接待能力、受災(zāi)程度，制定了旅游市場(chǎng)恢復(fù)啟動(dòng)的規(guī)劃。規(guī)劃中將全省旅游市場(chǎng)恢復(fù)振興分為三個(gè)階段：第一階段，今年下半年，消除潛在旅游者疑慮，增強(qiáng)來(lái)川旅游信心，開(kāi)展“四川人游四川”活動(dòng)，全面恢復(fù)性啟動(dòng)非災(zāi)區(qū)旅游，爭(zhēng)取今年下半年非災(zāi)區(qū)市場(chǎng)恢復(fù)超過(guò)震前20%；輕災(zāi)區(qū)力爭(zhēng)達(dá)到震前水平。樹(shù)立“汶川地震百年不遇?四川旅游依然美麗”的安全旅游形象。第二階段，2009年，積極穩(wěn)妥開(kāi)展城市周邊的鄉(xiāng)村旅游，增強(qiáng)人氣，配合逐步開(kāi)放的災(zāi)區(qū)和輕災(zāi)區(qū)的旅游景區(qū)，全面推廣性恢復(fù)四川旅游，樹(shù)立“天下四川有愛(ài)?熊貓故鄉(xiāng)更美”的舒適旅游形象。第三階段，2010年，旅游市場(chǎng)全方位恢復(fù)，逐漸推出震后形成的新資源和新產(chǎn)品，使災(zāi)區(qū)的旅游業(yè)成為先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，重塑“天下四川?熊貓故鄉(xiāng)”的完美旅游形象。

啟動(dòng)精品線路，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

為了盡快啟動(dòng)恢復(fù)全省安全區(qū)的旅游市場(chǎng)，四川旅游局策劃開(kāi)展了“四川人游四川”活動(dòng)，并與成都市政府共同舉辦了旅游購(gòu)物節(jié)，在成都舉行了“汶川地震百年不遇?四川旅游依然美麗――平安四川游”活動(dòng)暨“中國(guó)奧運(yùn)年?文明游四川”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。通過(guò)一系列的市場(chǎng)恢復(fù)及宣傳推廣活動(dòng)，使四川旅游市場(chǎng)逐步恢復(fù)，游客出游信心逐步增強(qiáng)，這對(duì)重樹(shù)四川安全旅游形象起到了積極的促進(jìn)作用。

目前，四川省旅游局正與世界頂尖戰(zhàn)略咨詢(xún)公司麥肯錫公司合作。麥肯錫公司來(lái)川免費(fèi)提供了災(zāi)后旅游業(yè)恢復(fù)重建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃服務(wù)，現(xiàn)已進(jìn)入災(zāi)后旅游市場(chǎng)調(diào)研階段。

旅游振興與危機(jī)應(yīng)對(duì)國(guó)際會(huì)議

由國(guó)家旅游局、四川省人民政府、世界旅游組織主辦，亞太旅游協(xié)會(huì)（PATA）支持，四川省旅游局承辦的“旅游振興與危機(jī)應(yīng)對(duì)國(guó)際會(huì)議”于2008年11月16日至18日在成都世紀(jì)城假日酒店舉行。

會(huì)議集中探討旅游行業(yè)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件造成的不利影響，分享開(kāi)展有效溝通、制定行動(dòng)計(jì)劃以及旅游恢復(fù)發(fā)展等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并就危機(jī)應(yīng)對(duì)和旅游振興的方式方法發(fā)表了各自的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。與此同時(shí)，大會(huì)對(duì)四川省積極爭(zhēng)取國(guó)際旅游界的大力支持，恢復(fù)國(guó)際市場(chǎng)對(duì)四川地震后旅游業(yè)的信心，加快四川省旅游業(yè)災(zāi)后重建與恢

篇3

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。

年月1日-月1日，我在旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類(lèi)工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專(zhuān)業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在年年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專(zhuān)業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“十佳導(dǎo)游”稱(chēng)號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開(kāi)，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專(zhuān)業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車(chē)等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類(lèi)工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿(mǎn)激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了。回到公司，我們進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。

經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從建省并確定旅游業(yè)為經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)，在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi)，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶(hù)流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。

第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到旅游過(guò)的人，都知道旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶(hù)服務(wù)，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿(mǎn)意地走。

3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理。

篇4

【關(guān)鍵詞】旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題和對(duì)策

前言：快速發(fā)展的旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日漸重要，同時(shí)也帶動(dòng)了一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)給國(guó)家也帶來(lái)了財(cái)政上收入。然而你，隨著更多競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)入，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，旅游企業(yè)也不得不面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這也要求旅游企業(yè)必須要提升自身的市場(chǎng)適應(yīng)能力，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是其中的一個(gè)重要部分。

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和旅游市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的旅游需求為目標(biāo)，通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程將各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更好地協(xié)調(diào)起來(lái)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高游客的滿(mǎn)意程度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。實(shí)際上的這種旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)反映的是以旅游的活動(dòng)作為前提，在商品經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)之上，利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，在旅游活動(dòng)之中出現(xiàn)的旅游者和經(jīng)營(yíng)者之間的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。從而不斷的推動(dòng)旅游業(yè)進(jìn)行發(fā)展的一種營(yíng)銷(xiāo)的手段。

二、我國(guó)旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

（一）政府在旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有起到重要的作用

良好的旅游目的地形象將提高旅游目的地的知名度和美譽(yù)度，以便對(duì)旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游欲望，吸引大量的旅游者的到來(lái)，將會(huì)增加旅游目的地的就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)旅游目的地企業(yè)的效益提高有著積極作用，可以大大地促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。旅游營(yíng)銷(xiāo)是一種公共產(chǎn)品生產(chǎn)行為，旅游企業(yè)的發(fā)展和當(dāng)?shù)卣遣豢煞珠_(kāi)的，旅游企業(yè)不能單獨(dú)自己發(fā)展。許多地區(qū)的旅游景點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)多的依靠自身能力，政府往往作為旁觀者，這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展造成了不必要的困難。企業(yè)在旅游資源的利用上也不能科學(xué)合理，公共產(chǎn)品的生產(chǎn)需要政府來(lái)提供。

（二）營(yíng)銷(xiāo)觀念落后

許多旅游企業(yè)錯(cuò)誤地理解旅游營(yíng)銷(xiāo)的根本含義，將旅游營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單地理解為促銷(xiāo)或推銷(xiāo)。實(shí)際上三者有著本質(zhì)區(qū)別，推銷(xiāo)是指產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后去說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)，是以生產(chǎn)者的需要為出發(fā)點(diǎn)，并不關(guān)心消費(fèi)者的需要，推銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)的雛形。營(yíng)銷(xiāo)特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種有序和深思熟慮地研究市場(chǎng)及策劃的過(guò)程，以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，來(lái)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品。許多旅游企業(yè)一味的進(jìn)行推銷(xiāo)和促銷(xiāo)旅游產(chǎn)品，缺少全方位的市場(chǎng)研究分析和正確的營(yíng)銷(xiāo)方式。同時(shí)相當(dāng)多的旅游企業(yè)并沒(méi)有真正的引入社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念和綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念，破壞生態(tài)、污染環(huán)境，嚴(yán)重地?fù)p壞了旅游業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的自然資源，招致社會(huì)公眾的普遍反感。營(yíng)銷(xiāo)的觀念上的落后是對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中落后的直接的動(dòng)因，也是現(xiàn)在許多的旅游產(chǎn)業(yè)不能很好的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原因之一。營(yíng)銷(xiāo)觀念的產(chǎn)生也是對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的資源擁有的合理的把握程度所制定的一種在市場(chǎng)的條件下的資源的運(yùn)行的模式。

（三）缺乏科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略

我國(guó)旅游企業(yè)的大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法一知半解，沒(méi)有真正學(xué)會(huì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓，所以在指導(dǎo)旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，就不能制定出科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略。從我國(guó)旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐來(lái)看，首先，大多數(shù)旅游企業(yè)忽視對(duì)旅游市場(chǎng)需求的調(diào)查與研究，在進(jìn)行旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)時(shí)，沒(méi)有以市場(chǎng)需求為中心，自己隨意生產(chǎn)，以產(chǎn)定銷(xiāo)的觀念仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。其次，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)缺乏整體的規(guī)劃，市場(chǎng)特點(diǎn)研究不充分，沒(méi)有科學(xué)的進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)定位和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇不恰當(dāng)。進(jìn)入市場(chǎng)后，沒(méi)有采取科學(xué)有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。另外，在營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇上，大多數(shù)旅游企業(yè)偏重于價(jià)格策略和促銷(xiāo)策略的運(yùn)用，忽視產(chǎn)品策略和渠道策略在成功營(yíng)銷(xiāo)中的巨大作用。在產(chǎn)品策略的運(yùn)用時(shí)，不重視新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，未能根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同階段采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但差異化的產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略應(yīng)用不多。在價(jià)格策略的選擇上，我國(guó)旅游企業(yè)大多數(shù)都是采取單一的競(jìng)價(jià)策略，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段運(yùn)用很少，降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)最常見(jiàn)的一種競(jìng)爭(zhēng)方式。在營(yíng)銷(xiāo)渠道方面，我國(guó)旅游企業(yè)不重視渠道的建設(shè)和管理，未能將科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步成功迅速地應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，營(yíng)銷(xiāo)渠道策略缺乏科學(xué)性。雖然我國(guó)大多數(shù)的旅游企業(yè)非常重視促銷(xiāo)策略的運(yùn)用，但促銷(xiāo)的方式和方法，以及促銷(xiāo)媒體的選擇不太適合旅游者的需求心理，促銷(xiāo)工作做了很多，促銷(xiāo)的費(fèi)用投入也很多，但促銷(xiāo)的效果不理想，沒(méi)有達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的。

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中忽視旅游品牌的建設(shè)

品牌就是競(jìng)爭(zhēng)力，就是市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典競(jìng)爭(zhēng)策略正是品牌競(jìng)爭(zhēng)。然而，我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)的品牌意識(shí)不強(qiáng)，品牌有時(shí)只是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)幌子。大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有真正理解品牌的內(nèi)涵以及它的重要性，所以他們就不能努力地去創(chuàng)立品牌和利用品牌了。然而從整個(gè)世界旅游業(yè)來(lái)看，雖然我國(guó)旅游業(yè)起步較晚，但是發(fā)展速度還是引起了很大的關(guān)注，吸引了越來(lái)越多的國(guó)外游客。縱觀世界，我國(guó)有著其他國(guó)家所沒(méi)有的傳統(tǒng)文化，這也是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要優(yōu)勢(shì)。但是我國(guó)目前對(duì)這一優(yōu)勢(shì)的利用程度還不高，文化和旅游的融合程度不高，沒(méi)有建立自身特色的旅游品牌。我國(guó)旅游業(yè)雖然發(fā)展很快，但是其核心競(jìng)爭(zhēng)力不足。目前國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)于景區(qū)形象的重視不夠，缺少品牌觀念，沒(méi)有能夠充分利用自身資源創(chuàng)建自身的品牌，客戶(hù)消費(fèi)群體也沒(méi)有很好的得到培養(yǎng)，這極大地阻礙了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

（五）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員素質(zhì)不高，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果不好

我國(guó)許多旅游企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的人員相對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)不多，專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的不夠充分，所以也就造成了他們?cè)趯?shí)踐中顯得捉襟見(jiàn)肘，對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變不能做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。不同時(shí)期不同地區(qū)的顧客都會(huì)有不同的市場(chǎng)需求，如若不能掌握較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，就會(huì)失去搶占市場(chǎng)先機(jī)的機(jī)會(huì)。同時(shí)旅游企業(yè)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的人員制定營(yíng)銷(xiāo)策略往往落后于市場(chǎng)變化，缺少大局觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，使得企業(yè)很難長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的增長(zhǎng)發(fā)展。

三、旅游產(chǎn)業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要的對(duì)策

（一）.與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)觀念

1.樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念。

首先表現(xiàn)在要設(shè)計(jì)綠色產(chǎn)品。因?yàn)楝F(xiàn)在隨著經(jīng)濟(jì)的不斷的發(fā)展，人們的對(duì)產(chǎn)品的要求也進(jìn)一步的綠色化，這也表現(xiàn)為人們對(duì)自身的健康的廣泛的關(guān)注性，綠色的產(chǎn)品恰恰也是對(duì)人們這樣的產(chǎn)品的要求。綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念得以實(shí)施，最主要的措施就是要設(shè)計(jì)綠色產(chǎn)品，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的發(fā)展的動(dòng)力，因?yàn)橹挥性谌藗兊念^腦中產(chǎn)生這樣的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的內(nèi)容，人們才會(huì)生產(chǎn)符合綠色的產(chǎn)品的類(lèi)型。同時(shí)在綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)減少資源的消耗，盡可能地利用再生資源，不要對(duì)自然環(huán)境產(chǎn)生污染。綠色的新產(chǎn)品是對(duì)環(huán)境的合理的保護(hù)的重要的舉措，這樣不僅僅發(fā)展了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且也保護(hù)了環(huán)境，是一種可持續(xù)的發(fā)展道路的拓展。最后，綠色產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)者綠色消費(fèi)的一系列活動(dòng)。這就要求通過(guò)企業(yè)的公關(guān)人員做好公關(guān)活動(dòng)，還要進(jìn)行綠色廣告的大量宣傳，這樣也有利于綠色產(chǎn)品的銷(xiāo)售。帶動(dòng)景區(qū)的合理的開(kāi)發(fā)。綠色的營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)在的旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中是一種新的模式，這種營(yíng)銷(xiāo)的觀念也是廣大的旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人員的所具備的重要的營(yíng)銷(xiāo)理念之一。它是符合現(xiàn)代的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的規(guī)律。

2.樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)、電腦通信技術(shù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得以實(shí)施平臺(tái)，它在極短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)張傳播出去，可以跨越時(shí)空界限來(lái)達(dá)到較好的營(yíng)銷(xiāo)效果，同時(shí)還可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易。還可以與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流，能迅速了解消費(fèi)者的市場(chǎng)需求和效果反饋。改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，所以在近幾年來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)迅猛發(fā)展，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。旅游企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包括以下幾個(gè)方面：與消費(fèi)者做好互動(dòng)交流。互聯(lián)網(wǎng)可以展示商品形態(tài)和目錄，通過(guò)連接企業(yè)的資料庫(kù)，提供有關(guān)企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品信息的查詢(xún)，再透過(guò)網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)的資料修訂與智慧型的統(tǒng)計(jì)分析功能，獲得大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料。旅游企業(yè)可以建立一個(gè)與顧客互動(dòng)交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與不同年齡段不同職業(yè)的顧客進(jìn)行溝通交流來(lái)獲取他們的個(gè)人興趣和消費(fèi)傾向。同時(shí)還可以進(jìn)行讓顧客分享不同旅游產(chǎn)品的消費(fèi)感受和效果，讓他們自己相互溝通這樣可以更加取得旅游消費(fèi)者的信任。企業(yè)與顧客越來(lái)越多的信息溝通往來(lái)可以收集到更多的市場(chǎng)情報(bào)，以便為公司開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供一個(gè)方向。

（二）做好市場(chǎng)調(diào)研，建立旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

一個(gè)完善的旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)包括營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)。要使?fàn)I銷(xiāo)信息系統(tǒng)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每部分都要做好本職工作，首先信息收集要及時(shí)和準(zhǔn)確，其次分析系統(tǒng)要分類(lèi)、篩選、分析和整理，最后營(yíng)銷(xiāo)決策者根據(jù)總結(jié)的結(jié)果做出正確的決定。以下對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)包含的具體內(nèi)容

（1）確定市場(chǎng)調(diào)研所需要的目標(biāo)和信息

旅游市場(chǎng)調(diào)研首先要解決的是調(diào)研對(duì)象的問(wèn)題，即要弄清楚哪些問(wèn)題會(huì)是嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，是應(yīng)該必須要解決的問(wèn)題。在弄清楚之后，才能據(jù)此確立市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，再由目標(biāo)放射出若干需要調(diào)研的、有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的信息。如果旅游營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)問(wèn)題沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)，就會(huì)多走許多彎路，還會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。

（2）做好收集信息還要學(xué)會(huì)分析信息，得出科學(xué)準(zhǔn)確的調(diào)研結(jié)果

可以通過(guò)調(diào)研人員去親自去現(xiàn)場(chǎng)勘查，或者直接面向游客去獲取一手信息，這樣雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力但得出的信息比較準(zhǔn)確。還可以參考一些別人收集或者整理過(guò)信息，一般這些都屬于基礎(chǔ)信息。通過(guò)以上過(guò)程得到的信息有時(shí)會(huì)比較雜亂，還要對(duì)其進(jìn)行加工和分析，在保證其系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性的同時(shí)，從中總結(jié)出適當(dāng)?shù)恼{(diào)查結(jié)果。在整理和分析過(guò)程中，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法和決策模型，一百年較為快速和準(zhǔn)確地從眾多的數(shù)據(jù)中得出較多的調(diào)查結(jié)論，為營(yíng)銷(xiāo)決策人員做正確的營(yíng)銷(xiāo)決策提供良好的依據(jù)。

（三）政府應(yīng)對(duì)旅游業(yè)做更多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

政府應(yīng)該對(duì)自身地區(qū)的公共資源進(jìn)行科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)建設(shè)，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)是給公眾提供可以享受愉悅心情的公共產(chǎn)品。這其中許多方面是旅游企業(yè)沒(méi)辦法過(guò)多開(kāi)發(fā)利用的，需要政府的出面主動(dòng)配合，政府在一些基礎(chǔ)方面做的充分了會(huì)為旅游企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)方便的條件。旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)更加順利的開(kāi)展，其實(shí)政府對(duì)公共產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也是一種對(duì)本地進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)的行為。

（四）旅游企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)

許多旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)普遍不高，有的是工作經(jīng)驗(yàn)不足，有的是知識(shí)儲(chǔ)備不足。旅游企業(yè)可以定期對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，組織他們?nèi)ハ冗M(jìn)企業(yè)和在這方面做得比較好的地區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。還要指導(dǎo)他們要跟上時(shí)展的步伐，定期進(jìn)行知識(shí)的更新?lián)Q代。

（五）規(guī)劃旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)突出自身景區(qū)的特色。旅游產(chǎn)品規(guī)劃是涉及旅游者的旅游活動(dòng)與其環(huán)境間相互關(guān)系的規(guī)劃，用旅游學(xué)的原理和方法將旅游者的旅游活動(dòng)和環(huán)境特性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，對(duì)旅游活動(dòng)在空間環(huán)境上進(jìn)行合理布局。對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行合理的規(guī)劃有效的提高旅游景區(qū)的自身的特色，也能充分的做好旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作。

四、結(jié)語(yǔ)

國(guó)家在每年的假期安排就能夠看得出來(lái)旅游行業(yè)越來(lái)越受到各方面的重視，然而這也是現(xiàn)代人休閑方式的良好方式。特別是對(duì)旅游景區(qū)，很多景區(qū)每年都投入大量的人力、物力、財(cái)力來(lái)進(jìn)行景區(qū)口碑、形象、品牌等方面的推廣，但是傳統(tǒng)的旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式無(wú)外乎是張貼廣告、布置宣傳欄、媒體報(bào)刊廣告投放、網(wǎng)站廣告位宣傳等等，而針對(duì)旅游行業(yè)本身具有的特殊性質(zhì)表現(xiàn)在與游客互動(dòng)性，在旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的這一方面來(lái)看做的還不足，所以針對(duì)近幾年旅游業(yè)的崛起，與我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷的完善與發(fā)展，我國(guó)的旅游業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的這一問(wèn)題上要針對(duì)不同的旅游景區(qū)的問(wèn)題，找到合理的方法進(jìn)行解決，只有這樣旅游業(yè)才能在現(xiàn)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)下，蓬勃的發(fā)展，不斷的拉動(dòng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

中國(guó)改革開(kāi)放初期以至很長(zhǎng)時(shí)間里，都是憑借豐富的勞動(dòng)力資源大量的吸引了外商的投資建廠，慢慢地中國(guó)成為了世界的加工工廠，這為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用和創(chuàng)造了大量的原始資金積累，其實(shí)這是借助了中國(guó)豐富的勞動(dòng)力資源優(yōu)勢(shì)。但是近些年以來(lái)，我國(guó)已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，根據(jù)第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，全國(guó)60歲及以上的老年人口達(dá)17765萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?3.65%，其中65歲及以上人口11883萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?.9%。據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到2020年我國(guó)60歲以上老年人口占總?cè)丝诘?6.25%，65歲的老年人占總?cè)丝?1.30%，而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^(guò)25.2%，屆時(shí)，每4個(gè)中國(guó)人中間就有1個(gè)老年人，我國(guó)將成為高度老齡化的國(guó)家。這個(gè)數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，我國(guó)已經(jīng)步入到老齡化社會(huì)，解決好老年人的問(wèn)題，讓老年人的生活健康、充實(shí)、快樂(lè)會(huì)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)的穩(wěn)定起到很大的作用。

本課題以云南省旅游市場(chǎng)中老年群體為研究對(duì)象，以本省豐富的自然資源、多元化的民族資源為研究基礎(chǔ)，以最終制定出具有建設(shè)性意見(jiàn)的文獻(xiàn)資料為目標(biāo)，以此為云南省老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展提供有力幫助。

一、中國(guó)老年旅游市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）數(shù)量規(guī)模

據(jù)2011年《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料》顯示的抽樣結(jié)果，在2011年，我國(guó)城鎮(zhèn)的各個(gè)年齡段的國(guó)內(nèi)旅游出游者中，25-34歲出游人數(shù)最多，占出游總?cè)舜蔚?2.6%，14歲以下占4.6%，15-24歲占14.5%，35-44歲占20.9%，45-64歲占21.1%，65歲以上占6.3%，到2012年城鎮(zhèn)居民出游65歲及以上所占總?cè)藬?shù)比重是6.8%，與2011年相比提升0.5個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出：2011年45歲及以上出游人數(shù)占總?cè)藬?shù)的總和達(dá)到27.4%，這部分群體已經(jīng)成為主要的出游群體，并且相信之后這個(gè)群體比例還會(huì)逐年增高。

（二）消費(fèi)水平

據(jù)2011年《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料》顯示的抽樣結(jié)果，在2011年，城鎮(zhèn)居民游客每次出游人均花費(fèi)情況，按年齡分，25-34歲的游客人均花費(fèi)高達(dá)1311.5元，35-44歲的人均花費(fèi)1288.7元，45-64歲的人均花費(fèi)1115.1元，15-24歲的人均花費(fèi)908.7元，65歲及以上的人均花費(fèi)706.1元，總的看來(lái)45歲及以上的人均花費(fèi)總數(shù)已達(dá)到1821.2元，這個(gè)數(shù)額還會(huì)隨著時(shí)間不斷增長(zhǎng)。雖然老年人對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格敏感，旅游花費(fèi)精打細(xì)算，但老年人的旅游消費(fèi)潛力不容輕視。據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查，城市老年人中有42.8%的人擁有儲(chǔ)蓄存款，僅退休金一項(xiàng)到2010 年就增加到8353 億元，2020 年為28145 億元，2030 年為73219 億元。所以許多經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好的老年人往往選擇昂貴的航空和游船作為出游方式，從而給旅游業(yè)帶來(lái)高額利潤(rùn)。

二、云南省老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展情況

近年來(lái)云南旅游市場(chǎng)發(fā)展火熱，云南省老年旅游市場(chǎng)主要包括兩個(gè)部分，一部分是海外老年旅游市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)老年旅游市場(chǎng)。

（一）國(guó)外旅游市場(chǎng)入境旅游人數(shù)規(guī)模大、收入增多

目前西方許多國(guó)家都進(jìn)入到老年型國(guó)家，西方老年群體自我養(yǎng)生、休閑旅游意識(shí)比較強(qiáng)，喜愛(ài)自己組織旅行。根據(jù)中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒（2014）統(tǒng)計(jì)可知，2013年入境外國(guó)游客人數(shù)構(gòu)成中65歲以上占總?cè)藬?shù)的5.9%，45-64歲占36.2%，可以看出2013年入境外國(guó)游客中45歲以上這個(gè)消費(fèi)群體大概占總?cè)藬?shù)的42.1%，其中2012年-2013年主要城市國(guó)際旅游外匯收入中，2013年昆明市旅游外匯收入達(dá)到40338萬(wàn)美元，相比2012年的33863萬(wàn)美元，增長(zhǎng)了19.1%。

（二）云南旅游市場(chǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)老年旅游市場(chǎng)吸引力大

為了這次課題研究，前期通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷方式進(jìn)行研究分析，一部分調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放到云南省省外，面向的問(wèn)卷調(diào)查人群是鄭州市老年退休職工藝術(shù)活動(dòng)團(tuán)體的老年人，總共發(fā)放問(wèn)卷200份，收回200份，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷分析所得：其中近期有出行計(jì)劃的總共是126人，這126人中愿意來(lái)云南旅行的有73人，有出行計(jì)劃的是167人，其中愿意來(lái)云南旅游的有85人，沒(méi)有出行計(jì)劃的是33人，其中詢(xún)問(wèn)想到云南哪些地方進(jìn)行旅行，主要選擇的是昆明、大理、麗江、西雙版納。主要出游目的，他們選擇的是休閑娛樂(lè)、感受云南的少數(shù)民族風(fēng)情。通過(guò)對(duì)這200位老年人的調(diào)研得出的結(jié)論不可能是全面性、總結(jié)性的結(jié)論，但是基本上可以看出省外的老年群體是對(duì)云南有所了解的，很多人是愿意到云南來(lái)旅游休閑度假的。因此可以看出云南省有著獨(dú)特的環(huán)境優(yōu)勢(shì)能夠吸引外省的老年群體來(lái)云南旅游的。

三、云南發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)的可行性分析

云南省發(fā)展老年旅游市場(chǎng)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）旅游資源稟賦好、多樣性強(qiáng)、聚合度高。在云南這片海拔從76.4米到6740米的地域上，幾乎囊括了從海南島到黑龍江中國(guó)所有類(lèi)型的自然景觀。在人文資源方面，云南有人口在5000人以上的少數(shù)民族25個(gè)，其中15個(gè)民族為云南所特有。各民族在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、生活中，形成了類(lèi)型多樣、風(fēng)格各異的民族文化、風(fēng)俗習(xí)慣、民族節(jié)日、民族服飾和村舍建筑。自然旅游資源和人文旅游資源的有機(jī)融合，為云南旅游業(yè)大發(fā)展提供了其他地區(qū)無(wú)可比擬的資源基礎(chǔ)。

（二）氣候條件優(yōu)越，生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境良好。與全國(guó)許多地方因氣候制約，在一年之中只有半年或者幾個(gè)月適宜發(fā)展旅游業(yè)不同，云南可以全天候地發(fā)展旅游業(yè)，這是云南一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。云南生態(tài)條件很好，素有“植物王國(guó)”、“動(dòng)物王國(guó)”、“花卉王國(guó)”的美譽(yù)，是我國(guó)國(guó)家自然保護(hù)區(qū)最多的省份。此外云南還有大片的天然濕地、草場(chǎng)。這樣優(yōu)越的氣候條件會(huì)受到更多有養(yǎng)生康健、躲避北方冬季嚴(yán)寒需求的老年人喜愛(ài)。

（三）發(fā)展基礎(chǔ)好，軟件和硬件都有明顯改善和提升。云南是旅游業(yè)發(fā)展最早起步的省份之一，截至2009年，云南機(jī)場(chǎng)數(shù)量達(dá)到12個(gè)，航線達(dá)到236條，并初步形成了輻射國(guó)內(nèi)大中城市的干線網(wǎng)絡(luò)和以昆明為中心、連接省內(nèi)與周邊省際的支線網(wǎng)絡(luò)，以及面向東南亞、南亞等國(guó)際和地區(qū)的航線網(wǎng)絡(luò)。云南高速公路通車(chē)?yán)锍踢_(dá)到2512公里。此外，云南旅游產(chǎn)品體系和旅游接待服務(wù)體系較為完整，為新時(shí)期云南旅游業(yè)進(jìn)一步加快發(fā)展提供了重要保障。良好的旅游設(shè)施建設(shè)能夠?yàn)槔夏耆颂峁┮粋€(gè)優(yōu)越便捷的旅游環(huán)境。

四、老年人旅游的消費(fèi)特征

在這次問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，通過(guò)與老年人的交談，發(fā)現(xiàn)老年群體有著這些顯著的特征，首先，進(jìn)行問(wèn)卷詢(xún)問(wèn)時(shí)，老年人開(kāi)始時(shí)都會(huì)有很強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)，一般不會(huì)跟你交談，但是通過(guò)你的細(xì)心解釋和說(shuō)明來(lái)意之后，一旦取得他們的信任，老年人就會(huì)很容易信任你，并且很愿意跟你多交談，其實(shí)這一點(diǎn)是在說(shuō)明老年人由于他們的人生閱歷比較豐富，他們會(huì)對(duì)你開(kāi)始時(shí)產(chǎn)生防備，但是通過(guò)他們的判斷之后發(fā)現(xiàn)你可以信任，那么他們就會(huì)喜歡跟你進(jìn)行交流。通過(guò)這一點(diǎn)可以看出，老年群體其實(shí)是喜歡與人交談的，但是平時(shí)可能子女工作忙陪伴的時(shí)間少，自己退休之后又不能很快建立自己的朋友圈，因此慢慢地不知道如何與他人進(jìn)行交流，但是一旦有機(jī)會(huì)讓他們打開(kāi)心扉，他們就會(huì)很快的融入進(jìn)來(lái)。這樣就顯示出老年旅游的一個(gè)特點(diǎn)，作為老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展必須能夠取得老年人的信任，必須有足夠的耐心讓老年人慢慢地適應(yīng)，不要讓老年人有陌生的感覺(jué)，不要有孤獨(dú)感，旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中一定要考慮到老年人的心理需求。其次，在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)有些老年人他們的眼神已經(jīng)不好了，或者聽(tīng)力不好，這些都是由于上了年紀(jì)之后，老年人身體的自然表現(xiàn)，這時(shí)就不能因?yàn)槔夏耆俗陨項(xiàng)l件的限制而放棄一個(gè)調(diào)研對(duì)象，那么將會(huì)怎樣做呢，這時(shí)就需要慢下來(lái)，我會(huì)坐在他們身邊，看不清的我會(huì)給他們讀其中的內(nèi)容，聽(tīng)不到的，我會(huì)大點(diǎn)聲慢慢地同他們交談，這種效果是很好的，他們會(huì)感覺(jué)到你的親近，同時(shí)又會(huì)很愿意同你進(jìn)行交談。因此，發(fā)展老年旅游市場(chǎng)的時(shí)候，一定要有周到的服務(wù)，一定要分析老年人的身體特征和心理特征只有這樣才會(huì)根據(jù)他們的需求設(shè)計(jì)出適合他們的旅游產(chǎn)品。

老年人消費(fèi)的特征來(lái)自自身的生活經(jīng)歷、心理、生理狀況、經(jīng)濟(jì)條件等諸多因素的影響，與旅游消費(fèi)相關(guān)的主要特征有以下幾個(gè)方面：

（一）求實(shí)性消費(fèi)特征

求實(shí)性消費(fèi)特征一般包括三方面的含義：產(chǎn)品的適用性；服務(wù)的可靠性；價(jià)格的合理性。在日常生活中盡管老年人的個(gè)性特征，生活習(xí)慣，消費(fèi)方式有很大差異，但求實(shí)消費(fèi)是多數(shù)老年人的基本心態(tài)，老年人消費(fèi)一般要求方便適用、安全舒適、有益健康等，而對(duì)新穎性、趨時(shí)性無(wú)過(guò)高要求。對(duì)服務(wù)的求實(shí)性表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)要求可靠、及時(shí)、方便，能消除不安全感。對(duì)價(jià)格的求實(shí)表現(xiàn)為要求物美價(jià)廉，在我國(guó)節(jié)儉傳統(tǒng)的影響下，老年人對(duì)價(jià)格一般較為敏感。

（二）補(bǔ)償性消費(fèi)特征

補(bǔ)償性消費(fèi)是一種純粹的心理性消費(fèi)，它是一種心理不平衡的自我修飾。在消費(fèi)中表現(xiàn)為用現(xiàn)代消費(fèi)水平對(duì)過(guò)去消費(fèi)的一種追憶和比較，比較的結(jié)果大多是對(duì)過(guò)去生活某些方面感到不足和遺憾，而當(dāng)生活水平較高或時(shí)間充裕時(shí)，對(duì)過(guò)去遺憾和不滿(mǎn)的補(bǔ)償往往成為他們的消費(fèi)追求，這部分消費(fèi)者基本上是老年人。在我國(guó)，由于改革開(kāi)放帶來(lái)了社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)的巨大變化，所以老年人補(bǔ)償性消費(fèi)特征在現(xiàn)階段表現(xiàn)最為明顯。

（三）懷舊性消費(fèi)特征

老年人懷舊性消費(fèi)特征既是對(duì)以往的追憶，又是對(duì)新生活方式較少了解和難以接受的反映。人到老年后，其行為表現(xiàn)往往是：懷舊和沿襲舊俗的心態(tài)大于對(duì)新事物的學(xué)習(xí)和接受。其生理和心理基礎(chǔ)在于：老年人學(xué)習(xí)能力弱，對(duì)過(guò)去的遠(yuǎn)期追憶深刻，而對(duì)當(dāng)今的近期記憶弱化。因此在消費(fèi)中，老年人往往對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品、懷舊產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。

（四）安全性消費(fèi)特征

老年群體相對(duì)于其他年齡群體，體質(zhì)、體力相對(duì)要弱一些，在旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)各種意外的幾率也會(huì)更大一些。因此，對(duì)于組織者來(lái)說(shuō)，單單是給每位游客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)對(duì)他們予以多方面的善意的安全提醒，并且在旅游的過(guò)程中，對(duì)于他們的食宿、行程都必須做出符合老年人身體特點(diǎn)的安排，防患于未然。

篇6

1.項(xiàng)目教學(xué)法在分析旅游企業(yè)崗位能力的基礎(chǔ)上，在課程教學(xué)中精心設(shè)計(jì)訓(xùn)練項(xiàng)目。訓(xùn)練項(xiàng)目是比較綜合的技能組合，分解成各項(xiàng)有意義、有趣味、具體的簡(jiǎn)單任務(wù)和復(fù)雜的實(shí)用任務(wù)。將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生處理，收集信息，設(shè)計(jì)方案，實(shí)施項(xiàng)目，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.案例教學(xué)法是通過(guò)對(duì)一個(gè)具體旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)特殊情境進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。通過(guò)案例分析和研究，達(dá)到為今后從事旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃做準(zhǔn)備的目的。3.角色扮演法是學(xué)生通過(guò)對(duì)不同角色的扮演，體驗(yàn)自身角色的內(nèi)涵及對(duì)方角色的心理，展現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中各種角色的“為”和“位”。4.模擬情景教學(xué)法是在一種人造的情境或環(huán)境里學(xué)習(xí)旅游企業(yè)各崗位所需的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、技能和能力。模擬訓(xùn)練給學(xué)生身臨其境的感覺(jué)，成本較低，提供重復(fù)訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，可以隨時(shí)進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)。5.頭腦風(fēng)暴法是教師引導(dǎo)學(xué)生就某一旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題自由發(fā)表意見(jiàn)，是一種可以在最短時(shí)間里獲得最多思想和觀點(diǎn)的方法。(四)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的實(shí)施流程1.確定主題。教師根據(jù)教學(xué)大綱的要求，確定教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)項(xiàng)目，學(xué)生在明確任務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上查找資料、獨(dú)立思考、進(jìn)行小組討論。2.活動(dòng)準(zhǔn)備。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，教師引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)和技能。3.實(shí)施項(xiàng)目。教師提出問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生思考和討論，進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，培養(yǎng)學(xué)生“知行合一”的能力。4.評(píng)價(jià)成果。學(xué)生各抒己見(jiàn)，展示活動(dòng)成果，接受師生評(píng)價(jià)。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)中應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的必要性

(一)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和動(dòng)機(jī)主導(dǎo)著學(xué)生的自主學(xué)習(xí)行為，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)學(xué)習(xí)效果具有強(qiáng)大的作用，影響著他們對(duì)知識(shí)的篩選和學(xué)習(xí)。區(qū)別于傳統(tǒng)的以教師和教材為中心的灌輸式教學(xué)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)更注重學(xué)生的主體性、主動(dòng)性和自主性的發(fā)揮。開(kāi)放課堂，把社會(huì)問(wèn)題引進(jìn)教學(xué);開(kāi)放校園，增強(qiáng)校企聯(lián)合培養(yǎng)。在行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)過(guò)程中，吸引社會(huì)各方廣泛參與，采用項(xiàng)目教學(xué)、模擬練習(xí)等多種形式，使學(xué)生變被動(dòng)聽(tīng)講為主動(dòng)參與。將知識(shí)、技能螺旋式地融于任務(wù)或項(xiàng)目中。學(xué)生身臨其境地去解決問(wèn)題，獨(dú)立做出決策，從而促進(jìn)學(xué)生積極思考，主動(dòng)探索，認(rèn)真參與討論，大膽發(fā)表自己的觀點(diǎn)。取自行業(yè)最新的豐富、生動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例，易于學(xué)生理解，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和各營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的直觀認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

(二)提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力以學(xué)生為中心組織教學(xué)過(guò)程，在學(xué)生的積極行動(dòng)中培養(yǎng)其職業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐技能。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)根據(jù)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作崗位的技能要求，為學(xué)生提供模擬、逼真的營(yíng)銷(xiāo)情景，對(duì)培養(yǎng)和提高學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力有很大幫助。要求學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用一定的邏輯思維能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析問(wèn)題，找出問(wèn)題的因果關(guān)系，并擬定解決方案，然后參與課堂討論、交換意見(jiàn)，使學(xué)生解決問(wèn)題的想象力得到激發(fā)，最后形成有創(chuàng)意的方案。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)重視結(jié)論的思考過(guò)程及解決問(wèn)題的方法，因此有助于培養(yǎng)、提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，使學(xué)生在今后工作中遇到問(wèn)題時(shí)能夠很快找出問(wèn)題的切入點(diǎn)和解決問(wèn)題的關(guān)鍵。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)具有啟發(fā)性，有利于拓展學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

(三)培養(yǎng)符合旅游業(yè)發(fā)展需要的人才旅游業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，旅游高等教育也有了很大的發(fā)展。高等院校要根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和人才市場(chǎng)的需求來(lái)調(diào)整和確定人才培養(yǎng)計(jì)劃，盡可能做到“以需定產(chǎn)”。高校旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)當(dāng)面向21世紀(jì)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)重實(shí)踐、綜合素質(zhì)高、富有創(chuàng)新精神的應(yīng)用型旅游管理人才。學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)是教學(xué)過(guò)程的核心，教學(xué)過(guò)程是影響教育質(zhì)量的關(guān)鍵。在真實(shí)或仿真的工作環(huán)境中開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生獨(dú)立自主嘗試解決真實(shí)性問(wèn)題，形成符合旅游企業(yè)需要的行動(dòng)能力和從業(yè)素質(zhì)。

三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的啟示

(一)構(gòu)建模塊化課程體系高校應(yīng)聘請(qǐng)旅游行政管理部門(mén)及旅游企業(yè)的管理專(zhuān)家，從職業(yè)崗位能力要求出發(fā)，對(duì)教學(xué)改革與建設(shè)提出意見(jiàn)，并直接參與學(xué)校專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置與專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革，使培養(yǎng)的學(xué)生更加適應(yīng)旅游企業(yè)的需求。由旅游企業(yè)從業(yè)人員和有經(jīng)驗(yàn)的教師共同討論，進(jìn)行職業(yè)分析，按照職業(yè)崗位群確立目標(biāo)，開(kāi)發(fā)基于市場(chǎng)需求的專(zhuān)業(yè)和課程。根據(jù)對(duì)工作任務(wù)的分解構(gòu)建起模塊化課程體系，組織教師和旅游企業(yè)從業(yè)人員結(jié)合人才培養(yǎng)模式和基于工作過(guò)程的課程模塊進(jìn)行教材編寫(xiě)。

(二)不斷提高教師團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐能力行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要求教師必須具備較高的專(zhuān)業(yè)理論水平與豐富的實(shí)踐知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，教師歸納、引導(dǎo)水平的高低影響到行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)是否成功。教師要善于在學(xué)生討論過(guò)程中，根據(jù)情況因勢(shì)利導(dǎo)，不斷給予啟發(fā)。學(xué)校應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、深造、引進(jìn)、聘用等途徑打造素質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)兼結(jié)合的有較強(qiáng)實(shí)踐操作技能的教師隊(duì)伍?？稍趲熧Y培訓(xùn)項(xiàng)目中增加案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等內(nèi)容。委派教師到合作企業(yè)鍛煉，鼓勵(lì)教師到旅游企業(yè)調(diào)研，適度參與旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)或營(yíng)銷(xiāo)策劃，將旅游企業(yè)成功的策劃與運(yùn)營(yíng)實(shí)例轉(zhuǎn)化為教學(xué)案例。

篇7

關(guān)鍵詞 市場(chǎng)調(diào)研 大學(xué)生旅游 前景預(yù)測(cè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 前言

1.1 調(diào)查背景

當(dāng)今社會(huì)中，越來(lái)越多的人選擇外出旅行來(lái)緩解壓力、放松心情。而學(xué)生在時(shí)間上的靈活性使得他們成為了旅行的主力軍。在市場(chǎng)需求如此之大的情況下，大學(xué)生旅游市場(chǎng)又存在非常大的問(wèn)題。大學(xué)生旅游市場(chǎng)因其蘊(yùn)含的巨大潛力已成為業(yè)內(nèi)商家關(guān)注的亮點(diǎn)，但在經(jīng)歷了幾年的研究與開(kāi)發(fā)之后，大學(xué)生旅游市場(chǎng)并沒(méi)有發(fā)生顯著的變化，反而似乎已變?yōu)樽屄糜纹髽I(yè)望市興嘆的“雞肋”。之所以將旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)主要放到大學(xué)生上，有如下幾個(gè)方面的原因：

1.1.1大學(xué)生人數(shù)多，基數(shù)大

近年來(lái)，全國(guó)各高校連年擴(kuò)招，在校本專(zhuān)科學(xué)生人數(shù)日益增多。到2003年年底，全國(guó)高校在校大學(xué)生人數(shù)己經(jīng)達(dá)到1108. 6萬(wàn)人。根據(jù)“十五”教育規(guī)劃，高等教育到2005年進(jìn)入大眾化階段，適齡青年上大學(xué)的比例達(dá)到15%，到2010年已經(jīng)達(dá)到20%。龐大的大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)已逐漸成為旅游企業(yè)必爭(zhēng)的重要陣地，前景看好。

1.1.2大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈

而且大學(xué)生群體年齡段一般都在18-24歲。作為年輕人，希望開(kāi)拓視野、追求刺激經(jīng)歷、有極強(qiáng)的探索精神，并且不甘于墨守成規(guī)，容易接受新生事物，而旅游作為新興生活方式更易被年輕人所接受。大學(xué)時(shí)期是學(xué)生由象牙塔走向社會(huì)的過(guò)渡期，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不豐富，往往對(duì)外界充滿(mǎn)好奇心。旅游已是大學(xué)生最為喜愛(ài)的休閑方式之一。

1.1.3大學(xué)生閑暇時(shí)間較多

我國(guó)大學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%；此外，教育部門(mén)還為大學(xué)生提供許多社會(huì)實(shí)踐和自我學(xué)習(xí)時(shí)間。因此，大學(xué)生有非常充裕的時(shí)間旅游，并且在旅游時(shí)間的選擇上有很大的自由度。

1.1.4大學(xué)生可支配收入日益增多

以往，由于大學(xué)生旅游消費(fèi)水平較低，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟(jì)效益較低，造成大學(xué)生旅游市場(chǎng)不受重視。現(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎(jiǎng)學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了較大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。

1.1.5旅游基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善

我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模，基本能滿(mǎn)足中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展的需要。其中青年旅館、大學(xué)生旅游網(wǎng)等與大學(xué)生旅游市場(chǎng)相關(guān)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)始嶄露頭角，并得到市場(chǎng)的肯定。這都為大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。

1.2 調(diào)查原因

雖然大學(xué)生熱衷于旅游，但目前市場(chǎng)上甚少有專(zhuān)門(mén)提供大學(xué)生旅游市場(chǎng)的旅行社。經(jīng)過(guò)分析，造成這種局面的原因有以下幾點(diǎn)：

1.2.1旅行社的推廣方式不被大學(xué)生接受，缺少主動(dòng)性

許多中小旅行社沒(méi)有足夠的工作人員和相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。絕大多數(shù)的旅行社都是一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)多項(xiàng)工作，在這種情況下，根本沒(méi)有足夠的人力為大學(xué)生設(shè)計(jì)旅游路線。旅行社向大學(xué)生推出的旅游路線沒(méi)有體現(xiàn)出大學(xué)生的特色。因此，導(dǎo)致了大學(xué)生旅游仍處于停滯階段。開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要做大量的市場(chǎng)研究、分析等工作。前期投入大，增加了旅行社的風(fēng)險(xiǎn)，加之難以設(shè)計(jì)出有吸引力的線路，利潤(rùn)又太薄，認(rèn)為是出力不討好，因此對(duì)這一領(lǐng)域的開(kāi)拓?zé)崆椴桓摺?/p>

1.2.2大學(xué)生不愿跟旅行社的團(tuán)隊(duì)走

大學(xué)生不愿跟旅行社的團(tuán)隊(duì)走的主要原因一般有兩個(gè)，那就價(jià)格高和線路不符合其要求。他們追求自由，張揚(yáng)個(gè)性，不滿(mǎn)足于一般的旅游景點(diǎn)，更喜歡去一些帶有探險(xiǎn)性質(zhì)的“超常規(guī)”景點(diǎn)，旅行社普遍缺乏與之相適應(yīng)的產(chǎn)品。同時(shí)，大學(xué)生的旅游消費(fèi)水平普遍較低也成了制約的因素。所以相對(duì)于他們認(rèn)為不自由、花錢(qián)多的隨團(tuán)旅行來(lái)說(shuō)，似乎更喜歡自己組織旅游。他們理想的旅游方式是：旅游的地方有相識(shí)的同學(xué)在，或是同學(xué)的家在那里，這樣一來(lái)可以解決吃住及安全問(wèn)題，若是同學(xué)在那里讀書(shū)也行，學(xué)生宿舍里擠一擠，食堂里“蹭一蹭”，還有免費(fèi)導(dǎo)游。

1.2.3小旅行社在校園存在非法操作，造成負(fù)面影響

小旅行社存在非法操作。與正規(guī)旅行社忽視大學(xué)生市場(chǎng)相反，一些小旅行社瞄準(zhǔn)了不被看好的這塊“蛋糕”，開(kāi)始攻占學(xué)生旅游市場(chǎng)。但是黃金周期間校園里張貼的旅游信息中有不少虛假?gòu)V告，吸引學(xué)生上當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)。據(jù)了解，這些小旅行社推出的超低報(bào)價(jià)吸引了不少學(xué)生，有的是交通和食宿上極為精簡(jiǎn)，確實(shí)能省出一部分錢(qián)來(lái)，但有很多是旅游過(guò)程中一些費(fèi)用要學(xué)生再次支付，總的算下來(lái)并不便宜。這些不規(guī)范的操作使大學(xué)生的安全和合法利益都得不到保障。這在大學(xué)生中間產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響，對(duì)旅行社的信任度下降。

1.2.4政府及相關(guān)職能部門(mén)的原因

政府及相關(guān)職能部門(mén)表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)誤區(qū)，對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)重視不夠，宣傳促銷(xiāo)不足。人們普遍認(rèn)為大學(xué)生是一個(gè)低消費(fèi)群體，相關(guān)職能部門(mén)為了片面追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽略了大學(xué)生旅游市場(chǎng)所帶來(lái)的社會(huì)效益和生態(tài)效益。出于安全問(wèn)題和健康問(wèn)題的考慮，政府部門(mén)對(duì)學(xué)生旅游往往采取保守的態(tài)度，不主張學(xué)生出游，這一方面壓抑了學(xué)生的旅游需求，另一方面使旅游企業(yè)不能放手大膽地去做學(xué)生旅游市場(chǎng)。學(xué)生旅游市場(chǎng)沒(méi)有得到重視和鼓勵(lì)，缺乏一個(gè)寬松的發(fā)育環(huán)境，使學(xué)生旅游市場(chǎng)陷入發(fā)展的不良循環(huán)。另外，高校的學(xué)生工作部門(mén)對(duì)大學(xué)生出游缺少必要的引導(dǎo)，學(xué)生出游具有很大的盲目性。

1.3 調(diào)研目的

開(kāi)發(fā)一個(gè)正規(guī)的、成熟的大學(xué)生旅游市場(chǎng)是完全可行的，也是極其必須的。旅游企業(yè)只要根據(jù)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征，采取合理的開(kāi)發(fā)策略，必將會(huì)形成“井噴式”的大學(xué)生旅游熱潮，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益必定被激發(fā)，形成一定的規(guī)模效益。現(xiàn)在市面上針對(duì)大學(xué)生旅游的項(xiàng)目少之又少，而且不成體系。我們有理由認(rèn)為對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，這是一片巨大的、待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。

所以我們計(jì)劃通過(guò)周密全面的調(diào)查，包括了解大學(xué)生熱衷的旅游地點(diǎn)、普遍能支付的價(jià)格區(qū)間、決定是否報(bào)旅行社的因素等問(wèn)題，制定出多種為大學(xué)生量身打造的旅游線路。

許多大學(xué)生熱愛(ài)旅游以及戶(hù)外活動(dòng)，但苦于找不到組織、沒(méi)有齊全的戶(hù)外裝備、不熟悉路線、資金準(zhǔn)備不充裕等問(wèn)題，并沒(méi)有將想法付諸于行動(dòng)。我們組織這次調(diào)查的目的就是希望對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)做一個(gè)全面詳細(xì)的了解，從而調(diào)整旅行社的線路制定計(jì)劃。在提供各種價(jià)廉物美的路線的同時(shí)，也提供各種戶(hù)外用品的租賃，減輕熱愛(ài)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，節(jié)約環(huán)保。

1.4 研究方法

本次調(diào)查主要采用訪談法（具體采用留置問(wèn)卷訪問(wèn)方式）和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式。

考慮到我們的調(diào)查對(duì)象是大學(xué)生群體，居住地點(diǎn)比較集中，回收問(wèn)卷比較方便，網(wǎng)絡(luò)是比較常用的工具，所以我們選擇了留置問(wèn)卷訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法。

2 調(diào)研過(guò)程

2.1調(diào)研種類(lèi)和調(diào)查內(nèi)容

2.1.1調(diào)查種類(lèi)

在市場(chǎng)調(diào)查研究中，定量研究通常表現(xiàn)為數(shù)據(jù)的獲取、處理、分析和應(yīng)用，定性研究通常用來(lái)定義問(wèn)題，定義調(diào)查項(xiàng)目，制定假設(shè)或確定研究中應(yīng)包括的變量，解釋由定量分析所得的結(jié)果，獲取和處理非量化的信息，幫助調(diào)研者理解潛在的活動(dòng)和動(dòng)機(jī)等。

所以本調(diào)研屬于主要屬于定性調(diào)研，同時(shí)也有少許的定量調(diào)研相結(jié)合，從而獲得有意義的結(jié)論。定性分析與定量分析相互補(bǔ)充，因?yàn)槎ㄐ苑治鍪嵌糠治龅幕厩疤?，定量分析使之定性更加科學(xué)、準(zhǔn)確，它可以促使定性分析得出廣泛而深入的結(jié)論?？偟膩?lái)說(shuō)，我們需要在通過(guò)定量調(diào)研了解到大學(xué)生熱衷的旅游路線以及對(duì)參團(tuán)的態(tài)度后，再通過(guò)定性調(diào)研來(lái)確定旅游線路和提供戶(hù)外設(shè)配租賃的價(jià)格區(qū)間。

2.1.2調(diào)查內(nèi)容

圍繞大學(xué)生旅游市場(chǎng)前景，將有以下幾方面的調(diào)查：調(diào)查者的基本信息（年齡、性別、月生活費(fèi)等）；大學(xué)生中熱衷旅游的比例、具體選擇的出行方式、對(duì)參與旅行社的態(tài)度、熱衷的旅游目的地、普遍出行時(shí)段、外出旅游的頻率等；可以接受的價(jià)格預(yù)算；希望旅行社提供的個(gè)，對(duì)旅行社服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

2.1.3數(shù)據(jù)搜集的方法和調(diào)查信息類(lèi)型說(shuō)明

本次調(diào)查主要采用訪談法（具體采用留置問(wèn)卷訪問(wèn)方式）和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式。

留置問(wèn)卷訪問(wèn)是調(diào)查者將調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說(shuō)明調(diào)查目的和要求，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)回答，按約定時(shí)間收回的一種方法。它是入戶(hù)訪問(wèn)的另一種形式。

留置問(wèn)卷訪問(wèn)的主要優(yōu)點(diǎn)有：回收率高，被調(diào)查者的意見(jiàn)可不受調(diào)查人員的影響；問(wèn)卷可以詳細(xì)周密，充分體現(xiàn)調(diào)查者的意圖，需要了解什么問(wèn)題就設(shè)置什么問(wèn)題；由于問(wèn)卷留給被調(diào)查者填答，被調(diào)查者可詳細(xì)思考，認(rèn)真作答，避免由于時(shí)間倉(cāng)促或誤解產(chǎn)生誤差。

主要缺點(diǎn)有：調(diào)查區(qū)域范圍受到一定限制，難以進(jìn)行大范圍的留置問(wèn)卷調(diào)查；時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用相對(duì)較高。

2.2調(diào)查信息類(lèi)型

（1）一手資料：在各大高校投放問(wèn)卷，回收問(wèn)卷等實(shí)地走訪的方式來(lái)來(lái)獲得第一手資料。（2）二手資料：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索資源獲取所需的信息（包括當(dāng)今旅游局勢(shì)、大學(xué)生的生活費(fèi)水平等）來(lái)完善我的調(diào)查報(bào)告。

2.3調(diào)研對(duì)象、區(qū)域

總體范圍的確定應(yīng)根據(jù)研究的目的從時(shí)間和空間兩個(gè)方面做出明確的界定，即明確界定調(diào)查的總體范圍，并對(duì)調(diào)查總體作適當(dāng)?shù)膭澐帧？傮w范圍明確后，應(yīng)進(jìn)一步明確總體單位是什么，即明確樣本單位由于我們的大學(xué)位置位于西安，而西安高校云集，是非常好的調(diào)研環(huán)境，資源非常容易掌握，所以我們將目標(biāo)對(duì)象定為西安地區(qū)高校的大學(xué)生群體，學(xué)校范圍包括正規(guī)本科、專(zhuān)科（不包括研究生）。

本次調(diào)查的總體范圍是西安市的在校本科大學(xué)生，按照年級(jí)不同，分為大一、大二、大三、大四這四個(gè)年級(jí)。在抽樣過(guò)程中注意男女比例基本相等，因?yàn)槟信鲇慰紤]的因素和途中的需求會(huì)因?yàn)樾詣e不同而有一定的區(qū)別。由于每個(gè)年級(jí)學(xué)生所擁有的時(shí)間自由度不同，所以在調(diào)查的時(shí)候我們會(huì)按照年級(jí)分析不同的旅游需求。

2.4抽樣方法、樣本容量及分配

因?yàn)閺拇笠坏酱笏?，學(xué)生的年紀(jì)不同、目標(biāo)不同、有空旅游的時(shí)間也不盡相同，所以經(jīng)過(guò)分析我們決定采用分層抽樣的方法。

由于西安高校眾多，我們可以以各個(gè)大學(xué)城為中心，隨機(jī)選取幾所大學(xué)作為問(wèn)卷投放地點(diǎn)，在各個(gè)學(xué)校隨機(jī)抽取受訪者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行訪談。

鑒于人力物力有限以及實(shí)地調(diào)查時(shí)學(xué)生的配合程度，我們同時(shí)還會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行問(wèn)卷投放，對(duì)其他城市的大學(xué)生進(jìn)行更全面的調(diào)查。

理論上說(shuō)樣本量越大，抽樣誤差越少，結(jié)果的代表性就越好。但是在考慮時(shí)間和費(fèi)用因素后，大樣本并不一定是性?xún)r(jià)比最高的辦法。綜合各方面因素選擇學(xué)生樣本容量為50比較可靠。最終的實(shí)施階段，我們將按照大一到大四的年級(jí)不同，共得到有效數(shù)據(jù)30份。

2.5數(shù)據(jù)處理方法

采集后的大量數(shù)據(jù)我們將會(huì)錄入電腦的Excel軟件中去，利用條形圖、餅形圖、折線圖等多種方式表現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)直觀的圖表顯示出大學(xué)生旅游市場(chǎng)的不同項(xiàng)目偏好，根據(jù)偏好調(diào)整我們的開(kāi)拓方案。

2.6提出結(jié)果的方式

調(diào)研結(jié)果將以一份正式的調(diào)查報(bào)告（包括圖表等各種形式）呈現(xiàn)出來(lái)，詳細(xì)分析如今大學(xué)生旅游市場(chǎng)的前景，包括熱門(mén)旅游路線、價(jià)位設(shè)定、租賃產(chǎn)品項(xiàng)目等，最重要的是指定出具體可行的開(kāi)拓大學(xué)生旅游市場(chǎng)的方案。根據(jù)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)和問(wèn)題，結(jié)合周邊大學(xué)生的實(shí)際情況，我們可以制訂一些方案比如采取“開(kāi)拓重點(diǎn)、機(jī)動(dòng)靈活、薄利多銷(xiāo)、誠(chéng)信為本”的開(kāi)發(fā)思路、推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品、合理定價(jià)旅游產(chǎn)品、采取多種旅游促銷(xiāo)方式、采用面對(duì)面的銷(xiāo)售方式等。

相信通過(guò)這些措施，一方面可以增加企業(yè)，旅行社對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的興趣，另一方面會(huì)進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生參與旅游活動(dòng)中來(lái)。為今后大學(xué)生旅游市場(chǎng)的良性發(fā)展也會(huì)起到重要作用。

目前大學(xué)生旅游市場(chǎng)還處于不系統(tǒng)、不成熟、不完善的階段，這份報(bào)告出爐后，可以提供給國(guó)家旅游局、各省市的旅游機(jī)構(gòu)以及正規(guī)的各大小旅行社。

3 詳細(xì)分析

（1）根據(jù)基本統(tǒng)計(jì)表可以得出男女生對(duì)于不參加旅行的主要影響因素，得到如圖1結(jié)果

由上圖我們可以看出影響男生和女生是否參與旅行團(tuán)最主要的因素都是是時(shí)間不充裕，結(jié)合大學(xué)生的課業(yè)不算輕松，周一到周五都要上課、周末要兼職的情況，可以發(fā)現(xiàn)這的確是最大的影響因素。而相比起其它的原因，女生更多的是因?yàn)槁眯猩绲穆肪€不夠吸引人，而男生則是覺(jué)得沒(méi)有合適的同伴。

（2）根據(jù)基本統(tǒng)計(jì)表可以得出男女生出游因素的情況分布，如圖2

我們可以看出男女生都舉得旅游目的地的吸引力所占的因素最大，但是除此之外女生更顯得精打細(xì)算，看重總體旅行的費(fèi)用，而男生則顯得大大咧咧，比較考慮旅行的舒適度，對(duì)費(fèi)用則沒(méi)有太大的要求。

（3）根據(jù)基本統(tǒng)計(jì)表可以得出被調(diào)查對(duì)象的生活費(fèi)高低與喜歡去旅游的類(lèi)型直接的關(guān)系，如圖3

由此我們發(fā)現(xiàn)，不管是生活費(fèi)低的還是高的，都最熱衷于去風(fēng)景名勝，而對(duì)主題樂(lè)園不感興趣。月生活費(fèi)800元以上的同學(xué)興趣更為廣泛一些。不過(guò)由于月生活費(fèi)800元一下的樣本較少，所以對(duì)于他們的具體感興趣旅游地還不能得出完善的結(jié)論。

（4）根據(jù)基本統(tǒng)計(jì)表可以得出男女生對(duì)于出游所愿意停留的天數(shù)，如圖4

我們可以看出，沒(méi)有女生愿意只停留一天，而絕大部分都希望能停留四天以上，可以好好欣賞風(fēng)景。而男生則偏好速戰(zhàn)速?zèng)Q，希望停留三天的占了絕大多數(shù)，還有人只希望停留一天。

（5）根據(jù)基本統(tǒng)計(jì)表可以得出月生活費(fèi)與可以接受旅游價(jià)格范圍之間的關(guān)系，如圖5

很顯然，二者是成正比關(guān)系。生活費(fèi)500（含）以下的只愿意支付最多500的開(kāi)銷(xiāo)，而生活費(fèi)在500-800元的可以接受最多1000元的支出。生活費(fèi)在800-1000元的則可以接受高低不等的多種價(jià)格。而生活費(fèi)1000元以上的一般都能承受1500以上的開(kāi)銷(xiāo)。

（6）根據(jù)基本統(tǒng)計(jì)表可以得出男女生與出游時(shí)關(guān)注的服務(wù)因素之間的關(guān)系，如圖6

我們可以看出，男女生最關(guān)心的都是交通問(wèn)題，尤其是女生，如果旅途交通不便利將會(huì)導(dǎo)致很多后果；其次就是住宿和餐飲，這些都是基本需求。而差異方面也很明顯，男生對(duì)購(gòu)物完全沒(méi)有要求，而反觀女生，幾乎一半都表示購(gòu)物也是旅行中很重要的一部分，男女差別由此體現(xiàn)。而且女生還有其他的需求，男生則沒(méi)有了。導(dǎo)游方面二者差不多，都只有五分之一的人認(rèn)為重要。

4 調(diào)查結(jié)論

因?yàn)闀r(shí)間、費(fèi)用等因素的限制，所選擇的樣本規(guī)模太小，導(dǎo)致我們得到的結(jié)果誤差較大，準(zhǔn)確性較小。雖然這樣，但我也從中得出了一些對(duì)于大學(xué)生旅游市場(chǎng)值得改進(jìn)地方的建議。

4.1采取“重點(diǎn)開(kāi)發(fā)、靈活方案、薄利多銷(xiāo)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的開(kāi)拓市場(chǎng)方法

4.1.1重點(diǎn)開(kāi)發(fā)

目前大學(xué)生旅游市場(chǎng)中最具開(kāi)發(fā)潛力的重點(diǎn)市場(chǎng)如下：一是大學(xué)生的春游和秋游市場(chǎng)。在我國(guó)高校中，每年春秋季以班級(jí)為單位的集體旅游已形成一種傳統(tǒng)，其中又以大一的學(xué)生最為活躍，旅游的可能性和頻率性較高；二是經(jīng)濟(jì)條件較好的大學(xué)生。他們大都具有較強(qiáng)的旅游動(dòng)機(jī)，出游條件較為成熟，且旅游消費(fèi)也較大；三是高年級(jí)大學(xué)生。高年級(jí)大學(xué)生比低年級(jí)大學(xué)生思想更成熟，行為更獨(dú)立，旅游傾向更強(qiáng)烈。

4.1.2靈活方案

大學(xué)生思想活躍，精力旺盛，旅游動(dòng)機(jī)多樣化且追求個(gè)性化，在開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)時(shí)要機(jī)動(dòng)靈活。一是在旅游產(chǎn)品的組合上機(jī)動(dòng)靈活。吃、住、行、游、娛、購(gòu)項(xiàng)目分別列示，供大學(xué)生根據(jù)自身情況，自由選擇，自由組合，形成短、中、長(zhǎng)線的包價(jià)旅游或小包價(jià)旅游，甚至零包價(jià)旅游；二是旅游方式多樣化。針對(duì)大學(xué)生不同的需求，設(shè)計(jì)多種可選擇的旅游方式，如遠(yuǎn)足、自行車(chē)、輪船、火車(chē)等，也可將它們進(jìn)行組合；三是組團(tuán)要機(jī)動(dòng)靈活。大學(xué)生出游前大都需要找志同道合的出游者，尤其是女生。旅游企業(yè)完全可以根據(jù)各自的特點(diǎn)，推行自組旅游團(tuán)。

4.1.3薄利多銷(xiāo)

大學(xué)生旅游市場(chǎng)集中，規(guī)模較大且對(duì)價(jià)格較為敏感。旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，必須利用它的市場(chǎng)特點(diǎn)，降低成本，實(shí)行薄利，取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，才能激發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模開(kāi)發(fā)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

4.1.4誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

大學(xué)生出游顧慮較多，同時(shí)對(duì)事物的懷疑心較重。旅游企業(yè)要培育和建立穩(wěn)定的大學(xué)生消費(fèi)群體，必須以誠(chéng)信為本，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)經(jīng)歷，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)可信的企業(yè)形象。

4.2推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品

推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足大學(xué)生旅游者的需要，這是從根本上有效地開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的途徑。

4.3合理定價(jià)旅游產(chǎn)品

因經(jīng)濟(jì)條件有限，大學(xué)生對(duì)價(jià)格比較敏感，大學(xué)生出游人數(shù)隨價(jià)格變動(dòng)彈性較大。只有合理的定價(jià)，才能激發(fā)更多的大學(xué)生出游，形成規(guī)模市場(chǎng)。合理的定價(jià)主要包括：

（1）明碼實(shí)價(jià)。明碼實(shí)價(jià)能令消費(fèi)者感到誠(chéng)實(shí)可信，增強(qiáng)大學(xué)生的出游信心。若設(shè)置多種折扣，只會(huì)增加他們對(duì)旅游企業(yè)利潤(rùn)的懷疑，促使他們放棄通過(guò)旅游企業(yè)來(lái)安排旅游行程的可能。

（2）根據(jù)不同的時(shí)間和空間制定不同的價(jià)格。旅游景區(qū)有熱、溫、冷景區(qū)之分，旅游時(shí)間有旺、淡季之分。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)出游時(shí)間和空間的不同，制定不同的價(jià)格。這樣既可利用淡季和溫、冷景區(qū)的優(yōu)惠價(jià)格吸引大學(xué)生，又可充分合理利用旅游資源，調(diào)節(jié)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益結(jié)構(gòu)。

（3）根據(jù)可選擇的旅游項(xiàng)目分別標(biāo)價(jià)，既可降低旅游產(chǎn)品的直觀價(jià)格，又可讓大學(xué)生根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件選擇旅游項(xiàng)目，使其從心理上更能關(guān)注旅游產(chǎn)品。

4.4采取多種旅游促銷(xiāo)方式

大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞快。旅游企業(yè)在旅游促銷(xiāo)中，可利用這一特點(diǎn)，采用一些低成本的促銷(xiāo)方式，可取到較為良好的效果。

（1）與高校社團(tuán)合作。目前，我國(guó)高校內(nèi)社團(tuán)組織十分活躍，許多學(xué)校還專(zhuān)門(mén)成立旅游協(xié)會(huì)。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會(huì)或其他社團(tuán)合作，深入大學(xué)生內(nèi)部，開(kāi)拓大學(xué)生旅游市場(chǎng)。

（2）培養(yǎng)學(xué)生直銷(xiāo)點(diǎn)?，F(xiàn)在的大學(xué)生大都積極尋求打工兼職的機(jī)會(huì)，鍛煉自己。旅游企業(yè)可聘用他們尤其是旅游專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，作為固定的旅游直銷(xiāo)人員，利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期宣傳、銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，達(dá)到深入扎根大學(xué)生旅游市場(chǎng)的目的。

（3）利用網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)。大學(xué)生大多愛(ài)好上網(wǎng)，現(xiàn)已建有的大學(xué)生旅游網(wǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足他們多方面的需要。旅游企業(yè)應(yīng)在大學(xué)生較關(guān)注的網(wǎng)站如學(xué)校的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立旅游專(zhuān)欄，供大學(xué)生瀏覽和查閱有關(guān)旅游信息。

（4）采用宣傳單、報(bào)紙、海報(bào)等宣傳形式，在食堂、娛樂(lè)場(chǎng)所等地進(jìn)行促銷(xiāo)，利用大學(xué)生旅游市場(chǎng)集中的特點(diǎn)，來(lái)取得良好的宣傳效果。

4.5采用面對(duì)面的銷(xiāo)售方式

大學(xué)生旅游市場(chǎng)不同于一般的旅游市場(chǎng)，它十分集中，特征趨同性較強(qiáng)。旅游企業(yè)選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，可避開(kāi)一些銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié)，采取直接面對(duì)面的銷(xiāo)售方式，這樣既可降低成本，又可提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。

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篇8

【關(guān)鍵詞】旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 對(duì)策

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加融入國(guó)際社會(huì),中國(guó)市場(chǎng)也逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌。旅游行業(yè)是中國(guó)最早與國(guó)際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱(chēng)為”永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)“,中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期,近年來(lái)取得了輝煌的成就。中國(guó)旅游市場(chǎng)充滿(mǎn)了活力和生機(jī),有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＰ率兰o(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開(kāi)始推出的旅游黃金周激發(fā)了國(guó)內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展,從國(guó)內(nèi)旅游人次上看,我國(guó)已經(jīng)成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè),到2020年我國(guó)將成為世界第一旅游目的地國(guó),出國(guó)旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(guó)(境)旅游市場(chǎng)不斷升溫,從無(wú)到有,從出國(guó)探親旅游到公民自費(fèi)出國(guó)旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國(guó)人均國(guó)民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國(guó)目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半,國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。

由此可見(jiàn),中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｑ杆籴绕鸬闹袊?guó)旅游市場(chǎng)孕育著商機(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來(lái)臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪的今天,各地的旅游開(kāi)發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)這種現(xiàn)象,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問(wèn)題,企業(yè)面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來(lái)了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)是指營(yíng)銷(xiāo)行為,有時(shí)又指營(yíng)銷(xiāo)理論。作為一種營(yíng)銷(xiāo)行為,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買(mǎi)行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略的整合和科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

作為一種營(yíng)銷(xiāo)理論,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)研究旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)律及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的一個(gè)分支,但與一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論相比又有其特殊性。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在盲目降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

旅游產(chǎn)品的定價(jià),不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)和旅游者的需要,還必須有高明的定價(jià)技巧和策略。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場(chǎng)的具體情況,從定價(jià)目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價(jià)格手段,使其適應(yīng)市場(chǎng)的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段,如果以這樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),就只會(huì)影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在促銷(xiāo)方法單一的問(wèn)題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷(xiāo)手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷(xiāo),早已沒(méi)有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略 ,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國(guó)旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類(lèi),國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說(shuō)是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩?lái)說(shuō),旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒(méi)有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

隨著信息時(shí)代的到來(lái) ,旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷(xiāo)信息兩個(gè)方面 。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息?；ヂ?lián)網(wǎng)具有人類(lèi)社會(huì)最大限度的交互式自由空間。無(wú)論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動(dòng)式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兼具直接營(yíng)銷(xiāo)、目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、參與式營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還具有高度的整合性,具有無(wú)與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷(xiāo)售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營(yíng)損耗。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹(shù)立旅游品牌

未來(lái)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、 文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng),是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。在旅游營(yíng)銷(xiāo)中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷(xiāo)模式,將綠色營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)及知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷(xiāo)體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹(shù)立良好的旅游品牌形象。

五、發(fā)展趨勢(shì)展望

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)只有緊密結(jié)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,才能更好,更快,更有效率地滿(mǎn)足顧客需要。

參考文獻(xiàn):

[1]吳金林:《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》,高等教育出版社,2003年7月.

[2]毛勇:《北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫(kù)區(qū)國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究》,《經(jīng)濟(jì)縱橫》,2001年12月.

篇9

一、旅游規(guī)劃中市場(chǎng)信息的重要性

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，國(guó)民對(duì)旅游的需求日益強(qiáng)烈。同時(shí)，各地政府及旅游開(kāi)發(fā)商非常熱衷于當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的開(kāi)發(fā)與保護(hù)，努力推出更多的旅游項(xiàng)目，因此，旅游規(guī)劃的作用日益凸顯，旅游規(guī)劃過(guò)程中的市場(chǎng)信息也得到了廣泛關(guān)注。但是，目前的旅游規(guī)劃中由于政府追求發(fā)展期望過(guò)高，開(kāi)發(fā)商追求利益回報(bào)快，以及一些規(guī)劃人員對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源了解不足等，往往導(dǎo)致旅游規(guī)劃中出現(xiàn)市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，景區(qū)經(jīng)營(yíng)無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果的現(xiàn)象。由此看來(lái)，市場(chǎng)信息在旅游規(guī)劃過(guò)程中扮演著非常重要的角色。一方面，隨著新景區(qū)逐漸增多，景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，最關(guān)鍵的就是對(duì)客源市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，在這種現(xiàn)實(shí)條件下，對(duì)新景區(qū)進(jìn)行旅游規(guī)劃過(guò)程中必須注重和加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的收集整理。另一方面，旅游規(guī)劃為未來(lái)旅游景區(qū)的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)指明了方向，提出了一種發(fā)展思路和可操作性方案。旅游景區(qū)從規(guī)劃到開(kāi)發(fā)，再到經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中所需的資金較多，且回收期長(zhǎng)。因此，只有對(duì)旅游規(guī)劃中的市場(chǎng)信息進(jìn)行科學(xué)的分析判斷，才能建設(shè)出未來(lái)具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游景區(qū)。準(zhǔn)確收集旅游規(guī)劃中的市場(chǎng)信息，并進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)，是旅游景區(qū)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

二、旅游規(guī)劃中市場(chǎng)信息缺失的現(xiàn)狀及原因

如今，旅游規(guī)劃項(xiàng)目如雨后春筍般增多，項(xiàng)目預(yù)計(jì)投資也越來(lái)越大，且出現(xiàn)一些頗具新意的旅游項(xiàng)目。但是仍存在一些旅游項(xiàng)目建成之后旅游者并不接受，從經(jīng)營(yíng)效益來(lái)看，有大多數(shù)的旅游規(guī)劃項(xiàng)目并沒(méi)有達(dá)到理想效果。究其原因，主要在于：旅游企業(yè)不夠重視、信息獲取途徑較少、市場(chǎng)調(diào)查不夠深入等。

（一）旅游企業(yè)不夠重視

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)旅游規(guī)劃項(xiàng)目都離不開(kāi)旅游市場(chǎng)信息的采集，但事實(shí)證明，大多數(shù)旅游企業(yè)不重視市場(chǎng)信息。國(guó)內(nèi)很多旅游規(guī)劃地區(qū)的旅游主管部門(mén)和企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做連續(xù)、深入、細(xì)致調(diào)查的重要性，舍不得在旅游市場(chǎng)信息調(diào)查方面花錢(qián)，更談不上請(qǐng)旅游系統(tǒng)以外的專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行同類(lèi)項(xiàng)目狀況、景區(qū)所在地或客源產(chǎn)出地等方面的調(diào)查。目前對(duì)旅游景區(qū)的宣傳往往是走馬觀花，重形式而輕實(shí)效；重表面上的宣傳而輕有的放矢；重形象宣傳而輕連續(xù)性的信息提供。相比較而言，國(guó)外旅游規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)信息的收集要比國(guó)內(nèi)做得好很多，他們將經(jīng)營(yíng)理念定位于在充分了解旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。他們每年投入在中國(guó)旅游市場(chǎng)信息收集方面的資金達(dá)數(shù)百萬(wàn)元甚至數(shù)千萬(wàn)元，并從中受益。另外，國(guó)外旅游企業(yè)有一套完整的旅游市場(chǎng)研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)和使用的組織機(jī)構(gòu)，保證了旅游市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果在行銷(xiāo)企劃過(guò)程中的應(yīng)用。多元的旅游產(chǎn)品、復(fù)雜的旅游類(lèi)型以及日新月異的旅游市場(chǎng)要求旅游企業(yè)必須把握不同旅游者對(duì)不同產(chǎn)品的喜好，明確客源市場(chǎng)出游動(dòng)機(jī)，選擇、制定出貼近市場(chǎng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)方案。

（二）信息重點(diǎn)不夠突出

旅游規(guī)劃自始至終服務(wù)于規(guī)劃的實(shí)施，以及實(shí)施以后可能產(chǎn)生的效果。換句話說(shuō)，規(guī)劃的過(guò)程中，一切都要為了以后的實(shí)施和實(shí)施以后是否能夠達(dá)到預(yù)期的效果著想。而現(xiàn)階段的很多旅游規(guī)劃，花大量篇幅進(jìn)行資源描述，但當(dāng)想知道旅游企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施旅游規(guī)劃的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)所涉及的內(nèi)容只有一兩頁(yè)甚至一兩句話，并且無(wú)實(shí)際指導(dǎo)意義，從而導(dǎo)致旅游企業(yè)抱怨市場(chǎng)研究公司的調(diào)查沒(méi)有用，造成了旅游規(guī)劃目的中心的偏移。旅游規(guī)劃過(guò)程中的市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)不應(yīng)設(shè)置過(guò)多，應(yīng)明確一個(gè)或兩個(gè)要解決的營(yíng)銷(xiāo)難題作為市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，從項(xiàng)目的設(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，以及最終的研究報(bào)告都要始終圍繞著這些目標(biāo)進(jìn)行。一些旅游企業(yè)在進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)查時(shí)往往希望什么都了解，提出的調(diào)查目標(biāo)往往是書(shū)本上羅列的所有問(wèn)題，甚至就是一本書(shū)的目錄，這種情況下，市場(chǎng)調(diào)查公司只能樣樣都調(diào)查，最終結(jié)果樣樣都不深入，對(duì)旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策的作用也是微乎其微的。

（三）市場(chǎng)分析不夠深入

市場(chǎng)分析是旅游規(guī)劃的重點(diǎn)，旅游市場(chǎng)分析是否準(zhǔn)確，對(duì)旅游規(guī)劃項(xiàng)目的生命力和旅游投資資金的可行性與安全性起著至關(guān)重要的作用。在實(shí)際操作中，規(guī)劃經(jīng)費(fèi)、規(guī)劃時(shí)間、規(guī)劃要求等要素或多或少對(duì)旅游規(guī)劃市場(chǎng)分析產(chǎn)生影響，一些市場(chǎng)分析甚至僅僅流于形式，主要表現(xiàn)為：1、單純按照人們收入水平的提高就認(rèn)為人們出游能力的增強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)人們出游能力過(guò)于樂(lè)觀估計(jì)，對(duì)旅游消費(fèi)需求波動(dòng)與旅游消費(fèi)行為差異之間的矛盾認(rèn)識(shí)不夠深入；2、不同行政區(qū)域?qū)ν?lèi)旅游資源的重復(fù)性規(guī)劃建設(shè)，導(dǎo)致旅游項(xiàng)目客源市場(chǎng)定位分析上互相重疊，互為競(jìng)爭(zhēng)，互奪客源，自然而然就會(huì)導(dǎo)致鄰近區(qū)域的相互削價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成近鄰互斥負(fù)效應(yīng)；3、在預(yù)測(cè)方法上人為調(diào)節(jié)較嚴(yán)重。目前一般多采用數(shù)學(xué)模型，根據(jù)科學(xué)的方法指定發(fā)展目標(biāo)。而很多市場(chǎng)預(yù)測(cè)比實(shí)際情況偏高，一方面與所選模型有關(guān)，而另一方面，則是為了接近領(lǐng)導(dǎo)想要的數(shù)字。

三、旅游規(guī)劃中市場(chǎng)信息完善建議

（一）收集旅游者動(dòng)態(tài)信息

旅游是一種動(dòng)態(tài)的體驗(yàn)，旅游產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)需要靠旅游者參與才能完成。旅游產(chǎn)品的特殊性要求每個(gè)環(huán)節(jié)要盡可能做到令旅游者滿(mǎn)意，這就需要旅游規(guī)劃市場(chǎng)信息的收集要注重了解旅游者的全程體驗(yàn)。一是需要通過(guò)與旅行社、交通部門(mén)、酒店等旅游服務(wù)的提供者密切配合，收集旅游者在整個(gè)旅游過(guò)程中的意見(jiàn)、建議、態(tài)度、反映等信息資料。二是要求旅游服務(wù)人員多同客人交談。主動(dòng)同旅游者交流，征求旅游者對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，掌握其需求變化。同時(shí)，對(duì)同旅游者接觸的一線員工，要加大對(duì)其旅游營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)，真正做到全員營(yíng)銷(xiāo)。三是要注重對(duì)旅游結(jié)束后的調(diào)查。顧客不僅是消費(fèi)者和企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，更是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，對(duì)旅游結(jié)束后的游客進(jìn)行調(diào)查，能為旅游企業(yè)帶來(lái)巨大價(jià)值。

（二）建立旅游信息系統(tǒng)

目前許多景區(qū)規(guī)劃的市場(chǎng)信息收集僅僅停留于技術(shù)層面上，缺乏對(duì)這些信息和數(shù)據(jù)的分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)。旅游規(guī)劃企業(yè)應(yīng)該在收集有關(guān)信息后，委托專(zhuān)門(mén)的調(diào)查咨詢(xún)公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而得出有實(shí)踐意義的旅游信息，再根據(jù)分析結(jié)果采取對(duì)應(yīng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣才能收到良好的效果。建立旅游管理信息系統(tǒng)，一方面可以及時(shí)收集和處理來(lái)自于旅游市場(chǎng)各個(gè)方面信息，建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，另一方面可提供旅游網(wǎng)絡(luò)交易和服務(wù)平臺(tái)。這既是旅游市場(chǎng)調(diào)研的革命，更是旅游規(guī)劃開(kāi)發(fā)的革命。此外，旅游企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品信息的采集、和傳播，可以降低旅游者在策劃和組織旅游線路時(shí)所需要的費(fèi)用，從而使旅游市場(chǎng)交易容易達(dá)成。也可以幫助旅游者在旅行之前，在計(jì)劃醞釀階段了解旅游地整體概況，減小信息差距，進(jìn)而可以在一定程度內(nèi)消除信息不對(duì)稱(chēng)。

（三）深入分析資源狀況

篇10

關(guān)鍵詞：中職 旅游專(zhuān)業(yè) 新型課堂 更新模式

中等職業(yè)教育起步較晚，旅游專(zhuān)業(yè)課堂教學(xué)模式的研究較少，雖然近年來(lái)有中職學(xué)校在進(jìn)行旅游專(zhuān)業(yè)課堂教學(xué)模式的改革，但由于改革的面不廣，改革的力度不大，教學(xué)模式呈現(xiàn)出單一的局面，造成學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣依然不高，學(xué)生的潛能得不到充分的發(fā)揮，整體素質(zhì)無(wú)法提高，更是影響了學(xué)生在旅游行業(yè)的發(fā)展，影響了旅游創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。課堂教學(xué)模式改革歷來(lái)就是教育教學(xué)改革的重要內(nèi)容，如何在中等職業(yè)學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)進(jìn)行課堂教學(xué)模式改革，構(gòu)建新型課堂教學(xué)模式從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高旅游的課堂教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)用能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力，是值得我們研究、解決的問(wèn)題。本文就結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際來(lái)談一下新型課堂教學(xué)模式的教學(xué)策略

一、以行業(yè)需求為導(dǎo)向的策略

進(jìn)行行業(yè)教育和培訓(xùn)需求的分析，這是中國(guó)職業(yè)教育與培訓(xùn)課程改革的一個(gè)必要的過(guò)程，行業(yè)審定方法涉及行業(yè)部門(mén)分析，以建立行業(yè)形象和清楚描繪各工種應(yīng)做的具體工作的范圍。選擇旅游企業(yè)同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，讓中職旅游教師在教學(xué)的同時(shí)針對(duì)旅游行業(yè)的需求現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，其好處是由于涉及了旅游行業(yè)并讓行業(yè)了解此事，使得教師在職教課程改革中有了主人翁的責(zé)任感并且會(huì)致力于該改革中來(lái)。教育產(chǎn)業(yè)化的形成使教育走上了市場(chǎng),在市場(chǎng)機(jī)制的作用下,旅游企業(yè)對(duì)人才的選擇要求越來(lái)越高。經(jīng)常關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)分析，更新課程與培訓(xùn)內(nèi)容；注意培訓(xùn)與生產(chǎn)的有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)人才的同時(shí)，還要出產(chǎn)品。

二、以學(xué)生為中心的策略

以學(xué)生為中心,重視學(xué)生在知識(shí)上、情感上、智力上的需求。在課堂教學(xué)中,教師的主要任務(wù)是組織和帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行旅游知識(shí)的學(xué)習(xí),可通過(guò)提問(wèn)、簡(jiǎn)述、討論、歸納總結(jié)等多種方式來(lái)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)參與意識(shí)。教師是學(xué)生自學(xué)的“指導(dǎo)者”、“引導(dǎo)者”，引導(dǎo)學(xué)生圍繞所要掌握的內(nèi)容專(zhuān)注的自學(xué)，不放任自流；積極指導(dǎo)與幫助學(xué)生學(xué)會(huì)正確的自學(xué)方法，“授之以漁”，容忍學(xué)生出錯(cuò)，引導(dǎo)和激勵(lì)他們盡情地參與和練習(xí)。

三、加強(qiáng)實(shí)踐操作的策略

選好理論知識(shí)與實(shí)踐培訓(xùn)的最佳結(jié)合點(diǎn)。在用“導(dǎo)向―中心―實(shí)踐―實(shí)習(xí)”課堂教學(xué)模式進(jìn)行教師時(shí)，根據(jù)理論學(xué)習(xí)的需要，讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演、技能實(shí)訓(xùn)，從而提高學(xué)生的旅游實(shí)踐操作能力，適時(shí)為學(xué)生提供各種實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)習(xí)場(chǎng)地等。另外與旅游企業(yè)協(xié)作也是加強(qiáng)實(shí)踐操作的重要舉措，旅游專(zhuān)業(yè)對(duì)學(xué)生的實(shí)際操作能力要求較高，通過(guò)協(xié)作可彌補(bǔ)課堂教學(xué)中普遍存在的資金和設(shè)施設(shè)備投入的不足，提高學(xué)生的操作技能；同時(shí)為旅游企業(yè)提供了后備技術(shù)大軍和管理顧問(wèn)。中職學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究并加以解決，這既可解決企業(yè)的難題又可促進(jìn)旅游專(zhuān)業(yè)的教學(xué)、科研水平。通過(guò)協(xié)作學(xué)校直接了解用人企業(yè)要求，這一做法可有效解決人才培養(yǎng)與行業(yè)需求脫節(jié)的問(wèn)題。 利用好旅游管理專(zhuān)業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，如餐廳模擬實(shí)訓(xùn)室、客房模擬實(shí)訓(xùn)室和前廳模擬實(shí)訓(xùn)室，以學(xué)生為中心，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作技能。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目包括以下幾方面：①專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)：模擬各項(xiàng)旅游專(zhuān)業(yè)要求進(jìn)行技能模擬訓(xùn)練，同時(shí)進(jìn)行影音資料觀摩學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握旅游服務(wù)技巧，能直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。②旅游電子商務(wù)等計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)：學(xué)習(xí)并掌握旅游電子商務(wù)應(yīng)用，掌握旅行社及酒店管理軟件的使用，并學(xué)會(huì)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。③旅游地理實(shí)訓(xùn)：通過(guò)地圖、模型以及影音資料等掌握中國(guó)和外國(guó)旅游資源分布狀況和旅游資源特色。④綜合技能實(shí)訓(xùn)：包括形體訓(xùn)練、美容化妝訓(xùn)練、照相機(jī)、攝影機(jī)的使用、社交人際關(guān)系等綜合技能訓(xùn)練。

四、加強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)的策略