導語：如何才能寫好一篇文明戶事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、強化法律意識,嚴格制度落實,保障護理安全

1. 增強護理人員的法律意識、防范風險意識，組織全體護士、特別是對新上崗護士培訓法律法規(guī)。使護理人員進一步了解了自己的權(quán)利和義務，為更好地履行職責，依法行醫(yī)，提供了依據(jù),做到知法守法，更好地應用法律武器維護自身及他人利益。

2. 嚴格核心制度的落實。護理部深入科室嚴格考核,現(xiàn)場抽查,掌握制度落實情況,使護理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，懂得了如何用制度指導實際工作；認真落實護理質(zhì)量缺陷登記報告制度，定期組織召開護理質(zhì)量缺陷討論會，進行討論，分析原因并提出切實可行的整改措施。

3.強化了環(huán)節(jié)質(zhì)量。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，提高了護理質(zhì)量，從而保證了護理安全。

我們本著“質(zhì)量、安全、優(yōu)質(zhì)服務”的工作理念，在工作中始終孜孜不倦，遵循科學規(guī)范的管理、高效優(yōu)質(zhì)的服務、為病人創(chuàng)造安全和諧的護理環(huán)境、贏得真誠滿意的贊譽。

二、加強優(yōu)質(zhì)護理服務水平，提高患者滿意度

1.提倡人性化服務，從服務對象的特點和個性出發(fā)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。

（1）更進一步加強了臨床基礎護理工作和患者的生活護理。每天由責任護士對所有患者進行評估，根據(jù)患者不同的需求提供床上洗頭、面部清潔、梳頭，床上擦浴，剪指甲、協(xié)助大小便等基礎護理工作。同時，通過巡視病房，在與病人交流的同時了解病人病情變化并處理，及時滿足病人的各種需求，有效地減少了呼叫的次數(shù)，保證了病區(qū)良好的環(huán)境。

（2）病區(qū)還開展了多項服務：即一張笑臉、一句問候、一張舒適床位、一個清潔環(huán)境、一個詳細入院介紹等。

（3）協(xié)助病人做好生活護理，特別是通過觀察病人的飲食情況，了解病人有無飲食上的誤區(qū)，及時給予糾正和指導。護士們通過運用自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果，減輕由于住院所帶來的不適感。

（4）進一步加強?？谱o理，增進護患溝通，建立和諧的護患關系。根據(jù)我院的專科特點，開展形式多樣的健康教育：如發(fā)放健康教育手冊、床頭采用溫馨提示卡、利用宣傳欄、公休座談會、示教等形式進行。

2.自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，護理部建立健全了各項規(guī)章制度，完善了各崗位工作職責、修訂和完善了各項護理技術(shù)操作流程。同時在門診強調(diào)必須做好患者的健康教育和指導，進行滿意度調(diào)查和門診慢性病就診患者電話回訪和出院病人電話回訪；住院部根據(jù)本病區(qū)特點提供“特色”的優(yōu)質(zhì)護理服務，就是患者和家屬還沒有想到或提出，我們的服務就提供給了患者，從而提高了患者滿意度。

三、提升護理隊伍的整體素質(zhì)，提高專業(yè)技術(shù)水平，保證護理質(zhì)量安全

（一）落實護理人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)

1.為適應護理臨床重點學科專科建設特色的需要，有計劃地選派業(yè)務能力強的護理骨干外出進修學習。

2.注重培養(yǎng)年輕骨干護士，有意識的培養(yǎng)第二梯隊，加強護理理論及技術(shù)操作培訓。近幾年，我院通過人才培養(yǎng)和梯隊建設，護理隊伍如今已經(jīng)形成新的格局：既有一批兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的高年資護士，又有一批年富力強、承上啟下的護理骨干，更有一批年輕有為、朝氣蓬勃的青年護士，這是我們醫(yī)院最寶貴的財富，必將成為我院可持續(xù)發(fā)展的一支重要力量。

3.按計劃對各級護理人員分層級進行三基訓練和專科技能的培訓：護理部制定了新上崗護理人員的培訓計劃；畢業(yè)后1-5年護理人員的培訓計劃；畢業(yè)后5年以上護理人員、護理骨干的培訓計劃。對她們都有明確的培養(yǎng)目標、培訓計劃和培訓方法。

4.今年在護理隊伍中，護理部的鄒翠娥主任被市衛(wèi)計委評為優(yōu)秀護士，這充分體現(xiàn)了護理工作者的價值。

精湛的專業(yè)技術(shù)是為患者提供健康服務的重要保障。護理部通過采取多種形式、多項措施提高護理人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，有力地促進了護理人員業(yè)務能力提高，提升了醫(yī)院專業(yè)技術(shù)整體水平。

（二）護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，對各科室護理重新制定了切實可行的護理質(zhì)量檢查與考核細則，每月重點查，同時進行不定期抽查。在基礎管理、質(zhì)量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領導小組成員的作用，能夠根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結(jié)。

（三）嚴格護理質(zhì)量管理。護理部每月組織全院業(yè)務學習2次，科內(nèi)每月業(yè)務學習2次，護理技術(shù)操作1次。每季度“基護”理論考試，要求護理人員全員參加。

（四）提高護士應急能力和急救水平。制定了臨床護理應急預案、護理操作前后的告知程序，提高了專業(yè)護理救治能力。

四、通過組織各種活動增強隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力

對于護士節(jié)等重大節(jié)日，護理部都在院內(nèi)組織女性護理人員開展形式多樣、內(nèi)容豐富的慶祝活動，同時還有機會組織參加市衛(wèi)計委舉行的各種活動，通過組織開展和參加這些健康向上，喜聞樂見的文體活動，增進了女職工之間的交流和友誼，陶冶了情操，增強了女職工努力工作的信心和決心。

篇2

漳州移動通信分公司自99年分營以來，始終面臨著激烈的市場競爭的嚴峻形勢，在創(chuàng)建"青年文明號"活動中，竹圍客服中心以創(chuàng)建“一流管理、一流服務、一流人才、一流業(yè)績”為目標，組織組員立足本職、恪盡職守、文明從業(yè)、開拓進取，通過不斷地研究與開發(fā)，總結(jié)出一套適合自身工作特點的管理和服務方法，以優(yōu)質(zhì)高效的服務贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。

一、加強領導、齊抓共建。

為確?！扒嗄晡拿魈枴眲?chuàng)建活動廣泛持久地開展，公司領導高度重視，通過組織員工學習《青年文明號在福建》、《青年文明號在漳州》、《創(chuàng)世紀青年文明號》等書籍，召開傳達上級有關部門關于“青年文明號”創(chuàng)建工作的重要指示和文件精神的相關會議，提高了全體員工的文明意識和創(chuàng)建意識。在創(chuàng)建活動中，客服中心全體員工能緊緊圍繞公司的服務理念--“溝通從心開始”和服務宗旨--“追求客戶滿意服務”，認真開展優(yōu)質(zhì)服務，以用戶滿意為自己的工作目標。同時，我們還走向社會，參加志愿者活動，將優(yōu)質(zhì)服務工作從柜臺延伸到社會，發(fā)揮青年集體主力軍的作用。

二、建章立制，加強內(nèi)部管理。

管理是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)獲得良好經(jīng)濟效益和優(yōu)質(zhì)服務的根本保證。中心十分重視企業(yè)的基礎管理。近年來，先后制定有崗位責任制、交接班制度、獎金考核制度、服務明星評定制度等等規(guī)章制度，使員工的工作和服務行為有章可循、有法可依，促進企業(yè)的文明進步和經(jīng)濟發(fā)展。

1、抓教育，強化窗口服務意識。

營業(yè)窗口是移動公司直接面向客戶的"臉面"，多年來班組一直重視對全體員工的服務和職業(yè)道德意識教育。規(guī)范了服務過程中的儀表、業(yè)務流程、文明用語及服務忌語，切實做到了規(guī)范服務。并且廣泛在員工中開展了形式多樣的征文比賽，如《服務之微笑篇》、《假如我是一名客戶》、《打造客戶滿意工程心得體會》等，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優(yōu)質(zhì)服務意識；獎懲分明，對服務中的好人好事進行表揚獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。在恪盡職守，愛崗敬業(yè)的同時，營業(yè)員們并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。在客服中心還有我們自己的學習生活園地，定期組織征文活動，并刊登優(yōu)秀文稿；公布各次考核名次，令大家你競我賽，力爭上游；同時還展覽各種文藝參賽活動的照片，極大地豐富了員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。

在共同的努力下，班組成員團結(jié)一致、努力工作、出滿勤、干滿點，出色地完成了上級下達的各項任務，創(chuàng)造了一個又一個營業(yè)高峰。每一位員工都在不斷的磨練中成長著。在這個艱難而漫長的過程中，迎著朝陽攜手共進，將自己放在廣闊的天地中、放在這個集體中去審視，手挽手地不斷向前邁進。共同樹立著優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量、優(yōu)秀的企業(yè)形象和優(yōu)秀的行業(yè)楷模，都充滿了為移動事業(yè)拼搏奉獻的一腔熱情，并愿推動這個團結(jié)、奮進的集體再去創(chuàng)造更加新型的營業(yè)窗口形象。

2、 抓管理，完善規(guī)范服務體系。

嚴格班組管理機制，營造良好集體氛圍。我們根據(jù)自身特點，制定有營業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務準則、崗位職責，交接班制度等等管理制度，規(guī)范了員工的經(jīng)營和服務行為，營造了有序的工作氛圍。如：推行“每日一早會、每周一班會及每月一考核”制度和每月進行“最佳服務明星”的評比，增強了員工的工作責任感。又如:定期向用戶發(fā)放“意見征詢函”等，及時了解客戶的需求，切實做到把握客戶脈搏，握緊客戶雙手，為客戶做好事、辦實事。同時，為提高服務工作水平及服務量，中心根據(jù)公司要求，制定了生產(chǎn)勞動及獎金考核制度等十八項規(guī)范，分別從勞動紀律、服務紀律、工作差錯、違紀及業(yè)務技能等方面進行成績考核，對當月業(yè)務考核前三名及后三名實行獎懲制度。實行班組成員的工作業(yè)績與生產(chǎn)獎金掛鉤后，增強了班組成員的榮譽感和上進心，調(diào)動了員工的勞動熱情，使班組的兩個文明建設沿著正確的方向健康發(fā)展。注重活動資料的保存積累及臺帳的創(chuàng)建工作。對臺帳的管理實行專人負責、分門別類。并及時詳細地記錄各類活動、會議、學習等開展的情況，使工作有據(jù)可依，有據(jù)可查。

3、實行營業(yè)骨干交叉駐點制度。

為規(guī)范全區(qū)客服中心的服務工作和業(yè)務水平，調(diào)動業(yè)務骨干的工作積極性和促進全區(qū)客服中心各項工作的提高。我們采取營業(yè)骨干交叉駐點方案，由本埠及各縣營業(yè)組中抽調(diào)部份業(yè)務較好、服務規(guī)范較到位的營業(yè)人員，與業(yè)務及服務相對較為薄弱的各縣營業(yè)人員進行調(diào)換。在活動過程中讓營業(yè)人員發(fā)揮個人才能的空間，以點帶面，激發(fā)員工的主動積極性，從而提高了全區(qū)服務、業(yè)務水平及營業(yè)員的綜合素質(zhì)。

三、用“心”溝通，拓寬服務領域。

良好的服務環(huán)境和信用的服務氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容。在公司領導組織管理和重視關懷下,我們在客服中心設有業(yè)務演示廳、數(shù)據(jù)演示專柜、大客戶接待室、書寫臺、宣傳架、飲水機和公司各代辦點的分布圖，供用戶查閱、填寫和閱讀業(yè)務宣傳資料。為了讓用戶直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們在“青年文明號為您服務臺”中張貼員工的工號、照片及各級監(jiān)督部門的監(jiān)督電話號碼，讓用戶進行監(jiān)督和幫助。向用戶發(fā)放“爭創(chuàng)全國青年文明號意見卡”，公布十項便民服務措施，如免費為用戶復印身份證等等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務，從而促進了中心的信用建設和文明建設工作順利開展。

長期以來，我們一直都在結(jié)合行業(yè)特點，努力營造讓客戶滿意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務環(huán)境。如為殘疾人開通無障礙通道，增設殘疾人業(yè)務受理專柜，學習并掌握文明用語的中國手語等。為改變舊有體制，舊有品牌那種“老大哥”、老郵電的經(jīng)營作風，我們開展主動服務月和節(jié)慶期間推行節(jié)日問候語活動，注重使用文明用語，在堅持做好“迅速、準確、安全、方便”服務方針的同時，強化了“四聲服務”、首問責任制，站立服務，做到“顧客到、微笑到、敬語到、致禮到”，并在受理業(yè)務當中做到“五個一樣”，把客服中心建設成彼此尊重，彼此信用的服務氛圍。

2002年，數(shù)據(jù)業(yè)務的突飛猛進，為了讓用戶了解我們最新的數(shù)據(jù)業(yè)務動態(tài)，班組組建了以演示數(shù)據(jù)業(yè)務為主的夢網(wǎng)角，配置便攜機、上網(wǎng)卡及各種手機機型，由專人為用戶進行彩信、無線上網(wǎng)、企業(yè)助理、會議通等數(shù)據(jù)業(yè)務的演示，同時開辟兩臺高速上網(wǎng)臺式機及自助清單打印系統(tǒng)，教會并提供用戶通過上網(wǎng)等方式查詢話費清單，以減輕清單打印臺的工作壓力。在確保服務領先的同時爭取業(yè)務領先，我們配合公司不斷推陳出新，全力打造移動精品，僅去年至今年上半年又推出了如：GPRS通用分組無線上網(wǎng)、百寶箱、語音短信、周末長話王、96951IP充值卡、*98滾石移動娛樂網(wǎng)……等移動新業(yè)務。五彩繽紛的新業(yè)務一出爐客服中心首當其沖的成了第一試點，我們?yōu)橛脩籼峁┝俗钊娴臉I(yè)務咨詢、專業(yè)的技術(shù)支持、具體的操作演示。全力配合公司發(fā)展各項新業(yè)務，豐富了用戶的業(yè)余生活。使人們的手機不再僅僅是簡單的通信工具，而且能夠享受各種高科技的現(xiàn)代服務、娛樂上網(wǎng)等等。

2003年七月，市公司全面啟動了“打造客戶滿意服務”工程，目的在于進一步落實“服務與業(yè)務領先”，提高客戶服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。這也使客服中心的創(chuàng)建文明活動更上了一個更高的臺階。

服務無止境，堅持服務與業(yè)務領先，我們深刻體會到自己所說的每一句話都代表公司形象，我們?yōu)榭蛻糇龅拿恳患∈?，都是客戶滿意工程的原始積累，從細微之處體現(xiàn)我們打造“客戶滿意服務”的決心。服務是發(fā)自內(nèi)心的，只要心中有用戶，我們一個真心的微笑，一句溫馨的“您好”，一杯茶，一把傘就夠了。在營業(yè)大廳，我們?yōu)榭蛻襞鋫淞孙嬎畽C、一次性飲水杯、非典時期還提供預防藥水、酷暑時節(jié)提供茶、防暑降溫設備、下雨時提供便民傘……這一項項舉措無不得到用戶的交口稱贊。

客戶就是我們的“上帝”。

今年8月，一個陽光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子來到營業(yè)大廳，剛到大廳門口就嚷嚷著“我的手機丟了，我們銷號?！睜I業(yè)員跟用戶解釋：“只需重新補一張卡，您還可以不變資費使用原來的號碼?！钡麄儓?zhí)意要銷號，營業(yè)員只好將銷號的手續(xù)跟他們說明，當說到銷號需按規(guī)定交押金時，他們竟然破口大罵，將營業(yè)前臺拍得砰砰作響，空氣頓時緊張起來，但營業(yè)員仍耐心跟他們解釋著。誰他們竟然將身份證狠狠地向營業(yè)員扔來，罵著不堪入耳的話，委屈的淚水頓時溢滿眼眶，稍稍穩(wěn)定情緒后，營業(yè)員撿起扔在地上的身份證，將他們請到接待室，每人倒上一杯熱水，微笑著繼續(xù)向他們解釋收取話費押金的原因，營業(yè)員的耐心及真誠終于打動了他們，他們不再吵鬧，語氣也變得柔和起來，不好意思地離開了客服中心。要想更好為客戶服務，需要有過硬的業(yè)務知識，還必須堅定“用戶永遠是對的”，以自己的耐心和熱心來為理解用戶，體貼用戶。

關鍵時刻排解用戶的燃眉之急

在今年10月1日早上8：00剛上班時，值班電話就急促地響起，打來電話的是林先生，他的父親趁著十一黃金周到北京旅游去了，出門時候林先生聽說中國移動神州行卡漫游使用最方便了，于是便特地為父親準備了一張，以方便父親外出時聯(lián)系?？墒乾F(xiàn)在林先生撥打這個號碼卻一直提示空號，父親一人在外又無法與之聯(lián)系，此時林先生心急如焚，希望我們盡快解決。了解了林先生所反映的情況，我們查詢這個號碼，發(fā)現(xiàn)原來這是新入網(wǎng)的神州行，用戶因未頭次使用而號碼處于未激活狀態(tài)。于是我們立即聯(lián)系了林先生，告之查詢結(jié)果，并根據(jù)林先生提供的充值卡密碼為該號碼進行手工充值并激活。半個小時后，林先生又打來電話，由于我們處理及時，現(xiàn)己聯(lián)絡到了父親，懸在半空中的心終于放下了。為用戶充值這對于我們來說只是舉手之勞，可是卻解了用戶的燃眉之急。這件小事，讓我們更加體會到了客服工作的重要性。只有我們真正為客戶著想，急客戶之所急，盡我們最大的努力滿足客戶的需求，才能真正地使客戶滿意，樹立企業(yè)良好的形象。

結(jié)合工作實踐，為使“客戶滿意服務”工程進一步深入，我們還利用營業(yè)員的業(yè)余時間對各項服務數(shù)據(jù)進行匯總，建立“六本記錄本”，做好各項客戶回訪工作，如：離網(wǎng)用戶“再牽手”計劃、新入網(wǎng)客戶、投訴客戶回訪，客戶意見有獎征集、定期整理客戶反映的熱點、難點問題，并進行及時解決處理等一系列客戶關懷活動，對第一個用戶統(tǒng)一問候“早上好”、節(jié)假日問候語和驚喜糖果。

隨著全球通升級計劃的推廣，我們專為升級版的用戶設計了多種優(yōu)惠措施，如：預存話費送話費、買600送手機，積分競換高檔手機等一系列的新品牌宣傳銷活動。

同時從10月15日開始在全區(qū)啟動了“話費雙倍返還”活動；11月份開始實施了“服務挑刺”及“提創(chuàng)新點子有獎”等以服務為主題的客戶回饋活動，贏得了全區(qū)用戶的贊賞與熱情參予。

服務客戶點點滴滴來源于身邊小事，我們發(fā)自內(nèi)心地關懷客戶，真正想客戶之所想，這個月我市一年一度的“花博會”又到了，從客戶的需求出發(fā)，又推出了預存話費送門票的優(yōu)惠業(yè)務，努力為公司招攬業(yè)務，提高企業(yè)業(yè)績。

四、揚青春之花，淬新生之火

企業(yè)的發(fā)展離不開全社會的共同支持，因此回饋社會、服務社會就成為企業(yè)義不容辭的責任。積極參與社會有益活動，開展“青年文明號”示范月，將優(yōu)質(zhì)服務從客服中心延伸到社會，發(fā)揮青年集體主力軍的作用。孩子是祖國的花朵，是祖國的未來。在了解到偏遠地方失學嚴重的情況下，我們開展了“號戶”結(jié)對活動，同平和縣合溪希望小學的五名因家境貧困而失學的兒童建立了“號戶”結(jié)對關系，組員們定期向他們了解實際困難，主動捐資捐物，幫助其完成學業(yè)，為進一步展現(xiàn)“青年文明號”風采。

從2000年初開始，漳州移動公司竹圍客服中心開始了創(chuàng)建“青年文明號”的歷程，3月份在公司領導的充分重視下，成立了創(chuàng)建“青年文明號”領導辦公室；4月份在青年文明號組委會的號召下，客服中心員工為“保護母親河”勇躍捐款。8月份，竹圍客服中心光榮地被授予了第二屆漳州市“青年文明號”。同年的9月25日至30日，還在漳州市開展“迎國慶，送溫暖，獻愛心”活動。

經(jīng)過不斷的努力，創(chuàng)“青年文明號”活動已取得了階段性成果，在2001年7月竹圍移動客服中心被評為全省“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”競賽活動示范點；同年9月獲福建省“青年文明號”，并被評為省青年文明號信用建設“示范創(chuàng)建單位”，還分別獲得了2001年度及2002年度“先進集體”的光榮稱號。2003年3月，竹圍客服中心又榮獲第三屆（2000—2002年度）創(chuàng)文明行業(yè)工作“先進單位；10月客服中心榮獲漳州市第四屆“十佳青年文明號”；并且在第三季度省公司檢查評比中總分全省第一，這正是客戶和省公司領導對我們服務工作的肯定與鼓勵。今年營業(yè)組還被省公司評為“十佳班組”。

篇3

社區(qū)黨建先進集體事跡材料 

***社區(qū)是率先推行“雙軌制”黨建模式的村轉(zhuǎn)社區(qū)。2008年完成村集體資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度改革后，成立了***社區(qū)居委會和群益達商貿(mào)有限公司，并分別設立公司和社區(qū)兩個黨支部。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，兩個黨支部以“創(chuàng)新體制謀發(fā)展，雙軌運行促和諧”為主題，以“雙聯(lián)雙管雙服務”為載體，認真落實“三級網(wǎng)格四級管理”，精心打造“四個家園”，創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得較好成效，群眾滿意度達到100%。

（一）提升素質(zhì)，打造“文明家園”。堅持以“先進文化熏陶人、引導人、凝聚人”，結(jié)合村轉(zhuǎn)社區(qū)特點，開展健康向上的文化娛樂活動，提高原“村民”文明素質(zhì)，加快向新型“市民”轉(zhuǎn)變。一是開設“文化大講堂”。內(nèi)容涵蓋國學教育、法制宣傳、社交禮儀、低碳生活、健康飲食等，對公司、社區(qū)黨員和轄區(qū)群眾進行宣講。去年以來，先后舉辦了“愛我中華，弘揚國學”、“視覺營養(yǎng)知識講座”、“健康文化，科學宣傳，走進社區(qū)”等系列講座，專門組織黨員開展了“入黨為什么、黨員圖什么、為黨做什么”大討論，受教育的黨員群眾達2000余人次。二是舉辦“社區(qū)鄰里節(jié)”。圍繞“***是我家，鄰里一家親”的主題，通過品嘗百家菜、包湯圓、歡樂游園會、文娛活動表演等，有力促進了團結(jié)互助、融洽相處的鄰里關系，營造了平等友愛、溫馨和諧的環(huán)境。三是創(chuàng)辦《群益達月刊》。定期刊發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導講話、相關文件及活動信息，宣傳黨的方針、政策。開設“先鋒頌”專欄，開展“奪旗爭星”競賽活動，按照“五個好”、“五個模范”的要求，每季度評選1個先進黨小組和1名星級黨員，大力宣揚他們的先進事跡，在社區(qū)形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的熱潮。四是開展星級文明戶評比活動。以“遵紀守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”為標準，通過群眾推、黨員評、組織審，評選出20個星級文明戶，其中黨員戶8個，較好地發(fā)揮了示范引領作用。

（二）優(yōu)化服務，打造“和諧家園”。堅持把真情服務、為民解困作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的首要任務來抓，不斷創(chuàng)新服務群眾的方式方法，讓居民群眾切身感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的實惠和好處。一是建立“一站式陽光服務大廳”。開展“亮牌示范”，設立黨員示范窗口、黨員先鋒崗和便民服務臺，發(fā)放“黨群連心卡”500余張，實行上門服務、延時服務、預約服務、跟蹤服務，授理、接待群眾2000余人次。結(jié)合“崗位奉獻”，開展業(yè)務練兵、勞動競賽，提升工作人員業(yè)務能力和服務水平。二是開展“聽呼聲、走百家、送溫暖”活動。將每月第一個星期六定為“黨員奉獻日”，開展志愿服務、義務勞動，走訪慰問困難家庭200余戶，發(fā)放解困資金15萬元。組織黨員與27名貧困戶、孤寡老人、殘疾人結(jié)成幫扶對子，為49戶符合條件的困難家庭辦理了最低生活保障，為17戶低收入家庭申辦了廉租住房保障，為轄區(qū)居民建立了健康檔案，堅持為70歲以上老人祝壽，深受居民群眾好評。三是優(yōu)化管理服務模式。在全市率先推行網(wǎng)格化管理，社區(qū)黨支部下設黨小組長，由社區(qū)“兩委”成員任組長。社區(qū)黨支部負責對樓院黨小組的管理，樓院黨小組負責對樓棟的管理，樓棟長負責對轄區(qū)黨員和居民的管理，形成縱向到底、橫向到邊，全面覆蓋的社區(qū)管理服務體系。四是開通“社區(qū)黨支部紅色飛信”。建立了“***你好”便民服務網(wǎng)絡平臺，利用現(xiàn)代通訊手段和網(wǎng)絡，及時了解群眾需求，傳達上級精神、交流工作動態(tài)，同時提供求助服務、政策咨詢等。去年，共政策信息500余條，接受群眾咨詢事項260余件次，架起了與黨員群眾相互溝通交流的橋梁。