導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服裝店管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、考勤管理

1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺處)，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。

2、上班時(shí)間：根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。

3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算

4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。

6、員工一個(gè)月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必須提前申請，與同事做好工作的交接。

7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。

二、儀容儀表

1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。

2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。

3、指甲修剪整齊、不留長指甲;

4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。

三、日常行為規(guī)范

1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷售。

2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫信或打盹等。

4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。

5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。

6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。

7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣場的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識、貨號、價(jià)位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。

9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。

11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。

12、員工要主動及時(shí)處理顧客售后投訴。

13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。

15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

16、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。

17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如：茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。

18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級。

19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋。

20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。

四、會議、培訓(xùn)管理

1、員工在參加會議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

2、員工在會議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場等其它與會議內(nèi)容無關(guān)的，不允許擾亂會議秩序。

3、員工在會議中對工作安排有意見時(shí)，請直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。

五、其他

1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。

2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。

3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。

4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。

6、員工聘用時(shí)提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。

7、員工提出辭職規(guī)定：試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個(gè)月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外，不給予退還押金。

8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失，并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。

9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。

六、請假程序和方法

1、員工請假，必須先填寫《請假單》，經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天)，必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請;3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應(yīng)使用電話方式請假(不得利用短信留言)，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。

2、批假權(quán)限采用層級制，即按職務(wù)高低進(jìn)行審批，店長審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;

3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。

七、請假的注意事項(xiàng)：

1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照：扣當(dāng)天底薪150%、病假按照：扣當(dāng)天底薪、曠工按照：扣當(dāng)天底薪工資200%;店長以上扣繳：當(dāng)天底薪(病假除外)。

篇2

總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面就讓小編帶你去看看服裝年終店長工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

服裝年終店長總結(jié)報(bào)告1通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個(gè)做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個(gè)店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

一、銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少

記載的貴賓顧客有____個(gè)，其中有____個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為____個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

二、溝通不夠深入

員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。

三、工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

四、對店面要求也不嚴(yán)格

特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

五、因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量

____店從__開業(yè)——__月份女褲一直占比都比較高_(dá)_%，男褲只占__%，后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提供寶貴意見。

服裝年終店長總結(jié)報(bào)告2時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20____年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20____年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名店長除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂，所以作為一名優(yōu)秀的'店長不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說”不”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

二、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

三、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

服裝年終店長總結(jié)報(bào)告3回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們______全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

服裝店長對于一個(gè)服裝店來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

好的服裝店長要做到哪些呢?具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝年終店長總結(jié)報(bào)告420____年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，雖然我只是服一名裝店店長，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡要的個(gè)人工作總結(jié)如以下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)

回想在____的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。

我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)認(rèn)識。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!

二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進(jìn)取

日常工作中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)節(jié)期的每個(gè)活動工作。令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力，對待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表意見和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺階。

三、缺點(diǎn)與不足

綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。我一定會在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問題。

四、明年工作計(jì)劃

20____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。相信一定能在____年做出更好的工作成績。

服裝年終店長總結(jié)報(bào)告5能作為____服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭____服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著____公司的經(jīng)營理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為____在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為店長我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓____的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的'感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無窮的，____的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：

1、銷售額完成，較去年同期增長。

經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對____企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、在調(diào)動員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開展。

4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識，逐步完善會員維護(hù)體系。

要時(shí)刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升。

5、處理好商場關(guān)系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立____在商場員工中良好形象。

篇3

作為一店之長，到了年終，需要為自己一年來的工作進(jìn)行述職報(bào)告，知道怎么寫店長的述職報(bào)告會更好些嗎?下面就讓小編帶你去看看服裝店長個(gè)人年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望對你有所幫助吧

服裝店長個(gè)人述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工:

工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。

近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。

作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。

就教師工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

總結(jié)過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。

店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，要完成這個(gè)工作目標(biāo)，店長的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷售，還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報(bào)、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問題、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。店長是店面的主導(dǎo)核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售走向成功的基礎(chǔ)。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長方能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法。對于未來，我充滿希望，對于當(dāng)前，我努力工作，用心服務(wù)每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。

述職人：

20____年____月____日

服裝店長個(gè)人述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好，很榮幸能在此做這份述職報(bào)告。

工作__年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個(gè)社會也很遠(yuǎn)??孩子慢慢長大，我終于又有機(jī)會重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長。

剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時(shí)間照顧孩子??我甚至打了退堂鼓?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。

每天接觸不同的顧客，各種各樣的問題都會遇到。身為店長，隨機(jī)應(yīng)變的能力是必須具備的，面對顧客的挑剔必須有耐心，面對有些顧客的刻意為難必須恰當(dāng)處理。既要讓顧客滿意而歸，又要維護(hù)本店形象。對待顧客我一直奉行“進(jìn)門是客，出門是友”的原則，為的是給店里爭取更多的回頭客。我也時(shí)常翻看一些時(shí)尚雜志，為的是讓自己更多地了解時(shí)尚趨勢，搭配訣竅(__ie__iebang.com)，好在工作當(dāng)中靈活運(yùn)用。對于不同身份的顧客要給他推介不同的衣服，同樣的衣服，不同的搭配也會有不同的效果。掌握了這些訣竅有助于更好地推銷產(chǎn)品，也讓顧客感受到本店的獨(dú)特品味。

每一天的工作都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，在這過程中，我漸漸找到了自身價(jià)值。人也越來越自信，我最驕傲的是，我在自己承擔(dān)的四個(gè)角色中找到了很好的平衡點(diǎn)。如今的我，對于業(yè)務(wù)非常熟悉，能夠充分發(fā)揮自己身上的能力為這個(gè)品牌帶來收益，能夠很好的帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員提高銷售額。每次外出學(xué)習(xí)，我也非常認(rèn)真，我很珍惜這樣的機(jī)會，讓我有幸接觸外面最新的消息和趨勢，利用這樣的機(jī)會我給自己充電讓自己的能力更強(qiáng)。

對于未來，我同樣充滿自信。我會認(rèn)真對待每一天的工作，用心服務(wù)每一位顧客，利用現(xiàn)有的資源不斷創(chuàng)新不斷提高，把工作做活。抓住顧客購物時(shí)的心理，在服務(wù)的過程中更多地體現(xiàn)人性化，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)品牌的品味和魅力。提高自身素質(zhì)，多學(xué)習(xí)，比如學(xué)習(xí)英文，學(xué)習(xí)色彩女裝搭配等等。未來的工作我只會更用心，盡自己全力做到最好，請領(lǐng)導(dǎo)放心，也請所有同事共同監(jiān)督。

服裝店長個(gè)人述職報(bào)告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好，很榮幸能站在這里做這份述職報(bào)告。

到金山峰工作有一年多了，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有很大的影響和幫助。在這一年過程中，我珍惜每一次工作的機(jī)會，從導(dǎo)購員成長到如今的店長，這段路程讓我更加成熟、自信，也學(xué)到了很多關(guān)于服裝銷售的經(jīng)驗(yàn)及對服裝店的管理，這一切離不開大家對我的信任，也離不開家人的支持?；蛟S我不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

總結(jié)過去，我對以后的工作有以下三點(diǎn)認(rèn)識：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是店內(nèi)環(huán)境及貨物的陳列及店面形象等基礎(chǔ)工作的管理;

以審美的角度在視覺方面來吸引顧客。

2.加強(qiáng)對新形象顧問的基礎(chǔ)及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)。

包括客戶接待﹑擺設(shè)陳列﹑導(dǎo)引技巧，話語交流、推薦搭配以及個(gè)人形象等，引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，教他們?nèi)绾闻c客戶交流。

3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，維持品牌形象、收集銷售情報(bào)、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，制定銷售策略。

總結(jié)過去是為了更好地面向未來。而對于未來，我充滿希望，對于當(dāng)前，我會努力工作，在今后，我會繼續(xù)克服困難，用心服務(wù)每一位顧客，在工作中有什么不足的地方，請大家多指正。

服裝店長個(gè)人述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工:

20____年的歲末鐘聲即將敲響，回首20____，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)終端零售店來說，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的,對藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,盡量控制藥物價(jià)格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表率。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題。

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。

尋找出流失原因,并且改進(jìn);

2.對藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康;

3.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

述職人：

20____年____月____日

服裝店長個(gè)人述職報(bào)告5工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個(gè)社會也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長大，我終于又有機(jī)會重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長。

剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。

近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。

作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。就店長工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

女裝店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

篇4

一不小心創(chuàng)了業(yè)

大學(xué)畢業(yè)后，我在廣州的一家圖片社做文員，月收入不過2000多元，除了吃住，剩不了幾個(gè)錢，我又比較關(guān)注時(shí)尚，對服裝有著獨(dú)特的理解，見到新潮的服裝就想買，以至于囊中常?？湛杖缫病?/p>

1998年5月的一個(gè)周末，我到同學(xué)的服裝店玩，在翻看他庫存的衣服時(shí)。發(fā)現(xiàn)了一摞絲織的襯裙，同學(xué)說這是一個(gè)工廠托他甩掉的積壓貨，一條進(jìn)價(jià)才2元錢，不過樣式實(shí)在太陳舊，根本賣不出去。我來了興致，拿了一條回家改造。幾個(gè)小時(shí)后，我將改好的裙子拿給同學(xué)看，他驚呆了，大加贊賞，決定賣賣試試，結(jié)果剛掛出去，就被一個(gè)女孩以90元的價(jià)格買走了。

同學(xué)決定，把這批裙子交給我設(shè)計(jì)修改，賣掉后按每條35元支付給我。

15天后，我將修改好的裙子交給同學(xué)，沒過幾天他就給了我5000多元。

這件事情讓我興奮不已，回家考慮了很久，覺得上班拿那點(diǎn)工資沒多大奔頭，便決定辭職創(chuàng)業(yè)。

開始我只是從同學(xué)的店中拿出積壓的服裝做修改，可是不久我發(fā)現(xiàn)，他的服裝店雖然生意火爆，但銷售量非常有限。我需要擴(kuò)大銷售，賺取更多的利潤。于是我跑到批發(fā)市場，以低價(jià)購進(jìn)款式陳舊的服裝進(jìn)行再加工。

我在住處附近租了一間平房，添置了三臺縫紉機(jī)，同時(shí)聘請了三個(gè)熟練的縫紉工，一個(gè)小服裝作坊就這樣開辦起來了。

應(yīng)該說，我的確找到了一個(gè)財(cái)源滾滾的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。我的服裝在市場上很受歡迎，每次拿到批發(fā)市場，很快就被批發(fā)商們銷售一空，一些訂不上貨的攤主還紛紛打電話問我要貨。不到三個(gè)月，我就賺到了5萬多元錢，這讓我信心倍增，我計(jì)劃著擴(kuò)大經(jīng)營。

被“算盤”絆了一跤

為了擴(kuò)大再生產(chǎn)，我退掉原來租的小房子，換租了一間100多平米的小庫房，并增加了10臺縫紉機(jī)，增聘了10個(gè)縫紉工。當(dāng)我十分興奮地盤算著三個(gè)月后可以獲得更多的利潤時(shí)，卻不知道己一腳踩入了自己挖的泥潭中。

由于日生產(chǎn)量的增加，舊服裝的進(jìn)量也迅速增加。很快我發(fā)現(xiàn)用來裝飾服裝的布頭出現(xiàn)嚴(yán)重短缺，花樣越來越少，設(shè)計(jì)的樣式也變得單調(diào)。我的服裝本來靠新穎別致而暢銷，以前數(shù)量少時(shí)，我可以去布料批發(fā)攤低價(jià)購進(jìn)碎布頭，而現(xiàn)在，那些碎布頭已經(jīng)供不上我的需求了。為此，我不得不批量購進(jìn)各式各樣的布匹來替代布頭，可這樣做，我的成本就大大增加了。

當(dāng)時(shí)，我想：只要銷量增加，利潤還是有的。

說實(shí)話，我對企業(yè)管理不在行，又不懂財(cái)務(wù)，創(chuàng)業(yè)前連自己那點(diǎn)工資都管理得一團(tuán)糟。擴(kuò)大經(jīng)營后，事務(wù)繁雜，我整天疲于奔命。在我的印象中，每天都有大量的資金進(jìn)賬，每天都在賺錢，卻很少注意到每天也在消耗大量的資金。

接下來的三四個(gè)月，產(chǎn)量一直在增加，銷量也一路飚升，可是我卻發(fā)現(xiàn)手中

的錢越來越少。這時(shí)候我才想到看看財(cái)務(wù)方面的書籍，盡管對書中的內(nèi)容多

是一知半解，但是有句話，讓我踏實(shí)地過了一段日子。那句話的意思是：只

要現(xiàn)金一直在流動，而且手中一直有現(xiàn)金，就沒問題。

但是，幾個(gè)月后，我發(fā)現(xiàn)問題越來越大，每天大量的出貨意味著我必須大量購入服裝和布料，可是賬面資金不但沒有增加，反而在慢慢減少。我感覺可能是成本過大的問題，所以想要節(jié)約成本。但問題是我無論怎么精打細(xì)算也節(jié)約不了多少。

我所面臨的狀況是：作坊已經(jīng)發(fā)展到15個(gè)工人，每日的工作量都排得滿滿的，想減員，不行；作坊已經(jīng)十分擁擠，想換小地方，更不行；舊款服裝雖然積壓了一大批，可是設(shè)計(jì)一款新的服裝，常常需要很多天，因此，只能壓一段時(shí)間；至于面料的采購成本就更難降低……

那些日子，我整天撥著算盤也算不出個(gè)所以然來，不得不將成本問題放在一邊，趕著設(shè)計(jì)新樣式，好讓工人制作。

2003年“非典”時(shí)，危機(jī)終于爆發(fā)了。服裝市場的生意基本停頓，很多外地?cái)傊鞲纱嚓P(guān)了鋪面回老家。這時(shí)候，一些曾經(jīng)批匹給我的商家找上門來要賬，我才發(fā)現(xiàn)自己不知不覺中已經(jīng)賒銷了大量布匹，小作坊變得危機(jī)四伏，差不多陷入停頓狀態(tài)。付清貨款和工人工資后，再看看賬本，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了一倉庫的舊款服裝和零碎的面料外，我?guī)缀跻粺o所有，瀕臨破產(chǎn)。一年的辛勞和大部分積蓄打了水漂，我欲哭無淚！

都說會計(jì)算盤響一響，就可以幫助企業(yè)節(jié)省不少銀兩。到這個(gè)時(shí)候我才知道財(cái)務(wù)管理很重要，才想到補(bǔ)補(bǔ)財(cái)務(wù)這門課，于是，我報(bào)名參加了湖北財(cái)經(jīng)大學(xué)舉辦的“企業(yè)財(cái)務(wù)速成培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。

我的錢到哪里去了

“我的錢花在哪兒了？”“為什么收入不少卻沒有利潤？”這些看似不成問題的問題，卻成了像我一樣的中小企業(yè)的投資者、經(jīng)營者最大的困擾。據(jù)專家估計(jì)，目前年?duì)I業(yè)額在500萬元以內(nèi)的中小企業(yè)，只有一半雇用專門的會計(jì)人員，10％的企業(yè)用財(cái)務(wù)會計(jì)公司（也就是通常說的記賬公司），還有高達(dá)40％的中小企業(yè)用的是兼職會計(jì)。由于雙方?jīng)]有有效的約束，兼職會計(jì)不辭而別的情況時(shí)有發(fā)生。

我曾經(jīng)想，有沒有財(cái)務(wù)管理有什么關(guān)系？反正掙多掙少我心里有一本賬。這也是不少中小企業(yè)老板的想法。但事實(shí)卻是，沒有規(guī)范的財(cái)務(wù)管理，中小企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展會受到嚴(yán)重制約，甚至成為導(dǎo)致倒閉出局的主要因素。

后來，我請了專業(yè)的財(cái)務(wù)人員對我的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析。他們認(rèn)為導(dǎo)致企業(yè)面臨破產(chǎn)的主要原因是我對企業(yè)的規(guī)模、資金流量沒有一個(gè)準(zhǔn)確的評估，完全按照個(gè)人的感覺擴(kuò)大生產(chǎn)和擴(kuò)大支出，并且對于每月的收支沒有一個(gè)準(zhǔn)確、清晰的比率，因此造成了大量的成品、半成品積壓和成本消耗，我的錢就這樣被消耗掉了。

為此他們給我提出如下建議：

（一）制作一套新的財(cái)務(wù)管理制度及實(shí)施方案。理順投資管理與財(cái)務(wù)管理的銜接與溝通，建立規(guī)范的合同管理制度，除常規(guī)財(cái)務(wù)報(bào)表外又新設(shè)立了適合小工廠經(jīng)營特點(diǎn)的財(cái)務(wù)分析體系，使現(xiàn)有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確反映財(cái)務(wù)狀況。

（二）設(shè)立財(cái)務(wù)跟蹤機(jī)制對投資行為進(jìn)行控制。建議聘請專業(yè)人士對公司賬目進(jìn)行月審、季報(bào)、年終總結(jié)。

（三）細(xì)化投資及收益的會計(jì)核算工作。重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)金流量及重大財(cái)務(wù)收支的核算。對專項(xiàng)資金、專題項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行事中、事后的專項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告。

對于服裝商品常見的庫存問題，最關(guān)鍵的是初期要通過在存貨檔案中選擇批次、保存期、呆滯積壓管理、安全庫存等方法，加強(qiáng)對庫存的管理。其次，可以使用采購計(jì)劃模組，制定合理的采購計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，做到適時(shí)、適量采購，這樣可避免因停工待料或者存貨積壓、變質(zhì)造成經(jīng)濟(jì)利益的損失。

有了一定的財(cái)務(wù)知識，有了專家的合理化建議，我的企業(yè)開始了新一輪的運(yùn)轉(zhuǎn)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了規(guī)模，加強(qiáng)了企業(yè)管理，結(jié)果令人喜出望外。到2004年底，除卻各種開支，我的工廠贏利30多萬元。這一年，我還考上了湖北財(cái)經(jīng)大學(xué)金融專業(yè)本科函授班，3年內(nèi)有望拿到第二學(xué)位。

篇5

日前，達(dá)芙妮公司在全國各地的加盟商在進(jìn)行集體維權(quán)活動。女鞋品牌達(dá)芙妮因加盟問題陷入糾紛漩渦，其“去加盟化”的做法激起部分加盟商不滿，甚至遭到抵制。近日，湖北省、湖南省、上海市、北京市等百余家加盟商向當(dāng)?shù)毓ど叹趾腿嗣裾对V達(dá)芙妮。

現(xiàn)在鞋、服市場不景氣，從成本上考慮，一般企業(yè)是不會收回加盟店的，那為什么達(dá)芙妮要這樣做呢？

轉(zhuǎn)型之痛

在女鞋行業(yè)，擁有從制造、設(shè)計(jì)到銷售整條產(chǎn)業(yè)鏈的達(dá)芙妮，依靠其平價(jià)策略，在國內(nèi)市場一直保持著領(lǐng)先的銷量，即使在經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩、需求低迷的上半年，達(dá)芙妮在中國市場的核心品牌業(yè)務(wù)依然取得了33.4%的增長。

但業(yè)績增長的背后，隱憂已經(jīng)出現(xiàn)。事實(shí)上，達(dá)芙妮銷售渠道的變化已很明顯。據(jù)上半年報(bào)顯示，截至今年6月30日，達(dá)芙妮共有4598間直營店和1010間加盟店，上半年新增411間直營店，減少了45家加盟店。直營店比例從2011年底的81%上升至83%。

據(jù)2012年達(dá)芙妮的半年報(bào)顯示，2012年上半年?duì)I業(yè)額為50.8億港元，同比增長28.9%，經(jīng)營利潤增11.0%至7.0億港元，但核心品牌“達(dá)芙妮”的毛利率出現(xiàn)了0.5%的下降，而平均存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從149天上升到了202天。

一位前達(dá)芙妮管理人員表示，全國適合開店的市場大約有3000多個(gè)縣市，目前達(dá)芙妮直營店加盟店有五六千家，市場基本飽和了，達(dá)芙妮為了獲取更大的利潤，只能多開直營店 。

達(dá)芙妮高層明確表示，穩(wěn)定的店鋪擴(kuò)展計(jì)劃對持續(xù)發(fā)展非常重要，因而采取了專注發(fā)展自營渠道的策略，自營渠道是未來拓展的主要方向，現(xiàn)階段將不會再接受新的加盟申請。

對此，業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為，將渠道控制在自己手中確實(shí)是鞋業(yè)的一種趨勢，有利于公司壓縮渠道成本。

不過對于達(dá)芙妮此次戰(zhàn)略調(diào)整，華東政法大學(xué)國際法學(xué)院副教授張國元則認(rèn)為，加盟商從管理制度、配送、經(jīng)營的各方面都是按照公司要求來的，從法律上來講有個(gè)“預(yù)期利益”，加盟商是看中了品牌的效應(yīng)和連鎖店的價(jià)值才投資的，輕易撤除會影響到投資利益，損失將是多方面的。

“去家族化”

作為家族第二代治理者、達(dá)芙妮國際控股有限公司董事局主席陳英杰，急切要重塑達(dá)芙妮在業(yè)界的形象，而引入TPG（德太投資）恰是達(dá)芙妮“去家族化”進(jìn)程中最主要的一步。

做女鞋制造業(yè)的“豐田”是達(dá)芙妮的目標(biāo)。從單一品牌銷量來看，達(dá)芙妮女鞋已經(jīng)持續(xù)十幾年在國內(nèi)銷量第一，然而“家族企業(yè)”的標(biāo)簽，卻讓投資者對它望而生畏。2007年，達(dá)芙妮忽然遭受“開創(chuàng)人被拘”風(fēng)波，股價(jià)一日之內(nèi)下跌超過20%。而隨后的金融風(fēng)暴又令達(dá)芙妮的代工和代辦業(yè)務(wù)遭遇打擊。外界開始對達(dá)芙妮“家族企業(yè)”的管理才能發(fā)生猜忌。張文儀是達(dá)芙妮的創(chuàng)始人之一，雖然達(dá)芙妮迅速對外澄清，張文儀被捕的原因與其無關(guān)，但此事之后，在2007年剩下的時(shí)間里，達(dá)芙妮的股價(jià)持續(xù)低迷。同時(shí)，達(dá)芙妮2006財(cái)年的業(yè)績遜于市場預(yù)期，大摩、花旗等機(jī)構(gòu)先后調(diào)低了對達(dá)芙妮的評級，這也為其低迷的股價(jià)“雪上加霜”。

這兩件事情讓資本市場對該公司產(chǎn)生比較大的疑慮，其中很大一部分原因是，“家族式企業(yè)在公司治理上有欠缺”。

而要消除這種疑慮，改善企業(yè)形象，達(dá)芙妮認(rèn)為，他們必須要“去家族化”，要讓投資者看到他們在這方面的努力。之后，在與眾多基金恰談之后，TPG成為最后的贏家。按照協(xié)議，如果TPG所有的債券及認(rèn)股權(quán)證被全面行使，其將最多可獲得達(dá)芙妮國際擴(kuò)大股本后14.5%的股權(quán)。

2009年6月，美國德克薩斯太平洋投資團(tuán)體（TPG Capital）以5.5億元人民幣入股達(dá)芙妮，這不僅為在金融危機(jī)暗影下飽受要挾的達(dá)芙妮送來了現(xiàn)金，而且了結(jié)了陳英杰的一樁心事：達(dá)芙妮終于不是“家族企業(yè)”了。

TPG給達(dá)芙妮帶來什么？

2009年之前，達(dá)芙妮高增長，高庫存，低現(xiàn)金，低流動比率。

2009年之后，達(dá)芙妮高增長，低庫存，高現(xiàn)金，高流動比率。

變化是什么？

外在提升：公司更透明，股東結(jié)構(gòu)更合理，變成公眾化公司，提高估值。但更重要是體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上，也就是內(nèi)力上。

對于大股東來講，公司估值提高，只是老板的賬面財(cái)富增多。而財(cái)務(wù)改善，才是公司長期競爭力的提升，和風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的改善。

如果看銷售增長，毛利率，凈利潤率，凈資產(chǎn)增長率，凈利潤增長率這些指標(biāo)，達(dá)芙妮公司都是優(yōu)秀公司的典范。毛利率一直是提升的，凈利率穩(wěn)定并稍稍提升。

ROE（凈資產(chǎn)收益率）下降的原因：一是達(dá)芙妮仍處于高速擴(kuò)張時(shí)期，銷售高速增長，而規(guī)模效應(yīng)還沒有體現(xiàn)，利潤率也沒有明顯提升。二是發(fā)行給TPG的轉(zhuǎn)債提升了凈資產(chǎn)。

從現(xiàn)金，存貨，流動比率，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)看，就明白TPG的意義。（見表）

最終，TPG給達(dá)芙妮提供了一份改進(jìn)運(yùn)營的最終方案，在這份方案里，TPG建議達(dá)芙妮對自己的運(yùn)營模式進(jìn)行根本性的調(diào)整，從原來的廠商推動型，走向消費(fèi)者拉動型。換言之，是從代工商脫胎成為零售商。

“要完成這個(gè)轉(zhuǎn)變，所有的供應(yīng)商、物流、IT系統(tǒng)都要發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變?！边@是TPG的意見。

謀多元化“過冬”

日前，達(dá)芙妮推出了首個(gè)服飾子品牌達(dá)芙妮·生活（Daphne Young）加大服裝業(yè)務(wù)，同時(shí)涵蓋鞋履、手袋等時(shí)尚配飾。

短期而言，推出該品牌主要是出于集團(tuán)經(jīng)營上的考量，達(dá)芙妮集團(tuán)相關(guān)人士表示，除了上海之外，該品牌在其他城市已有幾家門店在試運(yùn)營，未來將根據(jù)試運(yùn)營的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。

長期看，達(dá)芙妮集團(tuán)的目標(biāo)是發(fā)展成為一個(gè)以鞋類、服飾研發(fā)制造及品牌管理為主的多元化時(shí)尚集團(tuán)公司，未來的業(yè)務(wù)發(fā)展將采取“多品類、多品牌、多檔次、多渠道”的核心戰(zhàn)略。

達(dá)芙妮CEO陳英杰表示，今年的目標(biāo)是開50家服裝店。鞋企做服裝，達(dá)芙妮并不是首例。以鞋業(yè)起家的溫州企業(yè)紅蜻蜓，也曾將自己多年積蓄的產(chǎn)能優(yōu)勢轉(zhuǎn)化到服裝領(lǐng)域。陳英杰透露，除了服裝之外，達(dá)芙妮對物流領(lǐng)域也有所覬覦，公司有興趣收購與物流相關(guān)的資產(chǎn)。

篇6

自人類社會出現(xiàn)商品交換以來，流動商販就已經(jīng)存在，并且數(shù)量居高不下。我國的大中城市中流動商販大多為下崗人員、無業(yè)人員、進(jìn)城失業(yè)者，他們大多生活無依靠，有的甚至不能享受到最基本的社會保障，為了維持生計(jì)從事城市流動經(jīng)營職業(yè)，他們不繳納租金或管理費(fèi)，也沒有相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照，終日游走于繁華的街道或者人口較多的社區(qū)和城管打游擊戰(zhàn)，在城市管理制度和城管嚴(yán)格執(zhí)法的夾縫中謀求最后的生存。

眾所周知的“李志強(qiáng)事件”其背后是目前每天仍在全國各個(gè)城市不斷上演的城管執(zhí)法隊(duì)員與流動攤販數(shù)不盡的矛盾和沖突。據(jù)報(bào)道，2006年上半年，全國各地的媒體對城管隊(duì)驅(qū)逐小商小販隨意擺攤的執(zhí)法沖突暴力事件的報(bào)道就有千篇之多。另據(jù)有關(guān)調(diào)查了解，隨著北京市城市管理力度的加強(qiáng)，城管部門在執(zhí)法中遭遇“暴力抗法”事件呈上升趨勢。2006年至8月11日，“暴力抗法”事件為79起，89名城管隊(duì)員在執(zhí)法中受傷或死亡，平均每個(gè)月有近10名隊(duì)員傷亡。暴力抗法、執(zhí)法事件的愈演愈烈使得城市流動商販的管理現(xiàn)狀更是雪上加霜，不光城管的形象受損，而且使得商販和城管的矛盾逐步加深。

城市流動商販的境況始終被政府管理政策所影響。政府對流動商販的整治總是一再陷入“取締―回潮―再取締―再回潮”的怪圈。以廣州市為例，2007年6月19日，廣州市城管監(jiān)控指揮中心正式啟動擁有380多路攝像頭的“天眼系統(tǒng)”，以此來監(jiān)視商販的一舉一動。2007年12月5日，廣州市人大常委會又公布了《廣州市城市綜合管理?xiàng)l例》，對城市流動小販和城管執(zhí)法行為做出嚴(yán)格規(guī)范。有的區(qū)、街道甚至安排大量城管執(zhí)法人員“三班倒”嚴(yán)格執(zhí)法。這以堵為主的管理辦法不僅牽制了城管執(zhí)法隊(duì)員太多的精力，浪費(fèi)了政府大量的行政資源，同時(shí)也損害了城管執(zhí)法隊(duì)伍形象，而且在短時(shí)間奏效后又再死灰復(fù)燃。這次失敗也讓有關(guān)部門吸取了教訓(xùn)，并開始向市民征求意見爭取解決流動商販的管理問題，市民大多數(shù)比較希望以疏為主的管理辦法。2009年8月，國務(wù)院《個(gè)體工商戶條例》，規(guī)定流動攤販也可以申請登記為個(gè)體工商戶，在當(dāng)?shù)卣蚬ど滩块T制定或允許的區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，但許多商販因?yàn)榻?jīng)營成本、營業(yè)額少等而不愿意申請登記。

二、對城市流動商販管理現(xiàn)狀的權(quán)益分析

城市商販的管理現(xiàn)在面臨著危機(jī)。無可置疑，都市中眾多流動商販的存在可能會影響公共空間的環(huán)境、衛(wèi)生、公共交通、以及影響城市市民的休息等，但如果強(qiáng)行取締，則不僅會影響到市民的利益，而且將剝奪他們在都市中賴以謀生的手段。

政府管理使管理主體和客體遭遇了雙重壓力。在管理過程中，商販們在追求自己的生存本能的需要，城管則在為消除城市的頑癥而盡職盡責(zé)。本質(zhì)上這是生存與管理之間的矛盾。城管們一方面知道這些百姓是為生活所迫而同情他們，一方面在承受著老百姓的責(zé)罵下要對上級負(fù)責(zé)，維護(hù)城市管理秩序和整潔的環(huán)境。城管出現(xiàn)本身就是加快城市化進(jìn)程的必然產(chǎn)物，他們享有政府授予的權(quán)利希望全面“潔凈”城市，根治流動商販?，F(xiàn)行的管理模式下，城管績效和城管自身利益密切相關(guān)。他們的執(zhí)法手段多以處罰為主，直接損害了流動攤販的經(jīng)濟(jì)利益，間接地導(dǎo)致商販的抗法。

三、對策

（一）給流動商販、城管執(zhí)法合理定位，并完善法律制度

目前，城市流動商販有其長期存在客觀條件，中低收入階層、下崗人員等有其尋找基本工作或基本生活的必然需求。首先我們要像法國政府一樣將流動商販作為“服務(wù)對象”和“管理對象”。要承認(rèn)他們在市場經(jīng)濟(jì)的作用和合法地位，服務(wù)于他們，提高他們的經(jīng)營形象地位。

正確看待維護(hù)城市公眾利益為職責(zé)的城管執(zhí)法隊(duì)伍，他們是環(huán)境社會秩序的維護(hù)者。我國的城管執(zhí)法其上位的法律依據(jù)欠缺也不完善的，依據(jù)的只有《行政處罰法》。在我國城市化率不斷提高且已經(jīng)接近50%的情況下，有關(guān)部門要呼吁促成中國的城市管理立法，完備法律并且強(qiáng)化執(zhí)法4。

（二）建立流動商販網(wǎng)絡(luò)管理體系

將網(wǎng)絡(luò)管理引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以有效的克服流動商販的流動性而帶來的管理困難，使管理科者在最短時(shí)間內(nèi)獲悉商販們的狀況為他們合理安排職位，方便城管的統(tǒng)一管理，他們的任務(wù)是監(jiān)督為主、管理為輔，緩和了兩者沖突。同時(shí)政府可以在網(wǎng)絡(luò)上對商品進(jìn)行質(zhì)量檢測并且消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)對其監(jiān)督和維權(quán)。借鑒法國的流動攤販經(jīng)營證照的簡潔辦理方法，他們可以本人直接辦理、郵寄或網(wǎng)上投寄等，盡量減小辦理證照成本，真正地使流動商販感到方便便宜。

（三）合理規(guī)劃布局，保護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展同時(shí)又要為流動商販帶來利益

我們應(yīng)在繁華地帶或者街道等地盡量開辟流動商販的經(jīng)營區(qū)域，分區(qū)域、分場所、分時(shí)間來合理安排流動商販經(jīng)營模式。學(xué)習(xí)香港、紐約等大都市的經(jīng)驗(yàn)，在這些城市中，即使在最繁華交通最擁擠的街道上，也都有指定的流動商販在經(jīng)營。合理規(guī)劃布局，保障各方利益均衡，比如，在手機(jī)店前不得經(jīng)營手機(jī)，在服裝店前面不得經(jīng)營服裝等。這些布局當(dāng)然限制了流動商販的經(jīng)營自由，但是這兼顧到經(jīng)營場所商販的利益，也有其合理性，有利于各方利益平衡。

篇7

述職報(bào)告是指各級各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看督導(dǎo)員個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

督導(dǎo)員述職報(bào)告1本學(xué)年，我在縣教育局督導(dǎo)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從教育改革和發(fā)展的需要出發(fā)，堅(jiān)持全面貫徹黨和國家的教育方針，深入我鄉(xiāng)各小學(xué)扎實(shí)有效地開展了一系列教育督導(dǎo)與評估工作，幫助與指導(dǎo)學(xué)校逐步建立和完善了內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)了學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)，調(diào)動了學(xué)校的辦學(xué)積極性，為提升教育的均衡化、現(xiàn)代化水平起到了積極的作用?，F(xiàn)將一學(xué)年來的教育督導(dǎo)工作總結(jié)如下，不妥之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一、統(tǒng)籌安排、精心運(yùn)作，認(rèn)真開展督導(dǎo)評估工作

為促進(jìn)各學(xué)校進(jìn)一步樹立正確的教育理念，積極主動地推進(jìn)教育工作。去年9月份我們將教育質(zhì)量納入到對校領(lǐng)導(dǎo)的政績考核，進(jìn)一步完善了對學(xué)校教育的督導(dǎo)評估機(jī)制。我按照縣教育局督導(dǎo)評估方案積極落實(shí)各項(xiàng)要求。深入全鄉(xiāng)各小學(xué)進(jìn)行督查，對校領(lǐng)導(dǎo)履行教育職責(zé)情況進(jìn)行檢查評估，并進(jìn)行了量化考核。

去年下半年對小學(xué)的督導(dǎo)評估，一是聽取學(xué)校自查情況匯報(bào);二是察看升旗、晨會、早自習(xí)、課間休息、學(xué)校布局及室內(nèi)外環(huán)境;三是每人聽課兩節(jié)，并與講課老師進(jìn)行交流;四是查看學(xué)校辦學(xué)理念和目標(biāo)，主要查看了學(xué)校的長遠(yuǎn)規(guī)劃和階段性目標(biāo)。學(xué)校管理工作，主要查閱了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度、崗位職責(zé)及學(xué)校各項(xiàng)工作計(jì)劃和實(shí)施、檢查、總結(jié)等環(huán)節(jié)所形成的有關(guān)教育活動紀(jì)實(shí)資料、教師教案、學(xué)習(xí)筆記等。五是召開學(xué)生、家長、教師座談會，進(jìn)行了問卷調(diào)查;六是與校長進(jìn)行了訪談。七是學(xué)校評估情況作口頭意見反饋。反饋意見分整體印象、存在問題和建議三個(gè)方面，對每個(gè)學(xué)校的反饋都能做到知無不言、言無不盡、誠心誠意為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。

針對上學(xué)期的督導(dǎo)結(jié)果，本學(xué)期我把工作重點(diǎn)放在教師的學(xué)習(xí)與管理上。

1、抓學(xué)習(xí)，提高教師師德修養(yǎng)。

學(xué)習(xí)是動力之源，不斷學(xué)習(xí)是提高教師師德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀、職業(yè)觀、價(jià)值觀，促進(jìn)教師整體素質(zhì)的保證。各學(xué)校深入開展了以“愛崗敬業(yè)，為人師表，教書育人”為核心的師德教育活動，增強(qiáng)了教師忠誠于人民教育事業(yè)的責(zé)任感、使命感，提高了實(shí)施素質(zhì)教育的自覺性。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部是學(xué)校工作的主持者、領(lǐng)頭雁，領(lǐng)導(dǎo)干部必須自身作風(fēng)正、形象好、有威信，才具有號召力和影響力。一學(xué)年來，各學(xué)校重視干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，利用各種機(jī)會，反復(fù)要求領(lǐng)導(dǎo)干部，要增強(qiáng)以校為家的意識，講廉潔、講奉獻(xiàn)，在教職工中和社會上樹立了良好的自身形象。一個(gè)勇于開拓、甘于奉獻(xiàn)、作風(fēng)正派的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍已經(jīng)形成。

3、抓業(yè)務(wù)，促進(jìn)教育質(zhì)量全面提升

每次期中檢測后，根據(jù)各校測試情況，及時(shí)召開了全鄉(xiāng)教育質(zhì)量分析會，全面、客觀地分析各校工作中取得的成績和存在的問題，提出建設(shè)性的意見，有力地促進(jìn)了我鄉(xiāng)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。利用4個(gè)月時(shí)間，我組織督導(dǎo)小組，深入各小學(xué)從教師的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)、教案、作業(yè)、教學(xué)成績、考勤等方面進(jìn)行全面細(xì)致地檢查。

本學(xué)期累計(jì)聽課30余節(jié)，查看各類計(jì)劃30余份，翻閱教案60多本，各類作業(yè)500余冊。召開課堂教學(xué)及作業(yè)、教案點(diǎn)評會9場，達(dá)到了促教促學(xué)的目的。

二、堅(jiān)持常規(guī)督導(dǎo)與專項(xiàng)督導(dǎo)相結(jié)合，民主治校

1、一學(xué)年來，我經(jīng)常深入各小學(xué)調(diào)研，掌握第一手資料。

對全鄉(xiāng)辦學(xué)條件、教學(xué)管理、公用經(jīng)費(fèi)使用、學(xué)校財(cái)產(chǎn)情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，并就存在的一些問題提出了意見和建議。針對全鄉(xiāng)小學(xué)目前存在的教學(xué)設(shè)備問題及時(shí)向縣教育局匯報(bào)了情況;結(jié)合學(xué)校撤并，我們對全鄉(xiāng)多所小學(xué)校產(chǎn)、建筑物等情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，并進(jìn)行了詳實(shí)的登記。

2、堅(jiān)持校務(wù)公開制度。

利用春、秋季開學(xué)，及時(shí)對各小學(xué)開展的“兩免一補(bǔ)”、“一費(fèi)制”等工作進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，促進(jìn)了我鄉(xiāng)教育工作健康發(fā)展。在“兩免一補(bǔ)”資金使用上，我們建立了跟蹤問效制度，做到公開、公正、透明，自覺接受群眾和社會的監(jiān)督;按照《永靖縣義務(wù)教育階段中小學(xué)推行“一費(fèi)制”實(shí)施辦法》要求，我們通過聽取匯報(bào)、查閱資料、個(gè)別訪談、實(shí)地查看等方式對“一費(fèi)制”執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查。還對各校就貫徹落實(shí)全縣教育工作會議精神情況，隨時(shí)出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和上級教育督導(dǎo)部門部署的工作，進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)檢查。

三、存在的問題

回顧一學(xué)年，我們做了大量工作，取得了較好效果，但在取得進(jìn)步的同時(shí)，仍與教育的發(fā)展和上級的要求存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：

1、辦學(xué)條件雖有所改善，但仍不能滿足素質(zhì)教育的需求，特別是各功能室的配套建設(shè)仍然不足，教學(xué)設(shè)備落后，嚴(yán)重制約著教育現(xiàn)代化的實(shí)施。

2、師資水平相對薄弱，專業(yè)技能教師缺乏。

教師在教學(xué)過程中重語文、數(shù)學(xué)而輕技能的現(xiàn)象仍普遍存在，這一方面是由于教師認(rèn)識不清，仍然為“應(yīng)試教育”而困擾;另一方面主要是因?yàn)閷W(xué)校缺乏專業(yè)教師，使素質(zhì)教育難以向縱深推進(jìn)。

3、學(xué)校雖然建立了規(guī)章制度及評估機(jī)制，但仍存在一定的問題，有待進(jìn)一步完善。

今后，我將在縣教育局督導(dǎo)室的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，克服困難，立足于素質(zhì)教育，進(jìn)一步發(fā)揮“監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評估”的職能，全力推進(jìn)我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、健康、均衡、可持續(xù)發(fā)展。

督導(dǎo)員述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同志們大家好!

今年2月，我通過競爭上崗走上學(xué)校督導(dǎo)室主任崗位，主持督導(dǎo)室全面工作。一年來，在校黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的配合支持下，我圍繞督導(dǎo)室的工作特點(diǎn)和工作規(guī)律，努力適應(yīng)崗位要求，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，集中大家的智慧，凝聚大家的力量，按時(shí)有序地開展了各項(xiàng)工作，較好地完成了工作任務(wù)。下面，將我任職以來的工作情況做個(gè)簡要匯報(bào)，請大家評議。

一、個(gè)人情況

為了適應(yīng)新崗位提出的新要求，我努力學(xué)習(xí)，用新知識、新理念武裝自己的頭腦。經(jīng)?？偨Y(jié)工作得失，及時(shí)改進(jìn)。對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，堅(jiān)持原則，帶頭遵守校規(guī)校紀(jì)，本年度請事假0。5天，個(gè)人出勤好。從自身做起，主動協(xié)調(diào)縱橫關(guān)系，營造和諧的工作環(huán)境，落實(shí)工作效果。關(guān)注學(xué)校發(fā)展，觀察思考問題，提出自己的意見和建議。積極完成校領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，本年度撰寫了學(xué)校建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、辦學(xué)情況匯報(bào)、辦學(xué)宣傳等文字材料共計(jì)41800多字，絕大多數(shù)材料是利用節(jié)假日完成的;通過個(gè)人的辛勤付出，為我校主動爭取上級資金、提高社會聲譽(yù)、加快建設(shè)和發(fā)展，做出了積極的貢獻(xiàn)。

二、科室情況

科室工作人員6人，2人外出學(xué)習(xí)，1人年齡偏大;其余3人能遵守學(xué)校的出勤、請假制度和工作紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。本年度科室人員事假共計(jì)31天，病假0。5天。

三、科室工作開展情況

(一)履行監(jiān)督檢查、評價(jià)指導(dǎo)、反饋調(diào)節(jié)職能，較好地完成了工作任務(wù)。

1、我們經(jīng)常深入教育教學(xué)、學(xué)生管理和行政后勤等部門工作場所，檢查教職工出勤情況和各科室工作情況，幫助科室發(fā)現(xiàn)問題，共同分析原因所在，積極尋找解決辦法，努力推進(jìn)部門工作，從而及時(shí)有效地落實(shí)了學(xué)校下達(dá)的工作任務(wù)。

2、編發(fā)督導(dǎo)簡報(bào)，及時(shí)通報(bào)督導(dǎo)情況，表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策落后。

我們依據(jù)平時(shí)督導(dǎo)記錄，本年度編發(fā)督導(dǎo)簡報(bào)7期，對各處室的工作亮點(diǎn)給予通報(bào)表揚(yáng)，對存在的問題提出了解決意見和建議，并將督導(dǎo)結(jié)果與津貼、工資掛鉤，嚴(yán)格了管理制度、嚴(yán)明了工作紀(jì)律。

3、分階段調(diào)查核實(shí)了在編在崗教職工、內(nèi)聘大學(xué)生、外聘教師

及臨時(shí)工的基本情況。編制了學(xué)校教職工考勤表和外聘人員基本情況表，及時(shí)掌握了學(xué)校人員基本信息，為學(xué)校人事改革、津貼發(fā)放、獎懲兌現(xiàn)等提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。

4、收集、整理各類資料，積累考核依據(jù);

核對、匯總津貼、工資報(bào)表，報(bào)批津貼、工資。本年度，核對、匯總、報(bào)批課時(shí)津貼、班主任津貼、崗位津貼報(bào)表共計(jì)600多份，核對、匯總、報(bào)批外聘教師、臨時(shí)工工資報(bào)表100多份。在津貼、工資審核中，堅(jiān)持原則、秉公辦事，對錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、填報(bào)不合理的報(bào)表，及時(shí)核實(shí)，及時(shí)糾正，盡力做到準(zhǔn)確、無誤，公平、合理。

5、為落實(shí)市教育局下達(dá)的目標(biāo)管理考核任務(wù)，促進(jìn)各處室的`工作，由督導(dǎo)室牽頭組建了目標(biāo)管理考核小組，編發(fā)了目標(biāo)管理考核實(shí)施方案，分解落實(shí)了工作任務(wù)，明確了責(zé)任部門，細(xì)化了工作責(zé)任。

我們采取科室自查、督導(dǎo)室日常檢查和年終集中復(fù)查等工作方式，深入一線，查問題、找原因、教做法、要成效，督促、指導(dǎo)各處室認(rèn)真履行工作職能，解決存在問題，完善工作方法，使學(xué)校下達(dá)的工作任務(wù)得以落實(shí)，取得了較好的成效。

6、發(fā)動科室人員深入學(xué)校、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社，宣傳學(xué)校、積極招生，個(gè)人招生5名，科室招生12名。

(二)工作中的不足之處

主動學(xué)習(xí)少，調(diào)查研究不夠深入，工作方法、措施不夠得力有效，工作的針對性、時(shí)效性不夠強(qiáng)，考核獎懲力度不夠大。

四、明年工作設(shè)想

1、妥善處理工學(xué)矛盾，加強(qiáng)科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

除積極參加學(xué)校和支部組織的各類學(xué)習(xí)外，處室每周組織工作人員集中學(xué)習(xí)2—3次，通過學(xué)習(xí)研討，更新觀念、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想、形成共識。

2、利用對崗聘任、工資改革的契機(jī)，優(yōu)化考核制度、創(chuàng)新督導(dǎo)辦法，抓好獎懲兌現(xiàn)。

3、做到“三勤”。

即腦勤;善動腦，勤思考。手勤;多動手，真抓實(shí)干。腿勤;經(jīng)常深入工作一線，了解工作情況，督導(dǎo)部門工作。

4、加強(qiáng)縱橫交流，及時(shí)掌握相關(guān)信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供可靠的依據(jù)。

督導(dǎo)員述職報(bào)告3本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作提供指引，現(xiàn)就本人在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。

一、聽課基本情況

本學(xué)期共聽課12次，其中理學(xué)院5次，工學(xué)院4次，生命學(xué)院4次，數(shù)學(xué)學(xué)院3次，聽課對象基本覆蓋了校級各類質(zhì)量工程項(xiàng)目和參與“以學(xué)生為中心”教學(xué)模式改革的相關(guān)人員，聽課成績優(yōu)3人次，良5人次，中4人次。

1、授課教師情況

絕大多數(shù)教師教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，備課充分，講課條理清楚，按時(shí)上下課，課堂教學(xué)都取得了較好的效果。

(1)“以學(xué)生為中心”試點(diǎn)課程教學(xué)情況。理學(xué)院劉老師和工學(xué)院陶老師教學(xué)中都使用了興趣驅(qū)動的案例式教學(xué)方法。教師做總體課堂設(shè)計(jì)，并對所學(xué)內(nèi)容的.要點(diǎn)進(jìn)行講解，學(xué)生在對掌握重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身興趣，選定一個(gè)案例進(jìn)行課堂講解，在實(shí)現(xiàn)對所學(xué)知識進(jìn)行加深和拓展的同時(shí)鍛煉學(xué)生分析問題的能力和語言表達(dá)能力。

(2) 多媒體教學(xué)情況。所有老師都采取多媒體手段輔助教學(xué)，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。

(3)質(zhì)量工程項(xiàng)目相關(guān)課程情況?？傮w情況較好，在進(jìn)行聽課的所有的質(zhì)量工程建設(shè)項(xiàng)目中，基本都給予所涉及的課堂教學(xué)很高的重視，特別是對部分基礎(chǔ)、核心的課程，都安排了具有高職稱，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師任課，并在多門課程的教學(xué)過程中嘗試了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。

2、學(xué)生情況

在所聽課程中多數(shù)班級學(xué)生課堂紀(jì)律及秩序總體上良好，但有部分學(xué)生上課講小話、睡覺、玩手機(jī)，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行聽課的12個(gè)班次中，到課率達(dá)到100%的有1個(gè)班，95%以上的3個(gè)班，大部分班級的到課率都在85%左右，尤其是重修學(xué)生的缺課情況較為嚴(yán)重。

3、教學(xué)材料檢查情況。

根據(jù)教務(wù)處相關(guān)規(guī)定，教師上課需攜帶的教學(xué)材料包括：課程教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度表、教材、講課稿和教師工作手冊。在本學(xué)

期所聽的12次課中，絕大多數(shù)教師上課時(shí)教學(xué)材料齊備，但部分教師教師工作手冊的填寫缺乏規(guī)范性和及時(shí)性。

二、存在的問題及建議

1、存在的主要問題

(1) 教學(xué)方法仍需進(jìn)一步研究、改進(jìn)，目前仍有部分教師教學(xué)方法呆板，對學(xué)生缺乏啟發(fā)，引導(dǎo)。沒有師生互動，課堂氣氛沉悶，影響教學(xué)效果;

(2)部分課程在使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)時(shí)，存在教學(xué)內(nèi)容過多、課堂設(shè)計(jì)不合理、課件制作不夠精細(xì)、課件播放過快等問題，尤其部分教師教師有)坐著面對微機(jī)講課的現(xiàn)象，這些都會對教學(xué)的效果產(chǎn)生影響。

(3)部分教師(主要是年輕教師)對課堂紀(jì)律的控制不夠嚴(yán)格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機(jī)的現(xiàn)象，個(gè)別教師上課時(shí)學(xué)生都集中在后面幾排，不專心聽講。

(4) 由于各種原因，部分教師部分教師對學(xué)生遲到、缺課的管理不夠嚴(yán)格，長時(shí)間未對到課人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，造成了學(xué)生的懶惰心理。

2、相關(guān)建議

(1)各學(xué)院應(yīng)該重視對教學(xué)的組織與管理，經(jīng)常開展教研活動，要加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的研究和改革，特別是要對青年教師進(jìn)行及時(shí)培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。

(2) 應(yīng)加強(qiáng)對教學(xué)課件的評比和篩選，提高教學(xué)課件制作水平，同時(shí)采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發(fā)揮教學(xué)課件的“輔助”作用。

(3) 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想、素質(zhì)、課堂紀(jì)律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。

三、個(gè)人督導(dǎo)工作反思

1、本學(xué)期是我首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作，在工作中，我嚴(yán)格履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé)，積極上級的和同事配合，順利完成本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)。

通過參加教學(xué)督導(dǎo)工作，我加深了我對教學(xué)督導(dǎo)工作的了解和認(rèn)識，這有利于提高后期工作的成效，同時(shí)也從一些優(yōu)秀教師身上學(xué)到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。

2、但同時(shí)也應(yīng)看到在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作中存在的不足，由于自身教學(xué)任務(wù)較重，課堂聽課時(shí)間安排緊湊，往往在聽完一位教師講課后只能進(jìn)行簡短交流，之后馬上趕往下一個(gè)聽課點(diǎn)，這在一定程度上影響了督導(dǎo)工作的效果。

因此，在以后的工作中，我會進(jìn)一步優(yōu)化聽課方案，合理安排聽課時(shí)間，加強(qiáng)與授課教師的溝通交流，以使教學(xué)督導(dǎo)工作的效果更顯突出。

督導(dǎo)員述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自從在修水開始招聘開始我就在那報(bào)名了，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)真真切切的體會到公司給修水人民帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機(jī)會等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心?，F(xiàn)將本人20____年的工作情況作一簡單匯報(bào)，請大家批評指正。

一、培訓(xùn)期間

在這期間，我從對這行業(yè)的一無所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

二、工作職責(zé)

本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。

二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

三個(gè)月來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。

本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對我來說，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。

20____年來，營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。

督導(dǎo)的工作場所就是賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。

4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。

配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。

5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。

三個(gè)月來，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過日?？陬^表揚(yáng)和鼓勵(lì)來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。

2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致，對現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

四、20____年工作打算

1、加強(qiáng)對服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識上加強(qiáng)對各品牌的理性認(rèn)識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營業(yè)員。

2、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威，為所有員工樹好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，20____年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!

督導(dǎo)員述職報(bào)告5一、項(xiàng)目介紹

由于資金有限只有5萬元，所以我想來想去沒有什么更好的項(xiàng)目，時(shí)間緊張也沒有更好的靈感所以暫就來個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。我的項(xiàng)目是做服裝行業(yè)，開個(gè)女式服裝店。

在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬元。因?yàn)椋餍袠I(yè)的總>投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來做進(jìn)一步的規(guī)劃。選擇開服裝店的優(yōu)勢是服裝行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動，而且自己對服裝也有點(diǎn)感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧。

二、店面的選址

地點(diǎn)的選擇對日后店面的營運(yùn)好壞影響很大，所以一定要找個(gè)商圈位置好的店面。經(jīng)過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)在閔行莘莊這快商圈不錯(cuò)，閔行區(qū)作為上海發(fā)展的主要居民居住區(qū)之一，莘莊又是閔行的中心，這里交通發(fā)達(dá)，人口密集，市場是沒問題。而且這里以后還要建一個(gè)大型的亞洲商品交易中心，前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上，僅挨店面就有一個(gè)公交車站，前面是個(gè)大馬路，平時(shí)無論白天晚上人來人往。而且一百米開外就是地鐵站，人流量是可想而知的。周圍又都是老居民區(qū)，固定人口多，地塊成熟，消費(fèi)力旺盛。

另外我發(fā)現(xiàn)這條街上還有幾家為數(shù)不多的衣服店，但大都定位居高，價(jià)格昂貴，款式單調(diào)稀少。平時(shí)也很少有人光顧。因?yàn)檫@里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷售高檔消費(fèi)品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費(fèi)能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場需求。同時(shí)和其他幾家店沒有沖突，差異性存在。

店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，(上海都這樣)。找好店面之后，接下來就是要與房東簽約。而且，這個(gè)動作不能太早，必須待前面幾項(xiàng)步驟都完成后才能進(jìn)行，因?yàn)?，一旦與房東簽約之后，就開始支付房租，自然就會有時(shí)間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數(shù)據(jù)(包括營業(yè)證照的辦理等，這里我就不在熬述了)，都先準(zhǔn)備好了。

在與房東簽約時(shí)，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開始回收，結(jié)果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來經(jīng)營出了問題我也可以轉(zhuǎn)租出去(這里的房租一直在漲)。店面承租下來，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。呵呵，能少燒錢就少燒點(diǎn)，誰讓咱只有5萬元起步金呢。

三、店面的裝潢

租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關(guān)系到一家店的經(jīng)營風(fēng)格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關(guān)店面的裝潢經(jīng)驗(yàn)，譬如，開咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商，開兒童美語就必須找有兒童文教裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商。

因?yàn)?，裝潢廠商如果沒有同類型店面的裝潢經(jīng)驗(yàn)，到時(shí)候所裝潢出來的店面，在實(shí)務(wù)操作上，就未必能完全符合需求。屆時(shí)，如果再打掉重做，當(dāng)然就費(fèi)錢費(fèi)時(shí)。所以，我在裝潢前請裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側(cè)面圖、所要用的材質(zhì)、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實(shí)地觀摩，說清楚自己想要裝潢的感覺，這樣裝潢出來的店面，才會比較貼近自己的想法。我要求的裝潢效果如下：

1、門口醒目的廣告明確，讓路過的人一目了然店內(nèi)是賣什么東西!重要的一點(diǎn)，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會用不同的效果，不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買欲。

當(dāng)然本店剛開張簡裝為宜。

2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺就是象快倒閉的!晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過的顧客的眼球!

燈光也能讓衣服更動人，但是不同的燈光會有不同的效果，冷暖結(jié)合是服裝店最適合的，如果全部是冷光(也就是平時(shí)所看見的白色燈光)店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會顯得不夠柔和!加上暖光燈(平時(shí)看見的射燈之類的黃色光)能中和慘白感覺，照射出的衣服也更動人!空調(diào)在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會有心情的!

店面裝潢一共花了5000元，這還是省著點(diǎn)花的，包括我自己做小工，就5萬省著點(diǎn)吧。

四、選貨及進(jìn)貨的渠道

萬事具備只欠東風(fēng)，下面進(jìn)入正題，我該講講怎么買生財(cái)?shù)墓ぞ撸阂路?，怎么進(jìn)貨選貨?

1、選貨：選樣，款式，品牌，數(shù)量

選貨要掌握當(dāng)?shù)厥袌鲂星椋撼霈F(xiàn)哪些新品種?銷售趨勢如何?社會存量多少?價(jià)格漲勢如何?購買力狀況如何?大體上能心中有數(shù)。

品牌以雜牌為主，以外貿(mào)貨為主。

進(jìn)貨要適銷、適量，要編制進(jìn)貨計(jì)劃，當(dāng)然在進(jìn)貨過程中也可應(yīng)變修改。進(jìn)貨時(shí)，首先到市場上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想，以后再著手落實(shí)進(jìn)貨，少進(jìn)試銷，然后在適量進(jìn)貨，因?yàn)槭切碌觊_張所以款式一定要多，給顧客的選擇余地大。

進(jìn)貨安排在每個(gè)星期的三或四，這樣每個(gè)星期六店內(nèi)肯定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留著星期天上!如果進(jìn)入銷售旺季，三四天就補(bǔ)一次貨!“三八”“五一”“國慶”等幾個(gè)銷售，不要等到差不多時(shí)間時(shí)再準(zhǔn)備貨品，提前半個(gè)月就可以先開始準(zhǔn)備了!要給自己有足夠的安排時(shí)間才行!

2、進(jìn)貨渠道：

上海七蒲服裝批發(fā)市場或杭州>四季青服裝批發(fā)市場，新店開張暫時(shí)只在七蒲服裝批發(fā)市場進(jìn)貨。同一城市就近方便，等日后銷量上去，在去杭州四季青服裝批發(fā)市場。

五、人力規(guī)劃

我計(jì)劃雇傭三個(gè)人，兩個(gè)小姑娘最好是漂亮MM，主要負(fù)責(zé)接待顧客，兩人輪班倒。另外招一個(gè)年齡大點(diǎn)的阿姨和我自己輪班倒收銀，我基本上一直要在店里看著的(除了進(jìn)貨或者重要的事，自己創(chuàng)業(yè)累點(diǎn)是應(yīng)該的)。兩個(gè)小姑娘的工資，800/月+提成，提成為月營業(yè)額的1%，提高她們的積極性。大一點(diǎn)的阿姨也一樣，800/月+提成1%，不收銀出了問題它要負(fù)責(zé)。

六、投資金額分析，每月費(fèi)用分析

1、房租：5000/月，付三壓一，20000元。

2、裝修費(fèi)5000。

3、第一次衣服貨款20000元。

4、其他費(fèi)用1000元。

5、員工工資可以在第一月底結(jié)，不用算在初期5萬內(nèi)。

6、余下4000做流動資金使用。

七、營銷策略

一、開幕促銷

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備擇期正式開幕。開幕當(dāng)天為招徠顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型，同時(shí)在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單。

二、衣服的陳列

做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個(gè)款的來銷售!產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點(diǎn)，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配。量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這不能偷懶!

三、長期發(fā)展?fàn)I銷策略

1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔(高檔點(diǎn)綴低檔適量)

2、方針：盡量把其中的每個(gè)環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后發(fā)展連鎖，即模式復(fù)制

3、服務(wù)：訓(xùn)練營業(yè)員的基本利益，對顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨，無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客，顧客的要求在可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。

4、方法：

(1)初次來店的驚喜

①免費(fèi)贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表(做客戶數(shù)據(jù)庫)

(2)增加其下次來店的可能性

①傳達(dá)每周都有新貨上架的信息

②利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費(fèi)送過季衣服(要定量)或送生日禮物等

③購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內(nèi)陳列出來，進(jìn)貨以38元標(biāo)價(jià)300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺)或者累積消費(fèi)600元及以上。

(3)滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買

①告知顧客量大或團(tuán)購可優(yōu)惠，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)1000元既獲得一張8折的金卡。

②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。

(4)不定期打折

①人一定程度上都喜歡貪小便宜，女人就更是如此了，店鋪開張大賺送、本店商品八折優(yōu)惠，也可以采用買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主，過季貨為輔)

篇8

農(nóng)村路燈明，百姓心里亮

近年來，桓仁縣委、縣政府在加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，更加重視民生建設(shè)，把村莊亮化作為改善農(nóng)村人居環(huán)境的一項(xiàng)重要民生工程來抓。去年10月省政府作出這項(xiàng)部署后，全縣在原有工作基礎(chǔ)上廣泛動員，積極行動。特別是黨的十八屆三中全會召開后，更是加快了推進(jìn)步伐。目前，全縣已在76個(gè)行政村實(shí)施了村莊亮化工程，占全縣行政村的74%。共安裝路燈4763盞，總投資1725萬元，使16萬農(nóng)民回家的路亮了起來，他們的生活也隨之發(fā)生變化。

變化之一：改變了傳統(tǒng)的生活方式。一是改變了以往單調(diào)的夜生活?！耙郧皼]安路燈的時(shí)候，天一黑村民就都貓?jiān)诩依铩Ｒ驗(yàn)橐雇砦幕顔握{(diào)，夫妻吵架等煩心事經(jīng)常發(fā)生。現(xiàn)在有了路燈，到了晚上村民都走出家門，有跳廣場舞的，有健身鍛煉的，大家心情好了，夫妻吵架等煩心事也沒有了?！毖藕余l(xiāng)灣灣川村村民劉淑艷如是說。二是夜晚聚眾賭博等現(xiàn)象大為減少。華來鎮(zhèn)高臺子村已有普通路燈40余盞，去年在村書記王福強(qiáng)、村委會主任劉君的努力下，又安裝了20余盞太陽能節(jié)能燈。村里還為每個(gè)自然屯配備了音響設(shè)備，每天晚上都有100余名村民參加健身操、廣場舞等娛樂活動，許多人為此改掉了打麻將賭博等不良習(xí)氣。三是晚上有了和城里人一樣的感覺。八里甸子村自安上太陽能路燈后，往日的山村夜晚已不再寂靜。村里成立了秧歌隊(duì)、舞蹈隊(duì)、籃球隊(duì)等文體組織，每天晚上參加快樂舞步健身操的村民達(dá)到300多人。村里的舞蹈隊(duì)還代表鎮(zhèn)上參加了縣里比賽，獲得了第二名的好成績。

變化之二：帶動了農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?；溉士h是我省著名旅游之鄉(xiāng)。雅河鄉(xiāng)灣灣川村地處旅游景點(diǎn)“望天洞”附近，過去沒安路燈時(shí)，游客一游覽完就急著趕回縣里住宿，十分不方便。村里實(shí)施亮化工程后，在1.6公里主街路安裝了普通路燈60余盞，在村巷道安裝了太陽能節(jié)能燈30余盞?，F(xiàn)在，每到旅游季節(jié)，村民家就成了游客的臨時(shí)“小旅店”，村民年人均收入達(dá)到1.3萬元。八里甸子村于書記告訴我們，沒安路燈前，街上僅有飯店等6家商鋪，而且天一擦黑就關(guān)門歇業(yè)。自安裝80余盞路燈后，大街真正亮了起來，農(nóng)村的“夜經(jīng)濟(jì)”也逐年發(fā)展起來了。目前，街上商戶已達(dá)到20余家，特別是到了旅游季節(jié)，路邊的飯店、燒烤店、服裝店買賣都非常紅火，每天晚上都營業(yè)到9、10點(diǎn)鐘以后。

變化之三：方便了農(nóng)民的夜晚出行。通過實(shí)施村莊亮化工程，極大地方便了農(nóng)民夜晚出行，為村民彼此之間相互交流，構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系創(chuàng)造了條件。灣灣川村書記李春平說起路燈來滿臉喜悅，他說：真沒想到我們這個(gè)山村安上路燈后，能有這么大變化！你看，村里的主要路口、文化廣場、籃球場邊都安裝了太陽能路燈，到了晚上村里亮堂堂的，村民們出門再不用帶手電筒了。特別是農(nóng)民最重視的“紅白喜事”，因?yàn)橛辛寺窡?，操辦起來更方便了?，F(xiàn)在的政策多好啊，路燈使農(nóng)民的幸福指數(shù)又向上提升了一步，路燈在農(nóng)村已成了光明和幸福的標(biāo)志。農(nóng)村夜晚出行難的“老大難”現(xiàn)已不難了！

變化之四：改善了農(nóng)村的治安狀況。沒安路燈的時(shí)候，孩子夜晚放學(xué)要由家長去接，農(nóng)村治安環(huán)境成為村干部頭疼的問題。通過實(shí)施村莊亮化工程，小偷小摸等治安案件大幅度減少。鏵尖子村的張玉清深有體會：村莊亮化也是平安工程，這讓我們心里有了安全感。有了路燈，回家晚了也不怕走黑路。在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，還可以在夜晚運(yùn)送糧食；孩子放學(xué)也不用家長接，可以自由結(jié)伴而行，村干部再也不用為農(nóng)村治安問題而發(fā)愁了。

做法可行，經(jīng)驗(yàn)值得借鑒

在抓村莊亮化工作的實(shí)踐中，桓仁縣對安裝路燈的采購、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、監(jiān)管等方面都探索總結(jié)了一些可行辦法，為全省正在實(shí)施的這項(xiàng)工程提供了有益經(jīng)驗(yàn)。

領(lǐng)導(dǎo)重視，規(guī)劃先行，確保村莊亮化工程科學(xué)實(shí)施。本溪市委、市政府把村莊亮化當(dāng)作一項(xiàng)新的得民心、順民意、惠民生的德政工程，加大工作力度，在政策、資金、物資上給予大力傾斜。工程實(shí)施之初，縣政府就成立了實(shí)施村莊亮化工程領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)工程的組織、協(xié)調(diào)和調(diào)度等工作。同時(shí)，還制定了關(guān)于開展農(nóng)村亮化工程的實(shí)施方案，劃分為宣傳發(fā)動、組織實(shí)施和檢查考核3個(gè)階段，將該項(xiàng)工作列入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全年工作目標(biāo)考核之中。在聽取鎮(zhèn)、村干部及農(nóng)民代表意見以及充分調(diào)研基礎(chǔ)上，對編制的亮化工程專項(xiàng)規(guī)劃，做到合理布局、科學(xué)設(shè)計(jì)、注重美觀，確保細(xì)致縝密地實(shí)施亮化工程。

整合資源，多元投入，確保村莊亮化工程資金投入。一是借助城鄉(xiāng)共建單位支持。有效地利用共建單位力量，把投入資金優(yōu)先用到實(shí)施亮化工程上。如八里甸子鎮(zhèn)八里甸子村等安裝的部分路燈，就是通過共建單位投入部分資金解決的。二是借助縣直相關(guān)部門力量。將村莊亮化工程與城建、交通、扶貧、開發(fā)移民等農(nóng)村事業(yè)的資金進(jìn)行優(yōu)化整合，使之發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。三是加大縣、鄉(xiāng)地方財(cái)政的投入。在財(cái)力困難的情況下，縣財(cái)政撥款700萬元用于亮化工程。四是發(fā)揮家鄉(xiāng)外出能人捐資贊助作用。各村都有走出去后發(fā)展起來的企業(yè)家和熱心人士，縣、鄉(xiāng)兩級重視他們的鄉(xiāng)土情懷，與他們建立聯(lián)系，鼓勵(lì)他們通過項(xiàng)目、捐助等多種形式參與美好鄉(xiāng)村建設(shè)。

篇9

作為一名服裝銷售，應(yīng)及時(shí)對自己的工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不斷改進(jìn)自己的銷售方法。下面是小編給大家?guī)淼淖钚?020服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(一)隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中，我學(xué)會了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面

1.做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2.是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3.是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4.維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1.貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2.由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。

這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。服裝銷售月工作總結(jié)對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1.維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保_的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。

做好_秋季打樣工作。

2.做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3.對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。

盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4.堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。

堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(二)作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

一、具體歸納為以下幾點(diǎn)

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

二、20_年計(jì)劃

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫。

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(三)20_年在公司帶領(lǐng)的關(guān)心下，我從一個(gè)淺顯員工生長為柜的柜長，我感受力有未逮。一方面是我的專業(yè)學(xué)問窘蹙，營業(yè)才干不強(qiáng)，另一方面是我感受堅(jiān)苦良多，社會經(jīng)歷缺少，學(xué)歷缺少等各種啟事使自己感受很纖細(xì)，缺少擔(dān)任重?fù)?dān)的勇氣。

在繁忙的任務(wù)中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的任務(wù)進(jìn)程，作為京華服裝超市的一名員工柜構(gòu)成員熱誠的辦事給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)分之內(nèi)輔佐顧客消除疑慮，壓服顧客采辦產(chǎn)物。

依照顧客的需求去進(jìn)貨，依照季節(jié)的轉(zhuǎn)變?nèi)フ{(diào)整產(chǎn)物，依照天氣的轉(zhuǎn)變?nèi)ソM織熱銷種類，依照面料的特性去組織貨源。如我們十堰的購物習(xí)氣依然有著較著的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的發(fā)賣就直線下降。

經(jīng)過這段時(shí)分的考驗(yàn)，我柜組的同志個(gè)個(gè)生長為及格的發(fā)賣人員，有的成為發(fā)賣主干，為完成20_年發(fā)賣打算立下了汗馬勛績。

20_年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一帶領(lǐng)和擺設(shè)下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過部分味員的配合勤奮，勝利地完成了服裝發(fā)賣任務(wù)。

20_年我們柜組當(dāng)真進(jìn)修發(fā)賣學(xué)問，增強(qiáng)自我修養(yǎng)的進(jìn)步，熱忱為顧客辦事，睜開對勁在京華，教師工作總結(jié)辦事為顧客的營銷勾當(dāng)，想顧客之所想，勤奮為顧客修建優(yōu)秀的購物情況，做到進(jìn)貨、貯備、發(fā)賣各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，采辦者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等固然價(jià)錢不菲，但不少男顧客仍激動慷慨大方解囊。爾后我們要做一些思慮。

我深切感應(yīng)京華服裝超市的暢旺生長的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20_年發(fā)賣功績愈加暢旺!

我愈加當(dāng)真敬業(yè)，熱忱為顧客辦事，團(tuán)結(jié)柜組一班人，勤奮進(jìn)修服裝發(fā)賣技巧。我深知優(yōu)秀的服裝發(fā)賣人員對產(chǎn)物的專業(yè)學(xué)問比普通的營業(yè)人員強(qiáng)得多。針對不異的成績，普通的營業(yè)人員能夠需求查閱資料后才干回覆，而勝利的服裝發(fā)賣人員則能立即對答如流，一針見血，切確地供給客戶想知道的動態(tài)，在最短的時(shí)分外給出對勁的回覆。

她們行為約束才干強(qiáng)，深入熟悉到作為發(fā)賣部中的一員身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)期表了京華的籠統(tǒng)。因此我柜組姐妹不竭拓展專業(yè)學(xué)問，進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的請求自己，在發(fā)賣實(shí)際中堆集一些任務(wù)經(jīng)歷，較好體會整個(gè)服裝市場的靜態(tài)，走在發(fā)賣市場的前沿。

我們作為服裝超市的一個(gè)發(fā)賣部門，部門員工，剛到超市時(shí)，包羅我，對服裝方面的學(xué)問不是很知曉工作總結(jié)，關(guān)于新情況、新事物比力目生。在公司帶領(lǐng)的輔佐下，我們很快體會到公司的本質(zhì)及其服裝市場，以及消耗對象和潛在的顧客。我組員工步隊(duì)齊截，熟悉統(tǒng)一，勤奮做好自己的本職任務(wù)。

我柜組部分員工高低他心，闡揚(yáng)個(gè)人聰明和締造力，斥地進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，謹(jǐn)小慎微，締造了柜組營銷的佳績。

服裝發(fā)賣任務(wù)讓我們柜組勤奮建立企業(yè)優(yōu)秀籠統(tǒng)，笑臉迎顧客，熱忱待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)物，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客對勁率、回頭客呈優(yōu)秀勢頭。20_年我柜組完成發(fā)賣任務(wù)……

在7月份起頭做柜長的時(shí)分，經(jīng)理給我安插任務(wù)，因?yàn)槟懞男乃?，懼怕不能勝任，和?jīng)理辯說起來。經(jīng)過任務(wù)實(shí)際和進(jìn)修，我體會到經(jīng)理的良苦居心，她是為了給我們每一小我一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢茫o每小我一個(gè)成漫空間。

鼓勵(lì)柜組姐妹充溢自傲去贏得顧客的置信，去熱誠為顧客辦事，去充實(shí)體會柜組服飾所需求的顧客屬于哪一個(gè)階級，充實(shí)體會顧客快樂喜歡，有的放矢搞發(fā)賣。

_年我們柜組將繼續(xù)本著“以報(bào)答本”的任務(wù)立場及“顧客的高度對勁是我們的最終方針”的運(yùn)營理念，部分姐妹將進(jìn)一步固結(jié)我們的戰(zhàn)爭力，以飽滿的熱誠，熱忱的淺笑投入到新的任務(wù)中去。

部分姐妹看待不合春秋條理的顧客，充實(shí)思考他們在服裝品牌、層次、價(jià)位上的需求，熱心為他們推薦時(shí)興、安康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：

我們還要勤奮進(jìn)修轉(zhuǎn)化顧客否決見地的技巧，降服服裝發(fā)賣市場所作很是劇烈的堅(jiān)苦，抓住顧客的采辦旌旗燈號，讓顧客精神上取得很高的對勁度，勤奮開創(chuàng)發(fā)賣新功績，為顧客辦事，為顧客省錢，為公司盈利，讓對勁在京華的理念進(jìn)一步取得拓展，讓京華美名望滿十堰，讓更多的顧客再來京華!

勤奮做到不論顧客貨比幾多家，我們京華服裝超市也能為顧客供給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在發(fā)賣進(jìn)程中貫串淺笑辦事，多和顧客交換，她們經(jīng)過服裝發(fā)賣，與他人說話的時(shí)分變多了，增強(qiáng)了自傲心，也進(jìn)一步懂得了若何與顧客溝通，推銷服裝的格式、色彩、價(jià)錢與顧客的需求適應(yīng)，使顧客接收你的見地和倡議。

在任務(wù)中我也熟悉到人不是終身上去就什么鄉(xiāng)村的，當(dāng)你降服心思的阻礙，那一切都變得輕易處置了。因此帶領(lǐng)給我安插任務(wù)，是為了鍛煉我，而任務(wù)中姐妹的支持，發(fā)賣功績的勝利完成又增強(qiáng)了我的自傲心。因?yàn)橹灰湟鐒×业淖园粒b發(fā)賣人員才會以為自己肯定會勝利。

總之，我柜組部分員工以京華為家，顛簸建立奉獻(xiàn)在京華，對勁在京華的職業(yè)理念，謹(jǐn)小慎微，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱誠攆走顧客，以殷勤的辦事看待顧客，以熱忱的淺笑送別顧客。

因此我和柜組姐妹多方體會產(chǎn)物特性，在發(fā)賣任務(wù)中忙而不亂，能敏捷、切確地找出不合顧客的采辦需求個(gè)人工作總結(jié)，從而贏得顧客的置信。我把明白的方針、安康的身心、極強(qiáng)的開辟顧客的才干、自傲、專業(yè)學(xué)問、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處置否決見地、跟蹤顧客和收款作為慣例營業(yè)去進(jìn)修。

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(四)今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自20_年開業(yè)以來，服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20_年全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧20_年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)4400萬，實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃330萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運(yùn)動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評。

升級改造后，男裝、運(yùn)動調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長了2%--3%。租金、管理費(fèi)、員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時(shí)尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。

我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時(shí)沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個(gè)個(gè)會管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊(duì)交款，每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。

柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

⑵全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì)，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚(yáng)。

⑶建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費(fèi)用。

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(五)作為一名服裝銷售員，第一，我時(shí)刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。第二，堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過學(xué)習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，今年我就取得了銷售第一名的好成績。

但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個(gè)大團(tuán)體，每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的業(yè)績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：

第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。

第二，當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會帶其親友一起來。

第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動顧客試穿衣服，我們成功率會提高一倍。

第四，看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。

今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

篇10

[關(guān)鍵詞] 塊狀經(jīng)濟(jì)；職業(yè)能力開發(fā)；職業(yè)培訓(xùn)；職業(yè)技能鑒定

[基金項(xiàng)目] 浙江省人力資源和社會保障科學(xué)研究課題：“服務(wù)浙江塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的職業(yè)能力開發(fā)路徑研究”（L2011D036）；浙江省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會重點(diǎn)課題：“后危機(jī)時(shí)代浙江專業(yè)市場轉(zhuǎn)型提升與現(xiàn)代營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研究”（2010SJZD05）

[作者簡介] 朱文峰，浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)流通學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師，工商管理碩士，研究方向：職業(yè)教育、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)理論，浙江 杭州，310018

[中圖分類號] F127 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1007-7723（2012）10-0061-0004

一、研究背景

（一）浙江塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展亟須轉(zhuǎn)型升級

浙江的地理區(qū)位和歷史發(fā)展過程，在不同的區(qū)域形成了不同的商品生產(chǎn)和經(jīng)營范圍，體現(xiàn)出塊狀經(jīng)濟(jì)特色，鐘朋榮稱之為“小狗經(jīng)濟(jì)”。改革開放以來，塊狀經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在浙江經(jīng)濟(jì)總量中占了一半以上份額，還給浙江帶來了大量的就業(yè)，促進(jìn)了浙江高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

按照鄭勇軍、袁亞春（2003）的分析，“浙江農(nóng)村工業(yè)空間上分散，產(chǎn)業(yè)組織化程度低，農(nóng)村企業(yè)組建大型供銷合作體的談判成本和協(xié)調(diào)成本相對高昂，專業(yè)市場就承擔(dān)了對農(nóng)村工業(yè)進(jìn)行市場信息導(dǎo)向和產(chǎn)品銷售的主要功能”，依托專業(yè)市場的銷售網(wǎng)絡(luò)，可以有效地將這些分散的農(nóng)村工業(yè)經(jīng)濟(jì)主體聯(lián)合起來，形成整體經(jīng)濟(jì)力量，以較低成本進(jìn)行運(yùn)作，從而支撐塊狀經(jīng)濟(jì)的生存和發(fā)展。這也逐漸催生了浙江產(chǎn)業(yè)集群的形成和發(fā)展，反過來又推動專業(yè)市場向縱深發(fā)展。

正是浙江經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和塊狀經(jīng)濟(jì)特色，以及專業(yè)市場在組織經(jīng)濟(jì)活動中可以節(jié)約交易成本的優(yōu)勢，使得專業(yè)市場在浙江迅速興起，并成為浙江縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大特色，逐漸成為其核心競爭力。

義烏、紹興和臺州作為浙江專業(yè)市場發(fā)展最迅速、市場規(guī)模最大、最具代表性的三個(gè)地區(qū)，其發(fā)展過程都證實(shí)了浙江專業(yè)市場的發(fā)展體現(xiàn)了“浙江模式”的特點(diǎn)，即“產(chǎn)業(yè)集群”和“專業(yè)市場”的互動發(fā)展模式。

在金融危機(jī)的重創(chuàng)下，浙江經(jīng)濟(jì)賴以高速增長的出口導(dǎo)向路徑遭遇巨大打擊，使得發(fā)展路徑受阻，導(dǎo)致了增速劇減。浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展中形成的以國際市場需求替代國內(nèi)市場需求來拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的路子，在后危機(jī)時(shí)代受到極大挑戰(zhàn)。同時(shí)，浙江企業(yè)形成了對紡織服裝等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的路徑依賴，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動較慢，產(chǎn)業(yè)層次長期低于全國。同時(shí)，隨著電子商務(wù)和生產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，定制式營銷模式的推進(jìn)，給浙江塊狀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來沖擊，迫切需要轉(zhuǎn)型提升。浙江省“十二五”規(guī)劃明確指出“加快塊狀經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級?！?/p>

在向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級中，高素質(zhì)勞動力的稀缺制約了浙江塊狀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。金祥榮等（2002）通過實(shí)證分析證實(shí)了技術(shù)工匠和物質(zhì)勞動力在浙江專業(yè)化產(chǎn)業(yè)區(qū)企業(yè)衍生中的重要作用。

而從現(xiàn)實(shí)情況來看，浙江省高技能人才的比例僅為16.8%，低于全國的平均比例24.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足浙江塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的需要。

（二）職業(yè)能力開發(fā)研究評述

浙江省“十二五”規(guī)劃提出：“加強(qiáng)職業(yè)教育和繼續(xù)教育，……著力提高社會工作從業(yè)人員專業(yè)化、職業(yè)化能力，……健全面向全體勞動者的職業(yè)技能培訓(xùn)制度?！笨梢?，通過職業(yè)教育提高勞動者的職業(yè)能力對培養(yǎng)高素質(zhì)勞動力，進(jìn)而促進(jìn)浙江塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級具有重要作用。

高職院校是職業(yè)教育的主要組織機(jī)構(gòu)，在浙江塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，高職院校應(yīng)該培養(yǎng)的是一種獲取、累積、整合和傳授職業(yè)技能的能力（林明等，2010）。職業(yè)技能培訓(xùn)需要企業(yè)的高度參與，各級職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)也應(yīng)該隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化和企業(yè)實(shí)際需要不斷改革職業(yè)技能鑒定方式和內(nèi)容。我國職業(yè)技能鑒定工作發(fā)展到今天，已經(jīng)形成了較為完善的制度保障和考核體系，但是也存在不少問題。

單強(qiáng)等（2006）認(rèn)為我國職業(yè)技能鑒定工作在“制度管理體系上缺乏競爭機(jī)制”、在“考試模式上缺乏靈活機(jī)制”。在借鑒了國際職業(yè)技能鑒定的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)上，張?zhí)煜椋?001）也提出了鑒定標(biāo)準(zhǔn)的社會化問題，并指出要將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用到職業(yè)技能鑒定中去。張炳耀（2003）認(rèn)為應(yīng)該“充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用”，使職業(yè)技能鑒定更加貼近行業(yè)企業(yè)實(shí)際。代偉（2005）則從鑒定過程和鑒定內(nèi)容出發(fā)，認(rèn)為“題庫開發(fā)是開展職業(yè)技能鑒定、推行職業(yè)資格證書制度的基本保障”，應(yīng)該強(qiáng)化質(zhì)量意識，完善職業(yè)技能鑒定質(zhì)量保障體系，并實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度，建立激勵(lì)機(jī)制。馬振鋒（2006）也認(rèn)為職業(yè)技能鑒定的過程和管理應(yīng)該規(guī)范化。

高職教育主要培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才，職業(yè)技能鑒定在高職人才培養(yǎng)中有著非常重要的作用。但高職院校在當(dāng)前職業(yè)技能鑒定中的作用沒有真正發(fā)揮出來。

究其原因，陳興東（2007）認(rèn)為是“法律法規(guī)及政策制度沒有配套”，導(dǎo)致高職與中職的職業(yè)資格證書沒有區(qū)別。我國在職業(yè)資格證書報(bào)考中，在申報(bào)條件上設(shè)置了不同年限工作經(jīng)驗(yàn)等條件，使得高職學(xué)生在中級職業(yè)資格基礎(chǔ)上，無法取得更高的職業(yè)資格證書。強(qiáng)偉綱（2008）則認(rèn)為，目前職業(yè)技能鑒定中心工作人員主要忙于職業(yè)技能試題庫的建設(shè)、新職業(yè)工種鑒定市場的開發(fā)以及繁雜的日常事務(wù)，很少有精力到高職院校指導(dǎo)具體的職業(yè)技能鑒定工作，尚未形成整套的監(jiān)督管理制度，致使高職院校的職業(yè)技能鑒定工作各自為政，隨意性較大，使學(xué)生取得的職業(yè)資格證書的含金量逐步下降，削弱了職業(yè)資格證書的權(quán)威性。劉凱等（2009）則指出職業(yè)技能鑒定考評員的培訓(xùn)不夠經(jīng)常，其素質(zhì)有待加強(qiáng)。

近年來，浙江省也出臺了相關(guān)的政策規(guī)定，對加快職業(yè)技能鑒定改革和大力開展職業(yè)技能大賽提供了制度保障。

從目前的研究來看，大量文獻(xiàn)對職業(yè)能力與能力（趙志群，2010）等概念做了深入的分析與界定，并結(jié)合不同專業(yè)對職業(yè)能力提升做了細(xì)致研究。關(guān)于職業(yè)技能鑒定的方式、作用以及改進(jìn)方法也有諸多論述。但將職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定與提高勞動者的職業(yè)能力相關(guān)聯(lián)，進(jìn)而對培養(yǎng)高素質(zhì)勞動力，促進(jìn)浙江塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級卻鮮有研究。

二、實(shí)證研究

從前述分析可以看出，浙江塊狀經(jīng)濟(jì)迫切需要轉(zhuǎn)型升級，如何對從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)能力開發(fā)，從而培訓(xùn)大量高技能人才有著重要的意義。

義烏、紹興、溫州等地專業(yè)市場是浙江塊狀經(jīng)濟(jì)特色最具代表性的地方，通過對這些地區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查，以實(shí)證方式來研究浙江塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級與從業(yè)人員職業(yè)能力開發(fā)的關(guān)系。

問卷內(nèi)容主要包括填寫者基本情況、職業(yè)能力開發(fā)、經(jīng)營績效等。在問卷填答方式上采用李克特5點(diǎn)量表進(jìn)行測量。這是因?yàn)锽erdie（1994）研究認(rèn)為，在大多數(shù)情況下，5點(diǎn)量表是最可靠的，選項(xiàng)超過5點(diǎn)，一般人難有足夠的辨別力，會導(dǎo)致信度的喪失，而且5點(diǎn)量表可以表示溫和意見與強(qiáng)烈意見之間的區(qū)別（轉(zhuǎn)引自吳明隆，2003）。

調(diào)查對象主要是專業(yè)市場內(nèi)的店鋪營業(yè)員或店主，共發(fā)放問卷150份，回收144份，其中4份問卷因填寫不規(guī)范作為無效問卷，最終有效問卷140份。

從基本情況來看，被調(diào)查對象性別比例均衡，學(xué)歷82.9%為大?；虼髮Ｒ韵?，工作時(shí)間50.7%在3年以內(nèi)。被調(diào)查對象中32.1%為普通員工，67.9%是店主，這與浙江塊狀經(jīng)濟(jì)特色相適應(yīng)。涉及行業(yè)包括紡織服裝、五金電器、日用百貨、文化用品、飾品等，其中紡織服裝店居多。

囿于篇幅所限，這里主要是對職業(yè)能力開發(fā)項(xiàng)目和經(jīng)營績效項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)性分析。

本問卷采用Cronbach的α系數(shù)對信度進(jìn)行分析，其中職業(yè)能力開發(fā)項(xiàng)目Cronbach的α系數(shù)為0.757，經(jīng)營績效項(xiàng)目Cronbach的α系數(shù)為0.843，均在0.7以上，信度相當(dāng)好。

相關(guān)分析是一種用于研究變量之間不確定關(guān)系的統(tǒng)計(jì)方法，其中，最為常見的是兩個(gè)或多個(gè)隨機(jī)變量之間的線性相關(guān)關(guān)系（馬慶國，2002，P.240）。相關(guān)系數(shù)則是描述這種線性相關(guān)程度的統(tǒng)計(jì)量，通常采用Pearson系數(shù)分析。

本研究采用Pearson相關(guān)分析法對職業(yè)能力開發(fā)項(xiàng)目與經(jīng)營績效項(xiàng)目進(jìn)行分析，結(jié)果如表1所示。

從表1可以看出，在體現(xiàn)店鋪從業(yè)人員職業(yè)能力開發(fā)各因素中，應(yīng)對能力與其他六因素相關(guān)性都不顯著，客觀地說明了從業(yè)人員在應(yīng)對新環(huán)境能力不錯(cuò)的情況下，對專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和參加職業(yè)培訓(xùn)不夠積極。

在與經(jīng)營績效各因素的相關(guān)性上，職業(yè)資格證書獲取度與店鋪營業(yè)額、店鋪知名度等五個(gè)因素都在0.01的顯著性水平上相關(guān)，說明從業(yè)人員通過獲取職業(yè)資格證書而提升工作能力對提高店鋪的經(jīng)營績效影響顯著。而政府培訓(xùn)力度等其他五個(gè)體現(xiàn)店鋪從業(yè)人員職業(yè)能力開發(fā)的因素則只與1到2個(gè)衡量店鋪經(jīng)營績效的因素在0.01的顯著性水平上相關(guān)，沒有職業(yè)資格證書獲取度的影響如此全面而顯著。

從另外一個(gè)角度看，店鋪營業(yè)額與從業(yè)人員職業(yè)能力開發(fā)因素中的四個(gè)在0.01的顯著性水平上相關(guān)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于店鋪知名度等另外四個(gè)衡量店鋪經(jīng)營績效的因素，說明從業(yè)人員職業(yè)能力開發(fā)對店鋪的營業(yè)額有著比較直接而明顯的影響。當(dāng)然，也可能是從業(yè)人員對店鋪營業(yè)額的感知比其他四個(gè)因素更為準(zhǔn)確和實(shí)際。

三、存在問題與研究建議

（一）職業(yè)能力開發(fā)過程中存在的問題

經(jīng)過對研究現(xiàn)狀的評述和實(shí)證分析，可以看出在職業(yè)能力開發(fā)過程中存在的主要問題有：

1. 制度建設(shè)不完善，缺乏競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。

2. 鑒定標(biāo)準(zhǔn)和考核體系比較落后，無法跟企業(yè)實(shí)際對接。

3. 高職院校在職業(yè)技能鑒定中的作用和獨(dú)立性還無法充分地發(fā)揮出來。

4. 從業(yè)人員在能應(yīng)對實(shí)際工作時(shí)，對獲取專業(yè)技能和職業(yè)培訓(xùn)積極性不高。

5. 政府機(jī)構(gòu)在職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定中的主動性和改革力度不夠，無法適應(yīng)新形勢的變化。

（二）對策建議

根據(jù)服務(wù)浙江塊狀經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要，職業(yè)能力開發(fā)路徑建議如下：

1. 政府相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該修改并完善相應(yīng)的法規(guī)制度，引入和規(guī)范競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。一方面對職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定市場進(jìn)行規(guī)范，規(guī)范不同的政府機(jī)構(gòu)與行業(yè)協(xié)會所組織的各種考證制度，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升培訓(xùn)質(zhì)量，使之形成均衡有序的競爭機(jī)制；另一方面，則應(yīng)該提升職業(yè)培訓(xùn)的吸引力，職業(yè)資格不能只是上崗證，要形成持續(xù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)制。

2. 發(fā)揮行業(yè)協(xié)會與企業(yè)的作用，將技能競賽、技能比武有效地與職業(yè)資格鑒定和職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，逐步用相對擇優(yōu)制取代現(xiàn)有的絕對分?jǐn)?shù)線制，提升學(xué)生和從業(yè)人員參加職業(yè)資格培訓(xùn)的興趣。

3. 發(fā)揮高職院校在職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定中的作用。一方面，高職院校可以協(xié)同行業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)合作開發(fā)職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)和鑒定內(nèi)容，組織職業(yè)技能鑒定；另一方面，則利用教育資源參與企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)，開發(fā)適合不同行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容，提升從業(yè)人員素質(zhì)和技能，培訓(xùn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

總之，通過職業(yè)教育和職業(yè)技能培訓(xùn)提高勞動者的職業(yè)能力，培養(yǎng)高素質(zhì)勞動力是一個(gè)有效途徑，從而對浙江塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級提供了人力資本和內(nèi)在動力。

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