導語：如何才能寫好一篇旅游公司工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.確保公司正常運營。進一步補充和修訂公司各項制度，完善了公司財務管理、黨風廉政建設等制度，并開展了規(guī)范權力運行制度建設工作，通過制度規(guī)范工作流程，監(jiān)督權力的運行。

2.推進竹海景區(qū)建設。配合縣旅游局精心包裝了“竹海景區(qū)旅游基礎設施項目”，積極向省局、國家旅游局爭取項目資金；進一步完善和建設了游客中心、游步道、門樓、觀竹樓、旅游觀光車等旅游基礎設施和設備，2013年10月1日開園試營業(yè)。

3.協(xié)助旅游資源普查。今年9月，在全市旅游資源普查中，協(xié)助旅游局對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了地毯式的旅游資源摸底，通過資料收集和匯總，共普查旅游資源單體117個。

4.打造優(yōu)秀解說隊伍。以全省竹產業(yè)發(fā)展現(xiàn)場會為契機，在縣直相關單位抽調13名工作人員進行講解員隊伍的專業(yè)培訓，圓滿完成省市領導視察楠竹豐產培育示范基地、全市農村集體土地和房屋確權頒證工作推進（現(xiàn)場）會等30余次解說任務，贏得了省市縣各級領導的充分肯定。

5.積極參與促銷活動。4月中旬，我縣以“美人窩”和“竹?！睘橹黝}參加了中國國內旅游交易會，發(fā)放旅游宣傳資料2000份，提高了“美人窩”和“竹海”等主要景點的知名度。今年以來，我們主動聯(lián)系《環(huán)球地理》、《旅游》等知名雜志和報刊，將從山水風光、民俗文化、美女文化等角度重點宣傳推介旅游。

二、2014年工作思路

2014年，我公司將積極爭取各級領導的重視和支持，努力整合資源，積極融資引資，突出重點，帶動全盤，主要做好以下五個方面的工作：

1.全面整合全縣旅游資源，理順旅游投融資管理體制，進一步擴大融資能力，在土地要素、建設資金、項目配套上積極爭取銀信部門支持。

2.積極推進竹海景區(qū)配套基礎設施建設，整合項目資金加快水、電、路、氣等基礎設施建設；對全縣重點旅游項目加大招商引資力度，力爭旅游招商有新的突破。

3.嘗試由旅游開發(fā)公司直接開發(fā)運營景區(qū)的發(fā)展模式，將浮邱山瀑布資源劃入旅游開發(fā)公司建設管理，進行旅游項目的合作開發(fā)，實現(xiàn)旅游資源優(yōu)勢向經濟優(yōu)勢轉變。

篇2

一、今年的工作情況

(一)成立薌城區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組

今年，為進一步加強假日旅游工作的領導，指揮協(xié)調和促進全區(qū)假日旅游健康有序地進行，我區(qū)旅游局成立了以分管副區(qū)長為組長，25個區(qū)直有關部門參加的假日旅游協(xié)調領導小組。領導小組主要是研究解決假日旅游中存在的問題，制定完善假日旅游安全工作方案，督促各成員單位制訂各種應急預案和緊急救援方案，增強涉及旅游安全重大突發(fā)事件應急處理能力，全面提高管理水平和服務水平。

2、修訂薌城區(qū)人民政府扶持旅游業(yè)發(fā)展的配套政策

根據(jù)省、市兩級政府《關于進一步推動旅游產業(yè)發(fā)展的若干意見》文件精神，為進一步加快我區(qū)旅游產業(yè)的發(fā)展，有效開拓我區(qū)的旅游客源市場，重新修訂《薌城區(qū)人民政府關于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》，進一步明確旅游產業(yè)的地位和發(fā)展目標，建立激勵和扶持機制，為我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展提供了政策保障。

3、突出旅游資源優(yōu)勢，推進項目建設

“陳元光墓”被國臺辦、國家文物局、福建省人民政府列為首批15個重要涉臺文物保護工程之一，“陳元光文化公園”被市委宣傳部列為擬重點發(fā)展的文化產業(yè)招商項目。我局緊抓這一契機，密切跟蹤協(xié)調重點項目進展情況，積極參與公園第一期建設項目的前期準備工作。按照市委、市政府“高起點、高標準、高質量”規(guī)劃建設陳元光文化公園的要求，整個園區(qū)規(guī)劃用地從原來的850畝擴大到9700畝，一期擬投資4億元，按朝圣文化區(qū)、商貿服務區(qū)、旅游休閑區(qū)、商業(yè)開發(fā)區(qū)、發(fā)展備用區(qū)等5大功能進行規(guī)劃建設。目前已完成1：500園區(qū)地形測繪工作；7月底以公開征集方式向國內外著名規(guī)劃設計單位征集項目概念性規(guī)劃方案，并于8月中旬確定5家設計單位進行公園概念性規(guī)劃，5家設計單位于10月10日提交概念性規(guī)劃設計成果，并在中山公園仰文樓一樓集中展示，收集社會各界提出的意見和建議，綜合群眾投票，評審會專家投票推薦并形成書面意見，從5個方案中評選出一、二、三名，現(xiàn)概念性規(guī)劃方案正在評審中；在規(guī)劃方案展示聽取意見的同時，公園命名及有關“開漳圣王”文物的征集也同步展開；圣王大道是連接漳州市區(qū)北部與陳元光文化公園的主要旅游交通道路，線路總長6910.6米，道路紅線寬從36米拓寬到50米，總投資約為2.2億元，至10月底已投入資金520萬元，完成圣王大道工程勘察、設計、施工、監(jiān)理招標等前期工作，并向市規(guī)劃局申請選址；紅色旅游公路第二期工程已投入1549萬元完成95%的道路建設；完成九龍江流域（薌城段）20__—2020年旅游產業(yè)布局規(guī)劃的編制工作，并將陳元光文化公園、明清歷史街區(qū)、林語堂文化旅游區(qū)、南山景區(qū)、芝山紅色旅游區(qū)、天寶山森林公園、溫泉樂園、商貿購物中心等項目上報九龍江流域（薌城段）20__—2020產業(yè)布局建設項目；積極參與省旅游局組織的“全省溫泉資源專題調研”，并建議開發(fā)我區(qū)的溫泉旅游資源，在工人療養(yǎng)院恢復建設一個30多米高的地熱間歇大溫泉；做好旅游發(fā)展基金項目編報工作，報送了“陳元光文化公園（一期）建設工程項目”、“明清歷史街區(qū)整治工程項目”、“林語堂文化旅游區(qū)”、“漳州市南山景區(qū)ⅰ期基礎設施建設”四個項目。

4、整合各方資源，多渠道進行宣傳促銷

今年以來，我局圍繞“中國生態(tài)旅游年”的主題，加大旅游宣傳促銷的力度。元宵節(jié)期間，積極組織參加區(qū)第十八屆基層燈謎會猜活動，以“走進綠色旅游，感受生態(tài)文明”為主題，制作300條燈謎，同時我局設計的版面還獲得了“十佳燈謎版面”稱號；積極參加在云霄舉行的“第三屆海峽兩岸開漳圣王文化藝術節(jié)暨漳州市第三屆旅游節(jié)”，加強與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場；組織參加4月11—17日“全國百城旅游宣傳周”、“‘歡樂海峽愛在福建’海西旅游年”暨“歡樂海西暢游漳州”旅游年啟動儀式，活動現(xiàn)場組織旅游企業(yè)分發(fā)宣傳資料、提供咨詢解答、推介特色旅游產品，并向參與活動的市民提供優(yōu)惠舉措；配合省旅游局《福建旅游指南》攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點、漳州特色小吃、漳州土特產等，進一步擴大了薌城旅游對外的影響力；參加4月份在大連舉行的中國國內旅游交易會，發(fā)放宣傳資料20__多份，對外推介我區(qū)旅游精品和重點產品，拓展我區(qū)客源市場；參加由市政府組織的赴臺灣開展旅游促銷活動，讓臺灣同胞全面深入地了解薌城的旅游資源和旅游產品，吸引更多的臺灣游客到薌城觀光旅游、投資興業(yè)；參加6月在東山舉行的第三屆漳州旅游節(jié)暨第十八屆

海峽兩岸（福建東山）關帝文化旅游節(jié)；結合勝利路改造景觀要求，重新設置14塊旅游地圖導覽牌，進一步完善旅游配套設施,優(yōu)化我區(qū)旅游環(huán)境；完成區(qū)委宣傳部組織的漳州歷史文化叢書—《探尋千年遺存》15篇文章的編寫工作；與漳州電視臺《暢游漳州》旅游欄目合作，拍攝省級工業(yè)旅游示范點--漳州片仔癀中藥工業(yè)園、明清歷史街區(qū)電視專題片，通過電視媒體宣傳我區(qū)的旅游資源；8月份配合中央電視臺中文國際頻道cctv4《我的祖國--萬里海疆印象》國慶特別節(jié)目攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點、城市建設，進一步提升我區(qū)的知名度；9月份參加在廈門舉行的第五屆海峽旅游博覽會，加強與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場，吸引更多的游客到我區(qū)旅游觀光；編印20__份《陳元光文化公園投資項目》招商折頁，在漳州旅游節(jié)和海峽旅游博覽會上發(fā)放，更廣地推介我區(qū)的旅游招商項目；11月份參加在云南昆明舉行的國際旅游交易會，進一步宣傳我區(qū)的旅游資源，讓外界更深更廣地了解薌城。

5、加大整頓力度，抓好全區(qū)旅游行業(yè)的安全生產管理

做好“春節(jié)”、“五一”小黃金和“十一”黃金周的安全生產檢查工作，“十一”黃金周前夕，區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組組織安監(jiān)、衛(wèi)生、消防、旅游等有關部門開展旅游安全生產大檢查，重點檢查消防設施、安全疏散通道、用電、食品衛(wèi)生、旅行社車輛租用、旅游責任險、應急安全預案的完善和演練等方面的落實情況，消除旅游安全隱患，確保實現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質量、效益”的目標；積極開展安全生產年和責任落實年的活動工作，3月份與各旅游企業(yè)簽訂安全生產責任狀，明確雙方責任；以“安全生產年”為主線，認真開展“三項行動”和“三項建設”活動，已完成全區(qū)旅游企業(yè)“三年行動”等級自評及a級旅行社的初評工作，著力源頭治本。通過加強企業(yè)安全質量標準化、隱患排查治理、安全責任制落實“三項措施”，進一步強化基層基礎工作，創(chuàng)新安全生產監(jiān)管監(jiān)察方式，提升安全生產工作水平。結合星級評定和復核，切實加強我區(qū)星級酒店日常安全管理，督促旅游企業(yè)切實落實安全生產責任制，根據(jù)區(qū)政府的會議精神，做好星級酒店火災隱患的普查整治工作，有效遏制重、特大事故發(fā)生。

6、做好旅游從業(yè)人員的教育培訓工作

旅游從業(yè)人員素質的高低直接影響對游客的服務質量，關系到一個地區(qū)對外的旅游形象。今年元月以來，我局組織全區(qū)旅行社導游員、賓館酒店總臺服務員、話務員、司儀以及旅游景區(qū)景點的解說員參加漳州市公共服務工作人員普通話水平測試25人次，通過培訓提高自身的綜合素質，以此提高實際工作能力，從而為游客提供更好的服務質量；組織旅行社總經理及部門經理參加3月份的全省旅行社管理人員崗位培訓8人次，組織飯店工作人員參加崗前培訓180多人次；組織參加4月份在福州舉行的“全省旅游行政管理人員培訓”及“全省旅游星級飯店內審員培訓”工作；組織全區(qū)導游人員參加6月份的導游人員繼續(xù)教育（年審培訓）；組織參加省、市、區(qū)旅游景區(qū)普查工作會議培訓22人次。通過組織各種層次的培訓班，不斷提高全行業(yè)的服務質量和業(yè)務技術能力。

7、成立區(qū)旅游質量監(jiān)督所

根據(jù)國家旅游局新修訂《旅行社條例》的精神，市旅游局下發(fā)文件將薌城轄區(qū)內的旅游企業(yè)監(jiān)督管理權下放至我區(qū)。為加強對轄區(qū)內旅游企業(yè)的管理與服務，規(guī)范旅游市場，維護健康穩(wěn)定的旅游市場秩序，經過區(qū)委機構編制委員會的批準，成立了薌城區(qū)旅游質量監(jiān)督所。主要職責是：接受區(qū)旅游局的行政執(zhí)法委托，開展旅游市場檢查，做好旅游質量監(jiān)督工作；受理并處理各類旅游投訴。質監(jiān)所為旅游局下屬財政核撥的正股級事業(yè)單位，編制2名。

8、做好全區(qū)旅游景區(qū)（點）普查工作

根據(jù)省旅游局《關于開展全省旅游景區(qū)（點）普查工作的通知》文件精神，為進一步扎實做好我區(qū)旅游統(tǒng)計工作，全面了解我區(qū)旅游景區(qū)基本信息、游客接待能力和水平、門票收入、景區(qū)建設等基本情況，11月份我區(qū)全面開展旅游景區(qū)普查工作，把南山寺、中山公園等13家單位列入此次普查對象，于11月11日召開全區(qū)旅游景區(qū)普查工作會議，并以以會代訓的形式對各單位負責統(tǒng)計的工作人員進行業(yè)務培訓，于11月30日前做好全區(qū)旅游景區(qū)的各類信息匯總及錄入工作，及時上報省、市旅游局，順利完成此次普查工作，加強了對全區(qū)旅游景區(qū)的宏觀管理，促進我區(qū)旅游景區(qū)建設持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、存在的困難和問題

1、旅游精品建設速度緩慢。旅游商品和娛樂消費總量小。

2、資金投入不足，旅游資源開發(fā)品位不高，制約我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的速度。

3、旅游企業(yè)規(guī)模小，整體素質偏低，綜合服務水平不高。全區(qū)只有一家星級飯店；一些主要景區(qū)景點的基礎設施、服務設施不配套，部分景區(qū)景點進入性差，旅游車輛通行困難。

4、旅游專業(yè)人才較少，導游隊伍素質有待進一步提高。旅游產品單一，不能

滿足游客需要。

三、明年的工作打算

20__年，我區(qū)的旅游經濟發(fā)展目標是：力爭全年接待國內外游97.97萬人次，比去年增長5%；旅游總收入25191萬人民幣，比去年增長8%。

1、繼續(xù)推進旅游重點項目建設

要繼續(xù)深入挖掘我區(qū)獨具優(yōu)勢的文化旅游資源，不斷加大項目的優(yōu)選、扶持、推進力度，加快旅游重點項目—陳元光文化公園的規(guī)劃及景區(qū)建設步伐。繼續(xù)推進陳元光文化公園詳細規(guī)劃和單體建筑設計工作、圣王大道旅游道路的建設；跟蹤做好《陳元光文化叢書》的修編及“開漳圣王”各類文物的征集工作；加快我區(qū)紅色旅游經典景區(qū)公路的建設，預計投資600萬進行第三期的工程建設。

2、多層次加強宣傳促銷

組織旅游企業(yè)參加中國國內旅游交易會、海峽兩岸旅游博覽會、漳州旅游節(jié)和花卉博覽會等大型旅游促銷會展和省、市舉行的旅游宣傳促銷活動；更新旅游營銷觀念，運用現(xiàn)代科技手段加強旅游宣傳，搭建各種旅游宣傳平臺，加強網絡建設，完善豐富薌城旅游網，及時更新薌城旅游信息；以電視、報刊雜志等為載體，加大宣傳促銷力度，力爭在國家、省、市電視臺欄目播放旅游宣傳片；編輯出版旅游宣傳品，豐富旅游宣傳手段。

3、做好旅游項目的招商引資工作

積極對外推介陳元光文化公園、林語堂文化旅游區(qū)、天寶生態(tài)森林公園等旅游招商項目，重點加強陳元光文化公園項目的招商工作。組織參加第六屆海博會等一系列重大招商會，促進旅游項目與開發(fā)業(yè)主的對接。

4、繼續(xù)提升旅游服務質量

加強旅游從業(yè)人員的教育培訓工作。定期舉辦各種旅游業(yè)務培訓班，提高旅游從業(yè)人員素質，特別是導游人員素質，為建設海峽西岸旅游區(qū)提供堅強的人才保證和智力支持。

加強隊伍建設。我局將繼續(xù)做好旅游質量監(jiān)督所工作人員的招考工作，以提高全區(qū)旅游行政管理和行政執(zhí)法水平。

5、繼續(xù)加強旅游行業(yè)的安全生產管理

緊緊抓住安全工作不放松，防患于未然，創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的旅游環(huán)境。建立健全我區(qū)旅游安全防控體系和應急處理機制，進一步完善旅游突發(fā)公共事件應急預案，推進旅游保險體系建設，完善旅行社責任保險制度。進一步落實安全管理工作責任制，層層簽訂安全生產責任狀，一級抓一級，層層抓落實；推進“平安旅游”工作，建立健全安全生產長效管理機制，消除安全隱患，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。

篇3

   

據(jù)統(tǒng)計，“十一”黃金周七天，銀川市旅游飯店出租率均達到了新高，其中銀川元亨大酒店、玉皇閣大酒店、大自然賓館、沙湖賓館、頤鴻賓館、長相憶賓館、寧豐賓館、隆湖賓館、富康大酒店、中衛(wèi)的逸興大酒店、中衛(wèi)賓館、鴻翔大酒店、固原新世紀賓館的客房出租率都先后達到了100%。許多酒店不僅爆滿，而且千方百計地騰出辦公用房，供游客居住。除銀川外，外市、縣的住宿也呈火爆趨勢，中衛(wèi)、固原兩市的住宿率也達到了較高的水平。尤其是中衛(wèi)市的一些主要星級飯店，在節(jié)慶期間住房率先后達到了100%以上。從總體上看，各賓館在“十一”黃金周期間，都能按照十一”黃金周的統(tǒng)一部署，努力做到賓客第一，服務至上，為海內外游客提供熱情周到的服務，贏得了海內外游客的廣泛贊譽。與住宿相對應的是今年的餐飲業(yè)也十分火爆，大小酒店、餐館紛紛推出“團隊套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”，使用餐的客人成倍增加，一個正餐時間里，餐桌多次被使用非常普遍。在寧夏玩得高興、吃得開心、住的舒適已成為來寧游客的共識。 

   

（七）旅游已成為假日經濟中的最佳賣點

   

由于旅游在假日市場中最具有強大的公眾親和力和市場號召力，“旅游”已成為假日中使用頻率最高的詞匯之一。與旅游聯(lián)姻，利用旅游業(yè)的號召力進行營銷和策劃，成為今年假日市場中出現(xiàn)的新現(xiàn)象。旅游、商業(yè)、文化、體育、交通、信息和各類公共服務業(yè)都爭相打出“黃金周”服務品牌，出現(xiàn)了全社會關注、全社會參與、全社會保障、全社會受益的良性互動局面。如建設銀行推出的“多儲蓄，中旅游大獎活動”。銀川各房地產商紛紛推出的“十一”黃金周環(huán)保綠色概念樓盤，開展有獎銷售、假日狂歡及各種社區(qū)文化活動，吸引了不少市民利用假期到各處看樓，還參加了免費旅游活動。同時黃金周期間我區(qū)各種土特產品、工藝品出現(xiàn)了熱銷的局面，剪紙、西夏仿古陶盤、絨布駱駝、枸杞系列產品成了海內外游客爭購的搶手貨。可以說“十一”黃金周的經濟鏈條，有力地拉動了內需，繁榮了地方經濟，滿足了人民群眾日益增長的旅游需求。旅游業(yè)作為國民經濟新的增長點和服務業(yè)中“龍頭”產業(yè)的形象，在全區(qū)各地更加鮮明地樹立起來。

   

篇4

一開頭總述

二具體工作

三體會心得及努力決心

在柴老師及研究生會主席團的領導下，我們生活部本著服務原則，積極參與組織學校、學院組織的各項活動，并與研究生會其它部門配合協(xié)作。我們共同致力于提高同學們的綜合素質、豐富大家的課余生活，贏得了大家好評?，F(xiàn)將本部工作匯報如下：

2010年新學期伊始，我們部承擔了2010級研究生迎新籃球賽的服務工作。在部長唐蘭慧的細心安排下，我們部5個人都有明確的任務，比如向院里申請資金購買服務品，并搬運到比賽場地，為運動員收好衣服，在比賽休息時給他們遞上溫水，使比賽順利進行。

作為學術氛圍濃厚的學院，研究生會主辦、為期一個月的“2010年研究生學術分論壇” 系列講座。生活部負責服務工作，為講座的順利進行創(chuàng)造良好的環(huán)境。每進行一次講座，我們都要提前到場打掃衛(wèi)生、擺好桌椅、檢查多媒體設備是否可以正常使用。由于講座的時間長，我們?yōu)槔蠋煖蕚浜貌杷?。同時為使講座收到良好的效果，研會精心設計的宣傳海報，由我部負責張貼。

為了豐富廣大研究生同學的業(yè)余生活，擴大學習的視野，增進對歷史喜悅專業(yè)的興趣，生活部于2010年11月16日組織同學們參觀秦俑博物館。我們聯(lián)系指導教師、聯(lián)系博物館工作人員，確定出行日期及所需費用等等。我們還想大家征集意見，根據(jù)大家的報名人數(shù)，與旅游公司商談包車事宜。部長要求我們做好參觀安排，確保活動安全。從配備小藥箱到劃分小組，使活動有條不紊。通過這次工作，生活部已慢慢走向成熟。

在學院組織的綜合素質大賽中，設計了許多富有什對性的活動，比如課件比賽、講課大賽、書法比賽等。我們部主要負責了有雪蓮英語俱樂部主辦的英語演講比賽。為讓同學們積極參與進來，我們廣泛動員大家報名參加。作為綜合素質大賽的成果展示，比賽結束后，我們參與制作了宣傳圖片成果展。元旦在學院組織的迎新生晚會中，我們配合本科生學生會安排晚會現(xiàn)場。

春暖花開，萬物復蘇，為增強大家的體育意識，學校于2010年3月29日舉行了校研究生運動會，我們生活部負責后勤工作，為運動員熱心服務，并與其它部門協(xié)調行動，團結一致。最后在各方面的共同努力下，我院取得了團體第三名的好成績。

在這一年的工作中，我們收獲了學多經驗，充分體會到歷史文化學院的傳統(tǒng)氛圍：互相幫助，親如兄弟。我們不僅得到與那領導的支持和關懷，而且在各項活動中得到各位學長的指導建議，有的學長更是身體力行，比我們辛苦得多。大家不把自己局限于本部門，又經常互相幫助，共同協(xié)力的完成。文體部，學術部，宣傳部及辦公室的各位兄弟都曾給與我們許多幫助，在此深表感謝！

雖然我們取得了成績，但是也存在著不足之處有待于改進。比如現(xiàn)在是信息時代，我們除了張貼海報等傳統(tǒng)方式外，還應注意對于網絡資源的充分利用。另外在搬運物品的過程中，缺乏專門的盛具，同時礦泉水瓶也存在著偶爾浪費的情況，這些都是需要改進的地方。在今后的工作中，我們將繼續(xù)秉承服務的原則，服從安排，團結協(xié)作，吸取意見，勇于創(chuàng)新，繼續(xù)為大家提供良好的服務，營造和諧向上、豐富多彩的研究生生活。

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抓實開展各項工作，鎮(zhèn)政法綜治各部門在黨委政府堅強領導及風景區(qū)相關職能部門的大力支持。較好圓滿地完成了上半年各項工作任務，實現(xiàn)全鎮(zhèn)政治穩(wěn)定、社會穩(wěn)定、游客和群眾滿意的既定目標?，F(xiàn)將主要工作總結如下：

促各項工作上新臺階

一、加強完善基層基礎工作。

一〉治保、調解委員會規(guī)范化建設工作

逐步提高我鎮(zhèn)治保、調解人員的業(yè)務素質。月日，一是通過召開專題培訓會。召開地區(qū)政法綜治工作會議，派出所、鎮(zhèn)直相關部門分別對我鎮(zhèn)治保、調解人員進行了業(yè)務培訓，為我鎮(zhèn)今年治保、調解規(guī)范化建設工作揭開了序幕；二是積極組織全鎮(zhèn)1名人民調解員參加市、區(qū)安排的全市人民調解員“持證上崗”業(yè)務知識考試，分別為鎮(zhèn)、村訂購了1套《人民調解員手冊》和《人民調解工作方法與技巧》三是通過召開地區(qū)內部單位治保人員培訓會，進一步提高了鎮(zhèn)高速公路建設單位的防范意識和隊伍管理水平，逐步落實了各項治安防范措施，加強了信息溝通，為高速公路建設的順利實施創(chuàng)造了穩(wěn)定的環(huán)境。

二〉矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素的排查調處工作

將綜合治理工作落實到各部門、各單位、責任人，繼續(xù)對每月摸排出的尚未調結重點矛盾糾紛和隱患實行鎮(zhèn)、村領導包案制，基本做到小事不出組、大事不出村”將各類矛盾糾紛及時解決在當?shù)?，解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。年至月份，全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素134起,逐步按照“誰主管、誰負責”屬地原則和“分級負責、歸口管理”工作機制。調處128起，調處率100,調結率9.％。根據(jù)黨委政府要求，將司法所與辦合署辦公，主動將矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素的排查化解工作與接待處理工作有機結合，最大限度的避免或減少集體上訪、越級上訪和重復上訪事件的發(fā)生。今年上半年，辦共受理各類件27件，司法所參與答復涉法件件，協(xié)助相關部門調處3件。

三〉開展多種形式的綜治宣傳教育活動。

增強識別，為警示教育廣大鎮(zhèn)民自覺遵守反相關法律法規(guī)。抵制的能力，提高防范意識，為地區(qū)的經濟持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的穩(wěn)定環(huán)境。從月中下旬到月下旬開展了為期1個月的農村反警示教育活動。為進一步增強我鎮(zhèn)農民群眾和農村青少年識別、抵制的能力和文明生活、科技致富的意識，月份，開展了崇尚科學、反對”知識問答活動，其中中學在接到通知后，就立即組織全校師生共同完成知識問答試卷32份，并要求各班學生掌握試卷中所列內容，此基礎上，該校還于月26日舉辦了由28名學生參加的崇尚科學、反對”有獎知識競賽。使廣大師生從感性上逐漸認識到迷信、的本質及危害性。

除了常規(guī)性的宣傳外，今年綜治宣傳月活動中。緊緊圍繞“保護”這一主題，重點宣傳了反警示教育和護林防火、保護生態(tài)資源方面的知識，先后書寫了醒目的永久性固定標語30余條，張貼森林防火緊急通告及標語140條，發(fā)放張貼市森林防火指揮部編印的關于禁止野外用火嚴防森林火災的通告”4000余份，進一步強化了鎮(zhèn)民尤其是保護帶內鎮(zhèn)民的采伐和防火意識。

促社會環(huán)境進一步優(yōu)化

二、保持“嚴打”整治的態(tài)勢。

地區(qū)的社會治安狀況有了進一步好轉，但在當前紛繁復雜的國內外形勢下，打擊仍然是社會治安綜合治理的首要環(huán)節(jié)，尤其特殊敏感的區(qū)域位置決定了嚴打”整治斗爭工作的特殊性和復雜性。近年來我鎮(zhèn)將整頓和規(guī)范旅游市場經濟秩序的各項專項行動與地區(qū)經常性的嚴打”整治工作有機的結合起來。今年上半年我鎮(zhèn)與風景區(qū)各職能部門統(tǒng)一思想、密切配合、重拳出擊，依法嚴懲了一些擾亂地區(qū)旅游市場秩序和人民生命財產安全的各類違法犯罪分子，確保了地區(qū)的社會穩(wěn)定和經濟的持續(xù)、健康發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，全年上半年共查處治安案件49起，處理8人，罰款7人，行政拘留10人；共發(fā)生一般刑事案件27起(盜竊、傷害居多)破案10起，破案率37％，無重大刑事案件。治安案件、刑事案件較去年同期呈明顯下降趨勢。春運期間，交警三中隊對無春運證、超載等違章行駛的車輛從嚴處罰，共查處違章17臺次，處罰6人次，確保轄區(qū)內無重特大事故的發(fā)生。景區(qū)工商局上半年共受理消費者申訴投訴38起，罰沒款1000元，為消費者挽回經濟損失1.76萬元。法庭今年上半年共新收民事案件38件，審結34件，未結案4件，結案率為89.％，執(zhí)行案件1件，督促案件4件，涉案標的80余萬元,通過持續(xù)兩年的嚴打”整治斗爭。民事案件較去年同期略有增加，充分體現(xiàn)我鎮(zhèn)鎮(zhèn)民依法維權意識的不斷增強。

為進一步加強對全鎮(zhèn)范圍內奶粉等生活市場資料市場的監(jiān)管，針對阜陽奶粉事件的發(fā)生。嚴厲打擊制假售假等違法犯罪行為，整頓規(guī)范旅游市場經濟秩序。鎮(zhèn)會同工商、質監(jiān)等職能部門集中開展對全鎮(zhèn)生活生產資料市場的專項整治活動：對較大型超市、批發(fā)部進行重點檢查，對所有奶粉經營戶進行拉網式檢查，實行進貨備案制和日報制。并通過有線電視和發(fā)放黑名單宣傳資料告知廣大群眾，依靠群眾力量共同做好整治工作。據(jù)統(tǒng)計，共檢查73戶，暫扣過期奶粉10袋。確保了地區(qū)生活、生產資料市場安全、平穩(wěn)和群眾利益不受損害，維護的聲譽和社會穩(wěn)定。

確保高速公路等重點工程建設的順利實施

三、充分發(fā)揮職能部門保駕護航作用。

鎮(zhèn)黨委審時度勢、未雨綢繆，1針對銅黃高速公路境內路線長、人員多、施工環(huán)境復雜等特點。多次召開各項目部負責人會議，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，增進理解，并要求落實各項措施，確保穩(wěn)定，堅決預防和杜絕各類的發(fā)生。繼月日和月日兩起治安事件發(fā)生之后，派出所抽調3名干警專門負責高速公路的治安防范工作，常住高速公路項目部和各標段施工工地，堅持把各類矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。事件處理后至今，高速公路4個標段未發(fā)生糾紛爭議事件，實現(xiàn)了預期穩(wěn)定目標。為了保證高速公路各標段特種設備的安全運行，風景區(qū)質檢分局特地召集各標段負責人先后3次實地檢查，解設備情況，并要求各標段嚴格按照《條例》要求加強設備管理，使得設備安裝、使用保養(yǎng)更加規(guī)范，保證了施工安全。

交警三中隊為配合“大門－寨西”旅游專線線改造工程施工的順利進行，2年初。確保道路暢通，該隊每天安排數(shù)名干警12小時輪流值班，疏導交通，確保施工如期完成。派出所對村民程德龍酒后兩次毆打施工人員，導致工程一度停工，及時果斷處理，為施工環(huán)境提供堅強保障。

保護工作成效顯著

四、提高綜合治理力度。

鎮(zhèn)黨委政府在市委副書記江山的關心、指導下，1為落實市委書記王月日在湯調研時的重要指示精神。區(qū)委區(qū)政府的堅強領導下，管委會及其各職能部門的大力支持配合下。4月份，開展了全面打造環(huán)境美、燈飾亮、秩序好、居民素質高的文明創(chuàng)建集中整治活動。通過一個月的集中整治活動，截止月日，118戶違法搭建物、構筑物均自行拆除（其中兩戶強行拆除）總拆除面積2226.34平方米，清理了9戶亂堆亂放，國（省）道兩側廣告牌匾等各類整改內容也已基本完成。同時，為確保旅游專線的暢通，鎮(zhèn)投資160萬元新建了9000平方米的新型生態(tài)停車場。

確保及時有效地組織指揮森林火災的撲救工作，2為切實做好南大門的森林防火工作。確保森林資源安全。鎮(zhèn)根據(jù)“屬地管轄、歸口管理”原則，實行了鎮(zhèn)聯(lián)村包片聯(lián)動責任制，并采取了一系列具體措施：從村兩委、黨員、村民組長和青壯年人員中挑選20名骨干組建應急小分隊；對鎮(zhèn)聘村用的護林員強化管理，明確職責，加大巡查密度；實行了嚴格林木采伐審批制度并加大了處罰力度；6月份，開展了林業(yè)專項整治活動，共罰沒20100元，補增稅費489元，規(guī)范了鎮(zhèn)域各地用材秩序，減少了林業(yè)案件的發(fā)生，確保了林區(qū)生產經營秩序的穩(wěn)定和森林資源的安全。

篇6

【關鍵詞】 張家界 旅游 人力資源管理

人力資源，已成為經濟社會發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源和推動地區(qū)或行業(yè)發(fā)展的原動力。誰擁有了人力資源優(yōu)勢，誰就擁有了競爭優(yōu)勢，誰就擁有了發(fā)展優(yōu)勢,在旅游業(yè)發(fā)展中更是如此。加強人力資源開發(fā)研究，對于張家界旅游事業(yè)發(fā)展而言具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。建設一支適應張家界旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的人才隊伍，己成為各級旅游管理部門和旅游企事業(yè)單位的要務。

1.張家界旅游事業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析

1.1張家界旅游事業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀綜述

位于湖南西部的張家界，是土家、苗、瑤、白、侗族等眾多民族集聚地區(qū)，已成為國內外知名的旅游勝地，旅游業(yè)已成為全市的主導產業(yè)，是湖南省的旅游大市。2007年①全市接待國內外游客突破1878萬人次，其中境外游客86萬人次，實現(xiàn)旅游收入100億元②。第一、二、三產業(yè)的排序已實現(xiàn)三、二、一,以旅游為主的第三產業(yè)增加值已占全市GDP的一半。③2010年“春節(jié)黃金周”全市各景點共接待國內游客22.8萬人次，同比增長42.9%，接待境外游客8.28萬人次、同比增長7.03%，實現(xiàn)旅游總收入10615.2萬元，同比增長8.28%④。

經過20多年的發(fā)展，該市已初步建成了擁有機場、海關、火車站、高等級公路、現(xiàn)代通訊、星級賓館、大中專學校、先進醫(yī)療衛(wèi)生設施，民族民俗文化展示基地，以及不斷擴大和功能日趨完善的大旅游環(huán)境格局。現(xiàn)有旅游從業(yè)人員2.8萬人，初步形成了“吃、住、行、游、娛、購”為一體的配套服務設施。

張家界旅游從業(yè)人員隊伍的數(shù)量迅速增長，質量不斷提高，為促進張家界旅游業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻。但從總體上來說，張家界旅游人力資源的素質和結構與張家界旅游業(yè)快速發(fā)展的要求仍有較大的差距，并已在一定程度上影響和制約著張家界旅游業(yè)的進一步發(fā)展。

1.1.1經濟型酒店增長速度快但勞動生產率水平較低

目前，張家界規(guī)模以上（20間客房以上）僅非星級旅游飯店多達248家，客房數(shù)12816間，床位數(shù)23531張。但與國內同類型旅游城市酒店相比，張家界經濟型酒店的勞動生產率水平比較低，據(jù)國家旅游局公布的“中國星級飯店統(tǒng)計公報”顯示，2006年的全國星級飯店的全員勞動生產率水平為9.6萬元/人，而張家界僅為5.8萬元/人。

1.1.2景區(qū)從業(yè)人員老年化、年輕化并存，學歷層次不高且專業(yè)人才短缺

開發(fā)已久的旅游景區(qū)人員年齡老化比較嚴重，發(fā)展后勁受到嚴重制約；新開發(fā)的旅游景區(qū)，由于難以找到有經驗的從業(yè)人員，人員結構過于年輕化，影響旅游景區(qū)的規(guī)范化發(fā)展。

旅游景區(qū)專業(yè)人才普遍缺乏，尤其缺乏市場營銷類、產品開發(fā)與策劃類、專業(yè)技能類、外語類等人才。另外，由于旅游景區(qū)性質和經營發(fā)展歷史的緣故，從業(yè)人員在專業(yè)能力方面存在較大的差距，不能夠滿足旅游發(fā)展的需要。

1.1.3旅行社人力資源結構性問題突出，影響人力資源良性開發(fā)

（1）旅行社女性居多的性別構成提高了整體流動率

張家界旅行社從業(yè)人員中，尤其是導游隊伍中，女性明顯多于男性，隨著年齡的漸長，工作與家庭的沖突使得員工流動率增高。

（2）旅行社員工的年齡結構、學歷層次、就業(yè)心態(tài)等因素，導致人員的流動

據(jù)調查，張家界旅行社業(yè)從業(yè)人員年齡普遍較輕，35歲以下的占主體從業(yè)人員的75%以上，而且從學歷層次上看，大專以下的占大多數(shù)。不少人受傳統(tǒng)就業(yè)觀的影響，認為旅游行業(yè)是是服侍人的，從事旅游業(yè)低人一等，導致從業(yè)人員思想不夠穩(wěn)定，就業(yè)心態(tài)不佳。這些都增大了旅行社人力資源自愿流動的容易度。

（3）旅行社員工的健康要求，也是人員流動的誘因

張家界的旅游旺季集中，旅行社從業(yè)人員的工作強度大，且具有不固定性，另外張家界旅游路線長，身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會的。導游隊伍中女性又占多數(shù)，而女性自身的生理特點也成為其導游職業(yè)的障礙。

1.1.4對旅游人力資源開發(fā)的認識還不夠充分

（1）在社會觀念上還存在著偏見

作為旅游城市，尊重人才的氛圍還不夠濃，這種情況在旅游行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯，不少人認為旅游業(yè)是“吃青春飯”的行業(yè)，從業(yè)者的社會地位“低下”、缺乏以旅游業(yè)為終身職業(yè)的目標。

（2）旅游企事業(yè)單位對人才認識不足

旅游業(yè)是以人為主體的服務行業(yè)，人力資源是旅游業(yè)發(fā)展的首要資源，但在實際工作中，并沒有把人才培養(yǎng)置于重要的戰(zhàn)略地位。一是投入相對不足。二是缺乏對旅游人才開發(fā)的規(guī)劃。

1.2張家界旅游人力資源管理存在問題的分析

1.2.1旅游人才整體素質不高

分析張家界旅游統(tǒng)計資料及旅游規(guī)劃資料,并針對某些行業(yè)進行了不完全統(tǒng)計和調查,其結果顯示:張家界旅游直接從業(yè)人員有3萬余人,旅游從業(yè)人員年齡結構呈金字塔形,20-30歲的占68%,30-40%占25%,50歲以上占7%，從業(yè)人員中具有大專以上學歷的人員（見表2-1）約為26%(15+9+13+60/400),大部分為中專層次和高初中學歷,高級管理層人員極少,僅有5%。

旅游人才素質整體不高。主要是旅游人才還沒有被旅游產業(yè)認識,還沒有建立完整的旅游業(yè)知識技能架構。目前, 張家界民族地區(qū)人才發(fā)展規(guī)劃,還未形成一部系統(tǒng)的旅游知識技能體系,規(guī)范旅游業(yè)從業(yè)人員。相關院校也應針對旅游產業(yè)簇群設置相應的課程和實驗,加強相關行業(yè)知識的橫向聯(lián)系。同時,不能忽視知識教育和技能培訓的縱向聯(lián)系,尤其不能忽視民族文化產業(yè)發(fā)展與旅游管理創(chuàng)新事業(yè)的緊密聯(lián)系。

1.2.2旅游人才資源流失嚴重

旅游是季節(jié)性較強的行為,旅游企業(yè)所需員工數(shù)量在旅游淡季與旺季時出現(xiàn)失衡,從而出現(xiàn)季節(jié)性解聘與聘用較為頻繁現(xiàn)象。這種高流動性對旅游人才的培養(yǎng)是極其不利的。這在一定程度上導致了該地旅游人才的流失。另外由于張家界地區(qū)尚未形成公平、公正、公開的人才激勵機制,個別壟斷經營行業(yè)收入過高,而旅游行業(yè)收入偏低,致使個人擇業(yè)以行業(yè)為主、專業(yè)為次(見表2-2)。很大程度上影響了該地區(qū)人才的合理配置。

1.2.3旅游人才供不應求

據(jù)統(tǒng)計,湖南大湘西旅游企業(yè)每年需要旅游人才近1萬人,而湖南湘西地區(qū)只有吉首大學、張家界航空技術學院兩所高等學院為旅游市場培育人才,每年從吉首大學旅游學院畢業(yè)、張家界航空技術學院畢業(yè)的中高級旅游人才有300多人;從張家界旅游職業(yè)學校、吉首財貿學校和旅游培訓中心等畢業(yè)的旅游服務人員為2000多人,兩者合計2300余人,只占需求量的1/5左右。

1.2.4缺乏復合型的中高級管理人才

張家界旅游業(yè)職業(yè)經理隊伍還不夠成熟,缺乏既熟悉業(yè)務又具備專業(yè)技術知識,既能熟練使用外語又擅長交際,既熟悉國際旅游業(yè)務,又能挖掘本土旅游資源潛力的,有創(chuàng)新意識的復合型管理人才。各個行業(yè)管理人才的稀缺,作為擁有世界極品資源的民族旅游地區(qū)的張家界更應該重視引進外部人力資源,培養(yǎng)本土高級管理人才,建設既豐富又有本土優(yōu)勢的旅游業(yè)職業(yè)經理梯隊。

1.2.5旅游人才結構不合理

（1）學歷結構不合理

根據(jù)張家界市旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看:張家界高學歷人才,尤其是研究生很少,只占了整體從業(yè)人數(shù)的0.37%,本科生也只占有14.8%,大專生占有17.85%,高中和中專占23.45%,初中及初中以下占到了43.45%。

（2）職稱結構不合理

近年來,隨著導游職業(yè)的自由化和雇傭化,旅行社不會給具有高級職稱的導游員予特別的待遇,這樣,導游員也沒有申報高一級職稱的積極性。再加上西部地區(qū)人才的外流,致使我國西部地區(qū)人才缺口比較大,因此,張家界旅游業(yè)亟需懂得旅游公司運作有經驗的中、高級人才。

（3）部門結構不合理

旅游行業(yè)人力資源絕大部分主要集中在旅行社和飯店,占60%以上。其中,飯店和旅行社又主要集中在一線的導游員和服務人員。而一些行業(yè)所急需的人才,如旅游規(guī)劃人才、旅游研究人才、旅游市場人才、旅游景區(qū)管理人才和旅游電子商務人才等都非常缺乏。

1.2.6旅游從業(yè)人員教育培訓工作存在不足

（1）培訓內容不平衡。目前培訓工作存在重顯能開發(fā),轉潛能開發(fā)的現(xiàn)象,所謂顯能就是指知識、技能、智力等方面,而潛能則是指情商、心態(tài)等非智力因素⑤。長期以來,旅游培訓遵循的是“實際、實用、實效”的原則,培訓基本上是圍繞崗位需要,傳授相關知識,培訓相關技能,而針對員工政治意識、職業(yè)道德、服務意識等方面的培訓較少。

（2）旅游培訓師資缺乏。目前旅游培訓師資很少,而且在旅游培訓教師中存在專業(yè)不對口,理論與實踐相脫離的現(xiàn)象。培訓教師數(shù)量上的缺乏和質量上的良莠不齊直接影響培訓效果。

（3）尚未形成品牌培訓基地。目前,張家界旅游培訓力量各自為戰(zhàn),沒有形成一種整體上的培訓格局,也沒有形成品牌培訓基地,使得培訓的整體效益遠遠沒有得到充分的發(fā)展。

2. 加強張家界旅游事業(yè)人力資源管理的建議

2.1改進和完善人力資源開發(fā)體系

2.1.1加強校企合作，走理論與實踐相結合的道路

各級旅游主管部門，旅游企業(yè)應積極協(xié)助旅游院校解決旅游教育中存在的專業(yè)教師與旅游實踐脫節(jié)，專業(yè)結構不合理，課程設置陳舊落后并脫離實際等問題，通過為院校師生與旅游企業(yè)的交流對話提供平臺，為教師深入實踐提供方便，組織教師到國內外旅游院校進修考察等形式，全面提升張家界旅游教育的水平，為旅游企業(yè)培養(yǎng)出真正實用的人才。同時，旅游從業(yè)人員的培訓工作可以依托旅游院校進行。

2.1.2堅持旅游人力資源開發(fā)適度超前的原則

由于旅游人才培養(yǎng)的周期性和旅游人才成長存在一定的滯后性,為保障旅游業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展,旅游人才的開發(fā)應堅持適度超前的原則,從管理思路、資金投入、政策措施各方面給予傾斜,力求旅游人才總量與旅游業(yè)的發(fā)展相適應,旅游人才素質與旅游業(yè)的發(fā)展要求相同步,以實現(xiàn)張家界旅游人力資源的持續(xù)開發(fā)和旅游業(yè)的穩(wěn)定增長。

2.1.3堅持培訓上崗、終生教育的原則

堅持培訓上崗的原則,可以讓從業(yè)人員在上崗前掌握從事本職工作必備的知識,熟悉旅游服務規(guī)范和管理理念,學會基本的服務技能技巧,這是維護旅游地形象的重要手段,也是保證旅游服務質量的基本前提。

2.2改進和優(yōu)化人力資源運行管理機制

2.2.1監(jiān)督旅游人力資源管理

一方面，要進一步完善旅游從業(yè)人員職業(yè)資格考試制度和教育培訓機構認證制度。另一方面將旅游人力資源建設成效與旅行社管理、導游員管理、旅游景區(qū)、旅游飯店等級評定等緊密結合，實施培訓達標制度。同時，進一步加強旅游執(zhí)法隊伍的建設，開展旅游人力資源監(jiān)查管理工作。

2.2.2建立科學的人才評價機制

科學的人才評價機制是科學人才觀的核心，建立科學的人才評價機制，是高效使用人才的基礎，是使優(yōu)秀人才脫穎而出、充分施展才華的前提。要完善張家界市旅游人力資源的管理機制，就必須建立科學的人才評價機制⑥。

2.2.3改善旅游就業(yè)環(huán)境

張家界市應該主要從體制環(huán)境、政策環(huán)境和人文環(huán)境三個方面探討如何改善旅游就業(yè)環(huán)境。

2.3優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境，建立吸引人才的長效機制

旅游行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，旅游企業(yè)應該建立起一套完善的具有競爭力的薪酬制度以吸引更多的優(yōu)秀人才。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，結合目前張家界市旅游企業(yè)薪酬制度的實際情況，可以從以下幾個方面進行努力:首先，提高旅行社及酒店的基薪以滿足基本的生理需要。第二，完善員工福利保障制度以滿足員工的安全需要。第三，推行職工持股計劃，讓其參與到企業(yè)管理中來，增強其主人翁精神，滿足其社交需要以及尊重需要。第四，對于優(yōu)秀員工采取發(fā)放獎金、設立“杰出旅游人才貢獻獎”等榮譽獎勵、讓其在更重要更高層的崗位就職等激勵方式，滿足其自我實現(xiàn)需要。

2.4建立系統(tǒng)、規(guī)范的教育培訓體系

2.4.1鞏固顯能開發(fā),加強潛能開發(fā)

在完善員工操作技能和業(yè)務能力的培訓基礎上,加強旅游從業(yè)人員思想政治教育和職業(yè)道德教育,并強調將職業(yè)道德教育作為員工考試、考核、培訓的重要內容。通過心理訓練等方式,提高員工控制情緒的能力、承受挫折的能力、與人際協(xié)調的能力。

2.4.2培訓對象的廣泛性

旅游培訓對象應上至主管旅游工作的市長、縣（區(qū)）長,下至旅游企業(yè)一線職工。目前旅游培訓主要針對旅游企業(yè)一線職工,而忽視對旅游行政部門領導的培訓,由于政府分管旅游工作的領導和旅游局長,對旅游業(yè)的理解和認識對一個地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展具有直接影響作用,所以必須加大對旅游行政領導干部的培訓力度。

2.4.3更新培訓方法

隨著互聯(lián)網技術的不斷完善以及遠程教育體系的成熟，張家界旅游人力資源培訓可以借助網絡共享教師資源,同時網絡培訓有自我安排學習進度,學習成本低,培訓對象廣,教學直觀等優(yōu)點。同時，應加大旅游專門人才的培養(yǎng)力度,充分發(fā)揮地方高校的作用,地方高校應整合旅游教育資源,從而形成一批有影響力的品牌專業(yè)和品牌教師。

注釋：

①2008年，受年初冰凍災害、奧運安保等因素的影響，共接待國內外旅游者1679萬人次，比2007年下降10.6%；2009年，面對國際金融危機和甲型H1N1流感的影響，接待規(guī)模恢復到2007年水平。

②資料來源：張家界旅游局，《2009年旅游工作總結及2010年旅游工作安排》，2009年11月。

③數(shù)據(jù)來源:張家界2007年統(tǒng)計年鑒

④資料來源：張家界國際旅游網，.cn。

⑤余昌國.旅游人才開發(fā)管理中的十大關系[EB/OL].中國旅游人才網,2004,3,12.

⑥何躍美.企業(yè)傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較分析[J].企業(yè)經濟，2005，(l):29-30.

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