內(nèi)容提要--人力資本的效用(或稱使用價(jià)值)是其為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，其使用成本則既包括勞動(dòng)力的報(bào)酬，也包括其對(duì)實(shí)物資本的浪費(fèi)、效率低下、機(jī)會(huì)的喪失等造成的經(jīng)濟(jì)損失，兩者的差額大于市場(chǎng)平均值的部分稱為人力資本的超額效用。由于資本與勞動(dòng)在市場(chǎng)中力量的不對(duì)稱性，它們之間所簽定的契約是不完備契約，企業(yè)由此而形成對(duì)人力資本的壟斷，進(jìn)而占有其超額效用，這正是企業(yè)商譽(yù)的來(lái)源。商譽(yù)的形成與維護(hù)受企業(yè)內(nèi)部以及外部多種因素的制約。企業(yè)的商譽(yù)每期都會(huì)發(fā)生增減變化、也會(huì)不停地被耗費(fèi)，因此其計(jì)量與攤銷的年限都應(yīng)是有限的。每個(gè)企業(yè)努力提高其商譽(yù)的結(jié)果是社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，但總有一半左右的企業(yè)其商譽(yù)為負(fù)。

關(guān)鍵詞:人力資本商譽(yù)壟斷

Abstract"Theeffectivenessofhumancapital(orvalue)iscreatedfortheenterprisevalue,theuseofcostincludesboththelaborremuneration,includingitsphysicalcapitalofthewaste,inefficiency,lostopportunitiesandothereconomiclossescausedby,whicheverisgreaterthanthedifferencebetweentheaveragepartofthemarketknownastheover-effectivenessofhumancapital.becauseofcapitalandlaborforceinthemarket,theasymmetrybetweenthemsignedtheleasecontractisnotcomplete,enterprise,andtheformationofhumancapital''''smonopoly,whichoccupiestheeffectivenessofitsexcess,thisisthesourceofenterprisegoodwillformationandmaintenancebyavarietyofinternalandexternalfactors.enterprisewillhappeneachincreaseordecreaseingoodwillChangewillkeeponbeingspent,soitsmeasurementandamortizationperiodshouldbelimited.Everyenterprisegoodwilleffortstoimprovetheirsocietyaretheresultofimprovedlaborproductivity,butthereisabouthalfofthetotalenterpriseofitsgoodwillnegative.

Keywords:humancapitalgoodwillmonopoly

目錄

1.人力資源與人力資本的概念

21世紀(jì)，知識(shí)和技術(shù)將成為經(jīng)濟(jì)生活的主導(dǎo)因素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)，這一不久前多數(shù)人尚為陌生的詞匯正通過(guò)各種媒體進(jìn)入人們的視野，它昭示著一場(chǎng)正在醞釀中的生產(chǎn)力的革命以及未來(lái)世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)格局，而人力資源作為生產(chǎn)力的主要構(gòu)成要素必將在其中發(fā)揮舉足輕重的作用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里，企業(yè)要想順利地生存和發(fā)展，必須在人力資源方面擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，這就要求其對(duì)自身人力資源進(jìn)行有效地管理、開發(fā)和利用，而人力資源或其表現(xiàn)形式——人力資本與企業(yè)商譽(yù)之間則存在著某種內(nèi)在聯(lián)系。本文試從新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，就人力資源(或人力資本)與商譽(yù)的關(guān)系、商譽(yù)的本質(zhì)以及商譽(yù)的會(huì)計(jì)處理等有關(guān)問(wèn)題展開討論，以求找到管窺商譽(yù)本質(zhì)的新視角。為此，我們先從人力資源和人力資本的概念說(shuō)起。

1.人力資源與人力資本的概念

人力資源與人力資本是兩個(gè)涵義不同的概念，它們之間既有一定的區(qū)別又有著密切的聯(lián)系。首先，就人力資源來(lái)看，它屬靜態(tài)的概念范疇。對(duì)于整個(gè)社會(huì)，它是指其中全體人口所擁有的勞動(dòng)能力的集合，受社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和心理等各種因素的制約，并反過(guò)來(lái)對(duì)上述諸因素施加至關(guān)重要的影響。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，它則僅包括其所擁有或控制的、在一定時(shí)期內(nèi)可以使用的全體人口的勞動(dòng)能力，它與社會(huì)人力資源構(gòu)成個(gè)別與總體的關(guān)系.

而對(duì)人力資本的概念，則需要從動(dòng)態(tài)的意義上加以理解。它所強(qiáng)調(diào)的是人力資源在生產(chǎn)過(guò)程中的使用。當(dāng)人力資源用以作為賺取利潤(rùn)的手段時(shí)，即被賦予了人力資本的內(nèi)涵，其載體是人力資本的真正所有者——?jiǎng)趧?dòng)力。作為商品的人力資本——?jiǎng)趧?dòng)力資本，其價(jià)值與使用價(jià)值與一般商品有著嚴(yán)格的不同，即人力資本的使用是其知識(shí)和技能的運(yùn)用，在使用過(guò)程中可以創(chuàng)造出超過(guò)其自身價(jià)值的價(jià)值，而且還會(huì)通過(guò)勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的積累，或通過(guò)自身的建設(shè)而增加其價(jià)值。對(duì)此，馬克思在其《資本論》中已有詳細(xì)論述。人力資本的另一個(gè)顯著特性是其“不可分割地屬于其載體”。正是人力資本的這一顯著特性才使得其使用權(quán)與所有權(quán)相分離，從而導(dǎo)致商譽(yù)的產(chǎn)生。

2.商譽(yù)的來(lái)源——人力資本的超額效用

2.1商譽(yù)產(chǎn)生的前提條件——人力資本的壟斷

一、文明經(jīng)商、公平交易

所謂文明經(jīng)商、公平交易,就是堅(jiān)持商業(yè)的社會(huì)主義方向,以高尚的道德情操和道德責(zé)任,公正的搞好商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),正確處理好國(guó)家、企業(yè)及消費(fèi)者的之間的關(guān)系。文明經(jīng)商、公平交易的含義是多方面的,它包括確立正確的經(jīng)營(yíng)思想,認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家在商業(yè)經(jīng)營(yíng),價(jià)格等方面的方針政策,講究商業(yè)信譽(yù),采用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù),提高商業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,文明服務(wù),禮貌代客,反對(duì)利用職權(quán)謀取私利的惡劣作風(fēng)。文明經(jīng)商、公平交易首要的一點(diǎn)就是要堅(jiān)持商業(yè)的社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,要正確處理好國(guó)家利益、企業(yè)利益和消費(fèi)者利益。要明確國(guó)家利益是人民群眾的整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,企業(yè)利益必須服從國(guó)家利益,商業(yè)企業(yè)要在國(guó)家計(jì)劃指導(dǎo)下,遵循黨的方針政策,按國(guó)家法令法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,保證國(guó)家的財(cái)政收入,不能只顧企業(yè)利益,不顧國(guó)家利益。同時(shí),商業(yè)企業(yè)不僅要做到在物質(zhì)利益上滿足消費(fèi)者需求,而且要努力做到服務(wù)質(zhì)量上滿足消費(fèi)者的要求,以充分體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。人們常常稱贊優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商業(yè)企業(yè)“把黨的溫暖送到人們的心坎里”就充分說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。因此,商業(yè)企業(yè)必須在質(zhì)量、價(jià)格、品種和服務(wù)等方面盡可能地滿足消費(fèi)者的需要,而不能單純追求盈利。誠(chéng)然,社會(huì)主義商業(yè)企業(yè)之間也存在競(jìng)爭(zhēng),但這是在根本利益一致的基礎(chǔ)之上的競(jìng)爭(zhēng),絕不能出現(xiàn)資本主義商業(yè)那種爾虞我詐,互相傾軋的關(guān)系,而應(yīng)當(dāng)以正當(dāng)?shù)氖侄伍_展文明競(jìng)爭(zhēng),做到即協(xié)作,又競(jìng)爭(zhēng)。這里應(yīng)當(dāng)特別指出的是,堅(jiān)定不移地堅(jiān)持商業(yè)的社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向,是開展文明經(jīng)商、公平交易的前提,而積極有效的開展文明經(jīng)商、公平交易,則是堅(jiān)持商業(yè)的社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向的重要保證?！吨泄仓醒腙P(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問(wèn)題的決議》中指出:“要以服務(wù)人員、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)。各行各業(yè)特別是與群眾生活關(guān)系密切的窗口行業(yè),都要根據(jù)自身特點(diǎn),對(duì)職工普遍進(jìn)行職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的教育,加強(qiáng)崗位培訓(xùn),規(guī)范行業(yè)行為,樹立行業(yè)新風(fēng)。我國(guó)在商業(yè)工作實(shí)踐中,總結(jié)出許多行之有效的而又十分成功的經(jīng)驗(yàn),也涌現(xiàn)出不少自覺(jué)遵守商業(yè)職業(yè)道德的先進(jìn)企業(yè)和個(gè)人。如開展“假如我是一個(gè)顧客”活動(dòng),使廣大商業(yè)工作者通過(guò)親身經(jīng)驗(yàn),了解服務(wù)對(duì)象的心里、要求和困難,融洽同群眾的感情,自覺(jué)改善服務(wù)態(tài)度,提高工作效率;設(shè)立“商業(yè)職業(yè)道德示范柜”,實(shí)行掛牌服務(wù),把服務(wù)承諾公布與眾,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;建立“信譽(yù)小組”,到顧客單位上門服務(wù),征求客戶意見,收集反饋信息,不斷改進(jìn)和調(diào)整自己的工作,積極改善與客戶的關(guān)系等。有堅(jiān)持方便群眾、做好小生意的先進(jìn)商店;有熱情為消費(fèi)者排憂解難的文明柜組;有把顧客當(dāng)作親人的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。但也有個(gè)別商業(yè)企業(yè)和商業(yè)工作者,單純追求企業(yè)利潤(rùn),置社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向和廣大人民群眾的需求而不顧,表現(xiàn)出唯利是圖的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。如在經(jīng)營(yíng)品種上,厚此薄彼、重大輕小;在商品廣告上,嘩眾取寵、蒙騙顧客;在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,缺斤少兩、以次充好、參雜使假,甚至擅自提級(jí)提價(jià)、攤銷假冒偽劣商品,嚴(yán)重地?fù)p害了消費(fèi)者的利益。這些行為是與社會(huì)主義商業(yè)經(jīng)營(yíng)方向背道而馳的,而且嚴(yán)重地踐踏了社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),賓至如歸

良好的服務(wù)態(tài)度是表現(xiàn)社會(huì)主義商業(yè)職工新風(fēng)尚的重要一環(huán)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓至如歸,就是在商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,自始自終要有良好的服務(wù)態(tài)度,使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。這是商業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)品德之一,同時(shí),也是衡量商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平重要尺度。由于社會(huì)分工,決定了商業(yè)工作者必須一滿腔熱情的工作態(tài)度為顧客服務(wù),必須千方百計(jì)地滿足廣大顧客的要求。因此,優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度不僅能保證商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開展,吸引顧客,擴(kuò)大銷售,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,而且,在一定程度上還可以起到凈化社會(huì)空風(fēng)氣的作用。對(duì)商業(yè)工作者服務(wù)態(tài)度的基本要求,可以簡(jiǎn)要地概括為:主動(dòng)、熱情、耐心、周到“八個(gè)字。主動(dòng)。是指商業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為顧客服務(wù)。如,顧客上門時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)打招呼,主動(dòng)介紹商品,主動(dòng)向顧客展示和幫助顧客挑選商品等。一些商業(yè)企業(yè)將其更進(jìn)一步發(fā)展成為了主動(dòng)上門服務(wù),主動(dòng)征求顧客意見?？傊?商業(yè)工作者在接待顧客時(shí),應(yīng)當(dāng)事事主動(dòng),而不能采取不理不睬、一問(wèn)三不知的態(tài)度。熱情。是指商業(yè)工作者在為顧客服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)精神飽滿,態(tài)度和善,語(yǔ)言可親,笑臉相迎,笑臉相送,禮貌待人,儀表大方,給人以悅目的形象。買與不買同樣接待,生人熟人一視同仁,內(nèi)外無(wú)別,童叟無(wú)欺,對(duì)任何顧客都不能冷若冰霜,語(yǔ)氣生硬,更不能出言不遜,傷害顧客的自尊心。耐心。是指商業(yè)工作者在接待顧客時(shí),要寬宏大量,百調(diào)不厭、百問(wèn)不煩、有問(wèn)必答、不辭辛苦,多研究顧客心里,多體諒顧客,多為顧客著想。在聽取顧客意見時(shí),不計(jì)較顧客語(yǔ)言輕重,不計(jì)較顧客要求高低好壞,盡最大可能滿足顧客的要求。即使?jié)M足不了,也應(yīng)當(dāng)耐心解釋,切不可以表現(xiàn)出不耐煩的情緒,更不應(yīng)該與顧客爭(zhēng)吵。周到。是指商業(yè)職業(yè)者在為顧客服務(wù)時(shí),急顧客之所急,想顧客之所想,把方便留給顧客,把麻煩留給自己。操作時(shí)要手快心細(xì),包裝時(shí)應(yīng)牢固美觀。千方百計(jì)地為顧客設(shè)立一些必需的服務(wù)項(xiàng)目,主動(dòng)講解商品的養(yǎng)護(hù)修理知識(shí),幫助解決急需的暫缺商品等等。總之,主動(dòng)、熱情、耐心、周到是服務(wù)態(tài)度是與積極的工作態(tài)度相一致的,沒(méi)有積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)態(tài)度便不可能有熱情的服務(wù)態(tài)度。而積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)態(tài)度,又是建立在對(duì)商業(yè)工作者的地位和重要意義的認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)之上的,只有認(rèn)識(shí)了商業(yè)工作的重要意義,才能把為顧客服務(wù)當(dāng)作自己的基本職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù),才能產(chǎn)生滿腔的工作熱情和良好的服務(wù)態(tài)度;只有服務(wù)周到,態(tài)度熱情,真誠(chéng)相待,才能“誠(chéng)招天下客,喜送四海賓”,充分體現(xiàn)社會(huì)主義精神文明。

三、顧客至上,講究信譽(yù)

商業(yè)信譽(yù),是指商業(yè)企業(yè)通過(guò)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),給其他企業(yè)和廣大消費(fèi)者留下的印象。所謂顧客之上、講究信譽(yù),就是商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,自覺(jué)貫徹和認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于商業(yè)工作的各項(xiàng)政策,以顧客為中心,顧客就是“上帝”,努力給消費(fèi)者留下良好的印象。這也是商業(yè)工作者必須具備的職業(yè)品德之一。社會(huì)主義商業(yè)企業(yè)必須堅(jiān)持顧客至上,建立良好的商業(yè)信譽(yù)。因?yàn)?社會(huì)主義生產(chǎn)的目的,是為了滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活的需要。人民的利益高于一切。商業(yè)信譽(yù)在一定程度上影響著人們對(duì)黨的路線、方針、政策的信服程度。因此,要建立良好的商業(yè)信譽(yù),除了需要自身的不斷努力外,更重要的在于認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)商業(yè)政策。人民群眾對(duì)社會(huì)主義商業(yè)企業(yè)的信任,在很大程度上是來(lái)自對(duì)黨和國(guó)家有關(guān)商業(yè)政策的信賴。所以,廣大商業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)以黨和國(guó)家的商業(yè)政策為依據(jù),搞好商業(yè)的購(gòu)銷調(diào)撥工作,特別是對(duì)一些有關(guān)的國(guó)計(jì)民生的重大經(jīng)濟(jì)政策,更要認(rèn)真落實(shí)到商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。這樣才能從根本上建立良好的商業(yè)信譽(yù)。在商業(yè)信譽(yù)的建立過(guò)程中,一方面要堅(jiān)持質(zhì)好量足,價(jià)格公道的原則,絕不以假充真,以次充好,應(yīng)努力做到計(jì)量準(zhǔn)備、不缺斤少兩。因?yàn)?任何損害消費(fèi)者利益的行為,都是與社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德不相容的。同時(shí),商業(yè)工作者還必須嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,做到明碼標(biāo)價(jià),不隨意提價(jià)、變相漲價(jià)或削價(jià),不參雜使假,一定要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和和合理的價(jià)格取信于民,一切為消費(fèi)者負(fù)責(zé)。另一方面,還必須嚴(yán)守經(jīng)濟(jì)合同。實(shí)踐證明,嚴(yán)守合同,忠實(shí)履行所承擔(dān)的義務(wù),企業(yè)便享有較高信譽(yù);反之,則會(huì)降低甚至消除信譽(yù)。

各位評(píng)委、各位來(lái)賓、各位朋友：

大家好，值此全國(guó)第12個(gè)稅收宣傳月來(lái)臨之際，很榮幸參加講比賽，宣傳倡導(dǎo)依法納稅、誠(chéng)信納稅，主動(dòng)納稅的新風(fēng)尚，提高全民依法誠(chéng)信納稅意識(shí)，形成一個(gè)嚴(yán)厲、規(guī)范、有序的納稅工作環(huán)境和良好的社會(huì)氛圍，為國(guó)家的昌盛、民族的富強(qiáng)聚財(cái)出力。我演講的題目是《依法誠(chéng)信納稅，構(gòu)筑企業(yè)信用品牌》。

“人而無(wú)信，未知其可也”，早在兩千多年前，先哲孔子就已經(jīng)提出了“誠(chéng)信”這一道德觀念和行為準(zhǔn)則。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的職業(yè)道德要求。

人無(wú)信不立，企業(yè)無(wú)信不昌。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是企業(yè)走向市場(chǎng)的通行證。而誠(chéng)信納稅則是衡量企業(yè)商業(yè)信譽(yù)的標(biāo)尺，是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，它傳播著企業(yè)良好的商業(yè)信譽(yù)，它預(yù)示著企業(yè)美好的發(fā)展前景，只有誠(chéng)信納稅的企業(yè)才會(huì)贏得較高的商業(yè)信譽(yù)和更多的商機(jī)。在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，我們不但要依法納稅，而且更要提倡誠(chéng)信納稅！各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓、各位朋友：五堰商場(chǎng)股份有限公司是十堰市知名的老字號(hào)商業(yè)企業(yè)，**的發(fā)展歷程是十堰商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程不可分割的一部分。**年，五堰商場(chǎng)的前身五堰商店——十堰市第一家國(guó)營(yíng)商店誕生了，她歷經(jīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨洗禮，伴隨著車城的發(fā)展，一步一個(gè)腳印，走過(guò)來(lái)了。30年來(lái)，**始終堅(jiān)持服務(wù)車城、服務(wù)十堰經(jīng)濟(jì)，全心全意為車城人民提供滿足的精神和物質(zhì)產(chǎn)品，**年，**在全市首推親情式服務(wù)，確立了“五堰商場(chǎng)真誠(chéng)服務(wù)”、“讓顧客滿足是我們永恒的服務(wù)宗旨”的企業(yè)信條。

30年來(lái)，我們時(shí)刻把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信納稅作為企業(yè)生存的前提條件，立足于自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，明理誠(chéng)信，樹立了良好的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象。20**年，在市委、市政府的倡導(dǎo)下、在上級(jí)相關(guān)部門的關(guān)心、支持下，**公司在十堰市首批通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量治理體系認(rèn)證，“以人為本、誠(chéng)信興商、顧客至上、服務(wù)興企”成為企業(yè)至高無(wú)上的質(zhì)量方針，優(yōu)化內(nèi)部治理提升服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好信用形象。**公司憑借自己30多年來(lái)在車城消費(fèi)者心目中鑄就的金字招牌，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依法經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新思維、開拓進(jìn)取，在增加效益的同時(shí)更注重依法誠(chéng)信納稅。20**年，**公司被湖北省國(guó)稅局授予“湖北省百佳納稅人”榮譽(yù)稱號(hào)。一份耕耘一份收獲，黨和政府以及廣大消費(fèi)者給予**很高的榮譽(yù)，**集團(tuán)先后被授予“國(guó)家級(jí)誠(chéng)信單位”、“全國(guó)商業(yè)信譽(yù)企業(yè)”、“全國(guó)重合同守信用單位”、“消費(fèi)者滿足商場(chǎng)”、“市文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，近年來(lái)**公司還被國(guó)稅局授予“20**年度納稅先進(jìn)企業(yè)”、“誠(chéng)信納稅單位”，為十堰的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。而這些成績(jī)的取得都是我們?cè)谑懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)稅部門的關(guān)心和幫助下，在以總經(jīng)理韋建中為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，外塑形象、內(nèi)抓治理、與時(shí)俱進(jìn)的結(jié)果?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”市場(chǎng)呼喚誠(chéng)信、企業(yè)呼喚誠(chéng)信、人民呼喚誠(chéng)信！**公司將以更加真誠(chéng)的態(tài)度、更加飽滿的熱情、扎實(shí)的工作、實(shí)現(xiàn)其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信興商、誠(chéng)信依法納稅！依法誠(chéng)信納稅社會(huì)風(fēng)尚的形成有賴于千千萬(wàn)萬(wàn)納稅人的積極參與，朋友們，讓我們攜起手來(lái)，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，操守持重，通過(guò)誠(chéng)信守法的自覺(jué)行動(dòng)，促進(jìn)和推動(dòng)誠(chéng)信納稅社會(huì)風(fēng)氣的形成，為十堰經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

朋友們，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從現(xiàn)在做起，用誠(chéng)信構(gòu)筑企業(yè)的信用品牌，樹立企業(yè)的信用形象！朋友們，當(dāng)您走在寬廣的人民路上，當(dāng)您悠閑地徜徉在微風(fēng)輕拂的沿河公園中，當(dāng)您站在高處欣賞著漂亮如畫的十堰夜景時(shí)，您可曾想過(guò)，這便是企業(yè)和個(gè)人依法誠(chéng)信納稅的杰作嗎？朋友們，您希望有一個(gè)良好的公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境嗎？您希望全社會(huì)形成一個(gè)依法誠(chéng)信納稅光榮的氛圍嗎？您希望社會(huì)穩(wěn)健發(fā)展、全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)嗎？那么請(qǐng)和我們一起，依法誠(chéng)信納稅吧！

依法誠(chéng)信納稅，構(gòu)筑企業(yè)信用品牌各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓、各位朋友：大家好，值此全國(guó)第12個(gè)稅收宣傳月來(lái)臨之際，很榮幸參加講比賽，宣傳倡導(dǎo)依法納稅、誠(chéng)信納稅，主動(dòng)納稅的新風(fēng)尚，提高全民依法誠(chéng)信納稅意識(shí)，形成一個(gè)嚴(yán)肅、規(guī)范、有序的納稅工作環(huán)境和良好的社會(huì)氛圍，為國(guó)家的昌盛、民族的富強(qiáng)聚財(cái)出力。我演講的題目是《依法誠(chéng)信納稅，構(gòu)筑企業(yè)信用品牌》。“人而無(wú)信，未知其可也”，早在兩千多年前，先哲孔子就已經(jīng)提出了“誠(chéng)信”這一道德觀念和行為準(zhǔn)則。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的職業(yè)道德要求。人無(wú)信不立，企業(yè)無(wú)信不昌。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是企業(yè)走向市場(chǎng)的通行證。而誠(chéng)信納稅則是衡量企業(yè)商業(yè)信譽(yù)的標(biāo)尺，是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，它傳播著企業(yè)良好的商業(yè)信譽(yù)，它預(yù)示著企業(yè)美好的發(fā)展前景，只有誠(chéng)信納稅的企業(yè)才會(huì)贏得較高的商業(yè)信譽(yù)和更多的商機(jī)。在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，我們不但要依法納稅，而且更要提倡誠(chéng)信納稅！各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓、各位朋友：五堰商場(chǎng)股份有限公司是十堰市知名的老字號(hào)商業(yè)企業(yè)，五商的發(fā)展歷程是十堰商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程不可分割的一部分。1972年，五堰商場(chǎng)的前身五堰商店——十堰市第一家國(guó)營(yíng)商店誕生了，她歷經(jīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨洗禮，伴隨著車城的發(fā)展，一步一個(gè)腳印，走過(guò)來(lái)了。30年來(lái)，五商始終堅(jiān)持服務(wù)車城、服務(wù)十堰經(jīng)濟(jì)，全心全意為車城人民提供滿意的精神和物質(zhì)產(chǎn)品，一九九六年，五商在全市首推親情式服務(wù)，確立了“五堰商場(chǎng)真誠(chéng)服務(wù)”、“讓顧客滿意是我們永恒的服務(wù)宗旨”的企業(yè)信條。30年來(lái)，我們時(shí)刻把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信納稅作為企業(yè)生存的前提條件，立足于自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，明理誠(chéng)信，樹立了良好的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象。*年，在市委、市政府的倡導(dǎo)下、在上級(jí)相關(guān)部門的關(guān)心、支持下，五商公司在十堰市首批通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，“以人為本、誠(chéng)信興商、顧客至上、服務(wù)興企”成為企業(yè)至高無(wú)上的質(zhì)量方針，優(yōu)化內(nèi)部管理提升服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好信用形象。五商公司憑借自己30多年來(lái)在車城消費(fèi)者心目中鑄就的金字招牌，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依法經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新思維、開拓進(jìn)取，在增加效益的同時(shí)更注重依法誠(chéng)信納稅。*年，五商公司被湖北省國(guó)稅局授予“湖北省百佳納稅人”榮譽(yù)稱號(hào)。一份耕耘一份收獲，黨和政府以及廣大消費(fèi)者給予五商很高的榮譽(yù)，五商集團(tuán)先后被授予“國(guó)家級(jí)誠(chéng)信單位”、“全國(guó)商業(yè)信譽(yù)企業(yè)”、“全國(guó)重合同守信用單位”、“消費(fèi)者滿意商場(chǎng)”、“市文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，近年來(lái)五商公司還被國(guó)稅局授予“*年度納稅先進(jìn)企業(yè)”、“誠(chéng)信納稅單位”，為十堰的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。而這些成績(jī)的取得都是我們?cè)谑懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)稅部門的關(guān)心和幫助下，在以總經(jīng)理韋建中為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，外塑形象、內(nèi)抓管理、與時(shí)俱進(jìn)的結(jié)果。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”市場(chǎng)呼喚誠(chéng)信、企業(yè)呼喚誠(chéng)信、人民呼喚誠(chéng)信！五商公司將以更加真誠(chéng)的態(tài)度、更加飽滿的熱情、扎實(shí)的工作、實(shí)現(xiàn)其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信興商、誠(chéng)信依法納稅！依法誠(chéng)信納稅社會(huì)風(fēng)尚的形成有賴于千千萬(wàn)萬(wàn)納稅人的積極參與，朋友們，讓我們攜起手來(lái)，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，操守持重，通過(guò)誠(chéng)信守法的自覺(jué)行動(dòng)，促進(jìn)和推動(dòng)誠(chéng)信納稅社會(huì)風(fēng)氣的形成，為十堰經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！朋友們，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從現(xiàn)在做起，用誠(chéng)信構(gòu)筑企業(yè)的信用品牌，樹立企業(yè)的信用形象！朋友們，當(dāng)您走在寬闊的人民路上，當(dāng)您悠閑地徜徉在微風(fēng)輕拂的沿河公園中，當(dāng)您站在高處欣賞著美麗如畫的十堰夜景時(shí)，您可曾想過(guò)，這便是企業(yè)和個(gè)人依法誠(chéng)信納稅的杰作嗎？朋友們，您希望有一個(gè)良好的公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境嗎？您希望全社會(huì)形成一個(gè)依法誠(chéng)信納稅光榮的氛圍嗎？您希望社會(huì)穩(wěn)健發(fā)展、全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)嗎？那么請(qǐng)和我們一起，依法誠(chéng)信納稅吧！

各位評(píng)委、各位來(lái)賓、各位朋友：

大家好，值此全國(guó)第12個(gè)稅收宣傳月來(lái)臨之際，很榮幸參加講比賽，宣傳倡導(dǎo)依法納稅、誠(chéng)信納稅，主動(dòng)納稅的新風(fēng)尚，提高全民依法誠(chéng)信納稅意識(shí)，形成一個(gè)嚴(yán)厲、規(guī)范、有序的納稅工作環(huán)境和良好的社會(huì)氛圍，為國(guó)家的昌盛、民族的富強(qiáng)聚財(cái)出力。我演講的題目是《依法誠(chéng)信納稅，構(gòu)筑企業(yè)信用品牌》。

“人而無(wú)信，未知其可也”，早在兩千多年前，先哲孔子就已經(jīng)提出了“誠(chéng)信”這一道德觀念和行為準(zhǔn)則。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的職業(yè)道德要求。人無(wú)信不立，企業(yè)無(wú)信不昌。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是企業(yè)走向市場(chǎng)的通行證。而誠(chéng)信納稅則是衡量企業(yè)商業(yè)信譽(yù)的標(biāo)尺，是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，它傳播著企業(yè)良好的商業(yè)信譽(yù)，它預(yù)示著企業(yè)美好的發(fā)展前景，只有誠(chéng)信納稅的企業(yè)才會(huì)贏得較高的商業(yè)信譽(yù)和更多的商機(jī)。在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，我們不但要依法納稅，而且更要提倡誠(chéng)信納稅！各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓、各位朋友：五堰商場(chǎng)股份有限公司是**市知名的老字號(hào)商業(yè)企業(yè)，五商的發(fā)展歷程是**商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程不可分割的一部分。1972年，五堰商場(chǎng)的前身五堰商店——**市第一家國(guó)營(yíng)商店誕生了，她歷經(jīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨洗禮，伴隨著車城的發(fā)展，一步一個(gè)腳印，走過(guò)來(lái)了。30年來(lái)，五商始終堅(jiān)持服務(wù)車城、服務(wù)**經(jīng)濟(jì)，全心全意為車城人民提供滿足的精神和物質(zhì)產(chǎn)品，一九九六年，五商在全市首推親情式服務(wù)，確立了“五堰商場(chǎng)真誠(chéng)服務(wù)”、“讓顧客滿足是我們永恒的服務(wù)宗旨”的企業(yè)信條。30年來(lái)，我們時(shí)刻把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信納稅作為企業(yè)生存的前提條件，立足于自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，明理誠(chéng)信，樹立了良好的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象。20**年，在市委、市政府的倡導(dǎo)下、在上級(jí)相關(guān)部門的關(guān)心、支持下，五商公司在**市首批通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量治理體系認(rèn)證，“以人為本、誠(chéng)信興商、顧客至上、服務(wù)興企”成為企業(yè)至高無(wú)上的質(zhì)量方針，優(yōu)化內(nèi)部治理提升服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好信用形象。五商公司憑借自己30多年來(lái)在車城消費(fèi)者心目中鑄就的金字招牌，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依法經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新思維、開拓進(jìn)取，在增加效益的同時(shí)更注重依法誠(chéng)信納稅。

20**年，五商公司被湖北省國(guó)稅局授予“湖北省百佳納稅人”榮譽(yù)稱號(hào)。一份耕耘一份收獲，黨和政府以及廣大消費(fèi)者給予五商很高的榮譽(yù)，五商集團(tuán)先后被授予“國(guó)家級(jí)誠(chéng)信單位”、“全國(guó)商業(yè)信譽(yù)企業(yè)”、“全國(guó)重合同守信用單位”、“消費(fèi)者滿足商場(chǎng)”、“市文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，近年來(lái)五商公司還被國(guó)稅局授予“20**年度納稅先進(jìn)企業(yè)”、“誠(chéng)信納稅單位”，為**的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。而這些成績(jī)的取得都是我們?cè)谑懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)稅部門的關(guān)心和幫助下，在以總經(jīng)理韋建中為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，外塑形象、內(nèi)抓治理、與時(shí)俱進(jìn)的結(jié)果。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”市場(chǎng)呼喚誠(chéng)信、企業(yè)呼喚誠(chéng)信、人民呼喚誠(chéng)信！五商公司將以更加真誠(chéng)的態(tài)度、更加飽滿的熱情、扎實(shí)的工作、實(shí)現(xiàn)其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信興商、誠(chéng)信依法納稅！依法誠(chéng)信納稅社會(huì)風(fēng)尚的形成有賴于千千萬(wàn)萬(wàn)納稅人的積極參與，朋友們，讓我們攜起手來(lái)，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，操守持重，通過(guò)誠(chéng)信守法的自覺(jué)行動(dòng)，促進(jìn)和推動(dòng)誠(chéng)信納稅社會(huì)風(fēng)氣的形成，為**經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！朋友們，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從現(xiàn)在做起，用誠(chéng)信構(gòu)筑企業(yè)的信用品牌，樹立企業(yè)的信用形象！朋友們，當(dāng)您走在寬廣的人民路上，當(dāng)您悠閑地徜徉在微風(fēng)輕拂的沿河公園中，當(dāng)您站在高處欣賞著漂亮如畫的**夜景時(shí)，您可曾想過(guò)，這便是企業(yè)和個(gè)人依法誠(chéng)信納稅的杰作嗎？

朋友們，您希望有一個(gè)良好的公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境嗎？您希望全社會(huì)形成一個(gè)依法誠(chéng)信納稅光榮的氛圍嗎？您希望社會(huì)穩(wěn)健發(fā)展、全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)嗎？那么請(qǐng)和我們一起，依法誠(chéng)信納稅吧！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓、各位朋友：

大家好，值此全國(guó)第12個(gè)稅收宣傳月來(lái)臨之際，很榮幸參加講比賽，宣傳倡導(dǎo)依法納稅、誠(chéng)信納稅，主動(dòng)納稅的新風(fēng)尚，提高全民依法誠(chéng)信納稅意識(shí)，形成一個(gè)嚴(yán)肅、規(guī)范、有序的納稅工作環(huán)境和良好的社會(huì)氛圍，為國(guó)家的昌盛、民族的富強(qiáng)聚財(cái)出力。我演講的題目是《依法誠(chéng)信納稅，構(gòu)筑企業(yè)信用品牌》。

“人而無(wú)信，未知其可也”，早在兩千多年前，先哲孔子就已經(jīng)提出了“誠(chéng)信”這一道德觀念和行為準(zhǔn)則。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的職業(yè)道德要求。人無(wú)信不立，企業(yè)無(wú)信不昌。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是企業(yè)走向市場(chǎng)的通行證。而誠(chéng)信納稅則是衡量企業(yè)商業(yè)信譽(yù)的標(biāo)尺，是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，它傳播著企業(yè)良好的商業(yè)信譽(yù)，它預(yù)示著企業(yè)美好的發(fā)展前景，只有誠(chéng)信納稅的企業(yè)才會(huì)贏得較高的商業(yè)信譽(yù)和更多的商機(jī)。在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，我們不但要依法納稅，而且更要提倡誠(chéng)信納稅！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓、各位朋友：五堰商場(chǎng)股份有限公司是十堰市知名的老字號(hào)商業(yè)企業(yè)，五商的發(fā)展歷程是十堰商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程不可分割的一部分。1972年，五堰商場(chǎng)的前身五堰商店——十堰市第一家國(guó)營(yíng)商店誕生了，她歷經(jīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨洗禮，伴隨著車城的發(fā)展，一步一個(gè)腳印，走過(guò)來(lái)了。

30年來(lái)，五商始終堅(jiān)持服務(wù)車城、服務(wù)十堰經(jīng)濟(jì)，全心全意為車城人民提供滿意的精神和物質(zhì)產(chǎn)品，一九九六年，五商在全市首推親情式服務(wù)，確立了“五堰商場(chǎng)真誠(chéng)服務(wù)”、“讓顧客滿意是我們永恒的服務(wù)宗旨”的企業(yè)信條。

30年來(lái)，我們時(shí)刻把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信納稅作為企業(yè)生存的前提條件，立足于自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，明理誠(chéng)信，樹立了良好的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象。

在當(dāng)今社會(huì)，仲裁是一種最為重要的替代司法訴訟的爭(zhēng)議解決方式。它具有公正、快捷、一裁終局等特點(diǎn)，越來(lái)越受到當(dāng)事人的認(rèn)可和歡迎。目前，全社會(huì)的保險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)都不斷增強(qiáng)，因?qū)ΡｋU(xiǎn)合同條款的理解不同而產(chǎn)生爭(zhēng)議是不可避免的。通過(guò)仲裁方式解決保險(xiǎn)糾紛具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、運(yùn)用仲裁方式解決保險(xiǎn)糾紛能更好地保護(hù)保險(xiǎn)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)。仲裁具有保密的特點(diǎn)，不公開審理，開庭審理案件，不允許旁聽，不允許新聞媒體采訪，案件的有關(guān)事實(shí)和裁決結(jié)果不向當(dāng)事人之外的任何人公開，能更好地保護(hù)保險(xiǎn)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)。因保險(xiǎn)合同產(chǎn)生的糾紛大多是因保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)合同條款的理解不同而形成的，且保險(xiǎn)公司大多是作為被告的。尤其是在目前保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，沒(méi)有哪家保險(xiǎn)公司愿意把被訴的事實(shí)向社會(huì)公開、曝光，這樣勢(shì)必影響保險(xiǎn)公司的商業(yè)信譽(yù)，影響保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。運(yùn)用仲裁方式解決保險(xiǎn)糾紛，就能很好的解決這一問(wèn)題，能更好地保護(hù)保險(xiǎn)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。

二、仲裁專家辦案的優(yōu)勢(shì)能保證公正合理地處理保險(xiǎn)糾紛。保險(xiǎn)行業(yè)是專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的監(jiān)管特別嚴(yán)格，各類保險(xiǎn)合同有幾百種之多，各保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)條款內(nèi)容各異，還有許多行業(yè)管理的具體規(guī)定和慣例。由于仲裁委員會(huì)從各保險(xiǎn)公司聘任了一批仲裁員，由懂保險(xiǎn)的人來(lái)處理保險(xiǎn)糾紛，能使保險(xiǎn)糾紛得到公正合理的解決。如某保險(xiǎn)公司與某企業(yè)因企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠產(chǎn)生爭(zhēng)議，根據(jù)合同約定被保險(xiǎn)人向淄博仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。該糾紛是由于保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)金額超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值，屬于低值高保，雙方就賠償金額理解不一致形成糾紛。被保險(xiǎn)人認(rèn)為保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)金額合法有效，保險(xiǎn)公司既然按保險(xiǎn)合同收取了保險(xiǎn)費(fèi)，就應(yīng)承擔(dān)按保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)金額向被保險(xiǎn)人賠償?shù)牧x務(wù)。保險(xiǎn)公司認(rèn)為根據(jù)保險(xiǎn)法的規(guī)定，保險(xiǎn)金額超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值的，超過(guò)的部分無(wú)效，超過(guò)的部分保險(xiǎn)公司不應(yīng)賠償。由于該案是由從事保險(xiǎn)工作的仲裁員審理的，仲裁員熟悉保險(xiǎn)工作，因而該糾紛得到了雙方都比較滿意的結(jié)果。保險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)價(jià)值進(jìn)行賠償并退還被保險(xiǎn)人多交的保險(xiǎn)費(fèi)，既保護(hù)了被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，也維護(hù)了全體投保人的利益。

三、仲裁簡(jiǎn)便快捷、一裁終局的優(yōu)勢(shì)能為當(dāng)事人節(jié)省精力。仲裁程序簡(jiǎn)便靈活，許多糾紛當(dāng)天就能結(jié)案。仲裁裁決一裁終局，不能上訴、申訴，節(jié)省了當(dāng)事人的時(shí)間，避免因糾紛處理時(shí)間長(zhǎng)而使當(dāng)事人長(zhǎng)期受糾紛的拖累，從而不能集中精力用于業(yè)務(wù)開展的弊端。

雖然通過(guò)仲裁這種方式解決保險(xiǎn)糾紛有很多優(yōu)勢(shì)，但并不是所有的保險(xiǎn)糾紛都可以通過(guò)仲裁方式解決。仲裁受案的依據(jù)是仲裁協(xié)議，沒(méi)有仲裁協(xié)議的保險(xiǎn)糾紛仲裁委員會(huì)無(wú)權(quán)受理。仲裁協(xié)議可以是合同中的仲裁條款，也可以是糾紛發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成的書面的請(qǐng)求仲裁的協(xié)議。保險(xiǎn)企業(yè)要想通過(guò)仲裁方式解決保險(xiǎn)糾紛，必須在保險(xiǎn)合同中簽訂合法有效的仲裁條款。我們向淄博市保險(xiǎn)企業(yè)建議：在保險(xiǎn)合同中簽訂“本合同出現(xiàn)爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決或提請(qǐng)淄博仲裁委員會(huì)仲裁”條款，這樣如出現(xiàn)保險(xiǎn)糾紛，就可以到淄博仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

【摘要】近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”現(xiàn)象愈演愈烈。筆者通過(guò)本研究對(duì)此類行為的刑法規(guī)制困境及如何規(guī)制等問(wèn)題進(jìn)行了研究。筆者對(duì)兩高曾出具的“信息網(wǎng)絡(luò)誹謗”司法解釋持保留意見，認(rèn)為此類行為不構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。因而，筆者對(duì)如何追究此類行為的刑事責(zé)任進(jìn)行了分析：筆者認(rèn)為，有償刪帖行為主要涉及受賄罪；不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為主要涉嫌虛假?gòu)V告罪；網(wǎng)絡(luò)攻擊行為主要涉嫌損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān);受賄罪;虛假?gòu)V告罪;損害商業(yè)信譽(yù);商品聲譽(yù)罪

一、網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為的概述及分類

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為一種新興的營(yíng)銷方式，其社會(huì)影響力正在日益擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”頻繁出現(xiàn)并發(fā)展成為一條不健康的灰色利益鏈。例如“頭騰大戰(zhàn)”，這一對(duì)互聯(lián)網(wǎng)宿敵“騰訊”和“今日頭條”通過(guò)和轉(zhuǎn)載大量自媒體文章來(lái)互相攻擊，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2018年4月3日至6月14日的73天里，在以“微信公眾號(hào)”平臺(tái)為主要渠道上，出現(xiàn)了超過(guò)12000篇對(duì)“今日頭條”進(jìn)行造謠、辱罵的自媒體文章；“今日頭條”系列產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)營(yíng)者也通過(guò)其自有新聞媒體平臺(tái)等渠道大量、傳播貶損詆毀騰訊公司的言論、文章或視頻。這無(wú)疑擾亂了大眾的視聽，也給雙方的商業(yè)信譽(yù)和聲譽(yù)都造成了不良影響。類似的案例不勝枚舉，例如斗魚和虎牙、針對(duì)ofo公司的倒閉破產(chǎn)謠言、阿里巴巴和京東，網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”在商業(yè)領(lǐng)域?qū)映霾桓F?！熬W(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)”通常被學(xué)者稱為“網(wǎng)絡(luò)非法公關(guān)行為”或者“網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為”。鑒于這些公關(guān)行為并非全部“非法”，但確實(shí)是一種變相的公關(guān)行為，因此筆者在本文中采用“網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為”這一概念。所謂網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)是指網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的發(fā)起者借助于數(shù)字技術(shù)和通信技術(shù)，通過(guò)夸大、捏造、散布虛擬事實(shí)來(lái)操縱網(wǎng)絡(luò)輿論，從而達(dá)到不正當(dāng)目的的一系列網(wǎng)絡(luò)“公關(guān)”行為。筆者查閱資料，總結(jié)了目前網(wǎng)絡(luò)上存在的較為普遍和典型的三種“異化公關(guān)”類型：第一是有償刪帖，有償刪帖通常是指一方當(dāng)事人以金錢等利益委托另一方當(dāng)事人，刪除委托方在網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息的行為；第二是不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指通過(guò)炒作使得某一話題或者某個(gè)人的知名度提高，從而使得其背后的企業(yè)或者產(chǎn)品知名度提高。不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是指虛假消息進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的營(yíng)銷；第三是網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，網(wǎng)絡(luò)攻擊行為一般是指互聯(lián)網(wǎng)公司接受委托在互聯(lián)網(wǎng)論壇、貼吧等社交平臺(tái)詆毀委托人的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者其他委托人指定的對(duì)象的行為。[1]由于網(wǎng)絡(luò)攻擊行為產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)高因此越來(lái)越受到很多企業(yè)的青睞。鑒于“網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)”行為日益猖獗，對(duì)于此類行為的法律規(guī)制手段也被提上議事日程。雖然民事法律對(duì)次來(lái)行為的侵權(quán)責(zé)任和賠償?shù)仁乱擞兴?guī)定，但是普通的民事訴訟終究無(wú)法從根本上撼動(dòng)這種“商業(yè)模式”，只有依法追究其刑事責(zé)任，才能形成真正的威懾力。因此，筆者在下文中將對(duì)這三種“網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為”的刑法規(guī)制問(wèn)題進(jìn)行討論。

二、網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為的刑法規(guī)制困境

2.1網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為不符合非法經(jīng)營(yíng)罪的構(gòu)成要件。實(shí)際上早在2013年，最高人民法院、最高人民檢察院曾就“網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為”的刑法規(guī)制出臺(tái)司法解釋：《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，該解釋的第七條規(guī)定了有償刪帖、虛假信息擾亂市場(chǎng)秩序的行為以刑法第225條的非法經(jīng)營(yíng)罪進(jìn)行處理。對(duì)于該司法解釋學(xué)界存在兩種觀點(diǎn)：支持說(shuō)的學(xué)者認(rèn)為該司法解釋于法有據(jù)，網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為人和傳播虛假信息，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)信息市場(chǎng)秩序，是一種嚴(yán)重危害社會(huì)的行為，將該行為納入非法經(jīng)營(yíng)罪以刑法手段加以懲處，有助于揭露其謀取不正當(dāng)利益的本質(zhì)特征。[2]反對(duì)說(shuō)的學(xué)者認(rèn)為該司法解釋違反了罪刑法定原則，網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為并沒(méi)有侵害非法經(jīng)營(yíng)罪所保護(hù)的法益，因而對(duì)此類行為不宜以非法經(jīng)營(yíng)罪論處。筆者贊同反對(duì)說(shuō)的觀點(diǎn)，理由如下。[3]首先，網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為并未侵犯非法經(jīng)營(yíng)罪所保護(hù)的法益。從刑法第225條對(duì)非法經(jīng)營(yíng)罪的規(guī)定內(nèi)容看，前三項(xiàng)選擇性構(gòu)成要件以敘明罪狀的方式規(guī)定了非法經(jīng)營(yíng)的具體行為類型，其邊界是相對(duì)清楚的。存在較大爭(zhēng)議的是第4項(xiàng)“其他嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的非法經(jīng)營(yíng)行為”的認(rèn)定。立法機(jī)關(guān)認(rèn)為這是針對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性和多樣性所作的概括性規(guī)定，這里所說(shuō)的其他非法經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)當(dāng)具備以下條件：一是發(fā)生在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，主要是生產(chǎn)、流通領(lǐng)域；二是違反法律、法規(guī)的規(guī)定；三是具有社會(huì)危害性，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。若仔細(xì)觀察，即可得出三種行為的本質(zhì)性共同點(diǎn)都是與市場(chǎng)準(zhǔn)入和行政許可相關(guān)的事項(xiàng)。因此根據(jù)兜底條款的解釋規(guī)則，可以推斷出本條中第4項(xiàng)中所指的“其他嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的非法經(jīng)營(yíng)行為”必須是違反了市場(chǎng)準(zhǔn)入或者行政許可的非法經(jīng)營(yíng)行為。但是網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為是一種利用在互聯(lián)網(wǎng)虛假信息的擾亂市場(chǎng)秩序行為，和非法經(jīng)營(yíng)罪所要保護(hù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入和行政許可的法益內(nèi)涵相去甚遠(yuǎn)?！缎谭ā返?25條非法經(jīng)營(yíng)罪被稱為是1979年刑法投機(jī)倒把罪細(xì)化后的小口袋罪，雖然以兜底條款的形式將“其他嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的非法經(jīng)營(yíng)行為”描述為開放性犯罪構(gòu)成，但若不加以嚴(yán)格限制，極容易將非法經(jīng)營(yíng)罪演變?yōu)樾碌摹翱诖铩?，不利于保護(hù)公民合法權(quán)益，違反罪刑法定原則。其次，從法律的效力層級(jí)來(lái)看，司法解釋雖然是最高司法機(jī)關(guān)做出的解釋，但是其效力低于全國(guó)人大及其常委會(huì)制定的《刑法》，因此司法解釋也必須遵循立法的規(guī)定。對(duì)于上述司法解釋中存在的違反罪刑法定的嫌疑，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)找尋其他的刑法路徑加以規(guī)制。2.2單位犯罪。截至目前來(lái)看網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的主體基本上都是單位。如概述中所提“頭騰案”，是騰訊公司和頭條公司為了單位的利益的“互掐”，而不是其員工或高管為了個(gè)人利益所做出的個(gè)人行為。而在刑法中，犯罪的主體分為自然人和單位，刑法分則中的大部分罪名不能由單位作為犯罪主體。例如誹謗罪，根據(jù)刑法分則246條關(guān)于誹謗罪的規(guī)定，誹謗罪的實(shí)施主體僅為個(gè)人，因此騰訊公司和頭條公司為了單位利益實(shí)施捏造虛假事實(shí)互掐的行為，由于不符合誹謗罪的犯罪主體，因而不構(gòu)成誹謗罪，不能強(qiáng)行套用，否則就違反了“罪刑法定”原則。因此，對(duì)于存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司之間實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為，就存在著形式處罰的漏洞。

關(guān)鍵詞：商號(hào)權(quán)商標(biāo)權(quán)權(quán)利沖突

摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，承載著企業(yè)商業(yè)信譽(yù)的商號(hào)及商標(biāo)已經(jīng)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。與此同時(shí)，商號(hào)權(quán)和商標(biāo)權(quán)的權(quán)利沖突也日趨頻繁，成為知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域最為突出的權(quán)利沖突現(xiàn)象之一。本文將就商號(hào)權(quán)及商標(biāo)權(quán)沖突的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行介紹和探討，以期這些理論上的探討能為解決我國(guó)商號(hào)權(quán)和商標(biāo)權(quán)的沖突問(wèn)題提供有益的借鑒。

一、商號(hào)及商標(biāo)的概念

對(duì)于商號(hào)概念的認(rèn)定，在理論界并沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，主要存在以下兩種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為，商號(hào)就是企業(yè)名稱或個(gè)人姓名，是商事主體在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中表彰自己的名稱，這是廣義的商號(hào)概念；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，商號(hào)與企業(yè)名稱不是同一概念，商號(hào)只是企業(yè)名稱中的一部分，如“上海大眾汽車有限公司”，只有“大眾”才是商號(hào)，這是狹義的商號(hào)概念。筆者比較同意狹義的商號(hào)概念。筆者認(rèn)為，商號(hào)應(yīng)是最能集中表現(xiàn)商事主體的獨(dú)特特征，能夠表現(xiàn)出同行業(yè)不同商品參與者最根本區(qū)別的標(biāo)志。根據(jù)《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》第七條的規(guī)定，企業(yè)名稱應(yīng)由行政區(qū)劃、字號(hào)、行業(yè)或經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、組織形式等幾方面依次組成。其中字號(hào)是企業(yè)名稱中的核心要素，只有字號(hào)能夠集中表現(xiàn)商事主體的獨(dú)特特征，代表了企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)和形象，能夠用以區(qū)分別的商事主體，而其他幾個(gè)方面各商事主體都可以相同。因此，商號(hào)也就可以認(rèn)為是企業(yè)名稱中的字號(hào)。

商標(biāo)是指商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者在其商品或服務(wù)中使用的，由文字、圖形或者其他組合構(gòu)成的，具有顯著特征、便于識(shí)別商品或服務(wù)來(lái)源的標(biāo)記?！吨腥A人民共和國(guó)商標(biāo)法》第三條規(guī)定，經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)為注冊(cè)商標(biāo)，包括商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)和集體商標(biāo)、證明商標(biāo)；商標(biāo)注冊(cè)人享有商標(biāo)專用權(quán)，受法律保護(hù)。

二、商號(hào)與商標(biāo)的比較