內(nèi)容摘要:價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)形式,它影響消費者心理感知和判斷,是影響消費者購買意愿和購買數(shù)量的重要因素。影響消費者對商品價格產(chǎn)生心理反應的有個人、專家、商品、環(huán)境以及社會文化等五個因素。消費者對商品價格產(chǎn)生心理反應的基本模式有三種:價值評估模式、意識比擬模式和平衡協(xié)調(diào)模式,這三種模式在工商企業(yè)的實際定價中得到了廣泛地應用。

關(guān)鍵詞:心理反應模式商品價格影響因素應用

價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)形式,而商品價格的高低,直接關(guān)系到買賣雙方的切身利益,也直接影響消費者對某些商品的購買意愿,以及購買數(shù)量的多少。所以,商品價格是消費者購買心理中最敏感的因素。價格作為客觀因素,它對消費者的購買心理必定產(chǎn)生影響,進而影響消費者的購買行為。

影響消費者對商品價格產(chǎn)生心理反應的主要因素

影響消費者對市場價格產(chǎn)生心理反應的因素有很多,其中主要有五個方面的因素:個人因素;專家因素;商品本身因素;購物環(huán)境因素;社會文化因素。

個人因素。個人因素是影響消費者的最直接、最重要的因素。個人因素包括:消費者個人的消費經(jīng)驗、消費者家庭以及消費者的個性、愛好和興趣等三個方面。

內(nèi)容摘要:價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)形式,它影響消費者心理感知和判斷,是影響消費者購買意愿和購買數(shù)量的重要因素。影響消費者對商品價格產(chǎn)生心理反應的有個人、專家、商品、環(huán)境以及社會文化等五個因素。消費者對商品價格產(chǎn)生心理反應的基本模式有三種:價值評估模式、意識比擬模式和平衡協(xié)調(diào)模式,這三種模式在工商企業(yè)的實際定價中得到了廣泛地應用。

關(guān)鍵詞:心理反應模式商品價格影響因素應用

價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)形式,而商品價格的高低,直接關(guān)系到買賣雙方的切身利益,也直接影響消費者對某些商品的購買意愿,以及購買數(shù)量的多少。所以,商品價格是消費者購買心理中最敏感的因素。價格作為客觀因素,它對消費者的購買心理必定產(chǎn)生影響,進而影響消費者的購買行為。

影響消費者對商品價格產(chǎn)生心理反應的主要因素

影響消費者對市場價格產(chǎn)生心理反應的因素有很多,其中主要有五個方面的因素:個人因素;專家因素;商品本身因素;購物環(huán)境因素;社會文化因素。

個人因素。個人因素是影響消費者的最直接、最重要的因素。個人因素包括:消費者個人的消費經(jīng)驗、消費者家庭以及消費者的個性、愛好和興趣等三個方面。

為建立和完善_____快速反應機制，更好地發(fā)揮工商行政管理的職能，維護市場經(jīng)濟秩序，保護消費者的合法權(quán)益，結(jié)合我分局實際情況，制定本實施方案。

一、組織領導

分局成立快速反應領導小組，由黨委書記××、局長××任組長，副局長××、××、××任副組長，經(jīng)檢科、經(jīng)檢大隊、市場科、法規(guī)科、消保科、_____消費者申訴舉報中心和各工商所負責人為成員，領導小組負責組織、指揮和協(xié)調(diào)_____快速反應各項工作。_____消費者申訴舉報中心負責處理_____快速反應日常事務；消?？啤⒔?jīng)檢大隊為分局快速反應行動小組，負責現(xiàn)場處理緊急、重大突發(fā)性事件和配合工商所快速反應處理消費者申訴、舉報工作；各工商所相應成立快速反應行動小組，負責快速反應現(xiàn)場處理轄區(qū)內(nèi)消費者申訴、舉報工作。

二、工作職責

分局和工商所快速反應行動小組，按照市局指揮中心，分局申訴舉報中心的指令，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定快速、及時現(xiàn)場處理轄區(qū)內(nèi)各種經(jīng)濟違法、違章案件，調(diào)解消費爭議，有效地保護消費者的合法權(quán)益，維護正常的市場秩序和社會穩(wěn)定。

三、實施程序

【摘要】提起藥品召回制度，現(xiàn)在人們已并不陌生。但是，由于受經(jīng)濟、社會發(fā)展水平的制約，我國藥品不良反應報告的現(xiàn)狀同發(fā)達國家相比還有較大差距，藥品召回制度尚屬空白。因此，本文以構(gòu)建我國藥品召回制度的必要性為邏輯起點，在分析構(gòu)建我國藥品召回制度的不利因素和有利條件的基礎上，提出構(gòu)建我國藥品召回制度的具體方案。

【關(guān)鍵詞】藥品召回制度必要性構(gòu)建

【正文】

提起藥品召回制度，現(xiàn)在人們已并不陌生。2002年的PPA事件至今還讓人記憶猶新；2003年又發(fā)生了龍膽瀉肝丸造成尿毒癥的事件；2004年，在武漢市藥品監(jiān)督管理局的倡導下，該市20家藥品生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)名向社會倡議并公開承諾對問題藥品實施召回；2005年，北京市食品藥品監(jiān)督管理局宣布自2006年起北京將逐步在一些大型藥品生產(chǎn)企業(yè)中試推行藥品召回制度。這些新聞使人們逐步熟悉了藥品召回制度。其實，藥品召回制度是國際上盛行的、非常成熟的藥品市場管理制度。美國、日本、英國等很多發(fā)達國家都制定了完備的召回標準，在藥品召回的程序、監(jiān)督和賠償?shù)确矫娴囊?guī)定都非常明確。但是，到目前為止，我國并沒有建立藥品召回制度。據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品安監(jiān)司顏敏透露，自2001年11月到目前為止，我國已通報了30多種藥品的不良反應信息。但是，由于受經(jīng)濟、社會發(fā)展水平的制約，我國藥品不良反應報告的現(xiàn)狀同發(fā)達國家相比還有較大差距，對藥品的召回也屬空白［1］。因此，本文以構(gòu)建我國藥品召回制度的必要性為邏輯起點，在分析構(gòu)建我國藥品召回制度的不利因素和有利條件的基礎上，提出構(gòu)建我國藥品召回制度的具體方案。

一、構(gòu)建我國藥品召回制度的必要性

召回制度作為一種國際通行的制度，很多國家都將其寫入了法律。在我國，2004年3月15日由國家質(zhì)量監(jiān)督總局公布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，是我國加入世界貿(mào)易組織(WTO)以來首次制訂的全國性的產(chǎn)品召回制度，一時間成為公眾普遍關(guān)注的焦點。與此同時，隨著近年我國對藥品安全性的不斷重視，有關(guān)醫(yī)藥產(chǎn)品應實施“召回制”的話題也逐漸浮出了水面。然而，我國至今尚沒有在法律上確立藥品召回制度。筆者認為，我國有必要構(gòu)建藥品召回制度，其必要性表現(xiàn)在以下幾個方面：

[摘要]快速反應是一種響應狀態(tài)，即能夠在合適的時間向客戶提供合適的數(shù)量、合適價格和高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且在這一過程中能充分利用各種資源并減少庫存，重點在于增強企業(yè)生產(chǎn)的靈活性。實施快速反應的目的是減少無增值活動。

[關(guān)鍵詞]快速反應營銷系統(tǒng)信息化供應鏈

（一）服裝企業(yè)快速反應系統(tǒng)的發(fā)展過程

快速反應作為一種商業(yè)策略的提出是在20世紀七十年代，八十年代初開始應用于歐美等發(fā)達國家的紡織業(yè)，但一直沒有一個確定的名稱和完整的定義。其中與之相關(guān)的概念和提法有：需求引導生產(chǎn)模式、及時生產(chǎn)、實時銷售、全面質(zhì)量管理、敏捷制造等，隨著Internet的普及又有人提出網(wǎng)絡聯(lián)盟制造等，而快速反應系統(tǒng)這一概念因較為系統(tǒng)和完善而逐漸被人們認可。快速反應系統(tǒng)是以現(xiàn)代化的信息、加工和監(jiān)測技術(shù)為保證，以原料、產(chǎn)品、銷售鏈為基礎，預測市場供求，優(yōu)化加工體系，降低成本消耗，快速、準確、適時地生產(chǎn)和銷售出符合市場需求的產(chǎn)品的系統(tǒng)。

（二）服裝企業(yè)快速反應系統(tǒng)的定義及作用

快速反應系統(tǒng)(QR)是指通過零售商和生產(chǎn)廠家建立良好的伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)，進行銷售時點以及訂貨補充等經(jīng)營信息的交換，用多頻度、小數(shù)量配送方式連續(xù)補充商品，用來實現(xiàn)銷售額增長、客戶服務的最佳化以及庫存量、商品缺貨、商品風險和減價最小化的目標的一個物流管理系統(tǒng)模式。

為建立和完善快速反應機制，加強快速反應監(jiān)督落實工作，使每宗申訴舉報案件都能依法及時處理，現(xiàn)結(jié)合日常處理申訴舉報案件和《工商××分局快速反應工作實施方案》（以下簡稱《實施方案》）的要求，制定本辦法。

一、評查單位

分局_____申訴舉報中心負責對工商所（快速反應小組）處理消費者申訴舉報工作進行評查。

二、評查原則

各工商所（快速反應小組）處理消費者申訴舉報案件是否依法、公正、全面、及時。

三、評查內(nèi)容

摘要:本文通過伊萬·巴甫洛夫經(jīng)典條件反射理論形象、直觀地闡述了商品銷售廣告的本質(zhì),為商品的廣告銷售提供了非常清晰、準確的理論指導,廣告不管是通過名人還是通過動物及場景,都是要給品牌注入一種意念、精神和良好的感覺,所以廣告策劃人在選擇名人、動物及場景時就要事先考慮好這些問題,只要這樣消費者才能通達廣告這種有條件刺激聯(lián)想到品牌消費的良好感覺,就像巴甫洛夫?qū)嶒炛械墓芬粯?聽到鈴聲也會分泌唾液,這就是商品銷售廣告的本質(zhì)。

關(guān)鍵詞:廣告;本質(zhì);理論;消費者

經(jīng)典性條件反射理論是由俄國生理學家伊萬·巴甫洛夫提出來的。該理論認為,借助于某種刺激與某一反應之間的已有聯(lián)系,經(jīng)由練習可以建立起另一種中性刺激與同樣反應之間的聯(lián)系。這一理論是建立在著名的巴甫洛夫狗與鈴聲的實驗基礎上的。

在該實驗中,巴甫洛夫發(fā)現(xiàn),當實驗助手將食物放入狗的口中,狗的唾液分泌量開始增加。這是一種自然的生理現(xiàn)象,是狗的一種本能反應,本不足為奇。但隨后巴甫洛夫進一步發(fā)現(xiàn),在食物進狗的口這前,其唾液分泌量就開始增加。最初,狗是在看到食物的時候,唾液分泌量增加,后來則發(fā)現(xiàn)到未見到食物只見到送食物的助手,甚至只聽到助手走來的腳步聲,狗的唾液分泌量便開始增加。受此一現(xiàn)象的啟發(fā),巴甫洛夫開展了著名的條件作用研究。

條件作用研究的實驗設計是這樣的;在給狗食物之前半分鐘響鈴,并觀察和記錄狗的唾液分泌反應;在鈴聲與食物反復配對并呈現(xiàn)多次以后,僅呈現(xiàn)鈴聲而不呈現(xiàn)食物,再觀察狗的唾液分泌情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn):鈴聲這一原來只能引起一般性注意、不能誘發(fā)狗的唾液分泌的中性刺激,由于多次與食物匹配,即使后來單獨呈現(xiàn),也會引發(fā)狗的唾液分泌。換句話說,經(jīng)過條件聯(lián)系的建立,中性刺激鈴聲具有了誘發(fā)原來僅受食物制約的唾液分泌反應的某些力量。

上圖描述了經(jīng)典性條件反射過程。食物能夠誘發(fā)狗的唾液分泌,兩者之間存在一種自然的刺激—反應關(guān)系。我們將前者即食物稱為無條件刺激(UCS),將后者即唾液分泌稱為無條件反應(UCR)。鈴聲作為一種中性刺激,本來并不能誘發(fā)狗的唾液分泌,但當它與食物一起反復呈現(xiàn)多次后,也開始具備類似于食物呈現(xiàn)時那種誘發(fā)狗的唾液分泌的力量。我們把鈴聲與唾液分泌之間的這種關(guān)系稱為條件反射作用的,將處于這種條件反射關(guān)系中的鈴聲稱為條件刺激(CS),將由條件刺激引起的唾液分泌稱為條件反應(CR)。公務員之家

【摘要】提起藥品召回制度，現(xiàn)在人們已并不陌生。但是，由于受經(jīng)濟、社會發(fā)展水平的制約，我國藥品不良反應報告的現(xiàn)狀同發(fā)達國家相比還有較大差距，藥品召回制度尚屬空白。因此，本文以構(gòu)建我國藥品召回制度的必要性為邏輯起點，在分析構(gòu)建我國藥品召回制度的不利因素和有利條件的基礎上，提出構(gòu)建我國藥品召回制度的具體方案。

【關(guān)鍵詞】藥品召回制度必要性構(gòu)建

【正文】

提起藥品召回制度，現(xiàn)在人們已并不陌生。2002年的PPA事件至今還讓人記憶猶新；2003年又發(fā)生了龍膽瀉肝丸造成尿毒癥的事件；2004年，在武漢市藥品監(jiān)督管理局的倡導下，該市20家藥品生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)名向社會倡議并公開承諾對問題藥品實施召回；2005年，北京市食品藥品監(jiān)督管理局宣布自2006年起北京將逐步在一些大型藥品生產(chǎn)企業(yè)中試推行藥品召回制度。這些新聞使人們逐步熟悉了藥品召回制度。其實，藥品召回制度是國際上盛行的、非常成熟的藥品市場管理制度。美國、日本、英國等很多發(fā)達國家都制定了完備的召回標準，在藥品召回的程序、監(jiān)督和賠償?shù)确矫娴囊?guī)定都非常明確。但是，到目前為止，我國并沒有建立藥品召回制度。據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品安監(jiān)司顏敏透露，自2001年11月到目前為止，我國已通報了30多種藥品的不良反應信息。但是，由于受經(jīng)濟、社會發(fā)展水平的制約，我國藥品不良反應報告的現(xiàn)狀同發(fā)達國家相比還有較大差距，對藥品的召回也屬空白［1］。因此，本文以構(gòu)建我國藥品召回制度的必要性為邏輯起點，在分析構(gòu)建我國藥品召回制度的不利因素和有利條件的基礎上，提出構(gòu)建我國藥品召回制度的具體方案。

一、構(gòu)建我國藥品召回制度的必要性

召回制度作為一種國際通行的制度，很多國家都將其寫入了法律。在我國，2004年3月15日由國家質(zhì)量監(jiān)督總局公布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，是我國加入世界貿(mào)易組織(WTO)以來首次制訂的全國性的產(chǎn)品召回制度，一時間成為公眾普遍關(guān)注的焦點。與此同時，隨著近年我國對藥品安全性的不斷重視，有關(guān)醫(yī)藥產(chǎn)品應實施“召回制”的話題也逐漸浮出了水面。然而，我國至今尚沒有在法律上確立藥品召回制度。筆者認為，我國有必要構(gòu)建藥品召回制度，其必要性表現(xiàn)在以下幾個方面：

內(nèi)容摘要：本文在界定了“指向廣告的態(tài)度”概念的基礎上，分析了“通過工具性條件反射來產(chǎn)生”以及“也可以是一個非常復雜的認知過程的結(jié)果”這樣兩種指向廣告的態(tài)度的形成方式，并闡述了認知人格因素在指向廣告的態(tài)度中所扮演的角色。態(tài)度是在特定的情境中形成的，企業(yè)和廣告商在面對負向的指向廣告的態(tài)度時，首先是認清產(chǎn)生這種態(tài)度的營銷和廣告環(huán)境，并能動地適應環(huán)境的變化，轉(zhuǎn)變原有的看法，充分認識到消費者對廣告的反應，不僅僅是一種刺激反應，同時也是一種認知反應，廣告的制作和傳播應建立在對目標消費者的心智和行為的深入研究和仔細分析的基礎上。

廣告可以影響和改變消費者對某一特定的產(chǎn)品和品牌的態(tài)度，這是不爭的事實。而作為長期暴露在廣告中的結(jié)果，消費者會對廣告本身形成一定的態(tài)度，即指向廣告的態(tài)度。

指向廣告的態(tài)度是消費者或受眾對特定的暴露場合中特定的廣告刺激，以喜愛或厭惡的方式加以反應的心理傾向。這一概念可以從狹義和廣義兩個角度來理解，狹義的是指消費者針對某一具體廣告的態(tài)度，廣義而言是消費者對廣告這種信息傳遞方式或促銷方式，以一貫的喜歡或不喜歡的方式行動的習得傾向，本文主要從廣義的角度來分析。

廣告是一種重要的消費信息來源，廣告所提供的信息減少了消費者搜尋信息的時間，從而降低了他們在尋找產(chǎn)品上所花時間的經(jīng)濟成本，并為復雜的購買決策提供了簡單而又能減輕焦慮的答案。按理說，廣告應是消費者愿意支付的一種服務，為何在現(xiàn)實生活中，消費者卻要拒絕或盡量減少對這種服務的支付即出讓注意力，而成為廣告的忽視者呢？

要回答上述問題，就得分析指向廣告的態(tài)度是如何形成的。態(tài)度的形成指主體對某一給定的對象（比如廣告）從沒有態(tài)度到有一些態(tài)度的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變是一種學習的結(jié)果，換言之，態(tài)度是習得的。一般情況下，態(tài)度的形成基于三種方式：因經(jīng)典性條件反射而發(fā)生；通過工具性條件反射來產(chǎn)生；也可以是一個非常復雜的認知過程的結(jié)果。就指向廣告的態(tài)度而言，其形成主要受后兩種方式的影響。此外，認知人格因素也在指向廣告的態(tài)度的形成中扮演著重要的角色。

由欺騙性廣告引發(fā)的工具性條件反射產(chǎn)生的指向廣告的態(tài)度

在市場調(diào)查、廣告測試、商品命名等商業(yè)活動中，經(jīng)常要了解消費者內(nèi)心的真實動機或者潛在欲望。根據(jù)心理分析學說的看法，人們會把自己不愉快的經(jīng)驗，無法滿足的沖動和欲望，或難以解決的沖突和焦慮等壓抑下來，成為潛意識的一部分。運用投射測驗技術(shù)，對被試提供模糊曖昧的材料，引起被試的聯(lián)想，讓他的內(nèi)心深層動機、情緒和價值觀以及內(nèi)心焦慮和沖突不知不覺投射出來。投射測驗的一個主要優(yōu)點就是，可以提取出被試在知道研究目的的情況下不愿意或不能提供的回答。在直接詢問時，被試常常有意或無意地錯誤理解、錯誤解釋或錯誤引導調(diào)研者。在這些情況下，投射技術(shù)可以通過隱蔽研究目的來增加回答的有效性。特別是當要了解的問題是私人的、敏感的或有著很強的社會標準時，作用就更明顯。當潛在的動機、信仰和態(tài)度是處于一種潛意識狀態(tài)時，投射測驗是十分有幫助的。在市場調(diào)查中應用較多的投射測驗主要有以下幾種：聯(lián)想法投射測驗、構(gòu)造法投射測驗、完成法投射測驗、表露法投射測驗。公務員之家版權(quán)所有

聯(lián)想法投射技術(shù)

聯(lián)想技術(shù)起源于著名心理學家精神分析師榮格(c•g•jung)提出的語詞聯(lián)想技術(shù)。精神分析學家認為，在自由狀況下進行的聯(lián)想，能反映來訪者深層的無意識心理。美國心理學家將自由聯(lián)想技術(shù)應用于市場實踐，他們將消費者聯(lián)想出的內(nèi)容進行分析，看是否存在負面聯(lián)想，對反應的延遲時間進行測量，以此估計某個詞匯的情感性。這些技巧能挖掘出比問卷調(diào)查和訪談調(diào)查更豐富的語意學含義，并被運用于品牌命名和廣告文案中。應用比較多的聯(lián)想技術(shù)有語詞聯(lián)想技術(shù)和“手段—目的”，又稱為利益鏈技術(shù)。

（一）語詞聯(lián)想技術(shù)

語詞聯(lián)想的方法是給消費者看一段文字，然后要求他把反應過程中最初涌現(xiàn)在頭腦中的詞記錄下來。在詞語聯(lián)想中，給出一連串的詞語，每給一個詞語都讓被試回答其最初聯(lián)想到的詞語（叫反應語）。調(diào)研者感興趣的那些詞語（叫試驗詞語或刺激詞語）是散布在一串展示的詞語中，在給出的詞語中，也有一些中性的或充數(shù)的詞語，用于掩蓋研究的目的。被試對每一個詞的反應是逐字記錄并且計時的，這樣反應猶豫者（要花三秒鐘以上來回答）也可以識別出來。調(diào)查者記錄反應的情況，這樣被試書寫反應語所要求的時間也就得到了控制。這種技術(shù)的潛在假定是，聯(lián)想可讓反應者或被試暴露出他們對有關(guān)問題的內(nèi)在感情。對回答或反應的分析可計算如下幾個量：每個反應詞語出現(xiàn)的頻數(shù)；在給出反應詞語之前耽擱的時間長度；在合理的時間段內(nèi)，對某一試驗詞語完全無反應的被試的數(shù)目；根本無反應的被試就被判斷為是情感卷入造成的反應阻塞。研究者常常將這些聯(lián)想分為贊成、不贊成和中性三類。

一個被試的反應模式以及反應的細節(jié)，可用來決定其對所研究問題的潛在態(tài)度或情感。語詞聯(lián)想常常用于檢驗品牌的名稱，偶而也用于測量人們對特殊產(chǎn)品、品牌、包裝、或廣告的態(tài)度。在美國，很多知名企業(yè)的廣告文案和產(chǎn)品命名都要進行語詞聯(lián)想測試，以發(fā)現(xiàn)其中能引起消費者負面聯(lián)想的詞語，及早進行調(diào)換。例如奧利奧公司在小組訪談背景下運用投射技術(shù)獲得了對品牌的更深刻了解，知道奧利奧這個牌子能激發(fā)人們的強烈感情，在對很多消費者進行詞語聯(lián)想的時候發(fā)現(xiàn)，很多消費者認為奧利奧很神奇，于是“釋放奧利奧的魔力”成為廣告的主題。