導(dǎo)語(yǔ)：人社局改進(jìn)作風(fēng)工作匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，即是省、市下達(dá)的工作任務(wù)，也是進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)自身服務(wù)體系建設(shè)、提高就業(yè)社保服務(wù)水平的需要，市局《關(guān)于認(rèn)真開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)的通知》下發(fā)后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召集會(huì)議，安排布署具體工作，調(diào)度工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，反復(fù)強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步明確專項(xiàng)行動(dòng)的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，增強(qiáng)工作的緊迫感和責(zé)任感，切實(shí)把改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)作為當(dāng)前和今后工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容抓緊抓好。結(jié)合區(qū)實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃，為這次專項(xiàng)行動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)，確保此項(xiàng)工作順利實(shí)施。

二、宣傳發(fā)動(dòng)，強(qiáng)化規(guī)范管理

按照領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，區(qū)社保服務(wù)大廳首先制定了專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃方案，根據(jù)方案組織全體窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合“四位一體”民主評(píng)議和百姓辦事零障礙工程的要求，利用5個(gè)周五下午進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了人社系統(tǒng)“四位一體”行風(fēng)評(píng)議中的公開承諾、政府“零障礙工程”、人社系統(tǒng)窗口單位服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、文明用語(yǔ)，查擺文明服務(wù)中存在的問題以及改進(jìn)的方法，對(duì)照文件要求進(jìn)行自評(píng)，逐條梳理找出差距，認(rèn)真整改。建立健全各類規(guī)章制度、規(guī)范工作流程、上墻公開公示各崗位工作職責(zé)、管理制度和監(jiān)督舉報(bào)電話，整理基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，讓工作人員在學(xué)習(xí)中不斷提高自身的綜合素質(zhì)，以更加適應(yīng)新形勢(shì)的工作要求，從而提高了工作人員對(duì)作風(fēng)整頓工作的認(rèn)識(shí)，提升了作風(fēng)建設(shè)自覺性。

三、整頓作風(fēng)，打造親民窗口

區(qū)人社局圍繞教育實(shí)踐活動(dòng)主線及窗口單位改進(jìn)作風(fēng)行動(dòng)要求，認(rèn)真打造親民窗口。結(jié)合百姓辦事“零障礙”，服務(wù)大廳從制度建設(shè)、執(zhí)行力建設(shè)、服務(wù)水平等多個(gè)角度出發(fā)，進(jìn)一步強(qiáng)化全程協(xié)辦服務(wù)制度，實(shí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開。大廳工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，并啟動(dòng)中午崗值班制度，推行文明服務(wù)用于，提倡“人人多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷”。大廳設(shè)立了群眾服務(wù)休息區(qū)，放置辦事流程、宣傳手冊(cè)等公示欄，在服務(wù)大廳辦證窗口、網(wǎng)站投訴咨詢專欄設(shè)置實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)設(shè)施，接受實(shí)時(shí)評(píng)議監(jiān)督。公示首問責(zé)任、一次告知、同崗AB角、限期辦結(jié)等制度，推進(jìn)服務(wù)理念、模式和手段的創(chuàng)新，樹立人民利益至上理念，堅(jiān)持平等待人、公平服務(wù)，為辦事群眾提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。

區(qū)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳秉持百姓辦事“零障礙”精神，各項(xiàng)咨詢和業(yè)務(wù)工作取得了不斷進(jìn)步。大廳設(shè)有政策咨詢、求職登記、用工登記、職業(yè)指導(dǎo)、代辦純個(gè)體養(yǎng)老保險(xiǎn)退休、職工養(yǎng)老、醫(yī)療、檔案管理、就業(yè)證辦理、社?？ㄐ畔⒉杉确?wù)窗口，并定期舉辦各類綜合性和專業(yè)性人力資源招聘活動(dòng)。前臺(tái)服務(wù)全部采用微機(jī)化管理、“一站式”服務(wù)，市、區(qū)、辦事處和社區(qū)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)，推行“一條龍”服務(wù)，是現(xiàn)代化的交流場(chǎng)所。大廳嚴(yán)格按照崗位職責(zé)制度，遵循事事有章可循，違章必究，嚴(yán)格內(nèi)部各項(xiàng)工作制度的執(zhí)行，上下班嚴(yán)格八小時(shí)工作制度，并開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在工作方式上，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和全程協(xié)辦制，輪流坐班服務(wù)，全程為前來辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、主動(dòng)協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等各項(xiàng)事宜，直到群眾滿意離開，真正做到把方便讓給群眾，把麻煩留給自己，得到了廣大辦事群眾的充分贊許。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，堅(jiān)持把服務(wù)對(duì)象是否滿意、是否擁護(hù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；在服務(wù)意識(shí)上，牢固樹立人本服務(wù)新理念，想群眾之所想，急群眾之所急；在服務(wù)內(nèi)容上，堅(jiān)持由就業(yè)服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，拓展服務(wù)內(nèi)容；在服務(wù)方式上，堅(jiān)持由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、由坐堂服務(wù)向上門服務(wù)、由一次性服務(wù)向跟蹤服務(wù)轉(zhuǎn)變。

四、具體實(shí)施，堅(jiān)持人本服務(wù)

（一）做好就業(yè)惠民工作，改善民生

為把改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)落到實(shí)處，更大程度上做好我區(qū)就業(yè)工作，促進(jìn)轄區(qū)居民順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)，我們?cè)谳爡^(qū)范圍內(nèi)啟動(dòng)了《區(qū)就業(yè)惠民實(shí)施計(jì)劃》，區(qū)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳作為全區(qū)公共就業(yè)服務(wù)交流中心，認(rèn)真落實(shí)該計(jì)劃內(nèi)容。計(jì)劃實(shí)施以來，積極適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，全面提升工作思路和服務(wù)水平，以服務(wù)大廳為中心，14個(gè)街道辦事處、113個(gè)社區(qū)就業(yè)平臺(tái)為支點(diǎn),推行敞開式辦公、柜臺(tái)式服務(wù)，完善服務(wù)功能，提升整體服務(wù)能力和水平，有力保障了全區(qū)就業(yè)形勢(shì)的穩(wěn)定。

1、加大宣傳力度，營(yíng)造公共就業(yè)服務(wù)良好氛圍。廣泛宣傳我區(qū)就業(yè)惠民政策和服務(wù)信息，打造良好的氛圍，通過報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)新聞媒體多種方式向社區(qū)百姓宣傳，還制作了別具特色的求職培訓(xùn)服務(wù)便民卡進(jìn)行發(fā)放，向轄區(qū)居民和企業(yè)宣傳就業(yè)惠民工程細(xì)則，方便群眾及時(shí)獲取所需就業(yè)服務(wù)。

2、落實(shí)行動(dòng)，積極匹配崗位。在全區(qū)113個(gè)社區(qū)設(shè)立求職培訓(xùn)咨詢登記點(diǎn)，大廳工作人員圍繞收集來的就業(yè)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類匹配，時(shí)刻保持工作熱情，為前來咨詢和尋求就業(yè)崗位的居民提供認(rèn)真詳細(xì)的解答和真實(shí)有效的崗位推薦，為企業(yè)推薦合適的用工人員，并做好雙方的聯(lián)系對(duì)接工作、成功就業(yè)的回訪工作。大廳工作人員積極走訪、搜集企業(yè)及用工信息，及時(shí)發(fā)送到社區(qū)工作人員手中，第一時(shí)間為各社區(qū)居民提供招聘信息。

3、利用招聘平臺(tái)，促進(jìn)就業(yè)交流。在做好就業(yè)信息匹配和推薦的日常工作同時(shí)，為給企業(yè)和求職人員提供更多面對(duì)面交流平臺(tái)，定期舉辦多種類型招聘會(huì)，積極推進(jìn)勞企雙方就業(yè)對(duì)接。

4、完善就業(yè)系統(tǒng)交流平臺(tái)。開發(fā)使用了區(qū)人力資源和社會(huì)保障局職介系統(tǒng)，該系統(tǒng)用于區(qū)民居求職人員信息和企業(yè)用工需求的錄入管理，為勞企雙方搭建平臺(tái)，能夠更高效地實(shí)現(xiàn)供求雙方信息的匹配對(duì)接。

5、建立企業(yè)合作機(jī)制，及時(shí)掌握用工動(dòng)態(tài)。惠民工作開展以來，為及時(shí)掌握企業(yè)用工動(dòng)態(tài)，給求職人員提供及時(shí)準(zhǔn)確的用工信息，服務(wù)大廳明確用工信息動(dòng)態(tài)管理員，并經(jīng)常走訪企業(yè)，建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，及時(shí)與企業(yè)聯(lián)絡(luò)員、社區(qū)就業(yè)專管員溝通聯(lián)系，對(duì)采集來的用工崗位進(jìn)行匹配，推薦合適的人才。

（二）經(jīng)辦社會(huì)保險(xiǎn)，用心服務(wù)百姓

大廳社保相關(guān)服務(wù)主要有養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢和辦理、醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢和辦理、純個(gè)體參保人員辦理退休、部分退休人員的檔案借閱和社?？ㄐ畔⒉杉葞讉€(gè)部分。2013年2月市社保大廳遷至食品城社會(huì)保障服務(wù)中心，居住在老城區(qū)的居民更多的會(huì)到我區(qū)社保服務(wù)大廳來辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。服務(wù)大廳與14個(gè)辦事處的業(yè)務(wù)窗口密切聯(lián)系，凡是能在辦事處的窗口辦理的，盡量就地辦結(jié)，遇到?jīng)]有權(quán)限辦理的再送到服務(wù)大廳來，宗旨就是讓百姓少奔波，提高辦事效率。從2014年1月至今共辦理業(yè)務(wù)4200人，社?？ㄐ畔⒉杉?560人。純個(gè)體參保人員辦理退休方面，區(qū)純個(gè)體參保人員辦理退休工作進(jìn)駐辦事大廳，這使辦事大廳的職能更加全面和多樣。經(jīng)過一段時(shí)間摸索試行，基本流程已經(jīng)形成，今年已辦理退休48人。部分退休人員的檔案借閱方面，由于我區(qū)退休人員眾多，目前檔案庫(kù)容量有限，部分新接收退休人員檔案移至積翠新村社會(huì)保障大廳保管，對(duì)于每月新接收的退休人員檔案及時(shí)編號(hào)入柜，以各辦事處的轄區(qū)范圍為基礎(chǔ)，把退休人員基本信息表分類發(fā)放到各辦事處，及時(shí)輸入電腦并對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)以便于查詢借閱，社區(qū)協(xié)理員持介紹信前來調(diào)閱檔案，歸還的檔案及時(shí)放回檔案柜，以保障流程的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，提高服務(wù)辦事群眾的實(shí)效性。

五、下一步舉措

下一步，區(qū)人社局將進(jìn)一步推動(dòng)作風(fēng)整頓舉措，堅(jiān)持民生為本原則，不斷增強(qiáng)窗口服務(wù)單位服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化現(xiàn)代科技手段的推廣應(yīng)用，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)工作全程信息化建設(shè)，積極地開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，促進(jìn)轄區(qū)就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保險(xiǎn)工作的健康發(fā)展。為提升經(jīng)辦窗口形象，以更有力的執(zhí)行力推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，更好地服務(wù)保障民生改善，一是要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度規(guī)范工作行為，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的執(zhí)行力，推進(jìn)服務(wù)大廳作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，確保全局以更扎實(shí)的作風(fēng)把密切聯(lián)系群眾的各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處，以更堅(jiān)決有力的態(tài)度把黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力建設(shè)，提升窗口服務(wù)形象。不斷加強(qiáng)窗口作風(fēng)效能建設(shè)，全面提升服務(wù)發(fā)展的自覺性和能動(dòng)性，為全區(qū)的參保和就業(yè)服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

人社部門是政府聯(lián)系人民群眾的“紐帶”，是反映政府民心工程和精神面貌的“窗口”。勞動(dòng)保障的工作如何，直接關(guān)系到政府在人民群眾心目中的形象，關(guān)系到政府政策的執(zhí)行效果。下一步，我局仍將深入開展作風(fēng)整頓行動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)承諾，圍繞“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能”的主題，強(qiáng)化遵章守紀(jì)、勤政廉政意識(shí)，提高干部職工的綜合素質(zhì)；進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，堅(jiān)持依法行政、照章辦事，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，不斷落實(shí)整改措施；堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新人力資源和社會(huì)保障工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，推動(dòng)我區(qū)人力資源和社會(huì)保障工作，尤其是窗口服務(wù)部門的作風(fēng)建設(shè)水平再上新臺(tái)階。