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今年以來，我們營投分局干部員工，全力貫徹落實(shí)省公司及市局郵政工作會議精神，按照年初制定的發(fā)展目標(biāo)，以安全生產(chǎn)為主線，以穩(wěn)健經(jīng)營為重點(diǎn)，以科學(xué)管理為目標(biāo)，積極優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，拓寬業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，同心同德，創(chuàng)先爭優(yōu)，勵礪奮進(jìn)，建功立業(yè)，。現(xiàn)借此機(jī)會，把我們分局今年工作情況簡要匯報如下：

一、基本情況

我們營投分局成立于年月，現(xiàn)有干部員工人，分局辦公地點(diǎn)位于路號，2014年在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部員工的共同拼搏下，經(jīng)營業(yè)績一路飄紅，捷報頻傳，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，沒有發(fā)生一起重大人身、資金、郵件、車輛和設(shè)備安全責(zé)任事故，1至9月共完成業(yè)務(wù)收入908萬元，完成年計劃的71.20％，總成本費(fèi)用累計246萬元，收支差完成661萬元。其中：儲蓄收入416萬元;報刊發(fā)行收入118萬元;函件收入89萬元;信函收入69萬元;速遞收入54萬元。

二、主要措施

綜觀我們今年的工作，所采取的主要措施可以概括為“八強(qiáng)八達(dá)”

（一）、強(qiáng)機(jī)制，員工考核趨達(dá)完善

以人為本，實(shí)行人性化管理，就是要做到獎懲兌現(xiàn)。為了進(jìn)一步完善分配機(jī)制為核心的經(jīng)營管理機(jī)制，我們試運(yùn)行了《經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)人員激勵考核辦法》，并在實(shí)踐中修正，完善。《辦法》把員工的績效與完成收入情況掛鉤，加大了按勞分配和同工同酬的力度，突出體現(xiàn)了員工貢獻(xiàn)與員工收益的關(guān)系，重點(diǎn)向運(yùn)行質(zhì)量、效益及結(jié)構(gòu)調(diào)整和新業(yè)務(wù)開發(fā)方向傾斜，進(jìn)一步充分調(diào)動生產(chǎn)一線員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。

（二）、強(qiáng)基礎(chǔ)，網(wǎng)點(diǎn)管理漸達(dá)規(guī)范

按照市局開展“風(fēng)雷行動”、“鑄盾行動”、“營業(yè)、投遞服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作”等專項(xiàng)活動要求，我們出臺文件，成立組織機(jī)構(gòu)，開展了相關(guān)培訓(xùn)，并分階段落實(shí)。并把“風(fēng)雷行動”等專項(xiàng)活動檢查標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到日常工作環(huán)節(jié)中。切實(shí)加強(qiáng)營、投規(guī)范化服務(wù)工作，提高基礎(chǔ)管理水平和服務(wù)水平，為企業(yè)發(fā)展奠定了管理基礎(chǔ)。狠抓““服務(wù)質(zhì)量年”服務(wù)提升，使金融網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范。

（三）、強(qiáng)質(zhì)量，運(yùn)營管控逐達(dá)指標(biāo)

質(zhì)量，在有就序運(yùn)營管控中實(shí)現(xiàn)。一是擬定代收貨款繳款流程，清理并及時上繳部分代收貨款欠繳金額。二是及時糾正我局特快專遞郵件的全程時限，使我局特快專遞郵件在全程時限上達(dá)到市局制訂的標(biāo)準(zhǔn)。三是規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)對給據(jù)郵件投遞時限及信息錄入，逐步達(dá)到“流程優(yōu)化”三項(xiàng)運(yùn)營質(zhì)量的指標(biāo)。四是擬定2014年名址采集的工作要求和目標(biāo)計劃，并跟蹤落實(shí)，嚴(yán)格進(jìn)行維護(hù)、修改、錄入、復(fù)查。

（四）、強(qiáng)服務(wù)，促服務(wù)質(zhì)量連達(dá)新臺階

服務(wù)塑造形象，服務(wù)產(chǎn)生效應(yīng)。我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，一是在考核上，嚴(yán)格執(zhí)行《營投分局郵政服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則》，把服務(wù)納入各級月效績和年度績效掛鉤考核，實(shí)行了員工服務(wù)同全班收益、班組負(fù)責(zé)人績效雙掛鉤制度，確保服務(wù)與發(fā)展能相互促進(jìn)。二是在標(biāo)準(zhǔn)上，落實(shí)“風(fēng)雷行動”和營投規(guī)范化服務(wù)及金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量年的相關(guān)要求，使網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場整潔，著裝統(tǒng)一，進(jìn)一步提高了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和服務(wù)能力。三是在監(jiān)督上，實(shí)行了的服務(wù)咨詢和投訴的“首問責(zé)任制”，加強(qiáng)投訴管理重視客戶投訴事件，快速妥善處理客戶投訴，提高了用戶滿意度。

（五）、強(qiáng)財務(wù)，成本控制達(dá)到要求

增收節(jié)支，開源節(jié)流。我們把一切支出控制在計劃及預(yù)算范圍內(nèi)通過科學(xué)測算，統(tǒng)籌分析。在保證必要開支的前提下，大力壓縮非生產(chǎn)性支出，加大車輛費(fèi)用管理，提高成本支出的效益性和針對性，加大可控成本的控制力度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)用紙和低耗品的管理、請領(lǐng)手續(xù)?？茖W(xué)均衡地安排各項(xiàng)支出。

（六）、強(qiáng)培訓(xùn)，員工素質(zhì)穩(wěn)達(dá)提升

未來企業(yè)的競爭，就是隊伍素質(zhì)的競爭和人才的競爭。因此，我們注重員工培訓(xùn)。一是有計劃、有步驟地組織職工參加保險從業(yè)資格、證券從業(yè)資格、銀行從業(yè)資格培訓(xùn)考試，取得各類資格證的員工達(dá)人。二是加大員工培訓(xùn)力度，建立員工培訓(xùn)考試檔案，將培訓(xùn)結(jié)果納入年終員工考評，提高了員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的自覺性。在金融網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)考試中，分局平均成績在全市名列前茅。先后派出培訓(xùn)20人次，舉辦各類業(yè)務(wù)短訓(xùn)4次，參訓(xùn)人員達(dá)90人次。通過培訓(xùn)，提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動了業(yè)務(wù)發(fā)展。

（七）、強(qiáng)監(jiān)督，安全營運(yùn)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)

企業(yè)經(jīng)營，安全為天。我們通過抓制度落實(shí)，嚴(yán)格檢查，來確保平安。一是抓制度，抓了安全防范教育和制度建設(shè)，制定了安全教育學(xué)習(xí)、稽查和安全檢查計劃。二是抓檢查，加強(qiáng)對重點(diǎn)崗位人員的排查，對分局金融網(wǎng)點(diǎn)所有人員進(jìn)行了排查，掌握員工的工作、生活情況，及時掌握思想動態(tài)。為控制風(fēng)險，對涉及5個網(wǎng)點(diǎn)的7人次進(jìn)行了輪崗。同時將常規(guī)檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合。保險集中治理，“風(fēng)雷行動”等專項(xiàng)檢查也得到落實(shí)。以資金安全為重點(diǎn)，加強(qiáng)了重點(diǎn)時段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位的風(fēng)險控制，加強(qiáng)了節(jié)假日期間夜間突擊檢查，保證了我局的儲匯資金安全。三是抓硬件，認(rèn)真抓了安全設(shè)施的整治工作，落實(shí)金融網(wǎng)點(diǎn)安全達(dá)標(biāo)活動，對ATM聯(lián)網(wǎng)報警得到落實(shí)。

（八）、強(qiáng)“軟實(shí)力”，企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到和諧目的

一是圍繞省公司“富民強(qiáng)郵”戰(zhàn)略目標(biāo)，認(rèn)真貫徹達(dá)州郵政企業(yè)核心價值觀和企業(yè)精神，突出責(zé)任共承同擔(dān)，成果共創(chuàng)同享，追求共同價值，實(shí)現(xiàn)共同愿景的良好文化氛圍。進(jìn)一步明確了國強(qiáng)民富、建設(shè)和諧社會的發(fā)展之道。二是深化執(zhí)行力建設(shè)活動，統(tǒng)一職工了思想，強(qiáng)化了企業(yè)執(zhí)行力。三是以市局建黨90周年文藝匯演為契機(jī)，抽調(diào)22名管理人員及一線員工，利用休息時間進(jìn)行長達(dá)一個月的排練，通過這項(xiàng)活動加強(qiáng)了分局各單位員工間的相互交流和溝通，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，充分展示了員工良好的精神面貌，增強(qiáng)了員工的歸屬感和榮譽(yù)感。

三、存在的問題

1、員工、職能管理人員及班組長、支局長隊伍的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。2、保險業(yè)務(wù)發(fā)展較差。3、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，競爭性業(yè)務(wù)增長緩慢，郵政核心業(yè)務(wù)后勢乏力。4、項(xiàng)目營銷的組織實(shí)施不夠到位。這些問題亟待在今后工作中加以克服和改進(jìn)。

“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海！”在最后一個多月的沖刺階段，旺季生產(chǎn)和跨年度營銷項(xiàng)目戰(zhàn)役的攻堅戰(zhàn)中，我們決心分局在市的正確領(lǐng)導(dǎo)下，既要把握突出重點(diǎn)，又要堅持統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。抓好三大板塊業(yè)務(wù)，繼續(xù)強(qiáng)化安全意識，全方位提升服務(wù)水平，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。堅決打好打贏全年收官戰(zhàn)役，努力在去年全面告捷的基礎(chǔ)上再傳捷報，為全年工作畫上一個圓滿句號，為來年各項(xiàng)工作順利啟航夯實(shí)根基。

匯報完畢，謝謝大家。