導(dǎo)語：電話業(yè)務(wù)訓(xùn)練會發(fā)言一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

同志們：

各種矛盾多發(fā)，同志們當(dāng)前我縣與全國一樣正面臨著國際金融風(fēng)暴影響?？h長電話網(wǎng)絡(luò)工作是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的重要紐帶之一，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。每位網(wǎng)絡(luò)工作者都要充分認(rèn)識到任務(wù)的艱巨性和緊迫性，自加壓力，勤奮學(xué)習(xí)，不時提高自身素質(zhì)，為樹立勤政為民務(wù)實(shí)高效的政府形象，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

規(guī)范電話受理和“網(wǎng)上信訪”縣長信箱）順序，為提高縣長電話網(wǎng)絡(luò)單位工作人員綜合素質(zhì)?？h信訪局組織全縣18個鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道和18個重要部門的縣長電話網(wǎng)絡(luò)單位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，這對我網(wǎng)絡(luò)單位工作人員來說非常必要，也非常重要。今天，邀請到市信訪局市長電話受理處專家（副處長隋軍）縣講課，代表縣信訪局黨組、代表縣長電話網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)線上的全體工作人員向市信訪局市長電話受理處專家表示衷心的感謝和誠摯的問候，同時希望我廣大工作人員要充分珍惜這次難得的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，認(rèn)真聽課，認(rèn)真領(lǐng)會，確保培訓(xùn)效果。借此機(jī)會，也想對網(wǎng)絡(luò)人員培訓(xùn)工作，談幾點(diǎn)認(rèn)識供大家參考。

提高認(rèn)識

一、認(rèn)清形勢。

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的要求；提高縣長電話工作效率的需要，建設(shè)一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。也是時展的需要。總書記指出：信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作。當(dāng)前社會矛盾多發(fā)的情況下，信訪問題是回避不了信訪工作必需堅(jiān)持不懈地抓下去。同時強(qiáng)調(diào)“構(gòu)建社會主義和諧社會需要不時增加和諧因素，最大限度地化解和睦諧因素。信訪工作要承擔(dān)起這項(xiàng)任務(wù)，力求把一些問題解決在初始階段，把絕大多數(shù)矛盾和問題化解在基層，以減輕政府和社會的壓力。可見，黨中央把構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作希望寄托于信訪，為人民群眾排憂解難的工作托負(fù)于信訪工作者，這是每位信訪工作者的光榮，更是一份責(zé)任。對信訪工作提出四點(diǎn)要求：第一，熱情”就是要對來信、來訪的群眾滿腔熱情；第二，依法”就是信訪工作要依法辦事；第三，負(fù)責(zé)”就是對人民群眾負(fù)責(zé)，對黨和政府負(fù)責(zé)；第四，奉獻(xiàn)”就是信訪工作人員要有無私奉獻(xiàn)的精神。網(wǎng)絡(luò)工作人員也是信訪工作者，作為一名信訪工作者，必需加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不時提高自身素質(zhì)，也只有這樣才干適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的需要，切實(shí)化解社會矛盾，為和諧新象山建設(shè)做出新貢獻(xiàn)。

變“要我學(xué)”為“要學(xué)”

二、加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新。

要樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，黨的本文來自轉(zhuǎn)載請保管此標(biāo)記。十七大明確提出。加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力。這一原則對于我網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作同樣有指導(dǎo)意義，同樣適用。也就是說，要提高培訓(xùn)資源的利用效率，改進(jìn)培訓(xùn)方式，要加強(qiáng)培訓(xùn)工作的機(jī)制創(chuàng)新。建立一套能夠激發(fā)工作人員希望自己不時提高、不時完善的內(nèi)在愿望的機(jī)制。機(jī)制創(chuàng)新的目標(biāo)，就是變“要我學(xué)”為“要學(xué)”讓工作人員有參加培訓(xùn)的內(nèi)在動力，這是縣長電話辦公室要重點(diǎn)思考解決的問題。要改變這一狀況，把“要我學(xué)”變成“要學(xué)”推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新工作，應(yīng)當(dāng)從三個方面著手：一是要形成網(wǎng)絡(luò)工作人員全員培訓(xùn)機(jī)制。要動員廣大網(wǎng)絡(luò)工作人員全員參與，定期或不定期組織考試，檢查培訓(xùn)效果，建立培訓(xùn)檔案等。通過這些措施，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)工作人員參與培訓(xùn)的責(zé)任意識和學(xué)習(xí)壓力，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。二是培訓(xùn)內(nèi)容要接近工作人員需求。要以科學(xué)的態(tài)度和辦法，深入了解工作人員的需求，認(rèn)真分析和研究這些需求，精心組織相關(guān)培訓(xùn)，提高吸引力和針對性，確實(shí)做到學(xué)有所獲，學(xué)以致用。三是激發(fā)工作人員學(xué)習(xí)的動力，建立健全網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的激勵機(jī)制。

確保培訓(xùn)質(zhì)量

三、珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會。

1學(xué)員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度

辦公室都要逐人點(diǎn)名，嚴(yán)格遵守作息制度。做到不遲到不早退、不曠課。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間一律關(guān)閉通信工具，嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。禁止吸煙，交頭接耳，頻繁進(jìn)出等違犯課堂紀(jì)律的現(xiàn)象，要象要求學(xué)生上課一樣來要求自己。

認(rèn)真聽講并做好筆記，2保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)期間帶好學(xué)習(xí)用品。每節(jié)課后要深入思考，學(xué)以致用，反思自己的實(shí)踐。堅(jiān)決杜絕“收工不出力”主動學(xué)習(xí)狀態(tài)，要切實(shí)做到人到心到高質(zhì)量地完成培訓(xùn)任務(wù)。