導(dǎo)語(yǔ)：主任在社保中心服務(wù)動(dòng)員會(huì)講話一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

同志們：

為認(rèn)真組織好省社保中心創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦的服務(wù)水平和質(zhì)量，今天，在大家都比較忙的情況下，我們專門召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)廳開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，對(duì)我中心開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、省廳創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)的主要精神

1月21日，省廳舉行了全廳干部職工創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。在動(dòng)員會(huì)上傳達(dá)了全省機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)總結(jié)暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)電視電話會(huì)議精神，通報(bào)了我廳在機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的基本情況，并對(duì)今年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行了部署和要求。

二、我中心開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的工作安排和要求

去年中心抓效能建設(shè)，做了一些工作，但評(píng)估的結(jié)果不理想，我們要深刻反思不足，主要有以下原因：在效能年活動(dòng)和工作中，我們一定程度上還存在著思想不重視，特別是社會(huì)保險(xiǎn)這塊，服務(wù)對(duì)象訴求多、要求高、難度在，存在畏難情緒，定位標(biāo)準(zhǔn)不高，有保中游的思想；制度不落實(shí)，雖然三令五申，仍然有個(gè)別同志違反規(guī)定，出現(xiàn)被拍攝的現(xiàn)象；服務(wù)不優(yōu)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，脾氣大、不耐煩，辦事拖拉，能推則推、能躲則躲；經(jīng)辦程序不優(yōu)化，辦事繁瑣，企業(yè)群眾辦事難等問(wèn)題。中心今年開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，要緊緊圍繞“三新兩提高”，要在去年機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深刻反思不足，切實(shí)采取措施，狠抓工作落實(shí)，力爭(zhēng)在新一輪創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中取得好成績(jī)。對(duì)今年開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)我們已經(jīng)多次在中心例會(huì)進(jìn)行了研究，認(rèn)為“三新兩提高”最終的落腳點(diǎn)要?dú)w集到“兩提高”上來(lái)。要提高服務(wù)大局的貢獻(xiàn)率，就是要努力完成民生工程各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)指標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面和基金征繳，落實(shí)保企業(yè)、保增長(zhǎng)的“五緩四降”社會(huì)保險(xiǎn)優(yōu)惠政策，落實(shí)提高各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇水平政策，狠抓創(chuàng)新社保工作服務(wù)發(fā)展大避的新舉措，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境提供強(qiáng)有力的保障，要提高人民群眾對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的滿意度，必須著眼于提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦質(zhì)量、經(jīng)辦水平和經(jīng)辦效能上下功夫，下功夫練內(nèi)功，為人民群眾提供方便、快捷的服務(wù)。中心既要加強(qiáng)對(duì)全省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的指導(dǎo)，更要帶頭開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，在全省社保機(jī)構(gòu)的活動(dòng)中走在全面。

中心開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，時(shí)間是1月-2月,內(nèi)容主要包括召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)有關(guān)文件精神和要求，明確活動(dòng)責(zé)任分工；第二階段是組織實(shí)施階段，時(shí)間是3月-10月,內(nèi)容包括制定實(shí)施細(xì)則,抓任務(wù)落實(shí)，抓工作落實(shí)，確保各項(xiàng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)落到實(shí)處；第三階段是總結(jié)考評(píng)階段，時(shí)間11月-12月，內(nèi)容主要包括制定考核方案、開(kāi)展自查自評(píng)、召開(kāi)總結(jié)大會(huì)。中心各處室，各處室負(fù)責(zé)人以及全體職工要嚴(yán)格按照時(shí)間安排和活動(dòng)步驟來(lái)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。

為開(kāi)展好今年的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，最重要的是圍繞提高人民群眾的滿意度，積極創(chuàng)新舉措，優(yōu)化經(jīng)辦流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)經(jīng)辦基礎(chǔ)，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供最優(yōu)的辦事環(huán)境。

一是要提高思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的有關(guān)文件精神，把思想統(tǒng)一到省委省政府對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)年的要求和部署上來(lái)，增強(qiáng)為我省創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。要有爭(zhēng)先趕超的思想和信心，克服畏難情緒，其他部門能做到的，我們也能做到。要有集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)，人人有責(zé)，每個(gè)工作人員都代表著廳里的形象，代表著中心的形象，工作要高標(biāo)準(zhǔn)，要為廳和省社保中心爭(zhēng)光，而不是抹黑；要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我們是廳里的一部分，對(duì)外代表廳里的整體形象，要有“一榮俱榮、一損俱損”的思想；要有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)就是辦實(shí)事的，廳里的所有社保政策靠我們的工作去體現(xiàn)，去落實(shí)，要為社會(huì)群眾辦好事、服務(wù)好，也要為參保人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；要有廉政意識(shí)，在廉政問(wèn)題上絕不能闖紅燈，不能觸高壓線，要按規(guī)辦事員事，潔身自愛(ài)，杜絕不給好處不辦事的現(xiàn)象發(fā)生。

二是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。中心成立全省社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組，我任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，處室負(fù)責(zé)人為小組成員，小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。各處室負(fù)責(zé)人是本處室開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的第一責(zé)任人，要切實(shí)履行好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管處室負(fù)責(zé)，處室負(fù)責(zé)人對(duì)本處室負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，責(zé)任到人。一旦出現(xiàn)影響創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的現(xiàn)象，將追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

三是全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。要提高滿意度就要在經(jīng)辦質(zhì)量和效率上下功夫。提高服務(wù)效率就是要辦事講效率、隨到隨辦、辦事不拖拉、不推諉、不扯皮；提高服務(wù)質(zhì)量，就是辦事不但要快，還要質(zhì)量好，服務(wù)優(yōu)、不出差錯(cuò)，方便群眾，方便企業(yè)。為此，要在社保機(jī)構(gòu)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)和工作人員服務(wù)星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，樹立“五心”、“十辦”、“十點(diǎn)”的服務(wù)宗旨，統(tǒng)一工作環(huán)境、統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作、統(tǒng)一文明用語(yǔ)，嚴(yán)格工作紀(jì)律。工作人員上班時(shí)間著裝整潔，掛牌上崗，大廳業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員必須著統(tǒng)一工作服裝。對(duì)前來(lái)辦事的人員要熱情主動(dòng)接待，接聽(tīng)電話、與人言談要用文明用語(yǔ)、態(tài)度熱情，對(duì)一時(shí)難以解決的事情要耐心解釋,不得口氣生硬、盛氣凌人，全面杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)群眾來(lái)訪、來(lái)電咨詢做到耐心解釋政策，答復(fù)清楚準(zhǔn)確。我在這里，重申一下“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)在上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、炒股、打牌、聊天，不準(zhǔn)瀏覽不健康網(wǎng)站，不準(zhǔn)工作期間在工作場(chǎng)所吃食物，工作時(shí)間內(nèi)不得在活動(dòng)室打球、健身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)處理。嚴(yán)肅對(duì)待群眾舉報(bào)、投訴，認(rèn)真查證處理。

四是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)督促檢查。堅(jiān)持落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)接訪制，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)辦工作的現(xiàn)場(chǎng)管理、強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)要求的制度化、常態(tài)化，要讓我們的經(jīng)辦工作經(jīng)得起檢查，不怕查。要加強(qiáng)督促檢查，各處室對(duì)經(jīng)辦工作的效率和質(zhì)量切實(shí)負(fù)起責(zé)任，特別是大廳要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管處室工作要經(jīng)常督查，中心辦公室也要對(duì)經(jīng)辦工作進(jìn)行督查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)，辦事不力，推諉拖拉造成對(duì)中心經(jīng)辦工作不良影響的，要嚴(yán)肅處理，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的要按規(guī)定給予登記，政紀(jì)處分。要重視群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)反饋，及時(shí)整改。

五是嚴(yán)格責(zé)任考核制度。將創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)列入今年目標(biāo)任務(wù)考評(píng)內(nèi)容，將工作人員在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中的表現(xiàn)作為年度考核的重要依據(jù)。一旦出現(xiàn)影響創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)現(xiàn)象，取消當(dāng)事人當(dāng)年評(píng)先資格，在單位內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，聘用人員立即解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六是夯實(shí)經(jīng)辦基礎(chǔ)，提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作效能。一是加快信息系統(tǒng)建設(shè)步伐，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“一窗式”經(jīng)辦的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息系統(tǒng)平臺(tái)，開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)繳費(fèi)、個(gè)人異地銀行繳費(fèi)、個(gè)人帳戶網(wǎng)上查詢、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格網(wǎng)上認(rèn)證等功能，讓參保單位和參保人員真正享受到“一站式服務(wù)”；二是精簡(jiǎn)辦事程序，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，爭(zhēng)取解決參保人員退休審批手續(xù)復(fù)雜問(wèn)題，方便企業(yè)，方便群眾，切實(shí)提高服務(wù)效率；三是進(jìn)一步整合經(jīng)辦資源，推進(jìn)五險(xiǎn)合一統(tǒng)一征繳經(jīng)辦模式的實(shí)施，方便參保對(duì)象的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦；四是繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展數(shù)據(jù)整理工作，不斷提高社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦的數(shù)據(jù)質(zhì)量；五是加強(qiáng)社保機(jī)構(gòu)內(nèi)部各職能處室的協(xié)調(diào)，形成合力，防止推諉扯皮、辦事拖拉的現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)提高社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的效能；五是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善大廳辦事環(huán)境，合理設(shè)置崗位，為辦事人員提供溫馨舒服的環(huán)境。

同志們，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)是省委、省政府站在新的形勢(shì)下做出的事關(guān)全省發(fā)展大局的重大戰(zhàn)略決策。我們一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府的決策部署，以良好的精神狀態(tài)、扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平，真抓實(shí)干，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得好成績(jī)。