導(dǎo)語：街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社區(qū)勞動保障工作平臺建設(shè)暫行規(guī)范第四章一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

省街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社區(qū)勞動保障工作平臺建設(shè)暫行規(guī)范--第四章服務(wù)規(guī)范

街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社區(qū)勞動保障機(jī)構(gòu)和工作人員要以提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)為己任，堅持人本服務(wù)宗旨，努力規(guī)范服務(wù)行為，具體要求是：

一、樹立統(tǒng)一的人本服務(wù)理念。在全省街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社區(qū)勞動保障工作平臺推行統(tǒng)一的人本服務(wù)理念，即“誠心服務(wù)，真情相助”，創(chuàng)立我省基層勞動保障服務(wù)品牌?！罢\心服務(wù)”主要是做

到“六心”，即接待群眾熱心、解答問題耐心、辦事處事細(xì)心、幫助群眾誠心、提供援助貼心、服務(wù)充滿愛心；“真情相助”主要是做到以服務(wù)對象為中心，真情投入，幫其所需，努力讓服務(wù)對象滿意。

二、落實八項服務(wù)要求

(一)文明服務(wù)：工作人員掛牌上崗、儀表整潔、語言文明、熱情周到、誠信可靠；工作場所舒適便利，體現(xiàn)人性化宗旨。

(二)公開服務(wù)：將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時限、服務(wù)承諾、服務(wù)準(zhǔn)則、規(guī)章制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話在服務(wù)場所上墻公開，使服務(wù)對象一目了然。

(三)主動服務(wù)：以服務(wù)對象為中心，定期、不定期主動上門或主動聯(lián)系了解用人單位和勞動者個人的需求，并想方設(shè)法滿足需求。

(四)承諾服務(wù)：實行“首問負(fù)責(zé)制”，結(jié)合實際提出服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時限等承諾。

(五)配套服務(wù)：有機(jī)整合各項服務(wù)項目，使各項服務(wù)相互銜接，相互配套，提供“一攬子”、“一條龍”、“一站式”服務(wù)。

(六)重點服務(wù)：對就業(yè)困難人員和家庭及特困退休人員實行“一對一”的重點跟蹤幫扶服務(wù)。

（七）個性服務(wù)：針對不同的服務(wù)群體和個人提供專項和個性化服務(wù)。

(八)高效服務(wù)：組織開展服務(wù)質(zhì)量管理活動，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事程序，提供高質(zhì)、高效服務(wù)。

三、推廣服務(wù)文明用語，培養(yǎng)良好的服務(wù)言行。在全省街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社區(qū)勞動保障工作人員中開展創(chuàng)建群眾滿意窗。活動，組織工作人員學(xué)習(xí)文明用語，杜絕服務(wù)忌語(詳見附件二)。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識，自覺維護(hù)勞動保障部門的良好形象。