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為強化大廳窗口的日常管理，推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)，就中心窗口工作月度考核管理規(guī)定如下：

一、考核對象

進(jìn)駐行政服務(wù)中心的各部門（單位）窗口及中心機(jī)關(guān)的所有工作人員。

二、考核原則

采取日常巡查和不定期抽查相結(jié)合的原則，實行每日登記，按月考核，其結(jié)果將作為年度考核的主要依據(jù)。

三、考核內(nèi)容

（一）工作形象（10分）

標(biāo)準(zhǔn)：思想作風(fēng)正，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，大局觀念強，群眾評價好。

有不文明言行，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的，經(jīng)查實，每次扣3分；上崗著裝不整，影響窗口形象，每次扣0.5分；工作時間玩游戲、上網(wǎng)聊天、大廳內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、嬉鬧、下班后不關(guān)閉計算機(jī)，每次扣1分。重復(fù)違返上述規(guī)定，累加扣分。

（二）工作態(tài)度（10分）

標(biāo)準(zhǔn)：愛崗敬業(yè)，真誠待人，熱情服務(wù)，服從管理。

1、對工作態(tài)度消極、敷衍塞責(zé)，每次扣2分。

2、不服從管理和協(xié)調(diào)，每次扣3分。

3、工作不負(fù)責(zé)任，引起服務(wù)對象不滿或投訴，每次扣5分。

（三）工作質(zhì)量（35分）

標(biāo)準(zhǔn)：提速提效，公平公正，照章辦事，服務(wù)規(guī)范，講求誠信。

1、嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、一次性告知制、即時辦理及承諾辦理制、項目聯(lián)審制等制度。對服務(wù)對象所提交的申請材料不全沒有做詳細(xì)說明，每件扣2分；服務(wù)對象不明白辦事程序，不做詳細(xì)解釋，每件扣2分；屬承辦件的，沒有承諾辦理時限，沒有在承諾時間內(nèi)辦結(jié)，每件扣2分；在聯(lián)辦件的辦理過程中，窗口接到《聯(lián)辦通知書》后，不主動協(xié)調(diào)辦理，而是要求服務(wù)對象自己辦理，給服務(wù)對象造成麻煩，每件扣3分；要求申報人提交與其申請事項無關(guān)的材料，每次扣3分。

2、按要求正確使用“區(qū)網(wǎng)上審批系統(tǒng)”，做到審批系統(tǒng)的日常維護(hù)和辦件錄入工作。網(wǎng)審辦件量低于實際辦件量的90%，扣8分，網(wǎng)審辦件量低于實際辦件量的80%，扣10分，網(wǎng)審辦件量低于實際辦件量的70%，為0分；即辦件沒有及時錄入的，出現(xiàn)一次扣0.5分；無正當(dāng)理由，被“電子監(jiān)察系統(tǒng)”亮紅燈的，每亮一次紅燈扣1分，依此類推，扣完為止。

3、以各種借口故意刁難服務(wù)對象，經(jīng)查實每件扣5分，并實行通報，告知窗口單位。

4、政策執(zhí)行不當(dāng)或因個人失誤造成辦理結(jié)果有差錯，視其情節(jié)每次扣3—5分。

5、被辦事人投訴或評議為不滿意，經(jīng)查實確屬工作人員主觀責(zé)任的事項，每次在投訴內(nèi)容扣分的基礎(chǔ)上加扣5分。

6、不按時上報各種表格的，扣2分。

（四）工作紀(jì)律（35分）

標(biāo)準(zhǔn)：按時出勤、勤奮敬業(yè)、遵章守紀(jì)、恪盡職守。

1、無故缺席或遲到早退累計5天，取消本項得分。

2、自覺遵守“中心”考勤制度，得20分，病事假每月累計超過5天，扣2分；遲到、早退每次扣1分，擅自離崗，每人次扣1分，曠工每半天扣2分。

3、會議、學(xué)習(xí)無故不參加，每人次扣1分。

4、違反大廳有關(guān)收費管理規(guī)定，加收不合理收費或在“中心”之外收費，每次扣5分。

5、酒后上班、滋事，每次扣10分。

6、主動要求申辦人出面表場或索要錦旗，每次扣10分。

（五）規(guī)范收費（10分）

標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行各類收費標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自變更收費標(biāo)準(zhǔn)，不得收取收費標(biāo)準(zhǔn)外的其他費用。

1、擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，扣3分。

2、“搭車”收費，扣5分。

四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)?！爸行摹睂⒊闪⒃露瓤己祟I(lǐng)導(dǎo)小組，由“中心”主任擔(dān)任組長、分管副主任擔(dān)任副組長，督查科具體負(fù)責(zé)考核的組織及實施。開展月度考核，是今年“中心”工作的一項創(chuàng)新舉措，各窗口工作人員務(wù)必高度重視，積極配合，確保月度考核不走過場，力爭工作實效。

（二）完善考核機(jī)制?？己瞬扇∪粘Ｑ膊榕c不定期抽查相結(jié)合。日常巡查由“中心”督查科和綜合科實行輪班制，原則上每個工作日應(yīng)不少于兩次到大廳巡查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，確?？己藢嵭?。針對行政審批重點部門、重要環(huán)節(jié)、網(wǎng)上審批錄入等工作情況實行不定期抽查，原則上每月不少于兩次。日常巡查與不定期抽查實行積分考核制，每月滿分100分，每月5號前通報上月考核情況，月度考核將作為年終考評的主要依據(jù)。

（三）嚴(yán)格獎懲措施。對照考核內(nèi)容，嚴(yán)格兌現(xiàn)《中心人員津貼發(fā)放辦法》。同時，為了進(jìn)一步落實責(zé)任，凡被區(qū)效能辦督查通報的，扣發(fā)中心值班人員崗位津貼300元，扣發(fā)主任、分管副主任崗位津貼200元；凡被省、市效能辦督查通報的，扣發(fā)中心值班人員崗位津貼400元，扣發(fā)主任、分管副主任崗位津貼300元。扣發(fā)的所有崗位津貼將全部用于獎勵年度“優(yōu)秀窗口工作人員”。