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有效溝通，距離不再

從參加工作在施工企業(yè)從事勞動(dòng)工資工作，轉(zhuǎn)眼已有九年，從初出象牙塔空有一腔豪情的小知識(shí)分子，一路遭遇各色人等，經(jīng)歷過(guò)、感受過(guò)、彷徨過(guò)、奮斗過(guò)，使我對(duì)人與人之間溝通的重要性有了比較深刻的體會(huì)。尤其是在企業(yè)的人力資源管理工作中，溝通是一項(xiàng)很重要的工作，有效的溝通便成了縮短人與人之間距離的重要方法。

有關(guān)有效溝通的現(xiàn)代管理理論無(wú)不提及EQ（EmotionalIntelligenceQuotient的縮寫(xiě)），即中文之“情商”，它是20世紀(jì)90年代初問(wèn)世的一個(gè)新的心理學(xué)概念，指的是評(píng)價(jià)人的情緒智力發(fā)展水平高低的一項(xiàng)指標(biāo)。EQ概念的創(chuàng)始人彼得沙洛維和約翰梅耶認(rèn)為有許多智商很高學(xué)業(yè)優(yōu)秀的人，因其不善于表達(dá)和管理自己的情緒，不關(guān)心他人的感受，不善于與人相處，所以走上社會(huì)之后，他們的發(fā)展并不順利，甚至慢慢停滯不前，最后可能保不住飯碗。而不少智商不高學(xué)業(yè)平平的人，由于善解人意，行為得體，受到同事和上司的普遍歡迎，成功的機(jī)會(huì)反而比較多。這說(shuō)明決定一個(gè)人成功與否，并不僅僅取決于智商IQ，還有另一種因素在起作用。這“另一種因素”，也就是EQ。

前不久有幸兩次聆聽(tīng)了省電力職大王惠民老師關(guān)于《有效溝通與EQ》的專(zhuān)題講座。他在講座中提到，對(duì)EQ認(rèn)識(shí)要從五個(gè)維度來(lái)理解，認(rèn)識(shí)自身的情緒是EQ的基礎(chǔ)。不了解自己真實(shí)感受的人必將淪為感覺(jué)的奴隸，反之，掌握感覺(jué)才能成為生活的主宰，面對(duì)婚姻或工作大事較能知所抉擇。其次，妥善管理情緒。情緒管理必須建立在自我認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上。這方面能力較差的人常常要與情緒低落交戰(zhàn)，掌握自如的人則能很快走出生命的低潮重新出發(fā)。再次，自我激勵(lì)。成就任何事情都要靠情感的自制力----克制沖動(dòng)和延續(xù)滿(mǎn)足。保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。一般而言，能自我激勵(lì)的人做任何事效率都比較高。第四就是認(rèn)知他人的情緒。具有同情心，能從細(xì)微的信息覺(jué)察他人的需求。這使我想起大學(xué)時(shí)同學(xué)對(duì)我的評(píng)價(jià)：“這人學(xué)習(xí)好，其他不太了解?！碑?dāng)?shù)弥约涸谕瑢W(xué)心中留下的印象就是一句“學(xué)習(xí)好”的時(shí)候，我著實(shí)迷惑了一陣子，和同學(xué)之間并無(wú)什么心理上的距離，為什么沒(méi)有得到同學(xué)們的了解呢？多年以后才知道，缺少和別人的交流，缺乏對(duì)別人的留心，也難怪同學(xué)對(duì)我的印象只能如此了。

最后是人際關(guān)系的管理。即管理他人情緒的藝術(shù)，一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與這種能力有關(guān)。

人在職場(chǎng)都是從與不熟悉的陌生人開(kāi)始打交道的，與陌生人在一種完全陌生的狀態(tài)下開(kāi)始合作的，工作中的不協(xié)調(diào)時(shí)有發(fā)生，你不得不抽出不少的時(shí)間來(lái)消減與他人間的沖突和誤會(huì)，尤其是我們從事人事管理的同志，每天要與多少人來(lái)往交道啊。確實(shí)有的沖突純屬是誤會(huì)，其實(shí)是面對(duì)一個(gè)問(wèn)題從不同的側(cè)面進(jìn)行理解的問(wèn)題。想想看，人人都相信自己是對(duì)的，很少有人主動(dòng)或坦誠(chéng)地承認(rèn)自己錯(cuò)了，這除了需要勇氣外，還需要有實(shí)事求是的態(tài)度。工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，主要原因還是沒(méi)有事先統(tǒng)一思想引起的?？突f(shuō)過(guò)這句話(huà)：“無(wú)論何時(shí)，管理者應(yīng)將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要?！边@話(huà)給我很大的啟發(fā)，每個(gè)人的一生其實(shí)是溝通的一生，人在職場(chǎng)要與上級(jí)溝通、同級(jí)溝通及下級(jí)溝通；回到家中更要與父母、夫、女進(jìn)行有效地溝通，沒(méi)有了溝通，工作肯定是一落千丈，失去了溝通，生活也會(huì)一團(tuán)糟。

從陌生到熟悉的過(guò)程就是理解和認(rèn)識(shí)的過(guò)程，而良好的溝通可以加速縮短這個(gè)熟悉的過(guò)程。所以良好地發(fā)揮溝通的效力，通過(guò)各種各樣的方式，主動(dòng)和身邊的同事進(jìn)行交流和溝通，了解他們的經(jīng)歷、教育背景、工作能力、認(rèn)識(shí)水平以及對(duì)工作、生活的想法，了解他們的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，這一過(guò)程會(huì)讓你了解到人的多樣性，也切實(shí)體會(huì)了與人進(jìn)行良好溝通的重要。曾經(jīng)有位同事告訴我，說(shuō)在與我不熟悉的時(shí)候，覺(jué)得我有距離感，了解后，覺(jué)得我率真坦誠(chéng)，他們更喜歡熟悉的我。我想這得益于我們之間進(jìn)行了良好的溝通，使我們之間增加了信任，縮短了相互之間的距離。作為管理者，溝通應(yīng)該是最重要的工作內(nèi)容。如果能夠與下屬進(jìn)行積極有效的溝通，除了能夠幫助了解每一位員工的情況外，還能增進(jìn)相互之間的理解和信任，尤其重要的是可以在溝通中悄悄地施加影響，將你的思路、想法更好地傳遞給他人。對(duì)管理來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險(xiǎn)就在于每一個(gè)人都是具體而復(fù)雜的，如果一個(gè)人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到某事，他是不會(huì)積極去完成這項(xiàng)事情的。反過(guò)來(lái)，如果一個(gè)人理解和相信某事，他一定會(huì)想辦法做好它。溝通正好能夠達(dá)到這個(gè)目的。良好的溝通會(huì)讓管理者好的想法和思路能夠很恰當(dāng)?shù)貍鬟f給對(duì)方并得到對(duì)方的認(rèn)同，從而會(huì)產(chǎn)生積極的效果——對(duì)方會(huì)因?yàn)槔斫夂驼J(rèn)同你的想法或思路而努力去達(dá)成它，這不正是管理者所需要的嗎？

有效溝通，距離不再。