導(dǎo)語：供電服務(wù)建設(shè)小康思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

黨的**大提出了全面建設(shè)小康社會的奮斗目標，宣布在本世紀頭二十年，集中力量，全面建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會。這個目標的提出，對全國人民是一個極大的鼓舞，對各行各業(yè)是一個極大的促進，對我們供電企業(yè)也是一個巨大的鞭策，我們必須加倍搞好供電服務(wù)工作。

全面建沒小康社會，必須發(fā)展地方經(jīng)濟，搞好供電服務(wù)首先是地方經(jīng)濟發(fā)展的需要。作為華中地區(qū)最大負荷中心的武漢市，提出了今后五年工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標，以強市富民為核心，把發(fā)展作為第一要務(wù)，國內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長12％，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達到33000元，為全面建設(shè)小康社會、率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化、進而把武漢建成現(xiàn)代化國際性城市奠定基礎(chǔ)。在新一屆政府第一次全體會議上，提出了“學(xué)習(xí)上海、廣州，追趕杭州、青島，緊盯南京、沈陽”的口號，表示了帶領(lǐng)武漢人民奔全面小康的決心。武漢市人大提出了一號議案，力爭在10－15年時間內(nèi)，把武漢建成以光電子信息、鋼材及新材料、生物工程及新醫(yī)藥、汽車及機械制造、環(huán)保產(chǎn)業(yè)等五大產(chǎn)業(yè)為支撐的、具有自身特色的全國性現(xiàn)代制造業(yè)基地，這樣就給供電部門提出了新的課題，如何為經(jīng)濟發(fā)展提供電力保證。

其次是人民生活水平提高的需要。隨著人民生活水平的日益改善，人民群眾不但要求不停電，而且對供電服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。上世紀六、七十年代，在那種“開三停四”，輪流讓電的時代，人們只要求晚上能點燃3瓦的日光燈管、讓孩子們能夠做作業(yè)就阿彌陀佛了；八十年代，仍然時常停電，人們只要求晚上有電視看、有盞15瓦的電燈照明就心滿意足了—1996年下半年以后，電力供應(yīng)逐步由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，停電現(xiàn)象基本消失，人們對電力已經(jīng)有了一種依賴性，中午、晚上出現(xiàn)了用電“飯峰”，人們都用電飯煲、微波爐做飯，一旦停電，就會感到極不方便；另外夏季降溫，冬季取暖，人們都離不開電能供應(yīng)，有時故障停電，供電服務(wù)熱線電話就被打爆。七十年代，人們家里有一臺收音機就感到很稀奇，到了九十年代，各種家電紛紛進入尋常百姓家，到了二十一世紀，更是引起家電銷售大戰(zhàn)。有一個統(tǒng)汁資料表明，**年，武漢市每百戶家庭擁有彩電133臺，比1989年增長4．3倍，電冰箱105臺，增長1．4倍，洗農(nóng)機102臺，增長30％，還有錄相機、組合音響、家用電腦也銷路看好。另外、城鄉(xiāng)居民用電的比重也由1992年的5．9％上升到2002年的18．36％，猛增了兩倍多，電能與人們的生活更加緊密了。有—個客戶寫了一篇“電的頌歌”的文章，他說道：電與水，空氣一樣，成了人們的必需品，衣食住行離不開它，離開了它就要喊天；經(jīng)濟建設(shè)更需要它，否則現(xiàn)代化就難實現(xiàn)。

再次是供電行業(yè)自身的需要。供電行業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)行業(yè)，是涉及千家萬戶的公用事業(yè)，全面建設(shè)小康社會電力要先行。同時供電行業(yè)又是由一個個經(jīng)營性企業(yè)組成，按照市場規(guī)律進行投入產(chǎn)出，有自己的經(jīng)濟利益，因此必須把供電服務(wù)放在首位，千方百計地滿足人民生產(chǎn)、生活用電，以取得良好的經(jīng)濟效益。2002年，武漢供電局用電總戶數(shù)達190萬戶；武漢地區(qū)負荷達到340．8萬千瓦，同比增長13．7％；售電量119億千瓦時，同比增長5．85％，說明電力在能源市場倍受人們的青睞。我們的服務(wù)到家了，人們用電方便了，就會心甘情愿地多買電、多用電，就可以與一切可替代能源競爭，供電企業(yè)的經(jīng)濟效益也就能得到保證。

按照黨的**大關(guān)于“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”的要求，我們供電企業(yè)在全面建設(shè)小康社會的事業(yè)中應(yīng)該采取切實有效的具體行動。

一、堅持發(fā)展這個第一要務(wù)，進一步搞好城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)。在三年的城農(nóng)網(wǎng)改造工作中，國家投入了16．2億元的建設(shè)貸款，武漢電網(wǎng)的安全穩(wěn)定性實現(xiàn)了歷史性的飛躍，但還不能完全滿足形勢發(fā)展的需要。僅從武漢市的規(guī)劃來看，“十五”期間全市就安排了包括“兩區(qū)多園”在內(nèi)的394個投資項目，供電負荷和供電量的年增長率將分別達7．7％和5．15％；到2020年，全市供電負荷和供電量將分別達915萬千瓦和316億千瓦時，這樣就要求建設(shè)更多的發(fā)電廠、變電站和輸電線路才能滿足國民經(jīng)濟發(fā)展的需要，我們的供電服務(wù)工作必須緊緊圍繞這個中心來進行。“電力是先行官”，電網(wǎng)建設(shè)要堅持“適度超前”的原則，我們首先要抓住三峽發(fā)電、全國全省電網(wǎng)將進一步完善這個機遇，制定好電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)地測算電力需求，選好電源支撐點，搞好規(guī)劃論證，使電網(wǎng)布局、結(jié)構(gòu)更加合理。其次要落實好經(jīng)費，尤其是一些管線人地工程，費用較高，一公里電纜投資可建設(shè)十公里架空線路，要多向上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，請求必要的扶持與傾斜。三是要搞好輸變電工程的設(shè)計與施工，抓質(zhì)量、抓進度，創(chuàng)建一流工程、品牌工程、明星工程，以適應(yīng)各種企業(yè)及市政建設(shè)的需要。

二、加強培訓(xùn)與教育，牢固樹立誠信服務(wù)意識。要搞好供電服務(wù)，職工的素質(zhì)非常重要，因此必須長流水不斷線地抓好培訓(xùn)與教育工作。培訓(xùn)既包括業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，同時包括思想意識訓(xùn)練。沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)，就沒有搞好供電服務(wù)的資本．通過有計劃、分類別、自學(xué)與組織學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，使各類人員掌握好修試校、倒閘操作、營抄、報裝等業(yè)務(wù)知識、以適應(yīng)生產(chǎn)、營銷工作的需要。同時思想教育不能放松，要通過班組建設(shè)和深入細致的思想政治工作，讓職工牢固樹立“客戶第一”、“誠實守信”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”的觀念，主動熱情地為客戶服務(wù)，把客戶當親人；信守承諾，一諾千金，滿腔熱誠地為客戶排憂解難，與客戶之間架起一道連心橋。

三、夯實安全基礎(chǔ)，減少停電故障。“安全第一”，既關(guān)系到職工的人身安全，又關(guān)系到廣大客戶的用電質(zhì)量?？蛻魧τ谕蝗煌ｋ娮顬榉锤校驗橥ｋ姇o客戶造成很大的經(jīng)濟損失。首先要教育職工嚴格遵守各項行之有效的規(guī)章制度，杜絕或減少人為原因造成的倒桿、短路、繼電保護“三誤”等停電事故。其次要加強搶修保修力量，尤其是在夏季降溫負荷重、冬季取暖負荷高、防汛搶險負荷大的情況下，要增加設(shè)備巡視次數(shù)，及時搶修線路故障，保證城市人民生產(chǎn)生活用電。第三要加大保護電力設(shè)施的宣傳力度，堅決制止在輸電線下亂搭亂蓋造成的短路停電現(xiàn)象，嚴厲打擊偷盜電力設(shè)施的違法行為。另外還要采取有力措施，防止汽車撞桿、挖斷電力電纜等外力破壞事故的發(fā)生，最大限度地保障供電線路的安全。

四、運用科技新技術(shù)，提高供電可靠率。在城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)中，要大量運用技術(shù)先進的新設(shè)備、新工藝、新材料，保障主網(wǎng)安全，增加供電能力，打牢供電服務(wù)的基礎(chǔ)。要進一步增強中壓配電網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)，鞏固多回路和環(huán)網(wǎng)的供電方式，確保連續(xù)不斷地供電、學(xué)習(xí)兄弟單位帶電作業(yè)的新技術(shù)，添置必要的工具器材，更加廣泛地開展帶電作業(yè)工作，努力減少停電檢修時間。要利用需求側(cè)管理手段，把負控技術(shù)與科學(xué)調(diào)度緊密地結(jié)合起來，引導(dǎo)客戶在高峰負荷時段合理避峰和錯峰用電，做到限電不拉閘，減少客戶的停電之苦。在＂110＂聯(lián)動服務(wù)中，嘗試引進衛(wèi)星定點技術(shù)，使搶修車輛可以更加快捷地到達故障現(xiàn)場，迅速排除線路障礙。

五、與時俱進，大力推進特色服務(wù)。全面建設(shè)小康社會，要努力改進供電服務(wù)工作，牢牢把握市場脈膊，不斷推出新的服務(wù)項目，開辟綠色服務(wù)通道。

1、全面興建電力超市，使客戶報裝、交費象到超市買東西那樣方便。要大力推廣銀電聯(lián)網(wǎng)和電力商務(wù)技術(shù)，逐步完善網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上報裝。網(wǎng)上交電費等業(yè)務(wù)，使客戶足不出廠就可得到滿意的服務(wù)。嚴格執(zhí)行新的報裝管理辦法，進一步簡化報裝接電手續(xù)，減少環(huán)節(jié)與時間，真正做到“一口對外”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。要堅持停電檢修實行預(yù)報的辦法，讓客戶能夠早做準備，減少不必要的損失；對于意外事故停電也要及時通報，充分尊重客戶的知情權(quán)，以求得客戶的諒解與信任。

2、組織供電志愿者服務(wù)隊，創(chuàng)建客戶滿意的服務(wù)品牌。要向四川成都電業(yè)局“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”那樣，組建形式多樣的職工自愿服務(wù)隊，因地制宜地開展活動，做到“一呼即應(yīng)，有難必幫，優(yōu)質(zhì)服務(wù)千萬家”，深入社會為群眾服務(wù)，并把這項活動與“110”聯(lián)動、學(xué)習(xí)吳天祥活動、新風杯競賽、投資軟環(huán)境建設(shè)活動有機地結(jié)合起來，既“塑魂”，又“樹形”，開創(chuàng)供電服務(wù)新局面。

3、擴大服務(wù)范圍，解決群眾難題。現(xiàn)在我們對居民的用電服務(wù)主要局限于表前線的安裝，往往遇到表后線路故障或布線要求就感到為難，因為按現(xiàn)行規(guī)定這方面屬客戶自己解決范疇，但一般客戶并不具備電氣安裝知識，常常束手無策、望電興嘆。我們可以在這方面多做文章，與物價部門共同研究，出臺相關(guān)政策，從點滴人手為群眾辦實事。

4、走訪客戶，上門服務(wù)。武漢市的“兩區(qū)多園”聚集了一大批高科技企業(yè)，是武漢市新的經(jīng)濟增長點，我們要經(jīng)常主動上門服務(wù)，了解供電情況，收集用電信息。對于反映的用電報裝、設(shè)備增容等問題要特事特辦，在最短時間內(nèi)予以解決，對于客戶投訴的欠費處理問題，要深入調(diào)查研究，根據(jù)不同情況區(qū)別對待，切忌頭發(fā)胡子一把抓，委屈了那些并不存心欠交電贊的客戶。還可以通過定期、不定期地發(fā)出意見征求函的方式，廣泛聽取客戶的意見或建議，把供電服務(wù)工作不斷推向新水平。