導語：鎮(zhèn)年信訪（市長電話辦理）工作總結一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

××年，我鎮(zhèn)的信訪（市長電話辦理）工作在市委、市府的正確領導和市信訪局的具體指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的重視下，公務員之家，全國公務員公同的天地堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，認真執(zhí)行國務院、浙江省《信訪條例》，積極貫徹落實全市信訪（市長電話）工作會議精神，正確把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，強化信訪（市長電話）工作“一把手工程”和黨政領導信訪工作責任制，加強基層信訪工作，確保信訪渠道暢通，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了一定貢獻。

一、明確責任意識，調處上訪糾紛

××年，全鎮(zhèn)累計上訪總批次為次，上訪總人數(shù)達人。其中：去平集訪批次、人；到鎮(zhèn)集訪批次、人；總計批次、人次。去平個訪批次、人次，赴嘉個訪批次、人次；到省個訪批次共人次；到鎮(zhèn)個訪批次人次；總計個訪批次、人次。從上訪的情況看，突出的矛盾是勞資引發(fā)的糾紛和與群眾利益直接沖突的相關政策摩擦。如：月初，我鎮(zhèn)根據(jù)黃姑信用社反映，嘉興俊泰制衣有限公司所欠銀行貸款余萬元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應付帳款多萬元。鎮(zhèn)黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經(jīng)資不抵債，隨時有可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的消息，日上午委派鎮(zhèn)黨政主要領導和居住在本鎮(zhèn)的該公司股東一同趕到上海，向董事長等通報了企業(yè)經(jīng)營狀況和職工、債權人可能采取的過激行為，敦促企業(yè)股東抓緊研究對策，維護穩(wěn)定，保障企業(yè)、職工和股東的合法權益。果然不出所料，當天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮(zhèn)領導帶領機關、部門干部與公安干警第一時間趕到現(xiàn)場，進行法律宣傳，勸說職工通過合法途徑主張權益。傍晚，公司法人代表及其他位股東在鎮(zhèn)領導的勸解下趕到俊泰公司現(xiàn)場，與職工見面對話，并就發(fā)放工資事宜召開股東會議研究。為穩(wěn)定職工和債權人的情緒，在市領導的高度重視下，我鎮(zhèn)及時成立了協(xié)調處理機構，設立處置調解、宣傳疏導、后勤保障、維護秩序等四個組，抽調機關、部門干部分四組到該公司輪流值班，時刻關注事件進展，全力維護現(xiàn)場秩序。同時做好茶水、飯菜的供應和環(huán)境衛(wèi)生等后勤工作，并與醫(yī)院聯(lián)系，落實專人成立應急救援小組，以防意外事件的發(fā)生。在工作中，市公安局和黃姑派出所積極組織足夠警力維護好現(xiàn)場秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協(xié)商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮(zhèn)領導和市有關部門領導的疏導和保護下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經(jīng)過三天多的協(xié)商和督促，四位股東將籌集到的萬元劃入指定帳戶。到晚上：，共向名職工（含部分今年離廠的職工）實發(fā)工資款萬元。市法院在該公司還召開債權人會議，進行法律宣傳和債權登記，并對該公司全部資產(chǎn)進行了查封，做好資產(chǎn)的保全工作，從而保證了債權人的合法權益，圓滿的調處了這一重大勞資糾紛。

二、關注群眾呼聲，重視來信辦理

××年，全鎮(zhèn)共收到人民來信件（去年件），其中：市轉辦件（包括國家信訪局轉辦件，省轉辦件、嘉興市轉辦件），鎮(zhèn)領導交辦件，均已全部辦結上報。從來信反映的內(nèi)容看：屬于舉報違章搭建的件，反映村干部問題的件，反映生活困難要求照顧的件，反映征遷、事業(yè)單位干部問題的各件，反映農(nóng)村土地整治、承包田供水問題和農(nóng)村新型合作醫(yī)療報銷、建議豐富集鎮(zhèn)文化的各件。這些來信中署名的件，匿名的件，聯(lián)名的件。

一年來，我們重視人民群眾的來信工作，做到件件有登記、有領導批辦、有調查筆錄、有辦結報告、有領導簽署上報意見。對署名的反映人在信件辦結后給予反饋調查處理書面結論或結果；對聯(lián)名反映的信件在調處時吸收部分代表參與配合，讓他們眼見為實；對匿名信件本著以事實為根據(jù)，依照政策和法律進行調處。同時，在辦信過程中，注重于對重復來信的調查處理，期間，共收到重復來信件，已辦畢。如數(shù)件匿名信反映一村村干部未經(jīng)農(nóng)戶同意將承包田轉讓給一業(yè)主建廠房的問題，鎮(zhèn)信訪辦會同農(nóng)經(jīng)等部門通過調查，發(fā)現(xiàn)該村為發(fā)展集體經(jīng)濟曾在幾年前與涉及的四家農(nóng)戶簽訂借地了協(xié)議書興辦集體畜牧場。之后，鎮(zhèn)信訪辦建議該村將此情況張貼村公開欄內(nèi)，以增加工作透明度，接受村民監(jiān)督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫信反映曾有一個幸福的家庭，只因其子十幾年來患有精神分裂癥，所有家底及親朋好友都湊過錢為子治病，但因患“武瘋”，難以治愈，時常給周圍農(nóng)戶的生活帶來了不安全。加之四年前兒媳離異，一個美滿之家便一落千丈。接信后，我鎮(zhèn)立即組織鎮(zhèn)村干部配合其家屬將其子送往桐鄉(xiāng)精神病醫(yī)院治療，從而使村莊恢復了安寧。

三、建立責任機制，及時辦理市長電話

××年，我鎮(zhèn)共收到市長電話受理中心轉辦單件（除件未到時限，正在辦理），其中：嘉興市長電話轉辦單件，平湖市長電話轉辦單件，平湖市長信箱交辦單件，到目前止，實際辦結件。在這件中，反映：勞資糾紛的件，投訴舉報的件，違章搭建的件，水電供應和村鎮(zhèn)建設的各件，土地管理件，道路交通的件，環(huán)境保護、住房問題的各件，民事糾紛、公用事業(yè)、民政社救、政策咨詢的各件，城鎮(zhèn)管理、經(jīng)濟糾紛、拆遷安置、社會保障、征地補償各件，社會保障及其他各件。

在辦理市長電話的工作中，我們按照受理中心的工作要求，層層建立責任制，重視網(wǎng)絡系統(tǒng)的設施建設，每接到受理中心的一份傳真，都有鎮(zhèn)長或黨委分管政法工作的書記直接批辦，各承辦單位、責任人認真辦理。一年來，鎮(zhèn)政府已為個困難家庭給予經(jīng)濟補助元，幫助申請辦理大病救助元。經(jīng)與當事人聯(lián)系，對辦結情況表示滿意的件，占，表示基本滿意的件，占。

回顧總結一年來的信訪工作，我們深深的體會到：

一、堅持把“一把手工程”落到基層，是做好信訪（市長電話辦理）工作的關鍵。

一年來，鎮(zhèn)黨委、政府認真貫徹落實市信訪工作會議精神，繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”，切實加強領導。一是適時調整充實了黃姑鎮(zhèn)信訪工作領導小組和市長電話辦理工作領導小組，分別由鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)長任組長，政府分管行政工作的副鎮(zhèn)長為副組長。二是建立了領導干部信訪接待日制度。規(guī)定每月日為領導干部信訪接待日，抽調了名干部分成組，每組都由一名班子人員負責接訪。這樣輪流做好每月的信訪接待工作。各職能部門都能密切配合黨政領導接待日工作。接訪中，認真搞好接待登記，對群眾反映的問題都做好記錄，對當場能解決的當場答復，未能當場答復的交有關分管線負責辦理。三是全面落實信訪工作“一把手工程”。鎮(zhèn)黨委、政府為全面落實全鎮(zhèn)的信訪工作“一把手工程”，專題召開黨政班子會和全鎮(zhèn)信訪（市長電話辦理）工作會議，認真分析各階段的社會動態(tài)，研究部署全鎮(zhèn)的信訪工作，從而使預測工作走在排摸前，排摸工作走在調處前，調解處理走在發(fā)動前。四是健全網(wǎng)絡，責任細化。明確鎮(zhèn)黨、政主要領導對全鎮(zhèn)的信訪工作負總責，各線分管領導對分管的工作負第一責任。各行政村都重新調整了村級信訪工作領導小組，并明確領導小組組長由村黨支部書記或村民會主任擔任，人員不少于三人，由村調解干部兼任信訪聯(lián)絡員。各事業(yè)單位明確一名領導負責信訪工作。全鎮(zhèn)共建立信訪領導小組個，成員人，企事業(yè)單位部門分管信訪工作領導人。這樣在全鎮(zhèn)形成了一個較完整的信訪工作網(wǎng)絡。

二、健全工作責任制，是做好信訪（市長電話辦理）工作的保證。

為確保全鎮(zhèn)的信訪工作規(guī)范有序地開展，我鎮(zhèn)著重加強了信訪工作的各項制度建設。一是進一步規(guī)范《黃姑鎮(zhèn)村（居）領導信訪工作責任制》。鎮(zhèn)黨委、政府還把信訪工作責任制的落實情況納入了各村（居）、部門年度考核的一項重要內(nèi)容，從而使信訪工作責任制真正落實到基層。二是建立和完善了一整套的信訪工作制度。今年以來，我們對《黃姑鎮(zhèn)信訪工作人員守則》、《黃姑鎮(zhèn)辦理信訪的基本要求和程序規(guī)范》、《黃姑鎮(zhèn)回訪工作制度》、《黃姑鎮(zhèn)信訪舉報工作保密制度》、《市長電話辦理工作細則》和《來訪筆錄、信訪調查筆錄》等項制度進行了完善。一年來，我們嚴格按制度規(guī)范操作，對于受理的每件信訪案件都進行了認真調查，客觀評定，形成了詳細的調查報告，事前事后均有領導簽批后發(fā)送。

三、法、情、理溝通，是信訪（市長電話辦理）工作取得成效的源泉。

一年來，我們把遏制和處置集體上訪、重復上訪、越級上訪納入了信訪工作的重中之重。為有效處置“三訪”，鎮(zhèn)黨委、政府根據(jù)國務院和省《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了黨政領導信訪工作責任制。繼續(xù)深化黨政領導信訪工作“一把手工程”，按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的屬地管理和就地解決信訪問題的原則處理信訪問題。如：今年春節(jié)前后我鎮(zhèn)多家企業(yè)先后因近年來職工留存款問題發(fā)生勞動糾紛，引發(fā)職工罷工、堵塞交通等妨害社會秩序的事件，嚴重影響了社會的穩(wěn)定，涉及人員達人，涉及金額萬元的職工留存款工資在黃姑鎮(zhèn)歷史上仍屬罕見。工作中，我們以維護穩(wěn)定為己任，力求于“大事不出鎮(zhèn)”為目標，采取扎實措施，依法調處糾紛。一是思想統(tǒng)一，全面摸摸。為了認真抓好企業(yè)職工“留存款”的調處工作，鎮(zhèn)黨委、政府將此項工作納入了全鎮(zhèn)的中心工作來抓。期間，召開了全鎮(zhèn)服裝行業(yè)規(guī)模企業(yè)廠長、經(jīng)理會議，各村支書、聯(lián)村干部會議和涉及企業(yè)留存款處理情況分析會，組織全體聯(lián)村干部下村、下企業(yè)全面排摸“留存款”的情況。二是明確主體，依法引導。由于糾紛的主體是企業(yè)和職工。在工作中，鎮(zhèn)政府建立了專項糾紛調解處理組，由分管工業(yè)副鎮(zhèn)長任組長，抽調鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)、工會、司法、信訪、婦聯(lián)等部門名同志，進行集中辦公、集中調處。針對職工留存款時間年份不等的實際情況，在調處中注重法、情、理的相互結合，對于在法律時效內(nèi)的“留存款”，督促企業(yè)及早協(xié)商支付；對于超過法律時效的“留存款”則引導業(yè)主與職工面對面洽談以達到雙方都能接受為止。三是一鼓作氣，督促兌現(xiàn)。至月上旬，全鎮(zhèn)涉及留存款的家企業(yè)合計發(fā)放留存工資萬元，從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定。又如：月日下午時分左右，我鎮(zhèn)橫塘港村組農(nóng)戶方照榮在建樓房遭受局地性強雷雨大風侵襲，造成房屋坍塌，導致傷死人的重大災害事故。事故發(fā)生后，鎮(zhèn)黨委、政府極為重視，黨政主要領導親自帶隊分別到事故現(xiàn)場和醫(yī)院，會同村干部組織搶救和維護現(xiàn)場。“一方有難，八方支援”。在鎮(zhèn)領導的關懷下，鎮(zhèn)政府通過市民政局、慈善總會爭取救助資金，同時鎮(zhèn)工會、婦聯(lián)、團委、民政等部門聯(lián)合向社會發(fā)出救助倡議，動員社會各屆開展募捐活動，幫助方照榮家擺脫貧困。目前，方照榮家正在按順序申報建房手續(xù)。

總之，通過一年來的工作取得了一定的成績，但還存在著一些不足。我們決心在新的一年里要發(fā)揚成績、克服缺點，把我鎮(zhèn)的信訪（市長電話辦理）工作做得更好。