導(dǎo)語：會議中心全年工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2011年，市會議中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全年的工作目標(biāo)，真抓實(shí)干，規(guī)范管理，圓滿完成了全年的工作目標(biāo)，保障了各種會議的順利召開?，F(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識

一年來，通過參加各種學(xué)習(xí)，進(jìn)一步從思想上加深了認(rèn)識，牢固樹立了“以人為本，以服務(wù)為核心”的宗旨，嚴(yán)格按照“服務(wù)一流，規(guī)范有序，安全文明”的原則做好服務(wù)工作，增強(qiáng)大家的服務(wù)意識，促使我們的各項(xiàng)服務(wù)工作做得更好。

二、加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)

（一）在安保工作方面，始終把安全工作放在首位，對進(jìn)出人員要求出示有效證件、登記后方可進(jìn)入。保安人員實(shí)行24小時(shí)輪換值班，針對夜間值班制定了夜間值班巡查制度，采取夜間定時(shí)和不定時(shí)巡查（每半小時(shí)巡查一次），加強(qiáng)責(zé)任心。在有大型會議和演出時(shí)增派安保人員，并在會前、會后進(jìn)行安全檢查，及時(shí)排除安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，確保了所有活動會議的安全進(jìn)行。

（二）在服務(wù)工作方面，始終以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿意”為宗旨。一是定期學(xué)習(xí)禮儀知識，開展崗位練兵活動，做到服務(wù)規(guī)范用語、熱情周到、積極主動，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。二是尊重各級領(lǐng)導(dǎo)和辦會單位的意見，對他們提出的建議和意見都認(rèn)真虛心接受，做到有則改之，無則加勉。三是星期日安排專人值班，方便辦會單位的聯(lián)系和接洽。四是精心布置會場，以辦會單位滿意為標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)檢查維護(hù)各類設(shè)備設(shè)施，要求在會前1小時(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備工作。全年經(jīng)大家共同努力，順利完成了大小會議和演出300余次。其中大型會議34次，演出活動21次，在服務(wù)黨代會、人代會和政協(xié)會期間，全體員工齊心協(xié)力、分工合作、團(tuán)結(jié)一致，克服困難，在局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持下，圓滿完成了會議服務(wù)工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)好評。全年拾金不昧15次，并主動與失者聯(lián)系歸還失物。

三、改造設(shè)備設(shè)施，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為確保黨代會、人代會、政協(xié)會在會議中心順利召開，按照市委要求，加班加點(diǎn)，安排實(shí)施了會議中心大禮堂主席臺專用音響和燈光線路改造及會議室內(nèi)墻粉刷翻新的多項(xiàng)修繕措施，并得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

四、加強(qiáng)經(jīng)營管理，創(chuàng)收節(jié)能效果顯著

今年會議中心工作堅(jiān)持規(guī)范化、專業(yè)化的經(jīng)營管理，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)管理與核算，加強(qiáng)固定資產(chǎn)盤點(diǎn)和監(jiān)控，節(jié)約控制辦公成本，創(chuàng)收效果明顯。全年實(shí)現(xiàn)會務(wù)收入約140萬元，比上年度增長44.2%。同時(shí)積極開展節(jié)能降耗工作，更換小會議室、辦公室、大廳等區(qū)域用燈為節(jié)能燈，共計(jì)930套，平均節(jié)能降耗達(dá)到45%。

五、存在的問題

（一）工作前瞻性，統(tǒng)籌計(jì)劃不夠；

（二）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力、整合資源不充分；

（三）服務(wù)質(zhì)量有待提高，服務(wù)主動性不夠；

六、2012年工作打算

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作，開展崗位練兵活動，提高安保人員的技能和體能，全面提高綜合素質(zhì)。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，定期集中組織服務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合素質(zhì)。

（三）按照內(nèi)部管理制度的要求，加強(qiáng)人員的管理，樹立會議中心良好形象，使會議中心的服務(wù)更規(guī)范、更高效。

（四）適時(shí)組織開展一些主題活動，增強(qiáng)會議中心集體凝聚力。