導(dǎo)語(yǔ)：總工會(huì)創(chuàng)建文明行業(yè)工作要點(diǎn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想：

2012年，文明行業(yè)創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市，大力推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系和職工思想道德建設(shè)，全面推行服務(wù)承諾制，不斷提高行業(yè)文明程度和職工文明素質(zhì)，為建設(shè)幸福營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。

二、主要任務(wù)：

（一）大力推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)。在全市職工中開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀、理想信念、思想道德教育和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大職工樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，提高職工的思想認(rèn)識(shí)，規(guī)范職工的服務(wù)行為，推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成；同時(shí)，持之以恒的在職工中深入開(kāi)展公民道德素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、法律法規(guī)、勤政廉政教育，努力強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。及時(shí)組織職工積極參與我市道德模范評(píng)選和“我推薦、我評(píng)議身邊好人”活動(dòng)，充分發(fā)揮道德模范的榜樣作用，引領(lǐng)全行業(yè)建立和完善符合傳統(tǒng)美德和時(shí)代精神的道德行為規(guī)范。

（二）廣泛開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”主題志愿服務(wù)活動(dòng)。各行業(yè)要在廣大職工中廣泛掀起深入學(xué)習(xí)雷鋒精神、大力弘揚(yáng)雷鋒精神、積極踐行雷鋒精神的熱潮，推動(dòng)各級(jí)工會(huì)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化；要結(jié)合本行業(yè)實(shí)際，建立具有行業(yè)特色的職工志愿服務(wù)隊(duì)，組織職工開(kāi)展“文明在窗口”活動(dòng)，立足本職崗位，發(fā)揮職業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，為市民提高多樣化、專業(yè)化的延伸服務(wù)，積極為群眾排憂解難；動(dòng)員、組織職工“爭(zhēng)做文明使者”，深入到廣場(chǎng)、車站、景區(qū)景點(diǎn)等公共場(chǎng)所，宣傳普及有關(guān)行為規(guī)范，引導(dǎo)群眾注重言談舉止、注重細(xì)節(jié)文明。

（三）深入開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型窗口活動(dòng)。圍繞建設(shè)學(xué)習(xí)型城市總體部署，各行業(yè)要堅(jiān)持以人為本，以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)為載體，激發(fā)、調(diào)動(dòng)廣大職工獲取新知識(shí)、更新知識(shí)、提高技能的積極性，努力搭建多層次學(xué)習(xí)平臺(tái)，充分利用各種教育資源，有針對(duì)性和富有實(shí)效的開(kāi)展職業(yè)規(guī)范、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能培訓(xùn)，突出創(chuàng)建方式多樣化、創(chuàng)建內(nèi)容豐富化、創(chuàng)建效果實(shí)效化，努力培養(yǎng)和造就具有創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)能力、適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”。各窗口單位都要繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行市委、市政府頒布的“五條禁令”,嚴(yán)禁窗口服務(wù)工作人員上班時(shí)玩電腦游戲，提供服務(wù)時(shí)不使用服務(wù)忌語(yǔ)、不冷硬粗暴待客、不敷衍了事等，杜絕窗口單位和執(zhí)法部門(mén)利用職權(quán)吃、拿、卡、要或坑蒙欺詐服務(wù)對(duì)象。市文行辦將對(duì)各窗口單位執(zhí)行“五條禁令”情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

（五）繼續(xù)與市糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)聯(lián)合舉辦行風(fēng)熱線活動(dòng)。各上線單位要在實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，追求實(shí)效上下功夫，按照統(tǒng)一部署，做好充分準(zhǔn)備，及時(shí)派員上線，宣傳各行業(yè)（單位）的服務(wù)職能，現(xiàn)場(chǎng)解答人民群眾提出的各種問(wèn)題，并切實(shí)提高咨詢滿意答復(fù)率、反映情況辦結(jié)率和投訴問(wèn)題解決率，以此進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系。

（六）繼續(xù)做好迎接文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作。文明程度指數(shù)是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的重要方面，文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果事關(guān)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的成敗。各行業(yè)要高度重視，切實(shí)加大宣傳力度，營(yíng)造出濃厚的迎測(cè)評(píng)氛圍；對(duì)照文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升窗口公共文明指數(shù)，確保文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)在本行業(yè)、本窗口單位不丟分，為我市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（七）大力開(kāi)展全國(guó)文明城市爭(zhēng)創(chuàng)工作。在鞏固全省文明城市創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，各行業(yè)要對(duì)照中央文明委的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真梳理，及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)差。著力加強(qiáng)窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)，有效提高投訴處理機(jī)制，切實(shí)提升行業(yè)風(fēng)氣滿意度，并確保窗口行業(yè)、執(zhí)法部門(mén)參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的覆蓋面達(dá)100%。要針對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)工作的薄弱環(huán)節(jié)，明確整改措施,倒排工作計(jì)劃，進(jìn)行責(zé)任分解，一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，爭(zhēng)取全面達(dá)標(biāo)。

（八）加大對(duì)文行創(chuàng)建工作宣傳力度。市文行辦會(huì)同有關(guān)部門(mén)將在市新聞媒體開(kāi)設(shè)欄目，對(duì)人民群眾密切關(guān)注的有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，對(duì)隨意執(zhí)法、不規(guī)范服務(wù)等現(xiàn)象適時(shí)予以曝光，對(duì)市級(jí)文明行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法和服務(wù)明星感人事跡進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道，對(duì)省文行委評(píng)選出的全省職工社會(huì)主義核心價(jià)值體系主題教育實(shí)踐精品項(xiàng)目進(jìn)行大力推介，營(yíng)造濃厚的樹(shù)行業(yè)新風(fēng)氛圍。

（九）加強(qiáng)文行創(chuàng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)交流。市文行辦將適時(shí)召開(kāi)文行創(chuàng)建工作研討會(huì)或經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，探索總結(jié)創(chuàng)建工作的新載體，增強(qiáng)文行創(chuàng)建的活力；將適時(shí)組織部分行業(yè)（單位）文行負(fù)責(zé)人到外地考察，學(xué)習(xí)兄弟省市文行創(chuàng)建的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；將組建全市文行辦主任QQ群，以便各行業(yè)之間要加強(qiáng)橫向交流，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)我市各行業(yè)整體水平的提高。