導(dǎo)語(yǔ)：交通局客運(yùn)汽車(chē)管理工作意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為加強(qiáng)我區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《杭州市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施意見(jiàn)。

一、客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全營(yíng)運(yùn)管理、安全責(zé)任、治安防范和服務(wù)承諾等制度，不斷規(guī)范管理和提高服務(wù)質(zhì)量。

二、客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立GPS監(jiān)控分平臺(tái)，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行安全、經(jīng)營(yíng)情況管理，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)教育，并建立完善從業(yè)人員和車(chē)輛的考核制度。

三、客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定將經(jīng)營(yíng)信息通過(guò)IC卡刷卡等方式報(bào)送客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)。

四、區(qū)域性客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按要求設(shè)立出租汽車(chē)管理服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行計(jì)價(jià)器刷卡管理，并對(duì)車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌、駕駛員儀容儀表、經(jīng)營(yíng)行為開(kāi)展經(jīng)常性檢查，合格后方準(zhǔn)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

五、客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定運(yùn)價(jià)，使用統(tǒng)一印制的客運(yùn)出租汽車(chē)專(zhuān)用發(fā)票。

六、客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者不得按班車(chē)（公交）模式定點(diǎn)、定線營(yíng)運(yùn)。按規(guī)定制定合理的營(yíng)運(yùn)交接班制度，高峰時(shí)段不得交接班。

七、客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者必須在核定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)，不得從事起點(diǎn)和終點(diǎn)均在核定區(qū)域外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。送客至核定區(qū)域外目的地后，不得在核定區(qū)域外兜客或停留候客。

八、客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員必須取得服務(wù)資格證方能上崗，并按規(guī)定使用服務(wù)資格證，實(shí)行證、車(chē)、單位對(duì)號(hào)管理。

九、客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)按章?tīng)I(yíng)運(yùn)，并遵守下列規(guī)定：

（一）、遵守交通規(guī)則，按規(guī)定?？可舷驴?，有出租汽車(chē)?？奎c(diǎn)的，進(jìn)點(diǎn)停靠；

（二）、行車(chē)時(shí)選擇最合理的路線行駛，如有特殊原因，應(yīng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況；

（三）、未經(jīng)乘客同意，不得拼載他人；

（四）、按章收費(fèi)并主動(dòng)出具發(fā)票；

（五）、出城時(shí)自覺(jué)進(jìn)行出城登記；

（六）、不發(fā)生約定用車(chē)無(wú)故失約、空車(chē)待租停車(chē)不載客等拒絕載客行為；

（七）、乘客遺失在車(chē)內(nèi)的物品，應(yīng)及時(shí)歸還失主或交有關(guān)部門(mén)處理，不得侵占；

（八）、配合管理部門(mén)各類(lèi)調(diào)查和監(jiān)督檢查。

十、客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)保持良好的儀容儀表，并遵守下列規(guī)定：

（一）、舉止得體大方，對(duì)乘客熱情、禮貌，用語(yǔ)文明；

（二）、服裝整潔，穿著規(guī)范；

（三）、儀容端莊，文明衛(wèi)生；

（四）、不在車(chē)內(nèi)吸煙。

十一、客運(yùn)出租汽車(chē)應(yīng)保持良好的技術(shù)狀況，并按規(guī)定安裝出租標(biāo)志燈、GPS終端設(shè)備、稅控刷卡計(jì)價(jià)器和安全防范隔離裝置、滅火器等設(shè)施設(shè)備。

十二、客運(yùn)出租汽車(chē)車(chē)輛外觀應(yīng)保持良好：

（一）、按規(guī)定噴涂營(yíng)運(yùn)標(biāo)志色。區(qū)內(nèi)出租汽車(chē)核定經(jīng)營(yíng)區(qū)域不同，標(biāo)志色應(yīng)當(dāng)明顯不同；

（二）、車(chē)身無(wú)破損，門(mén)窗玻璃齊全明凈、開(kāi)閉自如，保險(xiǎn)杠完好；

（三）、號(hào)牌完整、清晰；

（四）、車(chē)燈、頂燈完好，打開(kāi)夜間燈的同時(shí)必須開(kāi)亮頂燈。

十三、客運(yùn)出租汽車(chē)車(chē)內(nèi)設(shè)施、環(huán)境應(yīng)保持良好：

（一）、按規(guī)定使用空調(diào)，保持車(chē)內(nèi)溫度適宜，特殊情況，按乘客要求使用空調(diào)；

（二）、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器,計(jì)價(jià)器顯示屏無(wú)遮攔，語(yǔ)音提示完好；

（三）、按規(guī)定使用GPS設(shè)施，并保持完好；

（四）、安全防范裝置保持牢固，明凈；

（五）、副駕駛室平臺(tái)右側(cè)固定服務(wù)證件支架，服務(wù)證件有照片的一面朝乘客放置；

（六）、行李箱干凈，不得放置無(wú)關(guān)物品；

（七）、車(chē)內(nèi)無(wú)異味；

（八）、按乘客意愿使用音響。

十四、客運(yùn)出租汽車(chē)應(yīng)保持車(chē)輛清潔衛(wèi)生：

（一）、保持車(chē)容整潔。做到車(chē)輛內(nèi)、外部無(wú)積灰積塵，每天至少清潔1次，如遇雨天，在雨停后兩小時(shí)內(nèi)必須保持車(chē)輛清潔；

（二）、按規(guī)定使用座套。每年11月1日至次年4月30日使用統(tǒng)一白色布質(zhì)座套，5月1日至10月31日使用統(tǒng)一定制座套。座套應(yīng)保持清潔、牢固、平整。對(duì)于污漬面積超過(guò)4平方厘米或破損面積超過(guò)1平方厘米的布質(zhì)座套，不得繼續(xù)使用；定制座套有斷裂、脫線、老化、變色等現(xiàn)象的應(yīng)及時(shí)更換；

（三）、車(chē)內(nèi)定期消毒。

十五、客運(yùn)出租汽車(chē)應(yīng)按規(guī)定張貼各類(lèi)標(biāo)志：

（一）、在車(chē)身前門(mén)兩側(cè)標(biāo)明客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)，車(chē)身后部?jī)蓚?cè)標(biāo)明*監(jiān)督電話；

（二）、在后小三角玻璃上下側(cè)張貼由物價(jià)部門(mén)監(jiān)制的價(jià)格標(biāo)簽；

（三）、前擋風(fēng)玻璃右上側(cè)張貼有效車(chē)輛審驗(yàn)等標(biāo)記；

（四）、車(chē)內(nèi)副駕駛座前臺(tái)應(yīng)明示車(chē)內(nèi)禁煙標(biāo)志；

（五）、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在車(chē)內(nèi)外張貼、噴印其他文字、圖形，不得在車(chē)內(nèi)懸掛物件。

十六、乘客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付車(chē)費(fèi)和有關(guān)費(fèi)用。乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車(chē)費(fèi)和有關(guān)費(fèi)用：

（一）租乘的車(chē)輛未按照規(guī)定安裝計(jì)價(jià)器，或者駕駛員未按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的；

（二）駕駛員不按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，或者不出具發(fā)票的；

（三）租乘的車(chē)輛在起步價(jià)里程內(nèi)發(fā)生交通事故或者故障、未到達(dá)目的地的。

*、客運(yùn)出租汽車(chē)運(yùn)力投放可采用服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)、競(jìng)投、行政審批等方式進(jìn)行。通過(guò)競(jìng)投方式的，競(jìng)投票的數(shù)量與企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)考核情況掛鉤。

十八、客運(yùn)出租汽車(chē)投放時(shí)間、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、車(chē)型等由區(qū)交通行政主管部門(mén)征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)后確定。

十九、客運(yùn)出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)權(quán)有限期使用，尚未確定營(yíng)運(yùn)權(quán)使用年限的，應(yīng)當(dāng)在車(chē)輛更新時(shí)確定。營(yíng)運(yùn)權(quán)期滿后無(wú)償收回。

二十、客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴受處理制度，接受投訴和社會(huì)監(jiān)督。投訴者應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)證據(jù)，客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)調(diào)查、處理。

二十一、客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行累積積分。根據(jù)記分情況對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至停業(yè)整頓。根據(jù)記分情況對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)教育，或者暫扣服務(wù)資格證，直至注銷(xiāo)服務(wù)資格證。

二十二、客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量考核辦法。考核結(jié)果定期公布，接受監(jiān)督。服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與車(chē)輛年審、評(píng)優(yōu)、運(yùn)力投放等掛鉤。