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一、工作目標

以推動科學發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升公共服務水平為目標，加強服務窗口軟硬環(huán)境建設，建立、完善工作機制和工作制度，進一步提升服務質(zhì)量和工作水平，實現(xiàn)服務環(huán)境規(guī)范化，服務理念人性化，服務機制健全化，服務程序最簡化。

二、主要內(nèi)容及責任單位

（一）加強窗口人員教育，提升服務理念。

以提升窗口人員素質(zhì)，提高服務質(zhì)量為出發(fā)點和落腳點，加強窗口人員公共服務禮儀教育，做到舉止規(guī)范，儀表端莊，接待熱心、解答耐心、服務誠心，文明服務。開展廉潔自律教育，做到規(guī)范辦件，依法行政，廉潔服務。建立健全窗口工作人員選派機制和業(yè)務培訓機制，使工作人員熟知政策法規(guī)、業(yè)務程序、辦件時限、工作標準，真正做到高效、務實、清廉。（責任單位：辦公室、監(jiān)察室、行政審理室）

（二）完善運行機制，加強制度建設。

1、完善基本管理制度。制定并落實服務承諾必踐制、崗位責任制、一站式服務制、首問首辦負責制、AB崗工作制、一次性告知制、限時辦結制、考核評議制、責任追究制等基本管理制度，并結合提速、提質(zhì)、提效的要求創(chuàng)新制度體系。（責任單位：監(jiān)察室、行政審理室）

2、健全監(jiān)督機制。建立人大代表、政協(xié)委員以及特約監(jiān)督員視察監(jiān)督制度，設立投訴平臺、公開投訴電話和電子信箱受理群眾來信來訪。（責任單位：監(jiān)察室）

（三）精簡服務環(huán)節(jié)，提高服務時效

1、進行流程再造和優(yōu)化。市科技局服務窗口認真梳理所屬服務事項，根據(jù)法律法規(guī)、事項辦理的邏輯順序，盡力簡化程序、減少環(huán)節(jié)、縮短時限，壓縮申報材料的數(shù)量。（責任單位：行政審理室）

2、實行限時辦結制度。市科技局服務窗口要做到簡單事項當即辦結、一般事項當日辦結、復雜事項不超過三個工作日。（責任單位：行政審理室）

（四）公開辦事程序，實行陽光操作。

1、辦事程序公開。市科技局服務窗口要根據(jù)*市“干部作風建設年”領導小組辦公室《關于開展公開承諾活動的實施方案》的要求，公開承諾服務內(nèi)容、標準、程序、時限。屬于行政許可項目和非行政許可的審批事項還要公開依據(jù)、收費標準、責任人、監(jiān)督方式。復雜事項要對辦事過程運行狀態(tài)進行公開。（責任單位：辦公室）

2、辦事結果公開。依據(jù)經(jīng)濟、實效、便于監(jiān)督的原則，利用各種媒體或其它載體公開辦事結果。（責任單位：辦公室）

3、完善辦事指導制度。通過公開流程、短信提醒、申辦導示、延伸服務等形式引導服務對象開展下一步登記行為或其它審驗。（責任單位：行政審理室）

（五）加強硬件建設，提供人性化服務

1、服務窗口的環(huán)境美化、綠化、凈化。（責任單位：行政審理室）

2、設置事項標牌、事項辦理流程圖、明白卡或辦事指南。（責任單位：行政審理室）

3、設置意見箱或意見簿收集群眾意見和建議。（責任單位：監(jiān)察室）

四、工作要求

（一）高度重視。服務窗口亮化工程是落實省、市委“干部作風建設年”活動的重要舉措，要高度重視服務窗口的建設，一把手親自抓，負總責。

（二）強化督導。市科技局服務窗口要根據(jù)工作特點，結合實際和指導意見的總體要求，進一步完善服務窗口亮化工程建設標準。局“干部作風建設年”活動領導小組、辦公室、監(jiān)察室對局服務窗口進行監(jiān)督指導、明察暗訪和重點督辦。

（三）落實責任。各科室要認真履行工作職責，注重與審理室的工作銜接，加強協(xié)調(diào)配合，共同推進，有序開展。服務窗口的建設情況將納入年終考核內(nèi)容。對沒有按照指導意見總體要求落實的，特別是對不作為、亂作為等影響發(fā)展環(huán)境和科技局形象的問題進行查處，實施行政問責。