導語：市區(qū)消費維權(quán)系統(tǒng)構(gòu)建意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為切實把消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為為民辦實事項目貫徹好、落實好，按照《省人民政府關(guān)于加強消費維權(quán)工作的意見》（政辦[]30號）和《市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)省政府辦公廳關(guān)于加強消費維權(quán)工作意見的通知》（政辦[]81號）文件的部署和要求，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)實際情況提出如下實施意見，請認真貫徹執(zhí)行。

一、工作目標

按照全面實施，穩(wěn)步推進的要求，有組織、分階段逐步在全區(qū)推進消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，至今年年底前在全區(qū)所有的鎮(zhèn)、街道都要設(shè)立“消費維權(quán)服務站”，80％的行政村、社區(qū)設(shè)立“消費維權(quán)服務點”，在大中型商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景點、繁華商業(yè)街區(qū)以及商品服務消費較為集中的經(jīng)營網(wǎng)點設(shè)立70個“消費維權(quán)服務點”，從而建設(shè)覆蓋全區(qū)的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，切實有效地解決農(nóng)村、社區(qū)消費者投訴難、申訴難、維權(quán)難等問題，保護人民群眾的切身利益，積極將消費糾紛在基層得到有效化解，維護市場經(jīng)濟秩序，促進經(jīng)濟健康發(fā)展和社會穩(wěn)定和諧。

二、組織領(lǐng)導

成立區(qū)消費維權(quán)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，負責全區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的組織、領(lǐng)導。領(lǐng)導小組組長由區(qū)政府分管領(lǐng)導擔任，副組長由（區(qū)工商局局長）擔任、區(qū)府辦聯(lián)系副主任擔任，領(lǐng)導小組成員由各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)財政局、區(qū)公安分局等部門組成。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的協(xié)調(diào)、調(diào)研、宣傳和指導，辦公室設(shè)在區(qū)工商局，主任由區(qū)工商局分管副局長擔任。

三、完善設(shè)施

按照省政府、市政府的工作安排，年底前，全區(qū)各鎮(zhèn)、街道辦事處設(shè)立“消費維權(quán)服務站”7個，在行政村、社區(qū)等設(shè)立“消費維權(quán)服務點”172個，各鎮(zhèn)（街）需制作牌匾、印制投訴舉辦臺帳、宣傳材料等必要設(shè)施。區(qū)里每年給予一定的經(jīng)費傾斜，為我區(qū)的消費者權(quán)益保護工作提供有力保障。

四、工作內(nèi)容

圍繞省政府、市政府文件的要求，扎實推進全區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保做到消費維權(quán)站（點）人員到位、機構(gòu)健全、履職規(guī)范、維權(quán)作用明顯。各鎮(zhèn)（街）要切實負起責任，認真組織本轄區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，區(qū)工商局負責牽頭，搞好消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作部署，協(xié)調(diào)有關(guān)部門加強對全區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的指導、監(jiān)督和檢查。

五、進度安排

年6月30日前制作好消費維權(quán)服務站（點）的牌匾、各種職責制度和受理投訴舉報臺帳，召集各成員單位召開專題會議并分發(fā)牌匾等物品和材料。年6月底前全區(qū)所有的鎮(zhèn)（街）都要設(shè)立“消費維權(quán)服務站”（由各鎮(zhèn)（街）負責），40%的行政村、社區(qū)建立“消費維權(quán)服務點”（由各鎮(zhèn)（街）負責），在商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景點、繁華商業(yè)街區(qū)以及商品服務消費較為集中的經(jīng)營網(wǎng)點設(shè)立30個“消費維權(quán)服務點”（由工商局負責）。

年9月底前全區(qū)各鎮(zhèn)（街）60％的行政村、社區(qū)設(shè)立“消費維權(quán)服務點”（由各鎮(zhèn)（街）負責），在大中型商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景點、繁華商業(yè)街區(qū)以及商品服務消費較為集中的經(jīng)營網(wǎng)點設(shè)立60個“消費維權(quán)服務點”（由工商局負責）。

年12月20日前全區(qū)各鎮(zhèn)（街）100％的行政村、社區(qū)設(shè)立“消費維權(quán)服務點”，在大中型商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景點、繁華商業(yè)街區(qū)以及商品服務消費較為集中的經(jīng)營網(wǎng)點設(shè)立70個“消費維權(quán)服務點”（由工商局負責），形成較為健全的全區(qū)農(nóng)村、社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

六、幾點要求

（一）統(tǒng)一認識，加強領(lǐng)導。消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)被省政府列為年為民辦實事項目，是深化維權(quán)服務，保護廣大消費者合法權(quán)益的具體舉措，是維護基層穩(wěn)定和諧的實際行動，對推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)和全面建設(shè)小康社會具有重大意義。各單位要高度重視，統(tǒng)一認識，增強工作責任感和緊迫感，精心部署，狠抓落實，持續(xù)有效推進消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，主要領(lǐng)導要切實加強對此項工作的重視與領(lǐng)導，分管領(lǐng)導要認真組織具體抓，相關(guān)工作機構(gòu)和成員單位要落實責任，密切配合，齊抓共管，推動各項工作落到實處。

（二）通力協(xié)作，齊抓共管。消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要始終堅持在區(qū)政府的組織領(lǐng)導下，各單位、部門互相協(xié)助配合，合力落實。要加大人力、財力、物力的投入，各鎮(zhèn)（街）和有關(guān)部門要從項目、資金安排等方面為消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作提供必要的支持，同級財政予以統(tǒng)籌安排消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目專項資金，并保證各鎮(zhèn)（街）消費維權(quán)站和各村（社區(qū)）消費維權(quán)點必要的日常工作經(jīng)費。

（三）明確責任，強化督查。建設(shè)覆蓋全區(qū)的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工作任務重、質(zhì)量要求高、完成時限緊，各單位要切實負起責任，建立相應的工作責任制和獎懲機制；督查組要加大指導、監(jiān)督、檢查工作力度，每個月都要對辦實事項目進展情況進行跟蹤，并把為民辦實事工作任務完成情況作為年終考評的重要內(nèi)容，確保提前保質(zhì)保量完成任務。

（四）規(guī)范建設(shè)，統(tǒng)一培訓。各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處要確定領(lǐng)導負責服務站工作；服務點負責人由村委會（居委會）負責人擔任，商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景點等由管理人員擔任。服務站由鎮(zhèn)政府、街道辦事處管理，行政村、社區(qū)服務點由村委會、居委會管理，商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景點等服務點由所在單位管理，業(yè)務工作由區(qū)工商局負責指導。

維權(quán)服務站、點基本建設(shè)要做到“四個一”和“四統(tǒng)一”?！八膫€一”：“一人兼職”，即至少有一人組織維權(quán)工作；“一塊牌子”，即在顯著位置懸掛統(tǒng)一式樣的牌匾；“一部電話”，即一部通訊聯(lián)絡(luò)電話，可以是專用電話，也可以同其他部門使用同一部電話；“一本臺帳”，即投訴、舉報登記臺帳?！八慕y(tǒng)一”，即統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一牌匾樣式、統(tǒng)一工作職責、統(tǒng)一文書格式。

區(qū)工商局每年至少要組織一次對服務站、點工作人員有關(guān)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛技能的業(yè)務培訓。要采取集中授課、巡回輔導、專題講座、經(jīng)驗交流、案例分析、以會代訓等多種形式，提高培訓質(zhì)量，保證培訓效果。

（五）加強溝通，及時反饋。要密切工作聯(lián)系，加強信息溝通。各單位要及時上報消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的動態(tài)、信息、總結(jié)和新情況、新措施、新經(jīng)驗。要制訂項目具體實施計劃，對目標任務進行細化分解，并明確進度安排、工作措施、完成時限、驗收標準、責任單位和責任人等事項。各鎮(zhèn)（街）應于6月20日前向區(qū)消費維權(quán)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組辦公室