導語：旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為指導和促進全市旅游業(yè)快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展，打造“東方休閑之都”，建設現(xiàn)代化國際風景旅游城市，根據(jù)《**市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展**規(guī)劃綱要》、《**市城市總體規(guī)劃（***－2020）》、《**市旅游發(fā)展總體規(guī)劃（**－2020）》等文件的總體要求，編制本規(guī)劃。

本規(guī)劃時間段為**年至2010年，范圍為**市行政區(qū)域。

一、**期間的發(fā)展狀況和**發(fā)展機遇

（一）取得的成就。

**期間，是我市旅游業(yè)的快速發(fā)展期以及由國內(nèi)旅游為主向國內(nèi)國際旅游并重的轉(zhuǎn)折期。2001年7月提出的以“規(guī)劃共繪、交通共建、市場共拓、產(chǎn)業(yè)共興”為主要內(nèi)容的“旅游西進”戰(zhàn)略成為當前我市五大發(fā)展戰(zhàn)略之一。**期間，以“旅游西進”戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，通過全市上下的共同努力，我市旅游業(yè)發(fā)展迅速，成效顯著。

旅游管理體制創(chuàng)新。2001年市政府機構(gòu)改革，成立了市旅委，建立了旅游商貿(mào)系統(tǒng)。市旅委的成立，在全國旅游管理體制上是首創(chuàng)。市旅委作為一個帶有協(xié)調(diào)管理職能的綜合性部門，在旅游商貿(mào)系統(tǒng)中起到領(lǐng)頭作用。新體制的建立，較好地解決了多年來**旅游業(yè)條塊分割、多頭管理的困擾，從體制上基本理順了工作關(guān)系，形成了發(fā)展大**、大旅游、大產(chǎn)業(yè)的合力。

“規(guī)劃共繪”全面完成。**年，**市在全國率先開展并完成了全市旅游資源普查工作，為今后全市旅游發(fā)展和規(guī)劃編制提供了科學依據(jù)。**期末，以《**市旅游發(fā)展總體規(guī)劃（**－2020）》和“兩江兩湖一山一河”（新安江、富春江，西湖、千島湖，天目山，運河**段）為重點的“規(guī)劃共繪”工作全面完成。

“交通共建”成就出色。以“一繞、三線、三連、四大接口”為骨架的市域“一小時半”交通圈基本形成。

國內(nèi)游和入境游“兩輪驅(qū)動”，觀光、會展、休閑“三位一體”發(fā)展的大旅游產(chǎn)業(yè)格局基本形成。觀光游繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展；以西湖博覽會為龍頭的商務會展業(yè)初具規(guī)模，成功舉辦了6屆西博會，展覽規(guī)模年平均增長率保持在30%左右，據(jù)中國社會科學院《中國城市競爭力報告》（**年版）研究顯示，**期間**會展業(yè)發(fā)展水平在全國城市中名列第九位，競爭力排名列第五位；圍繞打造“東方休閑之都”的目標，以召開**年世界休閑博覽會為契機，與國際風景旅游城市相配套的休閑旅游功能進一步加強。

景區(qū)建設成就斐然。自**年開始，西湖綜合保護工程分期完工，真正實現(xiàn)了“還湖于民”，基本形成了“東熱南旺西幽北雅中靚”的西湖新格局；**年，中國首個國家濕地公園─西溪濕地公園首期建成并接待游客；**期間，野生動物世界、萬松書院、大明山、山溝溝、龍門古鎮(zhèn)、情人谷、九咆界等景區(qū)（點）相繼建成并對游客開放。據(jù)估計，**期間，全市在景區(qū)建設上的資金投入累計超過100億元。

旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型明顯。休閑游廣受游客親睞，臨安高山度假、建德新安江避暑、淳安千島湖休閑各具特色；工農(nóng)業(yè)旅游趨旺，桐廬、臨安、富陽等地鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展；商業(yè)特色街建設取得顯著成效，商旅互動的局面開始形成；戶外運動體驗之旅逐漸興起。

“市場共拓”成效顯著。從**年開始，旅游發(fā)展專項資金從年400萬元增加至年4000萬元；我市承辦的**年國內(nèi)旅游交易會在全國產(chǎn)生了良好的影響；以日、韓國際市場為重點的國際旅游促銷力度顯著加大，成效明顯，2000年到**年，全市接待入境游客從70.7萬人次增加到151.4萬人次。

旅游合作廣泛深入。我市與眾多國際、國內(nèi)旅游機構(gòu)建立了合作關(guān)系；**年邀請PATA組織（亞太旅游組織）來**進行旅游考察，為**國際旅游發(fā)展“把脈”；**年，PATA組織與浙江大學合作成立了浙江大學亞太休閑研究中心；我市積極接軌長三角，籌建了長三角旅游高峰論壇；我市與上海、黃山合作打造“名城名湖名山”國際黃金旅游線，與蘇州聯(lián)手宣傳“天堂之旅”。

旅游國際化戰(zhàn)略開始實施。旅游產(chǎn)品國際化、促銷國際化、服務國際化成為旅游工作的重點；開始建設旅游集散中心、咨詢中心，旅游發(fā)展由景區(qū)（點）建設向目的地建設轉(zhuǎn)變；100個公共資源點轉(zhuǎn)化為國際旅游產(chǎn)品；全市主要景區(qū)（點）、三星級以上賓館飯店等都完善了中、英、日、韓四語標志系統(tǒng)；實施了金旅一期工程，建成了包括五語種的**旅游網(wǎng)（），為國際游客了解**提供了網(wǎng)絡平臺；從**年開始，我市與美國普渡大學合作開展了旅游目的地管理人才培訓。

旅游立法工作順利完成。《**市旅游條例》由**市人大常委會審議通過，并經(jīng)浙江省人大常委會批準，于**年1月1日起施行，為規(guī)范和促進全市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了法律依據(jù)。

“產(chǎn)業(yè)共興”局面開始形成。**期間，入境旅游者人數(shù)年均增長16.5％，**年達到151.4萬人次；旅游創(chuàng)匯年均增長21.3％，**年達到7.6億美元；國內(nèi)旅游者人數(shù)年均增長7.2％，**年達到3266萬人次；國內(nèi)旅游收入年均增長16.3％，**年達到404億元人民幣；旅游總收入年均增長16.8％，**年達到465億元人民幣。截至**年年底，全市有4A級以上景區(qū)16個；星級飯店229家，其中五星級飯店9家，四星級飯店25家，僅**年一年就新增五星級飯店5家；全市已有旅行社338家，比2000年凈增153家；**年，全市有10家國內(nèi)旅行社、8家國際旅行社進入年度全國旅行社“雙百強”，總數(shù)量分別位居全國城市第二和第三位；全市現(xiàn)有4個專業(yè)展覽場館，室內(nèi)展覽面積超過15萬平方米，可舉辦8000個國際標準展位的展覽。“旅游西進”戰(zhàn)略的實施為我市早日實現(xiàn)現(xiàn)代化國際風景旅游城市的建設目標奠定了良好基礎。

（二）面臨的問題。

1.旅游目的地管理水平有待提高。需進一步提高全市旅游管理水平，通過完善相關(guān)旅游管理法規(guī)，加大行政執(zhí)法力度，整頓旅游市場秩序，凈化旅游市場。

2.旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理。觀光游覽業(yè)發(fā)展比較成熟并在國內(nèi)領(lǐng)先，會展商務業(yè)、休閑度假業(yè)發(fā)展相對滯后，具有民族性、地域性、特色性的文化項目相對較少，尚不能滿足游客的需求。

3.旅游國際化程度有待提高。**在歐美等遠程國際市場知名度偏低，國內(nèi)旅游“一輪獨大”，入境旅游相對滯后。國際性會展項目較少，缺乏按國際標準設計的會議場館，承辦國際會展項目所配套的軟、硬件設施還不夠完善。旅游從業(yè)人員素質(zhì)與國際化需要之間仍存在較大差距，旅游高端人才短缺，還不能提供符合國際慣例的高質(zhì)量旅游服務。

（三）**時期旅游發(fā)展的機遇。

1.三次重要的盛會。**年**舉辦世界休閑博覽會、2008年北京舉辦奧運會和2010年上海舉辦世博會，都將為**旅游業(yè)發(fā)展帶來難得的機遇。

2.經(jīng)濟將呈穩(wěn)定增長態(tài)勢。從**到**，我市人均GDP將從5000美元增加到8000美元，經(jīng)濟的穩(wěn)定增長將為我市旅游業(yè)發(fā)展注入無限活力。

3.出入**的交通條件極大改善。**期間，滬杭城際鐵路將開工建設，將加快**接軌上海促進長三角一體化的步伐，上海與**的同城效應將更加明顯；蕭山國際機場二期工程將動工，空港建設及國際航線的增多將給**旅游國際化帶來良好的發(fā)展機遇。

二、**期間的指導思想與戰(zhàn)略目標

（一）指導思想。

以科學發(fā)展觀為指導，圍繞建設“東方休閑之都”的總目標，深化實施“旅游西進”和“旅游國際化”戰(zhàn)略，以國際市場為重點，以特色文化為靈魂，以創(chuàng)新管理為支撐，以現(xiàn)代科技為突破，重點建設以觀光游覽、休閑度假、會展商務為核心的多元化產(chǎn)品體系，完善旅游產(chǎn)業(yè)布局，促進行業(yè)互動協(xié)調(diào)發(fā)展，努力完善旅游目的地的現(xiàn)代綜合服務功能，全面提升**旅游的國際國內(nèi)競爭力，到**期末，初步確立長三角休閑度假中心的地位，基本形成國際風景旅游城市和“東方休閑之都”的框架。

（二）主要戰(zhàn)略。

1.推進旅游國際化。

在盡可能多地保留、發(fā)揮、創(chuàng)造具有**城市個性內(nèi)涵的前提下，推進旅游產(chǎn)品國際化、營銷國際化和服務國際化。

2.推進“旅游西進”。

深入實施“旅游西進”戰(zhàn)略，繼續(xù)整合以“三江四湖一山一河三址”（新安江、富春江、錢塘江，西湖、千島湖、湘湖、南湖，天目山，運河**段，南宋皇城遺址、良渚文化遺址、跨湖橋遺址）為重點的大**旅游資源，形成大**、大旅游、大發(fā)展格局，接軌上海，加快長三角一體化步伐，促進全市經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）建設策略。

1.實現(xiàn)城市·文化·旅游一體化。

努力完善城市的現(xiàn)代綜合服務功能，拓展體現(xiàn)**深厚文化內(nèi)涵的旅游表現(xiàn)形式，增強城市整體作為旅游目的地和綜合吸引物的國際國內(nèi)吸引力。

2.打造區(qū)域旅游中心地。

把**建設成為長三角休閑度假中心地和浙江省旅游中心城市。與區(qū)域內(nèi)的其他城市在資源共享、景區(qū)組合、客源互動、聯(lián)合營銷等方面進行合作，充分發(fā)揮旅游中心城市的輻射帶動作用與示范效應。

（四）具體目標。

**期間，全力促進旅游人次和收入的優(yōu)化增長，接待入境旅游者人數(shù)年均增長11％，2010年達到250萬人次；旅游創(chuàng)匯年均增長15％，2010年超過15億美元；國內(nèi)旅游者人數(shù)年均增長4.5％，2010年達到4000萬人次；國內(nèi)旅游收入年均增長11％，2010年超過670億元人民幣；旅游總收入年均增長12％，2010年達到810億元人民幣；到**期末，建成10個以上休閑基地，三星級以上飯店超過130家，其中五星級飯店達到15至20家，引進合資或外資旅行社；**期間，年接待國際性會議和展覽50次以上，會展業(yè)總收入以每年10％以上的速度遞增；大旅游產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重從**年的6.3％提高到2010年的8％左右。

三、區(qū)域與行業(yè)布局

（一）旅游空間布局及聯(lián)動。

1.旅游空間布局。

（1）根據(jù)大**的旅游資源分布、交通及區(qū)位特點，在**期間，形成“一心·一軸·六區(qū)·五翼”的旅游空間格局。

“一心”即**的中心都市區(qū)特別是以西湖為核心的城市建成區(qū)，是整個**旅游圈的交通、信息、管理、服務、教育中心。“一軸”即“三江一湖（錢塘江─富春江─新安江─千島湖）旅游發(fā)展軸”，是**主要的生態(tài)環(huán)境保護帶?！傲鶇^(qū)”即西湖風景旅游區(qū)、大運河國際旅游區(qū)、湘湖旅游度假區(qū)、錢江觀潮旅游區(qū)、千島湖風景旅游度假區(qū)、天目山自然旅游區(qū)。“五翼”為杭滬、杭寧、杭甬、杭徽、杭金衢5個旅游合作翼。

（2）根據(jù)城鎮(zhèn)的中心性、周邊旅游吸引物的數(shù)量和品位、交通便捷程度及樞紐性，形成**市旅游城鎮(zhèn)由高到低的一到三級旅游中心地體系。

一級旅游中心地為**市主城區(qū)，對應“一心”。二級旅游中心地共7個，包括：蕭山區(qū)建成區(qū)、余杭區(qū)良渚鎮(zhèn)、淳安縣千島湖鎮(zhèn)以及臨安、富陽、建德、桐廬縣（市）城區(qū)。三級旅游中心地共16個，包括：西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘鎮(zhèn)；余杭區(qū)塘棲鎮(zhèn)、余杭鎮(zhèn)、徑山鎮(zhèn)；蕭山區(qū)臨浦鎮(zhèn)、義蓬鎮(zhèn)、瓜瀝鎮(zhèn)；江干區(qū)下沙鎮(zhèn)；濱江區(qū)建成區(qū)；臨安市太湖源鎮(zhèn)、龍崗鎮(zhèn)；富陽市龍門鎮(zhèn)；建德市大慈巖鎮(zhèn)；桐廬縣瑤琳鎮(zhèn)；淳安縣威坪鎮(zhèn)、姜家鎮(zhèn)。

**期末，將淳安、蕭山等區(qū)、縣（市）建成“旅游強區(qū)、縣（市）”，將余杭徑山、富陽龍門、臨安太湖源、桐廬瑤琳等鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成“旅游強鎮(zhèn)”，建成西湖區(qū)梅家塢、上城埭、富陽白鶴村、桐廬畬鄉(xiāng)山寨、建德漁村、臨安白沙村、淳安上西村等一批旅游特色村。

2.區(qū)域聯(lián)動發(fā)展。

（1）形成“一心·一軸·六區(qū)·五翼”間的聯(lián)動。完善“一心”的旅游交通和服務中心功能，積極向周邊地區(qū)進行輻射；沿“三江一湖旅游發(fā)展軸”構(gòu)建包括沿江風景道和水上游憩線在內(nèi)的水陸雙游憩線，適度開發(fā)各種濱水、水上活動；“六區(qū)之間”相互串線，聯(lián)動發(fā)展；“五翼”是對基本格局的延伸，在整個區(qū)域聯(lián)動發(fā)展中起著翼向聯(lián)合、區(qū)域互動的作用。借助市域“一小時半”交通圈的建成，縱觀**與鄰近城市或省市的區(qū)域空間關(guān)系，以**市區(qū)為核心，以滬杭、杭寧、杭甬、杭徽、杭金衢5條高速公路為依托，形成杭滬、杭寧、杭甬、杭徽、杭金衢5個旅游合作翼，從5個不同方向發(fā)展長三角區(qū)域城市伙伴與合作關(guān)系，在旅游產(chǎn)品開發(fā)、線路組合、市場營銷等方面進行合作，實現(xiàn)客源互動與市場共享。

（2）高度重視與上海的競合關(guān)系。以接軌上海為主要目標，打破原有旅游壁壘與進入障礙，在景點門票、公交卡、旅游人才培養(yǎng)等方面進行全面深入合作，在旅游等相關(guān)領(lǐng)域率先與上海實現(xiàn)“同城待遇”，逐步形成長三角“無障礙旅游區(qū)”，實現(xiàn)與上?？驮垂蚕?、優(yōu)勢互補，吸引大量上海商務游客來**觀光旅游，加快**旅游國際化步伐。

（3）加強旅游中心地之間的聯(lián)動。一級旅游中心地承擔著整個**旅游圈的增長帶動、交通樞紐、信息與服務、管理、擴散輻射的功能；二級旅游中心地承擔著產(chǎn)業(yè)軸向延伸、資源橫向交流的功能，同時為上下級旅游中心地起到“上傳下達”的溝通作用；三級旅游中心地主要承擔與周邊地區(qū)接壤并進行銜接擴散的功能。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)格局及聯(lián)動。

1.觀光游覽業(yè)。

（1）提升景區(qū)規(guī)劃和建設水平。根據(jù)國際旅游市場的需求，加強國際旅游產(chǎn)品的開發(fā)；推進西湖龍井茶文化村、伍公山景區(qū)建設；豐富凈慈寺和靈隱景區(qū)文化內(nèi)涵；建設西溪濕地綜合保護二、三期工程；逐步開發(fā)京杭大運河**段；恢復中山中路歷史街區(qū)、南宋皇城遺址公園；扶持景區(qū)增加投入并進行錯位和特色經(jīng)營，積極探索科學有效的管理模式和經(jīng)營模式，塑造區(qū)、縣（市）中“兩江一湖”、天目山、錢江觀潮、雙溪漂流、龍門古鎮(zhèn)等旅游項目品牌。

（2）促進博物館、紀念館、名人故居的建設和宣傳。新建韓國臨時政府**舊址紀念館；運用現(xiàn)代科技手段，加強對絲綢博物館、茶葉博物館、南宋官窯博物館、胡慶余堂中藥博物館、**歷史博物館、良渚文化遺址博物館、西博會博物館以及其它紀念館、名人故居的“活化”改造，增加游客的互動參與性；擴大對各類展館的旅游宣傳，精心策劃并參與組織各類宣傳促銷活動，吸引國際游客。

（3）開發(fā)城市風情觀光和歷史文化探游等旅游新產(chǎn)品。深化做好社會資源國際訪問點工作，繼續(xù)將包括城市公共服務設施、工農(nóng)業(yè)旅游示范點、社會文化、社會政治、市民生活等各個方面的具有明顯吸引力的社會資源整合包裝成旅游產(chǎn)品，吸引國際游客；以背街小巷整治為契機，將有條件、有內(nèi)涵、有特色的街巷及其蘊含的典故與文化串珠成鏈，推出**街巷文化游；充分利用西湖深厚的文化積淀，打造2至3臺具有較高品位的文化精品演出節(jié)目。

（4）推廣和打造經(jīng)典旅游線路。進一步營銷“名城名湖名山”國際黃金旅游線；整合**西湖文化、上海都市旅游、蘇州園林、黃山自然風光等旅游資源，營建若干條長三角區(qū)域核心旅游線；整合并推出“大**之旅”、“浙西風光精品之旅”等區(qū)域合作新線路。

2.會展商務業(yè)。

（1）完善會展場館。按照網(wǎng)絡化大都市格局，完善《**市會展中心布點規(guī)劃》，進一步整合現(xiàn)有的場館設施，優(yōu)化場館布局；堅決控制會展場館低水平的重復建設；對規(guī)劃中的新建場館，要按國際先進標準建造，并充分考慮人流、物流、技術(shù)流、資金流、信息流集聚的便利性，使之布局合理、專業(yè)性強、設施先進、發(fā)展余地大；倡導政府適度引導，積極吸納社會資本，實現(xiàn)會展場館建設投資主體多元化；加快會展場館配套設施建設，注重會展場館與賓館、餐飲、購物、娛樂、交通等相關(guān)行業(yè)業(yè)態(tài)的協(xié)調(diào)，提高各類服務設施的集約化水平，最大限度地發(fā)揮會展中心的整體功能與作用；對已建的場館，采取必要的引導、扶持措施，完善配套設施，優(yōu)化周邊環(huán)境，提高場館利用率，形成功能完善、優(yōu)勢互補、配套齊全的會展區(qū)塊。

（2）實施會展業(yè)“品牌特色”戰(zhàn)略。繼續(xù)辦好西博會、茶博會，成功舉辦****世界休閑博覽會，力求特、專、精、新，放大其品牌效應，打造精品級會展項目；充分借助上海國際門戶作用和“世博會”的契機，進一步加大城市營銷力度，以城市品牌化推動**會展業(yè)的市場化、專業(yè)化、國際化；將會議業(yè)作為會展業(yè)的發(fā)展重點，爭取舉辦更多的國內(nèi)、國際性會議；積極引進國內(nèi)外的大型品牌會展項目。

（3）進一步完善會展業(yè)社會化運作機制。加快形成自求平衡、自主創(chuàng)新、自我發(fā)展、良性運作的會展市場體系，促進會展企業(yè)做大做強。

3.休閑度假業(yè)。

（1）以休博會為契機，積極打造休閑度假基地，推進“休閑之都”工程建設。進一步完善和提升之江國家旅游度假區(qū)功能；加快西溪國家濕地公園、千島湖濱水旅游度假區(qū)、環(huán)湘湖旅游度假區(qū)、天目山旅游休閑區(qū)、大明山高山休閑度假區(qū)、南湖濱水休閑度假區(qū)、新安江避暑勝地、龍門山休閑度假區(qū)、大奇山休閑度假區(qū)和大清谷溫泉度假區(qū)等項目建設，評選推出休閑基地。

（2）推進休閑產(chǎn)品的多樣化發(fā)展。開發(fā)“藝術(shù)文化休閑”、“名校名企”、“市民宅居”、“特色市場購物”、“老年休閑健身”、“老街探幽訪古”、“文化娛樂”等都市新興旅游項目，促進傳統(tǒng)觀光旅游向人文旅游、休閑旅游轉(zhuǎn)變。

（3）豐富夜間休閑內(nèi)容。利用各種咖啡館、茶樓、劇院、體育館、游泳館、射擊館、休閑健身俱樂部等場所，適度發(fā)展夜間休閑項目，以滿足中外旅游者夜間休閑娛樂的需求。

4.游憩商貿(mào)業(yè)。

（1）重點推進商業(yè)特色街區(qū)建設。進一步推進和完善湖濱、清河坊、南山路、絲綢城、武林路、四季青、信義坊、梅家塢、延安路、解放路等商業(yè)特色街區(qū)建設，注重特色，提升檔次，通過調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實行錯位經(jīng)營，完善商業(yè)特色街區(qū)的購物、觀光、休閑綜合服務功能。

（2）全面帶動商貿(mào)新興業(yè)態(tài)的發(fā)展。結(jié)合錢江新城中央商務區(qū)、武林廣場核心商圈、拱宸橋區(qū)域商業(yè)中心等商業(yè)區(qū)塊發(fā)展規(guī)劃，鼓勵發(fā)展與旅游相適應的專營專賣店，適度建設集購物、休閑、娛樂、展示于一體的大型綜合購物中心（shoppingmall）。

（3）積極開發(fā)和挖掘特色商業(yè)內(nèi)涵。充分利用傳統(tǒng)特色商業(yè)，如樓外樓、胡慶余堂、都錦生、王星記等老字號，讓旅游者在領(lǐng)略風味特色的同時，體會**的歷史文化內(nèi)涵；通過現(xiàn)代特色商業(yè)，如特色市場和特色商店，滿足休閑旅游者購物的現(xiàn)實需求；鼓勵和支持旅游購物企業(yè)上檔次、上規(guī)模、上水平；鼓勵以絲綢、茶葉等為重點的具有地域特色旅游商品的開發(fā)和升級；嘗試旅游商品定點退稅制度；鼓勵企業(yè)申請產(chǎn)品認證和原產(chǎn)地域保護，培育地方優(yōu)勢品牌和國家級強勢品牌。

5.飯店和旅行社業(yè)。

（1）促進飯店業(yè)的健康發(fā)展。建設有**特色的品牌飯店集團，創(chuàng)建和引進具有國際知名度的酒店品牌，實現(xiàn)酒店業(yè)的專業(yè)化和集團化運作；建立高中低檔層次分明的飯店結(jié)構(gòu)體系，推動豪華型和經(jīng)濟型飯店的互補、協(xié)調(diào)發(fā)展；鼓勵國際知名的品牌酒店進駐**及西部區(qū)、縣（市）；積極推進溫泉度假酒店、青年旅舍、健身旅館、香齋旅館等特色酒店的建設；逐步建立起對青年旅舍、家庭旅館、產(chǎn)/時權(quán)酒店等新型酒店的行業(yè)標準和管理規(guī)范。

（2）鼓勵旅行社做大做強。營造加快旅行社發(fā)展的良好環(huán)境，促進公平競爭；調(diào)整旅行社結(jié)構(gòu)，優(yōu)化旅行社布局，實現(xiàn)國際旅行社與國內(nèi)旅行社的協(xié)調(diào)發(fā)展；積極引進國際旅行社進駐或在**開設分支機構(gòu)，發(fā)展中外合資旅行社，大力扶持民營旅行社，鼓勵有條件的旅行社在長三角其他城市設立分社；引導形成旅行社業(yè)的批發(fā)商、商體系；鼓勵聯(lián)合、適度兼并，促進旅行社業(yè)規(guī)范化、集團化、網(wǎng)絡化發(fā)展，以提高質(zhì)量，增強國際國內(nèi)市場競爭能力；提高業(yè)務含金量，挖掘商務、會議市場的潛力；積極組織自駕車團隊旅游和散客租車旅游。

6.產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。

（1）充分利用產(chǎn)業(yè)間的聯(lián)動關(guān)系促進產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。通過發(fā)展休閑觀光農(nóng)業(yè)和“農(nóng)家樂”鄉(xiāng)村旅游、工業(yè)旅游等特色旅游產(chǎn)品，帶動農(nóng)業(yè)、聯(lián)動工業(yè)發(fā)展；以節(jié)興旅，以旅促展，以展帶旅，充分利用西博會、休博會、茶博會、錢江觀潮節(jié)、森林博覽會、千島湖秀水節(jié)、新安江之夏旅游節(jié)、富春江山水節(jié)等平臺，積極舉辦會議、展覽，帶動觀光游、商務會展游和休閑游，同時促進商貿(mào)業(yè)和文化娛樂業(yè)的發(fā)展。

（2）加強商旅互動。在旅游產(chǎn)品（線路）開發(fā)中，將景區(qū)（點）與休閑場所、特色購物街、商業(yè)老字號等有機結(jié)合，在豐富旅游產(chǎn)品的同時，發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的宣傳造勢作用，充分利用已有的銷售渠道，宣傳推銷**的特色休閑場所與商業(yè)特色街區(qū)，同時促進商業(yè)“老字號”的保護與發(fā)展。

（3）實行管理機制與手段互動。旅游、商貿(mào)及文化管理部門攜手，對于旅游商品的創(chuàng)新、名特產(chǎn)品的保護與培育、旅游景點商業(yè)網(wǎng)點的管理、特色街區(qū)的建設與經(jīng)營管理、文化休閑場所的規(guī)范與管理等進行共同探討，創(chuàng)建統(tǒng)一規(guī)范的管理與監(jiān)督制度。

（4）實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動，推進協(xié)調(diào)發(fā)展。加快形成“一小時半”旅游圈、經(jīng)濟圈，增強**市區(qū)大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對各區(qū)、縣（市）的輻射和帶動作用，有步驟地梯度推進各區(qū)、縣（市）的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型，形成規(guī)劃共繪、市場共拓、產(chǎn)業(yè)共興的大旅游發(fā)展格局，推進大**、大旅游、大產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）重點旅游項目建設。

重點打造建設六大品牌旅游區(qū)（大西湖、大運河、湘湖、千島湖、天目山、錢江潮）、10個以上休閑基地（備選項目包括：西溪國家濕地公園、千島湖濱水旅游度假區(qū)、環(huán)湘湖旅游度假區(qū)、天目山旅游休閑區(qū)、大明山高山休閑度假區(qū)、南湖濱水休閑度假區(qū)、新安江避暑勝地、龍門山休閑度假區(qū)、大奇山休閑度假區(qū)、大清谷溫泉度假區(qū)等）、三大會展品牌（西博會、休博會、茶博會）。

積極培育五大潛力品牌，包括之江國家旅游度假區(qū)、新安江─富春江風景道、良渚文化遺址、旅游特色街（南山路、湖濱路、清河坊、梅家塢、北山路）、西溪國家濕地公園。

具體項目及建設內(nèi)容如下表：

**市**時期重點旅游項目建設表

序號

項目名稱

主要建設內(nèi)容

1

大西湖

①圍繞西湖申報世界文化遺產(chǎn)，打造西湖RBD（游憩商務區(qū)）。

②以“西湖綜合保護工程”建設為契機，建設環(huán)西湖雙游徑系統(tǒng)，開發(fā)西湖懷舊旅游、夜西湖旅游、西湖歷史文化之旅、浪漫愛情之旅等“新西湖旅游產(chǎn)品”。

③以環(huán)西湖優(yōu)美環(huán)境和休閑設施為基礎，打造環(huán)西湖旅游休閑區(qū)。

2

西溪國家

濕地公園

①提升西溪國家濕地公園的品位和知名度，爭取將其列為國家林業(yè)局示范項目，每年舉辦一次濕地論壇。

②進一步拓寬經(jīng)營思路，增加客流量。

③加強對二、三期開發(fā)方向、定位、功能等方面的深入研究，力爭建成國內(nèi)生態(tài)保護與旅游結(jié)合的典范和出色的生態(tài)教育基地。

④打造生態(tài)度假、休閑區(qū)。

3

大運河

①運河拱墅段建設：整修運河景觀帶沿線節(jié)點，建好青莎古鎮(zhèn)；修復富義倉遺址；建設御碼頭、御碑亭；建好運河廣場和運河博物館；建設臺州路商業(yè)步行特色街區(qū)；保護橋西歷史街區(qū)與小河直街，整修老建筑，保留歷史文化遺存，進行功能置換，發(fā)展旅游業(yè)。

②運河武林段：建設西湖文化廣場，營造武林商圈的商貿(mào)娛樂氛圍；提升運河武林新港品位。

③完善運河觀光巴士旅游線，開發(fā)運河水上旅游。

4

環(huán)湘湖

旅游度假區(qū)

①建設世界休閑博覽園。

②建設湘湖旅游度假區(qū)。

③開發(fā)“世界浙商論壇”、“全國500強經(jīng)濟強縣論壇”、“博鰲分會場”、“聯(lián)合國人居大會年會”等系列論壇。

5

千島湖

休閑旅游區(qū)

①適度高品位發(fā)展休閑度假酒店、游艇俱樂部、溫泉度假村等休閑度假項目。

②完善游客碼頭等旅游基礎設施，建設旅游集散中心、咨詢中心，加強城市管理，提升濱水旅游度假區(qū)整體形象。

③實施千島湖湖區(qū)觀光旅游整合工程，對現(xiàn)有景點進行改造和提升，對湖區(qū)吃、購、行、游、娛等要素進行整合，對服務進行規(guī)范，對游覽路線進行優(yōu)化。

④建設具有濃郁漁鄉(xiāng)風情的度假及候鳥觀賞區(qū)。

⑤建設千島湖會展中心。

6

天目山

休閑旅游區(qū)

①開發(fā)“天目山佛教之旅”旅游新產(chǎn)品。

②繼續(xù)承辦中國森林博覽會等重要節(jié)慶活動。

③積極開發(fā)森林休閑、森林健身、森林考察、森林度假等多樣化的旅游產(chǎn)品。

7

大明山高山

休閑度假區(qū)

完善大明山（大明湖）高山度假村及其附屬設施。

8

南湖濱水

休閑度假區(qū)

建設大型旅游休閑度假商住綜合項目；利用南湖滯洪區(qū)湖面開發(fā)國際性的大型水上旅游休閑度假中心。

9

新安江

避暑勝地

開發(fā)建設新安江電廠休閑區(qū)、新安江國際大酒店、**半島山莊、新安江花園度假村、新安江后塘塢和小洋塢、富春江江南村國際休閑度假村、新安江西岸、乾潭胥溪生態(tài)度假區(qū)、綠荷塘楠林生態(tài)園、楊村橋緒塘等地的休閑度假旅游項目。

10

龍門山

休閑度假區(qū)

建設度假別墅、休閑娛樂設施。

11

大奇山

休閑度假區(qū)

建設度假別墅、休閑娛樂設施。

12

大清谷

溫泉度假區(qū)

①擴大規(guī)模、加強促銷，力爭建成**市優(yōu)秀的拓展訓練基地。

②挖掘和利用好溫泉，完善度假設施，建設溫泉度假區(qū)。

13

錢江潮

①進一步挖掘錢江觀潮的歷史文化底蘊。

②打造集觀光、修學、休閑、娛樂、商貿(mào)為一體的大型旅游區(qū)。

③開發(fā)錢江游船與錢江豪華游輪旅游項目，開展錢江夜游活動。

14

西博會

①堅持特色化的發(fā)展方向，將展示、交流、貿(mào)易、投資、研討和旅游文化有機地結(jié)合在一起。

②加強休會期間的會展招商、會展策劃與會展營銷能力，進一步拓展商務旅游，發(fā)展會展經(jīng)濟。

15

休博會

①加強政府宏觀協(xié)調(diào)，確保休博會各項活動如期順利舉行，促進休閑旅游設施建設，打響**“東方休閑之都”品牌。

②積極爭取定期舉辦休博會，并將總部落戶**，推動**休閑旅游業(yè)快速發(fā)展。

16

茶博會

提高茶博會項目策劃水平，打響茶博會和**“中國茶都”品牌。

17

之江國家

旅游度假區(qū)

積極開發(fā)生態(tài)型、參與型等旅游新項目，以高層次的項目設施、高質(zhì)量的景觀環(huán)境和高水平的管理服務，把度假區(qū)建成度假、觀光、娛樂、康體、會議等功能齊全的旅游新區(qū)。

18

新安江－富春江風景廊道

改建富春江游船碼頭，提升游船品質(zhì)，改造沿江綠化景觀，策劃新安江濱水避暑勝地、富春江水上觀光旅游、水上會議旅游、森林生態(tài)探險旅游、沿江風景道汽車（駕車）旅游等旅游產(chǎn)品。

19

良渚

文化遺址

建設良渚博物館、考古遺址景觀、生態(tài)保護區(qū)以及良渚文化研究中心和良渚遺址保護展示研究中心，形成集教學、科研、愛國主義教育和旅游觀光為一體的基地。

20

旅游

特色街

繼續(xù)挖掘南山路休閑文化街、湖濱旅游商貿(mào)街、清河坊歷史文化街區(qū)、梅家塢茶文化村等旅游商貿(mào)特色街區(qū)（村落）的文化內(nèi)涵，豐富街區(qū)（村落）的旅游活動內(nèi)容；恢復中山中路歷史街區(qū)。

四、旅游市場開發(fā)

（一）**期間市場開發(fā)工作思路。

以旅游西進戰(zhàn)略為依托，以旅游國際化為抓手，以“東方休閑之都”為主打品牌，以旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為目標，以延長逗留時間、提升旅游品質(zhì)為重點，以國內(nèi)旅游為基礎，以入境旅游為主導，在**期間較強的市場開發(fā)投入的基礎上，逐年增加宣傳促銷的投入，創(chuàng)新宣傳促銷手段，提高宣傳促銷效率，實現(xiàn)國內(nèi)旅游從數(shù)量型、粗放型向質(zhì)量型、效益型轉(zhuǎn)變，力爭使國際旅游成為**旅游強有力的新增長點，促進全市旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

（二）旅游市場開發(fā)工作行動計劃。

1.入境旅游市場開發(fā)。

（1）入境旅游市場開發(fā)的總體思路。鞏固日本和韓國市場，穩(wěn)定東南亞、港澳臺等傳統(tǒng)入境市場，重點拓展歐美主要客源國，即美國、德國、法國、英國、加拿大市場以及澳大利亞市場，培育俄羅斯、印度及中東等地的新興市場；整合**城區(qū)與五縣（市）旅游產(chǎn)品，推出針對不同目標市場的特色專項路線；加強與國際國內(nèi)重要旅游集團的合作，創(chuàng)新和提升旅游促銷手段，開拓商貿(mào)投資和休閑度假客源，形成重心突出、渠道多元、客源穩(wěn)定的旅游市場格局。

（2）入境旅游市場開發(fā)的主要策略。政府主導、企業(yè)主體策略；國際公關(guān)策略；媒體宣傳策略；品牌拓展策略；航空、旅游聯(lián)動策略；網(wǎng)絡宣傳策略；市場細分策略；市場信息與情報策略；區(qū)域合作與聯(lián)動策略。

（3）主要目標市場。韓國市場：品牌─人間天堂，休閑之都；產(chǎn)品─山水類、宗教類、絲茶類、保健休閑類和韓國臨時政府遺址等；措施─細分市場，加強合作，突出形象，擴大宣傳。

日本市場：品牌─人間天堂，休閑之都；產(chǎn)品─文化類、宗教類、絲茶類、保健休閑類、體驗類；措施─細分市場，加強合作，突出形象，擴大宣傳。

歐洲市場：品牌─東方休閑之都、人間華貴天城；產(chǎn)品─歷史類、文化類、民俗類、古鎮(zhèn)古民居類、保健休閑類和市民體驗類；措施─積極推進，重點促銷。

北美市場：品牌─東方休閑之都，人間和諧天堂；產(chǎn)品─山水類、文化類、民俗類、探險類、體驗類；措施─積極推進，重點促銷。

臺港澳等海外華人市場：品牌─休閑之都、人間天堂，“江南憶，最憶是**”；產(chǎn)品─山水類、歷史類、文化類、絲茶類和現(xiàn)代生活類；措施─鞏固基礎，細分市場，全面推進。

東南亞市場：品牌─人間天堂，休閑之都；產(chǎn)品─山水類、宗教類、絲茶類、民俗類、保健休閑類、體驗類；措施─鞏固基礎，細分市場，全面推進。

俄羅斯、中東、印度等其他市場：品牌─魅力中國、精彩**，**—中國的人間天堂；產(chǎn)品─山水類、文化類、保健休閑類、絲茶類、商務類等；措施─積極開拓，尋求突破。

2.國內(nèi)旅游市場開發(fā)。

（1）國內(nèi)旅游市場開發(fā)總體思路。整合并推出“大**”和“浙西風光精品旅游”等區(qū)域合作新產(chǎn)品、線路；強化宣傳，積極促銷，樹立形象及品牌；調(diào)整結(jié)構(gòu)，刺激消費，謀求國內(nèi)旅游持續(xù)、快速、穩(wěn)定增長，取得最佳的經(jīng)濟社會綜合效益。戰(zhàn)略重點為：重點開拓上海都市圈一二三級城市，京津都市圈和廣州都市圈一、二級城市客源；開發(fā)福建與華中地區(qū)一級城市客源；培育國內(nèi)其他地區(qū)的省會或中心城市客源市場。

（2）國內(nèi)旅游市場開發(fā)的主要策略。媒體策略；政府公關(guān)策略；區(qū)域合作策略；企業(yè)主體策略；節(jié)慶造勢策略。

（3）主要目標市場。長三角地區(qū)：以上海為核心，包括長三角中心、二級和三級城市及以下的區(qū)域為最重要的腹地市場圈。細分市場，營造家園概念，深入宣傳促銷。

珠三角地區(qū)：以廣州為核心，覆蓋珠三角地區(qū)。細分市場，突出山水文化休閑特色，開展有針對性的促銷活動。

環(huán)渤海灣地區(qū)：以北京、天津為核心，涵蓋京津及冀北地區(qū)與山東半島。細分市場，突出江南文化特色，開展有針對性的促銷活動。

長江中上游地區(qū)：以長江為紐帶，以發(fā)達的交通網(wǎng)絡為通道，吸引江西、安徽、湖南、湖北、重慶、四川等地的客源。

西南地區(qū)：突出具有差異性的文化特征和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的區(qū)域特征，吸引廣西、貴州、云南等地的客源。

西北與東北地區(qū)：作為重要的機會市場，選取當?shù)刂匾男侣劽襟w進行有針對性的促銷。

3.旅游節(jié)會活動。

（1）抓住休博會契機，做好做大做強休博會的旅游文章，使休博會成為**旅游增長的強勁動力。

（2）以西博會為抓手，把西博會培育成**旅游的黃金品牌。

（3）以茶博會為重點，培育**特色的旅游節(jié)慶活動。

（4）加強對各區(qū)、縣（市）大型節(jié)慶活動的指導，實現(xiàn)招商引資、商貿(mào)、旅游之間的良性互動。

五、旅游目的地的建設和提升

（一）完善**旅游集散中心建設。

完成余杭、蕭山區(qū)及各縣（市）的旅游集散分中心建設，實現(xiàn)與**旅游集散中心的銜接聯(lián)動；實現(xiàn)**旅游集散中心與長江三角洲區(qū)域主要城市（上海、南京等）旅游集散中心的聯(lián)網(wǎng)運行；積極推進集散中心之間和旅游集散中心到景區(qū)（點）的旅游客運專線；進一步完善旅游交通換乘方案和觀光巴士營運網(wǎng)絡，發(fā)揮**旅游集散中心的潛能。

（二）建設**旅游咨詢服務中心。

全面完成**旅游咨詢服務中心建設及網(wǎng)絡化布點，提供多語種服務。完善主中心（設在**旅游集散中心）、蕭山國際機場、火車站、雷峰塔景區(qū)、吳山廣場、西湖博物館咨詢點功能，新建靈隱、武林廣場、東西南北客運站等咨詢點，實現(xiàn)咨詢中心的多語種服務和志愿者服務。**期間，每年由市財政安排一定的資金用于扶持咨詢中心的建設和完善。

（三）完善多語標識系統(tǒng)。

完善所有3A級以上景區(qū)(點)、主要商業(yè)特色街區(qū)、重要文化旅游區(qū)（點）、博物館和重要名人故居、三星級以上賓館等接待設施的多語標識系統(tǒng)。由交通、旅游、公安交警等部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，按國際標準規(guī)劃設置大**區(qū)域的旅游交通指示牌，實現(xiàn)長三角旅游交通導引標志的統(tǒng)一化、規(guī)范化；采用多語種印制旅游宣傳手冊，并將旅游宣傳資料投放延伸至星級賓館以外的各種旅游窗口單位。

（四）完善旅游國際化的社會支持系統(tǒng)。

逐步完善金融貨幣兌換系統(tǒng)、公交（包括出租車）臨時乘車卡售賣系統(tǒng)、游客醫(yī)療保障系統(tǒng)、文化演出外語同步翻譯解說系統(tǒng)等方便國際游客自助旅游和休閑的具體功能。

提高外語交流環(huán)境，制訂針對廣大市民的英語培訓計劃，提高旅游服務接待人員的外語水平。

培養(yǎng)市民對**旅游目的地城市的認知度和好客度，使國際游客有賓至如歸之感。

（五）推進信息化在旅游業(yè)的應用。

推進和完善“金旅工程”。以景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、名特商店的計算機管理系統(tǒng)為基礎，建立旅游資源數(shù)據(jù)庫，形成功能先進、資源共享、互連互通的網(wǎng)上旅游市場體系；大力發(fā)展旅游電子商務，逐步建立健康、誠信的網(wǎng)上交易和網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)；運用現(xiàn)代技術(shù)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，運用多種方式開展網(wǎng)上營銷。

（六）完善旅游經(jīng)營、服務人才培養(yǎng)機制。

建立健全旅游行業(yè)培訓體系，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)；全面開展“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”、爭創(chuàng)“青年文明號”等活動，推進行業(yè)精神文明建設；完善旅游經(jīng)營和服務人才、會展策劃人才培養(yǎng)和引進機制；邀請國外旅游專家學者來杭講學，更新企業(yè)家經(jīng)營管理理念；培養(yǎng)外語服務人才，加強城市服務業(yè)包括旅游行業(yè)從業(yè)人員的外語培訓，特別是英語、日語、韓語的培訓；建立導游基金，重點用于導游人員知識更新培訓，尤其是優(yōu)秀導游員的再提高和緊缺小語種導游人才的引進，以及對工作表現(xiàn)突出的導游員的獎勵等。

（七）促進旅游服務質(zhì)量進一步提高。

努力在全行業(yè)牢固樹立服務質(zhì)量第一的觀念，促進誠信經(jīng)營，提高服務水平。加快制定旅行社、旅游飯店、旅游目的地的規(guī)范服務標準，特別是一些新興旅游業(yè)態(tài)的行業(yè)標準。強化旅行社和導游人員管理，規(guī)范景區(qū)景點的設施標準、服務質(zhì)量，加強星級飯店評定工作，促進特色飯店的發(fā)展。加強和規(guī)范旅游服務質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游執(zhí)法隊伍建設，保護旅游者的合法權(quán)益，使游客的投訴得到及時處理。

六、新型旅游業(yè)態(tài)的推進和新技術(shù)在旅游業(yè)中的應用

（一）主要新型旅游業(yè)態(tài)及其推進。

1.全力推進休閑度假的快速發(fā)展。依托**豐富的休閑度假資源和良好的區(qū)位交通優(yōu)勢，以舉辦**年世界休閑博覽會為契機，圍繞“東方休閑之都”的品牌和大西湖、大運河、“兩江一湖”等特色旅游資源，開發(fā)以濱水型、城市型、鄉(xiāng)村型、夜間型、生活文化型等為主題的休閑度假產(chǎn)品。

2.形成若干品牌事件旅游項目。圍繞打造國際知名、國內(nèi)一流的專業(yè)會展中心城市和國際會議旅游目的地城市的目標，著力發(fā)展綜合性會展、節(jié)事會展與商務會議三類產(chǎn)品，重點打造休博會、西博會兩大品牌，積極發(fā)展休閑、浪漫、幸福、女性、水濱、絲綢、茶葉、民俗、宋都、西湖、運河、藝術(shù)等為主題的**特色事件旅游。

3.推進鄉(xiāng)村旅游的深入發(fā)展。堅持“鼓勵發(fā)展、積極引導、有序開發(fā)、規(guī)范管理、逐步完善”的原則，增強主動服務意識，深入調(diào)查研究，解決實際困難，促進鄉(xiāng)村旅游健康發(fā)展。制定科學的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，突出差異性和地域特色。制訂和落實鄉(xiāng)村旅游規(guī)范，開展誠信文明服務，加強全面管理，把推進鄉(xiāng)村旅游作為旅游特色村建設的重要內(nèi)容。

4.加快推進溫泉度假旅游的開發(fā)。大力推進大清谷、千島湖、臨安湍口、余杭徑山、建德壽昌等地的溫泉開發(fā)和溫泉度假地建設。加強溫泉旅游服務人員培訓。深化中國傳統(tǒng)溫泉療養(yǎng)內(nèi)涵，引進國外醫(yī)學療法。出臺溫泉旅游管理辦法。

5.推進體驗性旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展。大力推進以倡導游客親自參與、自身體驗的各種體驗性旅游方式。深入挖掘傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，增強游客參與度，體現(xiàn)產(chǎn)品特色。開發(fā)游客親身參與的工業(yè)、農(nóng)事、漁業(yè)等生產(chǎn)實踐型旅游產(chǎn)品，開發(fā)各種類型的戶外運動產(chǎn)品，設計溯溪、攀巖、滑翔、潛水、穿越、蹦極、騎車旅行、野營、探險等專題旅游線路。推動建立**戶外運動協(xié)會，制訂戶外運動安全應急預案，規(guī)范對戶外運動的管理。為適應散客自駕游方式的興起，適度啟動自助游房車宿營地的規(guī)劃建設工作。

（二）高新技術(shù)在旅游業(yè)中的應用。

綜合應用3S技術(shù)、環(huán)保技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)，為**市現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)支持和保障。

1.應用3S技術(shù)，促進旅游資源的保護與管理。3S技術(shù)是地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感（RS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）三項相互獨立而又密切關(guān)聯(lián)的高新技術(shù)的統(tǒng)稱。作為新興的和快速發(fā)展的科技手段，我市應加快推進應用3S技術(shù)對全市旅游資源進行更為細致的調(diào)查研究，推動3S技術(shù)在旅游規(guī)劃行業(yè)中的深入應用。在重要風景旅游區(qū)試點構(gòu)建內(nèi)容生動、資料翔實的動態(tài)旅游信息系統(tǒng)，加強對旅游資源及其環(huán)境的動態(tài)監(jiān)測；制作高清晰的衛(wèi)星影像旅游地圖；為游客提供景區(qū)導航服務等。

2.應用環(huán)保技術(shù)，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

倡議開展綠色生態(tài)旅游活動；采用綠色環(huán)保材料改造或新建景區(qū)、飯店等硬件設施；采取減震、隔音等手段降低游覽區(qū)域噪聲；大力推廣應用以太陽能、電能、風能及水能等綠色能源為動力的設備；有效回收利用廢棄物，促進游覽區(qū)能源的循環(huán)使用；利用生物技術(shù)，對賓館飯店等產(chǎn)生的污染進行防治；應用現(xiàn)代環(huán)保節(jié)水新技術(shù)，實現(xiàn)水資源的可持續(xù)利用。

3.應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立更為通達的網(wǎng)絡體系。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎，為全市的旅游業(yè)構(gòu)建更為通達的信息傳遞網(wǎng)絡體系。建設移動旅游信息服務系統(tǒng)；建立若干家規(guī)模較大的旅游網(wǎng)絡公司；實現(xiàn)旅游電子商務的深度發(fā)展；進一步完善**市包括所屬區(qū)、縣（市）的旅游電子政務；建立系統(tǒng)安全的旅游企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)；與虛擬現(xiàn)實技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)網(wǎng)上虛擬旅游；整頓相關(guān)旅游網(wǎng)站，清除虛假信息，打擊非法網(wǎng)絡行為。

4.應用數(shù)字技術(shù)，建立完善的旅游信息系統(tǒng)。通過搜集整理全市旅游資源、旅游企業(yè)、旅游管理等方面的資料，對其進行數(shù)字化處理從而建立起完善的**市旅游信息系統(tǒng)；在飯店、景區(qū)、商場、街道、餐飲、交通等行業(yè)推廣使用先進的數(shù)字化產(chǎn)品；進一步推動和全面實現(xiàn)數(shù)字電視進入主要賓館飯店。

七、旅游業(yè)發(fā)展的保障措施

（一）依法治旅。

組織宣傳、實施《**市旅游條例》，并制訂實施細則；健全旅游行政執(zhí)法體系和質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡，提高旅游執(zhí)法隊伍素質(zhì)和執(zhí)法水平；建立旅游、公安、工商、物價、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、稅務、民族宗教、文化等多部門聯(lián)合的執(zhí)法機制或聯(lián)席會議制度，定期或不定期地進行聯(lián)合執(zhí)法檢查；積極探索專業(yè)執(zhí)法與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合的新路子，共同推動旅游環(huán)境的綜合改善和優(yōu)化。

（二）完善促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策。

自2001年“旅游西進”戰(zhàn)略實施以來，我市已出臺了扶持旅游業(yè)發(fā)展的若干政策。鑒于目前旅游產(chǎn)業(yè)的概念內(nèi)涵更為清晰，范疇更為廣泛，應在原有扶持政策意見的基礎上，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的實際情況，重新制訂或修訂促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策意見。

（三）優(yōu)化與健全管理體制。

成立**市休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)小組下設秘書處（設在市旅委），與市旅委內(nèi)設休閑發(fā)展處合署辦公；成立**市會展旅游協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)小組下設秘書處（設在市旅委），與市旅委內(nèi)設會議會展處合署辦公。鼓勵組建各種旅游行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮民間行業(yè)協(xié)會自治自律作用和監(jiān)督咨詢的職能。

（四）持續(xù)、穩(wěn)定增加旅游投入。

加大重大旅游項目的招商引資力度，鼓勵民營資本投資旅游大項目建設。確保旅游財政投入（包括營銷與基礎設施建設資金）年度預算逐年適度增長。建立休閑、會展業(yè)專項財政預算與政策性引導資金，積極鼓勵休閑業(yè)與會展業(yè)的發(fā)展。多渠道、多元化籌措旅游發(fā)展資金，建立以財政預算為主、企業(yè)贊助為支持、協(xié)會與行業(yè)基金為補充的旅游發(fā)展投入機制。

（五）人才引進與開發(fā)。

培養(yǎng)或引進懂日語、韓語、馬來語、泰語、德語等小語種的緊缺導游人才；會議會展策劃、營銷與管理人才；目的地或旅游區(qū)營銷與產(chǎn)品策劃人才；中層、基層服務的“藍領(lǐng)”技師，如西餐廚師、調(diào)酒師等，并確保上述人才基本滿足市場需求。

根據(jù)市場發(fā)展需要，依托高等院校和旅游培訓機構(gòu)、旅游行業(yè)協(xié)會、旅游企業(yè)、境外教育培訓機構(gòu)等人才培養(yǎng)與開發(fā)的組織和工作機制，形成聯(lián)合培養(yǎng)、互助合作、海外深造等多渠道的人才開發(fā)模式。

加強旅游企業(yè)與浙江大學、浙江工商大學等高等院校的合作培訓，加強旅游從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓，建立官方權(quán)威認可的旅游人才藍領(lǐng)技師培訓學院與資格認證制度。

組建長三角旅游發(fā)展研究院，在政策、戰(zhàn)略、產(chǎn)品建設、目的地營銷與可持續(xù)管理等方面為長三角旅游一體化和**旅游發(fā)展提供決策咨詢服務。

打破行政與政策壁壘，跨地區(qū)引進和吸收人才，逐步推進長三角人才一體化。

（六）資源可持續(xù)利用。

重視生態(tài)建設，走可持續(xù)發(fā)展之路。在景區(qū)和重要旅游服務場所推行環(huán)境“四化”（潔化、綠化、亮化和序化），營造舒適的國際旅游環(huán)境。逐步推廣市區(qū)及各景區(qū)（點）的公廁生態(tài)化改造，鼓勵爭創(chuàng)文明景區(qū)和綠色飯店。

依法嚴格保護各種地上、地下與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，以及各類風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)、森林公園、濕地等城市保留地，促進生態(tài)環(huán)境改善，防止低檔次重復建設，重要區(qū)域可設立旅游禁止開發(fā)區(qū)和限制開發(fā)區(qū)，以減少資源浪費。

對西湖、千島湖、湘湖、天目山等重點旅游區(qū)，組織專家編制旅游容量人均規(guī)模指標的測算手冊，實施最佳容量與極限容量控制措施。

（七）危機管理。

重點加強以下八類危機事件的管理和應急能力演練，建立危機信息及時公開制度，確保危機得到及時有效的處理，力爭將事件影響減小到最低程度。

我市可能面臨的八類危機事件：沉船或溺水事件；氣候異?，F(xiàn)象，包括臺風、海嘯、連續(xù)性強烈暴雨天氣等；類似SARS、禽流感的公共衛(wèi)生安全事件；大型集貿(mào)市場、購物商場或中心、大型集會場所（如焰火表演）踩踏事件、文物保護單位等的火災事件；夜間游覽安全事件；大型游樂設施安全事件；航空、列車、旅行汽車等交通事故；山體滑坡、洪水等自然災害事件。

（八）統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持與管理。

建立科學的統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持體系（例如衛(wèi)星賬戶），并加強數(shù)據(jù)分析、管理與信息共享，確保行業(yè)發(fā)展得到實時監(jiān)控，并及時根據(jù)市場需求作出正確的回應。

根據(jù)世界旅游組織關(guān)于旅游的定義標準，對目前我市旅游統(tǒng)計口徑進行調(diào)整，排除本地居民的出游活動和本地居民的旅游相關(guān)消費（如酒店住宿和餐飲消費等），以保證數(shù)據(jù)符合標準。

對我市旅游目的地包括度假目的地（至少留宿四夜），旅行線路點（停留一至三個夜晚）以及短途一日游（如上海游客）組織周期性的調(diào)查，以了解受訪者中將**列為旅游目的地的人數(shù)比例。此類調(diào)查活動將在舉辦旅游促銷活動之前、旅游促銷活動過程中每周進行以及在旅游促銷活動兩個月后每半個月舉行一次。