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為全面貫徹落實皋委機[*8]2號《關于開展機關服務創(chuàng)新年活動的意見》的精神，全面增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力，有效地促進企業(yè)黨建工作與業(yè)務工作的有機融合，進一步提高企業(yè)的服務質(zhì)量、水平和效能；進一步在更高層次上推進“真情優(yōu)鹽”優(yōu)秀服務品牌的打造工作；進一步提高如皋鹽業(yè)整體競爭實力，特制定“‘真情優(yōu)鹽、情系萬戶’服務創(chuàng)新年”活動實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹落實皋委機[*8]2號文件及江蘇省鹽業(yè)集團南通鹽業(yè)有限公司第一屆三次職代會議精神，圍繞貫徹落實黨的“十七大”提出的“以改革創(chuàng)新精神全面推進黨的建設新的偉大工程”的重要思想，充分調(diào)動全體員工的聰明才智，解決影響企業(yè)發(fā)展的重大課題，力爭在服務理念創(chuàng)新、服務載體創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新、服務內(nèi)容創(chuàng)新、服務機制創(chuàng)新和服務手段創(chuàng)新等六個方面有新的突破，努力把如皋鹽業(yè)建設成“創(chuàng)新型企業(yè)”，促進如皋鹽業(yè)在新的起點上實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

二、活動主題

這次“‘真情優(yōu)鹽、情系萬戶’服務創(chuàng)新年”活動，主要通過實施服務創(chuàng)新活動，激發(fā)全體員工的創(chuàng)新精神，提高企業(yè)的服務管理水平和貫徹落實科學發(fā)展觀的能力，把提升自主創(chuàng)新能力作為局（公司）發(fā)展的戰(zhàn)略任務和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的中心環(huán)節(jié)。通過轉(zhuǎn)變觀念，增強素質(zhì)，優(yōu)化環(huán)境，使其為企業(yè)發(fā)展提供強大支撐和不竭動力。

三、主要內(nèi)容

（一）服務理念創(chuàng)新以開展“服務創(chuàng)新年”活動為契機，真正使全體員工思想受到洗禮，思想認識有準確的定位，破除束縛企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的陳舊觀念，本著理念創(chuàng)新是先導、以創(chuàng)新服務內(nèi)容、載體、機制、模式、手段等為主線，以提高服務大局、服務用戶、服務企業(yè)營銷建設、服務全市市民的服務質(zhì)量、效率、水平為落腳點，調(diào)動員工的敬業(yè)熱情，發(fā)揮員工的聰明才智，進一步深化“優(yōu)秀服務品牌”創(chuàng)建，推進親商、利商和親民、利民的社會環(huán)境，提高人民群眾對本企業(yè)工作的滿意度，樹立企業(yè)良好的社會形象，從思想觀念上克服制約局（公司）發(fā)展的根本因素。

（二）服務載體創(chuàng)新結(jié)合“AAA”企業(yè)創(chuàng)建活動的開展，在工委推出的“機關服務創(chuàng)新年”活動總體要求的基礎上，精心組織開展本企業(yè)的“真情優(yōu)鹽，情系萬戶”活動。要在深化“窗口式”、“登門式”、“規(guī)范式”、“延伸式”等“四式”服務的基礎上努力營造四種環(huán)境。即：公開透明的辦事環(huán)境。做到陽光作業(yè)、精簡統(tǒng)一、便捷高效、監(jiān)督有力；優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境。做到文明服務、主動服務、超前服務、跟蹤服務、全程服務；公平誠信的市場環(huán)境。做到內(nèi)外平等、誠實守信、公平競爭；公正文明的執(zhí)法環(huán)境。做到依法辦事、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、行為規(guī)范。力爭取得四個成果。即：思想觀念和經(jīng)營理念上有新轉(zhuǎn)變；管理模式和管理機制上有新突破；工作作風和服務質(zhì)量上有新變化；辦事效率和客戶滿意度上有新提高。

（三）服務模式創(chuàng)新在全市繼續(xù)開展創(chuàng)建“食鹽安全村”的活動，為保障居民食用合格碘鹽構(gòu)筑防火墻。在首批創(chuàng)建食鹽安全村的實踐活動中，我們積累了許多行之有效的做法和經(jīng)驗，為指導第二批食鹽安全村的創(chuàng)建工作，將發(fā)揮重要作用。我局擬繼續(xù)在我市如城鎮(zhèn)新官村、錢長村；柴灣鎮(zhèn)里莊村；白蒲鎮(zhèn)塘堡村；搬經(jīng)鎮(zhèn)朱夏村、謝甸村；磨頭鎮(zhèn)塘灣村；江安鎮(zhèn)申九村、黃市中心居委會；常青鎮(zhèn)海圩村居民食用碘鹽覆蓋率較低的10個行鎮(zhèn)村開展“食鹽安全村”創(chuàng)建活動。我們將以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，把保護人民群眾的身體健康和食鹽安全作為食鹽市場服務管理工作的根本出發(fā)點和立足點，實現(xiàn)保障食鹽安全和持續(xù)消除碘缺乏危害的工作目標。通過一年的創(chuàng)建，確保創(chuàng)建“食鹽安全村”的居民食用碘鹽覆蓋率達到96%以上的創(chuàng)建目標。

（四）服務內(nèi)容創(chuàng)新今年首先在鹽政管理工作方面要堅持依法行政，突出高效、高質(zhì)服務，我們將從以下幾方面開展工作：一是不斷創(chuàng)新宣傳形式，擴大宣傳覆蓋面和宣傳效果。多管齊下，以會議為載體促宣傳，以活動日為載體促宣傳，以新聞媒體為載體促宣傳，以進村入戶為載體促宣傳，以鹽務網(wǎng)站為載體促宣傳，大力宣傳科學補碘知識；大力宣傳多品種食鹽的保健功能；大力宣傳鹽業(yè)法規(guī)，進一步提高食鹽安全知識的知曉率，增強用鹽業(yè)主和消費者的保健意識和法制意識，營造全民食用碘鹽、持續(xù)消除碘缺乏危害的濃厚氛圍。二是行政管理人員和區(qū)域食鹽配送人員協(xié)助創(chuàng)建村開展工作，幫助創(chuàng)建村建立創(chuàng)建組織網(wǎng)絡，為開展創(chuàng)建工作提供保障。三是指導創(chuàng)建村在村各種會議、活動中宣傳科學補碘知識和相關管理法規(guī)。必要時由行政管理人員面對面向村民宣傳科學補碘知識和相關法規(guī)，提高創(chuàng)建村村民食鹽安全知識知曉率。四是在創(chuàng)建村的交通要道、路口、商店等處刷寫墻體標語，加強宣傳力度。五是配合食鹽配送人員免費為村民檢測灶臺用鹽情況，并發(fā)放宣傳資料，通過現(xiàn)場實測的方法提高宣傳教育的效果，達到消除食鹽安全隱患。切實加強對轄區(qū)內(nèi)商店的服務管理和教育，采取走訪、宣傳與走訪摸底相結(jié)合的方式，掌握商店食鹽購銷信息，確保流通環(huán)節(jié)食鹽購銷秩序規(guī)范。六是通過3.15消費者權(quán)益保障日，5.15碘缺乏病防治宣傳日，全國安全生產(chǎn)月，12.4全國法制宣傳日，大力宣傳防治碘缺乏病知識和法規(guī)知識，并將活動延申、擴展到食鹽安全創(chuàng)建村，提高廣大村（居）民的消費維權(quán)意識和法制意識。七是創(chuàng)新工作思路。在創(chuàng)建食鹽安全村工作中，既要治標，更要治本，配合建設新農(nóng)村工作，大力推進農(nóng)村食鹽安全監(jiān)管責任網(wǎng)、群眾監(jiān)督網(wǎng)、農(nóng)村食品安全流通網(wǎng)“三網(wǎng)”建設，達到標本兼治的目的。其二在營銷管理方面，持續(xù)開展國家“AAA”級食鹽批發(fā)企業(yè)達標創(chuàng)建活動，自我加壓，提升企業(yè)服務質(zhì)量及形象。以“AAA”企業(yè)創(chuàng)建為基礎，對照創(chuàng)建標準，加強軟硬件建設營造優(yōu)良的營銷服務環(huán)境和提供簡潔、高效的服務。進一步加強對鹽品配送隊伍的管理與培訓，建立一支過硬的鹽品配送服務隊，對年用鹽量四十噸以上的大戶積極推進鹽品免運費送貨到用戶倉庫，并將鹽品堆放到位的“保姆式”服務。

（五）服務機制創(chuàng)新一是對分區(qū)塊建立的九個碘鹽配送服務站進行進一步優(yōu)化整合為八個蘇鹽連鎖店，在全市形成完整、高效的營銷服務網(wǎng)絡。二是為滿足用戶生產(chǎn)用鹽的需要，批發(fā)部堅持每周六天工作制，即使是星期日，批發(fā)部都必須設有熱線電話，以便用戶應急之需。三是加強內(nèi)部制度建設，以責任劃分為基礎，完善服務問責制度；以服務承諾兌現(xiàn)為基礎，完善服務目標考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎，完善服務質(zhì)量及績效考評制度；以完善各種報表制度、控制服務時限、規(guī)范服務標準為基礎，加強服務的跟蹤檢查，提高服務管理水平。進一步完善《效能提速十一項制度》、《行政執(zhí)法過錯追究制度》和《行政執(zhí)法責任考核獎懲制度》，以達到確保熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務能落在實處。

（六）服務手段創(chuàng)新一是在營銷服務方面，用鹽大戶可就近打款，利用信用聯(lián)社的網(wǎng)上銀行結(jié)算系統(tǒng)辦理購貨手續(xù)，方可達到送貨上門且優(yōu)質(zhì)、高效的營銷服務。二是業(yè)務科要建立用鹽戶檔案，定期走訪用鹽戶，了解客戶之需，做到想用戶所想，急用戶所急。三是進一步明確鹽批部的兩組電話（87529973、87621450）為我公司對外服務的熱線電話。服務人員必須針對來訪電話的要求登記好用戶來電的登記薄，為用戶提供熱情周到的服務。鹽批部負責人要定期查核登記內(nèi)容的落實情況，并做到及時回訪客戶，查核用戶的滿意度。四設立舉報信箱、投訴電話（87617839），加強對行政服務及營銷服務的監(jiān)督管理，接受群眾監(jiān)督。五是定期召開用鹽大戶座談會，廣泛征求用戶對我公司在鹽品質(zhì)量、營銷服務方面的意見，從而達到進一步改進工作方法、作風，提高服務質(zhì)量的目的。

四、實施步驟

1、宣傳發(fā)動階段（3--4月份）。在全局上下廣泛宣傳開展“服務創(chuàng)新年”活動的內(nèi)涵、意義和作用，引導廣大干部職工自覺投入到“服務創(chuàng)新年”活動中來。充分利用宣傳欄、網(wǎng)絡平臺等形式進行廣泛宣傳。各科室要結(jié)合自身實際，利用各種時機進行動員，號召本科室員工參與創(chuàng)新年活動，以實際行動推動“服務創(chuàng)新年”活動有序開展。

2、組織實施階段（5--10月份）。結(jié)合實際制定局（公司）具體實施方案。各科室要確定1-2個管理方面的創(chuàng)新課題進行專題攻關，并圍繞方案提出的六個方面，結(jié)合各自的特點抓好落實，確?！胺談?chuàng)新年”活動落到實處。

3、總結(jié)表彰階段（11--12月份）：局（公司）將根據(jù)各科室開展“服務創(chuàng)新年”活動情況進行總結(jié)表彰，分別評選“服務創(chuàng)新年”活動先進科室和創(chuàng)新先進個人，并在年終總結(jié)表彰會議上進行表彰。各科室在12月底前將“服務創(chuàng)新年”活動開展的總結(jié)情況以書面形式報局（公司）辦黨政公室。

五、具體要求

1、加強組織領導。各科室要切實加強組織領導，全面推進“服務創(chuàng)新年”活動。局（公司）成立“服務創(chuàng)新年”活動實施領導小組。具體人員組成如下：

組長：副組長：

成員：

領導小組下設辦公室，由黨政辦公室蔡金兵任主任，并負責“服務創(chuàng)新年”各項活動的組織、考核、評比工作。

2、加強督促檢查。開展“服務創(chuàng)新年”活動要與貫徹落實機關工委相關文件和市局（公司）工作會議精神結(jié)合起來，并以“服務創(chuàng)新年”活動為契機，推動如皋鹽業(yè)又好又快發(fā)展。各科室要認真抓住宣傳發(fā)動，擬定可操作性措施，強化督促檢查，確保“服務創(chuàng)新年”活動的各項工作落到實處。

3、狠抓落實執(zhí)行。各科室要按照方案要求，認真抓好每項活動的組織領導，確保“服務創(chuàng)新年”活動不流于形式，取得實效。