導(dǎo)語：完善行政服務(wù)中心運行機制方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為完善我區(qū)行政服務(wù)中心運行機制，提升行政服務(wù)中心建設(shè)水平，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高機關(guān)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)、群眾提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》和省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》（發(fā)號）、省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)省提升行政服務(wù)中心建設(shè)水平實施方案的通知》（府廳字號）和《市委辦公廳、市政府辦公廳關(guān)于加強全市行政服務(wù)中心建設(shè)的通知》等相關(guān)法律法規(guī)文件要求，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本、執(zhí)政為民的宗旨，認(rèn)真貫徹落實《行政許可法》，全力推進行政審批服務(wù)“兩集中、三到位”，深化我區(qū)行政審批體制改革，提升我區(qū)依法行政水平和行政服務(wù)效能，促進全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

圍繞提高“集中度、辦件速度、群眾滿意程度”的效能取向，以落實“項目、人員、授權(quán)”為突破口，以在窗口“受理、審查、審批、繳費、制證、蓋章、發(fā)證（文）”為著力點，合力推進我區(qū)行政審批制度改革，努力把區(qū)行政服務(wù)中心建設(shè)成為區(qū)委、區(qū)政府親商為民的第一窗口、第一形象，真正成為一個綜合服務(wù)性中心。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

四、工作任務(wù)

（一）項目進駐到位

1．進駐單位到位。堅持“應(yīng)進必進”和便民利民原則，合理布局，推進項目動態(tài)管理。凡區(qū)屬保留的項目，都要進駐中心實行集中受理和辦理，堅決杜絕“兩頭受理，雙軌運行”等違規(guī)操作現(xiàn)象，考慮中心辦公場地面積不足的問題，并根據(jù)窗口業(yè)務(wù)辦件情況的特點，設(shè)立三類窗口進行管理：

一類窗口為單獨設(shè)立部門窗口或聯(lián)合辦證窗口。對辦件業(yè)務(wù)量較大的單位，區(qū)各相關(guān)單位的行政審批和行政服務(wù)事項全天候在中心辦理，人員進駐采用整建制或AB崗輪換機制以保證窗口業(yè)務(wù)開展。具體單位有：區(qū)工商局、區(qū)國稅局、區(qū)地稅局、區(qū)消防大隊、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)城建局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)文廣旅游新聞出版局、區(qū)房管局、區(qū)計生委、區(qū)城市管理局、區(qū)財政局。

二類窗口為多個部門組成綜合窗口。針對辦理事項比較少的單位，進入綜合窗口辦理審批項目，以方便企業(yè)和群眾辦事，原部門不再另行受理。綜合窗口成員單位指派1名固定工作人員為本單位的代表，同時設(shè)立AB崗，采取輪流值班形式派駐工作，《綜合窗口服務(wù)時間表》（見附件2）。綜合窗口的工作人員應(yīng)熟悉綜合窗口所有單位的辦件項目與流程，負(fù)責(zé)綜合窗口的咨詢工作；負(fù)責(zé)受理、辦結(jié)本單位的項目和協(xié)助受理其他綜合窗口單位項目收件、發(fā)證工作。值班綜合窗口的工作人員在接到不屬于本單位的辦件項目申請后，應(yīng)立即與相關(guān)單位聯(lián)系，相關(guān)單位及時派員到中心予以辦理，并嚴(yán)格按承諾時限告知申請人到綜合窗口領(lǐng)件。進駐綜合窗口的所有單位應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等加強聯(lián)系，及時溝通反饋受理、辦理、發(fā)證的有關(guān)信息。另綜合窗口單位所涉及的各類考試報名、發(fā)證、證照年檢等季節(jié)性辦理事項必須派人在“中心”綜合窗口辦理。行政服務(wù)中心加強對綜合窗口的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)，審批辦件情況定期反饋給各成員單位，以提高審批質(zhì)量和服務(wù)水平。具體單位有：區(qū)發(fā)改委、區(qū)教科體局、區(qū)民政局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)人保局（編委辦）、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)人防辦、區(qū)民宗局。

三類窗口為各專業(yè)性服務(wù)大廳（即分中心）。作為區(qū)行政服務(wù)中心監(jiān)督管理的窗口，各分中心納入?yún)^(qū)行政服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理的范圍，每月25日前必須向區(qū)行政服務(wù)中心審批管理科報送窗口業(yè)務(wù)辦件情況，區(qū)行政服務(wù)中心將加強對各分中心的管理，適時對分中心進行督導(dǎo)、考核，對各分中心的管理工作納入年終綜合目標(biāo)管理考核。具體單位有：區(qū)公安局出入境辦證大廳、區(qū)交警大隊車輛辦證大廳、區(qū)人力資源和勞動保障服務(wù)分中心、區(qū)計生服務(wù)中心。

牽頭單位：區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察局）責(zé)任單位：區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)各有關(guān)單位

2．進駐事項到位。各單位要按照“應(yīng)進必進、一窗辦理、一站服務(wù)”的原則，將行政審批事項和行政服務(wù)事項進駐中心辦理，以確保審批和服務(wù)渠道暢通，辦事快捷高效，真正形成“后方圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的工作機制。依據(jù)上述原則，中心已會同各相關(guān)部門（單位）對進駐中心的事項進行了重新核定，形成了《區(qū)行政服務(wù)中心行政審批事項目錄》（見附件1）。各相關(guān)部門（單位）要嚴(yán)格按照區(qū)政府要求，確?！赌夸洝匪惺马?0月底前全部進駐中心集中辦理。

牽頭單位：區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察局）、區(qū)行政服務(wù)中心責(zé)任單位：區(qū)各有關(guān)單位

3．事項辦結(jié)到位。在“審批告知、服務(wù)前移、一窗受理、內(nèi)部運轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”的工作流程下，各窗口單位要進一步精簡辦事程序，縮短辦事時限，盡最大限度提高窗口即辦件比例。即辦件項目，材料齊全，現(xiàn)場辦結(jié)。需經(jīng)現(xiàn)場勘察、專家論證、集體研究的項目，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。辦理過程必須做到“受理、審查、審批、繳費、制證、蓋章、發(fā)證（文）”在中心窗口完成，堅決杜絕“兩頭受理”、只受理不辦理等現(xiàn)象。

牽頭單位：區(qū)行政服務(wù)中心責(zé)任單位：區(qū)各有關(guān)單位

4．進駐人員到位。一類窗口由行政審批服務(wù)科科長擔(dān)任窗口首席代表，根據(jù)工作需要選派工作人員進駐中心辦公，進駐窗口的行政執(zhí)法部門工作人員必須持有《行政執(zhí)法證》。二類窗口各單位必須確定一名工作人員，按照中心制定的《綜合窗口服務(wù)時間表》，相關(guān)部門固定時間輪流在窗口為群眾辦事。進駐單位應(yīng)當(dāng)選派政治素質(zhì)高、工作責(zé)任心強、業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)優(yōu)的人員擔(dān)任窗口工作人員并確保其穩(wěn)定，原則上兩年不變。人員的派送或調(diào)整由派出單位與中心協(xié)商確定，窗口工作人員調(diào)入或調(diào)出前應(yīng)填妥《進駐單位窗口人員變動表》，并蓋上公章以書面形式報中心，經(jīng)同意后方可變動調(diào)整。

牽頭單位：區(qū)行政服務(wù)中心責(zé)任單位：區(qū)各有關(guān)單位

(二)授權(quán)委托到位

1．實行“首席代表制”。各單位要對其工作窗口充分授權(quán)，設(shè)立首席代表，窗口單位對首席代表實行明文授權(quán)，首席代表在授權(quán)范圍內(nèi)代表本單位全權(quán)負(fù)責(zé)辦理行政審批事項。健全單位與窗口的銜接機制，首席代表在承諾時限內(nèi)定期到行政服務(wù)中心辦事窗口進行集中審批，每周必須到中心窗口現(xiàn)場辦公一次以上，確保辦件的全部環(huán)節(jié)在承諾期限內(nèi)窗口統(tǒng)一受理、辦結(jié)、出件。

牽頭單位：區(qū)行政服務(wù)中心責(zé)任單位：區(qū)各有關(guān)單位

2．啟用單位行政審批專用公章。為了進一步規(guī)范行政審批服務(wù)行為，簡化審批程序，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，確保窗口獨立完整地完成受理、審查、審批、制證、蓋章、發(fā)證（文）等審批環(huán)節(jié)，進駐窗口在辦理過程中需加蓋公章的，一律加蓋部門行政審批專用章；上報事項需進駐部門簽署意見并加蓋印章的，憑加蓋行政審批專用章的意見，再加蓋本部門公章。進駐中心的行政審批事項的完成時間以行政審批專用章的加蓋時間為準(zhǔn)，審批專用章僅限在區(qū)行政服務(wù)中心內(nèi)使用，不得異地挪用，審批專用章與本部門公章具有同等效力。進駐中心的行政審批事項行政審批專用章的日常管理和使用由各部門首席代表負(fù)責(zé)。各部門應(yīng)制定和完善行政審批專用章管理和使用制度，明確責(zé)任，加強監(jiān)管。行政審批專用章的啟用、變更、注銷，須經(jīng)區(qū)行政服務(wù)中心確認(rèn)，按印章管理的有關(guān)規(guī)定履行審批程序，核準(zhǔn)備案。

牽頭單位：區(qū)行政服務(wù)中心責(zé)任單位：區(qū)各有關(guān)單位

（三）規(guī)范管理到位

1．強化進駐人員管理。窗口工作人員由區(qū)行政服務(wù)中心和進駐單位實行雙重管理，人事關(guān)系保留在進駐單位，日常工作由區(qū)行政服務(wù)中心統(tǒng)一管理考核，考核結(jié)果以《中心簡報》的形式向進駐單位反饋。各單位進駐人員的黨組織關(guān)系要轉(zhuǎn)入中心黨支部，參加中心的黨組織活動。各單位要適時提高窗口工作人員的待遇，以調(diào)動窗口工作人員的工作積極性。

牽頭單位：區(qū)行政服務(wù)中心責(zé)任單位：區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)各有關(guān)單位

2．統(tǒng)一印制《辦事指南》。公開審批（服務(wù)）內(nèi)容、審批（服務(wù)）程序、申報材料、承諾時限、審批和收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)，并將《辦事指南》電子版本在網(wǎng)上對外公布，接受社會的監(jiān)督。

牽頭單位：區(qū)行政服務(wù)中心責(zé)任單位：區(qū)財政局、區(qū)價格監(jiān)督檢查局、區(qū)各有關(guān)單位

3.切實規(guī)范收費行為，實行統(tǒng)一收費。區(qū)財政局在中心設(shè)立收費窗口，各進駐部門凡涉及收取行政事業(yè)性收費的所有行政審批項目，都必須按照規(guī)定的程序在區(qū)財政局收費窗口收取辦理有關(guān)收費收繳、行政審批和發(fā)證手續(xù)。區(qū)財政局對進入中心的所有收費項目要進行審核，未經(jīng)核定并公示的收費項目不得進入中心收費，禁止搭車收費。凡進入中心的收費必須嚴(yán)格按公示的標(biāo)準(zhǔn)收取，嚴(yán)禁擅自減免和超標(biāo)準(zhǔn)收費。（區(qū)級保留的行政審批收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)詳見《區(qū)行政審批項目收費目錄》）

牽頭單位：區(qū)行政服務(wù)中心責(zé)任單位：區(qū)財政局、區(qū)價格監(jiān)督檢查局、區(qū)各有關(guān)單位

4.加快電子政務(wù)建設(shè)。按照統(tǒng)一規(guī)劃、整合資源、分步實施的要求，加快推進我區(qū)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察項目建設(shè)工作，實現(xiàn)網(wǎng)上公告、網(wǎng)上公示、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)督功能，為進駐中心窗口工作人員配備電腦，努力實現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺與行政服務(wù)中心及窗口單位局域網(wǎng)系統(tǒng)連接；窗口單位的自動化辦公網(wǎng)絡(luò)延伸至窗口，在窗口設(shè)立終端，與窗口對接，逐步推行網(wǎng)上受理和預(yù)審，為人民群眾提供更加快捷、方便的服務(wù)。

牽頭單位：區(qū)政府辦責(zé)任單位：區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察局）、區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)政府法制辦、區(qū)財政局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)信息中心。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識。進一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)工作是貫徹落實《行政許可法》、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、打造服務(wù)型政府的重要舉措和有效載體。區(qū)各部門特別是進駐中心的窗口單位一定要從全局的高度、發(fā)展的高度，進一步全面貫徹落實《省行政服務(wù)中心管理暫行辦法》和《市委辦公廳、市政府辦公廳關(guān)于加強全市行政服務(wù)中心建設(shè)的通知》精神，進一步明確職責(zé)任務(wù)，落實人員編制，保障工作經(jīng)費，規(guī)范運作機制，健全管理制度，加強中心軟、硬件建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

（二）實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。各部門要在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，加強協(xié)調(diào)配合，樹立全局觀念，形成工作合力，確保行政許可服務(wù)事項進駐服務(wù)中心的各項措施落到實處，形成職責(zé)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、高效順暢的運行機制。按照行政首長負(fù)責(zé)制的要求，窗口工作由窗口單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)。窗口單位在合理調(diào)整和歸并內(nèi)部職能基礎(chǔ)上，指定一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)窗口工作。

（三）加強監(jiān)督檢查。為扎實推進“兩集中、三到位”工作，落實“廉政陽光工程”建設(shè)，區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察局）要加強對進駐單位、事項進駐情況和對窗口首席代表授權(quán)是否到位情況進行監(jiān)督檢查。對已經(jīng)核準(zhǔn)取消了的審批項目和收費項目仍在審批和收費的，或者違反規(guī)定程序擅自為服務(wù)對象辦理審批發(fā)證事件和亂收費行為，一律以違紀(jì)查處并追究相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)同志和直接責(zé)任人的責(zé)任，所收費用全額上繳財政。