導(dǎo)語：交通局三化活動實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入貫徹落實黨的十七大精神，深入推進交通系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深發(fā)展，為我縣實現(xiàn)“十二五”良好開局、社會經(jīng)濟科學(xué)發(fā)展提供動力和保證，根據(jù)縣委創(chuàng)先辦《關(guān)于全面開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動的實施意見》文件精神，結(jié)合我局實際，制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為契機，以“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動為主要內(nèi)容，以黨員比實績、比貢獻(xiàn)，爭當(dāng)服務(wù)群眾“排頭兵”為主題，緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織、推進“四大攻堅行動”為目標(biāo)，按照“依法行政、服務(wù)社會、務(wù)實創(chuàng)新、廉潔高效”的工作理念，充分發(fā)揮交通部門的職能，進一步解放思想、大膽改革創(chuàng)新，為我縣經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型跨越，打造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境。

二、總體目標(biāo)

扎實有效地開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推進‘三化’”活動，使每個人明確對標(biāo)方向，創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿，亮化形象、優(yōu)化服務(wù)、量化考核，進一步營造見賢思齊、爭創(chuàng)一流的濃厚氛圍，努力使交通窗口成為“群眾滿意單位”，促進與服務(wù)對象關(guān)系的和諧發(fā)展。

（一）以便民利民為導(dǎo)向，不斷提升交通窗口的服務(wù)能力和水平。要以服務(wù)對象為中心，認(rèn)真傾聽服務(wù)對象意見建議，深入查擺解決窗口影響為民服務(wù)質(zhì)量的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，進一步規(guī)范工作程序、優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)體系、改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)效率。

（二）以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為著力點，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新氣象、新變化。要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，避免窗口出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦等現(xiàn)象，以及辦理事項多頭跑、辦事拖拉、推諉等問題，真心實意為群眾著想，真誠接受群眾監(jiān)督，以周到、細(xì)致、熱忱的服務(wù)塑造交通窗口的良好形象。

（三）以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升交通窗口的群眾滿意度。深入推進服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，把群眾呼聲訴求作為創(chuàng)先爭優(yōu)的第一信號，以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，切實解決人民群眾關(guān)心的熱點、焦點問題，不斷改進服務(wù)工作，真正使我們的服務(wù)工作始于服務(wù)對象需求，終于服務(wù)對象滿意。

三、主要措施

1、做到“五好”，發(fā)揮黨員帶頭羊：一是領(lǐng)導(dǎo)班子好。堅決貫徹黨的路線方針政策，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真執(zhí)行上級黨組織的各項指示、決議。堅持民主集中制，班子團結(jié)協(xié)作，廉潔自律，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是黨員隊伍好。黨員有較強的黨性意識，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，整體素質(zhì)優(yōu)良、富有活力，先鋒模范作用發(fā)揮明顯。三是工作機制好。各項規(guī)章制度完善，落實和管理到位，考核獎懲機制科學(xué)規(guī)范，工作運行順暢有序。四是工作業(yè)績好。開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，在目標(biāo)管理考核中成績顯著，沒有發(fā)生違法違紀(jì)問題，社會治安綜合治理工作達(dá)標(biāo)。五是群眾反映好。局黨支部在群眾中有較高威信，黨員在群眾中有良好形象，黨群干群關(guān)系密切，群眾滿意度在90%以上。

2、推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。黨員“亮身份”，全面開展亮身份上崗活動，組織黨員統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標(biāo)識，規(guī)范著裝，在服務(wù)窗口擺放臺簽，主動亮明身份；服務(wù)“亮承諾”，深化“一句話承諾”活動，圍繞改進服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)等內(nèi)容作出公開承諾、亮明事項；窗口“亮職責(zé)”，設(shè)立公開欄、發(fā)放便民服務(wù)手冊等，進一步整合、簡化業(yè)務(wù)辦理流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推廣全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)方式,方便群眾辦事和監(jiān)督；落實首問事項登記、一次性告知、服務(wù)承諾、效能公示等措施，規(guī)范服務(wù)窗口的管理。

3、推行“三比”，促進活動見實效。比技能，加強黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，大力開展“崗位能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“流動紅旗”、“黨員示范崗”等比選活動，推動黨組織和黨員看齊標(biāo)桿，增強服務(wù)能力；比作風(fēng)，牢記宗旨，心系群眾，全面推行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、信訪接待制、便民服務(wù)等制度，進一步細(xì)化服務(wù)事項，主動幫助服務(wù)對象排憂解難，自覺維護群眾正當(dāng)權(quán)益，做服務(wù)對象的信賴人、貼心人改進工作作風(fēng)；比業(yè)績，具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，開展服務(wù)競賽等服務(wù)活動，引導(dǎo)黨員干部在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，爭當(dāng)服務(wù)群眾“排頭兵”。

4、推行“三爭”，擴大活動影響力。爭做奉獻(xiàn)標(biāo)兵，實行“一笑、二站、三聲、四統(tǒng)一、五一樣”服務(wù)規(guī)范，大力引導(dǎo)廣大黨員干部當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率。爭創(chuàng)群眾滿意窗口，充分運用“示范窗口”、“黨員窗口”、“技能比武”等形式，優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新服務(wù)形式，廣泛開展人民群眾滿意窗口創(chuàng)建工作。爭樹服務(wù)品牌，推行“一頭受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、資料共享、一窗發(fā)證”的多證聯(lián)辦機制，圍繞構(gòu)建行政權(quán)力陽光運行機制，不斷推進“定位服務(wù)化、流程規(guī)范化、服務(wù)效能化、窗口集成化”，以黨員閃光言行考評為抓手，按照“五零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即受理“零推諉”、方式“零距離”、事項“零積壓”、質(zhì)量“零差錯”、群眾“零投訴”，規(guī)范窗口管理，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新活動載體，打造群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

四、方法步驟

開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動分四個階段進行。

（一）廣泛發(fā)動、安排部署

開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”，是鞏固和拓展深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的一項重要舉措，是黨的建設(shè)一項重要的經(jīng)常性工作，各黨支部要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深刻領(lǐng)會開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義，緊緊圍繞重點工作，制定出切合實際的“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動實施方案。

一是成立領(lǐng)導(dǎo)組織。為切實加強“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，局黨委成立“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，確?！皩?biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動取得實效。

二是動員部署。一是召開全系統(tǒng)黨支部書記會議，認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)習(xí)開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動的重要意義；二是要廣泛宣傳動員，營造良好輿論氛圍。充分利用中心組學(xué)習(xí)、局簡報等，大力宣傳“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動的主要精神，層層進行思想發(fā)動，樹立正確輿論導(dǎo)向，形成濃厚輿論氛圍。

（二）全面爭創(chuàng)、扎實推進

按照龍創(chuàng)先辦[2011]6號《關(guān)于全面開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動的實施意見》的要求，從9月初開始，著重圍繞局中心工作開展活動，積極引導(dǎo)全系統(tǒng)黨員切實履行職責(zé)，立足崗位爭創(chuàng)一流業(yè)績，掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動高潮。

（三）對標(biāo)定位、完善提升

充分發(fā)揮先進典型的示范帶頭作用，提升活動整體水平。通過民主測評、滿意度調(diào)查等考核評議方式，廣泛征求各方面意見，對照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照自身崗位職責(zé)，對照先進“服務(wù)標(biāo)桿”，認(rèn)真查找存在的問題、不足和原因，向社會公開，并制定切實可行的整改措施，按時限要求落實到位。使處于先進的當(dāng)好標(biāo)桿、中間狀態(tài)的規(guī)范提高、相對后進的改變面貌，每個黨員都有較大幅度提高、每個窗口工作人員都能有較大的作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

（四）表彰總結(jié)

局黨委對各窗口開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動情況進行系統(tǒng)總結(jié)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，對“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中行之有效的做法，以制度的形式固定下來，形成“創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動是一項提高管理水平和服務(wù)水平的重要工作，各單位要切實提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，精心組織實施、責(zé)任落實到人，做到人人都參與，人人有任務(wù)，人人有責(zé)任。每位人員要以高度的責(zé)任感認(rèn)真抓好落實，爭取人人都能當(dāng)標(biāo)桿。

（二）搞好輿論宣傳，營造濃厚氛圍。充分發(fā)揮報紙、電臺、網(wǎng)站等多種形式加強活動宣傳，宣傳“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動中涌現(xiàn)出的基層黨組織和黨員先進標(biāo)桿，大力營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)成為全社會的價值取向。

（三）立足本職工作，創(chuàng)新活動方式。統(tǒng)籌安排“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動各階段、各環(huán)節(jié)的工作，把改革創(chuàng)新貫穿始終。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，群眾廣泛參與。以文明創(chuàng)建為契機，比技能、比服務(wù)、比業(yè)績，把開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為推動當(dāng)前各項工作的有利契機，鼓勵黨員群眾圍繞提高服務(wù)水平，創(chuàng)新活動方式，用工作的實際成果來檢驗活動成效。

（四）嚴(yán)格考核督導(dǎo)，確保承諾兌現(xiàn)。要把開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動列入年度黨員考核目標(biāo)，定期檢查、考評，總結(jié)發(fā)現(xiàn)先進典型，研究解決問題。對“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動思想不重視，工作不得力的，要及時提出，抓好整改落實，確?；顒佑行蛲七M，扎實開展。