導語：社保系統(tǒng)服務指導方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)《市人社系統(tǒng)“服務能力提升年”活動實施方案》要求，經(jīng)研究決定，在全縣社會保障系統(tǒng)開展“服務能力提升年”活動，并提出如下方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大、十七屆六中全會和省、市第九次黨代會精神，圍繞四個之城建設和建設幸福，努力提升“服務發(fā)展、服務基層、服務群眾”的能力和水平，促進社保事業(yè)各項任務順利完成，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。

二、主要內(nèi)容

1、提升服務發(fā)展能力

圍繞縣委縣政府的重大發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞全縣社保事業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。找準社保工作服務大局、服務發(fā)展的著力點和切入點，加強社會保障工作創(chuàng)新，進一步創(chuàng)新服務方式，提高服務水平。

2、提升服務基層能力

全面推進基層平臺規(guī)范化建設，積極將社保各項服務向基層延伸，不斷提高社保信息化管理水平，進一步提升鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和社區(qū)等一線工作人員的整體素質(zhì)。

3、提升服務群眾能力

進一步增強為民服務意識，提升政策執(zhí)行力，加大政策法規(guī)宣傳力度，加強政務公開，改善服務環(huán)境，優(yōu)化服務流程，完善服務標準，規(guī)范行政執(zhí)法行為，建立和完善應急處理機制，不斷提高依法行政的能力和水平。

三、主要措施

1、學習討論

要認真組織干部職工學習黨的十七屆六中全會、省市第九次黨代會、市“兩會”等會議精神，重點學習黨的十八大精神，圍繞“服務能力缺什么”、“如何提升服務能力”等主題，結(jié)合本縣社會保障工作實際，體現(xiàn)自身特點，廣泛開展大討論活動，找準自身在服務能力方面存在的主要問題、欠缺的主要方面，尋求解決問題的著力點和突破口，制定整改提高方案，全面提升服務能力。

2、教育培訓

要結(jié)合實際，以基層平臺工作人員為重點，開展集中教育培訓。重點抓好鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)社保協(xié)理員培訓工作。

3、集中調(diào)研

圍繞人民群眾普遍關注的重點民生問題，開展大調(diào)研活動，力爭形成一批具有較強指導性、實用性、操作性的調(diào)研成果，為促進社保事業(yè)科學發(fā)展提供決策依據(jù)。要圍繞重點問題制定年度調(diào)研計劃，每位局領導牽頭一個調(diào)研課題，相關股室（中心）具體負責。

4、夯實基礎

要認真組織和扎實推進以“基礎建設、基礎工作、基本功訓練”為主要內(nèi)容的“三基”工作。加快建成覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）和行政村的基礎公共服務機構(gòu)，基本形成基層公共服務工作體系。全面加強基礎工作，以金保工程為抓手，加速推進信息建設。加強社保部門主要業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性、時效性。開展以“以技能、比作風、比業(yè)績”為主要內(nèi)容的“三比”活動，重點組織基層平臺工作人員開展以計算機操作等實際工作技能為主的競賽活動。加強語言文字能力訓練，提升工作人員公文寫作水平。

5、典型示范

積極宣傳推廣先進典型，樹立一批服務群眾的先進典型，開展典型示范教育。選擇優(yōu)秀的基層窗口平臺召開現(xiàn)場會，現(xiàn)場觀摩學習，推介先進工作經(jīng)驗，展示基層平臺建設成果，促進基層平臺規(guī)范化、均等化發(fā)展。

四、方案步驟

開展“服務能力提升年”活動分三個階段進行。

1、動員部署階段（3月底前）

縣局按照市開展“服務能力提升年”活動實施方案要求，結(jié)合實際，統(tǒng)籌謀劃，制定實施方案，進行動員部署。

2、組織實施階段（4月－12月）

（1）開展學習活動（全年）

在全縣社會保障系統(tǒng)內(nèi)部廣泛開展學習十七屆六中全會、省市第九次黨代會精神，為建設四個之城和幸福提供社會保障工作支撐。開展學習社會保障業(yè)務知識的活動，爭做熟悉業(yè)務、精通業(yè)務的行家理手，培養(yǎng)一批業(yè)務骨干。在黨的十八大召開以后，在社保系統(tǒng)掀起學習貫徹黨的十八大精神活動，把干部職工的思想認識統(tǒng)一到上級精神指示上來。提升干部職工的精神素養(yǎng)、業(yè)務素質(zhì)，提高為民服務的綜合素質(zhì)和本領。

（2）開展“為民服務示范窗口（單位）”、“為民服務標兵”評比、“培育社保文化，強健精神體格”主題討論活動（4月－6月）

通過開展“為民服務示范窗口（單位）”、“為民服務標兵”評比活動，把近年來在全縣社保系統(tǒng)中嚴格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務、辦理公開透明、工作作風優(yōu)良、監(jiān)督機制完善、堅持改革創(chuàng)新基層的示范窗口（單位）和努力學習，素質(zhì)較高；愛崗敬業(yè)，盡職盡責；業(yè)務熟練，技能突出；團結(jié)同志，樂于助人，吃苦耐勞，公道正派，集體榮譽感強，在群眾中有較好的形象的標兵評選出來?？偨Y(jié)窗口（單位）、標兵的先進事跡，充分利用新聞媒介進行大張旗鼓宣傳表彰，發(fā)揮先進單位、個人的典型示范引導作用。

通過分組與專題組織討論相結(jié)合、分散討論與集中座談相結(jié)合、會議討論與書面討論相結(jié)合、領導帶頭與群眾參與相結(jié)合、務虛與務實相結(jié)合等多種形式進行“培育社保文化，強健精神體格”活動，來樹立社會保障工作的核心價值理念，促進社保文化建設，形成社保文化風格，增強我縣社保事業(yè)發(fā)展的精神力量，更好地服務于“四個之城”建設。

（3）開展集中培訓和調(diào)研活動（4月－8月）

通過開展社會主義核心價值體系和精致大氣這城等專題學習輔導，提升全縣社會保障系統(tǒng)“精、氣、神”；通過開展社會保障法律法規(guī)培訓班，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村委會）和定點醫(yī)療機構(gòu)培養(yǎng)一批懂得社會保障法律法規(guī)的專業(yè)人才；重點抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村委會）社會保障協(xié)理員的培訓。突出社會保障、廉政風險防控管理等主要工作，開展調(diào)查研究，進行前瞻性研究，破解社會保障的難點問題。

（4）繼續(xù)深化“三亮”、“三比”、“三創(chuàng)”、“三評”活動（4月－12月）

繼續(xù)深化“三亮”、“三比”、“三創(chuàng)”、“三評”活動的成果，通過開展基層服務平臺規(guī)范化建設現(xiàn)場會，觀摩以計算機實際技能操作等業(yè)務競賽，加強硬軟建設，規(guī)范業(yè)務流程，提升工作人員語言、公文處理等綜合業(yè)務能力。

3、總結(jié)考評階段（2012年12月－2013年2月）

全面總結(jié)活動情況，形成總結(jié)報告，于2012年12月底報局辦公室。局領導小組辦公室將對系統(tǒng)開展“服務能力提升年”活動情況進行總結(jié)和考評。同時做好迎接市人社局的檢查驗收的各項準備工作。

五、要求

1、加強組織領導

各單位要加強組織領導，把開展“服務能力提升年”活動列入重要議事日程，把活動開展與保持黨的純潔性教育、效能建設、為民服務示范窗口和為民服務標兵評選表彰等活動有機結(jié)合起來，精心安排，狠抓落實，務求實效。各級領導干部要率先垂范，帶頭抓好落實；廣大社保干部要積極投身到活動中來，認真學習，努力實踐，全面提升為民服務能力。

2、加大宣傳力度

各單位要認真組織好各種以“服務能力提升年”活動為主題的宣傳工作，明確各個階段的宣傳重點和重點宣傳領域，充分運用報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡等各類宣傳平臺、大力宣傳“服務能力提升年”活動的意義、內(nèi)容、措施和成效，努力營造良好的社會議論氛圍。

3、健全完善制度

各單位要結(jié)合各自職能，進一步建立健全和完善服務標準，注重在實踐中總結(jié)成功做法和有效經(jīng)驗，探索建立長效機制，使服務能力提升活動常態(tài)化，以制度建設推動服務能力提升、促進工作作風改善、加快隊伍素質(zhì)提高。

4、加強督查指導

各級要根據(jù)不同層次、不同崗位干部職工特點，加強分類指導，定期督促檢查。領導小組將適時對全縣系統(tǒng)開展情況加以督查，并將“服務能力提升年”活動開展成效列入全縣社保系統(tǒng)重點工作目標管理考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲。