導(dǎo)語：衛(wèi)生局群眾滿意度提升工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)縣委辦公室、縣政府辦公室關(guān)于《全縣提高群眾滿意度工作實(shí)施方案》的通知要求，縣衛(wèi)生局高度重視、周密謀劃、迅速行動，切實(shí)做好衛(wèi)生系統(tǒng)提高群眾滿意度工作，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

牢固樹立“服務(wù)第一，服務(wù)至上”的理念，把群眾滿意作為衛(wèi)生工作開展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提高群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標(biāo)，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為載體，強(qiáng)化整改落實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾、宣傳群眾、服務(wù)群眾、團(tuán)結(jié)群眾，有效提高群眾的滿意度。

二、工作措施

（一）開展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動。組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員組成若干醫(yī)療義診小分隊(duì)，進(jìn)村入戶進(jìn)行巡回醫(yī)療，為群眾提供健康咨詢、醫(yī)療指導(dǎo)，進(jìn)行“面對面”服務(wù)，同時(shí)落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高群眾健康水平。

（二）提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。嚴(yán)格落實(shí)全縣二級以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動。繼續(xù)推出預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、院務(wù)公開、營造溫馨就醫(yī)環(huán)境、打造無障礙通道等十項(xiàng)便民惠民服務(wù)措施和推行“先診療后付費(fèi)”診療服務(wù)模式。全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在醒目位置設(shè)置便民服務(wù)導(dǎo)醫(yī)臺，積極為患者提供咨詢、導(dǎo)診、掛號等服務(wù)，通過公示欄、電子顯示屏對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，讓群眾真正了解政府各項(xiàng)惠民政策、便民措施?？h級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極開展醫(yī)療衛(wèi)生下基層活動，通過多種形式和途徑，開展大型義診活動，為廣大群眾送醫(yī)送藥。

（三）扎實(shí)開展家庭醫(yī)生式服務(wù)工作。通過強(qiáng)力推進(jìn)家庭醫(yī)生式工作，利用鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)村入戶開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的契機(jī)，對我縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展情況；國家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目；衛(wèi)生院、衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé)；兒童、婦女、老人等重點(diǎn)人群日常的保健知識等，編印宣傳冊、明白紙、公開信進(jìn)行宣傳，有效提高宣傳的時(shí)效性和普遍性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。

（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。通過開展“掛牌亮責(zé)”活動，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者恪守服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制，制定考核制度和管理辦法，對醫(yī)務(wù)人員診療護(hù)理行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)列入績效考核內(nèi)容，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。

（五）積極開展回訪工作。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織醫(yī)務(wù)人員，對65歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點(diǎn)人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴(kuò)大隨訪范圍。隨訪內(nèi)容包括治療效果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達(dá)到50%，廣泛征求社會各界對衛(wèi)生工作開展的意見，并根據(jù)意見積極整改落實(shí)，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得群眾的滿意和認(rèn)可。

（六）加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳工作。對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等衛(wèi)生重點(diǎn)工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，特別是對今年以來啟動鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院起付線以上“全報(bào)銷”制度；縣級公立醫(yī)院改革；標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室建設(shè)等亮點(diǎn)工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛(wèi)生人”為衛(wèi)生工作所作出的努力。

（七）開展“領(lǐng)導(dǎo)干部基層工作日”活動。局黨委班子成員每月在基層工作不少于2個(gè)工作日，了解基層情況，傾聽基層需求，聽取基層的意見建議，把群眾和基層單位反映強(qiáng)烈的問題及時(shí)解決。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)將提高群眾滿意度工作落到實(shí)處，經(jīng)局黨委研究成立了以局黨委書記、局長同志為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。工作中嚴(yán)格落實(shí)層級負(fù)責(zé)制和周例會調(diào)度制度。縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對衛(wèi)生系統(tǒng)各單位工作的開展進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。每周一通過周例會進(jìn)行調(diào)度，對群眾反映的意見和建議，進(jìn)行分析研究匯總，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，切實(shí)抓好整改落實(shí)，形成了職責(zé)明確、分工清晰、上下聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)體系，為工作的順利開展提供強(qiáng)有力的制度和組織保障。同時(shí)，采取多種形式，營造良好的宣傳聲勢和輿論氛圍，為群眾滿意度調(diào)查工作做好充分準(zhǔn)備，爭取取得滿意的成績。