導(dǎo)語：人保局行風(fēng)建設(shè)整改工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照《省人力資源和社會保障廳關(guān)于2019年度系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暗訪調(diào)研及群眾滿意度測評有關(guān)情況的通報》文件精神，結(jié)合工作實際，為進一步加強人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提升群眾滿意度，特制訂本工作方案。

一、工作目標(biāo)

堅持以人民為中心的發(fā)展思想，主動對標(biāo)深化“放管服”改革和建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府要求，著力打造溫暖人社服務(wù)，全力推進“服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)基礎(chǔ)信息化、服務(wù)機制協(xié)同化、服務(wù)行為專業(yè)化”，努力實現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，使服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度不斷提升，人社部門形象進一步改善，群眾的獲得感幸福感和滿意度持續(xù)增強。

二、工作任務(wù)

（一）抓規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。為使各個服務(wù)窗口達到規(guī)范化、制度化、法治化，一是從建立和完善內(nèi)部管理制度入手，制定和完善《社會保險內(nèi)控制度》、《失業(yè)保險內(nèi)控制度》、《基金稽核制度》等規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。按照社會保險、就業(yè)、勞動監(jiān)察工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定《社會保險征繳業(yè)務(wù)流程》、《社會保險稽核流程》、《社保補貼申報流程》等業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：楊學(xué)武責(zé)任人：賈郭強、徐彬、王曉玲責(zé)任股室：縣就業(yè)局、縣社保局、勞動監(jiān)察大隊（二）抓工作作風(fēng)，樹立窗口形象。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。四是公示省基金監(jiān)督舉報電話，接受社會各界監(jiān)督，展示良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：楊學(xué)武責(zé)任人：賈郭強、徐彬、王曉玲責(zé)任股室：縣就業(yè)局、縣社保局、勞動監(jiān)察大隊（三）抓公開辦事，提升群眾滿意度。一是把每個工作人員的職能職責(zé)等都一一上墻，向群眾公開，同時制作吊牌，標(biāo)明姓名、職責(zé)，接受群眾監(jiān)督；二是嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開辦理依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標(biāo)準(zhǔn)的“六公開”服務(wù)規(guī)范。為方便群眾，公開全局干部電話號碼，設(shè)立咨詢熱線，增強工作透明度，做到依法辦事，陽光操作。三是改進服務(wù)方式、方法。推行服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一根凳子、一杯熱茶、一個答復(fù)”，高效的處理辦事群眾需要解決的問題。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：楊學(xué)武責(zé)任人：賈郭強、徐彬、王曉玲責(zé)任股室：縣就業(yè)局、縣社保局、勞動監(jiān)察大隊（四）抓服務(wù)方式，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。各服務(wù)窗口要做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員的溫馨服務(wù)。同時，縣社保局、縣就業(yè)局等要結(jié)合各自業(yè)務(wù)工作實際，定期或不定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展政策宣傳，提高群眾對政策的知曉率。在具體經(jīng)辦工作中，各服務(wù)窗口要堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強服務(wù)的針對性和有效性。通過強化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；通過規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；通過狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發(fā)放，提高社會保障服務(wù)窗口形象。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：楊學(xué)武責(zé)任人：賈郭強、徐彬、王曉玲責(zé)任股室：縣就業(yè)局、縣社保局、勞動監(jiān)察大隊

三、組織保障為進一步

加強對全局行風(fēng)建設(shè)工作的組織保障，成立由局長楊學(xué)武同志任組長，分管副局長賈郭強同志任副組長，各二級局、各股室負(fù)責(zé)人為成員的縣人社局行風(fēng)建設(shè)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開專題會議，研究推進全局行風(fēng)建設(shè)工作，確保將行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)落到實處。附件：縣人社局行風(fēng)建設(shè)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組縣人力資源和社會保障局2020年3月20日附件：縣人力資源和社會保障局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組為進一步落實好省人力資源和社會保障廳反饋的2019年度系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暗訪調(diào)研及群眾滿意度測評有關(guān)情況的整改工作，經(jīng)研究，決定成立縣人力資源和社會保障局行風(fēng)建設(shè)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，。