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××市郵政局大客戶服務(wù)中心營銷工作方法

對大對大客戶的服務(wù)要采取四種形式：派駐式服務(wù)主要針對綜合大客戶；公務(wù)員之家，全國公務(wù)員公同的天地客戶經(jīng)理負責(zé)制，主要針對指定專門的客戶經(jīng)理的大客戶；固定式服務(wù)，在固定的營業(yè)場所進行大客戶營銷工作；流動式服務(wù)，主要針對流動性較大的客戶群體，如重要會議、展銷交易活動、院校學(xué)生畢業(yè)等，主動上門服務(wù)，做好營銷。

一、主動服務(wù)。要向大客戶公布業(yè)務(wù)攬收電話或客戶要求的聯(lián)絡(luò)電話或聯(lián)系方式，做到專人專職上門攬收服務(wù)。對當日沒有攬收要求的大客房，客房經(jīng)理也應(yīng)主動與大客戶進行電話聯(lián)系，對一定時間內(nèi)沒有攬收需求的大客戶，客戶經(jīng)理要主動上門及時了解情況有異?，F(xiàn)象的應(yīng)立即向大客戶中心報告，采取相應(yīng)的補救措施。

二、隨呼隨到服務(wù)。對用郵時間不固定的客戶，客戶撥打郵政客戶服務(wù)中心，應(yīng)立即通知客戶經(jīng)理隨時隨地上門服務(wù)。

三、限時服務(wù)。根據(jù)大客戶用郵需求，結(jié)合企業(yè)實際，制定大客戶限時服務(wù)標準，對大客戶實行限時服務(wù)。原則上市內(nèi)的大客戶應(yīng)當天服務(wù)，農(nóng)村地區(qū)要在兩天內(nèi)有結(jié)果，特殊情況要先電話建立聯(lián)系后，在不超過三天的時限完成對客戶的服務(wù)。

四、個性化服務(wù)?？蛻艚?jīng)理要從客戶角度出發(fā)，主動為其進行量身定做，改變以往的“客戶與供貨商式”的合同利益關(guān)系，從而取得大客戶的信賴，與大客戶建立起密切的合作伙伴關(guān)系。

五、定期聯(lián)系。根據(jù)不同的客戶類型、客戶級別，確定電話聯(lián)系與上門拜訪頻次（市局定為一類客戶走訪每月不少于三次，二類客戶每月二次，三類客戶每月不少于一次）。定期召開大客戶座談會，每年不少于兩次，交流經(jīng)驗，征詢、聽取大客戶意見，組織聯(lián)誼活動，邀請大客戶參加企業(yè)經(jīng)營管理講座等。