導語：離退休人員網(wǎng)絡化管理經驗交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我行現(xiàn)有近7300名離退休人員，其中70歲以上的3614人，80歲以上老人超過1700人。這些離退休人員分布在橫跨全市18個區(qū)縣，具有分布跨度大、居住分散、高齡化趨勢明顯、身體和生活狀況差距懸殊的特點。由于長期從事銀行的職業(yè)生涯，使得我行離退休老同志對銀行產生了一種特殊的感情和不解的情結，管理服務的任務日趨加重。

近年來，我行為了適應向國際一流的商業(yè)銀行接軌，在全行推行了集約化的經營方式，從事離退休工作的專兼職干部逐年減少，至2006年底，我行從事離退休工作的人員減少到30來人，其中三分之二為兼職干部，平均每人承擔管理服務250名離退休人員。

面對這樣一支人數(shù)越來越多而且“雙高”期（高齡、高發(fā)?。┨卣髟絹碓矫黠@的離退休人員隊伍，面對人數(shù)逐年減少的工作人員隊伍。我行離退休管理服務的需求和能力產生了明顯的差距。如何適應離退休工作所面臨的這樣一個新的形勢，如何切實做好我行離退休人員管理服務工作，使為我行發(fā)展做出貢獻的老同志退休離崗之后仍然享受到組織的關懷和照顧？對此我們進行了認真的分析和深刻的思考。

一、目前我行離退休工作面臨的形勢。

1、體制、機制的轉型給離退休工作帶來了新的挑戰(zhàn)。當前，我行改革發(fā)展正向縱深推進，機構精簡，結構調整的力度不斷加大。形成了離退休工作二個顯著的特點：一是全行離退休和內退人員逐年增加。經統(tǒng)計六年來我行離退休（包括內退）人員平均每年遞增260人。二是全行離退休專職干部逐年遞減。截止到2006年底，離退休專（兼）職管理干部為28人，2001年為45人，減少了17人，減少率為62%。在28個專兼職管理干部中，近期面臨內退的有20人，占管理干部總數(shù)的71%。

2、高齡化趨勢給離退休管理工作帶來了新的課題。目前我行7250名離退休人員中，70歲以上的老人高達3614人，占離退休人員的50%。其中80歲以上的老人有1627人，生活不能自理的有198人，一老養(yǎng)一老、孤老的有250人。呈現(xiàn)高齡化趨勢。許多老同志參加工作較早，收入較低，生活比較拮據(jù)，體弱多病。其中相當一部分老同志或是生活不能自理，或是無人照顧的孤老和雙孤老。因此服務的需求增大，服務的項目增多，服務的頻率增強，對離退休管理工作帶來了更大的困難。

3、目前我行離退休隊伍呈現(xiàn)出基數(shù)大、增長速度快、“雙高期”特點明顯，針對這一情況，更需要各級領導從政治上、精神上、生活上關心他們，為他們排憂解難。但從全行來看，此項工作發(fā)展不平衡，重視程度還存在差距，工作措施還有待提高等問題。

4、各支行對離退休專兼職干部管理函須加強。要做好新形勢下離退休工作，必須要有一支責任心強、甘于奉獻的專兼職干部隊伍。從總體上說，我行的離退休專兼職隊伍素質是好的。但是也要看到，我們這支隊伍存在函須加強的方面。一是專（兼）職干部人數(shù)尚未按離退休人員比例統(tǒng)一配置。二是專職干部年齡偏大，面臨內退人數(shù)占比較高，思想波動較大，影響了離退休工作的質量。三是兼職干部，由于繁忙的業(yè)務無暇顧及離退休工作。四是離退休專兼職干部崗位人員變動頻率大，造成專（兼）職干部對離退休人員情況不熟悉，政策不了解，宣傳不到位。

二、創(chuàng)新思路，建立離退休人員“三級”管理網(wǎng)絡。

為了更好地為離退休老同志服務，我們在分行黨委、行長室的關心和支持下，積極探索股份制改革后退管會管理工作的新思路，針對目前遇到的新情況、新問題，我們認為必須從機制上找出路，在管理上下功夫。

我們具體做法：一是在機制上建立和完善三級管理網(wǎng)絡作用，突出各自工作重點，以運行有序的組織機制，保證離退休工作的到位率、有效率。我們建立了：分行離退休人員服務中心，支行離退休人員管理委員會和離退休人員聯(lián)絡小組的三級管理網(wǎng)絡。二是在管理上分別制定“三級”管理網(wǎng)絡的職責和主要工作任務，進一步規(guī)范三級網(wǎng)絡的管理流程，發(fā)揮三級管理網(wǎng)絡在服務廣大離退休人員方面的作用。形成職責明確、工作流暢、管理規(guī)范、服務到位的工作模式。

（一）、在分行的層面上，分行離退休人員服務中心負責傳達總行的有關精神。負責全行的離休工作的調研、統(tǒng)籌協(xié)調、審議和制定有關方法和規(guī)定，對下一級管理委員會進行培訓、檢查督促的職能。負責信息的采集和數(shù)椐庫的管理工作以及加強離退休人員服務中心的自身建設。由于離退休工作涉及面較廣，協(xié)調工作較多，必須成立一個由由分管行領導擔任主任委員，委員由離退休中心、人力資源部、計劃財務部、工會、團委、黨務工作部、后勤管理中心、辦公室的負責人以及離退休支部書記等人參加的離退休人員管理委員會，主要負責全行的離退休工作的決策管理、統(tǒng)籌協(xié)調、審議有關辦法等職能。辦公室設在在離退休人員服務中心。

（二）、在二級支行的層面上，相應成立由有關職能部門參加離退休人員管理委員會或者工作小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調推進本單位的離退休工作。對支行退管會全年工作力求規(guī)范，線條清楚，任務明確，責任到位，根據(jù)我行基層的做法，支行的退管工作可以歸納為“六要規(guī)范”即：制定一個計劃（年度離退休工作計劃）、落實“二項制度”（情況通報、研究工作制度）、堅持“三個必訪”（生病住院、家庭發(fā)生重大事件、春節(jié)訪問）、執(zhí)行“四項落實”（分管領導、機構部門、工作人員、工作經費落實）、做好“五項工作”（幫困慰問、金婚祝壽、醫(yī)療體檢、精神文化、穩(wěn)定工作）、開展“雙六”活動（六個一工作法、六類重點服務對象）。

（三）、在離退休人員聯(lián)絡小組的層面上，我們覺得可以采取了一種由退休人員自我管理，自助服務的管理模式。設置的原則是：第一就近的原則，即根據(jù)退休人員居住地區(qū)域把退休人員按居每十五人左右劃分為一個聯(lián)絡小組，并指定一位能熱心為老同志服務的，責任性強，能吃苦耐勞的退休職工擔任聯(lián)絡組長。便于組織活動，便于聯(lián)系工作，便于提供服務。第二要確定聯(lián)絡組長的工作職責，明確聯(lián)絡組工作的基本要求和活動內容，最低限度就是要經常保持聯(lián)系，做到信息及時溝通，情況經常了解。第三要劃撥一定活動經費作為聯(lián)絡組開展活動的費用，同時對聯(lián)絡組長也進行了適當車費電話費的補貼。便于聯(lián)絡組長開展工作。第四加強對聯(lián)絡組長的培訓，組織工作交流會，情況溝通會。

根據(jù)上述工作的定位可以在分行形成比較規(guī)范的離退休管理三級網(wǎng)絡，形成職責明確、工作流暢、管理規(guī)范、服務到位的工作模式。

三、推行三級網(wǎng)絡管理取得的初步的成效

當前我行正在朝著建設國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的目標發(fā)展，在經營方式，經營思想和經營理念上都發(fā)生著一系列深刻的變化。我們認為在這個大形勢下，通過增加離退休工作人員，增加經費投入來推進離退休工作的方式是難以實現(xiàn)，只有從管理著手，從充分發(fā)揮退休人員的熱心服務的積極性，依靠熱心為離退休工作出力的退休人員，實現(xiàn)退休人員自我管理自我服務的方式，來不斷完善我行的離退工作。從我行的實踐來看，效果比較明顯。

支行退休聯(lián)絡組長許堯芳擔任本地區(qū)五個街道的聯(lián)絡組長。區(qū)域范圍近二十公里，組內有17名老職工，為了做好這些人員的工作，他總結出當好聯(lián)絡組長的“三勤”秘訣即：腳勤、手勤、口勤。腳勤-每季度家訪一次（有的不止一次）；手勤-認真寫好聯(lián)絡工作情況記錄；口勤-每月同組員通一次電話，被組里老同志稱贊為老同志的貼心人。支行退休聯(lián)絡組長陳光全當聯(lián)絡組長已有多年了，他以“望、問、聽、傳”為形式，在老同志中間展開了相互聯(lián)絡感情的服務工作。每當老同志生病住院時，主動到醫(yī)院里去看望他們。每逢碰到家中子女下崗，或者遇到突如其來的事情時，主動去關心他，陪他聊聊天。每逢老同志在家中受到了悶氣，就會到活動室來傾吐，他總是好言安慰，力爭大事化小，小事化了。直屬單位聯(lián)絡組長總結出當好聯(lián)絡組長的四心服務即“真心、熱心、耐心、和細心為老同志排憂解難做了大量的工作，象這些聯(lián)絡組長的事例在近500名組長中不勝枚舉，也正是這些聯(lián)絡組長的熱心工作，才使我行三級管理網(wǎng)絡在工作人員逐年減少，服務對象逐年增加的情況下，2006年全年實現(xiàn)為3904名生活有困難的老同志提供困難幫助的服務，為3703名離退休老同志進行了上門家訪和慰問，為91對和366名老人舉辦了金婚賀喜和上門祝壽活動，先后組織4606名離退休人員參加各類形式多樣的茶室聚會、參觀考察、療休養(yǎng)和近距離旅游等活動。圓滿的完成了全年的工作任務，取得了一定的成績。我行的退管會榮幸地跨入了本市20家模范退管會的行列。