導(dǎo)語：在全縣創(chuàng)建平安醫(yī)院動員會上的講話一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

平安醫(yī)院

同志們：

這次會議是黨委研究決定召開的，是一次十分重要的會議。主要議題是動員大家積極行動起來，在全縣迅速開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，促進醫(yī)療服務(wù)活動的進一步提高，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，更好地保護群眾身體健康，構(gòu)建和諧衛(wèi)生。下面，我就創(chuàng)建平安活動講幾點意見。

一、認清形勢，統(tǒng)一思想，增強做好創(chuàng)建平安醫(yī)院活動的緊迫感和自覺性

近年來，我縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)秉承救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的理念，以開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動為載體，堅持以科學(xué)地發(fā)展觀，主動適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟新形勢和群眾健康需求的新變化，抓住機遇，深化改革，加強管理，醫(yī)院建設(shè)得到長足發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施顯著改善，內(nèi)涵建設(shè)得到加強，醫(yī)院面貌明顯改觀；住院難、手術(shù)難的矛盾基本解決，看病不方便、不放心的狀況逐步得到改善，群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度不斷提高。但是隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)出現(xiàn)了許多新情況、新問題，對醫(yī)院的改革與管理提出了一些新課題。

首先，人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需要不斷增長，并呈現(xiàn)出多層次、多樣化的特點。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目、成本、質(zhì)量和效率等方面提出了越來越高的要求。群眾不僅希望能看上病，而且要求費用低廉，能看得起病；不僅要求服務(wù)態(tài)度好，方便快捷，熱情周到，而且要求技術(shù)水平高，診斷及時正確，治療有效徹底，能治好??；不僅要求有病得到治療，而且要求提供心理咨詢、健康指導(dǎo)、康復(fù)保健等項服務(wù)，要求質(zhì)量放心，就醫(yī)安全。面對這種需求的增長和變化，仁者見仁智者見智，誰見事早、行動快，誰就爭得先機，發(fā)展自己；固守傳統(tǒng)模式，以不變應(yīng)萬變，必然在激烈的競爭中處于劣勢，被無情的市場機制淘汰出局。

其次，醫(yī)療競爭日趨激烈，資源重組成為必然。當(dāng)前，我國的醫(yī)療市場已從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，競爭日趨激烈。同時，我國已正式加入世界貿(mào)易組織，盡管醫(yī)療市場開放是分階段、有條件的，但對外開放和國際合作將日益增多，中外全資合作醫(yī)療機構(gòu)將陸續(xù)開辦，同時，大量的社會資金也將通過設(shè)立醫(yī)療機構(gòu)、參股經(jīng)營等形式注入醫(yī)療市場，他們憑借先進的設(shè)備、技術(shù)、管理和雄厚的資金優(yōu)勢，將成為公立非營利性醫(yī)療機構(gòu)的有力競爭對手，從而改變公立醫(yī)療機構(gòu)一統(tǒng)天下的格局?！耙娛骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。面對日趨激烈的醫(yī)療市場競爭，公立醫(yī)療機構(gòu)要占據(jù)有利位置，必須不斷增強自己的競爭實力，而競爭實力的關(guān)鍵在管理、在服務(wù)、在技術(shù)、在質(zhì)量，在醫(yī)療安全。

第三，與先進地區(qū)相比，我縣在醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平方面存在一定差距，醫(yī)療服務(wù)的總體水平有待于進一步提高。近年來，市內(nèi)外的許多醫(yī)療機構(gòu)，通過深化改革，加強管理，端正行風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，硬件和軟件都有明顯改善，質(zhì)量和效率都有很大提高。他們的經(jīng)驗和做法，不僅值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，更應(yīng)激起我們深化改革、加快發(fā)展的緊迫感、危機感。

第四，近幾年來，全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位在財政投入不足的情況下加強了醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人才培養(yǎng)力度，管理水平和醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，但是隨著人民群眾的醫(yī)療保健需求的不斷提高和法律意識的不斷增強，醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療需求之間也有著很大的差距，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，干擾了醫(yī)院的正常工作秩序，影響了衛(wèi)生行業(yè)形象，對創(chuàng)建平安衛(wèi)生造成了一定程度的影響。

二、依法執(zhí)業(yè)，嚴格管理，切實提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題，企業(yè)生產(chǎn)出殘品可以重新生產(chǎn)，醫(yī)療質(zhì)量出問題將難以挽回。應(yīng)該說，近年來，我縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)在質(zhì)量管理方面做好大量基礎(chǔ)性工作，絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識和依法執(zhí)政意識不斷增強，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高。但是，不可否認，也有部分單位疏于管理，質(zhì)量滑坡，甚至出現(xiàn)違法執(zhí)業(yè)的問題。一方面，有些醫(yī)院的管理者不學(xué)法，不懂法，不守法，法制觀念淡薄。如有的以人員緊張為由，擅自安排不具備醫(yī)師資格的人員獨立值班；有的安排護理、醫(yī)技人員從事臨床診斷和治療工作；有的未經(jīng)批準，隨意擴大服務(wù)范圍，增加診療科目等等。這既違反了法律法規(guī)的規(guī)定，也給群眾就醫(yī)安全造成隱患。另一方面是基礎(chǔ)管理薄弱。有些醫(yī)療機構(gòu)對醫(yī)療質(zhì)量不重視，質(zhì)管組織不健全，職責(zé)不明確，措施不具體，檢查不得力，醫(yī)療質(zhì)量缺乏組織保證；少數(shù)單位規(guī)章制度形同虛設(shè)，技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行不嚴，很容易造成醫(yī)療缺陷；有的單位“三基三嚴”訓(xùn)練要求不嚴，抓得不緊，年輕醫(yī)師基本技能弱化；還有部分單位重高精尖設(shè)備引進，熱衷于新技術(shù)、新項目，忽視常規(guī)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施配置更新，基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量薄弱；少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，觀察病人不仔細，書寫病歷不規(guī)范，有的甚至擅離職守，影響了醫(yī)療質(zhì)量和行業(yè)形象；個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，加劇了醫(yī)患矛盾。近幾年，我縣醫(yī)療糾紛屢有發(fā)生，原因固然很多，但與我們在質(zhì)量管理方面存在以上諸多問題有直接關(guān)聯(lián)，必須引起大家對質(zhì)量管理和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動的高度重視，汲取教訓(xùn)，采取對策，消除隱患，堵塞漏洞，確保醫(yī)療安全和行業(yè)信譽。

加強醫(yī)療質(zhì)量管理，創(chuàng)建平安醫(yī)院必須嚴格執(zhí)行法律法規(guī)。隨著我國依法治國方略的全面實施，衛(wèi)生立法進程明顯加快，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)的法律體系逐步完善，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《獻血法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》以及修改后的《刑法》等，都對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為等作出了明確規(guī)定。依法加強醫(yī)療機構(gòu)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，創(chuàng)建平安醫(yī)院是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。各級各類醫(yī)療機構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員都要自覺地學(xué)法、懂法，掌握法律知識，增強法制意識，依法規(guī)范執(zhí)業(yè)活動和服務(wù)行為，做到遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)，依法行醫(yī)。同時，要增強廣大醫(yī)務(wù)人員的自律意識和維權(quán)意識，在規(guī)范自身言行的基礎(chǔ)上，善于運用法律武器維護自己的合法權(quán)益。

加強醫(yī)療質(zhì)量管理，創(chuàng)建平安醫(yī)院必須狠抓規(guī)章制度的落實。醫(yī)療質(zhì)量管理中有許多成熟的、行之有效的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，是多年來醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)驗結(jié)晶，也是用生命和鮮血換來的教訓(xùn)。實踐證明，規(guī)章制度落實不好，往往出現(xiàn)事故隱患，醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全就難以保證。各級各類醫(yī)療機構(gòu)要堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，切實把院長查房制度、行政總值班制度、首診醫(yī)師負責(zé)制、住院醫(yī)師24小時負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、術(shù)前討論制和疑難、死亡病例討論制度、告知制度等逐項落實。要建立健全質(zhì)量管理組織，明確一把手質(zhì)量管理責(zé)任制，調(diào)整充實各級質(zhì)控力量。要強化醫(yī)療質(zhì)量教育和依法執(zhí)業(yè)教育，增強全員質(zhì)量意識和依法執(zhí)業(yè)意識，堅持經(jīng)常性檢查和監(jiān)督，明確目標，健全指標體系，嚴格考核評估，并將考核結(jié)果與獎懲掛鉤，不斷提高質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化水平，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

加強醫(yī)療質(zhì)量管理，創(chuàng)建平安醫(yī)院，必須突出重點，抓住關(guān)鍵。在影響醫(yī)療質(zhì)量的諸多因素中，醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療技術(shù)、儀器設(shè)備、物資藥品、制度規(guī)范和環(huán)境條件是六個主要因素。各級各類醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合實際，找準薄弱環(huán)節(jié)，抓好重點工作。人的因素居于首位，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平對醫(yī)療質(zhì)量起決定性作用。要切實加強隊伍建設(shè)，努力提高隊伍素質(zhì)，既要適應(yīng)醫(yī)學(xué)科技日新月異的變化，充分利用現(xiàn)代高新技術(shù)檢查手段，又要切實加強對醫(yī)務(wù)人員基本理論、基本知識、基本技能的訓(xùn)練，增強他們的工作責(zé)任心、思維判斷力和實際操作技能。在引進新技術(shù)、新設(shè)備、新項目的同時，不能忽視常規(guī)技術(shù)，常規(guī)設(shè)備，常規(guī)項目的應(yīng)用、配置和加強，要切實做到合理檢查，合理治療，有效降低醫(yī)療費用?；疚镔Y要配備齊全，藥品試劑要嚴格把關(guān)，制度規(guī)范要真正落實，整體環(huán)境要達到控制院內(nèi)感染、確保醫(yī)療質(zhì)量的要求。醫(yī)院行政管理、后勤保障、科研教學(xué)等各個環(huán)節(jié)，都要圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量，確保質(zhì)量安全這個主題，盡職盡責(zé)，做好工作。

三、堅持依法治醫(yī)和以德治醫(yī)相結(jié)合，大力推進職業(yè)道德建設(shè)，樹立良好的行業(yè)風(fēng)尚

堅持依法治醫(yī)和以德治醫(yī)相結(jié)合，加強職業(yè)道德教育，糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)實踐“三個代表”重要思想、保持共產(chǎn)黨員先進性的具體體現(xiàn)，也是衛(wèi)生改革與發(fā)展的內(nèi)在要求，各單位要把依法治醫(yī)和以德治醫(yī)有機結(jié)合起來，按照“三個代表”和保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動要求，認真貫徹《中共中央關(guān)于進一步加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，結(jié)合實施《公民道德建設(shè)實施綱要》，大力推進衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)。針對群眾普遍關(guān)注的看病貴、不方便、不放心，以及部分醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、收“紅包”、拿“回扣”等“熱點”問題，通過加強教育、嚴肅法紀、深化改革、嚴格管理等綜合性措施，進行重點治理，要建立健全職業(yè)道德規(guī)范和激勵約束機制，建立醫(yī)療服務(wù)信息和行風(fēng)建設(shè)情況公示制度，實行以一日清單制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制，廣泛深入地開展民主評議行風(fēng)活動，并不斷總結(jié)經(jīng)驗，推廣典型，使活動向縱深發(fā)展。近年來，全縣衛(wèi)生單位認真開展了行風(fēng)民主評議活動，取得了明顯成效，群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度達80%以上，門診、住院病人的綜合滿意度達95%以上。對此，我們要戒驕戒躁，再接再厲，繼續(xù)堅持標本兼治、糾建并舉的方針和以人為本的服務(wù)理念，主動聽取并正確對待社會評議意見，完善行業(yè)自律和社會監(jiān)督機制，加強醫(yī)院文化建設(shè)，不斷改進服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，簡化工作程序，提供各種便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固和發(fā)展職業(yè)道德建設(shè)和行風(fēng)民主評議的成果。要大力弘揚救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進取、團結(jié)協(xié)作、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員恪盡職守，德藝雙馨，自覺抵制不正之風(fēng)的侵蝕。要建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考核和獎懲制度，促進職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展。

四、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧就醫(yī)環(huán)境

良好的溝通可以消除誤解和隔閡，減少矛盾和沖突，使很多醫(yī)療糾紛在無形中被化解。相反，相當(dāng)多的醫(yī)療糾紛之所以越鬧越大，在很大程度上則是由于醫(yī)護人員缺乏溝通所造成。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療改革的深入，患者的權(quán)力得到了廣泛重視。在診療疾病的同時，需要考慮患者的各種需求，如：知情權(quán)、健康權(quán)、生命權(quán)等，發(fā)生醫(yī)療糾紛要認真聽取患者意見，使患者有陳述自己觀點的機會，如果患者溝通無門，可能會采取過激行為，只會使矛盾激化，不利于醫(yī)療事故的妥善處理。因此在診療護理過程中，醫(yī)務(wù)人員要主動與患者溝通，了解他們的愿望、意向和要求，介紹病情的各種必要的檢查，診療護理措施的意義。尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)。這樣，既能獲得患者更多信任與配合，融洽了醫(yī)患之間的關(guān)系，又可以大大減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

五、加強監(jiān)管，確保實現(xiàn)創(chuàng)建平安醫(yī)院工作目標

衛(wèi)生局已下發(fā)了關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院活動實施意見，對于醫(yī)護質(zhì)量管理、醫(yī)療安全制訂了詳細的工作指標，各單位領(lǐng)導(dǎo)干部一定要按照縣委劉書記提出的用心謀劃，用心工作，用心落實“三個用心”要求，切實加強創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建平安醫(yī)院活動列為今年加強醫(yī)院管理、構(gòu)建和諧衛(wèi)生的重要內(nèi)容，成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手要負總責(zé)，明確專人具體抓，一級抓一級，逐級抓落實。要根據(jù)實施意見的要求，結(jié)合本單位工作實際，制訂詳細的創(chuàng)建方案，細化量化工作指標，形成科室有目標，人人有責(zé)任。