導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇陶瓷銷(xiāo)售工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部）

第一部分2021年上半年工作總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部自5月份成立以來(lái)，以公司煤炭產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)效益最大化為原則，配合煤炭經(jīng)營(yíng)分公司全面做好資源、產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配工作。工作總結(jié)如下：

一、成立黨小組，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)市場(chǎng)拓展

在中心黨支部的引領(lǐng)下，部門(mén)及時(shí)成立黨小組，加強(qiáng)黨小組建設(shè)，樹(shù)立黨建工作與業(yè)務(wù)工作“互融互促”的理念，一是通過(guò)劃分部門(mén)市場(chǎng)組與效益組積極推動(dòng)落實(shí)黨小組工作部署，把黨建工作成效轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)拓展活力和提質(zhì)增效再提升實(shí)力，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)市場(chǎng)拓展與公司品種煤增量增效行穩(wěn)致遠(yuǎn)。二是規(guī)范和建立黨小組內(nèi)頁(yè)管理制度，對(duì)標(biāo)示范、打造標(biāo)桿，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，建立“黨小組+特色業(yè)務(wù)”工作模式，提升黨小組工作能效，營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)良好合作氛圍，實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)的“互融互促”。

二、建章立制，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展

為了保證新成立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部依據(jù)中心相關(guān)管理辦法并結(jié)合自身實(shí)際，在廣泛征集意見(jiàn)的基礎(chǔ)上開(kāi)展了以下工作，一是根據(jù)公司及中心定編定員指導(dǎo)意見(jiàn)，充分根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)特色明確各崗位業(yè)務(wù)職責(zé)，編制了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位說(shuō)明書(shū)》；二是為營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛圍，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí)，施行“激勵(lì)先進(jìn)、”的價(jià)值引導(dǎo)導(dǎo)向，促進(jìn)部門(mén)工作成效穩(wěn)中有升，依據(jù)《煤炭經(jīng)銷(xiāo)中心 2021 年員工績(jī)效考核管理辦法》指導(dǎo)意見(jiàn)，堅(jiān)持“公平、公正、透明”的原則，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作實(shí)際，制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部績(jī)效考核管理辦法》，為部門(mén)各項(xiàng)工作開(kāi)展提供制度保障。

三、開(kāi)拓市場(chǎng)，提升公司品牌效應(yīng)

2021年5月6-9日，公司副總經(jīng)理王偉組織經(jīng)銷(xiāo)中心、洗選中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員赴廣西協(xié)助煤炭經(jīng)營(yíng)分公司廣西辦事處開(kāi)展煤炭市場(chǎng)走訪調(diào)研工作，開(kāi)發(fā)下水原料煤市場(chǎng)。本次調(diào)研集中走訪了華誼能化欽州化工、靖西天桂鋁業(yè)、廣西盛隆冶金、國(guó)投欽州電廠、國(guó)華北海能源等五家企業(yè)，建立了溝通渠道并達(dá)成了合作意向。

針對(duì)韶鋼開(kāi)展第二批備煤試燒工作，受疫情影響，韶鋼公司接貨后，未能參與現(xiàn)場(chǎng)試燒工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻及線(xiàn)上溝通，每日跟蹤現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)實(shí)情況，及時(shí)溝通了解客戶(hù)需求，做好神東煤試燒全過(guò)程跟蹤，加強(qiáng)與客戶(hù)效益分析論證，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，確保神東煤的品牌效益。

四、分析效益，進(jìn)一步優(yōu)化銷(xiāo)售方案

根據(jù)長(zhǎng)協(xié)價(jià)銷(xiāo)售量與現(xiàn)貨價(jià)銷(xiāo)售量，進(jìn)一步分析神東商品煤質(zhì)、量、價(jià)對(duì)神東經(jīng)營(yíng)效益的影響。

1.價(jià)格情況分析

2021年1-5月份，CCI5500動(dòng)力煤指數(shù)總體運(yùn)行區(qū)間639-895元/噸，平均767元/噸。集團(tuán)年度長(zhǎng)協(xié)價(jià)動(dòng)力煤（5500K）平均掛牌價(jià)格區(qū)間569-614元/噸，平均587元/噸，較CCI5500動(dòng)力煤平均指數(shù)低32（2月份）-308（1月份）元/噸，平均低179元/噸。

2.現(xiàn)貨價(jià)與長(zhǎng)協(xié)價(jià)銷(xiāo)售分析

2021年1-5分月，神東自產(chǎn)動(dòng)力煤現(xiàn)貨銷(xiāo)售比例8.5%-28.5%，現(xiàn)貨銷(xiāo)售平均比例17%，較年初計(jì)劃增加2%，結(jié)合現(xiàn)貨價(jià)和長(zhǎng)協(xié)價(jià)分析，月度現(xiàn)貨價(jià)煤量銷(xiāo)售比例不均衡，現(xiàn)貨價(jià)煤平均售價(jià)較長(zhǎng)協(xié)價(jià)煤售價(jià)高約166元/噸，與實(shí)際價(jià)差低約13元/噸，按1-5月份銷(xiāo)售煤量測(cè)算（499萬(wàn)噸），公司效益損失6487萬(wàn)元。

3.神東動(dòng)力煤產(chǎn)量變化分析

2021年神東自產(chǎn)動(dòng)力煤超量-54－38萬(wàn)噸，平均增量12萬(wàn)噸，超量比例-7.9%－5%，平均0.3%，神東組織生產(chǎn)中一月和五月動(dòng)力煤月度超量比例3.8%和5%，實(shí)際銷(xiāo)售中現(xiàn)貨價(jià)銷(xiāo)售比例完成11.4%和12.6%，未達(dá)到協(xié)議要求比例15%，超量部分均采用長(zhǎng)協(xié)價(jià)結(jié)算。

第二部分2021年下半年工作計(jì)劃

一、深入市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

為進(jìn)一步推進(jìn)煤炭市場(chǎng)分析管理工作的開(kāi)展，促進(jìn)煤炭經(jīng)銷(xiāo)中心生產(chǎn)銷(xiāo)售“兩貼近”措施落地，同時(shí)完成集團(tuán)課題《陜蒙煤炭核心區(qū)煤炭資源流向分析及外購(gòu)煤定價(jià)機(jī)制研究》、《商品煤質(zhì)、量、價(jià)及運(yùn)輸路線(xiàn)對(duì)神東經(jīng)營(yíng)效益的影響》兩個(gè)課題相關(guān)基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)，煤炭經(jīng)銷(xiāo)中心擬計(jì)劃組織對(duì)集團(tuán)一體化運(yùn)營(yíng)中相關(guān)業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行調(diào)研，主要調(diào)研煤炭鐵路運(yùn)輸線(xiàn)路（10條鐵路線(xiàn)：包神、神朔、朔黃、大準(zhǔn)、甘泉、塔韓、新準(zhǔn)、準(zhǔn)池、黃萬(wàn)、黃大）、港口（黃驊港、天津煤碼頭和珠海煤碼頭）、經(jīng)營(yíng)分公司以及重點(diǎn)客戶(hù)等進(jìn)行調(diào)研。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，根據(jù)調(diào)研結(jié)果細(xì)分市場(chǎng)，反饋市場(chǎng)需求，制定定制化產(chǎn)品需求，配合煤炭經(jīng)營(yíng)分公司開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)，發(fā)揮好生產(chǎn)與銷(xiāo)售的紐帶橋梁作用。

二、建設(shè)市場(chǎng)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)效益智能分析

目前神東煤炭集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部智能化、信息化發(fā)展建設(shè)較為迅速，但是沒(méi)有與市場(chǎng)對(duì)接的信息平臺(tái)，對(duì)行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)信息量較少，信息更新及時(shí)性較差，缺乏市場(chǎng)信息平臺(tái)來(lái)支撐市場(chǎng)發(fā)展研判決策，為了加強(qiáng)市場(chǎng)信息管理，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擬計(jì)劃建設(shè)市場(chǎng)信息平臺(tái)，將營(yíng)銷(xiāo)工作嵌入煤炭生產(chǎn)、管控、采購(gòu)、銷(xiāo)售、應(yīng)用的全生命周期，同時(shí)通過(guò)信息平臺(tái)關(guān)注發(fā)電、鋼鐵、水泥、焦化、陶瓷等煤炭相關(guān)行業(yè)煤炭用量，為進(jìn)一步分析神東煤炭供應(yīng)提供信息支撐。

三、建立用戶(hù)檔案，充分掌握用戶(hù)需求

根據(jù)ERP數(shù)據(jù)庫(kù)篩查，共有用戶(hù)數(shù)量800左右，目前已梳理出2品種煤用戶(hù)數(shù)量201。通過(guò)天眼查、企查查等平臺(tái)進(jìn)行基本信息收集，對(duì)神東自產(chǎn)商品煤用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研及建檔，了解用戶(hù)需求，征集用戶(hù)意見(jiàn)，與用戶(hù)建立溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作的目標(biāo)。

對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查和管理。按組開(kāi)展華中、華東、華北、華南用戶(hù)調(diào)研工作，形成用戶(hù)用煤數(shù)、質(zhì)量需求及公司品種煤產(chǎn)量、營(yíng)銷(xiāo)可行性報(bào)告。編制月度用戶(hù)調(diào)研計(jì)劃，收集整理用戶(hù)期望，消除用戶(hù)抱怨，建立供需良好關(guān)系。

四、業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)

結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)、外部委培、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)及員工自學(xué)等方式，全面提升綜合素質(zhì)。

1、內(nèi)部自培。根據(jù)成員原業(yè)務(wù)組織對(duì)內(nèi)部成員每周組織一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)初期重點(diǎn)是對(duì)礦井開(kāi)采工藝、煤質(zhì)情況、接續(xù)和產(chǎn)量情況；選煤廠方面重點(diǎn)培訓(xùn)洗選工藝、煤質(zhì)指標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。

2、外部委培。針對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境，部門(mén)成立初期對(duì)市場(chǎng)需求及行業(yè)發(fā)展信息知識(shí)匱乏。聯(lián)系北京礦大、徐州礦大組織進(jìn)行集中培訓(xùn)，根據(jù)崗位設(shè)定，開(kāi)展針對(duì)性技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

五、科研工作

針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)煤炭產(chǎn)品清潔利用途徑，提高資源化利用和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。首先重點(diǎn)跟蹤已立項(xiàng)的項(xiàng)目跟進(jìn)，同時(shí)根據(jù)年度工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題組織申請(qǐng)2022年立項(xiàng)。

六、開(kāi)展效益分析，提出合理化建議

開(kāi)展運(yùn)輸路線(xiàn)效益分析。從運(yùn)輸路線(xiàn)、各條運(yùn)輸路線(xiàn)之間的關(guān)系、鐵路分段運(yùn)距及運(yùn)費(fèi)、鐵路方面相關(guān)政策方面進(jìn)行全面分析，形成神東自產(chǎn)煤銷(xiāo)售最佳運(yùn)輸路線(xiàn)方案。

開(kāi)展煤價(jià)效益分析。從近三年商品煤售價(jià)、長(zhǎng)協(xié)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)銷(xiāo)售比例等方面進(jìn)行分析，與煤炭經(jīng)營(yíng)分析協(xié)商神東自產(chǎn)煤最佳銷(xiāo)售模式。

篇2

一、工作回顧

年是不平凡的一年，祖國(guó)六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國(guó)人無(wú)比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國(guó)強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命。

1)加入洪盛行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載,讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時(shí)我對(duì)瓷磚的了解只是了了而知,通過(guò)在國(guó)安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè),對(duì)我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深入的了解.

2)通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人覺(jué)得我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具有一定的優(yōu)勢(shì)(貨美價(jià)廉),但是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場(chǎng)是具備一定的特色,也深受設(shè)計(jì)師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺(jué)很頭痛.

3)對(duì)于做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作.

二、工作計(jì)劃

“用心工作、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管我們?cè)诠ぷ髦芯ぞI(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力，工作沒(méi)大的起色，也沒(méi)大的失誤，平庸的業(yè)績(jī)使我更清醒地看到了自身存在的問(wèn)題

1)加強(qiáng)對(duì)客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個(gè)客戶(hù)圈.

2)對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的竟?fàn)帉?duì)手與關(guān)系復(fù)雜的客戶(hù)作出一定有效的對(duì)策

3)設(shè)計(jì)師方面我個(gè)人一直未有一個(gè)明確思路與操作方案希望在今年得以突破.

4)自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂(lè)觀情緒的方向，時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。

三、找好航標(biāo)，定位人生

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來(lái)走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，見(jiàn)到風(fēng)雨之后的彩虹。

篇3

一、公司簡(jiǎn)介

1、公司發(fā)展歷程介紹

侯總：公司1980年成立于香港，距今已有39年歷程，公司已實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)。

2、悅空間簡(jiǎn)介、發(fā)展史及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃

侯總：酒店綜合配套中心成立于2014年，現(xiàn)已更名為悅空間酒店配套有限公司，經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展及壯大，目前業(yè)績(jī)已達(dá)到1.78億元，這分不開(kāi)各分公司的同事的努力及辛勤付出，也有配套同事的辛勤汗水。

3、公司規(guī)模及集團(tuán)客戶(hù)介紹

Eva:明輝目前擁有5個(gè)生產(chǎn)基地:深圳、羅定、印度、柬埔寨、香港，深圳定主要生產(chǎn)內(nèi)銷(xiāo)，印度及柬埔寨主要生產(chǎn)外銷(xiāo)產(chǎn)品，香港主要生產(chǎn)零售產(chǎn)品；

明輝目前有12分公司:北京、上海、深圳、重慶、大連、西安、武漢、新加坡、馬來(lái)西亞、香港、印度、柬埔寨；

集團(tuán)客戶(hù)介紹：香格里拉集團(tuán)酒店、雅高集團(tuán)、東程集團(tuán)、綠地集團(tuán)、洲際集團(tuán)、萬(wàn)豪集團(tuán)、希爾頓集團(tuán)、開(kāi)元集團(tuán)、長(zhǎng)隆集團(tuán)、馬哥孛羅集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)等

4、合同風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

黃吉華：合同付款條件約定，合同簽訂前要和客戶(hù)約定好付款條件及期限，按照客戶(hù)資信約定付款金額，資信好的客戶(hù)可約定30~40~30的付款條件，資信不好的客戶(hù)可約定80~20的付款條件，客戶(hù)資信可以通過(guò)啟信寶、天眼查的方式查詢(xún)，另外，在合同正文最后需要加上以下無(wú)正文；

合同審批，合同審批一定要有金額，續(xù)簽合同需要附帶產(chǎn)品報(bào)價(jià)清單，法務(wù)不知道合同金額多少，無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)判合同的風(fēng)險(xiǎn)大小；

合同蓋章及儲(chǔ)存，合同需在有公司名稱(chēng)的地方蓋章及寫(xiě)上簽訂日期，同時(shí)需要加蓋騎縫章，騎縫章要完整、清晰；

訴訟資料的準(zhǔn)備，有效的合同、對(duì)賬函（只要是客戶(hù)簽署的對(duì)欠款金額認(rèn)可的任何函件都可以）、送貨簽收單（要客戶(hù)簽字的）、酒店入庫(kù)單、我們開(kāi)給客戶(hù)的發(fā)票及發(fā)票簽收函等

二、參觀悅空間展廳

1、電器產(chǎn)品介紹

2、定制品介紹（皮具、樹(shù)脂、亞克力）

3、布草產(chǎn)品介紹

4、餐飲不銹鋼制品品牌介紹

5、陶瓷產(chǎn)品介紹

6、后廚雜件了解

7、管事部物資介紹

陳思群：品牌產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)介紹，產(chǎn)品特性了解，價(jià)格范圍了解

三、本業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程學(xué)習(xí)

1、吹樽、軟管設(shè)備了解及工藝流程了解

2、印刷工藝及流程學(xué)習(xí)

3、絲印及移印工藝及流程學(xué)習(xí)

4、化工部產(chǎn)品生產(chǎn)流程及設(shè)備了解

5、植毛部生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)能了解

6、香皂部設(shè)備及產(chǎn)能了解

秋香：各生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)工藝流程講解、全自動(dòng)及半自動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備介紹、產(chǎn)能介紹。

總結(jié):通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，大家對(duì)公司企業(yè)文化及流程都有不同程度的認(rèn)識(shí)及了解，對(duì)公司生產(chǎn)規(guī)模及自動(dòng)化也有了一定的了解急產(chǎn)能了解。

6.27工作總結(jié)

1、培訓(xùn)講師鄭老師從上午演講開(kāi)始就為我們帶來(lái)了比較震撼的演講，為我們講解了成功的秘訣公式，并通過(guò)游戲體驗(yàn)讓我們一步一步去領(lǐng)悟，感慨頗多！心態(tài)（100%）*技能（100%）*其他條件（100%）=成功，一個(gè)簡(jiǎn)單的公式讓我們?cè)谟螒蛑新w會(huì)，在我們未來(lái)的工作中，這三項(xiàng)指標(biāo)都值得我們?nèi)ド羁腆w會(huì)，缺一不可！盡管在平時(shí)的工作中，我們可能或多或少會(huì)不經(jīng)意獲得一些成功，但是如果這幾項(xiàng)指標(biāo)未能夠充分完成，我們的銷(xiāo)售工作可能就不太完善。目前，我們明輝的這個(gè)大家庭為我們提供了很多有利條件，所以我們作為銷(xiāo)售人員要有良好的心態(tài)以及不斷充實(shí)自我技能，這樣我們才能在銷(xiāo)售工作中出彩完工！

2、“知道—悟到—做到—得到”，這四個(gè)步驟看起來(lái)容易，但是我們很多時(shí)候都停留在知道這個(gè)層面，從而后面的這些過(guò)程我們并沒(méi)有真正的經(jīng)歷過(guò)。這在我們充實(shí)自己的過(guò)程中，我們?nèi)绻軌驅(qū)⑦@幾點(diǎn)都經(jīng)歷并收入囊中，那技能方面也是很容易到我們腦中，在工作中就能完美得應(yīng)用！

3、今天還有一個(gè)主題是團(tuán)隊(duì)，鄭老師通過(guò)桃花朵朵開(kāi)和一個(gè)完成信念、信心、信任的游戲項(xiàng)目讓我們體會(huì)，狼性精神，優(yōu)勝劣汰，適者生存，危機(jī)意識(shí)，自信心的重要性，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，讓我們?nèi)绾斡煤玫男膽B(tài)去達(dá)到好的命運(yùn)，

通過(guò)今天的這次培訓(xùn)，收貨頗豐，我們會(huì)在今后的工作中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，改變自己，共同進(jìn)步，砥礪前行，讓我們都能創(chuàng)造出更好的明天。

6.27工作總結(jié)

1、培訓(xùn)講師鄭老師從上午演講開(kāi)始就為我們帶來(lái)了比較震撼的演講，為我們講解了成功的秘訣公式，并通過(guò)游戲體驗(yàn)讓我們一步一步去領(lǐng)悟，感慨頗多！心態(tài)（100%）*技能（100%）*其他條件（100%）=成功，一個(gè)簡(jiǎn)單的公式讓我們?cè)谟螒蛑新w會(huì)，在我們未來(lái)的工作中，這三項(xiàng)指標(biāo)都值得我們?nèi)ド羁腆w會(huì)，缺一不可！盡管在平時(shí)的工作中，我們可能或多或少會(huì)不經(jīng)意獲得一些成功，但是如果這幾項(xiàng)指標(biāo)未能夠充分完成，我們的銷(xiāo)售工作可能就不太完善。目前，我們明輝的這個(gè)大家庭為我們提供了很多有利條件，所以我們作為銷(xiāo)售人員要有良好的心態(tài)以及不斷充實(shí)自我技能，這樣我們才能在銷(xiāo)售工作中出彩完工！

2、“知道—悟到—做到—得到”，這四個(gè)步驟看起來(lái)容易，但是我們很多時(shí)候都停留在知道這個(gè)層面，從而后面的這些過(guò)程我們并沒(méi)有真正的經(jīng)歷過(guò)。這在我們充實(shí)自己的過(guò)程中，我們?nèi)绻軌驅(qū)⑦@幾點(diǎn)都經(jīng)歷并收入囊中，那技能方面也是很容易到我們腦中，在工作中就能完美得應(yīng)用！

3、今天還有一個(gè)主題是團(tuán)隊(duì)，鄭老師通過(guò)桃花朵朵開(kāi)和一個(gè)完成信念、信心、信任的游戲項(xiàng)目讓我們體會(huì)，狼性精神，優(yōu)勝劣汰，適者生存，危機(jī)意識(shí)，自信心的重要性，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，讓我們?nèi)绾斡煤玫男膽B(tài)去達(dá)到好的命運(yùn)，

通過(guò)今天的這次培訓(xùn)，收貨頗豐，我們會(huì)在今后的工作中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，改變自己，共同進(jìn)步，砥礪前行，讓我們都能創(chuàng)造出更好的明天。

6.28會(huì)議總結(jié)

上午由北京分公司的閆小波為我們帶來(lái)的演講主題是優(yōu)雅的初心。他的開(kāi)場(chǎng)為大中華區(qū)的銷(xiāo)售交流會(huì)帶來(lái)興奮，很多的同事都希望來(lái)一場(chǎng)優(yōu)秀同事的分享會(huì)。

閆小波的分享讓我們明白以及記住自己為什么選擇明輝，并且像我們傳達(dá)了他的初心和自己目前的看法。如何充分發(fā)揮明輝的優(yōu)勢(shì)讓我們?cè)跇I(yè)務(wù)中更能脫穎而出：發(fā)揮出明輝的優(yōu)勢(shì)--把公司講出去，把產(chǎn)品推出去，簡(jiǎn)單的幾個(gè)字需要我們充分了解公司的文化、使命和更重要的企業(yè)責(zé)任，需要我們把公司較多產(chǎn)品項(xiàng)目了解通透，不然就會(huì)很被動(dòng)很空洞，所以在我們一定要好好學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，同時(shí)提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們的心態(tài)也會(huì)發(fā)生改變，被客戶(hù)的一次次拒絕，對(duì)產(chǎn)品的慢慢熟悉，我們也在這個(gè)過(guò)程中變得更加的自信，這就是心態(tài)的逐漸改變過(guò)程。

閆小波的案例為我們進(jìn)行了案例分析，在他的案例分享中，我們也深刻體會(huì)到處理好客戶(hù)關(guān)系的重要性，和客戶(hù)的關(guān)系建立得越好越穩(wěn)定，那么未來(lái)的未來(lái)的工作也一定會(huì)越來(lái)越好做，而且在和其他與此相關(guān)的新項(xiàng)目跟蹤也更加方便。所以對(duì)銷(xiāo)售工作而言，閆小波傳達(dá)了一個(gè)很重要的基礎(chǔ)---銷(xiāo)售，一門(mén)人際交流的行業(yè)。做好銷(xiāo)售工作，先做好人際關(guān)系。

希望我們和二姐一樣在未來(lái)的工作中不忘初心，不斷地突破自己，充實(shí)自己。每天都整理好自己的心態(tài)、狀態(tài)，重新出發(fā)，向成功成功出發(fā)。

第二段分享是由西安分公司李胥帶來(lái)的，李胥在分享中提到提高拜訪率是成功簽單的一個(gè)根本，就像他自己所說(shuō)，當(dāng)初在新疆開(kāi)展工作也是不知道困難，但是在領(lǐng)導(dǎo)安排多多拜訪客戶(hù)的要求下，便開(kāi)始了拜訪工作，最終在自己的計(jì)劃區(qū)域---家附件500m的范圍內(nèi)的酒店都一一被拿下。

他的經(jīng)歷告訴我們多多拜訪的重要性，只有拜訪客戶(hù)才能讓我們獲得成功的機(jī)會(huì)。同時(shí)也像我們傳達(dá)了堅(jiān)持的重要性，在一開(kāi)始的工作即使在困難重重的環(huán)境下，也堅(jiān)持繼續(xù)拜訪客戶(hù)，所以堅(jiān)持是我們成功的路徑，堅(jiān)持會(huì)引領(lǐng)我們走向成功。

李胥為我們進(jìn)行了兩個(gè)案例分享。首先是其中一個(gè)項(xiàng)目簽下400萬(wàn)大單，在這個(gè)項(xiàng)目中，向我們也傳達(dá)了團(tuán)隊(duì)的力量以及在這個(gè)過(guò)程中的不斷努力。前期團(tuán)隊(duì)成員的密切跟蹤、處理關(guān)系為項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)，后期也根據(jù)自己的不斷努力和蹲守，在團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下拿下訂單。團(tuán)隊(duì)的力量真是不容小覷，在團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人充分發(fā)揮自己的作用并為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)自己的力量，如昨天的培訓(xùn)課程，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信念、隊(duì)員的自信、隊(duì)友之間的信任都是團(tuán)隊(duì)成功的重要因素；然后是在另一個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目中，在同一個(gè)項(xiàng)目遇見(jiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且此對(duì)手還是明輝的前同事，面對(duì)這樣的情景非常的不鎮(zhèn)定，因?yàn)閷?duì)手太了解明輝的報(bào)價(jià)方式和報(bào)價(jià)清單，在這樣的情況下，李胥選擇了投標(biāo)增加標(biāo)書(shū)的價(jià)格然后通過(guò)降價(jià)的方式獲得該標(biāo)段的勝利。這個(gè)分享告訴我們，在任何情況下，首先我們不能用一層不變的方法去解決問(wèn)題，面對(duì)不同的事件和人，我們要做到時(shí)刻改變自己的思維和辦法，多嘗試，也許勝利就會(huì)出其不意。

同時(shí)李胥也為我們分享了他在工作總結(jié)的問(wèn)題和解決方式，例如說(shuō)訂單問(wèn)題、開(kāi)票問(wèn)題、送貨單問(wèn)題，李胥為我們描述了他的處理方式，而且在他的應(yīng)用中如魚(yú)得水。對(duì)于我們傾聽(tīng)者而言，我們也首先需要找到屬于自己的方式來(lái)讓我們的工作更加方便快捷，其次是也可以借用他人方法充實(shí)自己的工作。

第三段分享是來(lái)自西安分公司王珂，他帶來(lái)的主題是破冰，在破冰行動(dòng)之前充分準(zhǔn)備總結(jié)了銷(xiāo)售前四要素：心態(tài)、信任、溝通、舉止。心態(tài)，一個(gè)銷(xiāo)售必須擁有一顆平常心，在進(jìn)行銷(xiāo)售工作中我們會(huì)不斷經(jīng)歷失敗、經(jīng)歷各種客戶(hù)，如果我們沒(méi)有良好的心態(tài)，那就會(huì)在中途被擊垮；信任，和客戶(hù)建立關(guān)系不止是交易關(guān)系，如果把這個(gè)關(guān)系升華到彼此信任的地步，必將推動(dòng)我們的銷(xiāo)售工作；溝通，會(huì)說(shuō)話(huà)不等于會(huì)溝通，擁有良好溝通能力，銷(xiāo)售工作會(huì)前進(jìn)一大步；舉止，在拜訪客戶(hù)的過(guò)程中，我們要充分體現(xiàn)出明輝專(zhuān)家身份去交流，不能把隨意當(dāng)成自然方式，要做到隨和不隨便。

第四段來(lái)自深圳辦的王化龍，首先他為我們帶來(lái)了他自己的故事。在明輝的工作生涯里，從保安到現(xiàn)在的銷(xiāo)售工作，一直都是在不斷學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)自我，一次次地充實(shí)過(guò)程鍛造了如今的他。他也通過(guò)自己的這段工作歷程為我們總結(jié)了以下幾段文字：1、要不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)步；2、要有清晰的目標(biāo)，才有動(dòng)力；3、要抓住機(jī)會(huì)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)；4、要不安于現(xiàn)狀，才有新的成長(zhǎng)；5、要學(xué)會(huì)感恩，才有貴人相助。短短的幾句話(huà)適用于我們的整個(gè)人生，何嘗銷(xiāo)售呢。

他為我們主要講解了他工作中的兩個(gè)主要角色。1、決策人，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人；2、線(xiàn)人，能夠?yàn)槟沩?xiàng)目提供線(xiàn)索并幫助的人。兩個(gè)角色在我們的項(xiàng)目跟蹤中都非常的重要。如何尋找決策人是跟蹤新項(xiàng)目的關(guān)鍵，一、去新項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)尋找和項(xiàng)目相關(guān)的人員并建立關(guān)系；二、通過(guò)熟人介紹，這種情況下是非常容易搜集項(xiàng)目信息的辦法。熟人也分為幾種類(lèi)型，一是在自己的人脈圈子獲取，二是自己發(fā)展的線(xiàn)人提供信息。我們?cè)诳偨Y(jié)他這兩點(diǎn)獲取信息的辦法中能夠深刻體會(huì)到一些內(nèi)容，那就是我們要多去拜訪客戶(hù)，并建立良好的關(guān)系，以此進(jìn)入該圈子獲取信息內(nèi)容；然后是在發(fā)展線(xiàn)人的過(guò)程里，我們需要維護(hù)好線(xiàn)人的關(guān)系，在不違反法律道德和公司制度下，盡量滿(mǎn)足線(xiàn)人，讓他充分服務(wù)，這樣才能更好地掌握項(xiàng)目信息。

同時(shí)王化龍也為我們總結(jié)了幾類(lèi)決策人的類(lèi)型：1、強(qiáng)勢(shì)型領(lǐng)導(dǎo)；2、開(kāi)朗型領(lǐng)導(dǎo)；3、成熟型領(lǐng)導(dǎo)；4、專(zhuān)家型領(lǐng)導(dǎo)。四種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在我們的銷(xiāo)售工作有不一樣的效果，同時(shí)不同的領(lǐng)導(dǎo)，我們需要采取不同的應(yīng)對(duì)方式。

下午的培訓(xùn)安排了明輝中高層管理及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)臨時(shí)特別會(huì)議。這個(gè)會(huì)議由劉總主要負(fù)責(zé)講解，主要內(nèi)容包括目前的市場(chǎng)環(huán)境、公司的業(yè)務(wù)狀況、公司的應(yīng)對(duì)策略和公司的三個(gè)“轉(zhuǎn)”。

目前狀況：中美貿(mào)易戰(zhàn)、歐盟限塑令、美國(guó)加州限塑令、國(guó)內(nèi)的相關(guān)政策。在這個(gè)國(guó)情下，貿(mào)易戰(zhàn)讓中國(guó)制造增加25%的關(guān)稅，導(dǎo)致出口下降，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)，以及環(huán)保話(huà)題的日益重要對(duì)我們企業(yè)都帶來(lái)了有嚴(yán)重的沖擊，而這僅僅是開(kāi)始。

業(yè)務(wù)狀況：2019年上半年盡管大中華銷(xiāo)售部有所上升，但是總的營(yíng)業(yè)額下降。

應(yīng)對(duì)策略：集團(tuán)高層提前部署，制定了11個(gè)戰(zhàn)略工作（主要有以下幾個(gè)內(nèi)容：成本控制計(jì)劃、生產(chǎn)自動(dòng)化提升計(jì)劃、國(guó)家化供應(yīng)鏈計(jì)劃、新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓以及發(fā)展）。

三“轉(zhuǎn)”：部分生產(chǎn)需要轉(zhuǎn)移、部分生產(chǎn)需要轉(zhuǎn)型、設(shè)計(jì)部研發(fā)需要轉(zhuǎn)變。

聽(tīng)完劉總的會(huì)議內(nèi)容，我們心中也感慨頗多。明輝作為一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)，戰(zhàn)略計(jì)劃提前部署，面對(duì)各種各樣的困難，明輝也必將迎刃而解。目前我們的國(guó)際形勢(shì)不容樂(lè)觀，但公司也把一些生產(chǎn)向大陸外轉(zhuǎn)移，使得我們的部分業(yè)務(wù)板塊不會(huì)丟失，在這次貿(mào)易戰(zhàn)中也不會(huì)被擊垮；公司采取了11種大方向的應(yīng)對(duì)策略，讓明輝也能夠在如此艱難的環(huán)境中找到更加合適的生存方式，我相信在未來(lái)也會(huì)為明輝的奠定更加夯實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)市場(chǎng)環(huán)境的變化，也讓明輝人尋找另一種市場(chǎng)指明了方向---日化品市場(chǎng)，在通過(guò)這個(gè)市場(chǎng)困難期之后，明輝以及明輝人也會(huì)擁有更大的市場(chǎng)和更加強(qiáng)悍的能力。

接下來(lái)進(jìn)行的是集體探討。各個(gè)同事在這幾天的培訓(xùn)中都有很大的收獲，以及在之前的銷(xiāo)售工作的問(wèn)題進(jìn)行了發(fā)表，各抒己見(jiàn)，獲得領(lǐng)導(dǎo)的贊許和工作上的支持。

六天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)了五天，這五天里不僅了解工廠的狀況，也了解公司的各部門(mén)的工作流程，更加熟悉了明輝產(chǎn)品的特色以及賣(mài)點(diǎn)，為我們往后的工作給予了我們最大的支撐，讓我們更加有信心和信念為客戶(hù)服務(wù)，提高銷(xiāo)售質(zhì)量；也是這短短的幾天時(shí)間，讓明輝的各個(gè)部門(mén)更加熟悉了解，在未來(lái)的工作中能夠獲得更好有效地溝通和支持；最后，真的很榮幸能夠參加公司安排的最大規(guī)模的培訓(xùn)，讓我們體驗(yàn)中受益匪淺，非常感謝公司為我們提供平臺(tái)。

我相信在明輝人的共同努力下，一定會(huì)越做越強(qiáng)，再創(chuàng)輝煌！

2019年6月29號(hào)培訓(xùn)心得總結(jié)

一、大中華區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)侯總

最后一天的培訓(xùn)在侯總“我們都是銷(xiāo)售員”的主題中拉開(kāi)序幕. 作為大中華區(qū)的銷(xiāo)售總監(jiān)，侯總用自己的銷(xiāo)售歷程給大家講故事，并提出問(wèn)題：

1、請(qǐng)你來(lái)做什么？

2、你能做什么？

3、你做了什么？

4、你還能做什么？

帶著這些問(wèn)題，侯總與我們一起探討了作為一個(gè)銷(xiāo)售，我們不僅要了解我們自己，了解我們的產(chǎn)品，了解我們能給到酒店給到客戶(hù)何種幫助，在這些簡(jiǎn)單銷(xiāo)售的背后，我們更需要了解客戶(hù)究竟需要什么？了解這個(gè)客戶(hù)背后的構(gòu)架，他們的組織來(lái)源，客戶(hù)真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)意圖，也需要了解客戶(hù)自身背景，他們所涉及的產(chǎn)業(yè)，采購(gòu)流程，甚至客戶(hù)喜好忌諱. 相對(duì)比簡(jiǎn)單銷(xiāo)售，復(fù)雜銷(xiāo)售對(duì)決策者、使用者、購(gòu)買(mǎi)者三者的關(guān)系更需要業(yè)務(wù)員深入挖掘，在一個(gè)項(xiàng)目中，三個(gè)角色互相交織又各有不同，我們通過(guò)對(duì)項(xiàng)目，對(duì)客戶(hù)的挖掘，更可以幫助我們?cè)诤罄m(xù)的合作中分析利弊，對(duì)項(xiàng)目成功起到推波助瀾的效果.

侯總的這些案例，讓我個(gè)人不禁回想到重慶近期的項(xiàng)目，在項(xiàng)目中，我們和客戶(hù)一直有合作，但是卻忽視了使用部門(mén)，以至于在后期的價(jià)格談判及溝通中，雖然有總經(jīng)理的點(diǎn)頭，有其他供應(yīng)商的價(jià)格最低對(duì)比，可是依然沒(méi)有拿到訂單. 使用部門(mén)的這位負(fù)責(zé)人，因?yàn)橹皹I(yè)務(wù)員的疏漏讓客戶(hù)對(duì)明輝極其反感，也用盡一切方式阻擾酒店與明輝的合作.最后雖然有零星合作，在這個(gè)項(xiàng)目上，我們依然是失敗的. 客戶(hù)關(guān)系，關(guān)鍵人，復(fù)雜銷(xiāo)售體現(xiàn)得淋漓盡致.

二、華南區(qū)劉總

作為公司業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)者的華南區(qū)，一直都是分公司追趕的目標(biāo)之一. 劉總今天在課中與我們逐一分析了作為銷(xiāo)售，為什么我們的工作中會(huì)有客戶(hù)總會(huì)反復(fù)提同一個(gè)問(wèn)題：“你們的東西為什么那么貴？我為什么要買(mǎi)你的東西？”

1、有需求就會(huì)有銷(xiāo)售.光陳述做不好銷(xiāo)售.

我們現(xiàn)在的產(chǎn)品品類(lèi)繁多，是否所有的推銷(xiāo)客戶(hù)都會(huì)一一買(mǎi)賬？不置可否. 在經(jīng)常的拜訪中，我們最應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)需求，在客戶(hù)的訴求中推薦客戶(hù)需要的東西，而不是我們認(rèn)為應(yīng)該賣(mài)的東西.

2、說(shuō)服別人那么難.

酒店案例：某酒店收貨時(shí)投訴明輝交貨的玻璃杯有20多個(gè)有雜質(zhì)有氣泡，質(zhì)量不好不予收貨，銷(xiāo)售同事多煩協(xié)調(diào)無(wú)果.

在遇到類(lèi)似情況時(shí)，你會(huì)怎么做？首先，客戶(hù)堅(jiān)持，則我們需要理解客戶(hù)，解決客戶(hù)訴求，如果可以幫助客戶(hù)退換貨；其次，在退換貨的同時(shí)，需要告知到客戶(hù)，玻璃類(lèi)的產(chǎn)品因?yàn)楣に噯?wèn)題是不可能完全沒(méi)有氣泡的，以后有交貨，或許還是有氣泡，需要給客戶(hù)提前告知到；最后，我們解決了客訴，也完成了收貨，解決了問(wèn)題. 真實(shí)的環(huán)境中，客訴時(shí)刻存在，我們需要用專(zhuān)業(yè)知識(shí)告知到客戶(hù)，同時(shí)盡最大努力幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，其實(shí)不僅維護(hù)了客戶(hù)關(guān)系也更我們自身提升產(chǎn)品知識(shí)，兩全其美，何樂(lè)而不為？

3、客戶(hù)為何總是嫌貴？買(mǎi)可以，給我理由？

劉總提到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我突然想到之前看到過(guò)的一個(gè)個(gè)案. 一個(gè)人走進(jìn)洗浴中心，當(dāng)他問(wèn)到價(jià)格的時(shí)候覺(jué)得很不服氣，其他家的價(jià)格都只有100多，為什么你們家洗個(gè)腳要400？在店主老板苦口婆心的溝通中告知我們的服務(wù)包含房租，水電，工人成本，藥水，客人小吃，茶水飲料以及客戶(hù)需要開(kāi)票涉及到的稅點(diǎn)等等. 客人不接受，告知那你把這些費(fèi)用都除開(kāi)掉，我就接受. 店主想了想，告知可以. 于是留下客人站在在大門(mén)外拎著毛巾自己干搓.店主告知除開(kāi)這些費(fèi)用，就只能你自己搓了. 故事雖是笑話(huà)，折射的確實(shí)現(xiàn)實(shí)，我們的產(chǎn)品，價(jià)值已經(jīng)在價(jià)格中體現(xiàn)，我們的服務(wù)售后等等均已包含，價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn).

在客情關(guān)系的探討中，侯總給所有銷(xiāo)售同事展示了近期一個(gè)酒店采購(gòu)群里對(duì)明輝服務(wù)不認(rèn)可的截圖，大家看了都很受震動(dòng)！回想到我剛加入明輝拜訪客戶(hù)時(shí)酒店的質(zhì)疑和不屑，可以理解客情關(guān)系維護(hù)不到位對(duì)一個(gè)公司來(lái)講是多大的損失！好事不出門(mén)，壞事傳千里.一個(gè)客戶(hù)的損失需要我們付出2-3倍的時(shí)間與精力去挽回. 如此得不償失的事情，在一開(kāi)始就避免多好.

三、北京分公司葉總

之前三地聯(lián)誼，對(duì)北京分公司表現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)士氣深有好感，這次葉總從自己和管理兩個(gè)角度出發(fā)，給我們分享了他在明輝的心路歷程.

1、自我管理.

早到守時(shí)

看到葉總的ppt出來(lái)的6個(gè)標(biāo)題中“早到守時(shí)”名列首位. 現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，能在行業(yè)里打拼的業(yè)務(wù)員都不是傻瓜，在客戶(hù)拜訪中，守時(shí)是最能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)與自律.同時(shí)也能看出你這個(gè)人對(duì)事情的態(tài)度與看法. 我們?cè)谝粋€(gè)公司里，需要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，雖然業(yè)務(wù)員因?yàn)楣ぷ魈厥庠虻焦镜臅r(shí)間不盡然，但是，作為對(duì)自己的管控，依然需要我們對(duì)自己嚴(yán)格要求，不能絲毫松懈. 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢. 守時(shí)會(huì)讓我們更從容淡定，讓我們對(duì)即將到來(lái)的時(shí)刻做好準(zhǔn)備. 這點(diǎn)我是贊同的.

高效、溝通

做事情需要分清輕重緩急，最先要完成的工作一定有時(shí)間要求，貼上輕重緩急的標(biāo)簽后，我們不會(huì)為了雞毛蒜皮而丟失西瓜. 溝通是一個(gè)工作中很重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)人的單打獨(dú)斗往往不如一個(gè)團(tuán)隊(duì)得到的信息高，在遇到困難的時(shí)候求助于自己的領(lǐng)導(dǎo)或者找相對(duì)應(yīng)的人幫忙，比自己空想更來(lái)的實(shí)際.

學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)

好的身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)了好身體什么都白談. 我們?cè)诰o張激烈的工作之后需要得到適當(dāng)方式，運(yùn)動(dòng)是一個(gè)良好習(xí)慣，將工作按輕重緩急做完后，我們也一樣有充分的時(shí)間鍛煉，鍛煉可以減壓，可以放松大腦，讓我們緊張的神經(jīng)緩下來(lái)一遍大腦休息后給我們創(chuàng)造更多的驚喜. 除開(kāi)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，我們能享受到的就是運(yùn)動(dòng)的快樂(lè).

2、什么是管理？

管理的目的是為了提高效率，為了達(dá)到同一個(gè)目標(biāo)所制定出來(lái)的規(guī)章制度，同時(shí)也是為了完成公司的績(jī)效服務(wù).

建設(shè)團(tuán)隊(duì)

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，人員各有所長(zhǎng)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要慧眼識(shí)人，看到各團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)缺，讓個(gè)人各司其責(zé)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致，在各自的崗位上貢獻(xiàn)力量.

立規(guī)矩

作為團(tuán)隊(duì)的管理者，需要遵守規(guī)則，身先士卒，有責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)才會(huì)讓團(tuán)隊(duì)心悅誠(chéng)服.

抓落實(shí)

篇4

一、完善組織架構(gòu)，以“四好”商會(huì)建設(shè)為抓手，積極參與配合完成工商聯(lián)年度重點(diǎn)工作。

南陽(yáng)福建商會(huì)以“班子建設(shè)好、團(tuán)結(jié)教育好、服務(wù)發(fā)展好、自律規(guī)范好”的“四好”商會(huì)建設(shè)為抓手，著力加強(qiáng)班子建設(shè)，建成政治素質(zhì)過(guò)硬，作風(fēng)務(wù)實(shí)干練，業(yè)務(wù)精通先進(jìn)、決策民主規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心。積極參與配合完成工商聯(lián)年度重點(diǎn)工作，認(rèn)真主動(dòng)部署開(kāi)展各項(xiàng)工作。2019年8月27日，南陽(yáng)市工商聯(lián)主席李林、副主席王培亞、組宣部部長(zhǎng)宋淼等一行深入南陽(yáng)福建商會(huì)調(diào)研指導(dǎo)。李主席對(duì)南陽(yáng)福建商會(huì)的工作給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)，并指出：南陽(yáng)福建商會(huì)自成立以來(lái)，圍繞服務(wù)會(huì)員、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極努力，取得了可喜成績(jī)：一是商會(huì)的團(tuán)結(jié)好，凝聚力強(qiáng)。商會(huì)就是個(gè)大家庭，其樂(lè)融融；二是商會(huì)會(huì)務(wù)工作和黨務(wù)工作規(guī)范有序，制度健全完善；三是積極參與“扶貧濟(jì)困”、“光彩助學(xué)”等社會(huì)公益活動(dòng)，彰顯了閩商的博愛(ài)情懷。

二、喬遷會(huì)址，更好地服務(wù)會(huì)員。

南陽(yáng)福建商會(huì)2019年喬遷了辦公地址，新增了值班會(huì)長(zhǎng)值班室和會(huì)員洽談室等辦公區(qū)，為會(huì)員提供更方便、更貼心地服務(wù)。

三、堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)公示制度，每個(gè)月財(cái)務(wù)收支上墻公示。

南陽(yáng)福建商會(huì)堅(jiān)持貫徹落實(shí)第二屆理監(jiān)事會(huì)制定的嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，每個(gè)月的財(cái)務(wù)收支報(bào)表上墻公示，張貼在商會(huì)公示欄，保證財(cái)務(wù)管理規(guī)范有序，收支賬目清晰，接受會(huì)員監(jiān)督。保證商會(huì)會(huì)費(fèi)“取之于會(huì)員，利之于會(huì)員”。

四、積極扶危濟(jì)困，彰顯閩企風(fēng)采。

扶貧幫困，大愛(ài)擔(dān)當(dāng)，為貧困戶(hù)捐款捐物送溫暖：南陽(yáng)福建商會(huì)黨支部響應(yīng)精準(zhǔn)扶貧號(hào)召，積極參與扶貧幫困活動(dòng)。2019年2月，為車(chē)站社區(qū)的15家貧困戶(hù)送去了米面油等生活用品。

組織商會(huì)愛(ài)心企業(yè)組成愛(ài)心助考車(chē)隊(duì)，為高考考生獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖：2019年6月6日，南陽(yáng)福建商會(huì)會(huì)長(zhǎng)洪金團(tuán)，執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)蔡文集，監(jiān)事長(zhǎng)鄭徳迎，副會(huì)長(zhǎng)黃書(shū)吉、周文慶，理事張世陽(yáng)等自發(fā)組成愛(ài)心助考車(chē)隊(duì)，為高考考生提供免費(fèi)接送服務(wù)，并為考生精心準(zhǔn)備了水、牛奶、面包、水果等，愛(ài)心助力高考。

匯聚閩商經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，助力南陽(yáng)脫貧攻堅(jiān)：南陽(yáng)福建商會(huì)響應(yīng)黨的精準(zhǔn)扶貧號(hào)召，匯聚閩商企業(yè)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，積極助力南陽(yáng)脫貧攻堅(jiān)。南陽(yáng)福建商會(huì)為貧困戶(hù)捐款5000元用于購(gòu)買(mǎi)過(guò)節(jié)物資。

這一系列的善舉善為，充分體現(xiàn)了南陽(yáng)福建商會(huì)及會(huì)員“創(chuàng)業(yè)不忘社會(huì)，創(chuàng)富不忘桑梓，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任”的愛(ài)心美德，也為閩商在南陽(yáng)樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷固本納新，設(shè)立縣級(jí)常駐辦事機(jī)構(gòu)。

發(fā)展壯大會(huì)員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“抱團(tuán)共贏”：為了商會(huì)的不斷發(fā)展壯大，商會(huì)理事會(huì)多次組織到在宛閩籍鄉(xiāng)賢的企業(yè)走訪，邀請(qǐng)尚未加入商會(huì)的閩籍鄉(xiāng)賢加入商會(huì)，并擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，共同為商會(huì)的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，使商會(huì)真正成為了敘鄉(xiāng)情、謀發(fā)展、抱團(tuán)共贏的“大家庭”。

新增補(bǔ)：

河南天合石業(yè)有限公司董事長(zhǎng)蔡文集為執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)，

南陽(yáng)清大醫(yī)院院長(zhǎng)游美蓮為常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)。

新增補(bǔ):

西峽縣安揚(yáng)食品有限公司董事長(zhǎng)周昌渠

方城縣泰達(dá)石業(yè)有限公司總經(jīng)理張樂(lè)

古早瓷磚南陽(yáng)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理洪財(cái)貿(mào)

南陽(yáng)市天磊礦業(yè)有限公司總經(jīng)理黃水鉆

鷹派陶瓷南陽(yáng)公司總經(jīng)理吳密郎等5人為副會(huì)長(zhǎng)。

新增補(bǔ)：

福緣茗茶總經(jīng)理黃依婷

怡韻茶業(yè)總經(jīng)理劉順木

麒麟路千里香餛飩總經(jīng)理林兵兵等3人為理事。

新增補(bǔ)：

西峽縣菇香食品有限公司總經(jīng)理石求強(qiáng)

安溪富聚得茶葉總經(jīng)理陳偉志

福建茗茶莊總經(jīng)理李榮強(qiáng)

福建瑞云茶業(yè)總經(jīng)理梅富鐵

福建友益茗茶邱華益

方城縣星田石材有限公司經(jīng)理李桂林

方城縣博鑫石業(yè)有限公司總經(jīng)理萬(wàn)少鋒

西峽縣南大醫(yī)院院長(zhǎng)周榮義

鎮(zhèn)平縣蘇油石化總經(jīng)理王金喜等9人為會(huì)員。

設(shè)立縣級(jí)常駐辦事機(jī)構(gòu)：南陽(yáng)福建商會(huì)在西峽縣設(shè)立南陽(yáng)福建商會(huì)西峽辦事處，副會(huì)長(zhǎng)溫壯念擔(dān)任辦事處主任，更加方便快捷的為會(huì)員服務(wù)。

六、豐富商會(huì)活動(dòng)，關(guān)愛(ài)鄉(xiāng)友，增強(qiáng)商會(huì)凝聚力

組織走訪會(huì)員企業(yè)，加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)：這一年里，商會(huì)理事會(huì)多次組織到會(huì)員及老鄉(xiāng)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)等各種活動(dòng)，先后到方城、內(nèi)鄉(xiāng)、西峽及市區(qū)的多家會(huì)員企業(yè)調(diào)研。開(kāi)展參觀交流，加強(qiáng)了互動(dòng)，增進(jìn)了互信，加深了友誼，為會(huì)員間信息互通、資源共享提供了更多、更好的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了會(huì)員單位之間的友好合作與共同發(fā)展。

組織會(huì)員學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力：南陽(yáng)福建商會(huì)在2019年組織“普法教育進(jìn)商會(huì)”系列法律講座。邀請(qǐng)南陽(yáng)市人民政府法律顧問(wèn)、河南大為律師事務(wù)所主任、國(guó)家一級(jí)律師、南陽(yáng)福建商會(huì)法律顧問(wèn)畢獻(xiàn)星律師主講，為會(huì)員帶來(lái)涉商涉企法律專(zhuān)題講座的普法盛宴，使會(huì)員學(xué)法、懂法，增強(qiáng)會(huì)員自我保護(hù)能力。

七、申請(qǐng)建設(shè)閩商園區(qū)（閩商總部經(jīng)濟(jì)），實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)共贏。

    會(huì)長(zhǎng)洪金團(tuán)帶領(lǐng)第二屆理監(jiān)事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子向市委市政府遞交了建設(shè)閩商園區(qū)（閩商總部經(jīng)濟(jì)）的申請(qǐng)，并得到了市委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部長(zhǎng)劉樹(shù)華、市委書(shū)記張文深及市委市政府等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)，并為此成立了督察組。南陽(yáng)市臥龍區(qū)商務(wù)局黨組書(shū)記秦桂林等蒞臨南陽(yáng)福建商會(huì)就商會(huì)建設(shè)閩商產(chǎn)業(yè)園事宜進(jìn)行調(diào)研。秦桂林書(shū)記在與南陽(yáng)福建商會(huì)深度洽談對(duì)接后，當(dāng)即與商會(huì)會(huì)長(zhǎng)洪金團(tuán)等商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)到南陽(yáng)光電產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)就選址事宜進(jìn)行實(shí)地勘察，提出前瞻性建議，為南陽(yáng)福建商會(huì)在臥龍區(qū)建設(shè)閩商產(chǎn)業(yè)園打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前項(xiàng)目正在往前推進(jìn)。

篇5

時(shí)間就在這樣的人與物的靜止對(duì)望中流逝了。

上午8點(diǎn)50分，我照例第一個(gè)來(lái)到單位。我放下文公包，小心翼翼地給主管房間里的吊蘭調(diào)整著方向，好讓陽(yáng)光能夠充分照射這一小叢綠色的生命。

白色的陶瓷花盆漂亮圓潤(rùn)，干凈得晃人眼睛。

然后我迅速地打開(kāi)辦公室的窗戶(hù)，倒掉昨天的垃圾，并給水壺打滿(mǎn)開(kāi)水。

完成了這些后我才安心地坐回椅子上。之前有過(guò)那么一回，我來(lái)得稍遲了些，主管先我一步到了辦公室。她把茶葉擱到杯子里后發(fā)現(xiàn)無(wú)水可用立刻發(fā)了火，將這時(shí)才剛走進(jìn)門(mén)的我狠狠訓(xùn)斥了一番。從那以后我再不敢踩著點(diǎn)到單位了。

12個(gè)小時(shí)前無(wú)奈下接通的電話(huà)，屏幕那頭的人平靜地告訴我父親去世了。

整個(gè)晚上我都一頭霧水。

即使今天上班途中又琢磨了一路，也沒(méi)能完全想明白到底發(fā)生了什么。

來(lái)電的人聲稱(chēng)自己是徽市的警察。他告訴我說(shuō)，我的父親死于某種重病，至于其他具體細(xì)節(jié)他一概不清楚。但據(jù)他們的可靠調(diào)查，我是“這位男士唯一一個(gè)能聯(lián)系上的親屬”了。他要求我盡快趕到徽市人民醫(yī)院，找到那里的太平間，將父親認(rèn)領(lǐng)、火化后帶回家。

“節(jié)哀順變吧?！彼f(shuō)。

這話(huà)一點(diǎn)幫助都沒(méi)有。

我很憤然，試圖從他的措辭、不標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)中發(fā)現(xiàn)他故事中的漏洞，以證明整件事不過(guò)是一場(chǎng)不懷好意的騙局。

我與父親多年未見(jiàn)，他很早就與母親分道揚(yáng)鑣，自己一個(gè)人遠(yuǎn)走高飛。當(dāng)時(shí)我年紀(jì)還小，而那又是一個(gè)與任何一個(gè)放學(xué)后的嬉鬧都別無(wú)二致的傍晚。父親像一只受到季節(jié)傳喚的大馬哈魚(yú)，午飯時(shí)還與我們討論腌制入冬后的第一壇雪里蕻，轉(zhuǎn)身卻突然地從家中離開(kāi)，消失在了門(mén)外走過(guò)無(wú)數(shù)次的青石板街盡頭。一轉(zhuǎn)眼都已經(jīng)是16年前的事了。這些年來(lái)我們互無(wú)聯(lián)絡(luò)，母親在父親走后對(duì)他絕口不提，一個(gè)人支撐起我與年邁婆婆的生計(jì)?，F(xiàn)如今我過(guò)得雖然不算太好――半年前遇上公司裁員失了業(yè)，沒(méi)過(guò)太久前妻就和我辦理了離婚手續(xù)。自然是我搬出了原來(lái)同住的公寓；最近剛找到一份勉強(qiáng)能夠維持房租與日常開(kāi)銷(xiāo)的文員工作……但好在我對(duì)生活也沒(méi)什么太多需求。我得說(shuō)，沒(méi)有老人需要我贍養(yǎng)的確是件能讓人松口氣的事情。至少以我目前情況，就算父親在我身邊，我想我也沒(méi)辦法幫他負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)或者其他什么。

父親果真去世了么？我說(shuō)不好。我只是心里隱隱約約地感到一切好像都是真的。

打印機(jī)的墨又沒(méi)了，做了半天的表格一邊有字另一邊模模糊糊，有的地方則干脆一片空白。我泄氣地把它們舉過(guò)頭頂，往常那種百無(wú)聊賴(lài)的感覺(jué)今天格外嚴(yán)重。我心神不寧，捏著A4紙對(duì)著天花板上的日光燈從左邊看過(guò)來(lái)再?gòu)挠疫吙催^(guò)去。我瞄到掛在墻上的表，離下班還有不到半小時(shí)了。

父親的事一直壓在我的心上，趁著吸煙室里沒(méi)人，我溜進(jìn)去關(guān)上了門(mén)，再次打給那家醫(yī)院確認(rèn)了消息。接著又不死心似的找到了可能與父親有過(guò)聯(lián)系的親戚朋友，向他們打聽(tīng)了一些細(xì)節(jié)。

兩個(gè)小時(shí)候后我得到了事情大致的情況：我的父親死于胃癌晚期的最后一次搶救。那是3天前的一個(gè)夜晚，他的身邊沒(méi)有人陪伴。

我不得不停止了手頭的工作。

現(xiàn)在事態(tài)明朗起來(lái)了?；帐芯啾笔?100多公里，是一座南方的小城，我是父親最后的一點(diǎn)希望。我將盡快趕去那里的人民醫(yī)院，在他的死亡證明書(shū)上簽字。那之后我把他的骨灰?guī)Щ乇笔校N(xiāo)假上班。

父親的故鄉(xiāng)在海邊的小鎮(zhèn)，那里山高海闊，婦女兒童皆會(huì)潛水捕魚(yú)。但交通極為不便。我已經(jīng)很多年不曾回去。

父親不在的那些歲月里，我們成了街坊茶余飯后小聲討論的話(huà)題，人們對(duì)于父親出走的原因饒有興致地猜測(cè)了大半年，說(shuō)的最多的無(wú)非是父親在外頭有了女人。母親對(duì)此強(qiáng)裝著沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，關(guān)上房門(mén)后卻總會(huì)將我拉過(guò)去大罵一番：

“男人不是好東西！不知道香臭的玩意兒，你以后也好不了！”

奶奶隨著年齡增長(zhǎng)而漸漸癡呆，起初她神志清醒的時(shí)候還經(jīng)常攬著我說(shuō)父親就快回來(lái)了，她偷偷往我的兜里塞些一塊、五塊的紙幣，讓我放學(xué)路上自己買(mǎi)東西吃――她覺(jué)得父親走后母親就不再疼我了。“你以后可要娶一個(gè)好媳婦，別像你媽似的，自己的男人都栓不住心?！钡搅撕髞?lái)，她連我的名字都不記得了。她常常一個(gè)人坐在門(mén)庭，一坐就是一天，嘴邊的口水流到衣襟上了也不知道擦一下。這種罪她沒(méi)受兩年就離世了。一直到她躺在床上不能動(dòng)彈的時(shí)候，在她混亂不堪的意識(shí)里竟還始終認(rèn)得出母親，她一聲聲低低地喚著“愛(ài)云愛(ài)云”母親的名字，期待著母親略帶責(zé)備地去往她身邊。

我猜測(cè)這么多年來(lái)母親都是知道父親在哪的。奶奶去世后母親大概寫(xiě)信通知了他，但我想她并沒(méi)有收到什么回復(fù)，她縫的那塊多出來(lái)的黑色孝布喪事那天也沒(méi)有用得上。

如今，故鄉(xiāng)的老房子已經(jīng)賣(mài)掉，路途遙遠(yuǎn)，我無(wú)法將父親帶回那里。父親最后的歸宿只剩下我的那間出租屋了。它位于北市居民區(qū)密集的東城，大概15平。1.2米寬的雙人床靠在左墻角，旁邊是宜家249塊錢(qián)的利蒙桌和房主留下的三合板大衣柜。陽(yáng)臺(tái)的窗邊放著一盆巴西鐵――離婚所得，隨便地養(yǎng)在一個(gè)赭色瓦盆里。父親的骨灰就可以放在這里，但愿他生前改了抽煙的毛病，不再討厭植物。

我算了一下，時(shí)間有些緊迫。但如果我今天夜里就出發(fā)，到達(dá)徽市將是明天上午。那么，就算殯儀館會(huì)耗上我很多時(shí)間，最遲后天晚上我就可以趕回北市。我才得到手上這份工作不久，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，幾乎所有用人單位都在找理由趕工人們回家。

聽(tīng)到我要請(qǐng)假，主管臉上流露出很不情愿的神情，但因?yàn)槲业睦碛勺屓瞬荒芫芙^，因此最后她還是同意批我兩天假。

“你現(xiàn)在就下班吧，處理好以后就盡快回來(lái)。上頭就要來(lái)視察了，咱們部門(mén)這個(gè)季度的工作總結(jié)還沒(méi)有寫(xiě)呢?！?/p>

主管說(shuō)完就朝我揮了揮手，我知趣地退了出來(lái)。

6年前我從一所二流大學(xué)畢業(yè)，同專(zhuān)業(yè)的男生大都繼續(xù)搞了技術(shù)，要么進(jìn)了電氣公司要么自己做家電維修。而我應(yīng)聘了幾處都沒(méi)什么結(jié)果，又不愿意再回小城和母親同住，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最后干的卻是跟學(xué)了幾年的東西毫不相關(guān)的銷(xiāo)售工作――賣(mài)中藥足浴盆。我不擅應(yīng)酬，跟顧客說(shuō)不上幾句話(huà)，自然也沒(méi)多少業(yè)績(jī)，兩年多下來(lái)就被淘汰了。我又換了幾份類(lèi)似的工作，得到的評(píng)價(jià)也都是“缺乏魄力和干勁”。后來(lái)干脆成了一個(gè)文員，每天對(duì)著電腦敲敲打打時(shí)間就過(guò)去了。前妻嫌棄我的工作，說(shuō)的凈是女人們的活。

我決定搭3點(diǎn)鐘的地鐵回家。雖然現(xiàn)在已經(jīng)是9月下旬，但北市依舊很熱。車(chē)廂里的空調(diào)大概是壞了，沒(méi)有多久我的襯衫就被汗水打濕，沾在了我的后背上。左邊胖女人的肥碩屁股大面積地?cái)D占著我的直立空間，卻還時(shí)不時(shí)地瞪我一眼，好像是我在占她便宜一樣。這怎么可能。我喜歡的女人至少應(yīng)該是蘇娜那樣的，苗條、性感。盡管我們已經(jīng)離婚，我還是會(huì)時(shí)常想起她。

列車(chē)搖晃著吱呀向前，我的腳和我的胃都很不舒服。我意識(shí)到這似乎是某些不詳之事的一個(gè)征兆：也許接下來(lái)還會(huì)有更為漫長(zhǎng)的兩天。

我回到出租房里。合租的兩個(gè)男人聽(tīng)說(shuō)了我父親的事之后紛紛聚攏過(guò)來(lái)拍著我的肩膀安慰我。他們中的一個(gè)甚至說(shuō)起了自己的父親去世時(shí)的場(chǎng)景。

“我跟我哥兩個(gè)人跪了一整夜，給那些來(lái)靈堂祭拜的人磕頭?！?/p>

“可不嘛，最后腿都沒(méi)感覺(jué)了?！?/p>

在他們嘴中，喪事好像已經(jīng)成了很值得一提的談資，兩個(gè)人接連不斷地說(shuō)著一些與死去的人無(wú)關(guān)的細(xì)枝末節(jié)，本聿⒉輝趺詞煜さ暮獻(xiàn)庹咼薔谷幌緣瞇酥虜勃。我心里涌起一陣厭惡，以要回房間收拾出門(mén)的行李為由退出了他們的對(duì)話(huà)。

我關(guān)上了房門(mén)，走到衣柜前，將兩件短袖衫、一件黑色長(zhǎng)袖衫和一條內(nèi)褲塞進(jìn)登山包，并用毛巾把牙刷、牙膏、洗面奶都裹上裝進(jìn)塑料袋，然后又裝進(jìn)一卷衛(wèi)生紙、水壺。將窗戶(hù)外掛的衣服收進(jìn)屋里，最后換上運(yùn)動(dòng)鞋。做完了這些后我坐在單人床邊上打開(kāi)了電視，并順手從桌子上的煙盒里拿出一根煙抽了起來(lái)。

一個(gè)人過(guò)有一個(gè)人的好處吶。

后來(lái)我就睡著了。我很久沒(méi)有在下午睡過(guò)覺(jué)了。

醒來(lái)時(shí)電視里已經(jīng)在播整點(diǎn)新聞之前的天氣預(yù)告了。屋子里昏暗、寂靜。

我掙扎著爬起來(lái)，聽(tīng)見(jiàn)預(yù)告里正在說(shuō)，未來(lái)兩天南方有雨。

直到這時(shí)我才想起，我的雨傘忘在辦公室里桌子右側(cè)的第二層抽屜里。

像往常一樣，大約7點(diǎn)鐘，我坐在樓下的小飯館里點(diǎn)了一份青椒肉絲蓋澆飯。我向老板娘說(shuō)起我父親的事，這個(gè)善良的女人竟然免了我的飯錢(qián)。她寡居多年，沒(méi)想到還有這樣一副軟心腸，這反倒使我羞愧起來(lái)。父親的離開(kāi)我并沒(méi)有感到很難過(guò)。

由于家中沒(méi)有男人，小的時(shí)候我總會(huì)被同齡人、嘲笑。就連學(xué)校里的老師，每當(dāng)我考砸了，也總要說(shuō)上一句“沒(méi)有爹就是不像話(huà)”。后井幾條街上的小混混隔三岔五地將我圍堵在放學(xué)回家的路上，逼我交出身上的零用錢(qián)。

“你娘是個(gè)男人婆，把你爹嚇跑了！”

“膽小鬼，晚上是不是替你爹給你娘暖被窩！你娘的胸脯香不香？軟不軟？哈哈哈！”

“看什么看！沒(méi)見(jiàn)過(guò)老子的褲襠老子就叫你看個(gè)夠！蹲這，沒(méi)讓你起來(lái)就不準(zhǔn)起！”

我給了錢(qián)縮在青石板上不敢再抬頭。不知道到了多久，天都黑了，母親出現(xiàn)在我眼前。她拉起我，一面哭一面重重地拍打我身上的土。我兩條腿麻得站不穩(wěn)，歪歪斜斜地跟在母親的身后。狹長(zhǎng)的街道，母親壓抑著哭聲快步走著，她不愿意讓別人覺(jué)得自己很可憐。

不過(guò)從那時(shí)候起我卻發(fā)現(xiàn)了母親的可憐。后井街上的女人們個(gè)個(gè)粗俗無(wú)比，她們毫不顧忌地將褲衩和奶罩晾曬在門(mén)口與窗外。她們的男人隔三差五就要出海打魚(yú)，一連多日不在家中。剩下的這些女人們就像多產(chǎn)的母貓，一部分時(shí)間用來(lái)與鄰居隔街叫罵，其余的時(shí)光里某家屋門(mén)背后一丁點(diǎn)兒的腥臊都能讓她們結(jié)成同盟興奮不已。父親出走前母親與她們并無(wú)二致。我開(kāi)始拒絕再讓母親幫我洗澡。同時(shí)，我心里漸漸抑制不住地想要早一天離開(kāi)她。我由此羨慕起父親。我驚訝的意識(shí)到自己原來(lái)真的就像母親口中說(shuō)的，是個(gè)不知道香臭的男人，和父親一樣靠不住。

“你要把他的骨灰?guī)Щ乩霞蚁略崦矗俊彼齽冎笏鈫?wèn)我，打斷了我的思緒。

“來(lái)不及回去了。我只有兩天假啊?！?/p>

“太可憐嘍。人老了都不得落葉歸根?！?/p>

我點(diǎn)了點(diǎn)頭算是答話(huà)。繼而拿起包，走出了小店。

我在轉(zhuǎn)角的路口乘45路公交車(chē)趕往火車(chē)站。

我昏昏沉沉，上車(chē)后就把帽子罩到了臉上。我靠在窗戶(hù)邊，一路上幾乎都在睡覺(jué)。大約凌晨5點(diǎn)，我被一陣嘈雜聲吵醒。車(chē)廂里的人正四處交頭接耳。由于突然見(jiàn)到亮光，我雙眼又酸又癢，也許是過(guò)敏了。我的脖子也因?yàn)闆](méi)有支撐物而難受得不行。我從旅行包里掏出眼藥水點(diǎn)了兩滴。這時(shí)鄰座的大哥告訴我剛才車(chē)上發(fā)生了一樁盜竊案，小偷趁著大家都在睡覺(jué)，偷了兩個(gè)女孩子的錢(qián)包。這會(huì)倆人跟著列車(chē)長(zhǎng)到車(chē)頭的操作室里看監(jiān)控去了。

“現(xiàn)在火車(chē)?yán)锏馁\最多了。馬上就到合市了，這會(huì)找不到就別想抓到咯?！彼f(shuō)。

我悄悄摸了摸上衣的口袋。還好，錢(qián)包、手機(jī)俱在。

“我不到合市，我到徽市。”，我松了口氣，沖他笑著說(shuō)，“我父親去世了，我去那火化?！彼逼沉宋乙谎?，扭過(guò)頭不再理我。而我也重新倚回海綿靠背上，不久便又睡了過(guò)去。

窗外大雨滂沱。我趿拉著奶奶的舊拖鞋和肩膀破洞的白背心被父親罰站在飯廳的一角。我一面哭一面用力往肚子里吸那兩道味道微咸的鼻涕。下雨前，我興致勃勃地從水田旁捉回兩只巴掌大的水牽牛，養(yǎng)在廚房鋪著白菜葉的筐里。等我蹲在地上玩了半天后就丟下它們?nèi)タ措娨暪?jié)目了。直到母親系著圍裙準(zhǔn)備做飯時(shí)才發(fā)現(xiàn)那兩只牽牛，一只跌進(jìn)了面粉缸，正在里面手舞足蹈；另一只慘了，被房頂?shù)袈涞哪鄩K砸中了半邊。父親知道后立刻從房間沖出來(lái)。他用力地打著我的屁股教訓(xùn)我：

“跟你講了多少遍，叫你不要捉蟲(chóng)回家。好好的生命被你奪去了自由，還要死在你的手上。連上次被你帶回的烏龜都沒(méi)得活?！?/p>

我嗚嗚地哭出聲，它飄出屋門(mén)混進(jìn)風(fēng)雨交加的昏暗午后，很快就成為石板街人家晚飯前忙碌房檐下一個(gè)微不足道的插曲。

火車(chē)還在不斷向前行駛，天已經(jīng)大亮了。我回憶著模糊陳舊的往事，睡意也漸漸消失。

到達(dá)徽市時(shí)將近正午，一出站卻是灰蒙蒙的濃霧。周?chē)慕ㄖc人流全都模糊得不像樣子，抬頭一看，天也陰得不行。我的眼鏡片被糊上了兩團(tuán)白汽，在戰(zhàn)前小廣場(chǎng)里兜了幾個(gè)圈子后勉強(qiáng)靠著不斷擦拭才辨認(rèn)出道路和方向。

在我已回憶不清的少年時(shí)代，我曾設(shè)想過(guò)父親一意孤行，不惜拋家舍業(yè)地奔赴的地方究竟是何種面目。他必定經(jīng)常坐在紅色屋檐下嗅著小咖啡館里飄出的芬芳香氣讀一份印著有關(guān)某制鞋廠機(jī)器失靈造成工人受傷的報(bào)紙；一間間小而舊的古貨門(mén)面挨在一起，前廳均安著反著白光的金屬防盜門(mén)，擁有哪怕只是一枚四方的老郵票就可以買(mǎi)下貼著“出租”字樣紙條的一整條街道；其中夾雜著一家二手書(shū)店，最先看到的是連載漫畫(huà)和過(guò)期的時(shí)尚雜志，門(mén)口曬著一灘小水洼，不時(shí)有踩高跟鞋的女人從中走過(guò)……我的父親背著手悠然又玩世不恭地每天從南方小城的潮濕空氣里汲取著他離家出走的快樂(lè)與驕傲。

我提著包興奮而又小心翼翼地走在馬路邊，發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)時(shí)的那些想法誤差竟是如此之大。合市在霧氣漸漸消散后的樣子顯得過(guò)于頹敗和蕭瑟。它在過(guò)早的發(fā)展過(guò)后進(jìn)入了更為長(zhǎng)久的停滯期。所有的事物都像是進(jìn)行到一半就慘遭無(wú)限期延宕的大型工程的一部分。路中央突兀的翻翹一半的井w；油漆沒(méi)涂完整的居民樓；玻璃上的積年塵土被水汽稀釋成一道道黑色的斑駁；車(chē)站邊垃圾桶盤(pán)被滿(mǎn)身污漬年紀(jì)性別不詳?shù)钠蛴懭吮г趹牙锓覛埜渲?；電腦城的老板正催人將報(bào)廢了的笨重臺(tái)式機(jī)一輛輛地搬上卡車(chē)。

我不想耽擱時(shí)間，便在離火車(chē)站兩百多米的路邊攔了一輛出租車(chē)。

“人民醫(yī)院?！?/p>

“50。”

“不打表么？這么貴。”

“都是這個(gè)價(jià)格啦。”

我沒(méi)再吭聲，拿出錢(qián)包付了錢(qián)。

雖然才剛剛上午，但戶(hù)外卻沒(méi)什么光線(xiàn)。我把身子縮在外套里，只露出兩只眼睛瞥著靠近自己這側(cè)的道路。樹(shù)很多，地上還有些昨夜大風(fēng)吹落的葉子沒(méi)來(lái)及清掃?？捎^的現(xiàn)代建筑幾乎沒(méi)有，沿路大都是小吃店、五金店或者批發(fā)市場(chǎng)。馬路倒是很寬?？拷诵械赖呐盼劭跍啙岬姆e水有幾公分高。

車(chē)子開(kāi)到人民醫(yī)院附近時(shí)迎面看見(jiàn)幾輛急救車(chē)從一側(cè)飛快地駛過(guò)，搖下窗戶(hù)往前一看，醫(yī)院門(mén)口正被堵得水泄不通。我趕忙選擇了下車(chē)步行。

“二環(huán)那邊發(fā)生車(chē)禍咯！”

我避著那些血淋淋的擔(dān)架往里面擠了擠，總算是進(jìn)來(lái)了。

“太平間怎么走??？”

護(hù)士沒(méi)有理我，多半以為我是在開(kāi)玩笑。

“是醫(yī)院通知我來(lái)認(rèn)領(lǐng)的，太平間里的人?！?/p>

“你往住院部的負(fù)一樓走。到了門(mén)口先登記。”

我說(shuō)了聲謝謝，然后照著她說(shuō)的方向走了過(guò)去。這是家很大的醫(yī)院，拿藥處排滿(mǎn)了人。父親生前應(yīng)該得到了不錯(cuò)的治療。

“你是哪個(gè)的？”一位年紀(jì)不輕的管理員拿著醫(yī)院特有的那種金屬文件夾問(wèn)道。

“什么？”

“我說(shuō)你是哪個(gè)的家屬?！?/p>

我報(bào)上了父親的名字。他核對(duì)了一下名單，然后指了指地方，讓我在表格上簽字確認(rèn)。

我在父親那一欄的后面簽上了我的名字。我抬頭看了一眼表，9點(diǎn)52分。我推開(kāi)門(mén)，在那位面無(wú)表情的管理員的帶領(lǐng)下走進(jìn)了停放父親遺體的太平間。

“走到最里面就是了。我在門(mén)口等你。沒(méi)什么問(wèn)題就快點(diǎn)出來(lái)噢。去住院部把你爸的欠款補(bǔ)上?！?/p>

“醫(yī)院有運(yùn)尸車(chē)，到西郊?xì)泝x館是200塊。到了那里就趕緊排個(gè)號(hào)火化吧。都第四天了，放不住啦。別看這幾天下雨，秋老虎還沒(méi)走呢！”

我自然是只有連連點(diǎn)頭的份。原來(lái)父親還有欠醫(yī)院的錢(qián)，難怪會(huì)有警察找上我。

太平間的里面相當(dāng)敞亮，與我想象中大不相同。從地面到屋頂都刷著白色的墻漆。地上是灰色的水泥，四周是干凈的窗戶(hù)。父親被從冰柜里拉出，放在了屋子正中間的一張金屬床上。我猶豫著還要不要過(guò)去看父親最后一眼。我有些畏懼，而且生理上的排斥也很明顯――我胃不舒服。太平間里消毒水味比醫(yī)院的其他地方都要更濃郁，我每向前走一步就加重一點(diǎn)，刺激著我的神經(jīng)。在距離父親還有三五步的地方我停了下來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地朝父親臉上望了一下就轉(zhuǎn)過(guò)了身。果然，父親的臉已經(jīng)很陌生了。

屋里氣溫很低，寒氣穿過(guò)了我的外套慢慢地爬上我的胳膊。我試著努力，想要回想起一點(diǎn)小時(shí)候和父親在一起度過(guò)的快樂(lè)時(shí)光，但是我腦子里空空的，肚子也餓極了。我感到十分慚愧。

我按地址去往父親生前居住的地方。

父親的家在城南一棟狹長(zhǎng)公寓樓頂樓的中間位置。沿著過(guò)道不斷向里蔓延著鄰居們?yōu)榱藬U(kuò)張居住空間而加出來(lái)的灶臺(tái)、晾衣間甚至小孩的學(xué)習(xí)室。我艱難地穿梭在這樣一個(gè)掛滿(mǎn)了大蒜、女人內(nèi)衣和黑膠電線(xiàn)的老式建筑物里，恍惚中有了時(shí)空旅行的感覺(jué)。右手邊的每一扇門(mén)后都似乎隱藏著另外一種魔法，我打開(kāi)其中一扇然后念出咒語(yǔ)就能夠進(jìn)入到別的世界。而父親就躲在門(mén)那邊世界的一把搖椅里。

父親的房間很小，大部分家具顯示出歷經(jīng)變遷的陳舊氣息。四周貼著暗綠色的墻紙，走近去看墻面許多地方都凹凸不平。在幾個(gè)顯眼的位置露出了幾根大頭釘，有一顆頂部已經(jīng)生了銹。它位于客廳電視機(jī)的上方，空蕩蕩地被人遺忘在了那里。也許不是父親生前使用過(guò)的。年幼的時(shí)候我從來(lái)不被允許進(jìn)入父親的房間。等到他離開(kāi)了家，父親的書(shū)房倒成了我躲避暴躁的母親的好去處。我鎖上房門(mén)，坐進(jìn)父親的藤椅里搖過(guò)來(lái)又搖過(guò)去，對(duì)屋外母親喋喋不休的牢騷、咒罵甚至是滿(mǎn)懷泄憤性質(zhì)的洗刷聲都充耳不聞。我坐在留有煙頭燙過(guò)的破洞的沙發(fā)里將茶幾上散落的報(bào)紙和雜志一一摞齊，翻看著父親最后留下的幾處折痕。無(wú)非是些老人家丟了貓、水稻出了雜交新品種的事跡。緊靠著客廳和臥室的是父親的廁所。這廁所實(shí)在是小得可憐。水龍頭、馬桶、洗手臺(tái)都非常破舊。與其說(shuō)這是個(gè)廁所不如說(shuō)它更像一個(gè)雜物間。帶著黃褐色水漬的舊紙箱滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)囟言谧罾锩妫€放著一個(gè)骯臟低矮的洗衣機(jī)和數(shù)不清的清潔劑瓶子。衣服撐子被掛在門(mén)后的一根尼龍繩上，旁邊是三條硬邦邦的毛巾。外面滴著雨點(diǎn)，父親的屋子里光線(xiàn)昏暗，四處散發(fā)著潮濕發(fā)霉的氣味。

我在每個(gè)屋子都待了一會(huì)，最后也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)值得打包郵寄回北市的東西。我正猶豫著要不要將在臥室桌子上發(fā)現(xiàn)的父親的一摞手稿帶走時(shí)從中掉出了一張小卡片。是一張不知哪里的借書(shū)卡。書(shū)號(hào)：I044/nul9。

我把紙片夾進(jìn)錢(qián)包，然后離開(kāi)了父親的家。

天色突然暗了下來(lái)，不過(guò)兩分鐘窗外就滴滴答答地開(kāi)始下起了雨。

路上一直堵車(chē)，等到了殯儀館已經(jīng)是下午3點(diǎn)多。父親被拉去了冰室冷藏。我在火車(chē)上坐了一夜，雖然模模糊糊地睡了幾回，但現(xiàn)在也支撐不住犯起困來(lái)。殯儀館里的人比我想象中還要多很多。大部分人，尤其是女人，都是一副哭哭啼啼的樣子。我站在人群中習(xí)慣性地掏出煙，放到嘴邊想了想還是作罷了。

“您家里是什么人走了??？”排在我前面的一個(gè)中年婦女突然回過(guò)頭問(wèn)我。她看上去50出頭，燙了一頭的卷兒，被雨水打濕后都貼在了頭皮上。

“我父親病逝了?！蔽遗抨?duì)排的無(wú)聊，于是跟她聊了起來(lái)。

“哦，節(jié)哀??！我家是我婆婆。80多歲咯。你父親多大歲數(shù)？”

我竟一時(shí)想不起來(lái)了。

父親離開(kāi)的時(shí)候還是風(fēng)華正茂的樣子，現(xiàn)在回憶起來(lái)至多35歲吧。這樣算下來(lái)，父親今年也許有52歲？屬相是……記不清楚了。

我不免覺(jué)得有些尷尬，點(diǎn)了點(diǎn)頭算是敷衍過(guò)去。

“你一會(huì)打算選個(gè)什么規(guī)格的??？”她倒是沒(méi)有繼續(xù)追問(wèn)。

“規(guī)格？什么？”

“你不曉得??？你什么都不曉得？你是外地人噢？”

“嗯?！?/p>

“小伙子，我同你講啊，一會(huì)排到你進(jìn)去以后，他們的人會(huì)讓你選很多項(xiàng)目的。遺體要不要化妝，要不要擦身子，要不要穿衣服這些都要選。最關(guān)鍵的”，她說(shuō)，“看你要選什么爐子火化。普通爐子、中檔爐子、高級(jí)爐子和豪華爐，不同爐子價(jià)格不一樣的。那種普通爐半小時(shí)燒下來(lái)人都燒不徹底的你曉不曉得。沒(méi)碎的骨頭還要拿著錘子過(guò)去敲。嘖嘖，多遭罪噢！”

三個(gè)多小時(shí)后，我站得雙眼酸痛，終于就快要輪到我的時(shí)候，一個(gè)工作人員從屋里走了出來(lái)，通知大家今天的名額都已售完。

人群騷動(dòng)起來(lái)。但我知道抱怨和投訴都于事無(wú)補(bǔ)。我離開(kāi)了大廳。

只有明天一早再來(lái)。

我回到了市區(qū)，在離火車(chē)站不遠(yuǎn)的小巷子里吃了碗羊肉粉絲，身上總算是又暖和起來(lái)。馬路兩側(cè)有不少掛著霓虹燈的小門(mén)臉，店前放著足療店、理發(fā)店的招牌。從外面就能看到店里掛著粉紅色的簾子。

我沿著街道往前走了一會(huì)，找了家看起來(lái)就很便宜的賓館打算湊合過(guò)這個(gè)晚上。

屋外瓢潑大雨下得還正緊，看樣子這一夜是停不了了。

預(yù)告說(shuō)，南方有雨，估計(jì)還要下4、5天。

啪――

屋里的燈突然滅了。緊接著是一陣巨大的雷聲。

恐怕是停電了。

我摸著黑摁了幾下開(kāi)關(guān)，果然沒(méi)什么反應(yīng)。剛要去開(kāi)門(mén)看看別的房間的情況就聽(tīng)見(jiàn)有人在喊老板娘修電。

“今晚沒(méi)法修了！打雷太厲害了！沒(méi)事都睡覺(jué)吧！”

半分鐘后外面就沒(méi)什么動(dòng)靜了。我關(guān)上了門(mén)，退回到床邊。本想坐到窗邊抽煙，但秋雨帶著撲面而來(lái)的寒意，我打開(kāi)窗子的一角覺(jué)得實(shí)在有些冷便也就作罷了。

11點(diǎn)左右，雨小了很多。只是依舊停電。屋子里到處散發(fā)著霉變的氣味。我睡不著，便穿上衣服，走下了樓。

雨后的街道很安靜，既沒(méi)有汽車(chē)也鮮有行人?？諝獾那逍隆⑼恋睾蜆?shù)木的芳香味令我精神一振。街燈下的路面亮晶晶的，小水坑一個(gè)接著一個(gè)。一只白貓突然從我腳邊竄過(guò)，飛快地消失在了巷子深處。屋檐上的積水滴答滴答地掉到地面，算是我唯一的能聽(tīng)見(jiàn)的聲音。

我沿著石板街走了許久，仿佛是繞著附近老舊的居民區(qū)轉(zhuǎn)了一個(gè)大圈。午夜時(shí)分，火車(chē)站邊上發(fā)廊的粗制招牌又出現(xiàn)在了眼前。我走了進(jìn)去。

“剪個(gè)頭。”

“要個(gè)什么樣的啊大哥？”

“短點(diǎn)就行?！?/p>

熱毛巾敷上臉?biāo)查g渾身都舒服起來(lái)。

“大哥是做什么的？”

“你看我像是做什么的？”

“我看不像是做生意的。來(lái)出差的吧?！?/p>

“差不多?！?/p>

……

“這就走么？做做足療唄大哥?！?/p>

“外面@么冷進(jìn)屋坐會(huì)兒嘛?！?/p>

我緊了緊衣服，看了一眼她嗑瓜子的手，指甲油涂得鮮艷又工整。我點(diǎn)點(diǎn)頭，跟著她拐進(jìn)了閃爍著燈光的里間。

“怎么干了這行啊？”

“活著活著就干上了嘛?！?/p>

她長(zhǎng)得其實(shí)并不美，可以說(shuō)是有點(diǎn)難看的。在她圓形的臉上顯現(xiàn)出已經(jīng)開(kāi)始剝落的粉質(zhì)化妝品，就像即將掉在地上的墻皮。她看上去像20幾歲，又像是40歲。但我還是在她的手下漸漸地感覺(jué)到了快意。我讓她幫我放松了，有那么幾秒鐘的時(shí)間我渾身都舒服極了。那之后我開(kāi)始很難過(guò)。我看見(jiàn)天花板上有一灘水漬，那形狀像我父親的臉。我躺在窄小的按摩床上，聞著屋子里潮濕渾濁的空氣。我己經(jīng)放松過(guò)了。我不覺(jué)得羞恥，就是覺(jué)得難過(guò)。

第二天我睡過(guò)了頭。

等到我終于抱著父親的骨灰盒從殯儀館準(zhǔn)備返回市區(qū)時(shí)，已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多鐘。雨還在不緊不慢地下，我從背包里抽出了黑色外套，把父親的盒子裹上打了個(gè)結(jié)，頂在頭上往車(chē)站走。沒(méi)有了雨水，我臉上漸漸感覺(jué)到了溫暖。坐上了公交車(chē)遠(yuǎn)遠(yuǎn)回頭看過(guò)去，殯儀館還是一片燈火輝煌。

售票口上方的屏幕上紅色的字顯示出最早回到北市的一班車(chē)是早上6點(diǎn)的。

按時(shí)銷(xiāo)假是不可能了。

我將父親的骨灰盒裝進(jìn)了背包里。候車(chē)室太悶，到處都是哭鬧的小孩。我走了出來(lái)，找了門(mén)口的一根石柱靠著。

父親是否也曾在這里停留呢？

“旅客朋友們請(qǐng)注意，開(kāi)往萊州的T361次列車(chē)就要進(jìn)站了。列車(chē)?？?站臺(tái)……”

候車(chē)室的外面，陰沉的云又從天邊緩緩地聚集起來(lái)。