導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇導(dǎo)游年度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

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xx年度導(dǎo)游工作計(jì)劃總結(jié)

時(shí)光匆匆，不知不覺(jué)已在導(dǎo)游行業(yè)干了兩年多，但是仍然存在很多問(wèn)題，就自己不足特做以下計(jì)劃：xx年度導(dǎo)游工作計(jì)劃。

新的一年即將到來(lái)，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時(shí)候也想過(guò)要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見(jiàn)困難就逃避，我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難。

接下來(lái)xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，這次的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。

篇2

[關(guān)鍵詞]外語(yǔ)導(dǎo)游 現(xiàn)狀 對(duì)策

[中圖分類號(hào)]F592.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2013）08-0148-02

前言

旅游業(yè)已成為金華的新興產(chǎn)業(yè)之一，它給金華地區(qū)不僅帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也提高了城市的知名度。在浙江省旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，金華被定位為浙江旅游副中心、國(guó)際化旅游目的地城市和浙江中西部旅游中心城市，到2010年實(shí)現(xiàn)了旅游“倍增計(jì)劃”。近年來(lái)，金華各地區(qū)都非常重視旅游業(yè)的發(fā)展，大力發(fā)展特色旅游，如金華購(gòu)物旅游、義烏國(guó)際商貿(mào)城購(gòu)物旅游、東陽(yáng)橫店影視旅游、磐安生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村休閑旅游等。據(jù)金華地區(qū)2011年度的旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，接待入境旅游者1240044人次，接待入境旅游3726421人天，與去年同期相比增幅為10.6%，位于全省第二。根據(jù)以上數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們可以看出金華地區(qū)的國(guó)際旅游正在蓬勃向上的發(fā)展，向國(guó)際化旅游目的地城市邁進(jìn)。近年來(lái)隨著金華對(duì)外交往和入境游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游的需求逐步增長(zhǎng)，目前入境旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大與外語(yǔ)導(dǎo)游人員的供需矛盾凸顯。

一、金華地區(qū)外語(yǔ)導(dǎo)游基本情況

（一）金華地區(qū)外語(yǔ)導(dǎo)游供需矛盾顯著

金華地區(qū)包括2個(gè)市轄區(qū)、4個(gè)縣級(jí)市、3個(gè)縣（婺城區(qū)、金東區(qū)、蘭溪市、永康市、義烏市、東陽(yáng)市、武義縣、浦江縣、磐安縣）。它共包含將近113個(gè)旅游社，44個(gè)旅游景區(qū)。其中包括1家五星級(jí)旅行社—金華三清旅行社，5家四星級(jí)旅游社，9家三星級(jí)旅行社。據(jù)浙江旅游局網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，2011年度金華地區(qū)旅游總?cè)舜螢?563.3萬(wàn)人次，增幅為22.3%，位于全省第三。其中接待入境旅游者1240044人次，接待入境旅游3726421人天，與去年同期相比增幅為10.6%，位于全省第二。在入境旅游蓬勃發(fā)展的同時(shí)，各景區(qū)和旅游社對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游人員需求不斷增強(qiáng)，目前有部分景區(qū)和旅游社已經(jīng)出現(xiàn)外語(yǔ)導(dǎo)游人員緊缺的現(xiàn)象。如早在2007年的金華新聞網(wǎng)中有關(guān)于金華康輝旅行社五萬(wàn)年薪招不到英語(yǔ)導(dǎo)游廣告的報(bào)道，當(dāng)時(shí)金華地區(qū)英語(yǔ)導(dǎo)游還處于空白階段，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的對(duì)外交流和入境旅游還處于起步階段。經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，外語(yǔ)導(dǎo)游在金華地區(qū)的市場(chǎng)日趨擴(kuò)大，需求量也日趨增多。如在2012年五一黃金周橫店影視城接待39.4萬(wàn)人次，其中有來(lái)自韓國(guó)、日本、歐美等國(guó)家的團(tuán)，而橫店影視城專職的外語(yǔ)導(dǎo)游人員僅有1個(gè)，橫店影視城已經(jīng)出現(xiàn)外語(yǔ)導(dǎo)游人才緊缺的現(xiàn)象。

（二）專職外語(yǔ)導(dǎo)游比例低

金華的專職外語(yǔ)導(dǎo)游比例在總導(dǎo)游人數(shù)中占的比例不到1%，面臨著極大的需求缺口。如從浙江橫店影視城旅行社了解到，它們的專職中文導(dǎo)游40多名，學(xué)生兼職導(dǎo)游40多名，但是專職英語(yǔ)導(dǎo)游僅有1名，平時(shí)遇到入境旅游旺季，就讓浙江橫店影視學(xué)院的英語(yǔ)教師或英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生幫忙。雖然平時(shí)他們也進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，但是旅行社對(duì)專業(yè)外語(yǔ)導(dǎo)游培養(yǎng)力度不夠，會(huì)影響入境旅游的市場(chǎng)。

（三）小語(yǔ)種導(dǎo)游人才稀缺

旅游從業(yè)人員的外語(yǔ)水平已成為接待入境旅游者的瓶頸。早在2009年杭州市旅委就統(tǒng)計(jì)過(guò)，2009年度通過(guò)旅游年審的杭州市導(dǎo)游人員共有8623人，其中普通話導(dǎo)游7671名，英語(yǔ)導(dǎo)游526名，其他小語(yǔ)種導(dǎo)游426名，外語(yǔ)類導(dǎo)游僅占總導(dǎo)游人數(shù)的11.04%，外語(yǔ)類導(dǎo)游報(bào)考英語(yǔ)的占了75%，韓語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)等小語(yǔ)種導(dǎo)游尤其稀缺。而金華地區(qū)要考取外語(yǔ)導(dǎo)游證書(shū)都要前往杭州，每年考取外語(yǔ)類的導(dǎo)游占金華地區(qū)總導(dǎo)游人員的3.2%。

二、金華地區(qū)外語(yǔ)導(dǎo)游現(xiàn)狀原因分析

（一）薪金制度不合理

在20世紀(jì)八九十年代，導(dǎo)游人員收入由工資、獎(jiǎng)金、出團(tuán)補(bǔ)貼、購(gòu)物回扣和小費(fèi)五部分構(gòu)成，享有較優(yōu)厚的福利待遇。但隨著旅行社深入改制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有的旅行社甚至出現(xiàn)了零團(tuán)費(fèi)這種匪夷所思的現(xiàn)象，導(dǎo)游的收入主要靠帶團(tuán)補(bǔ)貼、獲取商品經(jīng)濟(jì)中的“回扣”“返點(diǎn)”和“小費(fèi)”等等所謂的“灰色收入”。而外語(yǔ)導(dǎo)游人員的收入更加缺乏穩(wěn)定性，因?yàn)橐环矫媛糜涡袠I(yè)普遍存在季節(jié)性和節(jié)假日旅游淡旺季；另一方面目前金華地區(qū)國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)是出入境旅游總?cè)藬?shù)的35倍左右，所以外語(yǔ)導(dǎo)游的總體收入還不及中文導(dǎo)游。所以，這直接造成一些外語(yǔ)導(dǎo)游另謀出路，轉(zhuǎn)行到外資企業(yè)上班，這種惡性循環(huán)直接造成金華地區(qū)外語(yǔ)英語(yǔ)導(dǎo)游缺乏。

（二）高校教育滿足不了市場(chǎng)的需求

浙江省將近68所高校，僅有23所高校有旅游管理專業(yè)，而具有涉外旅游專業(yè)的學(xué)校更少。金華地區(qū)共有4所高校，都有旅游管理專業(yè)但是沒(méi)有涉外旅游專業(yè)，它們的人才培養(yǎng)側(cè)重于旅游管理人才的培養(yǎng)而非復(fù)合型的外語(yǔ)導(dǎo)游人才培養(yǎng)。在浙江省內(nèi)，浙江旅游職業(yè)學(xué)院主要培養(yǎng)旅游管理人才，它們的外語(yǔ)系主要培養(yǎng)英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)方面的外語(yǔ)導(dǎo)游人才，因?qū)W校資源有限，每年僅培養(yǎng)幾百人，遠(yuǎn)不能滿足浙江省內(nèi)對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游的需求。

三、改善外語(yǔ)導(dǎo)游人員現(xiàn)狀的對(duì)策

（一）建立合理的薪酬制度

1.改革不合理的外語(yǔ)導(dǎo)游薪金制度，建立合理的薪酬制，提高導(dǎo)游員的物質(zhì)待遇，滿足其合理的物質(zhì)需要，改善導(dǎo)游的生存環(huán)境，使其無(wú)后顧之憂。旅行社應(yīng)該注重提高外語(yǔ)導(dǎo)游的薪資報(bào)酬，健全各項(xiàng)保險(xiǎn)和福利制度，如應(yīng)該在企業(yè)成本核算之內(nèi)建立或提高外語(yǔ)導(dǎo)游的基本工資，年終獎(jiǎng)，帶團(tuán)補(bǔ)貼應(yīng)高于中文導(dǎo)游，給外語(yǔ)導(dǎo)游員工繳納五險(xiǎn)一金。

2.建立外語(yǔ)導(dǎo)游員的職稱評(píng)定機(jī)制，不斷完善外語(yǔ)導(dǎo)游晉級(jí)制度，使隊(duì)伍走向職業(yè)化建設(shè)。目前各行各業(yè)都有相對(duì)健全的職稱評(píng)定機(jī)制，而目前外語(yǔ)導(dǎo)游的職稱評(píng)定機(jī)制尚未健全，這會(huì)導(dǎo)致外語(yǔ)導(dǎo)游在工作方面感受不到動(dòng)力，也直接影響他們的薪資待遇。

（二）開(kāi)設(shè)涉外導(dǎo)游專業(yè)，為社會(huì)輸送高素質(zhì)外語(yǔ)導(dǎo)游人才

目前金華地區(qū)4所高校沒(méi)有一所有涉外導(dǎo)游專業(yè)，僅開(kāi)設(shè)旅游專業(yè)英語(yǔ)，并且課時(shí)在64-100節(jié)之內(nèi)，所以培養(yǎng)合格的外語(yǔ)導(dǎo)游人才都存在一定困難。為了培養(yǎng)高素質(zhì)的外語(yǔ)導(dǎo)游人才，高校應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)需求有條件的增設(shè)涉外導(dǎo)游專業(yè)，有條件限制的應(yīng)該盡可能增加導(dǎo)游專業(yè)外語(yǔ)課程，從而盡可能地提高外語(yǔ)導(dǎo)游的素質(zhì)。

（三）強(qiáng)化外語(yǔ)導(dǎo)游人員的職業(yè)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

隨著國(guó)際旅游業(yè)的發(fā)展和旅游者自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)、知識(shí)層次的不斷提高，對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游人員提出了更高的要求。強(qiáng)化外語(yǔ)導(dǎo)游人員的職業(yè)培訓(xùn)，大力發(fā)展外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍是必然趨勢(shì)。

1.金華旅游行政部門(mén)要根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展情況特別是入境旅游接待情況，制訂合理的外語(yǔ)導(dǎo)游培養(yǎng)計(jì)劃，力求使外語(yǔ)導(dǎo)游員基本滿足金華旅游業(yè)的需要。

2.旅游企業(yè)特別是國(guó)際旅行社、景區(qū)應(yīng)制定年度外語(yǔ)導(dǎo)游人才引進(jìn)計(jì)劃。旅游應(yīng)該根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益進(jìn)行外語(yǔ)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，使外語(yǔ)導(dǎo)游成為旅游企業(yè)的一大特色與品牌。

3.旅游企業(yè)應(yīng)制定年度自主培養(yǎng)外語(yǔ)導(dǎo)游人才計(jì)劃。積極鼓勵(lì)并鼓勵(lì)現(xiàn)有的外語(yǔ)導(dǎo)游人員通過(guò)在職學(xué)習(xí)、進(jìn)修、短期培訓(xùn)等方式，掌握第二外語(yǔ)，在現(xiàn)有導(dǎo)游隊(duì)伍中培養(yǎng)多語(yǔ)種導(dǎo)游人才，從而保證旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。

4.校企聯(lián)合，共同培養(yǎng)社會(huì)需求的外語(yǔ)導(dǎo)游人才。學(xué)校和企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正意義上的合作，企業(yè)為學(xué)校提高學(xué)生的需求趨勢(shì)，使學(xué)校根據(jù)市場(chǎng)需求培養(yǎng)社會(huì)的合格人才。學(xué)校與行業(yè)專業(yè)研討確定課程內(nèi)容、理論課和實(shí)踐課的比例、課題授課模式、實(shí)訓(xùn)模式等。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)了金華外語(yǔ)導(dǎo)游存在的現(xiàn)狀，如外語(yǔ)導(dǎo)游需求量大、專職外語(yǔ)導(dǎo)游比例小、小語(yǔ)種和高素質(zhì)導(dǎo)游稀缺等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在有一定的客觀原因，如薪資待遇相對(duì)不合理、企業(yè)資質(zhì)不夠、高校教育與市場(chǎng)需求不相符合等。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析，原因的總結(jié)，我們提出了一些意見(jiàn)，希望有關(guān)部門(mén)和企業(yè)參考，為金華旅游業(yè)的發(fā)展盡自己的微薄之力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]教育部《旅游英語(yǔ)》教材編寫(xiě)組.旅游英語(yǔ).高等教育出版社.

[2]郭勝，徐橋猛.產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，培養(yǎng)高素質(zhì)旅游人才[J].旅游管理研究，2003（12）：39-40.

篇3

首先祝您和您的家人 在新的一年里身體健康 萬(wàn)事如意！祝教育旅行社改革成功，良性發(fā)展！我是XX年3月份進(jìn)的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教育旅行社讓我成長(zhǎng)，讓我有個(gè)“家”

下面大概做下XX年的年度總結(jié)

在XX年的時(shí)候，自己給自己定了個(gè)計(jì)劃，要在業(yè)務(wù)上有所成績(jī)，

可是想象和現(xiàn)實(shí)總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個(gè)月我都是努力的尋找業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山 時(shí)村 這些地方的學(xué)、醫(yī)院、鎮(zhèn)政府、計(jì)生辦 我基本都去跑了，可是結(jié)果卻是竹籃打水一場(chǎng)空。

其中2筆業(yè)務(wù)比較可惜， 一筆是 褚蘭大高中的單，還有一筆是時(shí)村學(xué)校的單，可能是我自身的經(jīng)驗(yàn)不足或者背景不夠的原因吧，爭(zhēng)取XX年努力 在業(yè)務(wù)上取得突破。

從4月份的時(shí)候就開(kāi)始忙碌起來(lái)了，今年的旺季感覺(jué)來(lái)的比較早，一直到10月份，在這半年里 我大概出了110多天團(tuán)吧，其中有一日游，兩日游，天數(shù)最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個(gè)可以鍛煉人的城市，人們的生活節(jié)奏讓我感覺(jué)到了很壓抑，在北京也遇到很多問(wèn)題，很多困難，當(dāng)你走過(guò)來(lái)之后會(huì)收獲很多。

從10月10號(hào)開(kāi)始，一直到12月8號(hào) 一直在為 考導(dǎo)游證而忙碌著了，感謝公司給我去合肥培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，又從新體驗(yàn)了一把學(xué)校生活，學(xué)校生活很枯燥，但是為了導(dǎo)游證，堅(jiān)持下來(lái)了，前前后后培訓(xùn)+筆試+面試..用掉了2個(gè)月的時(shí)間。 希望在XX年里可以有所收獲，領(lǐng)取導(dǎo)游證。

12月21號(hào)，參加了 第四屆黃淮旅游年會(huì)，學(xué)習(xí)到了很多東西，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處，看到了平時(shí)看不到的東西，這也更加促進(jìn)了我學(xué)習(xí)，進(jìn)取的心。

利用這個(gè)淡季，把自己豐實(shí)起來(lái)，為XX年做好準(zhǔn)備！

個(gè)人理想：

可能我說(shuō)出我這個(gè)理想的時(shí)候，您會(huì)笑話我，

我的理想就是“整頓導(dǎo)游界，甚至旅游業(yè)”

現(xiàn)在導(dǎo)游的情況：老導(dǎo)游上車(chē)甜言蜜語(yǔ)的講了歡迎詞，沒(méi)講幾句話就開(kāi)始推 加點(diǎn)，進(jìn)店，看見(jiàn)團(tuán)里沒(méi)人掏錢(qián) 立刻換了一副嘴臉，真是應(yīng)了那句話-“翻臉比翻書(shū)還快” 一些該自己拿的錢(qián)和不該自己拿的錢(qián) 都拿，

地接黑全陪 全陪黑司機(jī) 司機(jī)和導(dǎo)游黑油 老導(dǎo)游吃新導(dǎo)游…….

有些導(dǎo)游 不知道自己身為導(dǎo)游的義務(wù)和責(zé)任，

客人不知道旅游的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來(lái) 竟然連自己導(dǎo)游姓什么，叫什么都不知道….

這些種種無(wú)不是我 大旅游行業(yè)的可悲之處啊。

篇4

一、2011年上半年工作總結(jié)

（一）完善規(guī)劃，加快建設(shè)

（二）深化創(chuàng)建，強(qiáng)化管理

半年來(lái)，我局認(rèn)真組織開(kāi)展了“a級(jí)景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強(qiáng)鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，提高品味與檔次。主要工作有：進(jìn)一步加強(qiáng)玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級(jí)旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級(jí)文明景區(qū)工作，建立健全各項(xiàng)制度和臺(tái)賬材料，提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平；推薦碇步頭村參加2011年旅游特色村的創(chuàng)建活動(dòng)，推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂(lè)示范點(diǎn)參與旅游特色經(jīng)營(yíng)戶的創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強(qiáng)提高行業(yè)管理水平的同時(shí)，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動(dòng)，嚴(yán)格按照風(fēng)景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點(diǎn)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，排查整治安全隱患，促進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理水平。一是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》、《安全生產(chǎn)、市場(chǎng)規(guī)范工作承諾書(shū)》，做好旅行社日常業(yè)務(wù)和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成2011年度旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的投保工作；監(jiān)督旅行社及時(shí)補(bǔ)繳質(zhì)量保證金；做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)市部）的備案工作和委托招徠的備案工作；加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理，積極組織導(dǎo)游人員參加初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游員考試及出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格考試；做好全縣導(dǎo)游人員資格證書(shū)的年審培訓(xùn)工作，上半年共完成導(dǎo)游證新增、變更等共8起。加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，依據(jù)“新版飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)星級(jí)飯店的評(píng)定和管理，并加快在星級(jí)飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國(guó)際大酒店正在申報(bào)五星級(jí)酒店；泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護(hù)力度。依據(jù)風(fēng)景旅游法律法規(guī)，堅(jiān)決查處在景區(qū)內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、砍伐樹(shù)木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動(dòng)旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場(chǎng)拆除翻新墳?zāi)?座。三是做好服務(wù)管理工作。一年來(lái)共完成行政許可項(xiàng)目2起，非行政許可項(xiàng)目8起。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機(jī)構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識(shí)技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)對(duì)象為各景區(qū)負(fù)

篇5

報(bào)告人：郭瑞

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院：

根據(jù)教育部要求，學(xué)校和學(xué)院相關(guān)文件精神，結(jié)合本人實(shí)際情況，對(duì)本人今年暑假社會(huì)實(shí)踐情況作一個(gè)基本介紹，特作此社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。本人今年暑假就職于荊門(mén)市漳河新區(qū)車(chē)橋村xx休閑采摘園，在xx休閑采摘園銷售部從事導(dǎo)游工作。

我的導(dǎo)游工作自XX年8月1日開(kāi)始，至XX年8月21日結(jié)束，為期三周。主要服務(wù)對(duì)象為來(lái)自周邊地區(qū)、到園區(qū)采摘果蔬的游客（這里的“游客”專指來(lái)xx休閑采摘園采摘果蔬的顧客，下同）。主要工作內(nèi)容為：向游客介紹xx休閑采摘園和園區(qū)的各類果蔬，向游客推銷各類果蔬，帶領(lǐng)游客到園區(qū)采摘果蔬，幫助游客采摘并為其搬運(yùn)等等。下面就這三周的工作作一個(gè)簡(jiǎn)單介紹：

一、過(guò)去三周工作的基本總結(jié)

在xx休閑采摘園領(lǐng)導(dǎo)層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售部經(jīng)理梁云的認(rèn)真指導(dǎo)下，通過(guò)廣大導(dǎo)游人員的不斷努力，今年夏天xx休閑采摘園果蔬銷售（由于夏天采摘園主要出產(chǎn)各類葡萄，故主要以銷售葡萄為主）、園區(qū)宣傳等多方面取得了可喜的成績(jī)：

（一）葡萄銷售量顯著增長(zhǎng)

由于導(dǎo)游工作人員不為酷暑天氣條件所動(dòng)，始終堅(jiān)守在自己的工作崗位上，牢固樹(shù)立為游客服務(wù)的意識(shí)，創(chuàng)造了比較令人滿意的成績(jī)。與去年同期相比，今年夏天葡萄銷量增長(zhǎng)了一倍，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了翻一番。

（二）xx休閑采摘園的知名度顯著提高

由于采摘園高層對(duì)宣傳的重視，前期不斷加大宣傳力度，不僅重視對(duì)城區(qū)市民的宣傳，還重視對(duì)周邊農(nóng)村地區(qū)農(nóng)民的宣傳。由以往的單純依靠公交車(chē)廣告到如今的傳統(tǒng)廣告與多媒體廣告相結(jié)合，這就在廣大消費(fèi)者人群中增加了xx休閑采摘園的知名度，為以后銷售量的增加提供了有利條件。

（三）游客對(duì)xx休閑采摘園的認(rèn)可度明顯增強(qiáng)

由于廣大導(dǎo)游工作人員始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人，始終站在游客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，不論天氣條件多么惡劣都依然堅(jiān)守在堅(jiān)守崗位上，由此感動(dòng)了大量游客，xx休閑采摘園在荊門(mén)人心中的認(rèn)可程度明顯增強(qiáng)。導(dǎo)游工作人員始終以微笑對(duì)待每一個(gè)游客，極少與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，也從另一個(gè)方面有效地提高了xx休閑采摘園在游客中的認(rèn)可度。

取得以上成績(jī)的原因是多方面的，單從主觀方面而言，概括起來(lái)主要有：

一是基本實(shí)現(xiàn)對(duì)市區(qū)消費(fèi)者宣傳的全覆蓋。由于xx休閑采摘園的主要目標(biāo)顧客為經(jīng)濟(jì)上較為寬裕的市民，因此主要宣傳對(duì)象也是市區(qū)消費(fèi)者。在正式開(kāi)展銷售工作之前，xx休閑采摘園根據(jù)各方建議印發(fā)大量宣傳單、宣傳牌，以及通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等媒體加大宣傳力度，基本覆蓋了整個(gè)荊門(mén)城區(qū)。以廣告為先導(dǎo)，結(jié)合必要的人員說(shuō)明的宣傳方式，使最廣大的消費(fèi)者對(duì)xx休閑采摘園有了充分了解，使他們有時(shí)間將xx葡萄與市場(chǎng)上銷售的各類葡萄作比較，為爭(zhēng)取他們選擇xx葡萄提供了必要條件。

二是始終堅(jiān)持以服務(wù)為原則。在今年夏天的葡萄銷售工作中，增加了原本沒(méi)有的代為采摘服務(wù)。由于今年夏天是持續(xù)的炎熱天氣，葡萄大棚內(nèi)的氣溫更是給以一種“火焰山”的感覺(jué)，因此許多游客不愿意親自采摘，我們的導(dǎo)游工作人員就毫不猶豫地為游客們開(kāi)展代為采摘服務(wù)。即使天氣再過(guò)炎熱，導(dǎo)游工作人員身體再過(guò)疲憊，我們都一如既往地都以堅(jiān)持服務(wù)好廣大游客為原則。

三是實(shí)現(xiàn)了園區(qū)“現(xiàn)采現(xiàn)結(jié)”。以往，xx休閑采摘園只會(huì)在大門(mén)口的游客接待中心設(shè)置收銀臺(tái)，以至于游客在園區(qū)采完葡萄后要走很遠(yuǎn)出來(lái)結(jié)賬，現(xiàn)在講收銀臺(tái)設(shè)置在葡萄采摘區(qū)，不僅大大提高了工作效率，而且還是游客們感到了真正的便捷服務(wù)。

四是堅(jiān)決避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。今年夏天的葡萄銷售工作并非一帆風(fēng)順。市場(chǎng)上銷售的各種外地葡萄和周邊其他葡萄采摘園對(duì)我們的銷售工作造成了一定沖擊。其他葡萄銷售主以超低價(jià)格、有買(mǎi)有送等手段與xx休閑采摘園展開(kāi)惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)，損害了廣大游客的利益。xx休閑采摘園本著維護(hù)游客利益的出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)決避免各類惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。這就為維護(hù)市場(chǎng)秩序和游客利益起到了極其重要的作用，因此贏得了廣大游客朋友的信任與支持。

篇6

三年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 女| 28歲（1985年3月1日）

居住地：上海

電　話：138********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作 [ 3年]

公　司：XX旅行社

行　業(yè)：酒店/旅游

職　位：客戶經(jīng)理

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：專科

?！I(yè)：旅游服務(wù)與管理

學(xué)　校：重慶電訊職業(yè)學(xué)院

自我評(píng)價(jià)

具有豐富的旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通交際能力和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，能開(kāi)拓并管理好銷售渠道和客戶資源善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神。性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創(chuàng)新。

求職意向

到崗時(shí)間： 一周之內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 酒店/旅游

目標(biāo)地點(diǎn)： 上海

期望月薪： 面議/月

目標(biāo)職能： 客戶經(jīng)理

工作經(jīng)驗(yàn)

2010/6—至今：XX旅行社[ 3年]

所屬行業(yè)：酒店/旅游

客戶部 客戶經(jīng)理

1、 負(fù)責(zé)參團(tuán)旅游、自駕游等線路及形式的設(shè)計(jì)；

2、 負(fù)責(zé)同行間的產(chǎn)品推廣及渠道拓展；

3、 負(fù)責(zé)各類客戶的產(chǎn)品推廣及客戶維護(hù)；

4、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣，擴(kuò)大公司及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在異地的銷售渠道及知名度；

5、 負(fù)責(zé)酒店商務(wù)中心的客戶服務(wù)接待，如客戶投訴、旅游接待、汽車(chē)租賃等日常事務(wù)。

2008/7--2010/8：XX旅行社 [ 2年1個(gè)月]

所屬行業(yè)： 酒店/旅游

游客服務(wù)部 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1、 負(fù)責(zé)公司游客服務(wù)部項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行；

2、 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案，組建廣告招商及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，管理并優(yōu)化市場(chǎng)推廣；

3、 負(fù)責(zé)制定年度和月度工作計(jì)劃，撰寫(xiě)年度和月度工作總結(jié)；

4、 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目規(guī)章制度，考核項(xiàng)目主管工作業(yè)績(jī)；

5、 負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督項(xiàng)目主管培訓(xùn)進(jìn)程。

教育經(jīng)歷

2005/9--2008/7 重慶電訊職業(yè)學(xué)院 旅游服務(wù)與管理 ?？?/p>

證 書(shū)

2007/5 導(dǎo)游資格證

2006/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

篇7

一、高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

及時(shí)研究制定了《市旅游局2013年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》（旅發(fā)〔2013〕19號(hào)），明確了局政務(wù)公開(kāi)工作的總體要求、主要工作的和各科室的職責(zé)。成立了以市政協(xié)副主席、市旅游局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，局黨組成員、副局長(zhǎng)副組長(zhǎng)，各科（室）負(fù)責(zé)人為成員的局政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)局政務(wù)公開(kāi)的組織領(lǐng)導(dǎo)。將政務(wù)公開(kāi)工作納入全局干部職工日常學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，切實(shí)做到年初有部署，年終有考核，及時(shí)向市政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)計(jì)劃總結(jié)和相關(guān)數(shù)據(jù)。

二、突出工作重點(diǎn)，切實(shí)加大政務(wù)信息公開(kāi)力度

進(jìn)一步提高公開(kāi)質(zhì)量，圍繞政策、審批、服務(wù)等群眾關(guān)心的內(nèi)容，準(zhǔn)確、及時(shí)地公布、更新信息。切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)信息公開(kāi)保密審查工作，嚴(yán)格按照《市政府信息公開(kāi)保密審查制度》，正確處理公開(kāi)與保密的關(guān)系，進(jìn)一步健全保密審查機(jī)制，加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)之間及機(jī)關(guān)內(nèi)部的協(xié)調(diào)配合。依法做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作，暢通受理渠道，不斷提高群眾對(duì)辦理工作的滿意度。一年來(lái)，按要求完成網(wǎng)上政府信息公開(kāi)目標(biāo)，及時(shí)編制并公開(kāi)了市旅游局2013年度政府信息公開(kāi)年度報(bào)告。按規(guī)定及時(shí)、規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好“市長(zhǎng)信箱”轉(zhuǎn)辦信件的答復(fù)、公開(kāi)工作，全年共答復(fù)轉(zhuǎn)辦信件11封。積極參加市政務(wù)信息公開(kāi)系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)，按規(guī)定遷轉(zhuǎn)信息191條。及時(shí)向社會(huì)公布受理咨詢電話，進(jìn)一步優(yōu)化申請(qǐng)受理、審查、處理、答復(fù)程序，健全申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)評(píng)估機(jī)制，設(shè)立了由局中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部組成的對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)合理評(píng)估小組。主動(dòng)做好公開(kāi)文件移交工作，按規(guī)定及時(shí)將本單位公開(kāi)的相關(guān)事項(xiàng)向政務(wù)服務(wù)中心移交。截止目前，我局無(wú)依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，積極推進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行

認(rèn)真清理、公開(kāi)行政權(quán)力，結(jié)合行政審批制度改革和電子政務(wù)大廳建設(shè)。按照市委、市政府關(guān)于電子政務(wù)大廳建設(shè)的工作要求，我局認(rèn)真對(duì)行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，共梳理出行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)7項(xiàng)，其中：行政審批事項(xiàng)1項(xiàng)（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可），公務(wù)服務(wù)事項(xiàng)6項(xiàng)（旅行社分社備案、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案、導(dǎo)游證辦理、導(dǎo)游證遺失補(bǔ)發(fā)、旅游投訴處理、旅游規(guī)劃評(píng)審），收集群眾、企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題整理成知識(shí)庫(kù)條目14條，并確定了我局在線咨詢值守人員和網(wǎng)上預(yù)審責(zé)任人。

進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)內(nèi)部公開(kāi)。結(jié)合廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，開(kāi)展了局權(quán)力點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的清查清理，進(jìn)一步健全了局內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。加大對(duì)干部選拔作用、財(cái)政預(yù)決算、政府采購(gòu)、基建工程等重大情況進(jìn)行公開(kāi)的力度。

認(rèn)真落實(shí)“公開(kāi)辦事制”、“首問(wèn)責(zé)任制”、“責(zé)任追究制”。將市旅游局的主要職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)成員及其工作分工，工作機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)，行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件等事項(xiàng)進(jìn)行梳理，建立了政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)牌。明確第一位接待來(lái)我局辦理或咨詢有關(guān)事務(wù)的人員為“首問(wèn)責(zé)任人”。嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，對(duì)“首問(wèn)責(zé)任人”在責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)做而未做到的事項(xiàng)實(shí)行目標(biāo)考核，進(jìn)行責(zé)任追究。

積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，認(rèn)真答復(fù)群眾咨詢和意見(jiàn)投訴，及時(shí)整理熱線內(nèi)容并上傳至市政府門(mén)戶網(wǎng)站專欄。

四、2013年工作打算

一是認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)政務(wù)信息公開(kāi)工作的一系列指示精神，全面完成我局政務(wù)信息公開(kāi)目標(biāo)任務(wù)。

二是繼續(xù)加大政務(wù)公開(kāi)工作培訓(xùn)力度。根據(jù)市政務(wù)公開(kāi)辦公室的要求，對(duì)全局干部職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，全面提高工作水平和服務(wù)水平。

篇8

一、高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作

我局牢固樹(shù)立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅(jiān)持把安全工作放在首位，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃（安排）、有行動(dòng)（檢查）、有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用車(chē)輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢點(diǎn)，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬(wàn)無(wú)一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(zhǎng)假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過(guò)明查暗訪了解情況，提出整改意見(jiàn)，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過(guò)檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長(zhǎng)李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門(mén)負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了江陽(yáng)、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門(mén)和涉旅企業(yè)安全工作情況。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共檢查7個(gè)區(qū)（縣）旅游管理部門(mén)，出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書(shū)面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

二、依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

1、加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門(mén)的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開(kāi)展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了2009年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過(guò)年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過(guò)年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，44名不予通過(guò)年審。

2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開(kāi)展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2期。邀請(qǐng)省上專家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。

3、積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作。認(rèn)真開(kāi)展“綠盾行動(dòng)VI”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門(mén)市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見(jiàn)和建議200余條。通過(guò)檢查，進(jìn)一步規(guī)范了我市旅游市場(chǎng)秩序。

4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無(wú)一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無(wú)行政復(fù)議案件發(fā)生。

三、大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

篇9

一、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)開(kāi)展應(yīng)急救護(hù)普及培訓(xùn)工作，到年年末，全區(qū)公安、教育、建筑、旅游、安全監(jiān)管等行業(yè)部門(mén)從業(yè)人員救護(hù)知識(shí)普及率不低于35%，取得紅十字救護(hù)員證人員達(dá)到2.5%；年年末，普及率不低于60%，取得紅十字救護(hù)員證人員達(dá)到5%。到年末，全區(qū)普通市民應(yīng)急救護(hù)知識(shí)普及率不低于16%，每100-200人中有1名培訓(xùn)合格的紅十字救護(hù)員，全區(qū)初級(jí)衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)普及率和救護(hù)員培訓(xùn)合格率達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)《中國(guó)紅十字會(huì)救護(hù)培訓(xùn)大綱》規(guī)定，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括止血、包扎、骨折固定、傷員搬運(yùn)四項(xiàng)技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷急救基本技術(shù)；中毒（化學(xué)和食物）、中暑、觸電、溺水、燒燙傷、氣管異物阻塞等意外事故及家庭急救緊急救護(hù)知識(shí)和技能；公共安全、防災(zāi)避險(xiǎn)基本知識(shí)技能等。

三、工作步驟

全區(qū)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作自年4月份開(kāi)始啟動(dòng)，分三個(gè)階段進(jìn)行：

（一）籌備啟動(dòng)階段（年4月—5月）。建立區(qū)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)辦公室，召開(kāi)相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)會(huì)議，研究部署應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作。各街道、相關(guān)責(zé)任部門(mén)按照培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織參訓(xùn)人員，安排培訓(xùn)場(chǎng)地，全面啟動(dòng)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作。

（二）深化推進(jìn)階段（年6月—年12月）。優(yōu)先滿足高危行業(yè)培訓(xùn)需求，重點(diǎn)在傷害事故易發(fā)的公安消防、建筑工程、警務(wù)保安、傷害事故易發(fā)的企業(yè)等行業(yè)全面鋪開(kāi)，逐步向大中小學(xué)校、街道社區(qū)延伸。

（三）總結(jié)評(píng)估階段（年末）。檢查、評(píng)估全區(qū)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作，建立健全救護(hù)員信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，使救護(hù)普及培訓(xùn)工作成為政府倡導(dǎo)、企業(yè)需要、群眾受惠，社會(huì)各界支持的常態(tài)工作。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

由區(qū)紅十字會(huì)牽頭成立區(qū)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)協(xié)調(diào)辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)全區(qū)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作。

（二）職責(zé)分工

區(qū)紅十字會(huì)：負(fù)責(zé)分解全區(qū)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作年度目標(biāo)，督促、檢查、考核各部門(mén)落實(shí)職責(zé)分工及完成年度目標(biāo)情況，負(fù)責(zé)救護(hù)員考核、發(fā)證工作。

區(qū)應(yīng)急辦：負(fù)責(zé)全區(qū)應(yīng)急救護(hù)普及培訓(xùn)的協(xié)調(diào)工作。

區(qū)教體局：負(fù)責(zé)在中小學(xué)及幼兒園師生中開(kāi)展救護(hù)知識(shí)普及培訓(xùn)工作，組織學(xué)生開(kāi)展避險(xiǎn)逃生演練和自救互救知識(shí)技能比賽。

區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)救護(hù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的保障工作。

區(qū)人力資源和社會(huì)保障局：負(fù)責(zé)組織公務(wù)員和事業(yè)單位職工的救護(hù)培訓(xùn)工作；結(jié)合崗前培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)、失業(yè)人員培訓(xùn)開(kāi)展救護(hù)知識(shí)普及培訓(xùn)工作。

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)組織城管系統(tǒng)救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)工作。

區(qū)安監(jiān)局：負(fù)責(zé)將救護(hù)技能培訓(xùn)納入安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)體系。

區(qū)衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)組織基層醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，共同做好社區(qū)居民應(yīng)急及健康保健知識(shí)普及培訓(xùn)工作。

區(qū)旅游局：結(jié)合導(dǎo)游員年審培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)；協(xié)助組織星級(jí)飯店等一線員工參加救護(hù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

公安分局：負(fù)責(zé)組織公安民警救護(hù)培訓(xùn)工作。

交警大隊(duì)：負(fù)責(zé)組織交通警察、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)藛T的救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。

消防大隊(duì)：負(fù)責(zé)組織消防人員救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，配合有關(guān)單位做好救護(hù)演練。

各街道辦事處：負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)、社區(qū)居民的救護(hù)培訓(xùn)工作。

五、經(jīng)費(fèi)保障

為保障全區(qū)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作持續(xù)深入開(kāi)展，培訓(xùn)堅(jiān)持公益性原則，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由區(qū)財(cái)政保障，納入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作是全區(qū)應(yīng)急體系建設(shè)的重要組成部分，是一項(xiàng)以人為本的民心工程，關(guān)乎廣大人民群眾的生命安全以及社會(huì)的和諧穩(wěn)定。各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要以對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作作為保民生、保穩(wěn)定的一項(xiàng)重要舉措，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，廣泛發(fā)動(dòng)，積極推進(jìn)，抓好落實(shí)。

（二）積極協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通。各有關(guān)部門(mén)要積極配合，相互協(xié)作，對(duì)在培訓(xùn)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)與區(qū)紅十字會(huì)、區(qū)應(yīng)急辦聯(lián)系溝通，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作機(jī)制，共同推進(jìn)我區(qū)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作健康有序發(fā)展。

篇10

【關(guān)鍵詞】安全教育;安全培訓(xùn);培訓(xùn)體系

由于旅行社是一個(gè)以盈利為目的的服務(wù)性企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)中多注重員工崗位技能、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，專門(mén)的安全教育培訓(xùn)相對(duì)較少，且安全培訓(xùn)也很少做到100%覆蓋率。眾所周知，旅行社安全管理工作直接涉及游客的利益，為確保旅游活動(dòng)的安全性，預(yù)防事故發(fā)生及積極處置救援就顯得尤為重要。通過(guò)安全教育培訓(xùn)，旅行社工作人員可以做到事前預(yù)防、妥善處置。我國(guó)一些法律法規(guī)條文及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)安全教育和培訓(xùn)亦有規(guī)定。如2014年修改并施行的《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第二十五條規(guī)定“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)”，2013年10月1日起施行的《中華人民共和國(guó)旅游法》第七十九條第二款規(guī)定“旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開(kāi)展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn)”，2014年1月1日實(shí)施的旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅行社安全規(guī)范》4．7教育培訓(xùn)第二款指出“應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育”。鑒于旅游活動(dòng)的需求和法律支持，筆者認(rèn)為安全教育培訓(xùn)應(yīng)該作為旅行社一項(xiàng)常規(guī)工作，深入到整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，旅行社建立安全教育培訓(xùn)體系勢(shì)在必行。

1目前山西省旅行社安全教育培訓(xùn)的情況

1．1旅行社工作人員接受上級(jí)組織的安全教育培訓(xùn)

1．1．1旅行社負(fù)責(zé)人、安全管理人員等接受旅游行

政管理部門(mén)的安全管理培訓(xùn)這類培訓(xùn)一般是政府部門(mén)牽頭(以旅游局為主)，培訓(xùn)的對(duì)象較多，除了旅行社外，參加的還有旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)相關(guān)人員等。方式以會(huì)議講座為主。如2014年黎城縣組織縣局機(jī)關(guān)全體干部職工、景區(qū)、工作站、旅行社相關(guān)人員就消防常識(shí)，員工素質(zhì)，景區(qū)常規(guī)管理等進(jìn)行了培訓(xùn)。［1］

1．1．2旅行社導(dǎo)游接受旅游服務(wù)中心的安全教育培訓(xùn)

這類培訓(xùn)較常規(guī)化。如太原旅游服務(wù)中心每年都會(huì)對(duì)全市導(dǎo)游人員(市屬旅行社導(dǎo)游和市旅游服務(wù)中心注冊(cè)導(dǎo)游)組織一次安全培訓(xùn)。重在強(qiáng)化導(dǎo)游人員安全責(zé)任意識(shí)，提高安全事故防范和應(yīng)對(duì)能力。方式以現(xiàn)場(chǎng)授課為主。具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如:2013年“電子導(dǎo)游、導(dǎo)游助手產(chǎn)品介紹，交通安全常識(shí)”等;2014年“國(guó)家安全法律法規(guī)，太原市旅行社安全管理規(guī)范和管理制度”，“旅游中常見(jiàn)疾病救治”“上年度旅游安全情況通報(bào)”;2015年“《旅游法》、《安全生產(chǎn)法》”“消防、地震安全知識(shí)”“導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)安全運(yùn)行方法”等。

1．2旅行社對(duì)部門(mén)員工的安全教育培訓(xùn)

這種培訓(xùn)形式較靈活。針對(duì)不同的崗位，旅行社有時(shí)會(huì)專門(mén)抽出一部分時(shí)間進(jìn)行，有時(shí)會(huì)穿插到旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。如山西大自然國(guó)旅對(duì)新導(dǎo)游進(jìn)行為期一周的崗前培訓(xùn)，依照《大自然國(guó)旅導(dǎo)游手冊(cè)》第十部分“導(dǎo)游突發(fā)事件應(yīng)急處理措施”，要特別學(xué)習(xí)在接團(tuán)、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、景點(diǎn)參觀、用餐、住宿分房、交通(誤機(jī)誤火車(chē)、旅游大巴車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題)、游客(走失、丟失財(cái)物、生病、發(fā)生意外、解決矛盾)等方面發(fā)生問(wèn)題時(shí)如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)，并進(jìn)行口述考核。旅行社要求計(jì)調(diào)、采購(gòu)、銷售、接待等崗位人員在業(yè)務(wù)操作中，科學(xué)設(shè)計(jì)旅游線路，與正規(guī)的吃住行游購(gòu)?qiáng)势髽I(yè)合作，合理定價(jià)，確保銷售渠道、促銷方式的合法性，出團(tuán)前與游客簽訂旅游合同……所有的這些環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了旅行社的安全管理和教育。

1．3旅行社對(duì)游客的安全教育培訓(xùn)

表現(xiàn)為行前、行中、節(jié)假日或旅游日(5．19中國(guó)旅游日，9．27世界旅游日)等對(duì)游客進(jìn)行的旅游安全說(shuō)明、告知、提示。2015年5月1日起實(shí)施的《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》，對(duì)旅行社的出團(tuán)前說(shuō)明在形式、內(nèi)容、時(shí)間等方面做了更加詳細(xì)規(guī)范?，F(xiàn)在旅行社的行前說(shuō)明多在領(lǐng)隊(duì)或旅行社負(fù)責(zé)人的講解下就游客的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、證件安全、衛(wèi)生防疫、旅游目的地風(fēng)俗禁忌、旅游注意事項(xiàng)、旅游者自身消費(fèi)模式問(wèn)題(圖便宜、不理性、炫富行為)進(jìn)行細(xì)節(jié)性說(shuō)明和提醒。旅游過(guò)程中的安全提示多為以上內(nèi)容的進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。節(jié)假日或旅游日的安全告知及提示多突出人流量大，教育游客文明安全有序出行及避高峰出行。總之，山西省旅行社安全教育培訓(xùn)中，第一類培訓(xùn)正式且常規(guī)化，而第二、三類不夠完善。

2山西省旅行社安全教育培訓(xùn)存在的問(wèn)題

2．1教育培訓(xùn)方式單一

山西省的旅行社不論是接受上級(jí)組織的、對(duì)內(nèi)部員工的安全教育培訓(xùn)還是對(duì)游客的出團(tuán)前說(shuō)明多以現(xiàn)場(chǎng)講座為主。講座包括PPT演示、理論概述、案例分析、視頻播放等形式。這樣的方式方便、直接、內(nèi)容傳達(dá)明確，但一些經(jīng)常性的集中授課，大家難免會(huì)產(chǎn)生反感，效果欠佳?，F(xiàn)有流行的桌面演練，大家知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，但也僅僅停留在理論層面，真正的應(yīng)急處置的演練少。

2．2監(jiān)管機(jī)制薄弱

目前山西省旅行社的安全教育培訓(xùn)監(jiān)管多以旅游局組織的旅游安全監(jiān)督大檢查為主，包括全面檢查、專項(xiàng)檢查、突查。檢查項(xiàng)目很多，涉及安全教育培訓(xùn)方面的主要有:是否進(jìn)行了安全教育培訓(xùn);旅行社應(yīng)急演練落實(shí)情況;導(dǎo)游人員履行安全員職責(zé)情況，包括是否注重團(tuán)隊(duì)的安全監(jiān)管，是否對(duì)游客在游覽途中用餐、住宿、交通、景區(qū)參觀、購(gòu)物、娛樂(lè)進(jìn)行安全提示和告知工作，是否對(duì)司機(jī)在事故多發(fā)、易發(fā)路段的安全行駛進(jìn)行重要提醒等。檢查方式有:查閱培訓(xùn)記錄，應(yīng)急演練實(shí)施方案、記錄、總結(jié)，旅游檔案，臺(tái)賬及跟團(tuán)等。這樣的監(jiān)管具體到某一家旅行社來(lái)說(shuō)，次數(shù)少，力度弱。缺乏行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)內(nèi)部、社會(huì)大眾的監(jiān)管。如山西省旅行社現(xiàn)行的游客意見(jiàn)單更多地反映游客對(duì)吃住行游購(gòu)?qiáng)始皩?dǎo)游講解服務(wù)等的滿意度、意見(jiàn)和建議，很少單獨(dú)提及安全保障服務(wù)。

2．3考核內(nèi)容粗略

目前旅行社安全工作考核，遵照2012年施行的《山西省旅行社安全工作考核辦法》［2］，采用自評(píng)與旅游局考核相結(jié)合的方式，百分制評(píng)分，其中安全教育培訓(xùn)占7分，考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)有:是否制定年度安全教育、宣傳、培訓(xùn)計(jì)劃，是否按計(jì)劃落實(shí)并做好相關(guān)記錄，是否積極參加上級(jí)單位組織的安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，安全教育培訓(xùn)方式是否多樣化，員工是否100%接受了培訓(xùn)等。考核后各級(jí)旅游行政管理部門(mén)對(duì)做出突出成績(jī)的旅行社及個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。考核內(nèi)容以宏觀概括、是與否為主，缺乏深入地細(xì)化量化考核標(biāo)準(zhǔn)，如必須培訓(xùn)幾次，記錄必須用照片或視頻體現(xiàn)，員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)價(jià)和接受程度，在工作中的應(yīng)用如何等。

3山西省旅行社安全教育培訓(xùn)體系構(gòu)建

3．1安全教育培訓(xùn)組織體系

為保證培訓(xùn)活動(dòng)有效進(jìn)行，應(yīng)建立“培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)對(duì)象、監(jiān)管人員”三位一體的組織體系。針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)組織者可以由上級(jí)組織、旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、旅行社安全管理人員、部門(mén)安全專員、資深員工、外聘專家等擔(dān)任;根據(jù)培訓(xùn)主題，培訓(xùn)對(duì)象可以是旅行社全體人員、各級(jí)別負(fù)責(zé)人、各崗位工作人員、游客等;監(jiān)管人員由旅游行政部門(mén)人員、旅行社安全專員、社會(huì)大眾等組成?，F(xiàn)有的旅行社安全培訓(xùn)活動(dòng)往往是有組織者，有參與者，卻忽視監(jiān)管者的重要性。

3．2安全教育培訓(xùn)內(nèi)容體系

3．2．1法律法規(guī)培訓(xùn)

主要有《安全生產(chǎn)法》、《旅游法》、《旅游行業(yè)安全管理》、《旅行社安全管理規(guī)范》、旅游保險(xiǎn)投保及理賠、《山西省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》、《山西省旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、本旅行社安全應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)內(nèi)容的了解和掌握。

3．2．2崗位安全操作技能培訓(xùn)

各部門(mén)依照工作性質(zhì)和工作流程，如計(jì)調(diào)部就產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、采購(gòu)安全，接待部就咨詢、講解、出團(tuán)、協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)部就旅行社賬務(wù)管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)糾紛等［3］，市場(chǎng)部就產(chǎn)品銷售安全等方面進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

3．2．3安全常識(shí)教育及應(yīng)急救援培訓(xùn)

以旅游過(guò)程中的食物中毒、隨身物品丟失失竊、突發(fā)疾病或身體不適、發(fā)生火災(zāi)、遭遇搶劫劫持綁架、發(fā)生交通事故、遭遇自然災(zāi)害等突發(fā)事件預(yù)防，救援流程，處置技巧的教育培訓(xùn)為主。

3．3安全教育培訓(xùn)形式體系

多樣化的培訓(xùn)形式，不僅方便大家學(xué)習(xí)，還能增強(qiáng)培訓(xùn)效果。在傳統(tǒng)講座培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，旅行社的安全教育培訓(xùn)應(yīng)積極利用各種載體平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，應(yīng)充分注重網(wǎng)絡(luò)電子化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)旅行社自己的網(wǎng)站，或者旅游行業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)站，各種公眾微信平臺(tái)，開(kāi)辟安全培訓(xùn)教育版塊，可以做到圖文并茂、視聽(tīng)兼?zhèn)?，使培?xùn)更加便利有效。張貼安全標(biāo)語(yǔ)、相關(guān)宣傳海報(bào)，用以警示員工，提高安全意識(shí)。定期組織相關(guān)主題文藝活動(dòng)、競(jìng)賽、情境展示、演練，寓教于樂(lè)，達(dá)到宣傳安全知識(shí)，提升旅行社員工處置突發(fā)事件能力的目的。

3．4安全教育培訓(xùn)評(píng)估體系

為確保培訓(xùn)質(zhì)量，旅行社應(yīng)建立監(jiān)測(cè)安全培訓(xùn)組織者能力水平和檢驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)參與者學(xué)習(xí)效果的評(píng)估體系。針對(duì)組織者的監(jiān)測(cè)，通過(guò)培訓(xùn)過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)、采訪培訓(xùn)對(duì)象、發(fā)放匿名調(diào)查問(wèn)卷等方式進(jìn)行，綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備等。將培訓(xùn)與組織者的工作績(jī)效相關(guān)聯(lián)［4］，增強(qiáng)組織培訓(xùn)者的責(zé)任感，從而達(dá)到認(rèn)真安排培訓(xùn)、圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)的目的。針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象，除了成績(jī)考核，筆試、口試或操作，評(píng)分制，發(fā)放安全培訓(xùn)合格證書(shū)外，應(yīng)注重對(duì)參與者培訓(xùn)后的工作變化進(jìn)行評(píng)估。如通過(guò)與同事和員工本人交談，了解其培訓(xùn)后的工作在安全意識(shí)、安全預(yù)防、突發(fā)事件處理等方面是否有所增效。綜上所述，旅行社安全教育培訓(xùn)工作要取得良好的效果，應(yīng)保證有完善的組織、多樣化的形式、豐富的內(nèi)容和嚴(yán)格的評(píng)估體系。

參考文獻(xiàn):

［1］中國(guó)旅游新聞網(wǎng)．山西黎城縣開(kāi)展旅游安全管理培訓(xùn)［EB/OL］．www．cntour2．com/viewnews/2014/03/28/jO7odQuIcHoxVgKdRHht0．shtml，2014－03－28/2015－05－10．

［2］鹽湖旅游．山西省旅行社安全工作考核辦法［EB/OL］．www．yanhuta．com/list_16/1137．a(chǎn)spx，2012－06－14/2015－05－10．

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