導(dǎo)語：如何才能寫好一篇日常業(yè)務(wù)處理實訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：會計實訓(xùn) 模擬 教學(xué)

會計是一門專業(yè)技術(shù)性和實踐性很強的職業(yè)。中職學(xué)校在會計人才培養(yǎng)上，除了讓學(xué)生掌握一定的會計專業(yè)理論知識外，具有實際操作能力相當(dāng)重要。因此，在教學(xué)過程中將會計理論與實際操作相結(jié)合，到企業(yè)單位去現(xiàn)場觀摩并進(jìn)行實際操作十分必要。由于會計工作的嚴(yán)肅性、保密性等的限制，到實習(xí)單位很難達(dá)到實習(xí)效果。為了培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力，在實訓(xùn)室進(jìn)行會計實務(wù)模擬操作的教學(xué)具有特別重要的意義。

一、會計綜合模擬實訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計

會計綜合模擬實訓(xùn)借助現(xiàn)代技術(shù)，以全新視角對課程進(jìn)行創(chuàng)新，為會計專業(yè)的學(xué)生搭建一個在模擬仿真和真實的業(yè)務(wù)環(huán)境下綜合實訓(xùn)的實踐平臺。它以企業(yè)單位實際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為對象，從建賬開始，到填制審核憑證、登簿和編制會計報表的全程實務(wù)操作演練。會計綜合模擬實訓(xùn)在教學(xué)上創(chuàng)造了一種積極思維環(huán)境，極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

會計綜合模擬實訓(xùn)主要包括手工模擬實訓(xùn)和電算化模擬實訓(xùn)兩部分。根據(jù)中職教育教學(xué)特點，遵循學(xué)生會計能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，全力推行模擬化訓(xùn)練。采取教、學(xué)、做結(jié)合并舉的教學(xué)模式，理論學(xué)習(xí)與操作訓(xùn)練緊密結(jié)合，手工會計操作訓(xùn)練與電算會計操作訓(xùn)練相配合，將技能訓(xùn)練貫穿課程教學(xué)全過程，努力實現(xiàn)理論與實踐一體化。會計綜合模擬實訓(xùn)教學(xué)總體設(shè)計應(yīng)從會計崗位工作要求出發(fā)，在對會計崗位工作要求進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)教學(xué)工作任務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)情景設(shè)計，再根據(jù)學(xué)習(xí)情景設(shè)計組織教學(xué)活動。

（一）手工模擬實訓(xùn)的設(shè)計。以一套模擬企業(yè)的賬務(wù)資料為背景，按實際會計工作流程，采用真實的賬證資料，指導(dǎo)學(xué)生按實際工作步驟和內(nèi)容完成一個完整會計工作過程的各項會計工作，讓學(xué)生在做的過程中掌握操作方法，并在操作過程中產(chǎn)生知識需求時引入相關(guān)知識。其目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生基本的會計核算能力，讓學(xué)生掌握企業(yè)實際會計工作中建賬、日常處理以及會計報表編制等各步驟內(nèi)容、操作方法。手工模擬實訓(xùn)設(shè)計從提出任務(wù)開始，進(jìn)行期初建賬；在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)生學(xué)過的會計理論知識進(jìn)行日常的賬務(wù)處理；依據(jù)學(xué)生作的日常賬務(wù)進(jìn)行期末賬務(wù)處理；最后提交實訓(xùn)成果。

（二）電算化模擬實訓(xùn)的設(shè)計。電算化會計模擬實訓(xùn)面向會計工作的全過程和各崗位，對學(xué)生進(jìn)行財務(wù)會計軟件的基本操作技能的培養(yǎng)。其設(shè)計指導(dǎo)思想是：以會計職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，突出軟件操作訓(xùn)練；強化電算化會計應(yīng)用能力。具體實訓(xùn)設(shè)計可歸納為以下幾點：（1）軟件的選擇與安裝；（2）賬套建立與授權(quán)；（3）期初設(shè)置；（4）日常業(yè)務(wù)處理；（5）期末業(yè)務(wù)處理；（6）其他業(yè)務(wù)。

針對會計專業(yè)學(xué)生的特點以及現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)應(yīng)用的普及，結(jié)合學(xué)生的興趣愛好和該課程的教學(xué)要求，可采取案例式、啟發(fā)式、角色式等諸多教學(xué)方法和教學(xué)手段。

二、會計綜合模擬實訓(xùn)教學(xué)的實現(xiàn)

會計綜合模擬實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，有序有效分組輪崗，手工、電算化相結(jié)合來實現(xiàn)。

（一）手工模擬實訓(xùn)的實現(xiàn)。手工模擬實訓(xùn)可分為準(zhǔn)備、實訓(xùn)操作、總結(jié)三個階段。實訓(xùn)準(zhǔn)備階段要做兩方面工作：一是實訓(xùn)指導(dǎo)教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)實訓(xùn)教程，讓學(xué)生明確各實訓(xùn)的目的、要求以及證、賬、表的操作標(biāo)準(zhǔn)；二是學(xué)生須準(zhǔn)備齊全實訓(xùn)所需的證、賬、表、筆、印簽等用品用具。

實訓(xùn)操作階段是在實訓(xùn)指導(dǎo)教師的具體指導(dǎo)下，學(xué)生應(yīng)認(rèn)真完成各次實訓(xùn)任務(wù)。實訓(xùn)的具體操作是：（1）建賬。根據(jù)模擬企業(yè)賬戶的期初余額及有關(guān)資料開設(shè)總分類賬、明細(xì)分類賬及日記賬。（2）填制記賬憑證。根據(jù)審核無誤的原始憑證填制收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證。（3）登賬，根據(jù)記賬憑證及所附原始憑證逐筆順序登記日記賬、明細(xì)分類賬和總分類賬。（4）結(jié)賬與對賬。月終結(jié)出現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、各種明細(xì)分類賬和總分類賬的發(fā)生額和余額，并將總分類賬的余額與日記賬的余額、明細(xì)賬的余額核對相符。（5）編制報表。月終，根據(jù)總分類賬和明細(xì)分類賬的余額編制資產(chǎn)負(fù)債表，根據(jù)有關(guān)賬戶的發(fā)生額編制損益表。（6）對所填制的憑證、賬簿、報表進(jìn)行系統(tǒng)整理，并裝訂成冊。

學(xué)生操作完畢后，實訓(xùn)指導(dǎo)教師和學(xué)生應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行總結(jié)。具體包括學(xué)生撰寫實訓(xùn)總結(jié)報告（主要談實訓(xùn)的收獲）等。實訓(xùn)指導(dǎo)教師要對整個實訓(xùn)進(jìn)行總評。

（二）電算化模擬實訓(xùn)的實現(xiàn)。以手工操作的一整套企業(yè)會計資料為背景，利用“用友ERP-U8版”等財務(wù)會計軟件，完成從建賬到一個會計期間的業(yè)務(wù)處理全過程操作。包括：（1）建立賬套，進(jìn)行財務(wù)分工，設(shè)置基礎(chǔ)檔案。（2）進(jìn)行總賬系統(tǒng)的控制參數(shù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置，輸入期初余額。（3）進(jìn)行總賬系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)處理，即填制和審核會計憑證，記賬，憑證與賬簿的查詢。（4）進(jìn)行總賬系統(tǒng)的期末處理，對賬、結(jié)賬。（5）編制會計報表。（6）將電算化操作的結(jié)果與手工操作結(jié)果進(jìn)行對比、總結(jié)。

通過電算化模擬實訓(xùn)可以實現(xiàn)如下目標(biāo)：（1）完成賬套初始化。（2）進(jìn)行輔助類賬初始。（3）能順利完成憑證的錄入、審核、 記賬。（4）會進(jìn)行憑證、各種賬簿查詢處理。（5）可以進(jìn)行銀行對賬。（6）能夠進(jìn)行期末處理，完成相關(guān)科目之間的計算和結(jié)轉(zhuǎn)。（7）會設(shè)置報表格式。（8）會設(shè)置和編輯報表公式。（9）會正確生成會計報表。

（三）教學(xué)效果的測評。會計綜合模擬實訓(xùn)作為一門實踐課程，總評成績應(yīng)由兩部分組成，一是學(xué)生在實訓(xùn)操作中的態(tài)度及操作結(jié)果占60%；二是期末采用開卷考試，題目類型有填制會計憑證、登記賬簿及編制會計報表等占40%。實訓(xùn)操作從五方面考核：（1）會計憑證、賬簿、報表的操作符合實訓(xùn)要求。（2）科目使用正確。（3）數(shù)據(jù)計算準(zhǔn)確。（4）憑證、會計賬簿的摘要清楚。（5）實訓(xùn)報告完整通順。學(xué)生在實訓(xùn)操作中若出現(xiàn)兩處以下不合乎要求的，實訓(xùn)成績作合格處理；出現(xiàn)三處或三處以上不合要求的，實訓(xùn)成績作不合格處理。

三、會計綜合模擬實訓(xùn)教學(xué)中遇到的問題與建議

（一）會計模擬實訓(xùn)教學(xué)中遇到的問題。

1.教材建設(shè)嚴(yán)重滯后。目前實訓(xùn)教程有的以理論為主，有的以編程為主，有的以會計軟件自身所帶的用戶手冊為主，有的實訓(xùn)教程做得很細(xì)化，把每一步操作都寫出來了，而教材中內(nèi)部的勾稽關(guān)系表述交待不清，無法達(dá)到實訓(xùn)的目的。

2.會計憑證的傳遞流程不明顯，內(nèi)部牽制制度不能得到充分體現(xiàn)。會計憑證的傳遞，是會計憑證從填制或取得時起，經(jīng)審核、記賬到裝訂保管的全過程。各種記賬憑證所記載的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，涉及的部門和人員不同，辦理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的手續(xù)不一致，規(guī)定會計憑證在各環(huán)節(jié)的停留時間也不同，以保證經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)及記錄核算。在模擬實訓(xùn)中， 很少有角色分工，整個業(yè)務(wù)自填制原始憑證至編制報表通常由一個學(xué)生完成。憑證在各環(huán)節(jié)的傳遞既沒有相互間的審核，也沒有相互間的牽制。

3.忽視了對會計憑證的審核。目前的會計模擬實訓(xùn)基本都是要求學(xué)生完成填制記賬、登記賬簿、編制報表了事，沒有樹立對會計憑證、賬簿進(jìn)行審核監(jiān)督的觀念，一些學(xué)生在實訓(xùn)時根本想不到還要審核原始憑證，而在實際工作中，這一步是保證會計信息真實性和合法性的最重要環(huán)節(jié)。

4.會計的職業(yè)判斷力體現(xiàn)不夠。會計職業(yè)需要根據(jù)企業(yè)具體情況做出不同的職業(yè)判斷，不同的職業(yè)判斷對企業(yè)的影響是不同的。如減值準(zhǔn)備的計提、固定資產(chǎn)折舊的計提方法等。但在模擬實訓(xùn)中提供的具體的會計環(huán)境下，各種會計政策和會計處理方法都是給定的，學(xué)生沒有鍛煉職業(yè)判斷能力的機會。

（二）相關(guān)建議。

1.加強實訓(xùn)教材建設(shè)。會計實訓(xùn)有其獨特的教學(xué)規(guī)律、獨立的教學(xué)目標(biāo)和完整的教學(xué)內(nèi)容，因此，編寫會計實訓(xùn)教材，應(yīng)組織具有豐富的相應(yīng)課程教學(xué)經(jīng)驗及企業(yè)工作經(jīng)歷人員，在對會計學(xué)科有較深理解、了解現(xiàn)行財務(wù)軟件的運行機制、準(zhǔn)確把握課程教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上開展的。在教材中應(yīng)有充足的實訓(xùn)資料，供學(xué)生在各階段進(jìn)行全面技能操作訓(xùn)練。

2.建立完善的會計模擬仿真工作環(huán)境。會計工作具有聯(lián)系廣泛的特征，不僅涉及企業(yè)的各個部門及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)，還涉及到銀行、稅務(wù)、審計、等相關(guān)部門及與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)等，要體現(xiàn)會計憑證傳遞流程及內(nèi)部牽制制度，設(shè)置虛擬企業(yè)的有關(guān)部門及相關(guān)人員、上下游客戶單位、銀行、稅務(wù)等機構(gòu)，建立起企業(yè)單位內(nèi)外部關(guān)系，使模擬的會計工作大部分都能在設(shè)定的環(huán)境下展開。加入一些有問題的原始憑證如假發(fā)票、內(nèi)容不完整的票據(jù)等，讓學(xué)生既熟悉會計憑證的傳遞過程，對會計憑證的審核必要性有了較全面的了解，又對內(nèi)部牽制制度的重要性有了深刻體會。

3.加強校企合作，建立穩(wěn)定的實習(xí)基地。模擬實訓(xùn)仿真度雖高，但也有一定局限性，因此適當(dāng)組織學(xué)生到企業(yè)實習(xí)十分必要。在完成校內(nèi)實訓(xùn)的基礎(chǔ)上，安排學(xué)生到各個實習(xí)基地，參與憑證的編制與傳遞、賬簿登記、稽核、報表報送等一系列工作，不僅增強了學(xué)生對實際工作的直觀感受，培養(yǎng)他們的會計職業(yè)判斷能力，而且還可以為企業(yè)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生，達(dá)到校企雙贏的效果。X

參考文獻(xiàn)：

1.石偉平，徐國慶.職業(yè)教育課程開發(fā)技術(shù)[M].上海：上海教育出版社，2006.

篇2

1.讓我們通過運用和計算機操作手段，對模擬會計資料進(jìn)行分崗位綜合實訓(xùn)，增強對會計專業(yè)知識的理解和感性認(rèn)識，提高會計業(yè)務(wù)綜合處理能力，樹立分工協(xié)作意識和培養(yǎng)良好的會計人員職業(yè)道德;使我們系統(tǒng)的掌握企業(yè)會計核算的全過程，熟悉會計內(nèi)控制制度，從而提高會計綜合實踐能力。

2.本次實訓(xùn)突出綜合性、完整性、超前性和系統(tǒng)性。以一個模擬企業(yè)的特定會計期間為范圍，將經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的來龍去脈與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有機的結(jié)合起來;以股份制企業(yè)為背景，將企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的前瞻性與市場經(jīng)濟(jì)的變化相配套，開闊視野，增進(jìn)理解學(xué)生對社會的了解和認(rèn)識，為學(xué)生進(jìn)取社會以后從事財會工作起到先導(dǎo)作用。

3.通過本次會計模擬實訓(xùn)，加深理解和鞏固所學(xué)會計理論知識，會計模擬實訓(xùn)是會計理論知識的綜合運用，也是對所學(xué)理論知識的檢驗，在模擬實訓(xùn)過程中能夠發(fā)現(xiàn)所學(xué)理論理解知識的不足，從而加深對理論知識的理解。并熟悉現(xiàn)行企業(yè)會計準(zhǔn)則，提高會計實踐操作能力。

二、實訓(xùn)基本內(nèi)容

以企業(yè)的實際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為實訓(xùn)資料，運用會計工作中的證、賬、表等，對會計核算的各步驟進(jìn)行系統(tǒng)操作試驗，包括賬簿建立，原始憑證的審核，以及記賬憑證的審核和填制，以及各類賬簿的登記，和對賬以及結(jié)賬等。

三、實訓(xùn)要求

1.根據(jù)XX年12月1日和XX年12月31日的有關(guān)賬戶余額建賬。

2.分析XX年12月1日至XX年12月31日的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，并填寫原始憑證。

3.根據(jù)原始憑證編制記賬憑證，并逐筆登記日記賬與明細(xì)賬。 4.編制報表。

四、工作中存在的困難及解決方法

1、賬務(wù)處理不準(zhǔn)確。由于實訓(xùn)和書本有些地方存在區(qū)別，因此在有些賬務(wù)的處理上會出現(xiàn)誤區(qū)，但在指導(dǎo)老師的耐心幫助和自己的不懈努力下還是能解決的。

2、會計憑證不規(guī)范。在實訓(xùn)工作中有些時候會遇見會計憑證不規(guī)范問題，但在指導(dǎo)老師的耐心幫助下還是能準(zhǔn)確的解決。

五、實訓(xùn)心得

1.做會計要講究誠信

在這個充滿競爭和挑戰(zhàn)的社會中，誠信越來越起到不可忽視的重要作用。一個人如果沒有良好的誠信品德，就不可能有堅定的信念。一個平時不講信用的人在關(guān)鍵的時刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。我們作為一名會計人員，在掌握一個企業(yè)甚至一個國家的金庫，如果不守承諾，那將導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。因此要想做一個好的會計人員，要想做一個對國家有用的人，就一定要以誠信為本。

2.做會計要講依據(jù)和證據(jù)

在現(xiàn)在社會當(dāng)中，無論做任何事情都要講證據(jù)。如果不能拿證據(jù)證明，即使你做了一件好事說的天花亂墜也沒人承認(rèn)。所以只有證據(jù)才能說明一切。我們作為財會人員在進(jìn)行填制記賬憑證和登記賬簿以及處理日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時，都以證據(jù)進(jìn)行處理，沒有合法的憑證做依據(jù)來證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)是否發(fā)生，則不可以進(jìn)行賬務(wù)處理。所以會計在處理日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中，講證據(jù)是最重要的。

3.做會計需要敬業(yè)精神

做會計需要很好的敬業(yè)精神。敬業(yè)精神無論在哪個行業(yè)都非常重要。一個人只有以熱忱的心情去面對自己的工作，才能不斷的進(jìn)步，并讓自己所做的業(yè)務(wù)更好的發(fā)展;才能不斷的進(jìn)步，并使自己的人生價值得以實現(xiàn)。在我們會計行業(yè)中更需要敬業(yè)精神，我們整天與數(shù)字打交道，如果不敬業(yè)、不謹(jǐn)慎對待工作，那將產(chǎn)生很大的損失。所以我們作為會計人員更應(yīng)該對自己的工作敬業(yè)，并不斷更新知識，提高專業(yè)技能。

4.加深對實訓(xùn)的認(rèn)識

會計專業(yè)作為應(yīng)用性很強的一門學(xué)科，一項重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是強化經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開會計，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會計工作就顯得越重要。做實訓(xùn)是為了讓我們對平時學(xué)習(xí)的理論知識與實際操作相結(jié)合，在理論和實訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)上進(jìn)一步鞏固已學(xué)基本理論及應(yīng)用知識并加以綜合提高，學(xué)會將知識應(yīng)用于實際的方法，提高分析和解決問題的能力。

5.明確問題及解決方案

在實訓(xùn)的過程中，我深深感覺到自身所學(xué)知識很有限。有些知識現(xiàn)實中的情況與書本上的處理情況有異，以前自己沒有認(rèn)真的考慮過，在實訓(xùn)的過程中突然間覺得自己真的知之甚少，這些問題現(xiàn)在可以用很多方式去尋找解決的方法，但還是浪費了很多時間，這一點是我必須在以后的學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)該加以改進(jìn)的地方，同時也要督促自己在學(xué)習(xí)的過程中不斷的完善自我。還有一點也是在每次實訓(xùn)中必不可少的部分，就是同學(xué)之間的相互幫助，團(tuán)結(jié)合作。團(tuán)結(jié)就是力量，一個人的力量很小，團(tuán)結(jié)的力量是不可小視的。這也告訴我們在以后的工作中要加強團(tuán)隊合作精神，用大家的力量來把我們的工作做好。

6.總結(jié)

篇3

關(guān)鍵詞：呼叫中心；服務(wù)外包；人才培養(yǎng)

一、呼叫中心內(nèi)涵概述

呼叫中心（Call Center）源于美國，是為了客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動而接收和發(fā)出呼叫的一個實體。呼叫中心作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要組成部分，在日益激烈的市場競爭中顯得越來越重要，其能夠高質(zhì)量、高效率、全方位地為用戶提供多種服務(wù)，實現(xiàn)任何時候、任何地方，讓客戶得到貼心關(guān)懷，享受完美服務(wù)，為企業(yè)樹立全新形象創(chuàng)造無限商機提供新的途徑。

二、傳統(tǒng)高職呼叫中心專業(yè)人才培養(yǎng)模式分析

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)定位低。當(dāng)下各高職院校本專業(yè)人才培養(yǎng)只定位于低端產(chǎn)業(yè)鏈的人才需求。事實上， 呼叫中心人員并不是“電話流水線”的操作工人，呼叫中心對從業(yè)人員的要求不僅僅是在其專業(yè)素質(zhì)上，對其傾聽能力、語言能力、溝通能力、應(yīng)急反應(yīng)能力、異議處理能力、總結(jié)歸納能力、音質(zhì)音調(diào)等方面都有很高的要求。呼叫中心專業(yè)高職人才的培養(yǎng)目標(biāo)從類型上應(yīng)定位為呼叫中心應(yīng)用型人才，從層次上應(yīng)定位為呼叫部門的基層管理專業(yè)人才。

2.忽視職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。當(dāng)下各高職院校本專業(yè)人才培養(yǎng)只注重對學(xué)生基礎(chǔ)職業(yè)能力的培養(yǎng)，忽視對其進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。事實上，一個優(yōu)秀的客服必須具備“處變不驚”的應(yīng)變力和忍耐力，對挫折打擊的承受能力，良好的心理素質(zhì)和情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力，積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)，同時，忍耐與寬容是優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的一種美德，也是必備的基本條件。

3.培養(yǎng)方案脫離企業(yè)實際。當(dāng)下各高職院校本專業(yè)的人才培養(yǎng)思路模糊，缺乏正確的指導(dǎo)思想，培養(yǎng)的學(xué)生知識能力結(jié)構(gòu)不完整。當(dāng)前高校在制訂呼叫專業(yè)培養(yǎng)方案的時候雖然也會進(jìn)行專業(yè)需求調(diào)研和分析，但短期內(nèi)做出的結(jié)論尚無法全面準(zhǔn)確地反映企業(yè)對人才的需求，因此制訂的人才培養(yǎng)方案也脫離了企業(yè)實際。

三、呼叫中心服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究

呼叫中心外包是以合同的形式，公司將呼叫中心業(yè)務(wù)委托第三方全面管理或部分管理，以達(dá)到給公司贏利的目的。因此，培養(yǎng)能承接呼叫中心外包業(yè)務(wù)的呼叫專業(yè)從業(yè)人員成為高職院校面臨的緊迫問題。

1.建立基于服務(wù)外包的呼叫中心實訓(xùn)模式。基于服務(wù)外包的呼叫中心實訓(xùn)模式是指學(xué)校與多家企業(yè)深度合作，把企業(yè)的項目拿到學(xué)校來做，采用企業(yè)化的管理模式，讓學(xué)生在實訓(xùn)的過程中感受呼叫行業(yè)的工作模式和工作氛圍，了解呼叫中心運營環(huán)境， 掌握呼叫中心各崗位應(yīng)有的基本素質(zhì)和技能，能夠做好呼叫中心的日常管理工作并具有一定的處理突發(fā)事件的能力。同時，將課本知識點融入實訓(xùn)項目中，采用課堂講解、 實操訓(xùn)練和總結(jié)的方式，使知識點逐步滲透到學(xué)生的技能中。這種基于服務(wù)外包任務(wù)驅(qū)動式實訓(xùn)，能很好地培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力，使學(xué)生更加符合企業(yè)的用人需求， 在提高學(xué)生的就業(yè)水平的同時也滿足企業(yè)的需求，實現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)共贏的發(fā)展目標(biāo)。

2.制訂基于服務(wù)外包的課程體系及考核方式。基于服務(wù)外包的呼叫中心人才培養(yǎng)模式是圍繞企業(yè)實際外包業(yè)務(wù)展開的，這就要求教學(xué)與實訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置必須要從企業(yè)的實際需求出發(fā)，根據(jù)具體的外包項目來制訂教學(xué)課程體系及學(xué)生考核方案。傳統(tǒng)的課程體系已經(jīng)不能適應(yīng)這種模式，必須在教學(xué)內(nèi)容、 教學(xué)方法、教學(xué)手段、考核方式等方面加以改進(jìn)，制訂出適應(yīng)服務(wù)外包模式的教學(xué)課程體系及教學(xué)質(zhì)量評價體系。

篇4

在新一節(jié)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之初，先預(yù)設(shè)一個綜合性案例作業(yè)，隨著課程內(nèi)容的展開，要求學(xué)生用學(xué)過的知識依次解決。仍以銀行票據(jù)業(yè)務(wù)為例。票據(jù)共分為支票、本票、銀行匯票及商業(yè)匯票，這四種票據(jù)都是企業(yè)常用的結(jié)算方式。實訓(xùn)作業(yè)可設(shè)定為：某企業(yè)根據(jù)其客戶的不同要求，分別以四種票據(jù)結(jié)算方式進(jìn)行資金結(jié)算，作為企業(yè)的開戶行該如何辦理？以這樣一個綜合性案例貫穿本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生在問題的逐步解決中，可積累各類票據(jù)業(yè)務(wù)處理技能。在期末實訓(xùn)考核中，設(shè)置憑證繕制環(huán)節(jié)，要求學(xué)生當(dāng)堂填制銀行各項主要業(yè)務(wù)（存、貸款及支付結(jié)算業(yè)務(wù)）的記賬憑證；結(jié)合面試考核，由學(xué)生扮演銀行柜員，模擬為客戶辦理業(yè)務(wù)時的場景，全面檢測學(xué)生對銀行業(yè)務(wù)操作技能的掌握情況。

二、實踐性教學(xué)方法

（一）情境教學(xué)

可按照銀行業(yè)務(wù)活動設(shè)置仿真情境，實現(xiàn)理論知識和實踐技能的緊密結(jié)合。教師在備課時應(yīng)先做好充足準(zhǔn)備，結(jié)合銀行的日常工作設(shè)置任務(wù)，盡量找一些銀行部門使用的真實憑證作為教學(xué)實物在講課時逐步展示給學(xué)生，有些難以找到或不便向?qū)W生展示的銀行重要憑證和報單，采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，通過PPT向?qū)W生介紹有關(guān)單證的內(nèi)容、格式，使學(xué)生直接了解業(yè)務(wù)實際，節(jié)省時間，增大教學(xué)內(nèi)容的密度。全過程以學(xué)生觀摩后操作為主線，教師進(jìn)行引導(dǎo)，改變以往學(xué)生被動接受的學(xué)習(xí)方式，融“教、學(xué)、做”于一體。教師通過創(chuàng)設(shè)行之有效的教學(xué)情境，一方面可激發(fā)起學(xué)生的求知欲，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生從被動的知識接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R創(chuàng)建者；同時也有利于師生間形成更和諧的教學(xué)關(guān)系。

（二）演示教學(xué)

通過業(yè)務(wù)流程圖直觀展現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)流程。每大類銀行業(yè)務(wù)中又分很多小類，業(yè)務(wù)程序既相似又略有差別。針對這個問題，在制作課件時可以通過繪制流程圖的方式來闡述各類業(yè)務(wù)程序，把復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過程簡單化。比如銀行的存款業(yè)務(wù)分為單位存款業(yè)務(wù)和儲蓄存款業(yè)務(wù)，在單位存款業(yè)務(wù)中又進(jìn)一步細(xì)分為單位活期存款和單位定期存款；儲蓄存款業(yè)務(wù)的種類更多，有活期儲蓄、整存整取儲蓄、零存整取儲蓄、整存零取儲蓄、存本取息儲蓄等等，教材中對各類業(yè)務(wù)的處理多以文字?jǐn)⑹觯瑢W(xué)生很容易混淆，運用流程圖教學(xué)可以直觀地展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程，方便學(xué)生區(qū)分掌握。

（三）討論性教學(xué)

將歸納標(biāo)準(zhǔn)知識與啟發(fā)式教學(xué)相結(jié)合，將學(xué)生預(yù)先分成若干個學(xué)習(xí)小組，每次課后均指定某小組負(fù)責(zé)本節(jié)課的課后小結(jié)，下次課堂教學(xué)開始時，要求該小組上臺對上一節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)習(xí)重點、難點進(jìn)行總結(jié)，其他同學(xué)可針對他們總結(jié)的內(nèi)容提問，最后由教師點評、補充。目的在于引導(dǎo)學(xué)生靈活運用、自主歸納所學(xué)內(nèi)容，將所學(xué)知識完整化、系統(tǒng)化，有意識地引導(dǎo)學(xué)生理解重、難點。在這個教學(xué)環(huán)節(jié)中，有的學(xué)習(xí)小組制作出了精美的PPT輔助講解，有的學(xué)習(xí)小組以編排情景劇的方式展示業(yè)務(wù)操作情景，還有的學(xué)習(xí)小組以一人主講，其他成員配合的形式共同完成，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和創(chuàng)造性得到有效激發(fā)，取得了超出預(yù)想的效果。

（四）案例教學(xué)

篇5

關(guān)鍵詞：采集系統(tǒng)；培訓(xùn)研究；用電信息

作者簡介：史興才（1984-），男，山東沂水人，遼寧省電力有限公司錦州培訓(xùn)中心。（遼寧 錦州 121001）王瑩（1983-），女，吉林長春人，伊春市電業(yè)局營銷部。（黑龍江 伊春 153000）

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）26-0155-02

2010年，遼寧省電力有限公司試點并全面建設(shè)電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，營銷一線在業(yè)務(wù)流程與工作內(nèi)容方面發(fā)生了巨大變化，省公司依托“SG186”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，委托東軟公司在沈陽搭建了基于B/S結(jié)構(gòu)的電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，從功能上覆蓋了電力負(fù)荷管理系統(tǒng)（各地市公司獨立搭建的C/S結(jié)構(gòu)負(fù)控系統(tǒng)，當(dāng)前由于技術(shù)原因，并沒有從事實上完整融于采集系統(tǒng)）、公變監(jiān)控系統(tǒng)、低壓居民集抄系統(tǒng)，在日常業(yè)務(wù)機構(gòu)設(shè)置上，市公司營銷部采集專責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)采集系統(tǒng)日常工作，市公司客服中心成立了計量管理組采集運維班、抄表催費班（負(fù)責(zé)315kVA以上的230MHz專變終端與50kVA以上的GPRS專變終端的安裝、調(diào)試、采集、購電、遠(yuǎn)控、運維、更換、消缺、檔案管理等日常工作），區(qū)縣分公司客服中心成立了計量班、抄表催費班（負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公變終端與居民表計及其集采終端的安裝、調(diào)試、采集、運維、更換、消缺、檔案管理等日常工作）。經(jīng)過2年的運行實踐，在安裝率和采集成功率等考核指標(biāo)方面取得了巨大進(jìn)步，但也暴露出了很多問題。

一、采集系統(tǒng)現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求調(diào)查

采集系統(tǒng)中，采集運維班（原負(fù)控班）負(fù)責(zé)專變部分的日常業(yè)務(wù)，由于班組（原負(fù)控班）成立時間較長，現(xiàn)場實踐磨合充分，在管理與日常業(yè)務(wù)上都形成了一套有效的體制與技能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，而且錦培中心也建有與營銷現(xiàn)場（負(fù)控）一致的培訓(xùn)系統(tǒng)，以滿足各地市公司的培訓(xùn)需求；分公司計量班及抄表催費班負(fù)責(zé)的低壓居民用戶集采部分作為一個新生事物，由于新系統(tǒng)、新模式、新設(shè)備及其新技術(shù)的工作磨合，給管理與運營帶來了一系列挑戰(zhàn)，特別是對班組員工的技術(shù)積累與技能經(jīng)驗提高提出了更高的要求，倉促上陣導(dǎo)致不得不面對依賴廠家全面技術(shù)支持的窘境。因此，當(dāng)前采集系統(tǒng)的培訓(xùn)需求主要針對低壓居民用戶集采部分，下面進(jìn)行具體的分析。

1.現(xiàn)狀

根據(jù)遼寧省電力有限公司營銷一線實際，采集系統(tǒng)主站軟件的設(shè)計應(yīng)當(dāng)按“一個平臺、兩級應(yīng)用”的原則在省公司建設(shè)全省統(tǒng)一的用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，各地市公司以工作站的方式接入系統(tǒng)。主站的采集前置部分應(yīng)當(dāng)具備全省集中部署方式。對于低壓公變臺區(qū)中的居民用戶終端和公變終端，采用集中器+窄帶載波智能電能表+GPRS/CDMA方式的三相智能電能表的方案，其中，本地信道采用全窄帶載波模式，遠(yuǎn)程信道采用GPRS/CDMA虛擬專網(wǎng)模式，GPRS/CDMA方式的三相智能電能表替代公變終端充當(dāng)關(guān)口表計量的功能。[1]

在系統(tǒng)的推廣應(yīng)用過程中，通過智能電表安裝率和日均采集成功率等營銷同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)對各地市公司系統(tǒng)的建設(shè)和運營進(jìn)行考核排名，其中前者考核系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度，采用工程外包模式，效果明顯；后者考核系統(tǒng)運營質(zhì)量，存在一定的指標(biāo)不穩(wěn)定現(xiàn)象，表現(xiàn)為現(xiàn)場終端及表計軟硬件故障頻發(fā)，特別表現(xiàn)在計量長期穩(wěn)定性及其載波通訊性能上，在表計的故障識別、判斷與處理上存在著很大的空白，目前只能依賴于廠家和少數(shù)專責(zé)來處理，工作業(yè)務(wù)量巨大，故障難以及時排除，嚴(yán)重阻礙了公司同業(yè)對標(biāo)工作質(zhì)量的繼續(xù)提升，不利于當(dāng)前“大營銷”體制的優(yōu)化推進(jìn)要求，迫切需要對一線員工實施系統(tǒng)專業(yè)化培訓(xùn)，全面提高基層各班組工作人員的技能素質(zhì)。

2.專業(yè)分析與需求判斷

從專業(yè)角度考慮，當(dāng)前的困難在于新系統(tǒng)、新模式、新設(shè)備及其新技術(shù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用是一個長期的磨合過程。首先，基于國網(wǎng)最新企業(yè)規(guī)范的終端和智能表計并沒有經(jīng)過市場充分的驗證，各種原因的缺陷與故障無法避免，[2]而統(tǒng)一設(shè)備招標(biāo)帶來的同一臺區(qū)不同廠家設(shè)備的兼容性及售后服務(wù)扯皮問題加劇了故障的爆發(fā)頻次。其次，外包業(yè)務(wù)驗收不規(guī)范，導(dǎo)致大量故障在運營初始集中式爆發(fā)，帶來了巨大的運維業(yè)務(wù)量壓力。[3]最后，大量工作標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)與管理各方面）的缺失導(dǎo)致日常工作混亂，重復(fù)工作較多，運維效率低下。雖然經(jīng)過了2～3年的運營實踐，但仍然很難有效的運維，說明僅僅從專業(yè)的角度考慮并不完善，更實質(zhì)的在于操作整套系統(tǒng)的電力員工專業(yè)素質(zhì)的問題，在于基層各班組大量缺少技能熟練、獨立思考的骨干員工，在于缺乏一套有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)幫助一線員工學(xué)習(xí)成長。

二、培訓(xùn)課程設(shè)置

根據(jù)現(xiàn)場實際，初步設(shè)定采用3天24課時對采集各專業(yè)班組人員分批次進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如表1所示。

首先，采集系統(tǒng)涉及工種及班組人員眾多，采集人員往往局限于本班組負(fù)責(zé)的流程工作單元內(nèi)容，但對系統(tǒng)從本地到主站的全流程工作內(nèi)容缺少真實的認(rèn)知，既不利于本職工作的開展，也不利于不同工種班組間的合作協(xié)調(diào)。故設(shè)置2課時的課程使所有采集人員增加對采集系統(tǒng)的全面認(rèn)知，增加在終端聯(lián)調(diào)工作中的合作意識；采集系統(tǒng)中安裝的集中器與智能表等硬件設(shè)備是基于新的國網(wǎng)企業(yè)規(guī)范設(shè)計制造的，其結(jié)構(gòu)原理與現(xiàn)場原有設(shè)備有了顯著變化，多數(shù)采集人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識的積累，現(xiàn)場使用維護(hù)方法、技巧與經(jīng)驗都存在一定的空白，考慮到現(xiàn)場人員的理論基礎(chǔ)與工作實際，對集中器與智能表分別進(jìn)行4課時與2課時的針對性理論宣貫培訓(xùn)，使其認(rèn)知智能電表和集中器規(guī)范與硬件結(jié)構(gòu)，能夠識別電能表提示的各代碼符號，掌握獨立的查詢和設(shè)置集中器參數(shù)與測量點數(shù)據(jù)的方法；采集人員日常工作依賴于廠家，不僅在于新設(shè)備的磨合過程，更在于本地載波通訊的復(fù)雜性與專業(yè)載波調(diào)試工具的缺乏，發(fā)現(xiàn)故障，但不能消耗大量時間定位故障位置和分析故障原因，嚴(yán)重影響了系統(tǒng)運維效率，因此，需通過對典型故障處理的講授，培養(yǎng)學(xué)員分析、判斷與處理故障的能力，幫助學(xué)員建立適合自己的高效排故流程方案是培訓(xùn)的中心內(nèi)容，通過12學(xué)時的學(xué)習(xí)，使學(xué)員可以根據(jù)學(xué)習(xí)的排故流程方法獨立的分析、判斷與排除故障，提高采集率。其中，有4課時的內(nèi)容是針對載波故障的分析和載波調(diào)試工具的使用，使其對低壓載波通訊有初步的認(rèn)識，能夠分析典型的載波故障現(xiàn)象，辨別不同廠家的載波模塊，學(xué)會更換載波模塊。另外，針對營銷現(xiàn)場的熱點內(nèi)容，增加了2課時的最新竊電案例分析，以期擴(kuò)大學(xué)生的視野。最后經(jīng)考核完成培訓(xùn)。

三、實訓(xùn)設(shè)備開發(fā)

上文的培訓(xùn)內(nèi)容需要專門的采集實訓(xùn)設(shè)備的支持，但是當(dāng)前主流的采集培訓(xùn)系統(tǒng)并沒有適應(yīng)現(xiàn)場一線的發(fā)展速度，以錦培中心2010年配備的某廠家采集實訓(xùn)系統(tǒng)為例，現(xiàn)場終端設(shè)備為“四合一”終端，負(fù)載采用三相虛功率負(fù)荷源模擬，其電壓電流分線連接的模式并不適應(yīng)單相載波表計的仿真，系統(tǒng)設(shè)計上采用自行開發(fā)的C/S結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)培訓(xùn)功能側(cè)重于主站操作，對現(xiàn)場的終端故障模擬并未涉及。從總體上看，只能作為系統(tǒng)的功能展示平臺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到仿真營銷現(xiàn)場實際環(huán)境、真實復(fù)現(xiàn)現(xiàn)場故障、培養(yǎng)與提高學(xué)員解決實際問題的能力的培訓(xùn)目的。故根據(jù)現(xiàn)場實際，擬搭建一個典型的（手拉手）小區(qū)配電臺區(qū)如圖1所示。

一個典型的居民臺區(qū)由集中器、GPRS智能三相表計（臺區(qū)總表充當(dāng)公變終端）、一定數(shù)量的計量柜單元（8/12塊單相載波電能表每單元，物業(yè)共管載波三相表單元）三大模塊組成。目前現(xiàn)場工作的難點在于本地常見故障的處理流程與技巧（包括發(fā)現(xiàn)、判斷、基本工具使用、處理方案、安全措施、技術(shù)經(jīng)驗總結(jié)積累等各環(huán)節(jié)）。其中，實訓(xùn)室配電箱后端設(shè)置兩個并聯(lián)的1/1隔離變壓器模擬10kV配電變壓器，隔離變壓器后接集中器與GPRS智能表計（兩者RS485端口連接，根據(jù)現(xiàn)場實際，集中器可與GPRS表統(tǒng)一放置于箱變計量室內(nèi)，或單獨放置于配電網(wǎng)絡(luò)中心處，前者模擬培訓(xùn)現(xiàn)場接線，后者模擬培訓(xùn)排故技巧），集中器后按照ABC三相每相分別設(shè)置三個8單元載波表計量柜（真實配置）模擬至少72戶居民用戶表計（共144戶每臺區(qū)），每計量柜后配置8單元居民生活負(fù)載柜模擬真實負(fù)載（必須含有RLC單元），同時考慮到小區(qū)物業(yè)共管的電梯、水泵（引入諧波干擾）、路燈等單元，需添加三相載波表計量柜及其模擬負(fù)載。

為支持模擬系統(tǒng)集中器及表計的數(shù)據(jù)采集與上傳，最大限度重現(xiàn)現(xiàn)場采集工作實際流程，滿足采集各部門的培訓(xùn)需要，添加對應(yīng)的系統(tǒng)后臺（軟硬件），要求必須滿足以下設(shè)計要求：支持用戶Web方式登錄；支持集中器與表計檔案創(chuàng)建、查詢與修改；支持表計用電信息定時采集與補抄操作；支持漏抄用戶信息統(tǒng)計與打??；支持表計直抄；界面與遼寧省電力有限公司電力用戶用電信息采集系統(tǒng)保持一致；支持線損查詢與計算。

四、總結(jié)

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)在全面建設(shè)的過程中不斷優(yōu)化調(diào)整，并且最終發(fā)展為AMI（高級量測體系）。[4]在這個不斷變化的長期過程中，搭建一個能完整地仿真采集現(xiàn)場的系統(tǒng)培訓(xùn)平臺，滿足現(xiàn)場人員不斷增長的培訓(xùn)需求，是一個長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程?？紤]到采集系統(tǒng)普及時間較短，國網(wǎng)內(nèi)部兄弟單位并沒有一個成熟的培訓(xùn)平臺方案可供參考，需要根據(jù)采集一線調(diào)研的實踐和公司培訓(xùn)需求，不斷調(diào)整培訓(xùn)平臺的整體結(jié)構(gòu)與優(yōu)化具體細(xì)節(jié)；技術(shù)上需要不斷積累和總結(jié)采集設(shè)備運行經(jīng)驗。文中內(nèi)容僅僅是一個技術(shù)參考方案，需要根據(jù)實踐繼續(xù)研究深化。

參考文獻(xiàn)：

[1]國家電網(wǎng)人力資源部.電能（用電）信息采集與監(jiān)控[M].北京：中國電力出版社，2010：369.

[2]馬利人，陳俊，葉利.自動抄表系統(tǒng)中智能電能表故障的分析與思考[J].計量技術(shù)，2012，（7）：39-41.

篇6

【關(guān)鍵詞】出納 基本技能 專業(yè)技能

一、畢業(yè)生就業(yè)崗位調(diào)研結(jié)論

為了真正做好高職教育工作，使專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)更加符合社會實際需要，我們每年都對會計專業(yè)畢業(yè)生的初次就業(yè)崗位開展調(diào)研。結(jié)果顯示，我院近三年財務(wù)會計專業(yè)畢業(yè)生初次就業(yè)崗位為出納的比重在逐年增長，從2009年的38%增加到2012年的52%，其次為會計、成本核算、統(tǒng)計等。由此也可以看出，由于財務(wù)會計崗位是一個專業(yè)性強的崗位，關(guān)乎各單位的財務(wù)運作和資金處理，要求從業(yè)人員具有勝任會計工作的能力，所以，各單位在安排會計崗位人員時，都是先安排新員工從出納崗位做起，作為從業(yè)人員會計業(yè)務(wù)能力的考察。

既然會計工作從出納工作開始，會計專業(yè)的學(xué)生在校期間必須培養(yǎng)出納人員的基本職業(yè)技能，為將來從事會計崗位工作打下良好的能力基礎(chǔ)。

二、出納員職業(yè)技能的內(nèi)容

（一）出納崗位職責(zé)

根據(jù)《會計法》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等財會法規(guī)，出納崗位主要職責(zé)是按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，不出租、出借銀行賬戶；根據(jù)國家和企業(yè)會計制度的規(guī)定，審核與現(xiàn)金和銀行存款收、付業(yè)務(wù)有關(guān)的原始憑證；及時編制資金報表，按期匯報資金收支狀況；保管庫存現(xiàn)金、票據(jù)和各種有價證券的安全與完整；保管有關(guān)印章、空自票據(jù)等，并及時做好相關(guān)的使用和注銷登記。

（二）出納技能的內(nèi)容

根據(jù)出納崗位職責(zé)，出納人員要經(jīng)辦企業(yè)所有款項的進(jìn)出、現(xiàn)金的收付等工作，因而出納基本技能應(yīng)該包括出納基本技能、現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理技能、銀行存款日常業(yè)務(wù)處理技能以及銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)處理技能。另外，針對出納工作的特殊性，還必須進(jìn)行出納員職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練。

三、出納員職業(yè)技能的培養(yǎng)

（一）單獨設(shè)置《出納技能實訓(xùn)》專用周

雖然出納崗位是會計的基本崗位，但在高職院校會計專業(yè)，設(shè)有相應(yīng)課程的學(xué)校較少，對出納知識的學(xué)習(xí)，其內(nèi)容僅僅作為《則務(wù)會計》課程的一個章節(jié)，而且為純理論課程，這樣的內(nèi)容設(shè)置，不利于學(xué)生很好地適應(yīng)出納崗位。鑒于學(xué)生就業(yè)的需要，建議有條件的學(xué)校單獨設(shè)置《出納技能實訓(xùn)》課程，通過1周對企業(yè)有關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理和訓(xùn)練，掌握出納人員應(yīng)具備的基本技能，熟悉出納工作的基本流程和基本原則，了解出納與會計的關(guān)系，進(jìn)一步鍛煉和提高學(xué)生從事出納工作的適應(yīng)能力。

（二）出納員技能實訓(xùn)內(nèi)容

出納員技能實訓(xùn)是按照出納崗位流程的順序，完成基本技術(shù)訓(xùn)練、專業(yè)技能訓(xùn)練，重點訓(xùn)練現(xiàn)金出納、銀行出納、銀行結(jié)算等技能。

（三）訓(xùn)練效果的評價

出納技能實訓(xùn)的目的不僅僅是訓(xùn)練學(xué)生的知識和技能，更要培養(yǎng)學(xué)生的紀(jì)律意識、團(tuán)隊意識和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。因此，在進(jìn)行訓(xùn)練效果評價時除了看學(xué)生的實訓(xùn)資料外，還要從學(xué)生實訓(xùn)時的態(tài)度、紀(jì)律、各項目完成情況等多種角度來確定學(xué)生的實訓(xùn)效果。具體可設(shè)置各項目占不同分值比例進(jìn)行打分。其中，出納基本技術(shù)掌握情況占總評成績的30%，主要考查學(xué)生點鈔熟練程度、小鍵盤輸入速度和準(zhǔn)確性、真假幣識別情況、書寫規(guī)范性等；現(xiàn)金、銀行存款收付業(yè)務(wù)的處理情況占20%，主要考查學(xué)生業(yè)務(wù)處理的正確性、規(guī)范性；銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)處理情況占15%，主要考查學(xué)生各種結(jié)算憑證填制的正確性、結(jié)算程序的規(guī)范性、轉(zhuǎn)讓或貼現(xiàn)、背書業(yè)務(wù)處理的合理性等；實訓(xùn)總結(jié)占20%；其他占15%，包括出勤、紀(jì)律遵守、群體協(xié)作等。

四、總結(jié)

“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”是高職教育的教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生必須具備很強的實踐能力，畢業(yè)后就能直接上崗工作，滿足社會需求。會計作為一門操作性較強的綜合應(yīng)用性學(xué)科，學(xué)校一定要注重學(xué)生實踐動手能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生清楚了解企業(yè)會計各崗位的特點及操作流程，掌握會計各崗位所需的基本技能和專業(yè)技能，培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的一線技能型人才。學(xué)生也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到社會對會計崗位人才需求的特點，在就業(yè)崗位選擇上一定要認(rèn)清社會的用人需求形勢，樹立正確的就業(yè)心態(tài)，切實培養(yǎng)自己的會計業(yè)務(wù)基本技能，為將來從事會計崗位工作打下良好的能力基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]萬艷玲.出納崗位工作分析及構(gòu)想[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2011年1月號上（總第408期）.

[2]唐鋒，葉濤.項目教學(xué)法在出納實務(wù)課程中的應(yīng)用[J].廣西教育，2012（3）.

[3]郁春蘭.高職院校項目化課程《出納實務(wù)》整體設(shè)計[J].中國證券期貨，2012（10）.

篇7

《會計職業(yè)技能實訓(xùn)》包括一個企業(yè)連續(xù)三個月經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會計處理實訓(xùn)，十月份的會計業(yè)務(wù)實訓(xùn)是在學(xué)完初級會計后進(jìn)行的，十一月份會計業(yè)務(wù)實訓(xùn)是在學(xué)完中級會計進(jìn)行，十二月份的會計業(yè)務(wù)實訓(xùn).本學(xué)期我們剛把十一月份會計業(yè)務(wù)實訓(xùn)完。

二、基本過程

1、審核原始憑證。具體包括a、審核原始憑證的真實性；b、審核原始憑證的全法性；c原始憑證的合法性；d審核原始憑證的完整性；e審核原始憑證的正確性；f審核原始憑證的及時性。

2、編制記賬憑證?；疽笥校篴記賬憑證各項內(nèi)容必須完整，b記賬憑證應(yīng)該連續(xù)編號，c記賬憑證的書寫應(yīng)清楚、規(guī)范，d記賬憑證可以根據(jù)每一張原始憑證填制，e除結(jié)賬和更正錯誤的記賬憑證可以不附原始憑證外，其他記賬憑證必須附有原始憑證，f填制記賬憑證時若發(fā)生錯誤，應(yīng)正確更正。

3、登明細(xì)賬。其中具體包括：三欄式明細(xì)賬、數(shù)量金額式、多欄式。

4、“T”形帳匯總。這是為登帳所做的準(zhǔn)備，它能反應(yīng)這期間業(yè)務(wù)發(fā)生進(jìn)有哪幾個會計科目，并且能清楚的看到其借貸所發(fā)生的余額以及最后余額。

5、編制科目匯總表試算平衡。這是對“T形帳的匯總,各科目的借貸金額最終是借方等于貸方,如果不平必須從前面的帳中找出錯誤。

6、登記總賬。按照科目匯總表中各科目依次登帳。

7、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的編制。

通過這十幾天來的會計實訓(xùn)深刻的讓體會到會計的客觀性原則、實質(zhì)重于形式原則、相關(guān)性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則，和會計工作在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)中的重要性，以及會計工作對我們會計從業(yè)人員的嚴(yán)格要求?？偠灾斓膶嵱?xùn)讓我對“填制原始憑證根據(jù)原始憑證，填記賬憑證等工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，并在實際操作過程中找出自身存在的不足，對今后的會計學(xué)習(xí)有了一個更為明確的方向和目標(biāo)。希望在接下來的日子里，學(xué)校能給我們這些的多的實訓(xùn)課，以便我們能不斷地查漏補缺，這樣更能幫助我們財會專業(yè)的學(xué)生學(xué)好會計這門課，為以后走向社會奠定良好的基礎(chǔ)。通過實訓(xùn)，我們對會計核算的感性認(rèn)識進(jìn)一步加強。我們這次實訓(xùn)是綜合性訓(xùn)練，既是主管會計、審核、出納，又是其他原始憑證的填制人，克服了分崗實習(xí)工作不到位的不完整、不系統(tǒng)現(xiàn)象。加深理解了會計核算的基本原則和方法。

三、實訓(xùn)目的

不過作為一名學(xué)生，最終能夠很好的掌握書本上的知識并且靈活運用，不僅僅只有自己的功勞，還應(yīng)該感謝不厭其煩為我們解答每一個疑難問題的老師，感謝老師對我們每一位學(xué)生的熱心幫助！我想我還會珍惜在學(xué)校的每一次的學(xué)習(xí)，而這樣的實訓(xùn)學(xué)習(xí)更是值得我去珍惜！通過實際操作，不僅使得每位學(xué)生掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會計工作技能和方法，而且能夠切身的體會出納員、材料核算員、記賬員等會計工作崗位的具體工作，從而對所學(xué)理論有一個較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識，最終達(dá)到會計理論與會計實踐相結(jié)合的目的。會計實訓(xùn)總結(jié)接下來，就是登記賬簿了，如果說前一階段的工作還是我的強項的話，這一階段頓時讓我傻了眼，不是自己不會，而是那些煩瑣的工作，實在讓人著急。要根據(jù)憑證一筆一筆登記不同的賬簿，什么總賬、明細(xì)分類賬、三欄式等等一系列帳，真是著急?？粗@么一厚搭憑證。。?？嗟倪€在后邊，尤其在寫數(shù)字時，寫錯一個，都要用刀片去刮，稍微用力，紙就破了。這不僅是考驗我們的耐心，更是需要我們的細(xì)心。另外，做這些帳，首先要分清哪些業(yè)務(wù)該登那些賬簿，稍微疏忽，賬頁就報廢了。還有，最后結(jié)賬時要一筆一筆計算每個類型的結(jié)果，一大堆數(shù)字加加減減，真是做的頭大！后來，編制會計報表就簡單了許多，由于前期大量的工作，后期只要根據(jù)賬簿將會計報表一一編制就行了，當(dāng)然還是離不開我們的細(xì)心。

放飛的思緒“只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味”對于我而言，喜歡體驗生活，可以說通過這次實訓(xùn)，真真切切的讓我了解了什么是會計，讓我對于會計最初的觀點也有了本質(zhì)性的改變！會計不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價值的詮釋。雖說很累，但是真的希望學(xué)校能夠?qū)o學(xué)生這樣實訓(xùn)的機會，尤其是會計專業(yè)，畢竟會計吃的是經(jīng)驗飯，只有多做帳，才能熟能生巧，才能游刃有余！生對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解、實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平，也是對學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識的一個檢驗。

篇8

關(guān)鍵詞：人事制度改革 分類 配置

在實驗室建設(shè)的諸多因素中，人的因素是第一位的，合理地配備實驗室現(xiàn)有人員，建立一支綜合素質(zhì)好、技術(shù)技能水平高、知識結(jié)構(gòu)合理、工作職責(zé)明確的實驗實訓(xùn)教師隊伍，是提高實驗實訓(xùn)工作效率的根本保證。

目前有很多高職院校的實驗室人事制度不夠完善，導(dǎo)致人員結(jié)構(gòu)不合理，層次劃分不清晰，實驗室人員無論學(xué)歷水平都從事著幾乎相同的工作內(nèi)容，不能做到各盡所能。就筆者單位而言，由于受體制的影響，現(xiàn)有實驗室人員配置不齊全，崗位分工不明確，同時各項工作的評估考核機制不健全，缺乏相應(yīng)的激勵機制，因而導(dǎo)致實驗室工作人員隊伍不穩(wěn)定，人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)偏低，實驗實訓(xùn)教學(xué)改革成果少。這些問題的存在，嚴(yán)重制約了中心的建設(shè)與發(fā)展。

為了深化事業(yè)單位人事制度改革，根據(jù)實驗實訓(xùn)中心所承擔(dān)的建設(shè)、管理和實驗實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)要求，擬將本中心人員按照崗位職責(zé)進(jìn)行分類管理。通過構(gòu)建合理的師資梯隊、落實人員崗位責(zé)任制、建立相應(yīng)的激勵機制和加強科學(xué)管理等辦法充分調(diào)動全體工作人員的積極，使中心工作人員能積極主動地參與實驗實訓(xùn)教學(xué)工作和實驗實訓(xùn)教學(xué)改革，從而促進(jìn)學(xué)院實驗實訓(xùn)中心教學(xué)科研工作的全面發(fā)展。

根據(jù)以上原則，擬將實驗實訓(xùn)中心人員劃分為以下四大類：管理人員、實驗教師、技術(shù)人員、實驗工人，其中管理人員又分為：實驗實訓(xùn)中心主任、實驗實訓(xùn)中心副主任、行政管理人員、教學(xué)秘書、固定資產(chǎn)管理人員、教研組組長。技術(shù)人員又分為：實驗技術(shù)人員和實驗員。

各自的崗位要求、崗位質(zhì)、崗位職責(zé)如下：

管理人員

實驗實訓(xùn)中心主任

崗位要求：具有較高的思想政治覺悟、有較高的專業(yè)理論修養(yǎng)、有實驗教學(xué)或科研工作經(jīng)驗和較強的組織管理能力，并熱心實驗室工作的人員，具有副高級職稱。

崗位性質(zhì)：技術(shù)+行政(有行政級別，同時可評技術(shù)職稱)

崗位職責(zé)：(1)全面負(fù)責(zé)實驗實訓(xùn)中心工作，包括實驗教學(xué)、科學(xué)研究、實驗室建設(shè)和實驗室管理，(2)組織制定實驗實訓(xùn)中心工作計劃和建設(shè)規(guī)劃，并組織實施和檢查執(zhí)行情況。(3)組織完成實驗實訓(xùn)中心的基本教學(xué)任務(wù)并負(fù)責(zé)實施實驗教學(xué)改革，(4)搞好實驗實訓(xùn)中心的科學(xué)管理，組織貫徹實施有關(guān)規(guī)章制度，(5)負(fù)責(zé)制定實驗室各類人員的培訓(xùn)計劃，組織安排各類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，(6)定期檢查實驗儀器設(shè)備的使用、保養(yǎng)情況，不斷提高儀器設(shè)備的利用串和完好率。(7)組織和帶領(lǐng)教師完成一定的科研任務(wù)。

實驗實訓(xùn)中心副主任

崗位要求：具有較高的思想政治覺悟、有一定的專業(yè)理論修養(yǎng)、有實驗教學(xué)或科研工作經(jīng)驗和較強的組織管理能力，并熱心實驗室工作的人員。具有中級職稱。

崗位性質(zhì)：技術(shù)+行政(有行政級別，同時可評技術(shù)職稱)

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)實驗實訓(xùn)中心的日常管理，協(xié)助實驗實訓(xùn)中心主任完成工作。

行政管理人員

崗位要求：研究生學(xué)歷并在本部門工作滿三年的人員，本科學(xué)歷并在本部門工作滿五年的人員，其他學(xué)歷在本部門工作滿八年的人員。要求熟悉實驗實訓(xùn)中心的情況，耐心細(xì)致，并具有一定的管理才能。

崗位性質(zhì)：行政

崗位職責(zé)：(1)協(xié)助實驗實訓(xùn)中心正副主任開展日常工作，(2)負(fù)責(zé)實驗實訓(xùn)中心安全和衛(wèi)生管理，(3)管理實驗實訓(xùn)中心的賬務(wù)，(4)負(fù)責(zé)實驗用品的采購及出入賬管理，(5)負(fù)責(zé)實驗實訓(xùn)中心的財務(wù)報銷工作。(6)負(fù)責(zé)實驗實訓(xùn)中心人員的考勤和工作量計算。(7)完成上級交給的其他任務(wù)。

教學(xué)秘書

崗位要求；全日制研究生及以上學(xué)歷人員。

崗位性質(zhì)：行政

崗位職責(zé)：(1)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行教學(xué)檢查、教學(xué)評估、課程建設(shè)等工作，(2)做好教學(xué)管理中統(tǒng)計報表、基本數(shù)據(jù)的整理工作。(3)收發(fā)教學(xué)管理文件并做好文件、資料歸檔、保存工作，(4)收集、整理有關(guān)教學(xué)、教務(wù)方面的資料，建立、健全教師業(yè)務(wù)檔案、課程建設(shè)檔案和其他教學(xué)檔案，(5)落實每學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計劃，編排課程表，將課程安排上報教務(wù)處并通知各系；(6)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，受理教師的課程變動及調(diào)課，并到教務(wù)處辦理相關(guān)手續(xù)。(7)負(fù)責(zé)起草學(xué)期(年)教學(xué)工作計劃和總結(jié)等各類文件，(8)協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門及時解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的各類問題，(9)填報和核定教師工作量；(10)完成上級交給的其他任務(wù)。

固定資產(chǎn)管理人員

崗位要求：需具備本科及以上學(xué)歷，熟悉各種儀器設(shè)備，具有統(tǒng)籌規(guī)劃能力的人員。

崗位性質(zhì)：行政

崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)驗收、入賬、登記、建卡和統(tǒng)籌管理，(2)合理調(diào)配儀器設(shè)備，使儀器做到共用。提高利用率。對閑置、積壓的儀器設(shè)備及時向上反映情況，盡量采取辦法提高利用率，(3)掌握實驗實訓(xùn)中心儀器設(shè)備的分布情況、裝備水平、技術(shù)狀態(tài)和使用情況，為儀器設(shè)備的合理配置、更新改造提供依據(jù)并據(jù)此制定儀器設(shè)備的采購計劃。(4)定期組織、協(xié)助儀器設(shè)備管理人員保養(yǎng)儀器，及時排除故障，提高儀器設(shè)備的完好率。(5)做好儀器設(shè)備完好和事故的統(tǒng)計報表工作，積累與分析維修的原始記錄，研究設(shè)備維修規(guī)律，協(xié)助制定和修訂出適時的規(guī)章制度，(6)履行儀器、設(shè)備報廢的申報和審批手續(xù)，做好儀器設(shè)備報廢的鑒定及處理工作，(7)完成上級交給的其他任務(wù)。

教研組組長

崗位要求：教師或技術(shù)人員，原則上為具有一年以上工作經(jīng)驗的研究生或具有中級職稱的人員。

崗位性質(zhì)：技術(shù)(參考教師或技術(shù)人員相關(guān)編制)

崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)各教研組的日常和教學(xué)事務(wù)管理，(2)安排本教研組人員的教學(xué)任務(wù)，負(fù)責(zé)本教研組人員的考核，核定工作量，(3)檢查本教研組人員備課、上課、輔導(dǎo)的情況，努力提高教學(xué)質(zhì)量，(4)負(fù)責(zé)本教研組師資隊伍的建設(shè)工作。負(fù)責(zé)向?qū)嶒瀸嵱?xùn)中心提出師資隊伍的建設(shè)規(guī)劃，重視青年教師的培養(yǎng)，努力形成年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)合理，學(xué)術(shù)水平較高的教師隊伍。(5)負(fù)責(zé)提供本教研組的各種教學(xué)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，(6)年初制定教研組工作計劃，并認(rèn)真組織實施，年末檢查工作計劃落實情況，寫出工作總結(jié)，(7)完成上級交給的其他任務(wù)，積極協(xié)助實驗實訓(xùn)中心正副主任開展工作。

實驗教師

崗位要求：全日制本科(要求同時具有中級及以上職稱)及以上學(xué)歷人員。

崗位性質(zhì)：教師，職稱走教師系列。

崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)實驗實訓(xùn)課(為主)和理論課的教學(xué)(建議工作量要求每月帶實驗課60節(jié)(若帶理論課，則1節(jié)理論課折算成1.5節(jié)實驗課。實習(xí)周1節(jié)課相當(dāng)于平時實驗課的2/3節(jié)))，(2)負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)實驗實訓(xùn)課的教學(xué)和實驗實訓(xùn)方案的設(shè)計，負(fù)責(zé)編寫實驗實訓(xùn)教學(xué)大綱、實驗實訓(xùn)講義或?qū)嶒瀸嵱?xùn)指導(dǎo)書等實驗教學(xué)資料。(3)協(xié)助實驗實訓(xùn)中心主任參與實驗室管理，進(jìn)行教學(xué)改革，對實驗室建設(shè)起積極作用，對實驗室規(guī)劃，實驗室開放、設(shè)備的采購、選型、維護(hù)、保養(yǎng)能提出有益意見；(4)承擔(dān)一定的科研任務(wù)，開發(fā)具有先進(jìn)水平的新實驗實訓(xùn)項目，進(jìn)行實驗實訓(xùn)教學(xué)的改革。(5)管理大型精密儀器，負(fù)責(zé)填寫儀器設(shè)備使用記錄和維修記錄，負(fù)責(zé)建立和管理儀器設(shè)備的技術(shù)檔案。做好維護(hù)工作，并進(jìn)一步開發(fā)其功能，排除常見的設(shè)備故障，保證實驗室設(shè)備由較高的完好率；(6)負(fù)責(zé)實驗實訓(xùn)采購計劃的制定，(7)指導(dǎo)實驗員開展工作；(8)完成上級交給的其他任務(wù)。

技術(shù)人員

實驗技術(shù)人員

崗位要求；大專及以上學(xué)歷，獲得專科學(xué)歷后在本單位工作滿五年或獲得本科學(xué)歷后在本單位工作滿三年的人員。

崗位性質(zhì)：教輔，職稱走實驗師系列。

崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)實驗實訓(xùn)課的教學(xué)及輔助工作，(2)承擔(dān)實驗實訓(xùn)室的有關(guān)管理、衛(wèi)生和安全工作。承擔(dān)所屬實驗室儀器設(shè)備、教學(xué)用品帳卡建立、保管及清查核對工作。(])管理儀器設(shè)備，負(fù)責(zé)填寫儀器設(shè)備使用記錄和維修記錄，負(fù)責(zé)建立和管理儀器設(shè)備的技術(shù)檔案，做好維護(hù)工作，并進(jìn)一步開發(fā)其功能，排除常見的設(shè)備故障，保證實驗室設(shè)備有較高的完好率，(4)負(fù)責(zé)實驗實訓(xùn)采購計劃制定、成本核算，(5)編寫實驗實訓(xùn)教學(xué)大綱，實訓(xùn)講義或?qū)嶒瀸嵱?xùn)指導(dǎo)書等實驗實訓(xùn)教學(xué)文件，(6)指導(dǎo)實驗員開展工作，(7)完成上級交給的其他任務(wù)。

實驗員

崗位要求：中專(包括同等學(xué)力)及以上學(xué)歷人員。

崗位性質(zhì)：教輔，職稱走實驗師系列。

崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)實驗實訓(xùn)課的準(zhǔn)備工作，輔助教師完成實驗實訓(xùn)教學(xué)工作。(2)承擔(dān)實驗實訓(xùn)室的有關(guān)管理、衛(wèi)生和安全工作。承擔(dān)所屬實驗室儀器設(shè)備、教學(xué)用品帳卡建立、保管及清查核對工作。(3)管理儀器設(shè)備，負(fù)責(zé)填寫儀器設(shè)備使用記錄和維修記錄，負(fù)責(zé)建立和管理儀器設(shè)備的技術(shù)檔案。做好維護(hù)工作。并進(jìn)一步開發(fā)其功能，排除常見的設(shè)備故障，保證實驗室設(shè)備有較高的完好率，(4)負(fù)責(zé)實驗實訓(xùn)采購計劃制定、成本核算，(5)完成上級交給的其他任務(wù)。

實驗工人

倉庫保管員

崗位要求：中專(或同等學(xué)力)及以上學(xué)歷人員，要求工作細(xì)致、耐心，責(zé)任心強，熟悉業(yè)務(wù)。

崗位性質(zhì)：技術(shù)工人

崗位職責(zé)：(1)做好現(xiàn)有庫存物資的保管工作，做到各種物資均有登記，帳、物相符。(2)負(fù)責(zé)辦理物資驗收入庫手續(xù)，做好物資的驗收，嚴(yán)格核對發(fā)票和實物，對質(zhì)量和數(shù)量不符的，實行拒收，驗收后的物資及時登記造冊，需要當(dāng)時領(lǐng)用的，及時做好領(lǐng)用登記，(3)熟悉各種物質(zhì)的性質(zhì)、用途和貯存要求，分門別類，存放在適當(dāng)?shù)牡胤剑?4)經(jīng)常對庫存物資清查、盤點，做到心中有數(shù)。經(jīng)常檢查庫存物資的保養(yǎng)狀況，做到有問題及時解決，(5)嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，做好實驗儀器、試劑的領(lǐng)用、借用工作。堅持原則，按照有關(guān)規(guī)定辦理借用領(lǐng)取手續(xù)，有權(quán)拒絕不合規(guī)定的領(lǐng)用要求。(6)負(fù)責(zé)搞好庫房衛(wèi)生和安全，保持良好庫容庫貌，(7)定期檢查防火設(shè)施和安全設(shè)施，確保倉庫防火、防盜，(8)負(fù)責(zé)收取損壞物品的賠償費。(9)完成上級交給的其他任務(wù)。

崗位技術(shù)工人

要求：相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷或從事相關(guān)工作三年以上的人員。

崗位性質(zhì)；技術(shù)工人

篇9

 

一、對比分析法對比分析法主要是對財務(wù)會計相關(guān)知識點進(jìn)行對比，總結(jié)出相同點和不同點，使知識歸類并簡化記憶內(nèi)容，有利于知識的融會貫通和培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性的思維能力。對比分析法在財務(wù)會計中的運用范圍非常廣泛，可能是同一章節(jié)的某些知識點的對比分析，也可能是不同章節(jié)的某些知識點的對比分析。如資產(chǎn)要素和負(fù)債要素的內(nèi)容(應(yīng)收賬款與應(yīng)付賬款，應(yīng)收票據(jù)與應(yīng)付票據(jù)，其他應(yīng)收款與其他應(yīng)付款等)、資產(chǎn)要素內(nèi)部的不同資產(chǎn)的減值準(zhǔn)備的計提或轉(zhuǎn)回、材料按實際成本和計劃成本核算等。

 

例l：甲公司賒銷一批產(chǎn)品給乙公司，貨款元，產(chǎn)品成本為800 000元。甲、乙雙方均為增值稅一般納稅人，增值稅稅率17％。采用對比分析法時，銷售方和購進(jìn)方根據(jù)不同的結(jié)算方式所編制的具體會計分錄如下：

 

．甲公司的會計處理。

 

銷售產(chǎn)品時：

 

借：應(yīng)收賬款(應(yīng)收票據(jù)貸：主營業(yè)務(wù)收入應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅(銷項稅額借：主營業(yè)務(wù)成本貸：庫存商品收到貨款或票據(jù)到期承兌時：

 

借：銀行存款貸：應(yīng)收賬款(應(yīng)收票據(jù)．乙公司的會計處理。

 

乙公司購進(jìn)產(chǎn)品時：

 

借：原材料(在途物資應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅(進(jìn)項稅額貸：應(yīng)付賬款(應(yīng)付票據(jù)到期支付貨款或承兌票據(jù)時：

 

借：應(yīng)付賬款(應(yīng)付票據(jù)貸：銀行存款此例的對比分析法是在銷售和購進(jìn)兩個相反會計主體的賬務(wù)處理上的運用，一個應(yīng)收，一個應(yīng)付，所用的賬戶分別是資產(chǎn)類和負(fù)債類。通過對比分析找到不同點，便于理解和掌握兩方的賬務(wù)處理。實際工作中會計人員關(guān)鍵是要站在本企業(yè)這個會計主體角度進(jìn)行賬務(wù)處理，不要混淆主體，否則賬務(wù)處理就會出錯。

 

在講解不同資產(chǎn)的減值準(zhǔn)備的計提和轉(zhuǎn)回時，也可采用對比分析法。企業(yè)確實無法收回的應(yīng)收款項按管理權(quán)限報經(jīng)批準(zhǔn)后作為壞賬轉(zhuǎn)銷時，應(yīng)當(dāng)沖減已計提的壞賬準(zhǔn)備，已確認(rèn)并轉(zhuǎn)銷的應(yīng)收款項以后又收回的，應(yīng)當(dāng)按照實際收到的金額增加壞賬準(zhǔn)備的賬面余額；以前減記存貨價值的影響因素已經(jīng)消失的，減記金額應(yīng)當(dāng)予以恢復(fù)，并在原已計提的存貨跌價準(zhǔn)備金額內(nèi)轉(zhuǎn)回；長期股權(quán)投資減值損失、固定資產(chǎn)減值損失、無形資產(chǎn)減值損失一經(jīng)確認(rèn)，在以后會計期間不得轉(zhuǎn)回。計提減值準(zhǔn)備的會計處理為：借記“資產(chǎn)減值損失”科目；貸記“壞賬準(zhǔn)備(應(yīng)收款項減值)”科目或“存貨跌價準(zhǔn)備存貨減值)”科目或“長期股權(quán)投資減值準(zhǔn)備(長期股權(quán)投資減值)”科目或“固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備(固定資產(chǎn)減值)”科目或“無形資產(chǎn)減值準(zhǔn)備(無形資產(chǎn)減值)”科目。

 

此處的對比分析法是用在同一會計要素即資產(chǎn)要素內(nèi)部。通過對比分析可知，不同資產(chǎn)在計提減值準(zhǔn)備上的共同點是借方都是“資產(chǎn)減值損失”，不同點是貸方賬戶的名稱不同。另外，有些減值損失能夠轉(zhuǎn)回，有些減值損失不能轉(zhuǎn)回。

 

二、任務(wù)驅(qū)動法任務(wù)驅(qū)動法，是指任課教師根據(jù)當(dāng)前教學(xué)主題(目標(biāo)設(shè)計并提出“任務(wù)”，針對所提出的任務(wù)，采取演示或講解等方式，首先讓學(xué)生理解本次課的任務(wù)，然后給出完成該任務(wù)的思路、方法，學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)和小組討論完成任務(wù)，并分組記錄和陳述任務(wù)完成結(jié)果，最后教師點評任務(wù)完成情況。整個課堂主要體現(xiàn)教師以任務(wù)方式引導(dǎo)學(xué)生邊學(xué)邊做、邊做邊學(xué)，實現(xiàn)“學(xué)中做”、“做中學(xué)”，以達(dá)到學(xué)生真正掌握知識與技能的目的。任務(wù)驅(qū)動法的出發(fā)點是讓師生互動，學(xué)生互動，切人點是邊學(xué)邊做，落腳點是調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、創(chuàng)造性。財務(wù)會計的六大會計要素及財務(wù)報告都可以采用任務(wù)驅(qū)動法，將會計要素內(nèi)容或報表編制設(shè)計為一個個具體的工作任務(wù)。

 

例1：對六大會計要素的具體內(nèi)容采用任務(wù)驅(qū)動法。任何一個具體的會計要素都要求掌握核算的內(nèi)容、設(shè)置的賬戶、主要的賬務(wù)處理、在會計報表中的列示等內(nèi)容，這里以“應(yīng)收賬款”為例具體介紹任務(wù)驅(qū)動法的運用。

 

．布置任務(wù)。(1)應(yīng)收賬款包括哪些內(nèi)容。(2)應(yīng)收賬款核算設(shè)置的賬戶及性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、明細(xì)科目的設(shè)置。(3)應(yīng)收賬款的主要賬務(wù)處理(舉例說明)。(4)應(yīng)收賬款減值的確認(rèn)，重點注意備抵法的核算(設(shè)置賬戶的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及計算)。

 

壞賬準(zhǔn)備的賬務(wù)處理(舉例說明)。(6)應(yīng)收賬款在資產(chǎn)負(fù)債表中如何列示。

 

．分小組自主學(xué)習(xí)、討論教材相關(guān)內(nèi)容，完成相應(yīng)任務(wù)，并記錄完成結(jié)果。

 

．分小組陳述任務(wù)完成結(jié)果，其他小組可以點評。

 

．教師點評各小組任務(wù)完成情況。對“壞賬準(zhǔn)備”賬戶要強調(diào)與“應(yīng)收賬款”賬戶的關(guān)系，性質(zhì)相同，但結(jié)構(gòu)相反，在資產(chǎn)負(fù)債表中的應(yīng)收賬款項目是根據(jù)“應(yīng)收賬款”賬戶的期末余額減“壞賬準(zhǔn)備”賬戶的期末余額填列。另外連續(xù)幾年計提壞賬準(zhǔn)備的計算及賬務(wù)處理是一個難點，在總結(jié)時有針對性地講解。

 

例2：對會計報表編制采用任務(wù)驅(qū)動法。下面以資產(chǎn)負(fù)債表的編制為例介紹任務(wù)驅(qū)動法的運用。

 

．布置任務(wù)。(1)資產(chǎn)負(fù)債表的概念、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容。(2)給出某企業(yè)部分經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。要求根據(jù)資料編制會計分錄，并登記T型賬戶。(3)資產(chǎn)負(fù)債表各項目的填列方法。(4)根據(jù)給出的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和登記的T型賬戶編制資產(chǎn)負(fù)債表。

 

．分小組自主學(xué)習(xí)、討論教材相關(guān)內(nèi)容，完成相應(yīng)任務(wù)，并記錄完成結(jié)果。

 

翌CA YU囝@ {留當(dāng)’J畜一厶’’一．分小組陳述任務(wù)完成結(jié)果，其他小組可以點評。

 

．教師點評各小組任務(wù)完成情況。強調(diào)賬戶式資產(chǎn)負(fù)債表編制必須符合“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”這一會計等式；資產(chǎn)負(fù)債表各項目期末余額的填列主要根據(jù)總賬科目或明細(xì)科目的期末余額直接填列、計算填列或分析填列等。

 

從以上例子可知，任務(wù)驅(qū)動法在培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、表達(dá)能力以及充分調(diào)動每個學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性等方面都起到了很好的作用。但要求教師要能合理設(shè)計每次課的任務(wù)以及具有對課堂討論情況的把控能力。

 

同時對學(xué)生的要求也提高了，要求學(xué)生做好充分的預(yù)習(xí)準(zhǔn)備，課堂上能主動參與討論。這就要求小組內(nèi)部必須分工明確，而且要將每個學(xué)生在小組完成任務(wù)過程中的貢獻(xiàn)作為平時成績詳細(xì)記載。

 

三、實訓(xùn)操作法《財務(wù)會計》課程具有較強的技術(shù)性和實踐性，需要教師在教學(xué)中將理論與實踐相結(jié)合，注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力。教學(xué)中以會計職業(yè)崗位群對會計核算能力的要求為主線，突出會計核算業(yè)務(wù)操作。分崗位的實訓(xùn)項目有：出納崗位、存貨崗位、固定資產(chǎn)崗位、職工薪酬崗位、銷售崗位、往來結(jié)算崗位、財務(wù)成果崗位、總賬報表崗位等，最后還安排了綜合實訓(xùn)，以訓(xùn)練學(xué)生對所學(xué)理論知識和技能的綜合運用能力。

 

例如，在貨幣資金一章講完后安排出納崗位實訓(xùn)。貨幣資金一章主要介紹了庫存現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金三個內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)明確實際會計工作中這些知識主要用在出納崗位上。出納崗位實訓(xùn)給出了某企業(yè)的基本情況以及有關(guān)現(xiàn)金、銀行存款總賬的期初余額資料，也給出了本期發(fā)生的有關(guān)現(xiàn)金、銀行存款的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)(具體的原始憑證)。要求填寫有關(guān)空白的原始憑證；根據(jù)原始憑證編制記賬憑證；登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并El清月結(jié)；編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。學(xué)生通過獨立完成出納崗位實訓(xùn)，既加深了對理論知識的理解，同時也能勝任實際出納崗位的技能要求。

 

又如，六大會計要素和財務(wù)報表的編制介紹完后安排綜合實訓(xùn)。學(xué)生掌握了經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中涉及的六大會計要素的賬務(wù)處理和主要會計報表的編制方法等相關(guān)理論知識和分崗位的實訓(xùn)操作后，再通過綜合實訓(xùn)操作，讓每個學(xué)生獨立完成一套模擬資料的實訓(xùn)操作，將企業(yè)發(fā)生的各種實際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)原始憑證)，通過填制記賬憑證，編制科目匯總表，登記賬簿并對賬、結(jié)賬，最后根據(jù)賬簿及相關(guān)資料編制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。綜合實訓(xùn)使學(xué)生進(jìn)一步熟練掌握會計的基本操作技能，提高其獨立處理日常業(yè)務(wù)的能力。

篇10

《會計電算化》作為高等職業(yè)學(xué)院財會專業(yè)的一門必修課，是一門實踐性很強的應(yīng)用型課程，是為培養(yǎng)適應(yīng)信息化需要、符合市場經(jīng)濟(jì)要求、既具有會計理論知識又具有軟件的計算和會計軟件操作技能的復(fù)合型人才服務(wù)的一門主要課程。崗位情境化教學(xué)模式是通過教學(xué)過程中為學(xué)生營造出一個用所學(xué)理論知識解決工作中出現(xiàn)實際問題的教學(xué)情境，即按真實的工作崗位情境、知識情境、實驗研究情境，通過師生之間、學(xué)生之間共同研究工作崗位中出現(xiàn)的問題，在教師的啟發(fā)引導(dǎo)下，學(xué)生親自實驗去研究事物，探索新知，解決工作中具體問題的一種教學(xué)模式。高職《會計電算化》課程主要培養(yǎng)學(xué)生運用企業(yè)財務(wù)會計軟件、ERP技能等方面的專業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。本文對《會計電算化》課程崗位情境化形成要素從以下幾個方面進(jìn)行分析探討。

一、崗位情境化教學(xué)實施條件

崗位情境化實訓(xùn)室建設(shè)是校內(nèi)進(jìn)行崗位情境教學(xué)的依托。建立專有機房，可以有效地解決配置低、軟件資源經(jīng)常發(fā)生共享沖突的矛盾。在崗位情境化實訓(xùn)室建設(shè)方面，應(yīng)加大投入，保證實驗所需要的軟、硬件的需要，可采取校企合作方式進(jìn)行建設(shè)，推行“產(chǎn)教融合，實踐育人”的新型教育理念。

產(chǎn)教融合，通過學(xué)校和企業(yè)一起搭建基地實驗室的方式讓學(xué)生在實驗室中帶著問題進(jìn)入理論課堂，在校內(nèi)創(chuàng)辦高度仿真模擬社會企業(yè)環(huán)境，學(xué)生自由組合創(chuàng)辦模擬公司并自主運營，所有動作項目數(shù)據(jù)均來自于運營過程中真實數(shù)據(jù)，并派指導(dǎo)教師到相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高教學(xué)質(zhì)量。鑒于崗位情境化教學(xué)目的是為了提高學(xué)生的操作技能，強化學(xué)生實訓(xùn)過程的仿真性，所以崗位情境化實訓(xùn)室的建設(shè)中更應(yīng)該突出仿真，實訓(xùn)室應(yīng)盡量按照公司財務(wù)部門公辦環(huán)境布置，并配備財務(wù)工作必須的各種用品，最大限度地給學(xué)生提供身臨其境的感覺；通過這樣模擬企業(yè)的“假項目真做”和生產(chǎn)性實訓(xùn)的“真項目真做”，可以讓學(xué)生在公司運營綜合實訓(xùn)中掌握公司業(yè)務(wù)處理的流程和方法、訓(xùn)練學(xué)生的綜合執(zhí)行能力和綜合決策能力；同時虛擬企業(yè)崗位，并對虛擬崗位進(jìn)行分工并設(shè)置相應(yīng)角色及用戶，增強學(xué)生進(jìn)入企業(yè)之前的動手能力和核心競爭力。

二、崗位情境化教學(xué)過程設(shè)計思路

《會計電算化》課程的設(shè)計應(yīng)緊緊圍繞電算化崗位職業(yè)能力為核心展開，通過調(diào)研明確崗位分工、權(quán)限分配情況分析確定課程目標(biāo)定位，根據(jù)崗位分工選取教學(xué)內(nèi)容，設(shè)定項目，教學(xué)過程中逐步實現(xiàn)兩個“融合”。

1.通過調(diào)研明確崗位分工及任務(wù)，分析確定課程目標(biāo)定位

《會計電算化》課程以往都是按章節(jié)以概念定義等理論知識進(jìn)行授課，理論性很強，雖然配套有實訓(xùn)內(nèi)容，但理論與實踐并沒有緊密聯(lián)系，甚至于出現(xiàn)實踐、理論兩張皮的現(xiàn)象。這種傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容已無法滿足高職學(xué)生對職業(yè)技能知識的需求。通過行業(yè)調(diào)研，研究崗位分工，確定該課程應(yīng)達(dá)到的職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)為：能夠準(zhǔn)確判斷經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的類型；能夠準(zhǔn)確判斷各種業(yè)務(wù)的處理流程，能明確購銷存不同業(yè)務(wù)類型的處理流程；能夠區(qū)分不同崗位的操作權(quán)限；能夠處理普通會計崗位的所有業(yè)務(wù)。

2.以崗位分工為導(dǎo)向，設(shè)定教學(xué)內(nèi)容

為了更好貫徹落實崗位情境化教學(xué)理念，根據(jù)會計電算化崗位的日常工作過程來確定教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容直接對接電算化崗位需求，將電算化崗位的日常工作分解成若干工作項目，根據(jù)工作項目確定教學(xué)內(nèi)容項目，在各個教學(xué)項目中以職業(yè)能力為依據(jù)選擇教學(xué)內(nèi)容。按照工作過程中的崗位設(shè)置情況來組織教學(xué)內(nèi)容。例如采購業(yè)務(wù)，在企業(yè)發(fā)生采購業(yè)務(wù)特定情景下，以采購單據(jù)傳遞為主線，模擬企業(yè)從下采購訂單到商品入庫的過程，運用情景演示法讓學(xué)生分小組進(jìn)行情景表演，使學(xué)生對商品購銷業(yè)務(wù)有一個整體性的了解。同時，在特定的情景模擬環(huán)境中，熟悉會計電算化方式下各崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系，體驗企業(yè)各主要環(huán)節(jié)及部門的業(yè)務(wù)流程、會計票據(jù)的傳遞與會計業(yè)務(wù)處理的關(guān)系，對實際工作的業(yè)務(wù)處理有一個較為全面的認(rèn)知，提高學(xué)生對實際業(yè)務(wù)的理解與處理能力。

3.以項目教學(xué)為實施手段，實現(xiàn)兩個“融合”

《會計電算化》課程將會計各崗位的工作任務(wù)設(shè)置到課堂，按照日常工作任務(wù)分角色分項目組織教學(xué)?；诮虒W(xué)理念的改變，要求實現(xiàn)兩個“融合”，即理論與實踐相融合、課程考試與從業(yè)資格證考試相融合。

根據(jù)企業(yè)重要事項核算的職責(zé)和任務(wù)要求，設(shè)立教學(xué)項目，每個重要事項組成一個教學(xué)項目，形成一個教學(xué)單元并確定能力目標(biāo)，再根據(jù)能力目標(biāo)設(shè)計學(xué)生需要完成的每項工作任務(wù)，最后根據(jù)工作任務(wù)確定需要學(xué)習(xí)的理論與實踐知識。教學(xué)內(nèi)容按照職業(yè)的需求和學(xué)生對職業(yè)的認(rèn)知情況進(jìn)行設(shè)定，使學(xué)生清楚地了解崗位設(shè)置并掌握各崗位應(yīng)具備的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，使理論教學(xué)與實踐教學(xué)有機地融合。

目前高職會計人才培養(yǎng)模式中強調(diào)嚴(yán)格實施就業(yè)準(zhǔn)入制度，以加強高等職業(yè)會計教育與勞動就業(yè)的聯(lián)系，其具體體現(xiàn)就是實行執(zhí)證上崗，由于目前缺乏有針對性的考試系統(tǒng)，為了能真正檢測學(xué)生的崗位技能水平，我們認(rèn)為借助會計從業(yè)資格證考試中的《初級會計電算化》考試來檢測學(xué)生是一個從各方面來考慮都較為完善的途徑，因此嘗試讓學(xué)生以證代考，鼓勵學(xué)生參加湖南省會計從業(yè)資格證考試，以考證成績來替換期末考試卷面成績，積極推進(jìn)“以證代考，課證融合”，從根本上提高會計從業(yè)資格證的通過率，提高學(xué)生的崗位技能水平，真正意義上推進(jìn)“課證融合”。

三、崗位情境化教學(xué)項目任務(wù)設(shè)計思路

企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項核算不僅要遵循以項目為導(dǎo)向來設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，同時在教學(xué)過程中同樣要以項目為導(dǎo)向、以任務(wù)為驅(qū)動來組織和設(shè)計教學(xué)活動，只有這樣才能實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生會計崗位能力的教學(xué)目標(biāo)?！稌嬰娝慊方虒W(xué)內(nèi)容的組織與安排要充分體現(xiàn)“任務(wù)驅(qū)動項目化教學(xué)、崗位情境化教學(xué)”的課程設(shè)計思路。根據(jù)企業(yè)電算會計工作崗位的分工和崗位職責(zé)，將教學(xué)內(nèi)容分為企業(yè)核算系統(tǒng)、總賬業(yè)務(wù)處理、出納核算、薪資核算、固定資產(chǎn)管理、應(yīng)收應(yīng)付款管理六個項目，以項目為導(dǎo)向，將每個項目分解為若干個子模塊，然后根據(jù)各項任務(wù)的復(fù)雜程度，再分解成若干子任務(wù)，通過完成各項任務(wù)來驅(qū)動教學(xué)內(nèi)容。

電算會計崗位 教學(xué)項目設(shè)計

電算主管 項目一企業(yè)核算系統(tǒng)

總賬會計 項目二總賬業(yè)務(wù)處理

出納管理 項目三出納核算

薪資管理 項目四薪資核算

資產(chǎn)管理 項目五固定資產(chǎn)管理