導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇公務(wù)員禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

會(huì)議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對(duì)某些專門問(wèn)題進(jìn)行研究、討論，有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。在處理日常性行政事務(wù)時(shí)，各級(jí)政府部門往往召開(kāi)各種會(huì)議。不論是召集、組織會(huì)議，還是參加會(huì)議，為會(huì)議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會(huì)議相關(guān)的守則、規(guī)矩，就包括會(huì)議禮儀。會(huì)議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會(huì)務(wù)性工作、會(huì)場(chǎng)的排座、會(huì)風(fēng)的端正等三項(xiàng)。

一、會(huì)務(wù)性工作但凡正規(guī)的會(huì)議，均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。具體而言，會(huì)議的組織工作，在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不同的要求。凡此種種，均可稱為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，作好準(zhǔn)備。

二、會(huì)場(chǎng)的排座舉行正式會(huì)議時(shí)，通常應(yīng)事先排定與會(huì)者，尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會(huì)議，它的座次排定往往就越受到社會(huì)各界的關(guān)注。對(duì)有關(guān)會(huì)場(chǎng)排座的禮儀規(guī)范，基層公務(wù)員不但需要有所了解，而且必須認(rèn)真遵守。在實(shí)際操辦會(huì)議時(shí)，由于會(huì)議的具體規(guī)模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。

(二)大型會(huì)議大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。1.主席臺(tái)排座。大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口。在主席臺(tái)上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。主席臺(tái)排座，具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問(wèn)題。其一，主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。國(guó)內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來(lái)講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)

三、會(huì)風(fēng)的端正端正會(huì)風(fēng)，基層公務(wù)員也應(yīng)盡到自己的責(zé)任。

篇2

舉行正式談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場(chǎng)表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場(chǎng)表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對(duì)手等三個(gè)問(wèn)題。

（一）講究打扮

參加談判時(shí)，基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過(guò)市，而是為了表示自己對(duì)于談判的高度重視。

1.修飾儀表。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。

2.精心化妝。出席正式談判時(shí)，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時(shí)的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?，自然大方。不可以濃妝艷抹。

3.規(guī)范著裝?；鶎庸珓?wù)員在參加正式談判時(shí)的著裝，一定要簡(jiǎn)約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。

（二）保持風(fēng)度

在整個(gè)談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地保持風(fēng)度。

具體來(lái)說(shuō)，在談判桌上保持風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個(gè)方面。

1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對(duì)手生氣，也不自己找氣來(lái)生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。

2.爭(zhēng)取雙贏。談判往往是一種利益之爭(zhēng)，因此談判各方無(wú)不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身的利益。然而從本質(zhì)上來(lái)講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說(shuō)，談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭(zhēng)利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌耍恢活櫦悍侥繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，而指望對(duì)方一無(wú)所得，是既沒(méi)有風(fēng)度，也不會(huì)真正贏得談判的。

（三）禮待對(duì)手

在談判期間，基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對(duì)手。具體來(lái)講，主要需要注意以下兩點(diǎn)。

1.人事分開(kāi)。在談判中，必須明白對(duì)手之間的關(guān)系是“兩國(guó)交兵，各為其主”的。指望談判對(duì)手對(duì)自己手下留情，甚至“里通外國(guó)”，不是自欺欺人，便是白日做夢(mèng)。因此，要正確地處理己方人員與談判對(duì)手之間的關(guān)系，就是要做到人與事分別而論。也就是說(shuō)，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對(duì)手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會(huì)成為對(duì)手。二者不容混為一談。

2.講究禮貌。在談判過(guò)程中，基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語(yǔ)言放肆、不懂得尊重談判對(duì)手。在任何情況下，談判者都應(yīng)該待人謙和，彬彬有禮，對(duì)談判對(duì)手友善相待。即使與對(duì)方存在嚴(yán)重的利益之爭(zhēng)，也切莫對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊、惡語(yǔ)相加、諷刺挖苦，不尊重對(duì)方的人格。

四、簽字的儀式

簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開(kāi)化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。

（一）位次排列

從禮儀上來(lái)講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題。

一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。

1.并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左

篇3

【女性公務(wù)員面試著裝】

一.大方得體為佳，精神面貌是重點(diǎn)

對(duì)女生而言，公務(wù)員考試的面試著裝，首先要做到的是大方得體?？忌闹b不僅僅是為了表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格和修養(yǎng)，更代表了考生對(duì)一個(gè)單位、一個(gè)組織文化的尊重和認(rèn)同。作為參加公務(wù)員面試的考生而言，即將進(jìn)入政府機(jī)關(guān)工作，那么考生必須依據(jù)該職業(yè)著裝原則挑選服裝。

因此，女士的著裝應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，選擇質(zhì)地較好，合體整潔的衣著。女生的服飾選擇顏色上不要特別刺目即可。款式的選擇也很自由，未必一定要要清一色的職業(yè)套裝。身上的總體顏色以不超過(guò)三種為宜，配上不過(guò)于時(shí)尚的款式，整體的效果就會(huì)很好。

其次，重要的是你的精神面貌和答題質(zhì)量，精神面貌顯示著一個(gè)人的氣質(zhì)和自信，有自信的女士是最美麗的。考生把更多的心思放在準(zhǔn)備如何答題上，平時(shí)多看真題和練習(xí)題，多開(kāi)口練習(xí)說(shuō)話，多進(jìn)行模擬面試。

二.恰當(dāng)選擇妝容

除了衣著，女生更關(guān)注的往往是如何選擇自己的妝容。淡妝或不化妝都是較為合適的，具體看考生的個(gè)人習(xí)慣和喜好。修飾儀容儀表的的原則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。首先，儀容既要修飾，又要忌諱標(biāo)新立異，簡(jiǎn)潔、樸素最好;其次，儀容應(yīng)當(dāng)端莊、大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且有利于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容儀表修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。

對(duì)于頭發(fā)，短發(fā)較為簡(jiǎn)單，梳好不飛起就可以了;長(zhǎng)頭發(fā)最好扎起來(lái)，最常見(jiàn)的就是扎馬尾，也可以簡(jiǎn)單地綁起一部分來(lái);會(huì)盤(pán)發(fā)的話把長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起來(lái)。無(wú)論直發(fā)、卷發(fā)，都需顯得智慧、成熟。劉海需要重點(diǎn)注意，因?yàn)檫^(guò)長(zhǎng)的劉海遮擋視線，風(fēng)格也顯得幼稚。

染發(fā)和燙發(fā)已經(jīng)為社會(huì)所認(rèn)可，不必過(guò)于在意，除非是十分夸張的顏色或者發(fā)式，否則不需要做太多的調(diào)整。整體的干練形象是最終的目的，干練對(duì)于機(jī)關(guān)女性是最好的夸贊。

三.答題內(nèi)容是關(guān)健

禮儀服飾的測(cè)評(píng)和舉止是不能分開(kāi)的，它們共同的基礎(chǔ)是答題內(nèi)容的質(zhì)量?？忌煜ち丝荚嚵鞒?、試題并進(jìn)行了反復(fù)地練習(xí)，才能逐漸減少緊張感，從而展現(xiàn)自身形象上的干練與大方。單純的強(qiáng)調(diào)禮儀，無(wú)異于緣木求魚(yú)，舍本逐末，答題內(nèi)容才是最終通過(guò)面試的關(guān)健。

四、著裝禁忌

骯臟褶皺：服裝并非要高檔華麗，但必須保持清潔平整，不要出現(xiàn)過(guò)多的褶皺，穿起來(lái)大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔是對(duì)他人的尊重，是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

過(guò)于正式：公務(wù)員面試畢竟不同于職場(chǎng)面試，著裝只要不過(guò)于休閑，過(guò)于幼稚，給考官留下對(duì)考試不重視、對(duì)考官不尊重的印象即可。過(guò)于鮮艷：暗色系在面試時(shí)永遠(yuǎn)是安全的顏色，由其是下裝，例如深藍(lán)色、深灰色或深咖啡色的褲子或裙子都是不錯(cuò)的選擇。但為了避免顯得過(guò)于老氣，上衣可搭配淺粉色或米白色等顏色比較柔和的襯衣，顯得清新自然，落落大方。切忌顏色過(guò)分鮮艷如鮮紅色或圖案過(guò)分繁復(fù)的服裝。

過(guò)于雜亂：女生的服裝搭配應(yīng)遵循三色原理，即全身衣服的顏色不能超過(guò)3種，太過(guò)雜亂地顏色和圖案容易給人以不舒服的感覺(jué)。

過(guò)于暴露：不管天氣多么炎熱，女生的穿著都不能太暴露。夏天即使是穿短袖，也要選用帶領(lǐng)子的衣服。在正式的面試場(chǎng)合，通常要求衣服不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

過(guò)于緊身：過(guò)緊的衣服有失莊重，自己穿著不舒服，別人看著更不舒服。

鞋襪不搭：和男生一樣，女生也應(yīng)該避免鞋襪不搭的問(wèn)題。在復(fù)試的場(chǎng)合，女生宜選擇高跟或半高跟皮鞋，顏色以黑色最為正統(tǒng)。最好不要穿運(yùn)動(dòng)鞋及靴子。需要注意的是，所選的皮鞋在走路時(shí)最好不要發(fā)出太大的聲音，否則會(huì)不禮貌，使人反感。如果穿裙裝，穿連褲襪時(shí)注意顏色宜為單色，以肉色為主，不建議其他顏色。襪口要沒(méi)于裙內(nèi)，不可暴露于外面，切忌三截腿，即穿半節(jié)襪子，襪子和裙子之間露一段腿肚子。且襪子應(yīng)該完好無(wú)損，最好不要有破洞。

【男性公務(wù)員面試著裝】

一般來(lái)說(shuō)，夏季多建議男性穿白色短袖襯衫搭藍(lán)、黑西褲，配上黑色皮鞋，春、秋、冬季推薦男生選擇藍(lán)、灰、黑西裝配上單色領(lǐng)帶和黑色皮鞋?？傊?，著裝打扮應(yīng)端莊大方，在這個(gè)基礎(chǔ)上可以稍加修飾。

那么，各個(gè)部分我們需要注意些什么呢?讓我們一一來(lái)看。

1. 西服

(1)顏色：最好選擇穿深色的西服，灰色、綠色和深藍(lán)色都是不錯(cuò)的選擇，它們給人以穩(wěn)重、可靠、忠誠(chéng)、樸實(shí)、干練的印象。

(2)單排扣：比較適合較瘦的考生，兩?？鄣南眿D，最好只扣上面那粒扣子;而三?？刍蚨嗔？鄣?，則扣中間那?？圩?。

雙排扣：比較適合較為健碩者，鈕扣需要全部扣上。

2. 襯衫

襯衫大小要注意，只有圓領(lǐng)衫可以使頸部完全放松，襯衫的領(lǐng)口放進(jìn)一指正合適。

(1)衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好，不穿西裝外套只穿襯衫不允許打領(lǐng)帶。

(2)袖長(zhǎng)：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。

(3)下擺：襯衫的下擺不可過(guò)長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。

3. 領(lǐng)帶

(1)顏色：根據(jù)襯衫和西服顏色選擇領(lǐng)帶顏色，最好是紅色或藍(lán)色，或以黃色為主，可以帶一點(diǎn)圖案，但整體風(fēng)格要保持典雅樸素。賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的話是不可輕信的。經(jīng)常有考生穿著粉色襯衫系著嫩粉色領(lǐng)帶去面試，其實(shí)去相親反而更合適一些。

(2)長(zhǎng)度：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以自然下垂的最下端至皮帶扣處為宜。

4. 西褲

(1)西裝在整體上講究線條美，所以選擇的西褲必須要有中折線。

(2)西褲長(zhǎng)度：以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。

(3)千萬(wàn)切忌不能隨意將西褲褲管挽起。

5. 鞋襪

(1)皮鞋：穿整套西裝一定要穿皮鞋。面試時(shí)，穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。皮鞋不應(yīng)有鐵釘，否則進(jìn)入面試考場(chǎng)后，鐵釘?shù)穆曇魰?huì)顯得異常刺耳。

(2)襪子：穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或顏色較深的襪子，一般為褐色、深藍(lán)色或藏青色。切忌選擇白色襪子。

6.其他注意事項(xiàng)

(1)衣服的顏色應(yīng)遵循三色原理，即全身衣服的顏色不能超過(guò)3種。

(2)不要背雙肩背包，以免使自己顯得太學(xué)生氣，但也沒(méi)必要打扮的像個(gè)保險(xiǎn)推銷員。

(3)皮鞋最好不要穿新的，以免穿著不舒服，影響面試發(fā)揮。新買的皮鞋，最好提前穿幾天。記住，衣服不在新舊，只要自己穿著舒服，別人看著也舒服即可。但是一定要保持衣服的潔凈，尤其是淺色襯衣的領(lǐng)口和袖口。

(4)如果是在南方氣溫相對(duì)較高的城市，一定要選擇帶領(lǐng)子的襯衣，最好是單一色系的衣服，不要穿顏色過(guò)于花哨的衣服或者花襯衣。也不要因?yàn)樽非笳蕉┑奶?同樣，在北方比較寒冷的城市，也應(yīng)該按照季節(jié)和氣溫選擇合適的衣服，以免過(guò)熱或過(guò)冷引起身體上的不適，得不償失。衣服尤其是西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)該拆除。

在此提醒廣大考生：身上的所有配飾，包括過(guò)于夸張的皮帶頭，很顯眼的手表等最好都不要出現(xiàn)，以免給考官留下不好的印象。

【公務(wù)員面試禮儀】

1、敲門禮儀

考生應(yīng)用右手食指或者中指彎曲后敲門，敲三下，間隔為0.3~0.5秒，敲四下以上，是很不禮貌的行為。力度大小應(yīng)適中，敲門后要等待考官應(yīng)答。

如果沒(méi)聽(tīng)到考官說(shuō)請(qǐng)進(jìn)的口令，考生應(yīng)等待3秒鐘再次敲門，如果仍沒(méi)有聽(tīng)到考官應(yīng)答，則可以3秒鐘后推門進(jìn)入。無(wú)論考生進(jìn)來(lái)之前門是開(kāi)著還是關(guān)著，考生都要關(guān)門，關(guān)門時(shí)要盡量避免整個(gè)背部正對(duì)考官。如果門上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關(guān)上門后，再放開(kāi)，以減輕關(guān)門聲對(duì)他人的干擾。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)考官。

2、問(wèn)候禮儀

考生進(jìn)入考場(chǎng)見(jiàn)到考官后要主動(dòng)向考官問(wèn)好，以示禮貌和尊敬。一般的問(wèn)候方式是行鞠躬禮并問(wèn)各位考官好，我是X號(hào)考生。

3 、鞠躬禮儀

鞠躬禮時(shí)，立正站好，并攏雙腳，保持身體端正。男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處;女士的雙手下垂或搭放在腹前(右手搭在左手上)。伸直腰，以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾15以上視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15禮)或腳前1米處(30禮)。

鞠躬注意事項(xiàng)A.脖子不可伸得太長(zhǎng)，不可挺出下頦。B.鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著香煙。C.鞠躬禮節(jié)在直起身時(shí)，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視著對(duì)方。D.鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，目視考官等待回應(yīng)。

篇4

【男性公務(wù)員面試著裝】 一般來(lái)說(shuō)，夏季多建議男性穿白色短袖襯衫搭藍(lán)、黑西褲，配上黑色皮鞋，春、秋、冬季推薦男生選擇藍(lán)、灰、黑西裝配上單色領(lǐng)帶和黑色皮鞋。總之，著裝打扮應(yīng)端莊大方，在這個(gè)基礎(chǔ)上可以稍加修飾。

那么，各個(gè)部分我們需要注意些什么呢?讓我們一一來(lái)看。

1. 西服

(1)顏色：最好選擇穿深色的西服，灰色、綠色和深藍(lán)色都是不錯(cuò)的選擇，它們給人以穩(wěn)重、可靠、忠誠(chéng)、樸實(shí)、干練的印象。

(2)單排扣：比較適合較瘦的考生，兩?？鄣南眿D，最好只扣上面那?？圩?而三?？刍蚨嗔？鄣?，則扣中間那?？圩?。

雙排扣：比較適合較為健碩者，鈕扣需要全部扣上。

2. 襯衫

襯衫大小要注意，只有圓領(lǐng)衫可以使頸部完全放松，襯衫的領(lǐng)口放進(jìn)一指正合適。

(1)衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好，不穿西裝外套只穿襯衫不允許打領(lǐng)帶。

(2)袖長(zhǎng)：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。

(3)下擺：襯衫的下擺不可過(guò)長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。

3. 領(lǐng)帶

(1)顏色：根據(jù)襯衫和西服顏色選擇領(lǐng)帶顏色，最好是紅色或藍(lán)色，或以黃色為主，可以帶一點(diǎn)圖案，但整體風(fēng)格要保持典雅樸素。賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的話是不可輕信的。經(jīng)常有考生穿著粉色襯衫系著嫩粉色領(lǐng)帶去面試，其實(shí)去相親反而更合適一些。

(2)長(zhǎng)度：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以自然下垂的最下端至皮帶扣處為宜。

4. 西褲

(1)西裝在整體上講究線條美，所以選擇的西褲必須要有中折線。

(2)西褲長(zhǎng)度：以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。

(3)千萬(wàn)切忌不能隨意將西褲褲管挽起。

5. 鞋襪

(1)皮鞋：穿整套西裝一定要穿皮鞋。面試時(shí)，穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。皮鞋不應(yīng)有鐵釘，否則進(jìn)入面試考場(chǎng)后，鐵釘?shù)穆曇魰?huì)顯得異常刺耳。

(2)襪子：穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或顏色較深的襪子，一般為褐色、深藍(lán)色或藏青色。切忌選擇白色襪子。

6.其他注意事項(xiàng)

(1)衣服的顏色應(yīng)遵循三色原理，即全身衣服的顏色不能超過(guò)3種。

(2)不要背雙肩背包，以免使自己顯得太學(xué)生氣，但也沒(méi)必要打扮的像個(gè)保險(xiǎn)推銷員。

(3)皮鞋最好不要穿新的，以免穿著不舒服，影響面試發(fā)揮。新買的皮鞋，最好提前穿幾天。記住，衣服不在新舊，只要自己穿著舒服，別人看著也舒服即可。但是一定要保持衣服的潔凈，尤其是淺色襯衣的領(lǐng)口和袖口。

(4)如果是在南方氣溫相對(duì)較高的城市，一定要選擇帶領(lǐng)子的襯衣，最好是單一色系的衣服，不要穿顏色過(guò)于花哨的衣服或者花襯衣。也不要因?yàn)樽非笳蕉┑奶?同樣，在北方比較寒冷的城市，也應(yīng)該按照季節(jié)和氣溫選擇合適的衣服，以免過(guò)熱或過(guò)冷引起身體上的不適，得不償失。衣服尤其是西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)該拆除。

在此提醒廣大考生：身上的所有配飾，包括過(guò)于夸張的皮帶頭，很顯眼的手表等最好都不要出現(xiàn)，以免給考官留下不好的印象。

【女性公務(wù)員面試著裝】 一.大方得體為佳，精神面貌是重點(diǎn)

對(duì)女生而言，公務(wù)員考試的面試著裝，首先要做到的是大方得體?？忌闹b不僅僅是為了表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格和修養(yǎng)，更代表了考生對(duì)一個(gè)單位、一個(gè)組織文化的尊重和認(rèn)同。作為參加公務(wù)員面試的考生而言，即將進(jìn)入政府機(jī)關(guān)工作，那么考生必須依據(jù)該職業(yè)著裝原則挑選服裝。

因此，女士的著裝應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，選擇質(zhì)地較好，合體整潔的衣著。女生的服飾選擇顏色上不要特別刺目即可?？钍降倪x擇也很自由，未必一定要要清一色的職業(yè)套裝。身上的總體顏色以不超過(guò)三種為宜，配上不過(guò)于時(shí)尚的款式，整體的效果就會(huì)很好。

其次，重要的是你的精神面貌和答題質(zhì)量，精神面貌顯示著一個(gè)人的氣質(zhì)和自信，有自信的女士是最美麗的?？忌迅嗟男乃挤旁跍?zhǔn)備如何答題上，平時(shí)多看真題和練習(xí)題，多開(kāi)口練習(xí)說(shuō)話，多進(jìn)行模擬面試。

二.恰當(dāng)選擇妝容

除了衣著，女生更關(guān)注的往往是如何選擇自己的妝容。淡妝或不化妝都是較為合適的，具體看考生的個(gè)人習(xí)慣和喜好。修飾儀容儀表的的原則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。首先，儀容既要修飾，又要忌諱標(biāo)新立異，簡(jiǎn)潔、樸素最好;其次，儀容應(yīng)當(dāng)端莊、大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且有利于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容儀表修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。

對(duì)于頭發(fā)，短發(fā)較為簡(jiǎn)單，梳好不飛起就可以了;長(zhǎng)頭發(fā)最好扎起來(lái)，最常見(jiàn)的就是扎馬尾，也可以簡(jiǎn)單地綁起一部分來(lái);會(huì)盤(pán)發(fā)的話把長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起來(lái)。無(wú)論直發(fā)、卷發(fā)，都需顯得智慧、成熟。劉海需要重點(diǎn)注意，因?yàn)檫^(guò)長(zhǎng)的劉海遮擋視線，風(fēng)格也顯得幼稚。

染發(fā)和燙發(fā)已經(jīng)為社會(huì)所認(rèn)可，不必過(guò)于在意，除非是十分夸張的顏色或者發(fā)式，否則不需要做太多的調(diào)整。整體的干練形象是最終的目的，干練對(duì)于機(jī)關(guān)女性是最好的夸贊。

三.答題內(nèi)容是關(guān)健

禮儀服飾的測(cè)評(píng)和舉止是不能分開(kāi)的，它們共同的基礎(chǔ)是答題內(nèi)容的質(zhì)量?？忌煜ち丝荚嚵鞒?、試題并進(jìn)行了反復(fù)地練習(xí)，才能逐漸減少緊張感，從而展現(xiàn)自身形象上的干練與大方。單純的強(qiáng)調(diào)禮儀，無(wú)異于緣木求魚(yú)，舍本逐末，答題內(nèi)容才是最終通過(guò)面試的關(guān)健。

四、著裝禁忌

骯臟褶皺：服裝并非要高檔華麗，但必須保持清潔平整，不要出現(xiàn)過(guò)多的褶皺，穿起來(lái)大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔是對(duì)他人的尊重，是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

過(guò)于正式：河南公務(wù)員面試畢竟不同于職場(chǎng)面試，著裝只要不過(guò)于休閑，過(guò)于幼稚，給考官留下對(duì)考試不重視、對(duì)考官不尊重的印象即可。過(guò)于鮮艷：暗色系在面試時(shí)永遠(yuǎn)是安全的顏色，由其是下裝，例如深藍(lán)色、深灰色或深咖啡色的褲子或裙子都是不錯(cuò)的選擇。但為了避免顯得過(guò)于老氣，上衣可搭配淺粉色或米白色等顏色比較柔和的襯衣，顯得清新自然，落落大方。切忌顏色過(guò)分鮮艷如鮮紅色或圖案過(guò)分繁復(fù)的服裝。

過(guò)于雜亂：女生的服裝搭配也應(yīng)遵循三色原理，即全身衣服的顏色不能超過(guò)3種，太過(guò)雜亂地顏色和圖案容易給人以不舒服的感覺(jué)。

過(guò)于暴露：不管天氣多么炎熱，女生的穿著都不能太暴露。夏天即使是穿短袖，也要選用帶領(lǐng)子的衣服。在正式的面試場(chǎng)合，通常要求衣服不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

過(guò)于緊身：過(guò)緊的衣服有失莊重，自己穿著不舒服，別人看著更不舒服。

鞋襪不搭：和男生一樣，女生也應(yīng)該避免鞋襪不搭的問(wèn)題。在復(fù)試的場(chǎng)合，女生宜選擇高跟或半高跟皮鞋，顏色以黑色最為正統(tǒng)。最好不要穿運(yùn)動(dòng)鞋及靴子。需要注意的是，所選的皮鞋在走路時(shí)最好不要發(fā)出太大的聲音，否則會(huì)不禮貌，使人反感。如果穿裙裝，穿連褲襪時(shí)注意顏色宜為單色，以肉色為主，不建議其他顏色。襪口要沒(méi)于裙內(nèi)，不可暴露于外面，切忌三截腿，即穿半節(jié)襪子，襪子和裙子之間露一段腿肚子。且襪子應(yīng)該完好無(wú)損，最好不要有破洞。

【公務(wù)員面試禮儀】 在為您講面試禮儀之前，讓我們先來(lái)看看面試的布局是怎樣的，提前知道考場(chǎng)大致布局，熟悉環(huán)境會(huì)讓您發(fā)揮更好。

公務(wù)員面試禮儀

1、敲門禮儀

考生應(yīng)用右手食指或者中指彎曲后敲門，敲三下，間隔為0.3~0.5秒，敲四下以上，是很不禮貌的行為。力度大小應(yīng)適中，敲門后要等待考官應(yīng)答。

如果沒(méi)聽(tīng)到考官說(shuō)請(qǐng)進(jìn)的口令，考生應(yīng)等待3秒鐘再次敲門，如果仍沒(méi)有聽(tīng)到考官應(yīng)答，則可以3秒鐘后推門進(jìn)入。無(wú)論考生進(jìn)來(lái)之前門是開(kāi)著還是關(guān)著，考生都要關(guān)門關(guān)門時(shí)要盡量避免整個(gè)背部正對(duì)考官。如果門上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關(guān)上門后，再放開(kāi)，以減輕關(guān)門聲對(duì)他人的干擾。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)考官。

2、問(wèn)候禮儀

考生進(jìn)入考場(chǎng)見(jiàn)到考官后要主動(dòng)向考官問(wèn)好，以示禮貌和尊敬。一般的問(wèn)候方式是行鞠躬禮并問(wèn)各位考官好，我是X號(hào)考生。

3 、鞠躬禮儀

鞠躬禮時(shí)，立正站好，并攏雙腳，保持身體端正。男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處;女士的雙手下垂或搭放在腹前(右手搭在左手上)。伸直腰，以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾15以上視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15禮)或腳前1米處(30禮)。

鞠躬注意事項(xiàng)A.脖子不可伸得太長(zhǎng)，不可挺出下頦。B.鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著香煙。C.鞠躬禮節(jié)在直起身時(shí)，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視著對(duì)方。D.鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，目視考官等待回應(yīng)。

篇5

公務(wù)名片，即是指基層公務(wù)員正式使用于公務(wù)活動(dòng)之中的名片。值得注意的是，身邊如果沒(méi)有公務(wù)名片，可用社交名片代替。但如果沒(méi)有社交名片，則不能用公務(wù)名片代替?？梢?jiàn)公務(wù)名片有著很強(qiáng)的公務(wù)性規(guī)范。

一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片，按慣例應(yīng)由具體歸屬、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)基本內(nèi)容構(gòu)成。

一是具體歸屬。它由基層公務(wù)員供職的單位、所在的部門等內(nèi)容組成，二者均應(yīng)采用正式的全稱。但一枚名片上所列的單位或部門不宜多于兩個(gè)。如果確實(shí)有兩個(gè)以上的供職單位和部門，或同時(shí)承擔(dān)著不同的社會(huì)職務(wù)，則應(yīng)分別印制不同的名片，并根據(jù)交往對(duì)象、交際內(nèi)容的不同分發(fā)不同的名片。

二是本人稱呼。它應(yīng)由本人姓名、行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜等幾個(gè)部分所構(gòu)成。但后面兩項(xiàng)內(nèi)容，尤其學(xué)術(shù)頭銜往往可有可無(wú)。名片上所列的行政職務(wù)一般不宜多于兩個(gè)，且應(yīng)與同一名片上的具體歸屬相對(duì)應(yīng)。

三是聯(lián)絡(luò)方式。它通常由單位地址、郵政編碼、辦公電話等內(nèi)容構(gòu)成，家庭住址、住宅電話、手機(jī)號(hào)碼則不宜列出。至于傳真號(hào)碼、尋呼號(hào)碼、互聯(lián)網(wǎng)址等內(nèi)容則應(yīng)根據(jù)具體情況決定是否印于其上。單位的聯(lián)絡(luò)方式同樣應(yīng)與同一名片上所列的具體歸屬相對(duì)應(yīng)。

上述三項(xiàng)內(nèi)容既要完整無(wú)缺，又應(yīng)排列美觀。通常，具體歸屬與聯(lián)絡(luò)方式應(yīng)以大小相似的小號(hào)字體分別印于名片的左上角與右下角；本人姓名應(yīng)以大號(hào)字體印于名片正中央；職務(wù)頭銜則應(yīng)以較小字體印于姓名的右側(cè)。

（四）集體名片

集體名片，實(shí)際是公務(wù)名片的一個(gè)變種，它通常是指某一政府部門，尤其是那些對(duì)外交往較為頻繁的政府部門，其主要成員集體對(duì)外使用的名片。

集體名片在基本內(nèi)容構(gòu)成上與其他公務(wù)名片沒(méi)有任何區(qū)別，其特殊之處在于在名片上列出某一集體的每一位主要成員的具體稱呼，并按職務(wù)高低自上而下依次排列。

使用集體名片不僅可以節(jié)省費(fèi)用，而且還有助于維護(hù)和宣傳集體。

二、名片的制作

名片的制作是有一定之規(guī)的。名片制作得是否規(guī)范，往往會(huì)影響交往對(duì)象對(duì)自己的看法，進(jìn)而影響雙方的進(jìn)一步交流與合作。一張粗制濫造的名片顯然不會(huì)讓人對(duì)名片主人產(chǎn)生什么好感和接近之意?；鶎庸珓?wù)員在訂制名片時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)下述問(wèn)題予以關(guān)注。

（一）規(guī)格材料

各國(guó)名片的規(guī)格是不盡相同的。目前我國(guó)通行的名片規(guī)格為9cm×5.5cm，而在國(guó)際上較為流行的名片規(guī)格則為10cm×6cm。在一般情況下，基層公務(wù)員應(yīng)以前一種標(biāo)準(zhǔn)訂制名片。如果參與的公務(wù)活動(dòng)多為涉外性質(zhì)，則可采用后一種規(guī)格。夫婦名片和集體名片可在原有基礎(chǔ)上再擴(kuò)大一些。若無(wú)特殊原因，不必制作過(guò)大或過(guò)小的名片，更無(wú)必要將名片作成折疊式或書(shū)本式。

名片通常應(yīng)以耐折、耐磨、美觀、大方、便宜的紙張作為首選材料，如白卡紙、再生紙等。選用布料、塑料、真皮、化纖、木材、鋼材甚至黃金、白金、白銀等材料制作名片是毫無(wú)必要的。將紙質(zhì)名片燙金、鍍邊、壓花、過(guò)塑、薰香，也是不合適的。

（二）色彩圖案

基層公務(wù)員所訂制的名片宜選用單一色彩的紙張，并且以米白、米黃、淺藍(lán)、淺灰等莊重樸實(shí)的色彩為佳。切勿選用過(guò)多過(guò)雜的色彩，讓人眼花繚亂，妨礙信息的接收。也不宜采用紅色、紫色、綠色、黑色、金色、銀色的紙張制作名片。

一般而言，名片上除了文字符號(hào)外不宜添加任何沒(méi)有實(shí)際效用的圖案。如果本單位有象征性的標(biāo)志圖案，則可將其印于歸屬一項(xiàng)的前面，但不可過(guò)大或過(guò)于突兀。將照片、漫畫(huà)、花卉等內(nèi)容印在名片上，則會(huì)給人以華而不實(shí)之感，有損公務(wù)員的質(zhì)樸形象。

（三）文字版式

基層公務(wù)員所使用的名片，在正常情況下應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的漢字簡(jiǎn)化字，如無(wú)特殊原因，不得使用繁體字。從事民族工作或涉外工作的基層公務(wù)員則可酌情使用少數(shù)民族文字或外語(yǔ)。漢字與少數(shù)民族文字或外語(yǔ)同時(shí)印刷時(shí)，應(yīng)將漢字印于一面，而將少數(shù)民族文字或某種外文印于另一面。不要在同一面上混合使用不同文字，一張名片上不宜使用兩種以上文字。

以漢字印制名片時(shí)，一般采用楷體或仿宋體，盡量不要采用行書(shū)、草書(shū)、篆書(shū)等不易認(rèn)的字體；以外文（主要采用英文）印制名片時(shí)，一般采用黑體字，在涉外交往中使用的名片亦可采用羅馬體，但很少用草體。

不論采用何種字體，文字印刷都要清晰易識(shí)，不可模糊難辨，不宜自行手寫(xiě)名片，不能在印刷的名片上以筆增減、修改內(nèi)容。

名片上文字的排列版式大體有兩種。一是橫式，即文字排列的行序?yàn)樽陨隙拢中驗(yàn)樽宰蠖?；二是豎式，即文字排列的行序?yàn)樽杂叶螅中驗(yàn)樽陨隙?。一般而言，采用?jiǎn)化漢字的名片宜用橫式。

同一枚名片上，既可以兩面均印有文字不同而本意相似的內(nèi)容，也可以空出一面，而只在一面印有內(nèi)容。沒(méi)有必要在名片的一面印上名言警句。兩面的內(nèi)容相同時(shí)，不可使其一為橫式，一為豎式。

（四）印法、費(fèi)用

篇6

《北京市國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》包括十六句話、六十四個(gè)字，內(nèi)容為一、政治堅(jiān)定，忠于國(guó)家；二、遵紀(jì)守法，依法行政；三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新；四、愛(ài)崗敬業(yè)，勤政為民；五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；六、秉公辦事，為政清廉；七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；八、文明禮貌，品行端正。

北京市公務(wù)人員禮儀規(guī)范

一、乘車。

乘車禮節(jié)應(yīng)遵循"客人為尊、長(zhǎng)者為尊"的原則。

上車時(shí)，應(yīng)讓車子開(kāi)到客人跟前，要幫助客人打開(kāi)車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長(zhǎng)輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。

車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位?，F(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開(kāi)車，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐在后排。下車時(shí)，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開(kāi)車門，等侯客人或長(zhǎng)者下車。

二、介紹中的禮儀規(guī)范

介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)"你好！""幸會(huì)！""久仰！"等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對(duì)方不伸手也就罷了。如果對(duì)方伸出手來(lái)，男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來(lái)。

當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒(méi)有找到合適的介紹人時(shí)，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲"你好！"來(lái)引起對(duì)方的注意，然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范

名片。公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對(duì)眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開(kāi)。

名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。

當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)多多指教"，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。

接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說(shuō)"請(qǐng)多多指教"時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句"不敢當(dāng)"或"隨時(shí)請(qǐng)教"。接過(guò)名片，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意。看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教?？催^(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范

禮儀要求可概括為"稱謂得體，有禮有序"。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫?duì)方的職業(yè)相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱"某先生"、"某小姐"或稱其為"╳╳老師"，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺(jué)得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)，入留言還應(yīng)符合年齡。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬"老張"、"老王"；如果是有身份的人，可以將"老"字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如"張老"、"王老"。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。

對(duì)年輕人則可在其姓前加"小"相稱，如"小張"、"小李"，抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛(ài)，表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛(ài)和關(guān)心態(tài)度。

六、交談中的禮儀規(guī)范

交談時(shí)的態(tài)度。

交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓。善于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對(duì)別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的思想。正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不妨可以姑且聽(tīng)之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。

交談中的形體動(dòng)作。

兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方，這些都會(huì)引起對(duì)方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。

交談時(shí)要注意語(yǔ)速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時(shí)聲音要適中，以對(duì)方能夠聽(tīng)清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規(guī)范

拒絕，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。

"位置置換法"。有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。

"先肯定再否定"。當(dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對(duì)問(wèn)題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问?，使?duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)，對(duì)方也就比較容易接受了。

"讓我考慮一下"。拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn)題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出了回答。

八、道歉中的禮儀規(guī)范

由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)聲"對(duì)不起！"以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時(shí)常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要"危急公關(guān)"的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動(dòng)道一聲"對(duì)不起"。主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)對(duì)消除人與人之間的怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。當(dāng)我們道歉時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時(shí)，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

九、聆聽(tīng)中的禮儀規(guī)范

聆聽(tīng)時(shí)要專一臻志，保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話。不要三心二意，東張西望，這些都會(huì)影響我們聽(tīng)講的效果。應(yīng)當(dāng)排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內(nèi)心不良的心境等，集中注意力認(rèn)真傾聽(tīng)。

聆聽(tīng)時(shí)，要積極鼓勵(lì)對(duì)方暢所欲言，表達(dá)盡自己的思想。聽(tīng)與說(shuō)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，只有當(dāng)聽(tīng)話者表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興趣時(shí)，說(shuō)話才會(huì)有濃厚的談興，我們可以多用這種方式鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話。

聆聽(tīng)的同時(shí)，我們還要注意觀察，俗話講"察言觀色"，是有一定道理的。人們?cè)诒硎鲎约旱南敕〞r(shí)，主要通過(guò)有聲語(yǔ)言，即說(shuō)話，但同時(shí)也會(huì)有意無(wú)意地透過(guò)無(wú)聲語(yǔ)言，表達(dá)出更為隱秘的心理活動(dòng)。例如談話時(shí)的表情，興奮或是沮喪；身體的姿勢(shì)，緊張還是放松，它們同樣也在透露著某種信息。我們?nèi)魧⒄f(shuō)話者的言與行結(jié)合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實(shí)想法。

聆聽(tīng)的過(guò)程更是一個(gè)積極思考的過(guò)程，要邊聽(tīng)邊想，努力體察對(duì)方的感覺(jué)，敏銳把握對(duì)方話語(yǔ)里的深層含意。人們經(jīng)常會(huì)以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)自己的想法，這時(shí)我們就不能僅僅從字面上理解對(duì)方，而要"聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音"。做個(gè)善解人意的人，會(huì)贏得對(duì)方的尊敬，并讓人樂(lè)于與你交談。而我們也只有準(zhǔn)確地把握了對(duì)方的真實(shí)想法后，才能使自己做正確的判斷。

十、打電話的禮儀規(guī)范

關(guān)于打電話的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了這六個(gè)字。

使用電話交談時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和明了。電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，將自己所要講的事用最簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過(guò)久占線。

打電話。在打電話之前，請(qǐng)做一下準(zhǔn)備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理一下，這樣打起電話來(lái)就不會(huì)羅羅嗦嗦或者丟三落四了。

撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說(shuō)一句："對(duì)不起，麻煩你轉(zhuǎn)告╳╳╳……"，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后，別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問(wèn)清對(duì)方的姓名。切不要"咔嚓"一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對(duì)方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個(gè)電話，你也應(yīng)說(shuō)一聲："謝謝，打擾你了。"

如果你打的電話是要通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接的，別忘了對(duì)總機(jī)小姐說(shuō)一個(gè)"請(qǐng)"字，"請(qǐng)轉(zhuǎn)╳╳╳分機(jī)"，你的禮貌會(huì)使你得到禮遇的。

電話通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說(shuō)完，道一聲"再見(jiàn)"，便及時(shí)地掛上電話。打電話的時(shí)間，要考慮到對(duì)方是否方便。最好在早上八時(shí)后及晚上十時(shí)前，午間一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話，特別是年長(zhǎng)者，通常都有午休的習(xí)慣。

接電話。當(dāng)聽(tīng)到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽(tīng)筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門："您好！這兒是╳╳╳綜合部"，讓對(duì)方明了你的身份。作為接話人，通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。

如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方"稍等片刻"，并迅速找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；4.對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。

當(dāng)我們接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方"您打錯(cuò)了"，而不要粗暴地掛上電話。對(duì)方若說(shuō)"對(duì)不起"時(shí)，你可以回答"沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)！"

通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的禮儀規(guī)范

整潔、美觀、得體是公關(guān)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，既要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。

衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的公務(wù)人員形象。

衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧。不同的場(chǎng)合有不同的氣氛，在社交場(chǎng)合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合時(shí)的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場(chǎng)合、日常社際交往中的穿戴，相對(duì)可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。

在一些特定的場(chǎng)合、公務(wù)人員的穿著應(yīng)遵守下列禮儀常規(guī)：

辦公時(shí)的著裝。作為職業(yè)人員，公務(wù)人員大量的工作時(shí)間是在辦公室中度過(guò)的。辦公室工作空著要整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿短褲、運(yùn)動(dòng)服，在辦公室不得著超短裙。

宴會(huì)、記者招待會(huì)時(shí)的著裝。通常公務(wù)人員出席這類較為隆重、正規(guī)的社交場(chǎng)合，著裝應(yīng)講究。男性可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。

會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)時(shí)的著裝。氣氛較活躍時(shí)，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。

十二、禮儀場(chǎng)合的儀容規(guī)范

篇7

公司員工商務(wù)工作禮儀規(guī)范

在公司一切工作場(chǎng)合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公司員工均應(yīng)恪守不怠的。就時(shí)間而論，工作禮儀適用于公司員工的一切上班時(shí)間之內(nèi)。就地點(diǎn)而論，工作禮儀則適用于員工在公司工作的一切之內(nèi)。

具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn)，是公司員工應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

注重服飾美

服飾，在一定程度上體現(xiàn)著一個(gè)人的教養(yǎng)與素質(zhì)。在工作中，公司要求員工的服飾應(yīng)當(dāng)合乎其身份。注重服飾美，便是工作禮儀對(duì)公司員工服飾所做的具體規(guī)范。即：

服飾莊重：?jiǎn)T工在工作中所選擇的服飾，一定要合乎電網(wǎng)企業(yè)員工的身份，素雅大方。在講究美觀的同時(shí)，員工在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。應(yīng)注意避免以下五忌。

1、忌過(guò)分炫耀。2、忌過(guò)分透視。3、忌過(guò)分裸露。4、忌過(guò)分緊身。5、忌過(guò)分短小。

服飾整潔：服飾整潔，是對(duì)員工形象的基本要求。員工的服飾整潔，應(yīng)注意如下幾方面。

1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。

強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美

語(yǔ)言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中，員工要重視自己“說(shuō)什么”，還要重視自己“如何說(shuō)”。

語(yǔ)言文明：語(yǔ)言文明，主要是要求員工在選擇、使用語(yǔ)言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。

1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點(diǎn)語(yǔ)氣。

語(yǔ)言禮貌：語(yǔ)言禮貌，是員工在日常交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言，公司員工所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。

1、問(wèn)候語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：你好。

2、感謝語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：謝謝。

3、請(qǐng)托語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：請(qǐng)。

4、道歉語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：抱歉或?qū)Σ黄稹?/p>

5、道別語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：再見(jiàn)。

推崇行為美

在實(shí)際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。

忠于職守：公司員工在工作中要以忠于職守為天職。

1、具有崗位意識(shí)，嚴(yán)守工作崗位，干一行愛(ài)一行，全心全意做好本職工作。

2、具有時(shí)間意識(shí)，自覺(jué)遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

3、具有責(zé)任意識(shí)，盡職盡責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，不允許得過(guò)且過(guò)，敷衍了事，缺乏工作責(zé)任心。

鉆研業(yè)務(wù)：?jiǎn)T工在工作中要努力鉆研并做到精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)公司發(fā)展需要。

1、精通專業(yè)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)技術(shù)能手。

2、重視知識(shí)更新，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。

3、開(kāi)闊視野，努力學(xué)習(xí)涉及電網(wǎng)和個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)。

保持健康心態(tài)：順境的美德是節(jié)制，逆境的美德是堅(jiān)忍。我們不能選擇時(shí)時(shí)刻刻都和環(huán)境相宜，要學(xué)會(huì)改變自己，適應(yīng)環(huán)境。不嫉妒他人，做心理健康的環(huán)保者。

1、公司要為員工健康成長(zhǎng)積極創(chuàng)造條件;

2、員工要具備適應(yīng)企業(yè)精細(xì)化管理的良好心理素質(zhì)和堅(jiān)強(qiáng)意志。

公司員工商務(wù)工作禮儀

一 、移動(dòng)電話禮儀

你有沒(méi)有正在工作時(shí)，手機(jī)鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經(jīng)歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過(guò)去各種社會(huì)道德準(zhǔn)則。即使你要隨時(shí)接打手機(jī)，也應(yīng)該注意學(xué)會(huì)謹(jǐn)慎地使用手機(jī)，下面給大家提供一些可供參考的準(zhǔn)則，包括：給某人打電話時(shí)首先詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否便于接聽(tīng);不要采用不合時(shí)宜的鈴聲，來(lái)電鈴聲應(yīng)該盡可能不引人注意，在醫(yī)院、電影院和餐廳中應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài);如果開(kāi)會(huì)或出席社交活動(dòng)時(shí)不得不接聽(tīng)電話，那么避免在眾目睽睽下接聽(tīng)，正確的做法是暫時(shí)離開(kāi)房間或者遠(yuǎn)離人群，并降低聲調(diào)。開(kāi)會(huì)時(shí)要注意以下三不：

1、不聽(tīng): 看手機(jī)關(guān)了沒(méi)有，如果沒(méi)有關(guān)當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示我們對(duì)對(duì)方的尊重;

2、不響: 手機(jī)不停的響，給人一種三心二意、并不把對(duì)方當(dāng)作重要人物的感覺(jué);

3、不出去接聽(tīng): 我們?cè)跁?huì)晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人等方法來(lái)處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對(duì)方的信息。 在這個(gè)信息社會(huì)，除了手機(jī)之外，網(wǎng)絡(luò)也是個(gè)能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網(wǎng)上隨處可見(jiàn)，例如接收了電子郵件后不立即回復(fù)。對(duì)此，西班牙禮儀專家費(fèi)爾南多·費(fèi)爾南德斯說(shuō)：“就像我們從小就知道要給長(zhǎng)者讓路一樣，在網(wǎng)絡(luò)中我們也應(yīng)該遵守某種準(zhǔn)則。”

收發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的準(zhǔn)則有：保證在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件，哪怕是簡(jiǎn)單的一句話;每封郵件都應(yīng)有題目;不要發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接;不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應(yīng)該使用隱藏地址的抄送方式;正確使用大小寫(xiě)字母，使用大寫(xiě)字母寫(xiě)郵件在網(wǎng)絡(luò)文化中代表著你在朝對(duì)方大喊;電子郵件必須署名;還應(yīng)寫(xiě)上其他聯(lián)系方式;不要發(fā)送容量過(guò)大的附件，并非所有人都擁有一個(gè)超大電子郵箱。

二、名片的禮儀 索取名片的幾種方法

1、交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。 2、激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片?”

3、謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教?” 4、平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”

名片三不準(zhǔn)

1、 名片不得隨意涂改;2、 不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可同時(shí)準(zhǔn)備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換;3、 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

制作名片時(shí)注意事項(xiàng)

使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格;材料選擇再生紙;色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色;圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識(shí)、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑;名片在中國(guó)大陸使用時(shí)采用其字體采用楷體或印刷體;與港、臺(tái)、奧、海外華僑打交道的場(chǎng)合名片字體采用繁體;名片上不要印格言警句。

如何接受名片:站起來(lái);雙手接;小聲念出對(duì)方的姓名、職位以示尊重;有來(lái)有往——要將自己的名片給對(duì)方。

三、職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)及化裝要求

絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙;不光腿;襪子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿涼鞋不要穿襪子;正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂?mdash;—前不露腳趾，后不露腳跟;不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;不能拿健美褲沖當(dāng)襪子;不能將長(zhǎng)筒襪卷曲一截。

我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

職業(yè)女性: 化裝上崗，淡裝上崗

1、化裝自然——裝成有卻無(wú);2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字;3、化裝時(shí)要避人，不要當(dāng)眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“**娘子軍”之嫌。

四、男士著裝相關(guān)事項(xiàng)

1、 符合三色原則 :全身服裝顏色不能超過(guò)三大色系(首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色)。

2、 三一定律 : 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

3、 三大禁忌 :a) 袖上不能帶標(biāo)簽; b) 襪子不能是尼龍襪;c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。

五、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

1、 過(guò)分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領(lǐng)帶拉開(kāi)一半;襯衫下擺露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的

2、 過(guò)分鮮艷 3、 不能裸露太多——不能穿無(wú)袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽(yáng)裝，露背裝

4、 過(guò)分透視 5、 過(guò)分短小 6、 過(guò)分緊身

六、職場(chǎng)交談忌諱

1、 不能非議國(guó)家和政府; 2、 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密;

3、 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來(lái)說(shuō)是非者必是是非人;

4、 不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù);

5、 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，**、下流故事;

6、 不涉及私人問(wèn)題——關(guān)心過(guò)度是一種傷害

6.1 不問(wèn)收入——收入高低與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān);痛苦來(lái)自比較中，談?wù)撨@些問(wèn)題容易破壞氣氛

6.2 不問(wèn)年齡——臨近退休的人年齡不能問(wèn)，白領(lǐng)麗人年齡不能問(wèn)

6.3 不問(wèn)婚姻家庭,不問(wèn)經(jīng)歷——英雄不問(wèn)出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在

6.4 不問(wèn)健康——個(gè)人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康

七、商務(wù)禮儀中的座次問(wèn)題

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問(wèn)題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規(guī)

1. 兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人;

2. 多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)(讓客人中職位最高的走中間);

3. 有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊;

4. 電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出;無(wú)人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo);

會(huì)客時(shí)的座次

1、 自由式 :l 非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合;l 難以排定的情況下。

2、 相對(duì)式——面對(duì)面而坐，以便拉開(kāi)距離，給人公事公辦的感覺(jué)。

3、 并排式——平起平坐，表示友善。

 

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篇8

半島豪苑酒樓

半島豪苑酒樓是半島集團(tuán)最新打造的一家高檔酒樓，位于花都市，建筑風(fēng)格融合了中國(guó)四合院和嶺南園林的元素，占地面積達(dá)50畝，可同時(shí)開(kāi)200席的宴會(huì)，該店主打高檔精致粵菜，人均消費(fèi)達(dá)500元。

送90后小妹考“茶藝師”

半島集團(tuán)旗下的每家酒樓都經(jīng)營(yíng)茶水項(xiàng)目，最初由服務(wù)員負(fù)責(zé)操作。后來(lái)半島豪苑酒樓的一位90后服務(wù)員小魏找到總經(jīng)理吳振光，說(shuō)她想學(xué)習(xí)專業(yè)的茶藝知識(shí)，考取“初級(jí)茶藝師”資格證。吳總覺(jué)得這個(gè)提議不錯(cuò)，與服務(wù)員相比，茶藝師為客人演繹功夫茶，交流茶文化，互動(dòng)顯得更專業(yè)，也符合酒樓標(biāo)榜的為商業(yè)精英服務(wù)的理念。于是他授權(quán)小魏直接負(fù)責(zé)此事，并讓小魏把想考“茶藝師”的人員名字登記下來(lái)報(bào)告給他。

隨后，吳總就向利永周申請(qǐng)，利總的批復(fù)是：“無(wú)條件支持90后外出上課，聽(tīng)課費(fèi)用、報(bào)名費(fèi)用、教材費(fèi)用等全由集團(tuán)承擔(dān)”。他還指示要把半島豪苑作為培養(yǎng)“茶藝師”的試點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，半島豪苑有16名90后服務(wù)員報(bào)名，每人的費(fèi)用為1800元，集團(tuán)共承擔(dān)了28800元的費(fèi)用；“初級(jí)茶藝師”的培訓(xùn)課程有十幾門，共45個(gè)課時(shí)，每個(gè)課時(shí)45分鐘，大部分課程能夠在晚上完成，遇到白天的課程，總經(jīng)理就主動(dòng)幫助她們換班，為學(xué)開(kāi)綠燈。最終，16名90后服務(wù)員均通過(guò)了資格考試，每人都持“初級(jí)茶藝師證書(shū)”上崗，專業(yè)從事“茶水”服務(wù)，同時(shí)為半島集團(tuán)旗下的其他酒樓提供“茶藝”培訓(xùn)。

御珍軒酒樓

御珍軒是半島集團(tuán)直接投資的一家酒樓，位于廣州二沙島，開(kāi)業(yè)已有三年，主打養(yǎng)生粵菜、中西融合菜，以商務(wù)精英為目標(biāo)客戶，人均消費(fèi)達(dá)300元。

為升職員工舉辦頒獎(jiǎng)儀式

在酒樓，員工升職是很平常的事。為了鼓舞人心，提升員工的自信心，御珍軒酒樓總經(jīng)理李昌松策劃了別出心裁的“晉升頒獎(jiǎng)儀式”，每年度舉辦一次。

李經(jīng)理說(shuō)，半島集團(tuán)的員工都非常崇拜利永周，如果能夠得到利永周的認(rèn)可和鼓勵(lì)，是一件很榮耀的事情，所以他就策劃了這個(gè)頒獎(jiǎng)典禮。在頒獎(jiǎng)典禮舉辦前一個(gè)月，李昌松就向利永周申請(qǐng)，邀請(qǐng)集團(tuán)高層列席頒獎(jiǎng)儀式并出任頒獎(jiǎng)嘉賓，給所有升職的員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀。利永周用實(shí)際行動(dòng)支持這一活動(dòng)，每一屆頒獎(jiǎng)典禮，他都領(lǐng)銜集團(tuán)高層出席，肯定升職員工的成績(jī)，并與全體員工一同見(jiàn)證升職員工的莊嚴(yán)宣誓。

黑松露乳豬件（位上）

售價(jià)：48元/位

亮點(diǎn)：粵式燒臘的代表作“烤乳豬”與意式料理“牛油面包黑松露”組合成此菜，搭配巧妙合理。

制作：1、取一片面包修成長(zhǎng)10厘米、寬4厘米的長(zhǎng)方形，單面抹一層牛油，放入烤箱，上下火各120℃烤約1分鐘，烤至面包變松脆。2、意大利瓶裝黑松露醬200克納盆，滴入黑松露油3克拌勻，舀出15克涂在烤好的面包上，蓋上一層帶皮烤乳豬，上桌即成。

味型：鮮香濃郁。

制作關(guān)鍵：1、烤面包時(shí)溫度不能太高，否則面包容易烤干烤焦，不是蓬松的狀態(tài)，口感不酥脆。2、黑松露油的鮮香味極濃郁，用量要少；另外，用黑松露油調(diào)好的黑松露醬用量也要少，每位15克即可，否則香味過(guò)于濃郁，口感較膩。3、選烤乳豬的帶皮一面入菜，因?yàn)槠ご嗲液?，口感層次更豐富。

黃椒醬藕條火局爽鱔

亮點(diǎn)：藕條與鱔魚(yú)搭配，口感一脆一嫩；鮮彩椒粒與黃燈籠辣椒醬按5∶1拌勻，降低辣度，增加清新的甜辣口味。

原料：鱔魚(yú)250克，藕條350克。

調(diào)料：蔥段10克，紅、黃彩椒條各5克，自調(diào)黃燈籠辣椒醬15克，鹽5克，白糖3克，味精3克。

制作：1、鱔魚(yú)宰殺治凈，改刀成條，加鹽、味精、胡椒粉、香油腌漬碼味，取出入六成熱油快速滑油，撈出控油備用；藕條洗凈，也下入六成熱油拉油，撈出再入沸水汆一下（水中加鹽、味精），撈出備用。

2、黃燈籠辣椒醬制作：黃彩椒洗凈、切粒，與瓶裝黃燈籠辣椒醬按照5∶1拌勻即成。

篇9

乘車禮節(jié)應(yīng)遵循"客人為尊、長(zhǎng)者為尊"的原則。

上車時(shí)，應(yīng)讓車子開(kāi)到客人跟前，要幫助客人打開(kāi)車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長(zhǎng)輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。

車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位?，F(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開(kāi)車，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐在后排。下車時(shí)，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開(kāi)車門，等侯客人或長(zhǎng)者下車。

二、介紹中的禮儀規(guī)范

介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)"你好！""幸會(huì)！""久仰！"等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對(duì)方不伸手也就罷了。如果對(duì)方伸出手來(lái)，男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來(lái)。

當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒(méi)有找到合適的介紹人時(shí)，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲"你好！"來(lái)引起對(duì)方的注意，然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范

名片。公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對(duì)眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開(kāi)。

名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。

當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)多多指教"，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。

接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說(shuō)"請(qǐng)多多指教"時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句"不敢當(dāng)"或"隨時(shí)請(qǐng)教"。接過(guò)名片，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時(shí)請(qǐng)教?？催^(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范

禮儀要求可概括為"稱謂得體，有禮有序"。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫?duì)方的職業(yè)相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱"某先生"、"某小姐"或稱其為"╳╳老師"，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺(jué)得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)，入留言還應(yīng)符合年齡。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬"老張"、"老王"；如果是有身份的人，可以將"老"字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如"張老"、"王老"。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。

對(duì)年輕人則可在其姓前加"小"相稱，如"小張"、"小李"，抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛(ài)，表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛(ài)和關(guān)心態(tài)度。

六、交談中的禮儀規(guī)范

交談時(shí)的態(tài)度。

交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓。善于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對(duì)別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的思想。正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不妨可以姑且聽(tīng)之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。

交談中的形體動(dòng)作。

兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方，這些都會(huì)引起對(duì)方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。

交談時(shí)要注意語(yǔ)速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時(shí)聲音要適中，以對(duì)方能夠聽(tīng)清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規(guī)范

拒絕，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。

"位置置換法"。有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。

"先肯定再否定"。當(dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對(duì)問(wèn)題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问剑箤?duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)，對(duì)方也就比較容易接受了。

"讓我考慮一下"。拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn)題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出了回答。

八、道歉中的禮儀規(guī)范

由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)聲"對(duì)不起！"以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時(shí)常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要"危急公關(guān)"的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動(dòng)道一聲"對(duì)不起"。主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)對(duì)消除人與人之間的怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。當(dāng)我們道歉時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時(shí)，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

九、聆聽(tīng)中的禮儀規(guī)范

聆聽(tīng)時(shí)要專一臻志，保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話。不要三心二意，東張西望，這些都會(huì)影響我們聽(tīng)講的效果。應(yīng)當(dāng)排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內(nèi)心不良的心境等，集中注意力認(rèn)真傾聽(tīng)。

聆聽(tīng)時(shí)，要積極鼓勵(lì)對(duì)方暢所欲言，表達(dá)盡自己的思想。聽(tīng)與說(shuō)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，只有當(dāng)聽(tīng)話者表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興趣時(shí)，說(shuō)話才會(huì)有濃厚的談興，我們可以多用這種方式鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話。

聆聽(tīng)的同時(shí)，我們還要注意觀察，俗話講"察言觀色"，是有一定道理的。人們?cè)诒硎鲎约旱南敕〞r(shí)，主要通過(guò)有聲語(yǔ)言，即說(shuō)話，但同時(shí)也會(huì)有意無(wú)意地透過(guò)無(wú)聲語(yǔ)言，表達(dá)出更為隱秘的心理活動(dòng)。例如談話時(shí)的表情，興奮或是沮喪；身體的姿勢(shì)，緊張還是放松，它們同樣也在透露著某種信息。我們?nèi)魧⒄f(shuō)話者的言與行結(jié)合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實(shí)想法。

聆聽(tīng)的過(guò)程更是一個(gè)積極思考的過(guò)程，要邊聽(tīng)邊想，努力體察對(duì)方的感覺(jué)，敏銳把握對(duì)方話語(yǔ)里的深層含意。人們經(jīng)常會(huì)以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)自己的想法，這時(shí)我們就不能僅僅從字面上理解對(duì)方，而要"聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音"。做個(gè)善解人意的人，會(huì)贏得對(duì)方的尊敬，并讓人樂(lè)于與你交談。而我們也只有準(zhǔn)確地把握了對(duì)方的真實(shí)想法后，才能使自己做正確的判斷。

十、打電話的禮儀規(guī)范

關(guān)于打電話的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了這六個(gè)字。

使用電話交談時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和明了。電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，將自己所要講的事用最簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過(guò)久占線。

打電話。在打電話之前，請(qǐng)做一下準(zhǔn)備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理一下，這樣打起電話來(lái)就不會(huì)羅羅嗦嗦或者丟三落四了。

撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說(shuō)一句："對(duì)不起，麻煩你轉(zhuǎn)告╳╳╳……"，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后，別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問(wèn)清對(duì)方的姓名。切不要"咔嚓"一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對(duì)方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個(gè)電話，你也應(yīng)說(shuō)一聲："謝謝，打擾你了。"

如果你打的電話是要通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接的，別忘了對(duì)總機(jī)小姐說(shuō)一個(gè)"請(qǐng)"字，"請(qǐng)轉(zhuǎn)╳╳╳分機(jī)"，你的禮貌會(huì)使你得到禮遇的。

電話通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說(shuō)完，道一聲"再見(jiàn)"，便及時(shí)地掛上電話。打電話的時(shí)間，要考慮到對(duì)方是否方便。最好在早上八時(shí)后及晚上十時(shí)前，午間一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話，特別是年長(zhǎng)者，通常都有午休的習(xí)慣。

接電話。當(dāng)聽(tīng)到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽(tīng)筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門："您好！這兒是╳╳╳綜合部"，讓對(duì)方明了你的身份。作為接話人，通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。

如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方"稍等片刻"，并迅速找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；4.對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。

當(dāng)我們接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方"您打錯(cuò)了"，而不要粗暴地掛上電話。對(duì)方若說(shuō)"對(duì)不起"時(shí)，你可以回答"沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)！"

通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的禮儀規(guī)范

整潔、美觀、得體是公關(guān)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，既要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。

衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的公務(wù)人員形象。

衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧。不同的場(chǎng)合有不同的氣氛，在社交場(chǎng)合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合時(shí)的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場(chǎng)合、日常社際交往中的穿戴，相對(duì)可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。

在一些特定的場(chǎng)合、公務(wù)人員的穿著應(yīng)遵守下列禮儀常規(guī)：

辦公時(shí)的著裝。作為職業(yè)人員，公務(wù)人員大量的工作時(shí)間是在辦公室中度過(guò)的。辦公室工作空著要整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿短褲、運(yùn)動(dòng)服，在辦公室不得著超短裙。

宴會(huì)、記者招待會(huì)時(shí)的著裝。通常公務(wù)人員出席這類較為隆重、正規(guī)的社交場(chǎng)合，著裝應(yīng)講究。男性可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。

會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)時(shí)的著裝。氣氛較活躍時(shí)，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。

十二、禮儀場(chǎng)合的儀容規(guī)范

篇10

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；統(tǒng)計(jì)工作；管理服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理工作面臨的主要問(wèn)題是信息化與傳統(tǒng)化在管理觀念與管理形式上的碰撞，從而使得統(tǒng)計(jì)工作存在著多方面的管理難題，影響著醫(yī)院的整體管理服務(wù)質(zhì)量。由于醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體系的規(guī)劃缺乏一定秩序性，加之新舊管理理念的相互沖突以及對(duì)醫(yī)院工作人員技術(shù)培訓(xùn)制度的落后性，使得醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)工作流于形式，無(wú)法發(fā)揮實(shí)質(zhì)。下面，筆者將從分析醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體系建設(shè)中存在的問(wèn)題入手，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決策略，希望能為提升醫(yī)院整體管理服務(wù)質(zhì)量提供一些理論參考。

1 醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體系建設(shè)中存在的主要問(wèn)題

1.1 無(wú)總體規(guī)劃，投入不到位

信息化技術(shù)的不斷發(fā)展為醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)信息管理提供了新型的管理形式，但是，在醫(yī)院實(shí)際操作過(guò)程中，由于無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完全將醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)工作信息化，導(dǎo)致信息化管理體系與傳統(tǒng)管理體系之間的問(wèn)題碰撞，從而使得醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體系建設(shè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化與有序化，缺乏科學(xué)性的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，影響著醫(yī)院統(tǒng)計(jì)管理工作的有序性和高效性。規(guī)劃的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的缺失，資金與設(shè)備投入上存在著一定缺失，為醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體系的正常建設(shè)造成了阻礙。

1.2 新舊管理理念的對(duì)立

醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體系的構(gòu)建在運(yùn)行過(guò)程中受到傳統(tǒng)管理觀念的抵制，是影響管理體系建設(shè)有序性的另一個(gè)重要因素。多數(shù)醫(yī)務(wù)人員由于已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)管理模式，因而對(duì)于信息化管理方式存在著抵觸心理，這主要是由于醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間較長(zhǎng)，年齡較長(zhǎng)，對(duì)于新事物的接受能力有限，無(wú)法發(fā)現(xiàn)信息化管理方式的優(yōu)勢(shì)所在，因而在運(yùn)行統(tǒng)計(jì)工作的過(guò)程中，依舊按照原來(lái)的管理理念進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使得新舊兩種管理理念形成了對(duì)立局面。信息化管理體系的建立已經(jīng)成為了趨勢(shì)，而傳統(tǒng)管理理念卻無(wú)法適應(yīng)這種趨勢(shì)，這對(duì)矛盾影響著醫(yī)院管理服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.3 醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)制度落后

醫(yī)院在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息管理體系的過(guò)程中，沒(méi)有及時(shí)更新對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)制度，原有的技術(shù)培訓(xùn)制度已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前科技發(fā)展的需求，因此，醫(yī)務(wù)人員無(wú)法獲得專業(yè)化的技術(shù)訓(xùn)練，自然無(wú)法提升自身的科技使用技能，造成了醫(yī)務(wù)人員自身科技能力與統(tǒng)計(jì)信息管理體系間的斷層現(xiàn)象。

2 醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體系整合的措施

2.1 信息管理專業(yè)人員與非專業(yè)人員相結(jié)合

出于對(duì)醫(yī)務(wù)人員信息管理技能學(xué)習(xí)存在困難的考慮，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息管理體系的建設(shè)過(guò)程中，醫(yī)院可以實(shí)行信息管理專業(yè)人員與非專業(yè)人員相結(jié)合的管理模式，讓信息管理專業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)性操作，醫(yī)務(wù)人員在旁邊進(jìn)行與醫(yī)務(wù)信息相關(guān)的信息提供，充分發(fā)揮其在各自領(lǐng)域的專業(yè)性。在相互合作與磨合的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員對(duì)于一些基本操作流程會(huì)逐漸熟悉起來(lái)，這時(shí)可以將統(tǒng)計(jì)信息管理工作交到具備醫(yī)務(wù)知識(shí)專業(yè)性的醫(yī)務(wù)人員手中。對(duì)于一些年級(jí)較大的醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，可能在接受新技術(shù)的方面存在著較大隔閡，無(wú)法熟練運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息管理，那么可以為其提供信息管理專業(yè)人員長(zhǎng)期幫助其進(jìn)行技術(shù)操作，從而在最大程度上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)信息管理體系的可行性。

2.2 充分應(yīng)用現(xiàn)代管理軟件，明確信息責(zé)任

ERP作為專業(yè)化的管理軟件，集人力資源、財(cái)務(wù)信息、物流信息等多種信息為一體，因此可以作為醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理的輔助管理軟件，幫助醫(yī)院高層管理人員下達(dá)工作指示，監(jiān)督醫(yī)院統(tǒng)計(jì)管理工作人員的工作效率。通過(guò)ERP軟件，統(tǒng)計(jì)管理人員可以實(shí)時(shí)掌握醫(yī)院的資金流動(dòng)狀況，掌握醫(yī)院人力資源調(diào)動(dòng)狀況，從而可以在此基礎(chǔ)上明確統(tǒng)計(jì)管理人員的信息管理責(zé)任，下達(dá)更加具備可行性與可監(jiān)督性的管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)信息管理工作的高效性。

2.3 轉(zhuǎn)變思想觀念提高信息意識(shí)

由于醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的信息意識(shí)存在一定的缺陷，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)信息管理體系在實(shí)行過(guò)程中存在著一定的阻礙，因此，需要對(duì)醫(yī)務(wù)人員傳統(tǒng)的管理理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提升工作人員的信息意識(shí)。要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的信息意識(shí)，首先應(yīng)該從醫(yī)院的最高管理層做起，自上而下實(shí)現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變。另外，還要為醫(yī)務(wù)人員提供學(xué)習(xí)信息化技能的機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升醫(yī)務(wù)人員的信息化技術(shù)水平。

2.4 建立健全規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程

醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理體系要想實(shí)現(xiàn)有序化推進(jìn)實(shí)施，就需要在醫(yī)院管理的各個(gè)流程實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化，只有這樣才能真正發(fā)揮統(tǒng)計(jì)信息管理體系對(duì)于統(tǒng)計(jì)管理工作的優(yōu)化功能。因此，醫(yī)院必須建立健全相關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息管理規(guī)章制度，優(yōu)化醫(yī)院各個(gè)業(yè)務(wù)工作流程，從制度層面保證統(tǒng)計(jì)工作的科學(xué)性和高效性。

2.5 建立市場(chǎng)化用人機(jī)制，造就高素質(zhì)人才隊(duì)伍

為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部工作人員的不斷優(yōu)化，提升醫(yī)務(wù)人員的整體信息化技能，醫(yī)院應(yīng)該建立市場(chǎng)化用人機(jī)制，選拔具備專業(yè)醫(yī)務(wù)知識(shí)素養(yǎng)以及信息化技能為一體的人才，為醫(yī)院的工作人員隊(duì)伍注入新鮮血液，也為統(tǒng)計(jì)信息管理體系的構(gòu)建提供人才支撐。

3 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息管理工作的過(guò)程中，不僅要考慮統(tǒng)計(jì)信息管理體系的構(gòu)建，更重要的是要考慮到管理體系運(yùn)行的可行性，在遇到運(yùn)行問(wèn)題后，應(yīng)該分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決策略，保證統(tǒng)計(jì)信息管理體系的正常運(yùn)行。對(duì)于醫(yī)院的管理來(lái)說(shuō)，信息統(tǒng)計(jì)工作是采集數(shù)據(jù)的重要步驟，能夠?yàn)獒t(yī)院的各項(xiàng)工作的優(yōu)化管理提供數(shù)據(jù)支撐，為提升醫(yī)院的整體管理服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)化依據(jù)，應(yīng)該得到醫(yī)院的高度重視，只有這樣，才能有效保障醫(yī)院管理服務(wù)能力的不斷提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]李曉賢.注重效益分析 提升醫(yī)院管理水平[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2015（09）.