導語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)金融工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

統(tǒng)一思想，創(chuàng)新工作思路

2015年以來，郟縣農(nóng)村信用社圍繞市辦“轉變觀念、強化管理、創(chuàng)新發(fā)展、團結共贏”的工作思路，在新形勢、新挑戰(zhàn)面前，正視現(xiàn)狀，不畏困難，從創(chuàng)新業(yè)務品牌入手，盡量簡化辦貸流程和手續(xù)，努力拉近與客戶的距離。聯(lián)社通過組織學習上級會議精神和領導講話、邀聘相關講師授課、召開各類會議、座談討論等，使全體干部員工進一步認清了當前形勢，充分認識到以下幾個方面嚴重制約我們的發(fā)展。

（一）存款保險金制度及利率市場化嚴重擠壓盈利空間。

（二）國有商業(yè)銀行、股份制銀行以及村鎮(zhèn)銀行不斷蠶食農(nóng)村市場，農(nóng)村金融多元化格局加快形成。

（三）互聯(lián)網(wǎng)金融的強大和沖，一是互聯(lián)網(wǎng)金融打破了時間和空間的限制，支付中介功能更完善；二是互聯(lián)網(wǎng)金融能夠使資金直接輸送給需求方和融資者，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的發(fā)展，第三方支付平臺交易量和流通量越來越大，涉及的用戶越來越多三是互聯(lián)網(wǎng)金融憑借數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢，可以直接向供應鏈、小微企業(yè)提供貸款支持。

（四）多年來的等客上門觀念已經(jīng)疏遠了我們與客戶的關系。

當然，有利因素也不少?！叭r(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展愈來愈受到中央和地方各級政府的高度重視，農(nóng)村金融需求日益增多，我們也存在自身的優(yōu)勢：一是網(wǎng)點多，營業(yè)網(wǎng)點、農(nóng)民金融自助終端、助農(nóng)POS取款點遍布各鄉(xiāng)各村；二是人面熟，我們長期扎根“三農(nóng)”，在農(nóng)民心中根深蒂固，深度發(fā)展空間大；三是結算渠道順暢，POS機、手機銀行、網(wǎng)上銀行等結算工具快捷、便利、優(yōu)惠幅度大。

綜合以上因素得出結論：想生存、想發(fā)展，就要切實發(fā)展和鞏固農(nóng)村市場，服務“三農(nóng)”經(jīng)濟，找準核心客戶；要解放思想，大膽創(chuàng)新，只有創(chuàng)新思路、機制、產(chǎn)品，提供差異化服務，才有出路，才有發(fā)展機遇，才會有客戶、有市場。

簡化貸款手續(xù)，創(chuàng)新貸款品牌

通過外地取經(jīng)、邀請農(nóng)戶、商戶、企業(yè)代表座談等，廣泛征求社會各界意見和建議，結合郟縣實際，把信貸投放目標重點定位在農(nóng)村，堅定不移地把農(nóng)戶、商戶、小微企業(yè)、農(nóng)村現(xiàn)代經(jīng)濟實體作為目標群體。

首先是簡化貸款手續(xù)。為切實提高辦貸效率，提升金融服務水平，有效解決廣大客戶貸款需求，切實解決廣大客戶貸款難和貸款辦理時間慢問題。在確保不弱化法律依據(jù)的條件下，對客戶申請貸款資料及聯(lián)社內(nèi)部運作資料盡量簡化，剔除重復資料，取消加蓋個人印章，該合并的合并，調(diào)查報告、審查審批意見一張紙下來，簡明扼要。簡化審批流程，除50萬元以上貸款召開貸審會審批外，10萬元―30萬元以下小額貸款直接由客戶經(jīng)理所在客戶部門負責人直接審批，50萬元以下貸款由聯(lián)社主管信貸副主任直接審批。

其次是創(chuàng)新貸款品牌。在控制風險的基礎上，根據(jù)不同客戶的信貸需求，適時推出了“惠農(nóng)貸”、“商貸通”、“公薪消費貸”、“POS信用貸”、 “抵押循環(huán)貸”、“林業(yè)開發(fā)貸”、“土地流轉貸”七個貸款品種，貸款對象涵蓋農(nóng)戶、城戶、商戶、工薪族、家庭農(nóng)場和林業(yè)。特別是我們?yōu)檗r(nóng)戶“量身定做”的“惠農(nóng)貸”小額信用貸款，向取款一樣方便，開啟了支農(nóng)惠農(nóng)新模式，受到了縣委、縣政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府、村級組織的高度重視，從上到下都成立了相關組織，積極協(xié)助推薦、配合宣傳和授信，也得到了群眾的好評，取得了良好的社會影響。

廣泛宣傳，主動外拓營銷

在“雙節(jié)”期間我們開展了“迎新春”金融特色服務進鄉(xiāng)村活動，制定活動方案，推出了各項優(yōu)惠政策。廣泛宣傳，主動服務，入村現(xiàn)場為農(nóng)戶兌換零錢新鈔、贈送春聯(lián)、利用無線終端現(xiàn)場辦理業(yè)務、為返鄉(xiāng)農(nóng)民工免費贈送車票，在城區(qū)主要街道、路段設金融服務站、發(fā)放宣傳彩頁，借助新聞媒體、戶外廣告等大力推廣各項業(yè)務，受到了群眾好評，贏得了社會信任，有力促進了存款及其他業(yè)務增長和擴展。并以客戶為中心，強化主動營銷意識。3月份啟動了在全轄范圍內(nèi)金融服務進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)、進市場、進機關的“五走進”外拓營銷活動，全體員工包括班子成員、機關部門身子下移，分片包社，攜帶宣傳彩頁、海報、橫幅、有聲廣播設備主動深入企事業(yè)單位、轄內(nèi)鄉(xiāng)村、專業(yè)市場宣講，把我們的理念、服務、產(chǎn)品、優(yōu)惠政策等送給了農(nóng)戶、商戶、工薪人員。在地方政府的支持和協(xié)助下我們分別在廣闊天地鄉(xiāng)和安良鎮(zhèn)召開“郟縣農(nóng)信社金融服務進企業(yè)座談會”，在縣政府會議中心邀請全縣300多名商戶召開“郟縣聯(lián)社金融服務進商戶座談會”，向客戶詳細講解了農(nóng)信社電子銀行業(yè)務和信貸業(yè)務等，征求了客戶意見和建議，現(xiàn)場解答了相關問題，建立了客戶信息檔案，社會各階層體驗到了多方位的金融服務，提升群眾對農(nóng)信社金融產(chǎn)品認知度。從4月份開始，我們將進一步轉變營銷方式，分別進行商圈營銷、商業(yè)鏈營銷、外出農(nóng)民工家屬營銷、產(chǎn)業(yè)園區(qū)小企業(yè)營銷等系統(tǒng)營銷，把宣傳營銷活動常態(tài)化。例如：我們以我縣北京華聯(lián)百貨商場為載體，對進駐的商戶構成的商圈正在營銷，受到了商戶的好評。

周密安排，認真組織實施

產(chǎn)品的創(chuàng)新、措施的出臺，不能成為擺設，不只是為了宣傳，要扎實推進，加快實施，真正使客戶體驗到實惠，使客戶滿意、舒心，增強客戶忠誠度、依賴度。目前，郟縣農(nóng)信社品牌貸款主要辦理了“惠農(nóng)貸”、“商貸通”、“公薪消費貸”、“POS信用貸”“林業(yè)開發(fā)貸”貸款，授信客戶138戶，授信金額3042萬元，用信金額2593萬元。

“惠農(nóng)貸”具體實施過程中，有幾點體會：一要重視前期宣傳發(fā)動，要向村級評定組織詳細說明“惠農(nóng)貸”的規(guī)則和推薦授信農(nóng)戶的重要性，找到真正有需求的農(nóng)戶；二要明確客戶經(jīng)理入戶調(diào)查時的紀律性和真實性，入戶時決不允許貪占農(nóng)戶家的利益，對農(nóng)戶的財產(chǎn)及收入調(diào)查務求真實；三是審計監(jiān)察部要在次月對授信農(nóng)戶逐戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假和存在廉潔自律問題的客戶經(jīng)理并查實的一律開除；四是建立客戶維護機制，客戶經(jīng)理在定期進行貸后跟蹤檢查時配合信用社做好客戶維護工作；五是辦理要簡便快捷，簡化辦理、審批流程；六是建立客戶經(jīng)理績效考核、盡職免責及風險賠償制度，在提高客戶經(jīng)理收入的同時，加大客戶經(jīng)理的責任心，對不屬于盡職免責范圍形成不良貸款的要全額賠償。

篇2

一、提升專業(yè)能力，打好工作基礎

銀行是靠人的專業(yè)服務和專業(yè)素質(zhì)來贏得客戶、市場和聲譽的。我們網(wǎng)點負責人只有具備了一定的專業(yè)能力，就能在營銷中把握節(jié)奏，給網(wǎng)點的客戶經(jīng)理出主意，提方案。在營銷的關鍵點上才能敢于應允和接招，讓客戶信任我們的專業(yè)判斷，不斷樹立自己的個人口碑。具備專業(yè)能力，我們才能抓好網(wǎng)點各項管理工作，解決網(wǎng)點碰到的各種難題，從而樹立自己在網(wǎng)點的威信，為開展各項工作打好基礎。網(wǎng)點要提升核心競爭力，首先要不斷提升網(wǎng)點的綜合服務能力。網(wǎng)點負責人要樹立主動學習的意識，要成為銀行業(yè)務方面的行家里手。不僅要自己學，還要帶領團隊一起學，在網(wǎng)點形成良好的學習氛圍，在學習中不斷進步，共同推動網(wǎng)點業(yè)務的發(fā)展?；鶎泳W(wǎng)點負責人在提升專業(yè)能力的時候，要注重多總結、多歸納?；鶎泳W(wǎng)點負責人的專業(yè)知識不是都可以在書本上學到的，部分問題可能也沒有現(xiàn)成的解決方法，我們要多向其他人請教，虛心學習，并在學習的過程中注重總結和歸納，多思考，多積累，舉一反三，逐步提升自身專業(yè)能力，提升自身綜合化水平。

二、抓住工作重點，提升管理能力

網(wǎng)點的管理工作千頭萬緒，包括網(wǎng)點的日常運營、窗口的合理安排、員工的管理與培訓、大現(xiàn)場管理、反洗錢、內(nèi)控管理工作等等。一個網(wǎng)點運作的好壞與網(wǎng)點負責人的管理水平息息相關。如果網(wǎng)點負責人擁有較高的管理能力，不僅能夠激發(fā)網(wǎng)點員工的工作積極性，提高網(wǎng)點整個團隊的工作效率，還能使員工具有較好的團隊凝聚力，大家朝著一個目標共同奮進，勁往一處使。管理能力不是與生俱來的，管理能力的提高是可以培養(yǎng)的，是一個逐漸積累的過程。網(wǎng)點負責人要想把管理抓好，必須要依靠網(wǎng)點人員的共同努力，建立良好的管理制度，運用好的管理方法。1.提升基礎管理能力。一是健全制度，建立網(wǎng)點每個崗位的崗位職責和所涉及的業(yè)務流程，讓每個員工都了解相關職責、制度規(guī)定和辦理業(yè)務流程，讓員工清楚該干什么。二是要加強員工培訓，除在網(wǎng)點開展師傅帶徒弟、晨會夕會等方式外，鼓勵員工通過網(wǎng)絡大學、以工代訓、工行園地等方式獲取知識，讓員工知道該怎么干。三是網(wǎng)點負責人要認識到我們不是三頭六臂，不可能所有業(yè)務都自己親力親為，因此我們要善于分解工作，讓大家各司其職，干好自己該干的。四是網(wǎng)點負責人要善用考核方案，抓好團隊協(xié)作能力，推動網(wǎng)點員工一起干。2.提升大現(xiàn)場管理能力。網(wǎng)點大現(xiàn)場管理包括：人員的分工，及時報告制度，客戶的識別、引導、分流；客戶的投訴處理；客戶經(jīng)理、員工、大堂值班經(jīng)理之間的溝通合作等。作為網(wǎng)點負責人，要通過排班、窗口、叫號機的設置來解決網(wǎng)點客戶等候時間長、排隊現(xiàn)象嚴重等問題，提升網(wǎng)點服務滿意度，從而提高網(wǎng)點軟實力。網(wǎng)點負責人一定要善于抓好大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理工作，細化其工作，充分發(fā)揮大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高低柜柜員等各崗位人員的工作積極性，促使網(wǎng)點各項業(yè)務井然有序。3.提升人員管理能力。人是一個企業(yè)最重要的資產(chǎn)。我們網(wǎng)點負責人作為網(wǎng)點管理者，提升人員管理能力很重要。人員管理不僅僅是管，而是要在充分了解員工心中的想法、員工優(yōu)缺點的基礎上，把人員積極性發(fā)揮出來，使員工對網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展起正面的作用。我們要多與員工聊天談心，讓他們揚長避短，引導他們成為網(wǎng)點的骨干成員；用心幫助員工提升職業(yè)生涯規(guī)劃，提高綜合業(yè)務水平，讓員工通過網(wǎng)點負責人的管理不斷進步。網(wǎng)點負責人在與員工溝通的時候，要多注意方式方法。針對不同的員工采取不同的談話方式，選擇不同的切入點，從而提高管理效果。員工出現(xiàn)問題時，網(wǎng)點負責人要分析原因，對癥下藥；員工出現(xiàn)錯誤時，我們先幫他解決問題，然后再指出他需要改進的地方，這樣員工會很容易接受；網(wǎng)點負責人還要敢于擔當，這樣才能在員工面前樹立威信，才能更好地開展員工管理工作。4.提升運營管理能力。網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展、客戶服務要建立在風險控制的基礎上，因此我們網(wǎng)點負責人要提升網(wǎng)點運營管理水平。作為基層網(wǎng)點負責人，要具有對風險的敏感性以及運營的現(xiàn)場風險控制，要懂得運用現(xiàn)場和非現(xiàn)場管理手段不斷提升風險意識和運營管理水平，切實做好網(wǎng)點業(yè)務、流程、營銷等方面的風險把控，在此基礎上做好客戶服務工作，提高客戶滿意度。

三、提升溝通能力，加強人際關系

在銀行這樣一個服務行業(yè)里，溝通的重要性是不言而喻的。良好的溝通能提高客戶滿意度和忠誠度，提高網(wǎng)點營銷效果；良好的溝通可以讓員工明確自己的職責和流程，從而提高工作效率，減少出錯機會，使我們工作起來更加順心。服務和營銷相輔相成，我們要重視客戶個性化、多樣化的需求，為客戶提供超過預期的服務，只有在切實做好客戶服務的基礎上，我們才能獲得進一步營銷的機會，提高網(wǎng)點營銷效果。在與客戶進行溝通時，我們要對客戶用心，體會客戶感受；注意傾聽，做一個好的聆聽者；學會換位思考，要站在客戶的立場想問題，幫助客戶解決問題，提高銀行綜合服務水平。網(wǎng)點負責人提高自己內(nèi)部溝通的能力同樣很重要。作為基層網(wǎng)點負責人，我們向上需要與上級領導溝通，向下需要做好與員工的溝通，橫向需要做好與部室的溝通。在與上級溝通時，我們要先分析后匯報，多提供解決問題的方案進行探討，要把握匯報工作的時機和技巧，注意過程反饋和結果反饋；在與部室溝通時，我們要通過溝通來向部門借力，用部門的力量幫助網(wǎng)點解決問題，提高工作效率和服務效果；在與員工溝通時，我們要準確地向員工傳達目標和任務，傳遞正能量，鼓勵員工積極發(fā)揮優(yōu)勢，促使員工能力不斷提升。

四、提升經(jīng)營推動能力，增強網(wǎng)點經(jīng)營效果

經(jīng)營推動能力不僅僅指一個人的營銷能力，而是包括一個人的工作思路、目標定位、員工管理、市場環(huán)境分析、決策能力、帶團隊能力以及如何在實現(xiàn)目標的過程中抓關鍵有效點，如何肯干加巧干，如何運用大數(shù)據(jù)在經(jīng)營中的“妙用”，如何通過部室聯(lián)動、運用支行的考核來推動網(wǎng)點的經(jīng)營效果等等。作為網(wǎng)點領軍人物，經(jīng)營推動能力的高低，直接關系到網(wǎng)點經(jīng)營效果的好壞。1.轉變觀念，帶領員工及時轉型。現(xiàn)在銀行處于轉型的關鍵期，大家不進則退。作為網(wǎng)點負責人，我們要讓員工理解并主動參與到銀行的各項改革工作中去，我們要引導網(wǎng)點全體員工都要樹立“守土有責、責無旁貸”、“珍惜來之不易的職業(yè)生涯”、“坐商向行商轉型”的觀念，讓每一位員工把網(wǎng)點發(fā)展的目標當成為之奮斗的目標。2.統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點發(fā)展目標和定位。銀行的工作千頭萬緒，網(wǎng)點負責人要正確了解上級行的發(fā)展思路，保持自己的工作思路和上級行統(tǒng)一。我們要通過認真分析網(wǎng)點周邊的形勢、網(wǎng)點客戶結構和競爭對手的情況，一方面要創(chuàng)造網(wǎng)點的幾個特色業(yè)務，把它們做優(yōu)做強，另一方面要根據(jù)網(wǎng)點特點形成網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展思路，提出網(wǎng)點發(fā)展的目標和定位，并在網(wǎng)點進行討論，通過討論讓大家對網(wǎng)點發(fā)展思路有充分了解，形成共識，共同去實現(xiàn)目標。3.抓好營銷，提升網(wǎng)點陣地營銷的效果。網(wǎng)點負責人不僅要注重外出營銷，也要抓好陣地營銷，兩者結合才能形成一個完整的營銷渠道。抓陣地營銷包括：通過優(yōu)化窗口機設置提高客戶服務效率；利用班前早訓和班后晚訓的方式做好培訓工作，充分發(fā)揮網(wǎng)點大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員的積極性，共同做好客戶服務和營銷工作；協(xié)調(diào)好網(wǎng)點各崗位員工之間關系，讓大家都有共同的目標、利益共享，勁往一處使。4.部室聯(lián)動，實現(xiàn)1+1>2的雙贏結果。網(wǎng)點負責人要多借助專業(yè)部門較強的專業(yè)知識和對專業(yè)政策的了解，利用網(wǎng)點的觸角功能，敏銳地捕捉客戶信息和商機，成功做好客戶的營銷工作。通過加強與專業(yè)部門之間的聯(lián)動，聯(lián)動營銷，最終實現(xiàn)1+1>2的雙贏結果。

五、提升事件應急能力，及時處理問題

當前銀行聲譽風險管理的壓力很大，網(wǎng)點處在一線，經(jīng)常會碰到客戶投訴、安全事件、媒體采訪等各種各樣的應急事件，作為網(wǎng)點負責人，我們除了要高度重視客戶服務工作，還要提高處理各種事件應急的能力，及時妥善處理網(wǎng)點發(fā)生的各類應急事件，從源頭上減少聲譽風險的發(fā)生?；鶎泳W(wǎng)點負責人要想做到在遇到投訴、媒體采訪、安全事件等問題時靈活應對，就要熟悉各類事件的處理原則，平時要注重梳理各類應急事件的處理流程及方法，通過在日常演練和實踐中，不斷思考、總結和歸納，不斷積累經(jīng)驗。在各類應急事件出現(xiàn)時，我們要做到比網(wǎng)點每一位員工更加淡定從容。

六、培養(yǎng)創(chuàng)新意識，引領網(wǎng)點新發(fā)展

篇3

2019年商務工作總結及2020年商務工作思路

今年以來，縣商務局在縣委縣政府的正確領導下，在各有關部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支持下，緊盯考核目標，全力克難攻堅，提早謀劃項目，狠抓工作推進，各項考核任務取得了較好的成效。

一、2019年商務工作進展情況

（一）較好地完成各項商務考核指標

1.較好地完成市對縣考核。一是利用外資考核已鎖定第一。2019年1-12月，①我縣實現(xiàn)實際利用外資4104萬美元，完成率136.8%，完成率排名全市第三。②其中，高技術產(chǎn)業(yè)利用外資407萬美元，完成市定任務的203.5%。根據(jù)考核細則，我縣利用外資年度考核并列全市第一。二是商貿(mào)指標保持全市前列。①1-12月，全社會消費品零售總額229.01億元，同比增長10.2%，增幅排名全市第三；②1-12月，限上消費品零售總額40.59億元，同比增長14.1%，增幅排名全市第三；③1-12月，限上批零住餐銷售額157.78億元，同比增長40.1%，增幅排名全市第五。三是擴大對外開放（商務部分）考核全市第三。2019年1-12月，①進出口總額79.35億元人民幣（含一達通），同比增長18.39%，增幅排名全市第三；②出口總額75.84億元人民幣（含一達通），同比增長18.94%，增幅排名全市第三。③外貿(mào)進口3.51億元人民幣，同比增長7.68%，增幅排名全市第七。④2019年1-12月，全縣完成境外投資4116萬美元，完成率274.4%，完成率排名全市第二。四是高質(zhì)量發(fā)展考核指標排名保持前列。我局負責的9項高質(zhì)量發(fā)展指標得分目前排名全市第3。2.省對縣的26縣考核任務中的電商指標排名第三。2019年1-12月，我縣網(wǎng)絡零售額171.57億元，網(wǎng)絡零售額同比增長達24.8%，增幅排名全市第三。根據(jù)第三季度數(shù)據(jù)，我縣網(wǎng)絡零售額相當于社會消費品零售總額比例及提升幅度項目得分為1.75分（總分2.5分），26縣排名第3位。3.超額完成省市對我縣與四川省紅原縣扶貧開發(fā)對口支援考核任務。目前，完成對口地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷售額4000多萬元（以國家、省認定為準），已超額完成500萬元的目標任務。4.超額完成省市對我縣與樂清市山海協(xié)作對口考核任務。目前，實現(xiàn)我縣農(nóng)產(chǎn)品銷售額1600多萬元（以省、市認定為準），已超額完成1000萬元的既定任務。

（二）促進商貿(mào)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

一是強化商貿(mào)指標考核。通過下達鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核任務，每月定期督查考核，部門聯(lián)動配合，形成抓商貿(mào)指標考核的有效機制，并抓好限上企業(yè)培育工作，目前已申報限上商貿(mào)單位75家。二是抓好老字號企業(yè)培育工作。今年3月，平陽回生堂醫(yī)藥有限公司入選第六批“浙江老字號”，成為我縣首個“浙江老字號”企業(yè)。三是抓好供應鏈創(chuàng)新試點工作。浙江一鳴食品股份有限公司成為溫州唯一一家入選省級供應鏈創(chuàng)新與應用試點企業(yè)。四是推動加油站建設工作。完成了南雁加油站、甬臺溫高速復線鰲江停車區(qū)加油站等項目規(guī)劃實施確認工作。五是加強安全生產(chǎn)和平安建設工作。定期組織開展加油站、商場等安全生產(chǎn)檢查，傳達安全生產(chǎn)工作、平安建設要求，確保無安全事故發(fā)生。六是積極配合開展文明城市創(chuàng)建等工作。根據(jù)縣創(chuàng)建辦的要求，推進商場、超市的文明創(chuàng)建工作，督促企業(yè)進行整改完善。

（三）力推網(wǎng)絡經(jīng)濟全面發(fā)展。

一是深化數(shù)字商務中心建設。2019年1-11月，平陽數(shù)字商務中心已累計入駐企業(yè)52家，入駐人員達300人以上，共舉辦65場資源對接會、培訓及沙龍活動，為2400多人次提供技術指導、政策咨詢、資源對接等服務，帶動平陽區(qū)域線上銷售額達30億元以上。二是不斷完善跨境電商服務平臺建設。2019年1-11月，通過“平陽麒麟閣”、平陽產(chǎn)業(yè)帶等項目的實施，孵化或新增亞馬遜、速賣通、執(zhí)御、蝦皮、阿里國際站等平臺企業(yè)220多家，新增跨境電商B2C、B2B銷售額達2.8億元以上。三是榮獲省產(chǎn)業(yè)集群跨境電商發(fā)展試點。今年8月，我縣寵物用品、皮革皮件、按摩器具等3個產(chǎn)業(yè)集群列入第二批省產(chǎn)業(yè)集群跨境電商發(fā)展試點。四是持續(xù)推動1688平陽產(chǎn)業(yè)帶建設。2019年1-11月，1688平陽產(chǎn)業(yè)帶已入駐商家2608家，實現(xiàn)線上交易額達18億元以上。五是扎實推進農(nóng)村淘寶及農(nóng)產(chǎn)品上行工作。截至11月底，累計建成天貓優(yōu)品旗艦店、天貓優(yōu)品體驗店等小微型新業(yè)態(tài)門店31家，實現(xiàn)銷售額達1.14億元；農(nóng)產(chǎn)品上行實現(xiàn)線上+線下銷售額達1090萬。六是成功舉辦“浙江（平陽）跨境電商高峰論壇”。通過該活動為我縣跨境電商行業(yè)向更高水平邁進提供新動力。七是成功與鯨靈集團合作打造浙江（平陽）鯨靈集團產(chǎn)業(yè)直播間。11月15日，平陽產(chǎn)業(yè)直播間正式上線，24小時銷售額達102.58萬元，2萬多訂單，進一步引導企業(yè)開拓社交電商領域市場。

（四）外貿(mào)出口實現(xiàn)逆勢上揚。

一是積極應對中美貿(mào)易摩擦。建立中美經(jīng)貿(mào)摩擦應對工作聯(lián)席會議制度和涉案企業(yè)聯(lián)系掛鉤制度，主動做好應對工作取得實效，我縣出口的寵物安全帶已被美方排除在涉案清單內(nèi)，價值約2億元人民幣，進一步提振企業(yè)出口信心。同時，組織起草了外貿(mào)扶持政策,在企業(yè)參展、產(chǎn)品檢測、認證等方面加大扶持力度，鼓勵企業(yè)拓市場。二是加強內(nèi)轉外培育工作。通過廣泛發(fā)動宣傳，積極引導有條件的內(nèi)貿(mào)企業(yè)通過參加國際性展會、跨境電商平臺等方式開拓國際市場，擴大出口。1-11月，新增進出口實績企業(yè)89家，已提前完成全年任務，新增出口額6.2億元，拉動外貿(mào)出口增幅10.8個百分點。三是抓好外貿(mào)回歸工作。出臺外貿(mào)回歸工作方案，目前已引入3家外貿(mào)回歸企業(yè)，實現(xiàn)外貿(mào)回歸額1.45億元人民幣，拉動出口增幅2.44個百分點。四是落實市場采購貿(mào)易試點工作。出臺市場采購貿(mào)易試點工作方案，目前已備案企業(yè)8家，截止11月底已實現(xiàn)市場采購出口額3.86億元人民幣，拉動出口增幅6.47個百分點。五是大力推動跨境電商發(fā)展。新獲寵物、皮件、按摩器具三個產(chǎn)業(yè)集群跨境電商省級試點縣，建立了美國藍鳥海外倉，推動企業(yè)以B2B2C模式擴大出口。

（五）推動外資外經(jīng)均衡發(fā)展。

一是抓基礎補短板。針對外資項目缺乏的短板，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、企業(yè)家協(xié)會等平臺收集外資項目信息，完善現(xiàn)有外資項目庫。二是抓政策重扶持。認真落實溫州市“開放型經(jīng)濟18條政策”，對原有的扶持政策進行修訂，加大對利用外資的扶持力度。三是抓項目促落地。做好重大項目的跟蹤落地，如去年引進的平陽暉達實業(yè)有限公司，總投資12億元人民幣，目前一期74畝土地指標省里已批復，11月底已掛牌，后續(xù)要全力做好跟蹤服務工作。四是強引導走出去。組織企業(yè)參加對外投資業(yè)務培訓，引導企業(yè)赴境外投資建立生產(chǎn)基地，規(guī)避美方貿(mào)易壁壘。目前，佩蒂、源飛已在越南、柬埔寨設立生產(chǎn)基地。

（六）推動機關建設規(guī)范發(fā)展。

一是抓好黨風廉政建設。認真履行全面從嚴治黨主體責任，認真做好縣委巡察反饋意見的整改落實工作；深入開展清廉平陽主題宣傳暨警示教育月活動，加強機關作風建設，做好每月全程云紀實平臺工作，推進黨風廉政建設縱深發(fā)展。二是抓好機關黨建工作。按規(guī)定完成機關黨總支和下屬各黨支部換屆工作，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，組織推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，推進“四化”黨支部建設工作，制定黨員發(fā)展工作計劃并開展黨員發(fā)展工作，做好機關黨建日?？己讼到y(tǒng)及黨員管理系統(tǒng)日常管理工作。三是抓好法治政府建設工作。進一步完善政務服務網(wǎng)權力事項清單等，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”監(jiān)管工作，推進“最多跑一次”改革，積極開展普法宣傳活動。四是抓好意識形態(tài)工作。落實意識形態(tài)工作主體責任，制定意識形態(tài)工作計劃和責任清單，按要求規(guī)范開展局黨組理論學習中心組學習，組織黨員干部進行專題學習，簽訂了不參教不信教承諾書，把握意識形態(tài)工作的主導權。五是抓好機關保密工作。組織全局干部開展保密知識專題學習并簽訂保密承諾書，對我局保密工作進行逐一梳理，落實好各項保密工作任務。六是積極推進信息工作。加強各類信息上報及有關信息公開工作，加強對各科室的信息工作考核，為上級決策提供參考，目前為止在全縣政務信息考核排名全縣第二。七是加強機關內(nèi)部運行管理。完善規(guī)范財務管理和檔案管理等工作，做好后勤保障工作，為我局創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

二、2020年工作思路

2020年，商務工作將以推進商貿(mào)提升、創(chuàng)新電商發(fā)展、穩(wěn)定外貿(mào)增長、緊盯外資外經(jīng)到位、深化機關建設為重點，力爭實現(xiàn)社會消費品零售總額增長9%以上；網(wǎng)絡零售額增長15%以上；外貿(mào)出口增長10%以上；利用外資完成3000萬美元以上(以市下達任務為準）；境外投資完成1000萬美元以上（以市下達任務為準）。

（一）推進商貿(mào)流通穩(wěn)步發(fā)展。

一是抓好商貿(mào)指標考核工作。落實商貿(mào)扶持政策，積極培育限上商貿(mào)企業(yè)，重點培育貿(mào)易總部企業(yè)及限上零售企業(yè)，促進商貿(mào)指標持續(xù)穩(wěn)定增長。二是加強商貿(mào)品牌建設。積極培育老字號企業(yè)，鼓勵商貿(mào)企業(yè)爭創(chuàng)國家、省、市級老字號。三是積極爭取省政府批零業(yè)改造提升等商貿(mào)相關獎勵資金支持。認真做好項目謀劃和對接工作。四是推進再生資源回收體系建設工作。加快分揀中心及回收網(wǎng)點建設。五是推進成品油零售體系規(guī)劃實施。做好在建加油站的竣工驗收工作。

（二）提升電子商務創(chuàng)新發(fā)展。

一是爭創(chuàng)全國電子商務進農(nóng)村綜合示范縣。以建設電子商務公共服務體系、農(nóng)產(chǎn)品上行產(chǎn)業(yè)體系以及農(nóng)村電商物流配送體系為三大工作重心，探索縣域農(nóng)村電子商務推進新模式和電商扶貧新機制。二是打造全國、全省首個網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)直播間。攜手鯨靈集團建設全國首家產(chǎn)業(yè)帶直播間，以網(wǎng)絡直播的形式對平陽產(chǎn)品進行線上推薦，助力平陽產(chǎn)品走出去。三是進一步拓展浙江省電子商務創(chuàng)新發(fā)展試點。繼續(xù)拓展跨境電商B2C平臺，積極與非洲（Jumia）、東南亞（lazada、Ezbuy）等第三方新興跨境電商平臺對接合作。四是推進浙江省產(chǎn)業(yè)集群跨境電商試點工作。擬計劃在中東或者日本建設跨境電商海外倉，助力跨境電商發(fā)展。五是做好26縣考核工作。力爭實現(xiàn)2020年全縣網(wǎng)絡零售額達175億元。六是推動螞蟻金服“普惠金融”項目的深入合作。構建地方便民服務體系，促進互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務在平陽的落地及推廣，在全省樹立典型標桿。

（三）力促外貿(mào)出口穩(wěn)定增長。

一是做好外貿(mào)相關考核工作。二是積極引導企業(yè)開拓國際市場。以多元化市場為導向，進一步提高新興市場、“一帶一路”沿線國家出口比重。三是加快外貿(mào)出口主體培育。引導優(yōu)勢企業(yè)開展外貿(mào)出口業(yè)務，拓展國際市場，力爭全年新增外貿(mào)出口實績企業(yè)30家，新增出口額達2億元人民幣。四是繼續(xù)推進出口基地建設。加快推動一批寵物用品重點企業(yè)新廠房投入使用，培育一批家居用品出口企業(yè)，家居用品出口規(guī)模不斷擴大。五是加大外貿(mào)新業(yè)態(tài)培育。重點引進一批外貿(mào)回歸項目，進一步擴大市場采購出口規(guī)模，力爭市場采購出口達14億元人民幣。

（四）促進外資外經(jīng)項目落地。

一是謀劃一批外資招引項目。重點做好高技術產(chǎn)業(yè)外資項目的招引工作。二是盯牢外資項目資金落地。重點推進暉達產(chǎn)業(yè)園、臺鰲生態(tài)旅游開發(fā)、中夏生態(tài)科技等項目建設、投產(chǎn)，爭取外資盡早到位。三是加快推進“走出去”步伐。引導企業(yè)參與“一帶一路”建設，重點推進佩蒂公司柬埔寨工業(yè)園等一批境外項目的落地。四是加快跨國公司培育。力爭培育一家省級跨國公司。五是重點做好外資外經(jīng)考核工作。

篇4

一、“穩(wěn)增長”是企業(yè)發(fā)展的前提和根基，我們絲毫不能松懈

世界政局不穩(wěn)因素增多、全球經(jīng)濟仍然疲軟、金融市場動蕩加劇、貿(mào)易保護主義抬頭等外部環(huán)境仍然存在較大的不確定性；國內(nèi)金融經(jīng)濟形勢依然嚴峻，貨幣政策漸趨收緊，內(nèi)生動力有待增強，金融生態(tài)環(huán)境約束顯化，潛在風險需要我們高度關注，不難預見，國內(nèi)“L型”經(jīng)濟趨勢將持續(xù)存在，我們要保持頭腦清醒，要意識到“穩(wěn)增長”絕不能掉以輕心。來年，我們要實現(xiàn)“穩(wěn)增長”目標，就要著重落實“3個確保”，狠抓“3個重點”。

1.“3個確保”。確保利潤增長穩(wěn)中求升。多年以來，我們的經(jīng)營利潤雖然仍能保持一定的增長，但從近三年我們的ROA（資產(chǎn)收益率）來看，最高時為XX%，目前已經(jīng)下降到XX%的水平，總體呈下降趨勢。這說明我們的資產(chǎn)增值越來越困難，以往靠息差為主要收入來源、以存貸規(guī)模增長維持利潤增長的傳統(tǒng)利潤模式已難以持續(xù)，躺著賺錢的“好日子”已不復存在。我們知道，利潤是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎，我們不能“餓死在發(fā)展的道路上”，要在確保既有經(jīng)營領域利潤穩(wěn)定的同時，進一步強化新業(yè)務領域的增收創(chuàng)效，堅守既有盈利點，不斷挖掘新的盈利點，才能確保效益穩(wěn)中有升。一是進一步加強“簡員增效”、“機器換人”等戰(zhàn)略措施，科學優(yōu)化人力資源配置，結合營業(yè)網(wǎng)點的轉型和自助設備替代率的提升，騰挪一線人力資源，增加市場營銷人員的比例，提升市場拓展力量，為利潤增長提供保障。二是通過管理創(chuàng)新，提高經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，建立科學的定價機制，找準與客戶在利潤空間上的最佳結合點，使資本的邊際效益最大化，為改善經(jīng)營業(yè)績、實現(xiàn)盈利目標創(chuàng)造有利條件。同時，要嚴格執(zhí)行年度預算指標，堅守經(jīng)營效益底線，防止利潤水平“大起大落”。三是優(yōu)化吸存工具和手段，有效鞏固和吸收客戶資金，穩(wěn)存增存，尤其要拓展低成本負債，同時加大力度推動產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務，為我行獲取更大的價值和利潤創(chuàng)造機會。四是通過利用客戶管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術，整合全行業(yè)務和客戶的信息，根據(jù)客戶金融資產(chǎn)的細化分層，深度經(jīng)營客戶，強化客戶綜合營銷，加強精準營銷，提升客戶服務質(zhì)量，提高金融服務品牌宣傳力度，提升我們的金融產(chǎn)品市場定價能力，向上拓展利潤空間。

確保收入增長動能。隨著“十三五”期間國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境的變化，實體經(jīng)濟的新需求將會不斷涌現(xiàn)，并呈現(xiàn)出多元化、差異化、復雜化等特征。我們是地方性銀行，與其他銀行相比，擁有不可比擬的人緣地緣優(yōu)勢，首要明確在地方經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃中的支持重點，結合市場定位，發(fā)揮好自身特色優(yōu)勢，以“輕資本、輕資產(chǎn)”型業(yè)務為新增長動能的著力點，拓展多種盈利增長點，包括深耕本土市場，擴大異地市場，緊跟國家和地方的有關政策，做好行業(yè)指導，鞏固和拓展在戰(zhàn)略性、基礎性行業(yè)的傳統(tǒng)份額，壓縮退出周期向下、低位徘徊和衰退的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，搶占拓展具備爆發(fā)潛質(zhì)的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、高成長行業(yè)，如現(xiàn)代制造、機器裝備、環(huán)保等的增量市場份額，優(yōu)化資產(chǎn)與負債結構，提高資本運作效率；穩(wěn)步推進理財業(yè)務向凈值型轉型，發(fā)展大資產(chǎn)管理業(yè)務；積極探索和開發(fā)基金、企業(yè)年金、信托、資產(chǎn)證券化、企業(yè)短期融資券以及金融衍生產(chǎn)品等非銀行金融產(chǎn)品業(yè)務，加大投融資和交易業(yè)務規(guī)模，做優(yōu)做強流量經(jīng)營；加大消費金融和創(chuàng)新業(yè)務開發(fā)力度，加強跨市場性產(chǎn)品的研發(fā)和交叉銷售，提升服務質(zhì)量和客戶體驗，提高客戶粘性，創(chuàng)造穩(wěn)定的營收貢獻。同時，提高非利息收入業(yè)務的比例，保障收入與盈利的協(xié)同增長，有效應對利率市場化對傳統(tǒng)盈利模式的沖擊。另外，探索綜合化經(jīng)營，加大新業(yè)務的準入公關，抓住國家對新型金融體的支持政策機遇，爭取獲得新金融經(jīng)營牌照，推進大金融、綜合化、集團化發(fā)展，形成新的增長極。

確保業(yè)務增長措施穩(wěn)中求優(yōu)。正所謂“眾人拾柴火焰高”，但不是說所有柴都能放進火爐，濕的不要，太粗的不要，要干的，能放進去的，而且容易燒著馬上生火的。同樣道理，在眾多保業(yè)務增長措施中，我們要發(fā)揮大家的智慧，挑最好的、最優(yōu)的，而且是我們力所能及的，能夠使我們現(xiàn)有資源效用最大化的措施，穩(wěn)中求優(yōu)，優(yōu)中取優(yōu)。

2.“3個重點”。重點基層行重點發(fā)力。我們知道，軍隊要打好仗，往往是先有“突擊隊”在前頭進行沖鋒陷陣，殺出血路，占領有利位置，為后面的大軍壓上創(chuàng)造條件。同樣，我們也需要建立一支具有超凡戰(zhàn)斗力的“突擊隊”。我們的“突擊隊”在哪里？基層行就是我們的“拳頭”，是我們在市場競爭中的第一觸力點，要以重點支行為切入點，以點帶面，以全力打造當?shù)氐?ldquo;區(qū)域龍頭銀行”為目標，充分發(fā)揮重點支行的“拳頭作用”。一方面，根據(jù)各鎮(zhèn)區(qū)的經(jīng)濟實力、產(chǎn)業(yè)特點，結合我們自身的資源優(yōu)勢，定位相應的重點業(yè)務發(fā)展支行，集中資源，創(chuàng)新特色產(chǎn)品，加大力度拓展專業(yè)市場。另一方面，總行要針對重點支行制定專門的考核方案，加大獎懲力度，要能夠充分體現(xiàn)“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的獎懲理念。同時，總行要做好對重點支行的支持服務，加強督導，為重點支行拓展市場創(chuàng)造條件和提供后勤保障。

重點業(yè)務重點突破。發(fā)展是硬道理，“穩(wěn)增長”也是為了發(fā)展。面對有限的市場資源，我們要科學謀劃好業(yè)務發(fā)展的突破口，選準具有經(jīng)營特色的重點業(yè)務，找準業(yè)務發(fā)展著力點，是全面保障“穩(wěn)增長”的關鍵所在。對對公業(yè)務，應加快調(diào)整、優(yōu)化信貸資產(chǎn)結構，緊跟“一帶一路”、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)等國家戰(zhàn)略，以及“機器換人”等本地區(qū)的政策，緊抓重大項目、優(yōu)質(zhì)商圈的機遇，特別是現(xiàn)金回流好，抵質(zhì)押物升值潛力好的傳統(tǒng)商貿(mào)物流、高端裝備制造、現(xiàn)代服務業(yè)、大交通、水利、清潔能源和城市基礎設施等領域重點項目，應選準切入點，與市公共資源交易中心、市軌道交通公司、財政部門等市屬和政府機構保持密切溝通，以適合的金融服務產(chǎn)品和合理的授信規(guī)模加大支持力度，大力推進節(jié)能環(huán)保、生態(tài)治理等綠色信貸服務項目,有效控制過剩產(chǎn)能行業(yè)的貸款增長。爭取土地出讓金和產(chǎn)業(yè)基金，探索經(jīng)營多元化模式，打響“產(chǎn)業(yè)金融”服務新品牌。對小微業(yè)務，應按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點，合理匹配貸款額度，以優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務，豐富的服務渠道，靈活的定價機制，增強客戶粘性，爭做客戶的唯一金融服務商。同時，充分應用“大數(shù)據(jù)”挖掘技術，篩選交易活躍、結算穩(wěn)定、金融資產(chǎn)沉淀較多、合作時間較長的優(yōu)質(zhì)客戶，爭取將非基本戶向基本戶轉化。積極拓展管控能力強、合作意愿好的擔保、助保貸平臺，繼續(xù)爭取各級財政資金、風險補償基金，優(yōu)化小微業(yè)務定價策略，提升市場競爭力和風險控制力。對零售業(yè)務，在鞏固并提升市場份額，加大對重點區(qū)域、客戶和產(chǎn)品的差別化支持力度的同時，大力發(fā)展消費金融，大力推廣信用卡消費信貸業(yè)務、分期貸款業(yè)務等消費領域的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。另外，對有穩(wěn)定現(xiàn)金回流和抵質(zhì)押的農(nóng)村基礎設施等村組貸款，應盤活存量，優(yōu)化增量，努力通過完善自助渠道、線上渠道等手段，進一步優(yōu)化客戶體驗，提升議價能力，鞏固和爭奪村組優(yōu)質(zhì)客戶群。對同業(yè)金融，一是在債券投資的總體策略上，要保持國債組合占比穩(wěn)定，加大政策性金融債波段操作力度，在不新增資本占用的前提下，信用債券優(yōu)先選擇同業(yè)存單、商業(yè)銀行金融債券、地方政府債等品種，企業(yè)類債券視利率及信用利差走勢調(diào)整投資比例。同時，根據(jù)對市場利率走勢的預判，實施合適的久期策略，做好期限錯配，在防范市場風險的前期下，提升交易債券組合的收益率。二是優(yōu)先支持同業(yè)投資業(yè)務，存放同業(yè)與買入返售票據(jù)業(yè)務，在確保流動性安全的基礎上，適當配置長期業(yè)務比重，并按照產(chǎn)品復雜程度“由易到難”、風險程度“由低到高”的原則，積極發(fā)掘和拓展新的交易對手，帶動其他同業(yè)業(yè)務共同發(fā)展。同時，不斷深化與各類非銀行金融機構客戶的合作，拓展低成本的同業(yè)負債。對投行理財業(yè)務，應盡快顯著提升服務區(qū)域的市場份額和市場位次。一是積極拓展優(yōu)質(zhì)非標資產(chǎn)，參與國家、地方重大戰(zhàn)略領域投資，挖掘混合所有制改革、IPO等融資服務機會，擇優(yōu)參與政府類的債務置換和PPP項目業(yè)務，積極推進我行的信貸資產(chǎn)證券化，拓展銀行承兌匯票、信用證應收賬款項下的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)為理財標的。二是積極尋求銀行間和證券市場的優(yōu)質(zhì)標準資產(chǎn)為理財標的，提升對債券類標準資產(chǎn)的主動配置及交易能力,優(yōu)化資產(chǎn)配置結構。三是優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新組合，根據(jù)市場需求研發(fā)半開放式產(chǎn)品、結構化產(chǎn)品和凈值型產(chǎn)品，滿足不同層級客戶的各種理財需求。

重點客戶重點維護。意大利經(jīng)濟學家維爾弗雷多帕雷托提出的“帕雷托定理”（也稱“八二開規(guī)則”），這個規(guī)則說明，事物80%的結果都是因為另外20%的起因。從經(jīng)濟學來說，就是企業(yè)80%的銷售收入來自于僅占總數(shù)20%的客戶，80%的利潤來自于僅占總數(shù)20%的客戶。這20%的客戶就是我們的重點客戶。從深層次來說，重點客戶維護是一種基本的銷售方法，更是一種投資管理。重點客戶維護的落腳點在于為客戶提供一體化服務解決方案和“一點接入，全行響應”的服務體驗。對對公客戶，要搭建多層次客戶板塊，齊抓共管，績效責任共擔的對公核心客戶綜合營銷機制，定制差異化的綜合服務方案，加大客戶拓展力度，促進有效對公客戶增長，建立客戶流失預警機制和挽留預案，降低優(yōu)質(zhì)客戶流失率。對財政客戶，要通過系統(tǒng)對接、專戶專案等方式，牢牢抓住和鞏固財政賬戶，積極拓展因財政資金統(tǒng)籌而產(chǎn)生的非稅收入收繳等各類新賬戶，強化對財政支出對象機構和政府采購項目中標客戶的營銷，加大有政府背景產(chǎn)業(yè)項目的金融業(yè)務拓展力度。對小微客戶，要緊密圍繞“圈”、“鏈”、“平臺”、“集團”等客戶群，推進標準化、批量化、集約化的拓展模式，借助大數(shù)據(jù)技術，篩選交易活躍、結算穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)存量小微客戶，優(yōu)選創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新類客戶，激活低效戶和不動戶，科學設置定價策略，提高客戶的粘性和貢獻度，與小微客戶共同成長。對個人客戶，平衡新客戶拓展與存量客戶保有兩方面工作，做大客戶規(guī)模與做優(yōu)客戶結構，城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)、村組等客戶協(xié)同發(fā)展。通過加大社區(qū)營銷、客戶分層和精準營銷等手段，確保有資產(chǎn)客戶增速高于存量客戶增速，同時加大私人銀行客戶、中產(chǎn)客戶、青年白領、工薪族客戶等細分核心客戶群，建立相應的營銷策略,加快打造全能型客戶經(jīng)營能力，加大信用卡分期等消費金融業(yè)務的營銷力度，及時關注和解決存量客戶的流失問題，強化客戶關系和客戶信息的挖掘應用,推出相應的服務方案，大力激活持有短信銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行和信用卡等的零資產(chǎn)客戶，深挖潛在增量。

二、“防風險”是企業(yè)發(fā)展的基本保障，我們必須堅定不移地打“持久戰(zhàn)”

隨著經(jīng)濟下行壓力加大，國內(nèi)長期高速發(fā)展累積的一些風險和矛盾逐漸暴露。經(jīng)濟增長減速，影子銀行風險壓力漸大，信托產(chǎn)品風險事件頻現(xiàn)，同時去杠桿、資產(chǎn)荒與貨幣荒疊加、利率議價困難，地方融資平臺風險上升，局部地區(qū)償債壓力較大；部分行業(yè)去產(chǎn)能進入白熱化，新的支柱產(chǎn)業(yè)尚未形成。與此同時，中央對房地產(chǎn)調(diào)控的力度加大，行業(yè)風險令人擔憂，加上美元將進入持續(xù)的加息周期，對包括人民幣在內(nèi)的一攬子貨幣將造成沖擊。假如上述風險同時在短期內(nèi)疊加累積，甚至爆發(fā)，將會導致國內(nèi)宏觀經(jīng)濟運行進一步加劇波動，作為金融生態(tài)中的一員，我們也不可能獨善其身，我們的“穩(wěn)增長”將會受到影響，我們轉型升級的成效也會被削弱，必須要高度重視“防風險”。

1.“防風險”需要轉變理念。銀行是經(jīng)營風險的企業(yè)，風險無處不在。全面風險管理理念是現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理的“靈魂”，通過營造風險管理的文化氛圍，及時準確把科學的風險理念傳導給每一位員工，使之牢固樹立風險意識，形成風險防范的慣性思維，是做好風險管理工作的重要保證。第一，要樹立經(jīng)風險調(diào)整收益（RAROC）的風險理念，處理好風險管理與業(yè)務發(fā)展的關系，強調(diào)風險管理與業(yè)務發(fā)展的相互促進作用。在發(fā)展業(yè)務的同時，也要考慮潛在的風險，確定合理的風險偏好和風險容忍度，既不能在風險面前畏難回避，也不能盲目夸大風險事實。第二，要在主動識別、化解各類風險的前提下，最大限度追求效益最大化，理性支持各項業(yè)務的健康發(fā)展。第三，要樹立風險回報理念，根據(jù)風險回報的差異，對不同的客戶、業(yè)務、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略進行量化，科學比較和理性選擇，在經(jīng)營工作中，平衡資本、收益和風險，在風險和收益的平衡中實現(xiàn)資本的保值增值，確保風險和收益相匹配。

2.“防風險”需要抓重點領域。根據(jù)當前我們的發(fā)展階段，以及結合外部環(huán)境的變化，我們應當著重抓好信用風險、市場風險、合規(guī)風險、科技風險，抓好案件防控和安全生產(chǎn)等重點領域，抓關鍵環(huán)節(jié)，堅決守住風險底線不動搖，務必要對目前的內(nèi)外部環(huán)境，審時度勢，對當前階段面臨的主要風險和問題進行重點防控和化解，有的放矢。

信用風險方面，信用風險仍是我們面臨的最主要的風險，信用風險防控沒有完成時，只有進行時。一方面，傳統(tǒng)信貸風險防控要以“穩(wěn)住質(zhì)量、防控風險、提升管理”為總方向，加大信用風險管控力度，堅持“從嚴治貸”，主動化風險、調(diào)結構，加大風險排查工作力度，強化思想教育，打牢構筑思想防線，同時用好用活風險管理系統(tǒng)，提升信用風險防控水平。另一方面，近期我們注意到債券市場異常波動，在債市調(diào)整之際，債券發(fā)行人和債市交易對手違約事件不斷涌現(xiàn)，信用債違約風險和同業(yè)信用風險亦應引起我們的高度重視，一是要嚴格執(zhí)行交易對手準入審核，對債項評級與客戶評級要雙管齊下，并加強納入統(tǒng)一授信管理，特別嚴控小型債券、基金的準入。二是重點關注非評級債券的信用風險，做好信息收集、分析和研判，持續(xù)跟進債券發(fā)行人各類債務工具的本息兌付情況，以及交易對手的信用狀況等。

市場風險方面，目前，我們的金融市場業(yè)務規(guī)模也越來越大，加上外部“黑天鵝”、“灰天鵝”事件頻發(fā)，貨幣政策變向，資本市場動蕩等外部因素的疊加，當前我們面臨的市場風險是前所未有的。然而，目前我們的市場風險管理仍然相對薄弱，需要加快完善市場風險管理機制，提升市場風險防范力度，重點針對金融市場業(yè)務、投行業(yè)務和理財業(yè)務等重點業(yè)務領域加強風險防控。一是對我行市場風險治理架構和職能分工進行分析，從產(chǎn)品開發(fā)、交易環(huán)節(jié)、資產(chǎn)估值、風險限額管理、壓力測試及資本計量等各個方面，對我行資金業(yè)務的前中后臺管理流程進行梳理和評估，同時結合監(jiān)管要求和同業(yè)實踐，優(yōu)化市場風險管理框架及制度體系，引進先進的市場風險管理方法和工具，扎扎實實提升市場風險管理水平。二是要嚴格執(zhí)行交易限額管理和授權管理，嚴格落實“逐級審批、先審批后操作”的內(nèi)部控制程序，并嚴格執(zhí)行風險報告制度，在發(fā)生風險事件時應及時逐層上報，防范市場風險和操作風險。

合規(guī)風險方面，在互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、存款保險制、營改增稅改等一系列因素的沖擊下，銀行業(yè)競爭已高度白熱化，盈利步伐明顯放緩，面對業(yè)績不佳導致收入驟降的情況，部分法律和合規(guī)意識不強的員工在金錢的誘惑下，不惜鋌而走險違規(guī)操作，成為金融行業(yè)風險集中爆發(fā)點，這需要我們重點關注。另外，隨著我國金融市場的發(fā)展，為了滿足客戶對銀行業(yè)務的多元化需求，銀行業(yè)加大了創(chuàng)新業(yè)務的開發(fā)，但與此同時，由于創(chuàng)新產(chǎn)品自身設計存在缺陷，對引用的新技術掌握不夠，配套的制度不健全，風險防控措施不足等，也給我們的合規(guī)管理帶來了新的挑戰(zhàn)。如何加強合規(guī)管理？首要以強化合規(guī)意識和文化為核心，樹立“人人要合規(guī)，事事要合規(guī)，時時要合規(guī)，合規(guī)無處不在，合規(guī)永遠在路上”的合規(guī)理念，推行誠信與正直的職業(yè)操守和價值觀，從“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”轉變。強化業(yè)務培訓，不斷加強對員工的培訓工作，提高員工的專業(yè)水平和業(yè)務技能，尤其對監(jiān)管政策法規(guī)的準確理解和把握。近期上級部門和監(jiān)管部門對我們的審計提出了不少問題，其中大部分都是由于我們對監(jiān)管政策法規(guī)的理解不夠準確，在管理流程或管理制度上存在差異或漏洞，這要引起我們足夠的重視，各條線部門應對監(jiān)管政策進行認真學習，并對照我們現(xiàn)行的制度，梳理存在的管理問題，對與監(jiān)管制度存有沖突的，應及時修訂完善，對存在管理空白的，應及時制定相關制度進行規(guī)范和管理，積極整改，不斷強化業(yè)務及內(nèi)控管理水平，確保業(yè)務的合規(guī)性及內(nèi)控管理的有效性。加強對新業(yè)務、資金同業(yè)業(yè)務的合規(guī)風險防控，重點對存在交易對手頻繁、利率異常等情況的同業(yè)業(yè)務進行深入檢查和審計，確保我行資金的安全，促進相關部門提升管理水平，增強效益，夯實合規(guī)管理基礎。

信息科技風險方面，我們要清晰地認識到，在眾多風險類型中，信息科技風險可以說是唯一能夠?qū)е裸y行全部業(yè)務瞬間癱瘓的風險，信息科技風險已經(jīng)成為銀行機構的主要風險之一，防范信息科技風險已成為我們風險防范的重要任務，迫切需要健全信息科技風險防范長效機制。一是盡快完善災備系統(tǒng)等基礎設施，加快啟動異地災備機房建設，使業(yè)務保障體系能夠全面覆蓋重要業(yè)務，同時逐步組織開展災難恢復應急演練，提升生產(chǎn)數(shù)據(jù)的安全保障與系統(tǒng)抗風險能力。二是加快完善自動化監(jiān)控系統(tǒng)，整合基礎設施監(jiān)控系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的監(jiān)控平臺，加強系統(tǒng)和網(wǎng)絡狀態(tài)的實時監(jiān)控，提升快速定位關鍵業(yè)務故障的能力，減少業(yè)務恢復時間，保證業(yè)務的連續(xù)性。三是建立常態(tài)化的信息科技風險評估機制，加強風險評估的針對性和有效性，重點針對數(shù)據(jù)中心和災備中心的機房管理、系統(tǒng)運維、系統(tǒng)開發(fā)等關鍵環(huán)節(jié)深入分析，排查風險隱患，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。四是加強科技人才隊伍建設，大力培養(yǎng)高層次科技專業(yè)人才，在關鍵領域加強人才的引進和培養(yǎng)，進一步健全針對科技人才的激勵機制，拓寬科技人才的發(fā)展與提升空間。

案件防控方面，我們要始終堅持制度治行、制度治人的思維，案件防控要注意強化重點風險、關鍵部位的防控力度，繼續(xù)推進“三防一反”的各項工作，通過內(nèi)部制度培訓、外部案件案例宣講等方式，加強員工的法制知識、職業(yè)操守教育，落實簽訂責任書工作，開展針對“飛單”風險、違規(guī)私售等專項風險排查，加強對員工行為的監(jiān)控，對關鍵崗位和日常表現(xiàn)異常的員工增加排查頻次和豐富排查方式，建立案件防控常態(tài)化工作機制。

安全生產(chǎn)方面，安全是我們業(yè)務發(fā)展的基石，共同筑牢安全防范屏障，是為我們業(yè)務的快速發(fā)展提供有力保障和支撐。“凡事預則立，不預則廢”，安全生產(chǎn)要防范于未然，要著重結合我們的全轄營業(yè)場所、辦公場所、計算機房、自助設備等重點要害部位的安全、消防的日常管理情況，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一指揮，落實好安全生產(chǎn)檢查工作，及時組織相關部門對存在的安全生產(chǎn)風險隱患進行分析和研究，制定整改的具體措施，并對整改情況進行復查和監(jiān)控，確保整改落實到位。同時，要結合工作實際，定期開展相關演習工作，讓員工得到實際鍛煉，真正掌握應急預案的流程、要點和防范手段，提高應變能力和實踐水平，培養(yǎng)員工臨危不懼、遇險不驚、沉著冷靜的心態(tài)，提高員工自防、互防能力，養(yǎng)成員工良好的安全行為，務求把事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免不必要的人身損失和財務損失。

3.“防風險”需要抓隊伍。在銀行的風險管理中，人是風險管理的主體，需要充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和主動性。同時，也是風險管理的首要對象，人的風險是最大的風險，要實現(xiàn)兩者的有機統(tǒng)一，必須建立一支高素質(zhì)的風險管理隊伍。因此，我們要按照現(xiàn)代人力資源管理理論的要求，從人員準入、培訓機制、風險文化、考核上崗、激勵約束、成長規(guī)劃等不同維度，加快各級各類風險管理人才的培育和引進，以有競爭力的薪酬制度和人才晉升機制，吸引高素質(zhì)的風險管理專業(yè)人才，尤其隨著我們集團化經(jīng)營、跨業(yè)經(jīng)營的發(fā)展所帶來的新風險，要建立高素質(zhì)、復合型的風險管理隊伍，以加強對金融交叉產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品的風險識別、度量和控制，建立起一支符合現(xiàn)代銀行風險管理要求的專業(yè)化人才團隊。

4.“防風險”需要抓考核。建立良好的風險管理考核機制，是現(xiàn)代銀行全面風險管理的重要內(nèi)容。只有鼓勵良好的風險控制行為，對由于風險控制不嚴而出現(xiàn)責任問題的，應果斷予以懲罰，這樣才能把風險管理的責任擴散到每個機構和每個業(yè)務環(huán)節(jié)，并內(nèi)化為員工的職業(yè)態(tài)度和工作習慣，力求最大限度地發(fā)揮員工在風險管理方面的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而把風險約束在可承受的范圍之內(nèi)。