導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇安全感滿(mǎn)意度匯報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】流動(dòng)護(hù)士站；設(shè)計(jì)；應(yīng)用；效果

為了更好地給患者提供及時(shí)、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)我科氣管切開(kāi)患者多、危重患者多、陪護(hù)多、治療多、基礎(chǔ)護(hù)理多的特點(diǎn)。我科2012年1月在病區(qū)采用集治療、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)為一體的多功能護(hù)理車(chē)。取得了滿(mǎn)意效果，現(xiàn)匯報(bào)如下：

1 流動(dòng)護(hù)士站的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

1.1 流動(dòng)護(hù)士站的設(shè)計(jì)

多功能護(hù)理車(chē)采用不銹鋼材料制成，車(chē)長(zhǎng)80cm ，寬50cm ，高100cm由治療臺(tái)、書(shū)寫(xiě)板、無(wú)菌用物抽屜、儲(chǔ)物抽屜、兩側(cè)掛籃、車(chē)周邊掛鉤、洗手消毒液架、放垃圾裝置、底板由4個(gè)帶剎車(chē)的萬(wàn)向輪組成.第一層為治療臺(tái)（放置液體）與書(shū)寫(xiě)板，車(chē)身周邊設(shè)有掛鉤.第二層 兩個(gè)抽屜每個(gè)抽屜設(shè)有活動(dòng)分隔欄，右邊抽屜防置無(wú)菌物品如留置針、頭皮針、注射器、吸痰管等。左邊抽屜放置血壓計(jì)、體溫表、各種警士牌、飲食表記、手電筒、護(hù)理書(shū)寫(xiě)單、醫(yī)生聯(lián)系卡等.第三層放置利器盒、垃圾筒等 各組責(zé)任護(hù)士根據(jù)工作需要兩側(cè)掛籃放置其它物品

1.2 流動(dòng)護(hù)士站的應(yīng)用實(shí)施分組護(hù)理責(zé)任制，責(zé)任組長(zhǎng)竟聘上崗。本病區(qū)選2個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查責(zé)任護(hù)士工作和質(zhì)量控制，白天護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病人數(shù)、工作量合理按牌3-4個(gè)責(zé)任護(hù)士分別分管一定數(shù)量病人，每個(gè)責(zé)任護(hù)士配一個(gè)多功能護(hù)理車(chē)，責(zé)任護(hù)士評(píng)估患者后根據(jù)需要添置用物將多功能車(chē)推至分管病房區(qū)域，形成一個(gè)流動(dòng)護(hù)士站，負(fù)責(zé)病人從入院到出院所有護(hù)理工作，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、取用物、護(hù)理記錄只需在多功能護(hù)理車(chē)上即可完成，免得在治療室、護(hù)士站、病房來(lái)回跑。每組配備1名助理護(hù)士。夜間實(shí)行雙人上班，既保證基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位、又確保護(hù)理安全.

2 效果與體會(huì)

2.1 流動(dòng)護(hù)士站的應(yīng)用使患者受益

2.2 流動(dòng)護(hù)士站促進(jìn)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。分組管床制的實(shí)施使各組層級(jí)護(hù)士和管床護(hù)士共同圍繞不同病種 ，有時(shí)間深入了解分管病人的病情和治療方案，采取有效健康教育和預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。這樣，護(hù)士的專(zhuān)業(yè)思考多了、與主管醫(yī)生的交流切磋也多了，無(wú)疑對(duì)促進(jìn)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展如虎添翼

2.3能為患者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的治療護(hù)理，保障醫(yī)、護(hù)、患安全：

2.3.1神經(jīng)外科科患者絕大多數(shù)為危重患者，，變化快，潛在風(fēng)險(xiǎn)大。實(shí)行流動(dòng)護(hù)士站后，責(zé)任護(hù)士始終在所管病床的區(qū)域，患者在護(hù)士視線范圍之內(nèi)，護(hù)士始終在患者視線范圍之內(nèi)，患者病情變化時(shí)能得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，護(hù)理記錄在床邊完成，保證記錄的及時(shí)性、有效性。

2.3.2責(zé)任護(hù)士與患者接觸時(shí)間多，熟悉患者的病情，能正確的向醫(yī)生提供患者信息，便于醫(yī)生治療，責(zé)任護(hù)士又能參與醫(yī)生查房，直接了解患者病情轉(zhuǎn)歸，督促醫(yī)囑的下達(dá)，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，有針對(duì)性地對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，對(duì)潛在的護(hù)理問(wèn)題實(shí)行預(yù)防性的護(hù)理措施，保證醫(yī)、護(hù)、患安全；

2.3.3拉近護(hù)患距離，提高患者滿(mǎn)意度 責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)士的信任度。實(shí)行流動(dòng)護(hù)士站后，與患者接觸時(shí)間增多，責(zé)任護(hù)士主動(dòng)為患者做自我介紹，主動(dòng)與其溝通交流，落實(shí)了健康教育，患者熟悉責(zé)任護(hù)士，信任責(zé)任護(hù)士，不但使患者滿(mǎn)意度得到提高，而且責(zé)任護(hù)士得到患者多次提名表?yè)P(yáng)，并收到感謝信及錦旗，使責(zé)任護(hù)士自身價(jià)值得到體現(xiàn)；

2.3.4有效降低紅燈率、陪護(hù)率.盡管以前采取很多措施和方法，均得不到顯著改善。流動(dòng)護(hù)士站實(shí)行以來(lái)，主動(dòng)為患者換液、提供治療和護(hù)理，事事做在患者需要之前，使患者及家屬安全感增加，紅燈率、陪護(hù)率下降，保持病區(qū)安靜，既有利于患者的病情治療和康復(fù)；又還給文書(shū)處理工作者一個(gè)良好的工作環(huán)境，醫(yī)囑處理效率明顯提高。

2.4 省時(shí)、省力，提高工作效率：在實(shí)行流動(dòng)護(hù)士站前，護(hù)士每天在治療室、護(hù)士站、病房之間來(lái)回，體力消耗大，浪費(fèi)時(shí)間多。實(shí)行流動(dòng)護(hù)士站后，護(hù)士到病床的距離、時(shí)間、往返治療室、病房的次數(shù)明顯減少，既減少護(hù)士無(wú)效勞動(dòng)，保存體力，同時(shí)節(jié)約路程花費(fèi)的時(shí)間，保證護(hù)士上班時(shí)有充足時(shí)間與體力完成工作，使工作效率提高，減少拖班現(xiàn)象，利于護(hù)士的身心健康。

參考文獻(xiàn)：

篇2

總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是從實(shí)際工作中，也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來(lái)的。經(jīng)驗(yàn)體會(huì)一旦形成，又要選擇必要的材料予以說(shuō)明，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)才能“立”起來(lái)，具有實(shí)用價(jià)值。那么，員工個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)呢?下面是小編整理的關(guān)于員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文，歡迎閱讀!

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文1作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2、分析、調(diào)查問(wèn)題的原因。

3、若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。

并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;

完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;

并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。

工作計(jì)劃：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入x這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文220x年6月，我正式升任客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿(mǎn)完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20x年10月中旬，x園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理x。

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文3在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關(guān)系,立足駕駛員崗位的工作特點(diǎn)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全年做到了安全行車(chē)無(wú)事故,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無(wú)事故

一年來(lái)，能始終牢記“行車(chē)萬(wàn)里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛(ài)護(hù)車(chē)輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車(chē)輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對(duì)車(chē)輛的清潔工作，做到車(chē)子每日如新。平時(shí)注意掌握車(chē)輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車(chē)況良好。認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一保”制度，做到不開(kāi)快車(chē)，不酒后駕車(chē)，不私自出車(chē)等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車(chē)，文明駕車(chē)。

二、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作

作為一名司機(jī)，一年來(lái)我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無(wú)差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，有待于加強(qiáng);

今后努力方向

在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。做到：

一、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車(chē)，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē)，不酒后駕車(chē)，不讓車(chē)輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，

四、有問(wèn)題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，20x年，隨著公司工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。在接下來(lái)的這一年里，我會(huì)做好20x年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文4時(shí)間過(guò)的真快，一晃就過(guò)了兩個(gè)月，轉(zhuǎn)眼間試用期就要過(guò)了。

回顧x年10月1日，本公司成立以來(lái)，很榮幸能來(lái)本公司作為一名觀光車(chē)駕駛員。本人一直勤勤懇懇地工作，嚴(yán)格要求自己，作為一名駕駛員我們應(yīng)該好做到愛(ài)車(chē)如自;檢修車(chē)輛;安全第一;做好本份。

1、愛(ài)車(chē)如己。

身為駕駛員應(yīng)做到保持車(chē)輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車(chē)者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車(chē)輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時(shí)間、地點(diǎn)和休息日，

駕駛員的工作很特殊，

干一行愛(ài)一行，對(duì)外樹(shù)立我們公司企業(yè)的形象，文明做人，老實(shí)辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

2、檢修車(chē)輛

身為駕駛員應(yīng)要做到注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修。定期對(duì)汽車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)，保持車(chē)身光潔。每天下班收車(chē)后，把車(chē)輛徹底打掃一遍，保持衛(wèi)生。嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車(chē)輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強(qiáng)安全性。另外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車(chē)知識(shí)，掌握汽車(chē)的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。在行車(chē)中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時(shí)排除。

3、安全駕駛

在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心，駕車(chē)中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來(lái)，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車(chē)時(shí)處處想到安全，工作中做好服務(wù)，重點(diǎn)突出為機(jī)關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車(chē)，做到車(chē)在哪里人就要在哪里，行車(chē)中做到安全第一，中速行駛不開(kāi)英雄車(chē)、不酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)、賭氣駕車(chē)，不搶超、搶會(huì)，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車(chē)。我們做本公司駕駛員在行車(chē)中做到遇有情況不明，如雨霧天氣視線不清，，一定要減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和來(lái)往游客人身安全。一定要做到嚴(yán)格要求自己，給游客們有安全感的進(jìn)入我們景區(qū)。

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文520x年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20x年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理兩次裝修手續(xù)171戶(hù)，兩次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，兩次裝修已退押金106戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20x年x月x日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%，回訪工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)。把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

篇3

縣委考評(píng)組：

首先，讓我代表__縣司法局機(jī)關(guān)的全體干部職工對(duì)縣年委考評(píng)組到來(lái)表示熱烈歡迎，并誠(chéng)懇地請(qǐng)考評(píng)組對(duì)我局領(lǐng)導(dǎo)班子一年來(lái)的司法行政工作及黨風(fēng)廉政建設(shè)提出寶貴意見(jiàn)?，F(xiàn)在，我代表司法局領(lǐng)導(dǎo)班子就一年來(lái)的司法行政工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)向考評(píng)組匯報(bào)如下：

2013年我縣的司法行政工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體基層司法行政干部的密切配合下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入開(kāi)展“學(xué)、轉(zhuǎn)、強(qiáng)、促”主題教育實(shí)踐活動(dòng)和“警民結(jié)親、平安同行”的政法干警大走訪活動(dòng)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。特別是黨的“十”召開(kāi)以來(lái)，我局根據(jù)司法行政工作的新要求，結(jié)合__實(shí)際，提出了“一三三三”工作思路。即“圍繞一個(gè)目標(biāo)”，是指實(shí)現(xiàn)全縣公眾安全感明顯提升。“突出三個(gè)重點(diǎn)”，是指加強(qiáng)法制宣傳力度，加強(qiáng)法律援助力度和加強(qiáng)刑釋解教人員及社區(qū)矯正人員的管理力度?！昂粚?shí)三個(gè)基礎(chǔ)”，是指夯實(shí)縣鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)縣鄉(xiāng)司法隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)縣鄉(xiāng)服務(wù)機(jī)制建設(shè)。“實(shí)現(xiàn)三個(gè)提升”，是指司法隊(duì)伍形象大提升，公眾民主法制意識(shí)大提升，服務(wù)和管理水平大提升。在這一工作思路的指引下，司法行政工作取得了初步成效：2013年全省公眾安全感和政法機(jī)關(guān)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，__縣列全市第一，列全省第9位，比去年同期提升了42位；全年，公證工作的辦證量和收入額創(chuàng)歷史水平，在全市公證工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，__是唯一在大會(huì)上介紹做法的縣區(qū)；今年7月，社區(qū)矯正工作出臺(tái)了“一個(gè)意見(jiàn)，兩個(gè)辦法”，是萍鄉(xiāng)司法行政系統(tǒng)第一個(gè)出臺(tái)社區(qū)矯正規(guī)范化改革舉措的縣區(qū)，受到上級(jí)部門(mén)的肯定；“六五”普法扎實(shí)推進(jìn)，八月份“六五”普法中期考核驗(yàn)收，__縣列全市前茅；年底獲得全省“六五”普法工作先進(jìn)縣的光榮稱(chēng)號(hào)；六月份對(duì)全縣司法干警實(shí)行了統(tǒng)一著警察制式裝，全縣司法干警向正規(guī)化管理邁了一大步。

一、全面落實(shí)抓好 “六五”普法規(guī)劃的各項(xiàng)工作。（一）大力推進(jìn)依法治理工作。今年年初我局為全面迎接“六五”普法工作中期考核，及時(shí)組織起草制定了2013年普法依法治理工作要點(diǎn)，具體指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位的普法依法治理工作，努力探索完善“地方、行業(yè)、基層”依法治理工作和新的工作機(jī)制。緊緊圍繞創(chuàng)建社會(huì)主義新農(nóng)村的要求廣泛開(kāi)展“民主法治村”和“民主法治社區(qū)”的創(chuàng)建活動(dòng)。深入宣傳“六五”普法規(guī)劃頒布實(shí)施的重要意義和“六五”普法規(guī)劃的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、工作原則、主要任務(wù)、工作安排,來(lái)推動(dòng)“六五”規(guī)劃的順利實(shí)施。（二）深入打造普法廣場(chǎng)新陣地。在鞏固原有的村（居）民法制學(xué)校、法制宣傳中心戶(hù)、__鎮(zhèn)濱河路的普法宣傳長(zhǎng)廊等宣傳陣地的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富普法載體和形式，擴(kuò)大法制宣傳教育的效果和影響力，尤其是傾力打造__大地紅法治文化廣場(chǎng)，繼續(xù)豐富了內(nèi)容和知識(shí)，在規(guī)模上取得突破、在特色上有創(chuàng)新，在內(nèi)涵上有發(fā)展。（三）深入開(kāi)展“法律六進(jìn)”活動(dòng)。積極推進(jìn)法制宣傳“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位”活動(dòng)，繼續(xù)深入宣傳憲法和國(guó)家的基本法律、法規(guī)，重點(diǎn)做好新出臺(tái)的法律、法規(guī)的宣傳。一是圍繞中心，根據(jù)需求,適時(shí)開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)。圍繞三月綜治宣傳月，大力開(kāi)展與平安建設(shè)相關(guān)的法律法規(guī)宣傳；圍繞“3.15”消費(fèi)者維權(quán)日，通過(guò)發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢(xún)和提供法律援助等形式大力開(kāi)展活動(dòng)；圍繞6.26國(guó)際禁毒日，加大對(duì)青少年禁毒知識(shí)的宣傳力度；圍繞今年頒布實(shí)施的新法律法規(guī)，在12.4全國(guó)法制宣傳日上，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)大力開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)。二是結(jié)合“公眾安全感測(cè)評(píng)”活動(dòng)，進(jìn)村入戶(hù)宣傳法律知識(shí)。我局組織局機(jī)關(guān)工作人員，駐赤山鎮(zhèn)、福田鎮(zhèn)開(kāi)展政法干警大走訪活動(dòng)的同時(shí)，通過(guò)放發(fā)法律知識(shí)讀本和走訪農(nóng)戶(hù)等方式宣傳法律法規(guī)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所也按要求充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展這此活動(dòng)之機(jī)，進(jìn)村入戶(hù)了解民情民意，廣泛宣傳與農(nóng)民息息相關(guān)的法律法規(guī)。三是組織法律服務(wù)工作者開(kāi)展法律援助法律宣傳。5月份，全縣法律服務(wù)工作者和司法助理員，進(jìn)村、入社區(qū)將《法律援助條例》、法律援助便民指南等法律援助宣傳材料發(fā)放到農(nóng)戶(hù)手中，并開(kāi)展法律咨詢(xún)流動(dòng)服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展發(fā)放宣傳材料和法律咨詢(xún)流動(dòng)服務(wù)，向各鄉(xiāng)村、社區(qū)居民群眾宣傳法律援助的性質(zhì)、受援對(duì)象及條件、受援范圍和形式、申請(qǐng)法律援助的條件和應(yīng)提供的材料、援助機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況等，本次活動(dòng)共發(fā)放宣傳材料3萬(wàn)多份。同時(shí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所因地制宜地開(kāi)展“法律六進(jìn)”活動(dòng)，使普法依法治理工作更加深入人心，極大地激發(fā)了廣大群眾的學(xué)法用法熱情和維權(quán)意識(shí)。

篇4

關(guān)鍵詞：醫(yī)護(hù)同組; 模擬演練; 急診管理

【中圖分類(lèi)號(hào)】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)06-0545-02

急診科是急、危、重患者的搶救中心，在臨床搶救中，不僅需要醫(yī)務(wù)人員過(guò)硬的搶救技能，迅速準(zhǔn)確的判斷,而且需要醫(yī)護(hù)之間默契配合與協(xié)調(diào)，醫(yī)患之間的良好溝通和醫(yī)療文書(shū)的及時(shí)規(guī)范的書(shū)寫(xiě)[1]。避免由于工作的不協(xié)調(diào)，考慮不周，醫(yī)患溝通欠缺和醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)不規(guī)范而影響病人的救治和醫(yī)患矛盾。醫(yī)護(hù)人員的急救意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作是危機(jī)重癥病人能否得到及時(shí)救治的前提，在分秒必爭(zhēng)的搶救現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)生、護(hù)士作為搶救團(tuán)隊(duì)不可缺少的參與者，其救治配合是否到位，與搶救的效果密切相關(guān)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的氛圍下, 作為窗口科室, 提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量, 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系, 實(shí)現(xiàn)病人滿(mǎn)意服務(wù),是急診科全體護(hù)理人員的目標(biāo), 也是一種挑戰(zhàn)。作為護(hù)理管理者, 掌握護(hù)理理念, 更新管理知識(shí), 把護(hù)理文化知識(shí)應(yīng)用到管理中, 有效引導(dǎo)護(hù)理人員, 充分理解流程再造, 接受流程管理, 將以人為本的護(hù)理文化建設(shè)應(yīng)用于流程管理中, 顯示出更深層次的文化底蘊(yùn)，是我們開(kāi)展醫(yī)護(hù)同組情景模擬演練最終的目的。我科將醫(yī)護(hù)同組情景模擬演練的急救培訓(xùn)模式應(yīng)用于急診管理中， 取得了較好的效果，報(bào)道如下。

1 一般資料

培訓(xùn)對(duì)象:參培的急診科護(hù)士共20人年齡20歲~42歲,其中男護(hù)士2人;工作1年~ 2年10人, 3年~ 6年6人, 6年以上4人; 護(hù)士12人, 護(hù)師5人,主管護(hù)師2人, 副主任護(hù)師1人; 大專(zhuān)學(xué)歷(包括大專(zhuān)在讀) 15人, 本科5人。參與培訓(xùn)的醫(yī)生15人, 均工作2 年以上, 碩士以上學(xué)歷, 住院醫(yī)師5人, 主治醫(yī)師9人, 副主任醫(yī)師1人, 年齡25歲~ 50歲。

2 方法

2.1 培訓(xùn)前動(dòng)員:科主任、護(hù)士長(zhǎng)組織召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，分析急危重癥的現(xiàn)狀及團(tuán)隊(duì)救治水平，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)前動(dòng)員， 讓全科人員意識(shí)到急危重癥患者“重、急、不可預(yù)測(cè)”而科室團(tuán)隊(duì)合作救治能力有待提高，年輕的醫(yī)生、護(hù)士多，缺乏臨床救治經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)培訓(xùn)前動(dòng)員，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)合作搶救的認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的興趣。并對(duì)培訓(xùn)的案例預(yù)先進(jìn)行理論知識(shí)及搶救流程的復(fù)習(xí)， 為培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。

2.2 組建急救培訓(xùn)小組:選擇具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、熟練搶救技術(shù)且具有較好的講授輔導(dǎo)能力的臨床骨干成員組成急救培訓(xùn)小組， 該小組由3名醫(yī)生和4 名護(hù)士組成，分別為一線住院醫(yī)生、二線主治醫(yī)生（擔(dān)任急救培訓(xùn)小組組長(zhǎng)）、三線主任醫(yī)生各1名，護(hù)士長(zhǎng)1名，高級(jí)責(zé)任護(hù)士1名，責(zé)任護(hù)士2名。組長(zhǎng)選擇培訓(xùn)案例，制定具體的培訓(xùn)內(nèi)容和步驟，確定培訓(xùn)目標(biāo)，包括角色分配，案例病情的發(fā)展，制作清晰的搶救操作流程，確定培訓(xùn)場(chǎng)地等，并由科主任及急救小組的成員共同審核補(bǔ)充完善， 最后確定團(tuán)隊(duì)合作的急救培訓(xùn)模式。

2.3 制訂培訓(xùn)計(jì)劃:培訓(xùn)計(jì)劃緊密結(jié)合臨床, 針對(duì)急診搶救病人病情分為3 個(gè)模式,。設(shè)定模擬場(chǎng)景, 小搶救由1 名醫(yī)生對(duì)1 名護(hù)士來(lái)完成。內(nèi)容包括: 心電血壓血氧監(jiān)護(hù), 吸氧, 建立一組靜脈通路,急查心電圖、血糖、血生化等, 強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)之間的緊密配合; 中搶救由1 名醫(yī)生和兩名護(hù)士來(lái)完成, 內(nèi)容在一對(duì)一的基礎(chǔ)上增加了無(wú)創(chuàng)呼吸、建立兩條靜脈通路、急查動(dòng)脈血?dú)?、電除顫等急救技術(shù), 增加了醫(yī)護(hù)之間、護(hù)護(hù)之間的配合; 大搶救則是至少在兩名醫(yī)生和3 名護(hù)士基礎(chǔ)上來(lái)完成, 內(nèi)容涵蓋了急診所有常見(jiàn)的急救技術(shù), 包括心肺復(fù)蘇術(shù)、氣管插管術(shù)、呼吸機(jī)輔助呼吸、深靜脈置管等急救技術(shù)的配合, 強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)之間、護(hù)護(hù)之間要有組織、有分工、有協(xié)作共同完成。院前有一名醫(yī)生一個(gè)護(hù)士?jī)蓚€(gè)支持中心工人，內(nèi)容包含早期呼救、早期復(fù)蘇、早期急救技術(shù)：解救、止血、包扎、固定、搬運(yùn)和途中監(jiān)護(hù)。輸液觀察室重點(diǎn)是過(guò)敏性休克的搶救流程。

2.4 培訓(xùn)方式:如參與大搶救中3 名護(hù)士分別進(jìn)行角色分工: 護(hù)士A 負(fù)責(zé)呼吸道的管理, 包括氣管插管配合、呼吸機(jī)使用、生命體征監(jiān)測(cè); 護(hù)士B 負(fù)責(zé)循環(huán)系統(tǒng)建立, 包括靜脈通路的建立、給藥、血標(biāo)本采集; 護(hù)士C 負(fù)責(zé)外援巡視, 包括藥物抽取、記錄、對(duì)外聯(lián)系。護(hù)士A 在完成呼吸機(jī)的使用后, 立即配合醫(yī)生進(jìn)行其他工作, 包括深靜脈置管、導(dǎo)尿等。院前情景模擬如下：(1)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)：一人頭頂部左側(cè)大出血；一人左小腿小面積輕度燒傷；一人心跳呼吸停止急需心肺復(fù)蘇。(2)某地發(fā)生地震：一人腹部右側(cè)外傷腸管溢出；一人頸椎骨折；一人心跳呼吸停止急需心肺復(fù)蘇。(3)某地發(fā)生刑事案件：一人左前臂中段骨折；一人腹部左側(cè)被匕首扎傷，未拔出匕首；一人心跳呼吸停止急需心肺復(fù)蘇。(4)某道路發(fā)生交通事故：一人右前臂大出血；一人左小腿發(fā)生肢體離斷傷；一人心跳呼吸停止急需心肺復(fù)蘇等。輸液留查室情景模擬某病人輸青霉素時(shí)訴心慌胸悶，出冷汗。所有流程按照職責(zé)嚴(yán)格分工, 各小組在2 個(gè)月時(shí)間內(nèi)場(chǎng)景模擬和實(shí)際搶救中反復(fù)進(jìn)行演練,不斷歸納總結(jié), 改進(jìn)完善。

3 評(píng)價(jià)方法

3.1 一對(duì)一、一對(duì)二急救技術(shù)的配合考核由小組中新護(hù)士來(lái)完成, 護(hù)士長(zhǎng)、小教員擔(dān)任考官; 二對(duì)三急救技術(shù)配合由急診科主任、護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任考官, 分別對(duì)各小組急救技術(shù)、醫(yī)護(hù)之間及護(hù)護(hù)之間配合進(jìn)行考核, 最終評(píng)選優(yōu)勝選手和最佳小組。對(duì)急診科20名護(hù)士、1 5名醫(yī)生急救技術(shù)培訓(xùn)前后進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

3.2 檢查急診轉(zhuǎn)診單，危重病人護(hù)理記錄單，院前急救病例和氣管插管，深靜脈穿刺等知情同意書(shū)的完善程度和規(guī)范程度。

3.3 患者滿(mǎn)意度調(diào)查: 調(diào)查表包括院前配合、入院接待、主動(dòng)服務(wù)、技術(shù)水平4 方面21 項(xiàng)選擇題,每項(xiàng)分滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意3 種選擇。

3.4 護(hù)患糾紛發(fā)生數(shù)與去年同期比較:按照《2010年心肺復(fù)蘇指南概要》，《院前急救教程》和我院留查室工作標(biāo)準(zhǔn)和制度考核參訓(xùn)護(hù)士培訓(xùn)前、后急救理論知識(shí)和醫(yī)護(hù)配合能力, 搶救呼吸心跳驟?；颊邥r(shí)心肺復(fù)蘇、氣管插管連接呼吸機(jī)、電除顫、快速建立靜脈通道及應(yīng)用急救藥物等的操作技術(shù)及護(hù)理服務(wù)。

4 結(jié)果

見(jiàn)表1、表2。

5 討論

5.1 醫(yī)護(hù)同組進(jìn)行情景模擬演練促使新護(hù)士更快成長(zhǎng), 培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神[2]急救護(hù)士應(yīng)急、急救處理的綜合能力包括敏銳的觀察能力、當(dāng)機(jī)立斷的思維能力、及時(shí)有效的急救技術(shù)操作能力等[3]。新護(hù)士在急診搶救過(guò)程中往往因膽怯心理, 不敢上前或在搶救中束手無(wú)策不知如何應(yīng)對(duì)。醫(yī)護(hù)同組進(jìn)行情景模擬演練將新護(hù)士編入小組, 共同訓(xùn)練, 新護(hù)士不僅很快熟悉了搶救流程, 知道自己在搶救過(guò)程中所擔(dān)任的角色, 并熟練應(yīng)用, 消除了膽怯心理, 能很快在搶救過(guò)程中發(fā)揮自己的作用, 同時(shí)也逐步培養(yǎng)了自己的團(tuán)體意識(shí)。

5.2 通過(guò)情景模擬強(qiáng)化護(hù)患溝通培訓(xùn), 使得護(hù)士衣著整潔、儀表端莊、舉止沉著、化裝得體, 面帶自然而真誠(chéng)的微笑, 使患者消除陌生感, 增加了對(duì)護(hù)士的信任感、安全感, 也展示出護(hù)士群體素質(zhì)和美感,塑造護(hù)士美好的職業(yè)形象[4]; 護(hù)士以樂(lè)觀自信的態(tài)度、可親可敬的形象、溫柔體貼的舉止、耐心細(xì)致的解答來(lái)面對(duì)患者和家屬, 可消除誤解, 建立信任; 護(hù)士運(yùn)用良好的溝通技巧, 幫助患者滿(mǎn)足需要。培訓(xùn)后患者滿(mǎn)意度由89% 上升至98%。情景模擬演練亦有利于發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。根據(jù)人本原理要求, 管理工作的重點(diǎn)應(yīng)放在激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性上,努力為職工自我實(shí)現(xiàn)需求的滿(mǎn)足創(chuàng)造各種機(jī)會(huì), 將其作為組織得以發(fā)展的關(guān)鍵。我們通過(guò)情景模擬演練, 發(fā)揮她們的積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性, 讓護(hù)理人員參與管理和決策, 激發(fā)護(hù)士的職業(yè)榮譽(yù)感, 通過(guò)鍛煉, 其語(yǔ)言表達(dá)、服務(wù)水平及管理能力都得到了綜合提升。

5.3 院前情景模擬演練營(yíng)造的緊張氣氛，逼真的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，一部分年輕護(hù)士面臨現(xiàn)場(chǎng)，情緒緊張，往往感到手足無(wú)措，不能很快克服恐懼心理，從而考核中出現(xiàn)包扎部位錯(cuò)誤和忘記關(guān)閉電源排除險(xiǎn)情等錯(cuò)誤，反映出較薄弱的環(huán)節(jié)在今后的演練中不斷強(qiáng)化。最終情景模擬演練進(jìn)一步樹(shù)立了急救的整體性，強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)的配合、醫(yī)護(hù)和工人的配合，從表1中院前急救配合的意識(shí)有培訓(xùn)前的93%上升至99%，可見(jiàn)在現(xiàn)場(chǎng)急救過(guò)程中，醫(yī)護(hù)之間的有效溝通和配合在時(shí)間所限，材料缺乏的情況下使急救技術(shù)更熟練，并且使以人為本的醫(yī)學(xué)理念和“人”的整體性，在急救過(guò)程中能形成、保持和遷移[5]。

5.4 醫(yī)護(hù)同組情景模擬演練過(guò)程中由最高職稱(chēng)者指揮、發(fā)指令；保持現(xiàn)場(chǎng)安靜、慬慎言語(yǔ)，以免造成場(chǎng)面嘈雜混亂或患者誤聽(tīng)引起不必要的糾紛； 盡早通知其他相關(guān)科室，讓其他科室有準(zhǔn)備的時(shí)間；搶救現(xiàn)場(chǎng)注意與患者溝通，讓患者了解正在發(fā)生的事情。對(duì)家屬也要及時(shí)告知，讓家屬知情同意， 并簽署同意書(shū)； 注意人員定位清楚，指揮者發(fā)出的指令要清晰并且具體到人名；規(guī)范執(zhí)行口頭醫(yī)囑并及時(shí)記錄， 記錄者還應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)生命體征、出入量，以利于分析、判斷患者病情，及時(shí)調(diào)整輸入液體量及補(bǔ)液種類(lèi)； 下一級(jí)醫(yī)生如遇到棘手情況，要盡快求助于上一級(jí)醫(yī)生，以獲得有力的幫助；調(diào)動(dòng)所有能調(diào)動(dòng)的人員參加搶救.通過(guò)模擬演練：現(xiàn)場(chǎng)安靜有序，醫(yī)護(hù)人員熟知搶救流程，各級(jí)醫(yī)護(hù)人員及時(shí)到位且分工明確，指揮者指令清晰，基本處置完成迅速無(wú)漏項(xiàng)，與患者及家屬溝通有效，醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)，各種醫(yī)療記錄單規(guī)范和知情同意書(shū)完善。醫(yī)、護(hù)、患同組的分組護(hù)理模式后護(hù)理質(zhì)量得到提高[6]。使護(hù)理不良事件發(fā)生率由培訓(xùn)前的8%降至0.7%和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量合格率由培訓(xùn)前95%升至98%。

總之，在急診工作管理中采取醫(yī)護(hù)同組進(jìn)行情景模擬演練能有效地激活了醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)隊(duì)精神, 避免和減少了各種糾紛和事故的發(fā)生;護(hù)理服務(wù)質(zhì)量合格率、患者滿(mǎn)意度顯著提升，對(duì)年輕護(hù)士的培養(yǎng)發(fā)揮了良好的帶教作用, 使急診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)性提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 高愛(ài)萍. 運(yùn)用仿真模擬急救演習(xí)提高護(hù)士急救能力[J].護(hù)理學(xué)雜志,2006,21（15）：46-47

[2] 楊冬梅.醫(yī)護(hù)同組急救技術(shù)配合訓(xùn)練模式應(yīng)用于急診專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)的探討[J].護(hù)理研究，2010，9（24）：21-22

[3] 馬建紅. 淺談提高年輕護(hù)士的急救素質(zhì)[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥, 2009,15(4):249-250

[4] 丁香，倪棟梅.情景模擬演練在護(hù)患溝通培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].臨床護(hù)理雜志,2010,4 (2):74-75

篇5

關(guān)鍵詞：高職英語(yǔ)教學(xué)；輸入假說(shuō)

克拉申（Krashen）是美國(guó)著名的語(yǔ)言學(xué)家，他的第二語(yǔ)言習(xí)得理論在外語(yǔ)學(xué)習(xí)理論界具有較大的影響。該理論雖有不足之處，但筆者認(rèn)同國(guó)內(nèi)學(xué)者吳丁娥的觀點(diǎn)：構(gòu)建這一理論框架的五個(gè)假說(shuō)中的“輸入”（Input）與“情感過(guò)濾”（Affective Filter）之說(shuō)是對(duì)傳統(tǒng)外語(yǔ)教學(xué)與學(xué)習(xí)的研究方法與思路的重大突破。這兩個(gè)假說(shuō)的提出可以說(shuō)是外語(yǔ)習(xí)得研究中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。因?yàn)樗雇庹Z(yǔ)教與學(xué)的研究走出了總是以教師為中心或主角的誤區(qū)，使外語(yǔ)教師開(kāi)闊了視野，增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)主體研究的意識(shí)，從而拓寬了研究范圍，提高了教和學(xué)的效果。筆者結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，就“輸入”與“情感過(guò)濾”假說(shuō)對(duì)高職英語(yǔ)教學(xué)的啟示談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

理論介紹

（一）“輸入”假說(shuō)

克拉申在The Input Hypothesis：Issues and Implications一書(shū)中全面闡述了“輸入語(yǔ)”的重要性。他說(shuō)，因?yàn)椤拜斎胝Z(yǔ)”回答了語(yǔ)言學(xué)習(xí)中一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：人們?cè)鯓硬拍芰?xí)得一種語(yǔ)言，特別是外語(yǔ)?？死暾J(rèn)為：“輸入語(yǔ)”的假設(shè)與過(guò)去的外語(yǔ)教學(xué)法的理論大相徑庭。以前的結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)言學(xué)家提倡先學(xué)句子結(jié)構(gòu)，然后再運(yùn)用這些句子結(jié)構(gòu)去進(jìn)行交際。而“輸入語(yǔ)”假設(shè)是學(xué)生首先接觸大量易懂的實(shí)際語(yǔ)言（輸入語(yǔ)），通過(guò)情景與上下文理解其意思。這樣，寓于交際語(yǔ)言中的句子結(jié)構(gòu)就自然學(xué)會(huì)了?？死暾J(rèn)為，學(xué)習(xí)者所接受的輸入語(yǔ)言，必須滿(mǎn)足下列三個(gè)條件，語(yǔ)言習(xí)得才有可能發(fā)生：（1）可理解性的輸入（comprehensible input）；（2）包含已知的語(yǔ)言成分；（3）包含略高于已知語(yǔ)言水平的成分。此外，克拉申還認(rèn)為，語(yǔ)言教學(xué)中應(yīng)有兩種輸入，即“粗調(diào)輸入”（roughly tuned input）和“精調(diào)輸入”（finely tuned input）。后者指的是對(duì)語(yǔ)言作調(diào)整之后的輸入材料，而前者指的是未進(jìn)行任何調(diào)整的語(yǔ)言輸入?？死暾J(rèn)為，外語(yǔ)教學(xué)沒(méi)有必要費(fèi)力費(fèi)神地去為學(xué)生準(zhǔn)備“精調(diào)輸入”，而應(yīng)采用“撒網(wǎng)”（casting a net）的方法，大劑量地為學(xué)生提供“粗調(diào)輸入”。由學(xué)生根據(jù)其自身的語(yǔ)言水平挑選新的語(yǔ)言知識(shí)。根據(jù)克拉申的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)外語(yǔ)只有靠自然習(xí)得。其途徑是在最小或沒(méi)有心理障礙的情況下，給學(xué)生提供充足的輸入量。只要輸入量大于學(xué)生目前的語(yǔ)言能力，情感過(guò)濾又低，學(xué)生自然就會(huì)學(xué)會(huì)語(yǔ)言。

（二）“情感過(guò)濾”假說(shuō)

克拉申的“情感過(guò)濾說(shuō)”最初是由杜雷（Dulay）和波特（Burt）在1977年提出的，其目的在于解釋情感因素對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程的影響。他們將“情感過(guò)濾”定義為：“一種內(nèi)在的處理系統(tǒng)，它潛意識(shí)地通過(guò)情感因素來(lái)阻止學(xué)習(xí)者對(duì)語(yǔ)言的吸收?！?982年，克拉申在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一理論。他認(rèn)為，有大量適合的語(yǔ)言輸入并不等于學(xué)習(xí)者可以學(xué)好目的語(yǔ)，第二語(yǔ)言習(xí)得的進(jìn)程還受到情感因素的影響。語(yǔ)言輸入（input）必須通過(guò)情感過(guò)濾（filter）才有可能變成情感的攝入（intake）。在此過(guò)程中，情感因素對(duì)語(yǔ)言習(xí)得是否能夠獲得足夠的語(yǔ)言攝入（intake）起著過(guò)濾的作用，克拉申稱(chēng)之為“情感過(guò)濾假說(shuō)”?？死甑摹扒楦羞^(guò)濾假說(shuō)”中所指的情感因素包括動(dòng)機(jī)、自信心及焦慮程度三者。克拉申認(rèn)為，學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)不足、缺乏自信及極度焦慮會(huì)阻礙語(yǔ)言的攝入，因而阻礙語(yǔ)言學(xué)習(xí)或習(xí)得；相反，低焦慮感、高動(dòng)機(jī)、高自信會(huì)加速語(yǔ)言的習(xí)得。根據(jù)這個(gè)假說(shuō)，語(yǔ)言習(xí)得者的情感過(guò)濾強(qiáng)度因人而異。消極的外語(yǔ)學(xué)習(xí)態(tài)度對(duì)語(yǔ)言輸入有很強(qiáng)的過(guò)濾作用。持消極態(tài)度的語(yǔ)言學(xué)習(xí)者不僅不會(huì)主動(dòng)地獲取更多的輸入，即使能夠理解語(yǔ)言的輸入，也不會(huì)習(xí)得。情感障礙就像一堵墻，“輸入”一旦碰上它，其中一部分就反彈回來(lái)，而不能進(jìn)入學(xué)習(xí)者大腦中的“語(yǔ)言習(xí)得機(jī)制”。這樣，習(xí)得者學(xué)習(xí)語(yǔ)言的能力就大打折扣。相反，對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)持積極態(tài)度的人，其情感過(guò)濾的作用很弱。沒(méi)有了“情感障礙”這堵墻，“大量可理解的輸入”就會(huì)暢通無(wú)阻地進(jìn)入“語(yǔ)言習(xí)得機(jī)制”中去，經(jīng)過(guò)“內(nèi)化”成為學(xué)習(xí)者的語(yǔ)言能力。

高職英語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)

高職生一般是經(jīng)過(guò)普通高校層層挑選之后的落選生，這些學(xué)生的一個(gè)特點(diǎn)就是：他們不僅文化素質(zhì)相對(duì)不高，各種心理問(wèn)題和行為問(wèn)題也較突出。對(duì)于高職生這樣的群體，如何進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)，如何使他們掌握英語(yǔ)的讀寫(xiě)能力，并具有一定的聽(tīng)說(shuō)能力，這是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的課題。高職學(xué)生是“應(yīng)試教育”的失敗者，他們?cè)谝郧暗膶W(xué)習(xí)過(guò)程中缺少成功的經(jīng)歷。因此，高職學(xué)生存在著許多負(fù)面心理，如焦慮、急躁、怯懦、自負(fù)等。當(dāng)高職生在學(xué)習(xí)生活中遭受挫折并感到無(wú)能為力時(shí)，往往表現(xiàn)為不思進(jìn)取、情緒低落、情感淡漠、意志麻木等心態(tài)。這些消極心態(tài)和因此形成的不良行為也會(huì)反映到學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)中。吳晶認(rèn)為，多年的心理積淀使高職生的思維惰性得以強(qiáng)化，學(xué)習(xí)的愿望不強(qiáng)烈，他們的學(xué)習(xí)往往限于被動(dòng)應(yīng)付。課堂上很少思考或者根本不思考問(wèn)題，對(duì)知識(shí)的接受、理解處于最低層次，使教學(xué)的雙邊活動(dòng)“一頭熱”，英語(yǔ)教和學(xué)的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)很難開(kāi)展，教師在課堂上需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去調(diào)動(dòng)他們的積極性。高職學(xué)生心理上的低成就動(dòng)機(jī)、低自我概念、低自我效能感、消極定式和思維惰性，對(duì)教師的教學(xué)構(gòu)成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以，高職的英語(yǔ)教學(xué)不能單純地停留在學(xué)科教學(xué)模式中，需要改變教師的教育觀、教學(xué)觀、學(xué)習(xí)觀、方法觀和語(yǔ)言觀。如何為高職生創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如何在教學(xué)中運(yùn)用“輸入”理論，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)低情感過(guò)濾的氛圍，從而有效地促進(jìn)學(xué)生的語(yǔ)言習(xí)得，是我們每一個(gè)高職英語(yǔ)教師應(yīng)該思考的問(wèn)題。

“輸入”及“情感過(guò)濾”假說(shuō)對(duì)高職英語(yǔ)教學(xué)的啟示

在探討克拉申的“語(yǔ)言輸入”和“情感過(guò)濾”假說(shuō)時(shí)，我們可以發(fā)現(xiàn)，目前高職英語(yǔ)教學(xué)中出現(xiàn)的難題都與此有關(guān)?？死甑睦碚摓槲覀兘鉀Q這些難題提供了有益的啟示。根據(jù)克拉申的輸入假設(shè)，可理解性語(yǔ)言輸入是語(yǔ)言習(xí)得的關(guān)鍵，是一個(gè)關(guān)系到英語(yǔ)教學(xué)成敗的重要因素。就我國(guó)目前的高職英語(yǔ)教學(xué)來(lái)看，要使學(xué)生在低情感過(guò)濾的氛圍中獲得更多的可理解性語(yǔ)言輸入，從而提高語(yǔ)言習(xí)得的效率，必須從英語(yǔ)課堂和課外同時(shí)做些努力。

（一）把握課堂英語(yǔ)教學(xué)

營(yíng)造和諧的課堂氣氛，創(chuàng)設(shè)情感障礙低的語(yǔ)言習(xí)得環(huán)境課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境將大大促進(jìn)學(xué)習(xí)效果。在教學(xué)活動(dòng)中，教師的言行舉止對(duì)于提高學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣、減少學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的焦慮起著至關(guān)重要的作用。美國(guó)當(dāng)代著名的人本主義心理學(xué)家和教育改革家卡爾·羅杰斯（Carl Ramson Rogers）認(rèn)為，和諧的課堂氛圍是學(xué)生創(chuàng)造性自由表現(xiàn)出來(lái)的重要心理環(huán)境。而不良的課堂氛圍會(huì)對(duì)學(xué)生造成壓抑感和不安全感，創(chuàng)造性不能自由發(fā)揮，并且會(huì)使之產(chǎn)生戒備。一些研究人員做了大量的有關(guān)課堂氣氛的調(diào)查，他們的調(diào)查表明，學(xué)生對(duì)課堂氣氛的正面感受對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)態(tài)度有積極影響，學(xué)生實(shí)際感受到的課堂環(huán)境和他所希望的課堂環(huán)境越接近，他對(duì)學(xué)習(xí)的滿(mǎn)意度就越高，反之就越不滿(mǎn)意。學(xué)生渴望得到教師的關(guān)愛(ài)，希望和教師進(jìn)行交流、溝通。然而，根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，多于一半的學(xué)生認(rèn)為英語(yǔ)教師課外跟自己的接觸“幾乎沒(méi)有”；大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為教師對(duì)自己的性格特征缺乏了解。由此可見(jiàn)，教師忽視了對(duì)學(xué)生心理的了解，結(jié)果導(dǎo)致師生關(guān)系疏遠(yuǎn)，學(xué)生對(duì)英語(yǔ)興趣缺乏、上課無(wú)精打采。筆者認(rèn)為，要激發(fā)高職生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱情，教師首先要轉(zhuǎn)變觀念，摒棄傳統(tǒng)的以教師為中心的教學(xué)模式，重視學(xué)生的情感釋放和情緒表達(dá)，以真誠(chéng)、理解、接受的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，平等地與學(xué)生進(jìn)行思想交流。只有這樣，外語(yǔ)課堂教學(xué)才有可能擺脫目前這種師生缺乏情感交流與溝通，機(jī)械傳授語(yǔ)言知識(shí)的沉悶的課堂局面，出現(xiàn)一種學(xué)生積極參與并自由表達(dá)自己的思想觀點(diǎn)，充滿(mǎn)生機(jī)和活力的嶄新的課堂氣氛。除此以外，教師還應(yīng)該努力保護(hù)學(xué)生的自信心，幫助學(xué)生建立成就感。高職學(xué)生大部分是高考的失敗者，高考失利的陰影無(wú)法迅速消除，他們普遍感覺(jué)自卑。因此，教師在課堂上要注意保護(hù)學(xué)生的自信心，要鼓勵(lì)每一個(gè)學(xué)生發(fā)言，避免對(duì)學(xué)生做出過(guò)多的負(fù)面評(píng)價(jià)，對(duì)于學(xué)生的“輸出”不要過(guò)于苛求正確性而損傷他們的自信。教師應(yīng)盡量降低學(xué)生的情感過(guò)濾程度，使他們?cè)谝环N開(kāi)放和吸收的心理狀態(tài)中接受所輸入的語(yǔ)言材料。教師要學(xué)會(huì)接受和欣賞學(xué)生，認(rèn)可每個(gè)學(xué)生都是具有自身價(jià)值的一個(gè)獨(dú)立個(gè)體。

注意課堂話語(yǔ)Pica和Long的研究得出結(jié)論：以教師為主導(dǎo)的傳統(tǒng)課堂沒(méi)有真正意義上的交際，因而學(xué)習(xí)者所獲得的可理解的語(yǔ)言輸入較少，不利于語(yǔ)言習(xí)得。也就是說(shuō)，僅有可理解性輸入還不足以產(chǎn)生語(yǔ)言習(xí)得，語(yǔ)言學(xué)習(xí)者必須將語(yǔ)言輸入與語(yǔ)言輸出在一個(gè)有意義的環(huán)境中組合，語(yǔ)言學(xué)習(xí)才能真正有效。然而，趙曉紅的研究發(fā)現(xiàn)，在以教師為中心的中國(guó)英語(yǔ)課堂教學(xué)中，教師話語(yǔ)往往占用了70%甚至90%的課堂時(shí)間，學(xué)生參與課堂活動(dòng)和發(fā)表見(jiàn)解的機(jī)會(huì)很少，教師與學(xué)生之間缺乏交流，因而不利于學(xué)生語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)。只有當(dāng)學(xué)生受到推動(dòng)時(shí)，語(yǔ)言輸出才有助于他們的語(yǔ)言習(xí)得。由于高職生的英語(yǔ)基礎(chǔ)普遍很差，教師往往會(huì)采用“滿(mǎn)堂灌”的方式來(lái)授課。在課堂上如果教師的話語(yǔ)占用大部分時(shí)間，學(xué)生只是被動(dòng)消極地接受教師發(fā)來(lái)的大量信息，這樣會(huì)大大影響學(xué)生參與目的語(yǔ)交流，課堂就會(huì)缺乏真正意義上的交際，從而不利于學(xué)生的語(yǔ)言習(xí)得。因此，許多專(zhuān)家呼吁教師應(yīng)盡量減少教師話語(yǔ)時(shí)間TTT（Teacher Talking Time），從而留給學(xué)生更多的活動(dòng)與話語(yǔ)時(shí)間。

教師除了要注意課堂上的話語(yǔ)量，還應(yīng)該盡量使自己的語(yǔ)言功能豐富多彩。教師在課堂上使用的語(yǔ)言最常見(jiàn)的功能是揭示、提供信息和獲得信息。但是這并不是語(yǔ)言輸入的所有功能項(xiàng)目。教師所提供的語(yǔ)言功能范圍越寬越好，例如表示個(gè)人喜怒哀樂(lè)情緒、表達(dá)愿望和請(qǐng)求、表達(dá)地理方位等等的項(xiàng)目。但是，正如鄒為誠(chéng)指出，在我們的教學(xué)中，教師的語(yǔ)言十分貧乏，幾乎到了無(wú)話可說(shuō)的地步。教師說(shuō)得最多的是“某某題的答案是…”，“某某句子的意思是…”“某某詞語(yǔ)的搭配是…”。這樣的課堂很難保證有一定的交際。

提供有效輸入我國(guó)學(xué)生的外語(yǔ)交際能力和閱讀能力較差是個(gè)普遍問(wèn)題，這固然有中外文化差異、背景知識(shí)的原因，但主要還是語(yǔ)言文字量輸入不足，學(xué)生接受的語(yǔ)言輸入的質(zhì)量不高。由于受到學(xué)生詞匯量的限制，許多原文素材需要?jiǎng)h除教學(xué)大綱規(guī)定以外的單詞，因而一些課文的語(yǔ)言顯得不夠自然。其次，由于教材設(shè)計(jì)的主要功能是教授語(yǔ)言，導(dǎo)致輸入的內(nèi)容在信息量和趣味性上都顯得不夠。所以，筆者在保證教材的正常教學(xué)以外，一直注重給學(xué)生添加閱讀與聽(tīng)力輸入，選取材料時(shí)優(yōu)先考慮語(yǔ)言的真實(shí)地道和學(xué)生的興趣需要。筆者鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行娛樂(lè)性閱讀。筆者鼓勵(lì)學(xué)生去NBA的網(wǎng)站瀏覽新聞，并積極參與網(wǎng)站上的投票活動(dòng)，為中國(guó)籃球運(yùn)動(dòng)員拉票。學(xué)生出于對(duì)籃球的熱愛(ài)，參與的積極性很高。根據(jù)學(xué)生自身的水平，筆者推薦他們閱讀Shenzhen Daily。每次一張報(bào)紙分配到全班的六個(gè)小組，小組合作閱讀之后就所讀內(nèi)容作出口頭匯報(bào)。該報(bào)紙的詞匯相對(duì)其他國(guó)內(nèi)英文報(bào)紙簡(jiǎn)單一些，選材也貼近生活，有很多廣告、電視指南等等真實(shí)的素材，所以學(xué)生參與的熱情很高，每次口頭匯報(bào)的時(shí)候都很踴躍。聽(tīng)力方面我利用網(wǎng)絡(luò)資源，搜索學(xué)生感興趣的廣告或者卡通片片斷。通常的廣告語(yǔ)播放都比較清晰，而且很多廣告創(chuàng)意本身就很吸引人，學(xué)生看廣告都很投入，回答廣告中的相關(guān)問(wèn)題都很積極。

（二）提供豐富的課外活動(dòng)

大學(xué)英語(yǔ)課堂每周只有4~6節(jié)課，教學(xué)時(shí)數(shù)相當(dāng)有限，外語(yǔ)學(xué)習(xí)僅僅靠課堂教學(xué)活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須利用一切可以利用的環(huán)境。在課外活動(dòng)中，教師可以結(jié)合教學(xué)內(nèi)容開(kāi)展英語(yǔ)演講，舉辦英語(yǔ)晚會(huì)，設(shè)立英語(yǔ)廣播，成立英語(yǔ)記者團(tuán)。筆者鼓勵(lì)學(xué)生在宿舍里用英語(yǔ)交談，先委派宿舍當(dāng)中一名英語(yǔ)水平稍高的學(xué)生作為負(fù)責(zé)人，他監(jiān)督大家在宿舍當(dāng)中說(shuō)英語(yǔ)，并給同學(xué)糾錯(cuò)。這樣一來(lái)，學(xué)生發(fā)現(xiàn)可以用很簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交談，學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性得到很大的提高。

除此以外，筆者也嘗試?yán)眯屡d的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與學(xué)生進(jìn)行交流。例如，在每個(gè)學(xué)期的第一節(jié)英語(yǔ)課上，將郵箱和QQ號(hào)碼與電話號(hào)碼同時(shí)告訴學(xué)生。在教育領(lǐng)域，博客作為一種新型的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)工具，也開(kāi)始顯現(xiàn)出旺盛的生命力。通過(guò)近一年的嘗試，筆者體會(huì)到，博客作為一個(gè)了解學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的平臺(tái)，可以很好地促進(jìn)師生間的交流，提高英語(yǔ)教學(xué)與學(xué)習(xí)的效率。無(wú)論是創(chuàng)建還是閱讀博客，都是心與心的碰撞，心與心的交流，利用博客，我們可以很容易建立互動(dòng)的網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)。學(xué)生可以根據(jù)自己的時(shí)間對(duì)其他同學(xué)博客上的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣就很容易形成學(xué)習(xí)團(tuán)體，進(jìn)行合作學(xué)習(xí)。英語(yǔ)學(xué)習(xí)作為一種語(yǔ)言學(xué)習(xí)，不僅重視語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，更注重培養(yǎng)學(xué)習(xí)者語(yǔ)言交際的能力。但是，高職生由于自卑心理和薄弱的英語(yǔ)基礎(chǔ)，羞于用英語(yǔ)和他人交流。博客在一定程度上可以改變這種局面，學(xué)生之間的博客可以通過(guò)成員鏈接互相閱讀，對(duì)日志中的細(xì)節(jié)話題進(jìn)行深度討論和交流。

總而言之，高職生是一個(gè)特殊的群體。面對(duì)這樣的教學(xué)對(duì)象，英語(yǔ)教師應(yīng)該結(jié)合教學(xué)實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)理論的研究與應(yīng)用。高職英語(yǔ)教學(xué)的成功與否很大程度上取決于“輸入”的質(zhì)量與學(xué)習(xí)者“情感過(guò)濾”的強(qiáng)弱。

參考文獻(xiàn)：

[1]Dulay H.C，Burt，M.K and Krashen. Language Two [M]. New York：Oxford University Press，1982.

[2]Krashen，S.D. The Input Hypothesis：Issues and Implications [M]. London：Longman，1985.

[3]Moos R.H.& E.J. Teickett. Classroom Environment Scale Manual [M]. California：Consulting Psychologist Press，1974.

[4]陳英，王立新.談高職學(xué)生的心理特征及教育對(duì)策[J].教育與職業(yè)，2006，（3）.

[5]黃勇，李慶明.淺談博客在英語(yǔ)教育中的應(yīng)用[J].教育與職業(yè)，2006，（10）.

[6]王利華，肖憑.高職生與普通大學(xué)生心理亞健康狀況比較研究[J].教育與職業(yè)，2005，（10）.

[7]吳丁娥.外語(yǔ)教學(xué)與外語(yǔ)習(xí)得中的“輸入”及“情感障礙”[J].外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué)，2000，（6）.

[8]吳晶.從克服學(xué)生心理障礙的角度探討高職英語(yǔ)教學(xué)改革[J]. 武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（2）.

[9]項(xiàng)茂英.大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的師生關(guān)系[J].外語(yǔ)界，2004，（4）.

篇6

大力實(shí)施社區(qū)和農(nóng)村警務(wù)戰(zhàn)略，是一項(xiàng)深入民心的警務(wù)勤務(wù)方式，也是現(xiàn)代警務(wù)的趨勢(shì)及主流，是一項(xiàng)非常繁雜的工作，工作起來(lái)有時(shí)感到難以下手。我是20**年11xx縣公安局**派出所的，根據(jù)所內(nèi)分工，我的警務(wù)區(qū)是**、**、**、**四個(gè)行政村。實(shí)有人口11982人，重點(diǎn)人口24人，私營(yíng)企業(yè)5家。

一、做好警務(wù)區(qū)工作，要愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)

都說(shuō)干公安就要干刑警。未參加公安工作前，我是武警部隊(duì)一名干部。參加工作后，我被分配到了派出所，當(dāng)上了一名公安民警，心理落差很大，一時(shí)不太適應(yīng)當(dāng)時(shí)環(huán)境，工作不知從何入手。到派出所工作不久，xx縣局刑警大隊(duì)抓獲我轄區(qū)的一名犯罪分子，由于參加工作時(shí)間太短，業(yè)務(wù)知識(shí)不懂，連一般的材料都問(wèn)不下來(lái)，這件事對(duì)我觸動(dòng)很大，自己暗下決心一定把警務(wù)區(qū)工作做實(shí)做透，盡早進(jìn)入公安角色。說(shuō)干好警務(wù)區(qū)工作談何容易，我的體會(huì)是，如果你有畏難情緒，見(jiàn)硬就回，就永遠(yuǎn)也下不去；如果你有恒心，不怕吃苦，經(jīng)得起個(gè)別群眾的冷嘲熱諷和吃得下閉門(mén)羹，就能有一番作為。剛下警務(wù)區(qū)時(shí)，吃閉門(mén)羹是常有的事，走訪10戶(hù)一般能敲開(kāi)2-3戶(hù)，就是2-3戶(hù)人家我也主動(dòng)推介自己，與群眾嘮家常，熟悉轄區(qū)的情況，形成感性認(rèn)識(shí)。晚上回家以后，我把走訪過(guò)的再熟悉一遍，防止出現(xiàn)遇到走訪過(guò)的群眾認(rèn)識(shí)我，而我不認(rèn)識(shí)或叫不準(zhǔn)對(duì)方的尷尬情況。隨著時(shí)間的推移，群眾逐漸接受了我，在閑暇納涼時(shí)群眾相互推介我，在鄰里交流時(shí)經(jīng)常提起我，在遇到困難時(shí)常常想到我。在以后的入戶(hù)工作中，我的進(jìn)度明顯加快。群眾有什么難處總會(huì)想到我，發(fā)生糾紛了也會(huì)主動(dòng)打電話給我，責(zé)任區(qū)發(fā)案逐年下降，民事糾紛逐年減少。

二、做好警務(wù)區(qū)工作，要貼近群眾、融入群眾

我將戶(hù)籍、身份證辦理程序、所需手續(xù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)印制成“告知單”在轄區(qū)居民中分發(fā)，制作了大量“四防”知識(shí)卡，并在警務(wù)區(qū)主要路口設(shè)立“警民聯(lián)系欄”，公開(kāi)報(bào)警電話和自己的姓名、聯(lián)系電話、照片等，方便群眾辦事和聯(lián)系民警；為方便轄區(qū)群眾，了解社情民意，工作中我隨身攜帶一本筆記本，寸步不離，在筆記本中記載群眾的點(diǎn)滴要求。大到辦理戶(hù)口、招工入學(xué)，小到婆媳不和、鄰里糾紛、甚至屋頂漏雨等一些小事，我都一一記在本上，并把小事當(dāng)成大事來(lái)辦，想盡一切辦法加以解決。解決完的我在日記中進(jìn)行標(biāo)注，記清是哪些義務(wù)工作的好人、不圖名利的群眾，在每季度群眾匯報(bào)會(huì)上進(jìn)行講評(píng)，增進(jìn)鄰里互信；對(duì)一時(shí)解決不了的，我就重點(diǎn)標(biāo)注，時(shí)時(shí)琢磨如何解決。

幾年來(lái)，工作日記我寫(xiě)了3本，記載大事小情200余件，累計(jì)幫助、協(xié)調(diào)解決了130多件。在許多群眾眼里，刑釋解教人員就是一顆“定時(shí)炸彈”，避之唯恐不及。我認(rèn)為，打擊懲治犯罪分子固然重要，但幫助刑釋解教人員浪子回頭，重新融入社會(huì)，將其轉(zhuǎn)化為維護(hù)社會(huì)治安的積極因素同等重要。在與刑釋解教人員的交往中，我總結(jié)了“三步工作法”。第一步對(duì)他們進(jìn)行再教育，因人而異，使他們知法、守法，矯正不良行為，重新喚起生活的勇氣和信心。第二步對(duì)他們關(guān)心、體貼，加強(qiáng)感情溝通和交流，使他們感受到人格受到了尊重，讓他們知道社會(huì)對(duì)他們表示認(rèn)同和接受。第三步幫他們辦實(shí)事，解決生計(jì)問(wèn)題。為此，我的體會(huì)是，給群眾解決一個(gè)困難，群眾就會(huì)記住你一輩子；做傷害群眾感情的一件事，群眾畢生對(duì)你都沒(méi)有好感。

三、做好警務(wù)區(qū)工作，要傾聽(tīng)民聲、解決民憂(yōu)

警務(wù)區(qū)工作很苦很累，乏味單調(diào)，不像其他警種那樣，破個(gè)大案，一夜成名，風(fēng)風(fēng)光光的。我覺(jué)得做好一名警務(wù)區(qū)民警必須耐得住寂寞，只有把平凡的事做得不平凡，把普通的事做得不普通，才能體現(xiàn)出自身的價(jià)值。工作中，我感到群眾雖有渴望交流溝通的強(qiáng)烈心理，但苦于沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆绞?，致使鄰里關(guān)系淡化，有個(gè)大事小情都打110，造成警力資源的很大浪費(fèi)。以往我在工作時(shí)也出現(xiàn)過(guò)入戶(hù)難、見(jiàn)面難、溝通難、取證難的“四難”問(wèn)題。為改變這種局面，我在工作中做到：以警務(wù)區(qū)民警為主體、以協(xié)管員和村民組長(zhǎng)為骨干、以獲取信息為目標(biāo)，依托民力，借助外力，推進(jìn)警務(wù)室建設(shè)。特別是今年8xx省廳提出大力實(shí)施農(nóng)村警務(wù)戰(zhàn)略，把警務(wù)工作前移以來(lái)，與群眾見(jiàn)面機(jī)率大幅提高，群眾的參與和配合公安工作積極性空前高漲，搭建了鄰里互識(shí)、防范互動(dòng)、困難互助的平臺(tái)。我借助這一優(yōu)勢(shì)，把32個(gè)村民組長(zhǎng)建立了一支義務(wù)巡邏隊(duì)，在重要時(shí)段展開(kāi)巡邏，增強(qiáng)群防力量；發(fā)動(dòng)村委會(huì)工作人員，組建了4個(gè)民事糾紛調(diào)解組織，第一時(shí)間化解鄰里糾紛，化解不穩(wěn)定因素。截止目前，共調(diào)解鄰里糾紛23起，預(yù)防可防性案件6起，轄區(qū)可防性案件、治安案件大幅下降，群眾的安全感和滿(mǎn)意度明顯提高。

四、做好警務(wù)區(qū)工作，要履行職責(zé)、保民平安

警務(wù)區(qū)是維穩(wěn)、防控和打擊的第一道防線。在警務(wù)區(qū)工作中，我動(dòng)員群眾積極參與，形成對(duì)警務(wù)區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口、“社會(huì)人”、刑釋解教人員、劣跡青少年“四種人”管理合力，使實(shí)有人口的一舉一動(dòng)都在我的視線之內(nèi)，完善物防，壯大人防，編制打擊違法犯罪的天羅地網(wǎng)。技防方面，我動(dòng)員警務(wù)區(qū)居民安裝防盜鎖160把，防盜狗198個(gè)，加固院墻27處，在征求群眾意見(jiàn)時(shí)，大家都說(shuō)這個(gè)建議很好，不僅能看家護(hù)院，而且還能活動(dòng)筋骨，是一舉兩得的好事。此外，對(duì)警務(wù)區(qū)中的暫住人口，我采取“一查、二訪、三上門(mén)、四發(fā)函、五登記”措施加強(qiáng)對(duì)暫住人口管理。即：一查暫住人口信息資料，掌握信息逐一登記；二訪調(diào)查對(duì)象的鄰里，了解基本情況；三上門(mén)面見(jiàn)本人調(diào)查其詳細(xì)情況；四發(fā)函至戶(hù)籍所在地了解其前科劣跡；五登記并建檔，作為備查材料。