導(dǎo)語：如何才能寫好一篇文明之星事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

建行xx支行中心儲蓄所年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務(wù)對象的復(fù)雜性。為在新環(huán)境、新形勢下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展建行各項業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯實基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊

通過多年的服務(wù)，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲蓄員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊，才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。

1、牢固樹立服務(wù)意識

中心所始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長抓不懈，注重強化員工的服務(wù)意識，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。通過深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、進(jìn)行社會主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認(rèn)為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識服務(wù)將是未來企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會越來越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。因此，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識層面，增強員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。一部分知識型客戶在中心所互動服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實現(xiàn)了電子交易、自助交易。

二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體

中心所一班人認(rèn)為：“以客戶為中心”的真實含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長，而是如何利用柜所這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之，只有塑造了“建行”這個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，才能凝聚人心，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。

1、溝通了解需求

中心所在辦理業(yè)務(wù)時，特別注重與客戶的交流，休息時間里，他們還到周圍的店鋪走訪，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時，第一時間將信息告訴有需求的客戶。

2、真誠贏得信賴

工作中，這個所的員工隨時站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時零幣緊缺，他走遍了各個儲蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕?，從此成為了中心所忠實的客戶?/p>

3、熱忱換取忠誠 4、信息把握商機(jī)

在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個儲蓄所拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過這些關(guān)系，儲蓄所能夠及時掌握到有價值的信息，從而在第一時間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價值。中心所就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過收集信息完成了各種營銷任務(wù)。他們在教育界、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購企業(yè)和個人都有著“內(nèi)線”，每當(dāng)自費高中收取學(xué)費、開發(fā)商售房、大豆大批量收購時，他們就積極行動起來，動員客戶在網(wǎng)點結(jié)算或存在網(wǎng)點。

三、突出特色，提供個性化差別服務(wù)

為客戶提供個性化服務(wù)，在無差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。

1、大力推介建行電子銀行

中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點的柜臺壓力，也站用了客戶的時間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進(jìn)一步了解，打消客戶對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時也給中心所帶來了新的效益增長點。

2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用

中心所每天都有一名兼職的大堂經(jīng)理在柜臺外，分流引導(dǎo)客戶，發(fā)放和宣傳建行的新產(chǎn)品，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見，掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶到atm機(jī)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶對自助渠道的認(rèn)同感及信任感，提高網(wǎng)點的人機(jī)替代率，積極向客戶推薦電子銀行業(yè)務(wù)，做好基金和保險的宣傳和預(yù)約工作，及時給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務(wù)，不斷提高了客戶的滿意度。

篇2

對待班級的活動，她同樣一絲不茍，主題班會、打掃衛(wèi)生、演講比賽、故事會等班級活動每次都搞得紅紅火火，成了老師有力的好幫手。以下是為大家整理的小學(xué)生事跡材料感悟資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

小學(xué)生事跡材料感悟一

___，女，現(xiàn)年九歲，__縣城關(guān)小學(xué)三(1)班學(xué)生，學(xué)校少先隊副大隊長，班級班長。她品學(xué)兼優(yōu)、樂于助人、熱愛集體、積極爭章。她小小年紀(jì)，卻以良好的思想品質(zhì)，優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績，全面發(fā)展的綜合素質(zhì)，成為同學(xué)中的名人，校園里的風(fēng)景線。

勤奮學(xué)習(xí)，開闊視野

在學(xué)習(xí)上，她刻苦好學(xué)，勤于動腦。從一年級到現(xiàn)在，各科成績一直在年級名列前茅，年年獲得學(xué)習(xí)獎?wù)?。讀書是她課余的一大樂事，從童話故事到歷史讀本，從自然科學(xué)到天文知識，她都讀的津津有味。廣泛的閱讀開闊了她的眼界，同時也提高了她的寫作水平，她的每次作文都被當(dāng)作范文在同學(xué)中傳閱，還經(jīng)常在校園櫥窗展覽。

勇?lián)厝?，勤于?chuàng)新

作為學(xué)校的副大隊長，她不僅是輔導(dǎo)員的得力助手而且是大隊部的小當(dāng)家。她積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，勇于創(chuàng)新，將大隊部的工作開展的紅紅火火。她向輔導(dǎo)員老師提出“人人種植一盆花”活動構(gòu)想，并詳細(xì)策劃、組織，在老師的幫助下，活動開展的有聲有色，不僅美化了校園，還培養(yǎng)了隊員熱愛勞動的習(xí)慣;她和其他大隊長共同商榷，組織開展“講文明，改陋習(xí)”活動，使得校園處處洋溢著文明新風(fēng);在“新世紀(jì)我能行”才藝展示比賽、“我為雙創(chuàng)做貢獻(xiàn)”演講比賽、“‘學(xué)習(xí)八榮八恥，做優(yōu)秀小公民’的倡議”等活動中，她都是重要的組織者和參與者，事前精心設(shè)計，全面準(zhǔn)備，積極號召全校隊員參與，每次都搞得轟轟烈烈，取得圓滿成功。尤其是在“做環(huán)保小衛(wèi)士，為雙創(chuàng)作貢獻(xiàn)”活動中，她發(fā)動全體隊員行動起來，使得學(xué)校及周邊環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改觀。作為少先隊紀(jì)律監(jiān)督委員，每個周一到周末，無論刮風(fēng)下雨，她都堅持提早到校，最后離開，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。對待班級的活動，她同樣一絲不茍，主題班會、打掃衛(wèi)生、演講比賽、故事會等班級活動每次都搞得紅紅火火，成了老師有力的好幫手。

傳遞愛心，助人為樂

她還是同學(xué)的好伙伴。同學(xué)生病了，她總是設(shè)法補上拉下的`課程，輔導(dǎo)好作業(yè);她主動要求和班上學(xué)習(xí)成績最差的同學(xué)同桌，給予幫助。后來同學(xué)們誰有了困難，都去找她，最后都能得到幫助。走出校園，她同樣把自己的愛心獻(xiàn)給需要幫助的人，尊老愛幼，助人為樂，曾先后發(fā)動全校同學(xué)為災(zāi)區(qū)、貧困兒童捐款捐物，她自己捐贈款物共計兩百多元。

全面發(fā)展，多才多藝

從紅領(lǐng)巾廣播站播音員到學(xué)校各種活動的主持人，從國旗下講話的演講者到各種演講比賽的獲獎?wù)?，從悅耳動聽的歌聲到婀娜多姿的拉丁舞姿，從櫥窗里篇篇?xí)作的作者到體育考試的全優(yōu)，她成了同學(xué)們最佩服、最感動的榜樣，她用自己的言行向同學(xué)們昭示，全面發(fā)展才能更好地迎接未來的挑戰(zhàn)。近年來她連續(xù)獲雛鷹獎?wù)聦W(xué)習(xí)章5枚、藝術(shù)章3枚、勞動章2枚、寫作章兩枚;20__年在學(xué)校“慶國慶”詩文朗誦大賽中獲“最佳領(lǐng)誦”獎;20__年在學(xué)校“新世紀(jì)我能行”才藝展示比賽中獲二等獎;20__年在學(xué)校種花比賽中獲優(yōu)秀獎;20__年在學(xué)校歌詠比賽中獲得“最佳指揮獎”;20__年被評為學(xué)校首屆“十佳少年”。

小學(xué)生事跡材料感悟二

張涵韻，今年10歲，雨露小學(xué)206班學(xué)生。她性格開朗、活潑陽光，在家長的言傳身教、在老師的淳淳教導(dǎo)下，養(yǎng)成了她積極向上、勤奮好學(xué)、樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，在老師眼里她是一位小助手，在家長眼里她是一位乖孩子，在同學(xué)們眼里她是好朋友，是一名品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。

一、 心地善良、尊老愛親

有人說，金子是最純美的，但比金子更美的是人的心靈。

只要在小區(qū)里提起張涵韻，鄰居們都會夸獎她是個好孩子，小小年紀(jì)就有了很好的口碑。她懂禮貌，在小區(qū)里見到長輩嘴很甜，叔叔、阿姨、爺爺、奶奶常常掛在嘴邊;她愛勞動，只要做完功課，就會幫父母親做力所能及的家務(wù)勞動;她知感恩，爺爺奶奶年紀(jì)大了，細(xì)心的她總是喜歡在節(jié)假日陪著老人散步聊天，讓老人們快樂就是她自己最大的快樂;她負(fù)責(zé)任，在妹妹降臨后，立即承擔(dān)起姐姐的職責(zé)，哄妹妹睡覺，喂妹妹吃奶，幫妹妹換尿片，件件事情都能手到擒來;她守規(guī)矩，過馬路走人行橫道，不亂丟垃圾，不隨地吐痰等行為準(zhǔn)則，她牢記于心

“路遙知馬力，日久見人心”，張涵韻同學(xué)擁有這些美德，且在日常生活中的點點滴滴中都能時時體現(xiàn)出來，得到了鄰里的由衷夸贊。

二、 誠實守信、樂于助人

孔子曰：人而無信，不知其可也。

她講誠信，誠得可愛。她上課從不缺課或遲到，每次到學(xué)校上課，總是提前一刻鐘從家里出發(fā)，提防在路上出現(xiàn)什么特殊狀況。今年，她過十歲生日的時候，爸爸媽媽特意在酒店里給她辦了一桌生日宴，她別提有多高興了，但是由于酒店當(dāng)天宴席多，上菜較慢，還沒有等到大家散場，就快到下午上課時間了，她并沒有因為自己高興就將上課的事拋在腦后，離下午開課時間還有半個小時，就主動提醒爸爸提前將她送回了學(xué)校，實踐了自己作為一名小學(xué)生所應(yīng)堅守的誠信。

她富有愛心，樂于助人。

記得20__年，學(xué)校組織她們向濱海市圖書館捐書的活動，她看到通知回到家后，翻箱倒柜將自己以前訂閱的報紙、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)雜志等收集起來，和爸爸媽媽商量那些符合條件可以進(jìn)行捐贈，并動員爸爸媽媽看看他們手頭上有沒有符合捐贈的書籍。捐贈活動的結(jié)果此時已經(jīng)顯得并不重要了，看著她哪對此投入百分百的勁頭，作為家長的我們已經(jīng)明顯感受到一顆關(guān)愛他人，樂于助人的愛心已經(jīng)在她的心里生根發(fā)芽，茁壯成長了。

三、 勤奮學(xué)習(xí)、追求上進(jìn)

她學(xué)習(xí)態(tài)度端正，有強烈的求知欲望，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。課堂上，她敢于提問，善于質(zhì)疑，反應(yīng)敏捷，思路清晰，對學(xué)習(xí)知識有自己獨到的見解，保質(zhì)保量的完成作業(yè)，成績始終出類拔萃，得到各科老師的高度好評，年年被班級評為“三好學(xué)生”;課堂外，她興趣廣泛，旅游、攝影、游泳等都能露上一手。

她作為年級學(xué)生會干部班委會成員，張景涵有強烈的責(zé)任感，能協(xié)助班主任開展學(xué)校的各項班級活動，盡心盡力地做好每一件老師交待的事情，具有強烈的團(tuán)隊精神和集體榮譽感，凡事以集體利益為先，甘于付出，深得老師、同學(xué)的信任，是老師的得力小助手。

學(xué)習(xí)上成績優(yōu)異的她，從不驕傲自滿，充分利用自己的優(yōu)勢條件，真誠、熱情、耐心地幫助其他同學(xué)。每逢同學(xué)遇到不懂的問題，總是耐心地給他們講解，直到他們完全弄懂學(xué)會為止，從沒有一絲一毫的厭煩。有些同學(xué)在她的幫助下，學(xué)習(xí)成績由原來的班級中游水平提高到班級前列。

今日之責(zé)任，不在他人，而全在我少年。希望千千萬萬個像張涵韻這樣的少年茁壯成長，積小勝為大勝，積跬步致千里，為自己的人生書寫濃墨淡彩的輝煌篇章。

小學(xué)生事跡材料感悟三

___同學(xué)是個全面發(fā)展、待人誠懇、樂于助人、活潑樂觀、求思進(jìn)取的好學(xué)生。

一、思想向上

他尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心他人。平日里積極協(xié)助老師做力所能及的事，是老師信得過的得力助手。熱愛集體，積極參加、組織集體活動，認(rèn)真完成集體交給的任務(wù)。能虛心接受同學(xué)們的批評建議，這些年來，精神面貌一直很好，得到老師和同學(xué)們的普遍認(rèn)可。___善于團(tuán)結(jié)同學(xué)，對同學(xué)以誠相待，凡同學(xué)在學(xué)習(xí)和生活中遇到困難時有求必應(yīng)，熱心相助，他的課外時間最忙，都是一些同學(xué)問作業(yè)，問題目，他總能不厭其煩地聽，耐心地解答，小學(xué)生學(xué)習(xí)雷鋒先進(jìn)事跡因此被同學(xué)們稱贊為“小老師”。從小在良好家庭、學(xué)校的教育下，養(yǎng)成愛勞動的好習(xí)慣，自己能辦的事力爭自己辦，基本學(xué)會料理自己的生活，在學(xué)校、家里和村能積極參加力所能及的勞動和公益活動。自覺遵守學(xué)校紀(jì)律和公共秩序，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，明辨是非，養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。關(guān)心體貼父母，在父母親的生日，會送上自己動手折的紙花，令爸爸媽媽很感動。從小懂得珍惜勞動成果，勤儉節(jié)約，從不挑吃挑穿。

二、學(xué)習(xí)優(yōu)秀

他學(xué)習(xí)勤奮努力，積極進(jìn)取，從不在難題面前妥協(xié)，學(xué)習(xí)成績一直名列前茅。小小年紀(jì)，對數(shù)奧知識頗有鉆研，歷年來在中心校舉辦的奧數(shù)競賽中，多次獲獎;英語學(xué)科也毫不遜色，參加20__年由中心校舉辦的小學(xué)生英語演講競賽，獲得了高年級組優(yōu)秀獎。其它學(xué)科學(xué)年綜合評價均為“優(yōu)”。他興趣廣泛，優(yōu)秀小學(xué)生先進(jìn)事跡報告不僅愛好折紙、籃球，尤其在信息技術(shù)方面尤為突出，一系列的榮譽令老師和同學(xué)們刮目相看!然而他從不在同學(xué)面前夸夸其談，勝不驕、敗不餒。

三、身心健康

他熱愛生活，積極參加校內(nèi)外文體活動，堅持鍛煉身體，體育成績優(yōu)秀，在幾次的校運動會上都取得較好成績，是班級籃球隊的主將。他活潑開朗，樂觀面對學(xué)習(xí)中遇到的小挫折，具有良好的心理品質(zhì)和適應(yīng)能力。

___同學(xué)以全面發(fā)展的優(yōu)異成績、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱心助人的好品格，贏得了老師和同學(xué)的一致好評，多次被評為校級的三好學(xué)生，他是老師、同學(xué)、家長心目中品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生!

小學(xué)生事跡材料感悟四

我叫___，女，現(xiàn)在是__交大附小一年級七班學(xué)生。學(xué)生個人先進(jìn)事跡我是一個活潑開朗的小女孩兒，喜歡和同學(xué)們一起學(xué)習(xí)、勞動和做游戲。下面我給大家說說我的自畫像。

我是父母的小幫手。在家里，我細(xì)心地向爸爸媽媽學(xué)習(xí)，學(xué)會了自理。從上幼兒園時起，我就自己住在一個房間里，每天早晨自己起床，自己洗漱。去年媽媽去了新加坡，外婆外公照顧我，他們很辛苦，每天早早就起床給我做早飯，每天都要接送我，現(xiàn)在我已經(jīng)學(xué)會了自己過馬路。這樣，就不用外公每天送我了。每次看到外公外婆累的時侯，我就給他們捶捶背，讓他們多休息?？吹酵馄判量?，我總是自己疊被子、鋪床。冬天的被子很重，我就想出一個辦法，把被子滾到床邊再抱起來放入被櫥。我還學(xué)會了洗碗和洗襪子，我的襪子多數(shù)是我自己洗，有時我也幫助爸爸洗。每當(dāng)這時，爸爸總是摸著我的小腦瓜，夸我是父母的小幫手。

我是多才多藝的小能手。從上幼兒園起，我就開始學(xué)習(xí)舞蹈和繪畫，不怕苦，不怕累，每天堅持練習(xí)舞蹈基本功，每次上舞蹈課總是能得到老師的贊揚和鼓勵。我還熱愛繪畫，有時間就會畫上幾筆;去年開始學(xué)習(xí)了電子琴，從一開始的一無所知到現(xiàn)在可以彈奏簡單的曲子，這過程中，我付出了艱辛的汗水。

我還是老師的小助手。在班里，我顯得十分活躍，樂于幫助別人，小學(xué)生優(yōu)秀班干部先進(jìn)事跡更樂意幫老師做點事。我是班里的小組長，上課幫老師管理組內(nèi)的同學(xué)學(xué)習(xí)和遵守紀(jì)律，下課幫老師把作業(yè)收齊或發(fā)好;有時在同學(xué)有不會做的題目時，老師就臨時選拔幾個小老師，這時又總能聽到老師叫到我的名字，看到我?guī)椭瑢W(xué)學(xué)習(xí)的身影。

我也是同學(xué)的小對手。我愛好學(xué)習(xí)，也愛好文藝，所以班里有什么活動我都能踴躍參加。上學(xué)期在“我閱讀，我成長”活動月中，表現(xiàn)突出，被評為“閱讀之星”;在外教英語課上，我表現(xiàn)突出，獲得了“綜合素質(zhì)獎”;在我是識字小狀元活動中表現(xiàn)優(yōu)異，被評為“識字小狀元”;在數(shù)學(xué)月活動中，講故事表現(xiàn)突出，獲得喜報;在期末的考試中，語文數(shù)學(xué)成績優(yōu)異，獲得獎狀;在“我是文明小公民”評比中，被評為“文明小公民”;本學(xué)期我也毫不松懈，學(xué)生先進(jìn)事跡材料范文在開學(xué)時，就被選為少先隊員，寫了入隊申請，并且一直按照少先隊的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己;在“優(yōu)秀作業(yè)展評”活動中表現(xiàn)突出，獲得獎狀;還獲得了本年度的“勞動之星”。同學(xué)們都覺得我是他們的對手，我更希望自己實力更強，并把我的快樂變成大家共同的快樂，在互相競爭中過得更充實。

篇3

摘 要 選樹先進(jìn)典型是企業(yè)思想政治工作的有效方法。尤其是在構(gòu)建和諧，推進(jìn)發(fā)展的新形勢下，做好先進(jìn)典型的選樹工作，對于弘揚企業(yè)精神，加強基層建設(shè)，調(diào)動廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，具有重要的現(xiàn)實意義。塔里木油田行政事務(wù)部結(jié)合實際進(jìn)行了實踐與探索，努力創(chuàng)新先進(jìn)典型評比載體，積極開展“服務(wù)之星”選樹活動。自2008年以來已連續(xù)開展五年，員工對評選活動反響強烈，取得了較好的成效。

關(guān)鍵詞 服務(wù)之星 選樹機(jī)制 實踐與思考

一、服務(wù)之星選樹活動產(chǎn)生的背景

行政事務(wù)部主要負(fù)責(zé)油田后勤保障工作，主要業(yè)務(wù)涵蓋辦公用品采購、公務(wù)機(jī)票集中采購和報銷、旅游療養(yǎng)服務(wù)、賓館接待服務(wù)、辦公樓管理等，承擔(dān)著服務(wù)機(jī)關(guān)處室和各單位工作需求的重大責(zé)任。

二、服務(wù)之星選樹活動的內(nèi)容和形式

選樹活動明確指導(dǎo)思想。以“倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立服務(wù)典范”為目標(biāo)，以推進(jìn)服務(wù)隊伍建設(shè)為立足點，以推動崗位員工比拼服務(wù)意識，爭學(xué)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)藝術(shù)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)績效，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)氛圍，促進(jìn)整體服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）選樹活動評選形式多樣

具體操作：由各部門經(jīng)理組織員工按照評選資格要求推選各部門月（季）度服務(wù)之星，采用無記名投票方式，由員工填寫服務(wù)之星姓名，按照《服務(wù)之星評選名額分配表》分配比例，根據(jù)得票數(shù)高低評選出月（季）度服務(wù)之星。各部門經(jīng)理審定后，將服務(wù)之星名單及材料上報，經(jīng)酒店經(jīng)理評審后，選定人員，將事跡材料貼在員工之窗、員工餐廳及員工宿舍公告欄中予以公示。被評選為服務(wù)之星的員工報到事務(wù)部。

（二）選樹活動體現(xiàn)公開公平公正

選樹活動突出三個特點：一是在推薦方式上采取個人自薦與組織推薦相結(jié)合的方式;二是在評選范圍上，體現(xiàn)出“三個不分”，即不分工種、不分性別、不分工作時限;三是兼顧各單位人員多少、工作范圍大小，確名額分配比例。

做到三個堅持：堅持嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、程序，好中選優(yōu)，真正將具有奉獻(xiàn)精神和工作特色的服務(wù)之星評選出來，將好事辦好;堅持自下而上組織開展評選工作，重點選樹一線崗位員工;堅持推選過程民主、公開、透明，采取無記名投票方式、公示候選人員事跡等方式選出員工廣泛認(rèn)可的服務(wù)之星。

（三）選樹活動注重激勵效果

一是隆重表彰，二是加強宣傳。把握正確的輿論導(dǎo)向，借助各種媒體，加強宣傳工作，擴(kuò)大社會影響面。行政事務(wù)部從2008年啟動服務(wù)之星選樹活動，截止2014年4月，共評選出月度服務(wù)之星573 名，年度服務(wù)之星50名。五年來，活動得到了廣大員工的高度認(rèn)可和真心贊同，呈現(xiàn)出旺盛的生命力。

三、服務(wù)之星選樹活動取得的成效

對外樹立了品牌。在2009年<新疆自治區(qū)旅游局星級復(fù)核檢查中，檢查小組<對酒店的經(jīng)營管理模式和特色給予高度評價，認(rèn)為“服務(wù)之星”活動酒店深化塔里木油田企業(yè)文化建設(shè)，在經(jīng)營服務(wù)管理上既突破了本土化的束縛，又超越了一些國內(nèi)外酒店的管理水平，已經(jīng)達(dá)到國際化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。表示要將塔里木石油酒店樹立為新疆行業(yè)典型，將酒店的管理經(jīng)驗在巴州、自治區(qū)進(jìn)行全面推廣。五年來，石油酒店先后獲得全國“金葉級綠色旅游飯店”、“中國飯店金星獎”、“全國青年文明號”、新疆優(yōu)秀品質(zhì)飯店”、“自治區(qū)旅游行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”。

對內(nèi)樹立了形象。行政事務(wù)部服務(wù)之星的評選工作在2009年油田五型班組驗收過程中獲得了驗收小組的高度評價;石油酒店獲得“塔里木石油會戰(zhàn)二十周年先進(jìn)單位”、油田五型“紅旗班組”等;員工公寓獲得油田模范職工小家稱號。

四、服務(wù)之星選樹問題與思考

行政事務(wù)部雖然在服務(wù)之星選樹工作上取得了一定成功，但在實際操作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些不容忽視的問題。在改進(jìn)方法上：一要不斷完善選樹機(jī)制。應(yīng)對每年服務(wù)之星選樹工作進(jìn)行總結(jié)、分析、評價，對評選組織機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等可以根據(jù)中心工作適當(dāng)調(diào)整、逐步完善，不斷優(yōu)化推廣此項活動，確保服務(wù)之星評選活動的良好態(tài)勢持續(xù)發(fā)展。

篇4

在醫(yī)院時，她看到了家里人為她的巨大付出，所以她一出院就承擔(dān)起了很大部分的家務(wù)，每星期還從自己的生活費里節(jié)省下一點錢貼補家用，一個學(xué)期下來竟然有幾百塊錢之多。她的事跡感動著我們每一個老師同學(xué)。她讓周圍的同學(xué)切身感受到了“自強”的含義。

一、她是個勤奮學(xué)習(xí)、興趣廣泛的陽光女孩。

她時刻銘記老師和父母的教誨,把學(xué)好功課,掌握知識放在最重要的位置。出院以后，她更加用功，把以前落下的課程補上來，一個學(xué)期下來，在區(qū)期末考試中獲得全區(qū)第十名的好成績。她學(xué)習(xí)努力，一絲不茍，養(yǎng)成了課前預(yù)習(xí),課中聽講,課后復(fù)習(xí)的好習(xí)慣。對于不懂的問題和知識,他都能向老師和同學(xué)虛心請教，直到把問題搞懂。

她在課外興趣廣泛，在班級開展的讀書活動里，她從來都是積極帶頭，從魯迅經(jīng)典到當(dāng)代名家，一年下來，讀書的收獲都記錄在她的厚厚的筆記里。她是班里數(shù)學(xué)課代表，每次都能按時按量的完成老師布置的任務(wù)。上體育課，老師考慮到她曾出過車禍，腿部不適的情況，想讓她上觀摩課，她主動提出不用要照顧，先從小的活動量開始，慢慢的加大活動量，直到和大家一樣的活動。

英語課上她積極發(fā)言，被評為“英語之星”的稱號。語文課上，她的作文常作為范文在班上宣讀，給同學(xué)們帶來激勵與歡樂。

正時這樣的表現(xiàn)，在七年級下半學(xué)期，她光榮的加入了中國共青團(tuán)組織。她還愛好舞蹈和音樂，參加學(xué)校和班級組織的活動。

二、她是個樂于助人，心靈善良的好少年。

金子是純美的，比金子更美的是人的心靈。她有一顆潔白無暇、善良真誠的心靈。在學(xué)校，她和同學(xué)們的關(guān)系很融洽，和班里的不管是男同學(xué)還是女同學(xué)，不論是學(xué)習(xí)上還是生活上都如兄弟姐妹。對于困難同學(xué)，她總是樂于伸出援助的小手，助人為樂，真誠奉獻(xiàn)。

有時同學(xué)忘了帶學(xué)習(xí)用具，她總是豪爽的拿出自己心愛的文具借給他們。有同學(xué)不會的問題，她總是熱情耐心的幫助解決，為這些同學(xué)解疑答惑，從不計較個人得失。她積極參加學(xué)校組織的各種獻(xiàn)愛心活動，力所能及的做出自己的貢獻(xiàn)。

三、她是個關(guān)愛家人，尊重長輩的好少年。

篇5

最亮麗的橘色風(fēng)景線--記百善物業(yè)物管一部先進(jìn)班組事跡材料

     百善物業(yè)物管一部主馬路組有一支由7名環(huán)衛(wèi)工人組成的優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)班，這個班組從組建以來，通過“四字工作法”（即：勤、清、細(xì)、情）和“五員”工作定位（即：當(dāng)好街道保潔員、用戶服務(wù)員、安全警衛(wèi)員、文明宣傳員、班組管理員），在為居民提供舒適、清潔的居住環(huán)境同時，倡導(dǎo)綠色保潔操作的“綠色保潔概念”。并把“五凈一通”作為工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：單元凈、路面凈、花壇凈、綠化凈、墻根凈、排水通。這個班組是一支團(tuán)結(jié)、和諧的隊伍，不分春秋冬夏的堅守在主馬路上，默默地為百善的環(huán)衛(wèi)事業(yè)奉獻(xiàn)著。

     百善社區(qū)的主馬路全長1000米，寬12多米，面積約1萬2千平方米，是百善社區(qū)的商業(yè)主道路，一直以來，在這條主馬路上，每天來往穿梭的車輛和人員不計其數(shù)，但唯一可以數(shù)得過來的是7名身穿著橘黃色馬甲的環(huán)衛(wèi)清掃人員，她們終日為這條主馬路的清潔來回奔波著，奉獻(xiàn)著。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的出行量和車流量的增加，環(huán)衛(wèi)清掃工作量也在不斷擴(kuò)大，作為社區(qū)臉面的主馬路，衛(wèi)生清潔要求高，這條路只有7人，人均清掃面積約為2400平方米，她們肩上的壓力是可想而知，要清掃好這條主馬路，不僅要求她們每個人要做好自己的本職工作，還需要她們精誠團(tuán)結(jié)，形成合力，才能發(fā)揮更大的作用。為此，組長賈緋要求大家要珍惜自己的“飯碗”，發(fā)揮出每一人的作用，心往一處想勁往一處使，共同把工作做好。她自己更是以身作則，每天早晨第一個到崗先掃地，最后一個下班回家。即使女兒出水痘發(fā)燒要媽媽在家陪她，也被她拒絕，打電話叫婆婆來照顧女兒，自己則去上班。在賈緋的帶領(lǐng)和影響下，全組人團(tuán)結(jié)一致，迎著困難而上，克服人員少，任務(wù)重，清掃難的困難，確保了主馬路的清潔衛(wèi)生。說她們是一個團(tuán)結(jié)的隊伍不夠，她們還是一個和諧的隊伍，俗話說，“人才五谷雜糧，哪有不生病”，每遇到組里成員生病，組里其他成員就會主動伸出援手，或去看望，或替她代班，沒有一句怨言。組里徐愛華生病住院回來，女兒在淮北上班，家中只有80多歲的老父親，多有不便，組里的人只要有時間，就去幫她。在主馬路，互幫互助的風(fēng)氣、和諧的氛圍正向四周傳播。正是有著這樣一個團(tuán)結(jié)、和諧的隊伍，百善社區(qū)主馬路的清掃保潔質(zhì)量才有了保證，在集團(tuán)公司檢查和創(chuàng)建精神文城市中取得優(yōu)異成績，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊揚。 

     大家都知道環(huán)衛(wèi)清掃工作是一個苦臟累的行業(yè)，天天和垃圾打交道，不僅臟，臭味也會讓人避讓三舍。但主馬路的7名環(huán)衛(wèi)工人，在工作中，她們不僅發(fā)揚環(huán)衛(wèi)工人苦干實干的優(yōu)良作風(fēng)，還充分發(fā)揮她們的聰明才智。她們在做好自己的本職工作時，還積極主動宣傳環(huán)衛(wèi)法則，參與管理，做好宣傳解釋工作，在珍惜自己的勞動成果時，也取得廣大居民的支持和理解，從而有效提高勞動效率和保潔質(zhì)量。在公司檢查和文明城市創(chuàng)建檢查時，主馬路的7名隊員不僅掃地，保潔，還要突擊衛(wèi)生死角，可以說是兩線作戰(zhàn)，但她們不講價錢，不談條件，很好的完成任務(wù)。在每周三的學(xué)習(xí)例會上，她們也是積極學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識，參與文化競賽，孫燕同志多次在公司舉辦的知識競賽中取得優(yōu)異成績，為物管一部爭得榮譽。

    寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在全組人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作和無私奉獻(xiàn)下，該主馬路清掃保潔質(zhì)量在歷次的檢查評比中一直沒有扣分過，成為環(huán)衛(wèi)隊的模范路，多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)和周圍商戶居民的一致好評。主馬路班組和其隊員也多次獲得“先進(jìn)班組”、“巾幗示范崗”、“環(huán)衛(wèi)之星”、“三八紅旗手”等榮譽稱號。

篇6

品學(xué)兼優(yōu)的好少年

在汝陽縣實驗小學(xué)，有一位熠熠閃光的校園之星，她取得了許多榮譽：雷鋒式的好少年、校文明之星、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、市三好學(xué)生……她臉上總掛著自信的微笑，明亮的雙眸透著智慧。她就是汝陽縣實驗小學(xué)五（1）班中隊長潘奕璇同學(xué)——一個陽光女孩。她充滿愛心，自強自律，品學(xué)兼優(yōu)，全面發(fā)展，以自己的行動不斷為胸前的紅領(lǐng)巾增光添彩。

班級的領(lǐng)頭雁

在學(xué)校，潘奕璇同學(xué)對待學(xué)習(xí)一絲不茍、腳踏實地。每一次的作業(yè)都按老師的要求認(rèn)認(rèn)真真地完成；課堂上總能聽到她獨特的見解，大家公認(rèn)她是學(xué)習(xí)上是 "領(lǐng)頭雁".

"時間是擠出來的，我要多學(xué)習(xí)多鍛煉自己，為學(xué)校爭得榮譽。"? 潘奕璇同學(xué)總是這樣說。校內(nèi)外的學(xué)習(xí)、活動常常忙得她不亦樂乎，但她總是充滿自信地面對。她多次代表學(xué)校參加市演講、朗誦比賽。每次她都認(rèn)真準(zhǔn)備，付出了許多辛勞和汗水。多少個中午，別人休息或看動畫片時，她早早來到學(xué)校在教室里反復(fù)練習(xí)；多少個傍晚，同學(xué)回家了，她留下來仔細(xì)揣摩，一個動作、眼神都力爭做到最好。記得那次代表學(xué)校參加全縣"以書為友，快樂成長"演講比賽，由于比賽時間緊迫，她利用晚上時間練讀一千多字的講稿，第二天早晨五點鐘就又開始背誦。因為感冒扁桃體紅腫發(fā)炎，嗓子很痛，但她仍堅持苦練。功夫不負(fù)有心人，她在比賽中大氣沉穩(wěn)，聲情并茂，脫穎而出，一舉奪得汝陽縣讀書演講比賽一等獎。同學(xué)們欽佩她，師長夸獎她。而面對大家的贊揚，謙遜的她只是微微一笑，她心中立下了更高的目標(biāo)。

作為實驗小學(xué)的小記者，她以童眼觀世界，發(fā)現(xiàn)生活、感受生活，寫下自己的思考。如今已經(jīng)有多篇習(xí)作在《校園芳草地》發(fā)表。她喜歡書法，彈琴，舞蹈，在校藝術(shù)節(jié)中多次表演節(jié)目，深受大家好評。一手漂亮的鋼筆字更是令人嘖嘖稱贊。班級里的黑板報，留下了她的手跡。在學(xué)校組織的繪畫、硬筆書法比賽中都獲得一等獎。她愛看課外書，知識面廣。學(xué)校組織的各項活動，她踴躍參加，多次在朗誦、作文、英語演講比賽中獲得一等獎。

在同學(xué)心中，潘奕璇同學(xué)還是一個熱心人。不管誰有困難，她都會伸出熱情之手。李子林同學(xué)學(xué)習(xí)上有困難，她主動要求和她坐同桌，在學(xué)習(xí)上與她結(jié)對，幫助鼓勵她。同桌的水彩筆沒帶，她會主動遞過去一支；同桌座位下臟了，她會幫著一起清理干凈；同桌的題不會做了，她啟發(fā)同桌一起分析；同桌受到表揚了，她由衷地高興。每逢周五，班里有寄宿的同學(xué)值日，她總會主動留下來幫助做值日，掃地、拖地、倒垃圾。在她的帶動下，班里關(guān)愛集體的同學(xué)越來越多。她不愧是一名雷鋒式的好少年。

家里的好孩子

在家里，她是個懂得感恩的好孩子。提起潘奕璇，小區(qū)的居民無不嘖嘖稱贊，因為她在家里孝敬長輩，和睦鄰里，小小年紀(jì)就有了很好的口碑。

媽媽做飯時，她總愛在一旁幫忙，淘米、擇菜、打雞蛋，都是她的拿手好活。媽媽照顧一家人很辛苦，晚上她端來熱水為媽媽洗腳，一雙小手撫摸著媽媽的腳，說："媽媽，您為勞了這么多年，辛苦了。"體貼的話語讓媽媽感動得流淚。爸爸在外地工作，為一家人生活勞碌奔忙。她默默記在心里，每周總要給爸爸打個電話，提醒爸爸注意身體，讓爸爸不要惦念家里。她總是認(rèn)真聽天氣預(yù)報，如果天氣有異常變化，就趕緊給爸爸打電話，提醒爸爸及時增減衣服，儼然一個小大人。

爺爺奶奶年紀(jì)大了，細(xì)心的她常常陪老人散步聊天，還給身體不便的奶奶洗頭，用自己省下的零錢為老人買來可口的點心。早晨她會悄悄起來，幫家人買來早點；中午，等家人吃好，她爭著收拾碗筷；晚上，做完作業(yè)的她，為爺爺捶背，讓老人開心。平時她堅持自己的事情自己做。整理房間，洗衣服、紅領(lǐng)巾、書包樣樣行。有時老家有事，媽媽需要回去操辦，她就自己一人在家，做飯學(xué)習(xí)，把家里整理得井井有條。百善孝為先。她孝敬老人，體貼父母，得到鄰里的由衷夸贊。

社區(qū)的小雷鋒

在社會，她是一位熱心公益、拾金不昧的小公民。她是學(xué)校文明志愿者，常帶著幾位小伙伴主動為社區(qū)做好事。撿拾綠化帶里的白色垃圾，擦洗樓道欄桿，清理墻壁上的小廣告等。樓道的扶手因為春天多風(fēng)，積滿了厚厚的灰塵，墻壁上粘貼了大大小小的招貼紙。她從家里拎著小水桶、拿來了清潔球。小手伸進(jìn)水里把抹布浸濕，再去擦欄桿。只擦了來回一下，抹布馬上變成了黑色的。清水打了幾盆，她們賣力地擦著。樓梯扶手干凈了，她們的小臉累得通紅，可看到整潔的欄桿，心里別提多么開心了。鏟除墻壁上的小廣告就更困難了。粘在墻上的小廣告紙就像頑固的"牛皮癬".她先用水將其淋濕，然后再用金屬清潔球一下、一下地用力擦。手指蹭破了，手都累酸了，才清理干凈。社區(qū)里的叔叔阿姨沖她們豎起大拇指。

"彎彎腰，撿出一片凈土".外出游玩、小區(qū)散步，她總不忘隨手撿起地上的奶盒、紙屑，一言一行講道德，舉手投足見文明。文明不就應(yīng)從這點點滴滴小處做起嗎？她還是家里的低碳宣傳員，洗菜的水她告訴姥姥要澆花；洗衣服的水沖馬桶。用過的易拉罐、包裝盒做成小收納盒，裝飾居室。

篇7

［關(guān)鍵詞］殯葬專業(yè)；學(xué)生；職業(yè)道德教育

一、殯葬專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)中存在的問題

我國殯葬高等職業(yè)教育始于1995年，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院首創(chuàng)殯葬專業(yè)，二十年來長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院殯儀學(xué)院已為殯葬行業(yè)輸送了5000余名優(yōu)秀畢業(yè)生，其中許多畢業(yè)生已成為全國各地殯儀館館長、副館長或技術(shù)骨干力量，畢業(yè)生以他們的專業(yè)素養(yǎng)和無私的奉獻(xiàn)精神，改變了殯葬行業(yè)的服務(wù)形象，提升了行業(yè)的服務(wù)水平，在社會中產(chǎn)生了巨大的影響力。殯葬用人單位對畢業(yè)生的認(rèn)可度逐年提高，就業(yè)率穩(wěn)步提升。但是近年來隨著社會大環(huán)境的改變，受不良社會風(fēng)氣的影響，一些畢業(yè)生在就業(yè)中職業(yè)道德水平明顯下降，在行業(yè)中產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響。主要表現(xiàn)在：缺乏對崗位的敬業(yè)態(tài)度，缺乏實干、吃苦耐勞的精神；擇業(yè)期望值太高，奉獻(xiàn)意識弱化，不愿到經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和基層系統(tǒng)工作；功利主義傾向明顯，就業(yè)中一切向錢看，忽視了最基本的道德要求；缺乏對企業(yè)的忠誠度，不守信用，一旦有機(jī)會就毀約、辭職，嚴(yán)重挫傷了用人單位的積極性；集體觀念淡薄，缺乏必要的團(tuán)隊合作意識；缺乏誠信品質(zhì)，在評獎評優(yōu)、入黨、競選干部等問題上，不顧個人道德，以非正當(dāng)?shù)耐緩将@取。這些都涉及到學(xué)生教育中的道德品質(zhì)問題，如讓這些行為蔓延下去，必將有損于學(xué)校形象，還會阻礙學(xué)生的全面發(fā)展,影響學(xué)生的就業(yè)力和未來的可持續(xù)發(fā)展能力。殯葬行業(yè)為特殊的社會行業(yè)，承載著讓“生者放心,逝者安心”的重要責(zé)任。殯葬專業(yè)學(xué)生是今后行業(yè)的新生力量，他們的職業(yè)道德水平和素質(zhì)會直接影響到整個行業(yè)道德水平的發(fā)展。因此，加強和改進(jìn)對殯葬專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德教育至關(guān)重要。

二、職業(yè)道德教育與學(xué)生個人職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，貫穿于教育過程始終

（一）加強職業(yè)認(rèn)可教育，教育學(xué)生認(rèn)同本專業(yè)，熱愛殯葬事業(yè)。

新生入學(xué)初期，組織學(xué)生參觀院史展覽、實驗室、專業(yè)教室、實習(xí)基地、優(yōu)秀畢業(yè)生事跡展，讓他們了解學(xué)院概況，了解各專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，了解各專業(yè)的優(yōu)勢地位及發(fā)展方向等。要讓學(xué)生知道殯葬專業(yè)學(xué)生將來的工作是與死人打交道，臟苦累險是必修課，人們對殯葬工作有很嚴(yán)重的歧視，遭致白眼、嘲笑是常有的事，只有努力提高服務(wù)水平，滿足喪屬的不同需求，用殯葬人對生命本身的理解和敬意，還原一個親切、包容、真實的生命終點站，讓死亡不再那么冰冷，讓逝者更有尊嚴(yán)，才能贏得社會的信任和認(rèn)可，被大眾所熟知，讓越來越多的人為之感動、尊敬進(jìn)而理解、支持；讓學(xué)生了解殯儀職工是建設(shè)社會主義精神文明的重要力量和專業(yè)隊伍，擔(dān)負(fù)著改變傳統(tǒng)的喪葬陋習(xí)、更新群眾喪葬觀念、培育文明辦喪事風(fēng)尚的歷史使命。這一切需要殯葬工作者去努力開拓，在服務(wù)活動之中，處理遺體的新方式，悼念逝者的新儀式，具有時代感的喪葬用品以及文明的言語行為等，都可以提高人們的精神境界。讓學(xué)生意識到他們所從事的是高尚的事業(yè)，從而熱愛自己的專業(yè)，熱愛殯葬事業(yè)，樹立職業(yè)理想、職業(yè)道德。

（二）確立服務(wù)、奉獻(xiàn)的職業(yè)價值取向和行業(yè)無貴賤的職業(yè)觀。

奉獻(xiàn)精神是一種對自己事業(yè)不求回報的全身心付出。教師在教學(xué)中要教育學(xué)生把工作當(dāng)成一項事業(yè)來熱愛和完成，擇業(yè)時把承擔(dān)社會責(zé)任、義務(wù)放在首位，多講奉獻(xiàn)、少講索取?？梢詫嵱?xùn)課放到企業(yè)進(jìn)行實地教學(xué)，讓學(xué)生全面了解服務(wù)流程：迎接喪屬，解釋疑問、辦理治喪手續(xù)、指導(dǎo)喪屬治喪、對喪屬進(jìn)行心理撫慰等等，把握每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，只有具備奉獻(xiàn)精神的服務(wù)人員，才會自始至終堅守在第一線，才能在工作中逐步體會殯葬工作的苦和累、體會其中的樂趣和價值。組織學(xué)生積極參與社會服務(wù)，如汶川地震、溫州高鐵追尾事件、湖北監(jiān)利“東方之星”沉船事件等公共事件發(fā)生時，學(xué)院組織了學(xué)生緊急馳援，協(xié)助處理遇難者遺體和相關(guān)悲傷撫慰工作，為事件善后工作做出了突出貢獻(xiàn)，讓學(xué)生真切感受到殯葬員工在大難面前會成為主力軍，正是在這些關(guān)鍵時刻，升華學(xué)生的職業(yè)情操，認(rèn)識到殯葬員工是值得尊重和愛護(hù)的人，殯葬職業(yè)是有價值的神圣職業(yè)，行業(yè)是無貴賤的，工作是無尊卑的，只要是社會需要的工作，都是高尚神圣的。不論處于什么崗位上，只要盡自己最大的努力，以誠實勞動為人民做出有益的貢獻(xiàn)，都能獲得人民的贊譽和相應(yīng)的報酬（1）。

（三）加強就業(yè)觀念引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生樹立向邊遠(yuǎn)地區(qū)或基層就業(yè)的價值取向。

引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，主動到基層單位歷練自己，告知他們邊遠(yuǎn)地區(qū)和基層就業(yè)具有更大的職業(yè)發(fā)展空間，環(huán)境差但競爭壓力小，與大城市的殯儀館、陵園相比自主操作的機(jī)會更多，展現(xiàn)自我才華的空間更為廣闊，成才的機(jī)會更多。邊遠(yuǎn)地區(qū)和基層殯儀館、陵園都是重要的基礎(chǔ)性崗位，工作比較繁雜而瑣碎，經(jīng)歷基層工作磨礪，能提高人際溝通能力、處理復(fù)雜棘手問題的能力，更容易實現(xiàn)自己的個人價值。營造基層就業(yè)的良好氛圍，通過經(jīng)驗交流會的形式，邀請基層工作優(yōu)秀學(xué)生回母校作講座、報告，宣傳優(yōu)秀典型，推廣基層成功就業(yè)經(jīng)驗,宣傳畢業(yè)生在基層艱苦奮斗繼而成才的感人事跡；可以在學(xué)生管理經(jīng)費中撥出專項費用設(shè)立基層就業(yè)基金，對主動要求到基層就業(yè)的畢業(yè)生予以獎勵，在發(fā)展黨員、評優(yōu)評先等方面優(yōu)先考慮，將表彰獎勵決定和事跡材料送達(dá)就業(yè)單位，向用人單位提出進(jìn)一步培養(yǎng)和使用的建議；設(shè)立基層就業(yè)基地，開展殯葬學(xué)生社會實踐，每年利用寒暑假時間組織學(xué)生到基層殯葬單位參加見習(xí)、實習(xí)活動，使學(xué)生真正深入邊遠(yuǎn)地區(qū)和基層殯儀館、陵園,讓他們在實踐中親身體驗基層單位對人才的渴求，感受到殯葬畢業(yè)生在基層就業(yè)的廣闊前景，讓他們在實踐中了解社會、接受教育，增強社會責(zé)任感和到基層就業(yè)的信心和勇氣（2）。

（四）建立校友返校的長效機(jī)制，鼓勵優(yōu)秀校友參與學(xué)生的培養(yǎng)工作。

校友是在校學(xué)生的旗幟和榜樣，具有很強的示范性和導(dǎo)向作用。利用校友資源開展在校學(xué)生的職業(yè)道德教育，建立校友演講制度，邀請一些知名校友回來舉行講座，用他們的人生經(jīng)歷，給學(xué)生以啟迪；挖掘校友先進(jìn)事跡，了解校友工作、生活情況，整理介紹優(yōu)秀校友典型事跡的刊物，拍攝和播映校友事跡宣傳片，網(wǎng)上增設(shè)校友風(fēng)采欄目等，以此教育學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀；利用寒暑假選派學(xué)生組成小分隊，進(jìn)行尋訪校友的社會實踐活動，如開展“走訪殯葬學(xué)長學(xué)姐”社會實踐活動，讓他們了解校友的艱辛歷程，以校友為榜樣，樹立集體主義精神和團(tuán)隊精神等。

三、把職業(yè)道德教育滲透到學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的各個環(huán)節(jié)

（一）職業(yè)道德教育與專業(yè)教育結(jié)合起來。

殯葬行業(yè)是一個非常專業(yè)的領(lǐng)域，具有很強的專業(yè)特征，將專業(yè)教育與職業(yè)道德教育相結(jié)合，講清本專業(yè)的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律等，使學(xué)生意識到怎樣才能實現(xiàn)自身的職業(yè)目標(biāo)，能夠大大提高職業(yè)道德教育的效果；在專業(yè)課程教學(xué)中結(jié)合典型的案例對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育；把職業(yè)道德教育與實習(xí)有機(jī)結(jié)合，在實踐中讓學(xué)生真實地了解職業(yè)道德的內(nèi)涵，養(yǎng)成工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)、誠實守信、吃苦耐勞和團(tuán)結(jié)協(xié)作等良好的職業(yè)道德品質(zhì)。

（二）企業(yè)文化與校園文化有機(jī)結(jié)合，對學(xué)生進(jìn)行性格塑造。

在校園文化的建設(shè)中吸收、滲透更多的企業(yè)文化，融入行業(yè)因素、職業(yè)特點和企業(yè)特色，盡量給學(xué)生營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)性格塑造，如在校內(nèi)設(shè)立模擬禮廳、整容室、火化實訓(xùn)室、陵園設(shè)計實訓(xùn)室等，按照殯儀館服務(wù)流程要求，張貼操作流程和操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守服務(wù)操作規(guī)程，養(yǎng)成良好、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)習(xí)慣；實施與企業(yè)接軌的實訓(xùn)管理制度，要求學(xué)生在實訓(xùn)室統(tǒng)一穿工作服，佩戴工卡上崗，加強組織紀(jì)律性教育，使學(xué)生形成嚴(yán)格的時間觀念，不遲到、早退，不大聲說話；在班級管理中融入企業(yè)管理理念，感受企業(yè)嚴(yán)格的管理和近于苛刻的紀(jì)律要求，感受企業(yè)員工堅忍不拔和吃苦耐勞的精神品質(zhì)；班風(fēng)、班訓(xùn)和班貌等都要體現(xiàn)出鮮明的企業(yè)文化特點，滲透企業(yè)的價值觀念、管理理念和行為準(zhǔn)則（3）。將團(tuán)隊意識引入校園，通過開展各種團(tuán)體活動培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神和合作意識，比如組建與殯葬服務(wù)有關(guān)的儀仗隊、防腐整容組、營銷設(shè)計團(tuán)隊、花藝人生等社團(tuán)組織，社團(tuán)成員來自不同班級，在訓(xùn)練中使學(xué)生快速適應(yīng)新環(huán)境、融入新團(tuán)隊，從而培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神。

（三）完善誠信教育體系，把誠信教育滲透到教學(xué)、生活和管理各個環(huán)節(jié)之中。

在教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的建設(shè)過程中，把誠實守信確立為學(xué)院的主流文化，寓誠信教育于教學(xué)過程，將誠信教育內(nèi)容融入專業(yè)課，納入到教師的工作當(dāng)中，任課老師要根據(jù)各學(xué)科的特點對學(xué)生進(jìn)行誠信教育，把對學(xué)生的誠信教育落實到課堂上、生活中，比如對于學(xué)生上課缺勤、遲到等行為，教師應(yīng)予以重視并對學(xué)生進(jìn)行教育；對于考試作弊者，采取懲罰措施，取消成績甚至勸退、開除，直至考試作弊現(xiàn)象不再出現(xiàn)。建立誠信評價系統(tǒng)、誠信行為獎罰制度。誠信系統(tǒng)將記錄學(xué)生在校期間學(xué)費繳納情況、遵紀(jì)守法、學(xué)業(yè)成績、任職記錄、畢業(yè)評語、在校優(yōu)良記錄、在校不良記錄、助學(xué)貸款記錄等，是學(xué)生個人信用的真實反映，誠信記錄可以適當(dāng)?shù)貙W(xué)生開放，學(xué)生可以查閱自己或他人的誠信情況，對有爭議的記錄可以請求學(xué)工部核實，以保證記錄的真實性（4）。學(xué)工部定期對學(xué)生的操行考查評價，一學(xué)期結(jié)束后，把學(xué)生誠信狀況劃分為不同的級別，根據(jù)誠信等級確定優(yōu)秀畢業(yè)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、入黨、獎學(xué)金等資格，誠信學(xué)生將優(yōu)先獲得就業(yè)推薦的機(jī)會。對學(xué)生的不誠信言行，予以及時的處罰，取消其評優(yōu)評先及推薦就業(yè)的資格。建立不良學(xué)生的警示檔案，失信不良行為的記錄跟隨該學(xué)生的檔案一起帶入以后的工作單位，這才能使學(xué)生認(rèn)識到，一旦失去了誠信，就要背負(fù)相應(yīng)的責(zé)任后果，形成道德污點。

四、結(jié)語

總之，加強殯葬專業(yè)學(xué)生的思想道德教育，對于學(xué)生在以后的就業(yè)中明確思想認(rèn)識，擺正就業(yè)心態(tài)具有非常重要的作用。加強學(xué)生思想道德教育，需要學(xué)校、二級學(xué)院、教師、家長乃至整個社會的積極促進(jìn)，多措并舉，在制度、教學(xué)指導(dǎo)和管理中營造良好的道德環(huán)境，促進(jìn)殯葬學(xué)生在就業(yè)中健康發(fā)展。

注釋：

[1]鄧劍平.高職院校大學(xué)生職業(yè)道德的培養(yǎng)途徑[J].世紀(jì)橋,2008,(15).

[2]楊春.高校促進(jìn)大學(xué)生面向基層就業(yè)現(xiàn)實路徑探析[J].思想政治教育研究，2011,(3).

[3]雷久相.試論高職校園文化和企業(yè)文化的互動與融合[J].教育與職業(yè),2006,(9).