導語：如何才能寫好一篇電子商務平臺發(fā)展調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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當前，電子商務發(fā)展非常迅速，網上購物、國際代購、開設網店等新業(yè)務模式的不斷出現(xiàn)，不僅改變了人們的消費習慣和生活方式，而且為廣大青年群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)自我發(fā)展提供了廣闊的舞臺。

據(jù)《第29次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2011年12月底，我國網絡購物用戶規(guī)模達到了1.94億人，網絡購物使用率提升至37.8%。與2010年相比，網購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。品牌企業(yè)和平臺商城（B2C）已經成為了市場的絕對主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網購市場中的份額明顯增大，網購交易促進的衍生企業(yè)繁榮發(fā)展。豐富的在線交易的商品和服務類型，帶動了用戶網絡購物頻次和金額的顯著提升。

盡管網購市場保持平穩(wěn)較快發(fā)展，但也面臨一些突出問題。如物流配送服務能力提升慢，掣肘電子商務服務提速；市場低價競爭成為常態(tài)，商戶盈利能力不足；資本市場遇冷，后續(xù)發(fā)展支撐堪憂；購物網站用戶信息泄露，削弱消費者信任度等。這些問題已經成為制約網絡零售市場持續(xù)快速發(fā)展的重要因素。如何創(chuàng)新、如何發(fā)展，成為青年創(chuàng)業(yè)群體的集體困惑。

在近日由團 市委、市商務委等部門聯(lián)合北京青年報社、小紅帽公司等單位舉辦的“青春無限e往無前——電子商務與青年創(chuàng)業(yè)”論壇上，眾多國內外頂級電商企業(yè)、風險投資機構、知名院校的電子商務領軍人物，與青年創(chuàng)業(yè)者以及觀眾進行了面對面的交流。德國DHL全球首席執(zhí)行官托馬斯·基普、國際知名創(chuàng)投機構IDG中國區(qū)副總裁李豐和中央財經大學信息學院院長朱建明等分別就電商創(chuàng)業(yè)成功之路、風險投資的選取偏好、電商發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢等熱點話題發(fā)表各自的觀點。政企學界人士共同“坐而論道”，分別就電子商務發(fā)展戰(zhàn)略、融資問題、人才問題等多個熱門話題展開激辯。

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    2012年6月13日,中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)了《2011年中國中小企業(yè)電子商務調查報告》。報告對中小企業(yè)(不含個體工商)電子商務的應用基礎、現(xiàn)狀、效果等進行了統(tǒng)計,報告顯示小微企業(yè)電子商務普及率較低,但是電子商務交易占總銷售額和采購額的小微企業(yè)發(fā)展電子商務的路徑選擇研究文/孫悅郭醒趙慧玲比率較高。對于受訪的應用了電子商務的小微企業(yè)普遍認為,電子商務在縮短交易時間、拓寬銷售范圍和節(jié)省采購費用等方面確實為企業(yè)帶來了一定的好處。而對于那些從來沒有應用過電子商務的小微企業(yè)來說,有些表示未來應用電子商務的可能性仍舊不高,有29.1%的受訪企業(yè)認為根本不需要電子商務輔助經營活動。

    2、我國小微企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題

    2.1小微企業(yè)的電子商務意識不強在我國,由于小微企業(yè)的資源和業(yè)務能力有限,其精力主要集中在其主營業(yè)務方面,而且企業(yè)的經營管理者對電子商務的理解比較片面,認為電子商務就是將企業(yè)網站放在網上展示而已。在面對當前互聯(lián)網經濟的來臨,沒有一點準備,甚至覺得與自身無關,這些思想都阻礙了企業(yè)與電子商務實現(xiàn)對接,利用電子商務來提高自身的競爭力。

    2.2小微企業(yè)缺乏電子商務的長遠規(guī)劃

    通過對我國部分小微企業(yè)的調查可知,目前約有三分之一的小微企業(yè)應用了電子商務。有的企業(yè)建設了企業(yè)網站,但是不重視網站推廣,后期維護跟不上,網站利用率極低,最后網站就變?yōu)榱艘粋€空殼。電子商務的發(fā)展應該是一個長遠規(guī)劃,從建設網站到網站推廣,再到實現(xiàn)網絡交易、網上采購,最終通過網絡完善自己的供應鏈系統(tǒng),在規(guī)劃的基礎上分步實施,才能帶來持久的發(fā)展動力和回報率。

    2.3政府政策傾斜力度不夠

    小微企業(yè)在發(fā)展電子商務的過程中離不開政府的支持,在許多方面都需要政府進行合理的規(guī)劃與引導。如果政府僅僅把電子商務作為一個產業(yè)來理解和扶持是不夠的,需要政府把電子商務和地區(qū)的產業(yè)結構發(fā)展,外貿經濟發(fā)展、物流園區(qū)建設和現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展等方面戰(zhàn)略結合起來,出臺政策引導,創(chuàng)新本地電子商務發(fā)展模式。

    2.4缺乏電子商務專業(yè)人才

    小微企業(yè)發(fā)展電子商務的核心競爭力是專業(yè)的電子商務人才,而小微企業(yè)往往因為自身經濟實力原因,無法承擔起專業(yè)人才的薪酬費用,所以很多企業(yè)的網絡營銷和推廣工作,大多由原有銷售人員或管理人員從事。專業(yè)人員的不足直接導致電子商務模式缺乏創(chuàng)新,電子商務的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來,許多小微企業(yè)涉足電子商務心有余而力不足。

    3、我國小微企業(yè)電子商務的發(fā)展路徑

    3.1企業(yè)網站建設與推廣

    企業(yè)網站是企業(yè)在互聯(lián)網上的一個名片,是企業(yè)網絡品牌形象的重要展示窗口。企業(yè)網站不僅應該承擔起企業(yè)對外形象展示和產品服務展示的作用,還應該是企業(yè)內部信息傳遞和交流的互動平臺,是宣傳企業(yè)文化、傳遞企業(yè)管理信息的窗口。因此,小微企業(yè)網站建設及品牌塑造可以從如下幾個方面進行:(1)根據(jù)企業(yè)自身特點完成網站策劃網站策劃是網站建設的基礎,小微企業(yè)可根據(jù)自身的需求定位網站類型為形象展示型或在線交易型,然后有針對性的進行網站策劃。根據(jù)企業(yè)的VI形象識別系統(tǒng)確定網站的風格和主色調,合理規(guī)劃導航顯示內容,同時根據(jù)行業(yè)的特點選擇網站的內容、產品和服務進行布置,以最完美的視覺體驗呈現(xiàn)給網站的用戶。前期網站策劃合理,網站的需求分析完善,后期的建設網站工作就變得相對輕松。(2)網站的SEO優(yōu)化必不可少企業(yè)擁有了網站只是第一步,如何讓用戶在浩瀚的網絡中迅速準確的尋找到你,則需要對網站進行優(yōu)化。SEO優(yōu)化(搜索引擎優(yōu)化)能夠利用搜索引擎排名位置服務,為網站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案,讓企業(yè)網站在行業(yè)內占據(jù)領先地位,從而獲得品牌收益,得到了眾多企業(yè)的認可。因此小微企業(yè)在網站建設中要對行業(yè)核心關鍵詞進行深入研究,優(yōu)化網站建設結構,在搜索引擎中獲得良好排名,達到企業(yè)宣傳的效果。(3)網站后期維護實時更新網站建設和網站優(yōu)化工作完成之后,企業(yè)的網站運營就進入了常態(tài)化。由于企業(yè)的情況實時都在發(fā)生變化,因此網站內容也要實時更新,這樣與時俱進的網站內容才能有效吸引訪問者,同時也有利于提高網站在同行同類網站中的搜索排名位置。所以,小微企業(yè)在網站維護方面要委派網絡管理員定期對網站內容和產品信息進行更新,向客戶和合作伙伴傳遞企業(yè)的最新資訊。

    3.2合理利用第三方電子商務平臺

    第三方電子商務平臺是一種獨立于買賣雙方,能夠為小微企業(yè)提供在線交易、支付、物流配送和信用保證體系等綜合服務的電子商務平臺。第三方電子商務平臺滿足了小微企業(yè)實現(xiàn)低成本、專業(yè)化和便捷化的電子商務需求。對于生產型小微企業(yè)可以入駐國內最大的B2B第三方電子商務平臺阿里巴巴,它不僅可以為企業(yè)提供基本的商業(yè)信息和外貿交易等支持,還能為小微企業(yè)提供小額貸款和融資服務。規(guī)模更小一些的微型企業(yè)可以選擇淘寶網,淘寶網將小型C2C集市和天貓B2C商城相結合,可以迅速幫助小微企業(yè)擴展交易范圍,降低交易成本,縮減流通環(huán)節(jié)跨度,把更多的實惠傳遞給最終消費者。

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電子商務是一門應用性的學科，學生僅僅掌握理論知識，而缺乏扎實的實踐能力是遠遠不夠的。因此，大多數(shù)學校在設置電子商務專業(yè)時，都將實踐教學提到重中之重的地位，因此，廣東省商業(yè)職業(yè)技術學校特開設了淘寶實訓室，以供學生練習電子商務實踐操作。通過實踐教學，使學生將理論與實踐相結合，通過理論知識在實踐中的運用，更加深刻地理解電子商務的運用過程及原理。

現(xiàn)有電子商務實踐性教學存在很多不合理的地方，主要問題是學校的電子商務實踐教學與職業(yè)崗位要求不相適應，主要表現(xiàn)以下幾個方面：

1、電子商務實驗變成就是上網。這種做法主要是學校在實驗課程開發(fā)滯后的情況下采取的補救做法，讓學生自己去瀏覽網站或者購物。這種方法下，學生只了解電子商務的前臺，對具體的業(yè)務處理流程無從得知。

2、電子商務實驗變成就是建網站。部分學校的電子商務實驗就是讓學生制作網頁或構建商務網站。這就是以偏概全了，真正的電子商務應該是一個系統(tǒng)的、有自己內在規(guī)律的商務活動。

3、電子商務實驗變成了一種無約束的活動。有兩種表現(xiàn)形式：一種是學生自己到企業(yè)參觀學習。這種做法的弊端在于實驗效果無法檢驗。另一種是實驗課沒有目的的指導，由學生按照自己的愛好進行實驗，對實驗缺乏引導和監(jiān)督，這也因為本身老師也沒有電子商務經驗的原因。

4、學生缺少參與電子商務活動的機會，使用模擬軟件實習。軟件的作用只是讓學生了解流程，并不能提高動手能力、激發(fā)創(chuàng)造性思維。這也不能使學生直接感受電子商務活動的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)電子商務經營模式、系統(tǒng)設計、技術選擇和市場推廣等方面存在的問題和潛力，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式中的問題并改進。

針對電子商務的實訓教學的專業(yè)特點和現(xiàn)實，商業(yè)學校在電子商務實踐教學中實施了自創(chuàng)特色的訓練內容，以求教學和社會需要結合，達到理想的教學效果。我們把電子商務實踐活動形式分為實驗、實訓和實習三種：實驗是對已有的規(guī)律進行驗證；實訓是對已成熟的工作進行反復訓練；而實習時對已存在工作的認識和熟悉。當前中職教學正在推行2+1教學模式，即學生在校學習兩年，最后一年到企業(yè)生產實習。在此期間，這三種實踐活動也是分段分層、有序進行。下面就以中職為例，闡述電子商務實踐教學的創(chuàng)新：

一、模擬實踐教學

模擬實踐是在軟件模擬環(huán)境中，在專業(yè)實踐老師的指導下進行仿真的模擬實踐的一種電子商務教學方法。老師布置一定的實踐任務，學生綜合運用多方面的理論知識和能力去完成。軟件模擬中可以仿真模擬現(xiàn)代電子商務企業(yè)正常的業(yè)務系統(tǒng)，從進貨、經營管理、財務管理等多個方面都可以涉及到。進入此模擬系統(tǒng)，學生就像進入一個真實的公司進行業(yè)務處理。按照不同的模擬內容，學生可以根據(jù)需要選擇不同的身份，可以從采購商、供應商、公司各管理者及第三方中任意選擇。通過模擬實踐的教學方法，不僅可以加強理論知識的運用，更能增強學生的學習興趣，對提高學習積極性有很大的幫助。系統(tǒng)中有網絡零售、企業(yè)銷售及網絡交易市場等多個試驗環(huán)節(jié)。在網上零售環(huán)節(jié)，要求學生以商店管理員和消費者的身份進行模擬實踐。以消費者的身份進行實踐，可以了解消費者的消費心理和行為，從而對各種營銷策略的制定有所幫助。學生在理論學習之后，通過模擬實踐，來檢測自己的知識掌握程度和運用能力，也為學生畢業(yè)后的工作開展提供了方便。

二、完善創(chuàng)業(yè)實踐和自學系統(tǒng)

創(chuàng)業(yè)實踐是要求學生利用現(xiàn)有的電子商務平臺，如淘寶網、拍拍網、易趣網等，將自己所學習到的業(yè)務模式、組織管理模式及經營模式、技術模式等進行現(xiàn)實操作的教學方法。這種把理論知識在現(xiàn)實中進行操作的教學方法不僅可以提高學生對理論知識的掌握能力，而且可以將理論真正運用于實踐中，對培養(yǎng)學生參與商業(yè)活動的綜合素質也有很大的幫助。

近年來，網絡的發(fā)展帶動了電子商務的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了多家電子商務平臺，如淘寶、拍拍等，這些平臺可以免費為學生提供創(chuàng)業(yè)板塊，使學生能夠進行零成本創(chuàng)業(yè)，也為創(chuàng)業(yè)實踐的開展提供了可能。

在長期的教學活動中發(fā)現(xiàn)，一個學生的自學能力對其成績的好壞有著重要影響。在實踐教學中，不僅要注重理論結合實踐，還應該使學生掌握扎實的理論知識?？梢越⒕W絡教學系統(tǒng)，將電子化的教學內容實現(xiàn)共享，使學生能夠自主學習。只要有網絡，學生就可以隨時隨地的學習。在網絡教學系統(tǒng)中，可以對自主創(chuàng)業(yè)的學生進行評選、獎勵，將創(chuàng)業(yè)實踐得分與學生成績掛鉤，從而提高學生們創(chuàng)業(yè)和學習的積極性。

三、校企結合，為學生提供實踐平臺

對于電子商務學生來說，畢業(yè)后可能選擇自主創(chuàng)業(yè)，也可能選擇就業(yè)。為了培養(yǎng)出更能適應企業(yè)需求的電子商務人才，需要不斷加強中職學校與企業(yè)之間的合作，從而為學生提供實踐平臺。

首先，通過學校與企業(yè)的合作，可以將學校的教學計劃、課程設置與企業(yè)對專業(yè)人才的需要結合起來，從而為企業(yè)培養(yǎng)出更加適合的電子商務人才。另外，大多數(shù)企業(yè)都需要電子商務專業(yè)人才。

其次，通過學校與企業(yè)的合作，可以進行訂單式的人才培養(yǎng)計劃。教學的開展以企業(yè)的特定需求為目標，從而在人才培養(yǎng)的時間、成本及精力上都有了很大的節(jié)約。

第三，通過校企合作，企業(yè)可以為教學活動的開展提供必要的設備，從而有利于科研活動的開展，更有利于將理論與實踐相結合，對學生的實踐能力有明顯的幫助。

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關鍵詞：電子商務 中小企業(yè) 競爭力

0 引言

我國電子商務近年來發(fā)展速度越來越快，應用的環(huán)境越來越好。中小企業(yè)規(guī)模比較小，產品種類多，經營有相對的靈活性。據(jù)統(tǒng)計，中小企業(yè)數(shù)量超過我國企業(yè)總數(shù)的70%，中小企業(yè)總產值和銷售收入都已經占全部工業(yè)總量的60%左右。中小企業(yè)的發(fā)展，勢必促進市場的競爭，電子商務的發(fā)展給了中小企業(yè)一個和大企業(yè)同臺競技的舞臺，相對中小企業(yè)的靈活定價和較低的管理成本，電子商務更符合中小企業(yè)的發(fā)展。

1 電子商務能增強中小企業(yè)的核心競爭力

今年金融風暴影響日益加深，人民幣升值，出口困難，國內市場開拓困難，中小企業(yè)面臨生存困境，需要尋找新的管理和經營模式和理念，2007年9月——2008年2月，《電子商務世界》對1488家上網企業(yè)進行調查，認為2009年是中小企業(yè)應用電子商務勢在必行的一年。電子商務給被調查企業(yè)帶來了顯著的促進，59.48%的企業(yè)增加了客戶，51.61%的企業(yè)實現(xiàn)了銷售量的增長，49.80%的企業(yè)擴展了銷售區(qū)域，45.97%的企業(yè)實現(xiàn)了品牌提升，45.57%的企業(yè)降低了營銷成本，35.08%的企業(yè)降低了運營成本，27.62%的企業(yè)更加注重誠信。

1.1 可以快捷地獲取市場信息。電子商務的興起，也促進了電子商務平臺如雨后春筍般的建立。這些平臺有專業(yè)的也有綜合的，它們集中了大量了買家和賣家，同時這些買家和賣家大量的銷售產品或購買產品信息，買家和賣家在這里各取所需，而且突破了時間和地域的限制，使得中小企業(yè)能參與到全球的采購和銷售當中。

1.2 降低成本。通過網絡采購，可以利用即時網絡通訊工具短時間內進行貨比三家，一是節(jié)約了通訊成本；二是即時采購可以節(jié)約儲存成本和損耗；三是利用企業(yè)網站，將各種常見問題放入其中，使顧客實現(xiàn)自我服務，降低了服務成本。電子商務在中小企業(yè)采購、生產、銷售及售后服務的深入使用中小企業(yè)有能力控制成本，實現(xiàn)自身經營靈活的特點，并有可能與大企業(yè)進行競爭。

1.3 電子商務改善了企業(yè)的管理結構。電子商務要求企業(yè)對信息處理及時準確，一些信息的比如報價、物流選擇、生產環(huán)節(jié)的控制、售前和售后服務等，應用相應的CRM、ERP、SCM等企業(yè)管理軟件，會使企業(yè)實現(xiàn)生產、銷售、服務各方面的資源整合，這種整合會使企業(yè)管理信息及時、快速、準確的向高層匯集，使高層的決策更具有針對性。企業(yè)管理軟件的應用使企業(yè)各種制度以流程的形式固化下來，并使用計算機主動干預管理各環(huán)節(jié)，使得的工作效率得到提高，并使監(jiān)管實時化、制度化、隨機化，降低工作人員勞動強度，實現(xiàn)由被動工作到主動工作的轉變。

1.4 促進中小企業(yè)間的創(chuàng)新優(yōu)勢。中小企業(yè)以經營的靈活實現(xiàn)自我生存和發(fā)展，電子商務的發(fā)展給中小企業(yè)在研發(fā)、售后、生產中許多創(chuàng)新的機會。中央電視經濟頻道曾播出一家玩具廠，在金融風暴來臨之前研發(fā)了一種網絡玩具，也就是給每個玩具加上一個網絡游戲的ID，使其在網絡游戲中陪伴小主人一起成長，在金融風暴來臨時刻也實現(xiàn)了銷售和利潤的大幅增長。

2 中小企業(yè)發(fā)展電子商務的問題

2.1 缺少賺錢效應，觀望情緒比較重 中小企業(yè)一般比較聚集，相互競爭也比較激烈，彼此管理方法和手段也相互了解。由于中小企業(yè)的信息管理水平相對落后，傳統(tǒng)的銷售模式在向電子商務模式轉型過程中受人員、技術、應用時間、思想觀念等的阻礙，許多功能尚未充分發(fā)揮或者應用失敗，而造成經濟效益尚未顯現(xiàn)，對于勇于“觸電”的企業(yè)尚未成功試驗，更多的中小企業(yè)相互觀望，以期等待本行業(yè)更成熟的應用模式。

2.2 傳統(tǒng)行業(yè)經驗與網絡有差距 中小企業(yè)雖然特別熟悉他們所在行業(yè)，但是想通過網絡進行銷路的拓展，但一接觸網絡后，卻總做不好，關鍵是他們不知道這個行業(yè)在網絡里的情況。他們拿傳統(tǒng)的行業(yè)經驗套用在網絡里，結果卻適得其反。因為網絡具有信息公開，銷售者和購買者眾多，即時聯(lián)系，報價、品質反饋及時，所以競爭更為激烈。以至當企業(yè)收集到客戶留言反饋的時候，可能有對手早已搶先一步與客戶溝通了。而企業(yè)以前不了解網絡里行業(yè)人士是如何開展網絡業(yè)務，所以總是找不到門路，堅持不下去的會逐漸取消這一銷售途徑。

2.3 投放信息時缺乏對電子商務平臺的篩選 現(xiàn)在我國有幾百家第三方電子商務交易網站，面對眾多的網站，許多中小企業(yè)到處注冊、申請、信息，認為信息渠道越多詢問的越多，但是經過半年操作，工作人員信息不少，但發(fā)現(xiàn)沒有什么效果，就片面的認為電子商務不好，不能給企業(yè)帶來效益。

2.4 電子商務人才缺乏 電子商務對人才的綜合要求比較高，一方面要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務的推銷技巧，另一方面要精通網絡營銷技巧。雖然中國每年的電子商務專業(yè)畢業(yè)生有許多，但是這些畢業(yè)生沒有真正操作過電子商務，所以一面對實際問題而且要求自己解決，他們就不知所措。

2.5 工作的復雜性導致思想的懈怠 電子商務要在企業(yè)中實施，要面臨實施前的調查、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、歸類、分析、匯總、人員培訓、上線調試、上線后的調整，各種工作繁瑣而復雜，稍有不慎就會導致前期的工作付之東流，這種風險不會導致主要負責人的薪水、崗位等諸多變化，因此電子商務的實施除非是由上層積極、主動的推動，否則是很難推進的。

3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務的措施

3.1 注重信息平臺。中小企業(yè)要發(fā)展電子商務業(yè)務以拓展銷售渠道，首先要考察的就要對電子商務平臺提供商進行全面的分析、考察和判斷，可以從幾個角度進行分析如：電子商務平臺的訪問量、市場定位、買家和賣家的數(shù)量、交易額和交易量、開戶費和手續(xù)費及相關各種費用、內部管理及服務等進行考察，以決定是否投放精力進行業(yè)務推廣，以提高企業(yè)的銷售拓展工作效率。

3.2 長遠規(guī)劃。中小企業(yè)發(fā)展電子商務要有長遠規(guī)劃，首先是投資規(guī)模的測算，包括電子商務平臺注冊費、交易費及各種前期的網絡硬件費用，如果是加強企業(yè)管理的還有各種軟件費用和實施費用，特別是管理軟件費用對中小企業(yè)來說不是一個小數(shù)；其次是負責項目人員的挑選，中小企業(yè)實施電子商務面臨的一個大難題是人員的選擇，從眾多成功案例來看，項目負責人要具備的條件有：一、在企業(yè)工作多年，有良好的號召力；二、在企業(yè)各種崗位有工作的經歷，對企業(yè)生產和銷售存在的問題有深刻的認識；三、執(zhí)行力強，能推動項目的進行；四、對工作流程能夠表達為計算機工作模式下的流程或數(shù)據(jù)收集、傳輸和加工的能力。

3.3 突出電子商務人才的實踐性培訓教育。電子商務人才已經形成本科教育與高職高專教育的體系，但是由于這個專業(yè)是新興專業(yè)，教育也是在摸索中前進。各種課程的開設以及實踐性教學工作也是剛有階段性成果，比如社會上正在推行的信息化管理手段也正在納入日常的教學工作中，同時由于工作性質的特點，電子商務涉及銀行、企業(yè)、經銷商、分公司、個人網店主、物流企業(yè)、顧客等多種交易角色，在管理軟件中涉及總經理、副總經理、部門經理、業(yè)務員等多位崗位角色，這些角色的扮演也只能使學生有模糊的認識，具體到企業(yè)又是千差萬別，因此建立以頂崗實習的實習基地，讓學生參與到社會工作崗位當中才是電子商務下階段的教學重點。

3.4 注重培養(yǎng)重點企業(yè)信息化。重點企業(yè)信息化具有向上游和下游推動的作用。重點企業(yè)具有社會效應和經濟效應，他們如果實現(xiàn)網上采購和網上銷售，那么要會要求上游企業(yè)根據(jù)他們提供的要求實現(xiàn)網上報價；網上銷售會使得和企業(yè)生產相同或相近產品的中小企業(yè)也會跟進學習效仿；網上銷售也會使得客戶逐漸習慣網上采購，同時先進的企業(yè)信息化管理經驗也是中小企業(yè)結束觀望的良方。因此推動中小企業(yè)發(fā)展電子商務首先是發(fā)揮大企業(yè)的人才聚集、社會效應、經濟導向等諸多優(yōu)勢。

3.5 電子商務在中小企業(yè)推廣前期需要政府強力支持。中小企業(yè)對電子商務的認識還存在著不完整，信息來源相對也較少，電子商務在中小企業(yè)中推行需要政府從政策方面予以引導。

3.5.1 要建立獎勵和補償機制。①對采用獨立電子商務的企業(yè)或自主研發(fā)電子商務平臺的企業(yè)，可根據(jù)其投資額的大小給予一定的一次性補助；②對于采用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)，在經過工商部門備案后，在連續(xù)三年采用電子商務交易后，可對其三年內交納的第三方平臺使用費憑交費憑證由財政返還；③鼓勵行業(yè)內有影響力的中小企業(yè)實現(xiàn)電子商務，對應用電子商務實現(xiàn)銷售額大幅上升的企業(yè)可以給予表彰和獎勵。④財政對有標桿性的中小企業(yè)發(fā)展電子商務融資部分提供低息貸款；⑤對實現(xiàn)電子商務交易的企業(yè)可實行加速固定資產折舊、允許購買軟件費用納入固定資產管理按增值稅進項稅額抵扣等。

3.5.2 要依托科研院所建立無償培訓機制。①組織科研院所到企業(yè)進行調研，可以將各企業(yè)之間管理中出現(xiàn)的具體問題進行解決還可以為電子商務在中小企業(yè)中應用找到有力的支撐；②組建電子商務推廣實驗室，以財政投入由科研院所承擔中小企業(yè)電子商務的培訓工作、上網前期的籌劃工作和技術指導工作，并以此為紐帶實現(xiàn)電子商務廠商和中小企業(yè)的對接工作。

3.5.3 要引入電子平臺中介方，促進市場環(huán)境的形成。①依托各地的ISP和ICP提供商，由信息辦為組織者邀請他們?yōu)橹行∑髽I(yè)進行輪流基礎知識培訓；②邀請CRM、ERP和SCM以及OA的提供商組織商業(yè)宣傳活動，在活動中為一方面有利于先進企業(yè)的管理知識和理念的普及另外一方面有利于企業(yè)加深電子商務的認識。

總之，電子商務在我國中小企業(yè)發(fā)展中占有著獨特的地位，它給我國中小型企業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。我國中小企業(yè)應該通過電子商務，企業(yè)產品信息，宣傳企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，加強內部管理，尋找新的商業(yè)合作伙伴和商業(yè)機會開辟新的發(fā)展空間。

參考文獻

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[3]周宏.當前中小企業(yè)電子商務發(fā)展的特點與未來發(fā)展[J].商場現(xiàn)代化 2006.2.

篇5

關鍵詞：旅游 電子商務 網絡經濟 對策。

旅游電子商務在我國的發(fā)展，經歷了三個快速發(fā)展時期。第一是稱為注意力經濟的時期，我國大部分的旅游網站僅給予了相關旅游的基本信息和新聞內容，旅游網站的收入是通過廣告來盈利。

旅游網站注重訪問率、點擊率，并以此來獲取廣告商的關注和投資。第二是稱為網上零售業(yè)（B2C）的時期，網上零售作為直銷模式，取代了傳統(tǒng)旅游業(yè)的營銷模式和中間商模式，旅游電子商務的發(fā)展更加突出與顧客直接溝通；第三是融合時期，在這個階段中，旅游電子商務的發(fā)展融入了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與旅游網絡營銷的不同特點，綜合了傳統(tǒng)的非傳統(tǒng)的優(yōu)勢來進行資源整合。旅游電子商務的發(fā)展處于高速發(fā)展中，需要進一步分析目前存在的問題，來更好地提高旅游電子商務服務水平[1]

。

1 我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀。

1.1 網民普及率不斷提高。

中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計報告顯示，截至2011年6月底，我國網民總數(shù)達到4.85億，互聯(lián)網普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個百分點。

1.2 旅游電子商務的交易額逐年增加。

1.2.1 旅行預訂用戶規(guī)模擴大。

根據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC《）2011年中國網民旅行及預訂行為調查報告》顯示，我國網民中有34.3%的人在2011年2~10月時間內外出旅行或旅游過，這一群體規(guī)模達到1.66億。休閑旅游是網民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是個人或家庭事務出行，有36.5%的比例；因為工作原因出行旅游的網民有28.8%。網民選擇在自己休假時間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有45.4%，利用周末時間出游的占31.3%。

1.2.2 旅行市場交易規(guī)模增加。

艾瑞咨詢的《2010~2011年中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測報告》統(tǒng)計研究分析顯示，2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模達1037.4億元，同比增長58.0%，呈高速增長的態(tài)勢。從長期趨勢來看，未來四年中國在線旅游市場交易規(guī)模仍將保持高增長，增速維持在45%左右。同時，考慮到旅游市場受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢做出保守、正常、樂觀三種預期，預計到2014年，按照正常預估，中國在線旅游市場交易規(guī)模將達到4516.3億元，保守估計將達到2800.1億元，樂觀估計將達到6322.8億元。2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2%，隨著在線旅游市場的快速發(fā)展，預計2014年該比例將增長至20.4%，旅行市場交易規(guī)模增加。

1.2.3 第三方在線商規(guī)模增大。

2010年中國在線旅游市場第三方在線商營收規(guī)模為67.6億元，同比增長56.0%。同時據(jù)預測，未來幾年內，隨著第三方在線商的日益發(fā)展，保守估計第三方在線商的營收規(guī)模2014年將會達到155.1億元，正常估計將達到250.1億元，樂觀估計將達到350.1億元，第三方在線商規(guī)模不斷增大。

1.2.4 旅游市場結構情況2010年中國在線旅游市場結構中，訂房、訂票、度假產品比重分別為44.3% ，44.2%，1.5%。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2010年中國在線旅游市場結構中，訂房營收比重為44.3%，機票營收比重為44.2%：

度假產品及其他旅游營收比重為11.5%。艾瑞預測，未來4年，機票的營收比重將會持續(xù)微降；訂房和度假的營收比重相對提升。

2 我國旅游電子商務發(fā)展中存在的問題2.1 消費者與旅游電子商務企業(yè)之間的信任關系不牢固當前旅游電子商務企業(yè)和消費者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個旅游電子商務的發(fā)展。當前的企業(yè)并沒有良好的服務意識，多考慮自身利益最大化，忽視與消費者之間的交流。同時，電子商務作為網絡經濟的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費者的有效識別受到影響[2]

。在傳統(tǒng)觀念的影響下，許多消費者對旅游電子商務缺乏信任，從而無法相信產品和服務之間造成了兩者之間的信任建立矛盾。與此同時，在網絡上，企業(yè)失去信任度的事件會在瞬間被影響，建立起來的信任度也不容易維護。因此，需要在穩(wěn)步快速地發(fā)展中，重視提高兩者之間的信任度問題。

2.2 整個行業(yè)的品牌合作意識不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識決定了未來旅游電子商務發(fā)展的方向，整個行業(yè)需要鼓勵旅游電子商務的創(chuàng)新和品牌意識，通過品牌來實現(xiàn)消費者與企業(yè)的共贏。其次，網絡經濟發(fā)展的最大特點就是開放的互聯(lián)網和公開性。這就造成了網絡中的產品和創(chuàng)意具有高模仿復制性，在沒有相關知識產權維護渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務行業(yè)的競爭極其激烈。為了進一步實現(xiàn)品牌的效應，需要網絡經濟中有效可行的知識產權保護法律或制度來維護，更需要旅游電子商務具備品牌合作意識，在充分整合相關的資源下，形成良好服務消費者的品牌體系。

2.3 網站運行以及電子商務平臺建設的資金成本較高首先，旅游網站在建設、維護和運行中都需要較大的資金投入，來更好地為客戶提供高效服務。而同時在搭建旅游電子商務平臺中，或者加入這個平臺中，也要投入一定的資金。當前，電子商務中旅游網站的推廣費用占整個資金投入的比重大，而推廣的過程中，并不能即刻產生績效，市場推廣中的成本投入以及盈利周期長的特點，決定了旅游網站以及電子商務平臺建設的成本高。在信息化發(fā)展中，基礎建設需要達到一定的水平，在這方面，保證旅游電子商務具有合理的成本，同時可以讓消費者能夠在充分信息化的網絡經濟中獲得更多的效益[3]。

2.4 旅游電子商務安全服務體系不完善。

目前，消費者在網絡上進行旅游消費中，非常重視服務的安全性，以及是否有一系列保證消費者權益的保護體系。尤其是在旅游電子商務活動的管理、監(jiān)管和網上交易糾紛處理方面，目前還沒有形成良好的解決渠道和可行的管理結構來完成。在經營業(yè)務中部分不法分子利用網絡技術的不完善和電子商務法規(guī)的不健全，侵害消費者權益，不斷破壞旅游電子商務的誠信建設，雖然目前的網上支付交易平臺在不斷規(guī)范和完善，但是依然處在發(fā)展過渡階段，需要更完善的安全服務體系來確保消費者的權益不受侵犯。

3 旅游電子商務滿足公眾需求的發(fā)展對策。

針對當前中國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展的趨勢，未來旅游電子商務企業(yè)在提高競爭力，滿足公眾需求的目的下，從客戶、品牌和資金等管理領域出發(fā)，把握市場機遇，開拓維護客戶，提高競爭力與服務質量。

3.1 重視顧客的需求，加強與客戶的溝通。

隨著旅游電子商務的發(fā)展步伐不斷推進，企業(yè)的發(fā)展和服務理念不能停留在原有的產品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對不同的客戶群體，設計不同的產品和服務，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實了解企業(yè)和旅游電子商務的服務質量。（1）繼續(xù)根據(jù)顧客需求加大推廣，如網絡廣告與消費者進行交互式的營銷手段來獲取客戶群體關注和信任；（2）通過團購營銷渠道，傳遞實用化價值吸引注意力。團購在旅游電子商務中的扮演的角色也在不斷加重，雖然目前的市場份額還不算多，但是未來通過團購來更好地實現(xiàn)旅游的客戶會越來越多，團購可是實現(xiàn)價值的傳遞，通過客戶認同的方式來參與團購，可以更加真實的商品和價格適合的方式來滿足客戶的需求。根據(jù)CNNIC《2011年中國團購用戶行為調查報告》，認為用戶對團購較認可，但網站服務和行業(yè)監(jiān)管均需升級。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對團購的服務，使其價值滿足更多的需求。

3.2 培養(yǎng)顧客忠誠度，建立誠信環(huán)境。

在培養(yǎng)顧客忠誠度中，需要明確市場定位，充分創(chuàng)新服務，提供個體化的產品。中國旅游市場的發(fā)展正處于過渡階段，向高級階段邁進，消費者的需求及個性化需求不斷顯現(xiàn)，理性化的消費觀念影響整個行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強消費者與經營者之間的信任程度。建立信任關系，需要有高質量、合理價格的產品，也需要安全性高的網上支付系統(tǒng)，更需要個人信息安全、隱私保密的整個環(huán)境。經營者需要投入一定的成本來保證與客戶溝通交流無障礙，還要繼續(xù)增強其責任心，消費者也要有誠信的意識和理性的消費理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務誠信體系，電子商務的競爭力提升，使消費者獲得服務價值最大化。

3.3 加強旅游電子商務的品牌建設。

旅游電子商務的品牌建設前提是保證與消費者之間的溝通交流暢通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和維系品牌忠誠度。旅游電子商務在發(fā)揮傳統(tǒng)品牌營銷模式作用的同時，更需要企業(yè)能夠創(chuàng)新品牌，突出品牌特點[4]

。CNNIC《2011年中國團購用戶行為調查報告》認為目前休閑旅游需求旺盛，網民偏愛自助類旅游形式。因此，企業(yè)加強打造屬于自己的品牌，培養(yǎng)良好的品牌形象，確保品牌服務的高質量，增添企業(yè)的活力和競爭力，在創(chuàng)新環(huán)境下保證具有時展的特色，不僅品牌形象要突出，還要延伸其文化內涵，通過文化的滲透來提高品牌價值和影響力。

3.4 有效的資本運作來獲得資金支持。

互聯(lián)網的發(fā)展迅速，給旅游電子商務發(fā)展帶來巨大的空間。旅游電子商務企業(yè)在資金運作選擇方式上，選擇的空間并不大，需要依靠自身的經營狀況和條件來發(fā)展融資渠道。有兩種方式可以嘗試，一是在證券市場中，獲得直接融資，要求滿足證券市場的條件，企業(yè)通過發(fā)行債券或股票，獲取市場的資金支持，并有效用于企業(yè)的規(guī)模和品牌建設，資金支持的力度加大。融資的成本和需求是旅游電子商務企業(yè)需要考慮的重點，時間的選擇最好是自身發(fā)展強烈需要且在市場的影響力和盈利都處于合適時期。二是通過風險投資來完成融資與投資，風險投資對企業(yè)而言可以提升其經營管理水平，并作為創(chuàng)業(yè)投資，融合了金融、創(chuàng)新、科技、管理與市場為一體的新型模式。

3.5 培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供聯(lián)盟優(yōu)質服務。

通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風險共擔，通過高質量和全面的服務體系來不斷滿足消費者日益增長的需求。在激烈競爭的環(huán)境下，提升自身的競爭力，而且發(fā)揮了各自的專長，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購、娛等，通過在一定的引導下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時機，充分挖掘聯(lián)盟未來的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領域企業(yè)的差異化服務特色。

在我國旅游電子商務的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺可以實現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強化，提供的服務質量更優(yōu)。

參考文獻。

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篇6

現(xiàn)代商業(yè)貿易中電子商務體系的構建研究分析

1 商業(yè)貿易中構建電子商務體系的優(yōu)勢。

1.1 成本降低。

傳統(tǒng)的商業(yè)貿易不僅需要支付大量的店面租金和員工工資，其產品宣傳推廣與客戶資源的開發(fā)也都需要耗費企業(yè)大量的成本，這在短期會對企業(yè)的現(xiàn)金流造成一定的壓力，尤其是中小企業(yè)，規(guī)模的擴大必然帶來成本的上升，這也成為限制中小企業(yè)商業(yè)貿易進一步發(fā)展的重要因素。而電子商務利用網絡作為企業(yè)宣傳和營銷的媒介，不需要專業(yè)的銷售場所和大量的業(yè)務人員，從而大大降低了企業(yè)商業(yè)貿易的成本。

1.2 商業(yè)貿易更加便捷。

電子商務從商品展示到下單，再到訂單、付款以及發(fā)貨，可以完全擺脫時間與空間的限制，客戶理論上可以在任何地點與時間獲取到企業(yè)的產品信息并進行相關操作，而交易也可以在第三方交易平臺的支持下及時完成。不僅如此，企業(yè)和客戶雙方信息的變更可以通過電子商務平臺在網絡上及時反應，便于雙方更加快速高效地獲取信息，而企業(yè)與客戶還可以通過在線交流、留言、郵件等多種形式進行高效的信息交流與反饋。

1.3 加強企業(yè)的對外交流與合作。

在傳統(tǒng)商業(yè)貿易中，對外合作并不是一件容易的事，而通過電子商務平臺，企業(yè)之間可以進行高效的互訪與交流，而企業(yè)也可以通過網絡快速地獲取采購、原材料、物流、加工等各個環(huán)節(jié)的資源，從而使自身的營銷策略具備更加堅實的基礎。同時在電子商務平臺下，與其他企業(yè)有更加多元與便捷的交流與溝通的可能，因而能夠謀求更多的交流與合作機會。

1.4 加快研發(fā)速度，提升服務質量。

由于電子商務信息是以數(shù)據(jù)流的形式體現(xiàn)的，因而可以對客戶的數(shù)據(jù)進行分析與整合，建立起自身的電子商務信息數(shù)據(jù)庫，對客戶的喜好，產品的發(fā)展趨勢以及產品存在的問題和客戶希望改進的方向等都可以進行有效的分析，而這些都為企業(yè)產品的研發(fā)與更新提供了堅實的基礎，使企業(yè)的決策更加貼近實際和精確。另一方面，企業(yè)通過對顧客的需求和歸納，能夠對顧客的意見與投訴做出及時有效的反饋，從而為顧客提供更加優(yōu)質的服務“，能夠及時把握市場脈搏，實現(xiàn)準確的市場定位［1］”，從整體上提升自身的服務質量，使之更加靈活化與人性化。

2 當下商業(yè)貿易電子商務體系構建存在的問題。

我國于上世紀70年代開始在海關事務中嘗試網絡化操作，90年代電子商務大規(guī)模進入民用領域，隨著計算機和網絡技術的不斷發(fā)展，社會硬件設備的更新以及社會公眾消費觀念的變化，電子商務在我國得到了長足的發(fā)展，而隨著支付寶等第三方運作平臺在技術和運營等方面的逐漸成熟，我國的電子商務逐漸邁入了正軌，進入了高速發(fā)展期。而在發(fā)展的過程中，我國的電子商務體系也暴露出了不少的問題，這些問題概括起來主要體現(xiàn)在以下一些方面：

2.1 電子商務的市場環(huán)境不夠成熟。

雖然網購的消費觀念在我國基本得到認可，電子商務市場環(huán)境基本形成，但是還不夠成熟，存在不少的問題。一是電子商務中交易雙方的信用問題，由于網絡環(huán)境下交易雙方通常無法獲取到更加直接和真實的資料，因而在交易中普遍存在著擔憂和不信任，這在BtoC類（銷售商對顧客）電子商務網站表現(xiàn)得尤為突出。根據(jù)國內某調查機構的一份抽樣調查報告顯示，在淘寶、易趣等知名電子商務網站，顧客詢問后下單率雖有70%，但真正付款的卻低于50%。針對交易雙發(fā)的不信任，我國目前對于電子商務中產品描述以及買賣雙方的信息核實、驗證機制并不完善，這使得電子商務平臺存在大量的虛假廣告和不實信息，這在一定程度上影響和制約著市場環(huán)境的進一步發(fā)展。

后續(xù)服務和配套服務的缺失是目前我國電子商務市場環(huán)境不夠成熟的另一表現(xiàn)，電子商務途徑售出的產品往往不能和實體店售出的貨物享受同樣的后續(xù)服務和配套資源，有的商家雖然提供，但是由于地域的限制，往往需要客戶自己承擔物流的費用與風險，因而這樣的服務往往流于形式。

2.2 法律體系亟待完善。

目前我國針對電子商務并沒有系統(tǒng)完善的法律出臺，而是以《電子商務管理條例》作為當下規(guī)范交易雙方行為和保護相關權益的主要法律手段，但是由于電子商務的特殊性，其取證和定案往往比較困難，在《電子商務管理條例》中，電子商務中常見的聊天記錄、圖片截圖等并不能作為有效的直接證據(jù)，而其他法律體系又缺乏將電子商務教育中網絡部分和實體部分有機銜接起來的規(guī)定《，消費者權益保護法》由于制定年代較遠，在電子商務領域諸如描述不清，信用卡手續(xù)費用糾紛、退換貨物費用等存在大量的法律真空。法律體系的不夠完善，使得電子商務中買賣雙方的權益得不到充分的保障，也成為了當下影響我國電子商務改革的重要方向。

2.3網絡安全問題較為突出。

與網絡經濟繁榮相伴隨的是網絡詐騙等犯罪行為的急速上升，2009年我國網絡詐騙涉案金額高達80億元，由干網絡設備和安全防護措施的不足，用戶在交易的過程中時刻面臨著“套卡、釣魚網站、盜取密碼、銀行卡信息泄露”等安全問題，而在大量的電子商務網站，用戶的購買信息可以隨意瀏覽，這些對干保護用戶的隱私和交易安全都是十分不利的。另方面，由干電P商務完全依賴干網絡計算機技術，當網絡或計算機發(fā)生異常時，往往使得正在進行的交易行為受到影響，有的款項“不翼而飛”，出現(xiàn)客戶已經付賬但賣家并未收到的呀青況，這實際上也是網絡安全應急措施不足帶來的負面影響。

3現(xiàn)代商業(yè)貿易中電子商務體系構建的措施。

針對上述問題，我國電子商務改進措施和對策可以從以下一些方面進行考慮。

3.1建立并完善電子商務體系的架構。

這是現(xiàn)代商業(yè)貿易中電子商務體系構建的基礎性和前提性環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)，企業(yè)需要明確和解決的是電子商務需要實現(xiàn)哪些功能，而相應的功能需要哪些資源配套，這一環(huán)節(jié)可以通過“功能填充”的模塊法對各個功能子系統(tǒng)進行細化，通過不斷的細分不僅可以使企業(yè)的電子商務體系更加健全和明細，對相應的崗位與職位職權更加明確，還便干通過劃分發(fā)現(xiàn)功能與人員設置上存在的問題，而這些系統(tǒng)架構主要包含了網絡平臺管理、數(shù)據(jù)庫維護、人員管理、客戶管理等方面。

3.2加強物流配送資源的整合。

電子商務本質上是一個虛擬的商業(yè)貿易交易平臺，貨物的配送和線下交易還是需要相當強大的物流資源予以配合，若物流跟不上產品的配送，那么電子商務線上交易會受到很大的影響。因而企業(yè)應該與物流公司謀求更加貼切的合作，對于大型企業(yè)還應該考慮建設自身的物流基地，不僅可以解決貨物配送為題，還可以對外服務，為企業(yè)提供更多的利潤。而中小企業(yè)則可以合作建立物流基地，采取共建共享的模式，不僅可以解決中小企業(yè)在資金方面的問題，還可以提供物流基地的使用效率。

3.3 完善電子商務配套管理和服務機制。

在這方面應該加強政府的參與和引導規(guī)范，一方面需要政府設置專門的管理機構對電子商務進行專項管理，將電子商務中的信息、商品展示等行為和用語規(guī)范化，并對電子商務中的買賣雙方行為進行規(guī)范和監(jiān)督。同時還應該充分發(fā)揮政府的宏觀調控機制，加大對社會計算機網絡硬件基礎的升級和改造。而在企業(yè)和客戶層面，應該完善產品的售后與服務體系，使得電子商務平臺的商品可以享有同等甚至更加實惠的售后與配套服務，同時加強物流與電子商務的資源整合。

3.4 完善電子商務法律體系。

電子商務法律體系其核心在于加快推動《電子商務交易法》的制定和出臺，以法律文本的形式對電子商務交易進行規(guī)范。一方面，需要對電子支付中的電子簽名、訂單號、交易號等電子信息的合法性進行確認，同時對盜竊、偽造、非法破譯、獲取他人電子信息的行為進行法律認定，為以后電子商務中的違法行為定罪提供法律支持。另一方面，還應該將電子商務中的電子憑證、知識產權等與現(xiàn)實中的財務管理結合起來，以更加有效地保護電子商務中各方的合法權益。

3.5 加強網絡安全建設。

網絡安全建設是安全網絡支付和電子支付的基礎，也是電子商務的核心與技術支持，為了進一步推動電子商務的發(fā)展，網絡安全建設的提升必不可少，在這方面我們可以將網絡安全與時間戳、數(shù)字加密、數(shù)字證書等先進的網絡安全技術結合起來。以數(shù)字證書為例，若在電子商務中采用此項技術，可由政府或第三方機構即認證中心（CA）來簽發(fā)，證書通常包括公開密匙、口令、簽發(fā)機構、簽發(fā)對象和簽發(fā)日期等信息“。以數(shù)字證書為核心的加密技術可以對網絡上傳輸?shù)男畔⑦M行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名驗證，確保網上傳遞信息的機密性、完整性、以及交易實體身份的真實性，簽名信息的不可否認性［4］”，從而保障網上銀行系統(tǒng)應用的安全性。

篇7

【關鍵字】電子商務，服裝營銷模式，原創(chuàng)

一、服裝電子商務發(fā)展的五個階段

服裝發(fā)展的階段劃分：

1、第一階段為2003年以前，中國電子商務也處于起步階段，網購還是一種小眾的網絡行為，服裝也不是網上的主流商品。服裝企業(yè)對電子商務也是淺嘗輒止，期間建立了一批B2B平臺網站如阿里巴巴、中國服裝網等成為服裝企業(yè)試水電子商務的優(yōu)先選擇。

2、第二階段為市場培育階段，時間段為2003年～2005年。2003年爆發(fā)的非典疫情對網購是一個巨大的刺激，電子商務環(huán)境回暖，而淘寶的成立更是中國網購發(fā)展過程中一個里程碑事件。淘寶的免費開店政策以及支付寶的推出極大的刺激了中國網上賣家和消費者的熱情，網購進入C2C主導階段。2005年中國互聯(lián)網絡信息中心的C2C市場調查報告的數(shù)據(jù)顯示，服裝在當時已經成為賣家和賣家人數(shù)最多的商品。

3、第三階段為2006年～2008年，典型特征為服裝垂直電子商務的興起。以PPG強勢進入男士襯衫直銷市場為標志，刮起了一批服裝垂直電子商務網站的熱潮。雖然由于種種原因PPG最終折戟沉沙，但隨后建立的凡客（Vancl）、瑪薩瑪索等類似網站的成功說明PPG的失敗并非模式的失敗。

4、第四階段為2008年～2010年，為品牌服裝企業(yè)開展電子商務階段。受金融危機影響，許多服裝企業(yè)希望通過電子商務來開拓內貿市場，加上電子商務發(fā)展已經具備相當規(guī)模，傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)也開始重視電子商務渠道。

5、第五個階段為2010年開始至今，典型表現(xiàn)為資本開始大舉進入服裝電子商務領域。2010年底，麥網成功登陸美國納斯達克市場，國內其他知名服裝類電子商務網站如凡客、好樂買、樂淘等網站也獲得了數(shù)千萬美元級別的風險投資，一些依托淘寶成長起來的淘品牌如七格格、裂帛等公司也獲得了不菲的風險投資數(shù)額。

二、服裝電子領域的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網應用的普及和深化大大促進了電子商務尤其是網上零售的發(fā)展。隨著網絡的深入、普及和開放，隨著技術手段的大大加強，服裝電子商務市場的增長速度大大超乎想象。如今服裝電子商務領域已經進入快速成長期，開始逐漸引爆流行，成為都市白領的消費新寵。近年來，隨著電子商務穩(wěn)健發(fā)展，形成了成熟模式，也獲得了服裝企業(yè)的信賴。在網購行業(yè)比例中服裝占比的上升受到需求和供給兩方面因素變化的影響。淘寶是中國最大的網購平臺，在服裝網購市場的優(yōu)勢更加突出。淘寶巨大的領先優(yōu)勢與其創(chuàng)辦時推出的支付擔保服務（后來升級為支付寶）有很大關系，這解決了中國網購環(huán)境中缺乏成熟的社會信用體系問題，使得消費者敢于去網上購物。

可以說是淘寶培養(yǎng)了中國的大部分網購消費者，淘寶也成長為了中國最大的網購平臺。隨著消費者網購經驗的積累，熟悉并逐漸信任網購，開始敢于去其他網站嘗試購物，這是淘寶網之外B2C網站的一個機會。由于淘寶是一個標準化的平臺，無法滿足一些服裝電商的個性化需求，加上分散風險的考量，服裝電商企業(yè)紛紛開展多渠道網上銷售，并開始建立獨立的B2C平臺，這將是服裝電商的一個典型趨勢。

三、基于電子商務品平臺設計原創(chuàng)服裝品牌的需求

（一）原創(chuàng)品牌的概述?；ヂ?lián)網飛速發(fā)展，網上交易早已實現(xiàn)，網購成為當下人們生活潮流的一種趨勢。然而在各種各樣的網購網中，都是顧客被動的選擇自己要買的東西，在這個追求個性的時代，尤其是年輕人，他們的需要是組建原創(chuàng)服裝網店的最初動力。

（二）原創(chuàng)品牌的市場定位。該網點基于C2C交易平臺，商家均為原創(chuàng)設計團隊，各具風格，這樣的網絡平臺可以給他們一個展示自己設計作品的地方，消費群則定位年輕消費群體，他們熱衷于前衛(wèi)，獨特時尚的事物。他們在購物的同時也可以與設計師交流。

（三）網站平臺設計的重要性

1、產品展示系統(tǒng)。產品搜索功能完備，將商家的設計風格分類，服裝類型分類等等，消費者可根據(jù)自己的需求運用搜索引擎進入商家店內，給每個商家的空間提供自主空間設計，提升商家的個性，吸引消費者。

2、網站頁面設計。以輕松幽默的圖像來構圖，運用鮮亮的色彩或者符合服裝風格的店面設計。

3、在線訂購系統(tǒng)?？梢栽诰€下達訂單，并就訂單情況統(tǒng)一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

4、會員管理系統(tǒng)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在平臺內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務，吸引和保持更多的客戶；通過對業(yè)務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低平臺營銷管理成本。

5、資訊系統(tǒng)：列出提供的促銷活動，熱門的設計師，熱銷產品，最新產品等信息，顧客可以到這里了解平臺最近的商品更新情況或一些優(yōu)惠活動。

6、留言系統(tǒng)。創(chuàng)建交流論壇，不僅顧客之間可以通過論壇討論自己喜歡的設計師及設計作品，同時各個店家也就是設計師之間也可以通過論壇進行交流。

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【關鍵詞】跨境電子商務 ESP EGP

跨境電子商務是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方（個人或企業(yè)）通過互聯(lián)網及其相關信息平臺實現(xiàn)的各種商務活動，包括出口和進口兩個層面的總和。近年來，我國跨境電子商務行業(yè)發(fā)展迅速，已成為國際貿易的新方式和新手段，對于擴大海外營銷渠道，提升我國品牌競爭力，實現(xiàn)我國外貿轉型升級有重要而深遠的意義。行業(yè)的發(fā)展離不開人才的儲備?？缇畴娮由虅杖瞬攀侵妇邆湟欢ㄍ庹Z能力、電子商務技能和外貿業(yè)務知識，了解海外客戶網絡購物的消費理念和文化，掌握跨境電子商務平臺的營銷技巧，從事跨境貿易和電子商務的復合型人才。

目前很多跨境電子商務平臺如 EBAY，敦煌網等都以英語為工作語言。各個環(huán)節(jié)從推介產品、與客戶的交流溝通到交易的達成以及售后等都要使用英語。 因此， 跨境電子商務從業(yè)人員必須具有良好的英語專業(yè)技能：聽、說、讀、寫、譯等，這是進入這一領域的基本條件。同時，跨境電子商務從業(yè)人員還必須具備一定的英語語言文化知識，能夠了解目標市場國的文化與習俗，根據(jù)其地域、氣候、節(jié)日習俗、法律法規(guī)以及其它文化因素組織適當?shù)呢浽?，從而適銷對路，快速開拓市場。 如果目標客戶是美國消費者，那么就要了解美國各個節(jié)日的習俗：感恩節(jié)、萬圣節(jié)、圣誕節(jié)等。 在產品的款式、圖案以及顏色等方面的選擇也要結合目標客戶的文化習俗，比如龍在中國傳統(tǒng)文化中象征著權力與高貴，而在英美文化中卻是不詳之物;在中國文化中代表喜慶吉利的紅色在英美文化中卻含有暴力色彩，而在我國傳統(tǒng)文化中有著不吉利含義的白色到了美國卻成了純潔的象征。

跨境電子商務人才還應具備電子商務技能和外貿業(yè)務知識。跨境電子商務本身涉及到的在線支付、物流、計算機網絡以及相關外貿業(yè)務流程等知識。這是一種寬口徑、跨學科、高技能的符合型人才。跨境電子商務人才要求能夠獨立完成企業(yè)電子商務部門或店鋪的綜合管理工作;能夠完成產品圖片和文字的美工，企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)的設計和維護;善于促銷活動的策劃，商品銷售分析、市場競爭分析、店鋪運營數(shù)據(jù)分析以及通過數(shù)據(jù)分析，判斷網站的健康狀況，從而評估運營計劃執(zhí)行的效果，并為企業(yè)下一步的行動提供決策依據(jù)。同時跨境電子商務人才還應熟知相關外貿業(yè)務操作流程，從而更好地勝任跨境電子商務業(yè)務。

目前高職院校開設的英語的課程設置與本科院校基本沒有區(qū)別，仍然沿用本科院校課程設置的思路，過多地強調英語“聽、說、讀、寫、譯”等技能的培養(yǎng)。可以稱之為通用英語EGP（English for general purposes）。而電子商務課程和外貿實務課程則局限于某一專業(yè)領域的知識。這三門課程如果僅是單純地相加，則很難起到很好地效果。

很多高職院校英語專業(yè)所開設的課程分為英語專業(yè)技能課（英語聽、說、讀、寫、譯等）、英語語言文化課（英語語言、文學、文化等）以及相關專業(yè)知識課程（旅游、經貿、法律等）三大模塊。旨在培養(yǎng)學生扎實的英語基本功的基礎上拓寬英語專業(yè)學生的知識面，讓他們接觸一定的相關專業(yè)知識。這種以“厚基礎、寬口徑”為指導方針的課程體系以市場為導向，對培養(yǎng)具有較高語言綜合運用能力同時又具備崗位所需的專業(yè)知識的復合型人才大有裨益。但是我們也應看到，如何實現(xiàn)三大模塊課程之間的有機結合，還需要進一步的研究探索。不同模塊課程開設的順序問題，不同課程教材的內容對接問題，不同課程任課教師之間的溝通協(xié)調問題等都需要很好地協(xié)調并有機地統(tǒng)一起來。

專門用途英語ESP（English for Special Purposes）的教學主張是基于Halliday的功能語言學中的語域理論產生的。隨著英語教學改革的深入及復合型人才培養(yǎng)呼聲的高漲，ESP教學漸漸成為了一個熱門話題，并逐步與各行業(yè)相結合，形成了旅游英語、酒店英語、商務英語等相關的跨學科課程。電子商務行業(yè)英語課程也是其中的成果之一。該課程將英語語言技能、英語文化知識與計算機技能以及外貿知識有機融入一門課程，有利于跨境電子商務復合型人才的培養(yǎng)。

電子商務英語課程為學生的學習提供了一個全新的平臺。通過這樣一個平臺，學生所要學習的新知識與其原有的知識結構更加合理地結合起來。學生原有的英語知識拓展到了專門用途英語范疇（計算機、經貿等）;而電子商務知識相對于其原有商務知識也是既有聯(lián)系，又有發(fā)展的新內容。這樣一種連續(xù)性、跨學科教學內容的有機銜接與融匯無疑將會對學生的專業(yè)學習和技能培養(yǎng)產生非常積極的影響。同時，通過電子商務英語課程的學習，學生的電子商務知識、外貿知識通過英語這一媒介體現(xiàn)出來并有機結合在一起，既有利于學生英語能力的提高，有能快速實現(xiàn)跨境電子商務技能的養(yǎng)成。從教學內容和教學手段上看，英語學習與對學生富有吸引力的國際商務、計算機、網絡等知識或媒體結合在起來，有利于激發(fā)學生的學習動機。這既有助于學生英語水平的提高，又培養(yǎng)了學生利用語言和網絡媒介進行對外商務活動的能力，有利于促進復合型跨境電子商務人才的培養(yǎng)。

目來源： 中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會2014年度課題 “跨境電子商務驅動下高職 ESP 課程改革研究” （項目編號CIECT-A1415）.

參考文獻：

[1]艾瑞咨詢.2012-2013年中國跨境電商市場研究報告[R].2013（9）.

[2]崔立標，張周平.2013年度中國電子商務人才狀況調查報告[R].中國電子商務研究中心，2014（4）.

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關鍵詞：電子商務 信息化 發(fā)展 作用 前景

1 電子商務概述

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

電子商務就是通過網絡進行商業(yè)交易的一個產業(yè)，給企業(yè)帶來低成本和高效益。從網購，淘寶來看，大大方便了買賣雙方，給雙方帶來的好處很多，顯而易見。所以電子商務用在企業(yè)與企業(yè)之間也是這樣的作用。電子商務的發(fā)展需要在與企業(yè)的不斷磨合中發(fā)展，電子商務平臺主要的是技術開發(fā)和網絡推廣，這兩塊很重要。所以很多新興的電子商務平臺都在這兩個方面努力著。

2 電子商務與商流、資金流、信息流、物流

電子商務的本質是商務，商務的核心內容是商品的交易，而商品交易會涉及到四方面：商品所有權的轉移，貨幣的支付，有關信息的獲取與應用，商品本身的轉交。即商流、資金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業(yè)貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳等過程。在電子商務環(huán)境下，這四個部分都與傳統(tǒng)情況有所不同。商流、資金流與信息流這三種流的處理都可以通過計算機和網絡通信設備實現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。對于少數(shù)商品和服務來說，可以直接通過網絡傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務等。而對于大多數(shù)商品和服務來說，物流仍要經由物理方式傳輸。

3 完善電子商務信息化管理的對策

3.1 加強電子商務信息化管理人才開發(fā) 實施電子商務息化建設，本質上要將電子商務工作和信息技術進行結合，并且要求電子商務人員一定要熟練應用信息技術。為了推動信息化人才隊伍的管理及建設工作，就必須要綜合提高信息化人才隊伍的管理能力、專業(yè)業(yè)務能力，加強電子商務人才培養(yǎng)，有制度、有計劃地培養(yǎng)出復合型的懂得企業(yè)工作流程和業(yè)務技術人才。所以，定時定期地開辦培訓班就顯的非常有必要，把培訓電子政務信息化管理人才作為常規(guī)化培訓的一項內容，常抓不懈。

3.2 加快電子商務信用體系的建立 國務院的《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》，明確提出誠信建設戰(zhàn)略思路：加快信用體系建設，建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構；嚴格信用監(jiān)督和失信懲戒機制，逐步形成既符合我國國情又與國際接軌的信用服務體系的方針和目標。

3.3 加強保障制度和管理措施力度

3.3.1 運維管理體系建設。借鑒當前國際一些主流的標準，實施電子商務系統(tǒng)管理體系建設。分析并制定安全操作規(guī)范和安全管理制度，策劃設計運維人員職責分工和組織結構，實施必要的考核體系建設，真正做到安全風險的控制和管理，保證運維工作能夠有序、高效地進行。

3.3.2 網絡及系統(tǒng)安全維護。依據(jù)電子商務外網系統(tǒng)的具體運行實際，擬制具有持續(xù)可操作性的安全維護計劃，有效開展實施，以保證網絡和各種信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運轉。主要的內容包括有：服務器漏洞掃描，網絡設備防護，服務器的安全加固，系統(tǒng)病毒檢測及響應服務，系統(tǒng)日志安全審計等。

3.3.3 安全事件 應急服務。安全運維團隊需要可以對電子商務外網系統(tǒng)的各種安全事件進行快速響應，例如數(shù)據(jù)意外丟失、大規(guī)模病毒爆發(fā)、黑客入侵等事件的處理，能夠在最短的時間內，恢復正常工作，解決各種問題，同時主動地采用恢復控制和預防措施進行結合的形式，構建合理的安全應急體系，從而增強各種安全事件應急能力。

3.3.4 系統(tǒng)的安全問題。電子商務的進一步發(fā)展促進了業(yè)務信息系統(tǒng)的建設，許多的信息系統(tǒng)獲得了廣泛的應用。然而隨著使用用戶的數(shù)量快速增加，系統(tǒng)及網絡的安全問題對電子商務的發(fā)展起到了非常重要的角色。因此，這就會增加系統(tǒng)運維工作的壓力，對信息管理安全和網絡管理提出了更為嚴格的需求。

4 結束語

綜上所述，本文通過對當前電子商務的分析，指出了現(xiàn)階段我國電子商務信息化發(fā)展中遇到的一些困難，并就如何克服這些困難提出了一些對策?？傊娮由虅占菏谴髣菟?，我們既不能因為當前的基礎環(huán)境仍不理想而坐失良機；也無需不顧國情盲目跟進。但更新觀念，充分認識電子商務的潛力，在法律法規(guī)上、技術上做好準備，并逐步進行試點，則是非常必要的。比如：網上交易的安全性首當其沖，我們不可能把國外的那一套照搬過來。那么研制、開發(fā)自己的網絡安全技術便十分重要，而這些技術的研究開發(fā)又可以帶動信息產業(yè)的發(fā)展，同時也為電子商務的全面推動創(chuàng)造先機。

參考文獻：

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[2]孫敬水.中小企業(yè)如何實施電子商務[J].江蘇商論，2002（3）.

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[4]司志剛，濮小金.電子商務導論.中國水利水電出版社，2005.

[5]穆炯，李源彬.電子商務概論.北京：人民郵電出版社，2004.

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購買900元產品就可成為會員；發(fā)展下線，公司會給予獎勵……昨日記者獲悉，市工商局直銷處日前接到舉報后，會同市公安局經偵處一舉端掉一個藏匿于居民樓內、以電子商務為名發(fā)展下線的傳銷窩點。

藏身居民區(qū)已發(fā)展400會員

“每天都有陌生人進出小區(qū)內，經常有人在隔壁聚會……”據(jù)舉報人介紹，進入暑期以來，一個名為深圳世聯(lián)發(fā)電子商務有限公司的單位用舉報人鄰居的房子，經常舉行傳銷聚會。

根據(jù)舉報，9月2日，市工商局會同市公安局經偵處對青羊區(qū)上南大街2號長富花園1號樓9樓2號進行了突擊檢查。當執(zhí)法人員來到這套普通民宅時，來自什邡的涉嫌傳銷人員黃某和一年輕女子正在房間內。一套二的房間進門是客廳，有兩張寫字臺、兩臺電腦，客廳的壁櫥內擺放著許多保健品、家居日用品的樣品。

據(jù)黃某稱，他是深圳世聯(lián)發(fā)電子商務有限公司的經銷商，“世聯(lián)發(fā)”是一個電子商務平臺，主要從事網絡銷售，目前經營的商品數(shù)量已達6000多種，產品涉及美容、保健、日用、數(shù)碼、母嬰、禮品、玩具、收藏品等諸多品類，只要在世聯(lián)發(fā)的折扣店里購買900元或3000元的產品成為會員，就能享受所有商品最低折扣。黃某稱，自己是去年6月通過網上朋友介紹接觸世聯(lián)發(fā)的，購買了900元的產品后成為會員，并通過網絡向消費者介紹、銷售產品，發(fā)展下線。到目前為止，他已經發(fā)展了400個會員。

“拉人頭”公司給獎勵

黃某稱，世聯(lián)發(fā)對加入的會員按照“2314”模式進行“排兵布陣”，形成傳銷網絡，無論是花900元成為會員，或者投入3000元成為經銷商，都可以繼續(xù)發(fā)展兩名消費者會員或者兩個經銷商，如此向下復制形成網絡。

黃某稱，世聯(lián)發(fā)的獎金包括直推獎、團隊業(yè)績獎、領導獎、保本返利獎、重復消費獎、車房獎、消費管道獎等。其中，最誘人的是100萬元的房產獎勵和50萬元的汽車獎勵。如果推薦一個消費額達3000元的會員，公司會獎勵500元；如果組建兩個銷售團隊，每個團隊會員發(fā)展下線到一定量后，管理團隊的上線每月就可以拿到數(shù)十萬元：當團隊的區(qū)域銷售業(yè)績累計達到150萬元時，公司會給團隊上線獎勵汽車；當業(yè)績累積到750萬元時，公司要獎勵別墅。

電子商務只是誘餌

執(zhí)法人員當場對該傳銷窩點進行取締，責成房東收回房屋，并依法扣留了用于傳銷的各種資料和電腦。經過執(zhí)法人員現(xiàn)場教育后，黃某寫下了一份和傳銷商斷交的保證書。目前，此案還在進一步調查處理中。

工商執(zhí)法人員表示，世聯(lián)發(fā)銷售網絡是一個以電子商務為誘餌，以交納一定的門檻費來擴張的傳銷網絡，通過發(fā)展下線、累計銷售額來獲取非法所得，這種模式具有傳銷典型的特點，即”拉人頭“。網上傳銷是近年來傳銷活動的一個新動向，傳銷組織者利用人們對電子商務的好奇心，打出“網絡快速致富”的幌子欺騙網民。由于其隱蔽性強、傳播速度快、影響范圍廣，造成的社會危害更大，工商部門將繼續(xù)加大對網絡傳銷的打擊力度。 （來源：《成都晚報》）