導(dǎo)語：如何才能寫好一篇先進(jìn)典型材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“minako”為你整理了這篇法警先進(jìn)典型材料范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

我叫汪浩，是常州市新北區(qū)人民法院的一名司法警察。入職新北法院已經(jīng)快十年了。在這十年里，我先后被江蘇省高級人民法院、江蘇省人力資源和社會保障廳、最高人民法院授予“江蘇省司法警察業(yè)務(wù)能手”“江蘇省五一創(chuàng)新能手” “全國法院司法警察先進(jìn)個人”，榮立個人一等功、二等功、三等功各一次。我喜歡站在法庭上看著刑事法官敲響法槌懲惡揚(yáng)善，我喜歡跟隨執(zhí)行法官日夜兼程兌現(xiàn)當(dāng)事人的勝訴權(quán)益，我喜歡陪著民事法官不厭其煩一趟趟調(diào)查調(diào)解。我深知自己的工作沒有轟轟烈烈的壯舉，但我心中有一份兢兢業(yè)業(yè)的努力、一份忠誠履職的執(zhí)著。

一、執(zhí)行路上，不忘堅守再堅守

今年一月的一天晚上七點(diǎn)半左右，剛吃完晚飯的我突然接到我院執(zhí)行指揮中心的出警電話，需要法警立即趕赴孟河鎮(zhèn)某廠協(xié)助執(zhí)行。接到通知后，我立即趕回單位，換上制服，戴好裝備，與另一名值班同志趕赴現(xiàn)場增援。在回來的路上，同事好奇地問我：“你的出警怎么那么快？在家接到電話幾分鐘就趕到單位了?！蔽艺f：“因?yàn)槲易〉慕?。?/p>

其實(shí)是因?yàn)橹缊?zhí)行行動要求迅速，所以我要求自己即使下班了也要始終處于出警備勤狀態(tài)，一旦有需要，確保自己能夠在最短時間內(nèi)回到單位，立即出警。以上的一幕就是我輪駐執(zhí)行局期間時不時會遇到的情況。

在輪駐執(zhí)行局期間，我還在以往協(xié)助執(zhí)行保障的基礎(chǔ)上改進(jìn)保障模式，實(shí)行了以警組為基本警務(wù)單元的循環(huán)輪轉(zhuǎn)模式，確保做到有警必出、急警快出、精準(zhǔn)派警、高效保障。

二、庭審內(nèi)外，貴在細(xì)心再細(xì)心

作為一名法院的司法警察，擔(dān)負(fù)著庭審保障、機(jī)關(guān)安保、安全檢查等警務(wù)工作，這些任務(wù)細(xì)化到日常工作中會顯得重復(fù)和枯燥，但我想說法警工作一點(diǎn)不簡單。有時候往往就是一個不起眼“小物件”的流入，就可能對庭審安全、司法安全造成嚴(yán)重威脅。因此可以說法警工作同樣充滿了風(fēng)險和挑戰(zhàn)。對此，我始終要求自己必須嚴(yán)格按照《人民法院司法警察條例》的要求，規(guī)范的實(shí)施每一次警務(wù)保障工作，確保每一次出警都安全無事故。

2020年，面對法警隊任務(wù)重、要求高、人員少的客觀現(xiàn)實(shí)，我在努力做好警務(wù)保障工作的同時，還擔(dān)負(fù)大隊的內(nèi)勤工作。一邊扎著“警用八件套”執(zhí)勤，一邊埋頭寫材料是我最常見的狀態(tài)，時常遇到晚飯來不及吃就點(diǎn)個外賣在行進(jìn)途中吃，材料來不及寫了就晚上回家繼續(xù)寫，但我始終能夠認(rèn)真完成每一次任務(wù)，從無怨言。

三、沙場點(diǎn)兵，唯有拼搏再拼搏

司法警察工作需要每一名警員都擁有全面過硬的警務(wù)技能和吃苦耐勞的拼搏精神。

我曾有幸參加2016年的首屆全國法院司法警察技能大比武，為了盡快提升自己的體能，我在訓(xùn)練起始階段就給自己制定了高強(qiáng)度的體能訓(xùn)練目標(biāo)，每天上班前、下班后堅持完成各種體能訓(xùn)練課目。當(dāng)時已是7月，烈日當(dāng)空下就是坐著不動，身體都能被汗?jié)裢?，但是我秉著“只要練不死，就往死里練”的信念，保質(zhì)保量的完成各個課目的訓(xùn)練課程，最終我在全省大比武中榮獲個人全能第五，其中1000米課目單項第一，100米課目單項第二，創(chuàng)造了常州法院史上最佳成績。之后我又代表江蘇省法警總隊站上了全國法院司法警察技能大比武的舞臺，最終為江蘇省法警總隊獲得全國團(tuán)體第五名這一歷史最好成績作出了自己的貢獻(xiàn)。

篇2

喜迎八方客，客戶零投訴

“買油到（加油站名）、心悅身輕松、細(xì)微又周到、溫暖似家中”，這是（加油站名）老客戶經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，也是對**為代表的加油站服務(wù)的真實(shí)寫照。（加油站名）加油站地處（地理位置，突出人多車廣）。面對的川流不息的加油車輛，**堅持從細(xì)微處做起，從小事做起，急顧客之所急，想顧客之所想，幫顧客之所幫，解顧客之所難，千方百計地使顧客高興而至、滿意而歸。7年來，他共付油多噸，但從未受到過客戶投訴。

零投訴來源于優(yōu)服務(wù)，他牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并自覺體現(xiàn)在實(shí)際行動中。

今年4月的一天中午，天氣非常悶熱，一輛小解放直奔加油站而來，沒等加油員上前引導(dǎo)，司機(jī)踩了一個急剎車，可能因?yàn)檐囁偬?，只聽見“嗵”的一聲響，一個輪胎爆了。司機(jī)下車心疼地摸著輪胎，隨口就是一句“國罵”，并嘟囔道：“真倒霉，不加油也就沒這倒霉事了?！毖酝庵?，似乎爆輪胎都是加油站惹得禍。站在遠(yuǎn)處，看在眼里，**沒有和司機(jī)計較，連忙跑過去安慰司機(jī)不要著急。司機(jī)不耐煩地說：“輪胎爆了，加了油也走不了。我還忙著送貨呢，你知道什么？”，邊說邊提著工具要開始修車。雖然司機(jī)的不通情理讓他感到非常委屈，但他依舊耐心地向他解釋：“師傅，油站里是不答應(yīng)修車的。要不，我先給您加油，再找人幫你把車推到修理廠，好嗎？”司機(jī)看到他這么客氣、熱心，態(tài)度也緩和了很多。于是，他很快給司機(jī)加完油，然后找來站上的幾個員工，把車推到了站外的廣場上，并幫司機(jī)聯(lián)系了修理廠。司機(jī)被感動了，在車開走時又是道歉又是感謝。

細(xì)心、耐心、誠心，換來的是廣大司機(jī)朋友的開心和滿意。面對高速公路上四面八方、五湖四海的司機(jī)朋友，正是這種細(xì)微、熱情、周到的服務(wù)，使加油站成了眾多客戶首選的加油站，吸引了眾多的用戶到開通站加油、休息，無論是當(dāng)?shù)厮緳C(jī)，還是外地跑長途的司機(jī)，他們只要能把車開到（地名），就一定到開通加油站加油，他們都把這里當(dāng)成了自已的家。

綜合素質(zhì)好，服務(wù)零缺位

“素質(zhì)好，服務(wù)優(yōu)，技能強(qiáng)”，這是**經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。他是這么說的，也是這么做的。

7年來，他堅持不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。在加油服務(wù)上，他把加油“八步法”服務(wù)流程培植于心，對油價等客戶常問問題爛熟于心；在銷售服務(wù)上，他認(rèn)真學(xué)習(xí)和應(yīng)用銷售技巧“六要點(diǎn)”，不斷增加銷售效益。在服務(wù)態(tài)度上，他堅持“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做”，踏實(shí)認(rèn)真、一絲不茍，遇到態(tài)度不好的客戶，總是能保持平常心態(tài)，耐心說服，使顧客滿意而歸。

不但他自己注重提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，還圍繞“服務(wù)零缺位”帶領(lǐng)加油站員工創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，在加油站設(shè)立了便民服務(wù)臺、服務(wù)箱、備有桶蓋、桶墊、修車工具和應(yīng)急藥品。在營業(yè)大廳設(shè)立了便民小超市，司機(jī)常用品品種齊全，應(yīng)有盡有，為顧客提供了便捷的服務(wù)。為方便司機(jī)休息，加油站還設(shè)立了司機(jī)接待室，無論是南來北往的司機(jī)，都可以在優(yōu)雅的環(huán)境中放心休息，讓他們感受到家一般的溫馨。

服務(wù)促銷售，經(jīng)濟(jì)零差錯

真誠的服務(wù)使他與司機(jī)們的關(guān)系更加貼近，同時也拉動了加油站的銷量和效益節(jié)節(jié)攀升。

2009年3月17日的傍晚時分，已勞累一天的**正等待晚餐，突然接到一個電話，一輛長途貨車距離加油站9公里沒油了，司機(jī)經(jīng)多方打聽后向**求助?！邦I(lǐng)導(dǎo)到加油站視察，我必須馬上去”，他“聰明”地婉拒了妻子的挽留，不顧此時已饑腸轆轆，親自帶著員工騎上摩托車把油送到用戶手中，等司機(jī)加完油，他才發(fā)現(xiàn)出門時忘記加衣服，已被凍得瑟瑟發(fā)抖。為表感謝，貨車司機(jī)很非要請他吃飯，他對司機(jī)說：“用戶的困難，就是我們的困難，這是我們應(yīng)該做的，以后有困難，盡管找加油站?！碑?dāng)他餓著肚子回到家，窗口已溢出溫暖的光。從此，這名司機(jī)成了加油站的常客，并把他的“弟兄們”也變成了加油站的客戶。

正是伴著這樣一個個感人的故事，加油站的業(yè)績也步步攀升（來一組對比數(shù)據(jù)）。但在7年的銷售生涯中，**卻始終如一，所經(jīng)手的油票、貨款近萬元，沒有一筆差款錯賬。

去年深秋的一個晚上十點(diǎn)鐘左右，一輛大貨車駛?cè)爰佑驼炯佑?，因?yàn)閷峡蛻舴浅Ｊ煜ぃ?*一看到車牌便知道是新顧客，便馬上迎了上去服務(wù)。

“師傅你好，車加滿了，一共是450元?！闭f完，顧客遞過來500元錢，便跑出去接了一個電話。師傅接完電話回來后，就急忙上車，迅速啟動車輛駛出了加油站，卻忘記找零。正當(dāng)他為“找零”一籌莫展時，突然留意到加油機(jī)頂部有一本雜志，他隨手取下一翻，里面竟夾著一份手機(jī)通話清單。他立即回到辦公室根據(jù)清單上顯示的號碼打了過去，說清楚事情原委。過了兩周，這位師傅又來到了加油站，緊緊握住**的手感動地道謝，“50元錢不多，可是我沒想到，你們竟然千方百計地找到我電話，主動跟我聯(lián)系，以后加油就認(rèn)準(zhǔn)你們這了。”50元錢雖然不多，但他深切地讓客戶感受到服務(wù)的真誠，也正是他這么“認(rèn)真”，保證了“經(jīng)濟(jì)零差錯”。

不管多與少，顧客零差別

他堅持不以業(yè)務(wù)多少為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，善待每一位來到加油站的客戶。

加油站每天面對來來往往的客戶，有摩托車駕駛員、單位駕駛員、貨車駕駛車等等，**始終用平等的眼光看待每一位客戶，不管業(yè)務(wù)多少，入站便是客。對新客戶，他送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對老客戶，打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福；對重點(diǎn)客戶，定期上門走訪，開展聯(lián)誼活動，營造親情氛圍；對一般客戶，經(jīng)常溝通情況，增進(jìn)彼此了解，努力滿足需求。

精心帶團(tuán)隊，服務(wù)零間隙

**同志作為加油站經(jīng)理，他關(guān)愛員工、真誠待人、包容和諧的優(yōu)秀品質(zhì)。

篇3

林業(yè)系統(tǒng)干部先進(jìn)典型事跡材料

路，在人生的旅途中，有的平坦，有的曲折，有的鋪滿了錦繡，有的卻荊棘叢生。在傳說中xxx的故鄉(xiāng)，人們記住了一位十五年如一日將自己的青春汗水奉獻(xiàn)給為了綠化事業(yè)不懈追求的人。xxx家鄉(xiāng)人民的心中牢牢地記著她的名字——李xx，xx市林業(yè)局一名普普通通的女技術(shù)人員。

xx長大的xxx和許多女孩子一樣，小的時候就愛上了綠的草、紅的花，心里總編織著一個美好的夢。于是，帶著夢想，她報考了東北林業(yè)大學(xué)。1993年7月，她從東北林業(yè)大學(xué)林學(xué)專業(yè)畢業(yè)，帶著五彩斑斕的青春之夢，被分配到家鄉(xiāng)林業(yè)局下屬的林木種苗站工作，從此開始了自己為綠色而奮斗的人生旅程。

從事林業(yè)工作并沒有她想象得那么浪漫和美妙，雖然看到工作成果時會讓大家感到綠色的美麗，但真干起工作來還真是枯燥和艱苦，但xx通過幾年的學(xué)習(xí)還是有著充分的思想準(zhǔn)備的。一到單位，**就全身心地投入到工作之中。雖然當(dāng)時大學(xué)生在這里還比較少，但她卻沒有大學(xué)生常有的那些自視清高。作為市林業(yè)局第一位學(xué)專業(yè)的本科生，她放下架子，沉下身子，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，虛心向老同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真指導(dǎo)全市育苗。引進(jìn)了107楊并在全市推廣，廣泛栽植應(yīng)用于通道綠化、農(nóng)田林網(wǎng)、退耕還林等綠化工程，取得了很好的生態(tài)效益。幾年來，她還籌建了**省林木采種基地建設(shè)項目—**市刺槐采種基地100xxxx畝，爭取到國家總投資10xxxx元。

從事林業(yè)工作是辛苦的。在1997年全省的滅荒調(diào)查中,新婚不久的她一下鄉(xiāng)就是兩個月。那時路況差，交通不便，也沒有交通工具，下鄉(xiāng)全憑兩條腿。正值六七月份，炎炎酷暑，連動物都懶得出來。**作為一個女同志，二十出頭，正值青春年華、梳洗打扮的年齡，可她，為了更好地投入到工作中，卻得天天穿著球鞋、運(yùn)動服，戴著草帽，拿著圖紙在烈日下翻山越嶺，調(diào)查記錄，任憑汗水流在臉上、背上。一天下來滿身的汗味，嚇得她都不敢往人多的地方去。為了能弄清整個地形地貌，哪里山高她就往哪里爬，哪里溝深就往哪里下。林密荊深，無路可走，她只得四肢著地，就著荊棘跟部往出去鉆。為了測量更加精確，她背著儀器爬山頭、攀懸崖，在平均海拔150xxxx米的山頭上，上上下下，反復(fù)測量，手上、臂上、腳上甚至臉上都留下了道道被荊棘劃破的血痕；為了盡快完成任務(wù)，晚上她就干脆住在群眾家里，在煤油燈下繪圖、設(shè)計、記錄，早上5點(diǎn)多就又起床上山。餓了，啃一口干饃，渴了，喝一口泉水。兩個多月下來，臉上、脖子上、胳膊上，凡是暴露在外的皮膚，都被紫外線灼得脫了幾層皮，曬得斑斑點(diǎn)點(diǎn)。調(diào)查結(jié)束時，她所包的兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾知道她名字的不多，但都聽說過一個“林黑子”。時隔5年，這兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的新任林站站長見到李**同志后，還驚訝地說：“原來你就是李**？！光知道李**就是“林黑子”，我們還以為是個男同志呢！”

1998年**省“第四次全國森林資源清查”工作開始了。森林資源清查任務(wù)繁重，完成時間又要求緊迫，但林業(yè)局技術(shù)人員不夠用，工作受到很大限制。了解到這個情況后，身懷六甲的**又主動請纓。凡是林業(yè)人都清楚森林資源清查工作的艱苦性，要求參加調(diào)查活動就意味著要付出汗水和艱苦。但**就是有股倔勁，非得攻克這個難關(guān)。鉆荊棘，攀懸崖，懷抱儀器，手拉測繩，凡是樣點(diǎn)落到的地方，她都按要求精心測量。人手少，一個人要干幾個人的工作。下山歸來，腿、腳都是腫脹得多高，累得她連爬上床的力氣都沒有；山高路陡，時常面臨著滑下山坡的危險；眼瞅著蛇從面前爬過，嚇得她雙手抱頭卻無能為力；但她從沒叫過一聲苦，喊過一聲累，每天依然是精神飽滿地帶著她那個工組奮戰(zhàn)在“戰(zhàn)場”上。她說：“林業(yè)工作雖然辛苦，但辛苦是一種磨煉，辛苦中，我體驗(yàn)到了人生的真趣；辛苦中，我鍛煉了自己的能力；辛苦中，我充實(shí)了奉獻(xiàn)的人生。所以工作雖然辛苦，但我的心不苦。我為這份辛苦而驕傲！”

林業(yè)工作是光榮的。20xx年，**市被列為全省僅有的四家退耕還林試點(diǎn)示范單位之一。由于退耕還林是新生事物，無經(jīng)驗(yàn)可循，也是一項艱苦卓絕的工作，系統(tǒng)龐大，牽涉面廣，迫切需要業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞的同志。**同志理所當(dāng)然作為最佳技術(shù)骨干人選，被抽調(diào)到市退耕辦工作。為了高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成每年的計劃指標(biāo)，她親自到生產(chǎn)一線，走訪農(nóng)戶，認(rèn)真調(diào)查研究，科學(xué)規(guī)劃設(shè)計，掌握了第一手資料。為了做到“退得下，穩(wěn)得住，不反彈”，她精心而又慎重地幫助群眾選擇林種和樹種，根據(jù)適地適樹的原則，采取林草、林藥、林苗、林果一體化間作模式，使長遠(yuǎn)效益與短期效益、生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)地結(jié)合起來，倍受廣大農(nóng)戶歡迎。目前全市的五龍口鎮(zhèn)沁河灘區(qū)萬畝速生楊基地、克井鎮(zhèn)、坡頭鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)核桃基地、大峪鎮(zhèn)東溝村千畝干果基地、下冶鄉(xiāng)朱莊、大嶺千畝優(yōu)質(zhì)石榴基地等多處千畝以上精品工程都已取得了明顯的經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會效益。看著辛勤的勞動成果，**的 心里又由衷地感到了從事林業(yè)工作的光榮和自豪。由于其出色的工作表現(xiàn)，20xx年元月，李**同志被正式調(diào)入林業(yè)局林業(yè)技術(shù)推廣中心工作。

從事林業(yè)工作也需要鐵面無私的情懷。在退耕還林檢查驗(yàn)收工作中，**從不搞“關(guān)系工程”、“人情驗(yàn)收”，總是實(shí)事求是地逐鄉(xiāng)、逐村、逐戶、逐山頭、逐小班、逐地塊進(jìn)行丈量登記。每年退耕還林的檢查驗(yàn)收時間基本上都是秋冬季。有時為了趕工期，甚至冒著風(fēng)雪也不停歇，圖紙展不開，就折成小塊，背過身，用身體擋著風(fēng)雪勾繪、記錄。在山上，在風(fēng)雪中，摔了多少跤，崴了多少次腳，她已記不清了。但有時為了三五畝地，她卻要在深山溝中跋涉十幾里。別人勸她說：“不必要那么認(rèn)真吧？反正兌付是國家拿錢糧，給我們多登記點(diǎn)，也不從你家多拿一個；給我們扣下，你也不能多得一個。你少跑點(diǎn)路，自己少受罪，我們也念你好，豈不兩全其美？”但她總是婉轉(zhuǎn)地說：“我得上對得起國家，下對得起百姓，中間還得對得起自己的良心?！庇械耐烁麘魹榱俗尪嗟怯浶┟娣e，便想通過給一些“實(shí)惠”來收買她，但都被她嚴(yán)詞拒絕了；有的達(dá)不到虛報的目的，便出言不遜，攔著不讓驗(yàn)收，甚至個別農(nóng)戶還放出惡狗來要挾……凡此種種，委屈的淚水總在她的眼眶里打轉(zhuǎn)，真想撂挑子不干！可轉(zhuǎn)念一想，誰讓咱從事的是林業(yè)這份工作呢！擦干眼中的淚水，她又耐心地給群眾講政策，做群眾的思想工作。以至老百姓都交口稱贊“退耕還林真是最認(rèn)真的工程，最真格的工程，最得民心的工程”。

林業(yè)工作需要默默無聞的奉獻(xiàn)精神。幾年來憑著一雙鐵腿，她幾乎踏遍了**的山山水水，一溝一壑。對**退耕還林的地形地貌、立地條件、林種結(jié)構(gòu)、林木生長、套種情況等都了然于胸，被同志們譽(yù)為林業(yè)局的“活字典”、“活地圖”。然而，誰又知道這贊譽(yù)的背后，對一個女人來說隱藏著多少艱辛？多少汗水？多少委屈？多少淚水？**熱愛林業(yè)工作，也希望做賢妻良母，這是家庭的需要，也是社會的需要。然而，在生活的實(shí)踐中，她不得不犧牲許多，丟棄許多，工作的投入，使她常常忘了下班和照顧接孩子。她欠孩子和家庭的太多太多。兒子眼睛自幼高度弱視，全由丈夫一人帶著去鄭州、新鄉(xiāng)，給孩子針灸、按摩治療，生活、學(xué)習(xí)也全由丈夫管著。她基本上沒有好好地盡過做母親的職責(zé)；公公癱瘓十多年，也得婆婆全力照顧，她基本不能好好地盡到做兒媳的職責(zé)；母親年近80，但她去探望的次數(shù)屈指可數(shù)，最終還是讓老人在巴望見女兒最后一面的遺憾中逝去，她也沒有盡到做女兒的職責(zé)?；叵肫?0xx年退耕還林檢查驗(yàn)收兩個月后回到家里，兩歲的兒子喊她為“阿姨”的情景，現(xiàn)在說起來，**都還是兩眼含淚。作為一個社會人，她盡到了自己所能盡到的一切責(zé)任，但作為家庭的一員，她對家庭有太多太多的虧欠，這一切的一切，她只有默默無聞地忍受。天道酬勤，20xx年以來，在她的努力下，累計完成退耕還林38.2xxxx畝，太行山荒山造林20.xxxx畝，都順利通過省廳和國家林業(yè)局的檢查驗(yàn)收。到目前，滿山遍野的林木郁郁蔥蔥，長勢喜人，基本都已成林，有力推動了我市農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，而且還摸索出了不少先進(jìn)實(shí)用的工作方法和寶貴經(jīng)驗(yàn)。這一切，無不浸潤著李**同志滴滴辛勤的汗水和心血。工作本來也是一種生活，如果一種工作讓人失去太多，那么，擁有這種工作的人就需要一種精神來支撐，這種精神就是：犧牲自己，全心為人。正是寄于這種精神，**的工作才無往而不勝。

作為林業(yè)工作人員，還需要她不斷地學(xué)習(xí)。她總是拿“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”來警戒自己、鞭策自己，把別人用在閑聊、“斗地主”上的時間統(tǒng)統(tǒng)用在學(xué)習(xí)上，不斷向書籍、同事、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，努力提高自身內(nèi)在素質(zhì)。為了對外樹立良好窗口，20xx年**市委、市政府提出建設(shè)“山川秀美新**”的口號，要求對全市通道進(jìn)行綠化。**的通道多，地形復(fù)雜，這對規(guī)劃設(shè)計人員來說，是一項較為復(fù)雜的技術(shù)工作。她帶領(lǐng)技術(shù)人員進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，根據(jù)每條公路的功能、區(qū)域、沿線地形地貌等特點(diǎn)，翻閱資料，征求各方面意見，提出了因地制宜的規(guī)劃設(shè)計，盡可能使每條道路體現(xiàn)出不同的景觀，實(shí)現(xiàn)滿目郁郁蔥蔥、一路一景、路移景換的造林效果。為了達(dá)到這些效果，**傾注了大量的心血去學(xué)習(xí)。

她還十分注重科研的開發(fā)和應(yīng)用。為了改變“年年栽樹不見樹”的狀況，她上高山，下林場，入苗圃，進(jìn)農(nóng)家，根據(jù)十幾年的林業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，提出困難造林地造林技術(shù)支撐方案。這些方案大大提高了苗木成活率。她的“**技術(shù)研究”成果也獲得了**省人民政府頒發(fā)的“**省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎”二等獎、**省教育廳頒發(fā)的“科學(xué)研究和科技推廣成果獎”二等獎。**致力研究的《國家**研究》項目填補(bǔ)了國內(nèi)同類型研究方面的空白，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，被**省科學(xué)技術(shù)廳鑒定為科技成果，并獲得**市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎一等獎?！幌盗械某晒荚从?*辛勤的耕耘。

篇4

供電公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料

，縣供電公司樂化所營業(yè)廳班長，她工作勤勤懇懇，用真心和熱心服務(wù)每位用電客戶，由于工作出色被公司評為第三季度“窗口服務(wù)之星”。

從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏得了用戶的好評。9月的一天，有一個客戶來交增值稅發(fā)票電費(fèi)，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機(jī)，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦？她想，客戶丟了手機(jī)一定很著急，我一定要等客戶來。當(dāng)客戶拿到手機(jī)時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

篇5

就是這樣一個既平凡而又優(yōu)秀的人，沒有遠(yuǎn)大的理想，也沒有驕人的業(yè)績，但她總把工作擺在首位，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，不管有多苦、壓力有多大她總是毫無怨言。她用自己的實(shí)際行動彰顯出了新時代電力青年的風(fēng)采。她就是__縣供電有限責(zé)任公司“95598”服務(wù)熱線108號座席話務(wù)員林__。

林__，今年23歲，個頭不高，給人的印象是話不多、一見人就笑，屬于那種聲音甜美、語調(diào)輕柔的典型南方女子。用她自己的話說，就是因?yàn)槁曇艉貌疟贿x中任“95598”服務(wù)熱線座席員的。20__年學(xué)校畢業(yè)后，林__被分配到公司

工作，在__工作期間，克服了人手少、工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。20__年，林__通過自己的各方面努力，被公司領(lǐng)導(dǎo)慧眼識“珠”，一紙調(diào)令，到公司總部“95598”服務(wù)熱線上班了。

在很多人眼里，“95598”客服熱線的工作就是接接電話這么簡單，可要接好這個電話不僅要具備良好的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，還必須具備過硬的業(yè)務(wù)知識和隨機(jī)應(yīng)變的能力，并不如大家想象中那么輕松。

練好基本功，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為了盡快適應(yīng)新環(huán)境和新工作，應(yīng)對工作中隨時出現(xiàn)的新問題，林__自己認(rèn)為，要擔(dān)任“95598”客服工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，要有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。林__平時也愛讀書看報，自從到了“95598”服務(wù)熱線后，她有意識、有選擇地主動學(xué)習(xí)了大量有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，并多次參加了單位舉辦的各種禮儀接待、電力法律法規(guī)和計算機(jī)培訓(xùn)班。

“自從調(diào)到新崗位后，我家海燕愛看電視了，別人看電視都看內(nèi)容、看劇情，可到她這里就變成聽電視了，而且是專聽新聞聯(lián)播的聲音?！绷謰寢屓缡钦f。是啊，“95598”客服熱線接聽電話需要的不僅僅是語氣、語速和熱情度，最需要具備的同時還要有標(biāo)準(zhǔn)的普通話。盡管林__本身的普通話在平常人來說夠標(biāo)準(zhǔn)了，但離標(biāo)準(zhǔn)化要求還有差距。她就有意識地多“聽”中央臺播音員的聲音，并抑揚(yáng)頓挫、一板一眼跟著一遍遍地學(xué)。功夫不負(fù)有心人，一段時間下來，她的普通話是日新月異，一天一個樣。

林__深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對供電企業(yè)形象好壞的重要意義，而接聽熱線電話則是與客戶不見面的“一線戰(zhàn)場”。她時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，不斷查找電話交流中存在的差距與不足，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺性。在接聽電話過程中，她從語氣、語速、內(nèi)容等細(xì)節(jié)上仔細(xì)研究，力求完美，不管工作有多忙，始終做到堅持主動服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在日常工作中，她自覺從自身做起，一絲不茍地做好每一件事情，從接電話、回答客戶提問等小事做起，按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給客戶留下了“四種印象”：一是儀表大方、舉止端正、精神飽滿，顯示供電員工精神風(fēng)貌的第一種印象；二是熱情周到、時刻微笑服務(wù)，使用文明用語，顯示供電員工道德風(fēng)尚的第二種印象；三是當(dāng)好客戶參謀、想客戶所想、做客戶貼心人，顯示供電員工真誠服務(wù)的第三種印象；四是操作規(guī)范、辦理業(yè)務(wù)高效、節(jié)省客戶時間，顯示供電員工業(yè)務(wù)精湛的第四種印象。

做好服務(wù)，控制自己的脾氣

“95598”客服熱線剛剛成立初期，因?yàn)榭蛻舻恼`解，謾罵、指責(zé)，甚至侮辱和騷擾，不知多少次，眼淚在眼睛里打轉(zhuǎn)，不知多少次一個人委屈地流眼淚。不知多少次，林__產(chǎn)生過調(diào)離該崗位的念頭。但是強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)意識是她們堅持了下來。林__逐漸認(rèn)識到：只有改善自己的思想方法，改善自己思維習(xí)慣和思維風(fēng)格，才能理解客戶，站在客戶的立場上看待問題。不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)。心智模式的改變使得一切問題都變得簡單化，她不再有怨言，不再有調(diào)離該崗位的念頭?？蛻舻穆裨孤曉絹碓缴?，贊揚(yáng)聲、感謝聲越來越多。

“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)?！绷謃_如是說。大家都知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

“呤呤呤……”，一陣急促的電話鈴聲?！澳?，這里是__供電公司95598服務(wù)熱線，為您服務(wù)的是108號話務(wù)員?！薄澳銈冇袥]有人性哇！這么熱的天氣竟然停電，到底是怎么回事呀！”一連串的質(zhì)問和漫罵接鐘而來。

今年7月的一天，由于受外力的影響，高新工業(yè)區(qū)i線的地下電纜被施工的挖掘機(jī)挖斷了，造成了供電中斷。當(dāng)時正是驕陽似火、虐日橫行的時候，突然的供電中斷，廣大的用電戶就受不了了。“95598”客服電話當(dāng)時差點(diǎn)被打“爆”了，當(dāng)班的姐妹們都忙得連喝口水的時間都抽不出來。

這位客戶如此惡劣的態(tài)度，一下子讓林__懞了，可她的職業(yè)告訴她，不能和客戶頂起來。她深深地吸了口氣，心平氣和的對客戶解釋：“對不起，剛才停電是由于供電線路出了點(diǎn)故障，影響了您的正常用電。我們的線路搶修人員正在緊張施工，很快您就可以用上電了，希望您能諒解。如您還有什么意見和建議，請您提出來，我們一定虛心接受并加以改進(jìn)……”誠懇禮貌的話語讓這位客戶平息了怒氣，最后輕輕地說了聲對不起，并再三夸贊她服務(wù)態(tài)度真是好！據(jù)統(tǒng)計：該日客服熱線呼入電話385個，當(dāng)日的話務(wù)量為月最高話務(wù)量。

心中有客戶，做客戶的貼心人

“只有自己心中裝了客戶，客戶才把你當(dāng)貼心人。”今年上半年的一天晚上9時，當(dāng)班的林__接到一位姓張的老太太打來的電話，說鄰居家有電而她家沒電。張老太太著急地說，“家中就我老兩口，老伴身上又有病，行動不便，真不知該怎么辦才好?！绷謃_聽到這種情況后，連忙安慰老人家，叫她不要慌，問清老人家的住址后，馬上通知該轄區(qū)供電所派人到老人家處理。經(jīng)過搶修人員檢查，原來是張老太太家的保險絲斷了。幾分鐘后，張老太太家里又亮起了燈光。老人家感動了，拉著搶修人員的手不放，連聲說：“謝謝你們了，同時也請?zhí)嫖蚁蚰俏唤与娫挼墓媚镛D(zhuǎn)達(dá)我的謝意！”

篇6

該集體現(xiàn)有員工10名，平均年齡32歲，其中黨員2人，大專學(xué)歷1人，中專學(xué)歷7人，是一支充滿朝氣，有著頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的年輕隊伍，出色地完成著上級交給的每一項任務(wù)。

一、完善班組管理制度，提高班組管理水平。

以制度管人，按制度辦事一直是發(fā)電機(jī)班堅持的原則，他們從班組的實(shí)際出發(fā)，充分利用8小時工作時間，把工作做細(xì)，做到家。在基本上實(shí)現(xiàn)了修理項目、技術(shù)資料、整改內(nèi)容、機(jī)械運(yùn)行檔案、統(tǒng)計報表電腦操作編制后，還不斷探索提高修理及機(jī)械操作技術(shù)水平的有效機(jī)制，休假考核等辦法，并制訂出適合班組各項工作的小制度三十余種：如《發(fā)電機(jī)班防止機(jī)組非計劃停運(yùn)實(shí)施細(xì)則》、《獎金分配》、《材料工具管理制度》、《設(shè)備管理制度》、《各崗位安全職責(zé)》、《發(fā)電機(jī)班安全文明生產(chǎn)制度》、《發(fā)電機(jī)班工作匯報制度》、《發(fā)電機(jī)班定期工作制度》、《發(fā)電機(jī)班安全職責(zé)》、《發(fā)電機(jī)班反違章措施》、《巡回檢查制度》、《發(fā)電機(jī)班反違章措施》、《三違處罰制度》、《技術(shù)資料管理制度》、《發(fā)電機(jī)班現(xiàn)場安全設(shè)施專責(zé)》、《發(fā)電機(jī)班經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《發(fā)電機(jī)班核心小組及工作職責(zé)》、《發(fā)電機(jī)班考勤制度》、《發(fā)電機(jī)班民主管理制度》、《發(fā)電機(jī)班班組小安規(guī)》、《發(fā)電機(jī)班經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《發(fā)電機(jī)班設(shè)備專責(zé)分工》、《發(fā)電機(jī)班“個人控制差錯”辦法》、《砂輪機(jī)使用制度》、《臺鉆使用管理制度》、《行燈變壓器使用管理制度》、《起重機(jī)械管理制度》、《發(fā)電機(jī)班消防管理制度》等等，實(shí)現(xiàn)了人員有分工、設(shè)備有專責(zé)、責(zé)任有落實(shí)、考核有制度，并結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”的要求，進(jìn)一步促進(jìn)人員的積極性和加強(qiáng)作業(yè)人員的績效管理。班組管理工作得到了全面提高。

二、同心跨越，努力創(chuàng)建型文明和諧班組。

發(fā)電機(jī)班以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型文明和諧班組”為目標(biāo)，制定了創(chuàng)建計劃、活動規(guī)劃和班組安全活動計劃，明確了安全責(zé)任的劃分，在班組生產(chǎn)工作中，做到了月有計劃，日有安排，每天有記錄，每月有工作總結(jié)。并針對本班組所管轄設(shè)備的復(fù)雜性、薄弱環(huán)節(jié)多以及各個檢修階段工作的重點(diǎn)，他們一方面研究分析事故預(yù)案，及時采取防范措施；一方面加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理方面，做到“五個一”即：每天一次的班前班后會、每天一次設(shè)備巡回（除春、秋檢和年底大、擴(kuò)修）、每天一次設(shè)備性能匯報會、每星期一次的安全總結(jié)會以及每周一次的安全學(xué)習(xí)。班前會注重實(shí)效，由班長認(rèn)真交代當(dāng)天的工作任務(wù)和安全措施，做到各成員心中有數(shù)，根據(jù)檢修工作的具體情況、班員當(dāng)天的精神狀態(tài)及技術(shù)水平，合理分配人力，保證現(xiàn)場檢修工作安全順利開展。每周對工作中出現(xiàn)的不安全因素進(jìn)行匯總分析，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)對危險點(diǎn)的分析，按專業(yè)特點(diǎn)和工作性質(zhì)，明確了控制危險點(diǎn)的做法和措施。嚴(yán)格執(zhí)行“現(xiàn)場檢修工藝卡”、“三級驗(yàn)收制度”，使現(xiàn)場作業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。還定期組織成員進(jìn)行分析討論，認(rèn)真總結(jié)近幾年來安全工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了每周五對班員的安全、技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，強(qiáng)化了集體安全意識，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想。在現(xiàn)場安全管理中，重點(diǎn)落實(shí)“三項措施”，嚴(yán)格執(zhí)行危險點(diǎn)分析預(yù)控制度，嚴(yán)抓從檢修準(zhǔn)備到檢修結(jié)束的全過程工作成員的安全行為及職責(zé)。截止現(xiàn)在，他們還在努力完善“發(fā)電機(jī)班工作票庫”和“危險點(diǎn)預(yù)控卡庫”；通過這一系列的創(chuàng)建活動，全班人員安全意識明顯提高，從根本上杜絕了“三違”現(xiàn)象，保持了該班長周期安全生產(chǎn)記錄，在生產(chǎn)班組年終考評中名列前列。

三、加強(qiáng)崗位練兵，努力提高全員技術(shù)水平。

如何使全員不斷提高技術(shù)水平和做到由經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型的飛躍，是該班一直關(guān)注和思考的問題。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求，經(jīng)過實(shí)踐，在企業(yè)“人才興企戰(zhàn)略”的大環(huán)境中，該班逐步形成了以“學(xué)練比”活動為龍頭，以職工培訓(xùn)（技術(shù)問答，考問講解，現(xiàn)場問答）為主要方式，以技術(shù)比賽、技能比武為主要內(nèi)容，采取自學(xué)、培訓(xùn)相結(jié)合的辦法提高職工素質(zhì)。對于自學(xué)成材和在各種技能大賽中取得成績的員工給予一定獎勵，培訓(xùn)費(fèi)用給予報銷，突出實(shí)效。為使培訓(xùn)機(jī)制落到實(shí)處，不論工作多忙，都要保證每星期五下午的班組崗位培訓(xùn)活動,并要求被培訓(xùn)人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記；特別要求掌握新設(shè)備，新工藝，增長業(yè)務(wù)知識，提高工作技能，能夠勝任班組的各項工作，并以增長業(yè)務(wù)知識和提高工作技能來提高班組安全生產(chǎn)水平，從而保證了班組的安全生產(chǎn)。

四、開展“五小”活動，提高創(chuàng)新意識。

發(fā)電機(jī)班認(rèn)真組織青工潛心設(shè)備技術(shù)改造，自20__年以來，充分利用設(shè)備檢修期，相繼對龍江電站機(jī)組下導(dǎo)甩油、全廠大小機(jī)組和變壓器水系統(tǒng)四通閥閥體不動作的缺陷進(jìn)行了技術(shù)改造，降低了設(shè)備成本，消除了重大隱患，提高了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，同期此項目被列為當(dāng)年的qc成果，并獲得了廠qc成果二等獎。他們還精心

研制設(shè)備檢修專用工具，制作了上導(dǎo)瓦、推力瓦、風(fēng)閘拆裝專用工具以及法蘭加墊專用工具等，縮短了檢修工期，提高了人員作業(yè)的安全系數(shù)和設(shè)備的檢修質(zhì)量。

五、立足生產(chǎn)現(xiàn)場，解決實(shí)際問題。

有較強(qiáng)的技術(shù)力量和強(qiáng)烈的責(zé)任感作支撐，發(fā)電機(jī)班對現(xiàn)場的缺陷總能及時發(fā)現(xiàn)、及時化解。20__年11月1日，2f推力軸承發(fā)出油位過高報警信號，該班迅速組織有關(guān)人員分析討論并做出正確判斷。接到廠部搶修命令后，在時間緊任務(wù)重的情況下，該班人員抓住晚上停機(jī)的機(jī)會連續(xù)奮戰(zhàn)達(dá)14小時，確保了2f正常按時開機(jī)。1.5萬小水電冷卻水取水口風(fēng)壓較低，導(dǎo)致風(fēng)管進(jìn)水，發(fā)電機(jī)班在巡回時及時發(fā)現(xiàn)了這一問題并及時切斷吹掃風(fēng)管，避免了重大事故，消除了隱患。在設(shè)備改造方面利用1xf大修對制動柜管路重新進(jìn)行了改配；在1f大修時，對上導(dǎo)冷卻器水管重新改配新管路；在4b冷卻供水總閥前加裝了一臺730型（dn150pg16）的泄壓閥，并增配了排水管路。對31刀閘層消防水穿墻滲水管路進(jìn)行了改配等。有效地消除了設(shè)備存在的隱患和缺陷，確保了機(jī)組安全正常的運(yùn)行。

六、加強(qiáng)安全管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。

集團(tuán)公司新下發(fā)兩票管理制度和規(guī)定以后，該班深入學(xué)習(xí)并理解其內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，不斷加強(qiáng)工作票、危險點(diǎn)分析和工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度，每周查事故苗頭及隱患，保證安全生產(chǎn)，堅決杜絕了違章作業(yè)現(xiàn)象。安全生產(chǎn)工作中，突出抓個人的安全行為，提高周一安全會和班前會的質(zhì)量，從加強(qiáng)人員的安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作入手，把安全意識貫徹到頭腦中，做到防患于未然。在日常巡回、檢修過程中嚴(yán)格規(guī)范個人的安全行為和職責(zé)。通過一年的工作，全班人員安全意識明顯加強(qiáng)。

七、開展多元化培訓(xùn)，提高班員素質(zhì)。

篇7

縣公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料（平凡的崗位執(zhí)著的追求）

XXX，縣公司城中供電所一名普通營業(yè)員，她用真誠的微笑和辛勤的汗水，在營業(yè)廳三尺柜臺上，放射著絢麗光彩，因工作成績突出，她被公司評為“窗口服務(wù)之星”。

從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。她始終恪守“平凡中追求卓越”的信念，認(rèn)真踐行“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，熱心、誠心、細(xì)心、耐心地對待每一位客戶，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

常利用業(yè)余時間和營業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務(wù)心得，對工作中的困難進(jìn)行分析、總結(jié)，結(jié)合自身崗位提出服務(wù)承諾：熱心為客戶服務(wù)，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。3月，一個客戶因?yàn)楫?dāng)月電費(fèi)比上個月多了幾十元錢，認(rèn)為是供電公司電腦有故障，就站在收費(fèi)臺前大發(fā)雷霆，還要給個“說法”。為了不影響其他客戶交費(fèi)，她主動迎上前去把客戶帶到休息處，先給客戶端來一杯水，又微笑著坐在客戶旁邊，耐心地詢問他家有多少用電設(shè)備，然后再從這些用電設(shè)備一天大概用多少度電，耐心細(xì)致地給他做解釋工作，剛開始客戶根本不聽她說話，還口出臟話。她自始至終保持微笑與他解釋，不急不躁，后來在她的引導(dǎo)下，該客戶細(xì)細(xì)一算說道:上月天氣寒冷，用電量相對增多，原來是這樣的。通過她曉之以理、動之以情的解釋，這位客戶非常滿意，并對剛才態(tài)度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務(wù)真好，營業(yè)員真好?！闭且?yàn)檎嬲\服務(wù)、微笑服務(wù)，贏得了客戶的稱贊和信賴，同時，也贏得了客戶的理解和尊重。

像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見真情，沒有多少豪言壯語，為的只是電力企業(yè)更加美好的明天，她用實(shí)際行動譜寫著電力企業(yè)的新篇章。

篇8

今年52歲的，是市第十五中學(xué)的一名普通教師。

1976年，她走上三尺講臺，1981年結(jié)婚，工作充滿愉快，家庭洋溢著幸福。那時的她，眼前的一切都是金燦燦的，不知道什么是挫折與痛苦，什么是不幸與磨難。然而，天有不測風(fēng)云，就在她對未來的事業(yè)和生活充滿憧憬的時候，不幸的打擊接踵而來。1982年12月，愛人張定國查出患急性粒細(xì)胞白血病。雖然跑遍大小醫(yī)院多方治療，但死神還是無情的一天天逼近，她的天空開始黯淡。就在她奔波于病房與學(xué)校之間，強(qiáng)打精神一邊照顧病人一邊工作時，與她相依為伴的母親突然患腦溢血不幸去世。

短短幾天時間，她眼圈變黑了，嘴唇干裂了，喊天天不應(yīng)，叫地地不靈，在心里不至一次的問自己：老天啊，你怎么這么不公？她黯淡的目光，憂郁的神情，被病床上的愛人看在眼里，彌留之際，丈夫緊緊抓住她的手，留下最后一句話：“不管將來的生活多苦多難，你也要堅強(qiáng)的活著，不要隨便被生活吞滅掉！”1983年6月17日，年僅27歲的愛人走完了他短暫的一生，拋下了她與剛滿周歲的女兒。當(dāng)她還沉浸在兩個月之內(nèi)失去兩位親人的痛苦之中，更為殘酷的一幕又出現(xiàn)了。愛人留給她的唯一的一條血脈-----他們的女兒元元，身患疾病，頭抬不起來，不會坐，不會爬，給東西不會拿，再大一點(diǎn)，四肢變得僵硬，用力反向呈“s”型，經(jīng)醫(yī)生診斷屬黃膽中毒，中樞神經(jīng)受損。

面對殘酷的現(xiàn)實(shí)，她的心像從萬丈高崖跌了下去，整日以淚洗面，萬念俱恢。失去了母親，失去了愛人，唯一的女兒又將終生殘疾，這個世界還有什么值得留戀？記不清，多少次想放棄生活，結(jié)束生命?？僧?dāng)看到女兒那幼小嗷嗷待乳的生命，想到愛人臨終時的話語，她的心如刀割一般，痛苦極了！她只好咬咬牙，跺跺腳，強(qiáng)忍悲痛，多少個不眠之夜，斜依枕邊，望著灰黃的孤燈發(fā)呆；多少個良辰佳節(jié)，抱著孩子泣不成聲，精神瀕于崩潰。

經(jīng)過一段時間的痛苦抉擇，她選擇了奮斗，選擇了活下去。強(qiáng)忍著淚水，為了孩子，為了自己執(zhí)著追求和熱愛的教育事業(yè)，她一次次鼓勵自己不能倒下，要堅強(qiáng)起來，振作精神，鼓起生活的勇氣。她拼命工作，努力學(xué)習(xí)，悉心照顧女兒，用繁忙的工作、學(xué)習(xí)來沖淡煩惱。為了不影響工作，她每天早晨五點(diǎn)起床，伺候孩子上廁所、洗漱、喂飯，有時顧不上洗把臉、吃口飯，就匆匆忙忙地趕到學(xué)校給學(xué)生上早讀，從沒因家庭拖累而耽誤學(xué)生的學(xué)習(xí)。

一次體檢，查出她患有子宮肌瘤，醫(yī)生建議馬上動手術(shù)，可她放不下女兒和學(xué)生，也沒把這病當(dāng)回事，直到疼痛無法忍受，才于暑假動了手術(shù)。本該是一個剝離的小手術(shù)卻變成了子宮切除的大手術(shù)，手術(shù)后需要休息三個月，想到學(xué)生們正焦急地等著我上課，她怎能呆在家里呢？僅僅休息了二十幾天就上班了。

為了工作，她常常忽略了自己的女兒，每天早出晚歸，和學(xué)生在一起，只有親眼看著學(xué)生學(xué)習(xí)，心里才踏實(shí)。只有走出校門那一刻才想到自己臥床的女兒，往返學(xué)校的路上我?guī)缀跏桥懿角斑M(jìn)，每次開家門的時候就聽到女兒在屋里迫不急待地喊：“媽媽快點(diǎn)、快點(diǎn)……”看到可憐的女兒見到她時的喜悅，看到孩子饑渴交加的樣子，大小便急不可耐的痛苦，多少次拉在床上的情景，她的眼淚無數(shù)次流淌在孩子的臉上，心里愧疚不已。有時忙完這些，正準(zhǔn)備做飯時，才發(fā)現(xiàn)家中米盡菜籃子空了。每天做好飯，喂完孩子，收拾完家務(wù)，服侍孩子入睡后，還得拖著疲憊的身體精心備課，批改作業(yè)。二十多年來，我12點(diǎn)之前幾乎沒有睡過覺，夜晚又不知多少次起來幫孩子翻身，按摩那抽筋的四肢。

為了女兒，她放棄所有的娛樂時間。臥床的女兒幼年失去父愛，正常孩子能得到的女兒卻得不到，作為母親，她又必須給女兒雙倍的呵護(hù)、加倍的愛，把一縷縷陽光種植在女兒的心田。一有閑暇時間就陪女兒一起看書，教她學(xué)習(xí)。她把拼音字母寫在紙上，貼在墻上，從b、p、m、f開始，一遍又一遍地教女兒識字，幫助女兒度過識字難關(guān)。女兒硬是用嘴和舌頭翻書查字典，讀完了一部部名著和一期期刊物，從兒童讀物到中外名著；從科幻小說到十萬個為什么；從瓊瑤的愛情到金庸的武俠小說。女兒每看過的一本書都用口水加汗滴浸泡的像發(fā)酵的面包，碰到一本又厚又硬的書,常常用半邊臉和下頜壓著書看?？粗畠罕粫那嗟哪橆a，大汗淋漓的樣子，又一次流淚了,內(nèi)心愧疚不已，覺得對不起女兒，讓她一來到這個世界就蒙受這么大的不幸和磨難。當(dāng)看到堅強(qiáng)的女兒津津有味地讀書，會意地露出笑容，聽著女兒講述動人的故事情節(jié)，用牙齒和下頜把書中精辟的語句以短信的形式存在手機(jī)里轉(zhuǎn)發(fā)給她時，她才真正體會到做母親的快樂！女兒能與書相伴，能從書中覓取生活的快樂和安慰，她從心底發(fā)出微笑，因?yàn)榕畠翰辉偌拍?，不再孤單！在女兒的啟發(fā)下，她買了電腦，女兒用下頜滾動鼠標(biāo)、用嘴叼著筷子打電腦，硬硬的竹筷子咬斷了一根又一根。女兒有了博客，在博客里寫了不少文章?，F(xiàn)在，堅強(qiáng)的女兒又借助北京四中網(wǎng)校資源，圓上學(xué)夢！在她眼里，女兒除了四肢不能動，其它什么都不比別的孩子差。她常對女兒說：人活著就要有點(diǎn)意義、有點(diǎn)價值，為社會做點(diǎn)實(shí)事，你雖然身體不好，但你的心里是健康的，用你的努力來回報社會，道路越泥濘，越坎坷，留下的腳印就越深。

為了給女兒治病，四處求醫(yī)，把僅供棲身的兩間自建平房及家具全賣了，湊了元錢，抱著女兒一次次來到自治區(qū)附屬醫(yī)院，檢查結(jié)果是大小腦無異?，F(xiàn)象，治療的希望化為泡影。僅夠立足安身的兩間平房沒有了，她不得不帶著孩子住在學(xué)校不足十平米簡陋的宿舍里。希望一次次地出現(xiàn)，又一次次地破滅，但讓孩子站起來的愿望她一刻也沒有泯滅。始終提醒自己：“做一個女人，我可以軟弱，但作為母親，我必須堅強(qiáng)?！?/p>

女兒常年躺在床上，便秘是常有的事，有時大便不下來，累得滿頭大汗，臉都變青了，她就用手給女兒摳。在離開愛人的日子里，千斤的擔(dān)子她一個人挑，兩個人的道路她一個人踽踽獨(dú)行。為了女兒，可以說什么都舍得買，電腦、手機(jī)、網(wǎng)e拍、英語學(xué)習(xí)機(jī)、激光打印機(jī)、移動硬盤、刻錄機(jī)、電子琴等。她出門寧可步行，一塊錢的車票舍不得花，公眾場合沒有一件時尚的衣服，更別提首飾和化妝品了。女兒在博客里寫道：“二十六年來，我雖然沒有爸爸，但媽媽給我的一點(diǎn)不比那些有爸爸的孩子少，可以說媽媽為了我失去了她的所有?！鄙铍m說苦些難些，但她和女兒苦樂參半的生活倒也充實(shí)。

她愛女兒，也愛她的每一個學(xué)生。愛就是她生命的全部!30年來，她始終站在教學(xué)第一線，擔(dān)任班主任 工作?？偸钦f：不敢保證學(xué)生個個成才，但要保證個個成人！有個學(xué)生喜愛集郵，一次經(jīng)不起誘惑偷了別人的郵票，被少管三年。她多次去少管所看望他，鼓勵他好好學(xué)習(xí)改造。他勞教期滿后流浪社會，又找到他，讓他回到自己所帶的新班級，經(jīng)常與他談心。后來這個學(xué)生考取外語學(xué)院，如今已是一名出色的國家干部。她還用自己微薄的收入，竭力幫助生活困難的學(xué)生。學(xué)生岳萬磊的父母以撿廢品為生，妹妹因腦積水壓迫神經(jīng)而雙目失明。不但承擔(dān)了他的學(xué)雜費(fèi)，還經(jīng)常提著營養(yǎng)品看望他的妹妹，并鼓勵岳萬磊說：“越是在貧困的環(huán)境中越要發(fā)奮努力，只有成為一個優(yōu)秀的人才，才能改變一切?！?，岳萬磊以高分被吉林工業(yè)大學(xué)錄取。

篇9

一、做好充分準(zhǔn)備不打無準(zhǔn)備之仗

1.預(yù)案充分。在總結(jié)今年上半年省教育廳組織的預(yù)評估和學(xué)校十月下旬進(jìn)行的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)基礎(chǔ)上，借鑒其他兄弟院校的成功做法，結(jié)合自身實(shí)際，制定了《××大學(xué)黨委宣傳部本科評估工作方案》。

2.組織保障。事前建立了校、院系兩級宣傳組網(wǎng)絡(luò)，要求院系書記擔(dān)任本院系宣傳組組長，另配一名文字組員和一名攝影組員。邀請無錫日報專業(yè)記者來校進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。對攝影組成員，宣傳部進(jìn)行了兩輪培訓(xùn)，確保圖文精彩。建立了兩級宣傳組全體成員的聯(lián)系方式表，還公布了學(xué)校宣傳組工作電子郵箱，確保信息傳遞的及時通暢。

3.物質(zhì)保障。攝影組的同志每人都檢查調(diào)試好照相機(jī)，準(zhǔn)備了兩套電池和相機(jī)存儲卡。__在準(zhǔn)備了工作相機(jī)之外，還把個人的相機(jī)拿來使用，確保完成拍攝任務(wù)。

4.氛圍營造。⑴宣傳部編印了三冊《××大學(xué)迎接本科教學(xué)工作水平評估宣傳手冊》共7萬冊，做到每個本科生和教職員工都能準(zhǔn)確理解本科教學(xué)工作水平評估的基本知識和我校的本科教學(xué)概況，對于本科評估期間應(yīng)注意的事項做到心中有數(shù)，并熟悉必要的文明禮儀。為了檢測大家本科評估知識的掌握程度，出了《××大學(xué)本科教學(xué)評估知識水平測試題》共24000份。⑵布置校園文化景觀，大型宣傳牌和一教樓、二教樓、行政樓的文化設(shè)施和校史展。⑶拍攝制作了“篤學(xué)尚行止于至善”××大學(xué)宣傳片。⑷校園網(wǎng)BBS論壇隊伍建設(shè)，成立了BBS論壇管理小組，充分發(fā)揮校園網(wǎng)紅客的作用，加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)，形成積極向上的網(wǎng)上輿論氛圍。⑸對外宣傳和校報引導(dǎo)齊頭并進(jìn)。今年以來，分別在《光明日報》、《中國教育報》、《科技日報》、《文匯報》、《新華日報》、《揚(yáng)子晚報》和江蘇電視臺等省級以上媒體宣傳報道學(xué)校發(fā)展情況等20篇次。11月13日，本科評估開幕大會的新聞分別被《新華日報》（頭版）、江蘇衛(wèi)視和江蘇教育電視臺及時報道?！丁痢链髮W(xué)報》充分發(fā)揮校黨委喉舌的作用，整體策劃、有序推進(jìn)學(xué)校本科評估宣傳報道，在全校營造了人人都為評估作貢獻(xiàn)的良好氛圍。

二、分工明確責(zé)任到人

校本科評估宣傳組對《××大學(xué)黨委宣傳部本科評估工作方案》中涉及的每項工作都明確責(zé)任人和完成時間。比如，為了確保本科評估期間，能在第一時間報道專家活動情況，宣傳組下設(shè)置的以×××為組長的7人攝影組采取盯人戰(zhàn)術(shù)，每個攝影組成員負(fù)責(zé)跟蹤1-2名專家，并有專人來回傳送相機(jī)存儲卡，××負(fù)責(zé)文字編輯、×××擔(dān)任圖片編輯、×××負(fù)責(zé)新聞審定、×××負(fù)責(zé)新聞上傳，實(shí)現(xiàn)了每天的10：30、13：00、15：30、18：00及21：00都有即時報道，有時甚至半個小時就更新一次，這樣的速度都可以和新浪等門戶網(wǎng)站媲美了。從專家到校開始，一直到專家離校，通過新聞網(wǎng)，學(xué)校宣傳組及時把最新的新聞傳遞給全校師生，評估期間，新聞網(wǎng)的點(diǎn)擊率暴漲，達(dá)到歷史最高記錄，每條新聞的點(diǎn)擊率都在3000次以上。

15日中午12點(diǎn)，攝影組成員×××接到臨時任務(wù)對專家羅爭玉考察食堂拍照。當(dāng)結(jié)束在教育學(xué)院的走訪已近12點(diǎn)，羅爭玉立刻驅(qū)車前往第一食堂考察、就餐。這時，__*已來不及返回去騎自行車，為了拍攝專家考察和就餐的鏡頭，他硬是跑步到第一食堂，終于拍到了專家和就餐同學(xué)親切交談以及排隊買飯的鏡頭。

三、早入狀態(tài)及時協(xié)調(diào)應(yīng)對

從11月11日起，宣傳部全體成員就全面進(jìn)入了實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，高速運(yùn)作。11月11日上午8點(diǎn)，當(dāng)__*和__*、__到太湖能源度假村準(zhǔn)備拍攝專家抵錫照片時，竟然成為全校第一批到達(dá)的工作人員。而當(dāng)晚教育部專家組組長管華詩院士、桑建平和宋文紅一行抵達(dá)太湖能源度假村，王建中和趙海彬拍好新聞?wù)掌瑫r，已近午夜24點(diǎn)了，回到家還得連夜把照片處理好，以保證該新聞能在12日上午8點(diǎn)掛到網(wǎng)上。楊紅作為專家考察校史展時的講解員，為了做到講解準(zhǔn)確、流利，她狠下功夫，經(jīng)過幾天的努力，硬是把幾千字的講解詞背了下來。

專家評估期間，專家考察隨機(jī)性大，隨時可能改變計劃。為了及時反映專家活動情況，程勉中隨時與學(xué)校聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組聯(lián)系，把專家的最新行動計劃及時通知到攝影組成員，有時晚上十一、二點(diǎn)有了新消息，也會通知到攝影組成員。攝影組每個成員也積極主動與專家聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，確保第一時間獲得專家的最新動向，進(jìn)而跟蹤拍攝。

四、通力合作確保圓滿完成任務(wù)

在保證新聞

上傳的前提下，宣傳部出了《××大學(xué)報》（本科評估專刊），實(shí)現(xiàn)了專家15日看到有當(dāng)天專家考察活動內(nèi)容的專刊。宣傳部為每個專家做了《××大學(xué)本科教學(xué)評估活動紀(jì)實(shí)》光盤，并協(xié)助做好“青春旋律”大學(xué)生藝術(shù)教育匯報演出及光盤制作。11月15日是計劃出《××大學(xué)報》（本科評估?？┑娜兆?，盡管為了它，校報編輯部4位同志提前做了大量準(zhǔn)備，既要采寫新聞，又要編輯排版，?？膬?nèi)容要反映到專家當(dāng)天中午的考察活動，所以很多內(nèi)容沒有辦法提前準(zhǔn)備。當(dāng)天上午的全部新聞成稿后，已經(jīng)是下午一點(diǎn)多，這個時候還有排版、校對、領(lǐng)導(dǎo)審訂、印刷等出版程序。他們發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，和時間賽跑，大家一邊吃盒飯，一邊工作。4位同志分工合作，__、__分別負(fù)責(zé)兩個版面的排版，__*、__*進(jìn)[！]行校對。在大家通力協(xié)作下，終于趕在當(dāng)晚前把?？偷搅藢＜沂稚稀?/p>

13日下午，當(dāng)劉曉宏與陳祖健處理一張圖片時，__*親自指導(dǎo)修剪圖片，把照片中影響畫面的人用背景覆蓋掉，從而突出了主題。16日下午，在設(shè)計制作給專家的《××大學(xué)本科教學(xué)評估活動紀(jì)實(shí)》光盤封面時，宣傳組總指揮婁國棟親自坐鎮(zhèn)，宣傳部部長__*、宣傳部副部長等共同挑選圖片，并指導(dǎo)技術(shù)人員精心處理圖片，確保專家的個性化封面躍然紙上。封面定稿后送到圖片社沖印，等拿到封面成品時已是當(dāng)晚11點(diǎn)多了。這為17日結(jié)束評估離開之前專家拿到《××大學(xué)本科教學(xué)評估活動紀(jì)實(shí)》光盤創(chuàng)造了條件。

××大學(xué)本科評建工作

篇10

一、建站點(diǎn)，強(qiáng)管理，配套設(shè)施到位

石頭梁村作為第二期遠(yuǎn)程教育建設(shè)站點(diǎn)，一開始，我們就按照“站點(diǎn)管理規(guī)范化、管理員操作熟練化、學(xué)用活動制度化、輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)?；?、服務(wù)方式多樣化”的要求，將接收站點(diǎn)建設(shè)成為高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的示范點(diǎn)。一是專門騰出一間50平米的房子作為遠(yuǎn)程教育播放室，購置了投影儀、數(shù)字接口電視機(jī)、影碟機(jī)、照相機(jī)和音響設(shè)備，投資3.5萬元粉刷墻面、貼地磚、裝修門窗，安裝了防盜門、防護(hù)網(wǎng)，落實(shí)了“五防”措施；為播放室配置桌椅40套，制作了遠(yuǎn)程教育制度牌、節(jié)目預(yù)告牌。確定大學(xué)生村官、村主任助理賈丹寧擔(dān)任村遠(yuǎn)程教育管理員。我們還建立健全了《遠(yuǎn)程教育設(shè)備使用管理制度》、《學(xué)習(xí)收看制度》和《信息反饋制度》等各項規(guī)章制度，確保工作正常開展。

二、抓播放、建基地，分類指導(dǎo)到位

我們把播放收看工作作為遠(yuǎn)程教育工作的主要環(huán)節(jié)，把開展學(xué)用活動作為遠(yuǎn)教工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是制定播放收看計劃保證學(xué)習(xí)時間。我們制定了年度學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)計劃，黨員每月集中學(xué)習(xí)最少兩次，兩委會成員每月集中學(xué)習(xí)不少于4次。結(jié)合推行“一冊兩聚四會”制度，實(shí)行播放收看“四前”制度，即：在支部提議前、兩委會審議前、黨員評議前、村民代表決議前都要先組織與會人員觀看遠(yuǎn)程教育專題節(jié)目。二是預(yù)告遠(yuǎn)教節(jié)目突出學(xué)習(xí)教育針對性。根據(jù)我村產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，由管理員把遠(yuǎn)教節(jié)目分成黨建知識、建筑勞務(wù)、養(yǎng)殖專業(yè)、良種核桃、商貿(mào)經(jīng)濟(jì)五個類別，在預(yù)告牌上公布節(jié)目內(nèi)容，針對不同的收看對象發(fā)放節(jié)目預(yù)告單。根據(jù)分工，由包產(chǎn)業(yè)的支委牽頭按期組織收看，并適當(dāng)引導(dǎo)黨員群眾觀看思想性較強(qiáng)的影視節(jié)目和娛樂性節(jié)目，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性。今年以來，共組織收看黨建知識專題10場次、建筑勞務(wù)技能4次、養(yǎng)殖技術(shù)6次、良種核桃技術(shù)8次、商貿(mào)運(yùn)輸技巧等各類專題節(jié)目30余次。通過有組織的觀看專題節(jié)目，邀請專業(yè)人員講授輔導(dǎo)，增加了培訓(xùn)的針對性，激發(fā)了農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)的熱情，提高了教育的效果。三是建立實(shí)踐基地增強(qiáng)遠(yuǎn)程教育的學(xué)用效果。為了使遠(yuǎn)教節(jié)目學(xué)得會、用得上、見實(shí)效，村支部結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展，先后建立了陜西中大建筑公司、豐幸養(yǎng)殖專業(yè)合作社、核桃協(xié)會等三個遠(yuǎn)程教育實(shí)踐基地，村支部根據(jù)黨員各自的技能特長，安排黨員群眾分批分期進(jìn)行實(shí)踐。大多數(shù)黨員群眾憑著自己掌握的一至二門實(shí)用技術(shù)，找到了創(chuàng)業(yè)路子或用工單位。

三、興產(chǎn)業(yè)、促增收，示范帶動到位

通過農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)，我村的黨員群眾勞動技能和致富帶富能力有了明顯的提高。以建筑勞務(wù)、畜牧養(yǎng)殖、良種核桃、商貿(mào)運(yùn)輸?shù)葹橹鞯乃拇螽a(chǎn)業(yè)初具規(guī)模。全村黨員在陜西中大建筑公司、生豬養(yǎng)殖專業(yè)合作社、良種核桃基地、商貿(mào)運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)中成為骨干力量，發(fā)揮著先鋒模范帶頭作用。在他們的帶動下我村的建筑勞務(wù)大戶已經(jīng)發(fā)展到29戶，從業(yè)人員800余人；千頭生豬養(yǎng)殖基地2個，養(yǎng)殖大戶50戶；良種核桃發(fā)展到1300多畝；長途客車運(yùn)輸和縣內(nèi)班車12輛、出租車8輛、農(nóng)用車21輛、各類商貿(mào)經(jīng)營大戶16戶。其中黨員示范戶崔明平每年吸收本村外出務(wù)工人員100多人，年創(chuàng)經(jīng)濟(jì)收入500多萬元；以黨員程明泰為互助組的養(yǎng)殖戶達(dá)60多戶，今年還引進(jìn)了特種山雞只，為農(nóng)民增收創(chuàng)出了一條新路子。全村農(nóng)民人均純收入達(dá)到5200元。