導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇銷售經(jīng)理總結(jié)詞語(yǔ)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，所謂的溝通最本質(zhì)、最基礎(chǔ)的是銷售人員的語(yǔ)文能力，很多溝通技能差主要就是由銷售人員的語(yǔ)文水平太差引起的。其中主要包括：準(zhǔn)確用詞、邏輯表達(dá)、歸納總結(jié)等，這些技能基本上相當(dāng)于初中三年級(jí)的水平。

用詞要準(zhǔn)確

不要認(rèn)為這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，許多銷售人員，甚至自信表達(dá)能力很好的領(lǐng)導(dǎo)都，經(jīng)常是說(shuō)不清楚想要說(shuō)的事。就拿產(chǎn)品介紹來(lái)說(shuō)，能夠講得讓客戶十分明白的銷售人員并不多，能夠讓客戶真正領(lǐng)會(huì)產(chǎn)品特點(diǎn)的銷售人員就更少。這跟銷售詞匯的掌握有密切的關(guān)心。首先，客戶并不是專業(yè)人事，很多你認(rèn)為司空見(jiàn)慣的詞匯，作為他來(lái)說(shuō)非常的晦澀難懂的，不同的行業(yè)甚至是不同的人員，他們對(duì)于某些詞語(yǔ)的理解是不同的，而我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是：面對(duì)極不專業(yè)的客戶，推銷非常專業(yè)的產(chǎn)品。另外，即便是沒(méi)有晦澀的詞匯，不同的人員對(duì)于某一個(gè)詞匯的理解都有不同的意思，尤其是中國(guó)的語(yǔ)言，不同的人對(duì)于同一句話會(huì)有完全不同的理解，如果銷售人員與客戶在詞匯的內(nèi)涵上出入很大，那么他們雖然在交流，但是，卻象是在用不同的語(yǔ)言交流。因此掌握詞匯的內(nèi)涵就非常重要。第三，即便是詞匯的理解沒(méi)有問(wèn)題，還有用詞的準(zhǔn)確性問(wèn)題，多數(shù)銷售人員并不能夠掌握用詞的準(zhǔn)確性，即便語(yǔ)言專家都不能保證完全做到。在這一點(diǎn)上似乎是我們語(yǔ)言天生的缺陷。這讓我們想起了小學(xué)的詞語(yǔ)填空，就是一句話其中有一些關(guān)鍵詞去掉了，讓你在非常相近的幾個(gè)詞語(yǔ)中選擇一個(gè)，以表達(dá)某種意思，當(dāng)時(shí)沒(méi)有感覺(jué)它的重要性，甚至認(rèn)為這是老師沒(méi)事?lián)蔚摹，F(xiàn)在看來(lái)當(dāng)時(shí)的訓(xùn)練是非常必要的。準(zhǔn)確用詞不光能夠提高表達(dá)能力，還能有效的提高客戶的理解力。

表達(dá)邏輯要清楚

除了詞匯之外就是邏輯表達(dá)能力。很多人表達(dá)不清楚與他的邏輯性有問(wèn)題，這里面主要是內(nèi)容的組織以及陳述的方式，許多銷售人員非常習(xí)慣于滔滔不絕，說(shuō)的問(wèn)題東一榔頭，西一棒子，主線非?；靵y，讓人不知道他在說(shuō)什么，對(duì)于他熟悉的人來(lái)說(shuō)，可能能夠明白他的意思，但是對(duì)于不熟悉他的客戶來(lái)說(shuō)問(wèn)題就嚴(yán)重了。首先，客戶需要非常仔細(xì)的聽(tīng)，并進(jìn)行有效的歸納總結(jié)，才能夠明白他在說(shuō)什么，而客戶具有這種歸納能力的人也并不多見(jiàn)，所以客戶也就云里霧里的瞎聽(tīng)了。另外即便是客戶能夠聽(tīng)明白，那么，客戶又有多大的耐心聽(tīng)這樣的銷售人員說(shuō)下去呢？因此，在陳述問(wèn)題的時(shí)候，不光要表達(dá)清晰，而且還要在極短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚。

這讓我們想起了中學(xué)的議論文。在議論文當(dāng)中主題一定要明確，每段必須有相應(yīng)的段落主題，每個(gè)主題基本上就是每段的第一句話，在陳述自己的觀點(diǎn)之后再展開(kāi)進(jìn)行說(shuō)明，不要上來(lái)之后沒(méi)有主題就進(jìn)行議論，這樣會(huì)讓人很難明白你在說(shuō)什么，除了每段要有主題之外，段落之間必須有一條主線串聯(lián)，這樣可以讓人明白你的說(shuō)明層次。這些都是陳述一個(gè)觀點(diǎn)的基本語(yǔ)文技巧，現(xiàn)在看來(lái)仍然十分有效。我們的銷售人員邏輯差，恐怕與議論文學(xué)得不好有直接的關(guān)系。

善于歸納總結(jié)

交流中不光你要說(shuō)明白，而且你要能夠聽(tīng)明白對(duì)方的意圖，這就需要較強(qiáng)的理解力，而理解力的核心就是歸納總結(jié)能力。在客戶進(jìn)行表述的時(shí)候，信息可能非常散亂的，有時(shí)還帶有一定的隱蔽性，因此，銷售人員必須在紛繁復(fù)雜的情況下，做出正確的判斷。某IT企業(yè)的一位銷售人員正在跟蹤一個(gè)國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目，他已經(jīng)與甲方打了一年多的交道了，項(xiàng)目方案反反復(fù)復(fù)出了十幾個(gè)，一直沒(méi)有得到甲方的認(rèn)可。這時(shí)公司派了一位銷售經(jīng)理直接操作這個(gè)項(xiàng)目，在期間，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，他們的方案本身沒(méi)有什么問(wèn)題，甚至可以說(shuō)，十幾個(gè)方案中的任何一個(gè)拿出來(lái)都沒(méi)有問(wèn)題，而問(wèn)題出在銷售人員的理解與表述上。銷售人員不能夠有效的提煉客戶真正關(guān)心的要點(diǎn)，并從方案的角度進(jìn)行針對(duì)性的說(shuō)明，那么客戶肯定覺(jué)得缺乏說(shuō)服力。為此，他們重新組織了一次產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，細(xì)致的歸納了客戶關(guān)心的要點(diǎn)，并根據(jù)客戶的要點(diǎn)進(jìn)行方案展示，得到了客戶的一致好評(píng)。

其實(shí)，不光是大客戶銷售是這樣，許多導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的時(shí)候，能夠準(zhǔn)確的歸納總結(jié)的能力也是非常重要的。所謂的善于聆聽(tīng)，指的不是用耳朵聽(tīng)，而是用腦子聽(tīng)。善于歸納客戶想法，并能夠有效抓住要點(diǎn)的導(dǎo)購(gòu)人員，往往讓客戶感覺(jué)比較貼心、實(shí)在，并且能夠迅速找到突破口，調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)學(xué)語(yǔ)文

作為領(lǐng)導(dǎo)，重要的基本技能也應(yīng)當(dāng)是語(yǔ)文能力。我們發(fā)現(xiàn)很多公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常批評(píng)員工辦事不利，沒(méi)有按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做。這里面與員工自身素質(zhì)確實(shí)有很大的關(guān)系，但是，與我們的領(lǐng)導(dǎo)是否安排清楚了也有很大關(guān)系。而且我們發(fā)現(xiàn)，員工干不好70%以上是領(lǐng)導(dǎo)安排的問(wèn)題，首先，領(lǐng)導(dǎo)是否說(shuō)清楚了。很多領(lǐng)導(dǎo)在交待任務(wù)的時(shí)候，缺乏基本的語(yǔ)文水平，不能夠讓員工明白，比如：做什么、如何做、什么時(shí)間等等，邏輯混亂甚至相互矛盾。更為嚴(yán)重的是，幫派嚴(yán)重的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)時(shí)，似乎就是希望不讓員工聽(tīng)明白，指令就需要含糊一些，這樣可以明哲保身。

其次，員工是否明白。領(lǐng)導(dǎo)安排完工作，總是會(huì)問(wèn)：是否明白了，多數(shù)情況下，員工都會(huì)回答聽(tīng)明白了，但是你一仔細(xì)深究一下發(fā)現(xiàn)他們并非真正的明白，或者是與你的設(shè)想有巨大的出入，這仍然是語(yǔ)文表達(dá)的問(wèn)題。

因此，對(duì)于營(yíng)銷人員的溝通來(lái)說(shuō)，可以得到以下結(jié)論：

1. 溝通不易看的大而全，而應(yīng)當(dāng)集中在最最基本的語(yǔ)文層面。

篇2

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一 引言

英語(yǔ)作為一種國(guó)際通用語(yǔ)言，其重要性不言自喻，深受啞巴英語(yǔ)毒害的“80后”的年輕父母對(duì)此更是有著深刻的認(rèn)識(shí)。但很多父母由于各種原因，對(duì)于幼兒英語(yǔ)啟蒙常常走入誤區(qū)。本人通過(guò)多年的英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐和反思，總結(jié)了一套行之有效的幼兒英語(yǔ)母語(yǔ)化啟蒙方法，希望能給廣大幼兒英語(yǔ)啟蒙教育者一些參考。

二 幼兒英語(yǔ)啟蒙的方法

1.把握孩子語(yǔ)言學(xué)習(xí)的黃金期

相關(guān)研究證明，人的一生中有一個(gè)固定的時(shí)期比其他任何時(shí)期都更容易習(xí)得語(yǔ)言，過(guò)了這段時(shí)期以后，很難習(xí)得“完美”的母語(yǔ)。人類大腦中掌管語(yǔ)言學(xué)習(xí)的區(qū)域叫“布洛卡斯”區(qū)，3～12歲是這個(gè)區(qū)域的靈敏期，此時(shí)被存儲(chǔ)的語(yǔ)言會(huì)被大腦認(rèn)為是“母語(yǔ)”，12歲之后，絕大部分人的“布洛卡斯”區(qū)會(huì)關(guān)閉，此時(shí)再學(xué)語(yǔ)言，大腦會(huì)將這些語(yǔ)言存儲(chǔ)在“記憶區(qū)”，運(yùn)用時(shí)就不再那么自如靈活了。雖然我們身邊也有很多錯(cuò)過(guò)敏感期或成年后英語(yǔ)學(xué)習(xí)成功的例子，但我們必須認(rèn)識(shí)到，年齡越大，需要付出的努力愈多，學(xué)成的概率愈低，并且很多人都學(xué)成了啞巴英語(yǔ)。國(guó)外研究證明，辨音能力9個(gè)月之內(nèi)最強(qiáng)，剛出生的寶寶都是世界公民，可以辨別母語(yǔ)以外的語(yǔ)音，并且可以把任何一個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言學(xué)成母語(yǔ)。

2.注重聽(tīng)力輸入，像學(xué)漢語(yǔ)一樣“磨耳朵”

出生在任何國(guó)家的嬰兒學(xué)習(xí)語(yǔ)言都要經(jīng)歷兩個(gè)階段，即接收信息階段和表達(dá)信息階段。接收信息階段就是大量地聽(tīng)各種簡(jiǎn)單和復(fù)雜的詞語(yǔ)和句子。聽(tīng)的目的是鍛煉耳朵的辨音能力，感知語(yǔ)言本身的韻律、節(jié)奏等，英語(yǔ)的學(xué)習(xí)同樣需要經(jīng)歷這樣的階段才能真正掌握。幼兒對(duì)于英語(yǔ)的辨音能力、敏感度是大人望塵莫及的。在幼兒接觸英語(yǔ)的初期階段，孩子是懵懂的，但是通過(guò)持續(xù)的、大量的泛聽(tīng)即“磨耳朵”的過(guò)程，幼兒逐步掌握聲音與具象之間的關(guān)聯(lián)，從而形成聽(tīng)音辨物的能力，時(shí)間久了，幼兒會(huì)在大人不經(jīng)意間蹦出英語(yǔ)詞匯甚至是短語(yǔ)、句子，這樣的英語(yǔ)習(xí)得過(guò)程是符合幼兒母語(yǔ)養(yǎng)成規(guī)律的，可以說(shuō)幼兒完全是用母語(yǔ)的習(xí)得方法去習(xí)得英語(yǔ)，也是人類語(yǔ)言的通用習(xí)得方法。

素材的選擇上可以先從英語(yǔ)兒歌開(kāi)始。兒歌節(jié)奏簡(jiǎn)單、歌詞重復(fù)、朗朗上口、富有韻律感，適合兒童學(xué)唱和用于“磨耳朵”。幼兒可以在聽(tīng)兒歌的過(guò)程中感受到來(lái)自于音樂(lè)的美，同時(shí)自然感受英語(yǔ)的音律。大概經(jīng)過(guò)兩三個(gè)月的音樂(lè)磨耳階段，可以適量加入一些符合幼兒年齡段的英文原版動(dòng)畫(huà)，如粉紅豬小妹、恐龍班尼、朵拉歷險(xiǎn)記等富有童趣的優(yōu)秀動(dòng)畫(huà)。英語(yǔ)原版動(dòng)畫(huà)很大程度上還原了真實(shí)的英語(yǔ)生活環(huán)境，給孩子們創(chuàng)造了生動(dòng)的英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境，對(duì)于沒(méi)有能力讓孩子上雙語(yǔ)幼兒園、出國(guó)的家長(zhǎng)，這是個(gè)省錢(qián)、省事而且很有效的好方法。英文動(dòng)畫(huà)片選擇的原則就是以孩子喜歡為原則，千萬(wàn)不要強(qiáng)迫孩子看不適合孩子年齡段或不喜歡的節(jié)目從而破壞了孩子的興趣，要記住動(dòng)畫(huà)只是語(yǔ)言的載體。家長(zhǎng)也不要擔(dān)心孩子是否聽(tīng)得懂，孩子們是天生的語(yǔ)言大師，給他一點(diǎn)時(shí)間，他可以習(xí)得任何一種語(yǔ)言，英語(yǔ)對(duì)孩子們而言也只不過(guò)是一種方言，就像上海話、閩南語(yǔ)，不需要刻意去學(xué)習(xí)，只需要耳濡目染就可以了。實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，剛開(kāi)始孩子看英語(yǔ)原版動(dòng)畫(huà)片的時(shí)候，他們會(huì)不厭其煩地一遍一遍地聽(tīng)，后來(lái)跟著又蹦又跳，再后來(lái)開(kāi)始跟唱，雖然有時(shí)發(fā)音并不完全正確，再到后來(lái)不知道什么時(shí)候，孩子嘴里居然蹦出原汁原味的英文了，這就是幼兒英語(yǔ)從輸入到輸出的神奇過(guò)程。

3.設(shè)計(jì)符合幼兒心理的互動(dòng)游戲，在游戲中加強(qiáng)語(yǔ)言實(shí)踐

中國(guó)的多數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)習(xí)是嚴(yán)肅而神圣的事情，但是對(duì)于注意力、理解能力還比較弱的孩童而言，試圖讓他們端坐在小板凳上認(rèn)真學(xué)習(xí)文化知識(shí)的想法是不現(xiàn)實(shí)的。在嬰幼兒的語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程中，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中感到開(kāi)心和有趣往往能達(dá)到意想不到的效果，而游戲無(wú)疑是最好的手段之一。

例如：游戲“開(kāi)火車(chē)”

玩法：教師充當(dāng)火車(chē)頭，火車(chē)開(kāi)到一名幼兒面前，提問(wèn)“What’s your name？”，幼兒回答“My name is…”，回答對(duì)之后該幼兒上火車(chē)，老師與幼兒一起開(kāi)到其他幼兒面前，二人繼續(xù)問(wèn)該問(wèn)題，其他幼兒回答對(duì)后陸續(xù)上車(chē)，火車(chē)?yán)^續(xù)開(kāi)，直至成一列長(zhǎng)火車(chē)為止。

在整個(gè)游戲的過(guò)程中，孩子們會(huì)覺(jué)得是在玩一個(gè)好玩的游戲，而不是枯燥的語(yǔ)言學(xué)習(xí)，語(yǔ)言點(diǎn)巧妙地隱藏到了游戲過(guò)程中，孩子們不僅開(kāi)開(kāi)心心地學(xué)到了語(yǔ)言知識(shí)，而且感受到了自然而真實(shí)的語(yǔ)言情境。

4.創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)運(yùn)用場(chǎng)景，在交往中完善語(yǔ)言表達(dá)

語(yǔ)音學(xué)習(xí)是個(gè)長(zhǎng)期而辛苦的過(guò)程，如果英語(yǔ)的學(xué)習(xí)讓孩子們覺(jué)得無(wú)用武之地，時(shí)間久了，孩子們便想要放棄。所以家長(zhǎng)可以跟有同樣訴求的家長(zhǎng)結(jié)成聯(lián)盟，利用各種資源創(chuàng)設(shè)一些真實(shí)場(chǎng)景來(lái)讓他們開(kāi)口運(yùn)用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)，家長(zhǎng)在整個(gè)過(guò)程中只需要引導(dǎo)，不可以幫辦，讓孩子成為活動(dòng)的獨(dú)立主體。比如筆者參加過(guò)的一場(chǎng)兒童聚會(huì)，主題叫“漢堡小達(dá)人”，是幾個(gè)家長(zhǎng)共同組織的旨在幫助孩子們感受真實(shí)英語(yǔ)運(yùn)用情境的活動(dòng)，活動(dòng)邀請(qǐng)了一位外國(guó)友人作為主持人，教小朋友們做漢堡。在制作過(guò)程中，外國(guó)友人會(huì)用相對(duì)簡(jiǎn)單的語(yǔ)言介紹活動(dòng)的內(nèi)容、材料的名稱和操作的步驟，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有人翻譯并且要求“no Chinese”，在老外的英文示范下，孩子們每進(jìn)行一個(gè)步驟都需要舉手跟老外申請(qǐng)材料，不說(shuō)不要就沒(méi)辦法制作下去，所以現(xiàn)場(chǎng)的情形是孩子們爭(zhēng)先恐后舉手跟老外申請(qǐng)材料，遇到困難的小朋友還會(huì)大方地請(qǐng)求老外的幫助。整個(gè)過(guò)程當(dāng)中孩子都是在用英語(yǔ)進(jìn)行交流，因?yàn)樗麄冎览贤庵宦?tīng)得懂英語(yǔ)。雖然都是比較簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，但孩子們?cè)跓o(wú)比開(kāi)心的玩樂(lè)派隊(duì)中完成了英語(yǔ)的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用，這樣的過(guò)程其實(shí)跟他們學(xué)習(xí)母語(yǔ)的過(guò)程是一致的。孩子通過(guò)這樣的活動(dòng)明白了原來(lái)英語(yǔ)也是用來(lái)交際的，是非常有用的工具。

三 常見(jiàn)誤區(qū)

1.以認(rèn)字母、背單詞為目的學(xué)習(xí)英語(yǔ)，不注重聽(tīng)說(shuō)能力培養(yǎng)

很多中國(guó)家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)英語(yǔ)就是認(rèn)字母、背單詞，這樣的英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程，對(duì)于中國(guó)的廣大父母而言實(shí)在是太熟悉了，可是不管我們掌握了八千還是一萬(wàn)的詞匯量，我們多數(shù)人都不得不承認(rèn)學(xué)的是啞巴英語(yǔ)，學(xué)了十幾年英語(yǔ)的我們卻沒(méi)有自信去跟老外聊天。中國(guó)傳統(tǒng)的英語(yǔ)教育忽略了一個(gè)事實(shí)，那就是字母和單詞都是死的，對(duì)于一種語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，理解是最重要的，考試不是目的，能交際才是王道。當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)到某個(gè)詞語(yǔ)、某句話，他要能跟特定的事物關(guān)聯(lián)起來(lái)，這樣的外語(yǔ)學(xué)習(xí)才是有意義的。對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)，這樣的關(guān)聯(lián)其實(shí)跟母語(yǔ)一樣是需要大量的聽(tīng)力練習(xí)即“磨耳朵”才能慢慢建立的。生活中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)牙牙學(xué)語(yǔ)的小寶寶雖然只能蹦出一兩個(gè)單個(gè)的詞，但是他對(duì)于家人說(shuō)的很多話是有反應(yīng)的，是聽(tīng)得懂的，證明他是理解詞語(yǔ)和事物、動(dòng)作之間的關(guān)聯(lián)的。而這些對(duì)寶寶而言有關(guān)聯(lián)意義的詞并不是我們拿著書(shū)本、卡片一個(gè)個(gè)教的，而是他們?cè)谌粘Ｉ钪袕闹車(chē)说娜粘ＵZ(yǔ)言中學(xué)會(huì)的，經(jīng)歷了長(zhǎng)期“磨耳朵”的過(guò)程。慢慢地，孩子掌握的詞語(yǔ)多了就能串聯(lián)成句，直至變成“小話癆”。英語(yǔ)的習(xí)得也需遵循這樣的自然規(guī)律才能真正掌握。

2.幼兒英語(yǔ)啟蒙一定要找專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

很多家長(zhǎng)雖然意識(shí)到幼兒英語(yǔ)啟蒙的重要性，但是由于家里沒(méi)有英語(yǔ)比較好的人，首先想到的是求助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。近幾年，五花八門(mén)的幼兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓很多想讓孩子贏在起跑線上的家長(zhǎng)很是心動(dòng)。一開(kāi)始，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)方法確實(shí)能夠吸引孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，容易短期見(jiàn)效，孩子往往學(xué)了幾堂課就能蹦出一些單詞來(lái)，但每周一兩堂課的英語(yǔ)學(xué)習(xí)模式的遠(yuǎn)期效果是不理想的，語(yǔ)言的輸入必須達(dá)到一定的量才能達(dá)到質(zhì)變，所以學(xué)習(xí)語(yǔ)言最好的環(huán)境還是日常生活而不是課堂。個(gè)人認(rèn)為，在日常生活中多給孩子提供“磨耳朵”的機(jī)會(huì)以及真實(shí)的英語(yǔ)交流情境是最重要的，要把語(yǔ)言信息的輸入放在首位，不能急于求成追求快速輸出。

四 結(jié)束語(yǔ)