導語：如何才能寫好一篇優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為了加強護理管理，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，我院積極貫徹落實衛(wèi)生廳《2011年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護理示范工作，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下：

一、組織學習動員

2011年6月20日在全院召開了護士長以上的干部工作會，及時傳達了市縣相關文件精神，并成立了以院長陳竹同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領導小組，負責活動效果的監(jiān)測與評價，并實施獎懲。業(yè)務院長陳竹同志在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨床護理工作內(nèi)涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質(zhì)量、完善護理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。護理部主任關風光對“優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范工程” 活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績。

二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房

通過宣傳、動員后，各個科室積極響應，后確定神經(jīng)外科為我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”為契機，為醫(yī)院增光，為患者服務。并探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。

三、開展實施工作

1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衛(wèi)生廳及我院關于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規(guī)定，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。

2、全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程、明確質(zhì)量標準。全面落實小組責任制整體護理，每個責任組長負責6張病床的患者，根據(jù)護理級別完成護理工作。各小組人員依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求進行搭配，彈性排班，切實實現(xiàn)人盡其才，才盡其用。

3、以制度為標準，加強監(jiān)督

根據(jù)分級護理服務內(nèi)容、《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規(guī)范》的要求，每班工作重點落到實處，強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神，明確職責，護士長深入病房，加強溝通，與患者及家屬共同對工作細則進行監(jiān)督，提高護理質(zhì)量，促進護患和諧。

4、優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護比，結(jié)合我院實際情況，在核定實際工作量的基礎上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。

5、簡化護理文件書寫

為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。

6、認真落實《分級護理制度》

建立了分級護理巡視登記，要求護士根據(jù)病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄，保證病人安全，一般情況不使用呼叫器，提高了病人治療的及時性。

篇2

關鍵詞：燒傷整形科 優(yōu)質(zhì)服務 護理內(nèi)涵

外科是研究外科疾病的發(fā)生發(fā)展規(guī)律及其臨床表現(xiàn)、診斷、預防和治療的學科，是以手術切除、修補為主要治病手段的專業(yè)科室，人們也經(jīng)常以此來區(qū)別是內(nèi)科或外科疾病。隨著醫(yī)學的飛速發(fā)展，對護理的期望也越來越高。2010年為貫徹落實衛(wèi)生部‘‘優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程’’ 活動，我院積極響應，全力以赴投入到該活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務理念，改變工作模式，簡化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以試點病房為契機，在全院范圍開展主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動，從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意，政府滿意，不斷提升醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益。

優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵有：1.加強優(yōu)質(zhì)護理服務，提高患者滿意度不僅是實踐科學發(fā)展觀和踐行全心全意為人民健康服務宗旨的本質(zhì)要求，更是改善醫(yī)療服務質(zhì)量、惠及廣大患者，實現(xiàn)醫(yī)院體制改革總體目標的重要措施。2.內(nèi)涵（1）滿足病人的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適；（2）幫助心理調(diào)適，保持平衡；（3）取得病人家庭社會系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持；（4）用最恰當?shù)淖o理獲得患者及家屬較高的滿意度；（5）是整體護理內(nèi)涵的進一步完善和深化，是始終守護在病人身邊、臨近病人床邊的護理，做到心中有病人。

1、一般資料

我院燒傷整形科是2012年7月獨立開來的科室，在醫(yī)院領導及護理部的支持下，給予了合理的老、中、青護理人員的梯隊及床護比配置護士，為我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務打下堅實基礎。全科共有護士13名，其中本科學歷5名，?？?名，中專1名；主管護師3名，護師6名，護士3名，護理員1名。我科的護理工作也不斷在摸索中前進，以最快的速度融入到全院的優(yōu)質(zhì)護理服務進程中，并不斷創(chuàng)新，充分做好人力資源調(diào)配工作，最大限度利用好資源，通過全面周到的生活護理服務獲得勞務價值的體現(xiàn)，認真實施了護理部垂直化管理及考評細則。

2、實施方法

2.1 優(yōu)質(zhì)護理服務就是圍繞患者開展全程、全面、無縫隙的護理服務，因此我科改變了傳統(tǒng)的排班模式，每個責任護士從早上07：30工作至16：00，制定了切實可行的各班次工作流程和職責，實行了護士分級與管床醫(yī)生責任包干制，將管理病人的責任落實到人，管床護士配合主管醫(yī)生負責本組病人的各項?？漆t(yī)療護理及基礎護理，使護理工作重心轉(zhuǎn)移至病房，建立護士流動工作站，把更多的時間服務于患者身上，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，從一言一行做起，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。

2.2 在護理部的精心組織下，我們醫(yī)院外科片還開展了護理安全知識競賽及現(xiàn)場知識搶答、必答競賽，現(xiàn)場學習氣氛濃烈，組織了護理沙龍學習班，護理人員書法比賽，護士節(jié)體育活動豐富了職工的精神文化生活，以飽滿的熱情投入到工作中?？评镞€組織大家討論“優(yōu)質(zhì)護理之我談”每個護理人員都結(jié)合自己所在崗位職責，深入淺出地談了個人的認識和體會，每個人都說的很真切，很誠懇，從最初的抵觸、迷茫，不理解，到現(xiàn)在發(fā)自內(nèi)心的主動服務，滿腔熱忱地投入工作，經(jīng)常換位思考，有了具體的服務對象，工作不再是完成治療護理等項目，而是想方設法為病人解決問題，為自己有主管的病人而感到自豪，更加強了學習的主動性，為了解決病人的問題，需及時與主管醫(yī)生及上級護士探討治療護理細節(jié)，主動查閱資料，不斷提升自己的護理科研寫作水平。

2.3 科里有燒傷浸浴療法，又稱水療，是治療燒傷創(chuàng)面的一種治療手段，是促使創(chuàng)面愈合，提前康復的治療措施，將‘‘以病人為中心’‘的護理服務理念和人文關懷融入到對患者護理服務中，心系患者，特別安排了浸浴室，為燒傷患者提供安全舒適的浸浴環(huán)境，在室內(nèi)安裝了空調(diào)，音樂播放器，使患者身心放松，得到患者的一致好評，在為重度燒傷患者翻身行燒傷翻身床治療時，最少會有三名護士協(xié)助，讓患者放心，感受到我們對他們包含著濃濃關懷之情，拉近了醫(yī)護患之間的距離。

2.4 燒傷創(chuàng)面早期敷料滲血滲液較多，我們都備好了病號服，床上用品，及時更換，保證病人舒適度，24小時供應熱水，每個病室都裝有紫外線消毒燈管，定時消毒，定時開窗通風，每天用健之素擦拭物表拖地，燒傷病室氣味重，經(jīng)常有壓瘡患者住院，剛來病房時，那股臭味熏得人想吐，可我們可愛的護理天使從未嫌棄過，而是精心的為患者把生活護理，基礎護理，專科護理落實到位，讓病人不再悲傷，積極配合醫(yī)護人員，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在衛(wèi)生間點檀香、病房噴空氣清新劑，創(chuàng)造好的環(huán)境服務于病人，病房門口安置了快速手消毒劑，更加強了醫(yī)護人員手依從性，有效降低了院內(nèi)感染，將基礎護理、?？谱o理、安全護理落到實處，貫穿于整個工作流程，還推出許多便民措施，為患者提供便利，目前我科將成為醫(yī)院第一個實施封閉病房的科室。

2.5 認真落實持續(xù)護理質(zhì)量改進，病區(qū)建立了護理質(zhì)量檢查記錄本，成立護理質(zhì)量監(jiān)控小組，以護士長為組長，業(yè)務骨干為組員，每周對護理工作落實情況進行人人查，班班查，納入績效考核，從而提高工作責任心，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，嚴抓環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查，持續(xù)改進護理質(zhì)量，保障護理安全，堅決杜絕差錯事故的發(fā)生，保證優(yōu)質(zhì)護理服務的順利進行。科室每月進行一次滿意度調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果公布并納入績效，提高護理人員責任心，積極性，主動性。

2.6 隨時做好溝通，倡導主動問候，首問負責，開展‘‘六個一’護理服務活動：一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹，一張舒適的病床，一瓶熱水、一個整潔的環(huán)境，護士長、責任組長跟隨醫(yī)生查房，查房重點為危重患者，新患者，病情有變化，手術后患者，查看各種標識，不斷提高與患者、醫(yī)生、家屬的交流水平與技巧，對危重患者多使用非語言技巧，正確移情，促進自己進一步了解病情，溝通與健康教育貫穿護理全過程，多一些微笑，多一句解釋，多一份關心，及時巡視，及時溝通，及時幫助?；颊呷朐簩⑵渌腿氩》?，出院送到樓梯口或電梯，出院時填寫問卷調(diào)查表并進行出院后隨訪，動態(tài)掌握患者康復情況。

認真做好健康教育，固定責任護士對出入院患者提供全程連續(xù)的健康宣教，介紹好病區(qū)環(huán)境，住院制度，科主任、護士長、分管醫(yī)生及自我介紹和正在開展的優(yōu)質(zhì)護理服務，讓患者及家屬參與和對我們工作的監(jiān)督，耐心解答患者的疑問，做好飲食、用藥、病情、心理、導管、衛(wèi)生、出院指導、功能鍛煉的方法、復診時間等，并定時對全病區(qū)患者及家屬進行燒傷知識講座，提高全民安全防護意識。

2.7 加強了多學科發(fā)展，今年六月份與本院康復醫(yī)學科合作，國外研究證明，關節(jié)運動功能低下僅1-2個月即可發(fā)生廢用宗合征，超過六個月再行功能鍛煉，收效甚微，應向患者講明及早功能鍛煉的意義，，幫助克服疼痛刺激，增加信心，主動配合，指導擺放對抗關節(jié)攣縮位，保持肢體最佳功能位置，活動度由小到大，范圍由不疼痛部位擴展至疼痛部位，并配合按摩，指導下地功能鍛煉及體態(tài)鍛煉、日常生活鍛煉，最大程度提高生活自理能力，減輕患者心理及經(jīng)濟負擔，取得顯著成效。

3、結(jié)果

通過給出院病人發(fā)放護理滿意調(diào)查表，院護理部的三級質(zhì)控，二級質(zhì)控，護士長隨查的情況，總結(jié)出優(yōu)質(zhì)護理良好的工作成績和社會效益。

4、體會

優(yōu)質(zhì)護理為患者創(chuàng)造了安靜、整潔、舒適、安全的住院環(huán)境，通過分層級管理及績效考核，改變了傳統(tǒng)的干多干少一個樣的經(jīng)濟分配模式，提高了護士工作的主動性和積極性，強化了護士的責任意識。同時護士的風險評估意識也得到了增強，能夠有針對性和預見性的對患者所提要求進行解釋說明，防范了意外事件和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。再者，責任制整體護理也強化了護士的精細服務意識。嚴格的制度職責和標準工作流程不僅避免了違反操作的發(fā)生，還大大提高了護士的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，確保了工作質(zhì)量和效率的提高。護士在工作中能夠做到主動的思考患者需要什么樣的護理，為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)的護理，從而強化了護士持之以恒的服務意識，使我科護理整體素質(zhì)不斷提高，護理管理更加規(guī)范，不斷的優(yōu)化職責制度，工作流程和細節(jié)管理也保障了護理服務規(guī)范化和流程化，確保了優(yōu)質(zhì)護理服務的不斷提升和可持續(xù)性。

參考文獻：

[1]中華人民共和國衛(wèi)生部，關于加強臨床護理工作的通知（S）

篇3

一月

1.做好年個人工作總結(jié)及工作總結(jié)

2.組織完成對護士長年終考核登錄檔案

3.制定年工作計劃（包括進修、繼續(xù)教育、分級培養(yǎng)、?？婆嘤?、三基三嚴、質(zhì)量管理等）

4.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

5.召開護士長例會

6.組織護理人員理論考試

7.組織護理學術講座

8.評選優(yōu)秀工作者

9.啟動護士長助理的計劃，安排護理本科生來護理部輪轉(zhuǎn)

10.開展以“溫馨護理站”為主題優(yōu)質(zhì)護理服務競賽活動的動員工作

11.總結(jié)醫(yī)療輔助運轉(zhuǎn)中心工作，開始雙休日值班

12.完成疾病護理常規(guī)的編寫

13.大內(nèi)科護理業(yè)務查房

二月

1.節(jié)前護理安全檢查，安排節(jié)前護理人員值班

2.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

3.召開護士長例會

4.組織護理人員理論考試

5.組織護理學術講座

6.護士長管理培訓

7.檢查“溫馨護理站”優(yōu)質(zhì)護理服務實施情況

8.大外科護理業(yè)務查房

三月

1.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

2.召開護士長例會

3.組織護理人員理論考試

4.組織護理學術講座

5.招聘護士的面試考核

6.組織護理人員護理技能操作考試

7.檢查“溫馨護理站”優(yōu)質(zhì)護理服務實施情況

8.心內(nèi)科護理業(yè)務查房

年第二季度護理部工作計劃

工作重點：組織“5.12”護士節(jié)活動及表彰大會，舉辦國家級繼續(xù)教育項目，總結(jié)臨床帶教工作。

四月

1.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

2.召開護士長例會

3.組織護理人員理論考試

4.組織護理學術講座

5.“5．12”護士節(jié)活動計劃，科室相關工作布置

6.婦產(chǎn)科護理業(yè)務查房

五月

1.組織“5.12”各種活動及表彰大會

2.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

3.召開護士長例會

4.組織護理人員理論考試

5.組織護理學術講座

6.舉辦國家級繼續(xù)教育學習班

7.門急診護理業(yè)務查房

六月

1.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

2.召開護士長例會

3.組織護理人員理論考試

4.組織護理學術講座

5.組織護理人員護理技能操作考試

6.新分配護士的崗前教育

7.制定新護士輪轉(zhuǎn)計劃

8.總結(jié)實習生帶教工作

9.組織護理人員護理技能操作考試

10.大內(nèi)科護理業(yè)務查房

年第三季度護理部工作計劃

工作重點：加強基礎護理提高護理服務質(zhì)量，檢查“溫馨護理站”優(yōu)質(zhì)護理服務開展情況。

七月

1.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

2.召開護士長例會

3.組織護理人員理論考試

4.組織護理學術講座

5.檢查“溫馨護理站”優(yōu)質(zhì)護理服務實施情況

6.舉辦國家級繼續(xù)教育學習班

7.自考本科生的理論答辯

8.大外科護理業(yè)務查房

八月

1.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

2.召開護士長例會

3.組織護理人員理論考試

4.組織護理學術講座

5.申請國家級繼續(xù)教育項目

6.加強護工管理和病人的基礎護理，降低陪伴率

7.心內(nèi)科護理業(yè)務查房

九月

1.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

2.召開護士長例會

3.組織護理人員理論考試

4.組織護理學術講座

5.檢查“溫馨護理站”優(yōu)質(zhì)護理服務實施情況

6.組織護理人員護理技能操作考試

7.節(jié)前安全工作布置及檢查

8.門急診護理業(yè)務查房

年第四季度護理部工作計劃

工作重點：10.1期間安全，加強病房管理，保證醫(yī)療安全，總結(jié)“溫馨護理站”優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗。

十月

1.節(jié)日期間工作安排

2.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

3.召開護士長例會

4.組織護理人員理論考試

5.組織護理學術講座

6.檢查“溫馨護理站”優(yōu)質(zhì)護理服務實施情況

7.大內(nèi)科護理業(yè)務查房

十一月

1.病房管理及基礎護理、危重病人護理質(zhì)量檢查

2.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

3.召開護士長例會

4.組織護理人員理論考試

5.組織護理學術講座

6.提交護理部用人計劃

7.檢查“溫馨護理站”優(yōu)質(zhì)護理服務實施情況

8.迎接省衛(wèi)生廳質(zhì)量管理年的督導

9.大外科護理業(yè)務查房

十二月

1.完成護士年終考核

2.各科室提交明年業(yè)務學習及培養(yǎng)計劃

3.年終質(zhì)控工作總結(jié)

4.總結(jié)開展“溫馨護理站”的經(jīng)驗暨表彰大會

5.護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

6.召開護士長例會

7.組織護理人員理論考試

8.組織護理學術講座

9.組織年度醫(yī)療差錯、事故及缺陷討論會

篇4

關鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理活動;技術培訓;關懷病人;滿意度提高

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)08-0405-01

我院積極響應衛(wèi)生部統(tǒng)一部署的優(yōu)質(zhì)護理服務活動，今年啟動并開展了優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為基礎，以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，通過改善護理服務，變更護理管理，使護理工作達到更滿意效果。加強臨床護理，落實基礎護理，并確立我院首批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房。

切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎、重技術、輕服務”觀念，堅持以“病人為中心”的服務理念，突出專業(yè)定位，以專業(yè)能力和?？浦R作為支撐從事基礎護理，把“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”的人文關懷融入到整個護理過程中。把優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)，在每一個細節(jié)，在醫(yī)院“顧客至上，團隊至要”服務理念的引導下，我院優(yōu)質(zhì)護理服務措施使患者明確預知每日治療護理內(nèi)容和進程，提高積極性，主動配合治療、護理，促進康復，減輕病人住院焦慮程度，在提倡“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”，圍繞顧客的滿意進行服務。

1 宣傳啟動階段

護理部制定實施方案，落實機構(gòu)人員，強化職責，進行全院動員大會，以基礎護理服務規(guī)范和常見臨床護理技術規(guī)范，護理管理規(guī)范為藍本。對開展優(yōu)質(zhì)護理的種種疑惑進行宣傳，不是說我們受了四、五年的教育只是給病人洗腳洗頭，在護士大會上仔細解讀優(yōu)質(zhì)護理服務文件，使護理人員對新修定的各項制度、工作標準、崗位職責做到心中有數(shù)，按規(guī)范要求進行操作，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量，使病人得到高效、優(yōu)質(zhì)的護理服務。

2 具體實施

2.1 各科室護士長依據(jù)院部的精神制定本科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案，注重本科特點，操作性強，體現(xiàn)對本科病人的關懷。

2.2 全面落實對住院病人的基礎護理，入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、舒適護理、術前護理、術后護理、出院護理、每一個環(huán)節(jié)做到臨床護理的規(guī)范要求，對大手術、危重病人和生活不能自理的病人提供周到的生活護理和基礎護理。

2.3 進一步護理技術規(guī)范，學習各項基礎護理要求，精湛的護理技術和扎實的?？评碚撝R是我們?yōu)椴∪私鉀Q痛苦的前提，每周科內(nèi)組織學習基礎護理規(guī)范和?？谱o理規(guī)范，對二十五項護理技術操作進行每月考核，簡化護理記錄書寫，把時間還給護士；把護士還給病人。

2.4 加大投入，完善保障系統(tǒng)

2.4.1 加大人才的儲備，每個開展優(yōu)質(zhì)護理活動的科室增加2-4名護理人員。為全面加強臨床護理、基礎護理工作提供便利條件和人員保障。

2.4.2 改善護理人員工作條件，根據(jù)患者要求和優(yōu)質(zhì)護理活動需要，增加護理新型設備和護理用具，減輕護士的工作強度，提高患者的滿意度和護理工作效率。

2.4.3 建立完善的后勤保障系統(tǒng)，理順各部門的職能職責，為一線護理人員提供服務，滿足臨床工作需要。

2.5 堅持優(yōu)質(zhì)護理，使工作常態(tài)化:優(yōu)質(zhì)護理服務是一項民生工程，也是護理工作的改革，滿足護理工作的需要，使患者受益，護理人員也從中得到好處，分層次使用護理人員，規(guī)范護士的行為，工作流程簡化，減少了護理的差錯事故的發(fā)生，護士加強了基礎護理，增加了與病人的溝通，提高了患者的滿意度，此項活動不是一日之功，需要我們堅持不懈、長期實在開展的工作，需要護理人員齊心協(xié)力、努力把基礎護理工作落到實處，把優(yōu)質(zhì)護理服務活動貫徹到底，才能提高護理工作效率，我們只有努力、穩(wěn)步、扎實的去做，提升護理質(zhì)量，充實、拓展護理的工作內(nèi)涵，才能為病人提供一個溫馨、舒適、滿意的醫(yī)療環(huán)境，一個家一般的溫暖。

3 總結(jié)階段

進行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調(diào)動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。

4 存在問題

護理量增多，護理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護士長期超負荷工作。服務質(zhì)量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進一步開展。

我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房后病房變得整齊衛(wèi)生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，病人非常滿意，護理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會效益，努力工作，邊評估，邊改進，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭護理質(zhì)量快速提升。

篇5

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務；問題；對策

2010年1月22日，衛(wèi)生部辦公廳印發(fā)了《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》的通知，要求各醫(yī)院夯實基礎護理，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量。并將整理床單位、洗臉、梳頭等列入基礎護理服務規(guī)范，徹底轉(zhuǎn)變護理工作中“重專業(yè)、輕服務”的觀念。我科作為開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)，在工作的同時，不斷總結(jié)存在問題，結(jié)合工作實際，提出對策來逐步推進工作的開展?，F(xiàn)將開展優(yōu)質(zhì)護理服務存在的問題及對策淺析如下：

1 存在問題

1.1 護士對“優(yōu)質(zhì)服務”的內(nèi)涵概念模糊 對于衛(wèi)生部提出的“豐富服務內(nèi)涵”等此類要求護士僅作表面理解，機械地將基礎護理項目作為一項任務來完成。把“梳頭”、“洗腳”機械地當成優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容，并做為應付檢查的招牌項目。沒有圍繞病人的病情、病人的需要去實施基礎護理。這種公式化、教條化的做法，反而使患者認為“我不需要這些，只要把病看好就行了”，沒有起到患者滿意的目的。

1.2 護士的職業(yè)倦怠思想影響了優(yōu)質(zhì)護理服務的實施 醫(yī)護人員是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體，護士的職業(yè)倦怠水平明顯高于醫(yī)生［1］。著重從工作的角度表現(xiàn)為：易怒、消極，缺乏情感投入，個體感到工作沒有成效，缺乏性成就感。而優(yōu)質(zhì)護理服務需要高度的熱情和責任感的工作人員。并且調(diào)查得知，醫(yī)患糾紛頻現(xiàn)的今天，護士更擔心一時的疏忽或過多承擔工作內(nèi)容會引起患者及家屬的問罪問責。這些消極的情緒和思想情感阻礙了優(yōu)質(zhì)服務的實施，導致優(yōu)質(zhì)護理服務停留在被動局面和形式上。

1.3現(xiàn)行社會體制和保障機制問題 目前在全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務的同時，衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)的護理管理者及護理專家，都在對發(fā)展中的護理爭取支持，創(chuàng)造條件。而我們要求達到床位與護理之比為1：0.4，這樣的標準還是1978年衛(wèi)生部制訂的標準，而按照WHO建議護理人員數(shù)量標準，即每千人口應有2名護士計算【2】，護理數(shù)量上仍絕對不足。大部分護士還是在忙于履行一個治療護士的職責，還廣泛存在護士做非護理工作現(xiàn)象?；A護理、病情觀察、心理護理、健康指導做的很少，而這些做的不到位更不能充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務；患者的醫(yī)療安全也受到了很大影響。

1.4醫(yī)院和護理管理層職能的問題 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程是整個醫(yī)院的事情，牽扯到醫(yī)院的硬軟件環(huán)境、投入以及服務理念的提升，是需要大力支持才能保障活動的開展。并且護理管理層缺乏活動質(zhì)量的評價體系，或缺乏透徹的理解和科學的貫徹，不能注重可行性和實效性，或者沒有結(jié)合醫(yī)院實際去制定活動實施方案，勢必影響優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的開展。

2 對策

2.1深入貫徹優(yōu)質(zhì)護理服務活動思想。 ①組織全院護理人員學習開展優(yōu)質(zhì)護理服務的必要性，著重培養(yǎng)護理人員的優(yōu)質(zhì)護理意識。 ②組織演講優(yōu)質(zhì)服務護理服務先進例子，號召護理人員積極討論學習。 ③安排護理骨干參觀學習，到示范醫(yī)院調(diào)查，回院后在護理人員會議上講體會談感受。2.2支持系統(tǒng)干預，改善護士工作情境，提高護士工作熱情 支持系統(tǒng)主要是指組織干預和個人支持［3］。①增加護理人員，減輕護士的工作負荷。②提高護士的工資福利待遇。③實行分層管理，設立護理組長，增加護理人員的責任感和成就感。④護理人員責任分工明確，工作內(nèi)容相對具體。⑤每周固定三天讓護士輪流在晨會上講護理體會，并自我評價，培養(yǎng)外向性性格。⑥派護理骨干外出參觀，提供學習機會。⑦增加科室內(nèi)文化建設，營造受尊重的工作氛圍。

2.3采取積極措施，取得人力資源的保障 建立健全護理薪酬和激勵機制，力爭達到合理護患比。減少護理崗位人員的流失，確保護理隊伍的穩(wěn)定性。正確引導護士熱愛護理工作。改革護士在工作過程中的不良環(huán)節(jié)，確?；颊咴卺t(yī)療過程中的安全性。

2.4充分發(fā)揮護理管理層職能 結(jié)合目前醫(yī)院實際，我們注重可行性和實效性，制訂現(xiàn)階段優(yōu)質(zhì)護理服務指導思想：①對病情危重，無自理能力的患者實施基礎護理實行“護士來做”。②對病情允許、部分自理的患者實施基礎護理實行“護士協(xié)助做”。③對病情較輕，生活自理的患者實施基礎護理實行“護士來教”。④制訂患者滿意卡回饋制度。把患者匿名評價優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量情況和護士長業(yè)務查房，作為評價護士工作質(zhì)量的重要步驟，收集、查到的問題作為改進工作的依據(jù)。

3 小結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的不斷深入和護理變革的深化，中國護理將逐漸走進一個新的發(fā)展層面，此項活動的開展必將推動護理的發(fā)展。尤其是隨著我國老齡化時代的到來，靠醫(yī)院來承擔大量的照護工作是現(xiàn)實和必須的。我們在現(xiàn)階段試行過程中，必然遇到很多問題，必須不斷探索，不斷總結(jié)，才能在做基礎護理工作的同時，更重視患者的醫(yī)療安全，提高患者的滿意度，才能推動優(yōu)質(zhì)護理服務良性發(fā)展。

參考文獻

[1]楊桂菊，陳艾華.醫(yī)護群體社會支持系統(tǒng)與職業(yè)倦怠的相關性研究[J].中華護理雜志,2009,15(1)：12

篇6

關鍵詞：品管圈；優(yōu)質(zhì)護理服務；示范病房

中圖分類號： R47 文獻標識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）3-099-01

在公立醫(yī)院改革中，其中一項重要活動就是“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”。品管圈是指由相關人士或工作性質(zhì)相關的人員共同組成的一個圈，本著自發(fā)自愿的原則，運用各種有效可對醫(yī)護環(huán)境進行改善的手段，充分調(diào)動發(fā)揮每個人的才能，在整個團隊力量的作用下，結(jié)合團體人員的力量與智慧，對工作中的各種問題進行有效改善，使團隊中每個成員在工作中能感受到成就感、參與感與滿足感，從而可以正確認識到工作的目的與工作實施的意義。我院于2012年9月到2013年4月實施以品管圈為載體創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，建立優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，現(xiàn)將工作成果總結(jié)如下。

1方法

1.1成立品管圈小組

首先接受醫(yī)院護理部相關方面的培訓輔導，采取自愿的方式報名參加品管圈，確定由6名責任護士參加，民主投票選出副護士長為圈長， 護士長為輔導員。

1.2選定主題

根據(jù)衛(wèi)生部門相關倡導，開展實施優(yōu)質(zhì)護理服務活動，其活動主題為“著眼基礎護理，提供高質(zhì)護理服務”。圈內(nèi)人員進行討論以及相互學習，將上級倡導的活動作為從事本次活動的主題，以課題模式完成該次品管活動，活動時間為5個月。

1.3現(xiàn)狀分析

圈內(nèi)輔導員充分調(diào)動圈內(nèi)人員的聰明才智，對當前科室的護理現(xiàn)狀，同時參照優(yōu)質(zhì)護理病房創(chuàng)建標準，從病房環(huán)境（做好安全防護措施、創(chuàng)造無煙環(huán)境、環(huán)境安靜舒適、溫馨提示、有序擺放物品）、服務質(zhì)量（護患和諧、積極主動服務、采取便民服務措施）、規(guī)范護理人員行為（維護患者利益，提供親切服務態(tài)度，護理人員儀態(tài)端莊、注意護理操作）、落實基礎護理（保持床單整潔干凈、做好患者生活護理、無并發(fā)癥護理）這四方面進行優(yōu)質(zhì)護理工作方面改進、分析、評估，從病區(qū)隨機抽取150例患者，對調(diào)查結(jié)果進行調(diào)查分析，總結(jié)本科患者的護理現(xiàn)狀。

1.4設定目標

根據(jù)相關調(diào)查結(jié)果，并對目標進行改進分析，創(chuàng)造整潔、溫馨、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，給患者提供專業(yè)、周到、真誠、主動等服務，并創(chuàng)建服務型醫(yī)院，提升我院整體的護理水平，可為我院贏得良好的口碑聲譽，營造和諧的工作氛圍，同時保持患者積極樂觀應對治療心態(tài)，設定優(yōu)質(zhì)護理病房的基礎護理目標、儀表行為、服務質(zhì)量、病房環(huán)境等目標進行評分，評分均高于4.75分，其中5分為滿分。

1.5擬定對策

1.5.1提高病房環(huán)境

保持病房地面干凈整潔無果皮紙屑，將患者日常用品以及家具設施等進行歸置，保持床單干凈整潔，如病房有空床，應保證空床上干凈無雜物。

1.5.2提升護理服務質(zhì)量水平

在實施護理服務過程中，責任護士應首先主動做自我介紹，如病房玲響，30秒內(nèi)做出反應，于病區(qū)設置便民服務箱，對患者進行健康知識方面的宣傳講解，對患者的飲食以及睡眠狀況進行觀察記錄，如出現(xiàn)問題，及時通知醫(yī)師采取措施對其實施治療。

1.5.3規(guī)范儀表行為

護理人員應淡妝上崗，同時尊重患者的知情選擇權以及隱私權。

1.5.4加強基礎護理

在病區(qū)可添置吹風機、洗頭車等設備實施，安排早晚班對病房患者實施護理工作，保證全天護理質(zhì)量水平，同時可在每周固定某天設定基礎護理日。

1.6檢查評估對策實施效果并對其進行確認

將圈中人員兩人組成一組，分別對病區(qū)實施護理情況進行檢查監(jiān)督，并于每月對護理滿意度護理滿意水平進行評價，對檢查結(jié)果進行及時有效分析，針對具體情況進行分析調(diào)整，并對實施對策進行有效改進。

2結(jié)果

2.1標準化

經(jīng)過5個月的品管圈活動，制定有關優(yōu)質(zhì)護理病房工作方面的監(jiān)督制度、評選活動以及設置便民箱等管理辦理。

2.2品管圈活動實施前后滿意度質(zhì)量因子評價結(jié)果對比

實施品管圈活動后，其病房環(huán)境滿意度、服務質(zhì)量滿意度、儀表行為滿意度、基礎護理滿意度、整體滿意度等優(yōu)于實施品管活動前。

3體會

3.1品管圈是開展優(yōu)質(zhì)護理服務的良好載體

品管圈活動目前已不斷應用于醫(yī)院護理中，有效提升改善護理質(zhì)量。我院自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程后，將醫(yī)院的整體管理水平有效提升。在醫(yī)院相關方面的顧問老師的指導培訓下，在實施品管活動中，將科學規(guī)范應用于其中，同時嚴格按照上級領導的指導要求，實施切實可行的措施對護理工作進行管理，優(yōu)化護理工作，其效果顯著。我院自實施優(yōu)質(zhì)護理服務后，加強護患之間的溝通，協(xié)調(diào)護患關系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，大大提高患者的護理滿意度。

3.2品管圈是提升護理人員綜合素質(zhì)的良好載體

在實施開展品管圈活動中，綜合調(diào)動圈中人員的聰明才智，對活動中實施的措施進行整體管理，同時顧問老師對其進行團隊管理以及時間管理方面的培訓，將每個人員的才能充分挖掘出來，提高了圈內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力，同時有效增強了護理團隊的凝聚力，調(diào)動護理人員的積極性、創(chuàng)新性。在該種情況下，形成一種全新的護理文化。

參考文獻

[1]祝志梅，牟寶華，陳林.以品管圈為載體創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理病房的實踐與體會[J].護理與康復，2012，11（6）：558-559.

篇7

一、活動目標

積極開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，到年底，在我區(qū)范圍內(nèi)創(chuàng)建1所“以優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”、2個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、3名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。利用2年時間通過“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，逐步推廣“無陪護理”的模式，強化基礎護理，改善護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。

二、活動主題及范圍

（一）主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。

（二）范圍：本轄區(qū)發(fā)證的一級醫(yī)院，試點為樺醫(yī)院。

試點醫(yī)院在自愿申報的基礎上，結(jié)合本院實際情況，制定具體的實施方案并開展各項工作。年底我局將在試點醫(yī)院的3個病區(qū)范圍內(nèi)進行評選。

三、活動內(nèi)容

（一）醫(yī)院應成立由院長任組長，分管副院長為副組長，護理、辦公室、財務、醫(yī)務、總務等部門負責人及示范病區(qū)的科主任、護士長任成員的工作領導小組，舉全院之力做好組織協(xié)調(diào)工作。

（二）根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等文件要求，進一步健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準、?？谱o理工作標準和護士崗位職責，并加強全員培訓。

（三）將基礎護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準等納入院務公開項目，向患者及家屬公示，讓廣大患者和公眾成為社會監(jiān)督員和評價者。

（四）充實臨床一線護士隊伍，清理非護理崗位占編人員，最大限度的保障臨床護理崗位的護士配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比例爭達到1：0.5以上。重癥監(jiān)護病房不得雇傭非護理專業(yè)的護工。進一步明確護士崗位職責，減少護士的非護理工作任務，把時間還給護士，把護士還給病人。

（五）建立護士對患者“包干責任制”的工作模式，負責包括患者基礎護理在內(nèi)的全部護理工作；實施護士分層次使用，在實際工作量基礎上，實行具有?？铺攸c的彈性排班。根據(jù)患者需求，提供全程化護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。根據(jù)衛(wèi)生部關于印發(fā)《病歷書寫基本規(guī)范》的通知（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[]11號）要求，結(jié)合臨床實際，簡化護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。

（六）醫(yī)院實施護理部責、權統(tǒng)一的垂直管理，護理部有人事聘用、使用、調(diào)配、獎懲等權利。護理部參與全員護士績效分配方案制定，建立科學績效考核制度，以護士負責患者的數(shù)量、工作質(zhì)量、患者危重程度、護理難度、患者滿意度等要素為衡量指標。從機制上調(diào)動護理人員的積極性，歲開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)，在獎金分配上給予傾斜。

四、實施步驟

（一）動員、學習提交階段（年4月）

組織轄區(qū)內(nèi)5家一級醫(yī)院學習有關文件。要求有條件的機構(gòu)都要主動參加到活動中來，并制定出具體實施方案，報我局醫(yī)政科。

（二）組織實施階段（年5月-11月）

確定病床使用率較高的一級民營醫(yī)院（樺醫(yī)院）作為“示范工程”活動的試點單位。我局組織對開展改善護理服務試點工作進行指導，并做好迎檢工作。

（三）總結(jié)交流階段（年12月）

對開展“示范工程”活動情況進行階段性評選、總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務的醫(yī)院、病房及個人進行表彰，并召開現(xiàn)場交流會，交流經(jīng)驗、總結(jié)工作、宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗。

五、工作要求

（一）提高認識，加強領導

有關醫(yī)院要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。

篇8

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；婦產(chǎn)科；臨床工作

0引言

按照 2012年全國護理工作會議精神，強調(diào)“以患者為中心”的服務理念，本院婦產(chǎn)科自 2010 年 05 月開始，在臨床工作中開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，取得較好效果?，F(xiàn)總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

426 例均為我院婦產(chǎn)科住院患者，年齡 21-49歲，剖宮產(chǎn) 285 例，順產(chǎn) 79 例，婦科手術 62 例。

1.2方法

1.2.1制定計劃

由護士長組織，責任組長多次開會討論在衛(wèi)生部活動方案和醫(yī)院實施計劃基礎上，通過分析工作中可能出現(xiàn)的問題，結(jié)合婦產(chǎn)科患者護理工作的特點，制定出詳細的優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施細則和評價標準，在病區(qū)醒目位置上墻公示并印發(fā)至每個護士，便于患者監(jiān)督及其在護理過程中執(zhí)行及改進。

1.2.2護理質(zhì)量考評

成立護理質(zhì)量考評小組，建立護土績效考核方案。每周一質(zhì)控組對護理工作進行質(zhì)量與量化考評，每月在護理質(zhì)量安全會上通報實施情況。量化指標：崗位職責、特殊班次、加班數(shù)量等；質(zhì)量指標：將工作態(tài)度和能力、護理缺陷和患者滿意度作為考核的重要指標。

1.2.3階段總結(jié)，持續(xù)改進

做好活動開展的階段性總結(jié)工作，通過督查、考評及時了解活動開展的效果，及時發(fā)現(xiàn)活動開展過程中存在的問題，及時召開總結(jié)分析會，做好持續(xù)改進提高工作，在臨床中積累經(jīng)驗，針對存在的問題，在護理質(zhì)量安全會上討論并提出整改措施。

2結(jié)果

護士理論知識及?？萍寄芨釉鷮崳黜棽僮鞲邮炀?，護患溝通增強，護理質(zhì)量明顯提高。嚴格的制度職責和標準的工作流程不僅避免了違規(guī)操作的發(fā)生，還可大大提高護士的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，確保了工作質(zhì)量和效率的提高。護士在工作中能夠做到主動的思考患者需要什么樣的護理，怎樣才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務，從而強化服務意識。同時，不斷優(yōu)化的職責制度、工作流程和細節(jié)管理也保障了護理服務的規(guī)范化和流程化，確保了優(yōu)質(zhì)服務的可持續(xù)性。

3護理方法

3.1入院護理

護士面帶微笑、起立迎接新患者，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元，發(fā)給日常生活用具包括衣褲、熱水瓶、面盆、餐具等。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，做好入院告知，介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫器的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。了解患者的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況，鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

3.2晨間護理

每天采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。剖宮產(chǎn)和婦科手術半臥位護士搖床至適當高度。幫助患者洗臉、梳頭、換衛(wèi)生護墊等日常生活護理，詢問夜間睡眠及有無疼痛，以及手術患者通氣情況、腸功能恢復情況、活動能力，做好衛(wèi)生指導。根據(jù)室溫適當開窗通風，保持病室內(nèi)空氣新鮮。

3.3晚間護理

整理床單元，必要時予以更換。整理、理順各種管道，為患者洗臉、梳頭、剪指甲、沖洗會陰、換衛(wèi)生護墊、泡腳等，使其能舒適入睡。

3.4飲食護理

通過對患者病情的評估及聽腸鳴音等確定胃腸功能恢復，可囑其進食。首先飲少量溫開水 20mL，如無異常情況再飲 30mL、50mL、100mL，流質(zhì)飲食、半流質(zhì)飲食、軟食等要循序漸進。合理飲食，營養(yǎng)搭配，了解各種食物所含的營養(yǎng)成分。并觀察患者進食后的反應。

3.5臥位護理

根據(jù)病情選擇合適的臥位，通過對患者自理能力的評估，指導并協(xié)助其進行床上活動和下床活動。在床上幫助患者按摩下肢，促進血液循環(huán)。指導患者抬臀和翻身活動、拍背、指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。

3.6舒適護理

患者每周剪指、趾甲 1 次，洗頭 1 次，手術每天協(xié)助泡腳 1 次，會陰護理 2 次。協(xié)助患者更換衣物，保持床單元整潔。提供適宜的病室溫度，經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮。保持病室安靜、光線適宜，操作盡量集中，以保證患者睡眠良好。夜間做到走路輕、說話輕、操作輕、關門輕。

3.7術前護理

給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項，發(fā)放手術知識宣傳單。告知其禁食禁水時間的必要性，并做好備皮、梳頭，術前指導如深呼吸、有效咳嗽、床上大小便等。

3.8術后護理

準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入，做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常及時匯報醫(yī)生。產(chǎn)后觀察宮底高度，用手指量宮底高度，并用記號筆標記。產(chǎn)后陰道出血量的評估一是實驗法，即將各種劑量的紅墨水倒在護理墊上測量面積并記錄； 二是稱重法即將各種劑量的紅墨水倒在護理墊上稱重并記錄。產(chǎn)后當天觀察新生兒情況，給新生兒喂奶，換尿片。產(chǎn)后第 1 天指導并教會產(chǎn)婦掌握喂奶方法。

3.9安全管理

掌握常用藥物的作用、副作用及觀察藥物的副作用，了解醫(yī)囑的目的、用藥的目的，確保用藥安全。對危重、躁動患者用約束帶、護欄等保護措施，危重患者使用腕帶?；颊咄獬鰴z查由護士陪檢。

4討論

開展優(yōu)質(zhì)服務前，護理人員人心浮躁；通過醫(yī)院引導、護理部精心組織，科室護理工作穩(wěn)步前進，護士理論水平、操作技能、溝通技巧明顯提高，護理人員增強了主動服務意識，患者感受到醫(yī)院全新的高水平服務。護理人員重視患者的意見及建議，及時采取相應措施，解決了存在的問題，患者滿意度不斷提高。由于護患溝通增加、護患真情互動，使得服務質(zhì)量不斷改進。開展優(yōu)質(zhì)服務，贏得患者信賴，護患關系明顯改善，首次出現(xiàn)護理服務“零”投訴。護理單元為患者設立了健康咨詢服務熱線電話，建立健康檔案，方便患者出院后進行病情咨詢、飲食指導、康復知識宣教，為患者提供長期健康保健服務，推動護理工作穩(wěn)步發(fā)展。

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篇9

  護士節(jié)護士活動總結(jié)

  在院領導的關心、支持下，我院舉行了“山東省眼科醫(yī)院20xx年國際護士節(jié)知識競賽”，以慶祝一年一度的國際護士節(jié)。

  在活動現(xiàn)場，醫(yī)務部王洪格主任代表醫(yī)院發(fā)表了熱情洋溢的講話，祝全院護士節(jié)日快樂，并對她們的努力工作表示感謝。門診、病房及手術室護士在王?，撟o士長的帶領下，重溫了神圣、莊嚴的護士授帽誓詞。

  比賽開始后，門診護理、病房護理、手術室護理三支代表隊經(jīng)過兩小時緊張、激烈地角逐，手術室護理代表隊脫穎而出，以400分的優(yōu)異成績一舉奪魁，門診護理、病房護理分列二、三名。后勤部主任、醫(yī)務部主任及護士長向獲獎隊頒發(fā)獎品并向全體護士發(fā)放節(jié)日禮品。本次活動在熱烈的氣氛中結(jié)束。 通過組織這次知識競賽，醫(yī)務部人員的.組織協(xié)調(diào)能力得到了很好的鍛煉，積累了經(jīng)驗，同時，在組織活動過程中顯露出一些問題，需要認真總結(jié)：

  一、組織活動經(jīng)驗不足 本次護士節(jié)是醫(yī)務部第一次組織全院性質(zhì)的活動，沒有經(jīng)驗，組織過程中出現(xiàn)了分工模糊，責任不明的問題。雖然為了能夠考慮周全，醫(yī)務部專門組織開會，討論確定了活動計劃并進行了分工，且在組織過程的不同階段及時進行具體布置，但仍有些工作布置不明確，責任沒落實到人，使這部分工作沒有做好，影響了整個組織工作的進展，同時又無謂的加大了醫(yī)務部的工作量，醫(yī)務部忙于處理細節(jié)小事，以致對工作的整體情況把握不好。

  二、對領導的要求沒有深入理解 院領導指示要通過知識競賽這種形式，激勵醫(yī)護人員的學習熱情，促進大家學習業(yè)務知識，達到提高我院醫(yī)護人員的綜合技術及服務水平的目的。但醫(yī)務部在組織題目的過程中，過于考慮活動的娛樂性，所以出題范圍增加了生活百科的題目，且所占比例比較高，約占總題量的30%。好在及時進行了調(diào)整，保證了競賽用題的質(zhì)量。

  三、未能集思廣義，發(fā)揮大家力量 在確定獎品的問題上，雖然也征求了部分護士的意見，了解到她們想要水杯、沐浴露、洗發(fā)水等較實用的東西，但沒有與各科室護士長共同討論確定獎品，而是在醫(yī)務部范圍內(nèi)確定了獎品。在準備搶答器的問題上，醫(yī)務部向后勤部以及幾所學校詢問，得知不好找后，在組織開會時只是通報了詢問結(jié)果，沒有征求開會人員的意見，便放棄了使用搶答器的方案。

  上述不足之處，醫(yī)務部會在工作中加以克服，同時不斷提高組織能力、協(xié)調(diào)能力，為今后開展工作打好基礎。

  護士節(jié)護士活動總結(jié)

  為了慶祝“5·12”國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，增強護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識，培養(yǎng)優(yōu)秀護理人才，展示我院護士奮發(fā)向上、積極進取的精神風貌，在護士節(jié)期間護理部組織了系列慶?；顒?，總結(jié)如下：

  一、評選優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士

  “5·12”國際護士節(jié)前夕，為展現(xiàn)我院護理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)道德和精神風貌，進一步調(diào)動護理人員的工作積極性，提高全院護理管理水平和護理質(zhì)量，通過層層推薦選拔，評選出xxxx等6名優(yōu)秀護士長，xxxx等27名優(yōu)秀護士和xxx“一針準”護士。

  二、組織健康科普宣傳咨詢活動

  5月6日，護理部施景芳主任助理帶領8名護士長、護理骨干，來到文峰大世界，為社區(qū)居民、過路群眾測量血壓，進行呼吸、消化、心血管疾病的預防護理、康復護理、母嬰護理、皮膚護理等健康相關知識和技巧的指導，并向他們發(fā)放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點半開始前來咨詢的人群就絡繹不絕，短短3個小時共接待150多位群眾。

  三、召開護士節(jié)表彰大會暨護理服務情景展示比賽

  5月11日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領導的關心、大力支持下，“5·12”國際護士節(jié)表彰大會暨護理服務情景展示比賽在此隆重舉行。衛(wèi)生局副局長，xx院領導、全院護士及部分臨床醫(yī)技同仁參加了此次大會。王局長、吳院長分別代表衛(wèi)生局和醫(yī)院領導發(fā)表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節(jié)日快樂；陳副院長宣讀了優(yōu)秀護士長、護士以及在4月20日我院舉行的“年輕護士操作大比武”中獲獎的個人和團體名單，并予以頒獎。

  由各科醫(yī)護人員自編自導的6個護理服務情景劇，則很好地展示了醫(yī)護人員良好的職業(yè)形象、服務態(tài)度、溝通技巧和熟練的健康教育、護理專業(yè)技能。倡導“以人為本，護理從心開始”的護理服務理念，不斷深化“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作，是我院護理人員的工作宗旨。真實的事例、感人的場面、熟悉的情景、幽默的表演，令在場的觀眾時而熱淚盈眶，時而捧腹大笑，經(jīng)過1個多小時緊張、激烈的角逐，icu代表隊表演的《因為有愛》脫穎而出，一舉奪魁；感染科《一位重型肝炎患者的新生》、骨科《溫馨給力，真情人間》分獲第二、第三名；兒科病區(qū)《理解萬歲》、大內(nèi)科《天使情深》、大外科《我的白衣天使夢》獲優(yōu)秀獎。龔書記宣讀比賽結(jié)果，并分別為獲獎節(jié)目代表頒獎。

  護理服務情景展示比賽，旨在將日常工作中發(fā)現(xiàn)的典型事例、工作難題作為素材，綜合運用職業(yè)禮儀、護理常規(guī)、核心制度、應急預案等，演示醫(yī)護人員從接待患者入院到出院全過程的規(guī)范化護理服務流程，通過比賽，在增強護理隊伍服務意識的同時，鍛煉了醫(yī)護人員的組織、創(chuàng)造、協(xié)調(diào)能力，醫(yī)護、科室凝聚力也得到了空前的提高。

  護士節(jié)護士活動總結(jié)

  為深入發(fā)揚南丁格爾精神，展示x醫(yī)院護理隊伍良好的精神風貌和職業(yè)風范，激勵全院護士愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于奉獻。在醫(yī)院領導的關心、支持下，x醫(yī)院舉辦了以深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”為主題的5.12護士節(jié)慶祝、表彰活動，大力表彰在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”過程中取得突出成績的科室及個人?，F(xiàn)在將此次活動總結(jié)如下：

  一、總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新

  在“5.12”護士節(jié)慶祝表彰大會上，省衛(wèi)生廳、省護理協(xié)會領導向大會致辭，腫瘤醫(yī)院x院長、x副院長分別發(fā)言，向奮戰(zhàn)在一線的護理工作者致以親切問候，對腫瘤醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護理服務活動中取得的成果給予了充分肯定，同時亦向廣大護理工作者提出了更高的期望與要求。

  二、優(yōu)質(zhì)護理，成效顯著

  在院領導的關心支持下，在全體護士的努力工作下，腫瘤醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作取得較大進步，截止到今年4月份，腫瘤醫(yī)院共開展了25個優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)，開展率達92%，開展科室各具特色、成績顯著、亮點突出。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的進一步深化，醫(yī)院護理事業(yè)發(fā)展欣欣向榮。

  在護理部的組織領導下，醫(yī)院首次創(chuàng)建護理文化建設園地，以豐富護理文化內(nèi)涵，提升護士整體素質(zhì)，拉近與患者的距離，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的照護。

  三、角色互換，演繹和諧

  5月11日醫(yī)院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動中，表演者通過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂于奉獻的圣潔品質(zhì)；展現(xiàn)了新時期腫瘤醫(yī)院護理隊伍積極向上的精神風貌和切身為病人著想的服務理念。演出活動得到了各位領導、嘉賓的一致好評。

篇10

【關鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理服務； 眼科； 門診； 應用

中圖分類號 R473.77 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）10-0073-03

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.10.038

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，患者對醫(yī)療安全和醫(yī)療服務質(zhì)量的要求也在上升[1]。原有的醫(yī)療模式和服務模式強調(diào)“疾病”、忽略“人文”，已不能滿足患者對醫(yī)療和護理服務質(zhì)量日益增長的需求[2-3]。優(yōu)質(zhì)護理服務強調(diào)“人文”，將“人文關懷”融入到護理實踐中，是一項以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題，實現(xiàn)患者、社會、政府三方滿意為目標的示范工程[4]。優(yōu)質(zhì)護理服務一經(jīng)提出，就受到臨床護理的關注。優(yōu)質(zhì)護理服務之所以可以取代傳統(tǒng)的護理服務，是因為優(yōu)質(zhì)護理服務將患者置于護理實踐的中心環(huán)節(jié)，切實以患者需求為導向，貼近臨床護理實際，真正實現(xiàn)了“以患者為中心”的臨床護理目標。優(yōu)質(zhì)護理服務目前已成為臨床護理實踐的主流模式，通過一系列研究和臨床護理實踐，均取得了較為滿意的效果，奠定了優(yōu)質(zhì)護理服務在臨床護理中的重要地位[5-7]。眼科診療和護理服務是各級醫(yī)院普遍開展的服務內(nèi)容，尤其是眼科門診，是醫(yī)院提升護理服務質(zhì)量和內(nèi)涵的窗口[8]。本研究通過將優(yōu)質(zhì)護理服務應用于眼科門診的護理實踐，探討優(yōu)質(zhì)護理服務在眼科門診的應用價值，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇筆者所在醫(yī)院眼科門診2014年9月-2015年9月收治的患者18 221例。納入標準：（1）眼科初診患者；（2）無交流障礙，能夠自主與護理人員進行交流并獨立完成問卷；（3）簽署知情同意書。共5132例患者納入研究，其中男3785例，女1347例；平均年齡（67.5±15.2）歲；白內(nèi)障2411例，青光眼1544例，曲光不正802例，眼外傷328例，其他47例；單眼發(fā)病3758例（73.23%），雙眼發(fā)病1374例（26.77%）。根據(jù)有無開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動分為常規(guī)護理組（n=2562）和護理干預組（n=2570）。兩組患者性別、年齡、原發(fā)病等一般資料比較差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理干預方法

1.2.1 常規(guī)護理組 給予眼科門診患者常規(guī)護理，包括健康宣教、疑難解答等內(nèi)容。

1.2.2 護理干預組 給予眼科門診患者優(yōu)質(zhì)護理服務模式下的護理干預措施，內(nèi)容包括：（1）培訓。在實施護理干預措施前，對各級/各崗位眼科門診護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理服務知識培訓，組織各級/各崗位眼科門診護理人員通過小組學習方式學習優(yōu)質(zhì)護理服務措施，領會優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，總結(jié)和查找既往眼科門診護理實踐中的經(jīng)驗和不足，提升各級/各崗位眼科門診護理人員實施優(yōu)質(zhì)護理服務的自覺性和能力。（2）環(huán)境設置。以安全、溫馨、舒適、人性化為目標，持續(xù)改進，努力營造良好的就診環(huán)境。（3）崗位設置及儀表要求。明確眼科門診是醫(yī)院提升護理服務質(zhì)量和內(nèi)涵的窗口。護士著裝規(guī)范、整潔、大方。為患者提供護理服務時，落實“以患者為中心”的服務理念，急患者之所急，想患者之所想，做到舉止得當、語言親切。（4）落實專科護理要求。在為患者導診、檢查、治療的過程中切實落實全程護理服務，定人定崗，做到無縫式護理。具體護理工作中作風扎實、實心實意、設身處地為患者著想，落到實處，注重臨床護理服務細節(jié)，提高臨床護理水準，加強眼科專科護理知識和技能的培訓和考核，不斷提升臨床護理能力，力求將每個護理服務細節(jié)做到最好。（5）規(guī)范就診流程。落實導診、檢查、治療和隨訪等崗位設置和職責，定人定崗，分診及導診護士、?？茩z查護士和治療護士在臨床護理工作中通力協(xié)作、互相配合[9]。

1.3 觀察指標

采用生活質(zhì)量指數(shù)評定量表對兩組患者身體功能、角色功能、情緒功能、社會功能、總體生活質(zhì)量五方面進行評分，按0～5分進行評分，分數(shù)越高表示生活質(zhì)量越好[10-11]。對兩組患者按“滿意”、“較滿意”、“不滿意”進行護理滿意度評價?？倽M意度=（滿意例數(shù)+較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 19.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗，P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者生活質(zhì)量比較

護理干預組身體功能、角色功能、情緒功能、總體質(zhì)量均顯著優(yōu)于常規(guī)護理組，兩組比較差異均有統(tǒng)計學意義（P0.05），詳見表1。

2.2 兩組患者護理滿意情況比較

護理干預組護理總滿意度顯著優(yōu)于常規(guī)護理組，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

眼科門診患者視力受損或因年齡原因行動不便，就診過程中容易出現(xiàn)滑倒等意外；眼科門診檢查環(huán)境特殊，需要患者配合程度較高；患者往往合并多種慢性疾病，焦慮情緒等影響治療和疾病轉(zhuǎn)歸。在護理實踐中，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務的理念和要求，分別從培訓、環(huán)境設置、崗位設置及儀表要求、落實?？谱o理要求、規(guī)范和優(yōu)化就診流程幾方面入手，取得了一定的效果。

在實施護理干預措施前，對各級/各崗位眼科門診護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理服務知識培訓，組織各級/各崗位眼科門診護理人員通過小組學習方式學習優(yōu)質(zhì)護理服務措施，領會優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，總結(jié)和查找既往眼科門診護理實踐中的經(jīng)驗和不足，提升各級/各崗位眼科門診護理人員實施優(yōu)質(zhì)護理服務的自覺性和能力，自覺將優(yōu)質(zhì)護理服務貫穿于患者的臨床護理實踐中。

以安全、溫馨、舒適、人性化為目標，努力營造良好的就診環(huán)境。確保就診患者的安全是眼科門診的第一要務。眼科門診患者由于視力受損或因年齡原因行動不便，就診過程中容易出現(xiàn)滑倒等意外。在就診環(huán)境的改造中，應充分認識眼科門診患者的特殊性，明確需求，在防滑、標識設計等方面做出調(diào)整，做到通道無障礙、標識醒目、方便出入，并設置足夠的候診椅和其他服務設施[12-13]。借助宣傳欄，介紹眼科專家人員、檢查儀器和健康知識，并公布眼科門診電話，方便患者咨詢。優(yōu)質(zhì)護理服務理念要求持續(xù)改進，應根據(jù)眼科門診患者的反饋意見，對就診環(huán)境不斷調(diào)整和提高。

明確眼科門診是醫(yī)院提升護理服務質(zhì)量和內(nèi)涵的窗口。護士著裝規(guī)范、整潔、大方，為患者提供護理服務時，落實“以患者為中心”的服務理念，急患者之所急，想患者之所想，做到舉止得當、語言親切。設置導診護士1人，?？茩z查護士

1人，治療護士1人。在臨床護理實踐中，努力做到“四心”、“四主動”和“五勤五多”，即工作中對患者熱心、愛心、細心、耐心，做到主動與患者溝通、主動征求患者的意見、主動介紹醫(yī)院情況和技術水平、主動幫助患者解決困難，患者面前手勤、腳勤、嘴勤、眼勤、耳勤，通過努力和各種措施對患者多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點幫助、多一點忍耐。

在為患者導診、檢查、治療的過程中切實落實全程護理服務，定人定崗，做到無縫式護理。具體護理工作將作風扎實、實心實意、設身處地為患者著想落到實處，注重臨床護理服務細節(jié)，提高臨床護理水準，加強眼科專科護理知識和技能的培訓和考核，不斷提升臨床護理能力，力求將每個護理服務細節(jié)做到最好。

落實導診、檢查、治療和隨訪等崗位設置和職責，定人定崗，分診及導診護士、專科檢查護士和治療護士在臨床護理工作中通力協(xié)作、互相配合。導診護士負責分診和導診，主要工作包括建立患者門診檔案并進行初步問診，對急診患者啟動急診救治程序，協(xié)助雙眼發(fā)病或行動不便患者完成就診全過程，與治療護士共同進行健康宣教和隨訪，并負責建立隨訪檔案。專科檢查護士負責眼科門診?？频臋z查，并根據(jù)?？茩z查結(jié)果安排進一步治療或直接帶藥回家。具體工作包括眼科門診患者視光學檢查、眼壓測量、眼科A/B超、角膜曲率、視覺電生理及視野檢測等檢查，在檢查前向患者說明該項檢查的注意事項及患者應如何配合檢查[14-15]。除此之外，眼科門診多項檢查在暗室進行，患者進入暗室前需由?？茩z查護士向患者說明，以消除其緊張心理。治療護士負責眼科門診?？浦委?，并配合導診護士進行健康宣教和隨訪。治療護士負責在眼科門診治療室進行各項眼科門診護理服務，包括治療器械準備和消毒、協(xié)助眼部注射及治療、外眼手術的術后換藥和拆線等。對于眼科門診患者，加強心理健康指導，使其消除焦慮、緊張情緒。除了配合導診護士對患者進行健康知識指導外，治療護士也提供針對原發(fā)病的健康指導[16-17]。

眼科門診是醫(yī)院提升護理服務質(zhì)量和內(nèi)涵的窗口。本研究通過將優(yōu)質(zhì)護理服務應用于眼科門診的護理實踐，探討優(yōu)質(zhì)護理服務在眼科門診的應用價值，總結(jié)和查找既往眼科門診護理實踐中的經(jīng)驗和不足，采用集束化措施優(yōu)化眼科門診護理流程，提升護理服務品質(zhì)及患者滿意度，值得臨床推廣。

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