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篇1

[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)新基金 科技服務(wù)機構(gòu) 職能建設(shè)

科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金(以下簡稱創(chuàng)新基金)是1999年經(jīng)國務(wù)院批準，科技部、財政部共同管理的一項專門用于扶持和引導科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動的政府專項資金。創(chuàng)新基金以技術(shù)創(chuàng)新項目為對象、以市場為導向，重點支持技術(shù)的第一次商品化過程，重點支持種子期項目和初創(chuàng)期企業(yè)，通過無償資助、貸款貼息等方式扶持和引導科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動，對促進科技成果的轉(zhuǎn)化，培育一批具有中國特色的科技型中小企業(yè)，加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進程等起到積極的作用。

1 福州市創(chuàng)新基金工作的現(xiàn)狀及存在問題

福州市作為科技部指定的直接從事為科技型中小企業(yè)申報創(chuàng)新基金項目服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，只有福州市生產(chǎn)力促進中心與福州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心兩家。前者主要為除孵化器內(nèi)企業(yè)外的全市科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金申報提供企業(yè)申報注冊、材料形式審查、項目申報、申報咨詢等科技服務(wù)，并接受項目推薦單位、項目組織單位委托，協(xié)助項目監(jiān)理、驗收工作。而后者的服務(wù)對象主要為孵化器與各科技創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的高新技術(shù)企業(yè)，服務(wù)功能類同。兩家服務(wù)機構(gòu)自賦予創(chuàng)新基金服務(wù)職能以來，在上級有關(guān)職能部門領(lǐng)導下，至2007年共受理并推薦了200多項科技創(chuàng)新項目，其中61項獲得國家創(chuàng)新基金的立項支持。

福州市科技型創(chuàng)新基金申報工作開始于2003年，由于科技部該專項基金剛設(shè)立不久，地方科技管理部門、科技服務(wù)機構(gòu)及大部分的中小企業(yè)對該基金的申報要求及操作程序均不甚明了，對創(chuàng)新基金申報的規(guī)范運作存在畏難情緒，加之創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)本身也缺乏材料的審核經(jīng)驗，未能給予企業(yè)及時明確的指導，以至于2003～2005年3年間，福州市僅有28個項目獲得科技部立項。經(jīng)過各級管理部門的共同努力，特別是2006年福州市設(shè)立地方科技創(chuàng)新資金后，進一步拉近了與科技部創(chuàng)新基金項目申報條件的距離，福州市每年爭取到的國家創(chuàng)新基金項目呈逐年遞增的趨勢。但就目前情況而言，在國家創(chuàng)新基金項目申報和管理工作方面，無論從申報項目的數(shù)量上看，還是從爭取基金的規(guī)模上看，我們都遠遠地落后于其他沿海兄弟城市，這無疑將導致福州市科技型中小企業(yè)發(fā)展的滯后，對我市經(jīng)濟發(fā)展將產(chǎn)生消極影響。由于地區(qū)科技、經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，客觀上造成創(chuàng)新基金申報工作成效的差異。但除此之外，擁有一批專門為中小企業(yè)提供申報國家創(chuàng)新基金技術(shù)服務(wù)的人才隊伍也是重要的因素之一。以2006年、2007年福州市、寧波市申報國家創(chuàng)新基金的情況（見下表）進行說明：

從上表可以看出，寧波市2007年爭取國家創(chuàng)新基金項目37項，比2006年增加14項，增長61%，2007年獲國家創(chuàng)新基金資助額2045萬元，比2006年增加995萬元，增長95%。而同期福州市僅爭取國家創(chuàng)新基金項目19項，比2006年增長36%，獲國家創(chuàng)新基金資助額1035萬元，比2006增長116%，雖然進步明顯，但與寧波市相比，無論從項目立項數(shù)量還是從獲得創(chuàng)新基金額度，寧波市都是福州市的近一倍，這與寧波市多年來重視發(fā)揮科技服務(wù)機構(gòu)的作用分不開的。因此，加強福州市創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)的建設(shè)，培養(yǎng)一批熟悉國家創(chuàng)新基金申報程序和管理工作的專業(yè)隊伍，建立一種為科技型中小企業(yè)申報創(chuàng)新基金提供從申報材料組織到技術(shù)、管理、財務(wù)方面技術(shù)咨詢的全程專業(yè)技術(shù)服務(wù)的新型科技服務(wù)機制，對促進我市科技型中小企業(yè)發(fā)展壯大，提高申報國家創(chuàng)新基金的工作成效，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

2 創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)的作用和定位

2.1 創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮的作用

創(chuàng)新基金項目申報自1999年科技部、財政部共同創(chuàng)立起，就嚴格按規(guī)范的申報程序運作，它相對國家其他科技計劃項目，申請材料準備工作難度會大一些。福州市負責國家創(chuàng)新基金項目申報、監(jiān)理、驗收等管理工作的職能部門由于人員編制配備等客觀原因，在上述工作中難以統(tǒng)籌兼顧、面面俱到；同時，企業(yè)普遍反映對項目申報程序、要求等相關(guān)事宜了解不夠，項目材料難寫，企業(yè)財務(wù)報表編制質(zhì)量要求高，提出了申報材料的深度不好把握、對文件精神理解有偏差、對網(wǎng)上申報及附件錄入上傳等申報環(huán)節(jié)不熟悉等問題。因此，利用創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)聚集的專業(yè)人員優(yōu)勢，來協(xié)助科技型中小企業(yè)完成項目申報的各項工作是十分必要的。

創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)的主要任務(wù)是為科技型中小企業(yè)提供科技導入、項目評估、專家咨詢等知識服務(wù)。在以往長期的科技服務(wù)中與不少中小企業(yè)建立了聯(lián)系，比較了解中小企業(yè)的情況；在科技查新、項目咨詢、可行性分析等業(yè)務(wù)中已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗；另外，創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)還初步組建了一支穩(wěn)定、可靠的專家隊伍，能夠勝任各個技術(shù)領(lǐng)域的咨詢、調(diào)研任務(wù)。所以，在幫助中小企業(yè)完成項目申報前期準備工作方面，創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)具備一定條件和優(yōu)勢，不但能發(fā)揮科技服務(wù)機構(gòu)的優(yōu)勢，也會極大地提高創(chuàng)新基金項目申報和管理工作的效率和質(zhì)量。

2.2 創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)定位

2.2.1 規(guī)范項目申報材料，把握編撰技巧

科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金項目評審的唯一依據(jù)就是企業(yè)通過科技部科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金網(wǎng)絡(luò)上傳的申報材料，不進行實地調(diào)研，也不約見項目當事人，材料組織的完善與否，是影響項目立項的關(guān)鍵。項目可以進行適當?shù)陌b，但包裝不是弄虛作假，而是通過詳細分析、評估本企業(yè)擁有的核心技術(shù)和生產(chǎn)市場方面的優(yōu)勢、劣勢、發(fā)展?jié)摿σ约柏攧?wù)狀況，把本企業(yè)的內(nèi)在價值以及科技創(chuàng)新方面的潛力充分挖掘出來。

申報材料的撰寫有一定的規(guī)律和技巧。一個項目有時既可以申請貸款貼息又可以申請無償資助，這時企業(yè)就要判斷申請哪一種資金支持方式。二者在資金數(shù)額上沒有多大差別，但相對來說，貼息容易獲得，因為貼息涉及到銀行貸款，能達到有效吸引金融機構(gòu)對科技型中小企業(yè)投資的目的，起到了創(chuàng)新基金的引導作用。

創(chuàng)新基金申報材料要求反映企業(yè)經(jīng)營管理、財務(wù)管理、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)銷售、產(chǎn)品質(zhì)量、資金流量、應(yīng)收應(yīng)付、債權(quán)債務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等，因此申報創(chuàng)新基金不僅要了解一個項目，而且要了解企業(yè)運行的全過程，要證明企業(yè)負責人具有較強的創(chuàng)新意識、較高的市場開拓能力和經(jīng)營管理水平。而目前福州市有些中小企業(yè)特別是孵化器里的企業(yè)，第一次操作，不知從何說起，申報材料普遍存在過于簡單、技術(shù)創(chuàng)新點不突出、項目成熟性把握不好、項目投融資闡述不完善以及夸大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績等問題。

創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對當年的科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金相關(guān)文件資料進行全面的分析研究，掌握項目指南變化情況、重點支持領(lǐng)域及各領(lǐng)域申報的必備要求與限制條件等，指導企業(yè)準確定位，找準切入點，把握優(yōu)勢領(lǐng)域，結(jié)合企業(yè)自身特點組織申報；其次，還要指導企業(yè)從研發(fā)力量、技術(shù)依托和產(chǎn)品性能等方面考慮問題，選擇適合企業(yè)自身發(fā)展特點的項目進行申報；此外，申報材料還要體現(xiàn)項目的技術(shù)先進性、項目成熟性、市場可容性，以及企業(yè)經(jīng)營業(yè)績及債權(quán)債務(wù)等經(jīng)濟指標、技術(shù)創(chuàng)新及激勵機制、營銷策略、人力資源情況等，材料應(yīng)充分展示企業(yè)資源優(yōu)勢與完成項目的技術(shù)可行性。

2.2.2 善于捕捉項目推薦申報

創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)應(yīng)善于利用自身與政府各級管理部門、高校、科研院所聯(lián)系密切的優(yōu)勢，從工業(yè)高科技計劃、農(nóng)業(yè)科技計劃、星火計劃、社會發(fā)展計劃、科技合作計劃以及科技成果推廣計劃中選擇優(yōu)秀項目；從國家“863”計劃、科技攻關(guān)計劃及專利成果中挖掘項目；還可以從企業(yè)委托查新項目、新產(chǎn)品開發(fā)計劃項目中尋找好項目，另外還可以從各行業(yè)技術(shù)中心創(chuàng)新項目中挖掘項目推薦上報。工作中，應(yīng)圍繞創(chuàng)新基金申報條件，在不違反相關(guān)限制規(guī)定的情況下，靈活應(yīng)用申報規(guī)范，最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造申報條件，爭取盡量多的項目往國家推薦申報，遵循“以數(shù)量求質(zhì)量，以質(zhì)量促立項”的原則。

2.2.3 履行服務(wù)機構(gòu)職責，推進項目實施

科技創(chuàng)新基金要求具有創(chuàng)新基金工作職能的服務(wù)機構(gòu)協(xié)助科技管理部門（項目組織單位）做好項目的征集、篩選和認證工作，并接受推薦單位、項目組織單位委托，協(xié)助項目監(jiān)理、驗收工作。

創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)要組織專家對創(chuàng)新基金項目的實施進行跟蹤管理，促進地方、企業(yè)、專家、科技管理部門職能的實現(xiàn)，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題，把項目申報、實施、監(jiān)理、驗收工作逐步落到實處。

創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)還要嚴格監(jiān)督企業(yè)匹配資金到位情況，包括創(chuàng)新基金支持是否按計劃到位，省科技廳及地方科技管理部門匹配資金、金融機構(gòu)貸款、企業(yè)自籌及其他資金是否落實。

2.3 提升創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)服務(wù)水平的對策

創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)對于中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要性已為理論和實踐所證明。可以說，創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)正是基于中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的迫切需求而產(chǎn)生的。為切實提高福州市創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)對中小企業(yè)創(chuàng)新基金項目申報的服務(wù)能力，需要從政策法規(guī)、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)拓展、人才培養(yǎng)等方面多做努力。創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)可以借中小企業(yè)創(chuàng)新基金申報這個平臺，充分展示自己在產(chǎn)學研合作、與政府職能部門聯(lián)系密切及熟悉創(chuàng)新基金項目申報程序與運作等方面的優(yōu)勢，開展特色服務(wù)，推動科技服務(wù)機構(gòu)的建設(shè)，拓展科技服務(wù)機構(gòu)需求空間?？梢圆扇。?/p>

（1）由政府科技部門牽頭聯(lián)合縣（市）區(qū)政府及地方科技服務(wù)機構(gòu)共同實施中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)計劃。創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)發(fā)展最直接的動力是地方中小企業(yè)的服務(wù)需求，創(chuàng)新服務(wù)只有植根于地方，并在此基礎(chǔ)上形成區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)，才能卓有成效地為廣大中小企業(yè)提供服務(wù)。

（2）加大科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金的培訓宣傳工作力度，大力宣傳創(chuàng)新基金的戰(zhàn)略意義、現(xiàn)實意義和重要作用，可采用編輯宣傳材料或制作多媒體，召開工作會議，舉辦培訓班、座談會、技術(shù)講座，通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、報刊進行宣傳等方法，使更多企業(yè)真正了解創(chuàng)新基金的作用意義、性質(zhì)特點、申報要求、申報程序；對參加評審的專家進行宣傳，使他們在了解國家科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金的申報及評審要求的基礎(chǔ)上，對自己手中的項目進行評估，考慮是否提出申報請求。

（3）在政府推行中小企業(yè)產(chǎn)學研合作的過程中，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會如生產(chǎn)力中心協(xié)會、各行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心等社團組織的作用，通過行業(yè)協(xié)會等組織溝通雙方，由行業(yè)協(xié)會或行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心等確定對整個行業(yè)有用的共性技術(shù)，然后再經(jīng)由大學或研究機構(gòu)進行研發(fā)；或建立產(chǎn)學研技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，吸收專業(yè)行業(yè)協(xié)會、行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心參加，通過他們與企業(yè)界以及與大學和研究機構(gòu)的密切關(guān)系，促進產(chǎn)學研合作的有效開展。

（4）充分利用現(xiàn)代科技信息網(wǎng)絡(luò)資源，依托海峽信息網(wǎng)、福州科技信息網(wǎng)、福州農(nóng)業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)等已有設(shè)施，建立科技項目、專家數(shù)據(jù)庫，建設(shè)全市科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)信息共享，不斷完善創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)功能。

（5）加強隊伍建設(shè)，提升創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和水平?？梢酝ㄟ^向社會公開招聘方式，選拔創(chuàng)新和服務(wù)意識強、富有敬業(yè)精神的優(yōu)秀人才從事科技服務(wù)工作。科技服務(wù)機構(gòu)人員應(yīng)注重自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，關(guān)注并了解國家創(chuàng)新基金工作動態(tài)及變化特點，熟練掌握創(chuàng)新基金網(wǎng)絡(luò)工作系統(tǒng)及相關(guān)操作規(guī)程，提高服務(wù)能力，對當年國家創(chuàng)新基金項目申報指南的重點支持領(lǐng)域及各領(lǐng)域申報限制條件應(yīng)熟記于心。只有這樣，才能對企業(yè)的各種咨詢提供及時的指導幫助。

以市場為導向加強服務(wù)能力建設(shè)是創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)發(fā)展的永恒主題，創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)首先是一個市場主體，是市場競爭的一份子，為了自身的生存和發(fā)展，必須敢于面向市場。因此，如何認真研究市場，深入了解市場，把握市場脈搏，找準市場定位，是廣大創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)普遍面臨的課題?？萍挤?wù)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)還在發(fā)展過程中，各種資源需要我們?nèi)ネ诰?，服?wù)領(lǐng)域需要我們?nèi)ラ_拓，生存和發(fā)展的空間需要我們通過開展特色服務(wù)、精品服務(wù)、有效服務(wù)去占領(lǐng)。沒有特色就沒有生命，沒有特色就沒有發(fā)展。創(chuàng)新基金服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)本地區(qū)的市場需求，結(jié)合自身實際，不斷鞏固主導業(yè)務(wù)，拓展新興業(yè)務(wù)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

篇2

當前福建省部分企業(yè)仍存在不同程度的用工短缺問題，企業(yè)對技術(shù)工人的需求量大，建立省際校企就業(yè)合作關(guān)系是實現(xiàn)跨省區(qū)人力資源優(yōu)化配置的有效手段。省際校企就業(yè)合作依托“校企合作信息平臺”，以信息化手段實現(xiàn)校企雙方信息有效溝通，具有開放共享性、實用性和即時性等特點，能覆蓋省內(nèi)外更多學校和企業(yè)，使校企對接合作向更深層次發(fā)展。中職院?？赏ㄟ^“校企合作信息平臺”實時對外更新學校介紹、專業(yè)設(shè)置、畢業(yè)生信息以及學生待遇要求等信息；企業(yè)可企業(yè)簡介、工作環(huán)境、需求崗位（工種）、工資待遇等信息。學?；蚱髽I(yè)如發(fā)現(xiàn)需要的信息，即可自行聯(lián)絡(luò)對方，洽談合作事宜。校企合作平臺的建立有助于企業(yè)節(jié)省招聘和培訓成本。

會議就建立穩(wěn)定的省際校企合作關(guān)系和長期勞務(wù)合作關(guān)系研究提出了以下幾項工作措施：

一是拓展合作范圍，提升合作層次。不僅支持福建省企業(yè)與云南省、江西省的中職院校建立合作關(guān)系，也鼓勵企業(yè)與我省的技工院校加強聯(lián)系，引導企業(yè)通過“冠名班”、定單培養(yǎng)、短期培訓等形式開展培訓，并在實踐中進一步探索培訓方式和內(nèi)容，改善合作模式，不斷提高校企合作和勞務(wù)的實效。

篇3

【關(guān)鍵詞】計劃生育；技術(shù)服務(wù)；非語言性溝通；溝通技巧

計劃生育技術(shù)服務(wù)不僅涉及科學技術(shù)方面的問題，同時還是一個社會性很強的服務(wù)性工作，我國計劃生育要想達到理想化的工作效果，必須要保持計劃生育技術(shù)服務(wù)人員與服務(wù)對象之間的良好溝通，才能增加雙方之間的感情，讓雙方在相互信任和相互支持的情況下，順利開展技術(shù)服務(wù)工作。而非語言溝通作為雙方一種重要的溝通途徑和方式，在計劃生育技術(shù)服務(wù)中有著重要的作用，占據(jù)著重要的地位。

1 非語言性溝通

所謂非語言溝通，顧名思義就是通過一些肢體語言來實現(xiàn)雙方之間的溝通交流，這種溝通方式不需要使用任何語言，僅僅通過一些肢體語言，如借助手勢、眼神、表情等來幫助工作人員或服務(wù)對象表達心中的感情、興趣和觀點以及目標等方式。非語言溝通屬于一種比較柔軟且有效的溝通方式，很多時候人們的心情和感覺無法用言語表達，而正是由于這些非語言性的溝通方式，能迅速遞進兩者之間的交流和情感的互動，因此，在實際工作中掌握溝通技巧，正確運用這些非語言性溝通方式，全面增進兩者之間的感情，搞好技術(shù)服務(wù)工作。

2 計劃生育技術(shù)服務(wù)中非語言性溝通技巧

2.1 儀容儀表的作用發(fā)揮技巧

儀容儀表是第一印象，儀表的干凈、整潔是交流和溝通的前提和基礎(chǔ)，只有給人舒服和干凈的感覺，服務(wù)對象才會感到自己得到基本的尊重。儀容儀表在非語言溝通中起到一個決定性的作用，計劃生育技術(shù)服務(wù)人員一定要注重自己的儀容儀表，給服務(wù)對象留下一個好的印象。首先，工作人員要從衣著開始注重自己的儀容儀表，衣著要得體，行為舉止要端莊，整體要整潔和大方，給人一種干凈利索的感覺，讓服務(wù)對象能對自己產(chǎn)生一種好感，進而才會愿意將自己完全放心的交到計劃生育技術(shù)服務(wù)工作人員的手中。儀容儀表展現(xiàn)一個人的姿態(tài)和風度，工作人員規(guī)范自身行為能很好的提升自己的形象，給自己加分，使得服務(wù)對象能安心和放心。同時技術(shù)服務(wù)工作人員還要注意服務(wù)對象的儀表，要留心觀察對象的儀容儀表，進而能初步了解一個對象，通過細節(jié)觀察能更好地實現(xiàn)兩者之間的良好溝通。通過對對象的觀察能判斷對象當前的心情、思想狀態(tài)等，使得自己能快速找到切入點，搞好服務(wù)工作。

2.2 服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)技巧

一個人只有在舒適的環(huán)境中，才能放松心情，因此在計劃生育技術(shù)服務(wù)工作中，也要注重營造一種舒適和干凈的環(huán)境，環(huán)境能影響對象的心理變化情況。如果對象對環(huán)境比較滿意，服務(wù)對象心中的焦慮和不安的情緒就會降低，并且能積極主動咨詢相關(guān)問題。如計劃生育技術(shù)服務(wù)的悄悄話室應(yīng)該設(shè)置在一個比較安靜的位置，讓服務(wù)對象能真正感覺到一種神秘感，愿意主動和毫無顧忌的將心中的話說出來，進而能達到很理想的技術(shù)服務(wù)效果。不經(jīng)如此，環(huán)境的創(chuàng)設(shè)還需要室內(nèi)裝飾顏色和裝飾材料等各方面的相互配合，比如在悄悄話室中一般可以將墻體顏色裝飾成比較溫馨的色彩，讓服務(wù)對象有一種很親密的感覺，最好能為其營造一種“家”的感覺。并且門窗最好的緊閉的，在墻上懸掛一些避孕節(jié)育以及生殖健康科普知識宣傳掛圖，室內(nèi)桌椅最好擺設(shè)得有條有序，讓服務(wù)對象能快速感覺到品質(zhì)生活。通過環(huán)境營造能立刻放松服務(wù)對象的心情，讓服務(wù)對象放松警惕，能夠主動和積極的接受技術(shù)服務(wù)人員的教育和宣傳，迅速拉近兩者之間的距離。

2.3 肢體動作的應(yīng)用技巧

肢體主要反映一個人的自我感覺、情緒狀態(tài)以及身體健康狀況等。在實際工作中技術(shù)服務(wù)工作人員要適當運用一些肢體語言和對象溝通，這樣的方式比語言要有效很多。很多時候工作人員一句話由于語氣和語調(diào)的不同，會表達出一種不是很理想的效果，反而讓服務(wù)對象心中產(chǎn)生一種隔閡和不滿。因此，在實際工作中，工作人員可以通過一個手勢、或點頭等方式，來完成基本溝通工作，讓患者能快速明確并且主動接受工作人員的安排。例如在為服務(wù)對象做相關(guān)檢查時，工作人員可以提前收集病史資料，在收集資料階段可以通過點頭或手勢與對象溝通，不至于將對象冷落在一旁。通過這些方式能起到一種鼓勵和激勵的效果，讓對象也更加自信，認為工作人員能夠耐心聽自己傾訴，并且通過聽對象講話，能有助于了解對象的心理狀態(tài)和身體健康情況，更好地搞好服務(wù)工作。

2.4 表情的應(yīng)用技巧

表情是最為豐富的表達方式，很多時候一個微笑給人的感覺就有千萬種，但是永遠能讓對象感覺到舒服。技術(shù)服務(wù)工作人員要注重自己的表情，尤其是微笑的表情，讓對象感覺到十分親切和溫暖，進而能耐心和放心接受一些節(jié)育技術(shù)服務(wù)?？傊夹g(shù)服務(wù)工作人員一定要懂得利用這些非語言性溝通技巧，增進兩者之間的感情，進而搞好計劃生育技術(shù)服務(wù)工作，達到理想的工作效果，提升整個工作的質(zhì)量和水平。

3 結(jié)束語

綜上所述，計劃生育技術(shù)服務(wù)工作是一項比較特殊的工作，其服務(wù)對象與工作人員直接的良好關(guān)系，需要通過一定的平臺來維系，進而才能讓雙方達成共識，服務(wù)對象才能更加了解和支持計劃生育技術(shù)服務(wù)工作，進而能提升計劃生育技術(shù)服務(wù)工作的整體水平和質(zhì)量。而非語言溝通在計劃生育技術(shù)服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用，占據(jù)著重要的地位，要充分發(fā)揮非語言性溝通的作用，利用一定的技巧，幫助工作人員提升技術(shù)服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。

參考文獻

[1]王芳.計劃生育技術(shù)服務(wù)中非語言性溝通技巧[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)），2012（34） .

[2]馬茹君，丁宏，宋阿娟.安徽省縣鄉(xiāng)計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)人力資源調(diào)查[J].中國計劃生育學雜志，2012（09）.

篇4

【關(guān)鍵詞】社區(qū)產(chǎn)婦保??；服務(wù)體系；途徑；研究

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2016）03-0175-02

引言：現(xiàn)階段，我國社區(qū)中衛(wèi)生服務(wù)工作的展開是以社區(qū)為服務(wù)范圍、以社區(qū)中的家庭為服務(wù)單位、以社區(qū)居民的需求為服務(wù)導向、以社區(qū)中的老幼婦殘為重點服務(wù)對象，像社區(qū)中的人群提供集醫(yī)療、預(yù)防、康復、保健、計劃生育技術(shù)指導和健康教育為一體的綜合性衛(wèi)生服務(wù)項目。因此，產(chǎn)婦作為社區(qū)保健工作進行過程中的重要群體，進一步完善社區(qū)內(nèi)部產(chǎn)婦保健機制，提升我國整體的人口質(zhì)量具有十分重要的作用。

1.建立行之有效的社區(qū)保健運作機制

雖然社區(qū)產(chǎn)婦管理系統(tǒng)處于社區(qū)內(nèi)部，但是該項管理系統(tǒng)主要是由政府負責的，屬于社會發(fā)展和國民經(jīng)濟建設(shè)計劃中的重要組成部分。因此，相關(guān)組織機構(gòu)應(yīng)該從督促孕婦早日進行產(chǎn)檢入手，以社區(qū)為依托，通過與社區(qū)內(nèi)部負責計劃生育工作的部門共同合作，在獲得該部門支持的基礎(chǔ)上，借助該社區(qū)內(nèi)部的衛(wèi)生保健人員對該部門職權(quán)管理范圍內(nèi)產(chǎn)婦的健康和生育等基本情況進行細致調(diào)查。與此同時，從衛(wèi)生服務(wù)人員同產(chǎn)婦初次接觸開始，服務(wù)人員就應(yīng)該與產(chǎn)婦之間建立起良好的交流網(wǎng)絡(luò)，對孕婦及其家庭展開營養(yǎng)保健、心理和衛(wèi)生方面的咨詢指導；就是展開產(chǎn)后的家庭訪問工作；為產(chǎn)婦提后避孕和恢復、調(diào)節(jié)家庭生活等方面的幫助與指導[1]。此外社區(qū)服務(wù)站或者是衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)該與其所在區(qū)域內(nèi)的綜合性醫(yī)院建立起長期有效的雙向轉(zhuǎn)換診療機制，使衛(wèi)生服務(wù)資料可以得到最大化的利用，以便為社區(qū)中產(chǎn)婦提供連續(xù)性的醫(yī)療保健服務(wù)，從而保證各項產(chǎn)婦服務(wù)保健措施都可以被落實到住戶和個人，進而提升產(chǎn)婦這一人群的健康水平。

2.建立穩(wěn)定、完善的產(chǎn)婦保健服務(wù)補償與投資體系

伴隨我國社區(qū)產(chǎn)婦保健服務(wù)工作的逐漸展開，各個地區(qū)的社區(qū)服務(wù)站在該項工作中投入的人力、財力、物力也在逐漸增加，一些諸如保健咨詢、督促產(chǎn)檢和健康講座等工作活動也在陸續(xù)展開。但保健服務(wù)工作實際開展情況來看，其中大部分的活動都是以服務(wù)型和義務(wù)性為主。即參與到產(chǎn)婦保健服務(wù)工作的人群其付出的時間和精力同其獲得的報酬之間存在著不對等的情況，這就在一定程度上對醫(yī)務(wù)人員和基層領(lǐng)導了解展開產(chǎn)婦保健服務(wù)的重要性造成了阻礙。為了解決這一問題，我國政府部門開始在政策和資金上給予該保健服務(wù)體系一定的傾斜于復制，例如，在醫(yī)保上給予的支持；制定當前社區(qū)產(chǎn)婦保健服務(wù)工作中義務(wù)服務(wù)項目的收費標準；適當?shù)脑黾俞t(yī)務(wù)人員在產(chǎn)婦保健服務(wù)中的勞動報酬等[2]。此外，我國相關(guān)部門還應(yīng)該要在各個社區(qū)中展開評估產(chǎn)婦保健服務(wù)整體工作水平和效果的機制，全面發(fā)揮出經(jīng)濟補償與效果評估二者之間存在的杠桿作用，以便能夠從根本上保證產(chǎn)婦保健工作可以在社區(qū)保健服務(wù)中順利展開且有序進行。

3.提高貧困產(chǎn)婦享受保健服務(wù)的平等性

隨著城市化發(fā)展建設(shè)速度的提升，使得城市人口總量、貧困人口與外來人口的數(shù)量也在不斷的增加，在這些人口中，其生殖健康問題也需要獲得社區(qū)醫(yī)務(wù)工作人員的重視。就這些外來和貧困人口本身來看，其本身存在著以下幾種影響生殖健康的問題：第一，經(jīng)濟水平較低，難以承受醫(yī)療保健服務(wù)費用，這使得一些需要住院治療的高危妊娠產(chǎn)婦往往因為經(jīng)濟困難的問題導致錯過了最佳的治療時間，造成病情加重。第二，文化程度不高，缺乏自我保護和保健意識，這部分人群中大部分都認為產(chǎn)婦生孩子是正常情況，不需要特意去醫(yī)院分娩。第三，外來人口的流動性較強，管理起來較為困難，且居住的范圍相對較為分散，社區(qū)保健服務(wù)人員不能夠準確的掌握產(chǎn)婦的實際情況[3]。為了解決以上問題，我國政府部門和社區(qū)服務(wù)人員應(yīng)該要重視對外來人口和城市貧困人口中產(chǎn)婦的管理工作，將管理這部分人群中高危產(chǎn)婦的工作水平納入到婦幼保健管理年終考核項目之中。此外，政府部門也需要給予此部分人群一定的醫(yī)療保健救助，使有限的衛(wèi)生保健服務(wù)資源可以得到有效合理的配置，使得相關(guān)資源的作用可以被充分發(fā)揮出來，從而提升衛(wèi)生保健服務(wù)工作的公平性與工作效率。

4.加大社區(qū)保健服務(wù)的宣傳力度

就目前來看，我國大部分地區(qū)有關(guān)健康教育工作的普及程度都不是很高，所以，我國城市中主動尋求醫(yī)療保健服務(wù)和資源醫(yī)療保健相關(guān)信息的人相對較少。因此，政府部門應(yīng)該加強同社區(qū)保健機構(gòu)的合作，加大宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的力度，使人們能夠全面的了解產(chǎn)婦保健服務(wù)工作體系的具體職能，提升人們的自我保護意識[4]。在宣傳相關(guān)知識的過程中，醫(yī)務(wù)人員需要加強對先進且實用的母嬰保健技術(shù)等相關(guān)知識的傳播和教育力度；普及有關(guān)母嬰保健的科學知識，提升社區(qū)居民對于產(chǎn)婦保健服務(wù)的重視度和了解程度，以便可以使產(chǎn)婦保健服務(wù)體系的作用得到最大化的發(fā)揮，從而全面提升有關(guān)產(chǎn)婦保健服務(wù)資料的利用率。

結(jié)束語：

總而言之，在人們生活水平和質(zhì)量不斷提升的今天，進一步完善社區(qū)產(chǎn)婦保健服務(wù)體系，在社區(qū)內(nèi)部廣泛的展開對產(chǎn)婦的健康教育，提升社區(qū)保健服務(wù)的質(zhì)量，對于促進產(chǎn)婦身心健康發(fā)展具有重要的作用。因此，社區(qū)保健可以通過開發(fā)領(lǐng)導機制、充分利用社區(qū)資源、加強對社區(qū)產(chǎn)婦的培訓教育、制定完善的產(chǎn)婦健康培訓計劃、加大健康信息的宣傳力度等方式來進一步完善并充實社區(qū)的產(chǎn)婦保健服務(wù)體系。

參考文獻：

[1]余珍貴，陳嬌.高校社區(qū)孕產(chǎn)婦保健服務(wù)體系回顧及思考[J].中國誤診學雜志，2011，07（03）：1625-1626.

[2]陳婷.我國社區(qū)孕產(chǎn)婦保健現(xiàn)狀分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)），2012，06（02）：412-413.

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一、進一步推進免費孕前優(yōu)生健康檢查項目。

加強技術(shù)服務(wù)站硬件設(shè)施建設(shè)，按照業(yè)務(wù)工作需要，新配備必須的檢驗設(shè)備。加強技術(shù)服務(wù)隊伍交流學習和培訓工作，提升業(yè)務(wù)水平。按照服務(wù)標準，完善功能科室建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，逐步擴大孕檢工作覆蓋范圍。

二、加強宣傳教育工作，實施好“人口文化”工程建設(shè)項目。

加強人口文化陣地建設(shè)，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、彝家新寨建設(shè)、不斷鞏固提升和創(chuàng)新人口文化宣傳陣地建設(shè)工作，打造具有地方和民族特色品牌的人口文化陣地。

三、加強政務(wù)服務(wù)工作，實施“誠信陽光計生”工程。

深化“陽光計生”行動，抓好政務(wù)公開、村務(wù)公開，開展政風行風評議。依托“12356”陽光計生服務(wù)熱線、“政風行風熱線”直播節(jié)目等，接受群眾的咨詢、投訴和反映，解答群眾的質(zhì)疑，解決群眾反映的問題，做到以社會監(jiān)督保障“陽光維權(quán)”。推進“誠信計生”工作，建立健全社會各界廣泛參與的誠信計生評價機制，培育一批誠信計生示范單位。認真做好維穩(wěn)工作，暢通群眾訴求渠道，加強對重點案件的辦理和督辦。

四、強化利益導向工作，大力實施“計生惠民”工程。

貫徹落實好國家計劃生育獎勵扶助政策，進一步完善利益導向政策體系，加強計生優(yōu)惠政策與新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險、公共利益分配等公共經(jīng)濟社會政策的無縫銜接，鼓勵各部門結(jié)合實際，在晚婚晚育和長效節(jié)育措施獎勵、獨生子女保險、計劃生育手術(shù)保險、優(yōu)生優(yōu)育、子女成才、養(yǎng)老保障、特殊困難家庭扶助等方面進行深入探索。

五、加強人口統(tǒng)計和信息化建設(shè)工作，大力實施“人口信息”工程。

進一步健全和完善全員人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。加強人口數(shù)據(jù)的采集、錄入和更新，加強統(tǒng)計質(zhì)量抽樣檢查力度，嚴厲查處虛報瞞報漏報事件，搞清弄實常住人口、出生人口、死亡人口數(shù)量，確保三項數(shù)據(jù)趨于正常，并與生育政策吻合，提高數(shù)據(jù)真實性、可靠性。加大對人口監(jiān)測點工作的指導和督查力度，著力抓好省級統(tǒng)計信息監(jiān)測點數(shù)據(jù)質(zhì)量專項治理，確保監(jiān)測點上報數(shù)據(jù)接近或符合正常值。擴大人口信息平臺(PIP系統(tǒng))和“計生E通”的使用范圍，積極推動人口信息交流和共享，全面提升人口信息化水平。

六、深化人口計生綜合改革，實施好“強基提質(zhì)”工程。

認真貫徹執(zhí)行好國家人口計生綜合改革有關(guān)方針、政策，保持工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性、科學性。穩(wěn)定人口計生干部隊伍，強化干部隊伍培訓工作，夯實基礎(chǔ)，提高計劃生育工作質(zhì)量和水平。

七、嚴格依法行政，加強社會撫養(yǎng)費征管工作。

加強行政執(zhí)法工作，加強對違法生育行政處罰，在違法生育的受理、調(diào)查、處理環(huán)節(jié)上嚴格依法行政，文明執(zhí)法，建立規(guī)范執(zhí)法文書，按照法律程序依法辦事。加強社會撫養(yǎng)費的征管工作，確保社會扶養(yǎng)費的征收和使用實行收支兩條線，財政一支筆。

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強化食品藥品安全工作，做到日常檢查、督促與專項整治相結(jié)合，合力抓好食品藥品安全的各項工作，強化食品藥品的源頭污染和食品藥品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)整治，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生許可和生產(chǎn)許可等制度。以下是為大家整理的食品安全主題服務(wù)工作計劃資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

食品安全主題服務(wù)工作計劃一

20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊

20xx年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關(guān)信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平

20xx年的部門培訓主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力!

食品安全主題服務(wù)工作計劃二

社區(qū)領(lǐng)導小組堅持統(tǒng)一思想，強化領(lǐng)導，明確職責，精心部署，采取措施，落實責任，特制定20xx年度食品藥品安全工作計劃：

一、統(tǒng)一思想，明確目標，增強工作責任感，充分認識抓食品藥品安全工作的重要性，切實把食品藥品安全工作放在重要突出位置，抓緊抓好并根據(jù)上級政府要求開展食品藥品專項整治工作，進一步加強食品藥品的安全監(jiān)管，防止生產(chǎn)和經(jīng)營假冒偽劣有毒有害食品藥品等違法現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時上報，及時協(xié)同查處，做到社區(qū)不發(fā)生食品藥品人身安全和健康事故。

二、突出重點，狠抓關(guān)鍵，強化食品藥品安全工作，做到日常檢查、督促與專項整治相結(jié)合，合力抓好食品藥品安全的各項工作，強化食品藥品的源頭污染和食品藥品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)整治，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生許可和生產(chǎn)許可等制度。

三、加強領(lǐng)導，建立健全轄區(qū)范圍內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生、小食品店的食品藥品安全組織體系，強化對食品藥品安全的監(jiān)督管理，落實各項安全管理措施。

四、建立食品藥品安全突發(fā)事件快速應(yīng)急機制，對已經(jīng)或可能發(fā)生的食品藥品安全事件及時報告，不隱瞞并主動配合政府和有關(guān)部門立即采取有效措施，限度消除不良影響，確保人民群眾的生命安全。

五、加強對食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位的教育，必須嚴格遵守國家關(guān)于對食品藥品生產(chǎn)有關(guān)法規(guī)的'教育，明確食品藥品安全總負責人和各個環(huán)節(jié)責任人，明確和建立食品衛(wèi)生各項規(guī)章制度。

食品安全主題服務(wù)工作計劃三

一、指導思想

堅持“學習食品安全教育法規(guī)知識，提高管理水平，培養(yǎng)學生的自護能力，避免群體性食物中毒事故”的食品安全工作方針，深化校園安全工作責任制，落實“制度保證，重在預(yù)防”的工作措施，創(chuàng)建“平安和諧校園”，辦人民滿意教育。

二、工作目標

1、參與并力爭通過食品衛(wèi)生分級量化考核，爭取食品衛(wèi)生達標。

2、全面落實學生食品配送工程和校園放心店建設(shè)工作。

3、推行“五常法”食品管理模式，完成飲食放心工程示范學校創(chuàng)建任務(wù)。

4、加大經(jīng)費投入，改善學校食品安全環(huán)境。

5、健全機制，力保學校不發(fā)生群體性食物中毒事故。

三、工作重點

1、認真貫徹上級主管部門有關(guān)學校食品衛(wèi)生工作的法規(guī)、政策和工作要求，確保學校食品安全工作有布置、有落實，并及時反饋情況。

2、建立和健全食品衛(wèi)生安全工作責任制、責任追究制度和各項規(guī)章制度，配備相應(yīng)的食品衛(wèi)生安全管理機構(gòu)和人員，加強對學校管理人員、從業(yè)人員和全體師生的食品安全培訓與安全教育，在校園內(nèi)形成全員重視、人人講衛(wèi)生的良好氛圍。

3、配合衛(wèi)生監(jiān)督部門開展學校食品衛(wèi)生量化分級考核。

4、實施“食品配送制度”。

5、加大食品安全設(shè)施投入，改善食品環(huán)境，降低食品安全風險系數(shù)。

6、開展學校食品衛(wèi)生專項檢查，積極配合衛(wèi)生、工商等部門做好專項整治工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改，防止學校飲食飲水中毒事件發(fā)生。

四、工作措施

1、加強領(lǐng)導，明確職責

切實加強對學校食品衛(wèi)生安全工作的領(lǐng)導。學校成立食品衛(wèi)生領(lǐng)導小組，明確職責，細化責任，層層抓落實，形成部門協(xié)作、上下聯(lián)動的工作格局，有效預(yù)防、控制和消除食品衛(wèi)生安全事故的危害。要建立預(yù)防應(yīng)急機制，組織、協(xié)調(diào)、指導應(yīng)急處置工作，一旦發(fā)生食物中毒事故，能迅速處理，把險情控制在最小范圍，并降到最低程度。

2、加大宣傳，營造氛圍，突出教育的長效性。

貫徹落實《學校衛(wèi)生工作條例》，大力宣傳《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《學生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》、《街頭食品管理辦法》。充分利用健康教育課、班會、隊會、講座、板報、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式進行食品衛(wèi)生安全教育，要加強教育，使學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，自覺抵制購買流動攤點食品。增強學生的預(yù)防意識，提高自我保護的能力。

3、突出重點、狠抓落實

要始終把學校食品衛(wèi)生安全工作作為大事來抓，緊緊圍繞確定的工作目標，狠抓落實，力爭取得明顯效果。重點抓好四個方面的工作。

(1)加強學校食堂安全監(jiān)管，提高餐飲質(zhì)量。

學校食堂監(jiān)管從源頭抓起，建立經(jīng)營者采購食品時索取產(chǎn)品合格證制度，嚴把進貨渠道關(guān)，加強食品衛(wèi)生日常管理，并有專人負責;積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門落實食品衛(wèi)生管理措施，規(guī)范食品存貯、加工、烹飪各個環(huán)節(jié)，禁止向?qū)W生出售變質(zhì)的食品和“三無”產(chǎn)品;依法強化學校食品衛(wèi)生后勤管理，讓學生吃上放心的飯菜，堅決嚴防學生食物中毒事故的發(fā)生。

(2)加強對健康體檢的把關(guān)，有效防止病菌侵入。

(3)加強事前預(yù)防工作，嚴防突發(fā)事件的發(fā)生。

(4)要進一步落實預(yù)防為主，常抓不懈的工作方針，提高警惕，預(yù)防校園侵害。切實做好食堂管理，嚴格控制外人進入操作間，嚴防盜竊和投毒事件發(fā)生，嚴把房門關(guān)。

4、加強業(yè)務(wù)培訓，提高監(jiān)管水平

要加強校醫(yī)、食品安全管理人員的業(yè)務(wù)知識培訓，提高他們的業(yè)務(wù)能力和依法管理的水平。同時對經(jīng)營食品的`從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)培訓,讓其提高食品安全意識和掌握衛(wèi)生操作規(guī)范,避免食物中毒事件的發(fā)生。堅持培訓上崗、執(zhí)證上崗制度,增強責任感、使命感，確保食品衛(wèi)生安全。

食品安全主題服務(wù)工作計劃四

一、繼續(xù)加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導其在工作中學而用之。

同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導。

二、多方面提高酒店經(jīng)濟效益

進一步加強吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟效益。

三、加強員工思想教育

利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發(fā)揚團結(jié)互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作

1、嚴抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設(shè)備運行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時關(guān)閉等。

3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。

如果解決不了的及時上報酒店領(lǐng)導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀律、餐中服務(wù)細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導工作，并主動匯報部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準。

七、增強監(jiān)督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執(zhí)行力不強的局面

20xx年下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。

食品安全主題服務(wù)工作計劃五

一、職責與職權(quán)

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。

2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

二、任職條件

1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能。

3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。

4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能，

6、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學歷，有從事餐飲服務(wù)工作三年以上(西餐服務(wù)兩年以上)的工作經(jīng)驗。

8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。

三、工作內(nèi)容

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的督促其改正。

2、餐前的準備工作

(1)了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。

(2)根據(jù)當天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。

(3)開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

(4)檢查工作人員的餐前準備工作是否完整;調(diào)味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺布置是否整齊美觀;對不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作

(1)客人進餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，細心觀察，指揮值臺員為客人服務(wù)。

(2)對重要的宴會和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

(3)對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。

(4)客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。

(5)開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。

4、收市后的工作

(1)收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

(2)布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復餐廳完好狀態(tài)。

(3)清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。

(4)部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

(5)將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當天工作。

四、權(quán)力

1、有調(diào)配所屬員工工作的權(quán)力。

篇7

一、指導思想

認真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴大消費的各項政策措施，以技能培訓為手段、安置就業(yè)為目的，積極開展家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓，推動以城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工為重點的家政服務(wù)就業(yè)安置工作，規(guī)范家政服務(wù)行為，提升家政服務(wù)質(zhì)量，擴大家政服務(wù)消費，促進全市家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

二、培訓組織與實施

市經(jīng)貿(mào)委、市財政局和市總工會共同組成青島市“家政服務(wù)工程”實施工作組，負責全市“家政服務(wù)工程”的組織實施工作。實施工作組下設(shè)綜合組、考務(wù)組，具體組織培訓、考核、辦證、檔案管理等工作。

（一）招生對象

準備從事家政服務(wù)工作的中國公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報名參加培訓。

（二）承辦機構(gòu)和企業(yè)

確定青島市勞動就業(yè)培訓中心為我市家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)；青島市愛心大姐服務(wù)社、青島多彩職業(yè)培訓學校和青島天虹職業(yè)培訓學校為開展自主培訓的大型家政服務(wù)企業(yè)。

（三）師資要求

高水平的師資是培訓質(zhì)量的保障。家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)），應(yīng)根據(jù)專業(yè)設(shè)置加強師資儲備和管理，配備不少于3人的專業(yè)教師隊伍，授課教師必須具備本專業(yè)高級以上職業(yè)資格。要適應(yīng)市場和消費者需要，積極組織教師學習新知識，掌握新技能，不斷提高師資隊伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（四）培訓內(nèi)容

按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓大綱》要求，主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、法律常識、安全衛(wèi)生知識、禮儀習俗、家庭清潔、烹調(diào)、洗滌、家電使用、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能，培訓總課時不少于150課時，其中集中培訓課時不少于80課時，自學課時不少于70課時。

同時，可根據(jù)市場需求適當增加調(diào)整部分專業(yè)課時，有重點的培訓一批育嬰、養(yǎng)老護理、醫(yī)院陪護等方面的專業(yè)性家政服務(wù)人才。

（五）培訓教學管理

1、開班備案。家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）根據(jù)學員報名情況確定培訓開班日期，備齊《培訓開班審核表》（見附件1）、《培訓學員花名冊》（見附件2）、教學計劃（包括課程設(shè)置和安排、考試主要內(nèi)容等）、師資證明等材料，于開班前三個工作日向市經(jīng)貿(mào)委提出開班備案申請，由市經(jīng)貿(mào)委蓋章同意后開始培訓教學工作。每期培訓班學員不少于30人。

2、培訓教學。家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）獲得批準后，嚴格按照教學計劃及大綱組織開展培訓工作，保證教學內(nèi)容與《家政服務(wù)員培訓大綱》要求相符。培訓期間，要加強對培訓學員上課出勤管理，認真填寫《培訓學員出勤簿》（附件3），每次組織學員培訓不低于四課時，保證培訓學員出勤率不低于培訓總課時要求的80%。若因故需延時開課，當日上報市經(jīng)貿(mào)委，待開課時間確定后，按程序重新進行申報備案。

3、鑒定考核。教學工作完成后，家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)（企業(yè):請記住我站域名）備齊鑒定考核有關(guān)資料，于鑒定日五個工作日前報“家政服務(wù)工程”考務(wù)組申請鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當期學員數(shù)量較多，可申請增加臨時鑒定考核?；A(chǔ)理論考試由各承辦機構(gòu)（企業(yè)）自行組織，考務(wù)組統(tǒng)一閱卷；技能操作考試由考務(wù)組統(tǒng)一組織進行。

4、證書發(fā)放。鑒定考核結(jié)束后十五個工作日內(nèi)公布鑒定成績，基礎(chǔ)理論、技能操作雙合格的填寫《申報辦證花名冊》（附件5），報“家政服務(wù)工程”實施工作組，由綜合組頒發(fā)全市統(tǒng)一的培訓合格證書。

5、安排就業(yè)。家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）要確保在一個月內(nèi)安排學員就業(yè)，就業(yè)合同期限原則上不得低于一年。學員與家政服務(wù)企業(yè)或消費者簽訂的合同，作為檢查驗收和資金撥付的證明材料備查。家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）培訓學員安排就業(yè)率不得低于95%。

6、檢查驗收。家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）應(yīng)在每月培訓工作完成后，向市經(jīng)貿(mào)委提出驗收申請，并準備相應(yīng)驗收材料。在接到申請后的十個工作日內(nèi)，“家政服務(wù)工程”實施工作組將按照《“家政服務(wù)工程”驗收表》（附件6）有關(guān)標準進行檢查驗收，并出具《驗收意見書》。

7、

檔案管理。家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）要將培訓備案表、備案花名冊、培訓計劃、大綱、師資證明（身份證復印件、學歷復印件、職稱復印件）、培訓學員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊、培訓補貼申報、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓信息資料庫。

三、資金撥付

按照《青島市“家政服務(wù)工程”專項資金使用和管理辦法》，市經(jīng)貿(mào)委、財政局、總工會根據(jù)審核驗收情況，及時撥付資金。

四、質(zhì)量評估與監(jiān)督檢查

（一）建立內(nèi)部質(zhì)量評估考核體系，加強自我監(jiān)督

培訓期間，“家政服務(wù)工程”實施工作組將對家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）培訓情況進行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓班抽查記錄檔案，認真做好記錄。重點檢查學員到課和教學計劃、大綱的執(zhí)行情況，了解學員對培訓情況的信息反饋，對不按培訓要求開班上課的，按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。對反映出的問題，督促家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）限時解決。

（二）建立“家政服務(wù)工程”工作聯(lián)系會議制度

“家政服務(wù)工程”實施工作組和家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）每月中旬召開一次工作聯(lián)系會。一是加強信息溝通，及時了解用工企業(yè)、學員對培訓工作的反應(yīng)和要求，改進和完善培訓工作。二是研究掌握工作規(guī)律，探求改進工作方法，及時解決培訓過程中出現(xiàn)的各種問題，共同推動“家政服務(wù)工程”工作。

五、有關(guān)工作要求

（一）進一步提高認識

“家政服務(wù)工程”與人民群眾生活密切相關(guān)，實施“家政服務(wù)工程”不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當前就業(yè)困難，而且對提高家政服務(wù)業(yè)行業(yè)水平、滿足居民日益增長的生活服務(wù)需求有著重要意義。家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）要高度重視，增強責任感和使命感，加強對各環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范培訓考核，不斷提高培訓水平，積極推動家政服務(wù)就業(yè)，將此項工作做實做好。

（二）加大政策宣傳力度，加強輿論引導

家政服務(wù)培訓承辦機構(gòu)（企業(yè)）要在“家政服務(wù)工程”實施工作組的指導下，廣泛利用報紙、網(wǎng)站、電視、廣播等各種新聞媒體，加大宣傳和信息力度，增強家政服務(wù)企業(yè)、消費者、學員提高“家政服務(wù)工程”的了解和認知程度，營造良好的輿論氛圍。

篇8

11公共就業(yè)和人才服務(wù)中的人力資源管理觀念滯后

當前的公共就業(yè)服務(wù)部門對人力資源管理觀念滯后，并沒有形成規(guī)范的管理體系，缺乏以服務(wù)為向?qū)У摹⑼晟频墓芾碇贫?。在這樣的觀念下，人力資源管理問題必然影響到公共就業(yè)和人才服務(wù)的開展質(zhì)量，導致服務(wù)功能在社會中不能發(fā)揮真實的作用，就業(yè)服務(wù)部門所需要提供的服務(wù)比較復雜，同時也受社會行業(yè)動態(tài)所帶來的壓力影響，需要深入到基層去了解社會發(fā)展所需要的人才，并對當前的人力資源群體特征做出調(diào)查，這樣才能夠有針對性地開展人才與崗位的對接需求，同時解決就業(yè)壓力與人才短缺的問題。實現(xiàn)這一工作目標需要一個先進的人力資源管理理念，并對所開展的各項管理計劃創(chuàng)造切實可行的環(huán)境，更高效地促進管理效率在其中得到提升。當前的人力資源管理理念是不能達到這一標準的，亟須在社會層面加強創(chuàng)新完善。

12公共就業(yè)、人才服務(wù)中的人力資源管理制度不健全

在人才服務(wù)中人力資源管理制度并不健全，所涵蓋的范圍也不能滿足當前社會就業(yè)需求。人力資源管理與其他行業(yè)管理有很大區(qū)別，要從提升人力資源利用率層面開展，僅僅通過簡單的約束管理是不能達到這一標準的，也增大了社會各行業(yè)的就業(yè)壓力。管理制度不健全體現(xiàn)在缺乏激勵體系，人才管理形式落后，事業(yè)單位的領(lǐng)導不敢采取物質(zhì)激勵的方法來提升員工積極性，導致人力資源效益沒能得到最大限度的發(fā)揮，長時間在此環(huán)境下所開展的各項管理建設(shè)任務(wù)，其中仍然存在大量風險的隱患。另外缺乏一個長期有效的管理體系，當前的管理制度過于局限性，很難?M足就業(yè)導向需求，所提供的人才服務(wù)也存在與社會行業(yè)之間脫節(jié)的現(xiàn)象。當前的人力資源管理模式過于局限性，所提供的服務(wù)也因此而受到影響，不能滿足行業(yè)發(fā)展對人才的需求。

13就業(yè)人才服務(wù)缺乏專業(yè)人力資源管理人才

從事人力資源管理的人員大部分是從其他管理崗位調(diào)動而來的，并不具備專業(yè)的人力資源管理知識，在工作崗位中也不能及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。當前阻礙公共就業(yè)和人才服務(wù)中人力資源管理工作落實的因素中，專業(yè)人才缺失所占有的比例比較大，也是目前亟須解決的，如何對人力資源高效管理，在基業(yè)服務(wù)中發(fā)揮作用，也是當前主要探討的內(nèi)容。人力資源管理隊伍建設(shè)任務(wù)表現(xiàn)也比較嚴重，人才之間自身存在很大的差異性，如果采用統(tǒng)一的管理形式，并沒有充分發(fā)揮人才在社會發(fā)展中的作用，甚至導致尖端技能型人才不能得到高效利用的現(xiàn)象，影響到行業(yè)的發(fā)展，這一問題表現(xiàn)嚴重。對于專業(yè)人才的缺失，日常工作中缺乏培訓學習也是十分常見的，如何協(xié)調(diào)好這一工作內(nèi)容，對提升就業(yè)服務(wù)中人才利用效率也有很大的影響。解決人力資源管理問題的根源是建立一個高效率的領(lǐng)導班子，能夠深入到基層開展工作，并解決發(fā)展中所遇到的各項問題。

2公共就業(yè)和人才服務(wù)中人力資源管理建議與對策

21提升人力資源管理工作重視程度

管理人員要從自身做起，提升對人力資源管理工作的重視程度，能夠在發(fā)展中掌握當前存在的問題，并從人才優(yōu)化利用的角度來促進管理計劃在其中得到落實，進一步提升管理效率，促進人才服務(wù)能夠在基層中得以落實。提升工作重視程度還要深入到基層組織了解工作，掌握當前服務(wù)模式下存在的不足之處，以及有效地優(yōu)化約束措施，解決人力資源得不到有效利用的問題，還要在基層中建立起服務(wù)溝通體系，深入了解當前服務(wù)理念下所存在的問題，注重協(xié)調(diào)解決問題，并避免人力資源在單位發(fā)展中閑置或者短缺的現(xiàn)象發(fā)生。通過加強各基層部門之間的相互協(xié)調(diào)，高效利用這一發(fā)展模式，促進管理體系能夠得到落實發(fā)展，這樣才能夠更高效地解決問題，也避免了發(fā)展過程中就業(yè)服務(wù)與社會行業(yè)發(fā)展需求之間不符合的現(xiàn)象發(fā)生。對于管理計劃的完善，提升重視程度也是必要的基礎(chǔ)，只有管理人員充分認識到人力資源管理的重要性，在工作中才能更好地解決所存在問題，從根源上解決問題，營造一個高效的人力資源管理體系。

22公共就業(yè)和人才服務(wù)要大力健全、完善人力資源管理制度

人力資源管理制度完善是配合實現(xiàn)人力資源高效利用任務(wù)落實的基礎(chǔ)，完善制度要從當前制度中存在的不足之處來開展，不斷觀察是否存在隱患影響問題，并為管理計劃的開展提供一個有利的參照依據(jù)，后續(xù)各項管理服務(wù)工作進行在體制約束下可以避免出現(xiàn)落實困難的現(xiàn)象。在制度完善中要重點對人力資源管理激勵體系進行構(gòu)建，實現(xiàn)在本單位內(nèi)部高效的人力資源使用體系，這樣在向社會提供就業(yè)崗位與人才對接服務(wù)中才能夠達到理想的效果，促進管理計劃在其中更高效地發(fā)展落實，常見的管理體系不科學問題，在發(fā)展建設(shè)過程中要加強與基層工作人員進行溝通，了解基層的人才服務(wù)現(xiàn)狀，并充分了解當前行業(yè)發(fā)展中需要什么樣的人才，這樣在體制完善過程中才有可信任的參照標準，并幫助深入解決問題，促進管理計劃在其中更高效地落實完善，達到理想的設(shè)計規(guī)劃效果。建立并完善管理制度，還需要一個可利用的反饋系統(tǒng)，能夠了解制度在落實中所遇到的問題，在下一階段的管理計劃中及時調(diào)整，達到更理想的建設(shè)效果，并促進管理計劃在其中得到落實，發(fā)揮對人才服務(wù)與崗位對接的促進作用。

23公共就業(yè)和人才服務(wù)中制定合理的人才戰(zhàn)略

制定人才戰(zhàn)略，首先要對自身的人力資源利用模式進行調(diào)整，確保所開展的各項人才服務(wù)工作是科學有效的，并能夠發(fā)揮高效的促進作用，為社會中各行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個穩(wěn)定的環(huán)境，達到更理想的建設(shè)效果。對各個崗位的工作任務(wù)完成情況進行調(diào)查了解，分析其中存在的不合理現(xiàn)象，并及時地調(diào)整領(lǐng)導崗位，使真正有才能、能夠發(fā)揮積極帶頭作用的人才可以得到重用。領(lǐng)導班子的組建也要從這一層面開展，觀察領(lǐng)導班子中所存在的人才搭配問題，將具有管理能力與掌握基層情況的管理人才組合在一起，共同配合完成工作任務(wù)，這樣的領(lǐng)導班子在公共就業(yè)和人才服務(wù)工作中才能夠兼顧大局，更高效地完成工作任務(wù)，促進最終管理計劃能夠在其中得到高效的利用與發(fā)展，提升工作任務(wù)完成效率，對于一些比較常見的工作任務(wù)落實不徹底問題，通過這種約束與服務(wù)也能得到解決，保障了人力資源的使用安全性。在后續(xù)管理計劃落實中，發(fā)現(xiàn)問題要及時地采取解決方案，在造成嚴重影響前便采取積極有效的處理措施，才能夠提升人才就業(yè)服務(wù)質(zhì)量。建立科學的晉升制度，推行競爭上崗和職位任期制，堅決遏制各種權(quán)力尋租現(xiàn)象。

3提升公共就業(yè)和人才服務(wù)中人力資源管理的有效性策略

31強化以服務(wù)為向?qū)У墓芾砝砟?/p>

管理制度完善與理念更新中，要確定服務(wù)理念的主導位置，并通過這種方法來促進基層中管理效率的完善，為提升工作效率創(chuàng)造一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)環(huán)境。服務(wù)理念強化后，管理工作開展形式也更加合理，能夠形成促進社會行業(yè)發(fā)展的工作模式，深入基層展開服務(wù)，并加強理解與構(gòu)建，不斷地完善工作效率，解決當前服務(wù)中存在的不合理問題。對于管理計劃的落實發(fā)展，更要及時地探討優(yōu)化方案，根據(jù)所得到的服務(wù)反饋來對工作開展形式加以調(diào)整，促進管理計劃在其中得到落實完善，在解決問題的同時自身管理能力也能得到提升。社會不斷發(fā)展進步，人才服務(wù)模式也變得更加科學合理，在落實中能夠配合解決常見問題，促進管理計劃在其中得到發(fā)展落實。對于服務(wù)主體不明確的現(xiàn)象，強化服務(wù)理念也能防控，幫助工作人員了解到自身工作責任所在。

32加強人力資源管理服務(wù)工作的反饋調(diào)查

定期對管理工作開展情況進行調(diào)查，分析在管理計劃中是否存在不合理的現(xiàn)象，并及時解決優(yōu)化管理工作開展的方向，實現(xiàn)對管理效率的提升。反饋調(diào)查工作要有清晰的層次劃分，能夠根據(jù)現(xiàn)場所存在的問題探討解決規(guī)劃方向，并了解基層中所存在的不合理問題，掌握綜合治理能力提升的措施，同時配合服務(wù)工作開展中基層工作人員給出的反饋意見，在現(xiàn)場形成一個綜合能力優(yōu)化提升的工作體系，解決本質(zhì)上的問題。將所得到的反饋調(diào)查結(jié)果整理到檔案中，這樣在優(yōu)化完善管理體系時也可以從檔案內(nèi)記錄的信息對當前形勢作出合理判斷，并調(diào)整管理的側(cè)重點，實現(xiàn)綜合管理任務(wù)的完善。促進管理計劃在其中得到高效的落實發(fā)展，對管理計劃開展也能發(fā)揮積極的促進作用，對提升人才服務(wù)質(zhì)量也有很大的幫助。

篇9

為了強化計劃生育“村為主”工作機制，建立和完善計劃生育信息暢通網(wǎng)絡(luò)，最大限度地提升我鎮(zhèn)人口和計劃生育的管理效能和服務(wù)水平?，F(xiàn)就村級計生信息員隊伍建設(shè)提出如下實施意見：

一、計生信息員配備原則

1、便于開展工作；2、便于掌握和提供計劃生育各方面信息；3、覆蓋范圍、服務(wù)人口適中，原則上以自然村為單位，每200人左右配備1人；4、工資報酬與工作量、信息提供掛鉤。

二、計生信息員的條件

熱愛計劃生育工作，了解計劃生育政策，基本掌握計劃生育的業(yè)務(wù)常識，群眾基礎(chǔ)較好，工作認真負責，有較強的計生意識、具有一定文化程度年齡適中的育齡婦女，原則上沒有違反計劃生育政策。計生信息員配備要嚴格把關(guān)，注重質(zhì)量，確保在村級計劃生育工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

三、計生信息員的主要職責

1、按時參加每月一次村級計劃生育信息例會；

2、協(xié)助村包片干部、村計生專干做好群眾的計劃生育經(jīng)常性宣傳、服務(wù)及宣傳品發(fā)放工作；

3、協(xié)助鎮(zhèn)村開展孕環(huán)檢、生殖健康檢查和產(chǎn)后、術(shù)后隨訪服務(wù)；

4、協(xié)助村包片干部做好政策內(nèi)孕情跟蹤隨訪和服務(wù)工作；

5、協(xié)助村包片干部教育已婚育齡婦女及時采取長效避孕節(jié)育措施；

6、收集提供育齡婦女戀情、婚姻、婦檢、孕情、生育、節(jié)育、流動人口、政策外懷孕、獎勵扶助等計劃生育方面的信息，反饋群眾對計劃生育工作的意見、建議和要求；

7、協(xié)助包片干部做好期內(nèi)對象戶應(yīng)知、應(yīng)會工作。

四、計生信息員的選配辦法和時間要求。

由村包組干部提供人選，鎮(zhèn)行政分工、計生分工和村兩委共同研究，片長把關(guān)，確定人選，并于6月20號之前上報。

五、計生信息員的報酬和管理。

計生信息員的報酬實行務(wù)工補貼和信息上報獎勵相結(jié)合的辦法，原則上務(wù)工補貼每月30元，每提供一例新婚獎50元，每提供一例政策內(nèi)外懷孕和出生錯漏報獎100元，其信息必須是村級計生臺帳和報告單沒有及時上報的以前信息，向鎮(zhèn)計生信息通道直接提供須經(jīng)計生辦專人調(diào)查核實確認。

村級計生信息員由村兩委負責管理，根據(jù)其工作實效兌現(xiàn)報酬，務(wù)工補助由鎮(zhèn)財政承擔，信息上報獎勵由村級承擔。

六、其它方面

1、每年鎮(zhèn)計劃生育大會對優(yōu)秀計生信息員給予通報表彰；

篇10

為進一步提高服務(wù)意識、服務(wù)品質(zhì)，更好地查找、改進服務(wù)工作中的細節(jié)問題，提升公司整體服務(wù)水平和群眾滿意度，我覺得應(yīng)該從以下幾方面入手：

一、開展“提高服務(wù)意識”大討論

我們要始終把履行社會責任放在首位，樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提高政治站位，圍繞“如何做好服務(wù)工作”“怎樣讓用戶滿意”“假如我是用戶”等組織進行座談、討論，統(tǒng)一思想，深化認識，以人為本，換位思考，突出“甘當?shù)晷《焙汀八谋M”服務(wù)理念，提高全員主動服務(wù)意識；同時加強員工思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓，強化集團各服務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)體系的學習交流，進一步堅定信念，增強為民服務(wù)的意識，提高為民服務(wù)的能力，提升為民服務(wù)的形象。

通過大討論讓我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，我們的服務(wù)人員的服務(wù)理念是否能夠踐行到位，是否具有良好的主動服務(wù)、主動溝通意識和大局意識，對服務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范、標準是否記得牢、融會貫通于日常服務(wù)行為中，是否會出現(xiàn)對用戶反映的問題敷衍塞責的現(xiàn)象，遇到問題繞著走、推諉扯皮以及安于現(xiàn)狀、不思進取的現(xiàn)象。

二、開展服務(wù)工作大排查

（一）信息處置方面。

對內(nèi)，我們要進行自查。服務(wù)人員對信息的接收、處置、轉(zhuǎn)辦、回訪等工作流程是否熟悉，我們應(yīng)不斷完善優(yōu)化，加大處置力度，確保服務(wù)信息處置規(guī)范化、標準化、高效化。對外，我們要檢查自身應(yīng)對各類服務(wù)信息，是否能夠做到快速反應(yīng)，做到第一時間與來電人聯(lián)系溝通、第一時間現(xiàn)場處置；對馬路漏水、設(shè)施冒溢等突況做到先行處置；對涉及公司內(nèi)部的問題執(zhí)行工作聯(lián)動協(xié)作機制、跟蹤督辦機制，實時反饋熱線中心；對出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)、媒體曝光等輿情信息，做到不擅自、隨意接受采訪，第一時間反饋情況并提交分析報告。同時，我們還要按照公司要求開展“解決問題大行動”、問題處置“回頭看”及專項督查行動，對未最終辦結(jié)、多次來電、金宏網(wǎng)群眾不滿意的問題，各部門領(lǐng)導及時把關(guān)、溝通處置，制定有效措施、反饋情況屬實、落實到位，確保措施得力、問題解決、按期辦結(jié)、群眾滿意。

（二）“一次辦好”方面。

我們應(yīng)該按照優(yōu)化營商環(huán)境、深化“放管服”改革的要求，對便民服務(wù)事項的辦理流程、環(huán)節(jié)、辦理時限及材料進一步自查梳理，不斷優(yōu)化、完善提升。對“店小二”的幫辦代辦、容缺受理服務(wù)執(zhí)行到位，做到了服務(wù)前置、延伸服務(wù)、延時服務(wù)以及午間服務(wù)等，在承諾時限、流程環(huán)節(jié)內(nèi)進行辦理、辦好、辦到位；對用水報裝等公共服務(wù)事項的辦事流程、承諾時限、用戶滿意度及受理辦理渠道進行全程跟蹤，做到監(jiān)管到位；網(wǎng)上辦理做到第一時間專人受理、轉(zhuǎn)辦、盯辦，窗口辦理做到“就近辦”“馬上辦”“一窗通辦”，來電咨詢做到“一次告知”“一次答復率100%”。同時，我們還應(yīng)該加大“一次辦好”各環(huán)節(jié)、各流程的檢查、抽查及現(xiàn)場督查，做到發(fā)現(xiàn)問題、立行立改、持續(xù)提升，確?！耙淮无k好”落地見效。

（三）崗位技能方面。

在查找“話務(wù)服務(wù)、窗口服務(wù)”崗位技能存在的短板和問題中，我們的話務(wù)人員、窗口人員應(yīng)該做到語言規(guī)范、耐心溝通、記錄認真、業(yè)務(wù)嫻熟、技能過硬、轉(zhuǎn)辦落實快捷、首問負責、不拖延、不誤報、不推諉。同時，在參與搶修施工時，工作人員要做到著工裝、戴安全帽，積極配合好搶修施工人員，確?！肮救?、準備足、著衣整、服務(wù)優(yōu)、現(xiàn)場潔、紀律嚴”施工“六承諾”落實到位。

（四）窗口管理方面。

在查找窗口單位定置化管理、標準化建設(shè)存在的問題中，我們的工作人員應(yīng)該做到辦公環(huán)境溫馨、干凈整潔、物品擺放定置化、“話務(wù)服務(wù)接待、基礎(chǔ)資料臺帳、上墻制度標準、物品材料擺放、便民服務(wù)設(shè)施、入戶服務(wù)工具包”的“六統(tǒng)一”和“客戶優(yōu)先制、全程引導制、首問負責制、一次告知制、限時辦結(jié)制、全面體驗制”服務(wù)“六準則”，確保窗口的星級化管理和標準化建設(shè)達標。在查找服務(wù)人員的形象規(guī)范、禮儀規(guī)范、行為舉止規(guī)范等方面，我們應(yīng)該做到統(tǒng)一工裝、掛牌服務(wù)、衣著整潔、舉止大方、文明用語，做到態(tài)度和藹、熱情接待、微笑服務(wù)、主動服務(wù)，確保員工的精神面貌、微笑力和親和力良好。

（五）便民服務(wù)方面。

在查找客戶走訪工作中，要查看我們的工作人員是否存在走訪制度未落實、客戶溝通不及時、走訪記錄不完整、走訪數(shù)量不合標等問題，是否能做到有步驟、有計劃地走訪所有客戶，完善客戶走訪機制，規(guī)范客戶走訪流程，幫助解決實際問題，填寫《客戶滿意度調(diào)查表》，確保走訪工作有序規(guī)范、有效落實。