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篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子合同；合同效力；電子證據(jù)

中圖分類號(hào) ：D922.298 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著互聯(lián)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，電子商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)十分普遍，網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等新新型交易方式將徹底改變傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，電子合同作為電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)和工具也被逐漸被人們廣泛運(yùn)用，極大的推動(dòng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文試圖從電子商務(wù)領(lǐng)域中的核心――電子合同作一初步探討。

一、電子合同的概念與特點(diǎn)

1．電子合同的概念

目前，我國(guó)及世界各國(guó)在其有關(guān)電子商務(wù)的立法中，對(duì)電子合同都尚未作出明確的法律定義, 也沒有一個(gè)權(quán)威性的統(tǒng)一解釋。這說(shuō)明電子合同的定義本身并不是很重要的。但從法學(xué)研究的角度看，電子合同的定義是開展其它問(wèn)題研究的一個(gè)邏輯起點(diǎn)，是電子商務(wù)立法的一個(gè)前提。因此，從理論的角度對(duì)電子合同進(jìn)行定義是非常必要的。結(jié)合國(guó)際通行觀念，可暫將其概念理解為：在網(wǎng)絡(luò)條件下當(dāng)事人之間為了實(shí)現(xiàn)一定目的，通過(guò)電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換所明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2．電子合同的特點(diǎn)

（1）要約和承諾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，合同雙方或多方當(dāng)事人可以互不見面，都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在虛擬的市場(chǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，合同內(nèi)容等信息記錄在計(jì)算機(jī)或磁盤等中介載體中，其修改、流轉(zhuǎn)、儲(chǔ)存等過(guò)程均在計(jì)算機(jī)內(nèi)進(jìn)行。

（2）當(dāng)事人的身份依靠密碼的辨認(rèn)或者認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，表示合同生效的傳統(tǒng)簽字、蓋章方式被數(shù)字簽名（即電子簽名）所代替。

（3）傳統(tǒng)合同的口頭形式在貿(mào)易上常常表現(xiàn)為店堂交易，并將商家所開具的發(fā)票作為合同的依據(jù)。而在電子商務(wù)中標(biāo)的額較小、關(guān)系簡(jiǎn)單的交易沒有具體的合同形式，表現(xiàn)為直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、付款，例如利用網(wǎng)絡(luò)直接購(gòu)買軟件。但這種形式?jīng)]有發(fā)票，電子發(fā)票目前還只是理論上的設(shè)想。

（4）傳統(tǒng)合同的生效地點(diǎn)一般為合同成立的地點(diǎn)，而電子合同根據(jù)不同的情況有著不同的規(guī)定，一般做法是以收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)，沒有主營(yíng)業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn)。

（5）電子合同所依賴的電子數(shù)據(jù)具有易消失性和易改動(dòng)性。電子合同的文本，就其本來(lái)面目而言，是以可讀形式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)磁性介質(zhì)上的一組信息，該信息首先通過(guò)一方的計(jì)算機(jī)進(jìn)入內(nèi)存，然后經(jīng)過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，到達(dá)對(duì)方計(jì)算機(jī)內(nèi)存中或存儲(chǔ)在軟盤、光盤上，因此電子合同也被稱之為無(wú)紙合同。由于電子數(shù)據(jù)以磁性介質(zhì)保存，是無(wú)形物，改動(dòng)、偽造不易留痕跡。

（6）電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)具有一定的局限性。傳統(tǒng)的書面合同只是受到當(dāng)事人保護(hù)程度和自然侵蝕的限制，而電子數(shù)據(jù)不僅可能受到物理災(zāi)難的威脅，還有可能受到被黑客竊取、篡改或被計(jì)算機(jī)病毒侵害等計(jì)算機(jī)特有的無(wú)形災(zāi)難的攻擊，從而影響到電子數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性和可靠性。

二、電子合同的效力

1．電子合同具有書面形式的法律效力

關(guān)于合同的形式問(wèn)題，我國(guó)《合同法》第10條第1款規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式?！蓖瑫r(shí)，第11條規(guī)定“書面形式是指合同書、信件以及數(shù)據(jù)電文(包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！币簿褪钦f(shuō)，不管合同采用什么載體,只要可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，即視為符合法律對(duì)“書面”的要求,這實(shí)際上已賦予了電子合同與傳統(tǒng)合同同等的法律效力，把電子合同納入“書面形式”之內(nèi)。

2．電子簽名的效力與電子合同的成立

按照我國(guó)《合同法》第32條的規(guī)定，只有“自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時(shí)合同成立”。電子合同未必具有傳統(tǒng)概念下的書面正式文本,此時(shí)所謂的簽字蓋章也就有了新的概念和方式,這就是電子簽名。如同傳統(tǒng)合同簽字蓋章方才生效一樣，電子簽名無(wú)效，則無(wú)法導(dǎo)致電子合同有效。

在傳統(tǒng)合同中，手簽名或加蓋公章的行為有二種功能：一是表明合同各方的身份；二是表明受合法約束的意愿。但在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)的簽名方式很難應(yīng)用于這種電子交易方式。國(guó)際上通行的做法是采用電子簽名技術(shù)來(lái)相互證明身份。在美國(guó)《電子簽名法全球與國(guó)內(nèi)貿(mào)易法案》正式承認(rèn)了電子簽名的合法性，歐盟很多國(guó)家也承認(rèn)了電子簽名的合法地位。這種電子簽名由符號(hào)及代碼組成，具備了上述簽名的特點(diǎn)和作用。目前國(guó)際上已普遍采取通過(guò)建立電子商務(wù)認(rèn)證中心，建立起類似印鑒管理和登記制度擔(dān)當(dāng)起對(duì)電子文書的真實(shí)性證明和鑒定的責(zé)任。

我國(guó)現(xiàn)有法律雖未明確電子簽名具有的法律效力, 但《合同法》采取了一種較靈活的方式。第33條規(guī)定，“當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同的，可在合同成立之前要求簽訂確認(rèn)書。簽訂確認(rèn)書時(shí)合同成立?！边@就是說(shuō),在實(shí)行合同簽署時(shí)運(yùn)用電子簽名,可以不簽訂確認(rèn)書，直接使用電子簽名；也可以根據(jù)實(shí)際情況，首先簽訂使用這種方法的確認(rèn)書。后一種做法可以提高合同的可靠性，防止電子簽名的偽造。

三、電子合同的證據(jù)

根據(jù)傳統(tǒng)的證據(jù)法學(xué)理論，任何定案的根據(jù)都要有客觀性、合法性、真實(shí)性。但是在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域里這一原則受到了極大的挑戰(zhàn)。電子證據(jù)是人類社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以后必然要面臨的一個(gè)問(wèn)題。

傳統(tǒng)的確定交易各方權(quán)利義務(wù)的各種書面合同單證，被儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)設(shè)備中的電子文件所代替后，這些電子文件就成為電子證據(jù)。因此，電子證據(jù)也被稱為計(jì)算機(jī)證據(jù)，是指在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的以其記錄的內(nèi)容來(lái)證明案件事實(shí)的電磁記錄物。根據(jù)聯(lián)合國(guó)《電子商務(wù)示范法》第2條的規(guī)定：數(shù)據(jù)電文系指經(jīng)由電子手段、光學(xué)手段或類似手段生成、儲(chǔ)存或傳遞的信息,這些手段包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件、電報(bào)、電傳或傳真。由于電子商務(wù)中確定各方的權(quán)利和義務(wù)的各種合同和單證都是采用電子形式的，因此，電子證據(jù)作為一種新的能引起一定法律后果的行為載體，在訴訟中，已不僅僅是合同形式，同時(shí)也是具有證據(jù)意義的權(quán)利義務(wù)根據(jù)。聯(lián)合國(guó)《電子商務(wù)示范法》第9 條規(guī)定，在任何方面不得以數(shù)據(jù)電文形式不是原件為由否定其作為證據(jù)的可接受性。

我國(guó)《民事訴訟法》第63條規(guī)定的證據(jù)依次為書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄?？梢?，我國(guó)目前并沒有對(duì)電子證據(jù)做出具體的規(guī)定，數(shù)據(jù)電文被排除在證據(jù)清單以外，也就是說(shuō)，目前在我國(guó)電子證據(jù)還不具有合法性，和國(guó)際上的立法還有較大的差距。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展要求，應(yīng)把數(shù)據(jù)電文單列為證據(jù)種類的一種。

由于電子證據(jù)非常容易被修改而且可以不留下任何的痕跡，所以當(dāng)事人請(qǐng)求采用通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)的方式或其他方式接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)收集證據(jù)有極大的風(fēng)險(xiǎn)性。為保證電子證據(jù)取得方式的合法性、內(nèi)容的真實(shí)性和完整性，當(dāng)事人在前最好的辦法是向公正處申請(qǐng)證據(jù)保全。

電子合同是我國(guó)合同領(lǐng)域中的一個(gè)新興種類，在現(xiàn)代人們生活中被廣泛應(yīng)用。我國(guó)雖于1999年制定了《合同法》，但其關(guān)于電子合同的規(guī)定卻是少之又少，并且規(guī)定的不是很詳細(xì)?！逗贤ā逢P(guān)于這方面的規(guī)定和國(guó)際立法趨勢(shì)有相當(dāng)?shù)牟罹啵覈?guó)立法必須對(duì)這一問(wèn)題加以解決，否則會(huì)在司法實(shí)踐中產(chǎn)生許多問(wèn)題，并且影響電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展。本文分析的僅僅只是電子合同的諸多問(wèn)題中的幾點(diǎn)基本問(wèn)題，還有許多問(wèn)題值得研究。我們期待著我國(guó)的電子商務(wù)法能早日誕生，對(duì)我國(guó)的電子合同領(lǐng)域作出必要的規(guī)范。

作者單位：淄博職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]付音.對(duì)電子合同引發(fā)我國(guó)合同法完善的思考[J].甘肅省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，(1) ：2-3.

[2]卓小蘇.電子合同形式論[J].法商研究,2002,(2) ：1-2.

篇2

甲方（旅游者）：________

身份證號(hào)碼：____________

住所地址：______________

聯(lián)系人：________________

聯(lián)系電話：______________

傳真或電子郵件：________

乙方（組團(tuán)旅行社）：____

住所地址：______________

聯(lián)系人：________________

聯(lián)系電話：______________

傳真或電子郵件：________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方自愿、平等協(xié)商，現(xiàn)就甲方參加由乙方組織的本次國(guó)內(nèi)旅游的有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議如下：

第一條 甲方（旅游者）情況

（一）本合同甲方人數(shù)為_____人。甲方共同委托的簽約代表人是______（委托書詳見附件三）。

（二）甲方人員情況：如下。詳見附件二《甲方（旅游者）名單》（《甲方(旅游者)名單》經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章，作為本合同的組成部分）。

姓名 性別 年齡 身份證號(hào)碼 健康狀況 聯(lián)系地址 聯(lián)系電話

第二條 旅游內(nèi)容及安排

（一）本次旅游團(tuán)號(hào)為：________________ 。

（二）出發(fā)時(shí)間：______年_____月_____日，出發(fā)地點(diǎn)：_________________ 。

（三）結(jié)束時(shí)間：______年_____月_____日，結(jié)束地點(diǎn)：_________________ 。

（四）行程時(shí)間（包含在途時(shí)間）共計(jì)_____日_____晚。

（五）旅游線路名稱：____________________________ 。

（六）交通工具：________________________________ 。

（七）住宿標(biāo)準(zhǔn)：________________________________ 。

住宿如遇單人房間時(shí)，差價(jià)的解決辦法為：__________ 。

（八）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：_________________________________ 。

（九）購(gòu)物安排：本次旅游行程中乙方安排的購(gòu)物不超過(guò)_____次。

（十）自費(fèi)項(xiàng)目：本次旅游行程中乙方安排的需要甲方在本合同旅游費(fèi)用以外另行付費(fèi)的項(xiàng)目不超過(guò)_____個(gè)，付費(fèi)金額不超過(guò)_______元人民幣。

篇3

關(guān)鍵詞：旅游，內(nèi)蒙古旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)策

一、發(fā)展旅游電子商務(wù)的必要性

我國(guó)是一個(gè)擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國(guó)家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國(guó)，今后20年，中國(guó)還將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。2004年全國(guó)接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)18%和10%.入境過(guò)夜旅游人數(shù)達(dá)4 100萬(wàn)人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)24%和11%，有望超過(guò)意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元，有望超過(guò)德國(guó)和英國(guó)，躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測(cè)到2020年我國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國(guó)，每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多，每年出境、出國(guó)旅游者也將有1億。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)潛力同樣不容小覷，國(guó)民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來(lái)，2004年數(shù)據(jù)表明，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過(guò)4 000億元，分別比2002年增長(zhǎng)5.9%和3.1%。

2020年后我國(guó)的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時(shí)段，屆時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已逾9 000萬(wàn)，網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動(dòng)IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來(lái)新的生機(jī)。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會(huì)為各地區(qū)帶來(lái)更大的機(jī)遇。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2008年1月17日的《第21次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2007年，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2．1億人，寬帶網(wǎng)民數(shù)1．63億人，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5040萬(wàn)人。

目前我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)以500萬(wàn)人之差次于美國(guó)，居世界第二，CNNIC曾預(yù)計(jì)在2008年我國(guó)將成為全球網(wǎng)民規(guī)模最大的國(guó)家，目前我們已經(jīng)正式這一預(yù)言。盡管我國(guó)網(wǎng)民數(shù)的增長(zhǎng)使得互聯(lián)網(wǎng)普及率提高至16％，但仍低于19．1％的全球平均水平。在這些網(wǎng)民中，有相當(dāng)一部分人已經(jīng)登陸過(guò)旅游網(wǎng)站，而且有很多人進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂。隨著生活節(jié)奏的加快，人們?yōu)榱斯?jié)約時(shí)間紛紛進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，從而節(jié)省了很多中間環(huán)節(jié)的繁雜步驟。

2005年國(guó)務(wù)院《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》(國(guó)務(wù)院辦公廳2005年2號(hào)文)。該意見明確表明支持中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用；提高中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，扶持服務(wù)中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；解決中小企業(yè)在投資、人才等方面存在的問(wèn)題，促進(jìn)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提高商務(wù)效率、降低交易成本，推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)。因此，在這種大好的局面下，面臨著大力發(fā)展旅游電子商務(wù)的契機(jī)。

二、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

地處中國(guó)北方,經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢,人民生活水平相對(duì)較低。隨著改革開放，我區(qū)經(jīng)濟(jì)得到了良好的發(fā)展，到2007年底,全區(qū)GDP為6018.81億元人民幣,比上年增長(zhǎng)19%，比上年加快0．3個(gè)百分點(diǎn)，快于全國(guó)平均水平7．6個(gè)百分點(diǎn)。并且人均GDP為25352.25元。在自治區(qū)政府的大力支持之下，旅游業(yè)開始迅猛發(fā)展并逐漸出現(xiàn)良好勢(shì)頭。

1996年旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在我國(guó)萌芽,發(fā)展到今天, 全國(guó)共有專業(yè)旅游網(wǎng)站近300余家，其中具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家,主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。2002年,我國(guó)國(guó)家旅游信息化工程--金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),旨在將其建成信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳，促銷和服務(wù)的重要手段。我區(qū)在大力發(fā)展旅游業(yè)時(shí)也十分重視旅游電子商務(wù)的發(fā)展，鼓勵(lì)旅游企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，希望旅游企業(yè)能很好的利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)宣傳自己，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。

三、旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題及制約因素

在發(fā)展旅游電子商務(wù)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)有很多問(wèn)題值得去探討，主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1、消費(fèi)者思想保守，網(wǎng)上消費(fèi)意識(shí)淡薄，對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏認(rèn)同感。

對(duì)于大多數(shù)的旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)模式已在頭腦中根深蒂固，人們往往都是先親自到旅行社或者打電話詢問(wèn)旅游路線等相關(guān)問(wèn)題，然后再面對(duì)面進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，最后實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品購(gòu)買這樣的程序。但是旅游電子商務(wù)離不了消費(fèi)者的參與,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)很大程度上影響著旅游電子商務(wù)的進(jìn)程。發(fā)展旅游電子商務(wù)必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性, 使消費(fèi)者廣泛參與，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念,來(lái)推動(dòng)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。

如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷的認(rèn)知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務(wù)化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對(duì)客戶認(rèn)知和應(yīng)用電子商務(wù)的積極引導(dǎo)。要知道網(wǎng)站正與“認(rèn)知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價(jià)值不高，但觀念價(jià)值連城，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入為技術(shù)所統(tǒng)治的時(shí)代。

2、電子商務(wù)發(fā)展的共性問(wèn)題的困擾

我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)交易的法制環(huán)境還不完善,網(wǎng)上交易的支付平臺(tái)還沒有普遍建立,網(wǎng)上支付的安全度還不能保證。問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)主面：第一,信息安全性問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)本身具有資源的共享性的特征,企業(yè)一旦上網(wǎng),內(nèi)部信息的安全性將會(huì)大大的降低,網(wǎng)上營(yíng)銷面臨著數(shù)據(jù)篡改、冒充、抵賴等攻擊和威脅。網(wǎng)上交易的保密性和安全性是阻礙旅游電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的一個(gè)問(wèn)題。第二,支付問(wèn)題。電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有得到安全便捷的解決，旅游企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中最大的難題就是無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。目前國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)通常采用的做法是：旅游預(yù)訂可以用網(wǎng)絡(luò),付款交易仍然使用傳統(tǒng)方式，對(duì)多數(shù)旅游企業(yè)而言,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)只是處于嘗試階段。

3、旅游企業(yè)不夠重視，網(wǎng)站質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高

我區(qū)的旅游企業(yè)對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)缺乏高度的重視，目前區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容大多雷同, 信息陳舊更新不及時(shí)，訪問(wèn)量幾乎為零，這樣既不利于樹立企業(yè)品牌形象又存在損失大好機(jī)會(huì)的可能，使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)營(yíng),而且也不能進(jìn)行有效的網(wǎng)上促銷和預(yù)訂以求節(jié)省時(shí)間。目前還有一個(gè)現(xiàn)象就是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上建設(shè)時(shí)各自為政、閉門造車,做了很多重復(fù)工作, 浪費(fèi)了大量的資源和資金,沒有形成信息共享的局面,反而降低了網(wǎng)絡(luò)的功能。在這種情況下，旅游網(wǎng)站的數(shù)量是上去了，可是企業(yè)卻不敢保證質(zhì)量。同時(shí)在同行業(yè)之間沒有適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)機(jī)制,缺乏提高旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，各旅游企業(yè)盲目的去建設(shè)自己的網(wǎng)站，認(rèn)為這是一種時(shí)尚，一種潮流，沒有對(duì)網(wǎng)站建立的必要性的深刻認(rèn)識(shí)，所以，就出現(xiàn)了一些常年不更新的幾乎沒有游客去訪問(wèn)的網(wǎng)站。

4、缺乏專業(yè)性的人才

目前我區(qū)大部分旅游網(wǎng)站缺乏那些既熟悉電子商務(wù),又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才目前旅游電子商務(wù)的從業(yè)人員大多數(shù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才,他們不具備旅游電子商務(wù)行業(yè)所需的綜合知識(shí)能力,缺乏多旅游的認(rèn)識(shí)，還不夠適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的要求。

5、環(huán)境制約。

盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很成熟，電子商務(wù)法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決，因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上營(yíng)銷信用度無(wú)法保障，對(duì)大眾缺乏吸引力。客戶更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進(jìn)行交易，進(jìn)一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。

四、促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策分析

1、做好旅游電子商務(wù)宣傳工作

旅游企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合,以傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)作為后臺(tái),建立實(shí)務(wù)與虛擬,創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合的商務(wù)網(wǎng)站,借助傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、資源網(wǎng)絡(luò)、合作網(wǎng)絡(luò)以及品牌影響,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員應(yīng)與旅游專業(yè)人員通力合作,實(shí)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使企業(yè)的綜合形象更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、提高各級(jí)政府和旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

旅游信息產(chǎn)業(yè)要取得長(zhǎng)足發(fā)展,政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略必不可少，只有在各級(jí)政府部門的主導(dǎo)下,才能整合各種資源,形成我國(guó)旅游信息產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)。在旅游電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，政府要盡快制定、完善和修正旅游電子與商務(wù)相關(guān)的政策和法律,如有關(guān)電子合同的法律,要對(duì)電子合同的法律效力予以明確,對(duì)數(shù)字簽名、電子商務(wù)憑證的合法性予以確認(rèn),對(duì)電子商務(wù)憑證、電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變更、涂銷作出相應(yīng)的法律規(guī)定。從而完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境

3、完善旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)和安全問(wèn)題

解決企業(yè)信息安全問(wèn)題的主要技術(shù)有:防火墻、加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、身份認(rèn)證(CN)技術(shù)等。旅游企業(yè)可充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)防范軟件系統(tǒng),最大限度地防止網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊而癱瘓或遭受不必要的損失。

4、加強(qiáng)對(duì)于旅游電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)

電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場(chǎng)將以知識(shí)、信息和人員素質(zhì)取代傳統(tǒng)的以資本和資源作為經(jīng)濟(jì)啟動(dòng)動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)模式,因而旅游業(yè)的培訓(xùn)和培訓(xùn)模式也要適應(yīng)新時(shí)期的要求。旅游部門要與高等院校緊密合作,以科學(xué)的理論來(lái)指導(dǎo)工作：高等院校也要注意調(diào)整辦學(xué)方向,制定有效的教學(xué)計(jì)劃,推出一些與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程,如旅游電子市場(chǎng)、旅游電子企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、旅游電子消費(fèi)等,使學(xué)生畢業(yè)后能勝任對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)進(jìn)行電子化轉(zhuǎn)型,在跟上時(shí)代的腳步的同時(shí)獲得更多的市場(chǎng)利潤(rùn)。

5、熟悉電子商務(wù)法律知識(shí)。

電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題比較復(fù)雜，涉及到合同約束力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責(zé)任等。

五、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)是IT產(chǎn)業(yè)中最有生命力的一支力量,電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向,已經(jīng)逐漸成為旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。當(dāng)今國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到比較成熟的階段，旅游業(yè)信息化程度已達(dá)到較高的水平。加入WTO后我國(guó)開放旅游業(yè)的各種承諾的將會(huì)逐步的兌現(xiàn)，國(guó)外旅游企業(yè)必將越來(lái)越多的進(jìn)入我國(guó)旅游市場(chǎng)，這些旅游企業(yè)絕不會(huì)和我國(guó)的旅游企業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)，而是肯定會(huì)利用其已經(jīng)較為嫻熟的電子商務(wù)技術(shù)，同我國(guó)旅游企業(yè)來(lái)一場(chǎng)現(xiàn)代信息技術(shù)的較量。因此,旅游企業(yè)應(yīng)牢牢把握住這個(gè)契機(jī)，大力發(fā)展旅游電子商務(wù),使自己在21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)中得到更迅猛的發(fā)展。

內(nèi)蒙古作為我國(guó)旅游業(yè)的后起之秀，必將陷入這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)場(chǎng)，在目前的情況下，我區(qū)需要建立一套旅游規(guī)劃體系,整合資源、產(chǎn)品和市場(chǎng)的一體化,才能使我區(qū)的旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。因此，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是內(nèi)蒙古旅游業(yè)自身發(fā)展的需要，也是內(nèi)蒙古旅游業(yè)面臨國(guó)際旅游業(yè)挑戰(zhàn)的必需，它是一次挑戰(zhàn)，更是一次機(jī)遇。

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篇4

省旅游局決定召開這次會(huì)議，時(shí)逢國(guó)慶黃金周之前。專題研究部署全省推行旅行社信息化管理試點(diǎn)工作，非常重要。此，受張谷局長(zhǎng)委托，謹(jǐn)代表省旅游局，向臨時(shí)以來(lái)為全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)的各市州旅游局和旅行社的同志以及新聞界的朋友們表示衷心的感謝，并向大家致以節(jié)日的祝福！

一、不時(shí)深化旅行社信息化管理的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確掌握形勢(shì)。

國(guó)內(nèi)“旅游經(jīng)濟(jì)熱”帶動(dòng)下，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。旅行社行業(yè)隊(duì)伍越來(lái)越大；隨著自駕游的興起、信息渠道的發(fā)達(dá)、交通的便利、旅游需求多元化的發(fā)展，游客的要求越來(lái)越高，這就為旅行社的生存、發(fā)展提出了更高的要求。今年3月，召開的全省旅行社總經(jīng)理大會(huì)上，張谷局長(zhǎng)就講過(guò)：現(xiàn)在旅行社面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，大家一定要認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)定位，積極創(chuàng)新，努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。怎么升級(jí)，這就需要對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)理念、管理方式與運(yùn)行手段進(jìn)行轉(zhuǎn)變和提升，尋求競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是現(xiàn)代信息技術(shù)。也就是今天所推行的旅行社信息化管理。

（一）旅行社信息化建設(shè)是加強(qiáng)企業(yè)管理。

有助于提高企業(yè)內(nèi)部管理效率和控制能力，旅行社信息化建設(shè)。依照多層次需求智能化設(shè)計(jì)產(chǎn)品，加強(qiáng)與其它旅游企業(yè)的聯(lián)系與合作，加強(qiáng)資金電子結(jié)算和信用審核，有效降低旅行社內(nèi)部及業(yè)內(nèi)運(yùn)行本錢，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，做大做強(qiáng)旅行社，達(dá)到優(yōu)化流程，業(yè)務(wù)運(yùn)行電子化；疏通渠道，管理運(yùn)行利息降低；規(guī)范運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)運(yùn)行隨時(shí)掌控；信息交互，業(yè)務(wù)往來(lái)信息實(shí)時(shí)記錄”目標(biāo)。目前，國(guó)旅行社信息化建設(shè)處在一個(gè)轉(zhuǎn)型期，存在著信息技術(shù)的應(yīng)用層次較低、信息化動(dòng)力缺乏、信息化水平不高等問(wèn)題。因此，這個(gè)起步階段，誰(shuí)搶先起步，占領(lǐng)了旅游信息化的制高點(diǎn)，誰(shuí)就具有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的有利武器。

（二）旅行社信息化管理是維護(hù)市場(chǎng)秩序。

就是要通過(guò)行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，加強(qiáng)旅行社信息化管理建設(shè)。從四個(gè)方面著力：一是通過(guò)數(shù)字認(rèn)證、行業(yè)數(shù)據(jù)交互，完全杜絕黑社、黑車、黑導(dǎo)；二是通過(guò)機(jī)制和電子合同，規(guī)范企業(yè)行為，提高游客滿意度；三是通過(guò)結(jié)算體系，發(fā)現(xiàn)并處理零負(fù)團(tuán)費(fèi)違規(guī)違法行為，解決旅游線路惡性競(jìng)爭(zhēng)，解決“三角債”等老大難問(wèn)題；四是通過(guò)數(shù)據(jù)采集終端定位團(tuán)隊(duì)軌跡，規(guī)范團(tuán)隊(duì)運(yùn)行，準(zhǔn)確及時(shí)地提供緊急救援的基礎(chǔ)信息，從而維護(hù)行業(yè)發(fā)展秩序，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象，提高旅游企業(yè)整體效益。旅行社信息化管理，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急管理水平的新舉措，也是旅行社行業(yè)的一項(xiàng)重大改革。

（三）旅行社信息化管理是西部旅游信息高地的重要組成局部

提出了建設(shè)西部旅游信息高地，為確保四川旅游“三年提升計(jì)劃”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。增強(qiáng)四川旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力，得到巨峰省長(zhǎng)的認(rèn)可，并列為全省政府信息化建設(shè)體系的重要組成局部。建設(shè)目標(biāo)是利用三至五年時(shí)間，建設(shè)統(tǒng)一的服務(wù)于主管部門、企業(yè)、游客三主體的1?。?21市州）+181縣市區(qū)）+n企業(yè)）四級(jí)一體的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，升級(jí)旅游電子政務(wù)系統(tǒng)和旅游目的地管理系統(tǒng)，建成與國(guó)際接軌、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、西部一流的旅游信息綜合應(yīng)用平臺(tái)。其中，旅行社信息化是西部旅游信息高地建設(shè)的重要內(nèi)容，一條貫穿于“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等涉旅要素行業(yè)的主線”因此，旅行社信息化管理質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到西部旅游信息高地的建設(shè)質(zhì)量。

（四）旅行社信息化管理是國(guó)家旅游局對(duì)我省旅游行業(yè)管理創(chuàng)新的要求

各地都在結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行有益的探索實(shí)踐，旅行社信息化管理。但在全國(guó)目前尚無(wú)全面的系統(tǒng)的幼稚的模式。為了積極推進(jìn)我省旅游信息化工作，全國(guó)出經(jīng)驗(yàn)、出成果、出亮點(diǎn)，國(guó)家旅游局要求我先行先試，旅行社信息化管理方面進(jìn)行全面探索，走出一條旅游行業(yè)管理的創(chuàng)新之路，為全國(guó)旅游信息化的建設(shè)、發(fā)展發(fā)明和積累經(jīng)驗(yàn)。

二、努力推進(jìn)旅行社信息化管理，明確工作目標(biāo)。

涉及全省所有旅行社，旅行社信息化管理先試點(diǎn)再推開。工作面寬量大，推廣任務(wù)繁重，同時(shí)，又是一項(xiàng)創(chuàng)新型工作，對(duì)此，局《關(guān)于在全省推行旅行社信息化管理工作的通知》川旅發(fā)〔2010〕143號(hào)文件）已作安排部署。就這項(xiàng)工作的推行提三點(diǎn)要求：

（一）工作方法上。先在一局部旅行社中先行先試。試點(diǎn)中，要不斷結(jié)合市場(chǎng)需求，修正實(shí)施方式，增添新的措施，完善服務(wù)功能，然后全面推開。同時(shí)，旅行社推行好信息化管理三項(xiàng)內(nèi)容基礎(chǔ)上，四川旅游行業(yè)服務(wù)平臺(tái)”這個(gè)載體下，再逐步推出賓館、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游等信息化管理與服務(wù)系統(tǒng)，形成涵蓋整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)業(yè)態(tài)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)，最終建成西部旅游信息高地的行業(yè)信息化應(yīng)用服務(wù)綜合平臺(tái)。今后，旅行社信息化管理的內(nèi)容還要拓展，功能還要延伸，可以直接在這個(gè)平臺(tái)上對(duì)相關(guān)旅游要素企業(yè)直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。所以，大家一定要做好思想準(zhǔn)備，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推廣使用，也不是一項(xiàng)階段性的臨時(shí)工作任務(wù)，而是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間、大范圍的工作任務(wù)和系統(tǒng)工程。所以，今天這個(gè)會(huì)議，既是一個(gè)推行旅行社信息化管理試點(diǎn)工作的布置會(huì)，也是一個(gè)推行旅行社行業(yè)信息化管理的啟動(dòng)會(huì)。

（二）時(shí)間安排上。將在全省全面實(shí)行旅游團(tuán)隊(duì)電子化管理，這項(xiàng)工作包括三項(xiàng)內(nèi)容：一是電子團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表；二是電子合同；三是團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集終端?，F(xiàn)在至年底僅有三個(gè)月，時(shí)間很緊，任務(wù)很重。這期間，一方面，要測(cè)試、完善旅行社信息化管理三項(xiàng)內(nèi)容，探索總結(jié)推廣應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)；另一方面，要加大對(duì)市州推廣工作的指導(dǎo)和對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)力度。因此，大家一定要立即行動(dòng)起來(lái)，抓緊時(shí)間推進(jìn)這項(xiàng)工作，確保明年1月1日起在全省全面實(shí)行旅行社信息化管理。

（三）功能推出上。通過(guò)數(shù)字認(rèn)證、流轉(zhuǎn)生成，具有唯一性、可防偽、可識(shí)別等特點(diǎn)；二是電子合同，通過(guò)數(shù)字認(rèn)證和電子簽章，具有唯一性、易查證、降利息等特點(diǎn)；三是團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集終端，集成定位、對(duì)講、數(shù)據(jù)自動(dòng)采集功能，適時(shí)反映與記錄團(tuán)隊(duì)運(yùn)行軌跡，內(nèi)部管理、行業(yè)管理及應(yīng)急管理的先進(jìn)設(shè)備。下步，條件幼稚時(shí)，還將推行團(tuán)隊(duì)運(yùn)行電子結(jié)算。這些措施和功能在國(guó)內(nèi)都是先進(jìn)的同時(shí)幾者組合、互相關(guān)聯(lián)，兼顧了企業(yè)、游客與政府三方面的需求，也可與旅行社內(nèi)部管理等其它系統(tǒng)對(duì)接互通。應(yīng)該說(shuō)，局這次推行的這個(gè)旅游服務(wù)平臺(tái)與其他旅行社信息化管理系統(tǒng)相比較，功能更為全面和強(qiáng)大，同時(shí)還具有很強(qiáng)的延展性和開放性，國(guó)內(nèi)都是領(lǐng)先的

三、全力推進(jìn)旅行社信息化管理，采取有效措施。

涉及面廣，旅行社信息化管理試點(diǎn)及推廣工作時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大。因此，大家要有充分的思想準(zhǔn)備，要調(diào)動(dòng)一切有助于試點(diǎn)與推廣的有效手段，集中人力、精力、物力抓好這項(xiàng)工作，確保明年1月1日在全省各旅行社中全面實(shí)行信息化管理。

（一）相關(guān)市州旅游局要認(rèn)真抓好試點(diǎn)的工作。試點(diǎn)工作主要在成都、自貢、攀枝花、綿陽(yáng)、德陽(yáng)、瀘州、內(nèi)江、南充、宜賓、眉山、阿壩等12個(gè)市州67家旅行社開展。確保試點(diǎn)工作按時(shí)按質(zhì)按量順利推進(jìn)。同時(shí)，全省所有非試點(diǎn)旅行社，也要在今年十二月進(jìn)行全面推廣。因此，各市州旅游局要提前制訂好推廣方案，提前進(jìn)行宣傳預(yù)熱，抓早爭(zhēng)主動(dòng)，不然，將會(huì)影響全省旅行社信息化管理平臺(tái)的推進(jìn)和旅游信息化的建設(shè)和發(fā)展。

（二）各試點(diǎn)企業(yè)要積極主動(dòng)做好試點(diǎn)工作。這次試點(diǎn)工作先是成都地區(qū)的原國(guó)際旅行社和全省一級(jí)旅行社中進(jìn)行。因?yàn)檫@些旅行社是全省旅行社行業(yè)的龍頭與骨干企業(yè)，對(duì)旅行社信息化管理有較高的認(rèn)識(shí)，信息化建設(shè)設(shè)施比較完備，員工的現(xiàn)代信息技術(shù)操作應(yīng)用水平較高，對(duì)旅行社信息化產(chǎn)品也過(guò)有不同種類、不同水平的應(yīng)用，有較好的信息化試點(diǎn)工作基礎(chǔ)，也將會(huì)成為我省旅行社信息化管理的重點(diǎn)企業(yè)。因此，大家一定要高度重視這次試點(diǎn)工作，省旅游局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市州旅游局的組織下，主動(dòng)抓好試點(diǎn)工作，要在信息化產(chǎn)品的需求深化、測(cè)試使用、改進(jìn)完善和推廣方式等方面出成果、出經(jīng)驗(yàn)、出亮點(diǎn)，為全省旅行社信息化管理工作的全面鋪開及整體推進(jìn)做出積極的貢獻(xiàn)。

（三）信息中心和川旅信產(chǎn)公司要作好旅行社信息化管理的技術(shù)支撐。對(duì)旅行社業(yè)務(wù)功能作了近一年的研發(fā)。針對(duì)性、全面性、穩(wěn)定性等方面通過(guò)測(cè)試效果較好，但沒有絕對(duì)完美的產(chǎn)品，試點(diǎn)應(yīng)用過(guò)程中，呈現(xiàn)的有些需求還不能及時(shí)有效地解決，有些功能也還沒有充分考慮到還存在一些缺乏甚至缺憾等。因此，希望信息中心和川旅信產(chǎn)公司的研發(fā)專家團(tuán)隊(duì)要與試點(diǎn)企業(yè)、單位一道，共同研究探索并尋找調(diào)整、完善、改進(jìn)的方法，及時(shí)改進(jìn)、創(chuàng)新產(chǎn)品，確保大面積推廣時(shí)產(chǎn)品更加完善、更加幼稚，做好旅行社信息化管理工作的有力技術(shù)支撐。

（四）省旅游局相關(guān)處室和直屬單位、省旅游協(xié)會(huì)要做好試點(diǎn)與推廣的組織實(shí)施與督查落實(shí)。省旅游協(xié)會(huì)、省旅游局質(zhì)量管理處、省旅游執(zhí)法總隊(duì)、省旅游信息中心等處室、單位。協(xié)同配合，步伐一致，心往一處想、勁往一處使，采取多種有效措施和手段，扎實(shí)做好旅行社信息化管理的試點(diǎn)及推行的各項(xiàng)工作，確保此項(xiàng)工作的穩(wěn)步、整體、全面推進(jìn)，力爭(zhēng)出好產(chǎn)品、好經(jīng)驗(yàn)、好成果，全國(guó)推廣、應(yīng)用。

加強(qiáng)宣傳和推廣，要通過(guò)多種渠道。要讓信息化管理的三項(xiàng)內(nèi)容深入各旅行社，讓每一個(gè)部門、每一個(gè)專線、每一個(gè)門市都要知曉，都要參與；特別是與游客權(quán)益息息相關(guān)的電子合同，要讓每一個(gè)游客都要知道，參與旅行團(tuán)拿到電子合同碼就是合法權(quán)益的有效保證，要主動(dòng)接受游客和社會(huì)的監(jiān)督，全力推動(dòng)旅游市場(chǎng)的有序化、正規(guī)化。

四、強(qiáng)力推進(jìn)旅行社信息化管理，強(qiáng)化工作責(zé)任。

好的決策，好的思路。關(guān)鍵在執(zhí)行，關(guān)鍵在落實(shí)。旅行社的信息化管理，對(duì)我企業(yè)、對(duì)游客、對(duì)各級(jí)旅游行政主管部門來(lái)說(shuō)，都是一件非常重要和迫切的工作，一項(xiàng)多方受益的工作，要落實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化督促檢查，務(wù)求執(zhí)行有力，務(wù)求落實(shí)見效。

（一）落實(shí)目標(biāo)。推進(jìn)四川旅行社行業(yè)上檔升級(jí)，促進(jìn)四川旅游發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變的必經(jīng)途徑，今年省旅游局重點(diǎn)推進(jìn)的三項(xiàng)工作（西部旅游信息高地建設(shè)、旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化）可量化指標(biāo)與重要支撐點(diǎn)，省旅游局將納入今年對(duì)市州綜合目標(biāo)重點(diǎn)考核內(nèi)容，與其他重點(diǎn)工作目標(biāo)一同推進(jìn)，一同指導(dǎo)，一同督查，一同考核。

（二）完善措施。張谷局長(zhǎng)作了專門指示：領(lǐng)導(dǎo)班子中，由我和海銀、玉硯同志共同牽頭抓；單位、處室中，由省旅游協(xié)會(huì)和省旅游局質(zhì)量管理處、旅游執(zhí)法總隊(duì)、旅游信息中心等單位共同組織實(shí)施，采取一切措施，務(wù)求工作落實(shí)，務(wù)求全面推行。因此，落實(shí)措施上，要從四個(gè)方面著力：

作為對(duì)市州旅游經(jīng)濟(jì)工作和市州旅游局的業(yè)務(wù)工作年度考核的量化指標(biāo)，一是列為市州旅游工作目標(biāo)考核的量化內(nèi)容。局要把各市州旅行社信息化管理試點(diǎn)及推進(jìn)工作情況。進(jìn)行年度考核。

作為旅行社等級(jí)評(píng)定工作的依據(jù)，二是作為旅行社等級(jí)評(píng)定的重要依據(jù)。省旅游協(xié)會(huì)要把推行旅行社信息化管理工作。進(jìn)行評(píng)定、考核和管理。

新形勢(shì)下旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路。將力爭(zhēng)把此項(xiàng)工作納入《四川省旅游條例》修訂內(nèi)容，三是作為旅行社年度復(fù)核的重要內(nèi)容。旅行社信息化管理。加強(qiáng)對(duì)旅行社的年度復(fù)核把關(guān)，切實(shí)將推行旅行社信息化管理工作落到實(shí)處。

通過(guò)信息化管理三項(xiàng)內(nèi)容的實(shí)施，四是利用新聞媒體造聲勢(shì)、輿論監(jiān)督促落實(shí)。要讓社會(huì)大眾和廣大游客知曉我省將全面推行旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行電子化。將有效維護(hù)游客的合法權(quán)益，以此來(lái)提高試點(diǎn)及已推行信息化管理的旅行社在游客心中的信任度。

制訂切實(shí)可行的落實(shí)措施，各市州旅游局也要結(jié)合轄區(qū)內(nèi)旅行社實(shí)際。確保試點(diǎn)及推廣工作執(zhí)行有力，落實(shí)見效。

篇5

中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。各高職院校旅游管理專業(yè)也順應(yīng)此趨勢(shì)，紛紛建立了旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，實(shí)現(xiàn)了旅游電子商務(wù)的理論與實(shí)訓(xùn)教學(xué)的相結(jié)合，為培養(yǎng)優(yōu)秀的具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的旅游電子商務(wù)人才提供了優(yōu)質(zhì)的教學(xué)平臺(tái)。下面針對(duì)旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行一些探討。

一、旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

1.可擴(kuò)展性原則

2.先進(jìn)性原則

3.可靠性原則

4.安全性原則

二、旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的功能摸塊

根據(jù)不同的開發(fā)業(yè)主以及需求分析的不同，對(duì)于旅游電子商務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用也不盡相同。從旅游電子商務(wù)系統(tǒng)模型功能結(jié)構(gòu)來(lái)看，旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一般應(yīng)該包括認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)、旅游服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)等幾個(gè)模塊。

1.認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)

旅游認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)中的認(rèn)證系統(tǒng)與用戶授權(quán)管理相配合，完成用戶登錄和身份確認(rèn)，為旅游企業(yè)提供企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、合同認(rèn)證等服務(wù)。認(rèn)證系統(tǒng)建立在用戶認(rèn)證庫(kù)基礎(chǔ)上，是用戶進(jìn)入系統(tǒng)必須首先通過(guò)的環(huán)節(jié)。

2.旅游服務(wù)系統(tǒng)

旅游服務(wù)系統(tǒng)是旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分，專門為旅游者、旅游從業(yè)人員和旅游企業(yè)提供網(wǎng)上旅游服務(wù)。該系統(tǒng)由在線客戶服務(wù)模塊與旅游預(yù)訂模塊組成。

2.1在線客戶服務(wù)模塊

在線客戶服務(wù)提供網(wǎng)上在線客戶應(yīng)用程序，可以使客戶方便地與旅行社、飯店、民航等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)洽談，并進(jìn)行預(yù)訂等商務(wù)活動(dòng)的記錄與管理。

2.2旅游預(yù)訂模塊

旅游預(yù)訂服務(wù)是旅游服務(wù)系統(tǒng)提供的一種主要服務(wù)，用戶可以進(jìn)入系統(tǒng)，開展旅游飯店、旅游線路、景區(qū)（點(diǎn)）門票、旅游交通和旅游商品等預(yù)訂服務(wù)。

（1）賓館飯店預(yù)訂功能。 （2）景區(qū)（點(diǎn)）門票預(yù)訂功能。 （3）旅行社預(yù)訂功能。 （4）餐飲及水、陸、空交通預(yù)訂功能。包括餐飲座位預(yù)訂、用餐人數(shù)預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、車票預(yù)訂、船票預(yù)訂等功能。 （5）娛樂場(chǎng)所預(yù)訂功能。（6）旅游商品預(yù)訂功能。

3.網(wǎng)上支付系統(tǒng)

網(wǎng)上支付一般采用安全電子交易協(xié)議，協(xié)議建立了一種能在Internet上安全使用銀行卡進(jìn)行預(yù)訂或購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)。

4.旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)

虛擬社區(qū)需要具有吸引訪問(wèn)者持續(xù)、穩(wěn)定訪問(wèn)的功能，并且能夠引導(dǎo)他們進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)和網(wǎng)下旅游。

5.郵件列表系統(tǒng)

作為一個(gè)信息平臺(tái)的郵件列表系統(tǒng)需要具備經(jīng)常給客戶發(fā)送站點(diǎn)信息的功能，包括郵件列表的訂閱、退訂，按郵件列表發(fā)送郵件、管理工具等。

6.調(diào)查投票系統(tǒng)

調(diào)查投票系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)可訂制的顯示模式、可自定義投票的主題及選項(xiàng)，防止惡意投票、了解訪問(wèn)者其他意見、完備的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)等功能。

7.系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)

系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)的作用在于對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理和數(shù)據(jù)處理服務(wù)，確保整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行。具體功能有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能監(jiān)控與維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)行管理與數(shù)據(jù)處理服務(wù)等。

三、旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，它將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、金融信息處理技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)手段應(yīng)用于旅游業(yè)，從而將旅游信息與服務(wù)以更多、更廣、更快捷、表現(xiàn)更豐富等特點(diǎn)呈現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)使用者。這些關(guān)鍵技術(shù)主要包括：

1.web技術(shù)

特別是web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，主要應(yīng)用于商品信息的和檢索。

2.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)

即EDE（electronic data exchange）技術(shù)。EDE技術(shù)是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技相結(jié)合的產(chǎn)物，是將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間直接進(jìn)行傳輸和處理。

3.在線支付技術(shù)

電子貨幣支付是任何一個(gè)電子商務(wù)交易活動(dòng)的必需環(huán)節(jié)，旅游電子商務(wù)交易也不例外。

4.電子商務(wù)安全保密技術(shù)

電子商務(wù)安全保密技術(shù)是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，它包括防火墻技術(shù)、信息加密與解密技術(shù)、信息認(rèn)證技術(shù)等。

5.電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性、跨平臺(tái)性及Java技術(shù)

電子商務(wù)環(huán)境具有高度的分布性、自治性。主頁(yè)與數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題，需要研究定時(shí)刷新web視圖的方式，以保證數(shù)據(jù)的一致性。

四、旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的軟、硬件平臺(tái)建設(shè)

1.硬件平臺(tái)建設(shè)

Internet 是基于客戶/服務(wù)器概念的，也就是說(shuō)，所有的服務(wù)是由服務(wù)器提供， 訪問(wèn)/存取則由客戶軟件完成的。服務(wù)器是運(yùn)行在主機(jī)上的程序，能提供專門的服務(wù)。如： 電子郵件服務(wù)、 文件服務(wù)等。而客戶又可以理解為客戶軟件、 客戶程序，是與服務(wù)器通信的計(jì)算機(jī)程序，這種通信所指的一般是請(qǐng)求專門服務(wù)的。如： 現(xiàn)在經(jīng)常使用的查看程序是 IE瀏覽器， 它們就是 Web 客戶軟件。由此，我們可以結(jié)合實(shí)際考慮旅游電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)和教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)取舍。

2.軟件平臺(tái)建設(shè)

篇6

一、旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀

旅游電子商務(wù)正在全球蓬勃興起。2005年國(guó)家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,國(guó)內(nèi)網(wǎng)上旅游年交易額為40億元～50億元人民幣，占整個(gè)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)市場(chǎng)份額的1%左右,而占全部互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，說(shuō)明旅游電子商務(wù)在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)中的重要地位。預(yù)計(jì)未來(lái)一兩年內(nèi)旅游電子商務(wù)在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)中的比重將提至30%。這充分說(shuō)明,在線旅游服務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)電子商務(wù)市場(chǎng)最大的一塊蛋糕。

二、知識(shí)管理的基本理論

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，促使企業(yè)組織從基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移。企業(yè)知識(shí)管理的興起，正在引發(fā)商務(wù)環(huán)境的變化和商務(wù)模式的變革。

知識(shí)管理首先最重要的是樹立一種知識(shí)管理理念。知識(shí)管理體現(xiàn)人的素質(zhì)和智力的人力資源的主要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)一種新的管理模式，即信息技術(shù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，敏捷、快速和高效地統(tǒng)—起來(lái)，為企業(yè)保持和發(fā)展優(yōu)勢(shì)服務(wù)。

知識(shí)管理力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?。企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。

三、知識(shí)管理在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用

旅游電子商務(wù)和知識(shí)管理都是依托與信息技術(shù)的產(chǎn)物，因此，在旅游電子商務(wù)的發(fā)展遇到各種瓶頸時(shí)，通過(guò)應(yīng)用知識(shí)管理來(lái)解決這些問(wèn)題是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

1.知識(shí)管理策略

(1)技術(shù)知識(shí)管理。網(wǎng)上傳遞與接收信息；網(wǎng)上訂購(gòu)、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上售前推介與售后服務(wù)；利用因特網(wǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算等多種商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程來(lái)持續(xù)地獲取并管理旅游電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識(shí)，才能適應(yīng)旅游企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

(2)戰(zhàn)略過(guò)程的知識(shí)管理。戰(zhàn)略過(guò)程知識(shí)管理的核心是把握住工作流程，公司在管理流程中，應(yīng)盡量的具體詳細(xì)，指明過(guò)程中的依賴關(guān)系,核心活動(dòng),及活動(dòng)的功能。而且這種流程管理還應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性,并考慮將來(lái)的流程變化。

2.實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的途徑

(1)加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本觀點(diǎn)是在人們相互交流時(shí)知識(shí)得到發(fā)展。為了充分利用知識(shí)使用的外因性，提高企業(yè)對(duì)相關(guān)知識(shí)的互動(dòng)利用，企業(yè)必須加強(qiáng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

(2)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的建構(gòu)。通過(guò)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)可以把企業(yè)內(nèi)部知識(shí)、外部知識(shí)、員工的知識(shí)以及員工的隱性知識(shí)儲(chǔ)存起來(lái),并加以整理,最后達(dá)到知識(shí)管理的目的即能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕?/p>

(3)知識(shí)的共享和利用。從簡(jiǎn)單地利用信息到分析信息，到主動(dòng)的產(chǎn)生新的信息，保證知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部能夠流通起來(lái)，增進(jìn)對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的利用，使企業(yè)基層到頂層對(duì)信息的收集與使用規(guī)范化，提高企業(yè)各層次的信息使用能力與專業(yè)化程度。

(4)提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識(shí)的創(chuàng)新也只能發(fā)生在人們的社會(huì)互動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，而且在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生創(chuàng)新。

3.具體的實(shí)踐措施

(1)模擬試驗(yàn)。在旅游電子商務(wù)中，要進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息溝通渠道實(shí)施調(diào)查活動(dòng)。以此得到第一手資料以及相關(guān)信息來(lái)分析網(wǎng)上消費(fèi)者的特征和旅游偏好，根據(jù)分析得出的結(jié)論有針對(duì)性的進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織旅游線路，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，更有效進(jìn)行管理。

(2)測(cè)試試驗(yàn)。旅游電子商務(wù)面對(duì)的是需求趨向于多元化、細(xì)分化和個(gè)性化的消費(fèi)群體，開發(fā)適應(yīng)各種需求的服務(wù)對(duì)于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。把服務(wù)對(duì)象定位于個(gè)性張揚(yáng)的自主型旅游人群，要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌，開展個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)客戶關(guān)系管理搜尋和獲取個(gè)性化的客戶資料和有價(jià)值的市場(chǎng)信息，并據(jù)此設(shè)計(jì)出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，或者讓旅游者自己設(shè)計(jì)旅游線路和旅游行程，旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù)，這種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)際服務(wù)相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個(gè)性化、信息化和時(shí)代化的氣息。

篇7

一、黑龍江省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

目前，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展滯后于鄉(xiāng)村旅游的整體發(fā)展水平并存在諸多問(wèn)題。

(一)旅游業(yè)從業(yè)人員觀念落后影響了信息化建設(shè)旅游業(yè)本身只是信息技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域。因此，旅游業(yè)的從業(yè)和管理人員對(duì)信息技術(shù)往往缺乏了解，重視不夠，對(duì)信息技術(shù)的作用和影響了解也不深。在這種思維方式主導(dǎo)下，鄉(xiāng)村旅游和電子商務(wù)的融合就將面臨一定的困難，運(yùn)用信息技術(shù)改進(jìn)旅游業(yè)的管理也存在觀念障礙。落后、偏遠(yuǎn)地區(qū)往往在信息化建設(shè)方面處于觀念保守和被動(dòng)接受的狀態(tài)，不愿花太多人力、物力和財(cái)力來(lái)建設(shè)網(wǎng)站、呼叫中心和管理信息系統(tǒng)，在大部分旅游企業(yè)中，在辦公、營(yíng)銷和內(nèi)部管理等方面仍處于手工和半手工操作階段。

(二)旅游業(yè)缺乏復(fù)合型信息人才到2010年末，全國(guó)共有高等旅游院校及開設(shè)旅游系(專業(yè))的普通高等院校967所，比2009年末增加115所，在校生59.61萬(wàn)人;中等職業(yè)學(xué)校1001所，比2009年末增加了120所，在校學(xué)生49.03萬(wàn)人。旅游院?？倲?shù)合計(jì)1968所，在校生為108.64萬(wàn)人。但旅游院校培養(yǎng)的學(xué)生很少熟悉旅游業(yè)信息化工作，學(xué)校開設(shè)的課程中也很少涉及到旅游信息化的內(nèi)容，從而導(dǎo)致旅游業(yè)信息技術(shù)人才極度缺乏。另一方面，專業(yè)信息技術(shù)方面的人員又較少進(jìn)入旅游行業(yè)工作，而是更多地在本專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。因此旅游業(yè)缺乏既懂旅游管理，又熟悉信息技術(shù)的專業(yè)人才。

(三)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)建設(shè)資金不足對(duì)于一些資源豐富、區(qū)位較好的地區(qū)，由于具有贏利的能力，這樣的地區(qū)往往受到投資者的關(guān)注，可以獲得大量資金投入，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)可以獲得一定的資金支持。但對(duì)于多數(shù)開展鄉(xiāng)村旅游的地區(qū)，往往受到資金較少的限制，無(wú)法購(gòu)置與更新信息技術(shù)設(shè)備，無(wú)力聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，無(wú)法支撐長(zhǎng)期的信息化投入。

(四)交易過(guò)程電子化程度不高目前，完全旅游電子商務(wù)(通過(guò)電子方式完成所有的旅游商務(wù)環(huán)節(jié))是最徹底的旅游電子商務(wù)形式，但這種方式對(duì)于交易主體、交易平臺(tái)、交易控制和交易法規(guī)等方面的要求較高。在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)中，部分旅游企業(yè)在機(jī)票銷售、房間預(yù)訂等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了對(duì)外銷售環(huán)節(jié)的完全電子商務(wù)，但內(nèi)部管理、內(nèi)部和外部的溝通還沒有實(shí)現(xiàn)電子化。因此，鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)完全電子商務(wù)還將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。目前的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)多數(shù)是不完全旅游電子商務(wù)，不能完全依靠電子方式實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)的全過(guò)程，某些環(huán)節(jié)必須依靠一些傳統(tǒng)方式來(lái)完成。在目前幾種主要的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)產(chǎn)品中，都存在典型的不完全性。例如，比較常見的門票銷售形式還是網(wǎng)上查詢或電話咨詢后，進(jìn)行網(wǎng)上或電話預(yù)訂，但付費(fèi)環(huán)節(jié)仍有大量業(yè)務(wù)是通過(guò)現(xiàn)金支付。此外，房間預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂也存在類似情況。

二、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的交易主體

電子商務(wù)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，提高交易效率、降低交易成本的一種交易方式。旅游電子商務(wù)活動(dòng)中的交易主體，分為三類:即企業(yè)(Business，簡(jiǎn)稱B)、顧客/客戶(Consumer/Cus-tomer，簡(jiǎn)稱C)和政府機(jī)構(gòu)(Government，簡(jiǎn)稱G)。這里的企業(yè)包括旅游企業(yè)和非旅游企業(yè)，也包括旅游中間商或分銷商。顧客是指最終顧客，泛指通過(guò)旅游電子商務(wù)的形式交易產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人和組織(如公司客戶等)，不局限于旅游者。需要注意的是，在CtoC模式中，第二個(gè)C代表最終顧客，而第一個(gè)C代表提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人。這里的政府機(jī)構(gòu)泛指通過(guò)旅游電子商務(wù)的形式獲得產(chǎn)品和服務(wù)各類各級(jí)部門、組織。

三、黑龍江省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)模式分析

以上三類交易主體形成了四種基本的電子商務(wù)模式:BtoB、BtoC、BtoG、CtoC，這幾種模式考慮了產(chǎn)品和服務(wù)的流動(dòng)方向，前面的交易主體代表產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，后面的交易主體代表產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者。由于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，CtoB模式不是旅游電子商務(wù)的典型模式，應(yīng)用機(jī)會(huì)較小，這里不做探討。此外，GtoB、GtoC、GtoG、CtoG不是電子商務(wù)的模式，GtoB、GtoC、GtoG屬于電子政務(wù)的內(nèi)容。

(一)BtoC直銷模式BtoC，即Business－to－Consumer，也可簡(jiǎn)寫為B2C或B—C。BtoC模式指經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村旅游的企業(yè)與游客之間的電子商務(wù)，即企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)的形式，直接面向游客銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)。該模式是國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)最早應(yīng)用的模式，是企業(yè)適應(yīng)信息技術(shù)變革做出調(diào)整的產(chǎn)物。目前，主要是旅游企業(yè)和中間商應(yīng)用BtoC模式，通過(guò)網(wǎng)站、呼叫中心、微博、社交網(wǎng)站和中央預(yù)訂系統(tǒng)等形式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。該模式節(jié)省和縮小了顧客和企業(yè)的時(shí)間和空間，提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，應(yīng)用與普及難度較低。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)最初希望通過(guò)該模式打破中間商對(duì)客源的壟斷和控制，建立一種直銷模式，直接面對(duì)最終顧客。但事實(shí)證明，旅游中間商的作用不能被完全替代，中間商一般擁有若干家不同旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，可以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，顧客對(duì)其具有較大的依賴性。對(duì)中小企業(yè)而言，該模式可以提供與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，減少資金、人員方面的差距;對(duì)于大企業(yè)而言，可以減少地域的限制，節(jié)約營(yíng)銷成本。例如，黑龍江省杜爾伯特蒙古族自治縣煙筒屯鎮(zhèn)珰奈村，建立了擁有獨(dú)立域名的網(wǎng)站()，全面推廣珰奈濕地旅游(AAA級(jí)景區(qū))，對(duì)景區(qū)概況、濕地景觀、景區(qū)文化、開發(fā)保護(hù)和濕地知識(shí)等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并配備了視頻資料，使游客可以提前了解該景區(qū)的相關(guān)情況。黑龍江鳳凰山國(guó)家森林公園電子商務(wù)的應(yīng)用更加成熟，不僅擁有獨(dú)立域名的網(wǎng)站()，而且對(duì)整個(gè)景區(qū)的介紹更加全面具體，尤其對(duì)當(dāng)?shù)氐募彝ヂ灭^、餐館和賓館的信息介紹比較翔實(shí)。

(二)BtoC中間商銷售模式中間商銷售是指在線旅游企業(yè)(OTA)通過(guò)網(wǎng)站、呼叫中心和中央預(yù)訂系統(tǒng)等渠道，幫助經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村旅游的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行銷售，并收取相應(yīng)的費(fèi)用或傭金。典型例子是攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)和芒果網(wǎng)等，它們與各旅游企業(yè)簽訂協(xié)議或合同，將旅游企業(yè)的產(chǎn)品信息收集、分類、整理后，通過(guò)自己的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷售，并向旅游企業(yè)收取相應(yīng)的傭金或費(fèi)用。他們應(yīng)用的就是旅游中間商的BtoC模式，主要針對(duì)個(gè)人用戶，也包括公司等大客戶，但銷售對(duì)象都是最終顧客。例如，婺源鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)()，提供全面的婺源旅游資訊和預(yù)訂服務(wù)，主要針對(duì)自助游游客，其特色版塊是“結(jié)伴同游”、“活動(dòng)召集”、“線路推薦”等，景區(qū)的住宿和用餐預(yù)訂功能比較完善。此外，從2010年開始在中國(guó)興起的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也將鄉(xiāng)村旅游作為其產(chǎn)品，并受到了游客的歡迎。例如，拉手網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、窩窩網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)等眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，都推出了鄉(xiāng)村旅游相關(guān)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，如黑龍江省的松峰山、帽兒山、鳳凰山、橫頭山、香爐山和北大荒現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園等，有力地促進(jìn)了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游接待業(yè)的發(fā)展。

(三)CtoC模式CtoC模式指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，第一個(gè)C是指賣方(經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村旅游的個(gè)人和家庭)，第二個(gè)C是指買方(鄉(xiāng)村旅游游客)。CtoC模式由于是個(gè)人之間的交易，對(duì)交易的便利性、易操作性要求更高，一般利用互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)完成，且針對(duì)個(gè)人用戶的交易實(shí)行免費(fèi)政策。該模式實(shí)質(zhì)是建立互聯(lián)網(wǎng)上的“跳蚤市場(chǎng)”，溝通個(gè)人之間商品和服務(wù)的流通，從而打通了個(gè)人之間交易的種種壁壘，推動(dòng)了電子商務(wù)迅速普及與發(fā)展。CtoC模式可分為以賣方為主和以買方為主的兩種模式。以賣方為主的CtoC模式是由賣方在網(wǎng)上信息，由多個(gè)買家購(gòu)買(包括競(jìng)買的方式)。以買方為主的CtoC模式是一種由買方在網(wǎng)上求購(gòu)信息，由多個(gè)賣家競(jìng)賣。目前，專業(yè)的旅游業(yè)CtoC網(wǎng)站還比較少，一般通過(guò)大型CtoC網(wǎng)站(淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)等)或一些旅游網(wǎng)站的社區(qū)中完成交易。CtoC模式在鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)中有廣闊的應(yīng)用前景，CtoC模式可以適用于二手門票、二手車票、自行組團(tuán)旅游、旅游紀(jì)念品、手工藝品、旅游圖書、家庭旅館、農(nóng)家樂、手工藝表演、特色表演(攀巖、高空行走等)和個(gè)人提供的旅游設(shè)施(竹筏、游船等)等。這些產(chǎn)品或服務(wù)往往具有靈活、機(jī)動(dòng)和隨意性強(qiáng)等特點(diǎn)，賣方往往是以個(gè)人或家庭為單位。如家庭旅館、農(nóng)家樂等鄉(xiāng)村旅游形式，基本是一家一戶的分散經(jīng)營(yíng)，游客也以散客居多，通過(guò)CtoC模式進(jìn)行直銷，避免較多中間環(huán)節(jié)，減少成本。但目前這些交易活動(dòng)還處于零散、自發(fā)的狀態(tài)，缺乏專業(yè)的旅游業(yè)CtoC網(wǎng)站的支持。

(四)BtoBtoC模式BtoBtoC模式是BtoB和BtoC兩種電子商務(wù)模式的整合，即在BtoC模式中引入另一個(gè)中間環(huán)節(jié)B，實(shí)踐證明這也是適合鄉(xiāng)村旅游的電子商務(wù)模式。雖然BtoC模式實(shí)現(xiàn)了直銷的目的，但多數(shù)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)沒有足夠的影響力，必須依靠中間環(huán)節(jié)的B來(lái)與顧客建立聯(lián)系。這時(shí)的BtoB關(guān)系，可以是委托關(guān)系或批發(fā)零售關(guān)系。很多行業(yè)應(yīng)用BtoBtoC模式的目的是解決配送問(wèn)題，中間環(huán)節(jié)B往往是經(jīng)銷商或物流企業(yè)。在鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)中，對(duì)于當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品、工藝品和旅游紀(jì)念品等實(shí)物產(chǎn)品，游客購(gòu)買意愿強(qiáng)烈。對(duì)于除自駕游以外的游客和遠(yuǎn)距離的游客，自行帶走這些實(shí)物產(chǎn)品會(huì)造成一定的困擾和麻煩，因而物流企業(yè)可以起到重要作用，并會(huì)促進(jìn)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品在外地的銷售。BtoBtoC模式的典型應(yīng)用可以分為兩種類型:1.委托模式，以攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等中間商或在線旅游企業(yè)為代表，它們幫助鄉(xiāng)村旅游企業(yè)、個(gè)人或家庭分銷產(chǎn)品，從中獲取傭金;其中顧客與中間商聯(lián)系，不與具體的旅游企業(yè)聯(lián)系。2.批發(fā)零售模式，以旅行社、會(huì)展公司等中間商為代表，它們從旅游企業(yè)、個(gè)人或家庭處獲得較低的購(gòu)買價(jià)格，然后向顧客以更高的價(jià)格銷售，從中賺取差價(jià)。

篇8

關(guān)鍵詞：酒泉  旅游  電子商務(wù)  旅游電子商務(wù)

        0 引言

        隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和電子商務(wù)的興起，旅游電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)與主要表現(xiàn)形式，逐漸成為當(dāng)前信息產(chǎn)業(yè)化的主導(dǎo)力量，旅游電子商務(wù)已成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要領(lǐng)域和主要?jiǎng)恿?。酒泉作為甘肅省旅游資源豐富的地區(qū)之一，應(yīng)該探討在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何把旅游與電子商務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，以突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下旅游發(fā)展的瓶頸，更好地推動(dòng)酒泉旅游電子商務(wù)和酒泉旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        1 旅游業(yè)發(fā)展和電子商務(wù)

        1.1 旅游電子商務(wù) 旅游電子商務(wù)可以簡(jiǎn)單地理解為以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段來(lái)運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)和管理等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，可以為客戶提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理系統(tǒng)的應(yīng)用等。

        1.2 旅游業(yè)發(fā)展中電子商務(wù)的作用 旅游業(yè)被譽(yù)為稱“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”、“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。目前，傳統(tǒng)旅游方式是旅行者親自到旅游公司了解相關(guān)情況，或打電話詢問(wèn)旅游路線、旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等一系列問(wèn)題，然后買票外出旅游。旅行者為了對(duì)旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等作比較，可能還要在多個(gè)旅游公司之間穿梭，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而通過(guò)旅游電子商務(wù)，所有這一切都可以輕松簡(jiǎn)單地在網(wǎng)上進(jìn)行，這就突破了傳統(tǒng)旅游模式的局限。旅游電子商務(wù)的作用主要表現(xiàn)如下：

        首先，突破了時(shí)空限制，旅游信息資源得到了更好地整合，降低了成本，價(jià)格更透明、更具競(jìng)爭(zhēng)力。

        其次，更加適應(yīng)散客增多的市場(chǎng)變化趨勢(shì)。目前，旅游市場(chǎng)自費(fèi)游、自駕游日益增多，通過(guò)旅游電子商務(wù)，能夠更好地為游客提供個(gè)性化服務(wù)。

        最后，游客通過(guò)旅游電子商務(wù)可以更方便、快捷地查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買旅游產(chǎn)品并進(jìn)行在線支付；旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、提高服務(wù)和改善管理。

        2 酒泉旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀

        酒泉自漢武帝元狩二年（公元前121年）始設(shè)酒泉郡，距今已有2100多年的歷史，曾是通往中亞、西亞、歐洲的交通要道，是古“絲綢之路”上的咽喉。這里的名勝古跡眾多，以敦煌莫高窟為龍頭，擁有西漢酒泉?jiǎng)氽E、鳴沙山、陽(yáng)關(guān)、玉門關(guān)、雅丹地貌、榆林窟、鎖陽(yáng)城、七一冰川、高山國(guó)際狩獵場(chǎng)、酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地以及大片的漢、晉墓群和漢、唐、元、明的古城等名勝古跡和文化遺址。唐代詩(shī)人王翰所作“葡萄美酒夜光杯，欲飲琵琶馬上催，醉臥沙場(chǎng)君莫笑，古來(lái)征戰(zhàn)幾人回”的詩(shī)中提到的夜光杯就出自酒泉，是采用祁連山的祁連玉琢磨而成。酒泉綠洲南有祁連山，北有合黎山，云山邈遠(yuǎn)，大漠蒼蒼，沙礫侵天涯，蜃樓映秀峰，酒泉猶如一顆美玉鑲嵌其間，宛若一幅幅美麗的畫卷，堪稱是一片亙古曠遠(yuǎn)而又蘊(yùn)涵豐富的圣土?，F(xiàn)在的酒泉以眾多的旅游景點(diǎn)為依托，成線成網(wǎng)，全方位輻射，促成了旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在全國(guó)旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。

        2.1 酒泉旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，近幾年獲得了迅速發(fā)展。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）的《第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億，較2008年底增長(zhǎng)13.4%，半年增長(zhǎng)了4000萬(wàn)；而寬帶網(wǎng)民規(guī)模則達(dá)到了3.2億，占總網(wǎng)民數(shù)的94.3%，較2008年底上升了3.7個(gè)百分點(diǎn)。從技術(shù)上看，網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的迅速發(fā)展使網(wǎng)上在線交易成為現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)上交易資格認(rèn)證、網(wǎng)上合同的簽訂、網(wǎng)上收付的完成等方面在技術(shù)上都已基本解決。因此，開展旅游電子商務(wù)已經(jīng)具備了基礎(chǔ)條件。伴隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，酒泉的電子商務(wù)也在迅猛的發(fā)展。調(diào)查顯示，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)在酒泉得到廣泛應(yīng)用和飛速發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中除網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和旅行預(yù)訂也初具規(guī)模，使酒泉具備了較好的旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

        2.2 酒泉旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要性 隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性、便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入到網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮中。建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構(gòu)，將旅游與電子商務(wù)相結(jié)合，對(duì)于實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。為了不斷提升酒泉旅游業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使其在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，大力促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展顯得尤為必要。

        3 酒泉旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素

        3.1 環(huán)境制約 盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快，但就其外部環(huán)境而言，還有許多因素制約著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，如電子商務(wù)法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能全面解決，網(wǎng)上交易缺乏安全可靠的環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上營(yíng)銷信用度無(wú)法保障，對(duì)大眾消費(fèi)者缺乏足夠的吸引力，大部分客戶更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進(jìn)行交易。這些現(xiàn)象明顯地阻礙了旅游電子商務(wù)的全面發(fā)展，抑制了對(duì)旅游電子商務(wù)深層功能應(yīng)用的研發(fā)挖掘。

        3.2 認(rèn)知制約 旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷的認(rèn)知程度各不相同，而且普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務(wù)化程度還比較低，如在線交易、電子支付等還停留在相對(duì)初級(jí)的階段，更缺乏對(duì)客戶認(rèn)知和應(yīng)用電子商務(wù)的積極引導(dǎo)。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入為信息技術(shù)所統(tǒng)治的時(shí)代，旅游電子商務(wù)正與“認(rèn)知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價(jià)值不高，但觀念價(jià)值連城。如果提升了旅游電子商務(wù)的消費(fèi)理念，就為其進(jìn)一步的發(fā)展奠定了基石。

        3.3 人才制約 旅游業(yè)是一個(gè)非常依賴信息的行業(yè)，但目前旅游企業(yè)信息化程度低，開展電子商務(wù)的能力差，信息技術(shù)人才匱乏，也是制約旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)因素。在酒泉眾多的旅游企業(yè)中，既具備旅游專業(yè)知識(shí)，又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才可以說(shuō)是鳳毛麟角。目前，酒泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)了旅游學(xué)專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)，這兩種專業(yè)的在校學(xué)生數(shù)達(dá)209人。他們畢業(yè)以后充實(shí)到酒泉旅游業(yè)中，有望改變這種人才結(jié)構(gòu)不合理的狀況。

        3.4 特色制約 旅游電子商務(wù)其實(shí)就是買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和電子的服務(wù)產(chǎn)品交易，是一種沒有物流配送的預(yù)約型電子商務(wù)。但是，目前酒泉在網(wǎng)上開展旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站普遍是名片式網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)缺乏應(yīng)有的特色，幾乎所有的網(wǎng)站千人一面。缺少對(duì)景點(diǎn)的歷史文化內(nèi)涵的挖掘，沒有突出酒泉人文旅游的特色。同時(shí)，酒泉的大多數(shù)旅游網(wǎng)站較少涉及旅游路線設(shè)計(jì)、自助旅游安排等項(xiàng)目，無(wú)法滿足消費(fèi)者的個(gè)性化的需求，無(wú)法吸引更多的游客。

        4 促進(jìn)酒泉旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策分析

        4.1 政府主導(dǎo)，創(chuàng)建良好的旅游電子商務(wù)環(huán)境 旅游電子商務(wù)要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略。因?yàn)橹挥性谡闹鲗?dǎo)下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上認(rèn)證等旅游電子商務(wù)急需解決的問(wèn)題。同時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)立法使旅游電子商務(wù)有法可依。就目前而言，我國(guó)還沒有成文的旅游電子商務(wù)法律或政策，這嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。酒泉地方政府可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，制定地方性的電子商務(wù)相關(guān)的法規(guī)，使酒泉旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依、有據(jù)可循。通過(guò)建立健全相關(guān)法規(guī)，完善網(wǎng)上安全保證措施，改善電子商務(wù)大環(huán)境，推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。首先，目前酒泉市有諸多從事旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，其中一部分公司從現(xiàn)有法律上來(lái)講是不合法的，但是它們的存在又是不可避免的，這就要求政府對(duì)這些公司實(shí)施行之有效的管理。對(duì)它們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使所有的旅游網(wǎng)站在政府的監(jiān)督下合法化，名正言順地做自己的業(yè)務(wù)。只有這樣，酒泉市的旅游電子商務(wù)才會(huì)越做越好，發(fā)展也會(huì)越來(lái)越快。其次，網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益。在網(wǎng)上“黑客”橫行、病毒肆虐的情況下，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題已經(jīng)成為推廣旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵。這一問(wèn)題已引起有關(guān)各方的注意，并已經(jīng)設(shè)計(jì)了一些保密的方案，但要完善它仍然需要一定的時(shí)間。還需要為旅游電子商務(wù)建立必要的法制條件，如身份論證機(jī)構(gòu)的設(shè)立及網(wǎng)上交易糾紛的處理辦法等。同時(shí)，要求從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊、病毒的侵襲，切實(shí)保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使上網(wǎng)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心，只有這樣才能更好地開展旅游電子商務(wù)。

        4.2 加大宣傳力度，提升消費(fèi)理念 要做好旅游電子商務(wù)宣傳工作。在目前人們對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)及利用還處于起步階段的時(shí)候，要充分利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行大力宣傳，積極幫助引導(dǎo)現(xiàn)有客戶，開發(fā)挖掘潛在客戶。讓廣大消費(fèi)群體對(duì)旅游電子商務(wù)的方便、快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等各種優(yōu)點(diǎn)有充分、深刻的認(rèn)識(shí)，并能夠主動(dòng)了解和應(yīng)用它。這樣，不僅可以促進(jìn)酒泉的旅游電子商務(wù)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也可提升旅客進(jìn)行旅游電子商務(wù)的消費(fèi)理念，這是一個(gè)完全雙贏的舉措。

        4.3 加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)復(fù)合型人才 由于旅游電子商務(wù)需要同時(shí)具備電子商務(wù)知識(shí)和旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。而目前，酒泉旅游行業(yè)還非常缺乏這樣的專業(yè)人才隊(duì)伍，因此需要加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)。旅游管理部門、旅游企業(yè)應(yīng)與大中專院校緊密合作，以需求為方向，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才，建立強(qiáng)大的旅游電子商務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍，為旅游企業(yè)的電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型或更有效的管理服務(wù)做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

        4.4 突顯特色，提供個(gè)性化的定制服務(wù) 以“服務(wù)為本”是電子商務(wù)的特色，而旅游電子商務(wù)同樣繼承了電子商務(wù)的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細(xì)分化和個(gè)性化的需求。由于旅游業(yè)巨大的市場(chǎng)空間和電子商務(wù)強(qiáng)大的生命力，以個(gè)性化享受、自訂行程、自助價(jià)格為特色的虛擬旅游(virtualtravel)、網(wǎng)絡(luò)旅游(networktravel)、自選旅游或自助旅游(travelondemand)等正在受到廣大旅游者的青睞。旅游企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展就必須開展個(gè)性化的定制服務(wù)，這些服務(wù)主要包括:①旅游科研服務(wù)：旅游經(jīng)濟(jì)論壇、旅游科研、旅游教育、旅游規(guī)劃與開發(fā)、網(wǎng)上科研匯報(bào)、行業(yè)交流等；②網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)：包括酒店客房預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、旅行車隊(duì)預(yù)訂等；③網(wǎng)上特定服務(wù)：旅游會(huì)員俱樂部、旅游通訊、旅游要求(線路行程、報(bào)價(jià)、日程安排、旅游形式等)、環(huán)球虛擬旅游、旅游顧問(wèn)、會(huì)議接待、旅游保險(xiǎn)、海關(guān)、邊檢、散客撮合、出入境管理、網(wǎng)絡(luò)拍賣、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、團(tuán)體服務(wù)、招商指南、廣告指南等服務(wù).服務(wù)；④旅游交通：旅游論壇、疑難解答、旅游中介資料、旅游知識(shí)講座等；⑤電子支付服務(wù)：智能卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票等的處理；⑥旅游商務(wù)服務(wù)：旅游招商、旅游項(xiàng)目洽談、旅游貿(mào)易、行業(yè)商訊等；⑦旅游管理服務(wù)：旅游組織網(wǎng)絡(luò)管理、旅游會(huì)議精神傳達(dá)、旅游產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、旅游企業(yè)管理等的旅游組織電子商務(wù)管理系統(tǒng)和旅游企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)；⑧旅游監(jiān)督服務(wù)：新聞攻關(guān)、服務(wù)監(jiān)督、旅游糾紛、旅游投訴、網(wǎng)上獎(jiǎng)懲等。

        通過(guò)多種個(gè)性化服務(wù)，旅游企業(yè)能夠進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動(dòng)及促銷活動(dòng)，而網(wǎng)上調(diào)查也非常輕松，只需旅游者輕輕按動(dòng)鼠標(biāo)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，旅行社可以大大縮小銷售范圍，可只針對(duì)潛在客源進(jìn)行有目的的營(yíng)銷。利用電子商務(wù)平臺(tái)，旅行社可以開展模擬導(dǎo)游服務(wù)，以三維立體的形式讓原來(lái)無(wú)形的商品展示出來(lái)，增強(qiáng)旅游者的感性認(rèn)識(shí)，促進(jìn)旅游商品的銷售。通過(guò)網(wǎng)上虛擬社區(qū)，旅行社可以讓具有共同興趣和愛好的旅游者集中起來(lái)，以包價(jià)的形式向旅行社購(gòu)買商品，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。通過(guò)旅行社、服務(wù)供應(yīng)商與客戶之間搭建的電子商務(wù)平臺(tái)，還可以開展旅游產(chǎn)品的在線拍賣。

        5 結(jié)語(yǔ)

        互聯(lián)網(wǎng)是it產(chǎn)業(yè)中最有生命力的一支力量，電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向，是旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。酒泉市旅游企業(yè)應(yīng)牢牢把握住這個(gè)契機(jī)，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，使自己在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中得到更迅猛的發(fā)展。同時(shí)，酒泉旅游企業(yè)開展旅游電子商務(wù)是時(shí)展的趨勢(shì)，它能夠使旅游企業(yè)獲得更多發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而使旅游企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)，同時(shí)拉動(dòng)酒泉旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

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篇9

關(guān)鍵詞：旅游 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 旅游產(chǎn)品

旅游業(yè)作為一個(gè)信息密集型產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品的本質(zhì)就是為消費(fèi)者提供各種信息的集合，如何更好的獲取和利用信息，為旅游者提供最好的信息組合成為了旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)新課題。旅游信息化不僅肩負(fù)著完善旅游業(yè)服務(wù)體系和管理體系的責(zé)任，而且對(duì)未來(lái)整個(gè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向都有著至關(guān)重要的影響。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營(yíng)銷活動(dòng)，是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和商家訴求的過(guò)程[1]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用到旅游社中，就是利用種種網(wǎng)絡(luò)資源，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，滿足旅游者需求和旅行社訴求的過(guò)程。因此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好的為旅游者服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品是旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)首先考慮的問(wèn)題。

二、我國(guó)發(fā)展旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的SWOT分析

（一）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)分析（strengths）

1.將無(wú)形的旅游產(chǎn)品有形化

旅游產(chǎn)品作為一種特殊的商品，在其產(chǎn)品特質(zhì)上與現(xiàn)代電子商務(wù)一拍即合。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性，它不是傳統(tǒng)意義上從工廠流水線中生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，而是旅游目的地旅游資源的一種組合，旅游者只有在旅游過(guò)后才能得知該旅游產(chǎn)品的“質(zhì)量”，而不能像購(gòu)買其他產(chǎn)品那樣，在購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品實(shí)物進(jìn)行全方位的了解。所以作為旅游服務(wù)企業(yè)，在宣傳和推廣旅游產(chǎn)品上需將其無(wú)形性有形化以最大限度的吸引消費(fèi)者。

2.降低交易成本

旅游產(chǎn)品的消費(fèi)地點(diǎn)和傳統(tǒng)商品也有著很大的不同，旅游者購(gòu)買了旅游產(chǎn)品以后要到旅游資源所在地進(jìn)行消費(fèi)，省去了產(chǎn)品物流所帶來(lái)的費(fèi)用，旅游目的地的供應(yīng)商所要做的就是等待消費(fèi)者來(lái)到目的地，不僅節(jié)省了物流來(lái)帶的費(fèi)用，同時(shí)一避免了產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中可能的損害對(duì)企業(yè)造成的損失。

（二）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)分析（weaknesses）

1.單體旅行社難以形成聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)

在我國(guó)單體的旅行社占較大比重，這不利于旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因此，建立旅游業(yè)同盟，利用企業(yè)之間的聯(lián)盟形成合作關(guān)系，或通過(guò)并購(gòu)或融資的途徑從外部拓展企業(yè)資源是旅行社走向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路的一個(gè)方法。

2.電子商務(wù)軟環(huán)境不完善、支付手段不健全

電子商務(wù)軟環(huán)境主要包括了各項(xiàng)法律法規(guī)和電子認(rèn)證、電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易手段[2]。由于我國(guó)電子商務(wù)比西方國(guó)家起步晚，從電子商務(wù)交易的法律法規(guī)以及各項(xiàng)技術(shù)的開發(fā)和完善上，都處于較低水平，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)這種新興的消費(fèi)方式還很難產(chǎn)生信任感。因此，如何加強(qiáng)各方面市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)是改變消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的重要途徑。

3.網(wǎng)民的消費(fèi)力不足

2009 年7 月CNNIC 報(bào)告顯示中國(guó)網(wǎng)民中，72.4% 月收入在2000 元以下[3]。旅游動(dòng)機(jī)的兩個(gè)基本要素就是空余時(shí)間和可支配收入，低收入人群占據(jù)網(wǎng)民的主體，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的受眾群體變得窄小。造成這個(gè)現(xiàn)象是由于大部分網(wǎng)民是年輕人，多以在校學(xué)生為主，但隨著這部分人群的成長(zhǎng)，網(wǎng)民將會(huì)成為旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要對(duì)象，在未來(lái)的5年里，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景看好。

（三）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)遇分析（opportunities）

1.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)廣大

根據(jù)CNNIC測(cè)算，截至2011年3月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模預(yù)計(jì)為4.77億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為35.6%。4億多的網(wǎng)民人數(shù)是世界上任何其他經(jīng)濟(jì)實(shí)體都無(wú)法比擬的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助旅行社用最低廉的成本面向最廣大的潛在消費(fèi)者展開它的營(yíng)銷行為，所以我國(guó)旅行社在開辟國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)上有很大的機(jī)遇。

2.國(guó)際市場(chǎng)潛力巨大

對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)而言，我國(guó)的旅游市場(chǎng)具有很強(qiáng)的吸引力，對(duì)于那些喜歡獵新獵奇的旅游者來(lái)說(shuō)，他們也愿意選擇中國(guó)這樣的目的地作為他們的旅游目的地。近年來(lái)，我國(guó)不斷進(jìn)行旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為接待國(guó)際旅游者入境旅游提供了條件。所以，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的潛力巨大。

（四）旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)（Threats）分析

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷全球化，中國(guó)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨著來(lái)自歐美先進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的挑戰(zhàn)。中國(guó)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然面臨著全球廣闊的市場(chǎng)，如何在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地是中國(guó)旅行色進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要考慮的一個(gè)問(wèn)題。

五、我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

產(chǎn)品策略：進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，提供個(gè)性化產(chǎn)品

市場(chǎng)細(xì)分是指按照某一標(biāo)準(zhǔn)將消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分為不同類型的消費(fèi)群體，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分是非常有必要的，可以按照消費(fèi)者的年齡和所處地域來(lái)進(jìn)行劃分，亦可以按地域?qū)⒛繕?biāo)市場(chǎng)進(jìn)行劃分。

（二）價(jià)格策略：根據(jù)不同產(chǎn)品提供不同的價(jià)位選擇

面對(duì)數(shù)量龐大的網(wǎng)民，要通過(guò)提供個(gè)性化的產(chǎn)品來(lái)滿足不同旅游者的不同需求，采取多層次的定價(jià)方案是比較明智的。前面在論述我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制約條件時(shí)曾提到過(guò)，我國(guó)網(wǎng)民的消費(fèi)力不足，所以在采取多層次定價(jià)方案的同時(shí)要盡可能地側(cè)重低價(jià)策略，有利于將大部分的網(wǎng)民即潛在的購(gòu)買者變?yōu)槁糜紊鐚?shí)際的購(gòu)買者。

（三）渠道策略：不斷優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)支付手段

商品的銷售渠道指的是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的具體通道或路徑。旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道應(yīng)將旅游信息傳遞給旅游者，因此，需全面優(yōu)化旅行社網(wǎng)站的功能和效果，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的安全性是優(yōu)化新型的銷售渠道，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加暢通的有力保障。

（四）促銷策略：利用多媒體宣傳，使廣告方案多樣化

利用多媒體展示目的地優(yōu)美的風(fēng)光以吸引旅游者，激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)作為新興的廣告宣傳媒體，可以將多種廣告方法有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，如文本、圖片、視頻短片等。多樣化的廣告形式比起傳統(tǒng)廣告更具有說(shuō)服力，因此也就能吸引更多的旅游者。

綜上所述，要實(shí)現(xiàn)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要在設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合上做足功夫，從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略四個(gè)方面不斷優(yōu)化，從而向消費(fèi)者提供具有辨識(shí)度以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

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篇10

1SNS網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀

SNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS的本質(zhì)是人，關(guān)系中的人，商業(yè)中的人，社會(huì)中的人，以及所有這一切的數(shù)字化呈現(xiàn)。SNS營(yíng)銷就是在哈佛大學(xué)心理學(xué)教授米爾格倫提出的六度分隔理論（SixDegreesofSeparation）的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷，如圖1所示。

目前SNS網(wǎng)站主要有兩種：一種是實(shí)名制的真實(shí)可信的網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)用戶將現(xiàn)實(shí)中的社交關(guān)系轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)來(lái)維護(hù)，如校內(nèi)網(wǎng)；另一種是依靠用戶之間的共同興趣來(lái)聚合同類用戶、拓展人脈，如豆瓣網(wǎng)等。

根據(jù)iResearch艾瑞咨詢網(wǎng)對(duì)SNS網(wǎng)站和網(wǎng)上購(gòu)物、旅行預(yù)訂的用戶屬性的研究對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)這兩者的用戶屬性重合度極高，核心人群都是收入在一千至三千，年齡為19-30歲的用戶，如圖2所示。《2008-2009中國(guó)網(wǎng)上旅游預(yù)定行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中對(duì)旅游者行為調(diào)查發(fā)現(xiàn)，66.6%受訪者通過(guò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息，33.1%受訪者登陸社區(qū)網(wǎng)站獲取旅游信息。因此，對(duì)于旅游電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，SNS社區(qū)交友網(wǎng)站擁有一定消費(fèi)能力的潛在客戶群，使用SNS進(jìn)行營(yíng)銷推廣會(huì)帶來(lái)不錯(cuò)的廣告效應(yīng)，為企業(yè)拓展銷售渠道，建立良好的口碑效應(yīng)。

2中國(guó)旅游電子商務(wù)的SNS營(yíng)銷模式

2.1選擇目標(biāo)市場(chǎng)再大的門戶網(wǎng)站也沒有精力覆蓋和滿足所有網(wǎng)絡(luò)用戶。旅游電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)仔細(xì)分析目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)確定本企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位。因此，為了更好的提升受眾對(duì)旅游活動(dòng)的體驗(yàn)，可與定位精準(zhǔn)的SNS網(wǎng)站合作，更加有效的提高受眾的忠誠(chéng)度，更好的提高口碑傳播效果。如閑游網(wǎng)（/）是一個(gè)以旅游為核心的SNS網(wǎng)站，用戶可以和朋友分享自己的旅游經(jīng)歷和旅游圖片。

2.2旅游產(chǎn)品定位SNS網(wǎng)站的核心人群是收入在一千至三千，年齡為19-30歲的用戶，他們對(duì)旅游產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出細(xì)分化、差異化、個(gè)性化的特點(diǎn)。而旅游電子商務(wù)企業(yè)為游客創(chuàng)造一種“以身體之，以心驗(yàn)之”的全新體驗(yàn)，能夠讓旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品產(chǎn)生深度的認(rèn)識(shí)。如同程旅游網(wǎng)（）是一個(gè)以旅游攻略、游客點(diǎn)評(píng)、問(wèn)答、博客為特色的旅游社區(qū)網(wǎng)站，匯集酒店、機(jī)票、景點(diǎn)、演出、租車、旅游度假等旅游消費(fèi)者所需求的旅游產(chǎn)品。

2.3建設(shè)SNS營(yíng)銷渠道SNS網(wǎng)站營(yíng)銷是基于人與人之間的關(guān)系，不僅僅局限在用戶之間的互動(dòng)，還有用戶和旅游企業(yè)之間的互動(dòng)。以香港旅游局為例，他們?cè)谌巳司W(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）建立了公共主頁(yè)，借助日志、相冊(cè)、分享、視頻等功能，讓用戶多方位了解不同旅游目的地的風(fēng)土人情，從而激發(fā)用戶的好奇心，并相互之間進(jìn)行互動(dòng)，借助來(lái)訪用戶為旅游局進(jìn)行二次傳播，同時(shí)成功塑造了品牌形象，增強(qiáng)了用戶對(duì)旅游品牌的忠誠(chéng)度。

3SNS營(yíng)銷模式對(duì)旅游電子商務(wù)的影響

3.1SNS促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展SNS營(yíng)銷模式是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種新興模式，SNS網(wǎng)站是以好友關(guān)系為基礎(chǔ)的，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商們可以利用現(xiàn)有的SNS網(wǎng)站渠道來(lái)建立自己的粉絲圈，擴(kuò)大自己的影響力。SNS將充分促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

3.1.1SNS帶動(dòng)口碑在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，口碑相傳起著非常重要的作用。SNS社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶通常都是認(rèn)識(shí)的朋友，由于旅行體驗(yàn)無(wú)法親身感受，那由社會(huì)關(guān)系中的好友來(lái)推薦或?qū)β眯挟a(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，就對(duì)身邊人的判斷起著決定性的作用。

3.1.2SNS產(chǎn)生病毒營(yíng)銷SNS網(wǎng)站一般都有分享或關(guān)注等互動(dòng)功能，用戶可以將自己在在線旅游平臺(tái)的旅行體驗(yàn)通過(guò)SNS帳號(hào)更新，這將充分?jǐn)U大產(chǎn)品信息的覆蓋面和提高可信度。這種通過(guò)好友傳播的方式就是典型的病毒式營(yíng)銷。

3.1.3SNS營(yíng)銷有效降低企業(yè)營(yíng)銷成本SNS社交網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，SNS營(yíng)銷傳播的主要媒介是用戶，主要方式是“眾口相傳”，因此與傳統(tǒng)的廣告形式相比，無(wú)須大量的廣告投入。而且SNS用戶注冊(cè)的數(shù)據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較真實(shí)，旅游企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)很容易就對(duì)目標(biāo)受眾按地域進(jìn)行篩選，從而有針對(duì)性的與客戶在線上進(jìn)行互動(dòng)和宣傳。

3.2SNS營(yíng)銷模式可能存在的問(wèn)題旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在應(yīng)用SNS營(yíng)銷模式的實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)有很多問(wèn)題存在，這些問(wèn)題可能會(huì)影響這種新營(yíng)銷模式。

3.2.1對(duì)人際關(guān)系的破壞。由于受利益的驅(qū)使，有些SNS用戶難免會(huì)對(duì)某些產(chǎn)品功能夸大，譬如某一用戶根據(jù)社區(qū)好友的意見購(gòu)買了某個(gè)產(chǎn)品，結(jié)果體驗(yàn)不好，這樣就會(huì)使得人與人之間的關(guān)系變的很微妙?？梢哉f(shuō)，在金錢利益面前，所有的關(guān)系都變得缺乏價(jià)值。

3.2.2用戶評(píng)價(jià)的公平性。SNS社區(qū)具有很高的流量和用戶數(shù)，用戶之間信息的傳遞、互動(dòng)都非常高。但好友中難免會(huì)有不真實(shí)或歪曲事實(shí)的信息傳播，有些信息甚至有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意散播的謠言，控制不好的話，將對(duì)企業(yè)造成非常沉痛的打擊，對(duì)SNS社區(qū)的影響也是致命的。